ＲＦＩＤ受付システム
【課題】整理券の待機順不一致、受付窓口の回転率を改善するＲＦＩＤ受付システムを提供する。
【解決手段】ＲＦＩＤ受付システムは、各々固有識別子を含むＩＣタグを有する１以上の券と、前記券を発行する際に前記ＩＣタグから読み取った前記固有識別子に関する第１の情報を送信するＩＣタグ管理端末と、前記ＩＣタグから読み取った前記固有識別子と入力データとを関連付けた第２の情報を送信するデータ入力端末と、前記第１の情報と前記第２の情報を関連付けて記憶するシステム制御装置と、読み取った前記固有識別子に関する前記第２の情報を前記システム制御装置から受信し、表示するＩＣタグ受付端末とを備える。
【解決手段】ＲＦＩＤ受付システムは、各々固有識別子を含むＩＣタグを有する１以上の券と、前記券を発行する際に前記ＩＣタグから読み取った前記固有識別子に関する第１の情報を送信するＩＣタグ管理端末と、前記ＩＣタグから読み取った前記固有識別子と入力データとを関連付けた第２の情報を送信するデータ入力端末と、前記第１の情報と前記第２の情報を関連付けて記憶するシステム制御装置と、読み取った前記固有識別子に関する前記第２の情報を前記システム制御装置から受信し、表示するＩＣタグ受付端末とを備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ＲＦＩＤ(Radio Frequency IDentification)タグを利用した受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、旅行代理店、銀行、市役所など受付窓口で業務を行う店舗では、混乱を避け業務効率を上げるために、利用者に整理券などを配付し、順番に窓口業務を行っている。配付される整理券は、紙またはプラスチックなどの素材で作られている。整理券は、待機順、受付時刻などの情報が記述されている。窓口業務が２種類以上ある場合、整理券は、受け付け内容に応じて色、形などを分別して種類分けされている。
【０００３】
特許文献１は、窓口業務を依頼した顧客の位置情報を取得し、待ち時間中に顧客が占有する表示端末に対して顧客毎に異なる表示内容で情報提供するシステムについて開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−１０４２５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
一般に、整理券は、待機順、受付時刻のみが記述されている。そのため、整理券を引き取った利用者が受付窓口を利用する前に整理券を返却して退店した場合、受付順と整理券に記述された待機順は一致しなくなる。整理券が使い捨てであれば、整理券の返却は減り、受付順と整理券に記述された待機順との不一致は減少する。しかしながら、整理券を発券する装置は維持コストがかかり、環境へ悪影響である。
【０００６】
さらに、特許文献１の構成において、店舗側は、利用者が引き取った整理券の情報のみでは、待機中の利用者の訪問理由を詳細に把握できない。その結果、店舗側は、待機中の利用者を適切に応対できる従業員のいる受付窓口へ適応的に案内することが難しい。店舗によっては、利用者が待機中に氏名、連絡先などの必要事項を用紙に記入し、店舗の従業員がその用紙を確認しながら端末に入力する場合もあり得る。しかしながら、店舗側にとっては、入力ミスの発生、作業の重複など、業務効率に問題を生じる可能性がある。
【０００７】
この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、整理券の待機順不一致、受付窓口の回転率を改善するＲＦＩＤ受付システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するためにこの発明の第１の観点は、以下のような構成要素を備えている。すなわち、ＲＦＩＤ受付システムは、各々固有識別子を含むＩＣタグを有する１以上の券と、前記券を発行する際に前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第１の読取手段と、前記第１の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する第１の情報を送信する第１の送信手段と、を有するＩＣタグ管理端末と、前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第２の読取手段と、入力データを受け付けるデータ受付手段と、前記第２の読取手段で読み取られた前記固有識別子と前記データ受付手段で受け付けられた前記入力データとを関連付けた第２の情報を送信する第２の送信手段と、を有するデータ入力端末と、前記第１の情報と前記第２の情報を受信する第１の受信手段と、前記第１の情報と前記第２の情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、要求に応じて前記記憶手段で記憶している前記第２の情報を送信する第３の送信手段と、を有するシステム制御装置と、前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第３の読取手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報の要求を前記システム制御装置に送信する第４の送信手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報を受信する第２の受信手段と、前記第２の受信手段で受信した前記第２の情報を表示する表示手段と、を有するＩＣタグ受付端末とを備える。
【発明の効果】
【０００９】
すなわちこの発明によれば、整理券の待機順不一致、受付窓口の回転率を改善することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施形態に係るＲＦＩＤ受付システムの構成を示すブロック図。
【図２】実施形態に係る整理券の概観図。
【図３】実施形態に係る受付管理端末の概観図。
【図４】実施形態に係るデータ入力端末の概観図。
【図５】実施形態に係る受付表示モニタに表示される画面図。
【図６】実施形態に係る受付窓口端末の概略図。
【図７】実施形態に係るＲＦＩＤ受付システムの動作を示すフローチャート。
【図８】実施形態に係るＲＦＩＤ受付システムにおける人とデータの流れを示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照してこの発明に係る実施形態を説明する。図１は、実施形態に係るＲＦＩＤ受付システム１の構成を示すブロック図である。ＲＦＩＤ受付システム１は、整理券２、受付管理端末３、データ入力端末４、受付情報モニタ５、受付窓口端末６、制御ＰＣ(Personal Computer)７を備える。制御ＰＣ７は、受付管理端末３、データ入力端末４、受付情報モニタ５、受付窓口端末６それぞれと有線または無線接続され、情報を送受信する。
【００１２】
はじめに、整理券２の構成について説明する。図２は、整理券２の概観図である。整理券２は、プラスチック等再利用可能な素材で構成されている。整理券２は、それぞれ他の整理券２と重複しない色、番号など、またはこれらの組み合わせが印字されている。なお、整理券２の印字内容は、利用者（または店舗側のサービス提供者）が他の整理券２との印字内容の違いを判断できるものであれば、絵、文字、記号など、またはこれらの組み合わせであってもよい。図２は、複数の形状の整理券２の例を示しているが、整理券２の形状は特に限定されない。整理券２は、図１に示すＲＦＩＤ受付システム１では３枚のみ図示しているが、１枚以上含まれていればよい。整理券２は、１つのＩＣ(Integrated Circuit)タグ２１を備える。ＩＣタグ２１には、固有識別子（ユニークＩＤ）が付与されている。
【００１３】
次に、受付管理端末（ＩＣタグ管理端末）３の構成について説明する。図３は、受付管理端末３の概略図である。受付管理端末３は、制御部３１、読取部３２、通信部３３を備える。受付管理端末３は、１枚以上の整理券２を収納する。制御部３１は、受付管理端末３の各部の動作を制御する。読取部３２は、整理券２のＩＣタグ２１とデータを送受信する。つまり、読取部３２は、ＩＣタグ２１に対するリーダライタである。通信部３３は、制御ＰＣ７と各種情報を送受信する。なお、受付管理端末３は、ＲＦＩＤ受付システム１全体を制御する制御ＰＣ７と共通の制御部で制御されるように構成されていても、異なる制御部で制御されるように構成されていてもよい。
【００１４】
次に、受付管理端末３の動作について説明する。受付管理端末３は、利用者（ここでは、ＲＦＩＤ受付システム１が設置された店舗を訪問した者をいう）は、受付窓口での応対を順番待ちするために、受付管理端末３から整理券２を１枚引き取ることによって受付順番待ちする。読取部（読取手段）３２は、引き取られた整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部３１は、この整理券２が引き取られた時刻（以降、受付時刻という）を取得する。通信部（送信手段）３３は、利用者によって整理券２引き取られた時刻と、この整理券２の固有識別子を紐付けした情報を制御ＰＣ７へ送信する。
【００１５】
ＲＦＩＤ受付システム１は、受付時刻で利用者の受付順番待ちを管理するので、受付時刻の早い利用者つまり受付順の順番通りに案内できる。なお、制御部３１は、制御ＰＣ７から受信した情報に基づいて、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能と判断した場合、整理券２が引き取られたときに図示しない報知部で音、映像、光などを発するように制御してもよい。なお、利用者が受付窓口を利用せずに整理券２を受付管理端末３に返却した場合、読取部３２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。そして、通信部３３は、返却された整理券３の固有識別子の情報を制御ＰＣ７へ送信する。したがって、受付管理端末３は、この返却された整理券３を再び使用可能な状態で内部に収納する。
【００１６】
次に、データ入力端末４の構成について説明する。図４は、データ入力端末４の概略図である。データ入力端末４は、制御部４１、読取部４２、入力部４３、表示部４４、通信部４５を備える。制御部４１は、データ入力端末４の各部の動作を制御する。読取部４２は、整理券２のＩＣタグ２１とデータを送受信する。つまり、読取部４２は、ＩＣタグ２１に対するリーダライタである。入力部４３は、利用者によるデータ入力を受け付ける。入力部４３は、キーボード、タッチパネル、マウスなどである。表示部４４は、利用者に対する各種情報を表示する。通信部４５は、制御ＰＣ７と各種情報を送受信する。なお、データ入力端末４は、受付管理端末３と異なる端末として図１に示しているが、同一の端末であってもよい。
【００１７】
次に、データ入力端末４の動作について説明する。利用者は、受付管理端末３で引き取った整理券２をデータ入力端末４の読取部４２に翳す。読取部（読取手段）４２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部４１は、制御ＰＣ７から受信した情報に基づいて、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能と判断した場合、利用者によるデータ入力が不要である内容及び受付窓口の番号を表示部４４に表示するように制御する。これらの情報が表示された表示部４４を見た利用者は、データ入力端末４でデータ入力することなく指定された受付窓口に行くことができる。
【００１８】
制御部４１は、制御ＰＣ７から受信した情報に基づいて、整理券２を引き取った利用者は受付窓口に案内されるまでに待機時間があると判断した場合、利用者によるデータ入力を要求する内容を表示部４４に表示するように制御する。利用者は、入力部４３を用いて、事前に必要な入力情報（入力データ）をデータ入力端末（データ受付手段）４に入力することができる。データ入力端末４で可能な入力情報とは、氏名、住所、連絡先、訪問理由などである。通信部（送信手段）４５は、読取部４２で読み取られた固有識別子と、その固有識別子に対応する整理券２を持つ利用者が入力部４３で入力したデータとを関連付けた情報を制御ＰＣ７へ送信する。
【００１９】
次に、受付情報モニタ５の構成について説明する。受付情報モニタ５は、受付順に、整理券２に記述された番号、状態、受付窓口、待機時間を関連付けた情報（以降、受付情報という）を表示するモニタである。受付情報モニタ５は、制御ＰＣ７による制御に基づいて待機情報の内容を切り替える。受付情報モニタ５は、通常、待合室に設置されている。
【００２０】
次に、受付情報モニタ５における受付情報の表示について説明する。受付情報モニタ５は、受付管理端末３から整理券２が引き取られると、整理券２に記述された番号、状態「待機中」を受付情報に追加して表示する。受付情報モニタ５は、ある整理券をもつ利用者の受付窓口への案内順番が回ってくると、受付情報のうちその整理券に記述された番号に対応する状態を「待機中」から「案内中」へ変更し、さらに受付窓口の番号を表示する。受付情報モニタ５は、利用者が案内された受付窓口の従業員に整理券２を返却し、受付窓口端末６が受付窓口で返却された整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取り、制御ＰＣ７に読み取った固有識別子の情報を送信すると、受付情報のうちその整理券２に記述された番号に対応する状態を「案内中」から「受付中」へ変更して表示する。受付情報モニタ５は、受付窓口の従業員がある利用者に対する窓口業務を終了し、受付窓口端末６が再び受付窓口で返却された整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取り、制御ＰＣ７に読み取った固有識別子の情報を送信すると、受付情報のうちその整理券２に記述された番号の表示を削除し、他の整理券２に記述された番号の案内予定を変更して表示する。
【００２１】
次に、受付窓口端末（ＩＣタグ受付端末）６の構成について説明する。図６は、受付窓口端末６の概略図である。なお、受付窓口端末６は、図１に示すＲＦＩＤ受付システム１では１つしか図示されていないが、受付窓口の従業員の席毎に１台ずつ設けられている。受付窓口端末６は、制御部６１、読取部６２、通信部６３、表示部６４を備える。制御部６１は、受付窓口端末６の各部の動作を制御する。読取部６２は、整理券２のＩＣタグ２１とデータを送受信する。つまり、読取部６２は、ＩＣタグ２１に対するリーダライタである。通信部６３は、制御ＰＣ７と各種情報を送受信する。表示部６４は、受付窓口の従業員に対する各種情報を表示する。例えば、受付窓口端末６は、図６に示すように、読取部６２を備えるＩＣタグ読取部と、制御部６１、通信部６３、表示部６４を備える窓口業務ＰＣで構成されている。窓口業務ＰＣは、例えば、旅行代理店であれば、チケットの発券処理機能を備えていてもよい。
【００２２】
次に、受付窓口端末６の動作について説明する。利用者は、受付管理端末３から引き取った整理券２に記述されている番号に対応する状態が「案内中」と受付情報が受付情報モニタ５に表示されると、指定された受付窓口に行き、整理券２を受付窓口の従業員に返却する。受付窓口の従業員は、返却された整理券２を読取部６２に翳す。読取部（読取手段）６２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部６１は、この整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取った時刻（以降、窓口業務開始時刻という）を取得する。通信部（送信手段）６３は、読取部６２で読み取った固有識別子及び窓口業務開始時刻に関する情報と、この固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力されたデータ（つまり入力情報）を要求する情報とを制御ＰＣ７に送信する。つまり、この段階で通信部６３が制御ＰＣ７に送信する情報は、窓口業務開始を通知する情報である。
【００２３】
通信部（受信手段）６３は、制御ＰＣ７への要求に基づいて、読取部６２で読み取った固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力されたデータを制御ＰＣ７から受信する。制御部６１は、制御ＰＣ７から受信した情報を表示部（表示手段）７４に表示するように制御する。
【００２４】
受付窓口の従業員は、データ入力端末４で入力されたデータを表示部６４で確認することで、迅速に窓口業務を行うことができる。受付窓口の従業員は、窓口業務終了後、返却された整理券２を再び読取部６２に翳す。読取部６２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部６１は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取った時刻（以降、窓口業務終了時刻という）を取得する。通信部６３は、読取部６２で読み取った固有識別子及び窓口業務終了時刻に関する情報を制御ＰＣ７に送信する。つまり、この段階で通信部６３が制御ＰＣ７に送信する情報は、窓口業務終了を通知する情報である。
【００２５】
次に、制御ＰＣ７の構成について説明する。制御ＰＣ７は、制御部７１、通信部７２、記憶部７３を備える。制御部７１は、制御ＰＣ７の各部の動作を制御する。通信部（送信手段または受信手段）７２は、受付管理端末３、データ入力端末４、受付情報モニタ５、受付窓口端末６それぞれと通信する。記憶部（記憶手段）７３は、各種情報を記憶する。
【００２６】
次に、制御ＰＣ７の動作及び記憶部７３で記憶する情報について説明する。記憶部７３は、整理券２の印字内容とＩＣタグ２１の固有識別子とを１対１で紐付けして予め記憶する。第１に制御ＰＣ７と受付管理端末３との間の情報通信について説明する。通信部７２は、利用者が受付管理端末３から整理券２を引き取った受付時刻と、この整理券２の固有識別子とを紐付けした情報を受付管理端末３から受信する。さらに、通信部７２は、利用者が受付窓口を利用せずに受付管理端末３に返却した整理券３の固有識別子の情報を受付管理端末３から受信する。一方、通信部７２は、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能か否かを示す情報を受付管理端末３に送信する。制御部７１は、固有識別子、整理券２に記述された番号、状態、受付窓口、待機時間を関連付けて受付順に並べた受付情報を、受付管理端末３から情報を受信する毎に更新して記憶部７３に記憶させるように制御する。
【００２７】
第２に制御ＰＣ７とデータ入力端末４との間の情報通信について説明する。通信部７２は、データ入力端末４から読取部４２で読み取られた固有識別子と、その固有識別子に対応する整理券２を持つ利用者が入力部４３で入力したデータとを関連付けた情報を受信する。一方、通信部７２は、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能か否かを示す情報をデータ入力部４に送信する。制御部７１は、受付情報に加え、固有識別子とデータ入力部４で入力されたデータを関連付けて記憶部７３に記憶させるように制御する。
【００２８】
第３に制御ＰＣ７と受付窓口端末６との間の情報通信について説明する。通信部７２は、読取部６２で読み取った固有識別子と窓口業務開始時刻に関する情報と、この固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力された情報を要求する情報とを受付窓口端末６から受信する。その後、通信部７２は、読取部６２で読み取った固有識別子及び窓口業務終了時刻に関する情報を受付窓口端末６から受信する。一方、通信部７２は、受付窓口端末６からのデータ入力端末４で入力された情報の要求に基づいて、受付窓口端末６で読み取った固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力されたデータを受付窓口端末６に送信する。
【００２９】
制御部７１は、受付管理端末３から受信した受付時刻に加えて受付窓口端末６から受信した窓口業務開始時刻、窓口業務終了時刻に関する情報に基づいて、利用者の待機時間、各利用者に対する受付窓口での処理時間を算出し、各受付窓口の過去の業務内容と処理時間を関連付けて記憶部７３に記憶させるように制御する。さらに、制御部７１は、各受付窓口の過去の業務内容（訪問理由に対応）と処理時間を関連付けた情報と、待機中の利用者が持つ整理券２に記述された番号と関連付けられた訪問理由の情報とを比較することで、待機中の利用者の予測待機時間を算出する。
【００３０】
第４に制御ＰＣ７と受付情報モニタ５との間の情報通信について説明する。制御部７１は、利用者が受付管理端末３から整理券２を引き取った受付時刻と、この整理券２の固有識別子とを紐付けした情報を受付管理端末３から受信する毎に、整理券２に記述された番号を受付情報に追加し、受付情報における番号に対応する状態の欄を「待機中」として表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、受付窓口端末６で読み取った固有識別子と窓口業務開始時刻に関する情報を受信すると、受付情報における整理券２に記述された番号に対応する状態の欄を「案内中」として表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、受付窓口端末６で読み取った固有識別子及び窓口業務終了時刻に関する情報を受信すると、整理券２に記述された番号及びこれに対応する情報を受付情報から削除して表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、受付順、データ入力端末４で入力された訪問理由、各受付窓口の空き状況に基づいて選別した案内先を、受付情報における受付窓口の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、算出した予測待機時間を、受付情報における待機時間の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する。
【００３１】
次に、利用者にＲＦＩＤ受付システム１における整理券２の発行から受付情報モニタ５における受付情報の表示の流れを説明する。図７は、この流れを説明するフローチャートである。はじめに、受付管理端末３は、利用者が引き取ることにより整理券２を発行する（ステップＳ１０１）。受付管理端末３は、整理券２を引き取った利用者が受付窓口に案内されるまでの待機時間があるか否か判断する（ステップＳ１０２）。受付管理端末３が待ち時間はあると判断する場合（ステップＳ１０２、ＹＥＳ）、制御ＰＣ７は、引き取られた整理券２に記述された番号及び対応する状態を受付情報に追加して受付情報モニタ５に表示するように制御する（ステップＳ１０３）。
【００３２】
次に、データ入力端末４は、利用者による入力情報があるか否かを判断する（ステップＳ１０４）。制御ＰＣ７が入力情報はあると判断した場合（ステップＳ１０４、ＹＥＳ）、制御ＰＣ７は、データ入力端末４から入力情報を取得する（ステップＳ１０５）。その後、制御ＰＣ７は、算出した予測待機時間を、受付情報における待機時間の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する（ステップＳ１０６）。制御ＰＣ７が入力情報はないと判断した場合（ステップＳ１０４、ＮＯ）もステップＳ１０６に進む。
【００３３】
次に、制御ＰＣ７は、受付順、入力情報、各受付窓口の空き状況に基づいて選別した案内先を、受付情報における受付窓口の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する（ステップＳ１０７）。受付管理端末３が待ち時間はないと判断した場合（ステップＳ１０２、ＮＯ）もステップＳ１０７に進む。受付窓口端末６は、受付窓口の従業員が窓口業務を開始するときに、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る（ステップＳ１０８）。受付窓口端末６は、受付窓口の従業員が窓口業務を終了するときに、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る（ステップＳ１０９）。制御ＰＣ７は、受付窓口端末６から受信した窓口業務終了時刻に関する情報に基づいて、空いた受付窓口へ次の案内者を誘導するように受付情報を更新して受付情報モニタ６に表示するように制御する（ステップＳ１１０）。
【００３４】
次に、ＲＦＩＤ受付システム１における利用者の流れとデータの流れを説明する。図８は、この流れを説明する図である。はじめに、利用者の流れについて説明する。利用者は、受付管理端末３から整理券２を引き取る。次に、利用者は、待合室に設置されているデータ入力端末４でデータを入力する。利用者は、受付情報モニタ６に表示された受付情報で自分の順番が回ってきたことを確認すると、指定された受付窓口へ移動する。
【００３５】
次にデータの流れについて説明する。制御ＰＣ７は、受付管理端末３から引き取られた整理券２の固有識別子に関する情報を取得し、引き取られた整理券２に記述された番号の受付順番待ちの管理を開始する。制御ＰＣ７は、データ入力端末４から入力情報を取得する。制御ＰＣ７は、受付管理端末３及びデータ入力端末４から受信した情報に基づいて受付情報を更新して受付情報モニタ６に表示するように制御する。
【００３６】
本実施形態によれば、ＲＦＩＤ受付システム１は、ＩＣタグ２１を備える整理券２を利用することで、利用者の訪問理由などの情報を窓口業務の開始前に取得することができ、さらに、整理券を持つ各利用者の待機時間、各利用者に対する窓口での処理時間を管理することができる。したがって、本実施形態は、利用者を適切に応対できる従業員へ受付順に誘導することができる。さらに、本実施形態は、待機中に利用者が入力したデータをそのまま窓口業務で使用することにより、従業員の入力ミス及び入力作業を減らすことができ、窓口業務の効率をあげることができる。さらに本実施形態は、整理券が再利用可能なので、ＲＦＩＤ受付システム１の運営コストを下げられる。
【００３７】
なお、ＲＦＩＤ受付システム１では、ＩＣタグ２１を備える整理券２とは別にＩＣタグ２１を備える携帯端末（例えば携帯電話）を用いて受付管理端末３で受付けするようにしてもよい。この場合、制御ＰＣ７の制御部７１は、受付窓口への案内順番が回ってくる旨及び受付窓口の番号の連絡を通信部７３を介して携帯端末に対してメールまたは電話で通知することができる。なお、この通知は、制御部７１が自動で予め記憶部７２に記憶された携帯端末のメールアドレスへのメールの送信または電話番号への電話の呼び出しをすることで実行しても、従業員が制御ＰＣ７で個別にメールの送信または電話の呼び出しを入力することで実行してもよい。携帯端末を持つ利用者は、受付後に店舗外に出たとしても、制御ＰＣ７と通信可能範囲内であれば、この通知を受信することができる。さらに、利用者は、データ入力端末４で受付内容を入力情報として入力できるが、受付内容は、ＩＣタグ２１または携帯端末に予め保存しておくようにしてもよい。この場合、受付端末３の読取部３２またはデータ入力端末４の読取部４２は、ＩＣタグ２１または携帯端末に保存されている受付内容を読み取ることができる。したがって、利用者は、店舗に来た後の受付に要する時間を短縮できる。
【００３８】
なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施可能である。要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【符号の説明】
【００３９】
１…ＲＦＩＤ受付システム、２…整理券、３…受付管理端末、４…データ入力端末、５…受付情報モニタ、６…受付窓口端末、７…制御ＰＣ、２１…ＩＣタグ、３１…制御部、３２…読取部、３３…通信部、４１…制御部、４２…読取部、４３…入力部、４４…表示部、４５…通信部、６１…制御部、６２…読取部、６３…通信部、６４…表示部、７１…制御部、７２…通信部、７３…記憶部。
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ＲＦＩＤ(Radio Frequency IDentification)タグを利用した受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、旅行代理店、銀行、市役所など受付窓口で業務を行う店舗では、混乱を避け業務効率を上げるために、利用者に整理券などを配付し、順番に窓口業務を行っている。配付される整理券は、紙またはプラスチックなどの素材で作られている。整理券は、待機順、受付時刻などの情報が記述されている。窓口業務が２種類以上ある場合、整理券は、受け付け内容に応じて色、形などを分別して種類分けされている。
【０００３】
特許文献１は、窓口業務を依頼した顧客の位置情報を取得し、待ち時間中に顧客が占有する表示端末に対して顧客毎に異なる表示内容で情報提供するシステムについて開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−１０４２５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
一般に、整理券は、待機順、受付時刻のみが記述されている。そのため、整理券を引き取った利用者が受付窓口を利用する前に整理券を返却して退店した場合、受付順と整理券に記述された待機順は一致しなくなる。整理券が使い捨てであれば、整理券の返却は減り、受付順と整理券に記述された待機順との不一致は減少する。しかしながら、整理券を発券する装置は維持コストがかかり、環境へ悪影響である。
【０００６】
さらに、特許文献１の構成において、店舗側は、利用者が引き取った整理券の情報のみでは、待機中の利用者の訪問理由を詳細に把握できない。その結果、店舗側は、待機中の利用者を適切に応対できる従業員のいる受付窓口へ適応的に案内することが難しい。店舗によっては、利用者が待機中に氏名、連絡先などの必要事項を用紙に記入し、店舗の従業員がその用紙を確認しながら端末に入力する場合もあり得る。しかしながら、店舗側にとっては、入力ミスの発生、作業の重複など、業務効率に問題を生じる可能性がある。
【０００７】
この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、整理券の待機順不一致、受付窓口の回転率を改善するＲＦＩＤ受付システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するためにこの発明の第１の観点は、以下のような構成要素を備えている。すなわち、ＲＦＩＤ受付システムは、各々固有識別子を含むＩＣタグを有する１以上の券と、前記券を発行する際に前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第１の読取手段と、前記第１の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する第１の情報を送信する第１の送信手段と、を有するＩＣタグ管理端末と、前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第２の読取手段と、入力データを受け付けるデータ受付手段と、前記第２の読取手段で読み取られた前記固有識別子と前記データ受付手段で受け付けられた前記入力データとを関連付けた第２の情報を送信する第２の送信手段と、を有するデータ入力端末と、前記第１の情報と前記第２の情報を受信する第１の受信手段と、前記第１の情報と前記第２の情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、要求に応じて前記記憶手段で記憶している前記第２の情報を送信する第３の送信手段と、を有するシステム制御装置と、前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第３の読取手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報の要求を前記システム制御装置に送信する第４の送信手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報を受信する第２の受信手段と、前記第２の受信手段で受信した前記第２の情報を表示する表示手段と、を有するＩＣタグ受付端末とを備える。
【発明の効果】
【０００９】
すなわちこの発明によれば、整理券の待機順不一致、受付窓口の回転率を改善することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施形態に係るＲＦＩＤ受付システムの構成を示すブロック図。
【図２】実施形態に係る整理券の概観図。
【図３】実施形態に係る受付管理端末の概観図。
【図４】実施形態に係るデータ入力端末の概観図。
【図５】実施形態に係る受付表示モニタに表示される画面図。
【図６】実施形態に係る受付窓口端末の概略図。
【図７】実施形態に係るＲＦＩＤ受付システムの動作を示すフローチャート。
【図８】実施形態に係るＲＦＩＤ受付システムにおける人とデータの流れを示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照してこの発明に係る実施形態を説明する。図１は、実施形態に係るＲＦＩＤ受付システム１の構成を示すブロック図である。ＲＦＩＤ受付システム１は、整理券２、受付管理端末３、データ入力端末４、受付情報モニタ５、受付窓口端末６、制御ＰＣ(Personal Computer)７を備える。制御ＰＣ７は、受付管理端末３、データ入力端末４、受付情報モニタ５、受付窓口端末６それぞれと有線または無線接続され、情報を送受信する。
【００１２】
はじめに、整理券２の構成について説明する。図２は、整理券２の概観図である。整理券２は、プラスチック等再利用可能な素材で構成されている。整理券２は、それぞれ他の整理券２と重複しない色、番号など、またはこれらの組み合わせが印字されている。なお、整理券２の印字内容は、利用者（または店舗側のサービス提供者）が他の整理券２との印字内容の違いを判断できるものであれば、絵、文字、記号など、またはこれらの組み合わせであってもよい。図２は、複数の形状の整理券２の例を示しているが、整理券２の形状は特に限定されない。整理券２は、図１に示すＲＦＩＤ受付システム１では３枚のみ図示しているが、１枚以上含まれていればよい。整理券２は、１つのＩＣ(Integrated Circuit)タグ２１を備える。ＩＣタグ２１には、固有識別子（ユニークＩＤ）が付与されている。
【００１３】
次に、受付管理端末（ＩＣタグ管理端末）３の構成について説明する。図３は、受付管理端末３の概略図である。受付管理端末３は、制御部３１、読取部３２、通信部３３を備える。受付管理端末３は、１枚以上の整理券２を収納する。制御部３１は、受付管理端末３の各部の動作を制御する。読取部３２は、整理券２のＩＣタグ２１とデータを送受信する。つまり、読取部３２は、ＩＣタグ２１に対するリーダライタである。通信部３３は、制御ＰＣ７と各種情報を送受信する。なお、受付管理端末３は、ＲＦＩＤ受付システム１全体を制御する制御ＰＣ７と共通の制御部で制御されるように構成されていても、異なる制御部で制御されるように構成されていてもよい。
【００１４】
次に、受付管理端末３の動作について説明する。受付管理端末３は、利用者（ここでは、ＲＦＩＤ受付システム１が設置された店舗を訪問した者をいう）は、受付窓口での応対を順番待ちするために、受付管理端末３から整理券２を１枚引き取ることによって受付順番待ちする。読取部（読取手段）３２は、引き取られた整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部３１は、この整理券２が引き取られた時刻（以降、受付時刻という）を取得する。通信部（送信手段）３３は、利用者によって整理券２引き取られた時刻と、この整理券２の固有識別子を紐付けした情報を制御ＰＣ７へ送信する。
【００１５】
ＲＦＩＤ受付システム１は、受付時刻で利用者の受付順番待ちを管理するので、受付時刻の早い利用者つまり受付順の順番通りに案内できる。なお、制御部３１は、制御ＰＣ７から受信した情報に基づいて、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能と判断した場合、整理券２が引き取られたときに図示しない報知部で音、映像、光などを発するように制御してもよい。なお、利用者が受付窓口を利用せずに整理券２を受付管理端末３に返却した場合、読取部３２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。そして、通信部３３は、返却された整理券３の固有識別子の情報を制御ＰＣ７へ送信する。したがって、受付管理端末３は、この返却された整理券３を再び使用可能な状態で内部に収納する。
【００１６】
次に、データ入力端末４の構成について説明する。図４は、データ入力端末４の概略図である。データ入力端末４は、制御部４１、読取部４２、入力部４３、表示部４４、通信部４５を備える。制御部４１は、データ入力端末４の各部の動作を制御する。読取部４２は、整理券２のＩＣタグ２１とデータを送受信する。つまり、読取部４２は、ＩＣタグ２１に対するリーダライタである。入力部４３は、利用者によるデータ入力を受け付ける。入力部４３は、キーボード、タッチパネル、マウスなどである。表示部４４は、利用者に対する各種情報を表示する。通信部４５は、制御ＰＣ７と各種情報を送受信する。なお、データ入力端末４は、受付管理端末３と異なる端末として図１に示しているが、同一の端末であってもよい。
【００１７】
次に、データ入力端末４の動作について説明する。利用者は、受付管理端末３で引き取った整理券２をデータ入力端末４の読取部４２に翳す。読取部（読取手段）４２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部４１は、制御ＰＣ７から受信した情報に基づいて、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能と判断した場合、利用者によるデータ入力が不要である内容及び受付窓口の番号を表示部４４に表示するように制御する。これらの情報が表示された表示部４４を見た利用者は、データ入力端末４でデータ入力することなく指定された受付窓口に行くことができる。
【００１８】
制御部４１は、制御ＰＣ７から受信した情報に基づいて、整理券２を引き取った利用者は受付窓口に案内されるまでに待機時間があると判断した場合、利用者によるデータ入力を要求する内容を表示部４４に表示するように制御する。利用者は、入力部４３を用いて、事前に必要な入力情報（入力データ）をデータ入力端末（データ受付手段）４に入力することができる。データ入力端末４で可能な入力情報とは、氏名、住所、連絡先、訪問理由などである。通信部（送信手段）４５は、読取部４２で読み取られた固有識別子と、その固有識別子に対応する整理券２を持つ利用者が入力部４３で入力したデータとを関連付けた情報を制御ＰＣ７へ送信する。
【００１９】
次に、受付情報モニタ５の構成について説明する。受付情報モニタ５は、受付順に、整理券２に記述された番号、状態、受付窓口、待機時間を関連付けた情報（以降、受付情報という）を表示するモニタである。受付情報モニタ５は、制御ＰＣ７による制御に基づいて待機情報の内容を切り替える。受付情報モニタ５は、通常、待合室に設置されている。
【００２０】
次に、受付情報モニタ５における受付情報の表示について説明する。受付情報モニタ５は、受付管理端末３から整理券２が引き取られると、整理券２に記述された番号、状態「待機中」を受付情報に追加して表示する。受付情報モニタ５は、ある整理券をもつ利用者の受付窓口への案内順番が回ってくると、受付情報のうちその整理券に記述された番号に対応する状態を「待機中」から「案内中」へ変更し、さらに受付窓口の番号を表示する。受付情報モニタ５は、利用者が案内された受付窓口の従業員に整理券２を返却し、受付窓口端末６が受付窓口で返却された整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取り、制御ＰＣ７に読み取った固有識別子の情報を送信すると、受付情報のうちその整理券２に記述された番号に対応する状態を「案内中」から「受付中」へ変更して表示する。受付情報モニタ５は、受付窓口の従業員がある利用者に対する窓口業務を終了し、受付窓口端末６が再び受付窓口で返却された整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取り、制御ＰＣ７に読み取った固有識別子の情報を送信すると、受付情報のうちその整理券２に記述された番号の表示を削除し、他の整理券２に記述された番号の案内予定を変更して表示する。
【００２１】
次に、受付窓口端末（ＩＣタグ受付端末）６の構成について説明する。図６は、受付窓口端末６の概略図である。なお、受付窓口端末６は、図１に示すＲＦＩＤ受付システム１では１つしか図示されていないが、受付窓口の従業員の席毎に１台ずつ設けられている。受付窓口端末６は、制御部６１、読取部６２、通信部６３、表示部６４を備える。制御部６１は、受付窓口端末６の各部の動作を制御する。読取部６２は、整理券２のＩＣタグ２１とデータを送受信する。つまり、読取部６２は、ＩＣタグ２１に対するリーダライタである。通信部６３は、制御ＰＣ７と各種情報を送受信する。表示部６４は、受付窓口の従業員に対する各種情報を表示する。例えば、受付窓口端末６は、図６に示すように、読取部６２を備えるＩＣタグ読取部と、制御部６１、通信部６３、表示部６４を備える窓口業務ＰＣで構成されている。窓口業務ＰＣは、例えば、旅行代理店であれば、チケットの発券処理機能を備えていてもよい。
【００２２】
次に、受付窓口端末６の動作について説明する。利用者は、受付管理端末３から引き取った整理券２に記述されている番号に対応する状態が「案内中」と受付情報が受付情報モニタ５に表示されると、指定された受付窓口に行き、整理券２を受付窓口の従業員に返却する。受付窓口の従業員は、返却された整理券２を読取部６２に翳す。読取部（読取手段）６２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部６１は、この整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取った時刻（以降、窓口業務開始時刻という）を取得する。通信部（送信手段）６３は、読取部６２で読み取った固有識別子及び窓口業務開始時刻に関する情報と、この固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力されたデータ（つまり入力情報）を要求する情報とを制御ＰＣ７に送信する。つまり、この段階で通信部６３が制御ＰＣ７に送信する情報は、窓口業務開始を通知する情報である。
【００２３】
通信部（受信手段）６３は、制御ＰＣ７への要求に基づいて、読取部６２で読み取った固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力されたデータを制御ＰＣ７から受信する。制御部６１は、制御ＰＣ７から受信した情報を表示部（表示手段）７４に表示するように制御する。
【００２４】
受付窓口の従業員は、データ入力端末４で入力されたデータを表示部６４で確認することで、迅速に窓口業務を行うことができる。受付窓口の従業員は、窓口業務終了後、返却された整理券２を再び読取部６２に翳す。読取部６２は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る。制御部６１は、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取った時刻（以降、窓口業務終了時刻という）を取得する。通信部６３は、読取部６２で読み取った固有識別子及び窓口業務終了時刻に関する情報を制御ＰＣ７に送信する。つまり、この段階で通信部６３が制御ＰＣ７に送信する情報は、窓口業務終了を通知する情報である。
【００２５】
次に、制御ＰＣ７の構成について説明する。制御ＰＣ７は、制御部７１、通信部７２、記憶部７３を備える。制御部７１は、制御ＰＣ７の各部の動作を制御する。通信部（送信手段または受信手段）７２は、受付管理端末３、データ入力端末４、受付情報モニタ５、受付窓口端末６それぞれと通信する。記憶部（記憶手段）７３は、各種情報を記憶する。
【００２６】
次に、制御ＰＣ７の動作及び記憶部７３で記憶する情報について説明する。記憶部７３は、整理券２の印字内容とＩＣタグ２１の固有識別子とを１対１で紐付けして予め記憶する。第１に制御ＰＣ７と受付管理端末３との間の情報通信について説明する。通信部７２は、利用者が受付管理端末３から整理券２を引き取った受付時刻と、この整理券２の固有識別子とを紐付けした情報を受付管理端末３から受信する。さらに、通信部７２は、利用者が受付窓口を利用せずに受付管理端末３に返却した整理券３の固有識別子の情報を受付管理端末３から受信する。一方、通信部７２は、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能か否かを示す情報を受付管理端末３に送信する。制御部７１は、固有識別子、整理券２に記述された番号、状態、受付窓口、待機時間を関連付けて受付順に並べた受付情報を、受付管理端末３から情報を受信する毎に更新して記憶部７３に記憶させるように制御する。
【００２７】
第２に制御ＰＣ７とデータ入力端末４との間の情報通信について説明する。通信部７２は、データ入力端末４から読取部４２で読み取られた固有識別子と、その固有識別子に対応する整理券２を持つ利用者が入力部４３で入力したデータとを関連付けた情報を受信する。一方、通信部７２は、整理券２を引き取った利用者を待機時間なく受付窓口へ案内可能か否かを示す情報をデータ入力部４に送信する。制御部７１は、受付情報に加え、固有識別子とデータ入力部４で入力されたデータを関連付けて記憶部７３に記憶させるように制御する。
【００２８】
第３に制御ＰＣ７と受付窓口端末６との間の情報通信について説明する。通信部７２は、読取部６２で読み取った固有識別子と窓口業務開始時刻に関する情報と、この固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力された情報を要求する情報とを受付窓口端末６から受信する。その後、通信部７２は、読取部６２で読み取った固有識別子及び窓口業務終了時刻に関する情報を受付窓口端末６から受信する。一方、通信部７２は、受付窓口端末６からのデータ入力端末４で入力された情報の要求に基づいて、受付窓口端末６で読み取った固有識別子と関連付けられているデータ入力端末４で入力されたデータを受付窓口端末６に送信する。
【００２９】
制御部７１は、受付管理端末３から受信した受付時刻に加えて受付窓口端末６から受信した窓口業務開始時刻、窓口業務終了時刻に関する情報に基づいて、利用者の待機時間、各利用者に対する受付窓口での処理時間を算出し、各受付窓口の過去の業務内容と処理時間を関連付けて記憶部７３に記憶させるように制御する。さらに、制御部７１は、各受付窓口の過去の業務内容（訪問理由に対応）と処理時間を関連付けた情報と、待機中の利用者が持つ整理券２に記述された番号と関連付けられた訪問理由の情報とを比較することで、待機中の利用者の予測待機時間を算出する。
【００３０】
第４に制御ＰＣ７と受付情報モニタ５との間の情報通信について説明する。制御部７１は、利用者が受付管理端末３から整理券２を引き取った受付時刻と、この整理券２の固有識別子とを紐付けした情報を受付管理端末３から受信する毎に、整理券２に記述された番号を受付情報に追加し、受付情報における番号に対応する状態の欄を「待機中」として表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、受付窓口端末６で読み取った固有識別子と窓口業務開始時刻に関する情報を受信すると、受付情報における整理券２に記述された番号に対応する状態の欄を「案内中」として表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、受付窓口端末６で読み取った固有識別子及び窓口業務終了時刻に関する情報を受信すると、整理券２に記述された番号及びこれに対応する情報を受付情報から削除して表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、受付順、データ入力端末４で入力された訪問理由、各受付窓口の空き状況に基づいて選別した案内先を、受付情報における受付窓口の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する。制御部７１は、算出した予測待機時間を、受付情報における待機時間の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する。
【００３１】
次に、利用者にＲＦＩＤ受付システム１における整理券２の発行から受付情報モニタ５における受付情報の表示の流れを説明する。図７は、この流れを説明するフローチャートである。はじめに、受付管理端末３は、利用者が引き取ることにより整理券２を発行する（ステップＳ１０１）。受付管理端末３は、整理券２を引き取った利用者が受付窓口に案内されるまでの待機時間があるか否か判断する（ステップＳ１０２）。受付管理端末３が待ち時間はあると判断する場合（ステップＳ１０２、ＹＥＳ）、制御ＰＣ７は、引き取られた整理券２に記述された番号及び対応する状態を受付情報に追加して受付情報モニタ５に表示するように制御する（ステップＳ１０３）。
【００３２】
次に、データ入力端末４は、利用者による入力情報があるか否かを判断する（ステップＳ１０４）。制御ＰＣ７が入力情報はあると判断した場合（ステップＳ１０４、ＹＥＳ）、制御ＰＣ７は、データ入力端末４から入力情報を取得する（ステップＳ１０５）。その後、制御ＰＣ７は、算出した予測待機時間を、受付情報における待機時間の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する（ステップＳ１０６）。制御ＰＣ７が入力情報はないと判断した場合（ステップＳ１０４、ＮＯ）もステップＳ１０６に進む。
【００３３】
次に、制御ＰＣ７は、受付順、入力情報、各受付窓口の空き状況に基づいて選別した案内先を、受付情報における受付窓口の欄に追加して表示するように受付情報モニタ５を制御する（ステップＳ１０７）。受付管理端末３が待ち時間はないと判断した場合（ステップＳ１０２、ＮＯ）もステップＳ１０７に進む。受付窓口端末６は、受付窓口の従業員が窓口業務を開始するときに、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る（ステップＳ１０８）。受付窓口端末６は、受付窓口の従業員が窓口業務を終了するときに、整理券２のＩＣタグ２１から固有識別子を読み取る（ステップＳ１０９）。制御ＰＣ７は、受付窓口端末６から受信した窓口業務終了時刻に関する情報に基づいて、空いた受付窓口へ次の案内者を誘導するように受付情報を更新して受付情報モニタ６に表示するように制御する（ステップＳ１１０）。
【００３４】
次に、ＲＦＩＤ受付システム１における利用者の流れとデータの流れを説明する。図８は、この流れを説明する図である。はじめに、利用者の流れについて説明する。利用者は、受付管理端末３から整理券２を引き取る。次に、利用者は、待合室に設置されているデータ入力端末４でデータを入力する。利用者は、受付情報モニタ６に表示された受付情報で自分の順番が回ってきたことを確認すると、指定された受付窓口へ移動する。
【００３５】
次にデータの流れについて説明する。制御ＰＣ７は、受付管理端末３から引き取られた整理券２の固有識別子に関する情報を取得し、引き取られた整理券２に記述された番号の受付順番待ちの管理を開始する。制御ＰＣ７は、データ入力端末４から入力情報を取得する。制御ＰＣ７は、受付管理端末３及びデータ入力端末４から受信した情報に基づいて受付情報を更新して受付情報モニタ６に表示するように制御する。
【００３６】
本実施形態によれば、ＲＦＩＤ受付システム１は、ＩＣタグ２１を備える整理券２を利用することで、利用者の訪問理由などの情報を窓口業務の開始前に取得することができ、さらに、整理券を持つ各利用者の待機時間、各利用者に対する窓口での処理時間を管理することができる。したがって、本実施形態は、利用者を適切に応対できる従業員へ受付順に誘導することができる。さらに、本実施形態は、待機中に利用者が入力したデータをそのまま窓口業務で使用することにより、従業員の入力ミス及び入力作業を減らすことができ、窓口業務の効率をあげることができる。さらに本実施形態は、整理券が再利用可能なので、ＲＦＩＤ受付システム１の運営コストを下げられる。
【００３７】
なお、ＲＦＩＤ受付システム１では、ＩＣタグ２１を備える整理券２とは別にＩＣタグ２１を備える携帯端末（例えば携帯電話）を用いて受付管理端末３で受付けするようにしてもよい。この場合、制御ＰＣ７の制御部７１は、受付窓口への案内順番が回ってくる旨及び受付窓口の番号の連絡を通信部７３を介して携帯端末に対してメールまたは電話で通知することができる。なお、この通知は、制御部７１が自動で予め記憶部７２に記憶された携帯端末のメールアドレスへのメールの送信または電話番号への電話の呼び出しをすることで実行しても、従業員が制御ＰＣ７で個別にメールの送信または電話の呼び出しを入力することで実行してもよい。携帯端末を持つ利用者は、受付後に店舗外に出たとしても、制御ＰＣ７と通信可能範囲内であれば、この通知を受信することができる。さらに、利用者は、データ入力端末４で受付内容を入力情報として入力できるが、受付内容は、ＩＣタグ２１または携帯端末に予め保存しておくようにしてもよい。この場合、受付端末３の読取部３２またはデータ入力端末４の読取部４２は、ＩＣタグ２１または携帯端末に保存されている受付内容を読み取ることができる。したがって、利用者は、店舗に来た後の受付に要する時間を短縮できる。
【００３８】
なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施可能である。要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【符号の説明】
【００３９】
１…ＲＦＩＤ受付システム、２…整理券、３…受付管理端末、４…データ入力端末、５…受付情報モニタ、６…受付窓口端末、７…制御ＰＣ、２１…ＩＣタグ、３１…制御部、３２…読取部、３３…通信部、４１…制御部、４２…読取部、４３…入力部、４４…表示部、４５…通信部、６１…制御部、６２…読取部、６３…通信部、６４…表示部、７１…制御部、７２…通信部、７３…記憶部。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各々固有識別子を含むＩＣタグを有する１以上の券と、
前記券を発行する際に前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第１の読取手段と、前記第１の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する第１の情報を送信する第１の送信手段と、を有するＩＣタグ管理端末と、
前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第２の読取手段と、入力データを受け付けるデータ受付手段と、前記第２の読取手段で読み取られた前記固有識別子と前記データ受付手段で受け付けられた前記入力データとを関連付けた第２の情報を送信する第２の送信手段と、を有するデータ入力端末と、
前記第１の情報と前記第２の情報を受信する第１の受信手段と、前記第１の情報と前記第２の情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、要求に応じて前記記憶手段で記憶している前記第２の情報を送信する第３の送信手段と、を有するシステム制御装置と、
前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第３の読取手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報の要求を前記システム制御装置に送信する第４の送信手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報を受信する第２の受信手段と、前記第２の受信手段で受信した前記第２の情報を表示する表示手段と、を有するＩＣタグ受付端末と、
を備えるＲＦＩＤ受付システム。
【請求項１】
各々固有識別子を含むＩＣタグを有する１以上の券と、
前記券を発行する際に前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第１の読取手段と、前記第１の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する第１の情報を送信する第１の送信手段と、を有するＩＣタグ管理端末と、
前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第２の読取手段と、入力データを受け付けるデータ受付手段と、前記第２の読取手段で読み取られた前記固有識別子と前記データ受付手段で受け付けられた前記入力データとを関連付けた第２の情報を送信する第２の送信手段と、を有するデータ入力端末と、
前記第１の情報と前記第２の情報を受信する第１の受信手段と、前記第１の情報と前記第２の情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、要求に応じて前記記憶手段で記憶している前記第２の情報を送信する第３の送信手段と、を有するシステム制御装置と、
前記ＩＣタグから前記固有識別子を読み取る第３の読取手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報の要求を前記システム制御装置に送信する第４の送信手段と、前記第３の読取手段で読み取られた前記固有識別子に関する前記第２の情報を受信する第２の受信手段と、前記第２の受信手段で受信した前記第２の情報を表示する表示手段と、を有するＩＣタグ受付端末と、
を備えるＲＦＩＤ受付システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１２−７９２２４（Ｐ２０１２−７９２２４Ａ）
【公開日】平成２４年４月１９日（２０１２．４．１９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−２２５７８３（Ｐ２０１０−２２５７８３）
【出願日】平成２２年１０月５日（２０１０．１０．５）
【出願人】（０００００１１２２）株式会社日立国際電気 (5,007)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年４月１９日（２０１２．４．１９）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年１０月５日（２０１０．１０．５）
【出願人】（０００００１１２２）株式会社日立国際電気 (5,007)
【Ｆターム（参考）】
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