周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステム
【課題】ＤＴＭＦ信号等の周波数合成信号の誤検出を防止する。
【解決手段】本発明の周波数合成信号検出装置は、入力された信号から複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段と、信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段と、当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、周波数合成信号検出手段による周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理はＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段とを備えることを特徴とする。
【解決手段】本発明の周波数合成信号検出装置は、入力された信号から複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段と、信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段と、当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、周波数合成信号検出手段による周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理はＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段とを備えることを特徴とする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムに関し、例えば、電話サービスなどで用いられるＤＴＭＦ信号を検出する周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムに適用し得るものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、高速なＩＰネットワークの拡大に伴い、ＩＰベースの柔軟かつスケーラビリティに優れたコールセンタシステムや自動音声応答装置（ＩＶＲ：Interactive Voice Response）等のＶｏＩＰ技術がある。
【０００３】
また、従来は電話回線の終端処理やＦＡＸ送受信処理を専用ハードウェアで実現していたが、汎用サーバの高性能化により、これらの機能をソフトウェアで実現することができ、これにより、システムの低コスト化、大容量化が可能となった。
【０００４】
図２は、上述したコールセンタシステムやＩＶＲ等で用いられるＶｏＩＰサーバのシステム構成図である。図２に示すように、ＶｏＩＰサーバは、ＯＳ６０上に、シグナリング５０、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０、ＡＰＩ４０を有するものであり、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０のモジュールの１つとして、ＤＴＭＦ（Dual Tone Multi Frequency）信号検出器１０がある。
【０００５】
ＤＴＭＦ信号は、低群１周波数と高群１周波数とが重畳した合成信号である。例えば、コールセンタシステムやＩＶＲ等のＶｏＩＰシステムでは、オペレータ端末やユーザ端末等からＤＴＭＦ信号が送信されると、ＶｏＩＰサーバ側は、当該ＤＴＭＦ信号を検出し、ＤＴＭＦ信号に応じた機能（アプリケーション）を提供する。
【０００６】
図３は、従来のＤＴＭＦ信号検出器１０の機能構成を示すブロック図である。図３において、ＤＴＭＦ信号検出器１０は、低群４周波数の各周波数成分を透過するフィルタ処理部１１−１〜１１−４と、高群４周波数の各周波数成分を透過するフィルタ処理部１２−１〜１２−４とを有する。
【０００７】
ＤＴＭＦ信号検出器１０に入力された信号は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４に与えられ、フィルタ処理部１１−１〜１１−４のいずれか、及び、フィルタ処理部１２−１〜１２−４のいずれかを透過する。
【０００８】
フィルタ処理部１１−１〜１１−４のいずれかを透過した低群１周波数成分と、フィルタ処理部１２−１〜１２−４のいずれかを透過した高群１周波数成分とは、それぞれのレベル判定処理部２１−１〜２１−４及び２２−１〜２２−４に与えられ、信号レベルから各周波数成分の信号有無が判定される。
【０００９】
タイマ処理部３は、レベル判定処理部２１−１〜２１−４のいずれかの判定結果、及び、レベル判定処理部２２−１〜２２−４のいずれかの判定結果から、低群１周波数及び高群１周波数の信号が存在する期間をカウントして、ＤＴＭＦ信号の検出出力を行う。
【００１０】
従来、タイマ処理部３は、図４に示すように、低群１周波数と高群１周波数とが存在する信号継続時間がＴｓ以上であり、かつ、次の信号までのミニマムポーズ（信号の桁間検出のための時間）がＴｍ以上であることを条件に、ＤＴＭＦ信号の検出出力（例えばイベント出力）を行う。
【００１１】
そして、上位に位置するアプリケーションは、ＤＴＭＦ信号検出器１０からのＤＴＭＦ信号の検出出力（イベント）を受け取ることで、その受けたイベントに応じたアプリケーションを動作する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１２】
【特許文献１】特開２０００−１８８６１１号公報
【特許文献２】特開２００２−９４５８９号公報
【特許文献３】特開平８−２７４８６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
しかしながら、従来のＤＴＭＦ信号検出器１０は、ＤＴＭＦ信号が入力されている途中で、上位のアプリケーション２０からＯＮ／ＯＦＦ制御された場合に、ＤＴＭＦ信号を重複検出することがあるという問題が生じ得る。
【００１４】
この問題が生じ得る一例を、図５を参照して説明する。従来のＤＴＭＦ信号検出器１０は、上位のアプリケーションからのＯＮ／ＯＦＦ制御に応じて、内部状態がＯＮ／ＯＦＦ状態となる。
【００１５】
ＤＴＭＦ信号検出器１０にＤＴＭＦ信号が入力されると、タイマ処理部３は、上述したような条件で、１単位（例えば、１桁等）のＤＴＭＦ信号の検出を行う。このとき、タイマ処理部３は、信号継続時間がＴｓ以上となると、入力されている信号を認識することができ、ＤＴＭＦ信号が検出される。このとき、アプリケーション２０によっては、ＤＴＭＦ信号の検出を受けて、一旦ＯＮからＯＦＦになり、所定時間経過後（例えば、数１０ミリ秒）、再度ＯＮに立ち上がるというものがある。
【００１６】
例えば、このようなアプリケーション２０を用いる場合、図５に示すように、上位のアプリケーション２０がＯＮ／ＯＦＦとすることで、ＤＴＭＦ信号検出器１０もＯＮ／ＯＦＦ状態となる（図５（Ａ）、図５（Ｄ）参照）。
【００１７】
そして、ＤＴＭＦ信号検出器１０がＯＦＦ状態からＯＮ状態になると、ＤＴＭＦ信号検出器１０は初期化されるので、更に信号継続時間のカウントが始まる。そのため、信号継続時間がＴｓを経過した時点で、ＤＴＭＦ信号を重複検出してしまうことがある（図５（Ｃ）参照）。
【００１８】
そこで、ＤＴＭＦ信号の検出途中で、上位のアプリケーションからＯＮ／ＯＦＦ制御があった場合でも、ＤＴＭＦ信号の重複検出を回避し、ＤＴＭＦ信号の誤検出を防止することができる周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムが求められている。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
かかる課題を解決するために、第１の本発明の周波数合成信号検出装置は、複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出装置において、（１）入力された信号から複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段と、（２）信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段と、（３）当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、周波数合成信号検出手段による周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理はＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段とを備えることを特徴とする。
【００２０】
第２の本発明の周波数合成信号検出プログラムは、複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出プログラムにおいて、コンピュータを、（１）入力された信号から複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段、（２）信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段、（３）当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、周波数合成信号検出手段による周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理はＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段として機能させることを特徴とする。
【００２１】
第３の本発明のサーバは、（１）ネットワークとの間で信号の送受信を行う信号送受信手段と、（２）受信した信号に基づいて信号処理を行う信号処理手段と、（３）信号処理手段による信号処理の結果を受けて、所定の音声アプリケーションを行うアプリケーション処理手段とを備え、信号処理手段が、受信された信号から複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する第１の本発明の周波数合成信号検出装置を有することを特徴とする。
【００２２】
第４の本発明のコールセンタシステムは、複数のオペレータ端末と、ネットワークを介して複数のユーザ端末、及び又は、上記各オペレータ端末と接続して、コールセンタサービスに係るアプリケーションを提供するサーバとを備えたコールセンタシステムにおいて、サーバが第３の本発明のサーバであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、ＤＴＭＦ信号の検出途中で、上位のアプリケーションからＯＮ／ＯＦＦ制御があった場合でも、ＤＴＭＦ信号の重複検出を回避し、ＤＴＭＦ信号の誤検出を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】実施形態のＤＴＭＦ信号検出器の機能構成を示すブロック図である。
【図２】ＶｏＩＰサーバのシステム構成を示す構成図である。
【図３】従来のＤＴＭＦ信号検出器の機能構成を示すブロック図である。
【図４】ＤＴＭＦ信号の検出を説明する説明図である。
【図５】従来のＤＴＭＦ信号検出器を用いたときの課題を説明する説明図である。
【図６】実施形態の状態制御部が制御する状態遷移を示す状態遷移図である。
【図７】実施形態のＤＴＭＦ信号検出方法を説明するタイムチャートである（その１）。
【図８】実施形態のＤＴＭＦ信号検出方法を説明するタイムチャートである（その２）。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
（Ａ）実施形態
以下では、本発明の周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムの実施形態を、図面を参照しながら説明する。
【００２６】
この実施形態では、例えば、コールセンタシステム、ＩＶＲ等に用いられるＶｏＩＰサーバに搭載されるＤＴＭＦ信号検出器に、本発明を適用する場合の実施形態を例示する。
【００２７】
（Ａ−１）実施形態の構成
この実施形態に係るＶｏＩＰサーバのシステム構成は、従来のＶｏＩＰサーバのシステム構成と同様である。
【００２８】
ＶｏＩＰサーバのハードウェア構成としては、例えば、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ等の記憶部等から構成されており、ネットワーク（例えば、ＩＰネットワーク）に接続している。また、ＶｏＩＰサーバのソフトウェアの構成は、図２に示すように、ＯＳ６０上で、シグナリング５０、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０、ＡＰＩ４０、アプリケーション２０を動作する。また、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０は、ネットワーク７０を介して受信したＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ信号検出器１０を有している。なお、この実施形態では、「ＤＴＭＦ信号検出器１」と表記して説明する。
【００２９】
図１は、この実施形態のＤＴＭＦ信号検出器１の機能構成を示すブロック図である。図１において、ＤＴＭＦ信号検出器１は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４、フィルタ処理部１２−１〜１２−４、レベル判定処理部２１−１〜２１−４、レベル判定処理部２２−１〜２２−４、タイマ処理部３、状態制御部４を少なくとも有して構成される。
【００３０】
この実施形態では、ＤＴＭＦ信号検出器１は、ソフトウェア処理によりＤＴＭＦ信号を検出する場合を想定するが、例えば電子回路等のハードウェアによりＤＴＭＦ信号を検出ようにしてもよい。また、ＤＴＭＦ信号検出器１が、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０の１モジュールとして搭載される場合を例示するが、アプリケーション２０の１機能とするようにしてもよい。
【００３１】
フィルタ処理部１１−１〜１１−４は、低群４周波数の各周波数成分を透過させるものである。また、フィルタ処理部１２−１〜１２−４は、高群４周波数の各周波数成分を透過させるものである。
【００３２】
レベル判定処理部２１−１〜２１−４は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４を通過した信号のレベルに基づいて、低群周波数の信号有無を判定するものである。レベル判定処理部２２−１〜２２−４は、フィルタ処理部１２−１〜１２−４を通過した信号のレベルに基づいて、高群周波数の信号有無を判定するものである。
【００３３】
タイマ処理部３は、レベル判定処理部２１−１〜２１−４による低群１周波数の信号有無の判定結果、及び、レベル判定処理部２２−１〜２−４による高群１周波数の信号の判定結果に基づいて、ＤＴＭＦ信号の検出出力を行うものである。
【００３４】
タイマ処理部３は、図１に示すように、その機能として、信号継続時間カウンタ部３１、ミニマムポーズ監視部３２、ミニマムポーズカウンタ部３３、出力部３４を有する。
【００３５】
信号継続時間カウンタ部３１は、低群１周波数と高群１周波数の信号が入力されると、その信号の継続時間を計時（カウント）するものである。信号継続時間カウンタ部３１は、信号継続時間がＴｓを経過すると、入力されたＤＴＭＦ信号を認識することができる。ここで、この入力されたＤＴＭＦ信号の認識をＤＴＭＦ信号の検出とする。
【００３６】
ミニマムポーズ監視部３２は、信号継続時間カウンタ部３１によりＤＴＭＦ信号の検出後、ミニマムポーズＴｍが経過するまでの期間を監視するものである。ミニマムポーズ監視部３２は、ミニマムポーズを監視中であることを、後述する状態制御部４に通知する。
【００３７】
ミニマムポーズカウンタ部３３は、入力信号の桁間検出のために、今回入力されたＤＴＭＦ信号から次に入力されるＤＴＭＦ信号までのミニマムポーズ時間を計時（カウント）するものである。ミニマムポーズカウンタ部３３は、ミニマムポーズ時間がＴｍ以上であると、例えば１桁の今回のＤＴＭＦ信号を検出したとすることができる。
【００３８】
出力部３４は、ＤＴＭＦ信号の検出信号（例えば、イベント）を上位のアプリケーションに与えるものである。ここで、ＤＴＭＦ信号の検出は、従来と同様に、信号継続時間がＴｓ以上であり、かつ、ミニマムポーズがＴｍ以上であることを条件とする。
【００３９】
状態制御部４は、上位のアプリケーションからのＯＮ／ＯＦＦ制御信号により、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＮ状態又はＯＦＦ状態にする。
【００４０】
さらに、この実施形態の状態制御部４は、ＯＦＦ予約状態を持ち、ＯＮ状態、ＯＦＦ状態、ＯＦＦ予約状態の３種類の状態のいずれかで、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態を制御するものである。
【００４１】
ＯＦＦ予約状態とは、ミニマムポーズ監視中に、アプリケーション２からＯＦＦ制御信号を受信したときに遷移させる状態であって、ＯＮ状態を維持しながら、タイマ処理部３からのＤＴＭＦ信号の検出出力をマスクする状態である。このようなＯＦＦ予約状態を設定することにより、入力信号からＤＴＭＦ信号の検出処理を継続的行うことができる。
【００４２】
ここで、状態制御部４は、タイマ処理部３からのＤＴＭＦ信号の検出出力を止めることができれば、出力停止をさせる様々な方法を用いることができる。例えば、この実施形態では、状態制御部４が、タイマ処理部３の出力部３４の動作を停止させるようにする。これにより、タイマ処理部３の出力部３４以外の機能部の動作をＯＮ状態のときと同様に動作させることができる。
【００４３】
（Ａ−２）実施形態の動作
次に、この実施形態のＤＴＭＦ信号検出器１におけるＤＴＭＦ信号検出方法の処理動作を、図面を参照しながら説明する。
【００４４】
図６は、状態制御部４が制御する状態遷移を示す状態遷移図である。また、図７及び図８は、ＤＴＭＦ信号検出方法を説明するタイムチャートである。
【００４５】
図７（Ａ）は、上位のアプリケーション２０からのＯＮ／ＯＦＦ制御信号の様子を示す。図７（Ａ）に示すように、当初はＯＦＦ制御とする。このとき、図７（Ｄ）に示すように、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態はＯＦＦ状態である。
【００４６】
上位のアプリケーション２０からＯＮ制御信号が与えられると、状態制御部４は、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＮ状態にする（図６のＳ１０４）。
【００４７】
そして、入力信号がＤＴＭＦ信号検出器１に与えられると、従来と同様に、信号はフィルタ処理部１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４を通過し、レベル判定処理部２１−１〜２１−４及び２２−１〜２２−４は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４からの出力レベルに基づいて、信号有無を判定する。
【００４８】
タイマ処理部３では、低群１周波数の信号と高群１周波数の信号との入力が有ると、信号継続時間カウンタ部３１が信号継続時間のカウントを開始し、信号継続時間がＴｓを経過すると、ＤＴＭＦ信号が検出される。
【００４９】
ミニマムポーズ監視部３２は、ＤＴＭＦ信号検出後、ミニマムポーズが完了するまでミニマムポーズを監視する。
【００５０】
このとき、ミニマムポーズ監視部３２はミニマムポーズ監視中である旨を状態制御部４に通知しており、状態制御部４は、ミニマムポーズ監視中に、上位のアプリケーション２０からＯＦＦ制御信号が与えられると、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＦＦ予約状態に遷移する（図２のＳ１０１）。
【００５１】
ここで、ＯＦＦ予約状態とは、ＤＴＭＦ信号の検出出力（例えばイベント）をマスクする状態であり、それ以外はＯＮ状態と同じ状態をいう。状態制御部４は、図６に示すように、ミニマムポーズ監視中にＯＦＦ制御信号を受けると、ＯＦＦ予約状態に遷移させ、ミニマムポーズ監視中以外のときにＯＦＦ制御信号を受けると、ＯＦＦ状態に遷移させる（図６のＳ１０１及びＳ１０２）。
【００５２】
つまり、ＯＦＦ予約状態のとき、ＤＴＭＦ信号検出器１は、ミニマムポーズを監視してＤＴＭＦ信号の検出処理を維持することができるが、ＤＴＭＦ信号の検出出力を行わないようにする。
【００５３】
その後、図７に示すように、ＯＦＦ予約状態で、かつ、ミニマムポーズ監視中に、上位のアプリケーション２０からＯＮ制御信号を受けると、状態制御部４は、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＮ状態に遷移させる（図６のＳ１０３）。その結果、上位アプリケーション２０からのＯＦＦ制御を受けた期間も含めて、ミニマムポーズの監視を継続させることができる。
【００５４】
また、図８に示すように、ＤＴＭＦ信号の検出後、ミニマムポーズ監視中に、上位のアプリケーション２０からＯＦＦ制御信号が入力されると、状態制御部４はＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＦＦ予約状態へ遷移させる。
【００５５】
その後、ＯＦＦ予約状態で、ミニマムポーズ監視が完了すると、状態制御部４はＤＴＭＦ受信器の内部状態をＯＦＦ状態へ遷移させる（図６のＳ１０５）。ＯＦＦ予約状態のとき、ＤＴＭＦ信号検出器１は、検出出力をマスクする以外、ＯＮ状態と同じ処理を実行しているので、状態制御部４はＯＦＦ予約状態からＯＦＦ状態へ遷移させる。これにより、消費電力が増加しないようにすることができる。
【００５６】
（Ａ−３）実施形態の効果
以上のように、この実施形態によれば、ＤＴＭＦ信号の検出直後にＯＦＦ／ＯＮ制御されても、重複検出を防止することができる。更に、ミニマムポーズ時間が不足している場合も誤検出を防止することができる。
【００５７】
また、ＤＴＭＦ信号の検出直後にＯＦＦ制御され、ＯＦＦ予約状態となった場合、ミニマムポーズ監視が完了すると、状態制御部はＤＴＭＦ受信器の内部状態をＯＦＦ状態へ遷移させるので、不要な消費電力の増加は無い。
【００５８】
（Ｂ）他の実施形態
上述した実施形態では、ミニマムポーズ監視中のタイミングをＯＦＦ予約状態としたが、これとは異なるタイミングで実現するようにしてもよい。
【００５９】
上述した実施形態では、ソフトウェ処理の音声処理／ＦＡＸ送受信部のモジュールとして機能するＤＴＭＦ信号検出器を説明した。つまり、ＤＴＭＦ信号検出器もソフトウェア処理として機能する場合を説明したが、ハードウェア構成により上述した実施形態の処理を行うようにしてもよい。
【００６０】
また、上述した実施形態では、ＤＴＭＦ信号が、例えばＩＰネットワーク上を通過するデジタル信号であり、ＤＴＭＦ信号検出器が、デジタル信号であるＤＴＭＦ信号を検出する場合を説明したが、ＤＴＭＦ信号はアナログ信号であってもよい。
【００６１】
上述した実施形態では、ＤＴＭＦ信号を検出する場合を例示したが、複数の周波数信号を重畳して合成された周波数合成信号を検出する場合にも適用することができる。
【００６２】
また、上述した実施形態のＤＴＭＦ信号検出器を搭載するサーバは、コールセンタシステム、ＩＶＲのほかに、ＦＡＸサーバ、通話録音装置、会議システム、ユニファイドメッセージシステム、Ｖｏｉｃｅ Ｍａｉｌサーバ等に用いることができる。さらに、上述した実施形態で例示したコールセンタシステムは、遠隔システムで利用するものであってもよい。また、病院等で利用されるナースコールシステム、病院システム等に用いることもできる。
【符号の説明】
【００６３】
１…ＤＴＭＦ信号検出器、
１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４…フィルタ処理部、
２１−１〜２１−４及び２２−１〜２２−４…レベル判定処理部、３…タイマ処理部、
３１…信号継続時間カウンタ部、３２…ミニマムポーズ監視部、
３３…ミニマムポーズカウンタ部、３４…出力部、４…状態制御部。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムに関し、例えば、電話サービスなどで用いられるＤＴＭＦ信号を検出する周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムに適用し得るものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、高速なＩＰネットワークの拡大に伴い、ＩＰベースの柔軟かつスケーラビリティに優れたコールセンタシステムや自動音声応答装置（ＩＶＲ：Interactive Voice Response）等のＶｏＩＰ技術がある。
【０００３】
また、従来は電話回線の終端処理やＦＡＸ送受信処理を専用ハードウェアで実現していたが、汎用サーバの高性能化により、これらの機能をソフトウェアで実現することができ、これにより、システムの低コスト化、大容量化が可能となった。
【０００４】
図２は、上述したコールセンタシステムやＩＶＲ等で用いられるＶｏＩＰサーバのシステム構成図である。図２に示すように、ＶｏＩＰサーバは、ＯＳ６０上に、シグナリング５０、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０、ＡＰＩ４０を有するものであり、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０のモジュールの１つとして、ＤＴＭＦ（Dual Tone Multi Frequency）信号検出器１０がある。
【０００５】
ＤＴＭＦ信号は、低群１周波数と高群１周波数とが重畳した合成信号である。例えば、コールセンタシステムやＩＶＲ等のＶｏＩＰシステムでは、オペレータ端末やユーザ端末等からＤＴＭＦ信号が送信されると、ＶｏＩＰサーバ側は、当該ＤＴＭＦ信号を検出し、ＤＴＭＦ信号に応じた機能（アプリケーション）を提供する。
【０００６】
図３は、従来のＤＴＭＦ信号検出器１０の機能構成を示すブロック図である。図３において、ＤＴＭＦ信号検出器１０は、低群４周波数の各周波数成分を透過するフィルタ処理部１１−１〜１１−４と、高群４周波数の各周波数成分を透過するフィルタ処理部１２−１〜１２−４とを有する。
【０００７】
ＤＴＭＦ信号検出器１０に入力された信号は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４に与えられ、フィルタ処理部１１−１〜１１−４のいずれか、及び、フィルタ処理部１２−１〜１２−４のいずれかを透過する。
【０００８】
フィルタ処理部１１−１〜１１−４のいずれかを透過した低群１周波数成分と、フィルタ処理部１２−１〜１２−４のいずれかを透過した高群１周波数成分とは、それぞれのレベル判定処理部２１−１〜２１−４及び２２−１〜２２−４に与えられ、信号レベルから各周波数成分の信号有無が判定される。
【０００９】
タイマ処理部３は、レベル判定処理部２１−１〜２１−４のいずれかの判定結果、及び、レベル判定処理部２２−１〜２２−４のいずれかの判定結果から、低群１周波数及び高群１周波数の信号が存在する期間をカウントして、ＤＴＭＦ信号の検出出力を行う。
【００１０】
従来、タイマ処理部３は、図４に示すように、低群１周波数と高群１周波数とが存在する信号継続時間がＴｓ以上であり、かつ、次の信号までのミニマムポーズ（信号の桁間検出のための時間）がＴｍ以上であることを条件に、ＤＴＭＦ信号の検出出力（例えばイベント出力）を行う。
【００１１】
そして、上位に位置するアプリケーションは、ＤＴＭＦ信号検出器１０からのＤＴＭＦ信号の検出出力（イベント）を受け取ることで、その受けたイベントに応じたアプリケーションを動作する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１２】
【特許文献１】特開２０００−１８８６１１号公報
【特許文献２】特開２００２−９４５８９号公報
【特許文献３】特開平８−２７４８６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
しかしながら、従来のＤＴＭＦ信号検出器１０は、ＤＴＭＦ信号が入力されている途中で、上位のアプリケーション２０からＯＮ／ＯＦＦ制御された場合に、ＤＴＭＦ信号を重複検出することがあるという問題が生じ得る。
【００１４】
この問題が生じ得る一例を、図５を参照して説明する。従来のＤＴＭＦ信号検出器１０は、上位のアプリケーションからのＯＮ／ＯＦＦ制御に応じて、内部状態がＯＮ／ＯＦＦ状態となる。
【００１５】
ＤＴＭＦ信号検出器１０にＤＴＭＦ信号が入力されると、タイマ処理部３は、上述したような条件で、１単位（例えば、１桁等）のＤＴＭＦ信号の検出を行う。このとき、タイマ処理部３は、信号継続時間がＴｓ以上となると、入力されている信号を認識することができ、ＤＴＭＦ信号が検出される。このとき、アプリケーション２０によっては、ＤＴＭＦ信号の検出を受けて、一旦ＯＮからＯＦＦになり、所定時間経過後（例えば、数１０ミリ秒）、再度ＯＮに立ち上がるというものがある。
【００１６】
例えば、このようなアプリケーション２０を用いる場合、図５に示すように、上位のアプリケーション２０がＯＮ／ＯＦＦとすることで、ＤＴＭＦ信号検出器１０もＯＮ／ＯＦＦ状態となる（図５（Ａ）、図５（Ｄ）参照）。
【００１７】
そして、ＤＴＭＦ信号検出器１０がＯＦＦ状態からＯＮ状態になると、ＤＴＭＦ信号検出器１０は初期化されるので、更に信号継続時間のカウントが始まる。そのため、信号継続時間がＴｓを経過した時点で、ＤＴＭＦ信号を重複検出してしまうことがある（図５（Ｃ）参照）。
【００１８】
そこで、ＤＴＭＦ信号の検出途中で、上位のアプリケーションからＯＮ／ＯＦＦ制御があった場合でも、ＤＴＭＦ信号の重複検出を回避し、ＤＴＭＦ信号の誤検出を防止することができる周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムが求められている。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
かかる課題を解決するために、第１の本発明の周波数合成信号検出装置は、複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出装置において、（１）入力された信号から複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段と、（２）信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段と、（３）当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、周波数合成信号検出手段による周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理はＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段とを備えることを特徴とする。
【００２０】
第２の本発明の周波数合成信号検出プログラムは、複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出プログラムにおいて、コンピュータを、（１）入力された信号から複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段、（２）信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段、（３）当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、周波数合成信号検出手段による周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理はＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段として機能させることを特徴とする。
【００２１】
第３の本発明のサーバは、（１）ネットワークとの間で信号の送受信を行う信号送受信手段と、（２）受信した信号に基づいて信号処理を行う信号処理手段と、（３）信号処理手段による信号処理の結果を受けて、所定の音声アプリケーションを行うアプリケーション処理手段とを備え、信号処理手段が、受信された信号から複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する第１の本発明の周波数合成信号検出装置を有することを特徴とする。
【００２２】
第４の本発明のコールセンタシステムは、複数のオペレータ端末と、ネットワークを介して複数のユーザ端末、及び又は、上記各オペレータ端末と接続して、コールセンタサービスに係るアプリケーションを提供するサーバとを備えたコールセンタシステムにおいて、サーバが第３の本発明のサーバであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、ＤＴＭＦ信号の検出途中で、上位のアプリケーションからＯＮ／ＯＦＦ制御があった場合でも、ＤＴＭＦ信号の重複検出を回避し、ＤＴＭＦ信号の誤検出を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】実施形態のＤＴＭＦ信号検出器の機能構成を示すブロック図である。
【図２】ＶｏＩＰサーバのシステム構成を示す構成図である。
【図３】従来のＤＴＭＦ信号検出器の機能構成を示すブロック図である。
【図４】ＤＴＭＦ信号の検出を説明する説明図である。
【図５】従来のＤＴＭＦ信号検出器を用いたときの課題を説明する説明図である。
【図６】実施形態の状態制御部が制御する状態遷移を示す状態遷移図である。
【図７】実施形態のＤＴＭＦ信号検出方法を説明するタイムチャートである（その１）。
【図８】実施形態のＤＴＭＦ信号検出方法を説明するタイムチャートである（その２）。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
（Ａ）実施形態
以下では、本発明の周波数合成信号検出装置、周波数合成信号検出プログラム、サーバ及びコールセンタシステムの実施形態を、図面を参照しながら説明する。
【００２６】
この実施形態では、例えば、コールセンタシステム、ＩＶＲ等に用いられるＶｏＩＰサーバに搭載されるＤＴＭＦ信号検出器に、本発明を適用する場合の実施形態を例示する。
【００２７】
（Ａ−１）実施形態の構成
この実施形態に係るＶｏＩＰサーバのシステム構成は、従来のＶｏＩＰサーバのシステム構成と同様である。
【００２８】
ＶｏＩＰサーバのハードウェア構成としては、例えば、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ等の記憶部等から構成されており、ネットワーク（例えば、ＩＰネットワーク）に接続している。また、ＶｏＩＰサーバのソフトウェアの構成は、図２に示すように、ＯＳ６０上で、シグナリング５０、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０、ＡＰＩ４０、アプリケーション２０を動作する。また、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０は、ネットワーク７０を介して受信したＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ信号検出器１０を有している。なお、この実施形態では、「ＤＴＭＦ信号検出器１」と表記して説明する。
【００２９】
図１は、この実施形態のＤＴＭＦ信号検出器１の機能構成を示すブロック図である。図１において、ＤＴＭＦ信号検出器１は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４、フィルタ処理部１２−１〜１２−４、レベル判定処理部２１−１〜２１−４、レベル判定処理部２２−１〜２２−４、タイマ処理部３、状態制御部４を少なくとも有して構成される。
【００３０】
この実施形態では、ＤＴＭＦ信号検出器１は、ソフトウェア処理によりＤＴＭＦ信号を検出する場合を想定するが、例えば電子回路等のハードウェアによりＤＴＭＦ信号を検出ようにしてもよい。また、ＤＴＭＦ信号検出器１が、音声処理／ＦＡＸ送受信部３０の１モジュールとして搭載される場合を例示するが、アプリケーション２０の１機能とするようにしてもよい。
【００３１】
フィルタ処理部１１−１〜１１−４は、低群４周波数の各周波数成分を透過させるものである。また、フィルタ処理部１２−１〜１２−４は、高群４周波数の各周波数成分を透過させるものである。
【００３２】
レベル判定処理部２１−１〜２１−４は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４を通過した信号のレベルに基づいて、低群周波数の信号有無を判定するものである。レベル判定処理部２２−１〜２２−４は、フィルタ処理部１２−１〜１２−４を通過した信号のレベルに基づいて、高群周波数の信号有無を判定するものである。
【００３３】
タイマ処理部３は、レベル判定処理部２１−１〜２１−４による低群１周波数の信号有無の判定結果、及び、レベル判定処理部２２−１〜２−４による高群１周波数の信号の判定結果に基づいて、ＤＴＭＦ信号の検出出力を行うものである。
【００３４】
タイマ処理部３は、図１に示すように、その機能として、信号継続時間カウンタ部３１、ミニマムポーズ監視部３２、ミニマムポーズカウンタ部３３、出力部３４を有する。
【００３５】
信号継続時間カウンタ部３１は、低群１周波数と高群１周波数の信号が入力されると、その信号の継続時間を計時（カウント）するものである。信号継続時間カウンタ部３１は、信号継続時間がＴｓを経過すると、入力されたＤＴＭＦ信号を認識することができる。ここで、この入力されたＤＴＭＦ信号の認識をＤＴＭＦ信号の検出とする。
【００３６】
ミニマムポーズ監視部３２は、信号継続時間カウンタ部３１によりＤＴＭＦ信号の検出後、ミニマムポーズＴｍが経過するまでの期間を監視するものである。ミニマムポーズ監視部３２は、ミニマムポーズを監視中であることを、後述する状態制御部４に通知する。
【００３７】
ミニマムポーズカウンタ部３３は、入力信号の桁間検出のために、今回入力されたＤＴＭＦ信号から次に入力されるＤＴＭＦ信号までのミニマムポーズ時間を計時（カウント）するものである。ミニマムポーズカウンタ部３３は、ミニマムポーズ時間がＴｍ以上であると、例えば１桁の今回のＤＴＭＦ信号を検出したとすることができる。
【００３８】
出力部３４は、ＤＴＭＦ信号の検出信号（例えば、イベント）を上位のアプリケーションに与えるものである。ここで、ＤＴＭＦ信号の検出は、従来と同様に、信号継続時間がＴｓ以上であり、かつ、ミニマムポーズがＴｍ以上であることを条件とする。
【００３９】
状態制御部４は、上位のアプリケーションからのＯＮ／ＯＦＦ制御信号により、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＮ状態又はＯＦＦ状態にする。
【００４０】
さらに、この実施形態の状態制御部４は、ＯＦＦ予約状態を持ち、ＯＮ状態、ＯＦＦ状態、ＯＦＦ予約状態の３種類の状態のいずれかで、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態を制御するものである。
【００４１】
ＯＦＦ予約状態とは、ミニマムポーズ監視中に、アプリケーション２からＯＦＦ制御信号を受信したときに遷移させる状態であって、ＯＮ状態を維持しながら、タイマ処理部３からのＤＴＭＦ信号の検出出力をマスクする状態である。このようなＯＦＦ予約状態を設定することにより、入力信号からＤＴＭＦ信号の検出処理を継続的行うことができる。
【００４２】
ここで、状態制御部４は、タイマ処理部３からのＤＴＭＦ信号の検出出力を止めることができれば、出力停止をさせる様々な方法を用いることができる。例えば、この実施形態では、状態制御部４が、タイマ処理部３の出力部３４の動作を停止させるようにする。これにより、タイマ処理部３の出力部３４以外の機能部の動作をＯＮ状態のときと同様に動作させることができる。
【００４３】
（Ａ−２）実施形態の動作
次に、この実施形態のＤＴＭＦ信号検出器１におけるＤＴＭＦ信号検出方法の処理動作を、図面を参照しながら説明する。
【００４４】
図６は、状態制御部４が制御する状態遷移を示す状態遷移図である。また、図７及び図８は、ＤＴＭＦ信号検出方法を説明するタイムチャートである。
【００４５】
図７（Ａ）は、上位のアプリケーション２０からのＯＮ／ＯＦＦ制御信号の様子を示す。図７（Ａ）に示すように、当初はＯＦＦ制御とする。このとき、図７（Ｄ）に示すように、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態はＯＦＦ状態である。
【００４６】
上位のアプリケーション２０からＯＮ制御信号が与えられると、状態制御部４は、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＮ状態にする（図６のＳ１０４）。
【００４７】
そして、入力信号がＤＴＭＦ信号検出器１に与えられると、従来と同様に、信号はフィルタ処理部１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４を通過し、レベル判定処理部２１−１〜２１−４及び２２−１〜２２−４は、フィルタ処理部１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４からの出力レベルに基づいて、信号有無を判定する。
【００４８】
タイマ処理部３では、低群１周波数の信号と高群１周波数の信号との入力が有ると、信号継続時間カウンタ部３１が信号継続時間のカウントを開始し、信号継続時間がＴｓを経過すると、ＤＴＭＦ信号が検出される。
【００４９】
ミニマムポーズ監視部３２は、ＤＴＭＦ信号検出後、ミニマムポーズが完了するまでミニマムポーズを監視する。
【００５０】
このとき、ミニマムポーズ監視部３２はミニマムポーズ監視中である旨を状態制御部４に通知しており、状態制御部４は、ミニマムポーズ監視中に、上位のアプリケーション２０からＯＦＦ制御信号が与えられると、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＦＦ予約状態に遷移する（図２のＳ１０１）。
【００５１】
ここで、ＯＦＦ予約状態とは、ＤＴＭＦ信号の検出出力（例えばイベント）をマスクする状態であり、それ以外はＯＮ状態と同じ状態をいう。状態制御部４は、図６に示すように、ミニマムポーズ監視中にＯＦＦ制御信号を受けると、ＯＦＦ予約状態に遷移させ、ミニマムポーズ監視中以外のときにＯＦＦ制御信号を受けると、ＯＦＦ状態に遷移させる（図６のＳ１０１及びＳ１０２）。
【００５２】
つまり、ＯＦＦ予約状態のとき、ＤＴＭＦ信号検出器１は、ミニマムポーズを監視してＤＴＭＦ信号の検出処理を維持することができるが、ＤＴＭＦ信号の検出出力を行わないようにする。
【００５３】
その後、図７に示すように、ＯＦＦ予約状態で、かつ、ミニマムポーズ監視中に、上位のアプリケーション２０からＯＮ制御信号を受けると、状態制御部４は、ＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＮ状態に遷移させる（図６のＳ１０３）。その結果、上位アプリケーション２０からのＯＦＦ制御を受けた期間も含めて、ミニマムポーズの監視を継続させることができる。
【００５４】
また、図８に示すように、ＤＴＭＦ信号の検出後、ミニマムポーズ監視中に、上位のアプリケーション２０からＯＦＦ制御信号が入力されると、状態制御部４はＤＴＭＦ信号検出器１の内部状態をＯＦＦ予約状態へ遷移させる。
【００５５】
その後、ＯＦＦ予約状態で、ミニマムポーズ監視が完了すると、状態制御部４はＤＴＭＦ受信器の内部状態をＯＦＦ状態へ遷移させる（図６のＳ１０５）。ＯＦＦ予約状態のとき、ＤＴＭＦ信号検出器１は、検出出力をマスクする以外、ＯＮ状態と同じ処理を実行しているので、状態制御部４はＯＦＦ予約状態からＯＦＦ状態へ遷移させる。これにより、消費電力が増加しないようにすることができる。
【００５６】
（Ａ−３）実施形態の効果
以上のように、この実施形態によれば、ＤＴＭＦ信号の検出直後にＯＦＦ／ＯＮ制御されても、重複検出を防止することができる。更に、ミニマムポーズ時間が不足している場合も誤検出を防止することができる。
【００５７】
また、ＤＴＭＦ信号の検出直後にＯＦＦ制御され、ＯＦＦ予約状態となった場合、ミニマムポーズ監視が完了すると、状態制御部はＤＴＭＦ受信器の内部状態をＯＦＦ状態へ遷移させるので、不要な消費電力の増加は無い。
【００５８】
（Ｂ）他の実施形態
上述した実施形態では、ミニマムポーズ監視中のタイミングをＯＦＦ予約状態としたが、これとは異なるタイミングで実現するようにしてもよい。
【００５９】
上述した実施形態では、ソフトウェ処理の音声処理／ＦＡＸ送受信部のモジュールとして機能するＤＴＭＦ信号検出器を説明した。つまり、ＤＴＭＦ信号検出器もソフトウェア処理として機能する場合を説明したが、ハードウェア構成により上述した実施形態の処理を行うようにしてもよい。
【００６０】
また、上述した実施形態では、ＤＴＭＦ信号が、例えばＩＰネットワーク上を通過するデジタル信号であり、ＤＴＭＦ信号検出器が、デジタル信号であるＤＴＭＦ信号を検出する場合を説明したが、ＤＴＭＦ信号はアナログ信号であってもよい。
【００６１】
上述した実施形態では、ＤＴＭＦ信号を検出する場合を例示したが、複数の周波数信号を重畳して合成された周波数合成信号を検出する場合にも適用することができる。
【００６２】
また、上述した実施形態のＤＴＭＦ信号検出器を搭載するサーバは、コールセンタシステム、ＩＶＲのほかに、ＦＡＸサーバ、通話録音装置、会議システム、ユニファイドメッセージシステム、Ｖｏｉｃｅ Ｍａｉｌサーバ等に用いることができる。さらに、上述した実施形態で例示したコールセンタシステムは、遠隔システムで利用するものであってもよい。また、病院等で利用されるナースコールシステム、病院システム等に用いることもできる。
【符号の説明】
【００６３】
１…ＤＴＭＦ信号検出器、
１１−１〜１１−４及び１２−１〜１２−４…フィルタ処理部、
２１−１〜２１−４及び２２−１〜２２−４…レベル判定処理部、３…タイマ処理部、
３１…信号継続時間カウンタ部、３２…ミニマムポーズ監視部、
３３…ミニマムポーズカウンタ部、３４…出力部、４…状態制御部。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出装置において、
入力された信号から上記複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、上記各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段と、
上記信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により上記周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段と、
当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、上記周波数合成信号検出手段による上記周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理は上記ＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段と
を備えることを特徴とする周波数合成信号検出装置。
【請求項２】
上記状態制御手段は、上記周波数合成信号検出手段が上記周波数合成信号を検出した後のミニマムポーズ監視中に、上位処理部からＯＦＦ制御信号が入力されたときに、上記ＯＦＦ予約状態に制御することを特徴とする請求項１に記載の周波数合成信号検出装置。
【請求項３】
複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出プログラムにおいて、
コンピュータを、
入力された信号から上記複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、上記各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段、
上記信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により上記周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段、
当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、上記周波数合成信号検出手段による上記周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理は上記ＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段
として機能させることを特徴とする周波数合成信号検出プログラム。
【請求項４】
ネットワークとの間で信号の送受信を行う信号送受信手段と、
受信した信号に基づいて信号処理を行う信号処理手段と、
上記信号処理手段による信号処理の結果を受けて、所定の音声アプリケーションを行うアプリケーション処理手段と
を備え、
上記信号処理手段が、受信された信号から複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する請求項１又は２に記載の周波数合成信号検出装置を有する
ことを特徴とするサーバ。
【請求項５】
複数のオペレータ端末と、
ネットワークを介して複数のユーザ端末、及び又は、上記各オペレータ端末と接続して、コールセンタサービスに係るアプリケーションを提供するサーバと
を備えたコールセンタシステムにおいて、
上記サーバが、請求項４に記載のサーバであることを特徴とするコールセンタシステム。
【請求項１】
複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出装置において、
入力された信号から上記複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、上記各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段と、
上記信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により上記周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段と、
当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、上記周波数合成信号検出手段による上記周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理は上記ＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段と
を備えることを特徴とする周波数合成信号検出装置。
【請求項２】
上記状態制御手段は、上記周波数合成信号検出手段が上記周波数合成信号を検出した後のミニマムポーズ監視中に、上位処理部からＯＦＦ制御信号が入力されたときに、上記ＯＦＦ予約状態に制御することを特徴とする請求項１に記載の周波数合成信号検出装置。
【請求項３】
複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する周波数合成信号検出プログラムにおいて、
コンピュータを、
入力された信号から上記複数の周波数帯域の信号成分を透過させて、上記各周波数帯域の信号有無を判定する信号判定手段、
上記信号判定手段から信号有無の判定結果を受け取り、所定の検出条件により上記周波数合成信号を検出し、その検出出力を外部に出力する周波数合成信号検出手段、
当該周波数合成信号検出装置の内部状態を、ＯＮ状態と、ＯＦＦ状態と、上記周波数合成信号検出手段による上記周波数合成信号の検出出力を抑止し、それ以外の処理は上記ＯＮ状態と同じ処理を行うＯＦＦ予約状態とで制御する状態制御手段
として機能させることを特徴とする周波数合成信号検出プログラム。
【請求項４】
ネットワークとの間で信号の送受信を行う信号送受信手段と、
受信した信号に基づいて信号処理を行う信号処理手段と、
上記信号処理手段による信号処理の結果を受けて、所定の音声アプリケーションを行うアプリケーション処理手段と
を備え、
上記信号処理手段が、受信された信号から複数の周波数帯域の信号が合成された周波数合成信号を検出する請求項１又は２に記載の周波数合成信号検出装置を有する
ことを特徴とするサーバ。
【請求項５】
複数のオペレータ端末と、
ネットワークを介して複数のユーザ端末、及び又は、上記各オペレータ端末と接続して、コールセンタサービスに係るアプリケーションを提供するサーバと
を備えたコールセンタシステムにおいて、
上記サーバが、請求項４に記載のサーバであることを特徴とするコールセンタシステム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１２−１５６７０２（Ｐ２０１２−１５６７０２Ａ）
【公開日】平成２４年８月１６日（２０１２．８．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１３１７５（Ｐ２０１１−１３１７５）
【出願日】平成２３年１月２５日（２０１１．１．２５）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年８月１６日（２０１２．８．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年１月２５日（２０１１．１．２５）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
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