情報表示装置
【課題】操作表示部のガイダンスと、操作表示部の周囲に配置される機器との位置関係が分かりやすくなり、操作性の向上が図れる自動取引装置の操作表示方法を提供する。
【解決手段】各種のガイダンスや操作ボタンを表示する操作表示部１５と、この操作表示部１５の周囲に配置される機器とを含む自動取引装置１の外観図を前記操作表示部１５に表示し、自動取引の操作画面を前記外観図に表示される操作表示部１５ａに順次表示して自動取引を行う。
【解決手段】各種のガイダンスや操作ボタンを表示する操作表示部１５と、この操作表示部１５の周囲に配置される機器とを含む自動取引装置１の外観図を前記操作表示部１５に表示し、自動取引の操作画面を前記外観図に表示される操作表示部１５ａに順次表示して自動取引を行う。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に置ける操作表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置においては、操作画面に各種のガイダンスや操作ボタンを取引の手順にしたがって表示することで自動取引を行っている。これらの自動取引装置においては、操作画面の周囲にカード挿入口や料金口などの各装置を設けて、これら装置との関係で前記取引画面を順次進めている。
【０００３】
しかし、操作画面と関連する各装置は多数あり、またこれらの装置が操作画面と物理的に離れているため、操作画面に表示されるガイダンスと、その周りの各装置との関係が分かりずらく、利用客が戸惑う課題があった。
そこで、特開２００１−３５１１４８号では、操作画面の周囲に配置する各装置に色彩を施し、この色彩を施した各装置で操作ガイダンスと関連付けることを提案している。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３５１１４８号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記従来例によれば、操作に不慣れな顧客であっても色彩を頼りに操作ガイダンスに沿った操作ができるので、操作性を向上させることができる。しかし、この従来例では、色分けで機器を特定しているため、利用客は、その色を探さなければならない。特に、この従来例では、画面周囲に広く配置された各機器を探し出すことに課題がまだ残っている。
そこで、この実施の形態では、操作表示部のガイダンスと、操作表示部の周囲に配置される機器との位置関係が分かりやすくなり、操作性の向上が図れる自動取引装置の操作表示方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る自動取引装置の操作表示方法では、前記目的を達成するために、各種のガイダンスや操作ボタンを表示する操作表示部と、この操作表示部の周囲に配置される機器とを含む自動取引装置の外観図を前記操作表示部に表示し、自動取引の操作画面を前記外観図に表示される操作表示部に順次表示して自動取引を行う。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、操作表示部のガイダンスと、操作表示部の周囲に配置される機器との位置関係が分かりやすくなり操作性を向上することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図１から図２２を参照して、この実施の形態を説明する。この実施の形態は、銀行システムに採用される自動取引装置に関する。図１から図１４が第１の実施の形態であり、図１５から図２２が第２の実施の形態を示している。ここでは、同一部位や矢印などは同一符号を持って示し、重複した説明を省略する。
【０００９】
（第１の実施の形態）
図１から図１４において、図１は本発明の概要を示す自動取引装置の説明図である。図２は銀行システムのネットワーク構成図である。図３は自動取引装置の媒体口近傍の外観図である。図４は非接触型のカード部の構造図である。図５から図１４は自動取引装置の画面遷移図である。
【００１０】
先ず、図１を参照して、この実施の形態に係る自動取引装置の概略構造を説明する。図１において、符号１で総括的に示すのは、金融機関等のロビーなどに設置される自動取引装置（以下ＡＴＭという）である。ＡＴＭ１は、直方体の前面上方の一部分が側面から見てＬ字形に切り欠かれた開口部を有する本体筐体１０と、Ｌ字形の開口部を塞ぐように配置され、側面から見てＬ字形に形成されたフロントパネル１１とから構成される。
【００１１】
本体筐体１０は、前面が開口したベース筐体１２と、このベース筐体１２の前面下方に設けられた板状の前面扉１３と、ベース筐体１２の背面に配置された板状の背面扉１４とを有している。ベース筐体１２は、各種の取引処理を行う機構部、例えば、図２に示す、タッチパネル付表示部２２０、カード部２２１、通帳明細印字部２２２、伝送制御部２２３、記憶装置部２２４、硬貨入出金部２２５、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７、制御部２２９等を内蔵しており、タッチパネル付表示部２２０の操作表示部１５や各部の媒体口をフロントパネル１１から露出するように配置されている。
【００１２】
図１に戻り、Ｌ字形のフロントパネル１１は、本体正面の垂直面を形成するパネル面１６と、水平面を構成するテーブル部１７とを備えている。
本実施形態では、垂直面を構成する前記パネル面１６の中央にカード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０が配置され、水平面を構成するテーブル部１７の中央に操作表示部１５、その両側に非常時の連絡用のハンドセット２１と非接触型のカード部２２１のカード取扱部２２が配置され、水平面と垂直面の角部には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が並設されている。なお、この実施の形態では、カード部２２１として、非接触型と挿入型の２つの装置を備えている。
【００１３】
本実施形態に係るＡＴＭの特徴の１つは、操作表示部１５に、この操作表示部１５を含む周囲の機器の配置を示した外観図を表示しながら自動取引を進める表示方法にある。即ち、この種のＡＴＭ１では、操作表示部１５に各種のガイダンスや選択ボタンを表示して、これらの選択ボタンを選択させながら、この操作表示部１５の周囲に配置されるカード／明細票取扱口１８、通帳取扱口１９、媒体取扱部２０、カード取扱部２２、紙幣挿入／排出口２３、硬貨挿入／排出口２４とを連携動作させて自動取引を進める。
【００１４】
しかし、この自動取引を利用する顧客は、しばしば操作表示部１５でガイダンスされる機器と、操作表示部１５の周囲に配置される機器との整合が図れないで戸惑うことが見られる。この実施の形態では、この課題を解決するために、操作表示部１５に、自動取引で使用される操作表示部１５の周辺の機器を含むＡＴＭ１の外観を表示しながら各種の取引を進めるようにしたものである。
例えば、この実施の形態では、操作表示部１５を備えたテーブル部１７を取引画面４００として前記操作表示部１５に表示する。この取引画面４００は、画面中央に表示操作表示部１５ａが表示され、その両側にハンドセット２１ａとカード取扱部２２ａが配置され、画面後方には紙幣挿入／排出口２３ａと硬貨挿入／排出口２４ａが表示される。
【００１５】
そして、必要により通帳取扱口１９ａと媒体取扱部２０ａを表示する。この取引画面４００は、ＡＴＭ１のテーブル部１７ａの上面図であり、利用者に、表示操作表示部１５ａとその周辺の機器の外観図を情報として伝えることで、位置関係を把握させることができる。そして、この取引画面４００によれば、操作表示部１５の中央に表示される表示操作表示部１５ａに各種の取引画面を表示し、必要により、この取引画面と周辺の機器とを連携させる表示を行って取引を進めることができる。なお、図１では、メニュー画面４１０を表示している。
【００１６】
この実施の形態によれば、ガイダンス画面で一番伝えたい、操作と媒体口の位置に焦点をしぼってシンプルに伝えたいことをわかりやすく表示することができる。更に、画面を含むテーブル面全体を情報として伝えることで、位置関係をわかりやすくすることができる。
【００１７】
また、本実施形態に係るＡＴＭの特徴の１つは、表示操作表示部１５ａの周囲を表示操作表示部１５よりコントラストを抑えて表示（表現）し、取引で必要となる部分のみを強調表示したり、あるいは矢印などで関連性を示すことで、操作上必要のない部分がノイズとなることを防いで、視認性を向上させている。更に、取引で必要となった機器についてはアニメーションや強調表示を行うことで、利用者の注意を引いて操作性を向上させている。
【００１８】
以下図２から図５を参照して、銀行システムやATM１の構造を更に詳細に説明する。
先ず、図２を参照して、このＡＴＭ１が設置される銀行システムとＡＴＭ１の装置構成を説明する。この銀行システムでは、この銀行システムを統括するセンタ１００に対して複数の営業店舗２００や専門センタ３５０がネットワーク３００で接続されている。前記営業店舗２００には店舗ネットワーク２１１を介して複数の機器が接続され、これら機器が前記ネットワーク３００を介して前記センタ１００や前記専門センタ３５０と接続され、この銀行システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができる。この他、この銀行システムには前記ネットワーク３００を介して他の金融システムや各種のサービスサイトに接続することができる。
【００１９】
前記センタ１００は、ＨＵＢサーバ１５０を介して他の営業店舗２００や専門センタ３５０と接続することで、銀行内の全ての情報を統括管理している。このHUBサーバ１５０は、ゲートウエイサーバを兼用するものであり、チャネル系APサーバ群を統括する統合チャネルサーバ１１０と、勘定系ホスト１４０と、各種の新商品情報データを備えた新商品サーバ１３０と、全ての顧客情報を統括的に管理する顧客管理サーバ１２０などが接続される。
【００２０】
統合チャネルサーバ１１０は、前記ネットワーク３００を介して営業店舗２００と接続されて、営業店舗２００に各種の情報を提供する支援システムである。この統合チャネルサーバ１１０の統括下には、ＩＢコンテンツデータを備えたＩＢサーバ１１１と、営業店のコンテンツデータを備えた営業店ＡＰサーバ１１２と、来店顧客情報データを備えた来店管理サーバ１１３と、商品のコンテンツデータを備えた商品情報サーバ１１４と、行員情報データを備えた行員管理サーバ１１５と、顧客情報データを備えた顧客情報管理サーバ１１６とを備えている。
【００２１】
一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２１１を介して各種装置が接続されている。例えば、このシステムでは、ＡＴＭ（現金自動預払機）１、顧客の店舗の出入りを管理する受付端末２０８、顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７、顧客に各種の情報を提供する情報テーブル端末２０６、行員が顧客に対して相談や商談を薦める相談テーブル端末２０５、行員が顧客に対して各種サービスを行う窓口ＰＣ端末２０４、前記窓口ＰＣ端末２０４を支援する後方ＰＣ端末２０３、各種の金融関連装置からなる金融デバイス２０２、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１、店舗内の無線通信や位置検知を行う店舗通信システム２１０などが設けられている。
また、この銀行システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この銀行が顧客に提供するＩＤカード２１２などを介して各種の情報を提供することができる。
【００２２】
前記ＡＴＭ１は、このＡＴＭ１を統括する制御部２２９の統括の元、タッチパネル付表示部２２０、各種のカードに対して読み取りや書き込みを行うカード部２２１と、通帳の書き込みを行う通帳明細印字部２２２と、店舗ネットワーク２１１に接続するための伝送制御部２２３と、各種のデータを記憶する記憶装置部２２４と、硬貨入出金部２２５と、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７とを含んで構成される。
【００２３】
次に、図３を参照して、ＡＴＭ１のフロントパネルの周辺構造を更に説明する。この実施の形態では、操作表示部１５を中心に利用者が使用する各種の装置が配置される。例えば、この実施の形態では、操作表示部１５がテーブル部１７の手前の中央に配置され、その両側にハンドセット２１と、カード部２２１を構成するカード取扱部２２が配置される。ここで、カード部２２１は、必要により各種の装置に取り替えることができる。
【００２４】
一方、前記操作表示部１５の後方には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が左右に並んで配置される。そして、紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４の上方のパネル面１６にはカード／明細票取扱口１８と通帳取扱口１９が前方に突出するように左右に並んで配置される。
このように、この実施の形態では、操作表示部１５を中心に各種取り扱い装置がこの操作表示部１５を取り囲むように配置されているので、利用者の操作性を向上させている。
【００２５】
次に、図４において、カード部２２１のカード取扱部２２を更に詳細に説明する。この実施の形態では、カード取扱部２２を非接触のＩＣカードリーダライタとしている。先ず、図４（ａ）図において、カード取扱部２２は、テーブル部１７の傾斜角に合わせて傾斜した状態で設置されており、ＩＤカード２１２を置くための読み取り面３０は図示しない昇降機構により通常は水平面となるように凹状になっている。このカード取扱部２２の読み取り面３０に、（ｂ）図で示すようにＩＤカード２１２を置くと、読み取り面３０に設けられた図示しないセンサによりＩＤカード２１２を検知し、読み取り面３０の両サイドからＩＤカード２１２を固定（落下を防止）するためのロックツメ３１が突出し、この状態で取り引きを行うようになっている。
【００２６】
このようなロックツメ３１を設けることで、取り引き時におけるＩＤカード２１２の保持ができ、取り引きを確実に行うことができる。また、ロックツメ３１をＩＤカード２１２の両サイドに配置することで、前後方向（短手方向）にスペースを確保することができ、カード取り出し時の取扱性を良好にすることができる。
取り引きが終了すると、（ｃ）図で示すように、ロックツメ３１が収納されるとともに、ＩＤカード２１２が前記昇降機構によりせりあがり、ＩＤカード２１２を取り出すことができるようになっている。
【００２７】
次に、この実施の形態に係るＡＴＭ１の特徴的な取引画面を図５から図１４を参照して更に詳細に説明する。
先ず、この実施の形態では、初期状態において、前記制御部２２９は操作表示部１５にメニュー画面４１０を表示する。このメニュー画面４１０は図１で説明したように、画面中央に表示操作表示部１５ａが表示され、その両側にハンドセット２１ａとカード取扱部２２ａが配置され、画面後方には紙幣挿入／排出口２３ａと硬貨挿入／排出口２４ａが表示される。この実施の形態では、前記画面構成は基本的に変更しないで、表示操作表示部１５ａに各種の取引画面４００ａを表示して自動取引を進行する。このメニュー画面４１０では、引出しボタン４１２と残高照会ボタン４１３と振込みボタン４１４と定期預入れボタン４１５と預入れボタン４１６と通帳記入ボタン４１７と振替えボタン４１８と各種サービスボタン４１９からなる複数の取引ボタン４１１が表示される。
【００２８】
また、この実施の形態では、前記表示操作表示部１５ａ以外のＡＴＭ１の外観部分を、表示操作表示部１５ａよりコントラストを低く抑えて、表示操作表示部１５ａに表示される各種の取引画面４００ａの視角ノイズとならないようにしている。そして、これらコントラストを低く抑えられた機器が、必要により、強調表示したり、あるいはアニメーション表示させることで、利用者の注意を引かせて操作性を向上させている。
前記制御部２２９は、前記取引ボタン４１１の１つが選択されると、このボタンに対応した取引画面を表示して手続きを進行する。ここでは、引出しボタン４１２の押下を事例に説明を進める。
【００２９】
図６において、制御部２２９は、引出しボタン４１２が押下されると、図６のカード挿入を促す挿入画面４２０を表示する。この実施の形態では、２種類のカードに対応しているので、この表示操作表示部１５ａでは表示操作表示部１５ａに銀行用の磁気カードの挿入を選択する選択ボタン４２１と、銀行用のＩＣカードを選択させる選択ボタン４２２を表示する。そして、選択ボタン４２１は上部の媒体取扱部２０ａに矢印が示され、選択ボタン４２２は右側のカード取扱部２２ａに矢印が示されて、選択ボタンと機器との関連が示される。これにより利用者は、機器の選択に迷うことなく手続を進めることができる。なお、この実施の形態では、必要に応じて取消ボタン４０２を右上に表示するようにしている。
【００３０】
図７において、制御部２２９は、所定のカードが挿入されると、カードから個人情報を呼び込むとともに図７の暗証番号入力画面４３０を表示する。この暗証番号入力画面４３０では、他の機器との関連が無い操作であるため、表示操作画面１５ａにテンキー部４３１と、入力確認窓４３２と確認キー４３３と訂正キー４３４を表示し、他の機器との関連操作を示す矢印は表示させない。
【００３１】
図８において、制御部２２９は暗証番号が入力されて確認キー４３３が押下されると、カードから入力された個人情報と入力された暗証番号を照合して、一致していれば、図８の金額入力画面を４４０を表示する。この金額入力画面を４４０も他の機器との関連操作がないので、他の機器との関連操作を示す矢印などは表示せず、表示操作表示部１５ａにテンキー部４４１と万キー４４２と千キー４４３と円キー４４７と訂正キー４４４及び金額確認窓４４５と確認キー４４６を表示する。
【００３２】
図９において、制御部２２９は、金額が入力されると、この払い出し情報をセンタ１００に送信するとともに、関連データを取得する。この間、払い出し紙幣を数える作業を行うととともに、この作業に時間がかかるため、図９の案内画面４５０を表示する。この案内画面４５０では、表示操作表示部１５ａにメッセージのみ表示する。
制御部２２９は、センタ１００から関連情報を取得し、紙幣を数える作業が終了すると、図１０の紙幣の受け取りを促す取引終了画面４６０を表示する。この取引終了画面４６０は、払い出される紙幣又は硬貨により紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａに払い出しを示す強調表示やアニメーション表示を行い、表示操作表示部１５ａには、取引の終了を案内するガイダンスと、明細ウインドウ４６１を表示する。この明細ウインドウ４６１には、払い出される金額と、センタ１００から入手した残高を表示する。
【００３３】
この取引終了画面４６０によれば、払い出しに使用される機器、例えば、紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａあるいは両方がアニメーションや強調表示で表示されるので、取り忘れを軽減することができる。もちろん、ブザーなどを音を同時に鳴らすようにするとよい。
【００３４】
図１１において、制御部２２９は紙幣又は硬貨が取り去られたことを図示しないセンサで確認すると図１１の最終画面４７０を表示する。この最終画面４７０では、カードを取るように促すメッセージを表示するとともに、例えば、ＩＤカード２１２であれば、カード取扱部２２のロックツメ３１を解除するとともに、カード取扱部２２ａに強調表示を行う。そして、ＩＤカード２１２が取り去られればもとのメニュー画面４１０を操作表示部１５に表示する。
【００３５】
図１２から図１４を参照して、図５のメニュー画面４１０で預入れボタン４１６が押下された画面遷移を説明する。制御部２２９は、預入れボタン４１６が押下されると図６の操作画面を表示した後に、図１２に示す金額投入画面４８０を表示するとともに、紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４を開放する。ここでは、図６の説明は重複するため省略する。この金額投入画面４８０は、紙幣挿入／排出口２３ａと硬貨挿入／排出口２４ａに入金を促す表示を表示するとともに、表示操作表示部１５に操作上の注意点と確認ボタン４８１を表示する。利用者は、投入紙幣挿入／排出口２３または硬貨挿入／排出口２４に紙幣または硬貨を投入して確認ボタン４８１を押下することで、制御部２２９は、投入紙幣挿入／排出口２３または硬貨挿入／排出口２４を動作させて紙幣の計数を行うとともに図１３に示す時間待ち表示画面４８５を表示する。
【００３６】
ここで、この実施の形態では、操作指示の受付を表示操作表示部１５ａの操作ボタンで行うようにしているが、表示操作表示部１５ａの周囲の各機器の部分を操作するようにしてもよい。例えば、図１２の金額投入画面４８０では、投入紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａを点灯表示させ、この点灯表示する部分を直接タッチすることで指示を実行するようにしてもよい。このようにすれば、確認ボタン４８１を省略することもできる。
【００３７】
図１４において、制御部２２９は、投入された紙幣や硬貨の集計が終了すると、図１４の集計画面４９０を表示する。この集計画面４９０は、表示操作表示部１５ａに集計ウインドウ４９１が表示され、この集計ウインドウ４９１に入金金額と確認ボタン４９２が表示される。前記制御部２２９は、前記確認ボタン４９２が押下されることにより、預け入れ処理を終了し、前記メニュー画面４１０を表示する。
【００３８】
このように、この実施の形態によれば、操作表示部１５に、この操作表示部１５とその周囲の機器との配置関係を示すＡＴＭ１の外観図を表示し、この表示された外観図の表示操作表示部１５ａに通常の取引画面を表示するとともに、この取引画面の進行にともなう他の機器との連携を矢印やアニメーションなどで示すことで、利用者に操作性が良好な表示方法が提供される。
【００３９】
（第２の実施の形態）
次に、図１５から図２２を参照して、第２の実施の形態に係わる表示方法を説明する。図１５から図２２は取引画面の画面遷移図である。この実施の形態は、取引で使用される機器に合わせて、表示操作表示部１５ａのみを表示する第１の表示形態と、テーブル部１７を表示する第２の表示形態と、パネル面１６とテーブル部１７とを表示する第３の表示形態を選択して表示する表示方法に特徴がある。
【００４０】
図１５は、メニュー画面５００の事例を示している。この事例では、メニュー画面５００は初期画面であるため、特別に、表示操作表示部１５ａを画面一杯に表示し、その中に取引ボタン４１１を表示している。この実施の形態によれば、この操作に必要のない他の機器については表示されないので、画面をすっきりさせることができる。
【００４１】
図１６は、第３の表示形態で表示されるカード挿入画面５１０である。このカード挿入画面５１０は、パネル面１６に配置されるカード／明細票取扱口１８を使用するため、操作表示部１５には、パネル面１６ａとテーブル部１７ａとが立体的に表示されるＡＴＭ１の上方から見た外観図が表示される。そして、表示操作表示部１５ａにはカード挿入画面４２０（図６）と同様な表示が成される。このように、遠近感のある立体的な表示とすることにより、利用者に見えている実際の端末形状に近づけることができるので、利用者にとってわかり易い表示とすることができる。また、平面図で表すと上下に重なる媒体口(例えば、カード／明細票取扱口１８と紙幣挿入／排出口２３ａ)を区別して表示することも可能である。また、図１５から図１６への画面遷移は、滑らかなズームアウトのアニメーションにより行われる。これにより、表示操作表示部１５ａに集中している利用者の意識を自然に画面の外に向ける効果があり、表示操作表示部１５ａとカード／明細票取扱口１８などの媒体口との位置関係を利用者に直感的に理解させることができる。
【００４２】
図１７は、第２の表示形態で表示される暗証番号入力画面５２０である。この暗証番号入力画面５２０は、暗証番号入力画面４３０（図７）と同様な表示がなされる。図１６から図１７への画面遷移は、滑らかなズームインのアニメーションで行われる。これにより、表示操作表示部１５ａの外の媒体口等に集中している利用者の意識を自然に表示操作表示部１５ａに向ける効果がある。
【００４３】
図１８は、第２の表示形態で表示される金額入力画面を５３０である。この金額入力画面を５３０は、金額入力画面を４４０(図８)と同様な表示が成される。
【００４４】
図１９は、第２の表示形態で表示される案内画面５４０である。この案内画面５４０は、案内画面４５０（図９）と同様な表示が成される。
【００４５】
図２０は、第３の表示形態で表示される取引終了画面５５０である。この取引終了画面５５０は、パネル面１６ａとテーブル部１７ａとが立体的に表示されるＡＴＭの上方から見た外観図で表示される。そして、取引終了画面５５０では、払い出される紙幣又は硬貨により紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａに払い出しを示す表示を行い、表示操作表示部１５ａには、取引の終了を案内するガイダンスと、明細ウインドウ４６１を表示する。この明細ウインドウ４６１には、払い出される金額と、センタ１００から入手した残高を表示する。
【００４６】
更に、この取引終了画面５５０では、カードを取るように促すメッセージを表示すると共に、例えば、ＩＤカード２１２であれば、カード取扱部２２のロックツメ３１を解除するとともに、カード取扱部２２ａに強調表示を行う。
図２０においても、図１６と同様に、遠近感のある立体的な表示とすることにより、利用者に見えている実際の端末形状に近づけることができるので、利用者にとってわかり易い表示とすることができる。また、平面図で表すと上下に重なる媒体口(例えば、カード／明細票取扱口１８と紙幣挿入／排出口２３ａ)を区別して表示することも可能である。また、図１９から図２０への画面遷移を滑らかなズームアウトのアニメーションにより行うことにより、表示操作表示部１５ａに集中している利用者の意識を自然に画面の外に向ける効果があり、表示操作表示部１５ａとカード／明細票取扱口１８などの媒体口との位置関係を利用者に直感的に理解させることができる。
【００４７】
図２１は、メニュー表示画面５００に戻る前に一時的に表示される第２の表示形態で表示される利用挨拶画面５６０である。利用挨拶画面５６０は第２の表示形態で表示される。
【００４８】
図２２は通帳記帳時に表示される通帳記帳画面５７０である。この通帳記帳画面５７０では、パネル面１６に設けられるカード／明細票取扱口１８が使用されるので、第３の表示形態で表示され、表示操作表示部１５ａには、記帳時の案内を表示した記帳ウインドウ５７１が表示され、この記帳ウインドウ５７１と、パネル面１６ａに表示されるカード／明細票取扱口１８ａとの関連を示す矢印が表示される。特に、この通帳記帳画面５７０では、通帳を開いたり、位置を特定する操作があるため、この実施の形態では通帳挿入口のアニメーション、操作説明内のグラフィックアニメーションの両方を使用している。
【００４９】
このように、この実施の形態では、取引に使用する機器により複数の表示形態から当該取引のガイダンスにふさわしい表示形態を制御部２２９が選択して表示するので、利用者の取扱性が改善される。
【００５０】
（第３の実施の形態）
次に、図２３を参照して、第３の実施の形態に係わる表示方法を説明する。図２３（ａ）は、上述の第２の実施形態における暗証番号入力画面５２０（図１７）を第１の表示形態、即ち、操作表示部１５の全画面に表示操作表示部１５ａのみを表示するようにしたものである。同様に、図２３（ｂ）は第２の実施形態における金額入力画面５３０（図１８）を、図２３（ｃ）は第２の実施形態における案内画面５４０（図１９）を、図２３（ｄ）は第２の実施形態における利用挨拶画面５６０（図２１）を、それぞれ第１の表示形態で表示したものである。
【００５１】
これらの画面においては、利用者はカード／明細票取扱口１８等の媒体口を扱うことがないので、媒体口を表示しない。これにより、必要でない情報の表示することによる操作の混乱を軽減し、また、必要な時にのみ媒体口を表示することによって、媒体口表示をより強調する効果がある。
【００５２】
なお、第１の表示形態と第３の表示形態間の画面遷移（例えば、図１６のカード挿入画面５１０から図２３（ａ）の暗証番号入力画面５２０への画面遷移）は、第２の実施形態と同様に滑らかなズームイン／アウトのアニメーションにより行われ、利用者の意識をスムーズに注目すべき部分に導くことができる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】第１の実施の形態に係る自動取引装置の概要説明図である。
【図２】銀行システムのネットワーク構成図である。
【図３】自動取引装置の媒体口近傍の外観図である。
【図４】非接触型のカード部の構造図である。
【図５】自動取引装置の取引画面図である。
【図６】自動取引装置の取引画面図である。
【図７】自動取引装置の取引画面図である。
【図８】自動取引装置の取引画面図である。
【図９】自動取引装置の取引画面図である。
【図１０】自動取引装置の取引画面図である。
【図１１】自動取引装置の取引画面図である。
【図１２】自動取引装置の取引画面図である。
【図１３】自動取引装置の取引画面図である。
【図１４】自動取引装置の取引画面図である。
【図１５】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１６】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１７】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１８】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１９】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２０】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２１】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２２】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２３】第３の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【符号の説明】
【００５４】
１…ＡＴＭ、１０…本体筐体、１１…フロントパネル、１２…ベース筐体、１３…前面扉、１４…背面扉、１５…操作表示部、１５ａ…操作表示部、１６…パネル面、１６ａ…パネル面、１７…テーブル部、１７ａ…テーブル部、１８…カード／明細票取扱口、１９…通帳取扱口、１９ａ…通帳取扱口、２０…媒体取扱部、２０ａ…媒体取扱部、２１…ハンドセット、２１ａ…ハンドセット、２２…カード取扱部、２２ａ…カード取扱部、２３…紙幣挿入／排出口、２３ａ…紙幣挿入／排出口、２４…硬貨挿入／排出口、２４ａ…硬貨挿入／排出口、３０…読み取り面、３１…ロックツメ、１００…センタ、１１０…統合チャネルサーバ、１１１…ＩＢサーバ、１１２…営業店ＡＰサーバ、１１３…来店管理サーバ、１１４…商品情報サーバ、１１５…行員管理サーバ、１１６…顧客情報管理サーバ、１２０…顧客管理サーバ、１３０…新商品サーバ、１４０…勘定系ホスト、１５０…ＨＵＢサーバ、２００…営業店舗、２１０…店舗通信システム、２０１…営業店サーバ、２０２…金融デバイス、２０３…後方ＰＣ端末、２０４…窓口ＰＣ端末、２０５…相談テーブル端末、２０６…情報テーブル端末、２０７…相談端末、２０８…受付端末、２１１…店舗ネットワーク、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２２０…タッチパネル付表示部、２２１…カード部、２２２…通帳明細印字部、２２３…伝送制御部、２２４…記憶装置部、２２５…硬貨入出金部、２２６…紙幣入出金部、２２７…電源部、２２９…制御部、３００…ネットワーク、３５０…専門センタ、４００…取引画面、４００ａ…取引画面、４０２…取消ボタン、４１０…メニュー画面、４１０ａ…メニュー画面、４１１…取引ボタン、４１２…引出しボタン、４１３…残高照会ボタン、４１４…振込みボタン、４１５…定期預入れボタン、４１６…預入れボタン、４１７…通帳記入ボタン、４１８…振替えボタン、４１９…各種サービスボタン、４２０…カード挿入画面、４２１…選択ボタン、４２２…選択ボタン、４３０…暗証番号入力画面、４３１…テンキー部、４３２…入力確認窓、４３３…確認キー、４３４…訂正キー、４４０…金額入力画面、４４１…テンキー部、４４２…万キー、４４３…千キー、４４４…訂正キー、４４５…金額確認窓、４４６…確認キー、４４７…円キー、４５０…案内画面、４６０…取引終了画面、４６１…明細ウインドウ、４７０…最終画面、４８０…金額投入画面、４８１…確認ボタン、４８５…表示画面、４９０…集計画面、４９１…集計ウインドウ、４９２…確認ボタン、５００…メニュー画面、５１０…カード挿入画面、５２０…暗証番号入力画面、５３０…金額入力画面、５４０…案内画面、５５０…取引終了画面、５６０…利用挨拶画面、５７０…通帳記帳画面、５７１…記帳ウインドウ。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に置ける操作表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置においては、操作画面に各種のガイダンスや操作ボタンを取引の手順にしたがって表示することで自動取引を行っている。これらの自動取引装置においては、操作画面の周囲にカード挿入口や料金口などの各装置を設けて、これら装置との関係で前記取引画面を順次進めている。
【０００３】
しかし、操作画面と関連する各装置は多数あり、またこれらの装置が操作画面と物理的に離れているため、操作画面に表示されるガイダンスと、その周りの各装置との関係が分かりずらく、利用客が戸惑う課題があった。
そこで、特開２００１−３５１１４８号では、操作画面の周囲に配置する各装置に色彩を施し、この色彩を施した各装置で操作ガイダンスと関連付けることを提案している。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３５１１４８号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記従来例によれば、操作に不慣れな顧客であっても色彩を頼りに操作ガイダンスに沿った操作ができるので、操作性を向上させることができる。しかし、この従来例では、色分けで機器を特定しているため、利用客は、その色を探さなければならない。特に、この従来例では、画面周囲に広く配置された各機器を探し出すことに課題がまだ残っている。
そこで、この実施の形態では、操作表示部のガイダンスと、操作表示部の周囲に配置される機器との位置関係が分かりやすくなり、操作性の向上が図れる自動取引装置の操作表示方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る自動取引装置の操作表示方法では、前記目的を達成するために、各種のガイダンスや操作ボタンを表示する操作表示部と、この操作表示部の周囲に配置される機器とを含む自動取引装置の外観図を前記操作表示部に表示し、自動取引の操作画面を前記外観図に表示される操作表示部に順次表示して自動取引を行う。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、操作表示部のガイダンスと、操作表示部の周囲に配置される機器との位置関係が分かりやすくなり操作性を向上することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図１から図２２を参照して、この実施の形態を説明する。この実施の形態は、銀行システムに採用される自動取引装置に関する。図１から図１４が第１の実施の形態であり、図１５から図２２が第２の実施の形態を示している。ここでは、同一部位や矢印などは同一符号を持って示し、重複した説明を省略する。
【０００９】
（第１の実施の形態）
図１から図１４において、図１は本発明の概要を示す自動取引装置の説明図である。図２は銀行システムのネットワーク構成図である。図３は自動取引装置の媒体口近傍の外観図である。図４は非接触型のカード部の構造図である。図５から図１４は自動取引装置の画面遷移図である。
【００１０】
先ず、図１を参照して、この実施の形態に係る自動取引装置の概略構造を説明する。図１において、符号１で総括的に示すのは、金融機関等のロビーなどに設置される自動取引装置（以下ＡＴＭという）である。ＡＴＭ１は、直方体の前面上方の一部分が側面から見てＬ字形に切り欠かれた開口部を有する本体筐体１０と、Ｌ字形の開口部を塞ぐように配置され、側面から見てＬ字形に形成されたフロントパネル１１とから構成される。
【００１１】
本体筐体１０は、前面が開口したベース筐体１２と、このベース筐体１２の前面下方に設けられた板状の前面扉１３と、ベース筐体１２の背面に配置された板状の背面扉１４とを有している。ベース筐体１２は、各種の取引処理を行う機構部、例えば、図２に示す、タッチパネル付表示部２２０、カード部２２１、通帳明細印字部２２２、伝送制御部２２３、記憶装置部２２４、硬貨入出金部２２５、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７、制御部２２９等を内蔵しており、タッチパネル付表示部２２０の操作表示部１５や各部の媒体口をフロントパネル１１から露出するように配置されている。
【００１２】
図１に戻り、Ｌ字形のフロントパネル１１は、本体正面の垂直面を形成するパネル面１６と、水平面を構成するテーブル部１７とを備えている。
本実施形態では、垂直面を構成する前記パネル面１６の中央にカード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０が配置され、水平面を構成するテーブル部１７の中央に操作表示部１５、その両側に非常時の連絡用のハンドセット２１と非接触型のカード部２２１のカード取扱部２２が配置され、水平面と垂直面の角部には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が並設されている。なお、この実施の形態では、カード部２２１として、非接触型と挿入型の２つの装置を備えている。
【００１３】
本実施形態に係るＡＴＭの特徴の１つは、操作表示部１５に、この操作表示部１５を含む周囲の機器の配置を示した外観図を表示しながら自動取引を進める表示方法にある。即ち、この種のＡＴＭ１では、操作表示部１５に各種のガイダンスや選択ボタンを表示して、これらの選択ボタンを選択させながら、この操作表示部１５の周囲に配置されるカード／明細票取扱口１８、通帳取扱口１９、媒体取扱部２０、カード取扱部２２、紙幣挿入／排出口２３、硬貨挿入／排出口２４とを連携動作させて自動取引を進める。
【００１４】
しかし、この自動取引を利用する顧客は、しばしば操作表示部１５でガイダンスされる機器と、操作表示部１５の周囲に配置される機器との整合が図れないで戸惑うことが見られる。この実施の形態では、この課題を解決するために、操作表示部１５に、自動取引で使用される操作表示部１５の周辺の機器を含むＡＴＭ１の外観を表示しながら各種の取引を進めるようにしたものである。
例えば、この実施の形態では、操作表示部１５を備えたテーブル部１７を取引画面４００として前記操作表示部１５に表示する。この取引画面４００は、画面中央に表示操作表示部１５ａが表示され、その両側にハンドセット２１ａとカード取扱部２２ａが配置され、画面後方には紙幣挿入／排出口２３ａと硬貨挿入／排出口２４ａが表示される。
【００１５】
そして、必要により通帳取扱口１９ａと媒体取扱部２０ａを表示する。この取引画面４００は、ＡＴＭ１のテーブル部１７ａの上面図であり、利用者に、表示操作表示部１５ａとその周辺の機器の外観図を情報として伝えることで、位置関係を把握させることができる。そして、この取引画面４００によれば、操作表示部１５の中央に表示される表示操作表示部１５ａに各種の取引画面を表示し、必要により、この取引画面と周辺の機器とを連携させる表示を行って取引を進めることができる。なお、図１では、メニュー画面４１０を表示している。
【００１６】
この実施の形態によれば、ガイダンス画面で一番伝えたい、操作と媒体口の位置に焦点をしぼってシンプルに伝えたいことをわかりやすく表示することができる。更に、画面を含むテーブル面全体を情報として伝えることで、位置関係をわかりやすくすることができる。
【００１７】
また、本実施形態に係るＡＴＭの特徴の１つは、表示操作表示部１５ａの周囲を表示操作表示部１５よりコントラストを抑えて表示（表現）し、取引で必要となる部分のみを強調表示したり、あるいは矢印などで関連性を示すことで、操作上必要のない部分がノイズとなることを防いで、視認性を向上させている。更に、取引で必要となった機器についてはアニメーションや強調表示を行うことで、利用者の注意を引いて操作性を向上させている。
【００１８】
以下図２から図５を参照して、銀行システムやATM１の構造を更に詳細に説明する。
先ず、図２を参照して、このＡＴＭ１が設置される銀行システムとＡＴＭ１の装置構成を説明する。この銀行システムでは、この銀行システムを統括するセンタ１００に対して複数の営業店舗２００や専門センタ３５０がネットワーク３００で接続されている。前記営業店舗２００には店舗ネットワーク２１１を介して複数の機器が接続され、これら機器が前記ネットワーク３００を介して前記センタ１００や前記専門センタ３５０と接続され、この銀行システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができる。この他、この銀行システムには前記ネットワーク３００を介して他の金融システムや各種のサービスサイトに接続することができる。
【００１９】
前記センタ１００は、ＨＵＢサーバ１５０を介して他の営業店舗２００や専門センタ３５０と接続することで、銀行内の全ての情報を統括管理している。このHUBサーバ１５０は、ゲートウエイサーバを兼用するものであり、チャネル系APサーバ群を統括する統合チャネルサーバ１１０と、勘定系ホスト１４０と、各種の新商品情報データを備えた新商品サーバ１３０と、全ての顧客情報を統括的に管理する顧客管理サーバ１２０などが接続される。
【００２０】
統合チャネルサーバ１１０は、前記ネットワーク３００を介して営業店舗２００と接続されて、営業店舗２００に各種の情報を提供する支援システムである。この統合チャネルサーバ１１０の統括下には、ＩＢコンテンツデータを備えたＩＢサーバ１１１と、営業店のコンテンツデータを備えた営業店ＡＰサーバ１１２と、来店顧客情報データを備えた来店管理サーバ１１３と、商品のコンテンツデータを備えた商品情報サーバ１１４と、行員情報データを備えた行員管理サーバ１１５と、顧客情報データを備えた顧客情報管理サーバ１１６とを備えている。
【００２１】
一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２１１を介して各種装置が接続されている。例えば、このシステムでは、ＡＴＭ（現金自動預払機）１、顧客の店舗の出入りを管理する受付端末２０８、顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７、顧客に各種の情報を提供する情報テーブル端末２０６、行員が顧客に対して相談や商談を薦める相談テーブル端末２０５、行員が顧客に対して各種サービスを行う窓口ＰＣ端末２０４、前記窓口ＰＣ端末２０４を支援する後方ＰＣ端末２０３、各種の金融関連装置からなる金融デバイス２０２、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１、店舗内の無線通信や位置検知を行う店舗通信システム２１０などが設けられている。
また、この銀行システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この銀行が顧客に提供するＩＤカード２１２などを介して各種の情報を提供することができる。
【００２２】
前記ＡＴＭ１は、このＡＴＭ１を統括する制御部２２９の統括の元、タッチパネル付表示部２２０、各種のカードに対して読み取りや書き込みを行うカード部２２１と、通帳の書き込みを行う通帳明細印字部２２２と、店舗ネットワーク２１１に接続するための伝送制御部２２３と、各種のデータを記憶する記憶装置部２２４と、硬貨入出金部２２５と、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７とを含んで構成される。
【００２３】
次に、図３を参照して、ＡＴＭ１のフロントパネルの周辺構造を更に説明する。この実施の形態では、操作表示部１５を中心に利用者が使用する各種の装置が配置される。例えば、この実施の形態では、操作表示部１５がテーブル部１７の手前の中央に配置され、その両側にハンドセット２１と、カード部２２１を構成するカード取扱部２２が配置される。ここで、カード部２２１は、必要により各種の装置に取り替えることができる。
【００２４】
一方、前記操作表示部１５の後方には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が左右に並んで配置される。そして、紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４の上方のパネル面１６にはカード／明細票取扱口１８と通帳取扱口１９が前方に突出するように左右に並んで配置される。
このように、この実施の形態では、操作表示部１５を中心に各種取り扱い装置がこの操作表示部１５を取り囲むように配置されているので、利用者の操作性を向上させている。
【００２５】
次に、図４において、カード部２２１のカード取扱部２２を更に詳細に説明する。この実施の形態では、カード取扱部２２を非接触のＩＣカードリーダライタとしている。先ず、図４（ａ）図において、カード取扱部２２は、テーブル部１７の傾斜角に合わせて傾斜した状態で設置されており、ＩＤカード２１２を置くための読み取り面３０は図示しない昇降機構により通常は水平面となるように凹状になっている。このカード取扱部２２の読み取り面３０に、（ｂ）図で示すようにＩＤカード２１２を置くと、読み取り面３０に設けられた図示しないセンサによりＩＤカード２１２を検知し、読み取り面３０の両サイドからＩＤカード２１２を固定（落下を防止）するためのロックツメ３１が突出し、この状態で取り引きを行うようになっている。
【００２６】
このようなロックツメ３１を設けることで、取り引き時におけるＩＤカード２１２の保持ができ、取り引きを確実に行うことができる。また、ロックツメ３１をＩＤカード２１２の両サイドに配置することで、前後方向（短手方向）にスペースを確保することができ、カード取り出し時の取扱性を良好にすることができる。
取り引きが終了すると、（ｃ）図で示すように、ロックツメ３１が収納されるとともに、ＩＤカード２１２が前記昇降機構によりせりあがり、ＩＤカード２１２を取り出すことができるようになっている。
【００２７】
次に、この実施の形態に係るＡＴＭ１の特徴的な取引画面を図５から図１４を参照して更に詳細に説明する。
先ず、この実施の形態では、初期状態において、前記制御部２２９は操作表示部１５にメニュー画面４１０を表示する。このメニュー画面４１０は図１で説明したように、画面中央に表示操作表示部１５ａが表示され、その両側にハンドセット２１ａとカード取扱部２２ａが配置され、画面後方には紙幣挿入／排出口２３ａと硬貨挿入／排出口２４ａが表示される。この実施の形態では、前記画面構成は基本的に変更しないで、表示操作表示部１５ａに各種の取引画面４００ａを表示して自動取引を進行する。このメニュー画面４１０では、引出しボタン４１２と残高照会ボタン４１３と振込みボタン４１４と定期預入れボタン４１５と預入れボタン４１６と通帳記入ボタン４１７と振替えボタン４１８と各種サービスボタン４１９からなる複数の取引ボタン４１１が表示される。
【００２８】
また、この実施の形態では、前記表示操作表示部１５ａ以外のＡＴＭ１の外観部分を、表示操作表示部１５ａよりコントラストを低く抑えて、表示操作表示部１５ａに表示される各種の取引画面４００ａの視角ノイズとならないようにしている。そして、これらコントラストを低く抑えられた機器が、必要により、強調表示したり、あるいはアニメーション表示させることで、利用者の注意を引かせて操作性を向上させている。
前記制御部２２９は、前記取引ボタン４１１の１つが選択されると、このボタンに対応した取引画面を表示して手続きを進行する。ここでは、引出しボタン４１２の押下を事例に説明を進める。
【００２９】
図６において、制御部２２９は、引出しボタン４１２が押下されると、図６のカード挿入を促す挿入画面４２０を表示する。この実施の形態では、２種類のカードに対応しているので、この表示操作表示部１５ａでは表示操作表示部１５ａに銀行用の磁気カードの挿入を選択する選択ボタン４２１と、銀行用のＩＣカードを選択させる選択ボタン４２２を表示する。そして、選択ボタン４２１は上部の媒体取扱部２０ａに矢印が示され、選択ボタン４２２は右側のカード取扱部２２ａに矢印が示されて、選択ボタンと機器との関連が示される。これにより利用者は、機器の選択に迷うことなく手続を進めることができる。なお、この実施の形態では、必要に応じて取消ボタン４０２を右上に表示するようにしている。
【００３０】
図７において、制御部２２９は、所定のカードが挿入されると、カードから個人情報を呼び込むとともに図７の暗証番号入力画面４３０を表示する。この暗証番号入力画面４３０では、他の機器との関連が無い操作であるため、表示操作画面１５ａにテンキー部４３１と、入力確認窓４３２と確認キー４３３と訂正キー４３４を表示し、他の機器との関連操作を示す矢印は表示させない。
【００３１】
図８において、制御部２２９は暗証番号が入力されて確認キー４３３が押下されると、カードから入力された個人情報と入力された暗証番号を照合して、一致していれば、図８の金額入力画面を４４０を表示する。この金額入力画面を４４０も他の機器との関連操作がないので、他の機器との関連操作を示す矢印などは表示せず、表示操作表示部１５ａにテンキー部４４１と万キー４４２と千キー４４３と円キー４４７と訂正キー４４４及び金額確認窓４４５と確認キー４４６を表示する。
【００３２】
図９において、制御部２２９は、金額が入力されると、この払い出し情報をセンタ１００に送信するとともに、関連データを取得する。この間、払い出し紙幣を数える作業を行うととともに、この作業に時間がかかるため、図９の案内画面４５０を表示する。この案内画面４５０では、表示操作表示部１５ａにメッセージのみ表示する。
制御部２２９は、センタ１００から関連情報を取得し、紙幣を数える作業が終了すると、図１０の紙幣の受け取りを促す取引終了画面４６０を表示する。この取引終了画面４６０は、払い出される紙幣又は硬貨により紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａに払い出しを示す強調表示やアニメーション表示を行い、表示操作表示部１５ａには、取引の終了を案内するガイダンスと、明細ウインドウ４６１を表示する。この明細ウインドウ４６１には、払い出される金額と、センタ１００から入手した残高を表示する。
【００３３】
この取引終了画面４６０によれば、払い出しに使用される機器、例えば、紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａあるいは両方がアニメーションや強調表示で表示されるので、取り忘れを軽減することができる。もちろん、ブザーなどを音を同時に鳴らすようにするとよい。
【００３４】
図１１において、制御部２２９は紙幣又は硬貨が取り去られたことを図示しないセンサで確認すると図１１の最終画面４７０を表示する。この最終画面４７０では、カードを取るように促すメッセージを表示するとともに、例えば、ＩＤカード２１２であれば、カード取扱部２２のロックツメ３１を解除するとともに、カード取扱部２２ａに強調表示を行う。そして、ＩＤカード２１２が取り去られればもとのメニュー画面４１０を操作表示部１５に表示する。
【００３５】
図１２から図１４を参照して、図５のメニュー画面４１０で預入れボタン４１６が押下された画面遷移を説明する。制御部２２９は、預入れボタン４１６が押下されると図６の操作画面を表示した後に、図１２に示す金額投入画面４８０を表示するとともに、紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４を開放する。ここでは、図６の説明は重複するため省略する。この金額投入画面４８０は、紙幣挿入／排出口２３ａと硬貨挿入／排出口２４ａに入金を促す表示を表示するとともに、表示操作表示部１５に操作上の注意点と確認ボタン４８１を表示する。利用者は、投入紙幣挿入／排出口２３または硬貨挿入／排出口２４に紙幣または硬貨を投入して確認ボタン４８１を押下することで、制御部２２９は、投入紙幣挿入／排出口２３または硬貨挿入／排出口２４を動作させて紙幣の計数を行うとともに図１３に示す時間待ち表示画面４８５を表示する。
【００３６】
ここで、この実施の形態では、操作指示の受付を表示操作表示部１５ａの操作ボタンで行うようにしているが、表示操作表示部１５ａの周囲の各機器の部分を操作するようにしてもよい。例えば、図１２の金額投入画面４８０では、投入紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａを点灯表示させ、この点灯表示する部分を直接タッチすることで指示を実行するようにしてもよい。このようにすれば、確認ボタン４８１を省略することもできる。
【００３７】
図１４において、制御部２２９は、投入された紙幣や硬貨の集計が終了すると、図１４の集計画面４９０を表示する。この集計画面４９０は、表示操作表示部１５ａに集計ウインドウ４９１が表示され、この集計ウインドウ４９１に入金金額と確認ボタン４９２が表示される。前記制御部２２９は、前記確認ボタン４９２が押下されることにより、預け入れ処理を終了し、前記メニュー画面４１０を表示する。
【００３８】
このように、この実施の形態によれば、操作表示部１５に、この操作表示部１５とその周囲の機器との配置関係を示すＡＴＭ１の外観図を表示し、この表示された外観図の表示操作表示部１５ａに通常の取引画面を表示するとともに、この取引画面の進行にともなう他の機器との連携を矢印やアニメーションなどで示すことで、利用者に操作性が良好な表示方法が提供される。
【００３９】
（第２の実施の形態）
次に、図１５から図２２を参照して、第２の実施の形態に係わる表示方法を説明する。図１５から図２２は取引画面の画面遷移図である。この実施の形態は、取引で使用される機器に合わせて、表示操作表示部１５ａのみを表示する第１の表示形態と、テーブル部１７を表示する第２の表示形態と、パネル面１６とテーブル部１７とを表示する第３の表示形態を選択して表示する表示方法に特徴がある。
【００４０】
図１５は、メニュー画面５００の事例を示している。この事例では、メニュー画面５００は初期画面であるため、特別に、表示操作表示部１５ａを画面一杯に表示し、その中に取引ボタン４１１を表示している。この実施の形態によれば、この操作に必要のない他の機器については表示されないので、画面をすっきりさせることができる。
【００４１】
図１６は、第３の表示形態で表示されるカード挿入画面５１０である。このカード挿入画面５１０は、パネル面１６に配置されるカード／明細票取扱口１８を使用するため、操作表示部１５には、パネル面１６ａとテーブル部１７ａとが立体的に表示されるＡＴＭ１の上方から見た外観図が表示される。そして、表示操作表示部１５ａにはカード挿入画面４２０（図６）と同様な表示が成される。このように、遠近感のある立体的な表示とすることにより、利用者に見えている実際の端末形状に近づけることができるので、利用者にとってわかり易い表示とすることができる。また、平面図で表すと上下に重なる媒体口(例えば、カード／明細票取扱口１８と紙幣挿入／排出口２３ａ)を区別して表示することも可能である。また、図１５から図１６への画面遷移は、滑らかなズームアウトのアニメーションにより行われる。これにより、表示操作表示部１５ａに集中している利用者の意識を自然に画面の外に向ける効果があり、表示操作表示部１５ａとカード／明細票取扱口１８などの媒体口との位置関係を利用者に直感的に理解させることができる。
【００４２】
図１７は、第２の表示形態で表示される暗証番号入力画面５２０である。この暗証番号入力画面５２０は、暗証番号入力画面４３０（図７）と同様な表示がなされる。図１６から図１７への画面遷移は、滑らかなズームインのアニメーションで行われる。これにより、表示操作表示部１５ａの外の媒体口等に集中している利用者の意識を自然に表示操作表示部１５ａに向ける効果がある。
【００４３】
図１８は、第２の表示形態で表示される金額入力画面を５３０である。この金額入力画面を５３０は、金額入力画面を４４０(図８)と同様な表示が成される。
【００４４】
図１９は、第２の表示形態で表示される案内画面５４０である。この案内画面５４０は、案内画面４５０（図９）と同様な表示が成される。
【００４５】
図２０は、第３の表示形態で表示される取引終了画面５５０である。この取引終了画面５５０は、パネル面１６ａとテーブル部１７ａとが立体的に表示されるＡＴＭの上方から見た外観図で表示される。そして、取引終了画面５５０では、払い出される紙幣又は硬貨により紙幣挿入／排出口２３ａまたは硬貨挿入／排出口２４ａに払い出しを示す表示を行い、表示操作表示部１５ａには、取引の終了を案内するガイダンスと、明細ウインドウ４６１を表示する。この明細ウインドウ４６１には、払い出される金額と、センタ１００から入手した残高を表示する。
【００４６】
更に、この取引終了画面５５０では、カードを取るように促すメッセージを表示すると共に、例えば、ＩＤカード２１２であれば、カード取扱部２２のロックツメ３１を解除するとともに、カード取扱部２２ａに強調表示を行う。
図２０においても、図１６と同様に、遠近感のある立体的な表示とすることにより、利用者に見えている実際の端末形状に近づけることができるので、利用者にとってわかり易い表示とすることができる。また、平面図で表すと上下に重なる媒体口(例えば、カード／明細票取扱口１８と紙幣挿入／排出口２３ａ)を区別して表示することも可能である。また、図１９から図２０への画面遷移を滑らかなズームアウトのアニメーションにより行うことにより、表示操作表示部１５ａに集中している利用者の意識を自然に画面の外に向ける効果があり、表示操作表示部１５ａとカード／明細票取扱口１８などの媒体口との位置関係を利用者に直感的に理解させることができる。
【００４７】
図２１は、メニュー表示画面５００に戻る前に一時的に表示される第２の表示形態で表示される利用挨拶画面５６０である。利用挨拶画面５６０は第２の表示形態で表示される。
【００４８】
図２２は通帳記帳時に表示される通帳記帳画面５７０である。この通帳記帳画面５７０では、パネル面１６に設けられるカード／明細票取扱口１８が使用されるので、第３の表示形態で表示され、表示操作表示部１５ａには、記帳時の案内を表示した記帳ウインドウ５７１が表示され、この記帳ウインドウ５７１と、パネル面１６ａに表示されるカード／明細票取扱口１８ａとの関連を示す矢印が表示される。特に、この通帳記帳画面５７０では、通帳を開いたり、位置を特定する操作があるため、この実施の形態では通帳挿入口のアニメーション、操作説明内のグラフィックアニメーションの両方を使用している。
【００４９】
このように、この実施の形態では、取引に使用する機器により複数の表示形態から当該取引のガイダンスにふさわしい表示形態を制御部２２９が選択して表示するので、利用者の取扱性が改善される。
【００５０】
（第３の実施の形態）
次に、図２３を参照して、第３の実施の形態に係わる表示方法を説明する。図２３（ａ）は、上述の第２の実施形態における暗証番号入力画面５２０（図１７）を第１の表示形態、即ち、操作表示部１５の全画面に表示操作表示部１５ａのみを表示するようにしたものである。同様に、図２３（ｂ）は第２の実施形態における金額入力画面５３０（図１８）を、図２３（ｃ）は第２の実施形態における案内画面５４０（図１９）を、図２３（ｄ）は第２の実施形態における利用挨拶画面５６０（図２１）を、それぞれ第１の表示形態で表示したものである。
【００５１】
これらの画面においては、利用者はカード／明細票取扱口１８等の媒体口を扱うことがないので、媒体口を表示しない。これにより、必要でない情報の表示することによる操作の混乱を軽減し、また、必要な時にのみ媒体口を表示することによって、媒体口表示をより強調する効果がある。
【００５２】
なお、第１の表示形態と第３の表示形態間の画面遷移（例えば、図１６のカード挿入画面５１０から図２３（ａ）の暗証番号入力画面５２０への画面遷移）は、第２の実施形態と同様に滑らかなズームイン／アウトのアニメーションにより行われ、利用者の意識をスムーズに注目すべき部分に導くことができる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】第１の実施の形態に係る自動取引装置の概要説明図である。
【図２】銀行システムのネットワーク構成図である。
【図３】自動取引装置の媒体口近傍の外観図である。
【図４】非接触型のカード部の構造図である。
【図５】自動取引装置の取引画面図である。
【図６】自動取引装置の取引画面図である。
【図７】自動取引装置の取引画面図である。
【図８】自動取引装置の取引画面図である。
【図９】自動取引装置の取引画面図である。
【図１０】自動取引装置の取引画面図である。
【図１１】自動取引装置の取引画面図である。
【図１２】自動取引装置の取引画面図である。
【図１３】自動取引装置の取引画面図である。
【図１４】自動取引装置の取引画面図である。
【図１５】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１６】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１７】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１８】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図１９】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２０】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２１】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２２】第２の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【図２３】第３の実施の形態に係る自動取引装置の取引画面図である。
【符号の説明】
【００５４】
１…ＡＴＭ、１０…本体筐体、１１…フロントパネル、１２…ベース筐体、１３…前面扉、１４…背面扉、１５…操作表示部、１５ａ…操作表示部、１６…パネル面、１６ａ…パネル面、１７…テーブル部、１７ａ…テーブル部、１８…カード／明細票取扱口、１９…通帳取扱口、１９ａ…通帳取扱口、２０…媒体取扱部、２０ａ…媒体取扱部、２１…ハンドセット、２１ａ…ハンドセット、２２…カード取扱部、２２ａ…カード取扱部、２３…紙幣挿入／排出口、２３ａ…紙幣挿入／排出口、２４…硬貨挿入／排出口、２４ａ…硬貨挿入／排出口、３０…読み取り面、３１…ロックツメ、１００…センタ、１１０…統合チャネルサーバ、１１１…ＩＢサーバ、１１２…営業店ＡＰサーバ、１１３…来店管理サーバ、１１４…商品情報サーバ、１１５…行員管理サーバ、１１６…顧客情報管理サーバ、１２０…顧客管理サーバ、１３０…新商品サーバ、１４０…勘定系ホスト、１５０…ＨＵＢサーバ、２００…営業店舗、２１０…店舗通信システム、２０１…営業店サーバ、２０２…金融デバイス、２０３…後方ＰＣ端末、２０４…窓口ＰＣ端末、２０５…相談テーブル端末、２０６…情報テーブル端末、２０７…相談端末、２０８…受付端末、２１１…店舗ネットワーク、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２２０…タッチパネル付表示部、２２１…カード部、２２２…通帳明細印字部、２２３…伝送制御部、２２４…記憶装置部、２２５…硬貨入出金部、２２６…紙幣入出金部、２２７…電源部、２２９…制御部、３００…ネットワーク、３５０…専門センタ、４００…取引画面、４００ａ…取引画面、４０２…取消ボタン、４１０…メニュー画面、４１０ａ…メニュー画面、４１１…取引ボタン、４１２…引出しボタン、４１３…残高照会ボタン、４１４…振込みボタン、４１５…定期預入れボタン、４１６…預入れボタン、４１７…通帳記入ボタン、４１８…振替えボタン、４１９…各種サービスボタン、４２０…カード挿入画面、４２１…選択ボタン、４２２…選択ボタン、４３０…暗証番号入力画面、４３１…テンキー部、４３２…入力確認窓、４３３…確認キー、４３４…訂正キー、４４０…金額入力画面、４４１…テンキー部、４４２…万キー、４４３…千キー、４４４…訂正キー、４４５…金額確認窓、４４６…確認キー、４４７…円キー、４５０…案内画面、４６０…取引終了画面、４６１…明細ウインドウ、４７０…最終画面、４８０…金額投入画面、４８１…確認ボタン、４８５…表示画面、４９０…集計画面、４９１…集計ウインドウ、４９２…確認ボタン、５００…メニュー画面、５１０…カード挿入画面、５２０…暗証番号入力画面、５３０…金額入力画面、５４０…案内画面、５５０…取引終了画面、５６０…利用挨拶画面、５７０…通帳記帳画面、５７１…記帳ウインドウ。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各種のガイダンスや操作ボタンを表示する操作表示部と、この操作表示部の周囲に配置される機器とを含む自動取引装置の外観図を前記操作表示部に表示し、自動取引の操作画面を前記外観図に表示される操作表示部に順次表示して自動取引を行う
ことを特徴とする自動取引装置の操作表示方法。
【請求項２】
前記外観図に表示される操作表示部に表示される操作画面で取り扱われる機器と、前記操作画面の当該機器の説明位置とを矢印で関連付けて表示する
ことを特徴とする自動取引装置の操作表示方法。
【請求項３】
請求項１または２記載の自動取引装置の操作表示方法において、
操作表示部の周囲に配置される機器の範囲が異なる外観図を複数備え、自動取引の操作画面に対応して前記外観図を選択して表示する
ことを特徴とする自動取引装置の操作表示方法。
【請求項１】
各種のガイダンスや操作ボタンを表示する操作表示部と、この操作表示部の周囲に配置される機器とを含む自動取引装置の外観図を前記操作表示部に表示し、自動取引の操作画面を前記外観図に表示される操作表示部に順次表示して自動取引を行う
ことを特徴とする自動取引装置の操作表示方法。
【請求項２】
前記外観図に表示される操作表示部に表示される操作画面で取り扱われる機器と、前記操作画面の当該機器の説明位置とを矢印で関連付けて表示する
ことを特徴とする自動取引装置の操作表示方法。
【請求項３】
請求項１または２記載の自動取引装置の操作表示方法において、
操作表示部の周囲に配置される機器の範囲が異なる外観図を複数備え、自動取引の操作画面に対応して前記外観図を選択して表示する
ことを特徴とする自動取引装置の操作表示方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【公開番号】特開２００６−１３４０１０（Ｐ２００６−１３４０１０Ａ）
【公開日】平成１８年５月２５日（２００６．５．２５）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００４−３２１４５６（Ｐ２００４−３２１４５６）
【出願日】平成１６年１１月５日（２００４．１１．５）
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１８年５月２５日（２００６．５．２５）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年１１月５日（２００４．１１．５）
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
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