保守管理システム、作業優先順位算出方法およびプログラム
【課題】作業者による工数を不要としながら、多数の情報処理システムなどの予防保守作業の優先順位付けを効率よく行う。
【解決手段】保守作業管理システム７は、保守情報１１の‘保守ＩＤ’と機器情報５の‘ホスト名’とが一致する保守作業状況情報１４を抽出する。そして、機器情報５に含まれる‘システムＩＤ’が表すシステム情報１２の‘影響度’を取得し、取得した‘影響度’と保守情報１１に含まれる‘重要度’とを優先度判定基準１３に照合して優先度を決定する。続いて、保守情報データベース８に保守作業状況情報１４として、‘当該保守ＩＤ’、‘登録時刻’、‘ステータス（未対策）’、‘ホスト名’、‘優先度’、‘対策目標日（登録日＋保守情報の対策期間）’を設定する。この保守作業状況情報１４は、運用端末６から保守作業レポートとして出力可能となっている。
【解決手段】保守作業管理システム７は、保守情報１１の‘保守ＩＤ’と機器情報５の‘ホスト名’とが一致する保守作業状況情報１４を抽出する。そして、機器情報５に含まれる‘システムＩＤ’が表すシステム情報１２の‘影響度’を取得し、取得した‘影響度’と保守情報１１に含まれる‘重要度’とを優先度判定基準１３に照合して優先度を決定する。続いて、保守情報データベース８に保守作業状況情報１４として、‘当該保守ＩＤ’、‘登録時刻’、‘ステータス（未対策）’、‘ホスト名’、‘優先度’、‘対策目標日（登録日＋保守情報の対策期間）’を設定する。この保守作業状況情報１４は、運用端末６から保守作業レポートとして出力可能となっている。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムの予防保守作業において、多数の保守対象機器に関する複数保守作業から対策優先順位を判定する技術に関し、特に、保守対象機器で構成されるシステムのサービス時間帯および利用者数から算出した影響度と障害抑止の重要度を元に作業優先順位の自動出力の実現に有効な技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＩＴ（Information Technology：情報技術)サービスの提供を担うデータセンタでは、数多の情報システムが稼動している。これらの情報システムは、各種ベンダから購入したハードウェアおよびソフトウェアで構成されている。
【０００３】
これらのハードウェアおよびソフトウェアの不具合が原因でインシデントが発生し、情報システムが提供するサービスの停止、もしくは品質低下を招くことがある。このような事態を防ぐためには、予防保守作業が必要となる。
【０００４】
データセンタには数多の機器が存在する。また、ハードウェア、およびソフトウェアのベンダが多岐に渡るため、不具合も多種多様になる。多数の機器に散在する多種多様な不具合に関する保守作業を効率的に把握するため、過去にインシデントを発生させたものと同様のハードウェアもしくはソフトウェアであるか突き合わせて確認する手段が考えられる。
【０００５】
これを効率的に行う手段としては、たとえば確認対象のハードウェアと搭載ソフトウェアを過去の保守作業記録と過去発生した障害件数に照合、実施すべき予防保守作業を自動的に列挙するといった技術が知られている（特許文献１参照）。このような技術により、発生頻度が高い障害の保守作業を優先して抽出することが可能となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平７−２６２０５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところが、上記のような多種多様な不具合に関する保守作業を効率的に把握する技術では、次のような問題点があることが本発明者により見い出された。
【０００８】
上記した技術は、実施すべき保守作業の列挙は可能であるが、サービス停止、もしくはサービス品質の低下が利用者に及ぼす影響、および予防すべき障害の重要性を考慮して保守作業を抽出できない。つまり、保守作業の優先順位を意識した作業の列挙ができないという問題がある。
【０００９】
機械的に抽出した多数の予防保守作業の優先順位付けを行う場合には、対象機器が関与するサービスを明らかにし、そのサービスが対象機器のインシデントで被る影響を作業担当者が個別に検討して、保守作業の優先順位を決定せねばならず、この作業を定期的に繰り返すことにより多くの工数が必要となってしまうことになる。
【００１０】
本発明の目的は、作業者による工数を不要としながら、多数の予防保守作業の優先順位付けを効率よく行うことのできる技術を提供することにある。
【００１１】
本発明の前記ならびにそのほかの目的と新規な特徴については、本明細書の記述および添付図面から明らかになるであろう。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次のとおりである。
【００１３】
前述の目的を達成するために、本発明では、保守作業管理システム、機器情報、保守情報、システム情報、保守作業状況情報および優先度判定基準を用いて、複数存在する保守作業を優先度順の一覧形式でレポート出力することを可能とする仕組みを実現する。
【００１４】
本発明は、監視対象となる機器から、該機器に関する機器情報を収集して格納するインベントリ収集部と、機器のシステム情報、機器の保守情報、および保守作業の優先度を判断する基準情報である優先度判定基準を格納するデータベースと、インベントリ収集部に格納された機器情報と合致するシステム情報、および保守情報をデータベースから検索し、機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成する保守作業管理部とによって構成される保守管理システムである。
【００１５】
この保守管理システムでは、機器情報は保守対象機器のホスト名、ハードウェアの型番、ＯＳ(Operating System)のバージョン、およびこの機器で構成されるシステムＩＤを含み、インベントリ管理システムで自動収集する。
【００１６】
また、保守情報は不具合を抱えるハードウェアの型番、同ＯＳのバージョン、抑止対象障害の重要度および対策期間を含む。保守作業管理システムの専用画面から保守情報を登録する。システム情報はサービスを提供するシステムの名称、サービス時間帯、サービスの利用者数および障害発生時の影響度を含む。保守作業管理システムの専用画面からシステム情報を登録する。
【００１７】
保守作業状況情報は保守作業について、作業の起因となる保守情報、対象ホスト名、保守作業のステータス、対策目標日および作業の優先度を含む。保守作業管理システムが機器情報と保守情報を突き合わせ、保守作業が必要と判定した場合、優先度判定基準で決定した優先度を設定した保守作業状況情報を登録する。
【００１８】
優先度判定基準は保守情報の重要度、システム情報の影響度から、保守作業の優先度を判断する基準である。保守作業管理システムは複数の保守作業を優先度順の一覧形式でレポート出力することにより、前述の課題を解決する。
【００１９】
さらに、本発明は、機器情報を自動収集し、保守情報、およびシステム情報を画面から登録し、これらの情報から保守作業状況を自動生成し、予防保守作業を優先度順に出力するシステムによる方法や、前記システムとしてコンピュータシステムを機能させるプログラムにも適用することができる。
【発明の効果】
【００２０】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。
【００２１】
（１）予防保守作業の優先度順位を自動決定することができる。
【００２２】
（２）上記（１）により、人手による優先度順位の決定の工数を不要とすることができるので、効率よく、低コストで予防保守作業を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施の形態におけるデータセンタの全体構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１のデータセンタに設けられた機器情報データベースに格納された機器情報の項目例を示した説明図である。
【図３】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守情報の項目例を示した説明図である。
【図４】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納されたシステム情報の項目例を示した説明図である。
【図５】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守作業状況情報の項目例を示した説明図である。
【図６】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された優先度判定基準の一例を示した説明図である。
【図７】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守情報登録画面の一例を示す説明図である。
【図８】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用するシステム情報登録画面の一例を示す説明図である。
【図９】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守作業レポート画面の一例を示す説明図である。
【図１０】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムによる保守作業情報登録処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００２５】
図１は、本発明の一実施の形態によるデータセンタの全体構成の一例を示すブロック図、図２は、図１のデータセンタに設けられた機器情報データベースに格納された機器情報の項目例を示した説明図、図３は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守情報の項目例を示した説明図、図４は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納されたシステム情報の項目例を示した説明図、図５は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守作業状況情報の項目例を示した説明図、図６は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された優先度判定基準の一例を示した説明図、図７は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守情報登録画面の一例を示す説明図、図８は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用するシステム情報登録画面の一例を示す説明図、図９は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守作業レポート画面の一例を示す説明図、図１０は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムによる保守作業情報登録処理の一例を示すフローチャートである。
【００２６】
〈発明の概要〉
本発明の概要は、監視対象となる機器（監視対象機器２）から、前記機器に関する機器情報（機器情報５）を収集して格納するインベントリ収集部（インベントリ収集システム３、機器情報データベース４）と、前記機器のシステム情報（システム情報１２）、前記機器の保守情報（保守情報１１）、および保守作業の優先度を判断する基準情報である優先度判定基準（優先度判定基準１３）を格納するデータベース（保守情報データベース８）と、前記インベントリ収集部に格納された機器情報と合致する前記システム情報、および前記保守情報を前記データベースから検索し、前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報（１４）を生成する保守作業管理部（保守作業管理システム７）とを有するものである。
【００２７】
また、本発明の概要は、コンピュータシステム（インベントリ収集システム３、機器情報データベース４、保守作業管理システム７、保守情報データベース８）により監視対象となる機器（監視対象機器２）における保守作業の優先順位を算出する作業優先順位算出方法であって、前記機器から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとを有するものである。
【００２８】
さらに、本発明の概要は、コンピュータシステム（インベントリ収集システム３、機器情報データベース４、保守作業管理システム７、保守情報データベース８）に実行させるプログラムであって、監視対象となる機器（監視対象機器２）から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとを有したプログラムを記録したものである。
【００２９】
以下、上記した概要に基づいて、実施の形態を詳細に説明する。
【００３０】
〈実施の形態〉
《データセンタの構成例》
本実施の形態において、データセンタ１は、図１に示すように、複数の監視対象機器２（図１では、監視対象機器２が３つの例を記載）、インベントリ収集システム３、機器情報データベース４、運用端末６、保守作業管理システム７、および保守情報データベース８を備えている。
【００３１】
監視対象機器２は、たとえば、情報処理システムなどの電子システムからなり、該情報処理システムは、各種ベンダから購入したハードウェアおよびソフトウェアにより構成されている。
【００３２】
また、保守作業管理システム７は、保守作業状況情報登録処理部９、および画面入出力制御部１０を有しており、保守情報データベース８には、保守情報１１、システム情報１２、優先度判定基準１３、ならびに保守作業状況情報１４などの各種情報が格納されている。
【００３３】
インベントリ収集システム３は、監視対象機器２の情報を定期的に自動収集し、機器情報データベース４の機器情報５として登録する。保守作業管理システム７は、画面入出力制御部１０を経由して運用端末６に画面を表示し、保守情報データベース８の保守情報１１、およびシステム情報１２を登録する。
【００３４】
保守作業管理システム７は、機器情報５、保守情報１１、システム情報１２を優先度判定基準１３に照合して、定期的に優先度付の保守作業状況情報１４を生成する。保守作業状況情報１４は、運用端末６を経由して一覧形式で参照可能である。
【００３５】
優先度付の保守作業状況情報１４を生成し、一覧形式で参照する機能は、たとえば、保守作業管理システム７のプログラム格納メモリなどに記憶されているプログラム形式のソフトウェアを該保守作業管理システム７のＣＰＵ(Central Processing Unit)などが実行することにより実現する。
【００３６】
《データベースの各情報の項目例》
図２は、図１のデータセンタ１に設けられた機器情報データベース４に格納された機器情報５の項目例を示した説明図である。
【００３７】
機器情報５の項目は、図２に示すように、左側から右側にかけて、‘機器ＩＤ’、‘ホスト名’、‘ＨＷ（ハードウェア）型番’、‘ＯＳ’、および‘システムＩＤ’をそれぞれ有している。
【００３８】
機器ＩＤは、機器を一意に識別する識別符号を示す項目であり、‘ホスト名’は、ホストの名前を示す項目である。‘ＨＷ型番’は、ハードウェアの型番を示す項目であり、‘ＯＳ’は、ＯＳ(Operating System)のバージョンを示す項目であり、‘システムＩＤ’は、機器が構成するシステムＩＤを示す項目である。
【００３９】
図３は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納された保守情報１１の項目例を示した説明図である。
【００４０】
この場合、保守情報１１の項目は、図３の左側から右側にかけて、‘保守ＩＤ’、‘対象ＨＷ（ハードウェア）型番’、‘対象ＯＳ’、‘重要度’、‘保守内容’、‘対策期間’、ならびに‘対策手順書名’をそれぞれ有する。
【００４１】
‘保守ＩＤ’は、保守情報を一意に識別する識別符号であり、‘対象ＨＷ型番’は、保守情報の対象となるハードウェアの型番を示す項目である。‘対象ＯＳ’は、保守情報の対象となるＯＳのバージョンを示す項目であり、‘重要度’は、保守対象とする障害の重要度を示す項目である。
【００４２】
ここで、‘重要度’の項目において、重要度は、‘Ｓ’、‘Ａ’、‘Ｂ’の３段階からなり、‘Ｓ’は、セキュリティ事故予防、‘Ａ’はサービス停止予防、そしてＢは、サービス品質低下予防をそれぞれ示している。
【００４３】
また、‘保守内容’は、保守の具体的内容を示す項目であり、‘対策期間’は、保守の対策期間を示す項目であり、‘対策手順書名’は、保守作業において用いる対策の手順書名を示す項目である。
【００４４】
図４は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納されたシステム情報１２の項目例を示した説明図である。
【００４５】
システム情報１２の項目は、図４の左側から右側にかけて、‘システムＩＤ’、‘システム名’、‘サービス時間帯’、‘利用者数’、および‘影響度’をそれぞれ有する。‘システムＩＤ’は、システムを一意に識別する識別符号であり、システム名‘は、システムの名前を示す項目である。
【００４６】
‘サービス時間帯’は、システムが提供するサービスの時間帯を示す項目であり、‘利用者数’は、システムの利用者数を示す項目である。‘影響度’は、影響度を示す項目であり、この‘影響度’は、サービス時間帯とシステムの利用者数に応じて‘I’、‘II’、‘III’の３段階に分けられる。
【００４７】
図５は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納された保守作業状況情報１４の項目例を示した説明図である。
【００４８】
保守作業状況情報１４の項目は、図５の左側から右側にかけて、‘作業状況ＩＤ’、‘該当保守ＩＤ’、‘登録時刻’、‘優先度’、‘ステータス’、‘ホスト名’、および‘対策目標日’をそれぞれ有する。
【００４９】
‘作業状況ＩＤ’は、保守作業状況情報を一意に識別する識別符号であり、‘該当保守ＩＤ’は、保守作業の元となった保守情報１１を識別する項目である。‘登録時刻’は、保守作業状況情報を登録した時刻を示し、‘優先度’は、保守作業の優先度を示す項目である。
【００５０】
また、‘ステータス’は、保守作業の未対策／対策済を示す項目であり、‘ホスト名’は、保守作業対象のホスト名を示す項目である。さらに、‘対策目標日’は、保守作業における対策の目標日を示す項目である。
【００５１】
図６は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納された優先度判定基準１３の一例を示した説明図である。
【００５２】
優先度判定基準１３は、保守情報データベース８に格納された保守作業状況情報１４の優先度を決定するための判定基準である。保守情報１１の重要度とシステム情報１２の影響度をマトリクスに当てはめて、たとえば、９段階からなる優先度を判定する。
【００５３】
《表示される各種情報画面の一例》
図７は、図１のデータセンタ１に設けられた保守作業管理システム７において利用する保守情報登録画面の一例を示す説明図である。
【００５４】
図７の最上部に示す保守ＩＤ欄１５は、‘保守ＩＤ’を表示する欄である。利用者はこの項目を編集できない。保守ＩＤ欄１５の下方に位置する対象ＨＷ型番欄１６は、保守の対象とする機器の型番（‘対象ＨＷ型番’）を、たとえば、テキスト形式などで入力する欄である。
【００５５】
対象ＨＷ型番欄１６の下方に示される対象ＯＳ欄１７は、保守の対象とするＯＳのバージョン（‘対象ＯＳ’）を、たとえば、テキスト形式などにより入力する欄である。この対象ＨＷ型番欄１６の下方に示される重要度欄１８は、たとえば、選択肢形式からなり、利用者が‘Ｓ’、‘Ａ’、‘Ｂ’のいずれか（‘重要度’）を設定する。
【００５６】
重要度欄１８の下方に位置する保守内容欄１９は、保守の説明文（‘保守内容’）を、たとえば、テキスト形式により入力する欄である。保守内容欄１９の下方の対策期間欄２０は、対策完了までの猶予日数（‘対策期間’）を入力する。
【００５７】
対策期間欄２０の下方に位置する対策手順書名欄２１は、保守作業で用いる対策手順書名を入力する。対策手順書名欄２１の下方の設けられた保存ボタン２２は、画面に入力した内容を保守情報１１として登録するボタンである。
【００５８】
図８は、図１のデータセンタ１に設けられた保守作業管理システム７において利用するシステム情報登録画面の一例を示す説明図である。
【００５９】
図８の最上部のシステムＩＤ欄２３は、システム情報ＩＤ（‘システムＩＤ’）を表示する。利用者はこの項目を編集できない。システムＩＤ欄２３の下方に位置するシステム名欄２４は、システムの名称（‘システム名’）を、たとえば、テキスト形式により入力する。
【００６０】
システム名欄２４の下方のサービス時間帯欄２５は、選択肢形式によって常時、日中、平日日中のいずれかの時間帯を選択する欄である。サービス時間帯欄２５の下方に示す利用者数欄２６は、選択肢形式により、たとえば、‘１人以上’、‘５００人以上’、‘１０００人以上’のなかからいずれかを選択する欄である。
【００６１】
利用者数欄２６の下方に位置する影響度欄２７は、サービス時間帯欄２５と利用者数欄２６との選択結果から自動判定した結果（‘影響度’）を表示する。利用者は判定結果を変更することができる。
【００６２】
影響度欄２７の下方に示すシステム所属機器選択欄２８は、機器情報５（図１）に登録されているホスト名を選択肢形式により表示する。選択したホスト名は、システム所属機器選択欄２８の下方に位置するシステム所属機器欄２９に追記される。
【００６３】
このシステム所属機器欄２９は、たとえば、テキスト形式による入力が可能であり、ホスト名の追加・削除が可能である。そして、システム所属機器欄２９の下方に位置する保存ボタン３０を押下すると、画面の入力内容がシステム情報１２として登録される。
【００６４】
この登録の際、保守作業状況情報登録処理部９は、システム所属機器欄２９に記載されたホストが存在するか確認し、存在しなければ警告ダイアログなどの警告を運用端末６の画面に表示する。また、既に別のシステムに所属している機器が選択されている場合も警告ダイアログなどの警告を運用端末６の画面に表示する。
【００６５】
図９は、図１のデータセンタ１に設けられた保守作業管理システム７において利用する保守作業レポート画面の一例を示す説明図である。
【００６６】
図９の左上方に設けられたレポート出力ボタン３１を押下すると、出力日時３３と保守作業一覧３４が表示される。保守作業一覧３４は、保守作業状況情報１４の内容が表示される。保守作業一覧３４において、図９の左から右にかけて、‘作業状況ＩＤ’、‘ステータス’、‘優先度’、‘対策目標日’、‘ホスト名’、および‘保守内容’がそれぞれ表示される。
【００６７】
また、保守作業一覧３４においては、たとえば、優先度の高い（‘１’が最も優先）ものの順にソートし、また、優先度が同じであれば、対策目標日が早いものをソートする。さらに、対策目標日が同じであれば、作業状況ＩＤが若い順にソートして、図９の上方から順に表示される。
【００６８】
また、保守作業一覧３４において、優先度が最も高い（‘１’）ものの領域を、たとえば、赤色（図９では、ドットで示す領域）によって表示し、その次に優先度が高い（‘２’）ものの領域を、たとえば、黄色（図９では、ハッチングで示す領域）によって表示するようにして色分けが行われている。
【００６９】
保守作業一覧３４の‘ステータス’は、選択肢３５による選択肢形式で作業中（未対策）、または対策済のいずれかを選択する。そして、ステータス設定保存ボタン３２を押下すると、選択した‘ステータス’で保守作業状況情報１４が更新される。
【００７０】
《保守作業情報登録処理の一例》
次に、本実施の形態における保守作業管理システム７による保守作業情報登録処理について説明する。
【００７１】
図１０は、保守作業管理システム７による保守作業情報登録処理の一例を示すフローチャートである。
【００７２】
ここで、保守作業管理システム７は定期的に図１０のフローチャートに示した保守作業情報登録処理を実行するものとする。まず、保守作業管理システム７は、保守情報データベース８に格納された保守情報１１を読み込む（ステップＳ１０１）。また、保守情報１１が複数ある場合には、すべての保守情報１１を読み込むまで、ステップＳ１０１の処理を繰り返す（ステップＳ１０２）。
【００７３】
続いて、保守情報１１の‘対象ＨＷ型番’と機器情報データベース４に格納された機器情報５の‘ＨＷ型番’、保守情報１１の‘対象ＯＳ’と機器情報５の‘ＯＳ’が一致する機器情報５を抽出する（ステップＳ１０３）。
【００７４】
ステップＳ１０３の処理において一致する機器情報が複数ある場合には、一致するすべての機器情報を抽出するまでステップＳ１０３の処理を繰り返す（ステップＳ１０４）。
【００７５】
そして、保守情報１１の‘保守ＩＤ’と抽出した機器情報５の‘ホスト名’とが一致する保守作業状況情報１４を抽出する（ステップＳ１０５）。
【００７６】
その後、抽出した保守作業状況情報１４が既存か否かを判定する（ステップＳ１０６）。保守作業状況情報が既存の場合、次の機器情報について、ステップＳ１０４から処理を繰り返す。また、保守作業状況情報１４がない場合には、ステップＳ１０７以降の処理を実行する。
【００７７】
ステップＳ１０７の処理では、機器情報５に含まれる‘システムＩＤ’が表すシステム情報１２の‘影響度’を取得する。続いて、ステップＳ１０７の処理において取得した‘影響度’と保守情報１１に含まれる‘重要度’とを優先度判定基準１３に照合して優先度を決定する（ステップＳ１０８）。
【００７８】
そして、保守情報データベース８に保守作業状況情報１４として、‘当該保守ＩＤ’、‘登録時刻’、‘ステータス（未対策）’、‘ホスト名’、‘優先度’、‘対策目標日（登録日＋保守情報の対策期間）’を設定する（ステップＳ１０９）。
【００７９】
以上で機器情報ひとつ分の保守作業状況情報登録処理が完了（ステップＳ１１０）となるが、ステップＳ１０３の処理において、抽出した機器情報が複数ある際には、ステップＳ１０４〜Ｓ１１０の処理を各々の機器情報毎に繰り返す。
【００８０】
そして、抽出したすべての機器の保守作業状況情報登録処理が完了すると、保守情報一つ分の処理が完了であり、ステップＳ１０２の処理から次の保守情報１１についての処理を繰り返す（ステップＳ１１１）。全ての保守情報について処理を終えたら、処理が終了となる。登録された保守作業状況情報１４は、前述したように、運用端末６から保守作業レポート（図９）として出力される。
【００８１】
《実施の形態の効果》
それにより、本実施の形態によれば、監視対象機器２における予防保守作業の優先度順位を保守作業管理システム７が自動的に決定するので、人手などによる優先度順位の決定の工数を不要とし、低コストで予防保守作業を行うことができる。
【００８２】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００８３】
本発明は、情報処理システムにおける予防保守業務の高効率化技術に適している。
【符号の説明】
【００８４】
１ データセンタ
２ 監視対象機器
３ インベントリ収集システム
４ 機器情報データベース
５ 機器情報
６ 運用端末
７ 保守作業管理システム
８ 保守情報データベース
９ 保守作業状況情報登録処理部
１０ 画面入出力制御部
１１ 保守情報
１２ システム情報
１３ 優先度判定基準
１４ 保守作業状況情報
１５ 保守ＩＤ欄
１６ 対象ＨＷ型番欄
１７ 対象ＯＳ欄
１８ 重要度欄
１９ 保守内容欄
２０ 対策期間欄
２１ 対策手順書名欄
２２ 保存ボタン
２３ システムＩＤ欄
２４ システム名欄
２５ サービス時間帯欄
２６ 利用者数欄
２７ 影響度欄
２８ システム所属機器選択欄
２９ システム所属機器欄
３０ 保存ボタン
３１ レポート出力ボタン
３２ ステータス設定保存ボタン
３３ 出力日時
３４ 保守作業一覧
３５ 選択肢
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムの予防保守作業において、多数の保守対象機器に関する複数保守作業から対策優先順位を判定する技術に関し、特に、保守対象機器で構成されるシステムのサービス時間帯および利用者数から算出した影響度と障害抑止の重要度を元に作業優先順位の自動出力の実現に有効な技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＩＴ（Information Technology：情報技術)サービスの提供を担うデータセンタでは、数多の情報システムが稼動している。これらの情報システムは、各種ベンダから購入したハードウェアおよびソフトウェアで構成されている。
【０００３】
これらのハードウェアおよびソフトウェアの不具合が原因でインシデントが発生し、情報システムが提供するサービスの停止、もしくは品質低下を招くことがある。このような事態を防ぐためには、予防保守作業が必要となる。
【０００４】
データセンタには数多の機器が存在する。また、ハードウェア、およびソフトウェアのベンダが多岐に渡るため、不具合も多種多様になる。多数の機器に散在する多種多様な不具合に関する保守作業を効率的に把握するため、過去にインシデントを発生させたものと同様のハードウェアもしくはソフトウェアであるか突き合わせて確認する手段が考えられる。
【０００５】
これを効率的に行う手段としては、たとえば確認対象のハードウェアと搭載ソフトウェアを過去の保守作業記録と過去発生した障害件数に照合、実施すべき予防保守作業を自動的に列挙するといった技術が知られている（特許文献１参照）。このような技術により、発生頻度が高い障害の保守作業を優先して抽出することが可能となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平７−２６２０５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところが、上記のような多種多様な不具合に関する保守作業を効率的に把握する技術では、次のような問題点があることが本発明者により見い出された。
【０００８】
上記した技術は、実施すべき保守作業の列挙は可能であるが、サービス停止、もしくはサービス品質の低下が利用者に及ぼす影響、および予防すべき障害の重要性を考慮して保守作業を抽出できない。つまり、保守作業の優先順位を意識した作業の列挙ができないという問題がある。
【０００９】
機械的に抽出した多数の予防保守作業の優先順位付けを行う場合には、対象機器が関与するサービスを明らかにし、そのサービスが対象機器のインシデントで被る影響を作業担当者が個別に検討して、保守作業の優先順位を決定せねばならず、この作業を定期的に繰り返すことにより多くの工数が必要となってしまうことになる。
【００１０】
本発明の目的は、作業者による工数を不要としながら、多数の予防保守作業の優先順位付けを効率よく行うことのできる技術を提供することにある。
【００１１】
本発明の前記ならびにそのほかの目的と新規な特徴については、本明細書の記述および添付図面から明らかになるであろう。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次のとおりである。
【００１３】
前述の目的を達成するために、本発明では、保守作業管理システム、機器情報、保守情報、システム情報、保守作業状況情報および優先度判定基準を用いて、複数存在する保守作業を優先度順の一覧形式でレポート出力することを可能とする仕組みを実現する。
【００１４】
本発明は、監視対象となる機器から、該機器に関する機器情報を収集して格納するインベントリ収集部と、機器のシステム情報、機器の保守情報、および保守作業の優先度を判断する基準情報である優先度判定基準を格納するデータベースと、インベントリ収集部に格納された機器情報と合致するシステム情報、および保守情報をデータベースから検索し、機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成する保守作業管理部とによって構成される保守管理システムである。
【００１５】
この保守管理システムでは、機器情報は保守対象機器のホスト名、ハードウェアの型番、ＯＳ(Operating System)のバージョン、およびこの機器で構成されるシステムＩＤを含み、インベントリ管理システムで自動収集する。
【００１６】
また、保守情報は不具合を抱えるハードウェアの型番、同ＯＳのバージョン、抑止対象障害の重要度および対策期間を含む。保守作業管理システムの専用画面から保守情報を登録する。システム情報はサービスを提供するシステムの名称、サービス時間帯、サービスの利用者数および障害発生時の影響度を含む。保守作業管理システムの専用画面からシステム情報を登録する。
【００１７】
保守作業状況情報は保守作業について、作業の起因となる保守情報、対象ホスト名、保守作業のステータス、対策目標日および作業の優先度を含む。保守作業管理システムが機器情報と保守情報を突き合わせ、保守作業が必要と判定した場合、優先度判定基準で決定した優先度を設定した保守作業状況情報を登録する。
【００１８】
優先度判定基準は保守情報の重要度、システム情報の影響度から、保守作業の優先度を判断する基準である。保守作業管理システムは複数の保守作業を優先度順の一覧形式でレポート出力することにより、前述の課題を解決する。
【００１９】
さらに、本発明は、機器情報を自動収集し、保守情報、およびシステム情報を画面から登録し、これらの情報から保守作業状況を自動生成し、予防保守作業を優先度順に出力するシステムによる方法や、前記システムとしてコンピュータシステムを機能させるプログラムにも適用することができる。
【発明の効果】
【００２０】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。
【００２１】
（１）予防保守作業の優先度順位を自動決定することができる。
【００２２】
（２）上記（１）により、人手による優先度順位の決定の工数を不要とすることができるので、効率よく、低コストで予防保守作業を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施の形態におけるデータセンタの全体構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１のデータセンタに設けられた機器情報データベースに格納された機器情報の項目例を示した説明図である。
【図３】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守情報の項目例を示した説明図である。
【図４】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納されたシステム情報の項目例を示した説明図である。
【図５】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守作業状況情報の項目例を示した説明図である。
【図６】図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された優先度判定基準の一例を示した説明図である。
【図７】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守情報登録画面の一例を示す説明図である。
【図８】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用するシステム情報登録画面の一例を示す説明図である。
【図９】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守作業レポート画面の一例を示す説明図である。
【図１０】図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムによる保守作業情報登録処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００２５】
図１は、本発明の一実施の形態によるデータセンタの全体構成の一例を示すブロック図、図２は、図１のデータセンタに設けられた機器情報データベースに格納された機器情報の項目例を示した説明図、図３は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守情報の項目例を示した説明図、図４は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納されたシステム情報の項目例を示した説明図、図５は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された保守作業状況情報の項目例を示した説明図、図６は、図１のデータセンタに設けられた保守情報データベースに格納された優先度判定基準の一例を示した説明図、図７は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守情報登録画面の一例を示す説明図、図８は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用するシステム情報登録画面の一例を示す説明図、図９は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムにおいて利用する保守作業レポート画面の一例を示す説明図、図１０は、図１のデータセンタに設けられた保守作業管理システムによる保守作業情報登録処理の一例を示すフローチャートである。
【００２６】
〈発明の概要〉
本発明の概要は、監視対象となる機器（監視対象機器２）から、前記機器に関する機器情報（機器情報５）を収集して格納するインベントリ収集部（インベントリ収集システム３、機器情報データベース４）と、前記機器のシステム情報（システム情報１２）、前記機器の保守情報（保守情報１１）、および保守作業の優先度を判断する基準情報である優先度判定基準（優先度判定基準１３）を格納するデータベース（保守情報データベース８）と、前記インベントリ収集部に格納された機器情報と合致する前記システム情報、および前記保守情報を前記データベースから検索し、前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報（１４）を生成する保守作業管理部（保守作業管理システム７）とを有するものである。
【００２７】
また、本発明の概要は、コンピュータシステム（インベントリ収集システム３、機器情報データベース４、保守作業管理システム７、保守情報データベース８）により監視対象となる機器（監視対象機器２）における保守作業の優先順位を算出する作業優先順位算出方法であって、前記機器から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとを有するものである。
【００２８】
さらに、本発明の概要は、コンピュータシステム（インベントリ収集システム３、機器情報データベース４、保守作業管理システム７、保守情報データベース８）に実行させるプログラムであって、監視対象となる機器（監視対象機器２）から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとを有したプログラムを記録したものである。
【００２９】
以下、上記した概要に基づいて、実施の形態を詳細に説明する。
【００３０】
〈実施の形態〉
《データセンタの構成例》
本実施の形態において、データセンタ１は、図１に示すように、複数の監視対象機器２（図１では、監視対象機器２が３つの例を記載）、インベントリ収集システム３、機器情報データベース４、運用端末６、保守作業管理システム７、および保守情報データベース８を備えている。
【００３１】
監視対象機器２は、たとえば、情報処理システムなどの電子システムからなり、該情報処理システムは、各種ベンダから購入したハードウェアおよびソフトウェアにより構成されている。
【００３２】
また、保守作業管理システム７は、保守作業状況情報登録処理部９、および画面入出力制御部１０を有しており、保守情報データベース８には、保守情報１１、システム情報１２、優先度判定基準１３、ならびに保守作業状況情報１４などの各種情報が格納されている。
【００３３】
インベントリ収集システム３は、監視対象機器２の情報を定期的に自動収集し、機器情報データベース４の機器情報５として登録する。保守作業管理システム７は、画面入出力制御部１０を経由して運用端末６に画面を表示し、保守情報データベース８の保守情報１１、およびシステム情報１２を登録する。
【００３４】
保守作業管理システム７は、機器情報５、保守情報１１、システム情報１２を優先度判定基準１３に照合して、定期的に優先度付の保守作業状況情報１４を生成する。保守作業状況情報１４は、運用端末６を経由して一覧形式で参照可能である。
【００３５】
優先度付の保守作業状況情報１４を生成し、一覧形式で参照する機能は、たとえば、保守作業管理システム７のプログラム格納メモリなどに記憶されているプログラム形式のソフトウェアを該保守作業管理システム７のＣＰＵ(Central Processing Unit)などが実行することにより実現する。
【００３６】
《データベースの各情報の項目例》
図２は、図１のデータセンタ１に設けられた機器情報データベース４に格納された機器情報５の項目例を示した説明図である。
【００３７】
機器情報５の項目は、図２に示すように、左側から右側にかけて、‘機器ＩＤ’、‘ホスト名’、‘ＨＷ（ハードウェア）型番’、‘ＯＳ’、および‘システムＩＤ’をそれぞれ有している。
【００３８】
機器ＩＤは、機器を一意に識別する識別符号を示す項目であり、‘ホスト名’は、ホストの名前を示す項目である。‘ＨＷ型番’は、ハードウェアの型番を示す項目であり、‘ＯＳ’は、ＯＳ(Operating System)のバージョンを示す項目であり、‘システムＩＤ’は、機器が構成するシステムＩＤを示す項目である。
【００３９】
図３は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納された保守情報１１の項目例を示した説明図である。
【００４０】
この場合、保守情報１１の項目は、図３の左側から右側にかけて、‘保守ＩＤ’、‘対象ＨＷ（ハードウェア）型番’、‘対象ＯＳ’、‘重要度’、‘保守内容’、‘対策期間’、ならびに‘対策手順書名’をそれぞれ有する。
【００４１】
‘保守ＩＤ’は、保守情報を一意に識別する識別符号であり、‘対象ＨＷ型番’は、保守情報の対象となるハードウェアの型番を示す項目である。‘対象ＯＳ’は、保守情報の対象となるＯＳのバージョンを示す項目であり、‘重要度’は、保守対象とする障害の重要度を示す項目である。
【００４２】
ここで、‘重要度’の項目において、重要度は、‘Ｓ’、‘Ａ’、‘Ｂ’の３段階からなり、‘Ｓ’は、セキュリティ事故予防、‘Ａ’はサービス停止予防、そしてＢは、サービス品質低下予防をそれぞれ示している。
【００４３】
また、‘保守内容’は、保守の具体的内容を示す項目であり、‘対策期間’は、保守の対策期間を示す項目であり、‘対策手順書名’は、保守作業において用いる対策の手順書名を示す項目である。
【００４４】
図４は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納されたシステム情報１２の項目例を示した説明図である。
【００４５】
システム情報１２の項目は、図４の左側から右側にかけて、‘システムＩＤ’、‘システム名’、‘サービス時間帯’、‘利用者数’、および‘影響度’をそれぞれ有する。‘システムＩＤ’は、システムを一意に識別する識別符号であり、システム名‘は、システムの名前を示す項目である。
【００４６】
‘サービス時間帯’は、システムが提供するサービスの時間帯を示す項目であり、‘利用者数’は、システムの利用者数を示す項目である。‘影響度’は、影響度を示す項目であり、この‘影響度’は、サービス時間帯とシステムの利用者数に応じて‘I’、‘II’、‘III’の３段階に分けられる。
【００４７】
図５は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納された保守作業状況情報１４の項目例を示した説明図である。
【００４８】
保守作業状況情報１４の項目は、図５の左側から右側にかけて、‘作業状況ＩＤ’、‘該当保守ＩＤ’、‘登録時刻’、‘優先度’、‘ステータス’、‘ホスト名’、および‘対策目標日’をそれぞれ有する。
【００４９】
‘作業状況ＩＤ’は、保守作業状況情報を一意に識別する識別符号であり、‘該当保守ＩＤ’は、保守作業の元となった保守情報１１を識別する項目である。‘登録時刻’は、保守作業状況情報を登録した時刻を示し、‘優先度’は、保守作業の優先度を示す項目である。
【００５０】
また、‘ステータス’は、保守作業の未対策／対策済を示す項目であり、‘ホスト名’は、保守作業対象のホスト名を示す項目である。さらに、‘対策目標日’は、保守作業における対策の目標日を示す項目である。
【００５１】
図６は、図１のデータセンタ１に設けられた保守情報データベース８に格納された優先度判定基準１３の一例を示した説明図である。
【００５２】
優先度判定基準１３は、保守情報データベース８に格納された保守作業状況情報１４の優先度を決定するための判定基準である。保守情報１１の重要度とシステム情報１２の影響度をマトリクスに当てはめて、たとえば、９段階からなる優先度を判定する。
【００５３】
《表示される各種情報画面の一例》
図７は、図１のデータセンタ１に設けられた保守作業管理システム７において利用する保守情報登録画面の一例を示す説明図である。
【００５４】
図７の最上部に示す保守ＩＤ欄１５は、‘保守ＩＤ’を表示する欄である。利用者はこの項目を編集できない。保守ＩＤ欄１５の下方に位置する対象ＨＷ型番欄１６は、保守の対象とする機器の型番（‘対象ＨＷ型番’）を、たとえば、テキスト形式などで入力する欄である。
【００５５】
対象ＨＷ型番欄１６の下方に示される対象ＯＳ欄１７は、保守の対象とするＯＳのバージョン（‘対象ＯＳ’）を、たとえば、テキスト形式などにより入力する欄である。この対象ＨＷ型番欄１６の下方に示される重要度欄１８は、たとえば、選択肢形式からなり、利用者が‘Ｓ’、‘Ａ’、‘Ｂ’のいずれか（‘重要度’）を設定する。
【００５６】
重要度欄１８の下方に位置する保守内容欄１９は、保守の説明文（‘保守内容’）を、たとえば、テキスト形式により入力する欄である。保守内容欄１９の下方の対策期間欄２０は、対策完了までの猶予日数（‘対策期間’）を入力する。
【００５７】
対策期間欄２０の下方に位置する対策手順書名欄２１は、保守作業で用いる対策手順書名を入力する。対策手順書名欄２１の下方の設けられた保存ボタン２２は、画面に入力した内容を保守情報１１として登録するボタンである。
【００５８】
図８は、図１のデータセンタ１に設けられた保守作業管理システム７において利用するシステム情報登録画面の一例を示す説明図である。
【００５９】
図８の最上部のシステムＩＤ欄２３は、システム情報ＩＤ（‘システムＩＤ’）を表示する。利用者はこの項目を編集できない。システムＩＤ欄２３の下方に位置するシステム名欄２４は、システムの名称（‘システム名’）を、たとえば、テキスト形式により入力する。
【００６０】
システム名欄２４の下方のサービス時間帯欄２５は、選択肢形式によって常時、日中、平日日中のいずれかの時間帯を選択する欄である。サービス時間帯欄２５の下方に示す利用者数欄２６は、選択肢形式により、たとえば、‘１人以上’、‘５００人以上’、‘１０００人以上’のなかからいずれかを選択する欄である。
【００６１】
利用者数欄２６の下方に位置する影響度欄２７は、サービス時間帯欄２５と利用者数欄２６との選択結果から自動判定した結果（‘影響度’）を表示する。利用者は判定結果を変更することができる。
【００６２】
影響度欄２７の下方に示すシステム所属機器選択欄２８は、機器情報５（図１）に登録されているホスト名を選択肢形式により表示する。選択したホスト名は、システム所属機器選択欄２８の下方に位置するシステム所属機器欄２９に追記される。
【００６３】
このシステム所属機器欄２９は、たとえば、テキスト形式による入力が可能であり、ホスト名の追加・削除が可能である。そして、システム所属機器欄２９の下方に位置する保存ボタン３０を押下すると、画面の入力内容がシステム情報１２として登録される。
【００６４】
この登録の際、保守作業状況情報登録処理部９は、システム所属機器欄２９に記載されたホストが存在するか確認し、存在しなければ警告ダイアログなどの警告を運用端末６の画面に表示する。また、既に別のシステムに所属している機器が選択されている場合も警告ダイアログなどの警告を運用端末６の画面に表示する。
【００６５】
図９は、図１のデータセンタ１に設けられた保守作業管理システム７において利用する保守作業レポート画面の一例を示す説明図である。
【００６６】
図９の左上方に設けられたレポート出力ボタン３１を押下すると、出力日時３３と保守作業一覧３４が表示される。保守作業一覧３４は、保守作業状況情報１４の内容が表示される。保守作業一覧３４において、図９の左から右にかけて、‘作業状況ＩＤ’、‘ステータス’、‘優先度’、‘対策目標日’、‘ホスト名’、および‘保守内容’がそれぞれ表示される。
【００６７】
また、保守作業一覧３４においては、たとえば、優先度の高い（‘１’が最も優先）ものの順にソートし、また、優先度が同じであれば、対策目標日が早いものをソートする。さらに、対策目標日が同じであれば、作業状況ＩＤが若い順にソートして、図９の上方から順に表示される。
【００６８】
また、保守作業一覧３４において、優先度が最も高い（‘１’）ものの領域を、たとえば、赤色（図９では、ドットで示す領域）によって表示し、その次に優先度が高い（‘２’）ものの領域を、たとえば、黄色（図９では、ハッチングで示す領域）によって表示するようにして色分けが行われている。
【００６９】
保守作業一覧３４の‘ステータス’は、選択肢３５による選択肢形式で作業中（未対策）、または対策済のいずれかを選択する。そして、ステータス設定保存ボタン３２を押下すると、選択した‘ステータス’で保守作業状況情報１４が更新される。
【００７０】
《保守作業情報登録処理の一例》
次に、本実施の形態における保守作業管理システム７による保守作業情報登録処理について説明する。
【００７１】
図１０は、保守作業管理システム７による保守作業情報登録処理の一例を示すフローチャートである。
【００７２】
ここで、保守作業管理システム７は定期的に図１０のフローチャートに示した保守作業情報登録処理を実行するものとする。まず、保守作業管理システム７は、保守情報データベース８に格納された保守情報１１を読み込む（ステップＳ１０１）。また、保守情報１１が複数ある場合には、すべての保守情報１１を読み込むまで、ステップＳ１０１の処理を繰り返す（ステップＳ１０２）。
【００７３】
続いて、保守情報１１の‘対象ＨＷ型番’と機器情報データベース４に格納された機器情報５の‘ＨＷ型番’、保守情報１１の‘対象ＯＳ’と機器情報５の‘ＯＳ’が一致する機器情報５を抽出する（ステップＳ１０３）。
【００７４】
ステップＳ１０３の処理において一致する機器情報が複数ある場合には、一致するすべての機器情報を抽出するまでステップＳ１０３の処理を繰り返す（ステップＳ１０４）。
【００７５】
そして、保守情報１１の‘保守ＩＤ’と抽出した機器情報５の‘ホスト名’とが一致する保守作業状況情報１４を抽出する（ステップＳ１０５）。
【００７６】
その後、抽出した保守作業状況情報１４が既存か否かを判定する（ステップＳ１０６）。保守作業状況情報が既存の場合、次の機器情報について、ステップＳ１０４から処理を繰り返す。また、保守作業状況情報１４がない場合には、ステップＳ１０７以降の処理を実行する。
【００７７】
ステップＳ１０７の処理では、機器情報５に含まれる‘システムＩＤ’が表すシステム情報１２の‘影響度’を取得する。続いて、ステップＳ１０７の処理において取得した‘影響度’と保守情報１１に含まれる‘重要度’とを優先度判定基準１３に照合して優先度を決定する（ステップＳ１０８）。
【００７８】
そして、保守情報データベース８に保守作業状況情報１４として、‘当該保守ＩＤ’、‘登録時刻’、‘ステータス（未対策）’、‘ホスト名’、‘優先度’、‘対策目標日（登録日＋保守情報の対策期間）’を設定する（ステップＳ１０９）。
【００７９】
以上で機器情報ひとつ分の保守作業状況情報登録処理が完了（ステップＳ１１０）となるが、ステップＳ１０３の処理において、抽出した機器情報が複数ある際には、ステップＳ１０４〜Ｓ１１０の処理を各々の機器情報毎に繰り返す。
【００８０】
そして、抽出したすべての機器の保守作業状況情報登録処理が完了すると、保守情報一つ分の処理が完了であり、ステップＳ１０２の処理から次の保守情報１１についての処理を繰り返す（ステップＳ１１１）。全ての保守情報について処理を終えたら、処理が終了となる。登録された保守作業状況情報１４は、前述したように、運用端末６から保守作業レポート（図９）として出力される。
【００８１】
《実施の形態の効果》
それにより、本実施の形態によれば、監視対象機器２における予防保守作業の優先度順位を保守作業管理システム７が自動的に決定するので、人手などによる優先度順位の決定の工数を不要とし、低コストで予防保守作業を行うことができる。
【００８２】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００８３】
本発明は、情報処理システムにおける予防保守業務の高効率化技術に適している。
【符号の説明】
【００８４】
１ データセンタ
２ 監視対象機器
３ インベントリ収集システム
４ 機器情報データベース
５ 機器情報
６ 運用端末
７ 保守作業管理システム
８ 保守情報データベース
９ 保守作業状況情報登録処理部
１０ 画面入出力制御部
１１ 保守情報
１２ システム情報
１３ 優先度判定基準
１４ 保守作業状況情報
１５ 保守ＩＤ欄
１６ 対象ＨＷ型番欄
１７ 対象ＯＳ欄
１８ 重要度欄
１９ 保守内容欄
２０ 対策期間欄
２１ 対策手順書名欄
２２ 保存ボタン
２３ システムＩＤ欄
２４ システム名欄
２５ サービス時間帯欄
２６ 利用者数欄
２７ 影響度欄
２８ システム所属機器選択欄
２９ システム所属機器欄
３０ 保存ボタン
３１ レポート出力ボタン
３２ ステータス設定保存ボタン
３３ 出力日時
３４ 保守作業一覧
３５ 選択肢
【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象となる機器から、前記機器に関する機器情報を収集して格納するインベントリ収集部と、
前記機器のシステム情報、前記機器の保守情報、および保守作業の優先度を判断する基準情報である優先度判定基準を格納するデータベースと、
前記インベントリ収集部に格納された機器情報と合致する前記システム情報、および前記保守情報を前記データベースから検索し、前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成する保守作業管理部とを有することを特徴とする保守管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の保守管理システムにおいて、
前記データベースに格納される保守情報は、
不具合を抱えるハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳバージョン、抑止対象障害の重要度、および対策期間を含み、
前記インベントリ収集部に格納される機器情報は、
保守対象となる前記機器のホスト名、ハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳのバージョン、および前記機器において構成されるシステムＩＤを含み、
前記データベースに格納されるシステム情報は、
サービスを提供するシステムの名称、サービス時間帯、サービスの利用者数、および障害発生時の影響度を含むことを特徴とする保守管理システム。
【請求項３】
請求項２記載の保守管理システムにおいて、
前記保守作業管理部は、
前記保守情報に含まれる抑止対象障害の重要度、および前記システム情報に含まれる障害発生時の影響度を前記優先度判定基準と照合し、保守作業の優先順位を決定することを特徴とする保守管理システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の保守管理システムにおいて、
さらに、前記保守作業管理部が生成した前記機器における保守作業の優先順位を出力する出力手段を有することを特徴とする保守管理システム。
【請求項５】
コンピュータシステムにより監視対象となる機器における保守作業の優先順位を算出する作業優先順位算出方法であって、
前記機器から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、
収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとを有することを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項６】
請求項５記載の作業優先順位算出方法において、
収集される前記機器の機器情報は、
保守対象となる前記機器のホスト名、ハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳのバージョン、および前記機器において構成されるシステムＩＤを含み、
前記保守情報は、
不具合を抱えるハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳバージョン、抑止対象障害の重要度、および対策期間を含み、
前記システム情報は、
サービスを提供するシステムの名称、サービス時間帯、サービスの利用者数、および障害発生時の影響度を含むことを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項７】
請求項６記載の作業優先順位算出方法において、
前記優先度付の保守作業状況情報を生成するステップは、
前記保守情報に含まれる抑止対象障害の重要度、および前記システム情報に含まれる障害発生時の影響度を前記優先度判定基準と照合し、保守作業の優先順位を決定することを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項８】
請求項５〜７のいずれか１項に記載の作業優先順位算出方法において、
さらに、決定した前記機器における保守作業の優先順位を出力するステップを有することを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項９】
監視対象となる機器から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、
収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとをコンピュータシステムに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１０】
請求項９記載のプログラムにおいて、
前記優先度付の保守作業状況情報を生成するステップは、
前記保守情報に含まれる抑止対象障害の重要度、および前記システム情報に含まれる障害発生時の影響度を前記優先度判定基準と照合し、保守作業の優先順位を決定するステップを有することを特徴とするプログラム。
【請求項１】
監視対象となる機器から、前記機器に関する機器情報を収集して格納するインベントリ収集部と、
前記機器のシステム情報、前記機器の保守情報、および保守作業の優先度を判断する基準情報である優先度判定基準を格納するデータベースと、
前記インベントリ収集部に格納された機器情報と合致する前記システム情報、および前記保守情報を前記データベースから検索し、前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成する保守作業管理部とを有することを特徴とする保守管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の保守管理システムにおいて、
前記データベースに格納される保守情報は、
不具合を抱えるハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳバージョン、抑止対象障害の重要度、および対策期間を含み、
前記インベントリ収集部に格納される機器情報は、
保守対象となる前記機器のホスト名、ハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳのバージョン、および前記機器において構成されるシステムＩＤを含み、
前記データベースに格納されるシステム情報は、
サービスを提供するシステムの名称、サービス時間帯、サービスの利用者数、および障害発生時の影響度を含むことを特徴とする保守管理システム。
【請求項３】
請求項２記載の保守管理システムにおいて、
前記保守作業管理部は、
前記保守情報に含まれる抑止対象障害の重要度、および前記システム情報に含まれる障害発生時の影響度を前記優先度判定基準と照合し、保守作業の優先順位を決定することを特徴とする保守管理システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の保守管理システムにおいて、
さらに、前記保守作業管理部が生成した前記機器における保守作業の優先順位を出力する出力手段を有することを特徴とする保守管理システム。
【請求項５】
コンピュータシステムにより監視対象となる機器における保守作業の優先順位を算出する作業優先順位算出方法であって、
前記機器から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、
収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとを有することを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項６】
請求項５記載の作業優先順位算出方法において、
収集される前記機器の機器情報は、
保守対象となる前記機器のホスト名、ハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳのバージョン、および前記機器において構成されるシステムＩＤを含み、
前記保守情報は、
不具合を抱えるハードウェアの型番、前記ハードウェアに使用されるＯＳバージョン、抑止対象障害の重要度、および対策期間を含み、
前記システム情報は、
サービスを提供するシステムの名称、サービス時間帯、サービスの利用者数、および障害発生時の影響度を含むことを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項７】
請求項６記載の作業優先順位算出方法において、
前記優先度付の保守作業状況情報を生成するステップは、
前記保守情報に含まれる抑止対象障害の重要度、および前記システム情報に含まれる障害発生時の影響度を前記優先度判定基準と照合し、保守作業の優先順位を決定することを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項８】
請求項５〜７のいずれか１項に記載の作業優先順位算出方法において、
さらに、決定した前記機器における保守作業の優先順位を出力するステップを有することを特徴とする作業優先順位算出方法。
【請求項９】
監視対象となる機器から、前記機器に関する機器情報を収集するステップと、
収集された前記機器情報と合致する前記機器のシステム情報、および前記機器の保守情報をデータベースから検索して前記機器の保守作業が必要か否かを判定し、保守作業が必要と判定した際に、前記優先度判定基準に基づいて、優先度付の保守作業状況情報を生成するステップとをコンピュータシステムに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１０】
請求項９記載のプログラムにおいて、
前記優先度付の保守作業状況情報を生成するステップは、
前記保守情報に含まれる抑止対象障害の重要度、および前記システム情報に含まれる障害発生時の影響度を前記優先度判定基準と照合し、保守作業の優先順位を決定するステップを有することを特徴とするプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【公開番号】特開２０１２−２５６１４３（Ｐ２０１２−２５６１４３Ａ）
【公開日】平成２４年１２月２７日（２０１２．１２．２７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１２７９１０（Ｐ２０１１−１２７９１０）
【出願日】平成２３年６月８日（２０１１．６．８）
【出願人】（０００２３３４９１）株式会社日立システムズ (394)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１２月２７日（２０１２．１２．２７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年６月８日（２０１１．６．８）
【出願人】（０００２３３４９１）株式会社日立システムズ (394)
【Ｆターム（参考）】
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