顧客管理装置、顧客管理システムおよびサービス提供方法
【課題】顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能な顧客管理装置を提供する。
【解決手段】通信部２０が顧客コードおよび該顧客コードの顧客が購入した商品を特定する商品コードをレジスタ装置１の送受信部から受信すると、制御部２２は、その顧客コードと顧客情報記憶部２１ｂにて関連づけられたグループコードと、その商品コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。制御部２２は、検索したサービスをレジスタ装置１に送信する。
【解決手段】通信部２０が顧客コードおよび該顧客コードの顧客が購入した商品を特定する商品コードをレジスタ装置１の送受信部から受信すると、制御部２２は、その顧客コードと顧客情報記憶部２１ｂにて関連づけられたグループコードと、その商品コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。制御部２２は、検索したサービスをレジスタ装置１に送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客にサービスを提供する顧客管理装置、顧客管理システムおよびサービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、各種販売店において、顧客が過去に購入した金額に応じて、顧客にランクを設定する顧客管理システムが存在する。この顧客管理システムでは、顧客が商品を購入した際、その顧客のランクに応じたサービスを提供している。これにより、顧客ごとに異なるサービスを提供することが可能になっている。
【０００３】
しかしながら、この顧客管理システムでは、顧客が一つのランクに所属しているため、ランクごとにしか、顧客にサービスを提供することができなかった。
【０００４】
特許文献１（特開２００１−２３６５７３号公報）には、商品ごとに異なるランクを設定する販売システムが記載されている。この販売システムでは、顧客に関する顧客ファイルが、顧客ごとにサーバに記憶されている。顧客ファイルでは、商品とその商品に対するランクとが、商品ごとに関連づけられている。顧客が商品を購入すると、その顧客の顧客ファイルから、その商品と関連づけられたランクが読み出される。また、読み出されたランクに応じた価格で、その商品が提供される。このため、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なる価格で、その商品を提供することが可能になっている。
【特許文献１】特開２００１−２３６５７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の販売システムでは、サーバは、顧客ごとに、商品とその商品に対するランクとが商品ごとに関連づけられている顧客ファイルを記憶しなければならない。このため、サーバが記憶する情報量が増える。
【０００６】
本発明の目的は、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能な顧客管理装置、顧客管理システムおよびサービス提供方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記目的を達成するために、本発明の顧客管理装置は、顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置であって、前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する通信部と、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む。
【０００８】
また、本発明のサービス提供方法は、顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと前記商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含み、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置が行なうサービス提供方法であって、前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する受信ステップと、前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する検索ステップと、前記検索されたサービスを前記端末機に送信する送信ステップと、を含む。
【０００９】
また、本発明の顧客管理システムは、顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、前記端末機と接続された顧客管理装置と、を含む顧客管理システムであって、前記端末機は、前記顧客および商品を受け付ける入力部と、前記入力部が受け付けた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信し、その後、前記商品に適用されるサービスを受信する送受信部と、前記送受信部が受信したサービスに基づいて決済を行なう管理部と、を含み、前記顧客管理装置は、前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信部と、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む。
【００１０】
また、顧客管理システムが行なうサービス提供方法は、顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含む顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、を含む顧客管理システムが行なうサービス提供方法であって、前記端末機が、前記顧客および該顧客が購入した商品を受け付ける入力ステップと、前記端末機が、前記受け付けられた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信する出力ステップと、前記顧客管理装置が、前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信ステップと、前記顧客管理装置が、前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索するサービス検索ステップと、前記顧客管理装置が、前記検索されたサービスを前記端末機に送信するサービス送信ステップと、前記端末機が、前記サービスを受信するサービス受信ステップと、前記端末機が、前記受信されたサービスに基づいて決済を行なう決済ステップと、を含む。
【００１１】
上記の発明によれば、顧客が、該顧客が所属する複数のグループと関連づけられる。また、グループと、該グループの顧客が購入した場合にサービスが適用される商品と、該商品に適用されるサービスと、がグループごとに関連づけられる。顧客および該顧客が購入した商品が受信されると、該顧客と関連づけられたグループと、該商品と、の両方に関連づけられたサービスが検索され、該検索されたサービスが端末機に送信される。
【００１２】
このため、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供することが可能になる。また、顧客ごとに、商品とその商品に適用されるサービスを関連づけて記憶しなくてもよくなる。よって、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能になる。
【００１３】
また、前記商品を、該商品の分類に関連づけて記憶する商品情報記憶部、をさらに含み、前記サービス記憶部は、前記グループと、該グループの顧客に購入されるとサービスが適用される分類と、該分類に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶し、前記制御部は、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品に前記商品情報記憶部にて関連づけられた分類と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索することが望ましい。
【００１４】
上記の発明によれば、顧客コードおよび商品コードが受信されると、該顧客コードに関連づけられたグループと、該商品コードに関連づけられた分類コード、の両方に関連づけられているサービスが検索される。
【００１５】
このため、商品の種類（例えば、精肉および野菜）ごとに異なるサービスを提供することが可能になり、細やかなサービスを提供することが可能になる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
【００１８】
図１は、顧客管理システムを示したブロック図である。図１において、顧客管理システムは、レジスタ装置１と、サーバ２とを含む。なお、レジスタ装置１よびサーバ２は、例えば、無線にて、相互に接続される。
【００１９】
レジスタ装置１は、顧客が購入した商品の決済を行なう。また、レジスタ装置１は、入力部１０と、送受信部１１と、管理部１２と、表示部１３と、発行部１４と、を含む。
【００２０】
入力部１０は、商品を購入した顧客を特定するための顧客コードと、その顧客が購入した商品を特定する商品コードと、商品コードの入力が終了した旨の終了情報と、顧客が支払った支払金額と、を受け付ける。
【００２１】
送受信部１１は、サーバ２と相互に接続される。また、送受信部１１は、サーバ２から、入力部１０が受け付けた商品コードの商品に関する商品情報を受信する。なお、商品情報は、その商品の価格と、その商品に適用されるサービスとを含む。
【００２２】
管理部１２は、入力部１０が顧客コードを受け付けると、その顧客コードを、送受信部１１を介してサーバ２に送信する。また、管理部１２は、入力部１０が商品コードを受け付けると、その商品コードをサーバ２に送信する。
【００２３】
管理部１２は、入力部１０が終了情報を受け付けると、送受信部１１が受信した商品情報に基づいて、購入された商品の精算を行なう。具体的には、管理部１２は、その商品情報が含むサービスに応じて、その商品情報が含む商品の価格から、顧客に請求する請求金額を、商品ごとに算出する。また、管理部１２は、商品ごとに算出された請求金額の合計金額を算出する。
【００２４】
管理部１２は、精算を行なうと、換言すれば、合計金額を算出すると、その合計金額を表示部１３に表示する。
【００２５】
管理部１２は、入力部１０が支払金額を受け付けると、その支払金額から合計金額を差し引いて、釣り銭額を算出する。
【００２６】
また、管理部１２は、送受信部１１が商品情報を受け付けると、その商品情報を表示部１３に表示する。
【００２７】
発行部１４は、例えば、プリンタであり、管理部１２が釣り銭額を算出すると、その釣り銭額、支払金額、合計金額および商品情報を印字したレシートを発行する。
【００２８】
サーバ２は、通信部２０と、記憶部２１と、制御部２２とを含む。
【００２９】
通信部２０は、レジスタ装置１（具体的には、送受信部１１）と相互に接続される。また、通信部２０は、送受信部１１から、顧客コードと、商品コードとを受信する。
【００３０】
記憶部２１は、商品情報記憶部２１ａと、顧客情報記憶部２１ｂと、サービス記憶部２１ｃとを含む。
【００３１】
商品情報記憶部２１ａは、商品テーブルを記憶する。商品テーブルでは、商品コードと、該商品コードの商品の価格と、該商品コードの商品の分類を特定する分類コードと、が商品コードごとに関連づけられている。
【００３２】
顧客情報記憶部２１ｂは、顧客テーブルおよび顧客グループテーブルを記憶する。
【００３３】
顧客テーブルでは、顧客の氏名と、該顧客を特定する顧客コードと、該顧客に付与するポイントとが、氏名ごとに関連づけられている。なお、ポイントは、顧客が購入した購入実績（例えば、購入金額）に応じて顧客に付与される。
【００３４】
また、ポイントとして、顧客が過去に購入した商品の商品コードと、該商品を顧客が購入した購入実績に応じた商品ポイントと、が関連づけられてもよい。また、ポイントとして、顧客が過去に購入した商品の分類を特定する分類コードと、該分類の商品を顧客が購入した購入実績に応じた分類ポイントと、が関連づけられても良い。
【００３５】
図２は、顧客テーブルの一例を示した図である。図２において、顧客テーブル２００は、氏名２０１と、顧客コード２０２と、ポイント２０３とを含む。
【００３６】
氏名２０１は、顧客の氏名である。顧客コードは、氏名２０１の顧客を特定する。ポイント２０３は、氏名２０１の顧客に付与される。
【００３７】
顧客グループテーブルでは、顧客コードと、該顧客コードの顧客が所属するグループを特定するグループコードと、が顧客コードごとに関連づけられている。なお、顧客グループテーブルでは、顧客コードに、複数のグループコードが関連づけられても良い。
【００３８】
図３は、顧客グループテーブルの一例を示した図である。図３において、顧客グループテーブル３００は、顧客コード３０１と、グループコード３０２とを含む。
【００３９】
顧客コード３０１は、顧客を特定する。グループコード３０２は、顧客コード３０１の顧客が所属するグループを特定する。
【００４０】
サービス記憶部２１ｃは、グループサービステーブルを記憶する。グループサービステーブルでは、グループコードと、該グループコードのグループに所属する顧客が購入した場合にサービスが適用される商品の商品コードと、該グループコードのグループに所属する顧客が購入した場合にサービスが適用される商品の分類を特定する分類コードと、該商品コードの商品または該分類コードの分類の商品に適用されるサービスと、がグループコードごとに関連づけられている。
【００４１】
図４は、グループサービステーブルの一例を示した図である。図４において、グループサービステーブル４００は、グループコード４０１と、分類コード４０２と、商品コード４０３と、値引額４０４と、割引率４０５と、値引単価４０６とを含む。
【００４２】
グループコード４０１は、顧客が所属するグループを特定する。分類コード４０２は、グループコード４０１のグループに所属する顧客がサービスを受けられる商品の分類を特定する。商品コード４０３は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合にサービスが適用される商品を特定する。
【００４３】
値引額４０４は、グープコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用される。割引率４０５は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用される。値引単価４０６は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用される。
【００４４】
なお、値引額４０４、割引率４０５および値引単価４０６は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用されるサービスである。
【００４５】
制御部２２は、通信部２０が顧客コードを受信すると、その顧客コードと関連づけられたグループコードを顧客情報記憶部２１ａから取得する。
【００４６】
その後、制御部２２は、通信部２０が商品コードを受信すると、その商品コードと関連づけられた分類コードおよび価格を商品情報記憶部２１ｂから取得する。
【００４７】
制御部２２は、その商品の価格に応じて、その顧客コードと顧客情報記憶部２１ａにて関連づけられたポイントを更新する。例えば、制御部は、請求金額の１％を、新たに顧客に付与するポイントとして算出し、そのポイントを、情報記憶部２１ａにてその顧客コードと関連づけられたポイントに加える。
【００４８】
また、制御部２２は、そのグループコードと、その商品コードまたは分類コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。
【００４９】
例えば、先ず、通信部２０が、顧客コード３０１「０００１」を受信すると、制御部２２は、顧客コード３０１「０００１」と関連づけられたグループコード３０２「１０１」「１０２」および「２０１」を顧客情報記憶部２１ｂから取得する。
【００５０】
続いて、通信部２０が商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」を受信すると、制御部２２は、そのグループコード３０２「１０１」「１０２」および「２０１」と、その商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」と、の両方に関連づけられたサービス（値引単価４０６「１００円」）を検索する。
【００５１】
また、通信部２０が顧客コード３０１「０００２」を受信すると、制御部２２は、顧客コード３０１「０００２」と関連づけられたグループコード３０２「１０１」を顧客情報記憶部２１ｂから取得する。
【００５２】
続いて、通信部２０が商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」を受信すると、制御部２２は、そのグループコード３０２「１０１」と、その商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」と、の両方に関連づけられたサービスを検索する。その後、制御部２２は、その検索に該当するサービスがないことを確認する。
【００５３】
制御部２２は、サービスを検索すると、商品情報を作成し、その商品情報を、通信部２０を介してレジスタ装置１に送信する。なお、商品情報は、商品の価格およびサービスを含む。また、その検索に該当するサービスがない場合、制御部２２は、商品の価格を含む商品情報を作成する。
【００５４】
次に動作を説明する。
【００５５】
図５は、顧客管理システムの動作を説明するためのフローチャートである。レジスタ装置１の入力部１０は、顧客コードを受け付けると、ステップＳ５０１を実行する。
【００５６】
ステップＳ５０１では、入力部１０は、その顧客コードを管理部１２に出力する。入力部１０は、顧客コードを出力すると、ステップＳ５０２を実行する。
【００５７】
なお、管理部１２は、顧客コードを受け付けると、その顧客コードを、送受信部１１を介してサーバ２の通信部２０に送信する。通信部２０は、顧客コードを受け付けると、その顧客コードを制御部２２に出力する。制御部２２は、顧客コードを受け付けると、その顧客コードと関連づけられたグループコードを顧客情報記憶部２１ａから取得する。
【００５８】
ステップＳ５０２では、入力部１０は、商品コードを受け付けたか否かを確認する。入力部１０は、商品コードを受け付けると、ステップＳ５０３を実行し、商品コードを受け付けないと、ステップＳ５０７を実行する。
【００５９】
ステップＳ５０３では、入力部１０は、その商品コードを管理部１２に出力する。管理部１２は、商品コードを受け付けると、その商品コードを、送受信部１１を介してサーバ２の通信部２０に送信する。通信部２０は、商品コードを受け付けると、その商品コードを制御部２２に出力する。制御部２２は、商品コードを受け付けると、ステップＳ５０４を実行する。
【００６０】
ステップＳ５０４では、制御部２２は、その商品コードと関連づけられた価格および分類コードを商品情報記憶部２１ｂから取得する。制御部２２は、価格および分類コードを取得すると、ステップＳ５０５を実行する。
【００６１】
ステップＳ５０５では、制御部２２は、サービス記憶部２１ｃから、そのグループコードと商品コードとの両方に関連づけられたサービス、または、そのグループコードと分類コードとの両方に関連づけられたサービス、を検索する。制御部２２は、サービスを検索すると、ステップＳ５０６を実行する。
【００６２】
ステップＳ５０６では、制御部２２は、商品情報を作成し、その商品情報を、通信部２０を介してレジスタ装置１の送受信部１１に送信する。送受信部１１は、商品情報を受け付けると、その商品情報を管理部１２に出力する。管理部１２は、商品情報を受け付けると、管理部１２は、商品情報を表示部１３に表示する。管理部１２は、ステップＳ５０６を終了すると、ステップＳ５０２を実行する。
【００６３】
ステップＳ５０７では、入力部１０は、終了情報を受け付けたか否かを確認する。入力部１０は、終了情報を受け付けると、ステップＳ５０８を実行し、終了情報を受け付けないと、ステップＳ５０２を実行する。
【００６４】
ステップＳ５０８では、入力部１０は、終了情報を管理部１２に出力する。管理部１２は、終了情報を受け付けると、商品情報に基づいて、購入された商品の合計金額を算出する。管理部１２は、合計金額を算出すると、その合計金額を表示部１３に表示する。管理部１２は、ステップＳ５０８を終了すると、ステップＳ５０９を実行する。
【００６５】
ステップＳ５０９では、入力部１０は、支払金額を受け付けたか否かを確認する。入力部１０は、支払金額を受け付けると、ステップＳ５１０を実行し、支払金額を受け付けないと、ステップＳ５０９を実行する。
【００６６】
ステップＳ５１２では、入力部１０は、支払金額を管理部１２に出力する。管理部１２は、支払金額を受け付けると、その支払金額から合計金額を差し引いて、釣り銭額を算出する。管理部１２は、釣り銭額を算出すると、その支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を発行部１４に出力する。発行部１４は、支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を受け付けると、その支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を印字したレシートを発行する。
【００６７】
本実施例によれば、通信部２０が顧客コードおよび該顧客コードの顧客が購入した商品を特定する商品コードをレジスタ装置１の送受信部から受信すると、制御部２２は、その顧客コードと顧客情報記憶部２１ｂにて関連づけられたグループコードと、その商品コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。制御部２２は、検索したサービスをレジスタ装置１に送信する。
【００６８】
このため、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供することが可能になる。また、顧客コードごとに、商品コードとその商品に適用されるサービスとを関連づけて記憶しなくてもよくなる。よって、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能になる。
【００６９】
また、本実施例では、制御部２２は、通信部２０が受信した顧客コードと顧客情報記憶部２１ｂにて関連づけられたグループコードと、通信部２０が受信した商品コードと商品情報記憶部２１ａにて関連づけられた分類コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。
【００７０】
このため、例えば、食品、衣服など、商品の種類ごとに異なるサービスを提供することが可能になり、細やかなサービスを提供することが可能になる。
【００７１】
以上説明した実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【００７２】
例えば、顧客の氏名およびポイントがレシートに印字されても良い。この場合、入力部１０が終了情報を受け付けると、管理部１２は、その終了情報をサーバ２に送信する。通信部２０が終了情報を受信すると、制御部２２が顧客コードと関連づけられたポイントを顧客情報記憶部から取得し、その顧客情報をレジスタ装置１に送信する。
【００７３】
送受信部１１が顧客情報を受け付けると、発行部１４は、その顧客情報、支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を印字したレシートを発行する。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明の一実施例の顧客管理システムを示したブロック図である。
【図２】顧客テーブルの一例を示した図である。
【図３】顧客グループテーブルの一例を示した図である。
【図４】グループサービステーブルの一例を示した図である。
【図５】顧客管理システムの動作例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００７５】
１ レジスタ装置
２ サーバ
１０ 入力部
１１ 送受信部
１２ 管理部
１３ 表示部
１４ 発行部
２０ 通信部
２１ 記憶部
２１ａ 商品情報記憶部
２１ｂ 顧客情報記憶部
２１ｃ サービス記憶部
２２ 制御部
２００ 顧客テーブル
２０１ 氏名
２０２ 顧客コード
２０３ ポイント
３００ 顧客グループテーブル
３０１ 顧客コード
３０２ グループコード
４００ グループサービステーブル
４０１ グループコード
４０２ 分類コード
４０３ 商品コード
４０４ 値引額
４０５ 割引率
４０６ 値引単価
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客にサービスを提供する顧客管理装置、顧客管理システムおよびサービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、各種販売店において、顧客が過去に購入した金額に応じて、顧客にランクを設定する顧客管理システムが存在する。この顧客管理システムでは、顧客が商品を購入した際、その顧客のランクに応じたサービスを提供している。これにより、顧客ごとに異なるサービスを提供することが可能になっている。
【０００３】
しかしながら、この顧客管理システムでは、顧客が一つのランクに所属しているため、ランクごとにしか、顧客にサービスを提供することができなかった。
【０００４】
特許文献１（特開２００１−２３６５７３号公報）には、商品ごとに異なるランクを設定する販売システムが記載されている。この販売システムでは、顧客に関する顧客ファイルが、顧客ごとにサーバに記憶されている。顧客ファイルでは、商品とその商品に対するランクとが、商品ごとに関連づけられている。顧客が商品を購入すると、その顧客の顧客ファイルから、その商品と関連づけられたランクが読み出される。また、読み出されたランクに応じた価格で、その商品が提供される。このため、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なる価格で、その商品を提供することが可能になっている。
【特許文献１】特開２００１−２３６５７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の販売システムでは、サーバは、顧客ごとに、商品とその商品に対するランクとが商品ごとに関連づけられている顧客ファイルを記憶しなければならない。このため、サーバが記憶する情報量が増える。
【０００６】
本発明の目的は、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能な顧客管理装置、顧客管理システムおよびサービス提供方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記目的を達成するために、本発明の顧客管理装置は、顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置であって、前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する通信部と、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む。
【０００８】
また、本発明のサービス提供方法は、顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと前記商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含み、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置が行なうサービス提供方法であって、前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する受信ステップと、前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する検索ステップと、前記検索されたサービスを前記端末機に送信する送信ステップと、を含む。
【０００９】
また、本発明の顧客管理システムは、顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、前記端末機と接続された顧客管理装置と、を含む顧客管理システムであって、前記端末機は、前記顧客および商品を受け付ける入力部と、前記入力部が受け付けた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信し、その後、前記商品に適用されるサービスを受信する送受信部と、前記送受信部が受信したサービスに基づいて決済を行なう管理部と、を含み、前記顧客管理装置は、前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信部と、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む。
【００１０】
また、顧客管理システムが行なうサービス提供方法は、顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含む顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、を含む顧客管理システムが行なうサービス提供方法であって、前記端末機が、前記顧客および該顧客が購入した商品を受け付ける入力ステップと、前記端末機が、前記受け付けられた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信する出力ステップと、前記顧客管理装置が、前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信ステップと、前記顧客管理装置が、前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索するサービス検索ステップと、前記顧客管理装置が、前記検索されたサービスを前記端末機に送信するサービス送信ステップと、前記端末機が、前記サービスを受信するサービス受信ステップと、前記端末機が、前記受信されたサービスに基づいて決済を行なう決済ステップと、を含む。
【００１１】
上記の発明によれば、顧客が、該顧客が所属する複数のグループと関連づけられる。また、グループと、該グループの顧客が購入した場合にサービスが適用される商品と、該商品に適用されるサービスと、がグループごとに関連づけられる。顧客および該顧客が購入した商品が受信されると、該顧客と関連づけられたグループと、該商品と、の両方に関連づけられたサービスが検索され、該検索されたサービスが端末機に送信される。
【００１２】
このため、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供することが可能になる。また、顧客ごとに、商品とその商品に適用されるサービスを関連づけて記憶しなくてもよくなる。よって、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能になる。
【００１３】
また、前記商品を、該商品の分類に関連づけて記憶する商品情報記憶部、をさらに含み、前記サービス記憶部は、前記グループと、該グループの顧客に購入されるとサービスが適用される分類と、該分類に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶し、前記制御部は、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品に前記商品情報記憶部にて関連づけられた分類と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索することが望ましい。
【００１４】
上記の発明によれば、顧客コードおよび商品コードが受信されると、該顧客コードに関連づけられたグループと、該商品コードに関連づけられた分類コード、の両方に関連づけられているサービスが検索される。
【００１５】
このため、商品の種類（例えば、精肉および野菜）ごとに異なるサービスを提供することが可能になり、細やかなサービスを提供することが可能になる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
【００１８】
図１は、顧客管理システムを示したブロック図である。図１において、顧客管理システムは、レジスタ装置１と、サーバ２とを含む。なお、レジスタ装置１よびサーバ２は、例えば、無線にて、相互に接続される。
【００１９】
レジスタ装置１は、顧客が購入した商品の決済を行なう。また、レジスタ装置１は、入力部１０と、送受信部１１と、管理部１２と、表示部１３と、発行部１４と、を含む。
【００２０】
入力部１０は、商品を購入した顧客を特定するための顧客コードと、その顧客が購入した商品を特定する商品コードと、商品コードの入力が終了した旨の終了情報と、顧客が支払った支払金額と、を受け付ける。
【００２１】
送受信部１１は、サーバ２と相互に接続される。また、送受信部１１は、サーバ２から、入力部１０が受け付けた商品コードの商品に関する商品情報を受信する。なお、商品情報は、その商品の価格と、その商品に適用されるサービスとを含む。
【００２２】
管理部１２は、入力部１０が顧客コードを受け付けると、その顧客コードを、送受信部１１を介してサーバ２に送信する。また、管理部１２は、入力部１０が商品コードを受け付けると、その商品コードをサーバ２に送信する。
【００２３】
管理部１２は、入力部１０が終了情報を受け付けると、送受信部１１が受信した商品情報に基づいて、購入された商品の精算を行なう。具体的には、管理部１２は、その商品情報が含むサービスに応じて、その商品情報が含む商品の価格から、顧客に請求する請求金額を、商品ごとに算出する。また、管理部１２は、商品ごとに算出された請求金額の合計金額を算出する。
【００２４】
管理部１２は、精算を行なうと、換言すれば、合計金額を算出すると、その合計金額を表示部１３に表示する。
【００２５】
管理部１２は、入力部１０が支払金額を受け付けると、その支払金額から合計金額を差し引いて、釣り銭額を算出する。
【００２６】
また、管理部１２は、送受信部１１が商品情報を受け付けると、その商品情報を表示部１３に表示する。
【００２７】
発行部１４は、例えば、プリンタであり、管理部１２が釣り銭額を算出すると、その釣り銭額、支払金額、合計金額および商品情報を印字したレシートを発行する。
【００２８】
サーバ２は、通信部２０と、記憶部２１と、制御部２２とを含む。
【００２９】
通信部２０は、レジスタ装置１（具体的には、送受信部１１）と相互に接続される。また、通信部２０は、送受信部１１から、顧客コードと、商品コードとを受信する。
【００３０】
記憶部２１は、商品情報記憶部２１ａと、顧客情報記憶部２１ｂと、サービス記憶部２１ｃとを含む。
【００３１】
商品情報記憶部２１ａは、商品テーブルを記憶する。商品テーブルでは、商品コードと、該商品コードの商品の価格と、該商品コードの商品の分類を特定する分類コードと、が商品コードごとに関連づけられている。
【００３２】
顧客情報記憶部２１ｂは、顧客テーブルおよび顧客グループテーブルを記憶する。
【００３３】
顧客テーブルでは、顧客の氏名と、該顧客を特定する顧客コードと、該顧客に付与するポイントとが、氏名ごとに関連づけられている。なお、ポイントは、顧客が購入した購入実績（例えば、購入金額）に応じて顧客に付与される。
【００３４】
また、ポイントとして、顧客が過去に購入した商品の商品コードと、該商品を顧客が購入した購入実績に応じた商品ポイントと、が関連づけられてもよい。また、ポイントとして、顧客が過去に購入した商品の分類を特定する分類コードと、該分類の商品を顧客が購入した購入実績に応じた分類ポイントと、が関連づけられても良い。
【００３５】
図２は、顧客テーブルの一例を示した図である。図２において、顧客テーブル２００は、氏名２０１と、顧客コード２０２と、ポイント２０３とを含む。
【００３６】
氏名２０１は、顧客の氏名である。顧客コードは、氏名２０１の顧客を特定する。ポイント２０３は、氏名２０１の顧客に付与される。
【００３７】
顧客グループテーブルでは、顧客コードと、該顧客コードの顧客が所属するグループを特定するグループコードと、が顧客コードごとに関連づけられている。なお、顧客グループテーブルでは、顧客コードに、複数のグループコードが関連づけられても良い。
【００３８】
図３は、顧客グループテーブルの一例を示した図である。図３において、顧客グループテーブル３００は、顧客コード３０１と、グループコード３０２とを含む。
【００３９】
顧客コード３０１は、顧客を特定する。グループコード３０２は、顧客コード３０１の顧客が所属するグループを特定する。
【００４０】
サービス記憶部２１ｃは、グループサービステーブルを記憶する。グループサービステーブルでは、グループコードと、該グループコードのグループに所属する顧客が購入した場合にサービスが適用される商品の商品コードと、該グループコードのグループに所属する顧客が購入した場合にサービスが適用される商品の分類を特定する分類コードと、該商品コードの商品または該分類コードの分類の商品に適用されるサービスと、がグループコードごとに関連づけられている。
【００４１】
図４は、グループサービステーブルの一例を示した図である。図４において、グループサービステーブル４００は、グループコード４０１と、分類コード４０２と、商品コード４０３と、値引額４０４と、割引率４０５と、値引単価４０６とを含む。
【００４２】
グループコード４０１は、顧客が所属するグループを特定する。分類コード４０２は、グループコード４０１のグループに所属する顧客がサービスを受けられる商品の分類を特定する。商品コード４０３は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合にサービスが適用される商品を特定する。
【００４３】
値引額４０４は、グープコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用される。割引率４０５は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用される。値引単価４０６は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用される。
【００４４】
なお、値引額４０４、割引率４０５および値引単価４０６は、グループコード４０１のグループに所属する顧客が購入した場合に商品コード４０３の商品が購入された場合に適用されるサービスである。
【００４５】
制御部２２は、通信部２０が顧客コードを受信すると、その顧客コードと関連づけられたグループコードを顧客情報記憶部２１ａから取得する。
【００４６】
その後、制御部２２は、通信部２０が商品コードを受信すると、その商品コードと関連づけられた分類コードおよび価格を商品情報記憶部２１ｂから取得する。
【００４７】
制御部２２は、その商品の価格に応じて、その顧客コードと顧客情報記憶部２１ａにて関連づけられたポイントを更新する。例えば、制御部は、請求金額の１％を、新たに顧客に付与するポイントとして算出し、そのポイントを、情報記憶部２１ａにてその顧客コードと関連づけられたポイントに加える。
【００４８】
また、制御部２２は、そのグループコードと、その商品コードまたは分類コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。
【００４９】
例えば、先ず、通信部２０が、顧客コード３０１「０００１」を受信すると、制御部２２は、顧客コード３０１「０００１」と関連づけられたグループコード３０２「１０１」「１０２」および「２０１」を顧客情報記憶部２１ｂから取得する。
【００５０】
続いて、通信部２０が商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」を受信すると、制御部２２は、そのグループコード３０２「１０１」「１０２」および「２０１」と、その商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」と、の両方に関連づけられたサービス（値引単価４０６「１００円」）を検索する。
【００５１】
また、通信部２０が顧客コード３０１「０００２」を受信すると、制御部２２は、顧客コード３０１「０００２」と関連づけられたグループコード３０２「１０１」を顧客情報記憶部２１ｂから取得する。
【００５２】
続いて、通信部２０が商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」を受信すると、制御部２２は、そのグループコード３０２「１０１」と、その商品コード４０３「４５ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ」と、の両方に関連づけられたサービスを検索する。その後、制御部２２は、その検索に該当するサービスがないことを確認する。
【００５３】
制御部２２は、サービスを検索すると、商品情報を作成し、その商品情報を、通信部２０を介してレジスタ装置１に送信する。なお、商品情報は、商品の価格およびサービスを含む。また、その検索に該当するサービスがない場合、制御部２２は、商品の価格を含む商品情報を作成する。
【００５４】
次に動作を説明する。
【００５５】
図５は、顧客管理システムの動作を説明するためのフローチャートである。レジスタ装置１の入力部１０は、顧客コードを受け付けると、ステップＳ５０１を実行する。
【００５６】
ステップＳ５０１では、入力部１０は、その顧客コードを管理部１２に出力する。入力部１０は、顧客コードを出力すると、ステップＳ５０２を実行する。
【００５７】
なお、管理部１２は、顧客コードを受け付けると、その顧客コードを、送受信部１１を介してサーバ２の通信部２０に送信する。通信部２０は、顧客コードを受け付けると、その顧客コードを制御部２２に出力する。制御部２２は、顧客コードを受け付けると、その顧客コードと関連づけられたグループコードを顧客情報記憶部２１ａから取得する。
【００５８】
ステップＳ５０２では、入力部１０は、商品コードを受け付けたか否かを確認する。入力部１０は、商品コードを受け付けると、ステップＳ５０３を実行し、商品コードを受け付けないと、ステップＳ５０７を実行する。
【００５９】
ステップＳ５０３では、入力部１０は、その商品コードを管理部１２に出力する。管理部１２は、商品コードを受け付けると、その商品コードを、送受信部１１を介してサーバ２の通信部２０に送信する。通信部２０は、商品コードを受け付けると、その商品コードを制御部２２に出力する。制御部２２は、商品コードを受け付けると、ステップＳ５０４を実行する。
【００６０】
ステップＳ５０４では、制御部２２は、その商品コードと関連づけられた価格および分類コードを商品情報記憶部２１ｂから取得する。制御部２２は、価格および分類コードを取得すると、ステップＳ５０５を実行する。
【００６１】
ステップＳ５０５では、制御部２２は、サービス記憶部２１ｃから、そのグループコードと商品コードとの両方に関連づけられたサービス、または、そのグループコードと分類コードとの両方に関連づけられたサービス、を検索する。制御部２２は、サービスを検索すると、ステップＳ５０６を実行する。
【００６２】
ステップＳ５０６では、制御部２２は、商品情報を作成し、その商品情報を、通信部２０を介してレジスタ装置１の送受信部１１に送信する。送受信部１１は、商品情報を受け付けると、その商品情報を管理部１２に出力する。管理部１２は、商品情報を受け付けると、管理部１２は、商品情報を表示部１３に表示する。管理部１２は、ステップＳ５０６を終了すると、ステップＳ５０２を実行する。
【００６３】
ステップＳ５０７では、入力部１０は、終了情報を受け付けたか否かを確認する。入力部１０は、終了情報を受け付けると、ステップＳ５０８を実行し、終了情報を受け付けないと、ステップＳ５０２を実行する。
【００６４】
ステップＳ５０８では、入力部１０は、終了情報を管理部１２に出力する。管理部１２は、終了情報を受け付けると、商品情報に基づいて、購入された商品の合計金額を算出する。管理部１２は、合計金額を算出すると、その合計金額を表示部１３に表示する。管理部１２は、ステップＳ５０８を終了すると、ステップＳ５０９を実行する。
【００６５】
ステップＳ５０９では、入力部１０は、支払金額を受け付けたか否かを確認する。入力部１０は、支払金額を受け付けると、ステップＳ５１０を実行し、支払金額を受け付けないと、ステップＳ５０９を実行する。
【００６６】
ステップＳ５１２では、入力部１０は、支払金額を管理部１２に出力する。管理部１２は、支払金額を受け付けると、その支払金額から合計金額を差し引いて、釣り銭額を算出する。管理部１２は、釣り銭額を算出すると、その支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を発行部１４に出力する。発行部１４は、支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を受け付けると、その支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を印字したレシートを発行する。
【００６７】
本実施例によれば、通信部２０が顧客コードおよび該顧客コードの顧客が購入した商品を特定する商品コードをレジスタ装置１の送受信部から受信すると、制御部２２は、その顧客コードと顧客情報記憶部２１ｂにて関連づけられたグループコードと、その商品コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。制御部２２は、検索したサービスをレジスタ装置１に送信する。
【００６８】
このため、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供することが可能になる。また、顧客コードごとに、商品コードとその商品に適用されるサービスとを関連づけて記憶しなくてもよくなる。よって、顧客ごとに異なり、かつ、商品ごとに異なるサービスを提供するために記憶される情報量の増加を抑制することが可能になる。
【００６９】
また、本実施例では、制御部２２は、通信部２０が受信した顧客コードと顧客情報記憶部２１ｂにて関連づけられたグループコードと、通信部２０が受信した商品コードと商品情報記憶部２１ａにて関連づけられた分類コードと、の両方に関連づけられたサービスをサービス記憶部２１ｃから検索する。
【００７０】
このため、例えば、食品、衣服など、商品の種類ごとに異なるサービスを提供することが可能になり、細やかなサービスを提供することが可能になる。
【００７１】
以上説明した実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【００７２】
例えば、顧客の氏名およびポイントがレシートに印字されても良い。この場合、入力部１０が終了情報を受け付けると、管理部１２は、その終了情報をサーバ２に送信する。通信部２０が終了情報を受信すると、制御部２２が顧客コードと関連づけられたポイントを顧客情報記憶部から取得し、その顧客情報をレジスタ装置１に送信する。
【００７３】
送受信部１１が顧客情報を受け付けると、発行部１４は、その顧客情報、支払金額、合計金額、釣り銭額および商品情報を印字したレシートを発行する。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明の一実施例の顧客管理システムを示したブロック図である。
【図２】顧客テーブルの一例を示した図である。
【図３】顧客グループテーブルの一例を示した図である。
【図４】グループサービステーブルの一例を示した図である。
【図５】顧客管理システムの動作例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００７５】
１ レジスタ装置
２ サーバ
１０ 入力部
１１ 送受信部
１２ 管理部
１３ 表示部
１４ 発行部
２０ 通信部
２１ 記憶部
２１ａ 商品情報記憶部
２１ｂ 顧客情報記憶部
２１ｃ サービス記憶部
２２ 制御部
２００ 顧客テーブル
２０１ 氏名
２０２ 顧客コード
２０３ ポイント
３００ 顧客グループテーブル
３０１ 顧客コード
３０２ グループコード
４００ グループサービステーブル
４０１ グループコード
４０２ 分類コード
４０３ 商品コード
４０４ 値引額
４０５ 割引率
４０６ 値引単価
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置であって、
前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、
前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、
前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する通信部と、
前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む顧客管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客管理装置において、
前記商品を、該商品の分類に関連づけて記憶する商品情報記憶部、をさらに含み、
前記サービス記憶部は、前記グループと、前記商品の分類と、該商品の分類に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶し、
前記制御部は、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品に前記商品情報記憶部にて関連づけられた商品の分類と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する、顧客管理装置。
【請求項３】
顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、前記端末機と接続された顧客管理装置と、を含む顧客管理システムであって、
前記端末機は、
前記顧客および商品を受け付ける入力部と、
前記入力部が受け付けた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信し、その後、前記商品に適用されるサービスを受信する送受信部と、
前記送受信部が受信したサービスに基づいて決済を行なう管理部と、を含み、
前記顧客管理装置は、
前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、
前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、
前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信部と、
前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む、顧客管理システム。
【請求項４】
顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと前記商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含み、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置が行なうサービス提供方法であって、
前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する受信ステップと、
前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する検索ステップと、
前記検索されたサービスを前記端末機に送信する送信ステップと、を含むサービス提供方法。
【請求項５】
請求項４に記載のサービス提供方法において、
前記顧客管理装置は、前記商品を、該商品の分類に関連づけて記憶する商品情報記憶部、をさらに含み、
前記サービス記憶部は、前記グループと、前記商品の分類と、該商品の分類に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶し、
前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品に前記商品情報記憶部にて関連づけられた商品の分類と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する分類検索ステップと、さらに含むサービス提供方法。
【請求項６】
顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含む顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、を含む顧客管理システムが行なうサービス提供方法であって、
前記端末機が、前記顧客および該顧客が購入した商品を受け付ける入力ステップと、
前記端末機が、前記受け付けられた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信する出力ステップと、
前記顧客管理装置が、前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信ステップと、
前記顧客管理装置が、前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索するサービス検索ステップと、
前記顧客管理装置が、前記検索されたサービスを前記端末機に送信するサービス送信ステップと、
前記端末機が、前記サービスを受信するサービス受信ステップと、
前記端末機が、前記受信されたサービスに基づいて決済を行なう決済ステップと、を含むサービス提供方法。
【請求項１】
顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置であって、
前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、
前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、
前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する通信部と、
前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む顧客管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客管理装置において、
前記商品を、該商品の分類に関連づけて記憶する商品情報記憶部、をさらに含み、
前記サービス記憶部は、前記グループと、前記商品の分類と、該商品の分類に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶し、
前記制御部は、前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品に前記商品情報記憶部にて関連づけられた商品の分類と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する、顧客管理装置。
【請求項３】
顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、前記端末機と接続された顧客管理装置と、を含む顧客管理システムであって、
前記端末機は、
前記顧客および商品を受け付ける入力部と、
前記入力部が受け付けた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信し、その後、前記商品に適用されるサービスを受信する送受信部と、
前記送受信部が受信したサービスに基づいて決済を行なう管理部と、を含み、
前記顧客管理装置は、
前記顧客を、該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、
前記グループと、前記商品と、該商品に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、
前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信部と、
前記通信部が受信した顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記通信部が受信した商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索し、該検索されたサービスを前記端末機に送信する制御部と、を含む、顧客管理システム。
【請求項４】
顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと前記商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含み、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と接続された顧客管理装置が行なうサービス提供方法であって、
前記端末機から、前記顧客および該顧客が購入した商品を受信する受信ステップと、
前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する検索ステップと、
前記検索されたサービスを前記端末機に送信する送信ステップと、を含むサービス提供方法。
【請求項５】
請求項４に記載のサービス提供方法において、
前記顧客管理装置は、前記商品を、該商品の分類に関連づけて記憶する商品情報記憶部、をさらに含み、
前記サービス記憶部は、前記グループと、前記商品の分類と、該商品の分類に適用されるサービスと、を前記グループごとに関連づけて記憶し、
前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品に前記商品情報記憶部にて関連づけられた商品の分類と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索する分類検索ステップと、さらに含むサービス提供方法。
【請求項６】
顧客を該顧客が所属する複数のグループに関連づけて記憶する顧客情報記憶部と、前記グループと商品と該商品に適用されるサービスとを前記グループごとに関連づけて記憶するサービス記憶部と、を含む顧客管理装置と、前記顧客管理装置と接続され、前記顧客が購入した商品の決済を行なう端末機と、を含む顧客管理システムが行なうサービス提供方法であって、
前記端末機が、前記顧客および該顧客が購入した商品を受け付ける入力ステップと、
前記端末機が、前記受け付けられた顧客および商品を、前記顧客管理装置に送信する出力ステップと、
前記顧客管理装置が、前記端末機から、前記顧客および商品を受信する通信ステップと、
前記顧客管理装置が、前記受信された顧客に前記顧客情報記憶部にて関連づけられたグループと、前記受信された商品と、の両方に関連づけられたサービスを前記サービス記憶部から検索するサービス検索ステップと、
前記顧客管理装置が、前記検索されたサービスを前記端末機に送信するサービス送信ステップと、
前記端末機が、前記サービスを受信するサービス受信ステップと、
前記端末機が、前記受信されたサービスに基づいて決済を行なう決済ステップと、を含むサービス提供方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【公開番号】特開２００７−２００００７（Ｐ２００７−２００００７Ａ）
【公開日】平成１９年８月９日（２００７．８．９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００６−１７６５７（Ｐ２００６−１７６５７）
【出願日】平成１８年１月２６日（２００６．１．２６）
【出願人】（０００２２７２０５）ＮＥＣインフロンティア株式会社 (1,047)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１９年８月９日（２００７．８．９）
【国際特許分類】
【出願日】平成１８年１月２６日（２００６．１．２６）
【出願人】（０００２２７２０５）ＮＥＣインフロンティア株式会社 (1,047)
【Ｆターム（参考）】
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