窓口業務システム
【課題】顧客側に現金処理機を設けることにより発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることが可能な窓口業務システムを提供することを目的とする。
【解決手段】テラー側に設けられる窓口端末と、顧客側に設けられ、テラーによる窓口端末の操作に基づいて動作が制御される現金処理機と、顧客の状況を撮影する撮影手段と、記憶装置とを備えて窓口業務システムを構成し、窓口端末は、顧客により現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、顧客により現金処理機に現金が挿入される際、現金処理機の動作と撮影手段により撮影された画像とを関連付けて記憶装置に記憶する。
【解決手段】テラー側に設けられる窓口端末と、顧客側に設けられ、テラーによる窓口端末の操作に基づいて動作が制御される現金処理機と、顧客の状況を撮影する撮影手段と、記憶装置とを備えて窓口業務システムを構成し、窓口端末は、顧客により現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、顧客により現金処理機に現金が挿入される際、現金処理機の動作と撮影手段により撮影された画像とを関連付けて記憶装置に記憶する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客側に現金処理機が設けられる窓口業務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の窓口業務システムでは、例えば、図１に示すように、金融窓口担当者であるテラーがテラー側１００に設けられる窓口端末及び現金処理機２１０をそれぞれ操作し、テラーと顧客との間で現金のやりとりが直接手渡しで行われる。
【０００３】
しかしながら、近年では、テラーの業務の軽減などのために、顧客側に現金処理機を設け、現金処理機の操作を顧客に実施させたいという要望がある（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、顧客のＡＴＭ操作支援のために、顧客側に設けられたカメラにより撮影された画像がテラー側に設けられたディスプレイに表示されるものもある（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−２４１３３０号公報
【特許文献２】特開平９−２３７３０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述のように、顧客側に現金処理機が設けられる場合において、その現金処理機がテラーから見えない位置に設置されている場合やテラーが一度に複数の顧客に対応する必要がある場合などでは、顧客の操作状況を随時監視することができなくなるため、顧客による現金処理機操作後において現金トラブルが発生するおそれがある。
【０００７】
そこで、本発明では、顧客側に現金処理機を設けることにより発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることができる窓口業務システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の窓口業務システムは、テラー側に設けられ、記憶手段を備える窓口端末と、顧客側に設けられる現金処理機と、前記顧客を撮影する撮影手段とを備え、前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像とを関連付けて前記記憶手段に記憶する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、顧客側に現金処理機が設けられた窓口業務システムにおいて発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】既存の窓口業務システムを示す図である。
【図２】本発明の実施形態の窓口業務システムを示す図である。
【図３】本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック構成例を示す図である。
【図４】本実施形態の窓口業務システムの動作を示すフローチャートである。
【図５】タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図６】タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図７】タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図８】記憶装置に記憶されるデータの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
図２は、本発明の実施形態の窓口業務システムを示す図であり、図３は、本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック構成例を示す図である。
図２又は図３に示す窓口業務システムは、テラー側１００に設けられる窓口端末１０１、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、通帳処理部１０４、タッチパネル付ディスプレイ１０５、及びキーボード１０６と、顧客側２００に設けられる現金処理機２１０、指静脈リーダ２０１、タッチパネル付ディスプレイ２０２、及び顧客カメラ２０３とを備えて構成されている。なお、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、又は通帳処理部１０４は、帳票、カード、又は通帳などを扱う業務に使用されるものとする。
【００１２】
窓口端末１０１は、制御部１０７と、通信制御部１０８と、記憶装置１０９とを備えて構成されている。なお、通信制御部１０８は、無線又は有線のネットワークを介して外部装置とデータのやり取りを行う。
【００１３】
現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１と、硬貨入出金部２１２と、紙幣フリッカランプ２１３と、硬貨フリッカランプ２１４と、手元カメラ２１５と、手挿入検知センサ２１６と、現金検知センサ２１７とを備えて構成されている。
【００１４】
なお、窓口端末１０１は、複数の顧客側２００にそれぞれ設けられる顧客カメラ２０３や手元カメラ２１５により撮影される各画像を同時に表示することも可能である。
本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客側２００に設けられるタッチパネル付ディスプレイ２０２に、顧客による現金処理機２１０の操作状況に応じた操作案内を表示する点である。これにより、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００１５】
また、本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客によるタッチパネル付ディスプレイ２０２の操作などにより、顧客側２００に設けられる現金処理機２１０の紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタ開閉制御を顧客が行う点である。これにより、顧客が良いと思うタイミングで紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタの開閉を行うことができる。
【００１６】
また、本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客側２００に設けられる顧客カメラ２０３や手元カメラ２１５により撮影される顧客の操作状況（例えば、顧客カメラ２０３は顧客の顔を撮影し、手元カメラ２１５は顧客の手元を撮影する。）を示す画像を、テラー側１００に設けられるタッチパネル付ディスプレイ１０５にリアルタイムで表示するとともに、記憶装置１０９に記憶する点である。これにより、テラーが顧客の操作状況を把握しつつ顧客の操作をサポートすることができる。また、記憶装置１０９に記憶された顧客の操作状況を証拠として利用することにより、顧客による現金処理機２１０の操作後に発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることができる。
【００１７】
図４は、紙幣出金業務における制御部１０７の動作を説明するためのフローチャートである。
まず、テラーにより顧客の要求に応じてタッチパネル付ディスプレイ１０５やキーボード１０６が操作されて取引が開始されると、制御部１０７は、複数種類の取引選択キーや顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示される取引選択画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、取引開始画面をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４００）。例えば、制御部１０７は、図５（ａ）に示すように、「お支払い」取引選択キー５００、「お預け入れ」取引選択キー５０１、「お振込み」取引選択キー５０２、及び顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠５０３が示される取引選択画面５０４をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、顧客の本人確認を行ったり顧客の様子を確認したりすることができる。また、制御部１０７は、図５（ｂ）に示すように、「お取引を開始しております。」というメッセージが示される取引開始画面５０５をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客は、取引が開始されたことを確認することができる。
【００１８】
次に、制御部１０７は、テラーにより何れかの取引選択キーが押されたと判断すると（Ｓ４０１がＹｅｓ）、認証要求画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０２）。なお、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面には取消キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｃ）に示すように、「お客様に認証処理を要求しています。」というメッセージ及び表示枠５０３が示される認証要求画面５０６をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図５（ｄ）に示すように、「お手元の認証装置に指をかざしてください。」というメッセージ及び取消キー５０７が示される認証要求画面５０８をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客に対して認証操作を促すことができる。
【００１９】
次に、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４０３がＹｅｓ）、Ｓ４００に戻る。
【００２０】
一方、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されていないと判断すると（Ｓ４０３がＮｏ）、認証装置（指静脈リーダ２０１）により顧客の指静脈が検出されたか否かを判断する（Ｓ４０４）。
【００２１】
指静脈が検出されていないと判断すると（Ｓ４０４がＮｏ）、制御部１０７は、Ｓ４０３に戻る。
一方、指静脈が検出されたと判断すると（Ｓ４０４がＹｅｓ）、制御部１０７は、認証処理中画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０５）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証処理中画面には顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｅ）に示すように、「お客様が認証装置に指をかざしました。認証処理実施中。」というメッセージ、認証処理の進行状況を示すゲージ５０９、及び表示枠５０３が示される認証処理中画面５１０をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、認証処理が開始されたこと及び顧客の認証操作の様子を確認することができる。また、制御部１０７は、図５（ｆ）に示すように、「ただいま認証処理を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証処理中画面５１１をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２２】
次に、制御部１０７は、認証処理が正しく行われなかったと判断すると（Ｓ４０６がＮｏ）、Ｓ４００に戻る。
一方、制御部１０７は、認証処理が正しく行われたと判断すると（Ｓ４０６がＹｅｓ）、認証完了画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０７）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面には「次へ」キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｇ）に示すように、「認証処理が正しく行われました。」というメッセージ及び「次へ」キー５１２が示される認証完了画面５１３をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図５（ｈ）に示すように、「認証処理が完了いたしました。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証完了画面５１４をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２３】
次に、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面の「次へ」キーがテラーにより押下されたと判断すると（Ｓ４０８がＹｅｓ）、金額入力画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、手続中画面をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４０９）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額入力画面には、「確認」キー及び「訂正」キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｉ）に示すように、金種毎の枚数入力枠５１５、合計金額表示枠５１６、「確認」キー５１７、及び「訂正」キー５１８が示される金額入力画面５１９をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図５（ｊ）に示すように、「ただ今お手続き中です。」というメッセージが示される手続中画面５２０をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２４】
次に、制御部１０７は、顧客から指示される金額や金種がテラーによりタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額入力画面に入力され、テラーにより「確認」キーが押下されたと判断すると（Ｓ４１０がＹｅｓ）、金額確認画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１１）。なお、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面には、「確認」キー及び「訂正」キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図６（ａ）に示すように、金種毎の枚数入力枠５１５及び合計金額表示枠５１６が示される金額確認画面５２１をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図６（ｂ）に示すように、金種毎の枚数入力枠５１５、合計金額表示枠５１６、「確認」キー５１７、及び「訂正」キー５１８が示される金額確認画面５２２をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２５】
次に、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されていない（「取消」キーが顧客により押下された）と判断すると（Ｓ４１２がＮｏ）、Ｓ４０９に戻る。
【００２６】
一方、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４１２がＹｅｓ）、現金処理機２１０に現金の計数依頼を行い（Ｓ４１３）、計数中画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１４）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される計数中画面には、顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠及び手元カメラ２１５により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図６（ｃ）に示すように、「紙幣計数中」というメッセージ、計数の進行状況を示すゲージ５２３、表示枠５０３、及び手元カメラ２１５により撮影された画像がリアルタイムに表示される表示枠５２４が示される計数中画面５２５をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは顧客の様子を確認することができる。また、制御部１０７は、図６（ｄ）に示すように、「ただいま現金の計数を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５２３が示される計数中画面５２６をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２７】
次に、制御部１０７は、現金処理機２１０における計数処理が終了すると（Ｓ４１５がＹｅｓ）、計数完了画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１６）。例えば、制御部１０７は、図６（ｅ）に示すように、表示枠５０３、ゲージ５２３、及び表示枠５２４が示される計数完了画面５２７をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図６（ｆ）に示すように、「ただいま現金の計数を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５２３が示される計数完了画面５２８をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２８】
次に、制御部１０７は、現金処理機２１０に抜取待ち依頼を行う（Ｓ４１７）。現金処理機２１０は、抜取待ち依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２に紙幣や硬貨を排出し、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタを開けるための顧客の操作を待つ。そして、シャッタを開けるための操作が顧客により行われると、現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１の隣に設けられる紙幣フリッカランプ２１３や硬貨入出金部２１２の隣に設けられる硬貨フリッカランプ２１４を点滅させて、顧客に紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２の場所を知らせる。これにより、顧客が良いと思うタイミングで紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタの開閉を行うことができる。
【００２９】
次に、制御部１０７は、放出監視画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、放出画面をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４１８）。例えば、制御部１０７は、図６（ｇ）に示すように、表示枠５０３、５２４が示される放出監視画面５２９をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図６（ｈ）に示すように、「紙幣をお受け取り下さい。」というメッセージが示される放出画面５３０をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。なお、放出画面５３０は、後述のＳ４２７まで表示されるものとする。
【００３０】
次に、制御部１０７は、顧客により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが開かれたと判断すると（Ｓ４１９がＹｅｓ）、シャッタが開かれた旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、シャッタが開かれたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２０）。例えば、制御部１０７は、図６（ｉ）に示すように、放出監視画面５２９に「シャッタが開いた。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、シャッタが開いたときの時刻として「１４時１０分３０秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル１１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル１２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「シャッタ開」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３１】
次に、制御部１０７は、手挿入検知センサ２１６により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内に顧客の手が挿入されたことが検知されると（Ｓ４２１がＹｅｓ）、手が挿入された旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、手が挿入されたときの時刻とその時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２２）。例えば、制御部１０７は、図６（ｊ）に示すように、放出監視画面５２９に「手が挿入された。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、手が挿入されたと検知されたときの時刻として「１４時１１分００秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル２１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル２２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「手挿入検知」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３２】
次に、制御部１０７は、現金検知センサ２１７により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内から現金が抜き取られたことが検知されると（Ｓ４２３がＹｅｓ）、現金が抜き取られた旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、現金が抜き取られたと検知されたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２４）。例えば、制御部１０７は、図７（ａ）に示すように、放出監視画面５２９に「紙幣が抜き取られた。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、紙幣が抜き取られたときの時刻として「１４時１１分３０秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル３１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル３２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「抜取り検知」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３３】
次に、制御部１０７は、顧客により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが閉じられたと判断すると（Ｓ４２５がＹｅｓ）、シャッタが閉じられた旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、シャッタが閉じられたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２６）。例えば、制御部１０７は、図７（ｂ）に示すように、放出監視画面５２９に「シャッタが閉じた。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、シャッタが閉じたときの時刻として「１４時１２分００秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル４１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル４２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「シャッタ閉」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３４】
次に、制御部１０７は、現金検知センサ２１７により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内に現金が無いことが検知されると（Ｓ４２７がＹｅｓ）、現金が無い旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、現金が無いことが検知されたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２８）。例えば、制御部１０７は、図７（ｃ）に示すように、放出監視画面５２９に「入出金部に紙幣がない事を確認。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、紙幣入出金部２１１内に紙幣が無いと検知されたときの時刻として「１４時１２分３０秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル５１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル５２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「現金残留無し」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３５】
そして、制御部１０７は、取引終了画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４２９）。例えば、制御部１０７は、図７（ｄ）に示すように、「取引が完了しました。」というメッセージ及び表示枠５０３、５２４が示される取引終了画面５３１をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図７（ｅ）に示すように、「ありがとうございました。」というメッセージが示される取引終了画面５３２をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３６】
このように、本実施形態の窓口業務システムでは、認証要求画面や放出画面などの様々な操作案内が示される画面がタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される構成であるため、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００３７】
また、本実施形態の窓口業務システムでは、シャッタを開く操作が行われたとき、紙幣入出金部２１１内に顧客の手が挿入されたことが検知されたとき、紙幣入出金部２１１内から紙幣が抜き取られたことが検知されたとき、シャッタを閉じる操作が行われたとき、及び紙幣入出金部２１１内に紙幣が無いことが検知されたときにそれぞれ顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５で撮影された各画像が記憶装置１０９に記憶される。そして、これらの画像は、実際に行われた顧客の操作状況を示す証拠として利用することができる。これにより、顧客による現金処理機２１０の操作後に発生する現金トラブル（例えば、実際には顧客が現金に触ったにもかかわらず、顧客が現金に触る前にシャッタが閉まったと主張するトラブルなど）の対応処理を円滑に進めることができる。
【００３８】
また、本実施形態の窓口業務システムでは、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタ開閉、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）への手の挿入、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）からの現金抜取り、及び紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内の現金残留無しなどの各抜取りイベントを示すメッセージが順に放出監視画面５２９に示されていく構成であるため、テラーは顧客の操作状況を把握しつつ顧客の操作をサポートすることができる。
【００３９】
なお、上記実施形態の窓口業務システムでは、顧客の認証処理として、指静脈を用いた認証処理を行う構成であるが、カード処理部１０３に挿入される磁気カードやＩＣカードなどを用いた認証処理を行うように構成してもよい。また、顧客の認証処理そのものを省略してもよい。
【００４０】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、顧客の操作により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタ開閉が行われる構成であるが、現金処理機２１０の現金計数処理が終了すると、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが自動的に開くように構成してもよい。また、テラーによるタッチパネル付ディスプレイ２０２の操作などで紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが開くように構成してもよい。
【００４１】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、シャッタ開閉時や手挿入時などにおいて、顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像が記憶装置１０９に記憶される構成であるが、シャッタ開閉時や手挿入時などにおいて、顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各動画像が記憶装置１０９に記憶されるように構成してもよい。
【００４２】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、１台の現金処理機２１０の動作制御を窓口端末１０１が行う構成であるが、複数台の現金処理機２１０のそれぞれの動作制御を窓口端末１０１が行うように構成してもよい。
【００４３】
また、上記実施形態の窓口業務システムは、顧客が現金処理機２１０から現金を抜き取る構成であるが、顧客から現金処理機２１０へ現金を挿入する場合にも適用可能である。
【符号の説明】
【００４４】
１００ テラー側
１０１ 窓口端末
１０２ ハンドスキャナ
１０３ カード処理部
１０４ 通帳処理部
１０５ タッチパネル付ディスプレイ
１０６ キーボード
１０７ 制御部
１０８ 通信制御部
１０９ 記憶装置
２００ 顧客側
２０１ 指静脈リーダ
２０２ タッチパネル付ディスプレイ
２０３ 顧客カメラ
２１０ 現金処理機
２１１ 紙幣入出金部
２１２ 硬貨入出金部
２１３ 紙幣フリッカランプ
２１４ 硬貨フリッカランプ
２１５ 手元カメラ
２１６ 手挿入検知センサ
２１７ 現金検知センサ
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客側に現金処理機が設けられる窓口業務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の窓口業務システムでは、例えば、図１に示すように、金融窓口担当者であるテラーがテラー側１００に設けられる窓口端末及び現金処理機２１０をそれぞれ操作し、テラーと顧客との間で現金のやりとりが直接手渡しで行われる。
【０００３】
しかしながら、近年では、テラーの業務の軽減などのために、顧客側に現金処理機を設け、現金処理機の操作を顧客に実施させたいという要望がある（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、顧客のＡＴＭ操作支援のために、顧客側に設けられたカメラにより撮影された画像がテラー側に設けられたディスプレイに表示されるものもある（例えば、特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−２４１３３０号公報
【特許文献２】特開平９−２３７３０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述のように、顧客側に現金処理機が設けられる場合において、その現金処理機がテラーから見えない位置に設置されている場合やテラーが一度に複数の顧客に対応する必要がある場合などでは、顧客の操作状況を随時監視することができなくなるため、顧客による現金処理機操作後において現金トラブルが発生するおそれがある。
【０００７】
そこで、本発明では、顧客側に現金処理機を設けることにより発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることができる窓口業務システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の窓口業務システムは、テラー側に設けられ、記憶手段を備える窓口端末と、顧客側に設けられる現金処理機と、前記顧客を撮影する撮影手段とを備え、前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像とを関連付けて前記記憶手段に記憶する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、顧客側に現金処理機が設けられた窓口業務システムにおいて発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】既存の窓口業務システムを示す図である。
【図２】本発明の実施形態の窓口業務システムを示す図である。
【図３】本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック構成例を示す図である。
【図４】本実施形態の窓口業務システムの動作を示すフローチャートである。
【図５】タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図６】タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図７】タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図８】記憶装置に記憶されるデータの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
図２は、本発明の実施形態の窓口業務システムを示す図であり、図３は、本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック構成例を示す図である。
図２又は図３に示す窓口業務システムは、テラー側１００に設けられる窓口端末１０１、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、通帳処理部１０４、タッチパネル付ディスプレイ１０５、及びキーボード１０６と、顧客側２００に設けられる現金処理機２１０、指静脈リーダ２０１、タッチパネル付ディスプレイ２０２、及び顧客カメラ２０３とを備えて構成されている。なお、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、又は通帳処理部１０４は、帳票、カード、又は通帳などを扱う業務に使用されるものとする。
【００１２】
窓口端末１０１は、制御部１０７と、通信制御部１０８と、記憶装置１０９とを備えて構成されている。なお、通信制御部１０８は、無線又は有線のネットワークを介して外部装置とデータのやり取りを行う。
【００１３】
現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１と、硬貨入出金部２１２と、紙幣フリッカランプ２１３と、硬貨フリッカランプ２１４と、手元カメラ２１５と、手挿入検知センサ２１６と、現金検知センサ２１７とを備えて構成されている。
【００１４】
なお、窓口端末１０１は、複数の顧客側２００にそれぞれ設けられる顧客カメラ２０３や手元カメラ２１５により撮影される各画像を同時に表示することも可能である。
本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客側２００に設けられるタッチパネル付ディスプレイ２０２に、顧客による現金処理機２１０の操作状況に応じた操作案内を表示する点である。これにより、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００１５】
また、本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客によるタッチパネル付ディスプレイ２０２の操作などにより、顧客側２００に設けられる現金処理機２１０の紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタ開閉制御を顧客が行う点である。これにより、顧客が良いと思うタイミングで紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタの開閉を行うことができる。
【００１６】
また、本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客側２００に設けられる顧客カメラ２０３や手元カメラ２１５により撮影される顧客の操作状況（例えば、顧客カメラ２０３は顧客の顔を撮影し、手元カメラ２１５は顧客の手元を撮影する。）を示す画像を、テラー側１００に設けられるタッチパネル付ディスプレイ１０５にリアルタイムで表示するとともに、記憶装置１０９に記憶する点である。これにより、テラーが顧客の操作状況を把握しつつ顧客の操作をサポートすることができる。また、記憶装置１０９に記憶された顧客の操作状況を証拠として利用することにより、顧客による現金処理機２１０の操作後に発生する現金トラブルの対応処理を円滑に進めることができる。
【００１７】
図４は、紙幣出金業務における制御部１０７の動作を説明するためのフローチャートである。
まず、テラーにより顧客の要求に応じてタッチパネル付ディスプレイ１０５やキーボード１０６が操作されて取引が開始されると、制御部１０７は、複数種類の取引選択キーや顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示される取引選択画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、取引開始画面をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４００）。例えば、制御部１０７は、図５（ａ）に示すように、「お支払い」取引選択キー５００、「お預け入れ」取引選択キー５０１、「お振込み」取引選択キー５０２、及び顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠５０３が示される取引選択画面５０４をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、顧客の本人確認を行ったり顧客の様子を確認したりすることができる。また、制御部１０７は、図５（ｂ）に示すように、「お取引を開始しております。」というメッセージが示される取引開始画面５０５をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客は、取引が開始されたことを確認することができる。
【００１８】
次に、制御部１０７は、テラーにより何れかの取引選択キーが押されたと判断すると（Ｓ４０１がＹｅｓ）、認証要求画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０２）。なお、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面には取消キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｃ）に示すように、「お客様に認証処理を要求しています。」というメッセージ及び表示枠５０３が示される認証要求画面５０６をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図５（ｄ）に示すように、「お手元の認証装置に指をかざしてください。」というメッセージ及び取消キー５０７が示される認証要求画面５０８をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客に対して認証操作を促すことができる。
【００１９】
次に、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４０３がＹｅｓ）、Ｓ４００に戻る。
【００２０】
一方、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されていないと判断すると（Ｓ４０３がＮｏ）、認証装置（指静脈リーダ２０１）により顧客の指静脈が検出されたか否かを判断する（Ｓ４０４）。
【００２１】
指静脈が検出されていないと判断すると（Ｓ４０４がＮｏ）、制御部１０７は、Ｓ４０３に戻る。
一方、指静脈が検出されたと判断すると（Ｓ４０４がＹｅｓ）、制御部１０７は、認証処理中画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０５）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証処理中画面には顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｅ）に示すように、「お客様が認証装置に指をかざしました。認証処理実施中。」というメッセージ、認証処理の進行状況を示すゲージ５０９、及び表示枠５０３が示される認証処理中画面５１０をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、認証処理が開始されたこと及び顧客の認証操作の様子を確認することができる。また、制御部１０７は、図５（ｆ）に示すように、「ただいま認証処理を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証処理中画面５１１をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２２】
次に、制御部１０７は、認証処理が正しく行われなかったと判断すると（Ｓ４０６がＮｏ）、Ｓ４００に戻る。
一方、制御部１０７は、認証処理が正しく行われたと判断すると（Ｓ４０６がＹｅｓ）、認証完了画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０７）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面には「次へ」キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｇ）に示すように、「認証処理が正しく行われました。」というメッセージ及び「次へ」キー５１２が示される認証完了画面５１３をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図５（ｈ）に示すように、「認証処理が完了いたしました。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証完了画面５１４をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２３】
次に、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面の「次へ」キーがテラーにより押下されたと判断すると（Ｓ４０８がＹｅｓ）、金額入力画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、手続中画面をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４０９）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額入力画面には、「確認」キー及び「訂正」キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図５（ｉ）に示すように、金種毎の枚数入力枠５１５、合計金額表示枠５１６、「確認」キー５１７、及び「訂正」キー５１８が示される金額入力画面５１９をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図５（ｊ）に示すように、「ただ今お手続き中です。」というメッセージが示される手続中画面５２０をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２４】
次に、制御部１０７は、顧客から指示される金額や金種がテラーによりタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額入力画面に入力され、テラーにより「確認」キーが押下されたと判断すると（Ｓ４１０がＹｅｓ）、金額確認画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１１）。なお、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面には、「確認」キー及び「訂正」キーが示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図６（ａ）に示すように、金種毎の枚数入力枠５１５及び合計金額表示枠５１６が示される金額確認画面５２１をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図６（ｂ）に示すように、金種毎の枚数入力枠５１５、合計金額表示枠５１６、「確認」キー５１７、及び「訂正」キー５１８が示される金額確認画面５２２をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２５】
次に、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されていない（「取消」キーが顧客により押下された）と判断すると（Ｓ４１２がＮｏ）、Ｓ４０９に戻る。
【００２６】
一方、制御部１０７は、タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４１２がＹｅｓ）、現金処理機２１０に現金の計数依頼を行い（Ｓ４１３）、計数中画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１４）。なお、タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される計数中画面には、顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠及び手元カメラ２１５により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。例えば、制御部１０７は、図６（ｃ）に示すように、「紙幣計数中」というメッセージ、計数の進行状況を示すゲージ５２３、表示枠５０３、及び手元カメラ２１５により撮影された画像がリアルタイムに表示される表示枠５２４が示される計数中画面５２５をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは顧客の様子を確認することができる。また、制御部１０７は、図６（ｄ）に示すように、「ただいま現金の計数を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５２３が示される計数中画面５２６をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２７】
次に、制御部１０７は、現金処理機２１０における計数処理が終了すると（Ｓ４１５がＹｅｓ）、計数完了画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１６）。例えば、制御部１０７は、図６（ｅ）に示すように、表示枠５０３、ゲージ５２３、及び表示枠５２４が示される計数完了画面５２７をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図６（ｆ）に示すように、「ただいま現金の計数を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５２３が示される計数完了画面５２８をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００２８】
次に、制御部１０７は、現金処理機２１０に抜取待ち依頼を行う（Ｓ４１７）。現金処理機２１０は、抜取待ち依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２に紙幣や硬貨を排出し、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタを開けるための顧客の操作を待つ。そして、シャッタを開けるための操作が顧客により行われると、現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１の隣に設けられる紙幣フリッカランプ２１３や硬貨入出金部２１２の隣に設けられる硬貨フリッカランプ２１４を点滅させて、顧客に紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２の場所を知らせる。これにより、顧客が良いと思うタイミングで紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタの開閉を行うことができる。
【００２９】
次に、制御部１０７は、放出監視画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、放出画面をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４１８）。例えば、制御部１０７は、図６（ｇ）に示すように、表示枠５０３、５２４が示される放出監視画面５２９をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図６（ｈ）に示すように、「紙幣をお受け取り下さい。」というメッセージが示される放出画面５３０をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。なお、放出画面５３０は、後述のＳ４２７まで表示されるものとする。
【００３０】
次に、制御部１０７は、顧客により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが開かれたと判断すると（Ｓ４１９がＹｅｓ）、シャッタが開かれた旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、シャッタが開かれたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２０）。例えば、制御部１０７は、図６（ｉ）に示すように、放出監視画面５２９に「シャッタが開いた。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、シャッタが開いたときの時刻として「１４時１０分３０秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル１１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル１２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「シャッタ開」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３１】
次に、制御部１０７は、手挿入検知センサ２１６により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内に顧客の手が挿入されたことが検知されると（Ｓ４２１がＹｅｓ）、手が挿入された旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、手が挿入されたときの時刻とその時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２２）。例えば、制御部１０７は、図６（ｊ）に示すように、放出監視画面５２９に「手が挿入された。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、手が挿入されたと検知されたときの時刻として「１４時１１分００秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル２１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル２２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「手挿入検知」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３２】
次に、制御部１０７は、現金検知センサ２１７により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内から現金が抜き取られたことが検知されると（Ｓ４２３がＹｅｓ）、現金が抜き取られた旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、現金が抜き取られたと検知されたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２４）。例えば、制御部１０７は、図７（ａ）に示すように、放出監視画面５２９に「紙幣が抜き取られた。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、紙幣が抜き取られたときの時刻として「１４時１１分３０秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル３１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル３２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「抜取り検知」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３３】
次に、制御部１０７は、顧客により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが閉じられたと判断すると（Ｓ４２５がＹｅｓ）、シャッタが閉じられた旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、シャッタが閉じられたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２６）。例えば、制御部１０７は、図７（ｂ）に示すように、放出監視画面５２９に「シャッタが閉じた。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、シャッタが閉じたときの時刻として「１４時１２分００秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル４１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル４２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「シャッタ閉」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３４】
次に、制御部１０７は、現金検知センサ２１７により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内に現金が無いことが検知されると（Ｓ４２７がＹｅｓ）、現金が無い旨のメッセージを放出監視画面に示すとともに、現金が無いことが検知されたときの時刻と、その時刻において顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像を記憶装置１０９に記憶する（Ｓ４２８）。例えば、制御部１０７は、図７（ｃ）に示すように、放出監視画面５２９に「入出金部に紙幣がない事を確認。」というメッセージを示すとともに、図８に示すように、紙幣入出金部２１１内に紙幣が無いと検知されたときの時刻として「１４時１２分３０秒」と、その時刻において顧客カメラ２０３により撮影された画像として「画像ファイル５１」と、その時刻において手元カメラ２１５により撮影された画像として「画像ファイル５２」とを関連付けて１つのジャーナルログ（抜取りイベント：「現金残留無し」）として記憶装置１０９に記憶する。
【００３５】
そして、制御部１０７は、取引終了画面をタッチパネル付ディスプレイ１０５、２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４２９）。例えば、制御部１０７は、図７（ｄ）に示すように、「取引が完了しました。」というメッセージ及び表示枠５０３、５２４が示される取引終了画面５３１をタッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図７（ｅ）に示すように、「ありがとうございました。」というメッセージが示される取引終了画面５３２をタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３６】
このように、本実施形態の窓口業務システムでは、認証要求画面や放出画面などの様々な操作案内が示される画面がタッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される構成であるため、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００３７】
また、本実施形態の窓口業務システムでは、シャッタを開く操作が行われたとき、紙幣入出金部２１１内に顧客の手が挿入されたことが検知されたとき、紙幣入出金部２１１内から紙幣が抜き取られたことが検知されたとき、シャッタを閉じる操作が行われたとき、及び紙幣入出金部２１１内に紙幣が無いことが検知されたときにそれぞれ顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５で撮影された各画像が記憶装置１０９に記憶される。そして、これらの画像は、実際に行われた顧客の操作状況を示す証拠として利用することができる。これにより、顧客による現金処理機２１０の操作後に発生する現金トラブル（例えば、実際には顧客が現金に触ったにもかかわらず、顧客が現金に触る前にシャッタが閉まったと主張するトラブルなど）の対応処理を円滑に進めることができる。
【００３８】
また、本実施形態の窓口業務システムでは、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタ開閉、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）への手の挿入、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）からの現金抜取り、及び紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内の現金残留無しなどの各抜取りイベントを示すメッセージが順に放出監視画面５２９に示されていく構成であるため、テラーは顧客の操作状況を把握しつつ顧客の操作をサポートすることができる。
【００３９】
なお、上記実施形態の窓口業務システムでは、顧客の認証処理として、指静脈を用いた認証処理を行う構成であるが、カード処理部１０３に挿入される磁気カードやＩＣカードなどを用いた認証処理を行うように構成してもよい。また、顧客の認証処理そのものを省略してもよい。
【００４０】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、顧客の操作により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタ開閉が行われる構成であるが、現金処理機２１０の現金計数処理が終了すると、紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが自動的に開くように構成してもよい。また、テラーによるタッチパネル付ディスプレイ２０２の操作などで紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）のシャッタが開くように構成してもよい。
【００４１】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、シャッタ開閉時や手挿入時などにおいて、顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各画像が記憶装置１０９に記憶される構成であるが、シャッタ開閉時や手挿入時などにおいて、顧客カメラ２０３及び手元カメラ２１５にそれぞれ撮影された各動画像が記憶装置１０９に記憶されるように構成してもよい。
【００４２】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、１台の現金処理機２１０の動作制御を窓口端末１０１が行う構成であるが、複数台の現金処理機２１０のそれぞれの動作制御を窓口端末１０１が行うように構成してもよい。
【００４３】
また、上記実施形態の窓口業務システムは、顧客が現金処理機２１０から現金を抜き取る構成であるが、顧客から現金処理機２１０へ現金を挿入する場合にも適用可能である。
【符号の説明】
【００４４】
１００ テラー側
１０１ 窓口端末
１０２ ハンドスキャナ
１０３ カード処理部
１０４ 通帳処理部
１０５ タッチパネル付ディスプレイ
１０６ キーボード
１０７ 制御部
１０８ 通信制御部
１０９ 記憶装置
２００ 顧客側
２０１ 指静脈リーダ
２０２ タッチパネル付ディスプレイ
２０３ 顧客カメラ
２１０ 現金処理機
２１１ 紙幣入出金部
２１２ 硬貨入出金部
２１３ 紙幣フリッカランプ
２１４ 硬貨フリッカランプ
２１５ 手元カメラ
２１６ 手挿入検知センサ
２１７ 現金検知センサ
【特許請求の範囲】
【請求項１】
テラー側に設けられ、記憶手段を備える窓口端末と、
顧客側に設けられる現金処理機と、
前記顧客を撮影する撮影手段と、
を備え、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口業務システムであって、
前記撮影手段は、前記顧客の顔を撮影する第１のカメラと、前記顧客の手元を撮影する第２のカメラとにより構成され、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記第１のカメラにより撮影された第１の画像と、前記第２のカメラにより撮影された第２の画像とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の窓口業務システムであって、
前記現金処理機は、前記顧客の手が挿入されたことを検知する手挿入検知センサを備え、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像と、前記手挿入検知センサの検知結果とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記現金処理機は、現金を検知する現金検知センサを備え、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像と、前記現金検知センサの検知結果とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項５】
請求項１〜４の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記顧客側に設けられ、前記現金処理機のシャッタの開閉動作を操作する操作手段を備える
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項６】
請求項１〜５の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記顧客側に設けられ、前記顧客による前記現金処理機の操作状況に応じた操作案内を表示する顧客側表示手段を備える
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項７】
請求項１〜６の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記テラー側に設けられ、前記顧客による前記現金処理機の操作状況を表示するテラー側表示手段を備える
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項１】
テラー側に設けられ、記憶手段を備える窓口端末と、
顧客側に設けられる現金処理機と、
前記顧客を撮影する撮影手段と、
を備え、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口業務システムであって、
前記撮影手段は、前記顧客の顔を撮影する第１のカメラと、前記顧客の手元を撮影する第２のカメラとにより構成され、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記第１のカメラにより撮影された第１の画像と、前記第２のカメラにより撮影された第２の画像とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の窓口業務システムであって、
前記現金処理機は、前記顧客の手が挿入されたことを検知する手挿入検知センサを備え、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像と、前記手挿入検知センサの検知結果とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記現金処理機は、現金を検知する現金検知センサを備え、
前記窓口端末は、前記顧客により前記現金処理機から現金が抜き取られる際、又は、前記顧客により前記現金処理機に現金が挿入される際、前記現金処理機の動作を示すデータと、前記撮影手段により撮影された画像と、前記現金検知センサの検知結果とを関連付けて前記記憶手段に記憶する
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項５】
請求項１〜４の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記顧客側に設けられ、前記現金処理機のシャッタの開閉動作を操作する操作手段を備える
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項６】
請求項１〜５の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記顧客側に設けられ、前記顧客による前記現金処理機の操作状況に応じた操作案内を表示する顧客側表示手段を備える
ことを特徴とする窓口業務システム。
【請求項７】
請求項１〜６の何れか１項に記載の窓口業務システムであって、
前記テラー側に設けられ、前記顧客による前記現金処理機の操作状況を表示するテラー側表示手段を備える
ことを特徴とする窓口業務システム。
【図３】
【図４】
【図８】
【図１】
【図２】
【図５】
【図６】
【図７】
【図４】
【図８】
【図１】
【図２】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２０１１−１２８８５６（Ｐ２０１１−１２８８５６Ａ）
【公開日】平成２３年６月３０日（２０１１．６．３０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−２８６３２９（Ｐ２００９−２８６３２９）
【出願日】平成２１年１２月１７日（２００９．１２．１７）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年６月３０日（２０１１．６．３０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年１２月１７日（２００９．１２．１７）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
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