売上データ処理装置及びプログラム
【課題】売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物を発行できるようにする。
【解決手段】ＥＣＲ本体ユニット部１のＣＰＵ１１は、客側カメラ２５により撮影された登録待ち顧客の撮影画像を解析することにより顧客属性（例えば、性別、年齢層）を特定し、この顧客属性に基づいて、印刷部１７により発行される印刷物の印刷内容（例えば、文字サイズ、文字種）を変更することにより、顧客属性に応じた印刷内容（文字サイズ、文字種）の印刷物（例えば、クーポン付きレシート）を発行する。
【解決手段】ＥＣＲ本体ユニット部１のＣＰＵ１１は、客側カメラ２５により撮影された登録待ち顧客の撮影画像を解析することにより顧客属性（例えば、性別、年齢層）を特定し、この顧客属性に基づいて、印刷部１７により発行される印刷物の印刷内容（例えば、文字サイズ、文字種）を変更することにより、顧客属性に応じた印刷内容（文字サイズ、文字種）の印刷物（例えば、クーポン付きレシート）を発行する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、店舗においては、ＥＣＲ（Electronic Cash Register）、ＰＯＳ（Point of sale）端末などの売上データ処理装置により登録処理された売上データを分析したり、その顧客（購入者）の属性（買物頻度、リピート率、性別、年齢層など）を分析したりするようにしている。例えば、顧客の買物頻度やリピート率、性別や年齢層などを分析する場合には、予め発行した会員カードから読み取ったカードデータに基づいてその顧客（会員ＩＤ）を特定して、購入履歴として記録して分析するようにしているが、会員カードを媒体とした顧客分析では、会員カードの発行やコスト、更には会員加入率に課題が残るほか、非会員にあっては顧客分析を行うことはできない。
そこで、従来では、顧客の顔を撮影するカメラを備え、このカメラによる撮影画像から顔の特徴を抽出して、その抽出結果と顧客データベースの内容（顔の特徴点データ）とを照合することにより顧客を特定し、それに対応付けられている顧客データ（氏名、住所、電話番号など）をデータベースから読み出して表示するようにした技術が知られている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−３２５４３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した特許文献１の技術にあっても、予め会員登録した顧客を対象としたものであり、会員以外の誰でも顔を認識して顧客を特定するようにしたものではなかった。
ところで、ＥＣＲなどの売上データ処理装置にあっては、一取引の終了時に売上データを印刷したレシートを発行するようにしているが、レシートの印刷内容は画一的で面白みに欠け、顧客に与える印象が薄く、顧客に対するサービスや宣伝媒体としての付加価値も少なかった。
【０００５】
本発明の課題は、売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物を発行できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決するために本発明の一つの態様は、
売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置であって、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段により登録待ちの顧客を撮影した画像データを解析することにより顧客属性を特定する属性特定手段と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する印刷手段と、
前記属性特定手段により特定された顧客属性に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する印刷制御手段と、
を具備したことを特徴とする売上データ処理装置である。
【０００７】
上述した課題を解決するために本発明の他の態様は、
コンピュータに対して、
売上データを取引毎に登録処理する機能と、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段により撮影された画像データを解析することにより顧客属性を特定する機能と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する機能と、
前記特定された顧客属性に基づいて、前記発行される印刷物の印刷内容を変更する機能と、
を実現させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物を発行することができ、発行する印刷物をとおして顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】売上データ処理装置として適用したＥＣＲの基本的な構成要素を示したブロック図。
【図２】ＥＣＲ（ＥＣＲ本体ユニット部１）をその前方斜め（顧客側）から見た状態の外観斜視図。
【図３】客側カメラ２５によって撮影した登録待ち行列の顧客画像を例示した図。
【図４】（１）は、ＥＣＲ本体ユニット部１側に記憶管理されているレシートテーブルＲＴを説明するための図、（２）は、クーポンテーブルＣＴを説明するための図。
【図５】（１）〜（４）は、顧客属性（性別、年齢層）に応じて発行されるクーポン付きレシートの印刷内容を例示した図。
【図６】モードスイッチＭＳが「登録（ＲＥＧ）」モードに切り換えられている場合の登録モードでの動作を説明するためのフローチャート。
【図７】図６に続く動作を説明するためのフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図１〜図７を参照して本発明の実施形態を説明する。
図１は、売上データ処理装置として適用したＥＣＲ（Electronic Cash Register）の基本的な構成要素を示したブロック図である。
このＥＣＲ（売上データ処理装置）は、ＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とに分離された構成で、ＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とは、ケーブル３を介して着脱自在に接続されている。ＥＣＲ本体ユニット部１は、ＥＣＲとしての基本的な機能（標準機能）として、入力された一取引分の売上データを登録処理すると共に、一取引分の登録終了時に顧客から渡された金種に応じた種類の締め処理を行う売上データ登録機能などを備えている。また、本実施形態においては、更にＥＣＲ本体ユニット部１には各種のキー操作やドロアオープン／クローズなどに応じてイベントコードを発生させて、そのイベントコードをジャーナルデータとしてカメラユニット部２に対して転送する機能を有している。
【００１１】
カメラユニット部２は、登録待ち（精算待ち）をしている顧客を撮影したり、担当者（オペレータ）及びその操作状況を撮影したりするカメラ機能のほか、このカメラ機能により撮影された顧客画像に基づいてその顧客属性を特定する顧客属性特定機能などを有し、各種の機能をモジュール化した構成となっている。このカメラユニット部２は、ケーブル３を介してＥＣＲ本体ユニット部１に着脱自在に接続されており、故障などにより何時でも自由に交換可能となっている。なお、ＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とは、必要に応じて協動して各種の処理を行うようにしている。
【００１２】
ＥＣＲ本体ユニット部１は、ＣＰＵ１１を中核とするもので、各種プログラムにしたがってこのＥＣＲ本体ユニット部１の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部１２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどの記憶媒体やその駆動系を有し、後述する図６及び図７に示した動作手順に応じて本実施形態を実現するためのプログラムや各種のアプリケーションなどを記憶したり、データベース、文字フォントデータなどを記憶したりする。なお、上述の記憶媒体は固定的に設けた内蔵型の記憶媒体に限らず、着脱可能な可搬型の外部記憶媒体であってもよく、また、プログラム／データは、他の機器から有線伝送路あるいは無線伝送路を介して記憶媒体にインストールしたり、プログラム／データを記憶管理するサーバなどをアクセスして使用したりするようにしてもよい。メモリ１３は、計時データ、フラグデータなど、このＥＣＲ本体ユニット部１が動作するために必要な各種のデータを一時的に記憶するワーク領域である。
【００１３】
また、ＣＰＵ１１には、その入出力周辺デバイスである操作部１４、スキャナ１５、操作者用表示部１６、印刷部１７、ドロア駆動部１８、ＣＯＭポート１９がバスラインを介して接続されており、入出力プログラムにしたがってＣＰＵ１１はそれらの動作を制御する。操作部１４は、押しボタン式の各種キーが配列されているキーボードを有し、このキーボード上には図示省略したが、テンキー、登録キー、小計キー、現金／預かり金キーなどの締めキーのほか、本実施形態では、顧客の属性（性別、年齢層）を指定する顧客属性キーＡＫが配設されていると共に、モードスイッチＭＳが配設されている。なお、顧客属性キーＡＫは、顧客の属性の種類に対応して複数個配設されているが、キー操作回数によってその種類を指定したり、ロータリー式であれば、その切り換え位置によってその種類を指定したりするキー構成であってもよい。
【００１４】
モードスイッチＭＳは、その切り換え位置に応じて「登録（ＲＥＧ）」、「ＲＦ（戻し）」、「Ｚ（精算）」などの各種の動作モード（プログラム種）を切り換えるロータリー式のスイッチである。ＣＰＵ１１は、「登録（ＲＥＧ）」モードに切り換えられている状態において、各種のキー操作に応じてその操作に応じたイベントコードを生成すると共に、入力された売上データを表示させたり、売上合計を更新したりする登録処理を実行し、一取引の登録終了時に締めキーが押下されると、ドロアを開放させたり、レシートを発行させたりする。
【００１５】
イメージスキャナ１５は、例えば、ＣＣＤやＣＭＯＳなどの画像センサ（イメージセンサ）を有し、商品の登録時のスキャニング動作時にその商品に添付されているバーコードや二次元コードを撮影することにより読み取るもので、ＣＰＵ１１は、イメージスキャナ１５により撮影された画像データを解析することによってバーコードなどのコードデータをデコードして商品を特定するようにしている。操作者用表示部１６は、担当者（オペレータ）用として、金額や商品に関するデータ、メッセージなどを表示するもので、例えば、液晶ディスプレイ又は有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイなどにより構成されている。印刷部１７は、例えば、熱転写やインクジェットなどのノンインパクトプリンタあるいはドットインパクトプリンタであり、印刷物（例えば、クーポン付きのレシート）の印刷を行う。ドロア駆動部１８は、キー操作に応じてドロア１８Ａの開閉を制御するもので、ＣＰＵ１１は、ドロア１８Ａの開閉に応じてドロアオープン／クローズイベントを生成する。ＣＯＭポート１９は、カメラユニット部２との接続用のシリアルポートである。
【００１６】
カメラユニット部２は、ＣＰＵ２１を中核とするもので、各種プログラムにしたがってこのカメラユニット部２の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部２２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどの記憶媒体やその駆動系を有し、本実施形態を実現するためのプログラムや各種のアプリケーションなどを記憶する。メモリ２３は、このカメラユニット部２が動作するために必要な各種のデータを一時的に記憶するワーク領域である。
【００１７】
また、ＣＰＵ２１には、その入出力周辺デバイスである客用表示部２４、客側カメラ２５、操作側カメラ２６、カードインターフェイス部２７、ＣＯＭポート２９がバスラインを介して接続されており、入出力プログラムにしたがってＣＰＵ２１はそれらの動作を制御する。客用表示部２４は、登録待ち（精算待ち）の顧客用としてその画面を顧客側に対面させたもので、例えば、７セグメントＬＥＤ（発光ダイオード）などにより構成され、商品単価、個数、小計金額、預かり金額などを数値表示する。
【００１８】
客側カメラ２５は、客用表示部２４に接近配設されたもので、登録待ちしている顧客の顔を中心として撮影し、また、操作側カメラ２６は、操作部１４の全体及び操作中のオペレータの顔を撮影可能なもので、担当者（オペレータ）及びその操作状況を撮影する監視カメラである。なお、客側カメラ２５、操作側カメラ２６の詳細は、図示省略したが、レンズ部、撮像素子、Ａ／Ｄ（アナログ／デジタル）変換部などを有し、動画像を撮影可能な構成で、レンズ部からの被写体像が撮像素子（ＣＣＤ又はＣＭＯＳ）に結像されることにより被写体を高精細に撮影可能な構成となっている。
【００１９】
カードインターフェイス部２７は、記録媒体としてのＳＤカード２８が挿入接続されるもので、このＳＤカード２８には、後述する各種のファイルが格納されている。なお、カメラユニット部２には、カードインターフェイス部２７に挿入接続されたＳＤカード２８の盗難などを防ぐために錠前（図省略）が配設されており、例えば、責任者が所持する専用鍵を使用して、錠前を開いてＳＤカード２８を取り出すようにしている。また、ＳＤカード２８に限らず、その他の外部記録媒体であってもよい。ＣＯＭポート２９は、ＥＣＲ本体ユニット部１との接続用のシリアルポートである。
【００２０】
図２は、上述のように構成されたＥＣＲ（ＥＣＲ本体ユニット部１）をその前方斜め（顧客側）から見た状態の外観斜視図である。
ＥＣＲ本体ユニット部１の上面部には、操作者用表示部１６が配設されていると共に、操作部１４を構成するキーボード及びモードスイッチＭＳが配設されている。また、ＥＣＲ本体ユニット部１の上面部には、印刷部１７から送出されるレシート（例えば、クーポン付きレシート）を取り出すためのレシート発行口（図示省略）が配設されている。
【００２１】
カメラユニット部２は、客用表示部２４の筐体２Ａと、その筐体２Ａを支持するポール状の支持部材（支持ポール）２Ｂとを有している。支持ポール２Ｂは、客用表示部２４の筐体２Ａを支持するもので、その下端部はＥＣＲ本体ユニット部１の背面側の垂直に固定されている。また、支持ポール２Ｂの上端部は客用表示部２４の筐体２Ａが装着され、その長さを調整可能な構造となっていると共に、客用表示部２４の筐体２Ａは、支持ポール２Ｂに対して回転可能となっている。つまり、筐体２Ａの高さとその向きを調整可能となっており、それに応じて客用表示部２４、客側カメラ２５の高さとその向きも調整可能となっている。
【００２２】
客側カメラ２５は、図２に示すように筐体２Ａの前面において客用表示部２４の一端部（図中、左側端部）に接近配設され、その撮影方向は、登録待ちしている顧客方向で、その画角は、登録待ち行列の顧客を撮影可能な範囲となっている。図３は、客側カメラ２５によって撮影した登録待ち行列の顧客画像を例示したもので、先頭の顧客の後ろに次の顧客が並んでいる状態を示している。カメラユニット部２は、客側カメラ２５により登録待ち行列の顧客を撮影した顧客画像を解析することによりその顧客の属性として例えば、性別、年齢層を特定するようにしている。そして、ＥＣＲ本体ユニット部１は、カメラユニット部２により特定された顧客属性に基づいて、一取引の終了時（締め時）に発行される印刷物（例えば、クーポン付きレシート）に対する印刷内容（文字サイズ、文字種）を変更するようにしている。
【００２３】
図４は、ＥＣＲ本体ユニット部１側に記憶管理されているレシートテーブルＲＴ及びクーポンテーブルＣＴを説明するための図である。
図４（１）は、レシートテーブルＲＴの構成を示し、「顧客属性（性別、年齢層）」に対応して、どのような「印刷内容（文字サイズ、文字種）」でレシートを印刷するかを記憶するテーブルで、顧客属性は、男性、女性に対応して“小学生以下”、“若年層”、“中間層”、“熟年者層”に分類され、各分類に対応してレシートの印刷内容を記憶する構成となっている。なお、“小学生以下”、“若年層”については、男性、女性に応じて異なる「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されているが、“中間層”、“熟年者層”
については、男性、女性に共通する「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されている。
【００２４】
図４（２）は、クーポンテーブルＣＴの構成を示し、「顧客属性（性別、年齢層）」に対応して、どのような「印刷内容（文字サイズ、文字種）」でクーポンを印刷するかを記憶する構成となっている。この場合においてもレシートテーブルＲＴと同様に、男性、女性に対応して“小学生以下”、“若年層”、“中間層”、“熟年者層”に分類され、各分類に対応してクーポンの印刷内容（文字サイズ、文字種）が記憶されている。また、“小学生以下”、“若年層”については、男性、女性に応じて異なる「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されているが、“中間層”、“熟年者層”
については、男性、女性に共通する「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されている。
【００２５】
図５（１）〜（４）は、性別、年齢層に応じて発行されるクーポン付きレシートの印刷内容を例示したもので、図５（１）は、標準タイプのクーポン付きレシートを示し、また、図５（２）は、熟年者層向けのクーポン付きレシート、図５（３）は、若い女性向けのクーポン付きレシート、図５（４）は、若い男性向けのクーポン付きレシートを示している。この場合、例えば、標準タイプのクーポン付きレシートは、特別に印刷内容を変更しない通常のレシートであるのに対して、熟年者層向けレシートは、遠視対策などのために大きな文字サイズで太字のフォントを使用して印刷したレシートであり、標準タイプに比べてその分、レシートも長くなっている。若い女性向けレシートは、若い女性が好む丸文字などのフォントを使用して印刷したレシート、若い男性向けレシートは、標準タイプに比べて文字サイズの小さいフォントを使用して印刷したレシートで、標準タイプに比べてその分、レシートも短くなっている。
【００２６】
次に、本実施形態におけるＥＣＲの動作概念を図６及び図７に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、これらのフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作が逐次実行される。また、ネットワークなどの伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードに従った動作を逐次実行することもできる。すなわち記録媒体のほかに、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム／データを利用して本実施形態特有の動作を実行することもできる。
なお、図６及び図７は、ＥＣＲの全体動作のうち、本実施形態の特徴部分の動作概要を示したフローチャートであり、この図６及び図７のフローから抜けた際には、全体動作のメインフロー（図示省略）に戻る。
【００２７】
図６及び図７は、モードスイッチＭＳが「登録（ＲＥＧ）」モードに切り換えられている場合の登録モードでの動作を説明するためのフローチャートである。なお、ＥＣＲ本体ユニット部１は、必要に応じてカメラユニット部２と協動して各種の処理を行うようにしている。
先ず、ＥＣＲ本体ユニット部１のＣＰＵ１１は、商品登録操作が行われた際に（ステップＳ１でＹＥＳ）、一取引の最初の操作か、つまり、商品からバーコードなどを読み取るためにスキャナ１５によるスキャニング動作が行われたか、金額データの値数入力後に商品キーなどが操作されたかを調べる（ステップＳ２）。
【００２８】
いま、一取引の最初の操作が行われたときには（ステップＳ２でＹＥＳ）、カメラユニット部２側に対して顧客属性の特定を指示するが、カメラユニット部２側では、この指示に応じて客側カメラ２５から撮影画像（１フレーム分の顧客画像）を抽出し（ステップＳ３）、この顧客画像（静止画像）をデジタルズーム処理により所定の大きさに拡大処理したり、顔部分を中心とした画像を抽出したりした後、画像解析を行って顧客属性として性別を特定する（ステップＳ４）。更に画像解析を行って顧客属性として年齢層を特定する（ステップＳ５）。この場合、髪型、化粧の有無、服装、皺の状態などを総合的に判断して性別及び年齢層を特定するようにしているが、性別及び年齢層を特定は、カメラなどの技術において一般的に用いられている技術であり、本実施形態ではその周知技術を利用するようにしているため、その具体的な説明については省略するものとする。
【００２９】
ここで、画像解析の結果、その評価値が基準値（属性判定値）を越えたことを条件に顧客属性を特定するようにしている。この場合に、その評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行（特定不能）としている。このように顧客属性の特定が不実行（特定不能）の場合には（ステップＳ６でＹＥＳ）、特定不能メッセージを操作者用表示部１６に表示させる（ステップＳ７）。ここで、オペレータは、顧客属性の入力待ち状態において顧客の属性（性別、年齢層）を指定するために顧客属性キーＡＫを操作すると、ＥＣＲ本体ユニット部１側では、指定された顧客属性を入力する属性入力処理を行う（ステップＳ８）。
【００３０】
上述のようにして画像解析により顧客属性を特定したり（ステップＳ５）、顧客属性キーＡＫの操作により顧客属性が入力されたりすると（ステップＳ８）、次のステップＳ９に移り、商品登録処理を行い、入力された売上データを表示させたり、入力された売上データに基づいて、図示省略の商品別合計ファイルや部門別合計ファイルの内容を更新したりする。そして、一取引分の小計金額を更新（累計）した後（ステップＳ１０）、図７のフローに移り、小計キーが操作されたかを調べたり（図７のステップＳ１１）、一取引分の登録を終了させる締めキーが操作されたかを調べたり（ステップＳ１３）、その他のキーが操作されたかを調べたり（ステップＳ１４）、登録モードが解除されたかを調べたりする（ステップＳ１６）。
【００３１】
いま、小計キーＫ２が操作されたときには（図７のステップＳ１１でＹＥＳ）、現時点までの小計金額を操作者用表示部１６及び客用表示部２４に表示させる（ステップＳ１２）。また、その他のキー、例えば、訂正キーなどが操作されたときには（ステップＳ１４でＹＥＳ）、操作に応じた処理として、訂正処理などを実行した後（ステップＳ１５）、登録モードが解除されたかを調べる（ステップＳ１６）。ここで、登録モードのままであれば（ステップＳ１６でＮＯ）、図６のステップＳ１に戻るが、登録モードが解除されたときには（ステップＳ１６でＹＥＳ）、図６及び図７のフローの終了となる。また、一取引分の登録終了時に現金／預かり金キーなどの締めキーが操作されたときには（ステップＳ１３でＹＥＳ）、顧客から渡された金種に応じた種類の締め処理を行う（ステップＳ１７）。
【００３２】
そして、上述のように特定した顧客属性あるいは入力された顧客属性に基づいて、レシートテーブルＲＴ及びクーポンテーブルＣＴを検索し、その顧客属性に対応するレシート印刷内容（文字サイズ、文字種）及びクーポン印刷内容（文字サイズ、文字種）を特定する（ステップＳ１８）。そして、この特定したレシート印刷内容（文字サイズ、文字種）及びクーポン印刷内容（文字サイズ、文字種）でレシート印刷を行ったり、クーポン部分の印刷を行ったりして（ステップＳ１９）、クーポン付きレシートを発行する（ステップＳ２０）。例えば、顧客が若年層で女性の場合には、若い女性が好む丸文字などのフォントを使用して印刷した若い女性向けのクーポン付きレシートを発行する。これによって、顧客属性に応じて例えば、図５（１）〜（４）に示すようなクーポン付きレシートが発行されることになる。その後、次の取引に対する登録を開始するために図６のステップＳ１に戻る。
【００３３】
以上のように、本実施形態においては、客側カメラ２５により撮影された登録待ち顧客の撮影画像を解析することにより顧客属性を特定し、この顧客属性に基づいて、印刷部１７により発行される印刷物の印刷内容を変更するようにしたので、売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め会員登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物（例えば、クーポン付きレシート）を発行することができ、顧客に与える印象を強くし、宣伝媒体などとしての付加価値も高めることができ、発行する印刷物をとおして顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００３４】
顧客属性として、年齢層、性別を特定するようにしたので、顧客の年齢層、性別に応じて印刷内容を変更することができ、顧客が誰であってもその年齢層、性別に合った印刷物を発行することができる。
【００３５】
画像解析の結果を評価した評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行として、その旨をオペレータに報知するようにしたので、オペレータによる顧客属性の入力が可能となり、画像解析による特定を補助することが可能となる。
【００３６】
印刷物の印刷内容として、文字サイズ、文字種を変更するようにしたので、例えば、老眼（老視）対策として大きな太いフォントを使用して印刷したり、若い女性向きには、丸文字風のフォントを使用して印刷したりすることができる。
【００３７】
客側カメラ２５は、登録待ち顧客が視認する客用表示部２４に搭載されていると共に登録待ち顧客の顔を対面撮影することが可能な向きに設置されているので、顧客の顔を正面から撮影することができ顔認識を適切に行うことが可能となる。
【００３８】
なお、上述した実施形態においては、顧客属性に基づいて変更される印刷内容として文字サイズ、文字種を示したが、文字サイズ、文字種に限らず、文字色、背景であってもよい。ここで、背景とは、文字以外の領域であり、背景全体の色（背景色）や背景全体の模様（背景模様）を変更したり、花、葉、星、動物などの図形や記号をワンポイント付加したりして背景の印刷内容を変更するようにしてもよい。これによって、例えば、小学生以下の男の子には、マンガのキャラクタを付加した印刷内容に変更することができ、小学生以下の女の子には、花の模様を背景とした印刷内容に変更することができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００３９】
また、上述した実施形態においては、顧客属性として年齢層、性別を特定するようにしたが、これに限らず、例えば、顧客属性として派手好き度、お洒落度を特定するようにしてもよい。この場合、例えば、画像解析により髪型、髪の色、服装、化粧の仕方などを総合的に考慮して派手好み度、お洒落度を特定するようにすればよい。これによって、派手好み度、お洒落度に合った印刷内容とすることができる。例えば、文字サイズ、文字種のほかに、文字色、背景色、背景模様などを変更することができ、顧客の嗜好に合わせた印刷物を発行することができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００４０】
上述した実施形態においては、顧客属性として年齢層、性別を特定するようにしたが、顧客属性として過去の購入実績（例えば、購入高、購入個数）、来店実績（例えば、来店回数、来店頻度）のうち、少なくともそのいずれかを特定するようにしてもよい。この場合、顧客毎に購入実績、来店実績を記憶管理する顧客データベース（図示省略）を設けると共に、顧客の新規来店時にその顔画像の特徴点データを画像照合用として登録する顔画像ファイルを設け、「顧客認識出力ＩＤ」を介して顧客データベースと顔画像ファイルとをリンクしておく。
【００４１】
この状態において、次回の来店時に今回の撮影画像を解析してその特徴点データと顔画像ファイルに登録されている登録済みの特徴点データとを比較して特徴的に一致するか否かを判別することにより顧客の特定を行う。これによって特定した顧客の「顧客認識出力ＩＤ」に基づいて、顧客データベースを検索して、その顧客の購入実績、来店実績を更新すればよい。これによって顧客の購入実績、来店実績に応じて印刷内容を変更することができ、例えば、上得意客に対して高級感を持った印刷を行ったり、新規な顧客に対しては、印象の強い印刷を行ったりするができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００４２】
上述した実施形態においては、顧客属性に基づいて印刷内容を変更するようにしたが、更に時間的要素に基づいて印刷内容を変更するようにしてもよい。この場合、印刷時に、現在日時を計時する時計（図示省略）を参照し、現在日時に基づいて印刷内容を変更するようにすればよい。例えば、時間帯に応じて印刷内容を星空風に変更したり、期間などに応じて印刷内容をクリスマス風に変更したり、季節に応じて印刷内容を夏風に変更したりするようにしてもよい。これによって時間帯、期間、季節に合った印刷物を発行することができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００４３】
上述した実施形態においては、印刷物としては、クーポン付きレシートを例にしたが、これに限らず、クーポン、領収書などであってもよい。
【００４４】
上述した実施形態においては、操作部１４のキーボードに顧客属性キーＡＫを設けたが、スキャナ１５の筐体側面などに設けるようにしてもよい。これによって顧客に気付かれずに顧客属性を指定入力することが可能となる。
【００４５】
上述した実施形態においては、顧客属性を特定不可の場合にその旨をオペレータに報知するようにしたので、顧客属性を特定することができた場合でもその顧客属性をアイコン表示などで報知するようにしてもよい。
【００４６】
上述した実施形態においては、ＥＣＲ（売上データ処理装置）をＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とに分離した構成としたが、それらを統合した構成であってもよい。また、売上データ処理装置としてＥＣＲに適用した場合を示したが、構内専用回線に接続したＰＯＳ端末に適用するようにしてもよい。また、インターネットを介して本部のＰＣに接続した売上データ処理システムに適用するようにしてもよい。
【００４７】
また、上述した各実施形態において示した“装置”や“部”とは、機能別に複数の筐体に分離されていてもよく、単一の筐体に限らない。また、上述したフローチャートに記述した各ステップは、時系列的な処理に限らず、複数のステップを並列的に処理したり、別個独立して処理したりするようにしてもよい。
【００４８】
以上、この発明の実施形態について説明したが、この発明は、これに限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲を含むものである。
以下、本願出願の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
（付記）
（請求項１）
請求項１に記載の発明は、
売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置であって、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段により登録待ちの顧客を撮影した画像データを解析することにより顧客属性を特定する属性特定手段と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する印刷手段と、
前記属性特定手段により特定された顧客属性に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する印刷制御手段と、
を具備したことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項２）
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の売上データ処理装置において、
前記属性特定手段は、顧客属性として年齢層、性別、派手好き度、お洒落度のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項３）
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の売上データ処理装置において、
前記属性特定手段は、顧客属性として過去の購入実績、来店実績のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項４）
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれかに記載の売上データ処理装置において、
前記属性特定手段は、画像データの解析結果を評価した評価値が属性判定値を越えたことを条件に顧客属性を特定する場合に、その評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行とし、
前記属性特定手段により顧客属性の特定が不実行の場合に、その旨をオペレータに報知する報知手段を更に備える、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項５）
請求項５に記載の発明は、請求項１〜請求項４のいずれかに記載の売上データ処理装置において、
前記印刷制御手段は、印刷物の印刷内容として文字サイズ、文字種、文字色、背景のうち、少なくともそのいずれかを変更する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項６）
請求項６に記載の発明は、請求項１〜請求項５のいずれかに記載の売上データ処理装置において、
現在日時を計時する計時手段を更に備え、
前記印刷制御手段は、前記特定手段により特定された顧客属性と前記計時手段により計時された現在日時に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項７）
請求項７に記載の発明は、請求項１〜請求項６のいずれかに記載の売上データ処理装置であって、
前記撮像手段は、登録待ち顧客が視認する客用表示部に搭載されていると共に登録待ち顧客の顔を対面撮影することが可能な向きに設置されている、
ことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項８）
コンピュータに対して、
売上データを取引毎に登録処理する機能と、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段により撮影された画像データを解析することにより顧客属性を特定する機能と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する機能と、
前記特定された顧客属性に基づいて、前記発行される印刷物の印刷内容を変更する機能と、
を実現させるためのプログラムである。
【符号の説明】
【００４９】
１ ＥＣＲ本体ユニット部
２ カメラユニット部
１１、２１ ＣＰＵ
１２、２２ 記憶部
１４ 操作部
１５ スキャナ
１６ 操作者用表示部
１９、２９ ＣＯＭポート
２４ 客用表示部
２５ 客側カメラ
ＲＴ レシートテーブル
ＣＴ クーポンテーブル
【技術分野】
【０００１】
本発明は、売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、店舗においては、ＥＣＲ（Electronic Cash Register）、ＰＯＳ（Point of sale）端末などの売上データ処理装置により登録処理された売上データを分析したり、その顧客（購入者）の属性（買物頻度、リピート率、性別、年齢層など）を分析したりするようにしている。例えば、顧客の買物頻度やリピート率、性別や年齢層などを分析する場合には、予め発行した会員カードから読み取ったカードデータに基づいてその顧客（会員ＩＤ）を特定して、購入履歴として記録して分析するようにしているが、会員カードを媒体とした顧客分析では、会員カードの発行やコスト、更には会員加入率に課題が残るほか、非会員にあっては顧客分析を行うことはできない。
そこで、従来では、顧客の顔を撮影するカメラを備え、このカメラによる撮影画像から顔の特徴を抽出して、その抽出結果と顧客データベースの内容（顔の特徴点データ）とを照合することにより顧客を特定し、それに対応付けられている顧客データ（氏名、住所、電話番号など）をデータベースから読み出して表示するようにした技術が知られている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−３２５４３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した特許文献１の技術にあっても、予め会員登録した顧客を対象としたものであり、会員以外の誰でも顔を認識して顧客を特定するようにしたものではなかった。
ところで、ＥＣＲなどの売上データ処理装置にあっては、一取引の終了時に売上データを印刷したレシートを発行するようにしているが、レシートの印刷内容は画一的で面白みに欠け、顧客に与える印象が薄く、顧客に対するサービスや宣伝媒体としての付加価値も少なかった。
【０００５】
本発明の課題は、売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物を発行できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決するために本発明の一つの態様は、
売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置であって、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段により登録待ちの顧客を撮影した画像データを解析することにより顧客属性を特定する属性特定手段と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する印刷手段と、
前記属性特定手段により特定された顧客属性に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する印刷制御手段と、
を具備したことを特徴とする売上データ処理装置である。
【０００７】
上述した課題を解決するために本発明の他の態様は、
コンピュータに対して、
売上データを取引毎に登録処理する機能と、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段により撮影された画像データを解析することにより顧客属性を特定する機能と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する機能と、
前記特定された顧客属性に基づいて、前記発行される印刷物の印刷内容を変更する機能と、
を実現させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物を発行することができ、発行する印刷物をとおして顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】売上データ処理装置として適用したＥＣＲの基本的な構成要素を示したブロック図。
【図２】ＥＣＲ（ＥＣＲ本体ユニット部１）をその前方斜め（顧客側）から見た状態の外観斜視図。
【図３】客側カメラ２５によって撮影した登録待ち行列の顧客画像を例示した図。
【図４】（１）は、ＥＣＲ本体ユニット部１側に記憶管理されているレシートテーブルＲＴを説明するための図、（２）は、クーポンテーブルＣＴを説明するための図。
【図５】（１）〜（４）は、顧客属性（性別、年齢層）に応じて発行されるクーポン付きレシートの印刷内容を例示した図。
【図６】モードスイッチＭＳが「登録（ＲＥＧ）」モードに切り換えられている場合の登録モードでの動作を説明するためのフローチャート。
【図７】図６に続く動作を説明するためのフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図１〜図７を参照して本発明の実施形態を説明する。
図１は、売上データ処理装置として適用したＥＣＲ（Electronic Cash Register）の基本的な構成要素を示したブロック図である。
このＥＣＲ（売上データ処理装置）は、ＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とに分離された構成で、ＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とは、ケーブル３を介して着脱自在に接続されている。ＥＣＲ本体ユニット部１は、ＥＣＲとしての基本的な機能（標準機能）として、入力された一取引分の売上データを登録処理すると共に、一取引分の登録終了時に顧客から渡された金種に応じた種類の締め処理を行う売上データ登録機能などを備えている。また、本実施形態においては、更にＥＣＲ本体ユニット部１には各種のキー操作やドロアオープン／クローズなどに応じてイベントコードを発生させて、そのイベントコードをジャーナルデータとしてカメラユニット部２に対して転送する機能を有している。
【００１１】
カメラユニット部２は、登録待ち（精算待ち）をしている顧客を撮影したり、担当者（オペレータ）及びその操作状況を撮影したりするカメラ機能のほか、このカメラ機能により撮影された顧客画像に基づいてその顧客属性を特定する顧客属性特定機能などを有し、各種の機能をモジュール化した構成となっている。このカメラユニット部２は、ケーブル３を介してＥＣＲ本体ユニット部１に着脱自在に接続されており、故障などにより何時でも自由に交換可能となっている。なお、ＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とは、必要に応じて協動して各種の処理を行うようにしている。
【００１２】
ＥＣＲ本体ユニット部１は、ＣＰＵ１１を中核とするもので、各種プログラムにしたがってこのＥＣＲ本体ユニット部１の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部１２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどの記憶媒体やその駆動系を有し、後述する図６及び図７に示した動作手順に応じて本実施形態を実現するためのプログラムや各種のアプリケーションなどを記憶したり、データベース、文字フォントデータなどを記憶したりする。なお、上述の記憶媒体は固定的に設けた内蔵型の記憶媒体に限らず、着脱可能な可搬型の外部記憶媒体であってもよく、また、プログラム／データは、他の機器から有線伝送路あるいは無線伝送路を介して記憶媒体にインストールしたり、プログラム／データを記憶管理するサーバなどをアクセスして使用したりするようにしてもよい。メモリ１３は、計時データ、フラグデータなど、このＥＣＲ本体ユニット部１が動作するために必要な各種のデータを一時的に記憶するワーク領域である。
【００１３】
また、ＣＰＵ１１には、その入出力周辺デバイスである操作部１４、スキャナ１５、操作者用表示部１６、印刷部１７、ドロア駆動部１８、ＣＯＭポート１９がバスラインを介して接続されており、入出力プログラムにしたがってＣＰＵ１１はそれらの動作を制御する。操作部１４は、押しボタン式の各種キーが配列されているキーボードを有し、このキーボード上には図示省略したが、テンキー、登録キー、小計キー、現金／預かり金キーなどの締めキーのほか、本実施形態では、顧客の属性（性別、年齢層）を指定する顧客属性キーＡＫが配設されていると共に、モードスイッチＭＳが配設されている。なお、顧客属性キーＡＫは、顧客の属性の種類に対応して複数個配設されているが、キー操作回数によってその種類を指定したり、ロータリー式であれば、その切り換え位置によってその種類を指定したりするキー構成であってもよい。
【００１４】
モードスイッチＭＳは、その切り換え位置に応じて「登録（ＲＥＧ）」、「ＲＦ（戻し）」、「Ｚ（精算）」などの各種の動作モード（プログラム種）を切り換えるロータリー式のスイッチである。ＣＰＵ１１は、「登録（ＲＥＧ）」モードに切り換えられている状態において、各種のキー操作に応じてその操作に応じたイベントコードを生成すると共に、入力された売上データを表示させたり、売上合計を更新したりする登録処理を実行し、一取引の登録終了時に締めキーが押下されると、ドロアを開放させたり、レシートを発行させたりする。
【００１５】
イメージスキャナ１５は、例えば、ＣＣＤやＣＭＯＳなどの画像センサ（イメージセンサ）を有し、商品の登録時のスキャニング動作時にその商品に添付されているバーコードや二次元コードを撮影することにより読み取るもので、ＣＰＵ１１は、イメージスキャナ１５により撮影された画像データを解析することによってバーコードなどのコードデータをデコードして商品を特定するようにしている。操作者用表示部１６は、担当者（オペレータ）用として、金額や商品に関するデータ、メッセージなどを表示するもので、例えば、液晶ディスプレイ又は有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイなどにより構成されている。印刷部１７は、例えば、熱転写やインクジェットなどのノンインパクトプリンタあるいはドットインパクトプリンタであり、印刷物（例えば、クーポン付きのレシート）の印刷を行う。ドロア駆動部１８は、キー操作に応じてドロア１８Ａの開閉を制御するもので、ＣＰＵ１１は、ドロア１８Ａの開閉に応じてドロアオープン／クローズイベントを生成する。ＣＯＭポート１９は、カメラユニット部２との接続用のシリアルポートである。
【００１６】
カメラユニット部２は、ＣＰＵ２１を中核とするもので、各種プログラムにしたがってこのカメラユニット部２の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部２２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどの記憶媒体やその駆動系を有し、本実施形態を実現するためのプログラムや各種のアプリケーションなどを記憶する。メモリ２３は、このカメラユニット部２が動作するために必要な各種のデータを一時的に記憶するワーク領域である。
【００１７】
また、ＣＰＵ２１には、その入出力周辺デバイスである客用表示部２４、客側カメラ２５、操作側カメラ２６、カードインターフェイス部２７、ＣＯＭポート２９がバスラインを介して接続されており、入出力プログラムにしたがってＣＰＵ２１はそれらの動作を制御する。客用表示部２４は、登録待ち（精算待ち）の顧客用としてその画面を顧客側に対面させたもので、例えば、７セグメントＬＥＤ（発光ダイオード）などにより構成され、商品単価、個数、小計金額、預かり金額などを数値表示する。
【００１８】
客側カメラ２５は、客用表示部２４に接近配設されたもので、登録待ちしている顧客の顔を中心として撮影し、また、操作側カメラ２６は、操作部１４の全体及び操作中のオペレータの顔を撮影可能なもので、担当者（オペレータ）及びその操作状況を撮影する監視カメラである。なお、客側カメラ２５、操作側カメラ２６の詳細は、図示省略したが、レンズ部、撮像素子、Ａ／Ｄ（アナログ／デジタル）変換部などを有し、動画像を撮影可能な構成で、レンズ部からの被写体像が撮像素子（ＣＣＤ又はＣＭＯＳ）に結像されることにより被写体を高精細に撮影可能な構成となっている。
【００１９】
カードインターフェイス部２７は、記録媒体としてのＳＤカード２８が挿入接続されるもので、このＳＤカード２８には、後述する各種のファイルが格納されている。なお、カメラユニット部２には、カードインターフェイス部２７に挿入接続されたＳＤカード２８の盗難などを防ぐために錠前（図省略）が配設されており、例えば、責任者が所持する専用鍵を使用して、錠前を開いてＳＤカード２８を取り出すようにしている。また、ＳＤカード２８に限らず、その他の外部記録媒体であってもよい。ＣＯＭポート２９は、ＥＣＲ本体ユニット部１との接続用のシリアルポートである。
【００２０】
図２は、上述のように構成されたＥＣＲ（ＥＣＲ本体ユニット部１）をその前方斜め（顧客側）から見た状態の外観斜視図である。
ＥＣＲ本体ユニット部１の上面部には、操作者用表示部１６が配設されていると共に、操作部１４を構成するキーボード及びモードスイッチＭＳが配設されている。また、ＥＣＲ本体ユニット部１の上面部には、印刷部１７から送出されるレシート（例えば、クーポン付きレシート）を取り出すためのレシート発行口（図示省略）が配設されている。
【００２１】
カメラユニット部２は、客用表示部２４の筐体２Ａと、その筐体２Ａを支持するポール状の支持部材（支持ポール）２Ｂとを有している。支持ポール２Ｂは、客用表示部２４の筐体２Ａを支持するもので、その下端部はＥＣＲ本体ユニット部１の背面側の垂直に固定されている。また、支持ポール２Ｂの上端部は客用表示部２４の筐体２Ａが装着され、その長さを調整可能な構造となっていると共に、客用表示部２４の筐体２Ａは、支持ポール２Ｂに対して回転可能となっている。つまり、筐体２Ａの高さとその向きを調整可能となっており、それに応じて客用表示部２４、客側カメラ２５の高さとその向きも調整可能となっている。
【００２２】
客側カメラ２５は、図２に示すように筐体２Ａの前面において客用表示部２４の一端部（図中、左側端部）に接近配設され、その撮影方向は、登録待ちしている顧客方向で、その画角は、登録待ち行列の顧客を撮影可能な範囲となっている。図３は、客側カメラ２５によって撮影した登録待ち行列の顧客画像を例示したもので、先頭の顧客の後ろに次の顧客が並んでいる状態を示している。カメラユニット部２は、客側カメラ２５により登録待ち行列の顧客を撮影した顧客画像を解析することによりその顧客の属性として例えば、性別、年齢層を特定するようにしている。そして、ＥＣＲ本体ユニット部１は、カメラユニット部２により特定された顧客属性に基づいて、一取引の終了時（締め時）に発行される印刷物（例えば、クーポン付きレシート）に対する印刷内容（文字サイズ、文字種）を変更するようにしている。
【００２３】
図４は、ＥＣＲ本体ユニット部１側に記憶管理されているレシートテーブルＲＴ及びクーポンテーブルＣＴを説明するための図である。
図４（１）は、レシートテーブルＲＴの構成を示し、「顧客属性（性別、年齢層）」に対応して、どのような「印刷内容（文字サイズ、文字種）」でレシートを印刷するかを記憶するテーブルで、顧客属性は、男性、女性に対応して“小学生以下”、“若年層”、“中間層”、“熟年者層”に分類され、各分類に対応してレシートの印刷内容を記憶する構成となっている。なお、“小学生以下”、“若年層”については、男性、女性に応じて異なる「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されているが、“中間層”、“熟年者層”
については、男性、女性に共通する「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されている。
【００２４】
図４（２）は、クーポンテーブルＣＴの構成を示し、「顧客属性（性別、年齢層）」に対応して、どのような「印刷内容（文字サイズ、文字種）」でクーポンを印刷するかを記憶する構成となっている。この場合においてもレシートテーブルＲＴと同様に、男性、女性に対応して“小学生以下”、“若年層”、“中間層”、“熟年者層”に分類され、各分類に対応してクーポンの印刷内容（文字サイズ、文字種）が記憶されている。また、“小学生以下”、“若年層”については、男性、女性に応じて異なる「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されているが、“中間層”、“熟年者層”
については、男性、女性に共通する「印刷内容（文字サイズ、文字種）」が記憶されている。
【００２５】
図５（１）〜（４）は、性別、年齢層に応じて発行されるクーポン付きレシートの印刷内容を例示したもので、図５（１）は、標準タイプのクーポン付きレシートを示し、また、図５（２）は、熟年者層向けのクーポン付きレシート、図５（３）は、若い女性向けのクーポン付きレシート、図５（４）は、若い男性向けのクーポン付きレシートを示している。この場合、例えば、標準タイプのクーポン付きレシートは、特別に印刷内容を変更しない通常のレシートであるのに対して、熟年者層向けレシートは、遠視対策などのために大きな文字サイズで太字のフォントを使用して印刷したレシートであり、標準タイプに比べてその分、レシートも長くなっている。若い女性向けレシートは、若い女性が好む丸文字などのフォントを使用して印刷したレシート、若い男性向けレシートは、標準タイプに比べて文字サイズの小さいフォントを使用して印刷したレシートで、標準タイプに比べてその分、レシートも短くなっている。
【００２６】
次に、本実施形態におけるＥＣＲの動作概念を図６及び図７に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、これらのフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作が逐次実行される。また、ネットワークなどの伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードに従った動作を逐次実行することもできる。すなわち記録媒体のほかに、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム／データを利用して本実施形態特有の動作を実行することもできる。
なお、図６及び図７は、ＥＣＲの全体動作のうち、本実施形態の特徴部分の動作概要を示したフローチャートであり、この図６及び図７のフローから抜けた際には、全体動作のメインフロー（図示省略）に戻る。
【００２７】
図６及び図７は、モードスイッチＭＳが「登録（ＲＥＧ）」モードに切り換えられている場合の登録モードでの動作を説明するためのフローチャートである。なお、ＥＣＲ本体ユニット部１は、必要に応じてカメラユニット部２と協動して各種の処理を行うようにしている。
先ず、ＥＣＲ本体ユニット部１のＣＰＵ１１は、商品登録操作が行われた際に（ステップＳ１でＹＥＳ）、一取引の最初の操作か、つまり、商品からバーコードなどを読み取るためにスキャナ１５によるスキャニング動作が行われたか、金額データの値数入力後に商品キーなどが操作されたかを調べる（ステップＳ２）。
【００２８】
いま、一取引の最初の操作が行われたときには（ステップＳ２でＹＥＳ）、カメラユニット部２側に対して顧客属性の特定を指示するが、カメラユニット部２側では、この指示に応じて客側カメラ２５から撮影画像（１フレーム分の顧客画像）を抽出し（ステップＳ３）、この顧客画像（静止画像）をデジタルズーム処理により所定の大きさに拡大処理したり、顔部分を中心とした画像を抽出したりした後、画像解析を行って顧客属性として性別を特定する（ステップＳ４）。更に画像解析を行って顧客属性として年齢層を特定する（ステップＳ５）。この場合、髪型、化粧の有無、服装、皺の状態などを総合的に判断して性別及び年齢層を特定するようにしているが、性別及び年齢層を特定は、カメラなどの技術において一般的に用いられている技術であり、本実施形態ではその周知技術を利用するようにしているため、その具体的な説明については省略するものとする。
【００２９】
ここで、画像解析の結果、その評価値が基準値（属性判定値）を越えたことを条件に顧客属性を特定するようにしている。この場合に、その評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行（特定不能）としている。このように顧客属性の特定が不実行（特定不能）の場合には（ステップＳ６でＹＥＳ）、特定不能メッセージを操作者用表示部１６に表示させる（ステップＳ７）。ここで、オペレータは、顧客属性の入力待ち状態において顧客の属性（性別、年齢層）を指定するために顧客属性キーＡＫを操作すると、ＥＣＲ本体ユニット部１側では、指定された顧客属性を入力する属性入力処理を行う（ステップＳ８）。
【００３０】
上述のようにして画像解析により顧客属性を特定したり（ステップＳ５）、顧客属性キーＡＫの操作により顧客属性が入力されたりすると（ステップＳ８）、次のステップＳ９に移り、商品登録処理を行い、入力された売上データを表示させたり、入力された売上データに基づいて、図示省略の商品別合計ファイルや部門別合計ファイルの内容を更新したりする。そして、一取引分の小計金額を更新（累計）した後（ステップＳ１０）、図７のフローに移り、小計キーが操作されたかを調べたり（図７のステップＳ１１）、一取引分の登録を終了させる締めキーが操作されたかを調べたり（ステップＳ１３）、その他のキーが操作されたかを調べたり（ステップＳ１４）、登録モードが解除されたかを調べたりする（ステップＳ１６）。
【００３１】
いま、小計キーＫ２が操作されたときには（図７のステップＳ１１でＹＥＳ）、現時点までの小計金額を操作者用表示部１６及び客用表示部２４に表示させる（ステップＳ１２）。また、その他のキー、例えば、訂正キーなどが操作されたときには（ステップＳ１４でＹＥＳ）、操作に応じた処理として、訂正処理などを実行した後（ステップＳ１５）、登録モードが解除されたかを調べる（ステップＳ１６）。ここで、登録モードのままであれば（ステップＳ１６でＮＯ）、図６のステップＳ１に戻るが、登録モードが解除されたときには（ステップＳ１６でＹＥＳ）、図６及び図７のフローの終了となる。また、一取引分の登録終了時に現金／預かり金キーなどの締めキーが操作されたときには（ステップＳ１３でＹＥＳ）、顧客から渡された金種に応じた種類の締め処理を行う（ステップＳ１７）。
【００３２】
そして、上述のように特定した顧客属性あるいは入力された顧客属性に基づいて、レシートテーブルＲＴ及びクーポンテーブルＣＴを検索し、その顧客属性に対応するレシート印刷内容（文字サイズ、文字種）及びクーポン印刷内容（文字サイズ、文字種）を特定する（ステップＳ１８）。そして、この特定したレシート印刷内容（文字サイズ、文字種）及びクーポン印刷内容（文字サイズ、文字種）でレシート印刷を行ったり、クーポン部分の印刷を行ったりして（ステップＳ１９）、クーポン付きレシートを発行する（ステップＳ２０）。例えば、顧客が若年層で女性の場合には、若い女性が好む丸文字などのフォントを使用して印刷した若い女性向けのクーポン付きレシートを発行する。これによって、顧客属性に応じて例えば、図５（１）〜（４）に示すようなクーポン付きレシートが発行されることになる。その後、次の取引に対する登録を開始するために図６のステップＳ１に戻る。
【００３３】
以上のように、本実施形態においては、客側カメラ２５により撮影された登録待ち顧客の撮影画像を解析することにより顧客属性を特定し、この顧客属性に基づいて、印刷部１７により発行される印刷物の印刷内容を変更するようにしたので、売上データの登録に応じて印刷物を発行する場合に、予め会員登録した顧客に限らず、顧客が誰であってもその属性に合った印刷物（例えば、クーポン付きレシート）を発行することができ、顧客に与える印象を強くし、宣伝媒体などとしての付加価値も高めることができ、発行する印刷物をとおして顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００３４】
顧客属性として、年齢層、性別を特定するようにしたので、顧客の年齢層、性別に応じて印刷内容を変更することができ、顧客が誰であってもその年齢層、性別に合った印刷物を発行することができる。
【００３５】
画像解析の結果を評価した評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行として、その旨をオペレータに報知するようにしたので、オペレータによる顧客属性の入力が可能となり、画像解析による特定を補助することが可能となる。
【００３６】
印刷物の印刷内容として、文字サイズ、文字種を変更するようにしたので、例えば、老眼（老視）対策として大きな太いフォントを使用して印刷したり、若い女性向きには、丸文字風のフォントを使用して印刷したりすることができる。
【００３７】
客側カメラ２５は、登録待ち顧客が視認する客用表示部２４に搭載されていると共に登録待ち顧客の顔を対面撮影することが可能な向きに設置されているので、顧客の顔を正面から撮影することができ顔認識を適切に行うことが可能となる。
【００３８】
なお、上述した実施形態においては、顧客属性に基づいて変更される印刷内容として文字サイズ、文字種を示したが、文字サイズ、文字種に限らず、文字色、背景であってもよい。ここで、背景とは、文字以外の領域であり、背景全体の色（背景色）や背景全体の模様（背景模様）を変更したり、花、葉、星、動物などの図形や記号をワンポイント付加したりして背景の印刷内容を変更するようにしてもよい。これによって、例えば、小学生以下の男の子には、マンガのキャラクタを付加した印刷内容に変更することができ、小学生以下の女の子には、花の模様を背景とした印刷内容に変更することができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００３９】
また、上述した実施形態においては、顧客属性として年齢層、性別を特定するようにしたが、これに限らず、例えば、顧客属性として派手好き度、お洒落度を特定するようにしてもよい。この場合、例えば、画像解析により髪型、髪の色、服装、化粧の仕方などを総合的に考慮して派手好み度、お洒落度を特定するようにすればよい。これによって、派手好み度、お洒落度に合った印刷内容とすることができる。例えば、文字サイズ、文字種のほかに、文字色、背景色、背景模様などを変更することができ、顧客の嗜好に合わせた印刷物を発行することができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００４０】
上述した実施形態においては、顧客属性として年齢層、性別を特定するようにしたが、顧客属性として過去の購入実績（例えば、購入高、購入個数）、来店実績（例えば、来店回数、来店頻度）のうち、少なくともそのいずれかを特定するようにしてもよい。この場合、顧客毎に購入実績、来店実績を記憶管理する顧客データベース（図示省略）を設けると共に、顧客の新規来店時にその顔画像の特徴点データを画像照合用として登録する顔画像ファイルを設け、「顧客認識出力ＩＤ」を介して顧客データベースと顔画像ファイルとをリンクしておく。
【００４１】
この状態において、次回の来店時に今回の撮影画像を解析してその特徴点データと顔画像ファイルに登録されている登録済みの特徴点データとを比較して特徴的に一致するか否かを判別することにより顧客の特定を行う。これによって特定した顧客の「顧客認識出力ＩＤ」に基づいて、顧客データベースを検索して、その顧客の購入実績、来店実績を更新すればよい。これによって顧客の購入実績、来店実績に応じて印刷内容を変更することができ、例えば、上得意客に対して高級感を持った印刷を行ったり、新規な顧客に対しては、印象の強い印刷を行ったりするができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００４２】
上述した実施形態においては、顧客属性に基づいて印刷内容を変更するようにしたが、更に時間的要素に基づいて印刷内容を変更するようにしてもよい。この場合、印刷時に、現在日時を計時する時計（図示省略）を参照し、現在日時に基づいて印刷内容を変更するようにすればよい。例えば、時間帯に応じて印刷内容を星空風に変更したり、期間などに応じて印刷内容をクリスマス風に変更したり、季節に応じて印刷内容を夏風に変更したりするようにしてもよい。これによって時間帯、期間、季節に合った印刷物を発行することができ、更に顧客サービスの向上や販売促進を図ることが可能となる。
【００４３】
上述した実施形態においては、印刷物としては、クーポン付きレシートを例にしたが、これに限らず、クーポン、領収書などであってもよい。
【００４４】
上述した実施形態においては、操作部１４のキーボードに顧客属性キーＡＫを設けたが、スキャナ１５の筐体側面などに設けるようにしてもよい。これによって顧客に気付かれずに顧客属性を指定入力することが可能となる。
【００４５】
上述した実施形態においては、顧客属性を特定不可の場合にその旨をオペレータに報知するようにしたので、顧客属性を特定することができた場合でもその顧客属性をアイコン表示などで報知するようにしてもよい。
【００４６】
上述した実施形態においては、ＥＣＲ（売上データ処理装置）をＥＣＲ本体ユニット部１とカメラユニット部２とに分離した構成としたが、それらを統合した構成であってもよい。また、売上データ処理装置としてＥＣＲに適用した場合を示したが、構内専用回線に接続したＰＯＳ端末に適用するようにしてもよい。また、インターネットを介して本部のＰＣに接続した売上データ処理システムに適用するようにしてもよい。
【００４７】
また、上述した各実施形態において示した“装置”や“部”とは、機能別に複数の筐体に分離されていてもよく、単一の筐体に限らない。また、上述したフローチャートに記述した各ステップは、時系列的な処理に限らず、複数のステップを並列的に処理したり、別個独立して処理したりするようにしてもよい。
【００４８】
以上、この発明の実施形態について説明したが、この発明は、これに限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲を含むものである。
以下、本願出願の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
（付記）
（請求項１）
請求項１に記載の発明は、
売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置であって、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段により登録待ちの顧客を撮影した画像データを解析することにより顧客属性を特定する属性特定手段と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する印刷手段と、
前記属性特定手段により特定された顧客属性に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する印刷制御手段と、
を具備したことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項２）
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の売上データ処理装置において、
前記属性特定手段は、顧客属性として年齢層、性別、派手好き度、お洒落度のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項３）
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の売上データ処理装置において、
前記属性特定手段は、顧客属性として過去の購入実績、来店実績のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項４）
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれかに記載の売上データ処理装置において、
前記属性特定手段は、画像データの解析結果を評価した評価値が属性判定値を越えたことを条件に顧客属性を特定する場合に、その評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行とし、
前記属性特定手段により顧客属性の特定が不実行の場合に、その旨をオペレータに報知する報知手段を更に備える、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項５）
請求項５に記載の発明は、請求項１〜請求項４のいずれかに記載の売上データ処理装置において、
前記印刷制御手段は、印刷物の印刷内容として文字サイズ、文字種、文字色、背景のうち、少なくともそのいずれかを変更する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項６）
請求項６に記載の発明は、請求項１〜請求項５のいずれかに記載の売上データ処理装置において、
現在日時を計時する計時手段を更に備え、
前記印刷制御手段は、前記特定手段により特定された顧客属性と前記計時手段により計時された現在日時に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する、
ようにしたことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項７）
請求項７に記載の発明は、請求項１〜請求項６のいずれかに記載の売上データ処理装置であって、
前記撮像手段は、登録待ち顧客が視認する客用表示部に搭載されていると共に登録待ち顧客の顔を対面撮影することが可能な向きに設置されている、
ことを特徴とする売上データ処理装置である。
（請求項８）
コンピュータに対して、
売上データを取引毎に登録処理する機能と、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段により撮影された画像データを解析することにより顧客属性を特定する機能と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する機能と、
前記特定された顧客属性に基づいて、前記発行される印刷物の印刷内容を変更する機能と、
を実現させるためのプログラムである。
【符号の説明】
【００４９】
１ ＥＣＲ本体ユニット部
２ カメラユニット部
１１、２１ ＣＰＵ
１２、２２ 記憶部
１４ 操作部
１５ スキャナ
１６ 操作者用表示部
１９、２９ ＣＯＭポート
２４ 客用表示部
２５ 客側カメラ
ＲＴ レシートテーブル
ＣＴ クーポンテーブル
【特許請求の範囲】
【請求項１】
売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置であって、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段により登録待ちの顧客を撮影した画像データを解析することにより顧客属性を特定する属性特定手段と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する印刷手段と、
前記属性特定手段により特定された顧客属性に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する印刷制御手段と、
を具備したことを特徴とする売上データ処理装置。
【請求項２】
前記属性特定手段は、顧客属性として年齢層、性別、派手好き度、お洒落度のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする請求項１に記載の売上データ処理装置。
【請求項３】
前記属性特定手段は、顧客属性として過去の購入実績、来店実績のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする請求項１に記載の売上データ処理装置。
【請求項４】
前記属性特定手段は、画像データの解析結果を評価した評価値が属性判定値を越えたことを条件に顧客属性を特定する場合に、その評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行とし、
前記属性特定手段により顧客属性の特定が不実行の場合に、その旨をオペレータに報知する報知手段を更に備える、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項５】
前記印刷制御手段は、印刷物の印刷内容として文字サイズ、文字種、文字色、背景のうち、少なくともそのいずれかを変更する、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項６】
現在日時を計時する計時手段を更に備え、
前記印刷制御手段は、前記特定手段により特定された顧客属性と前記計時手段により計時された現在日時に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項７】
前記撮像手段は、登録待ち顧客が視認する客用表示部に搭載されていると共に登録待ち顧客の顔を対面撮影することが可能な向きに設置されている、
ことを特徴とする請求項１〜請求項６のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項８】
コンピュータに対して、
売上データを取引毎に登録処理する機能と、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段により撮影された画像データを解析することにより顧客属性を特定する機能と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する機能と、
前記特定された顧客属性に基づいて、前記発行される印刷物の印刷内容を変更する機能と、
を実現させるためのプログラム。
【請求項１】
売上データを取引毎に登録処理する売上データ処理装置であって、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段と、
前記撮像手段により登録待ちの顧客を撮影した画像データを解析することにより顧客属性を特定する属性特定手段と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する印刷手段と、
前記属性特定手段により特定された顧客属性に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する印刷制御手段と、
を具備したことを特徴とする売上データ処理装置。
【請求項２】
前記属性特定手段は、顧客属性として年齢層、性別、派手好き度、お洒落度のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする請求項１に記載の売上データ処理装置。
【請求項３】
前記属性特定手段は、顧客属性として過去の購入実績、来店実績のうち、少なくともそのいずれかを特定する、
ようにしたことを特徴とする請求項１に記載の売上データ処理装置。
【請求項４】
前記属性特定手段は、画像データの解析結果を評価した評価値が属性判定値を越えたことを条件に顧客属性を特定する場合に、その評価値が属性判定値付近であってその判定値を越えていなければ、顧客属性の特定を不実行とし、
前記属性特定手段により顧客属性の特定が不実行の場合に、その旨をオペレータに報知する報知手段を更に備える、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項５】
前記印刷制御手段は、印刷物の印刷内容として文字サイズ、文字種、文字色、背景のうち、少なくともそのいずれかを変更する、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項６】
現在日時を計時する計時手段を更に備え、
前記印刷制御手段は、前記特定手段により特定された顧客属性と前記計時手段により計時された現在日時に基づいて、前記印刷手段により発行される印刷物の印刷内容を変更する、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項７】
前記撮像手段は、登録待ち顧客が視認する客用表示部に搭載されていると共に登録待ち顧客の顔を対面撮影することが可能な向きに設置されている、
ことを特徴とする請求項１〜請求項６のいずれかに記載の売上データ処理装置。
【請求項８】
コンピュータに対して、
売上データを取引毎に登録処理する機能と、
登録待ちの顧客を撮影する撮像手段により撮影された画像データを解析することにより顧客属性を特定する機能と、
売上データの登録に応じて顧客用の印刷物を発行する機能と、
前記特定された顧客属性に基づいて、前記発行される印刷物の印刷内容を変更する機能と、
を実現させるためのプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２０１３−３８７２（Ｐ２０１３−３８７２Ａ）
【公開日】平成２５年１月７日（２０１３．１．７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１３４７９３（Ｐ２０１１−１３４７９３）
【出願日】平成２３年６月１７日（２０１１．６．１７）
【出願人】（０００００１４４３）カシオ計算機株式会社 (8,748)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年１月７日（２０１３．１．７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年６月１７日（２０１１．６．１７）
【出願人】（０００００１４４３）カシオ計算機株式会社 (8,748)
【Ｆターム（参考）】
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