顧客管理システム
【課題】 利用者から電子メールアドレスを有効に取得するとともに、取得した電子メールアドレスをデータベース化し、マーケティングデータとして利用するシステムを提供することを課題とする。
【解決手段】 複数の販売エリアをもつ企業は、それぞれのエリアに店舗を出店している。各店舗には店舗コードが付与されており、店内のポスター等においてキャンペーンサイトのＵＲＬと、店舗コードが宣伝される。利用者８は、携帯電話３を用いてキャンペーンサイト２にアクセスし、店舗コードと自己のメールアドレスを入力する。キャンペーンサイト２では、当選くじ付ゲームが実行され、当選者には、入力した電子メールアドレスに対して当選メールが送信される。キャンペーンサイト２の顧客データベースには、利用者が入力した電子メールアドレスと店舗コードとを対応付けた情報が蓄積される。
【解決手段】 複数の販売エリアをもつ企業は、それぞれのエリアに店舗を出店している。各店舗には店舗コードが付与されており、店内のポスター等においてキャンペーンサイトのＵＲＬと、店舗コードが宣伝される。利用者８は、携帯電話３を用いてキャンペーンサイト２にアクセスし、店舗コードと自己のメールアドレスを入力する。キャンペーンサイト２では、当選くじ付ゲームが実行され、当選者には、入力した電子メールアドレスに対して当選メールが送信される。キャンペーンサイト２の顧客データベースには、利用者が入力した電子メールアドレスと店舗コードとを対応付けた情報が蓄積される。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客情報の取得、および、顧客情報の利用を有効に行うシステムに関する。
【０００２】
【発明の背景】昨今のインターネットの普及により、電子メールの利用者数は増大の一途を辿っている。特に、携帯電話の急速な普及により、携帯電話用の電子メールアドレスの所有者が急増している。
【０００３】この事実は、電子メールアドレスが、個人を識別する情報として利用可能となっていることを意味する。
【０００４】従来、個人情報を管理するためには、住所、電話番号、氏名などの情報は、必須の情報であった。つまり、データベースに登録された個人とのアクセスをとるためには、住所、氏名をもとに郵便物を送付するか、電話番号をもとに電話をかける必要があるからである。
【０００５】しかし、電子メールアドレスを個人の特定情報として利用している場合には、この電子メールアドレスに対して情報を送信することが可能であるため、その他の情報−住所、氏名、電話番号など−の取得は顧客データベースを構築するための必須の要件ではない。
【０００６】そして、このように、電子メール利用者の急増により、電子メールアドレスを取得しデータベース化することに対するメリットは大きい。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、電子メールアドレスをデータベース化するためには、有効な方策が必要である。電子メールアドレスも個人情報の一つである以上、利用者に対して無条件に電子メールアドレスの通知を要求することはできない。また、サービスが多様化している今日においては、利用者からの個人情報を得るためには、利用者にとってメリットとのあるサービスを提供する必要がある。
【０００８】そこで、本発明は前記問題点に鑑み、利用者の電子メールアドレスを有効に取得するとともに、データベース化された電子メールアドレスを有効利用するシステムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため、請求項１の発明は、複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、a)ネットワークを介して利用者端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者端末に対して情報送信を行う手段と、b)アクセスした利用者に対して、サービスエリアごとに付与されている識別コードと、前記利用者の電子メールアドレスとの入力を要求し、入力された情報を取得する情報取得手段と、c)取得した電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、d)前記情報取得手段が取得した電子メールアドレスと取得した識別コードとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】請求項２の発明は、請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、当選メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提とした当選くじ付ゲームを実行するプログラムであり、前記利用者は、前記利用者端末を操作することにより、前記ネットワーク経由で、前記当選くじ付ゲームを実行することを特徴とする。
【００１１】請求項３の発明は、請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、プレゼントの提供に関わる電子メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提として、アクセスのあった利用者をプレゼント対象者として判定するプログラムであることを特徴とする。
【００１２】請求項４の発明は、請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアの地理的環境と関係のある利用者に宣伝されることを特徴とする。
【００１３】請求項５の発明は、請求項４に記載の顧客管理システムにおいて、前記企業は、各サービスエリアに店舗を有しており、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアにある店舗を訪問した利用者に宣伝されることを特徴とする。
【００１４】請求項６の発明は、請求項１ないし請求項５のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記利用者端末は携帯情報端末を含むことを特徴とする。
【００１５】請求項７の発明は、請求項１ないし請求項６のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、さらに、前記顧客データベースに登録された利用者のうち、１のサービスエリアの識別コードと対応付けられている利用者に対して、当該１のサービスエリアに固有のサービス情報を電子メールで送信する手段を備えることを特徴とする。
【００１６】請求項８の発明は、請求項１ないし請求項７のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記顧客管理システムは、ＷＥＢアプリケーションとして構築されており、前記手段a)ないし手段c)は、そのユーザインタフェースが前記利用者端末上で動作するＷＥＢブラウザ上で閲覧されることを特徴とする。
【００１７】請求項９の発明は、複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、各サービスエリアに対応した固有の電子メールアドレスが付与されており、a)各サービスエリアに対応した電子メールアドレスに対する利用者からの電子メールを受信する手段と、b)受信した電子メールの宛先の電子メールアドレスと、送信元の電子メールアドレスとを取得する情報取得手段と、c)取得した前記送信元の電子メールアドレスに対してネットワーク上のアクセス情報を通知する電子メールを送信する手段と、d)前記アクセス情報を元にネットワークを介して前記利用者の端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者の端末に対して情報送信する手段と、e)取得した前記送信元の電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、f)前記情報取得手段が取得した前記宛先の電子メールアドレスと前記送信元の電子メールアドレスとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段とを備えることを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ本発明の実施の形態について説明する。
【００１９】｛１．第１の実施の形態｝
＜１．顧客管理システムの運営者および対象者＞まず、本実施の形態にかかる顧客管理システムの運営者について説明する。この実施の形態では、運営者はコンビニエンスストアを経営する企業６を一例として説明する。
【００２０】図１に示すように、企業６は、コンビニエンスストアの経営本部である本部６０と、複数の店舗６１，６２，６３・・・等から構成される。図に示した店舗６１，６２，６３は、各地域で商品を販売するコンビニエンスストアであり、それぞれの販売エリア７１，７２，７３を有している。ただし、販売エリアは、定められた境界があるというものではなく、店舗周辺のおおよその地域を示すものである。
【００２１】そして、顧客管理システム上の管理のため、企業６は、各店舗に対して店舗コード２１，２２，２３を付与している。ここでは、店舗６１の店舗コード２１として５３＃００１、店舗６２の店舗コード２２として５３＃００２、店舗６３の店舗コード２３として５３＃００３が付与されている。
【００２２】また、顧客管理システムを運営する企業６は、キャンペーン期間中に、利用者にサービスを提供するためのＷＥＢサイト（以下、キャンペーンサイト２とする）をインターネット上に公開するものであり、キャンペーンサイト２にアクセスするＵＲＬ（以下、キャンペーンサイトＵＲＬとする）を取得している。このキャンペーンサイトＵＲＬは、企業６が共通で使用するＵＲＬであり、各店舗６１，６２，６３においても共通に使用される。
【００２３】本実施の形態の顧客管理システムの機能は、実質的にキャンペーンサイト２の機能に含まれているので、以下の説明において、キャンペーンサイト２を構成するシステムと顧客管理システムとを同様の意義をもつものとして説明する。
【００２４】各店舗６１，６２，６３では、キャンペーン期間中、ポスター、リーフレット等において、キャンペーンが開催される旨の宣伝、および、キャンペーンサイトＵＲＬ、および、各店舗の店舗コードの宣伝を行う。買い物客に手渡すレシートにＵＲＬおよび店舗コードを表示するようにしてもよい。もしくは、レジの横に設置された液晶画面に表示させてもよい。
【００２５】なお、本実施の形態においては、キャンペーン期間中に開設するサイトを一例として説明しているが、特に、この形態に限定されるものではなく、常設のサイトであっても、もちろん構わない。
【００２６】一方、顧客管理システムの対象者は、コンビニエンスストアである各店舗６１，６２，６３に訪れる客（以下、利用者８とする）である。利用者８は、各店舗において買い物をするわけであるが、このとき、前述したように、ポスター、リーフレット等からキャンペーンが開催されていることを知るとともに、キャンペーンサイトＵＲＬ、および、訪れている店舗の店舗コードを知るのである。
【００２７】ここで、キャンペーンの内容は、利用者８にとってメリットのあるものが好ましい。つまり、企業６は、宣伝したキャンペーンサイトＵＲＬに対して利用者８にアクセスしてもらう必要がある。後述するが、キャンペーンサイト２にアクセスしてもらうことが、顧客データベースを作成するための条件となるからである。
【００２８】たとえば、キャンペーンの内容としては、新商品の発売において、キャンペーンサイト２の訪問者には、無料で商品を提供するといった内容や、各店舗６１等における商品の割引きサービスを提供するといった内容が有効である。
【００２９】＜２．システム構成＞次に、図２および図３R>３を用いて、顧客管理システムのシステム構成について説明する。顧客管理システムは、前述のごとく、キャンペーン期間中に開設されるキャンペーンサイト２を利用して構築される。図２に示すように、キャンペーンサイト２は、インターネット５ａに接続されたサーバ１を有している。キャンペーンサイト２のハードウェア構成は、特に限定されるものではないが、本実施の形態においては、便宜上、１台のサーバで構成されているものとする。
【００３０】そして、サーバ１は、ＷＥＢサーバとしての機能を備えており、インターネット５ａに接続された端末に対して情報の提供を可能としている。さらに、サーバ１は、携帯電話に搭載されたブラウザに対応したＷＥＢサーバとしての機能を備えているので、インターネット接続機能を備えた携帯電話３は、電話回線５ｂ、インターネット５ａ（以下、これらの通信回線を総称してネットワーク５とする）を経由してキャンペーンサイト２のサーバ１にアクセスし、情報の閲覧を可能としている。
【００３１】図３は、サーバ１、および、利用者が使用する携帯電話３の機能ブロック構成を示す図である。
【００３２】サーバ１は、前述の如く、ＷＥＢサーバとしての機能を備えている。これらの機能を実現するためのプログラム、データ等は、ハードディスク１６内に記憶されている。そして、図に示す各機能ブロック、つまり、ＷＷＷ１１、コード取得部１３、メールアドレス取得部１４、ゲーム実行部１５は、ハードディスク１６内のプログラム、データが実行されることにより実現される機能を示している。なお、ＣＰＵ、メモリなどの構成は図示を省略しているが、サーバ１は、それらコンピュータを構成する基本的な構成を全て備えているものとする。
【００３３】具体的には、ＷＷＷ１は、ＷＷＷサーバアプリケーションプログラムが実行することにより機能するものであり、ＷＥＢサーバとしての基本的な機能を与える。つまり、ＷＷＷ１は、ネットワークを介して利用者端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して利用者端末に対して情報送信を行う手段として機能する。また、コード取得部１３、メールアドレス取得部１４、ゲーム実行部１５は、ＨＴＭＬコンテンツ、および、ＨＴＭＬコンテンツに動的な処理を施すプログラムがＷＷＷ１上で実行されることにより実現する機能部である。したがって、コード取得部１３、メールアドレス取得部１４、ゲーム実行部１５は、それぞれユーザインタフェースを備えており、ネットワーク５を介してアクセスする端末のブラウザ上に情報を閲覧するとともに、動的な機能を実行可能としている。
【００３４】また、ハードディスク１７には顧客データベース１８が格納されている。顧客データベース１８は、キャンペーンサイト１２にアクセスした利用者の電子メールアドレスと、当該利用者が、入力した店舗コードとの対応情報を蓄積するデータベースである（図６参照）。メール機能部１２は、電子メールの送受信を可能としている。
【００３５】一方、携帯電話３は、インターネット接続機能を備えた携帯電話であり、図に示すように、ブラウザ３１を備えＷＥＢサイトにアクセス可能とするとともに、メール機能部３２を備え、電子メールの送受信を可能としている。また、操作ボタン３３、ＬＣＤ３４は、通常の携帯電話機能を実現するために利用されるほか、インターネットの接続操作や、ＷＥＢコンテンツの表示用に用いられる。
【００３６】＜３．処理の流れ＞次に、図４を用いて全体の処理の流れについて説明するとともに、図３等を用いてサーバ１における各機能部の処理の詳細について説明する。以下の説明におけるステップ番号は、図４中の丸付き番号に対応している。
【００３７】（ステップ１）まず、利用者８が、コンビニエンスストア（店舗）に訪れる。ここでは、店舗６１であるとする。
【００３８】（ステップ２）店舗６１において利用者８は買い物をするが、このとき、店内のポスター等から、キャンペーンサイトＵＲＬおよび店舗コード２１（５３＃００１）を知る。ポスターには、新商品の発売キャンペーンが宣伝されており、たとえば、「キャンペーンサイトでゲームをして頂き、当選されたお客様には、すてきなプレゼントを差し上げます」といったメッセージが示されている。
【００３９】（ステップ３）利用者８は、店舗６１で買い物をした後、好きなときに、キャンペーンサイト２にアクセスする。具体的には、利用者８は、携帯電話３を利用し、インターネットに接続する。そして、店舗６１で知ったキャンペーンサイトＵＲＬを指定することにより、キャンペーンサイト２にアクセスする。このとき、携帯電話３のＬＣＤ３４に表示される画面の一例を図５（ａ）に示す。図に示すように、オープニング画面とともに、店舗コードの入力フォーム１３１が表示される。なお、このオープニング画面の表示処理、および、入力フォーム１３１を用いた情報の取得処理は、コード取得部１３（図３）により実現される処理である。
【００４０】ここで、利用者８は、店内のポスター等で知った店舗６１の店舗コード２１を入力する。そして、確定操作を行うことにより、ＬＣＤ３４には図５（ｂ）で示された画面が表示される。この画面は、利用者８の電子メールアドレスの入力を要求する画面であり、電子メールアドレスの入力フォーム１４１が表示される。なお、図５（ｂ）の画面表示処理、および、入力フォーム１４１を用いた情報の取得処理は、メールアドレス取得部１４（図３）により実現される処理である。
【００４１】ここで、利用者８が携帯電話３について保有している自己の電子メールアドレスを入力し、確定操作を行うことにより、メールアドレス取得部１４は、入力された電子メールアドレスを取得し、顧客データベース１８への登録処理を行う。顧客データベースへの登録処理が行われると、ゲームが開始する。
【００４２】顧客データベース１８の内容の一例を図６に示す。顧客データベース１８には、図に示すように、メールアドレス取得部１４が取得した利用者８の電子メールアドレスと、コード取得部１３が取得した店舗コードとの対応情報が蓄積されている。
【００４３】このように、顧客データベース１８に蓄積されている顧客情報は、店舗コードの情報を含んでいるので、図１に示した販売エリアごとの顧客情報を取得することが可能である。つまり、利用者８は、自身が利用したコンビニエンスストア（店舗）において、店舗コードを知るので、この店舗コードとともに電子メールアドレスを取得することにより、店舗ごとの顧客情報を容易に作成することができるのである。
【００４４】（ステップ４）図５（ｃ）は、ＬＣＤ３４に表示されたゲーム画面を示している。本実施の形態においては、ゲームはスクラッチゲームとしている。図に示したように、このゲームは、９つの枠の中から順に３つの枠を選択し、その中に当たりマークが２つ以上出現している場合に、当選と判定するゲームである。なお、ゲーム画面の表示処理、および、ゲームの実行処理は、ゲーム実行部１５（図３）により実現される処理である。
【００４５】そして、利用者８が３つの枠を選択することにより、２つ以上の当たりマークが出現したときには、図５（ｄ）に示す画面に変化し、「おめでとうございます！後ほどプレゼントのお知らせをメールでお届けします」といったメッセージが表示される。
【００４６】また、利用者８が３つの枠を選択しても、当たりマークが２つ以上の当たりマークが出現しなかったときは、図５（ｅ）に示す画面に変化し、「残念でした。またのご利用をお待ちしております」といったメッセージが表示される。
【００４７】以上のように、利用者８は、ゲームを楽しみながら、キャンペーンのプレゼントをもらうことができるのである。そして、プレゼントの応募方法にゲーム性を持たせることで、キャンペーンサイト２への利用者８のアクセスを促進することができる。
【００４８】また、紙媒体を用いた通常のスクラッチカードとは異なり、枠を選択してから結果がでるまである程度の時間を必要とするので（意図的に時間がかかるようにしてもよいが、通信時間により通常は必然的にある程度の時間を要する）、利用者は、この待ち時間、わくわくすることができるといった２次的な効果も得られるのである。
【００４９】なお、ゲームの内容は、スクラッチゲームに限らず、様々なゲームを利用することが可能である。簡易なくじ引きなどとしてもよいし、レースや対戦型のゲームなどでもよい。
【００５０】また、ゲーム終了後、当選者には、さらに、プレゼントの抽選を行うようにしてもよい。たとえば、一等賞は海外旅行、二等賞はオリジナルプレゼント、三等賞は割引券、といった抽選を行えば、さらにゲーム性が加味され、キャンペーンサイト２に付加価値を与えることが可能である。
【００５１】（ステップ５）ゲーム終了後、メール機能部１２により当選者に対して当選メールが送信される。この当選メールの宛先として、図５（ｂ）の画面で取得した電子メールアドレスが利用されるのである。なお、メール機能部１２による当選メールの送信は、自動送信としてもよいし、オペレータによる手動送信としてもよい。なお、当選者には、顧客データベースにフラグをたてることにより、自動送信、手動送信の際、当選者を識別できるようにすればよい。
【００５２】送信された当選メールは、携帯電話３のメール機能部３２が受信する。この当選メールには、商品の受け渡し方法などが示されている。このように当選メールを送信することを前提としたキャンペーンサイト２を利用し、顧客管理システムが構築されているので、利用者８に対して電子メールアドレスの入力を無理なく要求することが可能である。
【００５３】このようにコンビニエンスストアを経営する企業６は、上記のようなキャンペーンサイト２を開設することで、フランチャイズ展開している各コンビニエンスストアの個別の顧客情報を容易に収集することができる。そして、この顧客情報は電子メールアドレスによって顧客管理をするものであるから、電子メールを利用して低コストで案内情報の送信などを行うことができる。特に電子メールの即時性から、より速く情報を利用者に提供することが可能である。
【００５４】たとえば、店舗６１が独自のサービスを行う場合には、店舗コード５３＃００１と対応付けられた利用者８に一斉に電子メールを送信し、サービス内容を周知することができる。このように、販売エリアごとに独自の情報を提供できるので、利用者８は、より関心の深い情報が得られるというメリットがある。
【００５５】また、対象となるサービスエリアの利用者に電子メールでアンケートを行い、さらに、顧客データベースの内容を拡充するようにしてもよい。この場合にも、電子メールを実行したアンケートであるので、より早く情報を収集することが可能である。さらに、携帯電話を利用した電子メールであれば、短期間でアンケートの収集、集計が可能となる。
【００５６】＜４．変形例＞上記実施の形態においては、各店舗６１，６２，６３において、ポスター等により、共通のキャンペーンサイトＵＲＬを宣伝すると共に、各店舗固有の店舗コードを宣伝するようにしている。
【００５７】ただし、各店舗６１，６２，６３において、ポスター等により、各店舗に固有のキャンペーンサイトＵＲＬを宣伝するようにしてもよい。
【００５８】このような方法とした場合、アクセスするＵＲＬによって、利用者８の販売エリアを特定することができるので、店舗コードの入力要求を行う必要がない。つまり、図５で示した画面遷移で説明すると、図５（ｂ）の状態、つまり、電子メールアドレスを取得する手順から処理を開始すればよいこととなる。
【００５９】この場合、各店舗ごとのキャンペーンサイトを構築してもよいが、１つのサイト内で実現するようにすればよい。つまり、各店舗に固有のキャンペーンサイトＵＲＬに対応し、オープニングページだけは店舗ごとのページとし、その後、同一のページに辿りつくようにすればよい。この構成によっても、アクセスするＵＲＬによって、利用者を識別することで、同様に、電子メールアドレスを利用した店舗ごとの顧客データベースを構築することが可能である。
【００６０】｛２．第２の実施の形態｝次に、本発明の第２の実施の形態について図７ないし図９を参照しながら説明する。第２の実施の形態において、第１の実施の形態と同様の構成については、同一の番号を用いるものとし、同様の説明は省略する。
【００６１】図７に示すように、第２の実施の形態においても、顧客管理システムの運営者はコンビニエンスストアを経営する企業６を例として説明する。ただし、第１の実施の形態と異なり、各店舗６１，６２，６３には、それぞれ、独自の電子メールアドレス２５，２６，２７（以下、キャンペーンメールアドレス２５，２６，２７とする）が付与されている。各店舗が、キャンペーン期間中にポスター等によりキャンペーンの宣伝を行うことは同様であるが、ポスター等には、店舗コードは記されず、各店舗独自のキャンペーンメールアドレス２５，２６，２７が記されるのである。
【００６２】図８は、第２の実施の形態におけるキャンペーンサイト２のサーバ１の機能ブロック構成を示す図である。第１の実施の形態と同様、サーバ１は、ＷＥＢサーバとしての機能を備えており、ネットワーク５に接続された端末やインターネット接続可能な携帯電話に対して情報の提供を可能である。
【００６３】ＷＥＢサーバとしての機能を実現するためのプログラム、データ等は、ハードディスク１６内に記憶されている。そして、図に示す各機能ブロック、つまり、ＷＷＷ１１、メールアドレス取得部１９、ゲーム実行部１５は、ハードディスク１６内のプログラム、データが実行されることにより実現される機能を示している。なお、第１の実施の形態と異なり、コード取得部は不要である。また、メールアドレス取得部の機能が異なる。
【００６４】また、ハードディスク１７には顧客データベース１８が格納されている。顧客データベース１８は、キャンペーンサイト２にアクセスした利用者の電子メールアドレスと、当該利用者が送信した電子メールの宛先電子メールアドレス（つまりは、キャンペーンメールアドレス）との対応情報を蓄積するデータベースである。
【００６５】次に、図９を用いて全体の処理の流れについて説明するとともに、図８等を用いてサーバ１における各機能部の処理の詳細について説明する。以下の説明におけるステップ番号は、図９中の丸付き番号に対応している。
【００６６】（ステップ１）まず、利用者８が、コンビニエンスストア（店舗）に訪れる。ここでは、店舗６１であるとする。
【００６７】（ステップ２）店舗６１において利用者８は買い物をするが、このとき、店内のポスター等から、店舗６１に独自のキャンペーンメールアドレス２５を知る。
【００６８】（ステップ３）利用者８は、店舗６１で買い物をした後、好きなときに、キャンペーンメールアドレス２５に対して電子メールを送信する。なお、図８中、携帯電話３のメール機能部３２により、電子メールがサーバ１に対して送信される。
【００６９】（ステップ４）利用者８が送信した電子メールは、サーバ１のメール機能部１２により受信される。メール機能部１２が電子メールを受信すると、メールアドレス取得部１９が、電子メールのヘッダ情報から、送信元電子メールアドレスと宛先電子メールアドレスを抽出する。ここで、送信元電子メールアドレスは、利用者の電子メールアドレスであり、顧客リストとなる。また、宛先電子メールアドレス（この例では、キャンペーンメールアドレス２５）は、顧客リストを店舗ごとに区別する識別コードとしての役割をもつ。
【００７０】そして、メールアドレス取得部１９は、この対応情報を顧客データベース１８に蓄積するのである。ここでは、図６に示すように、宛先電子メールアドレスを店舗コードに置き換えて顧客データベース１８に登録しているものとする。したがって、第１の実施の形態と同様の顧客データベース１８が作成される。
【００７１】次に、サーバ１のメール機能部１２は、利用者８に対して返信メールを送信する。この返信メールには、キャンペーンサイトＵＲＬが記されている。なお、返信メールの送信は、メール機能部１２が自動送信を行うものとするが、オペレータが手動で送信する形態でもよい。
【００７２】（ステップ５）利用者８は、返信メールを受信すると、その電子メールに記されているキャンペーンサイトＵＲＬにアクセスする。具体的には、利用者８は、携帯電話３を利用し、インターネットに接続する。そして、キャンペーンサイトＵＲＬを指定することにより、キャンペーンサイト２にアクセスする。
【００７３】（ステップ６）利用者８がキャンペーンサイト２にアクセスすると、携帯電話３のＬＣＤ３４には、図５（ｃ）に示すようなゲーム画面が表示される。つまり、利用者８の電子メールアドレスの取得、および、店舗ごとの識別情報は、既に取得されているので、図５（ａ）、（ｂ）で示したような入力画面は表示されず、適当なオープニング画面表示後（図示せず）、直接ゲーム画面から開始するのである。なお、ゲーム画面の表示処理、および、ゲームの実行処理は、ゲーム実行部１５（図８）により実現される処理である。以下、第１の実施の形態と同様、利用者８はゲームを楽しみながら、プレゼントの抽選を行う。
【００７４】（ステップ７）ゲーム終了後、当選者には当選メールが送信される。この当選メールの宛先として、ステップ３で利用者８が送信した電子メールアドレスの送信元アドレスが利用されるのである。この当選メールには、商品の受け渡し方法などが示されている。
【００７５】このように第２の実施の形態においても、コンビニエンスストアを経営する企業６は、上記のようなキャンペーンサイト２を開設することで、フランチャイズ展開している各コンビニエンスストアの個別の顧客情報を容易に作成することができる。そして、この顧客情報は電子メールアドレスによって顧客管理をするものであるから、電子メールを利用して低コストで案内情報の送信などを行うことができる。特に電子メールの即時性から、より速く情報を利用者に提供することが可能である。
【００７６】｛３．変形例｝上述した実施の形態では、いずれも、アクセスのあった利用者８に対して当選くじ付のゲームを実行し、当選した利用者８に対して当選メールを送信するという方式を採用している。しかし、抽選という形態はとらなくてもよい。つまり、キャンペーンサイト２にアクセスした利用者８に対しては、もれなくプレゼントを提供するようにするのである。
【００７７】この場合でも、「アクセスされたお客様には、プレゼントに関する電子メールを送信します」という宣伝をしておけば、利用者８に対して無理なく電子メールアドレスの入力を要求することができる。
【００７８】また、上述した実施の形態では、顧客管理システムを運営する企業としてコンビニエンスストアを例に説明したが、他にも、チェーン展開している宅配ピザ店、レンタルＣＤ店、居酒屋などにも適用すると効果が大きい。
【００７９】また、利用者がキャンペーンサイトにアクセスする端末は、上記実施の形態では、携帯電話を例にとって説明したが、モバイル端末に限らず、通常のパソコン等からメールを送信する場合であっても、本実施の形態と同様の効果を奏するものである。
【００８０】また、上述した実施の形態では、実際に店舗に訪れた利用者にキャンペーンサイトＵＲＬや店舗コード、もしくは、キャンペーンメールアドレスを宣伝するようにしている。これは、ある店舗に関する顧客情報を、当該店舗の周辺に住んでいる人や、当該店舗によく訪れる人を対象とすることによって、有効なデータベースを構築できるようにするためである。
【００８１】ただし、キャンペーンサイトＵＲＬや店舗コード、もしくは、キャンペーンメールアドレスの宣伝方法はこれに限定されるものではない。たとえば、各店舗の販売エリア内の掲示板や駅などにポスターを掲示するようにしてもよい。また、新聞の折込ちらしに広告を出しているならば、ＵＲＬ、店舗コード等を広告において宣伝するようにしてもよい。
【００８２】
【発明の効果】以上説明したように、請求項１記載の発明では、利用者に対して電子メールアドレス、および、サービスエリアごとに付与されている識別エリアの入力を要求するとともに、電子メールを送信することを前提としたアプリケーションプログラムを実行するので、利用者に対して無理なく電子メールアドレスの入力を要求することができるとともに、電子メールアドレスと識別コードとを対応付けた顧客データベースが構築可能である。
【００８３】請求項２記載の発明では、当選くじ付ゲームを実行し、当選者に電子メールを送信するので、利用者に対するアクセス促進を図ることができる。
【００８４】請求項３記載の発明では、アクセス利用者にプレゼントを提供するようにすることにより、利用者に対するアクセス促進を図ることができる。
【００８５】請求項４記載の発明では、識別コードは、サービスエリアの地理的環境と関係のある利用者に宣伝されるので、利用価値の高い顧客データベースを構築することができる。
【００８６】請求項５記載の発明では、識別コードは、店舗を訪問した利用者に宣伝されるので、より意味のある顧客情報を収集することができる。
【００８７】請求項６記載の発明では、利用者端末として携帯電話が利用可能であるので、利用者のアクセス促進を図ることができるとともに、より多くの顧客情報を収集可能となる。
【００８８】請求項７記載の発明では、顧客データベースを利用してサービスエリアごとに固有の情報を電子メールで送信するので、利用者はより関心の深い情報が得られるとともに、店舗は宣伝効率を向上させることができる。
【００８９】請求項８記載の発明では、顧客管理システムはＷＥＢアプリケーションとして構築されているので、汎用性と拡張性の高いシステム構成となる。
【００９０】請求項９記載の発明では、サービスエリアごとの電子メールアドレスを付与し、利用者からの電子メールをもとに顧客データベースを作成するので、電子メールアドレスの取得が容易であるとともに、サービスエリアごとの識別情報をもった顧客データベースを構築することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】コンビニエンスストアを経営する企業の販売エリアと店舗を示す図である。
【図２】システムの全体概略構成を示す図である。
【図３】顧客管理システム（キャンペーンサイト）の機能ブロック構成図である。
【図４】顧客管理システム（キャンペーンサイト）の処理の流れを示す図である。
【図５】キャンペーンサイトにおけるＷＥＢページの画面遷移図である。
【図６】顧客データベースの内容の一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態におけるコンビニエンスストアを経営する企業の販売エリアと店舗を示す図である。
【図８】第２の実施の形態における顧客管理システム（キャンペーンサイト）の機能ブロック構成図である。
【図９】第２の実施の形態における顧客管理システム（キャンペーンサイト）の処理の流れを示す図である。
【符号の説明】
１ サーバ
２ キャンペーンサイト
３ 携帯電話
１３ コード取得部
１４，１９ メールアドレス取得部
１５ ゲーム実行部
１８ 顧客データベース
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客情報の取得、および、顧客情報の利用を有効に行うシステムに関する。
【０００２】
【発明の背景】昨今のインターネットの普及により、電子メールの利用者数は増大の一途を辿っている。特に、携帯電話の急速な普及により、携帯電話用の電子メールアドレスの所有者が急増している。
【０００３】この事実は、電子メールアドレスが、個人を識別する情報として利用可能となっていることを意味する。
【０００４】従来、個人情報を管理するためには、住所、電話番号、氏名などの情報は、必須の情報であった。つまり、データベースに登録された個人とのアクセスをとるためには、住所、氏名をもとに郵便物を送付するか、電話番号をもとに電話をかける必要があるからである。
【０００５】しかし、電子メールアドレスを個人の特定情報として利用している場合には、この電子メールアドレスに対して情報を送信することが可能であるため、その他の情報−住所、氏名、電話番号など−の取得は顧客データベースを構築するための必須の要件ではない。
【０００６】そして、このように、電子メール利用者の急増により、電子メールアドレスを取得しデータベース化することに対するメリットは大きい。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、電子メールアドレスをデータベース化するためには、有効な方策が必要である。電子メールアドレスも個人情報の一つである以上、利用者に対して無条件に電子メールアドレスの通知を要求することはできない。また、サービスが多様化している今日においては、利用者からの個人情報を得るためには、利用者にとってメリットとのあるサービスを提供する必要がある。
【０００８】そこで、本発明は前記問題点に鑑み、利用者の電子メールアドレスを有効に取得するとともに、データベース化された電子メールアドレスを有効利用するシステムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため、請求項１の発明は、複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、a)ネットワークを介して利用者端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者端末に対して情報送信を行う手段と、b)アクセスした利用者に対して、サービスエリアごとに付与されている識別コードと、前記利用者の電子メールアドレスとの入力を要求し、入力された情報を取得する情報取得手段と、c)取得した電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、d)前記情報取得手段が取得した電子メールアドレスと取得した識別コードとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】請求項２の発明は、請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、当選メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提とした当選くじ付ゲームを実行するプログラムであり、前記利用者は、前記利用者端末を操作することにより、前記ネットワーク経由で、前記当選くじ付ゲームを実行することを特徴とする。
【００１１】請求項３の発明は、請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、プレゼントの提供に関わる電子メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提として、アクセスのあった利用者をプレゼント対象者として判定するプログラムであることを特徴とする。
【００１２】請求項４の発明は、請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアの地理的環境と関係のある利用者に宣伝されることを特徴とする。
【００１３】請求項５の発明は、請求項４に記載の顧客管理システムにおいて、前記企業は、各サービスエリアに店舗を有しており、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアにある店舗を訪問した利用者に宣伝されることを特徴とする。
【００１４】請求項６の発明は、請求項１ないし請求項５のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記利用者端末は携帯情報端末を含むことを特徴とする。
【００１５】請求項７の発明は、請求項１ないし請求項６のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、さらに、前記顧客データベースに登録された利用者のうち、１のサービスエリアの識別コードと対応付けられている利用者に対して、当該１のサービスエリアに固有のサービス情報を電子メールで送信する手段を備えることを特徴とする。
【００１６】請求項８の発明は、請求項１ないし請求項７のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記顧客管理システムは、ＷＥＢアプリケーションとして構築されており、前記手段a)ないし手段c)は、そのユーザインタフェースが前記利用者端末上で動作するＷＥＢブラウザ上で閲覧されることを特徴とする。
【００１７】請求項９の発明は、複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、各サービスエリアに対応した固有の電子メールアドレスが付与されており、a)各サービスエリアに対応した電子メールアドレスに対する利用者からの電子メールを受信する手段と、b)受信した電子メールの宛先の電子メールアドレスと、送信元の電子メールアドレスとを取得する情報取得手段と、c)取得した前記送信元の電子メールアドレスに対してネットワーク上のアクセス情報を通知する電子メールを送信する手段と、d)前記アクセス情報を元にネットワークを介して前記利用者の端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者の端末に対して情報送信する手段と、e)取得した前記送信元の電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、f)前記情報取得手段が取得した前記宛先の電子メールアドレスと前記送信元の電子メールアドレスとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段とを備えることを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ本発明の実施の形態について説明する。
【００１９】｛１．第１の実施の形態｝
＜１．顧客管理システムの運営者および対象者＞まず、本実施の形態にかかる顧客管理システムの運営者について説明する。この実施の形態では、運営者はコンビニエンスストアを経営する企業６を一例として説明する。
【００２０】図１に示すように、企業６は、コンビニエンスストアの経営本部である本部６０と、複数の店舗６１，６２，６３・・・等から構成される。図に示した店舗６１，６２，６３は、各地域で商品を販売するコンビニエンスストアであり、それぞれの販売エリア７１，７２，７３を有している。ただし、販売エリアは、定められた境界があるというものではなく、店舗周辺のおおよその地域を示すものである。
【００２１】そして、顧客管理システム上の管理のため、企業６は、各店舗に対して店舗コード２１，２２，２３を付与している。ここでは、店舗６１の店舗コード２１として５３＃００１、店舗６２の店舗コード２２として５３＃００２、店舗６３の店舗コード２３として５３＃００３が付与されている。
【００２２】また、顧客管理システムを運営する企業６は、キャンペーン期間中に、利用者にサービスを提供するためのＷＥＢサイト（以下、キャンペーンサイト２とする）をインターネット上に公開するものであり、キャンペーンサイト２にアクセスするＵＲＬ（以下、キャンペーンサイトＵＲＬとする）を取得している。このキャンペーンサイトＵＲＬは、企業６が共通で使用するＵＲＬであり、各店舗６１，６２，６３においても共通に使用される。
【００２３】本実施の形態の顧客管理システムの機能は、実質的にキャンペーンサイト２の機能に含まれているので、以下の説明において、キャンペーンサイト２を構成するシステムと顧客管理システムとを同様の意義をもつものとして説明する。
【００２４】各店舗６１，６２，６３では、キャンペーン期間中、ポスター、リーフレット等において、キャンペーンが開催される旨の宣伝、および、キャンペーンサイトＵＲＬ、および、各店舗の店舗コードの宣伝を行う。買い物客に手渡すレシートにＵＲＬおよび店舗コードを表示するようにしてもよい。もしくは、レジの横に設置された液晶画面に表示させてもよい。
【００２５】なお、本実施の形態においては、キャンペーン期間中に開設するサイトを一例として説明しているが、特に、この形態に限定されるものではなく、常設のサイトであっても、もちろん構わない。
【００２６】一方、顧客管理システムの対象者は、コンビニエンスストアである各店舗６１，６２，６３に訪れる客（以下、利用者８とする）である。利用者８は、各店舗において買い物をするわけであるが、このとき、前述したように、ポスター、リーフレット等からキャンペーンが開催されていることを知るとともに、キャンペーンサイトＵＲＬ、および、訪れている店舗の店舗コードを知るのである。
【００２７】ここで、キャンペーンの内容は、利用者８にとってメリットのあるものが好ましい。つまり、企業６は、宣伝したキャンペーンサイトＵＲＬに対して利用者８にアクセスしてもらう必要がある。後述するが、キャンペーンサイト２にアクセスしてもらうことが、顧客データベースを作成するための条件となるからである。
【００２８】たとえば、キャンペーンの内容としては、新商品の発売において、キャンペーンサイト２の訪問者には、無料で商品を提供するといった内容や、各店舗６１等における商品の割引きサービスを提供するといった内容が有効である。
【００２９】＜２．システム構成＞次に、図２および図３R>３を用いて、顧客管理システムのシステム構成について説明する。顧客管理システムは、前述のごとく、キャンペーン期間中に開設されるキャンペーンサイト２を利用して構築される。図２に示すように、キャンペーンサイト２は、インターネット５ａに接続されたサーバ１を有している。キャンペーンサイト２のハードウェア構成は、特に限定されるものではないが、本実施の形態においては、便宜上、１台のサーバで構成されているものとする。
【００３０】そして、サーバ１は、ＷＥＢサーバとしての機能を備えており、インターネット５ａに接続された端末に対して情報の提供を可能としている。さらに、サーバ１は、携帯電話に搭載されたブラウザに対応したＷＥＢサーバとしての機能を備えているので、インターネット接続機能を備えた携帯電話３は、電話回線５ｂ、インターネット５ａ（以下、これらの通信回線を総称してネットワーク５とする）を経由してキャンペーンサイト２のサーバ１にアクセスし、情報の閲覧を可能としている。
【００３１】図３は、サーバ１、および、利用者が使用する携帯電話３の機能ブロック構成を示す図である。
【００３２】サーバ１は、前述の如く、ＷＥＢサーバとしての機能を備えている。これらの機能を実現するためのプログラム、データ等は、ハードディスク１６内に記憶されている。そして、図に示す各機能ブロック、つまり、ＷＷＷ１１、コード取得部１３、メールアドレス取得部１４、ゲーム実行部１５は、ハードディスク１６内のプログラム、データが実行されることにより実現される機能を示している。なお、ＣＰＵ、メモリなどの構成は図示を省略しているが、サーバ１は、それらコンピュータを構成する基本的な構成を全て備えているものとする。
【００３３】具体的には、ＷＷＷ１は、ＷＷＷサーバアプリケーションプログラムが実行することにより機能するものであり、ＷＥＢサーバとしての基本的な機能を与える。つまり、ＷＷＷ１は、ネットワークを介して利用者端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して利用者端末に対して情報送信を行う手段として機能する。また、コード取得部１３、メールアドレス取得部１４、ゲーム実行部１５は、ＨＴＭＬコンテンツ、および、ＨＴＭＬコンテンツに動的な処理を施すプログラムがＷＷＷ１上で実行されることにより実現する機能部である。したがって、コード取得部１３、メールアドレス取得部１４、ゲーム実行部１５は、それぞれユーザインタフェースを備えており、ネットワーク５を介してアクセスする端末のブラウザ上に情報を閲覧するとともに、動的な機能を実行可能としている。
【００３４】また、ハードディスク１７には顧客データベース１８が格納されている。顧客データベース１８は、キャンペーンサイト１２にアクセスした利用者の電子メールアドレスと、当該利用者が、入力した店舗コードとの対応情報を蓄積するデータベースである（図６参照）。メール機能部１２は、電子メールの送受信を可能としている。
【００３５】一方、携帯電話３は、インターネット接続機能を備えた携帯電話であり、図に示すように、ブラウザ３１を備えＷＥＢサイトにアクセス可能とするとともに、メール機能部３２を備え、電子メールの送受信を可能としている。また、操作ボタン３３、ＬＣＤ３４は、通常の携帯電話機能を実現するために利用されるほか、インターネットの接続操作や、ＷＥＢコンテンツの表示用に用いられる。
【００３６】＜３．処理の流れ＞次に、図４を用いて全体の処理の流れについて説明するとともに、図３等を用いてサーバ１における各機能部の処理の詳細について説明する。以下の説明におけるステップ番号は、図４中の丸付き番号に対応している。
【００３７】（ステップ１）まず、利用者８が、コンビニエンスストア（店舗）に訪れる。ここでは、店舗６１であるとする。
【００３８】（ステップ２）店舗６１において利用者８は買い物をするが、このとき、店内のポスター等から、キャンペーンサイトＵＲＬおよび店舗コード２１（５３＃００１）を知る。ポスターには、新商品の発売キャンペーンが宣伝されており、たとえば、「キャンペーンサイトでゲームをして頂き、当選されたお客様には、すてきなプレゼントを差し上げます」といったメッセージが示されている。
【００３９】（ステップ３）利用者８は、店舗６１で買い物をした後、好きなときに、キャンペーンサイト２にアクセスする。具体的には、利用者８は、携帯電話３を利用し、インターネットに接続する。そして、店舗６１で知ったキャンペーンサイトＵＲＬを指定することにより、キャンペーンサイト２にアクセスする。このとき、携帯電話３のＬＣＤ３４に表示される画面の一例を図５（ａ）に示す。図に示すように、オープニング画面とともに、店舗コードの入力フォーム１３１が表示される。なお、このオープニング画面の表示処理、および、入力フォーム１３１を用いた情報の取得処理は、コード取得部１３（図３）により実現される処理である。
【００４０】ここで、利用者８は、店内のポスター等で知った店舗６１の店舗コード２１を入力する。そして、確定操作を行うことにより、ＬＣＤ３４には図５（ｂ）で示された画面が表示される。この画面は、利用者８の電子メールアドレスの入力を要求する画面であり、電子メールアドレスの入力フォーム１４１が表示される。なお、図５（ｂ）の画面表示処理、および、入力フォーム１４１を用いた情報の取得処理は、メールアドレス取得部１４（図３）により実現される処理である。
【００４１】ここで、利用者８が携帯電話３について保有している自己の電子メールアドレスを入力し、確定操作を行うことにより、メールアドレス取得部１４は、入力された電子メールアドレスを取得し、顧客データベース１８への登録処理を行う。顧客データベースへの登録処理が行われると、ゲームが開始する。
【００４２】顧客データベース１８の内容の一例を図６に示す。顧客データベース１８には、図に示すように、メールアドレス取得部１４が取得した利用者８の電子メールアドレスと、コード取得部１３が取得した店舗コードとの対応情報が蓄積されている。
【００４３】このように、顧客データベース１８に蓄積されている顧客情報は、店舗コードの情報を含んでいるので、図１に示した販売エリアごとの顧客情報を取得することが可能である。つまり、利用者８は、自身が利用したコンビニエンスストア（店舗）において、店舗コードを知るので、この店舗コードとともに電子メールアドレスを取得することにより、店舗ごとの顧客情報を容易に作成することができるのである。
【００４４】（ステップ４）図５（ｃ）は、ＬＣＤ３４に表示されたゲーム画面を示している。本実施の形態においては、ゲームはスクラッチゲームとしている。図に示したように、このゲームは、９つの枠の中から順に３つの枠を選択し、その中に当たりマークが２つ以上出現している場合に、当選と判定するゲームである。なお、ゲーム画面の表示処理、および、ゲームの実行処理は、ゲーム実行部１５（図３）により実現される処理である。
【００４５】そして、利用者８が３つの枠を選択することにより、２つ以上の当たりマークが出現したときには、図５（ｄ）に示す画面に変化し、「おめでとうございます！後ほどプレゼントのお知らせをメールでお届けします」といったメッセージが表示される。
【００４６】また、利用者８が３つの枠を選択しても、当たりマークが２つ以上の当たりマークが出現しなかったときは、図５（ｅ）に示す画面に変化し、「残念でした。またのご利用をお待ちしております」といったメッセージが表示される。
【００４７】以上のように、利用者８は、ゲームを楽しみながら、キャンペーンのプレゼントをもらうことができるのである。そして、プレゼントの応募方法にゲーム性を持たせることで、キャンペーンサイト２への利用者８のアクセスを促進することができる。
【００４８】また、紙媒体を用いた通常のスクラッチカードとは異なり、枠を選択してから結果がでるまである程度の時間を必要とするので（意図的に時間がかかるようにしてもよいが、通信時間により通常は必然的にある程度の時間を要する）、利用者は、この待ち時間、わくわくすることができるといった２次的な効果も得られるのである。
【００４９】なお、ゲームの内容は、スクラッチゲームに限らず、様々なゲームを利用することが可能である。簡易なくじ引きなどとしてもよいし、レースや対戦型のゲームなどでもよい。
【００５０】また、ゲーム終了後、当選者には、さらに、プレゼントの抽選を行うようにしてもよい。たとえば、一等賞は海外旅行、二等賞はオリジナルプレゼント、三等賞は割引券、といった抽選を行えば、さらにゲーム性が加味され、キャンペーンサイト２に付加価値を与えることが可能である。
【００５１】（ステップ５）ゲーム終了後、メール機能部１２により当選者に対して当選メールが送信される。この当選メールの宛先として、図５（ｂ）の画面で取得した電子メールアドレスが利用されるのである。なお、メール機能部１２による当選メールの送信は、自動送信としてもよいし、オペレータによる手動送信としてもよい。なお、当選者には、顧客データベースにフラグをたてることにより、自動送信、手動送信の際、当選者を識別できるようにすればよい。
【００５２】送信された当選メールは、携帯電話３のメール機能部３２が受信する。この当選メールには、商品の受け渡し方法などが示されている。このように当選メールを送信することを前提としたキャンペーンサイト２を利用し、顧客管理システムが構築されているので、利用者８に対して電子メールアドレスの入力を無理なく要求することが可能である。
【００５３】このようにコンビニエンスストアを経営する企業６は、上記のようなキャンペーンサイト２を開設することで、フランチャイズ展開している各コンビニエンスストアの個別の顧客情報を容易に収集することができる。そして、この顧客情報は電子メールアドレスによって顧客管理をするものであるから、電子メールを利用して低コストで案内情報の送信などを行うことができる。特に電子メールの即時性から、より速く情報を利用者に提供することが可能である。
【００５４】たとえば、店舗６１が独自のサービスを行う場合には、店舗コード５３＃００１と対応付けられた利用者８に一斉に電子メールを送信し、サービス内容を周知することができる。このように、販売エリアごとに独自の情報を提供できるので、利用者８は、より関心の深い情報が得られるというメリットがある。
【００５５】また、対象となるサービスエリアの利用者に電子メールでアンケートを行い、さらに、顧客データベースの内容を拡充するようにしてもよい。この場合にも、電子メールを実行したアンケートであるので、より早く情報を収集することが可能である。さらに、携帯電話を利用した電子メールであれば、短期間でアンケートの収集、集計が可能となる。
【００５６】＜４．変形例＞上記実施の形態においては、各店舗６１，６２，６３において、ポスター等により、共通のキャンペーンサイトＵＲＬを宣伝すると共に、各店舗固有の店舗コードを宣伝するようにしている。
【００５７】ただし、各店舗６１，６２，６３において、ポスター等により、各店舗に固有のキャンペーンサイトＵＲＬを宣伝するようにしてもよい。
【００５８】このような方法とした場合、アクセスするＵＲＬによって、利用者８の販売エリアを特定することができるので、店舗コードの入力要求を行う必要がない。つまり、図５で示した画面遷移で説明すると、図５（ｂ）の状態、つまり、電子メールアドレスを取得する手順から処理を開始すればよいこととなる。
【００５９】この場合、各店舗ごとのキャンペーンサイトを構築してもよいが、１つのサイト内で実現するようにすればよい。つまり、各店舗に固有のキャンペーンサイトＵＲＬに対応し、オープニングページだけは店舗ごとのページとし、その後、同一のページに辿りつくようにすればよい。この構成によっても、アクセスするＵＲＬによって、利用者を識別することで、同様に、電子メールアドレスを利用した店舗ごとの顧客データベースを構築することが可能である。
【００６０】｛２．第２の実施の形態｝次に、本発明の第２の実施の形態について図７ないし図９を参照しながら説明する。第２の実施の形態において、第１の実施の形態と同様の構成については、同一の番号を用いるものとし、同様の説明は省略する。
【００６１】図７に示すように、第２の実施の形態においても、顧客管理システムの運営者はコンビニエンスストアを経営する企業６を例として説明する。ただし、第１の実施の形態と異なり、各店舗６１，６２，６３には、それぞれ、独自の電子メールアドレス２５，２６，２７（以下、キャンペーンメールアドレス２５，２６，２７とする）が付与されている。各店舗が、キャンペーン期間中にポスター等によりキャンペーンの宣伝を行うことは同様であるが、ポスター等には、店舗コードは記されず、各店舗独自のキャンペーンメールアドレス２５，２６，２７が記されるのである。
【００６２】図８は、第２の実施の形態におけるキャンペーンサイト２のサーバ１の機能ブロック構成を示す図である。第１の実施の形態と同様、サーバ１は、ＷＥＢサーバとしての機能を備えており、ネットワーク５に接続された端末やインターネット接続可能な携帯電話に対して情報の提供を可能である。
【００６３】ＷＥＢサーバとしての機能を実現するためのプログラム、データ等は、ハードディスク１６内に記憶されている。そして、図に示す各機能ブロック、つまり、ＷＷＷ１１、メールアドレス取得部１９、ゲーム実行部１５は、ハードディスク１６内のプログラム、データが実行されることにより実現される機能を示している。なお、第１の実施の形態と異なり、コード取得部は不要である。また、メールアドレス取得部の機能が異なる。
【００６４】また、ハードディスク１７には顧客データベース１８が格納されている。顧客データベース１８は、キャンペーンサイト２にアクセスした利用者の電子メールアドレスと、当該利用者が送信した電子メールの宛先電子メールアドレス（つまりは、キャンペーンメールアドレス）との対応情報を蓄積するデータベースである。
【００６５】次に、図９を用いて全体の処理の流れについて説明するとともに、図８等を用いてサーバ１における各機能部の処理の詳細について説明する。以下の説明におけるステップ番号は、図９中の丸付き番号に対応している。
【００６６】（ステップ１）まず、利用者８が、コンビニエンスストア（店舗）に訪れる。ここでは、店舗６１であるとする。
【００６７】（ステップ２）店舗６１において利用者８は買い物をするが、このとき、店内のポスター等から、店舗６１に独自のキャンペーンメールアドレス２５を知る。
【００６８】（ステップ３）利用者８は、店舗６１で買い物をした後、好きなときに、キャンペーンメールアドレス２５に対して電子メールを送信する。なお、図８中、携帯電話３のメール機能部３２により、電子メールがサーバ１に対して送信される。
【００６９】（ステップ４）利用者８が送信した電子メールは、サーバ１のメール機能部１２により受信される。メール機能部１２が電子メールを受信すると、メールアドレス取得部１９が、電子メールのヘッダ情報から、送信元電子メールアドレスと宛先電子メールアドレスを抽出する。ここで、送信元電子メールアドレスは、利用者の電子メールアドレスであり、顧客リストとなる。また、宛先電子メールアドレス（この例では、キャンペーンメールアドレス２５）は、顧客リストを店舗ごとに区別する識別コードとしての役割をもつ。
【００７０】そして、メールアドレス取得部１９は、この対応情報を顧客データベース１８に蓄積するのである。ここでは、図６に示すように、宛先電子メールアドレスを店舗コードに置き換えて顧客データベース１８に登録しているものとする。したがって、第１の実施の形態と同様の顧客データベース１８が作成される。
【００７１】次に、サーバ１のメール機能部１２は、利用者８に対して返信メールを送信する。この返信メールには、キャンペーンサイトＵＲＬが記されている。なお、返信メールの送信は、メール機能部１２が自動送信を行うものとするが、オペレータが手動で送信する形態でもよい。
【００７２】（ステップ５）利用者８は、返信メールを受信すると、その電子メールに記されているキャンペーンサイトＵＲＬにアクセスする。具体的には、利用者８は、携帯電話３を利用し、インターネットに接続する。そして、キャンペーンサイトＵＲＬを指定することにより、キャンペーンサイト２にアクセスする。
【００７３】（ステップ６）利用者８がキャンペーンサイト２にアクセスすると、携帯電話３のＬＣＤ３４には、図５（ｃ）に示すようなゲーム画面が表示される。つまり、利用者８の電子メールアドレスの取得、および、店舗ごとの識別情報は、既に取得されているので、図５（ａ）、（ｂ）で示したような入力画面は表示されず、適当なオープニング画面表示後（図示せず）、直接ゲーム画面から開始するのである。なお、ゲーム画面の表示処理、および、ゲームの実行処理は、ゲーム実行部１５（図８）により実現される処理である。以下、第１の実施の形態と同様、利用者８はゲームを楽しみながら、プレゼントの抽選を行う。
【００７４】（ステップ７）ゲーム終了後、当選者には当選メールが送信される。この当選メールの宛先として、ステップ３で利用者８が送信した電子メールアドレスの送信元アドレスが利用されるのである。この当選メールには、商品の受け渡し方法などが示されている。
【００７５】このように第２の実施の形態においても、コンビニエンスストアを経営する企業６は、上記のようなキャンペーンサイト２を開設することで、フランチャイズ展開している各コンビニエンスストアの個別の顧客情報を容易に作成することができる。そして、この顧客情報は電子メールアドレスによって顧客管理をするものであるから、電子メールを利用して低コストで案内情報の送信などを行うことができる。特に電子メールの即時性から、より速く情報を利用者に提供することが可能である。
【００７６】｛３．変形例｝上述した実施の形態では、いずれも、アクセスのあった利用者８に対して当選くじ付のゲームを実行し、当選した利用者８に対して当選メールを送信するという方式を採用している。しかし、抽選という形態はとらなくてもよい。つまり、キャンペーンサイト２にアクセスした利用者８に対しては、もれなくプレゼントを提供するようにするのである。
【００７７】この場合でも、「アクセスされたお客様には、プレゼントに関する電子メールを送信します」という宣伝をしておけば、利用者８に対して無理なく電子メールアドレスの入力を要求することができる。
【００７８】また、上述した実施の形態では、顧客管理システムを運営する企業としてコンビニエンスストアを例に説明したが、他にも、チェーン展開している宅配ピザ店、レンタルＣＤ店、居酒屋などにも適用すると効果が大きい。
【００７９】また、利用者がキャンペーンサイトにアクセスする端末は、上記実施の形態では、携帯電話を例にとって説明したが、モバイル端末に限らず、通常のパソコン等からメールを送信する場合であっても、本実施の形態と同様の効果を奏するものである。
【００８０】また、上述した実施の形態では、実際に店舗に訪れた利用者にキャンペーンサイトＵＲＬや店舗コード、もしくは、キャンペーンメールアドレスを宣伝するようにしている。これは、ある店舗に関する顧客情報を、当該店舗の周辺に住んでいる人や、当該店舗によく訪れる人を対象とすることによって、有効なデータベースを構築できるようにするためである。
【００８１】ただし、キャンペーンサイトＵＲＬや店舗コード、もしくは、キャンペーンメールアドレスの宣伝方法はこれに限定されるものではない。たとえば、各店舗の販売エリア内の掲示板や駅などにポスターを掲示するようにしてもよい。また、新聞の折込ちらしに広告を出しているならば、ＵＲＬ、店舗コード等を広告において宣伝するようにしてもよい。
【００８２】
【発明の効果】以上説明したように、請求項１記載の発明では、利用者に対して電子メールアドレス、および、サービスエリアごとに付与されている識別エリアの入力を要求するとともに、電子メールを送信することを前提としたアプリケーションプログラムを実行するので、利用者に対して無理なく電子メールアドレスの入力を要求することができるとともに、電子メールアドレスと識別コードとを対応付けた顧客データベースが構築可能である。
【００８３】請求項２記載の発明では、当選くじ付ゲームを実行し、当選者に電子メールを送信するので、利用者に対するアクセス促進を図ることができる。
【００８４】請求項３記載の発明では、アクセス利用者にプレゼントを提供するようにすることにより、利用者に対するアクセス促進を図ることができる。
【００８５】請求項４記載の発明では、識別コードは、サービスエリアの地理的環境と関係のある利用者に宣伝されるので、利用価値の高い顧客データベースを構築することができる。
【００８６】請求項５記載の発明では、識別コードは、店舗を訪問した利用者に宣伝されるので、より意味のある顧客情報を収集することができる。
【００８７】請求項６記載の発明では、利用者端末として携帯電話が利用可能であるので、利用者のアクセス促進を図ることができるとともに、より多くの顧客情報を収集可能となる。
【００８８】請求項７記載の発明では、顧客データベースを利用してサービスエリアごとに固有の情報を電子メールで送信するので、利用者はより関心の深い情報が得られるとともに、店舗は宣伝効率を向上させることができる。
【００８９】請求項８記載の発明では、顧客管理システムはＷＥＢアプリケーションとして構築されているので、汎用性と拡張性の高いシステム構成となる。
【００９０】請求項９記載の発明では、サービスエリアごとの電子メールアドレスを付与し、利用者からの電子メールをもとに顧客データベースを作成するので、電子メールアドレスの取得が容易であるとともに、サービスエリアごとの識別情報をもった顧客データベースを構築することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】コンビニエンスストアを経営する企業の販売エリアと店舗を示す図である。
【図２】システムの全体概略構成を示す図である。
【図３】顧客管理システム（キャンペーンサイト）の機能ブロック構成図である。
【図４】顧客管理システム（キャンペーンサイト）の処理の流れを示す図である。
【図５】キャンペーンサイトにおけるＷＥＢページの画面遷移図である。
【図６】顧客データベースの内容の一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態におけるコンビニエンスストアを経営する企業の販売エリアと店舗を示す図である。
【図８】第２の実施の形態における顧客管理システム（キャンペーンサイト）の機能ブロック構成図である。
【図９】第２の実施の形態における顧客管理システム（キャンペーンサイト）の処理の流れを示す図である。
【符号の説明】
１ サーバ
２ キャンペーンサイト
３ 携帯電話
１３ コード取得部
１４，１９ メールアドレス取得部
１５ ゲーム実行部
１８ 顧客データベース
【特許請求の範囲】
【請求項１】 複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、a)ネットワークを介して利用者端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者端末に対して情報送信を行う手段と、b)アクセスした利用者に対して、サービスエリアごとに付与されている識別コードと、前記利用者の電子メールアドレスとの入力を要求し、入力された情報を取得する情報取得手段と、c)取得した電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、d)前記情報取得手段が取得した電子メールアドレスと取得した識別コードとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段と、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、当選メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提とした当選くじ付ゲームを実行するプログラムであり、前記利用者は、前記利用者端末を操作することにより、前記ネットワーク経由で、前記当選くじ付ゲームを実行することを特徴とする顧客管理システム。
【請求項３】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、プレゼントの提供に関わる電子メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提として、アクセスのあった利用者をプレゼント対象者として判定するプログラムであることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項４】 請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアの地理的環境と関係のある利用者に宣伝されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項５】 請求項４に記載の顧客管理システムにおいて、前記企業は、各サービスエリアに店舗を有しており、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアにある店舗を訪問した利用者に宣伝されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項６】 請求項１ないし請求項５のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記利用者端末は携帯情報端末、を含むことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項７】 請求項１ないし請求項６のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、さらに、前記顧客データベースに登録された利用者のうち、１のサービスエリアの識別コードと対応付けられている利用者に対して、当該１のサービスエリアに固有のサービス情報を、電子メールで送信する手段、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項８】 請求項１ないし請求項７のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記顧客管理システムは、ＷＥＢアプリケーションとして構築されており、前記手段a)ないし手段c)は、そのユーザインタフェースが前記利用者端末上で動作するＷＥＢブラウザ上で閲覧されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項９】 複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、各サービスエリアに対応した固有の電子メールアドレスが付与されており、a)各サービスエリアに対応した電子メールアドレスに対する利用者からの電子メールを受信する手段と、b)受信した電子メールの宛先の電子メールアドレスと、送信元の電子メールアドレスとを取得する情報取得手段と、c)取得した前記送信元の電子メールアドレスに対してネットワーク上のアクセス情報を通知する電子メールを送信する手段と、d)前記アクセス情報を元にネットワークを介して前記利用者の端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者の端末に対して情報送信する手段と、e)取得した前記送信元の電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、f)前記情報取得手段が取得した前記宛先の電子メールアドレスと前記送信元の電子メールアドレスとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段と、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項１】 複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、a)ネットワークを介して利用者端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者端末に対して情報送信を行う手段と、b)アクセスした利用者に対して、サービスエリアごとに付与されている識別コードと、前記利用者の電子メールアドレスとの入力を要求し、入力された情報を取得する情報取得手段と、c)取得した電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、d)前記情報取得手段が取得した電子メールアドレスと取得した識別コードとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段と、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、当選メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提とした当選くじ付ゲームを実行するプログラムであり、前記利用者は、前記利用者端末を操作することにより、前記ネットワーク経由で、前記当選くじ付ゲームを実行することを特徴とする顧客管理システム。
【請求項３】 請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、前記アプリケーションプログラムは、プレゼントの提供に関わる電子メールを入力された電子メールアドレスに対して送信することを前提として、アクセスのあった利用者をプレゼント対象者として判定するプログラムであることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項４】 請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアの地理的環境と関係のある利用者に宣伝されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項５】 請求項４に記載の顧客管理システムにおいて、前記企業は、各サービスエリアに店舗を有しており、サービスエリアに固有の識別コードは、当該サービスエリアにある店舗を訪問した利用者に宣伝されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項６】 請求項１ないし請求項５のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記利用者端末は携帯情報端末、を含むことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項７】 請求項１ないし請求項６のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、さらに、前記顧客データベースに登録された利用者のうち、１のサービスエリアの識別コードと対応付けられている利用者に対して、当該１のサービスエリアに固有のサービス情報を、電子メールで送信する手段、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項８】 請求項１ないし請求項７のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、前記顧客管理システムは、ＷＥＢアプリケーションとして構築されており、前記手段a)ないし手段c)は、そのユーザインタフェースが前記利用者端末上で動作するＷＥＢブラウザ上で閲覧されることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項９】 複数のサービスエリアを有する企業が利用する顧客管理システムであって、各サービスエリアに対応した固有の電子メールアドレスが付与されており、a)各サービスエリアに対応した電子メールアドレスに対する利用者からの電子メールを受信する手段と、b)受信した電子メールの宛先の電子メールアドレスと、送信元の電子メールアドレスとを取得する情報取得手段と、c)取得した前記送信元の電子メールアドレスに対してネットワーク上のアクセス情報を通知する電子メールを送信する手段と、d)前記アクセス情報を元にネットワークを介して前記利用者の端末からのアクセス要求を受け付けるとともに、ネットワークを介して前記利用者の端末に対して情報送信する手段と、e)取得した前記送信元の電子メールアドレスに電子メールを送信することを前提とする所定のアプリケーションプログラムを実行する手段と、f)前記情報取得手段が取得した前記宛先の電子メールアドレスと前記送信元の電子メールアドレスとを対応付けた顧客データベースを記憶する手段と、を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図５】
【図４】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図２】
【図３】
【図５】
【図４】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【公開番号】特開２００３−６４２０（Ｐ２００３−６４２０Ａ）
【公開日】平成１５年１月１０日（２００３．１．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００１−１８９４８３（Ｐ２００１−１８９４８３）
【出願日】平成１３年６月２２日（２００１．６．２２）
【出願人】（３９９０２２９８４）株式会社ジェイデータ (6)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１５年１月１０日（２００３．１．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成１３年６月２２日（２００１．６．２２）
【出願人】（３９９０２２９８４）株式会社ジェイデータ (6)
【Ｆターム（参考）】
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