教育装置
【課題】暗黙知（経験知）を伝承できる教育装置を得る。
【解決手段】操作者による操作に基き、教育対象業務を模擬する業務模擬装置１により、教育対象業務を模擬したときの業務模擬装置１の操作及びその手順並びに業務模擬装置１への入出力の履歴データＡ２０１を収集蓄積機能２により、収集して蓄積し、この収集蓄積手段２により蓄積された履歴データＡ２０１を復元機能４により復元して、指導者の暗黙知を蓄積し、再現することができ、暗黙知を伝承していくことを可能とすると共に、比較・判定機能８により、履歴データに基き、指導者の業務の進め方と、学習者の業務の進め方を比較して、学習者の学習を支援するようにした。
【解決手段】操作者による操作に基き、教育対象業務を模擬する業務模擬装置１により、教育対象業務を模擬したときの業務模擬装置１の操作及びその手順並びに業務模擬装置１への入出力の履歴データＡ２０１を収集蓄積機能２により、収集して蓄積し、この収集蓄積手段２により蓄積された履歴データＡ２０１を復元機能４により復元して、指導者の暗黙知を蓄積し、再現することができ、暗黙知を伝承していくことを可能とすると共に、比較・判定機能８により、履歴データに基き、指導者の業務の進め方と、学習者の業務の進め方を比較して、学習者の学習を支援するようにした。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ある人間の持つノウハウ・経験知・暗黙知を、別の人間に伝承する教育装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、熟練者が経験により体得したノウハウは、徒弟制という形を通じた、指導の下での体験により伝承されてきた。例えば、企業においては、指導者の下で実業務の多様な経験（ＯＪＴ＝Ｏｎ ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉｎｉｎｇ）を繰り返すことにより、創造性が発揮できる知識として伝承されてきている。
コンピュータを用いて教育を支援するものとして、ＣＡＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ａｓｓｉｓｔｅｄ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）装置が広く用いられているが、これは、教科書的知識の教育を目的としており、熟練者のノウハウの伝承を対象とはしていない。
また、ノウハウをデータベース化して蓄積するしくみが提案されているが、従来、提案されているノウハウ蓄積支援装置は、文書化したり、口頭で説明を行って共同作業者に継承してきたノウハウを、カード形式で記憶し、検索できるようにしたものである。（特許文献１）
あるいは、保守シミュレーション装置において、熟練者が原子力プラントの保守作業のシミュレーションを行いながら、適宜ノウハウを登録できるようにし、また、訓練者がシミュレーションを行いながら、このノウハウに基づくガイダンスを受けることができるようにした例がある。（特許文献２）
【０００３】
【特許文献１】特開平３−１１９４５２号公報（第３〜６頁、図１）
【特許文献２】特開２００５−２１５３１４号公報（第５〜８頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
知識科学において、ノウハウ、すなわち経験による知識は、言語や図表・数式により表現できる「明示知」（形式知・形態知）と、これらでは表現できない「暗黙知」（経験知）に分けられる。暗黙知は、言葉では表現できない知識であるため、これを伝承するためには、暗黙知をすでに体得している指導者が、学習者に付き添って指導し続けること、つまり、「指導の下での体験」が必要であるとされている。
特許文献１及び特許文献２に示される従来の装置は、いずれも、知識を言語や図表・数式で表現して蓄積しようとするものであり、一部の「明示知」の蓄積・伝承を可能とするものであるが、「暗黙知」の蓄積・伝承を行うものではない。
【０００５】
一方、教育訓練においては、各種システムの高機能化・高信頼度化によるトラブル遭遇機会や保守機会の減少により、従来、ＯＪＴを通じて習得していた知識・技術が伝承しにくい環境となっている。加えて、約６７０万人を数える団塊世代が一斉に退職し、企業活動に大打撃を与えるといわれる「２００７年問題」においては、ベテランが今日まで培ってきた高度な技能・ノウハウの継承を途絶えさせる危険が指摘されている。
これらの状況を踏まえ、熟練者のノウハウの継承、特に、ノウハウ継承の鍵となる「暗黙知」の継承を支援するしくみの実現が望まれている。
【０００６】
この発明は、上述の課題を解決するためになされたものであり、暗黙知（経験知）を伝承できる教育装置を得ることを目的にしている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明に係わる教育装置においては、操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬する業務模擬装置、この業務模擬装置で教育対象業務を模擬したときの業務模擬装置の操作及びその手順並びに業務模擬装置からの出力を含む履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について業務模擬装置を操作した複数の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたものである。
【発明の効果】
【０００８】
この発明は、以上説明したように、操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬する業務模擬装置、この業務模擬装置で教育対象業務を模擬したときの業務模擬装置の操作及びその手順並びに業務模擬装置からの出力を含む履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について業務模擬装置を操作した複数の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたので、指導者の暗黙知を蓄積し、再現することができるとともに、学習者は、指導者と自身との比較を行うことにより、暗黙知を習得することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
実施の形態１．
図１は、この発明の実施の形態１による教育装置を示す構成図である。
図１において、教育装置は、指導者や学習者などの操作者の操作に応じて教育対象業務を模擬して動作履歴を履歴データＢ２０２（第１の履歴データ）として蓄積する業務模擬装置１と、業務模擬装置１を用いたある人間の教育対象業務に対する業務模擬装置１の操作及びその手順並びに業務模擬装置１への入出力の履歴データを収集し、蓄積する収集蓄積機能２（収集蓄積手段）と、収集蓄積機能２により蓄積される履歴データＡ２０１（第２の履歴データ）と、業務模擬装置１により蓄積される履歴データＢ２０２と、履歴データＡ２０１を用いて、操作者の教育対象業務の操作・手順・入出力の履歴データを復元する復元機能４（復元手段）と、複数の人間（例えば指導者と学習者）による教育対象業務の履歴データＡ２０１及び履歴データＢ２０２を比較し、相違を判定する比較判定機能８（比較判定手段）と、これら機能の起動管理を行うシステム管理機能５とから構成される。
なお、履歴データＢ２０２は、図２に示すように、業務模擬装置１の動作ログ、入力データ、出力データを蓄積したものであり、履歴データＡ２０１は、図３に示すように、業務模擬装置の起動情報、イベント識別情報、操作者の入力情報、業務模擬装置の出力情報などを蓄積したものである。
【００１０】
ここで、業務模擬装置１は、任意の教育対象業務において、教育対象業務を模擬的に実施することを可能とするもの（例えば、業務支援装置や業務対象物の模擬装置であり、機器の解析業務における解析計算装置など。）である。業務模擬装置１は、単一のものである必要はなく、複数の業務模擬装置が存在してもかまわない。
また、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２は、ある教育対象業務の課題（以下、業務課題という）に対する業務実施者の解決のアプローチ方法を、操作手順、業務手順、実施事項等を示すデータの形で保存したものである。「業務手順、実施事項等」とは、例えば、機器の解析業務を例にすると、どのような条件でどのような解析をどのような順序で実施したか、また、解析の結果のどのような点をどのようなデータで確認したか、確認の結果、どのような処置を施したか、などにあたる。つまり、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２を構成するデータ全体は、暗黙的に当該操作者の業務への取り組みの方法が反映されていることとなる。
なお、ある操作者がある業務課題の解決を行う過程で蓄積される、履歴データＡ２０１、履歴データＢ２０２は、各々１ファイルとは限らず、複数のファイルで構成されていても構わない。（図１では、便宜上、各一つのファイルとして記載しているが、いくつかのファイルの集まりとして履歴データＡ２０１、履歴データＢ２０２を各々構成しても良い。）
【００１１】
（業務模擬装置の構成）
次に、業務模擬装置の構成について図４により説明する。
図４は、この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置を示す構成図である。
図４において、ユーザインタフェース部１０１は、ユーザの入力（入力デバイスの操作、音声入力など）を受け付ける入力受付処理１０２と、システムからユーザへの出力（表示出力、音声出力など）を処理する出力処理１０３を持つ。入出力処理部１０４は、入力データ生成処理１０５と出力データ生成処理１０６を持つ。業務模擬処理１０７は、当該業務模擬装置の対象となる業務の模擬を行う種々の処理であり、例えば、前述の解析計算装置であれば、種々の解析計算処理となる（この場合は、人間が手計算で行う業務を、システムが行うという意味で、業務模擬処理である）。システム管理処理１０８は、これらの処理の全体の起動管理を行う部分である。
入力データ生成処理１０５から業務模擬処理１０７に受け渡されるデータとして、入力データ１０９があり、業務模擬処理１０７から出力データ生成処理１０６に受け渡されるデータとして出力データ１１０がある。動作ログ１１１は、システムの各機能により記録されるシステムの動作ログである。
ここで、「処理」とは、あるまとまった仕事を行うプログラムの集まりの単位をいう。いくつかの「処理」が集まり、一つの「機能」を構成する。
【００１２】
（復元機能の構成）
次に、復元機能の構成について図５により説明する。
図５は、この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能を示す構成図である。
図５において、復元機能４は、教育装置のシステム管理機能５から起動される。復元機能メイン処理２３０１は、復元機能全体のプログラムの起動管理を行う部分であり、履歴データ読み込み処理２３０２は、履歴データＡ２０１を読み込み、内部データに展開する処理である。出力再現処理２３０３は、履歴データＡ２０１から展開される内部データを用いて、業務模擬装置１の出力（画面表示出力や音声出力）の再現を行う部分である。ユーザ入力再現処理２３０４は、履歴データＡ２０１から展開される内部データを用いて、ユーザの操作入力や音声入力を再現する部分である。
【００１３】
（比較・判定機能の構成）
次に、比較・判定機能の構成について図６により説明する。
図６は、この発明の実施の形態１による教育装置の比較・判定機能を示す構成図である。
図６において、比較・判定機能メイン処理２９０１は、比較・判定機能全体のプログラムの起動管理を行う。履歴データ読み込み処理２９０２は、履歴データを読み込み、内部データに展開する。履歴データ比較・判定処理２９０３は、二名の操作者（指導者と学習者）の履歴データを比較し、学習者の取り組みの適否を判定する。さらに合格処理を行う合格処理２９０４と、不合格処理を行う不合格処理２９０５を有し、さらにまた、比較判定の項目と方法を定義する比較判定基準データ２９１０を有している。
比較・判定機能８では、指導者の履歴データＡ２９０６、指導者の履歴データＢ２９０７と、学習者の履歴データＡ２９０８、学習者の履歴データＢ２９０９を用いる。ここで、指導者の履歴データＡ２９０６、学習者の履歴データＡ２９０８は、図１における履歴データＡ２０１のそれぞれ異なる具体的なデータとして別の符合を付けている。また、指導者の履歴データＢ２９０７、学習者の履歴データＢ２９０９は、図１における履歴データＢ２０２のそれぞれ異なる具体的なデータとして別の符合を付けている。
なお、上述では、比較・判定機能８は、履歴データＡと履歴データＢを用いて比較判定を行うものとして説明したが、少なくとも履歴データＡを用いることにより比較判定することができる。
【００１４】
次に、動作について説明する。
図７は、この発明の実施の形態１による教育装置の動作を示す説明図である。
図７において、暗黙知の蓄積６と、暗黙知の習得７があり、暗黙知の習得７には、観察による習得３０６と、実践による習得３０７がある。この観察による習得３０６に対応する教育装置の動作は、３０１の符合を付した枠内に記した内容であり、実践による習得３０７に対応する教育装置の動作は、３０２、３０３、３０４の符合を付した枠内に記した内容である。
図７に示すとおり、この教育装置の動作には、大きく二つの側面がある。第一の側面は、暗黙知（経験知）の蓄積６である。また、第二の側面は、学習者の模擬ＯＪＴによる暗黙知（経験知）の習得７である。
以下に、第一の側面について説明する。なお、第二の側面については、後述する復元機能の動作の説明のところで説明する。
第一の側面である暗黙知（経験知）の蓄積６については、暗黙知を蓄積する者（指導者とする）は、業務模擬装置１が持つ種々の機能を用いて業務課題を解決することによって行う。この際、収集蓄積機能２は、指導者の業務模擬装置１への入力操作、業務模擬装置１の動作、表示画面情報などの履歴を収集し、履歴データＡ２０１として蓄積する。業務模擬装置１が複数存在する場合は、これらの起動や操作の前後関係についても履歴データＡ２０１に蓄積する。
また、各業務模擬装置１は、利用した機能、入出力情報など、当該業務に固有の内部処理履歴情報を履歴データＢ２０２に蓄積する。
【００１５】
（業務模擬装置の動作説明）
次に、業務模擬装置の動作について、図４と図８を用いて説明する。
図８は、この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の動作を示すフローチャートである。
図８は、操作者の入力に対して、ある一つの機能を実行する場合の、動作のフローチャートである。
業務模擬装置１は、入力受付処理１０２にて、ユーザからの入力を受け付ける入力受付（ステップ１１２）を実行し、入力データ生成処理１０５にて、入力データ１０９を生成する（ステップ１１３）。業務模擬処理１０７は、入力データ１０９を入力として、業務模擬処理（ステップ１１４）を行い、出力データ１１０を生成する（ステップ１１５）。出力データ生成処理１０６は、出力データ１１０を必要により編集し（ステップ１１６）、出力処理１０３にて出力処理（ステップ１１７）を行う。
【００１６】
図８に示す一連の流れは、例えば前述の解析計算の例で言えば、解析計算に必要な数値や諸条件の入力を行い、計算結果を表示する、という一つの作業に相当する。一つの業務課題を解決するためには、計算の種別や入力条件などを変えて、この作業を何度も繰り返すことになる。
業務模擬装置１を構成する各プログラムは、これらの動作を行いながら、動作の履歴を動作ログ１１１に蓄積する。動作ログ１１１に蓄積される主な情報を図９に示す。
上述のとおり、指導者が業務模擬装置１を用いて業務課題を解決する過程を表現する履歴データには、業務模擬装置１により蓄積される履歴データＢ２０２と、収集蓄積機能２により蓄積される履歴データＡ２０１がある。履歴データＢ２０２に相当するものは、図４では、入力データ１０９、出力データ１１０、動作ログ１１１となる。また、これ以外に各プログラムが実行時に作成する暫定的中間ファイルも、保存しておくことにより、履歴情報として活用できる。図２に履歴データＢとして蓄積される主な情報の例を示す。
【００１７】
（業務模擬装置の動作を具体例で説明）
次に、業務模擬装置１の動作をわかりやすくするため、具体的な例を用いて説明する。一例として、ある機器の解析計算装置について、図１０〜図１６を用いて説明する。
想定する業務は、「機器の動作を決める何らかの値（「設定値」と呼ぶ）を様々な条件を考慮して検討し、経験知・暗黙知を用いて試行錯誤して決定する業務」とする。この設定値を決めるためには、様々な条件での膨大な数の計算を行う必要があるが、これを手計算で実施すると、業務効率や精度が悪いため、解析計算装置を用いて計算を実施する。この場合の解析計算装置が、業務模擬装置１である。
【００１８】
図１０は、この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置で想定される業務の一例の手順を示すフローチャートであり、業務模擬装置として用いられる機器の解析計算装置で想定する業務の手順を示している。
図１１は、想定する機器の解析計算装置の機能一覧を示す図である。
図１１のように、この解析計算装置は、計算機能２０９とデータ管理機能２１０を持つが、このうち、計算機能２０９を実現する部分についての構成を、図４に照らし合わせる形で記載したものが、図１２である。
例えば、図１０の業務の一手順である、「事前計算Ｂの実施（ステップ２０５）」を図１１の事前計算Ｂ機能２１２を用いて行う場合の解析計算装置の動作を図１２と図１３を用いて説明する。
図１３は、事前計算Ｂの実施（ステップ２０５）の実施における操作を示すフローチャートである。図１３の太枠は操作者の操作入力、細枠は解析計算装置の出力や処理を示している。
【００１９】
図１３で、事前計算Ｂメニュー選択（ステップ２３２）では、システム管理処理２２１により表示されるメニューの中から、「事前計算Ｂ」を選択する。図１４に、メニュー画面にて「事前計算Ｂ」をマウスクリックにより選択２４３している例を示している。
これにより、システム管理処理２２１は、事前計算Ｂ入力２２２を起動する。事前計算Ｂ入力２２２は、事前計算Ｂの計算条件などをユーザに入力させるための、入力画面を表示する（ステップ２３３）。図１５にこの入力画面の例を示す。ユーザはこの画面上から、計算条件として条件Ａ２４４や条件Ｂ２４５などを入力（ステップ２３４）し、実行釦２４７を押下（ステップ２３５）する。これにより起動される事前計算Ｂ入力データ作成処理２２３は、ユーザからの入力情報と、対象設備の諸元データベース２２６から、事前計算Ｂの入力データ２２４を作成する。（なお、対象設備の諸元データベース２２６は、予めユーザにより作成されているものとする。このデータベース２２６を作成するための機能は、図１１では、対象設備条件設定機能２１７に相当するが、図１２中では割愛している。）
【００２０】
事前計算Ｂ入力データ２２４の生成が完了したら、事前計算Ｂ２２５が起動される。事前計算Ｂ２２５は、事前計算Ｂ入力データ２２４を入力として事前計算Ｂを行い、計算結果を事前計算Ｂ出力データ２２７として出力する。これらが図１３の計算実行（ステップ２３６）に相当する。
次に、事前計算Ｂ２２５が終了したら、事前計算Ｂ結果表示データ作成２２８が起動される。事前計算Ｂ結果表示データ作成２２８は、事前計算Ｂ出力データ２２７と設備諸元データベース２２６から、計算結果を画面表示や印刷出力ができる情報に変換し、事前計算Ｂ結果表示２２９に渡す。事前計算Ｂ結果表示２２９は、結果を画面上に表示する。図１６に事前計算Ｂ結果の表示画面例を示す。すなわち、計算結果２４９が図１６の画面上に表示されている。これらの一連の動作が、図１３では、結果表示（ステップ２３７）に相当する。
【００２１】
ユーザは、表示された結果を確認（ステップ２３８）する。この確認のためには、表示させる情報の種類の選択２４８を状況に応じて任意に行う。このユーザの操作に対し、事前計算Ｂ結果表示２２９が表示出力を切り替える処理を行う。
一通りの確認が終わったら、ユーザは、次の処理を選択する（ステップ２３９）。次の処理とは、例えば、計算条件を変えて、もう一度事前計算Ｂを行う（ステップ２４０）、計算結果を保存する（ステップ２４１）、事前計算Ｂ機能を一旦終わり、別の機能を使う（ステップ２４２）などがある。ユーザの選択に従い、システム管理処理２２１は、必要な処理を起動する。
以上の操作と動作は、図１０に示す業務の手順の「事前計算Ｂの実施」（ステップ２０５）の中の、１ケース（１回）の計算を実施するものである。「事前計算Ｂの実施」（ステップ２０５）では、計算結果を見ながら、新たな計算条件を検討し、複数のケースの計算を繰り返し行う。
【００２２】
図１３の一連の操作を行う過程で、解析計算装置内ではログを蓄積する。例えば、システム管理処理２２１は、システムログ２３０を蓄積し、事前計算Ｂ機能に関わる処理（事前計算Ｂ入力２２２、事前計算Ｂ入力データ作成２２３、事前計算Ｂ２２５、事前計算Ｂ結果表示データ作成２２８、事前計算Ｂ結果表示２２９）は、事前計算Ｂログ２３１を蓄積する。
この過程に対する履歴データＢ２０２に相当するものは、システムログ２３０、事前計算Ｂログ２３１、事前計算Ｂ入力データ２２４、事前計算Ｂ出力データ２２７、及び各処理を実行するプログラムが中間的に生成した入出力ファイルである。
【００２３】
（収集蓄積機能の動作）
次に、収集蓄積機能２により、履歴を蓄積する方法について説明する。
収集蓄積機能２では、複数の業務模擬装置１の起動・終了の情報や、各業務模擬装置１のマンマシンインタフェース（操作者の入力、システムから操作者への出力のインタフェース）の情報を収集する。収集蓄積機能２による情報収集の方法を図１７にて説明する。
【００２４】
図１７は、この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能による情報の取得を示す図である。
図１７において、１、２、２０１は図１におけるものと同一のものである。
収集蓄積機能２は、業務手順の収集蓄積を行う間は、常時動作していて、単一または複数の業務模擬装置１の動作を監視する。各業務模擬装置１の起動・終了情報、操作者の入力や、業務模擬装置１の表示出力などの状態変化は、イベント信号として、収集蓄積機能２に送られ、業務模擬装置１と収集蓄積機能２間での通信を行うことにより、このイベント信号に関する情報が収集蓄積機能２にて取得できる。
【００２５】
次に、図１８により、収集蓄積機能の処理について説明する。
図１８は、収集蓄積機能の処理を示すフローチャートである。
収集蓄積機能２は、業務手順の収集蓄積を行う間は常時動作していて、業務模擬装置１からのイベント信号の受信待ち状態にある（ステップ１１８）（ステップ１１９）。イベント信号を受信すると、イベント信号の発生元の業務模擬装置１に対し、関連情報を要求し、取得する（ステップ１２０）。そして取得した情報を履歴データＡ２０１として蓄積する（ステップ１２１）。
ここでは、便宜上、履歴データ蓄積（ステップ１２１）の後でイベント信号受信待ち（ステップ１１８）へ戻る記載としているが、イベント信号受信待ち処理（ステップ１１８）と関係情報の要求と取得（ステップ１２０）、履歴ファイル蓄積（ステップ１２１）は、並列処理となるため、これらの処理を行っている間にも、イベント信号受信待ち処理（ステップ１１８）は行われている。
【００２６】
図１９は、収集蓄積機能で収集する主要な関連情報を示す図である。
これらの情報は、発生の前後関係と共に、履歴データＡ２０１に蓄積される。図３に履歴データＡに蓄積される情報を示す。発生の前後関係の管理は、順番を示す番号によって実施する、時刻データを用いて実施する、データの並びで管理するなど様々な方法がある。
【００２７】
複数の異なる業務課題について、指導者が業務模擬装置１を用いた業務課題解決を行うことにより、各々の業務課題に対応した履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２が蓄積される。また、同一の業務課題について、複数の人間が上記の作業を行うことにより、ひとつの業務課題について、多様な履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２が蓄積される。これらの履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２に指導者（熟練者）の暗黙知が暗黙的に含まれる。
【００２８】
なお、業務課題解決に業務模擬装置１を複数用いた場合、各々の業務模擬装置１に対して履歴データＢ２０２が存在する。図２０に、一つの業務課題を３つの業務模擬装置１を用いて解決する場合の、履歴データの構成を示す。
業務模擬装置１（３３０１）は、履歴データＢ−１（３３０２）を生成し、業務模擬装置２（３３０３）は、履歴データＢ−２（３３０４）を生成し、業務模擬装置３（３３０５）は、履歴データＢ−３（３３０６）を作成する。収集蓄積機能２は、３つの業務模擬装置を用いて当該業務課題を解決する一連の履歴を、履歴データＡ２０１に蓄積する。
【００２９】
（復元機能の動作）
図７に示す教育装置の動作の第二の側面は、学習者の模擬ＯＪＴによる暗黙知（経験知）の習得７である。
復元機能４は、すでに蓄積されている履歴データＡ２０１または、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２を用いて、当該履歴データを蓄積した人間の業務の進め方を再現する。
履歴データを蓄積した人間の業務の進め方の再現には、業務模擬装置１を使う場合と、使わない場合が考えられる。
【００３０】
以下には、業務模擬装置を使わない場合について詳述する。
この場合には、収集蓄積機能２で蓄積した履歴データＡ２０１を用い、操作入力と出力の遷移を紙芝居のような形で画像・音声などで再現する。
図２１は、復元機能の処理を示すフローチャートである。
図２１において、システム管理機能５から起動された復元機能メイン処理２３０１は、履歴データ読み込み処理２３０２を起動し、履歴データを読み込み、内部データに展開する（ステップ２４０１）。次に、出力再現処理２３０３が初期状態を再現（ステップ２４０２）する。初期状態の再現は、図１９に示した、履歴データＡ２０１に蓄積されている業務模擬装置１の出力情報１３０２を用い、保存されている画像データを表示したり、保存されている音声出力を内部処理で再度出力したりすることにより可能である。
【００３１】
次に、この初期状態に対する、ユーザの入力を再現（ステップ２４０３）する。ここでは、図１９に示した、履歴データＡ２０１に蓄積されている操作者の入力情報１３０１を用い、マウスの操作やキーボード入力を再現する。例えば、マウスの操作情報として、「画面上の座標Ａから座標Ｂへマウスを動かして、座標Ｂの部分でクリックした」という情報が履歴データＡ２０１にあれば、その状態を表示することにより、再現ができる。
【００３２】
キーボード入力も同様に、例えば、「画面上の座標Ｄにおいて、文字サイズ１０ポイント、黒色で“ＡＢＣＤ”と入力した」という情報があれば、同じ座標にて“Ａ”“ＡＢ”“ＡＢＣ”“ＡＢＣＤ“と順次表示を切り替えることにより、画面上で１文字ずつの入力の再現（入力している状況の再現）ができる。あるいは、“Ａ”を入力した状態の画像情報と“ＡＢ”を入力した状態の画像情報などが保存してあれば、この画像情報の表示の切り替えでも同様の再現は実現できる。
図２２に復元表示例を示す。音声入力を再現する場合は、入力した音声（保存してある音声）を再生して出力することで可能である。（ここで再現することの目的は、他者の操作の再現であるため、第三者としてそれが観察できる状況を作ればよい。）
【００３３】
ユーザの入力が再現（ステップ２４０３）できれば、次に、その入力に対する業務模擬装置１の出力を再現（ステップ２４０４）することになる。これは、初期状態再現（ステップ２４０２）と同じ処理により再現する。以降、ユーザの入力再現（ステップ２４０３）と業務模擬装置の出力再現（ステップ２４０４）を業務課題完了まで繰り返して行けばよい（ステップ２４０６）。全ての再現が終わったら（ステップ２４０５）復元処理は終わりとなる。
【００３４】
（解析計算装置の例による復元機能の動作説明）
ここで、復元機能の動作を、前述の解析計算装置の例にて説明する。例えば、図１３におけるフローチャートに従った操作の再現を行う。
まず、事前計算Ｂメニュー選択（図１３のステップ２３２）の前の状態を初期画面として再現（ステップ２４０２）した例を図２３に示す。
次に、事前計算Ｂメニュー選択２３２の操作を、ユーザの入力再現（ステップ２４０３）で行う。例を図２４に示す。ここでは、実際の操作に従って、マウスの記号２６０１が画面上に現れ、「事前計算Ｂ」のメニューまで動く。そして、ここでマウスクリックの操作をし、「事前計算Ｂ」メニューが黒色２６０２に表示される。ここで、厳密には、マウスの記号２６０１が画面上に現れ、「事前計算Ｂ」のメニューまで動く、という処理がユーザの入力再現（ステップ２４０３）となり、これにより発生する、「事前計算Ｂ」メニューが黒色２６０２に表示される、という処理は、図２１では業務模擬装置の出力再現（ステップ２４０４）となる。
【００３５】
さらに、この操作にて、計算条件の入力（図１３のステップ２３４）を行うための画面が表示される。図２１では、業務模擬装置の出力再現（ステップ２４０４）である。この例を図２５に示す。画面上で、実際に表示された位置に、表示が再現される。
以下同様に、計算条件の入力（図１３のステップ２３４）は、ユーザの入力再現（ステップ２４０３）の処理により、図２６のように行われる。図２６で、条件のキー入力２８０１、２８０２や、釦のマウスクリック２８０３が同様に再現できる。
【００３６】
以上の機能により、学習者は、ある業務課題について、指導者により蓄積された履歴データＡ２０１を復元し、それを観察することにより、課題への取り組み方法（解決方法）を学ぶ。これは図７に示す枠３０１に相当する。
あるいは、学習者自身が、業務課題を実践し、取り組み方を学ぶ。このときは、学習者が業務模擬装置１を用いてある課題に取り組み、この履歴を収集蓄積機能２が学習者の履歴データＡ２０１として蓄積する。次に、学習者自身により蓄積したこの履歴データＡ２０１と、指導者により蓄積された履歴データＡ２０１を各々復元し、取り組み方法の相違を比較検討することにより、課題への取り組み方法を学ぶ。これは図７に示す枠３０２と枠３０３に相当する。
つまり、復元機能により、図７に示す「観察による暗黙知の習得」３０６と、「実践による暗黙知の習得」３０７の一部が実現可能となる。
【００３７】
（比較判定機能の動作）
次に、図７に示す「実践による暗黙知の習得」３０７の指導者との比較による助言（枠３０４）を実現するための、比較・判定機能８の動作について説明する。
図２７に比較・判定機能の処理フローを示す。
図２７において、比較・判定機能８が起動されると、比較・判定機能メイン処理２９０１が、履歴データ読み込み処理２９０２を起動し、４つの履歴データ２９０６〜２９０９を読み込む（ステップ３０８）。次に、履歴データ比較・判定処理２９０３で、比較判定基準データ２９１０に従って、指導者と学習者の履歴データの比較（ステップ９）を行い、その結果により適否判定（ステップ１０）を行う。
適否判定とは、比較される側（学習者）の業務課題への取り組みが適切かどうかを判定するものである。この結果により、適切と判定された場合は、合格処理２９０４にて、合格処理（ステップ１１）を、不適切と判定された場合は、不合格処理２９０５にて不合格処理（ステップ１２）を実施する。
【００３８】
図２７のステップ１０の適否判定は、図２８に示すような複数の基準で行う。
図２８の業務手順の適否１３は、業務課題解決のために、実施すべき事項の順序が適切であるかどうか、入力データの適否１４は、課題解決の過程における各種ユーザ入力が適切であるかどうか、結果の正誤１５は、課題に対する最終結果および、課題解決の過程で発生する小業務単位の結果が正しいかどうか、要実施事項の過不足１６は、課題解決の過程で実施すべき事項が網羅されているか、あるいは、不要なことを行っていないか、を判定するものである。
「実施すべき事項の過不足」とは、例えば、機器の解析業務を例にすると、当該業務において実施しなければならない解析計算のケース（ケースとは、解析計算の入力条件や対象機器の構成の条件などで規定される）が全て実施されているか、また、解析計算の結果で見るべき箇所の見るべき数値を見たか、無駄なケースを実施していないか、などをチェックすることである。
【００３９】
この判定では、指導者と学習者の履歴が完全に一致するかどうかを判定するものではない。課題解決の過程で、必ず一致しなければならない点とそうでない点があるため、具体的な適否の判定方法は、教育対象業務の種類により決まる。つまり、実際に業務課題を（業務模擬装置１を用いず、）ＯＪＴにて解決する場合に、指導者が学習者の業務過程や結果のどのような点に着目してチェック・指導するか、に基づき、具体的な適否の判定項目と、各々の判定項目に対する判定方法（完全一致を適とするか部分一致で良いかなど）とを設定する。この判定基準は、比較判定基準データ２９１０として設定しておく。
【００４０】
図２９に比較判定基準データに含まれる主な情報を示す。一つの比較判定の実施に対して、判定ポイント３６０１、比較対象データ３６０２、判定方法３６０３、補助情報３６０４の組み合わせの情報を設定する。
すなわち、比較判定ポイントが複数あれば、比較判定基準データには、この組み合わせの情報が複数格納されていることになる。また、各情報項目に対し、説明３６０５と、具体的な情報の例３６０６を示す。この例では、前述の機器の解析業務を想定し、解析に必要な種々の計算業務の中の一つである「××解析計算」について、実施すべき事項の過不足がないか、を判定する例である。
実際の比較判定基準データでは、数値情報や文字情報の組み合わせで表現されるが、この表では、説明のため、文章で記載している。なお、比較判定基準データは、教育対象業務について共通的な基準と、課題毎の個別の基準を含むため、課題毎の個別の基準については、指導者が設定する。
【００４１】
図２７の不合格処理（ステップ１２）では、判定結果と不適切であった内容、つまり、当該の比較判定のポイントについて、指導者の履歴データＡ２９０６、指導者の履歴データＢ２９０７と、学習者の履歴データＡ２９０８、学習者の履歴データＢ２９０９との違いをユーザに提示することにより、反省と熟考を促す。
【００４２】
次に、比較・判定機能における、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２の利用の方法について説明する。
図３０に、比較・判定機能にて用いるという観点から見た、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２により得られる情報の意味を示す。
図３０において、履歴データＡからは、操作者の入力情報（キーボード入力、音声入力、マウス操作）３００３と、複数の業務模擬装置の起動・終了・操作手順情報（起動・終了・操作の順序）３００４と、業務模擬装置の出力情報（画面・音声）３００９とが得られる。
履歴データＢからは、業務課題を解決する過程で、実施した事項とその順序３００５と、業務課題を解決する過程で、実施した事項の内部入出力情報３００６と、業務課題を解決する過程で、部分的に得られた結果３００７と、業務課題を解決結果として得られた結果３００８とが得られる。
【００４３】
例えば、図２８に示す判定基準例に対し、図３０の情報がどのように用いられるかを図３１に示す。図３１中の符合は、図２８及び図３０の符合と同じものである。
各判定は、履歴データＡ、履歴データＢの中から必要な情報を用いて行えば良いため、図３１の対応が全てという意味ではない。図３１は、説明のために、主としてどのような情報を用いるかということを記載しているものである。
以上の比較・判定機能により、図７に示す「実践による習得」３０６の指導者の助言を得る状況３０４を実現することができる。
【００４４】
（教育装置全体の動作）
次に、教育装置全体の動作について説明する。
以上の収集蓄積機能、復元機能、比較・判定機能を組み合わせることにより、図７に示した暗黙知の蓄積６、観察による習得３０６、実践による習得３０７を実現することができる。これらの機能を持つ教育装置全体の動作の一例（上記３機能の組み合わせ方の一例）を図３２のフローチャートで示す。なお、図３２中の太枠は、ユーザの操作を示す。
【００４５】
図３２で、まず、メニュー画面からの機能選択（ステップ３７０１）により、知識の蓄積（暗黙知の蓄積）３７１７が選択されると、図１のシステム管理機能５が収集蓄積機能２を起動する（ステップ３７０２）。収集蓄積機能２は、前述のとおりの収集蓄積処理（ステップ３７０３）を実施し、この間に、ユーザは一つ以上の業務模擬装置を用いて、業務課題を解決（ステップ３７１６）する。一連の課題が終了したら、ユーザは、収集蓄積機能を終了させる（ステップ３７０４）。これにより、再度、システム管理機能５は、メニュー画面を表示する（ステップ３７１４）。
メニュー画面から観察による学習３７１８が選択された場合は、まず、観察する対象の業務課題の選択（ステップ３７０５）をユーザが行う。収集蓄積機能２にて、様々な業務課題に対する、様々な指導者の解決手順が履歴データＡ・履歴データＢとして保存されているため、これらのどの課題・指導者の解決手順を観察するかを選択するためである。次に、復元機能４が起動され（ステップ３７０６）、選択された課題・指導者に対応する履歴データＡ２０１を用いて復元処理を行う（ステップ３７０７）。
【００４６】
メニュー画面から実践による学習３７１９が選択された場合、観察による学習の場合と同様に、学習者は比較する課題・指導者の指定を行い（ステップ３７０８）、システム管理機能５が収集蓄積機能２を起動する（ステップ３７０９）。知識の蓄積の場合と同様に、収集蓄積機能２は、収集蓄積処理を実施（ステップ３７１０）し、この間に、学習者は一つ以上の業務模擬装置１を用いて、課題解決に挑む。
【００４７】
課題が終了し、学習者が収集蓄積機能２を終了（ステップ３７１１）させると、比較・判定処理が起動され（ステップ３７１２）、比較・判定機能８が、比較判定処理（ステップ３７１３）を実施する。
図７の３０２、３０３に示されるように、学習者が指導者の取り組みと自身の取り組みを観察し、違いを検討したい場合は、自己の「知識の蓄積」（ステップ３７１７）を実施し、指導者の取り組みの観察、自己の取り組みの観察を各々「観察による学習」（ステップ３７１８）機能にて行えば良い。
また、図３２において、「実践による学習」（ステップ３７１９）には、学習者の取り組みの蓄積を含めているが、この部分は、「知識の蓄積」（ステップ３７１７）と同様の機能である。
【００４８】
この教育装置では、言語や図表・数式による表現が困難である暗黙知（経験知）を、個々の問題（特殊条件下での複雑な検討が必要な問題を含む）の解決における熟練者の取り組み手順等の集合体の形で履歴データＡ２０１、履歴データＢ２０２として蓄積し、この蓄積されたデータの元で、未熟練者が従来のＯＪＴと同様に、観察による学習、実践による学習の両方を行っていくことで、暗黙知（経験知）を体得していくことが可能となる。
因みに、従来のＯＪＴの主体は、未熟練者が熟練者に張り付き観察・熟考することと、熟練者の指導の下で実践、反省することである。
【００４９】
（効果）
実施の形態１によれば、このように構成された教育装置を用いることにより、従来の徒弟制度やＯＪＴにより伝承してきた熟練者の暗黙知（経験知）を、業務模擬装置を用いた模擬的なＯＪＴにより蓄積・伝承していくことが可能となる。
従来のＯＪＴによる学習とは、様々な問題における、熟練者の模倣・観察や、熟練者による学習者の業務成果のチェックを通じて学習者が無意識のうちに暗黙知を獲得するものであり、本教育装置によりこの過程を実現できる。
また、この装置では、学習時に指導者が傍にいなくとも良いので、学習者の都合の良いときに学習に取り組むことができ、また、少数の指導者から一度に多数の学習者へ暗黙知（経験知）を伝承することが可能である。
【００５０】
さらに、この教育装置により、退職などによりすでに存在しなくなった指導者の暗黙知（経験知）を教育装置の中に蓄積することが可能となる。従来のＯＪＴでは、存在しない指導者の暗黙知（経験知）を蓄積・習得することは困難であるが、この装置の模擬ＯＪＴでは、過去の指導者を含め、複数の指導者の暗黙知（経験知）を習得することができるという効果がある。
加えて、指導者は、業務模擬装置を用いて課題に取り組むことにより、暗黙知（経験知）の蓄積が可能であるため、特別に意識することなく、暗黙知（経験知）の蓄積ができるという効果がある。
また、本教育装置の復元機能によれば、図７に示す、指導者の取り組みの観察３０１と、学習者自身の取り組みとの比較観察３０３は、業務模擬装置が存在しない環境（例えば業務模擬装置が計算機上で動作するソフトウエアであるとすれば、業務模擬装置のソフトウエアが存在しない計算機の上）でも再現できるため、より多くの学習者により、熟練者の業務履歴の再現による学習が可能である。
【００５１】
また、教育装置により比較・判定を行うことにより、学習者自身のみでは理解できない相違点についても、装置が提示することができるため、学習効果が大きくなるという効果がある。
また、学習者自身の思い込みによる誤った解釈を避けることが可能となる。
さらに、複数の学習者に対して、同等の基準で判定することができるため、複数の学習者の到達レベル評価に用いることができる。
【００５２】
実施の形態２．
実施の形態１では、ある業務課題についての学習者の履歴データを蓄積し終わった後に、履歴データの比較・判定を行うものとしたが、実施の形態２では、学習者が業務模擬装置を用いてある単一の業務課題に取り組んでいる途中で、学習者の履歴データを蓄積しながら、他の（指導者の）履歴データの復元や、学習者の履歴データと指導者の履歴データとの比較・判定を逐次実施することができるようにした。
図３３は、この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示す説明図である。
図３３には、図７と同様の実施の形態２における装置の動作と機能が示されている。
図３４は、この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理の小業務・ステップを示すフローチャートである。
図３５は、この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示すフローチャートである。
図３６は、この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理を示すフローチャートである。
【００５３】
次に、動作について説明する。
比較・判定は、業務課題の解決の過程を細分化した小業務あるいはステップごとに実施し、その時点で、合格処理または不合格処理を実施する。
図３４を用いて、小業務・ステップの説明を行う。
図３４において、一つの業務課題解決の中で実施すべき小業務とは、例えば、フローチャートに示す対象設備条件設定（ステップ３９０２）、事前計算Ａの実施（ステップ３９０３）、事前計算Ｂの実施（ステップ３９０４）、検証計算Ｃの実施（ステップ３９０５）などがあり、例えばステップ３９０３のさらに細かいステップとして、計算の実施１（ステップ３９０６）、計算の実施２（ステップ３９０７）、データベースの変更（ステップ３９０８）、計算の実施３（ステップ３９０９）がある。
【００５４】
次に、図３５により教育装置の動作について説明する。
図３５の場合は、メニュー画面（ステップ４００１）で当該機能（仮に「指導による学習」とする）を選択（ステップ４００２）し、実践による学習と同様に、比較する課題の指定（ステップ４００９）を実施する。この場合、収集蓄積機能２の起動（ステップ４００３）と、比較・判定処理の起動（ステップ４００４）の両方が行われる。
これらの機能が動作している状態で、収集蓄積機能２による収集蓄積処理（ステップ４００５）が行われ、学習者は、業務模擬装置１を用いた課題解決を実施し、この課題解決の細分化した過程で、比較・判定機能８は、比較・判定処理（ステップ４００６）を実施する。学習者の課題解決が終了したら、収集蓄積機能２による収集蓄積処理を終了（ステップ４００７）し、比較・判定処理を終了する（ステップ４００８）。
【００５５】
次に、図３６を用いて比較・判定処理（ステップ４００６）の詳細な処理フローを説明する。
図３６で、ステップ９の履歴データの比較、及びステップ１０の適否判定は、業務課題の解決の過程を細分化した小業務あるいはステップごとに実施し、その時点で、ステップ１１の合格処理またはステップ１２の不合格処理を実施する。
ステップ１２の不合格処理では、不適切であった内容（指導者の履歴データとと学習者の履歴データとの違い）をユーザに提示し、正しい方法（業務模擬装置の操作）の再試行（ステップ１７）を促す。ユーザの再試行（ステップ１７）について、再度、比較・判定処理が行われ、これが適切であれば、合格となり、次の小業務・ステップの比較・判定処理に進む（ステップ１８）。
【００５６】
比較・判定処理をどのタイミングで実施するか、については、例えば、比較判定タイミング定義データなどにて設定しておく。このデータにて、区切りとなる操作を設定しておき、その操作入力があったタイミングで、当該操作までの履歴について、学習者の履歴データＡ・履歴データＢと、指導者の履歴データＡ・履歴データＢとで比較する。
例えば、図３４の例で、「事前計算Ａ」「事前計算Ｂ」の各メニュー選択を区切りの操作としておけば、事前計算Ａの実施（ステップ３９０３）の前に実施しておくべきことについての比較・判定ができる。比較判定タイミング定義データは、当該業務について共通的なタイミングと、課題毎の個別のタイミングを含むため、課題毎の個別のタイミングについては、指導者が設定する。
【００５７】
実施の形態２によれば、学習者の経験が浅い場合でも、早期に間違いを発見することができ、学習効果が更に高まるという効果がある。すなわち、実際のＯＪＴにおいて、新人には指導者がつきっきりで細かくチェックし、軌道修正していくという方法をとるが、これをこの実施の形態２により模擬することができる。
また、誤りが早期に発見されることから、結果的に誤りが多発する学習の場合は、実施の形態１と比較して、手戻りが少なくてすむため、短時間で学習を行うことが可能となる。
【００５８】
実施の形態３．
実施の形態２では、比較判定機能による比較・判定処理を、逐次実施することとしたが、実施の形態３は、この比較・判定処理を任意のタイミングで実施できるようにした。
【００５９】
実施の形態３では、ユーザ（学習者）が業務模擬装置１を用いて課題に取り組んでいる間の任意のタイミングで、比較・判定処理結果を問い合わせることにより、その時点までの業務ステップについての比較・判定処理を行い、合格処理または不合格処理を実施する。
【００６０】
実施の形態３によれば、学習者が疑問または不安を感じた段階で、学習者の意図に従い、判定を行うことができ、学習意欲が向上し、学習効果の向上につながる。
【００６１】
実施の形態４．
比較判定機能による比較・判定処理を行う方法として、実施の形態１、実施の形態２、実施の形態３の異なる方法があるが、実施の形態４は、学習時にこれらの方法を選択することができる選択機能（選択手段）を設けることにより、より高い教育効果を得るようにした。
例えば、業務課題の解決過程が比較的複雑でない場合は、実施の形態２により、正しい取り組みを逐一（ある程度局所的に）学習していくのが適しており、一方、業務課題の解決過程が複雑な場合は、業務課題解決の全体の取り組み方法を大局的に学習することが有効であり、実施の形態１のタイミングでの判定が適していると考えられる。実施の形態４は、これらを予め選択できるようにしたものである。
【００６２】
実施の形態４によれば、比較判定機能による比較・判定処理を行うタイミングを学習時に学習者が予め選択できるようにすることで、業務課題の難易度に適した教育が可能となる。
【００６３】
実施の形態５．
実施の形態５は、実施の形態１〜実施の形態４において、収集蓄積機能２により蓄積される履歴データを変更（編集）できる編集機能（編集手段）を付加する。
これにより、特に、指導者の履歴データに明らかに誤りがある場合に、再度の収集蓄積を行う必要がなく、短時間でデータの修正が可能となる。
【００６４】
実施の形態６．
図３７は、この発明の実施の形態６による教育装置の不合格処理の結果表示の段階を示す図である。
図３７において、ステップ１９〜２２により不合格処理の不適切内容を段階的に表示する。
【００６５】
実施の形態１〜実施の形態４における比較・判定処理の結果の不合格処理では、実施の形態１に記載した通り、判定結果と不適切であった内容、つまり、指導者の履歴データＡ・履歴データＢと、学習者の履歴データＡ・履歴データＢとの違いをユーザに提示し、反省と熟考を促すが、実施の形態６は、比較判定機能により、このときの不適切内容の提示を、段階的に行い、徐々に詳細になるように複数の段階で提供するようにし、学習効果をさらに高めるようにした。
【００６６】
図３７では、まず、全体の中のどの部分の業務が不適切であったかの表示を行う（ステップ１９）。例えば、「▲▲の事前計算部分に誤りがあります」等である。
次に、ユーザの操作により内容を詳細化し、どの基準の判定が不適切であったかの表示を行う（ステップ２０）。例えば「▲▲の事前計算部分の手順が不適切です」「▲▲の事前計算部分で実施すべきケースが網羅されていません」「▲▲の事前計算部分の●●ケースの入力が不適切です」などである。ここでいう「基準」とは、例えば図２８に示したものを指す。
さらに、ユーザの操作により、さらに詳細な表示を行う（ステップ２１）。「▲▲の事前計算部分の●●ケースの入力データ：××データが間違っています」などである。
さらにまた、ユーザ操作により、最終的に正解を表示する（ステップ２２）。
【００６７】
実施の形態６によれば、段階的に不適切内容の表示を行うことにより、学習者の熟考・反省の機会が増え、学習効果を高めることができる。
【００６８】
実施の形態７．
図３８は、この発明の実施の形態７による教育装置を示す構成図である。
図３８において、１、２、４、５、８、２０１、２０２は図１におけるものと同一のものである。図３８では、復元機能４に履歴データＡ２０１と、履歴データＢ２０２が入力されている。
【００６９】
実施の形態１では、復元機能４は、業務模擬装置１を使わない方法により、履歴データを用いて人間の業務の進め方を再現した。実施の形態７は、業務模擬装置１を用いて再現するものである。
復元機能４を、業務模擬装置１を使って再現するように構成し、復元機能４は、履歴データＡ２０１及び履歴データＢ２０２を用いて、忠実に時間的に業務模擬装置１で入出力を再現するようにする。
【００７０】
実施の形態７によれば、復元機能により、業務模擬装置を用いて人間の業務の進め方を再現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】この発明の実施の形態１による教育装置を示す構成図である。
【図２】この発明の実施の形態１による教育装置の履歴データＢを示す図である。
【図３】この発明の実施の形態１による教育装置の履歴データＡを示す図である。
【図４】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置を示す構成図である。
【図５】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能を示す構成図である。
【図６】この発明の実施の形態１による教育装置の比較・判定機能を示す構成図である。
【図７】この発明の実施の形態１による教育装置の動作を示す説明図である。
【図８】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の動作を示すフローチャートである。
【図９】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の動作ログの内容を示す図である。
【図１０】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置で想定される業務の手順を示すフローチャートである。
【図１１】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の機能一覧を示す図である。
【図１２】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の計算関係機能を示す構成図である。
【図１３】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の事前計算Ｂの実施における操作を示すフローチャートである。
【図１４】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置のメニュー画面を示す図である。
【図１５】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の事前計算Ｂの入力画面を示す図である。
【図１６】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の事前計算Ｂの結果表示画面を示す図である。
【図１７】この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能による情報の取得を示す図である。
【図１８】この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能の処理を示すフローチャートである。
【図１９】この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能で収集する主要な関連情報を示す図である。
【図２０】この発明の実施の形態１による教育装置の複数の業務模擬装置を用いた場合の履歴データの構成を示す図である。
【図２１】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能の処理を示すフローチャートである。
【図２２】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能のキーボード入力の復元表示例を示す図である。
【図２３】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現された初期画面を示す図である。
【図２４】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現されたユーザ入力を示す図である。
【図２５】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現された業務模擬装置の出力を示す図である。
【図２６】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現された計算条件入力を示す図である。
【図２７】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定機能の処理を示すフローチャートである。
【図２８】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定機能の判定基準を示す図である。
【図２９】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定基準データに含まれる主な情報を示す図である。
【図３０】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定処理における履歴データの利用を示す図である。
【図３１】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定処理における判定基準に対する履歴データの用い方を示す図である。
【図３２】この発明の実施の形態１による教育装置の全体動作を示すフローチャートである。
【図３３】この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示す説明図である。
【図３４】この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理の小業務・ステップを示すフローチャートである。
【図３５】この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示すフローチャートである。
【図３６】この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理を示すフローチャートである。
【図３７】この発明の実施の形態６による教育装置の不合格処理の結果表示の段階を示す図である。
【図３８】この発明の実施の形態７による教育装置を示す構成図である。
【符号の説明】
【００７２】
１ 業務模擬装置、２ 収集蓄積機能、
２０１ 履歴データＡ、２０２ 履歴データＢ、
４ 復元機能、５ システム管理機能、８ 比較・判定機能、
１０１ ユーザインタフェース部、１０２ 入力受付処理、１０３ 出力処理、
１０４ 入出力処理部、１０５ 入力データ生成処理、
１０６ 出力データ生成処理、１０７ 業務模擬処理、
１０８ システム管理処理、１０９ 入力データ、１１０ 出力データ、
１１１ 動作ログ、２３０１ 復元機能メイン処理、
２３０２ 履歴データ読み込み処理、２３０３ 出力再現処理、
２３０４ ユーザ入力再現処理、
２９０１ 比較・判定機能メイン処理、２９０２ 履歴データ読み込み処理、
２９０３ 履歴データ比較・判定処理、２９０４ 合格処理、
２９０５ 不合格処理、２９０６ 指導者の履歴データＡ、
２９０７ 指導者の履歴データＢ、２９０８ 学習者の履歴データＡ、
２９０９ 学習者の履歴データＢ、２９１０ 比較判定基準データ。
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ある人間の持つノウハウ・経験知・暗黙知を、別の人間に伝承する教育装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、熟練者が経験により体得したノウハウは、徒弟制という形を通じた、指導の下での体験により伝承されてきた。例えば、企業においては、指導者の下で実業務の多様な経験（ＯＪＴ＝Ｏｎ ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉｎｉｎｇ）を繰り返すことにより、創造性が発揮できる知識として伝承されてきている。
コンピュータを用いて教育を支援するものとして、ＣＡＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ａｓｓｉｓｔｅｄ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）装置が広く用いられているが、これは、教科書的知識の教育を目的としており、熟練者のノウハウの伝承を対象とはしていない。
また、ノウハウをデータベース化して蓄積するしくみが提案されているが、従来、提案されているノウハウ蓄積支援装置は、文書化したり、口頭で説明を行って共同作業者に継承してきたノウハウを、カード形式で記憶し、検索できるようにしたものである。（特許文献１）
あるいは、保守シミュレーション装置において、熟練者が原子力プラントの保守作業のシミュレーションを行いながら、適宜ノウハウを登録できるようにし、また、訓練者がシミュレーションを行いながら、このノウハウに基づくガイダンスを受けることができるようにした例がある。（特許文献２）
【０００３】
【特許文献１】特開平３−１１９４５２号公報（第３〜６頁、図１）
【特許文献２】特開２００５−２１５３１４号公報（第５〜８頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
知識科学において、ノウハウ、すなわち経験による知識は、言語や図表・数式により表現できる「明示知」（形式知・形態知）と、これらでは表現できない「暗黙知」（経験知）に分けられる。暗黙知は、言葉では表現できない知識であるため、これを伝承するためには、暗黙知をすでに体得している指導者が、学習者に付き添って指導し続けること、つまり、「指導の下での体験」が必要であるとされている。
特許文献１及び特許文献２に示される従来の装置は、いずれも、知識を言語や図表・数式で表現して蓄積しようとするものであり、一部の「明示知」の蓄積・伝承を可能とするものであるが、「暗黙知」の蓄積・伝承を行うものではない。
【０００５】
一方、教育訓練においては、各種システムの高機能化・高信頼度化によるトラブル遭遇機会や保守機会の減少により、従来、ＯＪＴを通じて習得していた知識・技術が伝承しにくい環境となっている。加えて、約６７０万人を数える団塊世代が一斉に退職し、企業活動に大打撃を与えるといわれる「２００７年問題」においては、ベテランが今日まで培ってきた高度な技能・ノウハウの継承を途絶えさせる危険が指摘されている。
これらの状況を踏まえ、熟練者のノウハウの継承、特に、ノウハウ継承の鍵となる「暗黙知」の継承を支援するしくみの実現が望まれている。
【０００６】
この発明は、上述の課題を解決するためになされたものであり、暗黙知（経験知）を伝承できる教育装置を得ることを目的にしている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明に係わる教育装置においては、操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬する業務模擬装置、この業務模擬装置で教育対象業務を模擬したときの業務模擬装置の操作及びその手順並びに業務模擬装置からの出力を含む履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について業務模擬装置を操作した複数の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたものである。
【発明の効果】
【０００８】
この発明は、以上説明したように、操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬する業務模擬装置、この業務模擬装置で教育対象業務を模擬したときの業務模擬装置の操作及びその手順並びに業務模擬装置からの出力を含む履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について業務模擬装置を操作した複数の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたので、指導者の暗黙知を蓄積し、再現することができるとともに、学習者は、指導者と自身との比較を行うことにより、暗黙知を習得することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
実施の形態１．
図１は、この発明の実施の形態１による教育装置を示す構成図である。
図１において、教育装置は、指導者や学習者などの操作者の操作に応じて教育対象業務を模擬して動作履歴を履歴データＢ２０２（第１の履歴データ）として蓄積する業務模擬装置１と、業務模擬装置１を用いたある人間の教育対象業務に対する業務模擬装置１の操作及びその手順並びに業務模擬装置１への入出力の履歴データを収集し、蓄積する収集蓄積機能２（収集蓄積手段）と、収集蓄積機能２により蓄積される履歴データＡ２０１（第２の履歴データ）と、業務模擬装置１により蓄積される履歴データＢ２０２と、履歴データＡ２０１を用いて、操作者の教育対象業務の操作・手順・入出力の履歴データを復元する復元機能４（復元手段）と、複数の人間（例えば指導者と学習者）による教育対象業務の履歴データＡ２０１及び履歴データＢ２０２を比較し、相違を判定する比較判定機能８（比較判定手段）と、これら機能の起動管理を行うシステム管理機能５とから構成される。
なお、履歴データＢ２０２は、図２に示すように、業務模擬装置１の動作ログ、入力データ、出力データを蓄積したものであり、履歴データＡ２０１は、図３に示すように、業務模擬装置の起動情報、イベント識別情報、操作者の入力情報、業務模擬装置の出力情報などを蓄積したものである。
【００１０】
ここで、業務模擬装置１は、任意の教育対象業務において、教育対象業務を模擬的に実施することを可能とするもの（例えば、業務支援装置や業務対象物の模擬装置であり、機器の解析業務における解析計算装置など。）である。業務模擬装置１は、単一のものである必要はなく、複数の業務模擬装置が存在してもかまわない。
また、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２は、ある教育対象業務の課題（以下、業務課題という）に対する業務実施者の解決のアプローチ方法を、操作手順、業務手順、実施事項等を示すデータの形で保存したものである。「業務手順、実施事項等」とは、例えば、機器の解析業務を例にすると、どのような条件でどのような解析をどのような順序で実施したか、また、解析の結果のどのような点をどのようなデータで確認したか、確認の結果、どのような処置を施したか、などにあたる。つまり、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２を構成するデータ全体は、暗黙的に当該操作者の業務への取り組みの方法が反映されていることとなる。
なお、ある操作者がある業務課題の解決を行う過程で蓄積される、履歴データＡ２０１、履歴データＢ２０２は、各々１ファイルとは限らず、複数のファイルで構成されていても構わない。（図１では、便宜上、各一つのファイルとして記載しているが、いくつかのファイルの集まりとして履歴データＡ２０１、履歴データＢ２０２を各々構成しても良い。）
【００１１】
（業務模擬装置の構成）
次に、業務模擬装置の構成について図４により説明する。
図４は、この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置を示す構成図である。
図４において、ユーザインタフェース部１０１は、ユーザの入力（入力デバイスの操作、音声入力など）を受け付ける入力受付処理１０２と、システムからユーザへの出力（表示出力、音声出力など）を処理する出力処理１０３を持つ。入出力処理部１０４は、入力データ生成処理１０５と出力データ生成処理１０６を持つ。業務模擬処理１０７は、当該業務模擬装置の対象となる業務の模擬を行う種々の処理であり、例えば、前述の解析計算装置であれば、種々の解析計算処理となる（この場合は、人間が手計算で行う業務を、システムが行うという意味で、業務模擬処理である）。システム管理処理１０８は、これらの処理の全体の起動管理を行う部分である。
入力データ生成処理１０５から業務模擬処理１０７に受け渡されるデータとして、入力データ１０９があり、業務模擬処理１０７から出力データ生成処理１０６に受け渡されるデータとして出力データ１１０がある。動作ログ１１１は、システムの各機能により記録されるシステムの動作ログである。
ここで、「処理」とは、あるまとまった仕事を行うプログラムの集まりの単位をいう。いくつかの「処理」が集まり、一つの「機能」を構成する。
【００１２】
（復元機能の構成）
次に、復元機能の構成について図５により説明する。
図５は、この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能を示す構成図である。
図５において、復元機能４は、教育装置のシステム管理機能５から起動される。復元機能メイン処理２３０１は、復元機能全体のプログラムの起動管理を行う部分であり、履歴データ読み込み処理２３０２は、履歴データＡ２０１を読み込み、内部データに展開する処理である。出力再現処理２３０３は、履歴データＡ２０１から展開される内部データを用いて、業務模擬装置１の出力（画面表示出力や音声出力）の再現を行う部分である。ユーザ入力再現処理２３０４は、履歴データＡ２０１から展開される内部データを用いて、ユーザの操作入力や音声入力を再現する部分である。
【００１３】
（比較・判定機能の構成）
次に、比較・判定機能の構成について図６により説明する。
図６は、この発明の実施の形態１による教育装置の比較・判定機能を示す構成図である。
図６において、比較・判定機能メイン処理２９０１は、比較・判定機能全体のプログラムの起動管理を行う。履歴データ読み込み処理２９０２は、履歴データを読み込み、内部データに展開する。履歴データ比較・判定処理２９０３は、二名の操作者（指導者と学習者）の履歴データを比較し、学習者の取り組みの適否を判定する。さらに合格処理を行う合格処理２９０４と、不合格処理を行う不合格処理２９０５を有し、さらにまた、比較判定の項目と方法を定義する比較判定基準データ２９１０を有している。
比較・判定機能８では、指導者の履歴データＡ２９０６、指導者の履歴データＢ２９０７と、学習者の履歴データＡ２９０８、学習者の履歴データＢ２９０９を用いる。ここで、指導者の履歴データＡ２９０６、学習者の履歴データＡ２９０８は、図１における履歴データＡ２０１のそれぞれ異なる具体的なデータとして別の符合を付けている。また、指導者の履歴データＢ２９０７、学習者の履歴データＢ２９０９は、図１における履歴データＢ２０２のそれぞれ異なる具体的なデータとして別の符合を付けている。
なお、上述では、比較・判定機能８は、履歴データＡと履歴データＢを用いて比較判定を行うものとして説明したが、少なくとも履歴データＡを用いることにより比較判定することができる。
【００１４】
次に、動作について説明する。
図７は、この発明の実施の形態１による教育装置の動作を示す説明図である。
図７において、暗黙知の蓄積６と、暗黙知の習得７があり、暗黙知の習得７には、観察による習得３０６と、実践による習得３０７がある。この観察による習得３０６に対応する教育装置の動作は、３０１の符合を付した枠内に記した内容であり、実践による習得３０７に対応する教育装置の動作は、３０２、３０３、３０４の符合を付した枠内に記した内容である。
図７に示すとおり、この教育装置の動作には、大きく二つの側面がある。第一の側面は、暗黙知（経験知）の蓄積６である。また、第二の側面は、学習者の模擬ＯＪＴによる暗黙知（経験知）の習得７である。
以下に、第一の側面について説明する。なお、第二の側面については、後述する復元機能の動作の説明のところで説明する。
第一の側面である暗黙知（経験知）の蓄積６については、暗黙知を蓄積する者（指導者とする）は、業務模擬装置１が持つ種々の機能を用いて業務課題を解決することによって行う。この際、収集蓄積機能２は、指導者の業務模擬装置１への入力操作、業務模擬装置１の動作、表示画面情報などの履歴を収集し、履歴データＡ２０１として蓄積する。業務模擬装置１が複数存在する場合は、これらの起動や操作の前後関係についても履歴データＡ２０１に蓄積する。
また、各業務模擬装置１は、利用した機能、入出力情報など、当該業務に固有の内部処理履歴情報を履歴データＢ２０２に蓄積する。
【００１５】
（業務模擬装置の動作説明）
次に、業務模擬装置の動作について、図４と図８を用いて説明する。
図８は、この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の動作を示すフローチャートである。
図８は、操作者の入力に対して、ある一つの機能を実行する場合の、動作のフローチャートである。
業務模擬装置１は、入力受付処理１０２にて、ユーザからの入力を受け付ける入力受付（ステップ１１２）を実行し、入力データ生成処理１０５にて、入力データ１０９を生成する（ステップ１１３）。業務模擬処理１０７は、入力データ１０９を入力として、業務模擬処理（ステップ１１４）を行い、出力データ１１０を生成する（ステップ１１５）。出力データ生成処理１０６は、出力データ１１０を必要により編集し（ステップ１１６）、出力処理１０３にて出力処理（ステップ１１７）を行う。
【００１６】
図８に示す一連の流れは、例えば前述の解析計算の例で言えば、解析計算に必要な数値や諸条件の入力を行い、計算結果を表示する、という一つの作業に相当する。一つの業務課題を解決するためには、計算の種別や入力条件などを変えて、この作業を何度も繰り返すことになる。
業務模擬装置１を構成する各プログラムは、これらの動作を行いながら、動作の履歴を動作ログ１１１に蓄積する。動作ログ１１１に蓄積される主な情報を図９に示す。
上述のとおり、指導者が業務模擬装置１を用いて業務課題を解決する過程を表現する履歴データには、業務模擬装置１により蓄積される履歴データＢ２０２と、収集蓄積機能２により蓄積される履歴データＡ２０１がある。履歴データＢ２０２に相当するものは、図４では、入力データ１０９、出力データ１１０、動作ログ１１１となる。また、これ以外に各プログラムが実行時に作成する暫定的中間ファイルも、保存しておくことにより、履歴情報として活用できる。図２に履歴データＢとして蓄積される主な情報の例を示す。
【００１７】
（業務模擬装置の動作を具体例で説明）
次に、業務模擬装置１の動作をわかりやすくするため、具体的な例を用いて説明する。一例として、ある機器の解析計算装置について、図１０〜図１６を用いて説明する。
想定する業務は、「機器の動作を決める何らかの値（「設定値」と呼ぶ）を様々な条件を考慮して検討し、経験知・暗黙知を用いて試行錯誤して決定する業務」とする。この設定値を決めるためには、様々な条件での膨大な数の計算を行う必要があるが、これを手計算で実施すると、業務効率や精度が悪いため、解析計算装置を用いて計算を実施する。この場合の解析計算装置が、業務模擬装置１である。
【００１８】
図１０は、この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置で想定される業務の一例の手順を示すフローチャートであり、業務模擬装置として用いられる機器の解析計算装置で想定する業務の手順を示している。
図１１は、想定する機器の解析計算装置の機能一覧を示す図である。
図１１のように、この解析計算装置は、計算機能２０９とデータ管理機能２１０を持つが、このうち、計算機能２０９を実現する部分についての構成を、図４に照らし合わせる形で記載したものが、図１２である。
例えば、図１０の業務の一手順である、「事前計算Ｂの実施（ステップ２０５）」を図１１の事前計算Ｂ機能２１２を用いて行う場合の解析計算装置の動作を図１２と図１３を用いて説明する。
図１３は、事前計算Ｂの実施（ステップ２０５）の実施における操作を示すフローチャートである。図１３の太枠は操作者の操作入力、細枠は解析計算装置の出力や処理を示している。
【００１９】
図１３で、事前計算Ｂメニュー選択（ステップ２３２）では、システム管理処理２２１により表示されるメニューの中から、「事前計算Ｂ」を選択する。図１４に、メニュー画面にて「事前計算Ｂ」をマウスクリックにより選択２４３している例を示している。
これにより、システム管理処理２２１は、事前計算Ｂ入力２２２を起動する。事前計算Ｂ入力２２２は、事前計算Ｂの計算条件などをユーザに入力させるための、入力画面を表示する（ステップ２３３）。図１５にこの入力画面の例を示す。ユーザはこの画面上から、計算条件として条件Ａ２４４や条件Ｂ２４５などを入力（ステップ２３４）し、実行釦２４７を押下（ステップ２３５）する。これにより起動される事前計算Ｂ入力データ作成処理２２３は、ユーザからの入力情報と、対象設備の諸元データベース２２６から、事前計算Ｂの入力データ２２４を作成する。（なお、対象設備の諸元データベース２２６は、予めユーザにより作成されているものとする。このデータベース２２６を作成するための機能は、図１１では、対象設備条件設定機能２１７に相当するが、図１２中では割愛している。）
【００２０】
事前計算Ｂ入力データ２２４の生成が完了したら、事前計算Ｂ２２５が起動される。事前計算Ｂ２２５は、事前計算Ｂ入力データ２２４を入力として事前計算Ｂを行い、計算結果を事前計算Ｂ出力データ２２７として出力する。これらが図１３の計算実行（ステップ２３６）に相当する。
次に、事前計算Ｂ２２５が終了したら、事前計算Ｂ結果表示データ作成２２８が起動される。事前計算Ｂ結果表示データ作成２２８は、事前計算Ｂ出力データ２２７と設備諸元データベース２２６から、計算結果を画面表示や印刷出力ができる情報に変換し、事前計算Ｂ結果表示２２９に渡す。事前計算Ｂ結果表示２２９は、結果を画面上に表示する。図１６に事前計算Ｂ結果の表示画面例を示す。すなわち、計算結果２４９が図１６の画面上に表示されている。これらの一連の動作が、図１３では、結果表示（ステップ２３７）に相当する。
【００２１】
ユーザは、表示された結果を確認（ステップ２３８）する。この確認のためには、表示させる情報の種類の選択２４８を状況に応じて任意に行う。このユーザの操作に対し、事前計算Ｂ結果表示２２９が表示出力を切り替える処理を行う。
一通りの確認が終わったら、ユーザは、次の処理を選択する（ステップ２３９）。次の処理とは、例えば、計算条件を変えて、もう一度事前計算Ｂを行う（ステップ２４０）、計算結果を保存する（ステップ２４１）、事前計算Ｂ機能を一旦終わり、別の機能を使う（ステップ２４２）などがある。ユーザの選択に従い、システム管理処理２２１は、必要な処理を起動する。
以上の操作と動作は、図１０に示す業務の手順の「事前計算Ｂの実施」（ステップ２０５）の中の、１ケース（１回）の計算を実施するものである。「事前計算Ｂの実施」（ステップ２０５）では、計算結果を見ながら、新たな計算条件を検討し、複数のケースの計算を繰り返し行う。
【００２２】
図１３の一連の操作を行う過程で、解析計算装置内ではログを蓄積する。例えば、システム管理処理２２１は、システムログ２３０を蓄積し、事前計算Ｂ機能に関わる処理（事前計算Ｂ入力２２２、事前計算Ｂ入力データ作成２２３、事前計算Ｂ２２５、事前計算Ｂ結果表示データ作成２２８、事前計算Ｂ結果表示２２９）は、事前計算Ｂログ２３１を蓄積する。
この過程に対する履歴データＢ２０２に相当するものは、システムログ２３０、事前計算Ｂログ２３１、事前計算Ｂ入力データ２２４、事前計算Ｂ出力データ２２７、及び各処理を実行するプログラムが中間的に生成した入出力ファイルである。
【００２３】
（収集蓄積機能の動作）
次に、収集蓄積機能２により、履歴を蓄積する方法について説明する。
収集蓄積機能２では、複数の業務模擬装置１の起動・終了の情報や、各業務模擬装置１のマンマシンインタフェース（操作者の入力、システムから操作者への出力のインタフェース）の情報を収集する。収集蓄積機能２による情報収集の方法を図１７にて説明する。
【００２４】
図１７は、この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能による情報の取得を示す図である。
図１７において、１、２、２０１は図１におけるものと同一のものである。
収集蓄積機能２は、業務手順の収集蓄積を行う間は、常時動作していて、単一または複数の業務模擬装置１の動作を監視する。各業務模擬装置１の起動・終了情報、操作者の入力や、業務模擬装置１の表示出力などの状態変化は、イベント信号として、収集蓄積機能２に送られ、業務模擬装置１と収集蓄積機能２間での通信を行うことにより、このイベント信号に関する情報が収集蓄積機能２にて取得できる。
【００２５】
次に、図１８により、収集蓄積機能の処理について説明する。
図１８は、収集蓄積機能の処理を示すフローチャートである。
収集蓄積機能２は、業務手順の収集蓄積を行う間は常時動作していて、業務模擬装置１からのイベント信号の受信待ち状態にある（ステップ１１８）（ステップ１１９）。イベント信号を受信すると、イベント信号の発生元の業務模擬装置１に対し、関連情報を要求し、取得する（ステップ１２０）。そして取得した情報を履歴データＡ２０１として蓄積する（ステップ１２１）。
ここでは、便宜上、履歴データ蓄積（ステップ１２１）の後でイベント信号受信待ち（ステップ１１８）へ戻る記載としているが、イベント信号受信待ち処理（ステップ１１８）と関係情報の要求と取得（ステップ１２０）、履歴ファイル蓄積（ステップ１２１）は、並列処理となるため、これらの処理を行っている間にも、イベント信号受信待ち処理（ステップ１１８）は行われている。
【００２６】
図１９は、収集蓄積機能で収集する主要な関連情報を示す図である。
これらの情報は、発生の前後関係と共に、履歴データＡ２０１に蓄積される。図３に履歴データＡに蓄積される情報を示す。発生の前後関係の管理は、順番を示す番号によって実施する、時刻データを用いて実施する、データの並びで管理するなど様々な方法がある。
【００２７】
複数の異なる業務課題について、指導者が業務模擬装置１を用いた業務課題解決を行うことにより、各々の業務課題に対応した履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２が蓄積される。また、同一の業務課題について、複数の人間が上記の作業を行うことにより、ひとつの業務課題について、多様な履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２が蓄積される。これらの履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２に指導者（熟練者）の暗黙知が暗黙的に含まれる。
【００２８】
なお、業務課題解決に業務模擬装置１を複数用いた場合、各々の業務模擬装置１に対して履歴データＢ２０２が存在する。図２０に、一つの業務課題を３つの業務模擬装置１を用いて解決する場合の、履歴データの構成を示す。
業務模擬装置１（３３０１）は、履歴データＢ−１（３３０２）を生成し、業務模擬装置２（３３０３）は、履歴データＢ−２（３３０４）を生成し、業務模擬装置３（３３０５）は、履歴データＢ−３（３３０６）を作成する。収集蓄積機能２は、３つの業務模擬装置を用いて当該業務課題を解決する一連の履歴を、履歴データＡ２０１に蓄積する。
【００２９】
（復元機能の動作）
図７に示す教育装置の動作の第二の側面は、学習者の模擬ＯＪＴによる暗黙知（経験知）の習得７である。
復元機能４は、すでに蓄積されている履歴データＡ２０１または、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２を用いて、当該履歴データを蓄積した人間の業務の進め方を再現する。
履歴データを蓄積した人間の業務の進め方の再現には、業務模擬装置１を使う場合と、使わない場合が考えられる。
【００３０】
以下には、業務模擬装置を使わない場合について詳述する。
この場合には、収集蓄積機能２で蓄積した履歴データＡ２０１を用い、操作入力と出力の遷移を紙芝居のような形で画像・音声などで再現する。
図２１は、復元機能の処理を示すフローチャートである。
図２１において、システム管理機能５から起動された復元機能メイン処理２３０１は、履歴データ読み込み処理２３０２を起動し、履歴データを読み込み、内部データに展開する（ステップ２４０１）。次に、出力再現処理２３０３が初期状態を再現（ステップ２４０２）する。初期状態の再現は、図１９に示した、履歴データＡ２０１に蓄積されている業務模擬装置１の出力情報１３０２を用い、保存されている画像データを表示したり、保存されている音声出力を内部処理で再度出力したりすることにより可能である。
【００３１】
次に、この初期状態に対する、ユーザの入力を再現（ステップ２４０３）する。ここでは、図１９に示した、履歴データＡ２０１に蓄積されている操作者の入力情報１３０１を用い、マウスの操作やキーボード入力を再現する。例えば、マウスの操作情報として、「画面上の座標Ａから座標Ｂへマウスを動かして、座標Ｂの部分でクリックした」という情報が履歴データＡ２０１にあれば、その状態を表示することにより、再現ができる。
【００３２】
キーボード入力も同様に、例えば、「画面上の座標Ｄにおいて、文字サイズ１０ポイント、黒色で“ＡＢＣＤ”と入力した」という情報があれば、同じ座標にて“Ａ”“ＡＢ”“ＡＢＣ”“ＡＢＣＤ“と順次表示を切り替えることにより、画面上で１文字ずつの入力の再現（入力している状況の再現）ができる。あるいは、“Ａ”を入力した状態の画像情報と“ＡＢ”を入力した状態の画像情報などが保存してあれば、この画像情報の表示の切り替えでも同様の再現は実現できる。
図２２に復元表示例を示す。音声入力を再現する場合は、入力した音声（保存してある音声）を再生して出力することで可能である。（ここで再現することの目的は、他者の操作の再現であるため、第三者としてそれが観察できる状況を作ればよい。）
【００３３】
ユーザの入力が再現（ステップ２４０３）できれば、次に、その入力に対する業務模擬装置１の出力を再現（ステップ２４０４）することになる。これは、初期状態再現（ステップ２４０２）と同じ処理により再現する。以降、ユーザの入力再現（ステップ２４０３）と業務模擬装置の出力再現（ステップ２４０４）を業務課題完了まで繰り返して行けばよい（ステップ２４０６）。全ての再現が終わったら（ステップ２４０５）復元処理は終わりとなる。
【００３４】
（解析計算装置の例による復元機能の動作説明）
ここで、復元機能の動作を、前述の解析計算装置の例にて説明する。例えば、図１３におけるフローチャートに従った操作の再現を行う。
まず、事前計算Ｂメニュー選択（図１３のステップ２３２）の前の状態を初期画面として再現（ステップ２４０２）した例を図２３に示す。
次に、事前計算Ｂメニュー選択２３２の操作を、ユーザの入力再現（ステップ２４０３）で行う。例を図２４に示す。ここでは、実際の操作に従って、マウスの記号２６０１が画面上に現れ、「事前計算Ｂ」のメニューまで動く。そして、ここでマウスクリックの操作をし、「事前計算Ｂ」メニューが黒色２６０２に表示される。ここで、厳密には、マウスの記号２６０１が画面上に現れ、「事前計算Ｂ」のメニューまで動く、という処理がユーザの入力再現（ステップ２４０３）となり、これにより発生する、「事前計算Ｂ」メニューが黒色２６０２に表示される、という処理は、図２１では業務模擬装置の出力再現（ステップ２４０４）となる。
【００３５】
さらに、この操作にて、計算条件の入力（図１３のステップ２３４）を行うための画面が表示される。図２１では、業務模擬装置の出力再現（ステップ２４０４）である。この例を図２５に示す。画面上で、実際に表示された位置に、表示が再現される。
以下同様に、計算条件の入力（図１３のステップ２３４）は、ユーザの入力再現（ステップ２４０３）の処理により、図２６のように行われる。図２６で、条件のキー入力２８０１、２８０２や、釦のマウスクリック２８０３が同様に再現できる。
【００３６】
以上の機能により、学習者は、ある業務課題について、指導者により蓄積された履歴データＡ２０１を復元し、それを観察することにより、課題への取り組み方法（解決方法）を学ぶ。これは図７に示す枠３０１に相当する。
あるいは、学習者自身が、業務課題を実践し、取り組み方を学ぶ。このときは、学習者が業務模擬装置１を用いてある課題に取り組み、この履歴を収集蓄積機能２が学習者の履歴データＡ２０１として蓄積する。次に、学習者自身により蓄積したこの履歴データＡ２０１と、指導者により蓄積された履歴データＡ２０１を各々復元し、取り組み方法の相違を比較検討することにより、課題への取り組み方法を学ぶ。これは図７に示す枠３０２と枠３０３に相当する。
つまり、復元機能により、図７に示す「観察による暗黙知の習得」３０６と、「実践による暗黙知の習得」３０７の一部が実現可能となる。
【００３７】
（比較判定機能の動作）
次に、図７に示す「実践による暗黙知の習得」３０７の指導者との比較による助言（枠３０４）を実現するための、比較・判定機能８の動作について説明する。
図２７に比較・判定機能の処理フローを示す。
図２７において、比較・判定機能８が起動されると、比較・判定機能メイン処理２９０１が、履歴データ読み込み処理２９０２を起動し、４つの履歴データ２９０６〜２９０９を読み込む（ステップ３０８）。次に、履歴データ比較・判定処理２９０３で、比較判定基準データ２９１０に従って、指導者と学習者の履歴データの比較（ステップ９）を行い、その結果により適否判定（ステップ１０）を行う。
適否判定とは、比較される側（学習者）の業務課題への取り組みが適切かどうかを判定するものである。この結果により、適切と判定された場合は、合格処理２９０４にて、合格処理（ステップ１１）を、不適切と判定された場合は、不合格処理２９０５にて不合格処理（ステップ１２）を実施する。
【００３８】
図２７のステップ１０の適否判定は、図２８に示すような複数の基準で行う。
図２８の業務手順の適否１３は、業務課題解決のために、実施すべき事項の順序が適切であるかどうか、入力データの適否１４は、課題解決の過程における各種ユーザ入力が適切であるかどうか、結果の正誤１５は、課題に対する最終結果および、課題解決の過程で発生する小業務単位の結果が正しいかどうか、要実施事項の過不足１６は、課題解決の過程で実施すべき事項が網羅されているか、あるいは、不要なことを行っていないか、を判定するものである。
「実施すべき事項の過不足」とは、例えば、機器の解析業務を例にすると、当該業務において実施しなければならない解析計算のケース（ケースとは、解析計算の入力条件や対象機器の構成の条件などで規定される）が全て実施されているか、また、解析計算の結果で見るべき箇所の見るべき数値を見たか、無駄なケースを実施していないか、などをチェックすることである。
【００３９】
この判定では、指導者と学習者の履歴が完全に一致するかどうかを判定するものではない。課題解決の過程で、必ず一致しなければならない点とそうでない点があるため、具体的な適否の判定方法は、教育対象業務の種類により決まる。つまり、実際に業務課題を（業務模擬装置１を用いず、）ＯＪＴにて解決する場合に、指導者が学習者の業務過程や結果のどのような点に着目してチェック・指導するか、に基づき、具体的な適否の判定項目と、各々の判定項目に対する判定方法（完全一致を適とするか部分一致で良いかなど）とを設定する。この判定基準は、比較判定基準データ２９１０として設定しておく。
【００４０】
図２９に比較判定基準データに含まれる主な情報を示す。一つの比較判定の実施に対して、判定ポイント３６０１、比較対象データ３６０２、判定方法３６０３、補助情報３６０４の組み合わせの情報を設定する。
すなわち、比較判定ポイントが複数あれば、比較判定基準データには、この組み合わせの情報が複数格納されていることになる。また、各情報項目に対し、説明３６０５と、具体的な情報の例３６０６を示す。この例では、前述の機器の解析業務を想定し、解析に必要な種々の計算業務の中の一つである「××解析計算」について、実施すべき事項の過不足がないか、を判定する例である。
実際の比較判定基準データでは、数値情報や文字情報の組み合わせで表現されるが、この表では、説明のため、文章で記載している。なお、比較判定基準データは、教育対象業務について共通的な基準と、課題毎の個別の基準を含むため、課題毎の個別の基準については、指導者が設定する。
【００４１】
図２７の不合格処理（ステップ１２）では、判定結果と不適切であった内容、つまり、当該の比較判定のポイントについて、指導者の履歴データＡ２９０６、指導者の履歴データＢ２９０７と、学習者の履歴データＡ２９０８、学習者の履歴データＢ２９０９との違いをユーザに提示することにより、反省と熟考を促す。
【００４２】
次に、比較・判定機能における、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２の利用の方法について説明する。
図３０に、比較・判定機能にて用いるという観点から見た、履歴データＡ２０１と履歴データＢ２０２により得られる情報の意味を示す。
図３０において、履歴データＡからは、操作者の入力情報（キーボード入力、音声入力、マウス操作）３００３と、複数の業務模擬装置の起動・終了・操作手順情報（起動・終了・操作の順序）３００４と、業務模擬装置の出力情報（画面・音声）３００９とが得られる。
履歴データＢからは、業務課題を解決する過程で、実施した事項とその順序３００５と、業務課題を解決する過程で、実施した事項の内部入出力情報３００６と、業務課題を解決する過程で、部分的に得られた結果３００７と、業務課題を解決結果として得られた結果３００８とが得られる。
【００４３】
例えば、図２８に示す判定基準例に対し、図３０の情報がどのように用いられるかを図３１に示す。図３１中の符合は、図２８及び図３０の符合と同じものである。
各判定は、履歴データＡ、履歴データＢの中から必要な情報を用いて行えば良いため、図３１の対応が全てという意味ではない。図３１は、説明のために、主としてどのような情報を用いるかということを記載しているものである。
以上の比較・判定機能により、図７に示す「実践による習得」３０６の指導者の助言を得る状況３０４を実現することができる。
【００４４】
（教育装置全体の動作）
次に、教育装置全体の動作について説明する。
以上の収集蓄積機能、復元機能、比較・判定機能を組み合わせることにより、図７に示した暗黙知の蓄積６、観察による習得３０６、実践による習得３０７を実現することができる。これらの機能を持つ教育装置全体の動作の一例（上記３機能の組み合わせ方の一例）を図３２のフローチャートで示す。なお、図３２中の太枠は、ユーザの操作を示す。
【００４５】
図３２で、まず、メニュー画面からの機能選択（ステップ３７０１）により、知識の蓄積（暗黙知の蓄積）３７１７が選択されると、図１のシステム管理機能５が収集蓄積機能２を起動する（ステップ３７０２）。収集蓄積機能２は、前述のとおりの収集蓄積処理（ステップ３７０３）を実施し、この間に、ユーザは一つ以上の業務模擬装置を用いて、業務課題を解決（ステップ３７１６）する。一連の課題が終了したら、ユーザは、収集蓄積機能を終了させる（ステップ３７０４）。これにより、再度、システム管理機能５は、メニュー画面を表示する（ステップ３７１４）。
メニュー画面から観察による学習３７１８が選択された場合は、まず、観察する対象の業務課題の選択（ステップ３７０５）をユーザが行う。収集蓄積機能２にて、様々な業務課題に対する、様々な指導者の解決手順が履歴データＡ・履歴データＢとして保存されているため、これらのどの課題・指導者の解決手順を観察するかを選択するためである。次に、復元機能４が起動され（ステップ３７０６）、選択された課題・指導者に対応する履歴データＡ２０１を用いて復元処理を行う（ステップ３７０７）。
【００４６】
メニュー画面から実践による学習３７１９が選択された場合、観察による学習の場合と同様に、学習者は比較する課題・指導者の指定を行い（ステップ３７０８）、システム管理機能５が収集蓄積機能２を起動する（ステップ３７０９）。知識の蓄積の場合と同様に、収集蓄積機能２は、収集蓄積処理を実施（ステップ３７１０）し、この間に、学習者は一つ以上の業務模擬装置１を用いて、課題解決に挑む。
【００４７】
課題が終了し、学習者が収集蓄積機能２を終了（ステップ３７１１）させると、比較・判定処理が起動され（ステップ３７１２）、比較・判定機能８が、比較判定処理（ステップ３７１３）を実施する。
図７の３０２、３０３に示されるように、学習者が指導者の取り組みと自身の取り組みを観察し、違いを検討したい場合は、自己の「知識の蓄積」（ステップ３７１７）を実施し、指導者の取り組みの観察、自己の取り組みの観察を各々「観察による学習」（ステップ３７１８）機能にて行えば良い。
また、図３２において、「実践による学習」（ステップ３７１９）には、学習者の取り組みの蓄積を含めているが、この部分は、「知識の蓄積」（ステップ３７１７）と同様の機能である。
【００４８】
この教育装置では、言語や図表・数式による表現が困難である暗黙知（経験知）を、個々の問題（特殊条件下での複雑な検討が必要な問題を含む）の解決における熟練者の取り組み手順等の集合体の形で履歴データＡ２０１、履歴データＢ２０２として蓄積し、この蓄積されたデータの元で、未熟練者が従来のＯＪＴと同様に、観察による学習、実践による学習の両方を行っていくことで、暗黙知（経験知）を体得していくことが可能となる。
因みに、従来のＯＪＴの主体は、未熟練者が熟練者に張り付き観察・熟考することと、熟練者の指導の下で実践、反省することである。
【００４９】
（効果）
実施の形態１によれば、このように構成された教育装置を用いることにより、従来の徒弟制度やＯＪＴにより伝承してきた熟練者の暗黙知（経験知）を、業務模擬装置を用いた模擬的なＯＪＴにより蓄積・伝承していくことが可能となる。
従来のＯＪＴによる学習とは、様々な問題における、熟練者の模倣・観察や、熟練者による学習者の業務成果のチェックを通じて学習者が無意識のうちに暗黙知を獲得するものであり、本教育装置によりこの過程を実現できる。
また、この装置では、学習時に指導者が傍にいなくとも良いので、学習者の都合の良いときに学習に取り組むことができ、また、少数の指導者から一度に多数の学習者へ暗黙知（経験知）を伝承することが可能である。
【００５０】
さらに、この教育装置により、退職などによりすでに存在しなくなった指導者の暗黙知（経験知）を教育装置の中に蓄積することが可能となる。従来のＯＪＴでは、存在しない指導者の暗黙知（経験知）を蓄積・習得することは困難であるが、この装置の模擬ＯＪＴでは、過去の指導者を含め、複数の指導者の暗黙知（経験知）を習得することができるという効果がある。
加えて、指導者は、業務模擬装置を用いて課題に取り組むことにより、暗黙知（経験知）の蓄積が可能であるため、特別に意識することなく、暗黙知（経験知）の蓄積ができるという効果がある。
また、本教育装置の復元機能によれば、図７に示す、指導者の取り組みの観察３０１と、学習者自身の取り組みとの比較観察３０３は、業務模擬装置が存在しない環境（例えば業務模擬装置が計算機上で動作するソフトウエアであるとすれば、業務模擬装置のソフトウエアが存在しない計算機の上）でも再現できるため、より多くの学習者により、熟練者の業務履歴の再現による学習が可能である。
【００５１】
また、教育装置により比較・判定を行うことにより、学習者自身のみでは理解できない相違点についても、装置が提示することができるため、学習効果が大きくなるという効果がある。
また、学習者自身の思い込みによる誤った解釈を避けることが可能となる。
さらに、複数の学習者に対して、同等の基準で判定することができるため、複数の学習者の到達レベル評価に用いることができる。
【００５２】
実施の形態２．
実施の形態１では、ある業務課題についての学習者の履歴データを蓄積し終わった後に、履歴データの比較・判定を行うものとしたが、実施の形態２では、学習者が業務模擬装置を用いてある単一の業務課題に取り組んでいる途中で、学習者の履歴データを蓄積しながら、他の（指導者の）履歴データの復元や、学習者の履歴データと指導者の履歴データとの比較・判定を逐次実施することができるようにした。
図３３は、この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示す説明図である。
図３３には、図７と同様の実施の形態２における装置の動作と機能が示されている。
図３４は、この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理の小業務・ステップを示すフローチャートである。
図３５は、この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示すフローチャートである。
図３６は、この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理を示すフローチャートである。
【００５３】
次に、動作について説明する。
比較・判定は、業務課題の解決の過程を細分化した小業務あるいはステップごとに実施し、その時点で、合格処理または不合格処理を実施する。
図３４を用いて、小業務・ステップの説明を行う。
図３４において、一つの業務課題解決の中で実施すべき小業務とは、例えば、フローチャートに示す対象設備条件設定（ステップ３９０２）、事前計算Ａの実施（ステップ３９０３）、事前計算Ｂの実施（ステップ３９０４）、検証計算Ｃの実施（ステップ３９０５）などがあり、例えばステップ３９０３のさらに細かいステップとして、計算の実施１（ステップ３９０６）、計算の実施２（ステップ３９０７）、データベースの変更（ステップ３９０８）、計算の実施３（ステップ３９０９）がある。
【００５４】
次に、図３５により教育装置の動作について説明する。
図３５の場合は、メニュー画面（ステップ４００１）で当該機能（仮に「指導による学習」とする）を選択（ステップ４００２）し、実践による学習と同様に、比較する課題の指定（ステップ４００９）を実施する。この場合、収集蓄積機能２の起動（ステップ４００３）と、比較・判定処理の起動（ステップ４００４）の両方が行われる。
これらの機能が動作している状態で、収集蓄積機能２による収集蓄積処理（ステップ４００５）が行われ、学習者は、業務模擬装置１を用いた課題解決を実施し、この課題解決の細分化した過程で、比較・判定機能８は、比較・判定処理（ステップ４００６）を実施する。学習者の課題解決が終了したら、収集蓄積機能２による収集蓄積処理を終了（ステップ４００７）し、比較・判定処理を終了する（ステップ４００８）。
【００５５】
次に、図３６を用いて比較・判定処理（ステップ４００６）の詳細な処理フローを説明する。
図３６で、ステップ９の履歴データの比較、及びステップ１０の適否判定は、業務課題の解決の過程を細分化した小業務あるいはステップごとに実施し、その時点で、ステップ１１の合格処理またはステップ１２の不合格処理を実施する。
ステップ１２の不合格処理では、不適切であった内容（指導者の履歴データとと学習者の履歴データとの違い）をユーザに提示し、正しい方法（業務模擬装置の操作）の再試行（ステップ１７）を促す。ユーザの再試行（ステップ１７）について、再度、比較・判定処理が行われ、これが適切であれば、合格となり、次の小業務・ステップの比較・判定処理に進む（ステップ１８）。
【００５６】
比較・判定処理をどのタイミングで実施するか、については、例えば、比較判定タイミング定義データなどにて設定しておく。このデータにて、区切りとなる操作を設定しておき、その操作入力があったタイミングで、当該操作までの履歴について、学習者の履歴データＡ・履歴データＢと、指導者の履歴データＡ・履歴データＢとで比較する。
例えば、図３４の例で、「事前計算Ａ」「事前計算Ｂ」の各メニュー選択を区切りの操作としておけば、事前計算Ａの実施（ステップ３９０３）の前に実施しておくべきことについての比較・判定ができる。比較判定タイミング定義データは、当該業務について共通的なタイミングと、課題毎の個別のタイミングを含むため、課題毎の個別のタイミングについては、指導者が設定する。
【００５７】
実施の形態２によれば、学習者の経験が浅い場合でも、早期に間違いを発見することができ、学習効果が更に高まるという効果がある。すなわち、実際のＯＪＴにおいて、新人には指導者がつきっきりで細かくチェックし、軌道修正していくという方法をとるが、これをこの実施の形態２により模擬することができる。
また、誤りが早期に発見されることから、結果的に誤りが多発する学習の場合は、実施の形態１と比較して、手戻りが少なくてすむため、短時間で学習を行うことが可能となる。
【００５８】
実施の形態３．
実施の形態２では、比較判定機能による比較・判定処理を、逐次実施することとしたが、実施の形態３は、この比較・判定処理を任意のタイミングで実施できるようにした。
【００５９】
実施の形態３では、ユーザ（学習者）が業務模擬装置１を用いて課題に取り組んでいる間の任意のタイミングで、比較・判定処理結果を問い合わせることにより、その時点までの業務ステップについての比較・判定処理を行い、合格処理または不合格処理を実施する。
【００６０】
実施の形態３によれば、学習者が疑問または不安を感じた段階で、学習者の意図に従い、判定を行うことができ、学習意欲が向上し、学習効果の向上につながる。
【００６１】
実施の形態４．
比較判定機能による比較・判定処理を行う方法として、実施の形態１、実施の形態２、実施の形態３の異なる方法があるが、実施の形態４は、学習時にこれらの方法を選択することができる選択機能（選択手段）を設けることにより、より高い教育効果を得るようにした。
例えば、業務課題の解決過程が比較的複雑でない場合は、実施の形態２により、正しい取り組みを逐一（ある程度局所的に）学習していくのが適しており、一方、業務課題の解決過程が複雑な場合は、業務課題解決の全体の取り組み方法を大局的に学習することが有効であり、実施の形態１のタイミングでの判定が適していると考えられる。実施の形態４は、これらを予め選択できるようにしたものである。
【００６２】
実施の形態４によれば、比較判定機能による比較・判定処理を行うタイミングを学習時に学習者が予め選択できるようにすることで、業務課題の難易度に適した教育が可能となる。
【００６３】
実施の形態５．
実施の形態５は、実施の形態１〜実施の形態４において、収集蓄積機能２により蓄積される履歴データを変更（編集）できる編集機能（編集手段）を付加する。
これにより、特に、指導者の履歴データに明らかに誤りがある場合に、再度の収集蓄積を行う必要がなく、短時間でデータの修正が可能となる。
【００６４】
実施の形態６．
図３７は、この発明の実施の形態６による教育装置の不合格処理の結果表示の段階を示す図である。
図３７において、ステップ１９〜２２により不合格処理の不適切内容を段階的に表示する。
【００６５】
実施の形態１〜実施の形態４における比較・判定処理の結果の不合格処理では、実施の形態１に記載した通り、判定結果と不適切であった内容、つまり、指導者の履歴データＡ・履歴データＢと、学習者の履歴データＡ・履歴データＢとの違いをユーザに提示し、反省と熟考を促すが、実施の形態６は、比較判定機能により、このときの不適切内容の提示を、段階的に行い、徐々に詳細になるように複数の段階で提供するようにし、学習効果をさらに高めるようにした。
【００６６】
図３７では、まず、全体の中のどの部分の業務が不適切であったかの表示を行う（ステップ１９）。例えば、「▲▲の事前計算部分に誤りがあります」等である。
次に、ユーザの操作により内容を詳細化し、どの基準の判定が不適切であったかの表示を行う（ステップ２０）。例えば「▲▲の事前計算部分の手順が不適切です」「▲▲の事前計算部分で実施すべきケースが網羅されていません」「▲▲の事前計算部分の●●ケースの入力が不適切です」などである。ここでいう「基準」とは、例えば図２８に示したものを指す。
さらに、ユーザの操作により、さらに詳細な表示を行う（ステップ２１）。「▲▲の事前計算部分の●●ケースの入力データ：××データが間違っています」などである。
さらにまた、ユーザ操作により、最終的に正解を表示する（ステップ２２）。
【００６７】
実施の形態６によれば、段階的に不適切内容の表示を行うことにより、学習者の熟考・反省の機会が増え、学習効果を高めることができる。
【００６８】
実施の形態７．
図３８は、この発明の実施の形態７による教育装置を示す構成図である。
図３８において、１、２、４、５、８、２０１、２０２は図１におけるものと同一のものである。図３８では、復元機能４に履歴データＡ２０１と、履歴データＢ２０２が入力されている。
【００６９】
実施の形態１では、復元機能４は、業務模擬装置１を使わない方法により、履歴データを用いて人間の業務の進め方を再現した。実施の形態７は、業務模擬装置１を用いて再現するものである。
復元機能４を、業務模擬装置１を使って再現するように構成し、復元機能４は、履歴データＡ２０１及び履歴データＢ２０２を用いて、忠実に時間的に業務模擬装置１で入出力を再現するようにする。
【００７０】
実施の形態７によれば、復元機能により、業務模擬装置を用いて人間の業務の進め方を再現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】この発明の実施の形態１による教育装置を示す構成図である。
【図２】この発明の実施の形態１による教育装置の履歴データＢを示す図である。
【図３】この発明の実施の形態１による教育装置の履歴データＡを示す図である。
【図４】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置を示す構成図である。
【図５】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能を示す構成図である。
【図６】この発明の実施の形態１による教育装置の比較・判定機能を示す構成図である。
【図７】この発明の実施の形態１による教育装置の動作を示す説明図である。
【図８】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の動作を示すフローチャートである。
【図９】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の動作ログの内容を示す図である。
【図１０】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置で想定される業務の手順を示すフローチャートである。
【図１１】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の機能一覧を示す図である。
【図１２】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の計算関係機能を示す構成図である。
【図１３】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の事前計算Ｂの実施における操作を示すフローチャートである。
【図１４】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置のメニュー画面を示す図である。
【図１５】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の事前計算Ｂの入力画面を示す図である。
【図１６】この発明の実施の形態１による教育装置の業務模擬装置の事前計算Ｂの結果表示画面を示す図である。
【図１７】この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能による情報の取得を示す図である。
【図１８】この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能の処理を示すフローチャートである。
【図１９】この発明の実施の形態１による教育装置の収集蓄積機能で収集する主要な関連情報を示す図である。
【図２０】この発明の実施の形態１による教育装置の複数の業務模擬装置を用いた場合の履歴データの構成を示す図である。
【図２１】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能の処理を示すフローチャートである。
【図２２】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能のキーボード入力の復元表示例を示す図である。
【図２３】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現された初期画面を示す図である。
【図２４】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現されたユーザ入力を示す図である。
【図２５】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現された業務模擬装置の出力を示す図である。
【図２６】この発明の実施の形態１による教育装置の復元機能により再現された計算条件入力を示す図である。
【図２７】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定機能の処理を示すフローチャートである。
【図２８】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定機能の判定基準を示す図である。
【図２９】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定基準データに含まれる主な情報を示す図である。
【図３０】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定処理における履歴データの利用を示す図である。
【図３１】この発明の実施の形態１による教育装置の比較判定処理における判定基準に対する履歴データの用い方を示す図である。
【図３２】この発明の実施の形態１による教育装置の全体動作を示すフローチャートである。
【図３３】この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示す説明図である。
【図３４】この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理の小業務・ステップを示すフローチャートである。
【図３５】この発明の実施の形態２による教育装置の動作を示すフローチャートである。
【図３６】この発明の実施の形態２による教育装置の比較判定処理を示すフローチャートである。
【図３７】この発明の実施の形態６による教育装置の不合格処理の結果表示の段階を示す図である。
【図３８】この発明の実施の形態７による教育装置を示す構成図である。
【符号の説明】
【００７２】
１ 業務模擬装置、２ 収集蓄積機能、
２０１ 履歴データＡ、２０２ 履歴データＢ、
４ 復元機能、５ システム管理機能、８ 比較・判定機能、
１０１ ユーザインタフェース部、１０２ 入力受付処理、１０３ 出力処理、
１０４ 入出力処理部、１０５ 入力データ生成処理、
１０６ 出力データ生成処理、１０７ 業務模擬処理、
１０８ システム管理処理、１０９ 入力データ、１１０ 出力データ、
１１１ 動作ログ、２３０１ 復元機能メイン処理、
２３０２ 履歴データ読み込み処理、２３０３ 出力再現処理、
２３０４ ユーザ入力再現処理、
２９０１ 比較・判定機能メイン処理、２９０２ 履歴データ読み込み処理、
２９０３ 履歴データ比較・判定処理、２９０４ 合格処理、
２９０５ 不合格処理、２９０６ 指導者の履歴データＡ、
２９０７ 指導者の履歴データＢ、２９０８ 学習者の履歴データＡ、
２９０９ 学習者の履歴データＢ、２９１０ 比較判定基準データ。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬する業務模擬装置、この業務模擬装置で上記教育対象業務を模擬したときの上記業務模擬装置の操作及びその手順並びに上記業務模擬装置からの出力を含む履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された上記履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について上記業務模擬装置を操作した複数の上記履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたことを特徴とする教育装置。
【請求項２】
操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬して動作履歴を第１の履歴データとして蓄積する業務模擬装置、この業務模擬装置で上記教育対象業務を模擬したときの上記業務模擬装置の操作及びその手順並びに上記業務模擬装置からの出力を含む第２の履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された上記第２の履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について上記業務模擬装置を操作した複数の上記第１及び第２の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたことを特徴とする教育装置。
【請求項３】
操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬して動作履歴を第１の履歴データとして蓄積する業務模擬装置、この業務模擬装置で上記教育対象業務を模擬したときの上記業務模擬装置の操作及びその手順並びに上記業務模擬装置からの出力を含む第２の履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された上記第１及び第２の履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について上記業務模擬装置を操作した複数の上記第１及び第２の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたことを特徴とする教育装置。
【請求項４】
上記比較判定手段は、上記収集蓄積手段による上記履歴データの蓄積と並行して、上記比較判定を実施することを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の教育装置。
【請求項５】
上記比較判定手段による比較判定を操作者の指示による任意のタイミングで行うことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の教育装置。
【請求項６】
上記比較判定手段による比較判定を行うタイミングを予め選択する選択手段を備えたことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の教育装置。
【請求項７】
上記比較判定手段は、上記比較判定の結果、履歴データの相違を段階的にユーザに提示することを特徴とする請求項１〜請求項６のいずれかに記載の教育装置。
【請求項８】
上記収集蓄積手段により蓄積された上記履歴データを編集する編集手段を備えたことを特徴とする請求項１〜請求項７のいずれかに記載の教育装置。
【請求項１】
操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬する業務模擬装置、この業務模擬装置で上記教育対象業務を模擬したときの上記業務模擬装置の操作及びその手順並びに上記業務模擬装置からの出力を含む履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された上記履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について上記業務模擬装置を操作した複数の上記履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたことを特徴とする教育装置。
【請求項２】
操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬して動作履歴を第１の履歴データとして蓄積する業務模擬装置、この業務模擬装置で上記教育対象業務を模擬したときの上記業務模擬装置の操作及びその手順並びに上記業務模擬装置からの出力を含む第２の履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された上記第２の履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について上記業務模擬装置を操作した複数の上記第１及び第２の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたことを特徴とする教育装置。
【請求項３】
操作者による操作に応じて教育対象業務を模擬して動作履歴を第１の履歴データとして蓄積する業務模擬装置、この業務模擬装置で上記教育対象業務を模擬したときの上記業務模擬装置の操作及びその手順並びに上記業務模擬装置からの出力を含む第２の履歴データを収集して蓄積する収集蓄積手段、この収集蓄積手段により蓄積された上記第１及び第２の履歴データを復元する復元手段、及び同じ教育対象業務について上記業務模擬装置を操作した複数の上記第１及び第２の履歴データを比較し、相違を判定する比較判定手段を備えたことを特徴とする教育装置。
【請求項４】
上記比較判定手段は、上記収集蓄積手段による上記履歴データの蓄積と並行して、上記比較判定を実施することを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の教育装置。
【請求項５】
上記比較判定手段による比較判定を操作者の指示による任意のタイミングで行うことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の教育装置。
【請求項６】
上記比較判定手段による比較判定を行うタイミングを予め選択する選択手段を備えたことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の教育装置。
【請求項７】
上記比較判定手段は、上記比較判定の結果、履歴データの相違を段階的にユーザに提示することを特徴とする請求項１〜請求項６のいずれかに記載の教育装置。
【請求項８】
上記収集蓄積手段により蓄積された上記履歴データを編集する編集手段を備えたことを特徴とする請求項１〜請求項７のいずれかに記載の教育装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図３５】
【図３６】
【図３７】
【図３８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図３５】
【図３６】
【図３７】
【図３８】
【公開番号】特開２００７−２３３１５９（Ｐ２００７−２３３１５９Ａ）
【公開日】平成１９年９月１３日（２００７．９．１３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００６−５６３８３（Ｐ２００６−５６３８３）
【出願日】平成１８年３月２日（２００６．３．２）
【出願人】（０００００６０１３）三菱電機株式会社 (33,312)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１９年９月１３日（２００７．９．１３）
【国際特許分類】
【出願日】平成１８年３月２日（２００６．３．２）
【出願人】（０００００６０１３）三菱電機株式会社 (33,312)
【Ｆターム（参考）】
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