販売支援システム、その顧客操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック
【課題】一般顧客によるアクセスが容易ではない店舗レジ位置のタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させる販売支援システムを提供する。
【解決手段】店舗レジ位置に販売処理装置２００と店頭収容ラック３００と顧客操作端末１００とが併設され、顧客操作端末１００のタッチパネル１０１に表示されるハイパーメディアＨＰＭでタバコパックＳＴＰが選定されると、これが販売処理装置２００で報知されるとともに、店頭収容ラック３００で対応する商品収容位置ＰＫＳが報知される。このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰなどが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が即座に発見して販売処理できる。
【解決手段】店舗レジ位置に販売処理装置２００と店頭収容ラック３００と顧客操作端末１００とが併設され、顧客操作端末１００のタッチパネル１０１に表示されるハイパーメディアＨＰＭでタバコパックＳＴＰが選定されると、これが販売処理装置２００で報知されるとともに、店頭収容ラック３００で対応する商品収容位置ＰＫＳが報知される。このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰなどが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が即座に発見して販売処理できる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭販売商品を一般消費者に販売するフランチャイズ店舗で利用される販売支援システム、その顧客操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどのフランチャイズ店舗では、商品売場に什器などと呼称される店頭収容ラックが設置されている。また、いわゆる店舗レジ位置には、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと呼称される販売処理装置が設置されている。
【０００３】
そこで、一般顧客が所望の店頭販売商品を店頭収容ラックから取得して店舗レジ位置まで移送すると、その店頭販売商品を店舗作業員が販売処理装置で商品販売処理を実行することになる。
【０００４】
この販売処理装置は、店頭販売商品に付与されている商品ＩＤデータで商品販売処理を実行する。より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。
【０００５】
一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ａｒｔｉｃｌｅ Ｎｕｍｂｅｒ）コードが、バーコード画像および数列テキストに格納されている。
【０００６】
そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて商品販売処理される。
【０００７】
なお、一般的なフランチャイズ店舗では、店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに補充在庫ラックが設置されている。この補充在庫ラックには、店頭収容ラックに補充される店頭販売商品が在庫される。
【０００８】
そこで、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が欠品したり少数となったことを店舗作業員が発見したときには、その店舗作業員が補充在庫ラックから店頭販売商品を店頭収容ラックに補充することになる。
【０００９】
なお、タバコパックなどの一部の店頭販売商品は、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設された店頭収容ラックに収容されることが多々ある。そこで、このような店頭販売商品を一般顧客が購入する場合には、口頭にて店舗レジ位置の店舗作業員に所望の店頭販売商品の購入を指示している。
【００１０】
すると、店舗作業員は指示された店頭販売商品を店頭収容ラックの商品収容位置から取得し、一般顧客への商品販売処理を販売処理装置で実行することになる。上述のようなフランチャイズ店舗での商品販売を支援する各種の提案がある(例えば、特許文献１〜４参照)。
【特許文献１】特開２００６−１２９２６８号公報
【特許文献２】特開２００４−３０３２２８号公報
【特許文献３】特開２００６−０９２３８４号公報
【特許文献４】特開２００１−３３８３４５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかし、現在は様々な商品が多品種となっており、上述したタバコパックなどの店頭販売商品も例外ではない。このため、タバコパックなどの店頭販売商品の品種も頻繁に増加しており、これに対応して店頭収容ラックの商品収容位置の個数も増大している。
【００１２】
しかも、上述のように店頭販売商品に新製品が頻繁に追加されるため、店頭収容ラックの商品収容位置に収容される店頭販売商品の位置も頻繁に変更されることになる。一方、いわゆるコンビニエンスストアなどのフランチャイズ店舗では、その店舗作業員は日々交代するアルバイト店員であることが多々ある。
【００１３】
このため、今日の巨大な店頭収容ラックの膨大な商品収容位置から、一般顧客が所望する店頭販売商品をアルバイトなどの店舗作業員が即座に発見することは、現実問題として非常に困難である。
【００１４】
特に、タバコパックなどの店頭販売商品では、「××」「××ライト」「××メンソール」などのように、共通ブランドでの多様化が進行している。当然ながら、このようなタバコパックはフェイス画像などと呼称される製品前面画像も類似している。
【００１５】
このため、一般顧客が「××ライト」を所望しているのに店舗作業員が「××メンソール」と錯誤するようなことが多発する。このようなことが多発すると、店頭収容ラックに店頭販売商品が収容されていても、一般顧客を大幅に待たせることになり、店舗作業員も煩雑な作業を強いられることになる。
【００１６】
しかも、上述のように一般顧客が所望する店頭販売商品を店舗作業員が商品収容ラックから探した結果として、その店頭販売商品が商品収容ラックに欠品していることもある。この場合、一般顧客は無為に待たされることとなり、店舗作業員も無為な作業に時間を消費されることになる。
【００１７】
なお、このように商品収容ラックに店頭販売商品が欠品していても、それが店舗バックヤードの補充在庫ラックに在庫されていることもある。このような場合、店舗作業員は一般顧客に在庫確認を通達し、店舗レジ位置から店舗バックヤードに移動して該当する店頭販売商品を補充在庫ラックから探すことになる。
【００１８】
しかし、補充在庫ラックは店頭収容ラックよりも、さらに巨大で膨大な店頭販売商品を保持している。このため、そこから店頭販売商品を迅速に探すことは極めて困難である。
【００１９】
特に、結局は補充在庫ラックにも店頭販売商品が欠品していた場合、店舗作業員は店舗バックヤードから店舗レジ位置まで帰還し、店頭販売商品が欠品していることを一般顧客に通達することになる。
【００２０】
この場合、一般顧客は無為に多大な時間を待たされたことで、商品販売店舗に不快感を覚えることとなる。一方、店舗作業員も無為な作業に大幅な時間を消費されることになる。
【００２１】
このようなことが頻発すると、当然ながら、その一般顧客が、その商品販売店舗を利用すること、その商品販売店舗で、その店頭販売商品を購入すること、が減少する原因となり、いわゆるＬＴＶ(Ｌｉｆｅ Ｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ)とリテンションが低下することとなる。
【００２２】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、タバコパックなどのように膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般顧客が所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる販売支援システム、その顧客操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００２３】
本発明の販売支援システムは、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末と、を有する販売支援システムであって、顧客操作端末は、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、を有し、店頭収容ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される収容受信部と、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により判定する収容判定部と、判定された商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有し、販売処理装置は、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される販売受信部と、通知された店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する。
【００２４】
従って、本発明の販売支援システムでは、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に販売処理装置と店頭収容ラックとが併設される。その店頭収容ラックの商品収容位置ごとに店頭販売商品の少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置で店頭販売商品の商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。ただし、この店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に顧客操作端末も併設され、そのタッチパネルが一般顧客に入力操作される。
【００２５】
この顧客操作端末は、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアをメディア保持部で保持する。この保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してメディア表示部がタッチパネルに切換表示させる。切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を選定送信部が販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する。
【００２６】
この店頭収容ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部で記憶する。そこで、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から収容受信部に通知されると、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により収容判定部が判定する。この判定された商品収容位置を収容報知部が報知出力する。
【００２７】
このとき、販売処理装置は、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から販売受信部に通知される。この通知された店頭販売商品を商品報知部が報知出力する。この報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行する。
【００２８】
このため、上述のように一般顧客が顧客操作端末のタッチパネルを入力操作してハイパーメディアにより所望の店頭販売商品を選定すると、この店頭販売商品が販売処理装置で店舗作業員に報知されると同時に、その店頭販売商品が収容されている商品収容位置が店頭収容ラックで報知される。
【００２９】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態で一般顧客が所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００３０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、収容している店頭販売商品の店頭在庫状況を検出する在庫検出部を、さらに有し、顧客操作端末は、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の店頭在庫状況を店頭収容ラックから取得する在庫確認部を、さらに有し、取得された店頭在庫状況の店頭在庫有無に対応して商品選定画面をメディア表示部が切換表示させてもよい。
【００３１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、検出された店頭在庫有無に対応して収容報知部が商品収容位置の報知出力状態を切り換え、顧客操作端末は、選定送信部が店頭在庫有無を販売処理装置に通知し、販売処理装置は、顧客操作端末から販売受信部に店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を商品報知部が報知出力してもよい。
【００３２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、検出された店頭在庫有無に対応して収容報知部が商品収容位置の報知出力状態を切り換え、顧客操作端末に取得された店頭在庫有無を販売処理装置に通知し、販売処理装置は、店頭収容ラックから販売受信部に店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を商品報知部が報知出力してもよい。
【００３３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、商品収容位置に収容されている店頭販売商品の取得を検出する取得検出部を有し、収容報知部は、報知出力している商品収容位置から店頭販売商品が取得されたことが検出されると報知出力を停止してもよい。
【００３４】
また、上述のような販売支援システムにおいて、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、補充在庫ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された商品保持位置を報知出力する保持報知部と、を有し、顧客操作端末は、店頭在庫無しが取得されたときに対応する店頭販売商品の補充在庫状況を在庫確認部が補充在庫ラックから取得し、取得された補充在庫状況の補充在庫有無に対応して商品選定画面をメディア表示部が切換表示させ、補充在庫有りを選定送信部が販売処理装置に通知し、販売処理装置は、補充在庫有りが顧客操作端末から販売受信部に通知され、通知された補充在庫有りを商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して補充在庫ラックから店頭収容ラックに補充されるとともに取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行してもよい。
【００３５】
また、上述のような販売支援システムにおいて、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、補充在庫ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された商品保持位置を報知出力する保持報知部と、顧客操作端末に取得された補充在庫有りを販売処理装置に通知する補充通知部と、を有し、顧客操作端末は、店頭在庫無しが取得されたときに対応する店頭販売商品の補充在庫状況を在庫確認部が補充在庫ラックから取得し、取得された補充在庫状況の補充在庫有無に対応して商品選定画面をメディア表示部が切換表示させ、販売処理装置は、補充在庫有りが補充在庫ラックから販売受信部に通知され、通知された補充在庫有りを商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して補充在庫ラックから店頭収容ラックに補充されるとともに取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行してもよい。
【００３６】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品の補充在庫ラックでの商品保持位置を特定する保持特定部と、特定された補充在庫ラックでの商品保持位置を報知出力する保持通知部とを、さらに有してもよい。
【００３７】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店舗バックヤードに配置される補充在庫ラックが複数あり、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品を収容している補充在庫ラックを特定する補充特定部と、特定された補充在庫ラックを報知出力する補充報知部とを、さらに有してもよい。
【００３８】
また、上述のような販売支援システムにおいて、補充在庫ラックは、商品保持位置に保持されている店頭販売商品の搬出を検出する搬出検出部を有し、保持報知部は、報知出力している商品保持位置から店頭販売商品が搬出されたことが検出されると報知出力を停止してもよい。
【００３９】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品の店頭収容ラックでの商品収容位置を特定する収容特定部と、特定された店頭収容ラックでの商品収容位置を報知出力する収容通知部とを、さらに有してもよい。
【００４０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設される店頭収容ラックが複数あり、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品を収容している店頭収容ラックを特定する店頭特定部と、特定された店頭収容ラックを報知出力する店頭報知部とを、さらに有してもよい。
【００４１】
本発明の顧客操作端末は、本発明の販売支援システムの、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末であって、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、を有する。
【００４２】
本発明の店頭収容ラックは、本発明の販売支援システムの、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される収容受信部と、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により判定する収容判定部と、判定された商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有する。
【００４３】
本発明の販売処理装置は、本発明の販売支援システムの、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置であって、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される販売受信部と、通知された店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する。
【００４４】
本発明の補充在庫ラックは、本発明の販売支援システムの、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された商品保持位置を報知出力する保持報知部と、を有する。
【００４５】
本発明の第一のコンピュータプログラムは、本発明の顧客操作端末のコンピュータプログラムであって、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持処理と、保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する選定送信処理と、を顧客操作端末に実行させる。
【００４６】
本発明の第二のコンピュータプログラムは、本発明の店頭収容ラックのコンピュータプログラムであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される収容受信処理と、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により判定する収容判定処理と、判定された商品収容位置を報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラックに実行させる。
【００４７】
本発明の第三のコンピュータプログラムは、本発明の販売処理装置のコンピュータプログラムであって、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される販売受信処理と、通知された店頭販売商品を報知出力する商品報知処理と、報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売実行処理と、を販売処理装置に実行させる。
【００４８】
本発明の第四のコンピュータプログラムは、本発明の補充在庫ラックのコンピュータプログラムであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶処理と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出処理と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定処理と、判定された商品保持位置を報知出力する収容報知処理と、を補充在庫ラックに実行させる。
【００４９】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与された販売支援システム、コンピュータプログラムにより販売支援システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００５０】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００５１】
また、本発明で云うハイパーメディアとは、入力操作で切換表示される複数の商品選定画面の画像データを有すればよい。このようなハイパーメディアは、例えば、動画データ、静止画データ、テキストデータ、音声データ、操作アイコン、等の一部ないし全部を有し、それらがハイパーリンクにより接続されているデータ構造などを許容する。
【発明の効果】
【００５２】
本発明の販売支援システムでは、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に販売処理装置と店頭収容ラックとが併設される。その店頭収容ラックの商品収容位置ごとに店頭販売商品の少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置で店頭販売商品の商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。ただし、この店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に顧客操作端末も併設され、そのタッチパネルが一般顧客に入力操作される。
【００５３】
この顧客操作端末は、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアをメディア保持部で保持する。この保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してメディア表示部がタッチパネルに切換表示させる。切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を選定送信部が販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する。
【００５４】
この店頭収容ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部で記憶する。そこで、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から収容受信部に通知されると、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により収容判定部が判定する。この判定された商品収容位置を収容報知部が報知出力する。
【００５５】
このとき、販売処理装置は、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から販売受信部に通知される。この通知された店頭販売商品を商品報知部が報知出力する。この報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行する。
【００５６】
このため、上述のように一般顧客が顧客操作端末のタッチパネルを入力操作してハイパーメディアにより所望の店頭販売商品を選定すると、この店頭販売商品が販売処理装置で店舗作業員に報知されると同時に、その店頭販売商品が収容されている商品収容位置が店頭収容ラックで報知される。
【００５７】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態で一般顧客が所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００５８】
このため、膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般顧客が所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【００５９】
従って、一般顧客によるアクセスが容易ではない店舗レジ位置のタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００６０】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１および図２に示すように、フランチャイズ店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳに設置されてタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置２００と、店舗レジ位置ＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に併設されてタバコパックＳＴＰなどの少なくとも一部を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、一般顧客に入力操作されるタッチパネル１０１を有して店舗レジ位置ＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に併設される顧客操作端末１００と、を有する。
【００６１】
本実施の形態の顧客操作端末１００は、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰなどを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを保持するメディア保持部１１０と、保持されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般顧客の入力操作に対応してタッチパネル１０１に切換表示させるメディア表示部１２０と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに通知する選定送信部１３０と、を有する。
【００６２】
本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶部３１０と、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される収容受信部３２０と、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより判定する収容判定部３３０と、判定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知部３４０と、を有する。
【００６３】
本実施の形態の販売処理装置２００は、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される販売受信部２１０と、通知されたタバコパックＳＴＰなどを報知出力する商品報知部２２０と、報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する販売処理部２３０と、を有する。
【００６４】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、収容しているタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを検出する在庫検出部３５０も有する。顧客操作端末１００は、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを店頭収容ラック３００から取得する在庫確認部１４０も有し、取得された店頭在庫状況ＳＳＤの店頭在庫有無に対応して商品選定画面ＴＳＧをメディア表示部１２０が切換表示させる。
【００６５】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、上述のように検出された店頭在庫有無に対応して収容報知部３４０が商品収容位置ＰＫＳの報知出力状態を切り換える。顧客操作端末１００は、選定送信部１３０が店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知する。販売処理装置２００は、顧客操作端末１００から販売受信部２１０に店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を商品報知部２２０が報知出力する。
【００６６】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出する取得検出部３６０を有し、収容報知部３４０は、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。
【００６７】
より具体的には、本実施の形態の販売支援システム１０００では、販売処理装置２００は、いわゆる電子キャッシュレジスタやＰＯＳ端末からなり、図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳに少なくとも一個が設置されている。
【００６８】
ただし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図２および図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳの販売処理装置２００の近傍に顧客操作端末１００および店頭収容ラック３００が個々に併設されている。
【００６９】
なお、本実施の形態の販売支援システム１０００が対象とする店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰは、例えば、図４に示すように、バーコード画像が表記されており、このバーコード画像に商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００７０】
なお、詳細には後述するが、タバコパックＳＴＰは、図７に示すように、いわゆるタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰなどとしても製品化されている。このタバコカートンＳＴＫなどにもバーコード画像が表記されており、そのバーコード画像にはタバコカートンＳＴＫなどの商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００７１】
本実施の形態の顧客操作端末１００は、図５および図６に示すように、一般顧客に入力操作されるタッチパネル１０１、タバコパックＳＴＰなどのバーコード画像から商品ＩＤデータＴＩＤを光学読取するバーコードリーダ１０２、実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御するコンピュータユニット１０３、販売処理装置２００とデータ通信するデータ通信ユニット１０４、等のハードウェアを有している。
【００７２】
上述のコンピュータユニット１０３が実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御することにより、前述の各部１１０〜が顧客操作端末１００に論理的に実現されている。
【００７３】
例えば、メディア保持部１１０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してメモリデバイスの記憶エリアを認識する機能などに相当する。メディア表示部１２０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してタッチパネル１０１の画像表示と入力操作とを統合制御する機能などに相当する。在庫確認部１４０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してデータ通信ユニット１０４のデータ通信を動作制御する機能などに相当する。
【００７４】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、前後方向に細長い上面開口のボックス状に形成されていて前後方向に配列された複数のタバコパックＳＴＰを保持する形状の複数のマガジンユニット３０１、上面開口のボックス状に形成されていて左右方向に配列された複数のマガジンユニット３０１を保持する形状の複数のトレーユニット３０２、前面開口のボックス状に形成されていて上下方向に離間した配置で複数のトレーユニット３０２を保持する形状の複数のフレームユニット３０３、等で構築されている。
【００７５】
店頭収容ラック３００は、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、複数のタバコパックＳＴＰがパックされた商品であるタバコカートンＳＴＫ、特別なタバコパックＳＴＰであるブリックパックＳＢＰ、等を陳列する。
【００７６】
なお、ブリックパックＳＢＰは、例えば、携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコパックＳＴＰと一体にパッキングした構造などからなり、上述のように特別な構造のタバコパックＳＴＰと認識することができる。
【００７７】
現在、タバコパックＳＴＰは、上下寸法に多少の長短はあるものの、一般的に前後左右の寸法が共通した定型の直方体状に形成されている。そして、本実施の形態では、タバコパックＳＴＰの最大面を前面および後面、最小面を上面および下面、と規定する。
【００７８】
なお、通常のタバコパックＳＴＰは前面(および後面)に銘柄などが表記されている。このため、その前面が前方に位置する適正な方向の状態で陳列されることが好ましい。そして、マガジンユニット３０１は、上述のように方向が適正な状態の複数のタバコパックＳＴＰを前後方向に配列した状態で収容する。
【００７９】
トレーユニット３０２も、上面が開口したボックス状に無色透明な樹脂で形成されている。トレーユニット３０２には、複数のマガジンユニット３０１が左右方向に配列された状態で設置される。
【００８０】
ただし、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、五個のマガジンユニット３０１が設置されている幅広のトレーユニット３０２と、三個のマガジンユニット３０１が設置されている幅狭のトレーユニット３０２と、がある。
【００８１】
そこで、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、で形成されている。
【００８２】
なお、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、前述のようにトレーユニット３０２に設置されているマガジンユニット３０１にタバコパックＳＴＰを収容する他、マガジンユニット３０１が設置されていないトレーユニット３０２にタバコカートンＳＴＫを長手方向が前後方向の状態や左右方向の状態で収容することもできる。
【００８３】
そして、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを収容するマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２の前面に、その商品収容位置ＰＫＳを報知する発光素子３１２が装着されている。
【００８４】
この発光素子３１２は、例えば、発色が相違する複数のＬＥＤ(Light Emitting Diode)を内蔵したユニット構造に形成されており、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する。
【００８５】
なお、上述のように商品収容位置ＰＫＳとなるマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２には、図８に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの店頭在庫状況ＳＳＤを検出する光学センサ３１３が各々の所定位置に搭載されている。
【００８６】
そして、店頭収容ラック３００は、コンピュータユニット３１１も有しており、そのコンピュータユニット３１１に、マガジンユニット３０１やトレーユニット３０２ごとの複数の発光素子３１２および光学センサ３１３が接続されている。
【００８７】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータユニット３１１にはデータ通信ユニット３１４も接続されており、このデータ通信ユニット３１４が顧客操作端末１００および販売処理装置２００と社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの通信ネットワーク(図示せず)で接続されている。
【００８８】
なお、販売処理装置２００は、既存のＰＯＳ端末などと同様に、コンピュータユニット、キーボードデバイス、ディスプレイデバイス、スピーカデバイス、バーコードリーダ、データ通信ユニット、等を有する(図示せず)。
【００８９】
顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とは、そのコンピュータユニット１０３，３１１等に適正なコンピュータプログラムが各種データなどとともに実装されている。
【００９０】
そのコンピュータプログラムに対応してコンピュータユニット１０３，３１１が各種ハードウェアの統合制御などの処理動作を実行することにより、顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに、前述のような各部１１０〜が論理的に実現されている。
【００９１】
例えば、顧客操作端末１００および店頭収容ラック３００のメディア保持部１１０や収容記憶部３１０は、コンピュータユニット１０３，３１１がコンピュータプログラムに対応して認識する内蔵メモリの記憶エリアなどに相当する。
【００９２】
顧客操作端末１００のメディア表示部１２０は、コンピュータユニット１０３がタッチパネル１０１の入力操作を検知するとともに画像表示を動作制御する機能などに相当する。
【００９３】
選定送信部１３０、在庫確認部１４０、収容受信部３２０、等は、コンピュータユニット１０３，３１１がコンピュータプログラムに対応してデータ通信ユニット１０４，３１４のデータ通信を動作制御する機能などに相当する。
【００９４】
店頭収容ラック３００の収容判定部３３０は、コンピュータユニット３１１が所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。収容報知部３４０は、コンピュータユニット３１１が発光素子３１２の点灯を動作制御する機能などに相当する。在庫検出部３５０は、コンピュータユニット３１１が光学センサ３１３の検出信号を認識する機能などに相当する。
【００９５】
上述のような顧客操作端末１００のコンピュータプログラムは、例えば、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰなどを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを保持するメディア保持処理と、保持されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般顧客の入力操作に対応してタッチパネル１０１に切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに通知する選定送信処理と、を顧客操作端末１００に実行させるように論理的に記述されている。
【００９６】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータプログラムは、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶処理と、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される収容受信処理と、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより判定する収容判定処理と、判定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラック３００に実行させるように論理的に記述されている。
【００９７】
また、販売処理装置２００のコンピュータプログラムは、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される販売受信処理と、通知されたタバコパックＳＴＰなどを報知出力する商品報知処理と、報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する販売実行処理と、を販売処理装置２００に実行させるように論理的に記述されている。
【００９８】
上述のような構成において、コンビニエンスストアＣＶＳの販売商品であるタバコパックＳＴＰは、図３に示すように、例えば、店舗レジ位置ＳＲＳの後方に店頭収容ラック３００で陳列されている。
【００９９】
このような場合、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般顧客は、従来は店舗レジ位置ＳＲＳの店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で通達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。
【０１００】
しかし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図３に示すように、店舗作業員が入力操作する販売処理装置２００の近傍に、一般顧客が入力操作する顧客操作端末１００が併設されている。
【０１０１】
例えば、タバコパックＳＴＰの製造メーカは、一般顧客の入力操作に対応してタバコパックＳＴＰを段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを顧客操作端末１００に表示出力させて商品ＩＤデータＴＩＤを発生するハイパーメディアＨＰＭを作成し、このハイパーメディアＨＰＭを顧客操作端末１００にオンラインやオフラインで提供する。そこで、この顧客操作端末１００は、取得したハイパーメディアＨＰＭを保持する。
【０１０２】
また、コンビニエンスストアＣＶＳでは、店頭収容ラック３００の複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどが収容される。そして、その商品収容位置ＰＫＳとタバコパックＳＴＰなどの商品ＩＤデータＴＩＤとの収容対応関係ＫＣＲが店頭収容ラック３００にデータ登録される。
【０１０３】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、図９に示すように、複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを光学センサ３１３により常時検出しており(ステップＴ１)、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯する(ステップＴ２−Ｙ，Ｔ３)。
【０１０４】
これで店頭在庫無しのタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が確実に認識することになるので、その店舗作業員は時間のあるときにタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに補充することになる。この補充を検出した店頭収容ラック３００では(ステップＴ４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点灯が終了される(ステップＴ５)。
【０１０５】
上述のような状態で、顧客操作端末１００は、図１０に示すように、保持しているハイパーメディアＨＰＭの初期状態の商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に表示出力する(ステップＳ１)。
【０１０６】
この初期状態の商品選定画面ＴＳＧには、例えば、「タバコの購入を希望される方は以下から選択してください」などのガイダンスメッセージとともに、「タバコ銘柄Ａ，タバコ銘柄Ｂ，タバコ銘柄Ｃ，…」などの主要な商品名称が、タバコパックＳＴＰの外観画像の操作アイコンなどとして表示出力される(図示せず)。
【０１０７】
さらに、「または、以下の条件選択で所望のタバコを選定してください」などのガイダンスメッセージとともに、「メンソールあり メンソールなし」「ロング ミドル ショート」「新製品 売れ筋」等の選択条件が操作アイコンとして表示出力される(図示せず)。
【０１０８】
そこで、上述のような商品選定画面ＴＳＧを一般顧客が所望により入力操作すると(ステップＳ２−Ｙ)、その入力操作に対応して商品選定画面ＴＳＧが切換表示される(ステップＳ３)。
【０１０９】
そして、所定時間の経過以前に(ステップＳ４−Ｎ)、一般顧客の入力操作により特定のタバコパックＳＴＰを確定した商品選定画面ＴＳＧが選定されると(ステップＳ５−Ｙ)、顧客操作端末１００は、その商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして店頭収容ラック３００から対応するタバコパックＳＴＰの店頭在庫状況ＳＳＤを取得する(ステップＳ６)。
【０１１０】
このとき、店頭収容ラック３００では(ステップＴ６−Ｙ)、店頭在庫状況ＳＳＤの取得要求とともに受信した商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして、収容対応関係ＫＣＲにより該当する商品収容位置ＰＫＳの店頭在庫状況ＳＳＤが確認される。
【０１１１】
そこで、店頭在庫有りの場合は(ステップＴ７−Ｎ)、これが顧客操作端末１００と販売処理装置２００とに商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＴ８)。すると、顧客操作端末１００では、店頭在庫有りとして商品購入可能の商品選定画面ＴＳＧが表示出力される(ステップＳ９)。
【０１１２】
この場合、商品選定画面ＴＳＧには、「このタバコは現在在庫があります。ただいま店員が用意しておりますのでレジまでいらして下さい」などのガイダンスメッセージが表示出力される(図示せず)。
【０１１３】
このとき、販売処理装置２００では、店頭在庫有りを商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信することにより、これが一般顧客によるタバコパックＳＴＰなどの購入希望としてディスプレイユニットなどに表示出力される(図示せず)。
【０１１４】
そこで、これを確認した店舗作業員は、そのタバコパックＳＴＰなどを取得するために店頭収容ラック３００の位置に移動する。このとき、この店頭収容ラック３００では、店頭在庫有りの返信に対応して(ステップＴ７−Ｎ)、商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅されている(ステップＴ９)。
【０１１５】
これで一般顧客が購入希望を確定したタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが店舗作業員に即座に確実に認識される。従って、その店舗作業員はタバコパックＳＴＰを店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳから取得することになる。
【０１１６】
すると、この取得も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１０−Ｙ)、発光素子３１２の黄色の点滅が終了される(ステップＴ１１)。このようにタバコパックＳＴＰなどを取得した店舗作業員が販売処理装置２００の位置に帰還すると、そのタバコパックＳＴＰを購入する一般顧客も販売処理装置２００の位置に移動しているので、そのタバコパックＳＴＰは販売処理装置２００により即座に販売処理される。
【０１１７】
なお、前述のように顧客操作端末１００により店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰの店頭在庫状況ＳＳＤが取得され(ステップＴ６−Ｙ)、店頭在庫無しが検出されたときは(ステップＴ７−Ｙ)、これが顧客操作端末１００と販売処理装置２００とに商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＴ１２)。
【０１１８】
すると、顧客操作端末１００では、店頭在庫無しとして商品購入不可の商品選定画面ＴＳＧが表示出力される(ステップＳ８)。この場合、商品選定画面ＴＳＧには、「申し訳ありませんが、このタバコは現在在庫がありません。」などのガイダンスメッセージが表示出力される(図示せず)。
【０１１９】
このとき、販売処理装置２００では、商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信した店頭在庫無しがディスプレイユニットなどに表示出力される(図示せず)。そこで、これを確認した店舗作業員は、一般顧客に欠品を謝罪するとともに、可能であればバックヤードなどからタバコパックＳＴＰなどを補充する。
【０１２０】
この補充に成功したときは、当然ながら、そのタバコパックＳＴＰなどが一般顧客に販売処理装置２００で販売処理される。同時に、そのタバコパックＳＴＰなどが店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳに補充される。
【０１２１】
すると、このタバコパックＳＴＰなどの補充も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点滅も終了される(ステップＴ１１)。
【０１２２】
本実施の形態の販売支援システム１０００では、上述のようにコンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳに販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とが併設される。
【０１２３】
その店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置２００でタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。
【０１２４】
ただし、この店舗レジ位置ＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に顧客操作端末１００も併設され、そのタッチパネル１０１が一般顧客に入力操作される。この顧客操作端末１００は、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰなどを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭをメディア保持部１１０で保持する。
【０１２５】
この保持されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般顧客の入力操作に対応してメディア表示部１２０がタッチパネル１０１に切換表示させる。切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどを選定送信部１３０が販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに通知する。
【０１２６】
この店頭収容ラック３００は、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを収容記憶部３１０で記憶する。そこで、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から収容受信部３２０に通知されると、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより収容判定部３３０が判定する。この判定された商品収容位置ＰＫＳを収容報知部３４０が報知出力する。
【０１２７】
このとき、販売処理装置２００は、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から販売受信部２１０に通知される。この通知されたタバコパックＳＴＰなどを商品報知部２２０が報知出力する。この報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を販売処理部２３０が実行する。
【０１２８】
このため、上述のように一般顧客が顧客操作端末１００のタッチパネル１０１を入力操作してハイパーメディアＨＰＭにより所望のタバコパックＳＴＰなどを選定すると、このタバコパックＳＴＰなどが販売処理装置２００で店舗作業員に報知されると同時に、そのタバコパックＳＴＰなどが収容されている商品収容位置ＰＫＳが店頭収容ラック３００で報知される。
【０１２９】
従って、店舗作業員は販売処理装置２００を入力操作している状態で一般顧客が所望しているタバコパックＳＴＰなどを即座に正確に認識することができ、そのタバコパックＳＴＰなどが収容されている店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。
【０１３０】
このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰなどが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な個数の商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【０１３１】
従って、一般顧客によるアクセスが容易ではない店舗レジ位置ＳＲＳのタバコパックＳＴＰなどでも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【０１３２】
特に、店頭収容ラック３００は、収容しているタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを検出し、顧客操作端末１００は、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを店頭収容ラック３００から取得する。
【０１３３】
そして、取得された店頭在庫状況ＳＳＤの店頭在庫有無に対応して商品選定画面ＴＳＧを切換表示させる。このため、顧客操作端末１００を入力操作する一般顧客に所望のタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤをリアルタイムに通達することができる。
【０１３４】
しかも、店頭収容ラック３００は、検出された店頭在庫有無に対応して商品収容位置ＰＫＳの報知出力状態を切り換え、顧客操作端末１００に取得された店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知する。
【０１３５】
販売処理装置２００は、店頭収容ラック３００から店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を報知出力する。このため、一般顧客が所望しているタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを販売処理装置２００の位置の店舗作業員がリアルタイムに確認することができる。
【０１３６】
しかも、店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出し、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。このため、店舗作業員の入力操作などを必要とすることなく、商品収容位置ＰＫＳの報知出力が自動的に停止される。
【０１３７】
特に、前述のようなタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを検出する光学センサ３１３で、上述のようなタバコパックＳＴＰなどの取得も検出するので、その構造が簡単である。
【０１３８】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数の商品収容位置ＰＫＳごとに光学センサ３１３で店頭在庫状況ＳＳＤを常時監視しており、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる。
【０１３９】
このため、店舗作業員はタバコパックＳＴＰなどの欠品を確実に迅速に認識することができ、時間のあるときにタバコパックＳＴＰなどを商品収容位置ＰＫＳに補充することができる。
【０１４０】
しかも、上述のように欠品しているタバコパックＳＴＰの購入希望が一般顧客により顧客操作端末１００に入力操作されると、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される。
【０１４１】
このため、一般顧客が所望しているタバコパックＳＴＰが欠品していること、そのタバコパックＳＴＰを即座に補充する必要があること、を店舗作業員が確実に認識することができる。
【０１４２】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では、店頭収容ラック３００が検出された店頭在庫有無に対応して商品収容位置ＰＫＳの報知出力状態を切り換えるとき、顧客操作端末１００に取得された店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知することを例示した。
【０１４３】
しかし、顧客操作端末１００が、店頭収容ラック３００から取得した店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知してもよい。この場合、店頭収容ラック３００が販売処理装置２００と接続されている必要がないので、システム全体の接続構造を簡単とすることができる(図示せず)。
【０１４４】
さらに、前述のような商品出荷メーカのメーカ管理装置に顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とが接続されており、顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とがメーカ管理装置を経由してデータ通信してもよい(図示せず)。
【０１４５】
また、上記形態では商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を店頭収容ラック３００が検出して報知出力を自動的に停止することを例示した。しかし、店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰなどを取得する店舗作業員が、手動操作で発光素子３１２の報知出力を停止してもよい(図示せず)。
【０１４６】
さらに、上記形態では説明を簡単とするため、店舗レジ位置ＳＲＳの店頭収容ラック３００がインテリジェンス化されて顧客操作端末１００と販売処理装置２００と通信することのみ例示した。
【０１４７】
しかし、図１１に例示する販売支援システム２０００のように、店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００もインテリジェンス化されていて顧客操作端末１００などと通信してもよい。
【０１４８】
より具体的には、このような販売支援システム２０００は、例えば、コンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳから離間した店舗バックヤードＳＢＹに設置されて店頭収容ラック３００に補充されるタバコパックＳＴＰなどを商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラック４００も有する。
【０１４９】
この補充在庫ラック４００は、例えば、店頭収容ラック３００と同様に、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶し、保持しているタバコパックＳＴＰなどの補充在庫状況を検出する。
【０１５０】
さらに、顧客操作端末１００に補充在庫状況として補充在庫有りが取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定し、判定された商品保持位置を報知出力する。
【０１５１】
そこで、顧客操作端末１００は、店頭在庫無しが取得されたときに対応するタバコパックＳＴＰなどの補充在庫状況を補充在庫ラック４００から取得し、取得された補充在庫状況の補充在庫有無に対応して商品選定画面ＴＳＧを切換表示させ、補充在庫有りを販売処理装置２００に通知する。
【０１５２】
この販売処理装置２００は、通知された補充在庫有りを報知出力し、報知出力に対応して補充在庫ラック４００から店頭収容ラック３００に補充されるとともに取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する。
【０１５３】
このため、一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどが店頭収容ラック３００で欠品していても、これが補充在庫ラック４００に在庫されていることを、店舗作業員が即座に確実に確認することができる。
【０１５４】
そして、その補充在庫ラック４００の膨大な在庫から必要なタバコパックＳＴＰなどを即座に選択し、一般顧客に販売するとともに店頭収容ラック３００に補充することができる。
【０１５５】
なお、上述のように店舗バックヤードＳＢＹに補充在庫ラック４００を有する販売支援システムにおいて、補充在庫ラック４００が顧客操作端末１００に取得された補充在庫有りを補充通知部で販売処理装置２００に通知してもよい。
【０１５６】
また、上記形態では一般顧客により顧客操作端末１００のハイパーメディアＨＰＭで選定されたタバコパックＳＴＰが販売処理装置２００で店舗作業員に通知されることのみ例示した。
【０１５７】
しかし、図１２に示すように、販売処理装置２００のディスプレイユニットに店頭収容ラック３００の収容模式画像ＳＦＧが表示出力され、そこに一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが選択的なハイライトなどで表示出力されてもよい。この場合、より迅速かつ正確に店舗作業員が必要なタバコパックＳＴＰなどを取得することができる。
【０１５８】
さらに、上記形態では説明を簡単とするため、店舗レジ位置ＳＲＳに店頭収容ラック３００が一個のみ配置されていることを例示した。しかし、図１３に例示する販売支援システム３０００のように、店舗レジ位置ＳＲＳに複数の店頭収容ラック３００が配置されていてもよい。
【０１５９】
このような販売支援システム３０００では、複数の店頭収容ラック３００ごとに収容しているタバコパックＳＴＰなどが相違していることが想定できる。そこで、図１４に示すように、販売処理装置２００のディスプレイユニットに店舗レジ位置ＳＲＳのレジスタ模式画像ＲＦＧが表示出力され、その複数の店頭収容ラック３００の収容模式画像ＳＦＧが選択的なハイライトなどで表示出力されてもよい。
【０１６０】
この場合、収容されているタバコパックＳＴＰなどが相違する複数の店頭収容ラック３００が店舗レジ位置ＳＲＳに配置されていても、迅速かつ正確に店舗作業員が必要なタバコパックＳＴＰなどを取得することができる。なお、上述のようなことは、当然ながら店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００でも同様に実行することができる。
【０１６１】
また、上記形態では顧客操作端末１００が取得した店頭在庫状況ＳＳＤが在庫なしの場合に店頭在庫無しを提示する商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に切換表示することのみ例示した。
【０１６２】
しかし、上述のような場合に顧客操作端末１００が相関したタバコパックＳＴＰを推薦する商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に切換表示させてもよい。この場合、一般顧客は要望するタバコパックＳＴＰを購入できなくとも相関したタバコパックＳＴＰを購入することができる。このため、一般顧客の満足度を向上させることができ、タバコパックＳＴＰの販売機会損失を低減することができる。
【０１６３】
さらに、上記形態では一般顧客が手動操作のみでハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを顧客操作端末１００に切換表示させることを例示した。しかし、前述のように顧客操作端末１００がバーコードリーダ１０２を有する場合、そのバーコードリーダ１０２をＩＤ取得部として顧客操作端末１００がタバコパックＳＴＰから商品ＩＤデータＴＩＤを取得し、メディア表示部１２０は、取得された商品ＩＤデータＴＩＤに対応した商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に表示出力させてもよい。
【０１６４】
また、顧客操作端末がＣＣＤカメラ(図示せず)でタバコパックＳＴＰの外観を撮像して画像認識により商品ＩＤデータＴＩＤを発生してもよく、タバコパックＳＴＰの二次元コードなどを撮像して商品ＩＤデータＴＩＤを取得してもよい(図示せず)。
【０１６５】
なお、いわゆるＱＲコード(登録商標)などの二次元コードは、単純な印刷で大容量データを記録できる。そこで、タバコパックＳＴＰの二次元コードに携帯灰皿などのノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤも記録しておき、そのノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤをタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤとともに顧客操作端末１００に取得させてもよい。
【０１６６】
この場合、一般顧客がタバコパックＳＴＰの二次元コードを顧客操作端末１００に対向させれば、販売処理装置２００から店舗作業者にタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤとともに無料のノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤも出力される。このため、一般顧客も店舗作業者も特別な配慮などを必要とすることなく、タバコパックＳＴＰを購入する一般顧客にノベルティグッズを提供することができる。
【０１６７】
また、上記形態では顧客操作端末１００のタッチパネル１０１にハンディタイプのバーコードリーダ１０２がカールコードで接続されていることを例示した。しかし、タッチパネル１０１の前面側部などにバーコードリーダ１０２が内蔵されていてもよい(図示せず)。
【０１６８】
なお、店頭販売商品のなかでもタバコパックＳＴＰは、携帯保持性および嗜好性が高い。このため、特定銘柄のタバコパックＳＴＰの購入を希望する一般顧客は、そのタバコパックＳＴＰを所持している可能性が高い。
【０１６９】
そこで、上述のような顧客操作端末１００ならば、購入を希望するタバコパックＳＴＰを所持している一般顧客は、タッチパネル１０１の手動操作を必要とすることなく、所望のタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧを切換表示させることができる。
【０１７０】
さらに、上記形態では一般顧客の入力操作をトリガとして顧客操作端末１００が店頭在庫状況ＳＳＤおよび補充在庫状況を店頭収容ラック３００および補充在庫ラック４００から取得することを例示した。
【０１７１】
しかし、店頭収容ラック３００や補充在庫ラック４００が、タバコパックＳＴＰの収容や取得をトリガとして店頭在庫状況ＳＳＤや補充在庫状況を顧客操作端末１００に送信し、この顧客操作端末１００が受信した店頭在庫状況ＳＳＤや補充在庫状況を保持してもよい。
【０１７２】
また、上記形態では顧客操作端末１００は入力操作が検出されないと所定時間の経過後に初期状態の商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に表示出力させることを例示した。
【０１７３】
しかし、顧客操作端末１００が販売処理装置２００に送信した商品ＩＤデータＴＩＤで商品販売処理が実行されると、その販売完了を販売処理装置２００が返信することで顧客操作端末１００が初期状態に復帰してもよい。
【０１７４】
さらに、上記形態では顧客操作端末１００が店頭販売商品としてタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧをハイパーメディアＨＰＭにより表示出力することのみ例示した。しかし、本発明の販売支援システム１０００は、一般顧客の入力操作により選定される各種の店頭販売商品に適用することができる。
【０１７５】
また、上記形態では顧客操作端末１００がハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧによりタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤのみ発生することを例示した。しかし、このようなタバコパックＳＴＰとともに使い捨てライターや携帯灰皿などのノベルティグッズを商品選定画面ＴＳＧに表示出力して商品ＩＤデータＴＩＤを発生してもよい。
【０１７６】
さらに、一般顧客が顧客操作端末１００がハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧによりタバコパックＳＴＰを選定したとき、新製品のタバコパックＳＴＰ、相関した特性のタバコパックＳＴＰ、上位製品のタバコパックＳＴＰ、等を商品選定画面ＴＳＧに表示出力してもよい。
【０１７７】
特に、前述のように販売顧客が商品選定画面ＴＳＧの条件選択でタバコパックＳＴＰを選定した場合、その条件選択に対応して上述のような各種のタバコパックＳＴＰを一般顧客に推奨することができる。
【０１７８】
また、上記形態ではタバコパックＳＴＰを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを顧客操作端末１００が保持することを例示した。
【０１７９】
しかし、顧客操作端末１００が保持するハイパーメディアＨＰＭにより、タバコパックＳＴＰのパック販売とカートン販売との商品選定画面ＴＳＧが表示出力されてもよい。
【０１８０】
この場合、一般顧客は顧客操作端末１００によりタバコパックＳＴＰとタバコカートンＳＴＫとの店頭在庫状況を確認することができるので、その店頭在庫状況に対応してタバコパックＳＴＰに特有の購入形態であるパック購入とカートン購入とを実行することができる。
【０１８１】
さらに、上記形態では顧客操作端末１００がハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧで各種のガイダンスメッセージや操作アイコンなどを表示出力することを例示した。
【０１８２】
しかし、上述のような商品選定画面ＴＳＧでタバコパックＳＴＰのパッケージ画像などが表示出力されてもよい。その場合、例えば、店頭在庫状況ＳＳＤや補充在庫状況が在庫ありの場合にはタバコパックＳＴＰのパッケージ画像が表示出力されるが、在庫なしの場合には表示出力されないようなことが可能である。
【０１８３】
さらに、本実施の形態では顧客操作端末１００や販売処理装置２００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０１８４】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１８５】
【図１】本発明の実施の形態の販売支援システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】フランチャイズ店舗であるコンビニエンスストアの店舗レジ位置の内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図４】店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。
【図５】顧客操作端末の外観を示す斜視図である。
【図６】顧客操作端末の物理構造を示すブロック図である。
【図７】店頭収容ラックの外観を示す斜視図である。
【図８】店頭収容ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図９】店頭収容ラックのデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１０】顧客操作端末のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１１】一の変形例の販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図１２】他の変形例の販売処理装置のディスプレイユニットの表示画像を示す模式的な正面図である。
【図１３】さらに他の変形例の店舗レジ位置の内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図１４】その販売処理装置のディスプレイユニットの表示画像を示す模式的な正面図である。
【符号の説明】
【０１８６】
１００ 顧客操作端末
１０１ タッチパネル
１０２ バーコードリーダ
１０３ コンピュータユニット
１０４ データ通信ユニット
１１０ メディア保持部
１２０ メディア表示部
１３０ 選定送信部
１４０ 在庫確認部
２００ 販売処理装置
２１０ 販売受信部
２２０ 商品報知部
２３０ 販売処理部
３００ 店頭収容ラック
３０１ マガジンユニット
３０２ トレーユニット
３０３ フレームユニット
３１０ 収容記憶部
３１１ コンピュータユニット
３１２ 発光素子
３１３ 光学センサ
３１４ データ通信ユニット
３２０ 収容受信部
３３０ 収容判定部
３４０ 収容報知部
３５０ 在庫検出部
３６０ 取得検出部
４００ 補充在庫ラック
１０００ 販売支援システム
２０００ 販売支援システム
３０００ 販売支援システム
ＣＶＳ コンビニエンスストア
ＨＰＭ ハイパーメディア
ＫＣＲ 収容対応関係
ＬＡＮ 社内
ＰＫＳ 商品収容位置
ＲＦＧ レジスタ模式画像
ＳＢＰ ブリックパック
ＳＢＹ 店舗バックヤード
ＳＦＧ 収容模式画像
ＳＲＳ 店舗レジ位置
ＳＳＤ 店頭在庫状況
ＳＴＫ タバコカートン
ＳＴＰ タバコパック
ＴＩＤ 商品ＩＤデータ
ＴＳＧ 商品選定画面
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店頭販売商品を一般消費者に販売するフランチャイズ店舗で利用される販売支援システム、その顧客操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、いわゆるコンビニエンスストアなどのフランチャイズ店舗では、商品売場に什器などと呼称される店頭収容ラックが設置されている。また、いわゆる店舗レジ位置には、いわゆるＰＯＳ(Point Of Sales)端末や電子キャッシュレジスタなどと呼称される販売処理装置が設置されている。
【０００３】
そこで、一般顧客が所望の店頭販売商品を店頭収容ラックから取得して店舗レジ位置まで移送すると、その店頭販売商品を店舗作業員が販売処理装置で商品販売処理を実行することになる。
【０００４】
この販売処理装置は、店頭販売商品に付与されている商品ＩＤデータで商品販売処理を実行する。より具体的には、一般的な販売処理装置は、キーボードユニットやバーコードリーダを有する。
【０００５】
一方、店頭販売商品には商品ＩＤデータであるＪＡＮ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ａｒｔｉｃｌｅ Ｎｕｍｂｅｒ）コードが、バーコード画像および数列テキストに格納されている。
【０００６】
そこで、そのバーコード画像をバーコードリーダに光学読取させたり、数列テキストをキーボードユニットに入力操作することで、商品ＩＤデータが販売処理装置に入力されて商品販売処理される。
【０００７】
なお、一般的なフランチャイズ店舗では、店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに補充在庫ラックが設置されている。この補充在庫ラックには、店頭収容ラックに補充される店頭販売商品が在庫される。
【０００８】
そこで、店頭収容ラックに収容されている店頭販売商品が欠品したり少数となったことを店舗作業員が発見したときには、その店舗作業員が補充在庫ラックから店頭販売商品を店頭収容ラックに補充することになる。
【０００９】
なお、タバコパックなどの一部の店頭販売商品は、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設された店頭収容ラックに収容されることが多々ある。そこで、このような店頭販売商品を一般顧客が購入する場合には、口頭にて店舗レジ位置の店舗作業員に所望の店頭販売商品の購入を指示している。
【００１０】
すると、店舗作業員は指示された店頭販売商品を店頭収容ラックの商品収容位置から取得し、一般顧客への商品販売処理を販売処理装置で実行することになる。上述のようなフランチャイズ店舗での商品販売を支援する各種の提案がある(例えば、特許文献１〜４参照)。
【特許文献１】特開２００６−１２９２６８号公報
【特許文献２】特開２００４−３０３２２８号公報
【特許文献３】特開２００６−０９２３８４号公報
【特許文献４】特開２００１−３３８３４５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかし、現在は様々な商品が多品種となっており、上述したタバコパックなどの店頭販売商品も例外ではない。このため、タバコパックなどの店頭販売商品の品種も頻繁に増加しており、これに対応して店頭収容ラックの商品収容位置の個数も増大している。
【００１２】
しかも、上述のように店頭販売商品に新製品が頻繁に追加されるため、店頭収容ラックの商品収容位置に収容される店頭販売商品の位置も頻繁に変更されることになる。一方、いわゆるコンビニエンスストアなどのフランチャイズ店舗では、その店舗作業員は日々交代するアルバイト店員であることが多々ある。
【００１３】
このため、今日の巨大な店頭収容ラックの膨大な商品収容位置から、一般顧客が所望する店頭販売商品をアルバイトなどの店舗作業員が即座に発見することは、現実問題として非常に困難である。
【００１４】
特に、タバコパックなどの店頭販売商品では、「××」「××ライト」「××メンソール」などのように、共通ブランドでの多様化が進行している。当然ながら、このようなタバコパックはフェイス画像などと呼称される製品前面画像も類似している。
【００１５】
このため、一般顧客が「××ライト」を所望しているのに店舗作業員が「××メンソール」と錯誤するようなことが多発する。このようなことが多発すると、店頭収容ラックに店頭販売商品が収容されていても、一般顧客を大幅に待たせることになり、店舗作業員も煩雑な作業を強いられることになる。
【００１６】
しかも、上述のように一般顧客が所望する店頭販売商品を店舗作業員が商品収容ラックから探した結果として、その店頭販売商品が商品収容ラックに欠品していることもある。この場合、一般顧客は無為に待たされることとなり、店舗作業員も無為な作業に時間を消費されることになる。
【００１７】
なお、このように商品収容ラックに店頭販売商品が欠品していても、それが店舗バックヤードの補充在庫ラックに在庫されていることもある。このような場合、店舗作業員は一般顧客に在庫確認を通達し、店舗レジ位置から店舗バックヤードに移動して該当する店頭販売商品を補充在庫ラックから探すことになる。
【００１８】
しかし、補充在庫ラックは店頭収容ラックよりも、さらに巨大で膨大な店頭販売商品を保持している。このため、そこから店頭販売商品を迅速に探すことは極めて困難である。
【００１９】
特に、結局は補充在庫ラックにも店頭販売商品が欠品していた場合、店舗作業員は店舗バックヤードから店舗レジ位置まで帰還し、店頭販売商品が欠品していることを一般顧客に通達することになる。
【００２０】
この場合、一般顧客は無為に多大な時間を待たされたことで、商品販売店舗に不快感を覚えることとなる。一方、店舗作業員も無為な作業に大幅な時間を消費されることになる。
【００２１】
このようなことが頻発すると、当然ながら、その一般顧客が、その商品販売店舗を利用すること、その商品販売店舗で、その店頭販売商品を購入すること、が減少する原因となり、いわゆるＬＴＶ(Ｌｉｆｅ Ｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ)とリテンションが低下することとなる。
【００２２】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、タバコパックなどのように膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般顧客が所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる販売支援システム、その顧客操作端末および店頭収容ラックおよび販売処理装置および補充在庫ラック、を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００２３】
本発明の販売支援システムは、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末と、を有する販売支援システムであって、顧客操作端末は、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、を有し、店頭収容ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される収容受信部と、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により判定する収容判定部と、判定された商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有し、販売処理装置は、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される販売受信部と、通知された店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する。
【００２４】
従って、本発明の販売支援システムでは、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に販売処理装置と店頭収容ラックとが併設される。その店頭収容ラックの商品収容位置ごとに店頭販売商品の少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置で店頭販売商品の商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。ただし、この店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に顧客操作端末も併設され、そのタッチパネルが一般顧客に入力操作される。
【００２５】
この顧客操作端末は、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアをメディア保持部で保持する。この保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してメディア表示部がタッチパネルに切換表示させる。切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を選定送信部が販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する。
【００２６】
この店頭収容ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部で記憶する。そこで、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から収容受信部に通知されると、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により収容判定部が判定する。この判定された商品収容位置を収容報知部が報知出力する。
【００２７】
このとき、販売処理装置は、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から販売受信部に通知される。この通知された店頭販売商品を商品報知部が報知出力する。この報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行する。
【００２８】
このため、上述のように一般顧客が顧客操作端末のタッチパネルを入力操作してハイパーメディアにより所望の店頭販売商品を選定すると、この店頭販売商品が販売処理装置で店舗作業員に報知されると同時に、その店頭販売商品が収容されている商品収容位置が店頭収容ラックで報知される。
【００２９】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態で一般顧客が所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００３０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、収容している店頭販売商品の店頭在庫状況を検出する在庫検出部を、さらに有し、顧客操作端末は、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品の店頭在庫状況を店頭収容ラックから取得する在庫確認部を、さらに有し、取得された店頭在庫状況の店頭在庫有無に対応して商品選定画面をメディア表示部が切換表示させてもよい。
【００３１】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、検出された店頭在庫有無に対応して収容報知部が商品収容位置の報知出力状態を切り換え、顧客操作端末は、選定送信部が店頭在庫有無を販売処理装置に通知し、販売処理装置は、顧客操作端末から販売受信部に店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を商品報知部が報知出力してもよい。
【００３２】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、検出された店頭在庫有無に対応して収容報知部が商品収容位置の報知出力状態を切り換え、顧客操作端末に取得された店頭在庫有無を販売処理装置に通知し、販売処理装置は、店頭収容ラックから販売受信部に店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を商品報知部が報知出力してもよい。
【００３３】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店頭収容ラックは、商品収容位置に収容されている店頭販売商品の取得を検出する取得検出部を有し、収容報知部は、報知出力している商品収容位置から店頭販売商品が取得されたことが検出されると報知出力を停止してもよい。
【００３４】
また、上述のような販売支援システムにおいて、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、補充在庫ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された商品保持位置を報知出力する保持報知部と、を有し、顧客操作端末は、店頭在庫無しが取得されたときに対応する店頭販売商品の補充在庫状況を在庫確認部が補充在庫ラックから取得し、取得された補充在庫状況の補充在庫有無に対応して商品選定画面をメディア表示部が切換表示させ、補充在庫有りを選定送信部が販売処理装置に通知し、販売処理装置は、補充在庫有りが顧客操作端末から販売受信部に通知され、通知された補充在庫有りを商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して補充在庫ラックから店頭収容ラックに補充されるとともに取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行してもよい。
【００３５】
また、上述のような販売支援システムにおいて、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、補充在庫ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された商品保持位置を報知出力する保持報知部と、顧客操作端末に取得された補充在庫有りを販売処理装置に通知する補充通知部と、を有し、顧客操作端末は、店頭在庫無しが取得されたときに対応する店頭販売商品の補充在庫状況を在庫確認部が補充在庫ラックから取得し、取得された補充在庫状況の補充在庫有無に対応して商品選定画面をメディア表示部が切換表示させ、販売処理装置は、補充在庫有りが補充在庫ラックから販売受信部に通知され、通知された補充在庫有りを商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して補充在庫ラックから店頭収容ラックに補充されるとともに取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行してもよい。
【００３６】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品の補充在庫ラックでの商品保持位置を特定する保持特定部と、特定された補充在庫ラックでの商品保持位置を報知出力する保持通知部とを、さらに有してもよい。
【００３７】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店舗バックヤードに配置される補充在庫ラックが複数あり、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品を収容している補充在庫ラックを特定する補充特定部と、特定された補充在庫ラックを報知出力する補充報知部とを、さらに有してもよい。
【００３８】
また、上述のような販売支援システムにおいて、補充在庫ラックは、商品保持位置に保持されている店頭販売商品の搬出を検出する搬出検出部を有し、保持報知部は、報知出力している商品保持位置から店頭販売商品が搬出されたことが検出されると報知出力を停止してもよい。
【００３９】
また、上述のような販売支援システムにおいて、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品の店頭収容ラックでの商品収容位置を特定する収容特定部と、特定された店頭収容ラックでの商品収容位置を報知出力する収容通知部とを、さらに有してもよい。
【００４０】
また、上述のような販売支援システムにおいて、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設される店頭収容ラックが複数あり、販売処理装置は、商品選定画面により選定されて顧客操作端末から通知された店頭販売商品を収容している店頭収容ラックを特定する店頭特定部と、特定された店頭収容ラックを報知出力する店頭報知部とを、さらに有してもよい。
【００４１】
本発明の顧客操作端末は、本発明の販売支援システムの、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末であって、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、を有する。
【００４２】
本発明の店頭収容ラックは、本発明の販売支援システムの、店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に併設されて店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される収容受信部と、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により判定する収容判定部と、判定された商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有する。
【００４３】
本発明の販売処理装置は、本発明の販売支援システムの、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置であって、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される販売受信部と、通知された店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する。
【００４４】
本発明の補充在庫ラックは、本発明の販売支援システムの、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて店頭収容ラックに補充される店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された商品保持位置を報知出力する保持報知部と、を有する。
【００４５】
本発明の第一のコンピュータプログラムは、本発明の顧客操作端末のコンピュータプログラムであって、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持処理と、保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してタッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する選定送信処理と、を顧客操作端末に実行させる。
【００４６】
本発明の第二のコンピュータプログラムは、本発明の店頭収容ラックのコンピュータプログラムであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される収容受信処理と、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により判定する収容判定処理と、判定された商品収容位置を報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラックに実行させる。
【００４７】
本発明の第三のコンピュータプログラムは、本発明の販売処理装置のコンピュータプログラムであって、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から通知される販売受信処理と、通知された店頭販売商品を報知出力する商品報知処理と、報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を実行する販売実行処理と、を販売処理装置に実行させる。
【００４８】
本発明の第四のコンピュータプログラムは、本発明の補充在庫ラックのコンピュータプログラムであって、複数種類の店頭販売商品と複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶処理と、保持している店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出処理と、顧客操作端末に補充在庫状況として補充在庫有りが取得された店頭販売商品の商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定する保持判定処理と、判定された商品保持位置を報知出力する収容報知処理と、を補充在庫ラックに実行させる。
【００４９】
なお、本発明の各種の構成要素は、その機能を実現するように形成されていればよく、例えば、所定の機能を発揮する専用のハードウェア、所定の機能がコンピュータプログラムにより付与された販売支援システム、コンピュータプログラムにより販売支援システムに実現された所定の機能、これらの任意の組み合わせ、等として実現することができる。
【００５０】
また、本発明の各種の構成要素は、個々に独立した存在である必要もなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でよい。
【００５１】
また、本発明で云うハイパーメディアとは、入力操作で切換表示される複数の商品選定画面の画像データを有すればよい。このようなハイパーメディアは、例えば、動画データ、静止画データ、テキストデータ、音声データ、操作アイコン、等の一部ないし全部を有し、それらがハイパーリンクにより接続されているデータ構造などを許容する。
【発明の効果】
【００５２】
本発明の販売支援システムでは、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に販売処理装置と店頭収容ラックとが併設される。その店頭収容ラックの商品収容位置ごとに店頭販売商品の少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置で店頭販売商品の商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。ただし、この店舗レジ位置で販売処理装置の近傍に顧客操作端末も併設され、そのタッチパネルが一般顧客に入力操作される。
【００５３】
この顧客操作端末は、少なくとも店頭収容ラックに収容される店頭販売商品を一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアをメディア保持部で保持する。この保持されているハイパーメディアの商品選定画面を一般顧客の入力操作に対応してメディア表示部がタッチパネルに切換表示させる。切換表示される商品選定画面により選定された店頭販売商品を選定送信部が販売処理装置と店頭収容ラックとに通知する。
【００５４】
この店頭収容ラックは、複数種類の店頭販売商品と複数の商品収容位置との収容対応関係を収容記憶部で記憶する。そこで、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から収容受信部に通知されると、通知された店頭販売商品の商品収容位置を記憶されている収容対応関係により収容判定部が判定する。この判定された商品収容位置を収容報知部が報知出力する。
【００５５】
このとき、販売処理装置は、商品選定画面により選定された店頭販売商品が顧客操作端末から販売受信部に通知される。この通知された店頭販売商品を商品報知部が報知出力する。この報知出力に対応して店頭収容ラックから取得された店頭販売商品の商品販売処理を販売処理部が実行する。
【００５６】
このため、上述のように一般顧客が顧客操作端末のタッチパネルを入力操作してハイパーメディアにより所望の店頭販売商品を選定すると、この店頭販売商品が販売処理装置で店舗作業員に報知されると同時に、その店頭販売商品が収容されている商品収容位置が店頭収容ラックで報知される。
【００５７】
従って、店舗作業員は販売処理装置を入力操作している状態で一般顧客が所望している店頭販売商品を即座に正確に認識することができ、その店頭販売商品が収容されている店頭収容ラックの商品収容位置も即座に正確に発見することができる。
【００５８】
このため、膨大な品種の店頭販売商品が巨大な店頭収容ラックの膨大な個数の商品収容位置に収容されていても、一般顧客が所望する店頭販売商品を店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【００５９】
従って、一般顧客によるアクセスが容易ではない店舗レジ位置のタバコパックなどの店頭販売商品でも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００６０】
本発明の実施の一形態を図面を参照して以下に説明する。本実施の形態の販売支援システム１０００は、図１および図２に示すように、フランチャイズ店舗であるコンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳに設置されてタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置２００と、店舗レジ位置ＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に併設されてタバコパックＳＴＰなどの少なくとも一部を商品収容位置ＰＫＳごとに取得自在に収容する店頭収容ラック３００と、一般顧客に入力操作されるタッチパネル１０１を有して店舗レジ位置ＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に併設される顧客操作端末１００と、を有する。
【００６１】
本実施の形態の顧客操作端末１００は、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰなどを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを保持するメディア保持部１１０と、保持されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般顧客の入力操作に対応してタッチパネル１０１に切換表示させるメディア表示部１２０と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに通知する選定送信部１３０と、を有する。
【００６２】
本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶部３１０と、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される収容受信部３２０と、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより判定する収容判定部３３０と、判定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知部３４０と、を有する。
【００６３】
本実施の形態の販売処理装置２００は、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される販売受信部２１０と、通知されたタバコパックＳＴＰなどを報知出力する商品報知部２２０と、報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する販売処理部２３０と、を有する。
【００６４】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、収容しているタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを検出する在庫検出部３５０も有する。顧客操作端末１００は、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを店頭収容ラック３００から取得する在庫確認部１４０も有し、取得された店頭在庫状況ＳＳＤの店頭在庫有無に対応して商品選定画面ＴＳＧをメディア表示部１２０が切換表示させる。
【００６５】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、上述のように検出された店頭在庫有無に対応して収容報知部３４０が商品収容位置ＰＫＳの報知出力状態を切り換える。顧客操作端末１００は、選定送信部１３０が店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知する。販売処理装置２００は、顧客操作端末１００から販売受信部２１０に店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を商品報知部２２０が報知出力する。
【００６６】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出する取得検出部３６０を有し、収容報知部３４０は、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。
【００６７】
より具体的には、本実施の形態の販売支援システム１０００では、販売処理装置２００は、いわゆる電子キャッシュレジスタやＰＯＳ端末からなり、図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳに少なくとも一個が設置されている。
【００６８】
ただし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図２および図３に示すように、コンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳの販売処理装置２００の近傍に顧客操作端末１００および店頭収容ラック３００が個々に併設されている。
【００６９】
なお、本実施の形態の販売支援システム１０００が対象とする店頭販売商品であるタバコパックＳＴＰは、例えば、図４に示すように、バーコード画像が表記されており、このバーコード画像に商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００７０】
なお、詳細には後述するが、タバコパックＳＴＰは、図７に示すように、いわゆるタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰなどとしても製品化されている。このタバコカートンＳＴＫなどにもバーコード画像が表記されており、そのバーコード画像にはタバコカートンＳＴＫなどの商品ＩＤデータＴＩＤが登録されている。
【００７１】
本実施の形態の顧客操作端末１００は、図５および図６に示すように、一般顧客に入力操作されるタッチパネル１０１、タバコパックＳＴＰなどのバーコード画像から商品ＩＤデータＴＩＤを光学読取するバーコードリーダ１０２、実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御するコンピュータユニット１０３、販売処理装置２００とデータ通信するデータ通信ユニット１０４、等のハードウェアを有している。
【００７２】
上述のコンピュータユニット１０３が実装されているコンピュータプログラムに対応して各部を統合制御することにより、前述の各部１１０〜が顧客操作端末１００に論理的に実現されている。
【００７３】
例えば、メディア保持部１１０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してメモリデバイスの記憶エリアを認識する機能などに相当する。メディア表示部１２０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してタッチパネル１０１の画像表示と入力操作とを統合制御する機能などに相当する。在庫確認部１４０は、コンピュータユニット１０３がコンピュータプログラムに対応してデータ通信ユニット１０４のデータ通信を動作制御する機能などに相当する。
【００７４】
また、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、前後方向に細長い上面開口のボックス状に形成されていて前後方向に配列された複数のタバコパックＳＴＰを保持する形状の複数のマガジンユニット３０１、上面開口のボックス状に形成されていて左右方向に配列された複数のマガジンユニット３０１を保持する形状の複数のトレーユニット３０２、前面開口のボックス状に形成されていて上下方向に離間した配置で複数のトレーユニット３０２を保持する形状の複数のフレームユニット３０３、等で構築されている。
【００７５】
店頭収容ラック３００は、陳列販売商品であるタバコパックＳＴＰ、複数のタバコパックＳＴＰがパックされた商品であるタバコカートンＳＴＫ、特別なタバコパックＳＴＰであるブリックパックＳＢＰ、等を陳列する。
【００７６】
なお、ブリックパックＳＢＰは、例えば、携帯灰皿などのノベルティグッズをタバコパックＳＴＰと一体にパッキングした構造などからなり、上述のように特別な構造のタバコパックＳＴＰと認識することができる。
【００７７】
現在、タバコパックＳＴＰは、上下寸法に多少の長短はあるものの、一般的に前後左右の寸法が共通した定型の直方体状に形成されている。そして、本実施の形態では、タバコパックＳＴＰの最大面を前面および後面、最小面を上面および下面、と規定する。
【００７８】
なお、通常のタバコパックＳＴＰは前面(および後面)に銘柄などが表記されている。このため、その前面が前方に位置する適正な方向の状態で陳列されることが好ましい。そして、マガジンユニット３０１は、上述のように方向が適正な状態の複数のタバコパックＳＴＰを前後方向に配列した状態で収容する。
【００７９】
トレーユニット３０２も、上面が開口したボックス状に無色透明な樹脂で形成されている。トレーユニット３０２には、複数のマガジンユニット３０１が左右方向に配列された状態で設置される。
【００８０】
ただし、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、五個のマガジンユニット３０１が設置されている幅広のトレーユニット３０２と、三個のマガジンユニット３０１が設置されている幅狭のトレーユニット３０２と、がある。
【００８１】
そこで、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、図７に示すように、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が大きいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を三個支持するフレームユニット３０３、左右寸法が小さいトレーユニット３０２を二個支持するフレームユニット３０３、で形成されている。
【００８２】
なお、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、前述のようにトレーユニット３０２に設置されているマガジンユニット３０１にタバコパックＳＴＰを収容する他、マガジンユニット３０１が設置されていないトレーユニット３０２にタバコカートンＳＴＫを長手方向が前後方向の状態や左右方向の状態で収容することもできる。
【００８３】
そして、本実施の形態の店頭収容ラック３００では、上述のようにタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰを収容するマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２の前面に、その商品収容位置ＰＫＳを報知する発光素子３１２が装着されている。
【００８４】
この発光素子３１２は、例えば、発色が相違する複数のＬＥＤ(Light Emitting Diode)を内蔵したユニット構造に形成されており、赤色や緑色などの複数カラーに省電力に点灯する。
【００８５】
なお、上述のように商品収容位置ＰＫＳとなるマガジンユニット３０１やトレーユニット３０２には、図８に示すように、そのタバコパックＳＴＰやタバコカートンＳＴＫやブリックパックＳＢＰの店頭在庫状況ＳＳＤを検出する光学センサ３１３が各々の所定位置に搭載されている。
【００８６】
そして、店頭収容ラック３００は、コンピュータユニット３１１も有しており、そのコンピュータユニット３１１に、マガジンユニット３０１やトレーユニット３０２ごとの複数の発光素子３１２および光学センサ３１３が接続されている。
【００８７】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータユニット３１１にはデータ通信ユニット３１４も接続されており、このデータ通信ユニット３１４が顧客操作端末１００および販売処理装置２００と社内ＬＡＮ(Local Area Network)などの通信ネットワーク(図示せず)で接続されている。
【００８８】
なお、販売処理装置２００は、既存のＰＯＳ端末などと同様に、コンピュータユニット、キーボードデバイス、ディスプレイデバイス、スピーカデバイス、バーコードリーダ、データ通信ユニット、等を有する(図示せず)。
【００８９】
顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とは、そのコンピュータユニット１０３，３１１等に適正なコンピュータプログラムが各種データなどとともに実装されている。
【００９０】
そのコンピュータプログラムに対応してコンピュータユニット１０３，３１１が各種ハードウェアの統合制御などの処理動作を実行することにより、顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに、前述のような各部１１０〜が論理的に実現されている。
【００９１】
例えば、顧客操作端末１００および店頭収容ラック３００のメディア保持部１１０や収容記憶部３１０は、コンピュータユニット１０３，３１１がコンピュータプログラムに対応して認識する内蔵メモリの記憶エリアなどに相当する。
【００９２】
顧客操作端末１００のメディア表示部１２０は、コンピュータユニット１０３がタッチパネル１０１の入力操作を検知するとともに画像表示を動作制御する機能などに相当する。
【００９３】
選定送信部１３０、在庫確認部１４０、収容受信部３２０、等は、コンピュータユニット１０３，３１１がコンピュータプログラムに対応してデータ通信ユニット１０４，３１４のデータ通信を動作制御する機能などに相当する。
【００９４】
店頭収容ラック３００の収容判定部３３０は、コンピュータユニット３１１が所定のデータ処理を実行する機能などに相当する。収容報知部３４０は、コンピュータユニット３１１が発光素子３１２の点灯を動作制御する機能などに相当する。在庫検出部３５０は、コンピュータユニット３１１が光学センサ３１３の検出信号を認識する機能などに相当する。
【００９５】
上述のような顧客操作端末１００のコンピュータプログラムは、例えば、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰなどを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを保持するメディア保持処理と、保持されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般顧客の入力操作に対応してタッチパネル１０１に切換表示させるメディア表示処理と、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどを販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに通知する選定送信処理と、を顧客操作端末１００に実行させるように論理的に記述されている。
【００９６】
また、店頭収容ラック３００のコンピュータプログラムは、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを記憶する収容記憶処理と、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される収容受信処理と、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより判定する収容判定処理と、判定された商品収容位置ＰＫＳを報知出力する収容報知処理と、を店頭収容ラック３００に実行させるように論理的に記述されている。
【００９７】
また、販売処理装置２００のコンピュータプログラムは、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から通知される販売受信処理と、通知されたタバコパックＳＴＰなどを報知出力する商品報知処理と、報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する販売実行処理と、を販売処理装置２００に実行させるように論理的に記述されている。
【００９８】
上述のような構成において、コンビニエンスストアＣＶＳの販売商品であるタバコパックＳＴＰは、図３に示すように、例えば、店舗レジ位置ＳＲＳの後方に店頭収容ラック３００で陳列されている。
【００９９】
このような場合、タバコパックＳＴＰの購入を希望する一般顧客は、従来は店舗レジ位置ＳＲＳの店舗作業員にタバコ銘柄と個数などを口頭で通達することで、所望のタバコパックＳＴＰを購入していた。
【０１００】
しかし、本実施の形態の販売支援システム１０００では、図３に示すように、店舗作業員が入力操作する販売処理装置２００の近傍に、一般顧客が入力操作する顧客操作端末１００が併設されている。
【０１０１】
例えば、タバコパックＳＴＰの製造メーカは、一般顧客の入力操作に対応してタバコパックＳＴＰを段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを顧客操作端末１００に表示出力させて商品ＩＤデータＴＩＤを発生するハイパーメディアＨＰＭを作成し、このハイパーメディアＨＰＭを顧客操作端末１００にオンラインやオフラインで提供する。そこで、この顧客操作端末１００は、取得したハイパーメディアＨＰＭを保持する。
【０１０２】
また、コンビニエンスストアＣＶＳでは、店頭収容ラック３００の複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどが収容される。そして、その商品収容位置ＰＫＳとタバコパックＳＴＰなどの商品ＩＤデータＴＩＤとの収容対応関係ＫＣＲが店頭収容ラック３００にデータ登録される。
【０１０３】
このような状態で、店頭収容ラック３００は、図９に示すように、複数の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを光学センサ３１３により常時検出しており(ステップＴ１)、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯する(ステップＴ２−Ｙ，Ｔ３)。
【０１０４】
これで店頭在庫無しのタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が確実に認識することになるので、その店舗作業員は時間のあるときにタバコパックＳＴＰを商品収容位置ＰＫＳに補充することになる。この補充を検出した店頭収容ラック３００では(ステップＴ４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点灯が終了される(ステップＴ５)。
【０１０５】
上述のような状態で、顧客操作端末１００は、図１０に示すように、保持しているハイパーメディアＨＰＭの初期状態の商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に表示出力する(ステップＳ１)。
【０１０６】
この初期状態の商品選定画面ＴＳＧには、例えば、「タバコの購入を希望される方は以下から選択してください」などのガイダンスメッセージとともに、「タバコ銘柄Ａ，タバコ銘柄Ｂ，タバコ銘柄Ｃ，…」などの主要な商品名称が、タバコパックＳＴＰの外観画像の操作アイコンなどとして表示出力される(図示せず)。
【０１０７】
さらに、「または、以下の条件選択で所望のタバコを選定してください」などのガイダンスメッセージとともに、「メンソールあり メンソールなし」「ロング ミドル ショート」「新製品 売れ筋」等の選択条件が操作アイコンとして表示出力される(図示せず)。
【０１０８】
そこで、上述のような商品選定画面ＴＳＧを一般顧客が所望により入力操作すると(ステップＳ２−Ｙ)、その入力操作に対応して商品選定画面ＴＳＧが切換表示される(ステップＳ３)。
【０１０９】
そして、所定時間の経過以前に(ステップＳ４−Ｎ)、一般顧客の入力操作により特定のタバコパックＳＴＰを確定した商品選定画面ＴＳＧが選定されると(ステップＳ５−Ｙ)、顧客操作端末１００は、その商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして店頭収容ラック３００から対応するタバコパックＳＴＰの店頭在庫状況ＳＳＤを取得する(ステップＳ６)。
【０１１０】
このとき、店頭収容ラック３００では(ステップＴ６−Ｙ)、店頭在庫状況ＳＳＤの取得要求とともに受信した商品ＩＤデータＴＩＤを検索キーとして、収容対応関係ＫＣＲにより該当する商品収容位置ＰＫＳの店頭在庫状況ＳＳＤが確認される。
【０１１１】
そこで、店頭在庫有りの場合は(ステップＴ７−Ｎ)、これが顧客操作端末１００と販売処理装置２００とに商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＴ８)。すると、顧客操作端末１００では、店頭在庫有りとして商品購入可能の商品選定画面ＴＳＧが表示出力される(ステップＳ９)。
【０１１２】
この場合、商品選定画面ＴＳＧには、「このタバコは現在在庫があります。ただいま店員が用意しておりますのでレジまでいらして下さい」などのガイダンスメッセージが表示出力される(図示せず)。
【０１１３】
このとき、販売処理装置２００では、店頭在庫有りを商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信することにより、これが一般顧客によるタバコパックＳＴＰなどの購入希望としてディスプレイユニットなどに表示出力される(図示せず)。
【０１１４】
そこで、これを確認した店舗作業員は、そのタバコパックＳＴＰなどを取得するために店頭収容ラック３００の位置に移動する。このとき、この店頭収容ラック３００では、店頭在庫有りの返信に対応して(ステップＴ７−Ｎ)、商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が黄色に点滅されている(ステップＴ９)。
【０１１５】
これで一般顧客が購入希望を確定したタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが店舗作業員に即座に確実に認識される。従って、その店舗作業員はタバコパックＳＴＰを店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳから取得することになる。
【０１１６】
すると、この取得も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１０−Ｙ)、発光素子３１２の黄色の点滅が終了される(ステップＴ１１)。このようにタバコパックＳＴＰなどを取得した店舗作業員が販売処理装置２００の位置に帰還すると、そのタバコパックＳＴＰを購入する一般顧客も販売処理装置２００の位置に移動しているので、そのタバコパックＳＴＰは販売処理装置２００により即座に販売処理される。
【０１１７】
なお、前述のように顧客操作端末１００により店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰの店頭在庫状況ＳＳＤが取得され(ステップＴ６−Ｙ)、店頭在庫無しが検出されたときは(ステップＴ７−Ｙ)、これが顧客操作端末１００と販売処理装置２００とに商品ＩＤデータＴＩＤとともに返信される(ステップＴ１２)。
【０１１８】
すると、顧客操作端末１００では、店頭在庫無しとして商品購入不可の商品選定画面ＴＳＧが表示出力される(ステップＳ８)。この場合、商品選定画面ＴＳＧには、「申し訳ありませんが、このタバコは現在在庫がありません。」などのガイダンスメッセージが表示出力される(図示せず)。
【０１１９】
このとき、販売処理装置２００では、商品ＩＤデータＴＩＤとともに受信した店頭在庫無しがディスプレイユニットなどに表示出力される(図示せず)。そこで、これを確認した店舗作業員は、一般顧客に欠品を謝罪するとともに、可能であればバックヤードなどからタバコパックＳＴＰなどを補充する。
【０１２０】
この補充に成功したときは、当然ながら、そのタバコパックＳＴＰなどが一般顧客に販売処理装置２００で販売処理される。同時に、そのタバコパックＳＴＰなどが店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳに補充される。
【０１２１】
すると、このタバコパックＳＴＰなどの補充も光学センサ３１３により検出されるので(ステップＴ１４−Ｙ)、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２の赤色の点滅も終了される(ステップＴ１１)。
【０１２２】
本実施の形態の販売支援システム１０００では、上述のようにコンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳに販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とが併設される。
【０１２３】
その店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳごとにタバコパックＳＴＰなどの少なくとも一部が取得自在に収容され、販売処理装置２００でタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理が店舗作業員の入力操作により実行される。
【０１２４】
ただし、この店舗レジ位置ＳＲＳで販売処理装置２００の近傍に顧客操作端末１００も併設され、そのタッチパネル１０１が一般顧客に入力操作される。この顧客操作端末１００は、少なくとも店頭収容ラック３００に収容されるタバコパックＳＴＰなどを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭをメディア保持部１１０で保持する。
【０１２５】
この保持されているハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを一般顧客の入力操作に対応してメディア表示部１２０がタッチパネル１０１に切換表示させる。切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどを選定送信部１３０が販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とに通知する。
【０１２６】
この店頭収容ラック３００は、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品収容位置ＰＫＳとの収容対応関係ＫＣＲを収容記憶部３１０で記憶する。そこで、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から収容受信部３２０に通知されると、通知されたタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳを記憶されている収容対応関係ＫＣＲにより収容判定部３３０が判定する。この判定された商品収容位置ＰＫＳを収容報知部３４０が報知出力する。
【０１２７】
このとき、販売処理装置２００は、商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどが顧客操作端末１００から販売受信部２１０に通知される。この通知されたタバコパックＳＴＰなどを商品報知部２２０が報知出力する。この報知出力に対応して店頭収容ラック３００から取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を販売処理部２３０が実行する。
【０１２８】
このため、上述のように一般顧客が顧客操作端末１００のタッチパネル１０１を入力操作してハイパーメディアＨＰＭにより所望のタバコパックＳＴＰなどを選定すると、このタバコパックＳＴＰなどが販売処理装置２００で店舗作業員に報知されると同時に、そのタバコパックＳＴＰなどが収容されている商品収容位置ＰＫＳが店頭収容ラック３００で報知される。
【０１２９】
従って、店舗作業員は販売処理装置２００を入力操作している状態で一般顧客が所望しているタバコパックＳＴＰなどを即座に正確に認識することができ、そのタバコパックＳＴＰなどが収容されている店頭収容ラック３００の商品収容位置ＰＫＳも即座に正確に発見することができる。
【０１３０】
このため、膨大な品種のタバコパックＳＴＰなどが巨大な店頭収容ラック３００の膨大な個数の商品収容位置ＰＫＳに収容されていても、一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどを店舗作業員が即座に発見して商品販売処理を実行することができる。
【０１３１】
従って、一般顧客によるアクセスが容易ではない店舗レジ位置ＳＲＳのタバコパックＳＴＰなどでも、購入を簡単かつ迅速としてＬＴＶとリテンションを向上させることができる。
【０１３２】
特に、店頭収容ラック３００は、収容しているタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを検出し、顧客操作端末１００は、切換表示される商品選定画面ＴＳＧにより選定されたタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを店頭収容ラック３００から取得する。
【０１３３】
そして、取得された店頭在庫状況ＳＳＤの店頭在庫有無に対応して商品選定画面ＴＳＧを切換表示させる。このため、顧客操作端末１００を入力操作する一般顧客に所望のタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤをリアルタイムに通達することができる。
【０１３４】
しかも、店頭収容ラック３００は、検出された店頭在庫有無に対応して商品収容位置ＰＫＳの報知出力状態を切り換え、顧客操作端末１００に取得された店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知する。
【０１３５】
販売処理装置２００は、店頭収容ラック３００から店頭在庫有無が通知され、通知された店頭在庫有無を報知出力する。このため、一般顧客が所望しているタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを販売処理装置２００の位置の店舗作業員がリアルタイムに確認することができる。
【０１３６】
しかも、店頭収容ラック３００は、商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を検出し、報知出力している商品収容位置ＰＫＳからタバコパックＳＴＰなどが取得されたことが検出されると報知出力を停止する。このため、店舗作業員の入力操作などを必要とすることなく、商品収容位置ＰＫＳの報知出力が自動的に停止される。
【０１３７】
特に、前述のようなタバコパックＳＴＰなどの店頭在庫状況ＳＳＤを検出する光学センサ３１３で、上述のようなタバコパックＳＴＰなどの取得も検出するので、その構造が簡単である。
【０１３８】
さらに、本実施の形態の店頭収容ラック３００は、複数の商品収容位置ＰＫＳごとに光学センサ３１３で店頭在庫状況ＳＳＤを常時監視しており、店頭在庫無しが検出された商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２を赤色に点灯させる。
【０１３９】
このため、店舗作業員はタバコパックＳＴＰなどの欠品を確実に迅速に認識することができ、時間のあるときにタバコパックＳＴＰなどを商品収容位置ＰＫＳに補充することができる。
【０１４０】
しかも、上述のように欠品しているタバコパックＳＴＰの購入希望が一般顧客により顧客操作端末１００に入力操作されると、その商品収容位置ＰＫＳの発光素子３１２が赤色に点滅される。
【０１４１】
このため、一般顧客が所望しているタバコパックＳＴＰが欠品していること、そのタバコパックＳＴＰを即座に補充する必要があること、を店舗作業員が確実に認識することができる。
【０１４２】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。例えば、上記形態では、店頭収容ラック３００が検出された店頭在庫有無に対応して商品収容位置ＰＫＳの報知出力状態を切り換えるとき、顧客操作端末１００に取得された店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知することを例示した。
【０１４３】
しかし、顧客操作端末１００が、店頭収容ラック３００から取得した店頭在庫有無を販売処理装置２００に通知してもよい。この場合、店頭収容ラック３００が販売処理装置２００と接続されている必要がないので、システム全体の接続構造を簡単とすることができる(図示せず)。
【０１４４】
さらに、前述のような商品出荷メーカのメーカ管理装置に顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とが接続されており、顧客操作端末１００と販売処理装置２００と店頭収容ラック３００とがメーカ管理装置を経由してデータ通信してもよい(図示せず)。
【０１４５】
また、上記形態では商品収容位置ＰＫＳに収容されているタバコパックＳＴＰなどの取得を店頭収容ラック３００が検出して報知出力を自動的に停止することを例示した。しかし、店頭収容ラック３００からタバコパックＳＴＰなどを取得する店舗作業員が、手動操作で発光素子３１２の報知出力を停止してもよい(図示せず)。
【０１４６】
さらに、上記形態では説明を簡単とするため、店舗レジ位置ＳＲＳの店頭収容ラック３００がインテリジェンス化されて顧客操作端末１００と販売処理装置２００と通信することのみ例示した。
【０１４７】
しかし、図１１に例示する販売支援システム２０００のように、店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００もインテリジェンス化されていて顧客操作端末１００などと通信してもよい。
【０１４８】
より具体的には、このような販売支援システム２０００は、例えば、コンビニエンスストアＣＶＳの店舗レジ位置ＳＲＳから離間した店舗バックヤードＳＢＹに設置されて店頭収容ラック３００に補充されるタバコパックＳＴＰなどを商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラック４００も有する。
【０１４９】
この補充在庫ラック４００は、例えば、店頭収容ラック３００と同様に、複数種類のタバコパックＳＴＰなどと複数の商品保持位置との保持対応関係を記憶し、保持しているタバコパックＳＴＰなどの補充在庫状況を検出する。
【０１５０】
さらに、顧客操作端末１００に補充在庫状況として補充在庫有りが取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品保持位置を記憶されている保持対応関係により判定し、判定された商品保持位置を報知出力する。
【０１５１】
そこで、顧客操作端末１００は、店頭在庫無しが取得されたときに対応するタバコパックＳＴＰなどの補充在庫状況を補充在庫ラック４００から取得し、取得された補充在庫状況の補充在庫有無に対応して商品選定画面ＴＳＧを切換表示させ、補充在庫有りを販売処理装置２００に通知する。
【０１５２】
この販売処理装置２００は、通知された補充在庫有りを報知出力し、報知出力に対応して補充在庫ラック４００から店頭収容ラック３００に補充されるとともに取得されたタバコパックＳＴＰなどの商品販売処理を実行する。
【０１５３】
このため、一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどが店頭収容ラック３００で欠品していても、これが補充在庫ラック４００に在庫されていることを、店舗作業員が即座に確実に確認することができる。
【０１５４】
そして、その補充在庫ラック４００の膨大な在庫から必要なタバコパックＳＴＰなどを即座に選択し、一般顧客に販売するとともに店頭収容ラック３００に補充することができる。
【０１５５】
なお、上述のように店舗バックヤードＳＢＹに補充在庫ラック４００を有する販売支援システムにおいて、補充在庫ラック４００が顧客操作端末１００に取得された補充在庫有りを補充通知部で販売処理装置２００に通知してもよい。
【０１５６】
また、上記形態では一般顧客により顧客操作端末１００のハイパーメディアＨＰＭで選定されたタバコパックＳＴＰが販売処理装置２００で店舗作業員に通知されることのみ例示した。
【０１５７】
しかし、図１２に示すように、販売処理装置２００のディスプレイユニットに店頭収容ラック３００の収容模式画像ＳＦＧが表示出力され、そこに一般顧客が所望するタバコパックＳＴＰなどの商品収容位置ＰＫＳが選択的なハイライトなどで表示出力されてもよい。この場合、より迅速かつ正確に店舗作業員が必要なタバコパックＳＴＰなどを取得することができる。
【０１５８】
さらに、上記形態では説明を簡単とするため、店舗レジ位置ＳＲＳに店頭収容ラック３００が一個のみ配置されていることを例示した。しかし、図１３に例示する販売支援システム３０００のように、店舗レジ位置ＳＲＳに複数の店頭収容ラック３００が配置されていてもよい。
【０１５９】
このような販売支援システム３０００では、複数の店頭収容ラック３００ごとに収容しているタバコパックＳＴＰなどが相違していることが想定できる。そこで、図１４に示すように、販売処理装置２００のディスプレイユニットに店舗レジ位置ＳＲＳのレジスタ模式画像ＲＦＧが表示出力され、その複数の店頭収容ラック３００の収容模式画像ＳＦＧが選択的なハイライトなどで表示出力されてもよい。
【０１６０】
この場合、収容されているタバコパックＳＴＰなどが相違する複数の店頭収容ラック３００が店舗レジ位置ＳＲＳに配置されていても、迅速かつ正確に店舗作業員が必要なタバコパックＳＴＰなどを取得することができる。なお、上述のようなことは、当然ながら店舗バックヤードＳＢＹの補充在庫ラック４００でも同様に実行することができる。
【０１６１】
また、上記形態では顧客操作端末１００が取得した店頭在庫状況ＳＳＤが在庫なしの場合に店頭在庫無しを提示する商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に切換表示することのみ例示した。
【０１６２】
しかし、上述のような場合に顧客操作端末１００が相関したタバコパックＳＴＰを推薦する商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に切換表示させてもよい。この場合、一般顧客は要望するタバコパックＳＴＰを購入できなくとも相関したタバコパックＳＴＰを購入することができる。このため、一般顧客の満足度を向上させることができ、タバコパックＳＴＰの販売機会損失を低減することができる。
【０１６３】
さらに、上記形態では一般顧客が手動操作のみでハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧを顧客操作端末１００に切換表示させることを例示した。しかし、前述のように顧客操作端末１００がバーコードリーダ１０２を有する場合、そのバーコードリーダ１０２をＩＤ取得部として顧客操作端末１００がタバコパックＳＴＰから商品ＩＤデータＴＩＤを取得し、メディア表示部１２０は、取得された商品ＩＤデータＴＩＤに対応した商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に表示出力させてもよい。
【０１６４】
また、顧客操作端末がＣＣＤカメラ(図示せず)でタバコパックＳＴＰの外観を撮像して画像認識により商品ＩＤデータＴＩＤを発生してもよく、タバコパックＳＴＰの二次元コードなどを撮像して商品ＩＤデータＴＩＤを取得してもよい(図示せず)。
【０１６５】
なお、いわゆるＱＲコード(登録商標)などの二次元コードは、単純な印刷で大容量データを記録できる。そこで、タバコパックＳＴＰの二次元コードに携帯灰皿などのノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤも記録しておき、そのノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤをタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤとともに顧客操作端末１００に取得させてもよい。
【０１６６】
この場合、一般顧客がタバコパックＳＴＰの二次元コードを顧客操作端末１００に対向させれば、販売処理装置２００から店舗作業者にタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤとともに無料のノベルティグッズの商品ＩＤデータＴＩＤも出力される。このため、一般顧客も店舗作業者も特別な配慮などを必要とすることなく、タバコパックＳＴＰを購入する一般顧客にノベルティグッズを提供することができる。
【０１６７】
また、上記形態では顧客操作端末１００のタッチパネル１０１にハンディタイプのバーコードリーダ１０２がカールコードで接続されていることを例示した。しかし、タッチパネル１０１の前面側部などにバーコードリーダ１０２が内蔵されていてもよい(図示せず)。
【０１６８】
なお、店頭販売商品のなかでもタバコパックＳＴＰは、携帯保持性および嗜好性が高い。このため、特定銘柄のタバコパックＳＴＰの購入を希望する一般顧客は、そのタバコパックＳＴＰを所持している可能性が高い。
【０１６９】
そこで、上述のような顧客操作端末１００ならば、購入を希望するタバコパックＳＴＰを所持している一般顧客は、タッチパネル１０１の手動操作を必要とすることなく、所望のタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧを切換表示させることができる。
【０１７０】
さらに、上記形態では一般顧客の入力操作をトリガとして顧客操作端末１００が店頭在庫状況ＳＳＤおよび補充在庫状況を店頭収容ラック３００および補充在庫ラック４００から取得することを例示した。
【０１７１】
しかし、店頭収容ラック３００や補充在庫ラック４００が、タバコパックＳＴＰの収容や取得をトリガとして店頭在庫状況ＳＳＤや補充在庫状況を顧客操作端末１００に送信し、この顧客操作端末１００が受信した店頭在庫状況ＳＳＤや補充在庫状況を保持してもよい。
【０１７２】
また、上記形態では顧客操作端末１００は入力操作が検出されないと所定時間の経過後に初期状態の商品選定画面ＴＳＧをタッチパネル１０１に表示出力させることを例示した。
【０１７３】
しかし、顧客操作端末１００が販売処理装置２００に送信した商品ＩＤデータＴＩＤで商品販売処理が実行されると、その販売完了を販売処理装置２００が返信することで顧客操作端末１００が初期状態に復帰してもよい。
【０１７４】
さらに、上記形態では顧客操作端末１００が店頭販売商品としてタバコパックＳＴＰの商品選定画面ＴＳＧをハイパーメディアＨＰＭにより表示出力することのみ例示した。しかし、本発明の販売支援システム１０００は、一般顧客の入力操作により選定される各種の店頭販売商品に適用することができる。
【０１７５】
また、上記形態では顧客操作端末１００がハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧによりタバコパックＳＴＰの商品ＩＤデータＴＩＤのみ発生することを例示した。しかし、このようなタバコパックＳＴＰとともに使い捨てライターや携帯灰皿などのノベルティグッズを商品選定画面ＴＳＧに表示出力して商品ＩＤデータＴＩＤを発生してもよい。
【０１７６】
さらに、一般顧客が顧客操作端末１００がハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧによりタバコパックＳＴＰを選定したとき、新製品のタバコパックＳＴＰ、相関した特性のタバコパックＳＴＰ、上位製品のタバコパックＳＴＰ、等を商品選定画面ＴＳＧに表示出力してもよい。
【０１７７】
特に、前述のように販売顧客が商品選定画面ＴＳＧの条件選択でタバコパックＳＴＰを選定した場合、その条件選択に対応して上述のような各種のタバコパックＳＴＰを一般顧客に推奨することができる。
【０１７８】
また、上記形態ではタバコパックＳＴＰを一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面ＴＳＧを表示出力させるハイパーメディアＨＰＭを顧客操作端末１００が保持することを例示した。
【０１７９】
しかし、顧客操作端末１００が保持するハイパーメディアＨＰＭにより、タバコパックＳＴＰのパック販売とカートン販売との商品選定画面ＴＳＧが表示出力されてもよい。
【０１８０】
この場合、一般顧客は顧客操作端末１００によりタバコパックＳＴＰとタバコカートンＳＴＫとの店頭在庫状況を確認することができるので、その店頭在庫状況に対応してタバコパックＳＴＰに特有の購入形態であるパック購入とカートン購入とを実行することができる。
【０１８１】
さらに、上記形態では顧客操作端末１００がハイパーメディアＨＰＭの商品選定画面ＴＳＧで各種のガイダンスメッセージや操作アイコンなどを表示出力することを例示した。
【０１８２】
しかし、上述のような商品選定画面ＴＳＧでタバコパックＳＴＰのパッケージ画像などが表示出力されてもよい。その場合、例えば、店頭在庫状況ＳＳＤや補充在庫状況が在庫ありの場合にはタバコパックＳＴＰのパッケージ画像が表示出力されるが、在庫なしの場合には表示出力されないようなことが可能である。
【０１８３】
さらに、本実施の形態では顧客操作端末１００や販売処理装置２００などの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【０１８４】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１８５】
【図１】本発明の実施の形態の販売支援システムの論理構造を示す模式的なブロック図である。
【図２】販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図３】フランチャイズ店舗であるコンビニエンスストアの店舗レジ位置の内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図４】店頭販売商品であるタバコパックの外観を示す斜視図である。
【図５】顧客操作端末の外観を示す斜視図である。
【図６】顧客操作端末の物理構造を示すブロック図である。
【図７】店頭収容ラックの外観を示す斜視図である。
【図８】店頭収容ラックの回路構造を示すブロック図である。
【図９】店頭収容ラックのデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１０】顧客操作端末のデータ処理方法を示すフローチャートである。
【図１１】一の変形例の販売支援システムの物理構造を示すブロック図である。
【図１２】他の変形例の販売処理装置のディスプレイユニットの表示画像を示す模式的な正面図である。
【図１３】さらに他の変形例の店舗レジ位置の内部レイアウトを示す模式的な斜視図である。
【図１４】その販売処理装置のディスプレイユニットの表示画像を示す模式的な正面図である。
【符号の説明】
【０１８６】
１００ 顧客操作端末
１０１ タッチパネル
１０２ バーコードリーダ
１０３ コンピュータユニット
１０４ データ通信ユニット
１１０ メディア保持部
１２０ メディア表示部
１３０ 選定送信部
１４０ 在庫確認部
２００ 販売処理装置
２１０ 販売受信部
２２０ 商品報知部
２３０ 販売処理部
３００ 店頭収容ラック
３０１ マガジンユニット
３０２ トレーユニット
３０３ フレームユニット
３１０ 収容記憶部
３１１ コンピュータユニット
３１２ 発光素子
３１３ 光学センサ
３１４ データ通信ユニット
３２０ 収容受信部
３３０ 収容判定部
３４０ 収容報知部
３５０ 在庫検出部
３６０ 取得検出部
４００ 補充在庫ラック
１０００ 販売支援システム
２０００ 販売支援システム
３０００ 販売支援システム
ＣＶＳ コンビニエンスストア
ＨＰＭ ハイパーメディア
ＫＣＲ 収容対応関係
ＬＡＮ 社内
ＰＫＳ 商品収容位置
ＲＦＧ レジスタ模式画像
ＳＢＰ ブリックパック
ＳＢＹ 店舗バックヤード
ＳＦＧ 収容模式画像
ＳＲＳ 店舗レジ位置
ＳＳＤ 店頭在庫状況
ＳＴＫ タバコカートン
ＳＴＰ タバコパック
ＴＩＤ 商品ＩＤデータ
ＴＳＧ 商品選定画面
【特許請求の範囲】
【請求項１】
フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末と、を有する販売支援システムであって、
前記顧客操作端末は、少なくとも前記店頭収容ラックに収容される前記店頭販売商品を前記一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、保持されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般顧客の入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品を前記販売処理装置と前記店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、を有し、
前記店頭収容ラックは、複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される収容受信部と、通知された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を記憶されている前記収容対応関係により判定する収容判定部と、判定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有し、
前記販売処理装置は、前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される販売受信部と、通知された前記店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、報知出力に対応して前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する販売支援システム。
【請求項２】
前記店頭収容ラックは、収容している前記店頭販売商品の店頭在庫状況を検出する在庫検出部を、さらに有し、
前記顧客操作端末は、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記店頭在庫状況を前記店頭収容ラックから取得する在庫確認部を、さらに有し、取得された前記店頭在庫状況の店頭在庫有無に対応して前記商品選定画面を前記メディア表示部が切換表示させる請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項３】
前記店頭収容ラックは、検出された前記店頭在庫有無に対応して前記収容報知部が前記商品収容位置の報知出力状態を切り換え、
前記顧客操作端末は、前記選定送信部が前記店頭在庫有無を前記販売処理装置に通知し、
前記販売処理装置は、前記顧客操作端末から前記販売受信部に前記店頭在庫有無が通知され、通知された前記店頭在庫有無を前記商品報知部が報知出力する請求項２に記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記店頭収容ラックは、検出された前記店頭在庫有無に対応して前記収容報知部が前記商品収容位置の報知出力状態を切り換え、前記顧客操作端末に取得された前記店頭在庫有無を前記販売処理装置に通知し、
前記販売処理装置は、前記店頭収容ラックから前記販売受信部に前記店頭在庫有無が通知され、通知された前記店頭在庫有無を前記商品報知部が報知出力する請求項２に記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記店頭収容ラックは、前記商品収容位置に収容されている前記店頭販売商品の取得を検出する取得検出部を有し、前記収容報知部は、報知出力している前記商品収容位置から前記店頭販売商品が取得されたことが検出されると前記報知出力を停止する請求項１ないし４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項６】
前記フランチャイズ店舗の前記店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、
前記補充在庫ラックは、複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された前記商品保持位置を報知出力する保持報知部と、を有し、
前記顧客操作端末は、前記店頭在庫無しが取得されたときに対応する前記店頭販売商品の前記補充在庫状況を前記在庫確認部が前記補充在庫ラックから取得し、取得された前記補充在庫状況の補充在庫有無に対応して前記商品選定画面を前記メディア表示部が切換表示させ、前記補充在庫有りを前記選定送信部が前記販売処理装置に通知し、
前記販売処理装置は、前記補充在庫有りが前記顧客操作端末から前記販売受信部に通知され、通知された前記補充在庫有りを前記商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して前記補充在庫ラックから前記店頭収容ラックに補充されるとともに取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を前記販売処理部が実行する請求項１ないし５の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項７】
前記フランチャイズ店舗の前記店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、
前記補充在庫ラックは、複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された前記商品保持位置を報知出力する保持報知部と、前記顧客操作端末に取得された前記補充在庫有りを前記販売処理装置に通知する補充通知部と、を有し、
前記顧客操作端末は、前記店頭在庫無しが取得されたときに対応する前記店頭販売商品の前記補充在庫状況を前記在庫確認部が前記補充在庫ラックから取得し、取得された前記補充在庫状況の補充在庫有無に対応して前記商品選定画面を前記メディア表示部が切換表示させ、
前記販売処理装置は、前記補充在庫有りが前記補充在庫ラックから前記販売受信部に通知され、通知された前記補充在庫有りを前記商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して前記補充在庫ラックから前記店頭収容ラックに補充されるとともに取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を前記販売処理部が実行する請求項１ないし５の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項８】
前記販売処理装置は、
前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品の前記補充在庫ラックでの前記商品保持位置を特定する保持特定部と、
特定された前記補充在庫ラックでの前記商品保持位置を報知出力する保持通知部とを、
さらに有する請求項６または７に記載の販売支援システム。
【請求項９】
前記店舗バックヤードに配置される前記補充在庫ラックが複数あり、
前記販売処理装置は、前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品を収容している前記補充在庫ラックを特定する補充特定部と、特定された前記補充在庫ラックを報知出力する補充報知部とを、さらに有する請求項８に記載の販売支援システム。
【請求項１０】
前記補充在庫ラックは、前記商品保持位置に保持されている前記店頭販売商品の搬出を検出する搬出検出部を有し、前記保持報知部は、報知出力している前記商品保持位置から前記店頭販売商品が搬出されたことが検出されると前記報知出力を停止する請求項６ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１１】
前記販売処理装置は、
前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品の前記店頭収容ラックでの前記商品収容位置を特定する収容特定部と、
特定された前記店頭収容ラックでの前記商品収容位置を報知出力する収容通知部とを、
さらに有する請求項１ないし１０の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１２】
前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設される前記店頭収容ラックが複数あり、
前記販売処理装置は、前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品を収容している前記店頭収容ラックを特定する店頭特定部と、特定された前記店頭収容ラックを報知出力する店頭報知部とを、さらに有する請求項１１に記載の販売支援システム。
【請求項１３】
請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システムの、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末であって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容される前記店頭販売商品を前記一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、
保持されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般顧客の入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、
切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品を前記販売処理装置と前記店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、
を有する顧客操作端末。
【請求項１４】
請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システムの、前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される収容受信部と、
通知された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を記憶されている前記収容対応関係により判定する収容判定部と、
判定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知部と、
を有する店頭収容ラック。
【請求項１５】
請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システムの、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置であって、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される販売受信部と、
通知された前記店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、
報知出力に対応して前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売処理部と、
を有する販売処理装置。
【請求項１６】
請求項６ないし９の何れか一項に記載の販売支援システムの、前記フランチャイズ店舗の前記店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、
保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、
前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定部と、
判定された前記商品保持位置を報知出力する保持報知部と、
を有する補充在庫ラック。
【請求項１７】
請求項１３に記載の顧客操作端末のコンピュータプログラムであって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容される前記店頭販売商品を前記一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持処理と、
保持されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般顧客の入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、
切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品を前記販売処理装置と前記店頭収容ラックとに通知する選定送信処理と、
を顧客操作端末に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１８】
請求項１４に記載の店頭収容ラックのコンピュータプログラムであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される収容受信処理と、
通知された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を記憶されている前記収容対応関係により判定する収容判定処理と、
判定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知処理と、
を店頭収容ラックに実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１９】
請求項１５に記載の販売処理装置のコンピュータプログラムであって、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される販売受信処理と、
通知された前記店頭販売商品を報知出力する商品報知処理と、
報知出力に対応して前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売実行処理と、
を販売処理装置に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２０】
請求項１６に記載の補充在庫ラックのコンピュータプログラムであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶処理と、
保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出処理と、
前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定処理と、
判定された前記商品保持位置を報知出力する収容報知処理と、
を補充在庫ラックに実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１】
フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置と、前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックと、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末と、を有する販売支援システムであって、
前記顧客操作端末は、少なくとも前記店頭収容ラックに収容される前記店頭販売商品を前記一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、保持されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般顧客の入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品を前記販売処理装置と前記店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、を有し、
前記店頭収容ラックは、複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される収容受信部と、通知された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を記憶されている前記収容対応関係により判定する収容判定部と、判定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知部と、を有し、
前記販売処理装置は、前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される販売受信部と、通知された前記店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、報知出力に対応して前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売処理部と、を有する販売支援システム。
【請求項２】
前記店頭収容ラックは、収容している前記店頭販売商品の店頭在庫状況を検出する在庫検出部を、さらに有し、
前記顧客操作端末は、切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品の前記店頭在庫状況を前記店頭収容ラックから取得する在庫確認部を、さらに有し、取得された前記店頭在庫状況の店頭在庫有無に対応して前記商品選定画面を前記メディア表示部が切換表示させる請求項１に記載の販売支援システム。
【請求項３】
前記店頭収容ラックは、検出された前記店頭在庫有無に対応して前記収容報知部が前記商品収容位置の報知出力状態を切り換え、
前記顧客操作端末は、前記選定送信部が前記店頭在庫有無を前記販売処理装置に通知し、
前記販売処理装置は、前記顧客操作端末から前記販売受信部に前記店頭在庫有無が通知され、通知された前記店頭在庫有無を前記商品報知部が報知出力する請求項２に記載の販売支援システム。
【請求項４】
前記店頭収容ラックは、検出された前記店頭在庫有無に対応して前記収容報知部が前記商品収容位置の報知出力状態を切り換え、前記顧客操作端末に取得された前記店頭在庫有無を前記販売処理装置に通知し、
前記販売処理装置は、前記店頭収容ラックから前記販売受信部に前記店頭在庫有無が通知され、通知された前記店頭在庫有無を前記商品報知部が報知出力する請求項２に記載の販売支援システム。
【請求項５】
前記店頭収容ラックは、前記商品収容位置に収容されている前記店頭販売商品の取得を検出する取得検出部を有し、前記収容報知部は、報知出力している前記商品収容位置から前記店頭販売商品が取得されたことが検出されると前記報知出力を停止する請求項１ないし４の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項６】
前記フランチャイズ店舗の前記店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、
前記補充在庫ラックは、複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された前記商品保持位置を報知出力する保持報知部と、を有し、
前記顧客操作端末は、前記店頭在庫無しが取得されたときに対応する前記店頭販売商品の前記補充在庫状況を前記在庫確認部が前記補充在庫ラックから取得し、取得された前記補充在庫状況の補充在庫有無に対応して前記商品選定画面を前記メディア表示部が切換表示させ、前記補充在庫有りを前記選定送信部が前記販売処理装置に通知し、
前記販売処理装置は、前記補充在庫有りが前記顧客操作端末から前記販売受信部に通知され、通知された前記補充在庫有りを前記商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して前記補充在庫ラックから前記店頭収容ラックに補充されるとともに取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を前記販売処理部が実行する請求項１ないし５の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項７】
前記フランチャイズ店舗の前記店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックを、さらに有し、
前記補充在庫ラックは、複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定部と、判定された前記商品保持位置を報知出力する保持報知部と、前記顧客操作端末に取得された前記補充在庫有りを前記販売処理装置に通知する補充通知部と、を有し、
前記顧客操作端末は、前記店頭在庫無しが取得されたときに対応する前記店頭販売商品の前記補充在庫状況を前記在庫確認部が前記補充在庫ラックから取得し、取得された前記補充在庫状況の補充在庫有無に対応して前記商品選定画面を前記メディア表示部が切換表示させ、
前記販売処理装置は、前記補充在庫有りが前記補充在庫ラックから前記販売受信部に通知され、通知された前記補充在庫有りを前記商品報知部が報知出力し、報知出力に対応して前記補充在庫ラックから前記店頭収容ラックに補充されるとともに取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を前記販売処理部が実行する請求項１ないし５の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項８】
前記販売処理装置は、
前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品の前記補充在庫ラックでの前記商品保持位置を特定する保持特定部と、
特定された前記補充在庫ラックでの前記商品保持位置を報知出力する保持通知部とを、
さらに有する請求項６または７に記載の販売支援システム。
【請求項９】
前記店舗バックヤードに配置される前記補充在庫ラックが複数あり、
前記販売処理装置は、前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品を収容している前記補充在庫ラックを特定する補充特定部と、特定された前記補充在庫ラックを報知出力する補充報知部とを、さらに有する請求項８に記載の販売支援システム。
【請求項１０】
前記補充在庫ラックは、前記商品保持位置に保持されている前記店頭販売商品の搬出を検出する搬出検出部を有し、前記保持報知部は、報知出力している前記商品保持位置から前記店頭販売商品が搬出されたことが検出されると前記報知出力を停止する請求項６ないし９の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１１】
前記販売処理装置は、
前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品の前記店頭収容ラックでの前記商品収容位置を特定する収容特定部と、
特定された前記店頭収容ラックでの前記商品収容位置を報知出力する収容通知部とを、
さらに有する請求項１ないし１０の何れか一項に記載の販売支援システム。
【請求項１２】
前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設される前記店頭収容ラックが複数あり、
前記販売処理装置は、前記商品選定画面により選定されて前記顧客操作端末から通知された前記店頭販売商品を収容している前記店頭収容ラックを特定する店頭特定部と、特定された前記店頭収容ラックを報知出力する店頭報知部とを、さらに有する請求項１１に記載の販売支援システム。
【請求項１３】
請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システムの、一般顧客に入力操作されるタッチパネルを有して前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設される顧客操作端末であって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容される前記店頭販売商品を前記一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持部と、
保持されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般顧客の入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示部と、
切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品を前記販売処理装置と前記店頭収容ラックとに通知する選定送信部と、
を有する顧客操作端末。
【請求項１４】
請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システムの、前記店舗レジ位置で前記販売処理装置の近傍に併設されて前記店頭販売商品の少なくとも一部を商品収容位置ごとに取得自在に収容する店頭収容ラックであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶部と、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される収容受信部と、
通知された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を記憶されている前記収容対応関係により判定する収容判定部と、
判定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知部と、
を有する店頭収容ラック。
【請求項１５】
請求項１ないし１２の何れか一項に記載の販売支援システムの、フランチャイズ店舗の店舗レジ位置に設置されて店頭販売商品の商品販売処理を店舗作業員の入力操作により実行する販売処理装置であって、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される販売受信部と、
通知された前記店頭販売商品を報知出力する商品報知部と、
報知出力に対応して前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売処理部と、
を有する販売処理装置。
【請求項１６】
請求項６ないし９の何れか一項に記載の販売支援システムの、前記フランチャイズ店舗の前記店舗レジ位置から離間した店舗バックヤードに設置されて前記店頭収容ラックに補充される前記店頭販売商品を商品保持位置ごとに保持する補充在庫ラックであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶部と、
保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出部と、
前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定部と、
判定された前記商品保持位置を報知出力する保持報知部と、
を有する補充在庫ラック。
【請求項１７】
請求項１３に記載の顧客操作端末のコンピュータプログラムであって、
少なくとも前記店頭収容ラックに収容される前記店頭販売商品を前記一般顧客の入力操作に対応して段階的に選定する商品選定画面を表示出力させるハイパーメディアを保持するメディア保持処理と、
保持されている前記ハイパーメディアの前記商品選定画面を前記一般顧客の入力操作に対応して前記タッチパネルに切換表示させるメディア表示処理と、
切換表示される前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品を前記販売処理装置と前記店頭収容ラックとに通知する選定送信処理と、
を顧客操作端末に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１８】
請求項１４に記載の店頭収容ラックのコンピュータプログラムであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品収容位置との収容対応関係を記憶する収容記憶処理と、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される収容受信処理と、
通知された前記店頭販売商品の前記商品収容位置を記憶されている前記収容対応関係により判定する収容判定処理と、
判定された前記商品収容位置を報知出力する収容報知処理と、
を店頭収容ラックに実行させるコンピュータプログラム。
【請求項１９】
請求項１５に記載の販売処理装置のコンピュータプログラムであって、
前記商品選定画面により選定された前記店頭販売商品が前記顧客操作端末から通知される販売受信処理と、
通知された前記店頭販売商品を報知出力する商品報知処理と、
報知出力に対応して前記店頭収容ラックから取得された前記店頭販売商品の前記商品販売処理を実行する販売実行処理と、
を販売処理装置に実行させるコンピュータプログラム。
【請求項２０】
請求項１６に記載の補充在庫ラックのコンピュータプログラムであって、
複数種類の前記店頭販売商品と複数の前記商品保持位置との保持対応関係を記憶する補充記憶処理と、
保持している前記店頭販売商品の補充在庫状況を検出する補充検出処理と、
前記顧客操作端末に前記補充在庫状況として補充在庫有りが取得された前記店頭販売商品の前記商品保持位置を記憶されている前記保持対応関係により判定する保持判定処理と、
判定された前記商品保持位置を報知出力する収容報知処理と、
を補充在庫ラックに実行させるコンピュータプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【公開番号】特開２０１０−６１２１０（Ｐ２０１０−６１２１０Ａ）
【公開日】平成２２年３月１８日（２０１０．３．１８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００８−２２３４７０（Ｐ２００８−２２３４７０）
【出願日】平成２０年９月１日（２００８．９．１）
【出願人】（０００００４５６９）日本たばこ産業株式会社 (406)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年３月１８日（２０１０．３．１８）
【国際特許分類】
【出願日】平成２０年９月１日（２００８．９．１）
【出願人】（０００００４５６９）日本たばこ産業株式会社 (406)
【Ｆターム（参考）】
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