情報処理装置、情報提供装置、情報処理プログラム、および情報提供プログラム
【課題】 ポイント管理システムにおける利便性を向上させること。
【解決手段】 店員は、携帯電話とマイクロバーコードリーダからなる店舗端末装置を用いてポイントの加減算処理を実行する。まず店員は、専用シートの処理コードをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。するとマイクロバーコードリーダにおいて所定のプログラムが起動される。次に、店員は、顧客ＩＤラベルをマイクロバーコードリーダで読み取り入力し、続いて加算ポイント数または払出ポイント数を、専用シートの数値コードをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。そして入力されたデータをサービスセンタに送信する。サービスセンタは、送信されたデータに基づいてポイントデータベースのデータを更新する。このように、店舗は、店舗端末装置を備えることで容易にシステムの導入を図ることができる。
【解決手段】 店員は、携帯電話とマイクロバーコードリーダからなる店舗端末装置を用いてポイントの加減算処理を実行する。まず店員は、専用シートの処理コードをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。するとマイクロバーコードリーダにおいて所定のプログラムが起動される。次に、店員は、顧客ＩＤラベルをマイクロバーコードリーダで読み取り入力し、続いて加算ポイント数または払出ポイント数を、専用シートの数値コードをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。そして入力されたデータをサービスセンタに送信する。サービスセンタは、送信されたデータに基づいてポイントデータベースのデータを更新する。このように、店舗は、店舗端末装置を備えることで容易にシステムの導入を図ることができる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報提供装置、情報処理プログラム、および情報提供プログラムに関し、例えば、店舗がポイントサービスを提供する際に発行されるサービスポイント（以下、ポイントとする）を管理するものに関する。
【背景技術】
【０００２】
家電量販店や大手小売店、飲食チェーンなど広い範囲で、顧客が反復（リピート）して商品を購入することを促進させるための有効な手段として、利用金額や回数などに応じたポイントを発行するポイントサービスが利用されている。
このポイントサービスは、サービスの提供者（販売店舗等）が、顧客に対して本人確認を目的とした専用カードを発行し、サービスの利用時にそのカードを提示することでポイントが蓄積される仕組みとなっている。
そして顧客は、蓄積したポイントの残高に応じたサービスの提供を店舗から受けることができるようになっている。
従来、下記の特許文献をはじめ、このようなポイントサービスのシステムの利便性の向上を図るための技術が提案されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−４４９３４公報
【０００４】
特許文献１には、携帯電話端末と公衆回線を用いて構成されたポイントシステムを構築する技術が提案されている。
このポイントシステムでは、ポイントサービスの提供が可能である顧客を識別する顧客識別情報を、異なるポイントサービスを運用する会社の情報、顧客の獲得したポイントの情報などと関連付けて管理する。そして、顧客識別情報を利用者の保有する携帯電話端末に格納（記憶）させておく。利用者は、携帯電話端末に表示させて顧客識別情報を提示することにより、複数のポイントサービス提供会社が行っているポイントサービスを受けることができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上述したようなポイントサービスシステムを運営するためには、顧客のポイントを管理するポイント管理システムを構築する必要がある。
ポイント管理システムの構築には、例えば、顧客（会員）を識別するためのポイントカード発行、専用サーバの設置等多大な費用が必要となる。
レジスタと連動した専用システムではなく、近年普及している低価格を謳うリライトカードによる汎用パッケージでも、例えば、ポイントカードの発行に８００円／枚、専用端末装置に３０万円／台、運用委託費に３万円／月以上掛かってしまう。
また、既に消費者の財布やカード入れにはクレジットカード、バンクカード、量販店のポイントカードが氾濫し、新規カードの追加は歓迎されない状況にある。
そのため、例えば、小規模の商店、飲食店、美容室などへの導入にあたっては障害があり、ポイントシステムを活用することが難しい状況にあった。
【０００６】
さらに、広い範囲の店舗で提供されているポイントサービスの運用にあたっては、ポイントサービスを利用する顧客の負担やポイントサービスを提供する店員の負担の軽減が要求されている。
そこで本発明は、ポイント管理システムの利便性を向上させる情報処理装置、情報提供装置、情報処理プログラム、および情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１記載の発明は、店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得手段と、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得手段で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得手段と、前記取得手段で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信手段と、を備えることにより前記目的を達成する。
【０００８】
請求項２記載の発明は、店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースと、請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信手段と、前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新手段と、インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求手段と、前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信手段と、を備えることにより前記目的を達成する。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項２記載の発明において、前記メール送信要求手段は、所定の送信先アドレスを前記端末装置に送信する。
【００１０】
請求項４記載の発明は、請求項２または請求項３記載の発明において、前記第２のポイント残高送信手段は、前記端末装置から送信された電子メールが、本文が記載されていない空メールである場合に、前記ポイント残高を送信する。
【００１１】
請求項５記載の発明は、店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、を備えた情報処理装置に、前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得機能と、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得機能で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得機能と、前記取得機能で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信機能と、を実現させることにより前記目的を達成する。
【００１２】
請求項６記載の発明は、店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースを備えた情報提供装置に、請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信機能と、前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新機能と、インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求機能と、前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信機能と、を実現させることにより前記目的を達成する。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、ポイントの加減算処理を安価な装置を用いて行うことができる。また、ポイント残高の照会時の利便性を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
［実施の形態の概要］
顧客は、ポイントの加算や払い出しなどのポイントサービスの提供を受ける際に、店舗毎に発行される顧客ＩＤがマイクロバーコード表示されている顧客ＩＤラベルを店員に提示する。
店員は、インターネット接続対応の携帯電話およびこの携帯電話に接続されたマイクロバーコードリーダからなる店舗端末装置を用いてポイントの加減算処理を実行する。
はじめに、店員は、処理コードおよび数字コードがマイクロバーコード表示された専用シートから、実行する処理項目を選択し、該当するコードをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。処理項目が入力されると、マイクロバーコードリーダにおいて該当する処理を実行するための所定のプログラムが自動的に起動される。
【００１５】
次に、店員は、顧客から提示された顧客ＩＤラベルをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。
続いて、店員は、ポイントの加算処理をする場合には加算ポイント数を、払出処理をする場合には払出ポイント数を、専用シートの数字コードをマイクロバーコードリーダで読み取ることにより入力する。
各データの入力後、店員は、専用シートの送信コードをマイクロバーコードリーダで読み取り、入力されたデータを携帯電話のデータ送信機能を用いてサービスセンタに送信する。
サービスセンタは、店舗端末装置から送信されたデータを受信し、受信したデータに基づいてポイントデータベースに格納されている該当する顧客ＩＤのポイントデータを更新する。
このように、店舗側では、携帯電話とマイクロバーコードにより構成される店舗端末装置を備えるだけで、顧客に対してポイントサービスを提供することができるため、低コストでポイントサービスシステムの導入を図ることができる。
【００１６】
また、サービスセンタのポイントデータベースに、予め顧客の電子メールアドレスを顧客ＩＤと対応付けて格納しておく。
顧客は、インターネット接続対応の携帯電話からサービスセンタの運営する専用サイトにアクセスし、そして携帯電話の電子メール送信機能を用いてサービスセンタへメールを送信する。
サービスセンタは、顧客からの電子メールを受信すると、発信元アドレスをキーとして該当する顧客ＩＤをポイントデータベースから検索する。
そして、サービスセンタは、検索された顧客ＩＤに対応するデータに基づいて、ポイント数の照会やポイントデータベースに登録されている顧客属性の変更等、顧客の要求に応じたサービスを提供する。
このように、ポイントデータベースにおいて、電子メールアドレスと顧客ＩＤとを対応付けておくことにより、顧客は、電子メールアドレスを通知するだけで、サービスセンタに顧客ＩＤを認識させることができる。
【００１７】
［実施の形態の詳細］
以下、本発明の好適な実施の形態について、図１〜図１６を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施の形態のポイント管理システム１の構成を模式的に表した図である。
ポイント管理システム１は、サービスセンタ２、店舗本部端末３、店舗端末装置４、専用シート５、インターネット６、さらに、顧客の所持する携帯電話７、顧客ＩＤラベル８１が貼付されたラベルカード８から構成されている。
【００１８】
サービスセンタ２は、各店舗において発行されたポイント、顧客情報、店舗情報等の管理、およびポイント管理システム１の統括管理制御を行う。このサービスセンタ２は、ポイント管理システム１を提供する業者によって運営されている。
図２は、サービスセンタ２のハードウェア構成を示すブロック図である。
サービスセンタ２は、集信サーバ２１、ポイント管理サーバ２２、ポイントデータベース２３、通信サーバ２４から構成されており、これらの装置は互いにデータの遣り取りができるようにバスラインを介して接続されている。
【００１９】
集信サーバ２１は、サービスセンタ２宛に送信されたデータを一括して受信するサーバ装置である。
集信サーバ２１は、この集信サーバ２１を制御するための入力機能、記憶機能、演算機能、出力機能等を備えた制御装置２１１、およびこの集信サーバ２１とインターネット６とのインターフェース機能を有する通信Ｉ／Ｆ２１２を備えている。なお、制御装置２１１および通信Ｉ／Ｆ２１２はバスラインを介して接続されている。
【００２０】
ポイント管理サーバ２２は、ポイント管理システム１のサービスを提供する処理を行うためのサーバ装置であり、主に、ポイントデータベース２３に格納されている各種データの管理制御を行う。
ポイント管理サーバ２２は、このポイント管理サーバ２２を制御するための入力機能、記憶機能、演算機能、出力機能等を備えた制御装置２２１、表示装置２２２、入出力装置２２３、ポイント管理サーバ２２の機能を発揮させるための各種プログラムが格納された記憶装置２２４を備えている。
表示装置２２２は、ポイント管理サーバ２２における処理結果を表示する装置であり、液晶ディスプレイなどによって構成されいてる。
【００２１】
入出力装置２２３は、ポイント管理サーバ２２にデータを入力するための入力デバイスおよび外部へデータを出力するための出力デバイスによって構成されている。入力デバイスとしては、キーボードやマウス、スキャナ装置等が用いられている。また、出力デバイスとしては、プリンタ装置等が用いられている。
記憶装置２２４には、ログインプログラム、新規登録プログラム、ポイント加算プログラム、ポイント払出プログラム、データ照会プログラム、顧客ＩＤ再発行プログラムなど、ポイント管理サーバ２２で実施される処理を実現させるための各種プログラムが格納されている。
ポイント管理サーバ２２では、記憶装置２２４に格納されているプログラムを制御装置２２１に読み込み実行することによって各種処理が行われるようになっている。
【００２２】
ポイントデータベース２３は、顧客データ、ポイントデータ、店舗データ等、ポイント管理システム１で用いられる各種データを格納するデータベースである。
このポイントデータベース２３には、さらに、店舗の位置を提示する際に利用される地図データや店舗のキャンペーン情報のデータなどの付随データを格納している。
なお、このポイントデータベース２３に格納されているデータは、ポイント管理サーバ２２において管理されており、ポイント管理サーバ２２からの指示に基づいて、随時データの書き換え（更新）が行われている。
【００２３】
図３は、ポイントデータベース２３に格納されているデータの一例を示した図である。
ポイントデータベース２３は、リレーショナル・データベース（関係データベース）の方式を用いて作成され、関連するデータ同士が表の形式で表現されている。
ポイントデータベース２３には、店舗に関連する情報を格納した店舗データと、顧客ＩＤに付随する顧客属性等、顧客に関連する情報を格納した顧客データを備えている。
店舗データには、店舗の所有するマイクロバーコードリーダ４２（図１）の識別子（リーダＩＤ）、サービスセンタから提供された情報ＩＤ番号、専用サイトＵＲＬ、店舗の住所、電話番号、担当者名、店舗本部端末３に設定されている電子メールアドレス、店舗の提供するポイントサービスの説明、地図データベースのリンク先アドレス等の店舗属性に関するデータ、および店舗で利用されたポイントサービスの履歴データ等が、店舗コード別に対応付けられて格納されている。
また、ポイントデータベース２３の顧客データには、電話番号、電子メールアドレス、氏名、住所等の顧客属性に関するデータ、および、顧客ＩＤ発行元の店舗コード、ポイント残高、ポイント更新履歴等の顧客ＩＤに付随するデータが顧客ＩＤ別に対応付けられて格納されている
【００２４】
図２の説明に戻り、通信サーバ２４は、サービスセンタ２の外部とのデータの授受を仲介するサーバ装置である。
通信サーバ２４は、制御装置２４１、通信Ｉ／Ｆ２４２、メールサーバ２４３、記憶装置２４４、専用サイトサーバ２４５を備えている。
制御装置２４１は、この通信サーバ２４を制御するための入力機能、記憶機能、演算機能、出力機能等を備えている。
通信Ｉ／Ｆ２４２は、この通信サーバ２４とインターネット６とのインターフェース機能を備えている。
メールサーバ２４３は、電子メールシステムを構成するための、メッセージの送受信機能、メールボックス機能、メッセージ管理機能を備えたサーバ装置である。
記憶装置２４４には、通信サーバ２４の機能を発揮させるための各種プログラム、例えば、専用サイトサービスプログラムやレポート配信プログラム等が格納されている。
専用サイトサーバ２４５は、インターネット６上に設けられた専用サイトの運営をするためのサーバ装置である。なお、専用サイトとは、サービスセンタ２が提供するサービスをインターネット６を介して授受するための窓口的な働きをするサイトである。
【００２５】
図１の説明に戻り、店舗本部端末３は、サービスセンタ２から送信される、店舗が発行したポイントや顧客のポイント利用状況などを集計したポイント状況レポートの送信要求および受信を行う端末装置である。
また、店舗本部端末３は、新規顧客の属性情報などをサービスセンタ２のポイントデータベースに登録する際の各種データの入力処理を行う。
さらに、店舗本部端末３は、発行済みの顧客ＩＤや店舗端末装置４の予備機の在庫データなどの管理を行う。
【００２６】
店舗端末装置４は、携帯電話４１およびマイクロバーコードリーダ４２から構成されている。
携帯電話４１は、インターネット６を含む通信回線網を介して各種データの送受信が可能なデータ通信機能、および、マイクロバーコードリーダ４２との通信インターフェースを搭載した携帯端末装置である。携帯電話４１に搭載されているデータ通信機能としては、電子メール送受信機能、インターネット６上に開設されたサイトへのアクセス機能等がある。
なお、本実施の形態では、携帯電話４１を用いて説明するが、この他に、例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などの携帯端末装置を携帯電話４１の代わりに用いても良い。この場合であっても、マイクロバーコードリーダ４２との通信インターフェースおよびデータ通信機能を搭載したものを用いる。
【００２７】
マイクロバーコードリーダ４２は、マイクロバーコードをデータとして読み取る装置であり、マイクロバーコードに光を当てて、反射した光を読み取り、文字情報に変換する機能を備えている。
マイクロバーコードリーダ４２は、携帯電話４１に接続可能な装置であり、携帯電話４１へ各種データを入力する入力装置として機能する。
図４は、マイクロバーコードリーダ４２のハードウェア構成を示すブロック図である。
操作ボタン４２１、操作制御部４２２、スキャナ部４２３、読取データ処理回路４２４、通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）４２５、ＣＰＵ（中央演算処理装置）４２６、ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）４２７、ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）４２８を備えている。
【００２８】
操作ボタン４２１は、利用者による操作入力を受け付けるためのボタンであり、操作制御部４２２は、操作ボタン４２１の押圧状態を検知してその信号をＣＰＵ４２６に転送する。
スキャナ部４２３は、マイクロバーコードを押し当ててデータを読み取る読み取り部であり、このスキャナ部４２３で読み取られた信号は、読取データ処理回路４２４に入力される。
読取データ処理回路４２４は、スキャナ部４２３で読み取られた信号をデジタルデータに変換する処理を行う。
通信Ｉ／Ｆ４２５は、携帯電話４１とデータの遣り取りを行うためのインターフェースである。
【００２９】
ＣＰＵ４２６は、は、ＲＯＭ４２７に記憶されているプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＯＭ４２７は、マイクロバーコードリーダ４２を機能させるための各種プログラムや、マイクロバーコードリーダ４２に付されている固有の端末識別子（リーダＩＤ）のデータが格納されている。
ＲＡＭ４２８は、ＣＰＵ４２６が演算処理を実行する際に、必要なデータを一時格納する記憶装置である。その他、このＲＡＭ４２８には、読取データ処理回路４２４から転送されるマイクロバーコードのデータ等が随時格納される。
【００３０】
図１の説明に戻り、専用シート５は、ポイントサービスを顧客に提供する際に、店舗端末装置４に実行させる処理を指示するための操作コマンドや、ポイント数の入力などに用いる数値情報をコード化したマイクロバーコードが表示されたものである。
専用シート５は、店舗端末装置４と共にポイントサービスを提供する店舗内（例えば、レジの近辺）に設けられている。
図５は、専用シート５の一例を示した図である。
専用シート５には、店舗端末装置４の操作コマンドを示した処理コード、および数値データを示した数字コードが記載されている。
処理コードで示された店舗端末装置４における処理としては、ポイント加算処理、ポイント払出処理、電話番号加算処理、新規発行処理、再発行処理、強制払出処理、送信処理、キャンセル処理等がある。
【００３１】
ポイント加算処理は、顧客が店舗において利用した金額等に応じて発行されるポイントを該当する顧客ＩＤのポイント残高に加算する処理である。
ポイント払出処理は、顧客がこれまでに取得したポイントを用いて、店舗からサービスの提供を受ける際に、該当する顧客ＩＤのポイント残高から利用するポイント分を減算する処理である。
電話番号加算処理は、顧客ＩＤを取得済みの顧客が顧客ＩＤラベル８１を忘れてきた場合などに、予めポイントデータベース２３に顧客ＩＤに紐付けられて登録されている顧客の電話番号に基づいて、顧客が店舗において利用した金額等に応じて発行されるポイントを該当する顧客ＩＤのポイント残高に加算する処理である。
【００３２】
新規発行処理は、店舗が新規の顧客に対して顧客ＩＤを発行する処理である。
再発行処理は、顧客が顧客ＩＤラベル８１を紛失した場合や顧客ＩＤラベル８１が読み取り不可能な状態となった場合などに、顧客ＩＤを再発行する処理である。
なお、この再発行処理においては、新規発行処理と異なり、予めポイントデータベース２３に顧客ＩＤに紐付けられて登録されている顧客の電話番号や電子メールアドレス等に基づいて本人確認を行うことにより、旧顧客ＩＤのポイントの残高を移行することができる。
強制払出処理は、解約時などに該当する顧客ＩＤのポイントを全て払い出し、ポイント残高を０にする処理である。
送信処理は、マイクロバーコードリーダ４２に格納された所定のデータを最終的にサービスセンタ２へ送信する処理である。
キャンセル処理は、継続中の処理を強制的に中断して、店舗端末装置４を初期状態に戻す（リセットする）処理である。
【００３３】
専用シート５に記載されている数字コードは、０〜９までの各数値をマイクロバーコード化したものである。
この数字コードは、マイクロバーコードリーダ４２で読み取られた順にＲＡＭ４２８に格納されるようになっている。そのため、例えば「１２３」という数値データを入力する場合には、専用シート５上の「１」「２」「３」の順に対応するマイクロバーコードをマイクロバーコードリーダ４２で読み取らせることにより入力することができる。
【００３４】
図１の説明に戻り、携帯電話７は、顧客の所持する携帯端末装置であり、インターネット６を含む通信回線網を介して各種データの送受信が可能なデータ通信機能を備えている。
携帯電話７に搭載されているデータ通信機能としては、電子メール送受信機能、インターネット６上に開設されたサイトへのアクセス機能等がある。
なお、本実施の形態では、携帯電話７を用いて説明するが、この他に、例えば、ＰＤＡなどの携帯端末装置を携帯電話７の代わりに用いても良い。
【００３５】
ラベルカード８は、各店舗から提供されるシール状の顧客ＩＤラベル８１を貼付した顧客の所持するカードである。
図６は、ラベルカード８の一例を示した図である。
ラベルカード８には、各店舗から提供された顧客ＩＤラベル８１が複数枚貼付されている。
この顧客ＩＤラベル８１には、上段部に発行された顧客ＩＤの文字列が表示され、中段部に顧客ＩＤをコード化したマイクロバーコードが表示され、下段部に当該顧客ＩＤラベル８１の発行元の店舗名称および情報ＩＤが表示されている。
なお、上段部に表示された顧客ＩＤの文字列は、後述する専用サイトサービスを利用して新規に顧客属性を登録する際に用いられる表記であるため、店舗本部端末３からの顧客属性登録が可能な場合には、必ずしも設けておく必要はない。このような場合には、顧客ＩＤラベル８１上の顧客ＩＤの文字列表記を削除することができるため、さらに顧客ＩＤラベル８１を小型化することができる。
また、上述したポイントデータベース２３の店舗データに、各店舗毎に発行済みの顧客ＩＤが記憶されているため、顧客ＩＤは、それ自身で発行元店舗を特定することができるようになっている。
【００３６】
顧客ＩＤは、店舗の提供するポイントサービスを利用する際に、利用者を特定するための識別子であり、クレジットカードや従来のポイントカードに記載されている会員番号に相当するものである。
また、店舗名称と共に表示される情報ＩＤとは、顧客がサービスセンタ２の運営する専用サイトを利用する際に用いられる文字列（または番号）である。この情報ＩＤと店舗コードは、ポイントデータベース２３において対応付けられているため、ポイント管理システム１においては、情報ＩＤに基づいて該当する店舗を特定することができる。
このラベルカード８には、複数枚の顧客ＩＤラベル８１を両面に貼付することができる。そのため、複数の店舗が提供するポイントサービスを利用する場合であっても、従来のように各店舗毎に発行されるポイントカードを複数管理する必要がなく、携帯性に優れ、利用者の利便性を向上させることができる。
本実施の形態では、顧客ＩＤラベル８１をラベルカード８に貼付しているが、顧客ＩＤラベル８１は、この他に、例えば、他のカードや手帳、携帯電話７に直接貼付しても良い。このように、顧客ＩＤラベル８１は、携帯性を考慮した場所に容易に保管（貼付）することができるため、顧客ＩＤラベル８１を保持する顧客の利便性を向上させることができる。
【００３７】
ここで、上述した専用シート５および顧客ＩＤラベル８１で用いられるマイクロバーコードについて説明する。
マイクロバーコードとは、操作コマンドや情報データに対応した識別コードなどを黒い線を太さと間隔を変えながら並べて表現したコードである。
特に、このマイクロバーコードは、最も細い黒い線の幅が１００μｍ程度で表示され、一般的なバーコードに対して面積比が１／２０〜１／３０に小型化されている。
【００３８】
次に、このように構成された本実施の形態に係るポイント管理システム１におけるポイントの管理処理方法について説明する。
はじめに、顧客に対してポイントサービスを提供する際に発行されるポイントの管理を当該ポイント管理システム１を用いて行う店舗、即ち、当該ポイント管理システム１を導入する店舗の登録処理方法について説明する。
図７は、ポイント管理システム１を利用する店舗をサービスセンタ２へ登録する手順を示したフローチャートである。
ポイント管理システム１を利用する店舗の登録処理は、店舗本部端末３とサービスセンタ２との間で行われる。
【００３９】
まず、ポイント管理システム１の導入時、サービスセンタ２の運営業者は、ＲＯＭ４２７にリーダＩＤが格納済みのマイクロバーコードリーダ４２、専用シート５、顧客へ配付する顧客ＩＤラベル８１、サービスセンタ２から提供される店舗コード等が記載された関連書類を店舗本部へ送付する。
店舗本部の担当者は、マイクロバーコードリーダ４２、専用シート５、顧客ＩＤラベル８１、関連書類を受領した後、次に示す手順により店舗に関連する情報（店舗データ）の登録を行う。
担当者は、キーボードなどの入力装置を用いて、店舗コード、リーダＩＤ、店舗名称、住所、電話番号、連絡受信用電子メールアドレス、担当者名、ポイントサービスの説明などの店舗データを店舗本部端末３に入力する。
なお、これらの店舗データの入力は、予めインターネット６を介してサービスセンタ２から所定の登録用フォーマット取得しておき、この登録用フォーマットを用いて行うようにする。
店舗本部端末３は、装置内の記憶領域に入力された店舗データを格納することにより、担当者による店舗データ入力を受け付ける（ステップ１１）。
【００４０】
担当者は、全ての店舗データの入力が終了した後、入力した店舗データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する処理を店舗本部端末３に実行させるコマンド（送信コマンド）を入力する。
店舗本部端末３は、送信コマンドの入力を検出した後、記憶領域に格納されている店舗データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１２）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００４１】
サービスセンタ２は、店舗本部端末３から店舗データが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ２１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２に店舗データが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から店舗登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した店舗データをポイントデータベース２３に登録する（ステップ２２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への店舗データ登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された店舗データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータおよび登録された店舗データを店舗本部端末３へインターネット６を介して送信する（ステップ２３）。
店舗本部端末３は、サービスセンタ２から送信された登録完了メッセージデータおよび登録された店舗データを受信し（ステップ１３）、処理を終了する。
この登録完了メッセージを店舗本部端末３が受信することにより、担当者は、サービスセンタ２において当該店舗の登録処理が完了したことを知ることができる。
【００４２】
次に、顧客が店舗の提供するポイントサービスを利用する際に必要となる、顧客を識別するための顧客ＩＤを発行する際の顧客の登録処理方法について説明する。
図８は、店舗の提供するポイントサービスを利用する顧客をサービスセンタ２へ登録する手順を示したフローチャートである。
店員は、店舗内にて顧客からポイントサービス提供の要求を受けた場合、この顧客に対してポイントサービスの利用を可能にするために、新規に顧客ＩＤを発行する処理を行う。
店員は、予め店舗の所有する未発行の顧客ＩＤラベル８１を手元に用意する。
そして店員は、専用シート５の処理コードの欄から新規発行処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を新規発行処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
【００４３】
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、新規発行処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ３１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ち新規発行処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
なお、マイクロバーコードリーダ４２のＲＯＭ４２７に格納されている各種プログラムは、マイクロバーコードリーダ４２だけでなく通信Ｉ／Ｆ４２５を介して携帯電話４１の制御部に対しても処理命令（コマンド）を実行させることができる。
また、店舗端末装置４は、店員が各処理を行う際に携帯電話４１のディスプレイ領域に、例えば、「顧客ＩＤをスキャンして下さい」「ポイント数を入力して下さい」「送信コードをスキャンして下さい」等、店員への操作命令が随時表示されるようになっている。店員は、これらの操作命令に沿って店舗端末装置４を操作し、データの入力処理を行う。
【００４４】
次に店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を未発行の顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ３２）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ３３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００４５】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出しＲＡＭ４２８に格納する（ステップ３４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ３５）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００４６】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４から顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ４１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から新規顧客ＩＤ登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータをポイントデータベース２３に登録する（ステップ４２）。
【００４７】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客ＩＤの登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への顧客ＩＤの登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ４３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された登録完了メッセージデータを受信する（ステップ３６）。
この登録完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、担当者は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤの登録処理が完了したことを知ることができる。
この時点で、新規登録した顧客ＩＤの使用が可能となり、顧客がこの顧客ＩＤラベルを提示することによりポイントサービスの提供を受けることができる。
【００４８】
店員は、新規に顧客ＩＤを発行する際に、登録を要求する顧客に対して、顧客情報の提供を要求する。この顧客情報の提供は、所定のフォーマット（申込用紙など）への情報の記入を顧客に促すことによって行う。
顧客情報の項目としては、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別などがある。但し、少なくとも顧客の本人確認（認証）を行う際に用いられる電話番号または電子メールアドレスは必須事項とする。
【００４９】
担当者は、顧客から提供された情報（顧客情報）に基づいて、顧客に関連する情報（顧客属性データ）の登録を行う。
担当者は、キーボードなどの入力装置を用いて、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別などの顧客属性データを店舗本部端末３に入力する。
なお、これらの顧客属性データの入力は、予めインターネット６を介してサービスセンタ２から所定の登録用フォーマット取得しておき、この登録用フォーマットを用いて行うようにする。
【００５０】
店舗本部端末３は、装置内の記憶領域に入力された顧客属性データを格納することにより、担当者による顧客属性データ入力を受け付ける（ステップ５１）。
担当者は、全ての顧客属性データの入力が終了した後、入力した顧客属性データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する処理を店舗本部端末３に実行させるコマンド（送信コマンド）を入力する。
店舗本部端末３は、送信コマンドの入力を検出した後、記憶領域に格納されている顧客属性データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ５２）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００５１】
サービスセンタ２は、店舗本部端末３からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ４４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２に顧客属性データが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客属性登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客属性データをポイントデータベース２３に登録する（ステップ４５）。
【００５２】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客属性データ登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された顧客属性データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータおよび登録された顧客属性データを店舗本部端末３へインターネット６を介して送信する（ステップ４６）。
店舗本部端末３は、サービスセンタ２から送信された登録完了メッセージデータおよび登録された顧客属性データを受信し（ステップ５３）、処理を終了する。
この登録完了メッセージを店舗本部端末３が受信することにより、担当者は、サービスセンタ２において顧客属性データの登録処理が完了したことを知ることができる。
なお、上述した顧客属性データの登録処理は、後述する専用サイトの提供する顧客属性登録サービスにおいて行うようにしても良い。
【００５３】
次に、顧客の店舗利用時におけるポイントサービスの提供方法について説明する。
顧客が店舗を利用した場合、店舗は、例えば利用金額に応じたポイントを発行する処理を行う。
図９は、店舗がポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
店員は、会計時などポイントを発行する際に、発行対象である顧客に対して、予め顧客ＩＤラベル８１の提示を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、該当する店舗から提供済みの顧客ＩＤラベル８１が貼付されたラベルカード８を店員に提示する。
【００５４】
店員は、専用シート５の処理コードの欄からポイント加算処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３をポイント加算処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント加算処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ちポイント加算処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００５５】
次に店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を顧客が提示した顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６２）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて、店員は、専用シート５の数字コードを用いて加算するポイント数を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力するポイント数の最大桁から順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント数の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６３）。受け付けられたポイント数のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００５６】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６４）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００５７】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ６５）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよびポイント数データを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ６６）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００５８】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ７１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４からポイント加算処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのポイント残高にポイントを加算する処理を行い、ポイントデータベース２３のデータを更新する（ステップ７２）。
【００５９】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３の更新処理が終了すると、ポイントの加算処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３の更新後のポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ７３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを受信する（ステップ６７）。
この加算処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤにおけるポイントの加算処理が完了したことを知ることができる。
【００６０】
図１０は、顧客のポイント残高からポイントを払い出す手順を示したフローチャートである。
顧客が店舗から発行されたポイントを使用してサービスを受ける場合、店舗は、提供するサービスに応じたポイントを顧客のポイント残高から払い出す処理を行う。
店員は、会計時など顧客がポイントを使用してサービスを受ける際に、サービスの提供対象である顧客に対して、予め顧客ＩＤラベル８１の提示を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、該当する店舗から提供済みの顧客ＩＤラベル８１が貼付されたラベルカード８を店員に提示する。
【００６１】
店員は、専用シート５の処理コードの欄からポイント払出処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３をポイント払出処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント払出処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ちポイント払出処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００６２】
次に店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、顧客が提示した顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８２）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００６３】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ８４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ８５）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００６４】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１０１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの照会処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのデータをポイントデータベース２３から読み出す照会処理を実行する（ステップ１０２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３から読み出した顧客ＩＤのデータ、即ち、ポイントデータベース２３における顧客ＩＤの照会処理の結果を通信サーバ２４に転送する。
【００６５】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの照会処理の結果データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１０３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの照会処理の結果データを受信する（ステップ８６）。
そして店員は、店舗端末装置４の受信した顧客ＩＤの照会処理の結果に基づいて、利用可能なポイント数を顧客に知らせる。顧客は、使用する（払い出す）ポイント数を店員に告げる。
【００６６】
店員は、専用シート５の数字コードを用いて払い出すポイント数を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力するポイント数の最大桁から順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント数の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８７）。受け付けられたポイント数のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００６７】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８８）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００６８】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出しＲＡＭ４２８に格納する（ステップ８９）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよびポイント数データを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ９０）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００６９】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１０４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４からポイント払出処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのポイント残高にポイントを減算する処理を行い、ポイントデータベース２３のデータを更新する（ステップ１０５）。
【００７０】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３の更新処理が終了すると、ポイントの払出処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３の更新後のポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された払出処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１０６）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された払出処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを受信する（ステップ９１）。
この払出処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤにおけるポイントの減算（払出）処理が完了したことを知ることができる。
【００７１】
ところで、顧客がポイントサービスを提供する店舗を利用する際に、既に顧客ＩＤラベル８１が発行されているにもかかわらず、顧客ＩＤラベル８１を忘れてきてしまうような場合がしばしばある。
そこで、本実施の形態に係るポイント管理システム１では、店舗利用時に顧客ＩＤラベル８１の提示ができない顧客に対して、予め登録されている電話番号に基づいて顧客ＩＤを認証することによりポイントサービスが利用できるようになっている。
図１１は、顧客の電話番号に基づいて顧客ＩＤを認証して、ポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
店員は、ＩＤラベル８１を忘れた顧客に対して、会計時などポイントを発行する際に、予め顧客の電話番号情報の提供を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、店員に電話番号を提示または告げる。
【００７２】
店員は、専用シート５の処理コードの欄から電話番号加算処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、電話番号加算処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、電話番号加算処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ち電話番号加算処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００７３】
店員は、専用シート５の数字コードを用いて顧客の電話番号を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力する電話番号の番号順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、電話番号の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１２）。受け付けられた電話番号のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００７４】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００７５】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１１４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客の電話番号およびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１１５）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００７６】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１３１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの照会処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する電話番号が顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤのデータを、ポイントデータベース２３から読み出す照会処理を実行する（ステップ１３２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３における顧客ＩＤの照会処理の結果を通信サーバ２４に転送する。
【００７７】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの照会処理の結果データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１３３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの照会処理の結果データを受信する（ステップ１１６）。
この時、受信データ内に該当する顧客ＩＤが存在する場合には、この顧客ＩＤデータを抽出してマイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納しておく。
そして、店舗端末装置４は、受信した顧客ＩＤの照会処理の結果データに基づいて、先に入力された電話番号に該当する顧客ＩＤがポイントデータベース２３に存在するか否かを判断する（ステップ１１７）。
【００７８】
ポイントデータベース２３に存在しないと判断した場合（ステップ１１７；Ｎ）、そのまま処理を終了する。
ポイントデータベース２３に存在すると判断した場合（ステップ１１７；Ｙ）、店員は、専用シート５の数字コードを用いて加算する（発行する）ポイント数を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を入力するポイント数の最大桁から順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント数の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１８）。受け付けられたポイント数のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００７９】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１９）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００８０】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１２０）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよびポイント数データを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１２１）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００８１】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１３４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４からポイント加算処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのポイント残高にポイントを加算する処理を行い、ポイントデータベース２３のデータを更新する（ステップ１３５）。
【００８２】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３の更新処理が終了すると、ポイントの加算処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３の更新後のポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１３６）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを受信する（ステップ１２２）。
この加算処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤにおけるポイントの加算処理が完了したことを知ることができる。
【００８３】
このように、サービスセンタ２に電話番号を通知し、この電話番号に基づいて顧客ＩＤの認証処理を行うことにより、顧客ＩＤラベルを持参していない顧客に対してポイントを発行することができる。
同様に、電話番号に基づく顧客ＩＤの認証処理を行うことにより、顧客ＩＤラベルを持参していない顧客のポイント残高からポイントを払い出すことができる。なお、電話番号認証を用いたポイントの払出処理時には、第三者によるポイントの不正使用を防止するために、電話番号だけでなく、顧客の氏名、生年月日等の他の顧客属性情報の提示を求め、これらのデータをサービスセンタ２へ送信し、顧客ＩＤの認証処理を行うようにする。
【００８４】
次に、既に顧客ＩＤを発行した顧客に対して、顧客ＩＤラベル８１を紛失した場合や顧客ＩＤラベル８１を損傷した場合などに、別の顧客ＩＤを発行する方法について説明する。なお、ここでは顧客に対して顧客ＩＤを再発行するが、旧顧客ＩＤと再発行される顧客ＩＤとは異なるものであり、既存の顧客ＩＤを継続して利用するものではない。
顧客ＩＤを再発行する場合には、旧顧客ＩＤのポイント残高を再発行する顧客ＩＤに移行して利用することができる。
図１２は、顧客ＩＤを再発行する手順を示したフローチャートである。
店員は、顧客から顧客ＩＤラベル８１の再発行の要求を受けた場合、この顧客に対して継続してポイントサービスの利用を可能にするために、新規に顧客ＩＤを発行する処理を行う。
店員は、予め店舗の所有する未発行の顧客ＩＤラベル８１を手元に用意する。
また店員は、顧客ＩＤラベル８１の再発行対象である顧客に対して、顧客の電話番号情報の提供を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、店員に電話番号を提示または告げる。
【００８５】
店員は、専用シート５の処理コードの欄から再発行処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、再発行処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、再発行処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ち再発行処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００８６】
店員は、専用シート５の数字コードを用いて顧客の電話番号を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力する電話番号の番号順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、電話番号の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４２）。受け付けられた電話番号のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００８７】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００８８】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１４４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客の電話番号およびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１４５）。
なお、顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００８９】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１６１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの照会処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する電話番号が顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤのデータをポイントデータベース２３から読み出す照会処理を実行する（ステップ１６２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３における顧客ＩＤの照会処理の結果を通信サーバ２４に転送する。
【００９０】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの照会処理の結果データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１６３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの照会処理の結果データを受信する（ステップ１４６）。
この時、受信データ内に該当する顧客ＩＤが存在する場合には、この顧客ＩＤデータを抽出し、旧顧客ＩＤデータとしてマイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納しておく。
そして、店舗端末装置４は、受信した顧客ＩＤの照会処理の結果データに基づいて、先に入力された電話番号に該当する顧客ＩＤがポイントデータベース２３に存在するか否かを判断する（ステップ１４７）。
【００９１】
ポイントデータベース２３に存在しないと判断した場合（ステップ１４７；Ｎ）、そのまま処理を終了する。この場合、店員は、引き続き顧客ＩＤラベル８１の新規発行の手続きを行う。
ポイントデータベース２３に存在すると判断した場合（ステップ１４７；Ｙ）、店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を未発行の顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４８）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４９）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００９２】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１５０）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよび旧顧客ＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１５１）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００９３】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１６４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの再発行処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータをポイントデータベース２３に登録する（ステップ１６５）。この際、ポイント管理サーバ２２は、旧顧客ＩＤのポイント残高を新しく登録された新顧客ＩＤに移行する処理を行う。
【００９４】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客ＩＤの登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への顧客ＩＤの再発行処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの再発行処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１６６）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの再発行処理完了メッセージデータを受信する（ステップ１５２）。
この顧客ＩＤの再発行処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において顧客ＩＤの再発行処理が完了したことを知ることができる。
【００９５】
上述したように、本実施の形態に係るポイント管理システム１によれば、店舗が提供するポイントサービスの利用時におけるポイントの発行処理や払出処理などの店舗における処理を、店舗端末装置４を店員に操作させるだけで実行することができる。
この店舗端末装置４は、ＰＯＳ（販売時点情報管理）システムやレジスタと連動させた装置ではないため、導入時に専用ラインを設けるといった特別なインフラ整備を伴うことがなく、例えば、小規模の商店、飲食店、美容院などであっても容易に導入することができる。
また、本実施の形態に係るポイント管理システム１で用いられる、顧客を識別するための顧客ＩＤラベル８１は、マイクロバーコードを用いることにより小型化を図ることができるため、大手量販店から発行されるポイントカードなどと比較して、たいへん携帯性に優れている。そのため、多数の顧客ＩＤラベル８１を保持する場合における、顧客の利便性を向上させることができる。
【００９６】
また、本実施の形態によれば、店舗端末装置４からサービスセンタ２にデータ送信する際に、店舗端末装置４を構成するマイクロバーコードリーダ４２に格納されている固有のリーダＩＤのデータを併せて送信することにより、データの送信元を適切に認識することができる。
例えば、誤って店員が、他店の発行した顧客ＩＤラベル８１の読み取りをしてしまった場合であっても、サービスセンタ２は、送信された顧客ＩＤデータの発行元の店舗コードと、送信されたリーダＩＤが登録されている店舗コードとを照合することにより、店員の誤りを検出することができる。
また、サービスセンタ２は、送信された顧客ＩＤデータの発行元の店舗コードと、送信されたリーダＩＤが登録されている店舗コードとを照合することにより、実行中のポイントの加減算処理が適正なルートで行われているか否かを判断することができる。これにより、不正アクセスによるポイントデータベース２３の改ざんを防止することができる。
【００９７】
次に、サービスセンタ２が直接顧客に対して提供する専用サイトサービスについて説明する。
この専用サイトサービスとは、サービスセンタ２の運営するインターネット６上に開設された専用サイトを介して、顧客ＩＤラベル８１を所有する顧客に対して提供される、ポイント数の照会やポイントデータベースに登録されている顧客属性の変更を受け付けるサービスである。
顧客は、顧客自身で所持する携帯電話７を用いて、専用サイトサービスを利用する。
なお、ポイントデータベース２３への顧客属性データの登録処理が済んでいる場合には、この携帯電話７に、ポイントデータベース２３に登録されている電子メールアドレスが設定されているものとする。
【００９８】
顧客は、専用サイトサービスを利用する場合、はじめに専用サイトにアクセスして利用するサービスをサービスメニューから選択する。
図１３は、専用サイトからサービスメニューを選択する手順を示したフローチャートである。
はじめに、顧客は、携帯電話７のデータ送信機能を用いて専用サイトにアクセスする。詳しくは、予め顧客ＩＤラベル８１の発行元店舗から提供された専用サイトのＵＲＬを入力することによって専用サイトにアクセスする。なお、ここで入力される専用サイトのＵＲＬは、専用サイトのトップページを指定するものである。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力されたＵＲＬデータに基づいて、データ送信機能を用いて、インターネット６を介して専用サイトに対してアクセス要求を送信する（ステップ１７１）。
【００９９】
サービスセンタ２は、携帯電話７からの専用サイトに対するアクセス要求を通信サーバ２４で受信する。
通信サーバ２４において専用サイトへのアクセス要求が受信されると、制御装置２４１は、記憶装置２４４に格納されている専用サイトサービスプログラムを起動させ、携帯電話７を専用サイトサーバ２４５にアクセス（接続）させる。
次に、専用サイトサーバ２４５は、情報ＩＤの入力を促す画面データ（以下、情報ＩＤ入力画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ１８１）。
携帯電話７は、情報ＩＤ入力画面データを受信し（ステップ１７２）、この受信したデータに基づいて情報ＩＤ入力画面をディスプレイに表示させる。
【０１００】
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、顧客ＩＤラベル８１に表示されている情報ＩＤ（３桁の数字）をキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された情報ＩＤデータを受け付ける（ステップ１７３）。受け付けられた情報ＩＤの入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された情報ＩＤデータを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ１７４）。
【０１０１】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された情報ＩＤデータを受信する（ステップ１８２）。
そして、専用サイトサーバ２４５は、この受信した情報ＩＤに該当するサイトに携帯電話７をアクセス（接続）させる（ステップ１８３）。情報ＩＤに該当するサイトのＵＲＬは、この情報ＩＤをキーとしてポイントデータベース２３に格納されている店舗データを検索し、そして検索された店舗データから読み出すことによって取得する。
次に、専用サイトサーバ２４５は、サービスメニューの入力を促す画面データ（以下、メニュー選択画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ１８４）。
このように、専用サイトサービスでは、顧客の入力した情報ＩＤに基づいて、専用サイトのトップページの下層に存在する店舗専用のサイトのＵＲＬを特定し、自動的にリンク（ジャンプ）させている。
【０１０２】
携帯電話７は、メニュー選択画面データを受信し（ステップ１７５）、この受信したデータに基づいてメニュー選択画面をディスプレイに表示させる。
顧客は、携帯電話７のディスプレイに表示されたサービスメニューから希望するサービスを選び、キー操作によりその選択を入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力されたサービスメニューの選択を受け付ける（ステップ１７６）。受け付けられたサービスメニューの選択データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納されたサービスメニューの選択データを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ１７７）。
【０１０３】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信されたサービスメニューの選択データを受信し（ステップ１８５）、処理を終了する。
このようにして、専用サイトからサービスメニューを選択した後、選択されたメニューに基づくサービスを利用することができる。
なお、専用サイトサービスにより提供されるサービスメニューとしては、例えば、顧客属性情報が未登録の場合に顧客属性登録を受け付ける顧客属性登録サービス、ポイント残高を確認するためのポイント照会サービス、登録済みの顧客属性の変更受け付ける顧客属性変更サービスなどがある。
【０１０４】
次に、サービスメニューから選択されたサービスの提供方法について、提供するサービス別に説明する。なお、ここでは、ポイント照会サービス、顧客属性登録サービス、顧客属性変更サービスのサービスについて説明する。
はじめに、サービスメニューからポイント照会サービスが選択された場合、即ち上述したステップ１７６の処理においてポイント照会サービスが選択された場合における、その後の処理手順について説明する。
図１４は、ポイント照会サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
携帯電話７においてポイント照会サービスの選択が受け付けられると、つまり、顧客（携帯電話７）から、サービスセンタ２にポイント照会サービスの提供要求が送信されると、専用サイトサーバ２４５は、サービスセンタ２の電子メールアドレス宛の件名・本文なしの電子メール（以下、空メールとする）の送信を要求する空メール要求を携帯電話７へインターネット６を介して送信する（ステップ２１１）。なお、この空メール要求をする際には、送信データにサービスセンタ２の電子メールアドレスのデータを貼付する。
【０１０５】
携帯電話７は、空メールの送信要求を受信し（ステップ２０１）、この受信したデータに基づいて、電子メール送信機能を起動させ電子メール送信画面をディスプレイに表示させる。なお、電子メール送信機能は、画面に表示された送信先（宛先）の電子メールアドレスを選択することにより自動的に起動するようになっている。その際、選択された電子メールアドレスが自動的に送信先（宛先）の入力欄に入力される。
なお、送信元の電子メールアドレス、即ち、携帯電話７に設定されている電子メールアドレスは、電子メールを送信する際に自動的に電子メールデータに貼付されるため、キー操作により入力する必要はない。
【０１０６】
携帯電話７は、電子メール送信機能を用いてサービスセンタ２宛に空メールを送信する（ステップ２０２）。
サービスセンタ２は、携帯電話７から送信された空メールを通信サーバ２４のメールサーバ２４３で受信する（ステップ２１２）。
通信サーバ２４の制御装置２４１は、メールサーバ２４３で受信した空メールのデータから送信元の電子メールアドレスデータを読み出し、読み出した電子メールアドレスが顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤのポイント残高をポイントデータベース２３から読み出すポイント残高照会処理を実行する（ステップ２１３）。
【０１０７】
通信サーバ２４は、ポイントデータベース２３から読み出したポイント残高のデータ、即ち、ポイントデータベース２３におけるポイント残高の照会処理の結果を本文の欄に入力した電子メールを空メールの送信元アドレス宛に、即ち、携帯電話７宛に送信する（ステップ２１４）。
携帯電話７は、ポイント残高の照会処理の結果が入力された電子メールを受信し（ステップ２０３）、処理を終了する。
顧客は、受信した電子メール内容を確認することによりポイント残高を知ることができる。
このように本実施の形態によれは、携帯電話７からサービスセンタ２宛に空メールを送信するだけで、顧客はポイント残高を確認することができる。つまり、顧客は、顧客ＩＤの入力などといった煩わしい操作をすることなくポイント残高を確認することができる。
【０１０８】
次に、サービスメニューから顧客属性登録サービスが選択された場合、即ち上述したステップ１７６の処理において顧客属性登録サービスが選択された場合における、その後の処理手順について説明する。
図１５は、顧客属性登録サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
携帯電話７において顧客属性登録サービスの選択が受け付けられると、つまり、顧客（携帯電話７）から、サービスセンタ２に顧客属性登録サービスの提供要求が送信されると、専用サイトサーバ２４５は、顧客ＩＤの入力を促す画面データ（以下、顧客ＩＤ入力画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ２３１）。
携帯電話７は、顧客ＩＤ入力画面データを受信し（ステップ２２１）、この受信したデータに基づいて顧客ＩＤ入力画面をディスプレイに表示させる。
【０１０９】
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、顧客ＩＤラベル８１に表示されているマイクロバーコードの示す顧客ＩＤをキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された顧客ＩＤデータを受け付ける（ステップ２２２）。受け付けられた顧客ＩＤの入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された顧客ＩＤデータを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ２２３）。
【０１１０】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された顧客ＩＤデータを受信する（ステップ２３２）。
続いて専用サイトサーバ２４５は、顧客属性データの入力を促す画面データ（以下、顧客属性入力画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ２３３）。
携帯電話７は、顧客属性入力画面データを受信し（ステップ２２４）、この受信したデータに基づいて顧客属性入力画面をディスプレイに表示させる。
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、顧客属性データをキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された顧客属性データを受け付ける（ステップ２２５）。受け付けられた顧客属性の入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された顧客属性データを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ２２６）。
【０１１１】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された顧客属性データを受信する（ステップ２３４）。通信サーバ２４は、専用サイトサーバ２４５で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２に顧客属性データが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客属性登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客属性データをポイントデータベース２３に登録する（ステップ２３５）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客属性データの登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された顧客属性データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
【０１１２】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータおよび登録された顧客属性データを本文の欄に入力した電子メールを携帯電話７宛に送信する（ステップ２３６）。
携帯電話７は、登録された顧客属性データが入力された電子メールを受信し（ステップ２２７）、処理を終了する。
顧客は、受信した電子メール内容を確認することにより登録された顧客属性内容を知ることができる。
このように、本実施の形態によれば、店舗端末装置４を用いなくても顧客自身で顧客属性の登録を行うことができる。
【０１１３】
次に、サービスメニューから顧客属性変更サービスが選択された場合、即ち上述したステップ１７６の処理において顧客属性変更サービスが選択された場合における、その後の処理手順について説明する。
図１６は、顧客属性変更サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
携帯電話７において顧客属性変更サービスの選択が受け付けられると、つまり、顧客（携帯電話７）から、サービスセンタ２に顧客属性変更サービスの提供要求が送信されると、専用サイトサーバ２４５は、サービスセンタ２の電子メールアドレス宛の空メールの送信を要求する空メール要求を携帯電話７へインターネット６を介して送信する（ステップ２５１）。
携帯電話７は、空メールの送信要求を受信し（ステップ２４１）、この受信したデータに基づいて、電子メール送信機能を起動させ電子メール送信画面をディスプレイに表示させる。
【０１１４】
携帯電話７は、電子メール送信機能を用いてサービスセンタ２宛に空メールを送信する（ステップ２４２）。
サービスセンタ２は、携帯電話７から送信された空メールを通信サーバ２４のメールサーバ２４３で受信する（ステップ２５２）。
通信サーバ２４の制御装置２４１は、メールサーバ２４３で受信した空メールのデータから送信元の電子メールアドレスデータを読み出し、読み出した電子メールアドレスが顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤの顧客属性データを、ポイントデータベース２３から読み出す顧客属性の照会処理を実行する（ステップ２５３）。
通信サーバ２４は、顧客属性の照会処理の結果に基づいて、顧客属性の変更を受け付けるための顧客属性変更画面データをインターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ２５４）。
携帯電話７は、顧客属性変更画面データを受信し（ステップ２４３）、この受信したデータに基づいて顧客属性変更画面をディスプレイに表示させる。
【０１１５】
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、変更する顧客属性を選択し、変更内容データをキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された顧客属性の変更データを受け付ける（ステップ２４４）。受け付けられた顧客属性の変更データの入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された顧客属性の変更データを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ２４５）。
【０１１６】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された顧客属性の変更データを受信する（ステップ２５５）。通信サーバ２４は、専用サイトサーバ２４５で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客属性の変更データに基づいてポイントデータベース２３のデータを書き換え、更新処理を行う（ステップ２５６）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３のデータの書き換え処理が終了すると、顧客属性データの変更処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された顧客属性データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
【０１１７】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客属性データの変更処理が完了した旨を示すメッセージデータおよび登録された顧客属性データを本文の欄に入力した電子メールを携帯電話７宛に送信する（ステップ２５７）。
携帯電話７は、顧客属性データの変更処理が完了した旨を示すメッセージデータが入力された電子メールを受信し（ステップ２４６）、処理を終了する。
顧客は、受信した電子メール内容を確認することにより変更された顧客属性内容を知ることができる。
このように、本実施の形態によれば、店舗端末装置４を用いなくても顧客自身で顧客属性の変更を行うことができる。
【０１１８】
なお、本実施の形態の専用サイトサービスでは、上述したように携帯電話７から空メールを送信させ、この空メールの送信元の電子メールアドレスに基づいて顧客の認証処理を行うようにしているが、この顧客の認証方法はこれに限られるものでなく、例えば、電子メールアドレスと同様に、予めポイントデータベース２３に顧客属性データとして登録されている電話番号データ、氏名と生年月日を組み合わせたデータなどを携帯電話７から送信させて行うようにしても良い。
【０１１９】
また、本実施の形態のポイント管理システム１は、サービスセンタ２が店舗に提供するサービスとして、ポイント状況レポートを配信する機能を有している。
このポイント状況レーポートとは、新規登録顧客数、ポイント加算件数、ポイント払出件数、ポイント残高などの履歴データを店舗毎に集計したものである。
ポイント状況レーポートは、ポイント管理サーバ２２において定期的に作成され、通信サーバ２４に転送される。そして、通信サーバ２４は、このポイント状況レポートを店舗端末装置４にインターネット６を介して配信する。
なお、このポイント状況レポートは、店舗端末装置４からの発行要求がサービスセンタ２に出された場合に発行するようにしても良い。この場合には、店舗端末装置４は、ポイント状況レポート発行要求と共に、集計対象とする履歴データの期間を通知するようにする。
各店舗は、ポイント状況レーポートの内容を確認することにより、当該店舗における顧客のポイントサービスの利用状況を容易に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１２０】
【図１】ポイント管理システムの構成を模式的に表した図である。
【図２】サービスセンタのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】ポイントデータベースに格納されているデータの一例を示した図である。
【図４】マイクロバーコードリーダのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図５】専用シートの一例を示した図である。
【図６】ラベルカードの一例を示した図である。
【図７】ポイント管理システムを利用する店舗をサービスセンタへ登録する手順を示したフローチャートである。
【図８】店舗の提供するポイントサービスを利用する顧客をサービスセンタへ登録する手順を示したフローチャートである。
【図９】店舗がポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
【図１０】顧客のポイント残高からポイントを払い出す手順を示したフローチャートである。
【図１１】顧客の電話番号に基づいて顧客ＩＤを認証して、ポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
【図１２】顧客ＩＤを再発行する手順を示したフローチャートである。
【図１３】専用サイトからサービスメニューを選択する手順を示したフローチャートである。
【図１４】ポイント照会サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
【図１５】顧客属性登録サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
【図１６】顧客属性変更サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２１】
１ ポイント管理システム
２ サービスセンタ
３ 店舗本部端末
４ 店舗端末装置
５ 専用シート
６ インターネット
７ 携帯電話
８ ラベルカード
２１ 集信サーバ
２２ ポイント管理サーバ
２３ ポイントデータベース
２４ 通信サーバ
４１ 携帯電話
４２ マイクロバーコードリーダ
８１ 顧客ＩＤラベル
２１１ 制御装置
２１２ 通信Ｉ／Ｆ
２２１ 制御装置
２２２ 表示装置
２２３ 入出力装置
２２４ 記憶装置
２４１ 制御装置
２４２ 通信Ｉ／Ｆ
２４３ メールサーバ
２４４ 記憶装置
２４５ 専用サイトサーバ
４２１ 操作ボタン
４２２ 操作制御部
４２３ スキャナ部
４２４ 読取データ処理回路
４２５ 通信Ｉ／Ｆ
４２６ ＣＰＵ
４２７ ＲＯＭ
４２８ ＲＡＭ
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報提供装置、情報処理プログラム、および情報提供プログラムに関し、例えば、店舗がポイントサービスを提供する際に発行されるサービスポイント（以下、ポイントとする）を管理するものに関する。
【背景技術】
【０００２】
家電量販店や大手小売店、飲食チェーンなど広い範囲で、顧客が反復（リピート）して商品を購入することを促進させるための有効な手段として、利用金額や回数などに応じたポイントを発行するポイントサービスが利用されている。
このポイントサービスは、サービスの提供者（販売店舗等）が、顧客に対して本人確認を目的とした専用カードを発行し、サービスの利用時にそのカードを提示することでポイントが蓄積される仕組みとなっている。
そして顧客は、蓄積したポイントの残高に応じたサービスの提供を店舗から受けることができるようになっている。
従来、下記の特許文献をはじめ、このようなポイントサービスのシステムの利便性の向上を図るための技術が提案されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−４４９３４公報
【０００４】
特許文献１には、携帯電話端末と公衆回線を用いて構成されたポイントシステムを構築する技術が提案されている。
このポイントシステムでは、ポイントサービスの提供が可能である顧客を識別する顧客識別情報を、異なるポイントサービスを運用する会社の情報、顧客の獲得したポイントの情報などと関連付けて管理する。そして、顧客識別情報を利用者の保有する携帯電話端末に格納（記憶）させておく。利用者は、携帯電話端末に表示させて顧客識別情報を提示することにより、複数のポイントサービス提供会社が行っているポイントサービスを受けることができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上述したようなポイントサービスシステムを運営するためには、顧客のポイントを管理するポイント管理システムを構築する必要がある。
ポイント管理システムの構築には、例えば、顧客（会員）を識別するためのポイントカード発行、専用サーバの設置等多大な費用が必要となる。
レジスタと連動した専用システムではなく、近年普及している低価格を謳うリライトカードによる汎用パッケージでも、例えば、ポイントカードの発行に８００円／枚、専用端末装置に３０万円／台、運用委託費に３万円／月以上掛かってしまう。
また、既に消費者の財布やカード入れにはクレジットカード、バンクカード、量販店のポイントカードが氾濫し、新規カードの追加は歓迎されない状況にある。
そのため、例えば、小規模の商店、飲食店、美容室などへの導入にあたっては障害があり、ポイントシステムを活用することが難しい状況にあった。
【０００６】
さらに、広い範囲の店舗で提供されているポイントサービスの運用にあたっては、ポイントサービスを利用する顧客の負担やポイントサービスを提供する店員の負担の軽減が要求されている。
そこで本発明は、ポイント管理システムの利便性を向上させる情報処理装置、情報提供装置、情報処理プログラム、および情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１記載の発明は、店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得手段と、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得手段で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得手段と、前記取得手段で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信手段と、を備えることにより前記目的を達成する。
【０００８】
請求項２記載の発明は、店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースと、請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信手段と、前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新手段と、インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求手段と、前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信手段と、を備えることにより前記目的を達成する。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項２記載の発明において、前記メール送信要求手段は、所定の送信先アドレスを前記端末装置に送信する。
【００１０】
請求項４記載の発明は、請求項２または請求項３記載の発明において、前記第２のポイント残高送信手段は、前記端末装置から送信された電子メールが、本文が記載されていない空メールである場合に、前記ポイント残高を送信する。
【００１１】
請求項５記載の発明は、店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、を備えた情報処理装置に、前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得機能と、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得機能で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得機能と、前記取得機能で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信機能と、を実現させることにより前記目的を達成する。
【００１２】
請求項６記載の発明は、店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースを備えた情報提供装置に、請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信機能と、前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新機能と、インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求機能と、前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信機能と、を実現させることにより前記目的を達成する。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、ポイントの加減算処理を安価な装置を用いて行うことができる。また、ポイント残高の照会時の利便性を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
［実施の形態の概要］
顧客は、ポイントの加算や払い出しなどのポイントサービスの提供を受ける際に、店舗毎に発行される顧客ＩＤがマイクロバーコード表示されている顧客ＩＤラベルを店員に提示する。
店員は、インターネット接続対応の携帯電話およびこの携帯電話に接続されたマイクロバーコードリーダからなる店舗端末装置を用いてポイントの加減算処理を実行する。
はじめに、店員は、処理コードおよび数字コードがマイクロバーコード表示された専用シートから、実行する処理項目を選択し、該当するコードをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。処理項目が入力されると、マイクロバーコードリーダにおいて該当する処理を実行するための所定のプログラムが自動的に起動される。
【００１５】
次に、店員は、顧客から提示された顧客ＩＤラベルをマイクロバーコードリーダで読み取り入力する。
続いて、店員は、ポイントの加算処理をする場合には加算ポイント数を、払出処理をする場合には払出ポイント数を、専用シートの数字コードをマイクロバーコードリーダで読み取ることにより入力する。
各データの入力後、店員は、専用シートの送信コードをマイクロバーコードリーダで読み取り、入力されたデータを携帯電話のデータ送信機能を用いてサービスセンタに送信する。
サービスセンタは、店舗端末装置から送信されたデータを受信し、受信したデータに基づいてポイントデータベースに格納されている該当する顧客ＩＤのポイントデータを更新する。
このように、店舗側では、携帯電話とマイクロバーコードにより構成される店舗端末装置を備えるだけで、顧客に対してポイントサービスを提供することができるため、低コストでポイントサービスシステムの導入を図ることができる。
【００１６】
また、サービスセンタのポイントデータベースに、予め顧客の電子メールアドレスを顧客ＩＤと対応付けて格納しておく。
顧客は、インターネット接続対応の携帯電話からサービスセンタの運営する専用サイトにアクセスし、そして携帯電話の電子メール送信機能を用いてサービスセンタへメールを送信する。
サービスセンタは、顧客からの電子メールを受信すると、発信元アドレスをキーとして該当する顧客ＩＤをポイントデータベースから検索する。
そして、サービスセンタは、検索された顧客ＩＤに対応するデータに基づいて、ポイント数の照会やポイントデータベースに登録されている顧客属性の変更等、顧客の要求に応じたサービスを提供する。
このように、ポイントデータベースにおいて、電子メールアドレスと顧客ＩＤとを対応付けておくことにより、顧客は、電子メールアドレスを通知するだけで、サービスセンタに顧客ＩＤを認識させることができる。
【００１７】
［実施の形態の詳細］
以下、本発明の好適な実施の形態について、図１〜図１６を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施の形態のポイント管理システム１の構成を模式的に表した図である。
ポイント管理システム１は、サービスセンタ２、店舗本部端末３、店舗端末装置４、専用シート５、インターネット６、さらに、顧客の所持する携帯電話７、顧客ＩＤラベル８１が貼付されたラベルカード８から構成されている。
【００１８】
サービスセンタ２は、各店舗において発行されたポイント、顧客情報、店舗情報等の管理、およびポイント管理システム１の統括管理制御を行う。このサービスセンタ２は、ポイント管理システム１を提供する業者によって運営されている。
図２は、サービスセンタ２のハードウェア構成を示すブロック図である。
サービスセンタ２は、集信サーバ２１、ポイント管理サーバ２２、ポイントデータベース２３、通信サーバ２４から構成されており、これらの装置は互いにデータの遣り取りができるようにバスラインを介して接続されている。
【００１９】
集信サーバ２１は、サービスセンタ２宛に送信されたデータを一括して受信するサーバ装置である。
集信サーバ２１は、この集信サーバ２１を制御するための入力機能、記憶機能、演算機能、出力機能等を備えた制御装置２１１、およびこの集信サーバ２１とインターネット６とのインターフェース機能を有する通信Ｉ／Ｆ２１２を備えている。なお、制御装置２１１および通信Ｉ／Ｆ２１２はバスラインを介して接続されている。
【００２０】
ポイント管理サーバ２２は、ポイント管理システム１のサービスを提供する処理を行うためのサーバ装置であり、主に、ポイントデータベース２３に格納されている各種データの管理制御を行う。
ポイント管理サーバ２２は、このポイント管理サーバ２２を制御するための入力機能、記憶機能、演算機能、出力機能等を備えた制御装置２２１、表示装置２２２、入出力装置２２３、ポイント管理サーバ２２の機能を発揮させるための各種プログラムが格納された記憶装置２２４を備えている。
表示装置２２２は、ポイント管理サーバ２２における処理結果を表示する装置であり、液晶ディスプレイなどによって構成されいてる。
【００２１】
入出力装置２２３は、ポイント管理サーバ２２にデータを入力するための入力デバイスおよび外部へデータを出力するための出力デバイスによって構成されている。入力デバイスとしては、キーボードやマウス、スキャナ装置等が用いられている。また、出力デバイスとしては、プリンタ装置等が用いられている。
記憶装置２２４には、ログインプログラム、新規登録プログラム、ポイント加算プログラム、ポイント払出プログラム、データ照会プログラム、顧客ＩＤ再発行プログラムなど、ポイント管理サーバ２２で実施される処理を実現させるための各種プログラムが格納されている。
ポイント管理サーバ２２では、記憶装置２２４に格納されているプログラムを制御装置２２１に読み込み実行することによって各種処理が行われるようになっている。
【００２２】
ポイントデータベース２３は、顧客データ、ポイントデータ、店舗データ等、ポイント管理システム１で用いられる各種データを格納するデータベースである。
このポイントデータベース２３には、さらに、店舗の位置を提示する際に利用される地図データや店舗のキャンペーン情報のデータなどの付随データを格納している。
なお、このポイントデータベース２３に格納されているデータは、ポイント管理サーバ２２において管理されており、ポイント管理サーバ２２からの指示に基づいて、随時データの書き換え（更新）が行われている。
【００２３】
図３は、ポイントデータベース２３に格納されているデータの一例を示した図である。
ポイントデータベース２３は、リレーショナル・データベース（関係データベース）の方式を用いて作成され、関連するデータ同士が表の形式で表現されている。
ポイントデータベース２３には、店舗に関連する情報を格納した店舗データと、顧客ＩＤに付随する顧客属性等、顧客に関連する情報を格納した顧客データを備えている。
店舗データには、店舗の所有するマイクロバーコードリーダ４２（図１）の識別子（リーダＩＤ）、サービスセンタから提供された情報ＩＤ番号、専用サイトＵＲＬ、店舗の住所、電話番号、担当者名、店舗本部端末３に設定されている電子メールアドレス、店舗の提供するポイントサービスの説明、地図データベースのリンク先アドレス等の店舗属性に関するデータ、および店舗で利用されたポイントサービスの履歴データ等が、店舗コード別に対応付けられて格納されている。
また、ポイントデータベース２３の顧客データには、電話番号、電子メールアドレス、氏名、住所等の顧客属性に関するデータ、および、顧客ＩＤ発行元の店舗コード、ポイント残高、ポイント更新履歴等の顧客ＩＤに付随するデータが顧客ＩＤ別に対応付けられて格納されている
【００２４】
図２の説明に戻り、通信サーバ２４は、サービスセンタ２の外部とのデータの授受を仲介するサーバ装置である。
通信サーバ２４は、制御装置２４１、通信Ｉ／Ｆ２４２、メールサーバ２４３、記憶装置２４４、専用サイトサーバ２４５を備えている。
制御装置２４１は、この通信サーバ２４を制御するための入力機能、記憶機能、演算機能、出力機能等を備えている。
通信Ｉ／Ｆ２４２は、この通信サーバ２４とインターネット６とのインターフェース機能を備えている。
メールサーバ２４３は、電子メールシステムを構成するための、メッセージの送受信機能、メールボックス機能、メッセージ管理機能を備えたサーバ装置である。
記憶装置２４４には、通信サーバ２４の機能を発揮させるための各種プログラム、例えば、専用サイトサービスプログラムやレポート配信プログラム等が格納されている。
専用サイトサーバ２４５は、インターネット６上に設けられた専用サイトの運営をするためのサーバ装置である。なお、専用サイトとは、サービスセンタ２が提供するサービスをインターネット６を介して授受するための窓口的な働きをするサイトである。
【００２５】
図１の説明に戻り、店舗本部端末３は、サービスセンタ２から送信される、店舗が発行したポイントや顧客のポイント利用状況などを集計したポイント状況レポートの送信要求および受信を行う端末装置である。
また、店舗本部端末３は、新規顧客の属性情報などをサービスセンタ２のポイントデータベースに登録する際の各種データの入力処理を行う。
さらに、店舗本部端末３は、発行済みの顧客ＩＤや店舗端末装置４の予備機の在庫データなどの管理を行う。
【００２６】
店舗端末装置４は、携帯電話４１およびマイクロバーコードリーダ４２から構成されている。
携帯電話４１は、インターネット６を含む通信回線網を介して各種データの送受信が可能なデータ通信機能、および、マイクロバーコードリーダ４２との通信インターフェースを搭載した携帯端末装置である。携帯電話４１に搭載されているデータ通信機能としては、電子メール送受信機能、インターネット６上に開設されたサイトへのアクセス機能等がある。
なお、本実施の形態では、携帯電話４１を用いて説明するが、この他に、例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などの携帯端末装置を携帯電話４１の代わりに用いても良い。この場合であっても、マイクロバーコードリーダ４２との通信インターフェースおよびデータ通信機能を搭載したものを用いる。
【００２７】
マイクロバーコードリーダ４２は、マイクロバーコードをデータとして読み取る装置であり、マイクロバーコードに光を当てて、反射した光を読み取り、文字情報に変換する機能を備えている。
マイクロバーコードリーダ４２は、携帯電話４１に接続可能な装置であり、携帯電話４１へ各種データを入力する入力装置として機能する。
図４は、マイクロバーコードリーダ４２のハードウェア構成を示すブロック図である。
操作ボタン４２１、操作制御部４２２、スキャナ部４２３、読取データ処理回路４２４、通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）４２５、ＣＰＵ（中央演算処理装置）４２６、ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）４２７、ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）４２８を備えている。
【００２８】
操作ボタン４２１は、利用者による操作入力を受け付けるためのボタンであり、操作制御部４２２は、操作ボタン４２１の押圧状態を検知してその信号をＣＰＵ４２６に転送する。
スキャナ部４２３は、マイクロバーコードを押し当ててデータを読み取る読み取り部であり、このスキャナ部４２３で読み取られた信号は、読取データ処理回路４２４に入力される。
読取データ処理回路４２４は、スキャナ部４２３で読み取られた信号をデジタルデータに変換する処理を行う。
通信Ｉ／Ｆ４２５は、携帯電話４１とデータの遣り取りを行うためのインターフェースである。
【００２９】
ＣＰＵ４２６は、は、ＲＯＭ４２７に記憶されているプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＯＭ４２７は、マイクロバーコードリーダ４２を機能させるための各種プログラムや、マイクロバーコードリーダ４２に付されている固有の端末識別子（リーダＩＤ）のデータが格納されている。
ＲＡＭ４２８は、ＣＰＵ４２６が演算処理を実行する際に、必要なデータを一時格納する記憶装置である。その他、このＲＡＭ４２８には、読取データ処理回路４２４から転送されるマイクロバーコードのデータ等が随時格納される。
【００３０】
図１の説明に戻り、専用シート５は、ポイントサービスを顧客に提供する際に、店舗端末装置４に実行させる処理を指示するための操作コマンドや、ポイント数の入力などに用いる数値情報をコード化したマイクロバーコードが表示されたものである。
専用シート５は、店舗端末装置４と共にポイントサービスを提供する店舗内（例えば、レジの近辺）に設けられている。
図５は、専用シート５の一例を示した図である。
専用シート５には、店舗端末装置４の操作コマンドを示した処理コード、および数値データを示した数字コードが記載されている。
処理コードで示された店舗端末装置４における処理としては、ポイント加算処理、ポイント払出処理、電話番号加算処理、新規発行処理、再発行処理、強制払出処理、送信処理、キャンセル処理等がある。
【００３１】
ポイント加算処理は、顧客が店舗において利用した金額等に応じて発行されるポイントを該当する顧客ＩＤのポイント残高に加算する処理である。
ポイント払出処理は、顧客がこれまでに取得したポイントを用いて、店舗からサービスの提供を受ける際に、該当する顧客ＩＤのポイント残高から利用するポイント分を減算する処理である。
電話番号加算処理は、顧客ＩＤを取得済みの顧客が顧客ＩＤラベル８１を忘れてきた場合などに、予めポイントデータベース２３に顧客ＩＤに紐付けられて登録されている顧客の電話番号に基づいて、顧客が店舗において利用した金額等に応じて発行されるポイントを該当する顧客ＩＤのポイント残高に加算する処理である。
【００３２】
新規発行処理は、店舗が新規の顧客に対して顧客ＩＤを発行する処理である。
再発行処理は、顧客が顧客ＩＤラベル８１を紛失した場合や顧客ＩＤラベル８１が読み取り不可能な状態となった場合などに、顧客ＩＤを再発行する処理である。
なお、この再発行処理においては、新規発行処理と異なり、予めポイントデータベース２３に顧客ＩＤに紐付けられて登録されている顧客の電話番号や電子メールアドレス等に基づいて本人確認を行うことにより、旧顧客ＩＤのポイントの残高を移行することができる。
強制払出処理は、解約時などに該当する顧客ＩＤのポイントを全て払い出し、ポイント残高を０にする処理である。
送信処理は、マイクロバーコードリーダ４２に格納された所定のデータを最終的にサービスセンタ２へ送信する処理である。
キャンセル処理は、継続中の処理を強制的に中断して、店舗端末装置４を初期状態に戻す（リセットする）処理である。
【００３３】
専用シート５に記載されている数字コードは、０〜９までの各数値をマイクロバーコード化したものである。
この数字コードは、マイクロバーコードリーダ４２で読み取られた順にＲＡＭ４２８に格納されるようになっている。そのため、例えば「１２３」という数値データを入力する場合には、専用シート５上の「１」「２」「３」の順に対応するマイクロバーコードをマイクロバーコードリーダ４２で読み取らせることにより入力することができる。
【００３４】
図１の説明に戻り、携帯電話７は、顧客の所持する携帯端末装置であり、インターネット６を含む通信回線網を介して各種データの送受信が可能なデータ通信機能を備えている。
携帯電話７に搭載されているデータ通信機能としては、電子メール送受信機能、インターネット６上に開設されたサイトへのアクセス機能等がある。
なお、本実施の形態では、携帯電話７を用いて説明するが、この他に、例えば、ＰＤＡなどの携帯端末装置を携帯電話７の代わりに用いても良い。
【００３５】
ラベルカード８は、各店舗から提供されるシール状の顧客ＩＤラベル８１を貼付した顧客の所持するカードである。
図６は、ラベルカード８の一例を示した図である。
ラベルカード８には、各店舗から提供された顧客ＩＤラベル８１が複数枚貼付されている。
この顧客ＩＤラベル８１には、上段部に発行された顧客ＩＤの文字列が表示され、中段部に顧客ＩＤをコード化したマイクロバーコードが表示され、下段部に当該顧客ＩＤラベル８１の発行元の店舗名称および情報ＩＤが表示されている。
なお、上段部に表示された顧客ＩＤの文字列は、後述する専用サイトサービスを利用して新規に顧客属性を登録する際に用いられる表記であるため、店舗本部端末３からの顧客属性登録が可能な場合には、必ずしも設けておく必要はない。このような場合には、顧客ＩＤラベル８１上の顧客ＩＤの文字列表記を削除することができるため、さらに顧客ＩＤラベル８１を小型化することができる。
また、上述したポイントデータベース２３の店舗データに、各店舗毎に発行済みの顧客ＩＤが記憶されているため、顧客ＩＤは、それ自身で発行元店舗を特定することができるようになっている。
【００３６】
顧客ＩＤは、店舗の提供するポイントサービスを利用する際に、利用者を特定するための識別子であり、クレジットカードや従来のポイントカードに記載されている会員番号に相当するものである。
また、店舗名称と共に表示される情報ＩＤとは、顧客がサービスセンタ２の運営する専用サイトを利用する際に用いられる文字列（または番号）である。この情報ＩＤと店舗コードは、ポイントデータベース２３において対応付けられているため、ポイント管理システム１においては、情報ＩＤに基づいて該当する店舗を特定することができる。
このラベルカード８には、複数枚の顧客ＩＤラベル８１を両面に貼付することができる。そのため、複数の店舗が提供するポイントサービスを利用する場合であっても、従来のように各店舗毎に発行されるポイントカードを複数管理する必要がなく、携帯性に優れ、利用者の利便性を向上させることができる。
本実施の形態では、顧客ＩＤラベル８１をラベルカード８に貼付しているが、顧客ＩＤラベル８１は、この他に、例えば、他のカードや手帳、携帯電話７に直接貼付しても良い。このように、顧客ＩＤラベル８１は、携帯性を考慮した場所に容易に保管（貼付）することができるため、顧客ＩＤラベル８１を保持する顧客の利便性を向上させることができる。
【００３７】
ここで、上述した専用シート５および顧客ＩＤラベル８１で用いられるマイクロバーコードについて説明する。
マイクロバーコードとは、操作コマンドや情報データに対応した識別コードなどを黒い線を太さと間隔を変えながら並べて表現したコードである。
特に、このマイクロバーコードは、最も細い黒い線の幅が１００μｍ程度で表示され、一般的なバーコードに対して面積比が１／２０〜１／３０に小型化されている。
【００３８】
次に、このように構成された本実施の形態に係るポイント管理システム１におけるポイントの管理処理方法について説明する。
はじめに、顧客に対してポイントサービスを提供する際に発行されるポイントの管理を当該ポイント管理システム１を用いて行う店舗、即ち、当該ポイント管理システム１を導入する店舗の登録処理方法について説明する。
図７は、ポイント管理システム１を利用する店舗をサービスセンタ２へ登録する手順を示したフローチャートである。
ポイント管理システム１を利用する店舗の登録処理は、店舗本部端末３とサービスセンタ２との間で行われる。
【００３９】
まず、ポイント管理システム１の導入時、サービスセンタ２の運営業者は、ＲＯＭ４２７にリーダＩＤが格納済みのマイクロバーコードリーダ４２、専用シート５、顧客へ配付する顧客ＩＤラベル８１、サービスセンタ２から提供される店舗コード等が記載された関連書類を店舗本部へ送付する。
店舗本部の担当者は、マイクロバーコードリーダ４２、専用シート５、顧客ＩＤラベル８１、関連書類を受領した後、次に示す手順により店舗に関連する情報（店舗データ）の登録を行う。
担当者は、キーボードなどの入力装置を用いて、店舗コード、リーダＩＤ、店舗名称、住所、電話番号、連絡受信用電子メールアドレス、担当者名、ポイントサービスの説明などの店舗データを店舗本部端末３に入力する。
なお、これらの店舗データの入力は、予めインターネット６を介してサービスセンタ２から所定の登録用フォーマット取得しておき、この登録用フォーマットを用いて行うようにする。
店舗本部端末３は、装置内の記憶領域に入力された店舗データを格納することにより、担当者による店舗データ入力を受け付ける（ステップ１１）。
【００４０】
担当者は、全ての店舗データの入力が終了した後、入力した店舗データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する処理を店舗本部端末３に実行させるコマンド（送信コマンド）を入力する。
店舗本部端末３は、送信コマンドの入力を検出した後、記憶領域に格納されている店舗データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１２）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００４１】
サービスセンタ２は、店舗本部端末３から店舗データが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ２１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２に店舗データが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から店舗登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した店舗データをポイントデータベース２３に登録する（ステップ２２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への店舗データ登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された店舗データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータおよび登録された店舗データを店舗本部端末３へインターネット６を介して送信する（ステップ２３）。
店舗本部端末３は、サービスセンタ２から送信された登録完了メッセージデータおよび登録された店舗データを受信し（ステップ１３）、処理を終了する。
この登録完了メッセージを店舗本部端末３が受信することにより、担当者は、サービスセンタ２において当該店舗の登録処理が完了したことを知ることができる。
【００４２】
次に、顧客が店舗の提供するポイントサービスを利用する際に必要となる、顧客を識別するための顧客ＩＤを発行する際の顧客の登録処理方法について説明する。
図８は、店舗の提供するポイントサービスを利用する顧客をサービスセンタ２へ登録する手順を示したフローチャートである。
店員は、店舗内にて顧客からポイントサービス提供の要求を受けた場合、この顧客に対してポイントサービスの利用を可能にするために、新規に顧客ＩＤを発行する処理を行う。
店員は、予め店舗の所有する未発行の顧客ＩＤラベル８１を手元に用意する。
そして店員は、専用シート５の処理コードの欄から新規発行処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を新規発行処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
【００４３】
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、新規発行処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ３１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ち新規発行処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
なお、マイクロバーコードリーダ４２のＲＯＭ４２７に格納されている各種プログラムは、マイクロバーコードリーダ４２だけでなく通信Ｉ／Ｆ４２５を介して携帯電話４１の制御部に対しても処理命令（コマンド）を実行させることができる。
また、店舗端末装置４は、店員が各処理を行う際に携帯電話４１のディスプレイ領域に、例えば、「顧客ＩＤをスキャンして下さい」「ポイント数を入力して下さい」「送信コードをスキャンして下さい」等、店員への操作命令が随時表示されるようになっている。店員は、これらの操作命令に沿って店舗端末装置４を操作し、データの入力処理を行う。
【００４４】
次に店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を未発行の顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ３２）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ３３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００４５】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出しＲＡＭ４２８に格納する（ステップ３４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ３５）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００４６】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４から顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ４１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から新規顧客ＩＤ登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータをポイントデータベース２３に登録する（ステップ４２）。
【００４７】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客ＩＤの登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への顧客ＩＤの登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ４３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された登録完了メッセージデータを受信する（ステップ３６）。
この登録完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、担当者は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤの登録処理が完了したことを知ることができる。
この時点で、新規登録した顧客ＩＤの使用が可能となり、顧客がこの顧客ＩＤラベルを提示することによりポイントサービスの提供を受けることができる。
【００４８】
店員は、新規に顧客ＩＤを発行する際に、登録を要求する顧客に対して、顧客情報の提供を要求する。この顧客情報の提供は、所定のフォーマット（申込用紙など）への情報の記入を顧客に促すことによって行う。
顧客情報の項目としては、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別などがある。但し、少なくとも顧客の本人確認（認証）を行う際に用いられる電話番号または電子メールアドレスは必須事項とする。
【００４９】
担当者は、顧客から提供された情報（顧客情報）に基づいて、顧客に関連する情報（顧客属性データ）の登録を行う。
担当者は、キーボードなどの入力装置を用いて、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別などの顧客属性データを店舗本部端末３に入力する。
なお、これらの顧客属性データの入力は、予めインターネット６を介してサービスセンタ２から所定の登録用フォーマット取得しておき、この登録用フォーマットを用いて行うようにする。
【００５０】
店舗本部端末３は、装置内の記憶領域に入力された顧客属性データを格納することにより、担当者による顧客属性データ入力を受け付ける（ステップ５１）。
担当者は、全ての顧客属性データの入力が終了した後、入力した顧客属性データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する処理を店舗本部端末３に実行させるコマンド（送信コマンド）を入力する。
店舗本部端末３は、送信コマンドの入力を検出した後、記憶領域に格納されている顧客属性データをインターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ５２）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００５１】
サービスセンタ２は、店舗本部端末３からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ４４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２に顧客属性データが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客属性登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客属性データをポイントデータベース２３に登録する（ステップ４５）。
【００５２】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客属性データ登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された顧客属性データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータおよび登録された顧客属性データを店舗本部端末３へインターネット６を介して送信する（ステップ４６）。
店舗本部端末３は、サービスセンタ２から送信された登録完了メッセージデータおよび登録された顧客属性データを受信し（ステップ５３）、処理を終了する。
この登録完了メッセージを店舗本部端末３が受信することにより、担当者は、サービスセンタ２において顧客属性データの登録処理が完了したことを知ることができる。
なお、上述した顧客属性データの登録処理は、後述する専用サイトの提供する顧客属性登録サービスにおいて行うようにしても良い。
【００５３】
次に、顧客の店舗利用時におけるポイントサービスの提供方法について説明する。
顧客が店舗を利用した場合、店舗は、例えば利用金額に応じたポイントを発行する処理を行う。
図９は、店舗がポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
店員は、会計時などポイントを発行する際に、発行対象である顧客に対して、予め顧客ＩＤラベル８１の提示を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、該当する店舗から提供済みの顧客ＩＤラベル８１が貼付されたラベルカード８を店員に提示する。
【００５４】
店員は、専用シート５の処理コードの欄からポイント加算処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３をポイント加算処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント加算処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ちポイント加算処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００５５】
次に店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を顧客が提示した顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６２）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて、店員は、専用シート５の数字コードを用いて加算するポイント数を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力するポイント数の最大桁から順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント数の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６３）。受け付けられたポイント数のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００５６】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ６４）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００５７】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ６５）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよびポイント数データを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ６６）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００５８】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ７１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４からポイント加算処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのポイント残高にポイントを加算する処理を行い、ポイントデータベース２３のデータを更新する（ステップ７２）。
【００５９】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３の更新処理が終了すると、ポイントの加算処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３の更新後のポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ７３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを受信する（ステップ６７）。
この加算処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤにおけるポイントの加算処理が完了したことを知ることができる。
【００６０】
図１０は、顧客のポイント残高からポイントを払い出す手順を示したフローチャートである。
顧客が店舗から発行されたポイントを使用してサービスを受ける場合、店舗は、提供するサービスに応じたポイントを顧客のポイント残高から払い出す処理を行う。
店員は、会計時など顧客がポイントを使用してサービスを受ける際に、サービスの提供対象である顧客に対して、予め顧客ＩＤラベル８１の提示を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、該当する店舗から提供済みの顧客ＩＤラベル８１が貼付されたラベルカード８を店員に提示する。
【００６１】
店員は、専用シート５の処理コードの欄からポイント払出処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３をポイント払出処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント払出処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ちポイント払出処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００６２】
次に店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、顧客が提示した顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８２）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００６３】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ８４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ８５）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００６４】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１０１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの照会処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのデータをポイントデータベース２３から読み出す照会処理を実行する（ステップ１０２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３から読み出した顧客ＩＤのデータ、即ち、ポイントデータベース２３における顧客ＩＤの照会処理の結果を通信サーバ２４に転送する。
【００６５】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの照会処理の結果データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１０３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの照会処理の結果データを受信する（ステップ８６）。
そして店員は、店舗端末装置４の受信した顧客ＩＤの照会処理の結果に基づいて、利用可能なポイント数を顧客に知らせる。顧客は、使用する（払い出す）ポイント数を店員に告げる。
【００６６】
店員は、専用シート５の数字コードを用いて払い出すポイント数を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力するポイント数の最大桁から順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント数の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８７）。受け付けられたポイント数のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００６７】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ８８）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００６８】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出しＲＡＭ４２８に格納する（ステップ８９）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよびポイント数データを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ９０）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００６９】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１０４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４からポイント払出処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのポイント残高にポイントを減算する処理を行い、ポイントデータベース２３のデータを更新する（ステップ１０５）。
【００７０】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３の更新処理が終了すると、ポイントの払出処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３の更新後のポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された払出処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１０６）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された払出処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを受信する（ステップ９１）。
この払出処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤにおけるポイントの減算（払出）処理が完了したことを知ることができる。
【００７１】
ところで、顧客がポイントサービスを提供する店舗を利用する際に、既に顧客ＩＤラベル８１が発行されているにもかかわらず、顧客ＩＤラベル８１を忘れてきてしまうような場合がしばしばある。
そこで、本実施の形態に係るポイント管理システム１では、店舗利用時に顧客ＩＤラベル８１の提示ができない顧客に対して、予め登録されている電話番号に基づいて顧客ＩＤを認証することによりポイントサービスが利用できるようになっている。
図１１は、顧客の電話番号に基づいて顧客ＩＤを認証して、ポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
店員は、ＩＤラベル８１を忘れた顧客に対して、会計時などポイントを発行する際に、予め顧客の電話番号情報の提供を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、店員に電話番号を提示または告げる。
【００７２】
店員は、専用シート５の処理コードの欄から電話番号加算処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、電話番号加算処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、電話番号加算処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ち電話番号加算処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００７３】
店員は、専用シート５の数字コードを用いて顧客の電話番号を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力する電話番号の番号順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、電話番号の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１２）。受け付けられた電話番号のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００７４】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００７５】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１１４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客の電話番号およびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１１５）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００７６】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１３１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの照会処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する電話番号が顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤのデータを、ポイントデータベース２３から読み出す照会処理を実行する（ステップ１３２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３における顧客ＩＤの照会処理の結果を通信サーバ２４に転送する。
【００７７】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの照会処理の結果データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１３３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの照会処理の結果データを受信する（ステップ１１６）。
この時、受信データ内に該当する顧客ＩＤが存在する場合には、この顧客ＩＤデータを抽出してマイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納しておく。
そして、店舗端末装置４は、受信した顧客ＩＤの照会処理の結果データに基づいて、先に入力された電話番号に該当する顧客ＩＤがポイントデータベース２３に存在するか否かを判断する（ステップ１１７）。
【００７８】
ポイントデータベース２３に存在しないと判断した場合（ステップ１１７；Ｎ）、そのまま処理を終了する。
ポイントデータベース２３に存在すると判断した場合（ステップ１１７；Ｙ）、店員は、専用シート５の数字コードを用いて加算する（発行する）ポイント数を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を入力するポイント数の最大桁から順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、ポイント数の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１８）。受け付けられたポイント数のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００７９】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１１９）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００８０】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１２０）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよびポイント数データを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１２１）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００８１】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１３４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４からポイント加算処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する顧客ＩＤのポイント残高にポイントを加算する処理を行い、ポイントデータベース２３のデータを更新する（ステップ１３５）。
【００８２】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３の更新処理が終了すると、ポイントの加算処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３の更新後のポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１３６）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された加算処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを受信する（ステップ１２２）。
この加算処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において当該顧客ＩＤにおけるポイントの加算処理が完了したことを知ることができる。
【００８３】
このように、サービスセンタ２に電話番号を通知し、この電話番号に基づいて顧客ＩＤの認証処理を行うことにより、顧客ＩＤラベルを持参していない顧客に対してポイントを発行することができる。
同様に、電話番号に基づく顧客ＩＤの認証処理を行うことにより、顧客ＩＤラベルを持参していない顧客のポイント残高からポイントを払い出すことができる。なお、電話番号認証を用いたポイントの払出処理時には、第三者によるポイントの不正使用を防止するために、電話番号だけでなく、顧客の氏名、生年月日等の他の顧客属性情報の提示を求め、これらのデータをサービスセンタ２へ送信し、顧客ＩＤの認証処理を行うようにする。
【００８４】
次に、既に顧客ＩＤを発行した顧客に対して、顧客ＩＤラベル８１を紛失した場合や顧客ＩＤラベル８１を損傷した場合などに、別の顧客ＩＤを発行する方法について説明する。なお、ここでは顧客に対して顧客ＩＤを再発行するが、旧顧客ＩＤと再発行される顧客ＩＤとは異なるものであり、既存の顧客ＩＤを継続して利用するものではない。
顧客ＩＤを再発行する場合には、旧顧客ＩＤのポイント残高を再発行する顧客ＩＤに移行して利用することができる。
図１２は、顧客ＩＤを再発行する手順を示したフローチャートである。
店員は、顧客から顧客ＩＤラベル８１の再発行の要求を受けた場合、この顧客に対して継続してポイントサービスの利用を可能にするために、新規に顧客ＩＤを発行する処理を行う。
店員は、予め店舗の所有する未発行の顧客ＩＤラベル８１を手元に用意する。
また店員は、顧客ＩＤラベル８１の再発行対象である顧客に対して、顧客の電話番号情報の提供を要求しておく。
顧客は、この要求に対して、店員に電話番号を提示または告げる。
【００８５】
店員は、専用シート５の処理コードの欄から再発行処理を選択して、店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、再発行処理を指示する所定のマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、再発行処理を指示するマイクロバーコードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４１）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、受け付けられたデータ、即ち再発行処理コマンドに基づいてＲＯＭ４２７に格納されている所定のプログラムを起動する。
【００８６】
店員は、専用シート５の数字コードを用いて顧客の電話番号を店舗端末装置４に読み取らせる。詳しくは、店員は、店舗端末装置４におけるマイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を、入力する電話番号の番号順に数字コードのマイクロバーコードに押し当てて、このマイクロバーコードのデータを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、電話番号の読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４２）。受け付けられた電話番号のデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
【００８７】
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４３）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００８８】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１４４）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客の電話番号およびリーダＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１４５）。
なお、顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００８９】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１６１）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの照会処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、該当する電話番号が顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤのデータをポイントデータベース２３から読み出す照会処理を実行する（ステップ１６２）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３における顧客ＩＤの照会処理の結果を通信サーバ２４に転送する。
【００９０】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの照会処理の結果データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１６３）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの照会処理の結果データを受信する（ステップ１４６）。
この時、受信データ内に該当する顧客ＩＤが存在する場合には、この顧客ＩＤデータを抽出し、旧顧客ＩＤデータとしてマイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納しておく。
そして、店舗端末装置４は、受信した顧客ＩＤの照会処理の結果データに基づいて、先に入力された電話番号に該当する顧客ＩＤがポイントデータベース２３に存在するか否かを判断する（ステップ１４７）。
【００９１】
ポイントデータベース２３に存在しないと判断した場合（ステップ１４７；Ｎ）、そのまま処理を終了する。この場合、店員は、引き続き顧客ＩＤラベル８１の新規発行の手続きを行う。
ポイントデータベース２３に存在すると判断した場合（ステップ１４７；Ｙ）、店員は、マイクロバーコードリーダ４２のスキャナ部４２３を未発行の顧客ＩＤラベル８１に表示されたマイクロバーコードに押し当てて、顧客ＩＤを読み取らせる。
店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、顧客ＩＤの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４８）。受け付けられた顧客ＩＤのデータは、マイクロバーコードリーダ４２のＲＡＭ４２８に格納される。
続いて店員は、専用シート５の処理コードの欄から送信処理コードを店舗端末装置４に読み取らせる。
そして、店舗端末装置４は、マイクロバーコードリーダ４２において、送信処理コードの読み取りデータの入力を受け付ける（ステップ１４９）。
マイクロバーコードリーダ４２のＣＰＵ４２６は、送信処理コードを受け付けると、ＲＯＭ４２７に格納されている送信プログラムを起動する。
【００９２】
送信プログラムが起動されると、ＣＰＵ４２６は、ＲＯＭ４２７に格納されているリーダＩＤを読み出し、ＲＡＭ４２８に格納する（ステップ１５０）。
そして、ＣＰＵ４２６は、携帯電話４１のデータ通信機能を用いて、ＲＡＭ４２８に格納されている顧客ＩＤ、リーダＩＤおよび旧顧客ＩＤデータを、インターネット６を介してサービスセンタ２へ送信する（ステップ１５１）。
なお、データをサービスセンタ２へ送信する前に、必要な場合は、送信するデータを暗号化しておく。
【００９３】
サービスセンタ２は、店舗端末装置４からデータが送信されると、送信されたデータを集信サーバ２１で受信する（ステップ１６４）。サービスセンタ２は、集信サーバ２１で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２にデータが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客ＩＤの再発行処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信したデータに基づいて、顧客ＩＤおよびリーダＩＤデータをポイントデータベース２３に登録する（ステップ１６５）。この際、ポイント管理サーバ２２は、旧顧客ＩＤのポイント残高を新しく登録された新顧客ＩＤに移行する処理を行う。
【００９４】
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客ＩＤの登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への顧客ＩＤの再発行処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイント残高データと共に通信サーバ２４へ転送する。
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客ＩＤの再発行処理完了メッセージデータおよびポイント残高データを店舗端末装置４へインターネット６を介して送信する（ステップ１６６）。
店舗端末装置４は、サービスセンタ２から送信された顧客ＩＤの再発行処理完了メッセージデータを受信する（ステップ１５２）。
この顧客ＩＤの再発行処理完了メッセージを店舗端末装置４が受信することにより、店員は、サービスセンタ２において顧客ＩＤの再発行処理が完了したことを知ることができる。
【００９５】
上述したように、本実施の形態に係るポイント管理システム１によれば、店舗が提供するポイントサービスの利用時におけるポイントの発行処理や払出処理などの店舗における処理を、店舗端末装置４を店員に操作させるだけで実行することができる。
この店舗端末装置４は、ＰＯＳ（販売時点情報管理）システムやレジスタと連動させた装置ではないため、導入時に専用ラインを設けるといった特別なインフラ整備を伴うことがなく、例えば、小規模の商店、飲食店、美容院などであっても容易に導入することができる。
また、本実施の形態に係るポイント管理システム１で用いられる、顧客を識別するための顧客ＩＤラベル８１は、マイクロバーコードを用いることにより小型化を図ることができるため、大手量販店から発行されるポイントカードなどと比較して、たいへん携帯性に優れている。そのため、多数の顧客ＩＤラベル８１を保持する場合における、顧客の利便性を向上させることができる。
【００９６】
また、本実施の形態によれば、店舗端末装置４からサービスセンタ２にデータ送信する際に、店舗端末装置４を構成するマイクロバーコードリーダ４２に格納されている固有のリーダＩＤのデータを併せて送信することにより、データの送信元を適切に認識することができる。
例えば、誤って店員が、他店の発行した顧客ＩＤラベル８１の読み取りをしてしまった場合であっても、サービスセンタ２は、送信された顧客ＩＤデータの発行元の店舗コードと、送信されたリーダＩＤが登録されている店舗コードとを照合することにより、店員の誤りを検出することができる。
また、サービスセンタ２は、送信された顧客ＩＤデータの発行元の店舗コードと、送信されたリーダＩＤが登録されている店舗コードとを照合することにより、実行中のポイントの加減算処理が適正なルートで行われているか否かを判断することができる。これにより、不正アクセスによるポイントデータベース２３の改ざんを防止することができる。
【００９７】
次に、サービスセンタ２が直接顧客に対して提供する専用サイトサービスについて説明する。
この専用サイトサービスとは、サービスセンタ２の運営するインターネット６上に開設された専用サイトを介して、顧客ＩＤラベル８１を所有する顧客に対して提供される、ポイント数の照会やポイントデータベースに登録されている顧客属性の変更を受け付けるサービスである。
顧客は、顧客自身で所持する携帯電話７を用いて、専用サイトサービスを利用する。
なお、ポイントデータベース２３への顧客属性データの登録処理が済んでいる場合には、この携帯電話７に、ポイントデータベース２３に登録されている電子メールアドレスが設定されているものとする。
【００９８】
顧客は、専用サイトサービスを利用する場合、はじめに専用サイトにアクセスして利用するサービスをサービスメニューから選択する。
図１３は、専用サイトからサービスメニューを選択する手順を示したフローチャートである。
はじめに、顧客は、携帯電話７のデータ送信機能を用いて専用サイトにアクセスする。詳しくは、予め顧客ＩＤラベル８１の発行元店舗から提供された専用サイトのＵＲＬを入力することによって専用サイトにアクセスする。なお、ここで入力される専用サイトのＵＲＬは、専用サイトのトップページを指定するものである。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力されたＵＲＬデータに基づいて、データ送信機能を用いて、インターネット６を介して専用サイトに対してアクセス要求を送信する（ステップ１７１）。
【００９９】
サービスセンタ２は、携帯電話７からの専用サイトに対するアクセス要求を通信サーバ２４で受信する。
通信サーバ２４において専用サイトへのアクセス要求が受信されると、制御装置２４１は、記憶装置２４４に格納されている専用サイトサービスプログラムを起動させ、携帯電話７を専用サイトサーバ２４５にアクセス（接続）させる。
次に、専用サイトサーバ２４５は、情報ＩＤの入力を促す画面データ（以下、情報ＩＤ入力画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ１８１）。
携帯電話７は、情報ＩＤ入力画面データを受信し（ステップ１７２）、この受信したデータに基づいて情報ＩＤ入力画面をディスプレイに表示させる。
【０１００】
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、顧客ＩＤラベル８１に表示されている情報ＩＤ（３桁の数字）をキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された情報ＩＤデータを受け付ける（ステップ１７３）。受け付けられた情報ＩＤの入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された情報ＩＤデータを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ１７４）。
【０１０１】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された情報ＩＤデータを受信する（ステップ１８２）。
そして、専用サイトサーバ２４５は、この受信した情報ＩＤに該当するサイトに携帯電話７をアクセス（接続）させる（ステップ１８３）。情報ＩＤに該当するサイトのＵＲＬは、この情報ＩＤをキーとしてポイントデータベース２３に格納されている店舗データを検索し、そして検索された店舗データから読み出すことによって取得する。
次に、専用サイトサーバ２４５は、サービスメニューの入力を促す画面データ（以下、メニュー選択画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ１８４）。
このように、専用サイトサービスでは、顧客の入力した情報ＩＤに基づいて、専用サイトのトップページの下層に存在する店舗専用のサイトのＵＲＬを特定し、自動的にリンク（ジャンプ）させている。
【０１０２】
携帯電話７は、メニュー選択画面データを受信し（ステップ１７５）、この受信したデータに基づいてメニュー選択画面をディスプレイに表示させる。
顧客は、携帯電話７のディスプレイに表示されたサービスメニューから希望するサービスを選び、キー操作によりその選択を入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力されたサービスメニューの選択を受け付ける（ステップ１７６）。受け付けられたサービスメニューの選択データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納されたサービスメニューの選択データを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ１７７）。
【０１０３】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信されたサービスメニューの選択データを受信し（ステップ１８５）、処理を終了する。
このようにして、専用サイトからサービスメニューを選択した後、選択されたメニューに基づくサービスを利用することができる。
なお、専用サイトサービスにより提供されるサービスメニューとしては、例えば、顧客属性情報が未登録の場合に顧客属性登録を受け付ける顧客属性登録サービス、ポイント残高を確認するためのポイント照会サービス、登録済みの顧客属性の変更受け付ける顧客属性変更サービスなどがある。
【０１０４】
次に、サービスメニューから選択されたサービスの提供方法について、提供するサービス別に説明する。なお、ここでは、ポイント照会サービス、顧客属性登録サービス、顧客属性変更サービスのサービスについて説明する。
はじめに、サービスメニューからポイント照会サービスが選択された場合、即ち上述したステップ１７６の処理においてポイント照会サービスが選択された場合における、その後の処理手順について説明する。
図１４は、ポイント照会サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
携帯電話７においてポイント照会サービスの選択が受け付けられると、つまり、顧客（携帯電話７）から、サービスセンタ２にポイント照会サービスの提供要求が送信されると、専用サイトサーバ２４５は、サービスセンタ２の電子メールアドレス宛の件名・本文なしの電子メール（以下、空メールとする）の送信を要求する空メール要求を携帯電話７へインターネット６を介して送信する（ステップ２１１）。なお、この空メール要求をする際には、送信データにサービスセンタ２の電子メールアドレスのデータを貼付する。
【０１０５】
携帯電話７は、空メールの送信要求を受信し（ステップ２０１）、この受信したデータに基づいて、電子メール送信機能を起動させ電子メール送信画面をディスプレイに表示させる。なお、電子メール送信機能は、画面に表示された送信先（宛先）の電子メールアドレスを選択することにより自動的に起動するようになっている。その際、選択された電子メールアドレスが自動的に送信先（宛先）の入力欄に入力される。
なお、送信元の電子メールアドレス、即ち、携帯電話７に設定されている電子メールアドレスは、電子メールを送信する際に自動的に電子メールデータに貼付されるため、キー操作により入力する必要はない。
【０１０６】
携帯電話７は、電子メール送信機能を用いてサービスセンタ２宛に空メールを送信する（ステップ２０２）。
サービスセンタ２は、携帯電話７から送信された空メールを通信サーバ２４のメールサーバ２４３で受信する（ステップ２１２）。
通信サーバ２４の制御装置２４１は、メールサーバ２４３で受信した空メールのデータから送信元の電子メールアドレスデータを読み出し、読み出した電子メールアドレスが顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤのポイント残高をポイントデータベース２３から読み出すポイント残高照会処理を実行する（ステップ２１３）。
【０１０７】
通信サーバ２４は、ポイントデータベース２３から読み出したポイント残高のデータ、即ち、ポイントデータベース２３におけるポイント残高の照会処理の結果を本文の欄に入力した電子メールを空メールの送信元アドレス宛に、即ち、携帯電話７宛に送信する（ステップ２１４）。
携帯電話７は、ポイント残高の照会処理の結果が入力された電子メールを受信し（ステップ２０３）、処理を終了する。
顧客は、受信した電子メール内容を確認することによりポイント残高を知ることができる。
このように本実施の形態によれは、携帯電話７からサービスセンタ２宛に空メールを送信するだけで、顧客はポイント残高を確認することができる。つまり、顧客は、顧客ＩＤの入力などといった煩わしい操作をすることなくポイント残高を確認することができる。
【０１０８】
次に、サービスメニューから顧客属性登録サービスが選択された場合、即ち上述したステップ１７６の処理において顧客属性登録サービスが選択された場合における、その後の処理手順について説明する。
図１５は、顧客属性登録サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
携帯電話７において顧客属性登録サービスの選択が受け付けられると、つまり、顧客（携帯電話７）から、サービスセンタ２に顧客属性登録サービスの提供要求が送信されると、専用サイトサーバ２４５は、顧客ＩＤの入力を促す画面データ（以下、顧客ＩＤ入力画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ２３１）。
携帯電話７は、顧客ＩＤ入力画面データを受信し（ステップ２２１）、この受信したデータに基づいて顧客ＩＤ入力画面をディスプレイに表示させる。
【０１０９】
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、顧客ＩＤラベル８１に表示されているマイクロバーコードの示す顧客ＩＤをキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された顧客ＩＤデータを受け付ける（ステップ２２２）。受け付けられた顧客ＩＤの入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された顧客ＩＤデータを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ２２３）。
【０１１０】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された顧客ＩＤデータを受信する（ステップ２３２）。
続いて専用サイトサーバ２４５は、顧客属性データの入力を促す画面データ（以下、顧客属性入力画面データとする）を、インターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ２３３）。
携帯電話７は、顧客属性入力画面データを受信し（ステップ２２４）、この受信したデータに基づいて顧客属性入力画面をディスプレイに表示させる。
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、顧客属性データをキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された顧客属性データを受け付ける（ステップ２２５）。受け付けられた顧客属性の入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された顧客属性データを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ２２６）。
【０１１１】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された顧客属性データを受信する（ステップ２３４）。通信サーバ２４は、専用サイトサーバ２４５で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
ポイント管理サーバ２２に顧客属性データが転送されると、制御装置２２１は、記憶装置２２４から顧客属性登録処理を実行するプログラムを読み出し起動させる。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客属性データをポイントデータベース２３に登録する（ステップ２３５）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３への顧客属性データの登録処理が終了すると、当該ポイント管理システム１への登録処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された顧客属性データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
【０１１２】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された登録完了メッセージデータおよび登録された顧客属性データを本文の欄に入力した電子メールを携帯電話７宛に送信する（ステップ２３６）。
携帯電話７は、登録された顧客属性データが入力された電子メールを受信し（ステップ２２７）、処理を終了する。
顧客は、受信した電子メール内容を確認することにより登録された顧客属性内容を知ることができる。
このように、本実施の形態によれば、店舗端末装置４を用いなくても顧客自身で顧客属性の登録を行うことができる。
【０１１３】
次に、サービスメニューから顧客属性変更サービスが選択された場合、即ち上述したステップ１７６の処理において顧客属性変更サービスが選択された場合における、その後の処理手順について説明する。
図１６は、顧客属性変更サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
携帯電話７において顧客属性変更サービスの選択が受け付けられると、つまり、顧客（携帯電話７）から、サービスセンタ２に顧客属性変更サービスの提供要求が送信されると、専用サイトサーバ２４５は、サービスセンタ２の電子メールアドレス宛の空メールの送信を要求する空メール要求を携帯電話７へインターネット６を介して送信する（ステップ２５１）。
携帯電話７は、空メールの送信要求を受信し（ステップ２４１）、この受信したデータに基づいて、電子メール送信機能を起動させ電子メール送信画面をディスプレイに表示させる。
【０１１４】
携帯電話７は、電子メール送信機能を用いてサービスセンタ２宛に空メールを送信する（ステップ２４２）。
サービスセンタ２は、携帯電話７から送信された空メールを通信サーバ２４のメールサーバ２４３で受信する（ステップ２５２）。
通信サーバ２４の制御装置２４１は、メールサーバ２４３で受信した空メールのデータから送信元の電子メールアドレスデータを読み出し、読み出した電子メールアドレスが顧客属性データとして登録されている顧客ＩＤの顧客属性データを、ポイントデータベース２３から読み出す顧客属性の照会処理を実行する（ステップ２５３）。
通信サーバ２４は、顧客属性の照会処理の結果に基づいて、顧客属性の変更を受け付けるための顧客属性変更画面データをインターネット６を介して携帯電話７に送信する（ステップ２５４）。
携帯電話７は、顧客属性変更画面データを受信し（ステップ２４３）、この受信したデータに基づいて顧客属性変更画面をディスプレイに表示させる。
【０１１５】
顧客は、携帯電話７のディスプレイの表示に従って、変更する顧客属性を選択し、変更内容データをキー操作により入力する。
携帯電話７は、顧客のキー操作を検知して、入力された顧客属性の変更データを受け付ける（ステップ２４４）。受け付けられた顧客属性の変更データの入力データは、携帯電話７に設けられているＲＡＭに格納される。
そして、携帯電話７は、データ送信機能を用いて、インターネット６を介してＲＡＭ内に格納された顧客属性の変更データを専用サイトサーバ２４５に送信する（ステップ２４５）。
【０１１６】
専用サイトサーバ２４５は、携帯電話７から送信された顧客属性の変更データを受信する（ステップ２５５）。通信サーバ２４は、専用サイトサーバ２４５で受信されたデータをポイント管理サーバ２２に転送する。
そして、ポイント管理サーバ２２は、受信した顧客属性の変更データに基づいてポイントデータベース２３のデータを書き換え、更新処理を行う（ステップ２５６）。
ポイント管理サーバ２２は、ポイントデータベース２３のデータの書き換え処理が終了すると、顧客属性データの変更処理が完了した旨を示すメッセージを作成し、ポイントデータベース２３に登録された顧客属性データの内容と共に、通信サーバ２４へ転送する。
【０１１７】
通信サーバ２４は、ポイント管理サーバ２２から転送された顧客属性データの変更処理が完了した旨を示すメッセージデータおよび登録された顧客属性データを本文の欄に入力した電子メールを携帯電話７宛に送信する（ステップ２５７）。
携帯電話７は、顧客属性データの変更処理が完了した旨を示すメッセージデータが入力された電子メールを受信し（ステップ２４６）、処理を終了する。
顧客は、受信した電子メール内容を確認することにより変更された顧客属性内容を知ることができる。
このように、本実施の形態によれば、店舗端末装置４を用いなくても顧客自身で顧客属性の変更を行うことができる。
【０１１８】
なお、本実施の形態の専用サイトサービスでは、上述したように携帯電話７から空メールを送信させ、この空メールの送信元の電子メールアドレスに基づいて顧客の認証処理を行うようにしているが、この顧客の認証方法はこれに限られるものでなく、例えば、電子メールアドレスと同様に、予めポイントデータベース２３に顧客属性データとして登録されている電話番号データ、氏名と生年月日を組み合わせたデータなどを携帯電話７から送信させて行うようにしても良い。
【０１１９】
また、本実施の形態のポイント管理システム１は、サービスセンタ２が店舗に提供するサービスとして、ポイント状況レポートを配信する機能を有している。
このポイント状況レーポートとは、新規登録顧客数、ポイント加算件数、ポイント払出件数、ポイント残高などの履歴データを店舗毎に集計したものである。
ポイント状況レーポートは、ポイント管理サーバ２２において定期的に作成され、通信サーバ２４に転送される。そして、通信サーバ２４は、このポイント状況レポートを店舗端末装置４にインターネット６を介して配信する。
なお、このポイント状況レポートは、店舗端末装置４からの発行要求がサービスセンタ２に出された場合に発行するようにしても良い。この場合には、店舗端末装置４は、ポイント状況レポート発行要求と共に、集計対象とする履歴データの期間を通知するようにする。
各店舗は、ポイント状況レーポートの内容を確認することにより、当該店舗における顧客のポイントサービスの利用状況を容易に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１２０】
【図１】ポイント管理システムの構成を模式的に表した図である。
【図２】サービスセンタのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】ポイントデータベースに格納されているデータの一例を示した図である。
【図４】マイクロバーコードリーダのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図５】専用シートの一例を示した図である。
【図６】ラベルカードの一例を示した図である。
【図７】ポイント管理システムを利用する店舗をサービスセンタへ登録する手順を示したフローチャートである。
【図８】店舗の提供するポイントサービスを利用する顧客をサービスセンタへ登録する手順を示したフローチャートである。
【図９】店舗がポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
【図１０】顧客のポイント残高からポイントを払い出す手順を示したフローチャートである。
【図１１】顧客の電話番号に基づいて顧客ＩＤを認証して、ポイントを発行する手順を示したフローチャートである。
【図１２】顧客ＩＤを再発行する手順を示したフローチャートである。
【図１３】専用サイトからサービスメニューを選択する手順を示したフローチャートである。
【図１４】ポイント照会サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
【図１５】顧客属性登録サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
【図１６】顧客属性変更サービスを提供する処理手順を示したフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２１】
１ ポイント管理システム
２ サービスセンタ
３ 店舗本部端末
４ 店舗端末装置
５ 専用シート
６ インターネット
７ 携帯電話
８ ラベルカード
２１ 集信サーバ
２２ ポイント管理サーバ
２３ ポイントデータベース
２４ 通信サーバ
４１ 携帯電話
４２ マイクロバーコードリーダ
８１ 顧客ＩＤラベル
２１１ 制御装置
２１２ 通信Ｉ／Ｆ
２２１ 制御装置
２２２ 表示装置
２２３ 入出力装置
２２４ 記憶装置
２４１ 制御装置
２４２ 通信Ｉ／Ｆ
２４３ メールサーバ
２４４ 記憶装置
２４５ 専用サイトサーバ
４２１ 操作ボタン
４２２ 操作制御部
４２３ スキャナ部
４２４ 読取データ処理回路
４２５ 通信Ｉ／Ｆ
４２６ ＣＰＵ
４２７ ＲＯＭ
４２８ ＲＡＭ
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、
前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、
前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得手段と、
前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得手段で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得手段と、
前記取得手段で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースと、
請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信手段と、
前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新手段と、
インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求手段と、
前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報提供装置。
【請求項３】
前記メール送信要求手段は、所定の送信先アドレスを前記端末装置に送信することを特徴とする請求項２記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記第２のポイント残高送信手段は、前記端末装置から送信された電子メールが、本文が記載されていない空メールである場合に、前記ポイント残高を送信することを特徴とする請求項２または請求項３記載の情報提供装置。
【請求項５】
店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、を備えた情報処理装置に、
前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得機能と、
前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得機能で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得機能と、
前記取得機能で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信機能と、
を実現させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項６】
店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースを備えた情報提供装置に、
請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信機能と、
前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新機能と、
インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求機能と、
前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信機能と、
を実現させることを特徴とする情報提供プログラム。
【請求項１】
店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、
前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、
前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得手段と、
前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得手段で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得手段と、
前記取得手段で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースと、
請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信手段と、
前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新手段と、
インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求手段と、
前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報提供装置。
【請求項３】
前記メール送信要求手段は、所定の送信先アドレスを前記端末装置に送信することを特徴とする請求項２記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記第２のポイント残高送信手段は、前記端末装置から送信された電子メールが、本文が記載されていない空メールである場合に、前記ポイント残高を送信することを特徴とする請求項２または請求項３記載の情報提供装置。
【請求項５】
店舗の提供する所定のサービスを受ける際に使用されるポイントの残高を、ポイントの付与対象である顧客に設定された顧客ＩＤごとに管理する情報提供装置に対する通信機能を有する通信端末装置が接続される接続手段と、前記顧客ＩＤ、ポイントの加算処理または減算処理を命令するコマンド、および数値情報が符号化されたマイクロバーコードを読み取る読取手段と、を備えた情報処理装置に、
前記読取手段で読み取られた前記マイクロバーコードに基づいて、前記顧客ＩＤ、前記コマンドおよび前記数値情報をそれぞれ取得する取得機能と、
前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して、前記取得機能で取得された顧客ＩＤに対応するポイントの残高を前記情報提供装置から取得するポイント残高取得機能と、
前記取得機能で取得されたコマンドに基づいて作成された、前記数値情報で示された分のポイントを加算するポイント加算処理依頼、または、前記ポイント残高の範囲内において前記数値情報で示された分のポイントを減算するポイント減算処理依頼を、前記顧客ＩＤおよび前記数値情報と共に、前記接続手段に接続された前記通信端末装置を介して前記情報提供装置に送信する送信機能と、
を実現させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項６】
店舗の特定が可能な顧客ＩＤ毎に、ポイント残高と電子メールアドレスが格納されるデータベースを備えた情報提供装置に、
請求項１記載の情報処理装置から送信された、顧客ＩＤに対応するポイント残高の照会要求に基づいて、前記データベースに格納された前記顧客ＩＤに対応するポイント残高を前記情報処理装置に送信する第１のポイント残高送信機能と、
前記情報処理装置から送信された、顧客ＩＤ、数値情報、並びに、ポイント加算処理依頼またはポイント減算処理依頼に基づいて、前記データベースに格納されている前記顧客ＩＤに対応するポイント残高に対して、前記数値情報で示された分のポイントを加算または減算するデータベース更新機能と、
インターネット接続された端末装置からのアクセスを検出した場合に、前記端末装置に対して当該情報提供装置宛の電子メールの送信を要求をするメール送信要求機能と、
前記データベースに格納された、メール送信要求手段に基づいて前記端末装置から送信された電子メールの送信元アドレスに対応するポイント残高を店舗と対応付けて前記送信元アドレス宛に送信する第２ポイント残高送信機能と、
を実現させることを特徴とする情報提供プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【公開番号】特開２００６−７２４７５（Ｐ２００６−７２４７５Ａ）
【公開日】平成１８年３月１６日（２００６．３．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００４−２５２３０８（Ｐ２００４−２５２３０８）
【出願日】平成１６年８月３１日（２００４．８．３１）
【出願人】（３０１０１４４６５）株式会社データプレイス (2)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１８年３月１６日（２００６．３．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年８月３１日（２００４．８．３１）
【出願人】（３０１０１４４６５）株式会社データプレイス (2)
【Ｆターム（参考）】
[ Back to top ]