顧客情報管理方法および顧客情報管理システム。
【課題】 既存のＰＯＳシステムを変更することなくそのまま利用しながら、携帯電話会員に対してはメールを利用した即効的販促を可能とし、カード会員も携帯電話会員も共にこれまでどおりポイントサービスが利用できる顧客情報管理方法および当該システ厶を提供する。
【解決手段】 顧客テーブル３２を備えインターネットに接続したサーバ３と、インターネット６０を介して前記サーバ３との間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末５０と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカード５１と、を備え、サーバ３は、携帯情報端末５０に設定されたメールアドレスとカード５１の顧客識別ＩＤとをリンクさせて顧客テーブル３２に記録する。
【解決手段】 顧客テーブル３２を備えインターネットに接続したサーバ３と、インターネット６０を介して前記サーバ３との間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末５０と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカード５１と、を備え、サーバ３は、携帯情報端末５０に設定されたメールアドレスとカード５１の顧客識別ＩＤとをリンクさせて顧客テーブル３２に記録する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
顧客が購入した商品の購入代金に比例してポイントを付与するために利用されるポイントカードなど、個人識別の会員証に値するカードを使用した販売時点情報管理（以下、単に「ＰＯＳ」という）システムと、携帯電話にバーコードを表示して会員証がわりに利用する携帯情報端末を使用したシステムを共存させた顧客情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が多数枚所持するカード管理のわずらわしさをなくし、購買情報と個人情報とを一致させることなどを目的とし、会員カードを廃止して、携帯情報端末（携帯電話）に表示させた顧客バーコードを会員カードの代わりに利用する顧客管理システムが開示されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
カード発行費用、ダイレクトメール費用を削減するため会員カードを廃止して、顧客の個人情報に対応させて決定した識別コードを携帯情報端末に表示させ、商品購入に合わせて顧客の識別コードを読取り、顧客にポイントを付与するサーバを備える顧客管理システムが開示されている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
同様に、カード発行費用、ダイレクトメール費用を削減するため会員カードを廃止して、商品購入に合わせて顧客の携帯情報端末に表示される識別コードを読取り、顧客にポイントを付与するとともに、顧客の携帯情報端末に販促メールを送信できる顧客管理システムが開示されている（例えば、特許文献３参照。）。
【０００５】
一方、顧客が自己の個人情報を店側に提示しなくても顧客にとって有益な情報をいつでも取得することができるシステムとして、顧客固有のＩＤを記録したＩＤカードを利用して顧客の購買履歴やポイントを管理する顧客情報管理システムを構成し、顧客が操作してＩＤカードを読み取らせ、顧客が必要とする情報を取り出せるサービス端末を備え、顧客がインターネット接続機能を有する端末でアクセスして必要な情報を取り出せるサーバを備えた顧客情報管理システムが開示されている（例えば、特許文献４参照。）。
【０００６】
小売店などの店舗の多くは来店顧客を定着させるため磁気カード等を利用したポイントサービスを導入している。このポイントサービスは、ポイント会員となった顧客が商品を購入すると、その購入代金に応じたポイントを算出して顧客ごとに積算し、積算ポイントに応じて、ポイントの換金や商品券との交換あるいはポイントに応じた商品の値引きなどのサービスを提供するものである。加えて特許文献４のように、このサービスは顧客情報管理の観点からＰＯＳシステムと連動させて実現し、顧客の購買履歴などの蓄積データを分析することで、より的確な販促を可能にしたシステムが多く存在する。
【０００７】
昨今のようにポイントサービスが一般的になると店舗は、他店との差別化のため、顧客の利便性の向上と費用対効果の観点から、カードを廃止し顧客の所有する携帯電話を利用できるシステムへの移行を検討するようになってきた。すなわち、特許文献１乃至特許文献３などは、ポイントカードを廃止して、顧客の携帯電話に顧客識別ＩＤをバーコード化して表示させ、これをスキャナで読み取ることで従来の会員カードの代わりに利用し、あらかじめ登録した顧客の携帯電話のメールアドレスに販促情報を送信することのできるシステムとなっている。このシステムを採用すると、店舗はカードを廃止してその費用を削減し、顧客はカード管理のわずらわしさがなくなり、店舗はダイレクトメールを廃止してその費用を削減し、顧客は店舗からタイムリーな情報を得るだけでなく積極的に店舗情報を入手できるようになる。
【特許文献１】 特開２００２−４２２４４号公報（第３−５頁、第１図）
【特許文献２】 特開２００２−１１７３１２号公報（第５−６頁、第１図）
【特許文献３】 特開２００２−１６３５３７号公報（第８頁、第８図）
【特許文献４】 特許２００２−２１６２４９号公報（第３−１０頁、第１−１９図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記のようなメリットの反面、最初からシステムを構築する場合と異なり、カードを利用した既存システ厶を、カードをなくし顧客の携帯電話を利用するシステムへ変更することは、場合によってはシステム全体の変更を余儀なくされ店舗の経済的負担も大きく、またカード会員から携帯電話会員への移行がスムーズになされるよう移行期間が必要になるなど、店舗のみならず顧客の労力的負担も大きなものとなる。また、携帯電話を所持しない顧客も存在しカードを全く廃止することは難しいのが現実である。
【０００９】
本発明はこのようなことを鑑みて、既存のＰＯＳシステムを変更することなくそのまま利用しながら、携帯電話会員に対してはメールを利用した即効的販促を可能とし、カード会員も携帯電話会員も共にこれまでどおりポイントサービスが利用できる顧客情報管理方法および当該システムを提供しようとするものである。
【００１０】
特に本発明においては、既存のＰＯＳシステムを廃止することなく、ＰＯＳシステムに蓄積された顧客情報を新システムに記録し、既存のＰＯＳシステムに登録された顧客が所有する携帯情報端末、例えば携帯電話、ＰＤＡに対してメールによる販促情報の提供を手始めに、ポイント確認など携帯情報端末で利用可能なアイテムを増加させつつも、従来のポイントカードも利用でき、また顧客がポイントカードに代えて携帯情報端末とした場合であっても、携帯情報端末に表示した顧客識別ＩＤを利用してポイントサービスを享受できるように徐々に段階的に利用範囲を拡大できる顧客情報管理方法及び当該システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記課題を解決するため、顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステ厶で利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスとカードの顧客識別ＩＤとをリンクさせて顧客テーブルに記録する顧客情報管理方法とした。
【００１２】
更に、顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備える情報端末と、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、
サーバは、携帯情報端末の識別ＩＤバーコード画像と既存カードの顧客識別ＩＤとを読み取った情報端末から、バーコード画像をコード変換した識別ＩＤと顧客識別ＩＤとを受信し、
情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信したサーバは、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録する顧客情報管理方法とした。
【００１３】
前記サーバは、既存ＰＯＳシステ厶から得た顧客識別ＩＤに基づき顧客テーブルからメールアドレスを抽出し、所定の情報を当該メールアドレスに対して送信する顧客情報管理方法とした。
【００１４】
前記サーバにポイントテーブルを備え、
サーバは、ＰＯＳシステムから顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクされたポイント情報を得てポイントテーブルに記録し、顧客の携帯情報端末の要求信号または情報端末の要求信号によりポイント情報を顧客の携帯情報端末または情報端末に提供する顧客情報管理方法とした。
【００１５】
前記サーバは、顧客テーブルに記録した顧客識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示するバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出する顧客情報管理方法とした。
【００１６】
前記携帯情報端末の表示部に表示した顧客識別ＩＤに基づくバーコード画像を、ＰＯＳシステムに備えられるＰＯＳ端末のバーコードスキャナあるいは情報端末のバーコード読取手段で読み取って顧客識別ＩＤとするものである顧客情報管理方法とした。
【００１７】
前記識別ＩＤに基づき変換したバーコードと、前記顧客識別ＩＤに基づき変換したバーコードとは異なるコード体系である顧客情報管理方法とした。
【００１８】
顧客識別ＩＤを記録した前記店舗カードは、リライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれかである顧客情報管理方法とした。
【００１９】
既存カードに記録した顧客識別ＩＤは、カードに印刷したバーコードであり、ＩＤ読取手段はバーコード読取手段である顧客情報管理方法とした。
【００２０】
前記課題を解決するために、インターネットを介してサーバとの間でデータおよびメールを送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、
既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、
サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備え、携帯情報端末のバーコード画像とカードの情報とを読み取って、バーコードの識別ＩＤとカードの顧客識別ＩＤをサーバに送信する情報端末と、
顧客テーブルを備えインターネットに接続し、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、該識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信して、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録するサーバと、
を備えた顧客情報管理システ厶とした。
【００２１】
前記サーバは、記録した顧客識別ＩＤをバーコード画像にして携帯情報端末に送信する顧客情報管理システムとした。
【００２２】
前記サーバは、ＰＯＳシステムの顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクした顧客のポイント情報を記録するポイントテーブルを備える顧客情報管理システムとした。
【００２３】
前記サーバは、サーバが認証した顧客の携帯情報端末の要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を携帯情報端末に送信する顧客情報管理システムとした。
【００２４】
前記サーバは、情報端末から送信される要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を情報端末に送信する顧客情報管理システムとした。
【発明の効果】
【００２５】
本発明の請求項１においては、システムの移行を段階的に実施するために、まず既存のＰＯＳシステムに登録された顧客識別ＩＤと、顧客の携帯情報端末、例えば携帯電話、ＰＤＡに設定されたインターネットメールアドレス（以下、単に「メールアドレス」という）とをリンクして、新しいサーバの顧客テーブルに登録する。これで既存のＰＯＳシステムの顧客データと顧客のメールアドレスはリンクされ、既存ＰＯＳシステムの購買情報分析結果などから顧客識別ＩＤを取得すれば、これがメール送信先ＩＤとして利用でき、携帯情報端末でサービスを受けたい顧客には、その携帯情報端末に対し販促メールを送信できる。
【００２６】
請求項２または請求項１０においては、既存のＰＯＳシステムに登録された顧客識別ＩＤと、顧客の携帯情報端末に設定されたメールアドレスとのリンクをより具体的に実施することができる。情報端末を利用して顧客の意思に基づく操作でも行なうことができるものである。サーバの顧客テーブルのメールアドレスにリンクしたユニークな識別ＩＤをバーコード画像にして顧客の携帯情報端末に送信し、顧客が携帯情報端末に表示した識別ＩＤに基づくバーコードと、従来から所持するポイントカードの顧客識別ＩＤとを情報端末に読み込ませ、これを情報端末がサーバに送信することで、サーバは、受信した識別ＩＤと顧客識別ＩＤとをリンクして保存するので、顧客識別ＩＤと同顧客のメールアドレスはリンクされる。携帯情報端末でサービスを受けたい顧客には、その携帯情報端末に対し販促メールが送信できる。
【００２７】
請求項３においては、既存のＰＯＳシステムに備えられる、顧客の購買履歴を分析してフォーカスしたダイレクトメール先を抽出する機能を活用して、抽出した顧客の顧客識別ＩＤを何らかのメディア（ＦＤ、ＣＤ、ＭＤ）や信号ライン（ＬＡＮ、ＷＡＮ）を介してサーバが受ければ、的確な情報を速攻的に顧客の携帯情報端末に対した販促としてメール送信できる。
【００２８】
請求項４または請求項１２によれば、既存のＰＯＳシステムに蓄積された顧客識別ＩＤごとのポイント情報をサーバが受ければ、インターネットに接続したサーバは、サーバにアクセスした顧客の携帯情報端末に対してポイント情報を提供できる。具体的には、既存のＰＯＳシステムに蓄積されたポイント情報を、顧客識別ＩＤとポイント情報とをリンクさせた情報として、何らかのメディアや信号ラインを介してサーバが受ければ、サーバにはポイントテーブルが構築できる。構築したポイントテーブルの情報は顧客識別ＩＤによって区別されるので、顧客が携帯情報端末にてサーバにアクセスしてポイント情報を要求すれば、顧客がアクセスしたＵＲＬや顧客識別ＩＤ等により識別して、顧客のポイントを携帯情報端末に通知することができる。また、顧客が情報端末にてサーバにアクセスしてポイント情報を要求すれば、顧客の顧客識別ＩＤ等により識別して、顧客のポイントを通知することができる。この他、顧客識別ＩＤにリンクさせてサーバに記録した情報は、顧客の顧客識別ＩＤを伴う要求によりその情報を顧客に提供することができる。
【００２９】
請求項５または請求項１１では、顧客識別ＩＤをバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出すると、バーコード画像を携帯情報端末の表示部に表示して店舗に提示できるだけでなく、既存のＰＯＳシステムのバーコードスキャナで読み込むことができる。つまり、顧客は顧客識別ＩＤをカードではなく顧客の携帯情報端末で持ち歩くことができるようになる。また情報端末に顧客識別ＩＤのバーコード画像を読み取らせることができる。
【００３０】
請求項６では、携帯情報端末の表示部に表示した顧客識別ＩＤに基づくバーコード画像は、ＰＯＳシステ厶に含まれるＰＯＳ端末のバーコードスキャナで読み取りすると、読み取ったバーコードはスキャナーでコード変換され、既存ＰＯＳシステムはこれを顧客識別ＩＤとして採用し記録することで、既存のＰＯＳシステムと既存のＰＯＳシステムで使用するポイントカードはそのまま利用しながら、携帯情報端末に表示するバーコードもポイントカードに代わる会員証として並行して利用できる。
【００３１】
請求項７では、識別ＩＤと顧客識別ＩＤのそれぞれに基づき変換されるバーコードを、例えば識別ＩＤに基づくバーコードを１次元バーコードとし、顧客識別ＩＤに基づくバーコードを２次元バーコードとすることで、携帯情報端末の利用を望む顧客の登録がどこまで進んでいるかを目視確認できる。つまり、識別ＩＤと顧客識別ＩＤとがリンクされていないと顧客識別ＩＤのバーコード画像に変換されないので、何らかの間違いで一次元バーコードが表示されていれば、顧客を情報端末での読み取りに誘導して顧客テーブルへの記録を完了することができる。
【００３２】
請求項８では、店舗で採用するカードは様々な形態が存在するが、顧客識別ＩＤを記録した店舗カードは、リライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれかであってもよく、情報端末のＩＤ読取手段はそれぞれのカードに対応したＩＤ読取手段を採用することでよい。顧客識別ＩＤと顧客の携帯情報端末に設定されたメールアドレスとをリンクするための手順であり、既存のＰＯＳシステムと既存のＰＯＳシステムで使用するポイントカードは利用できる。
【００３３】
請求項９では、既存カードに記録した顧客識別ＩＤは、カードに印刷したバーコードであり、情報端末のＩＤ読取手段はバーコード読取手段とすることで上記カードと同じ手順で顧客テーブルへの登録が完了する。この手順も顧客識別ＩＤと顧客の携帯情報端末に設定されたメールアドレスとをリンクするための手順であり、既存のＰＯＳシステ厶と既存のＰＯＳシステ厶で使用するポイントカードは利用できる。
【００３４】
請求項１３及び請求項１４では、登録が完了した顧客は、顧客の携帯情報端末あるいは情報端末によりサーバにアクセスして、顧客識別ＩＤにリンクさせて記録した情報をサーバより得ることができる。
【００３５】
以上のいずれの場合でも、既存のＰＯＳシステムを使用できる状態のまま、携帯情報端末を利用する会員の携帯情報端末による登録は可能で且つ既存のＰＯＳシステムで使用してきた会員カードも今までどおり利用できる。加えて携帯情報端末で会員登録した顧客は、携帯情報端末に表示するバーコードもＰＯＳシステムに使用できるようになるので、既存のＰＯＳシステ厶を稼動させながら、会員カードも利用できて、携帯情報端末を所有し会員登録した顧客には販促情報がメールで送信できる顧客情報管理システムを構築できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
本発明に好適な実施例につき図１により説明する。図１に示す符号１は本発明に関連する顧客情報管理装置１であり、ＰＯＳサーバ２とサーバ３を備えている。ＰＯＳサーバ２は、商品の販売時点情報管理を実施するＰＯＳ用コンピュータ（以下「ＰＯＳ−ＰＣ」という）２１と、ＰＯＳ−ＰＣ２１にネットワークで接続され、顧客ごとにポイントを管理するポイント用コンピュータ２２（以下「ポイント−ＰＣ」という）とを備えている。ＰＯＳ−ＰＣ２１は、販売する商品のコードや価格を記録する商品テーブル２３、商品の売上を記録する売上テーブル２４、商品の仕入れを記録する仕入テーブル２５、商品の発注を記録する発注テーブル２６などを備える。ポイント−ＰＣ２２は、顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤに対応させた顧客情報（顧客の氏名、住所、メールアドレス、連絡先など）を記録する顧客テーブル２７、顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤに対応させ商品の売上に応じて顧客に付加したポイント（加算ポイント、減算ポイント、ポイント残高など）を記録するポイントテーブル２８、サーバ３にインポートする顧客情報等を記録するｔｘｔテーブル２９などを備える。ＰＯＳ−ＰＣ２１には、店舗に設置され通常レジと称されるＰＯＳ端末４０が複数台ネットワークで接続されている。ＰＯＳ端末４０には、商品バーコードを読み取るスキャナ４１とポイントカードから顧客識別ＩＤを読み取るカードリーダ４２を備えている。ＰＯＳサーバ２とＰＯＳ端末４０で既存のＰＯＳシステムとする。
【００３７】
ＰＯＳ−ＰＣ２１では、スキャナ４１で読み取った商品バーコードにより商品テーブル２３の商品価額を参照してＰＯＳ端末４０に送信すること、ＰＯＳ端末４０で入力された商品コード別の売上を売上テーブル２４に記録すること、また、カードリーダ４２で読み取った顧客識別ＩＤを商品売上金額とともにポイント−ＰＣ２２に送信することなどが実行される。ポイント−ＰＣ２２ではＰＯＳ−ＰＣ２１から送信されたデータに基づきポイントを演算して顧客識別ＩＤに対応させてポイントテーブル２８に記録すること、ポイントカードを発行した顧客の情報を顧客テーブル２７に記録することなどが実行される。
【００３８】
サーバ３には、ＷＥＢ用コンピュータ（以下「ＷＥＢ−ＰＣ」という）３１を備え、ＷＥＢ−ＰＣ３１はインターネット６０に開放されたｗｗｗ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ ＷＥＢ）サーバとメールサーバ、またデータベースサーバなどを備え、具体的にはこれらの処理を実行するアプリケーションがインストールしてあり、顧客に情報を提供するために実行するプログラム、例えばＨＴＭＬ言語、ＡＳＰ言語、ＪＡＶＡ言語などで作成されたプログラムがインストールしてある。さらに、ポイントカードを所持する顧客を判別するための顧客識別ＩＤを含む顧客情報を記録する顧客テーブル３２、本システムを運用する店舗の情報を記録する店舗テーブル３３、顧客のポイントを記録するポイントテーブル３４、顧客識別ＩＤごとに提供する情報特定項目を記録する情報テーブル３５を備える。
【００３９】
またこの実施例ではサーバ３はネットワークによりＰＯＳサーバ２に接続可能に構成されているものとする。例えばＴＣＰ／ＩＰプロトコルなど、サーバ３とＰＯＳサーバ２に共通のプロトコルによる接続が確立されておればよく、サーバ３に必要なデータがＰＯＳサーバから受け取れる接続であればよい。即ち外観的にハード構成として無線ＬＡＮを利用したものであってもよい。また、ＰＯＳサーバ２とサーバ３とはネットワーク接続以外の手段であってもよい。ＣＤ−ＲＯＭなどのメディアを介してデータをサーバ３にインポートすることでもよい。
【００４０】
なお、前述の各テーブルの構成とその記録項目は一例であり、データフィールドを追加するためテーブル数を更に分割して増やしたり、あるいは複数のテーブルを一つにまとめたりすることはデータベースの設計事項であり本実施例に限定されない。
【００４１】
符号５０で示すものは顧客が所持する携帯情報端末５０である。携帯情報端末５０はインターネット６０に接続できてＷＥＢブラウザ機能を備えている端末であればよく、パーソナルコンピュータ、携帯電話、携帯通信端末（通称パーム、ＰＤＡ）が適用できる。以下、携帯電話５０として説明する。顧客は携帯電話５０をインターネット６０を介してサーバ３に接続する。さらに顧客は店舗で発行を受けたポイントカード５１を備えている。携帯電話５０には表示部５２、入力部（操作ボタン）５３を備える。
【００４２】
次に携帯電話５０について図２を参照して説明を加える。メイン制御部５５には、プログラムや情報を記憶する記憶部５６、スピーカ５７ａとマイク５７ｂが接続され通話を制御する通話制御部５７、アンテナ５８ａが接続され通話やデータ送受信を制御する送受信制御部５８がそれぞれ接続してある。本発明における携帯電話５０は、通話ではなくブラウザソフトによりインターネットを介してサーバ３に接続しての情報の送受信や、メールソフトによるメールの送受信を行なう機能を利用する。
【００４３】
以上の構成において、ポイント−ＰＣ２２の顧客テーブル２７に、顧客識別ＩＤと当該顧客にリンクされたメールアドレスが存在することを前提として、ＰＯＳサーバ２から顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスを含む顧客情報をサーバ３にインポートする手順について図１乃至図４により説明する。まずＰＯＳサーバ２は顧客識別ＩＤとメールアドレスを含む顧客情報データをＰＯＳサーバのｔｘｔテーブル２９にｔｘｔ形式で作成する（ステップ１０１）。作成するデータは最低限図４で示す顧客識別ＩＤとメールアドレスがあればよい。好ましくはその他の顧客情報としてポイントカード５１発行の際に顧客から取得しＰＯＳサーバ２に記録されている、顧客の氏名、パスワード、誕生日、ポイントテーブル２８のポイントデータなどを加えるとよい。この例ではｔｘｔテーブル２９はｆｔｐで読み取り可能に設定してあるものとする。ＰＯＳサーバ２による顧客情報データの作成は、ＰＯＳサーバ２において時限的にプログラ厶を実行させることでよい。つまり店舗の営業終了後にバッチ処理で顧客情報データを作成することでもよい。
【００４４】
サーバ３はＰＯＳサーバ２のバッチ処理により作成されたＰＯＳサーバ２内のｔｘｔテーブル２９にある顧客情報データをｆｔｐにより読み取る（ステップ１０２）。サーバ３は、少なくとも読み取った顧客情報データの顧客識別ＩＤとメールアドレスをリンクさせてサーバ３の顧客テーブル３２に記録する（ステップ１０３）。また顧客情報データにポイントデータが含まれる場合にはそれをポイントテーブル３４に記録する。データの記録（更新）はｔｘｔテーブル２９のデータに含まれる顧客識別ＩＤに基づきサーバ３の顧客テーブル３２に記録された顧客識別ＩＤを参照して実行する。従ってｔｘｔテーブル２９のデータに含まれる顧客識別ＩＤ以外の顧客識別ＩＤデータは更新されない。このようにしてサーバ３にはＰＯＳサーバ２の顧客情報が記録される。サーバ３による顧客情報データの取得は、サーバ３において時限的にプログラムを実行させることでよい。つまりＰＯＳサーバ２のバッチ処理終了に合わせてサーバ３がバッチ処理を実行して顧客情報データを取得し、その後顧客情報データをサーバ３に記録することでよい。これらＰＯＳサーバ２のデータ作成とサーバ３の読み取りの実行は、定期的に実施することで常に最新の顧客情報を得ることができる。これ以外にＰＯＳサーバ２に処理を実行させることはなく、１日１回の処理でも十分であり、本発明を適用することで大きな負担を強いることはない。
【００４５】
以上により、ＰＯＳサーバ２に記録されるポイントカード発行済みの顧客の顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスを含む顧客情報がサーバ３にインポートされた。サーバ３には必要に応じて店舗テーブル３３に店舗情報を記録する。もちろんＰＯＳサーバ２より得てもよい。店舗情報としては、店舗所在地、連絡先、販売商品、価格、バーゲン情報などが挙げられる。以上の手順において、顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスはリンクして顧客テーブル３２に記録された。サーバ３から顧客テーブル３２のメールアドレスに対してメール送信が可能となる。また顧客の携帯電話５０からサーバ３にアクセスさせ、サーバ３は顧客識別ＩＤの入力画面を携帯電話５０に送信して要求することで、会員、非会員の区別ができるので、携帯電話５０に提供する情報を区別できる。加えてインポートにより顧客テーブル３２にパスワードが存在すれば、携帯電話５０にパスワード入力画面を送信して要求することでもよい。ＰＯＳサーバ２側のシステムとしては、ｔｘｔデータ作成を実行するプログラムを作成し常駐させるだけで、携帯電話を活用した顧客への販促システムの構築が可能となる。
【００４６】
顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスをリンクさせて顧客テーブル３２に記録する別の方法について、図１、図５乃至図７により説明する。図１の説明は重複するので省略する。まず図５乃至図６により説明する。また、以下通信端末を携帯電話５０として、更にサーバ３は顧客の携帯電話５０のメールアドレスと顧客識別ＩＤは不明として説明する。店舗は顧客に対して携帯で会員登録するためのメールアドレス、例えば「○○＠ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ」を通知している。顧客は通知されたメールアドレスに携帯電話５０からメール送信する（ステップ２０１）。サーバ３は受信したメールの顧客メールアドレスを顧客テーブル３２に記録する。（ステップ２０２）。このとき顧客テーブル３２への登録は、テーブルのユニークなＩＤにリンクして記録される。このＩＤを識別ＩＤとする。
【００４７】
サーバ３は、この識別ＩＤをパラメータとして登録用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｅｎｔｒｙ／ｃ？ｎｏ＝３４０００１」を生成する。サーバ３は、受信したメールアドレスに対して、この生成した登録ＵＲＬを付加するとともに「このＵＲＬにアクセスして登録してください」など記述したメールを送信する。（ステップ２０３）。なおこのとき、生成した登録ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録してもよい。顧客は受信したメールの記述に従って添付された登録ＵＲＬに携帯電話５０からアクセスする（ステップ２０４）。サーバ３はアクセス時の登録ＵＲＬのパラメータ（ここでは識別ＩＤ）から、顧客テーブル３２に識別ＩＤとメールアドレスがリンクして記録してあるかを確認し、記録が確認できれば次のステップに進む。（ステップ２０５）。記録が無ければ、「メールアドレスが登録されていません」といったエラーメッセージ画面を携帯電話に送信する。（ステップ２０５ａ）ここにサーバ３が、顧客テーブル３２に登録ＵＲＬが記録してあるかを確認する手順を加えてもよい。
【００４８】
記録を確認したサーバ３は、携帯電話５０に所定の個人情報、例えば氏名、誕生日、パスワードと、ＰＯＳサーバ２で使用しているカードに記録された顧客識別ＩＤ（一般的には会員番号）を入力要求する画面を携帯電話５０に送信する（ステップ２０６）。携帯電話５０でサーバ３にアクセスしている顧客は表示部５２画面に従って上記の個人情報と顧客識別ＩＤを入力して送信する（ステップ２０７）。サーバ３は受信した個人情報と顧客識別ＩＤとを顧客テーブル３２に識別ＩＤ、メールアドレスにリンクさせて記録する（ステップ２０８）。サーバ３は、登録を完了した顧客に対し、この顧客がアクセスするための、識別ＩＤあるいはメールアドレスをパラメータとして付加した専用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｃ？ｎｏ＝３４０００１」を生成する。顧客には会員登録の完了を記述した通知を、前記専用ＵＲＬを付加してメールで送信する（ステップ２０９）。サーバ３は生成した専用ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録する。
【００４９】
なお、パラメータとして識別ＩＤを採用して説明したが、パラメータとしてメールアドレスも採用できる。メールアドレスの場合には、メールアドレスをそのまま記述するよりも記号に変換し暗号化して記述するとよい。
【００５０】
続いて図７により説明すると、メールを受信した顧客は、携帯電話５０から登録通知メールに記述されたＵＲＬでサーバ３にアクセスする（ステップ２１０）。携帯電話５０がアクセスするサーバ３は、登録完了した会員であるかを、パラメータの識別ＩＤに基づき顧客テーブル３２を参照してチェックする（ステップ２１１）。つまり、パラメータである識別ＩＤから、顧客識別ＩＤとメールアドレスが記録されているか、あるいは登録ＵＲＬが記録してあるかなどをチェックして、記述があれば、登録会員として認めホームページのＴＯＰメニューを携帯電話に送信する（ステップ２１２）。記述がなければ、会員登録の手順としてステップ２０５に進む（ステップ２１１ａ）。登録会員として認められＴＯＰメニューを受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２には、たとえば図１の表示部５２に示す内容が表示される。顧客が「会員証」を選択（要求信号を送出）すると（ステップ２１３）、サーバ３は、パラメータの識別ＩＤに基づき顧客テーブル３２を参照してリンクされた顧客識別ＩＤを読み出し、顧客識別ＩＤをバーコード画像に変換するとともに、バーコード画像の信号を顧客の携帯電話５０に送信する（ステップ２１４）。バーコード画像信号を受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２にはバーコード画像が表示される。このバーコード画像は、顧客識別ＩＤをバーコード化しているのでＰＯＳ端末のバーコードスキャナ４１で読み込めば、読み込んだＰＯＳ端末４０は顧客識別ＩＤを取得できる。つまり、既存のＰＯＳシステムと既存のＰＯＳシステ厶で使用するポイントカードはそのまま利用しながら、携帯情報端末に表示するバーコードもポイントカードに代わる会員証として並行して利用できる。この場合でもＰＯＳサーバ２に変更を加えることなく、顧客の携帯電話５０に対して販促メールを送信することができる。
【００５１】
また、ポイント−ＰＣ２２のポイントテーブル２８から顧客識別ＩＤとポイント情報をリンクしたデータを取得して図６のポイントテーブルを作成することで、図１の表示部５２のメニューにある「ポイント」を選択（要求信号を送出）した顧客にはポイント情報を提供することができる。
【００５２】
店舗は顧客に対して携帯で会員登録するための登録ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｅｎｔｒｙ／」を通知しておき、このＵＲＬに携帯電話５０でアクセスした顧客に、携帯電話５０に設定してあるメールアドレスやカードの顧客識別ＩＤ及び個人情報などを入力する画面を送信し、いきなりメールアドレスと顧客識別ＩＤ及び個人情報を入力させ、入力された情報を識別ＩＤにリンクして顧客テーブル３２に記録することで会員登録手順としてもよい。
【００５３】
以上により、ＰＯＳサーバ２のシステムを変更することなく、店舗はこれまでどおりポイントカードによるポイントサービスが運用できて、情報提供を顧客の通信端末にまで拡大できる。店舗の情報も紙媒体によることなく常時提供できる。顧客もどこでも店舗の情報やポイント確認ができるようになり、利便性の向上とともにより一層顧客の囲い込みが可能となる。
【実施例１】
【００５４】
本発明の顧客情報管理方法の実施例について、図１のＰＯＳサーバ２の構成についてはそのまま流用して図８乃至図１１により具体的に説明する。まず図８で顧客情報管理システ厶について説明する。サーバ３には、ＷＥＢ用コンピュータ（以下「ＷＥＢ−ＰＣ」という）３１を備え、ＷＥＢ−ＰＣ３１はインターネット６０に開放されたｗｗｗ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）サーバとメールサーバ、またデータベースサーバなどを備え、具体的にはこれらの処理を実行するアプリケーションがインストールしてあり、顧客に情報を提供するために実行するプログラム、例えばＨＴＭＬ言語、ＡＳＰ言語、ＪＡＶＡ言語などで作成されたプログラムがインストールしてある。さらに、ポイントカードを所持する顧客を判別するための顧客識別ＩＤを含む顧客情報を記録する顧客テーブル３２、本システムを運用する店舗の情報を記録する店舗テーブル３３、顧客のポイントを記録するポイントテーブル３４、顧客識別ＩＤごとに提供する情報特定項目を記録する情報テーブル３５を備える。
【００５５】
ＷＥＢ−ＰＣ３１には情報端末８０が接続してある。情報端末８０は店舗に設置されバーコードスキャナ８１、カードリーダ８２、表示部８３、入力部（操作ボタン）８４、を備える。図９により更に説明する。メイン制御部８５には、プログラムや情報を記憶する記憶部８６、バーコードスキャナ８１とカードリーダ８２が接続されデータの送受信を制御するＩ／Ｆ制御部８７が接続してある。また、メイン制御部８５には表示部８３と操作ボタン８４が接続される。メイン制御部８５に接続したＩ／Ｏ制御部８９を介して情報端末８０はＷＥＢ−ＰＣ３１と接続してある。
【００５６】
顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスをリンクさせて顧客テーブル３２に記録する手順について、図８、図１０乃至図１３により説明する。また、サーバ３は顧客の携帯電話５０のメールアドレスと顧客識別ＩＤは不明として説明する。店舗は顧客に対して携帯で会員登録するためのメールアドレス、例えば「○○＠ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ」を通知している。顧客は通知されたメールアドレスに携帯電話５０からメール送信する（ステップ３０１）。サーバ３は受信したメールの顧客メールアドレスを顧客テーブル３２に記録する。（ステップ３０２）。このとき顧客テーブル３２への登録は、顧客テーブル３２のユニークなＩＤにリンクして記録される。このＩＤを識別ＩＤとする。これで顧客の携帯電話５０に設定されたメールアドレスが、携帯電話から送信されたメールにより正確に採取できた。
【００５７】
サーバ３は、顧客テーブル３２のメールアドレスをパラメータとして登録用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｅｎｔｒｙ／ｃ？ｎｏ＝＃＃＆Ｐ＝＃＃＆ｕｉｄ＝＃＃＆ｏｉｄ＝＃＃＆ｕｉｄ＊＊＊」を生成する。ここで「ｎｏ＝」以下のメールアドレスは記号により暗号化した例を示している。サーバ３は、受信したメールアドレスに対して、この生成した登録ＵＲＬを付加するとともに「このＵＲＬにアクセスして登録してください」など記述したメールを送信する。（ステップ３０３）。なおこのとき、生成した登録ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録してもよい。顧客は受信したメールの記述に従って添付された登録ＵＲＬに携帯電話５０からアクセスする（ステップ３０４）。サーバ３はアクセス時の登録ＵＲＬのパラメータ（ここではメールアドレス）から、顧客テーブル３２に識別ＩＤとメールアドレスがリンクして記録してあるかを確認し、記録が確認できれば次のステップに進む。（ステップ３０５）。記録が無ければ、「メールアドレスが登録されていません」といったエラーメッセージ画面を携帯電話に送信する。（ステップ３０５ａ）ここにサーバ３が、顧客テーブル３２に登録ＵＲＬが記録してあるかを確認する手順を加えてもよい。
【００５８】
記録を確認したサーバ３は、携帯電話５０に所定の個人情報、例えば氏名、誕生日、パスワードとを入力要求する画面を携帯電話５０に送信する（ステップ３０６）。携帯電話５０でサーバ３にアクセスしている顧客は表示部５２画面に従って上記の個人情報を入力して送信する（ステップ３０７）。サーバ３は受信した個人情報を顧客テーブル３２に識別ＩＤ、メールアドレスにリンクさせて記録する（ステップ３０８）。サーバ３は、登録を完了した顧客に対し、この顧客がアクセスするための、識別ＩＤあるいはメールアドレスをパラメータとして付加した専用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｃ？ｎｏ＝＃＃＆Ｐ＝＃＃＆ｕｉｄ＝＃＃＆ｏｉｄ＝＃＃＆ｕｉｄ＊＊＊」を生成する。顧客には会員登録の完了を記述した通知を、前記専用ＵＲＬを付加してメールで送信する（ステップ３０９）。サーバ３は生成した専用ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録する。
【００５９】
なお、パラメータとしてメールアドレスを採用して説明したが、パラメータとして識別ＩＤも採用できる。
【００６０】
続いて図１１により説明すると、メールを受信した顧客は、携帯電話５０から登録通知メールに記述された専用ＵＲＬでサーバ３にアクセスする（ステップ３１０）。アクセスされたサーバ３は、登録完了した会員であるかを、パラメータのメールアドレスに基づき顧客テーブル３２を参照してチェックする。つまり、パラメータであるメールアドレスから、顧客識別ＩＤとメールアドレスがリンクされているか、顧客識別ＩＤが記録してあるかなどをチェックして、顧客識別ＩＤが記録してあれば登録会員と判別し図１の表示部５２のようなＴＯＰメニュー画面を携帯電話５０に送信する（ステップ３１１ａ）。顧客識別ＩＤとメールアドレスが記録され顧客識別ＩＤが記録されていなければ仮会員として判別する（ステップ３１１）。サーバ３はこの顧客を仮会員と判別したら、メールアドレスにリンクされた識別ＩＤ（＝仮会員ＩＤ）に基づいてバーコード画像を生成し、この画像データを携帯電話５０に送信する（ステップ３１２）。
【００６１】
顧客は仮会員バーコード画像を受信すると（ステップ３１３）、携帯電話５０の表示部５２にバーコード画像を表示させ、図８の情報端末８０を操作ボタン８４などで会員登録モードに切り替えて、情報端末８０に接続されたバーコードスキャナでこのバーコード画像をスキャンニングし画像を読み取らせる（ステップ３１４）。情報端末８０で読み取ったバーコード信号をコード信号に変換してサーバ３に送信し、サーバ３は情報端末８０からのコード信号を識別ＩＤとして受信する（ステップ３１５）。サーバ３はこの識別ＩＤを顧客テーブル３２に照会し（ステップ３１６）、識別ＩＤが存在すればサーバ３は情報端末８０にパスワードを要求する（ステップ３１７）。識別ＩＤが存在しなければ、存在しないという情報を情報端末８０に送信する（ステップ３１６ａ）。ステップ３１７でパスワードを要求された情報端末８０はパスワード入力を表示部８３に表示し、顧客によるパスワード入力を受けて情報端末８０はサーバ３にパスワードを送信する（ステップ３１８）。サーバ３は情報端末８０よりパスワードを受信し、受信したパスワードを識別ＩＤに基づき顧客テーブル３２に照会する（ステップ３１９）。サーバ３はパスワードを顧客テーブル３２に照会し、パスワードが一致しなければエラーメッセージとともにパスワード要求を情報端末８０に送信し情報端末８０は再度のパスワード要求を表示部８３に表示する。サーバ３はパスワードを顧客テーブル３２に照会しパスワードが一致すれば会員が所持するカード情報である会員ＩＤ（顧客識別ＩＤ）を要求する信号を情報端末８０に送信する（ステップ３２１）。情報端末８０では、会員カード５１をカードリーダ８２に読み取らせるよう表示部８３に表示し、顧客は所持する会員カード５１をカードリーダ８２を通して会員ＩＤを読み取らせ、情報端末８０は読みとった会員ＩＤの信号をサーバ３に送信する（ステップ３２２）。会員ＩＤの信号を受け取ったサーバ３は会員ＩＤを仮会員ＩＤである識別ＩＤにリンクして顧客テーブル３２に記録する（ステップ３２３）。これにより、会員カード５１から直接読み取った正確な会員ＩＤが取得できて、これを顧客識別ＩＤとして登録することが完了するとともに、携帯電話５０の利用を希望する顧客による会員登録が完了した。
【００６２】
なお、ステップ３１２の仮会員ＩＤ（＝識別ＩＤ）は識別ＩＤ以外のユニークなコードを生成して仮会員ＩＤとしてもよく、本実施例に限定されない。また、ステップ３２２の会員ＩＤの入力は、正確さからいえばカード読取より劣るが操作ボタン８４による入力でも良い。
【００６３】
登録会員となった顧客は、ステップ３０９での送信メールに付加された専用ＵＲＬにより携帯電話５０からサーバ３にアクセスする（ステップ４０１）。携帯電話５０がアクセスしたサーバ３は、登録完了した会員であるかを、パラメータのメールアドレスに基づき顧客テーブル３２を参照してチェックする（ステップ４０２）。つまり、ＵＲＬに含まれるパラメータであるメールアドレスから、顧客識別ＩＤとメールアドレスが記録されているか、をチェックして、記述があれば、登録会員として認めホームページのＴＯＰメニューを携帯電話に送信する（ステップ４０３）。記述がなければ、会員登録の手順としてステップ３１２に進む（ステップ４０２ａ）。
【００６４】
ＴＯＰメニューを受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２には、たとえば図１の表示部５２に示す内容が表示される。顧客が「会員証」を選択（要求信号を送出）すると（ステップ４０４）、サーバ３は、パラメータのメールアドレスに基づき顧客テーブル３２を参照してリンクされた顧客識別ＩＤを読み出し、顧客識別ＩＤをバーコード画像に変換するとともに、バーコード画像の信号を顧客の携帯電話５０に送信する（ステップ４０５）。バーコード画像信号を受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２にはバーコード画像が表示される。このバーコード画像は、顧客識別ＩＤをバーコード化しているのでＰＯＳ端末のバーコードスキャナ４１で読み込めば、読み込んだＰＯＳ端末４０は顧客識別ＩＤを取得できる。
【００６５】
店舗はこれまでどおりポイントカードによるポイントサービスが運用できて、情報提供を顧客の通信端末にまで拡大できる。店舗の情報も紙媒体によることなく常時提供できる。顧客もどこでも店舗の情報やポイント確認ができるようになり、利便性の向上とともにより一層顧客の囲い込みが可能となる。
【００６６】
ＷＥＢ−ＰＣ３１と情報端末８０との接続は、ＬＡＮ接続、インターネットを介した接続のいずれでもよく、情報端末８０はブラウザソフトによってサーバ３と送受信することでもよい。
【００６７】
ステップ３１２で生成するバーコード画像は、図１４の（ａ）で示す１次元バーコードとしステップ４０５で生成するバーコード画像は、図１４の（ｂ）で示す２次元バーコードとバーコード体系の異なるものにすることで、会員の登録ステップが誰にでも目視で確認できるので、顧客の問い合わせに誰でも対応できる。また、情報端末８０でバーコードを読み込ませるとき、１次元バーコードを読み込ませる場合と２次元バーコードを読み込ませる場合と情報端末８０で判別できるので、誤ったコード体系のバーコードを読み込ませることを防止できることから、顧客によるバーコードの読取作業としても、正確に会員登録することができ、店舗の会員登録にかかる労力的負担が軽減できる。
【００６８】
会員カード５１はリライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれでも良く、会員カードは店舗において統一した規格のカードを使用されているので、情報端末８０のカードリーダ８２は、店舗で使用されるカード５１の規格にあわせたカードリーダ８２とすればよい。また、会員カード５１はカードに会員コードをバーコードにして印刷したものも存在するが、ステップ３２２で会員カード５１の顧客識別ＩＤを読み取らせるカードリーダ８２をバーコードスキャナ８１にすることで対応できる。したがって情報端末にバーコード読取手段とＩＤ読取手段は同一のバーコードスキャナとすることで実現できる。
【００６９】
顧客は携帯電話に送信された専用ＵＲＬでサーバ３にアクセスすれば、そのまま携帯情報端末の登録会員であると認証されるので、顧客の要求操作により登録会員にリンクされた情報は携帯電話５０に提供できるが、情報端末８０からサーバ３にアクセスすることでもよい。顧客が情報端末８０からサーバ３にアクセスするためのメニュー画面を図１５に示す。顧客は情報端末８０のメニューから希望する項目を選択する。顧客は新規会員登録手順では、ステップ３１４前に「１．新規入会登録」を選択する。顧客がポイント確認あどのサービス情報を得たいときには、顧客は「２．会員サービス」を選択して顧客が情報端末８０からサーバ３にアクセスするときには、サーバ３では携帯情報端末の登録会員であることを認証するために、情報端末８０に顧客識別ＩＤの入力を要求する。この顧客識別ＩＤはＩＤを操作ボタン８４から直接入力してもよいし、携帯電話５０の表示部５２に表示させた顧客識別ＩＤのバーコードをスキャナ８１に読み取らせることでもよい。このときパスワードを同時に入力させるとなお識別が確実となる。顧客が情報端末８０からサーバ３にアクセスして要求信号を送信して得られる情報は、顧客識別ＩＤにリンクしてサーバ３に記録された顧客情報である。また、通常インターネットに開放されたサーバがホームページ形式で提供する店舗情報、販促情報なども得られるようにするとよい。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】 本発明の顧客情報管理方法を実現するシステム構成の実施例図である。
【図２】 携帯情報端末の一例を示すブロック図である。
【図３】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する手順を示す一例図である。
【図４】 本発明の、顧客情報管理方法に採用するデータベースのテーブルの一例である。
【図５】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する手順を示す別の一例図である。
【図６】 本発明の、顧客情報管理方法に採用するデータベーステーブルの別の一例である。
【図７】 登録後に、携帯情報端末にバーコードを表示させる手順を示す一例である。
【図８】 本発明の顧客情報管理方法を実現するシステム構成の別の実施例図である。
【図９】 本発明による、情報端末一例を示すブロック図である。
【図１０】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する仮登録の手順を示す実施例図である。
【図１１】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する本登録の手順を示す実施例図である。
【図１２】 登録後に、携帯情報端末にバーコードを表示させる手順を示す別の一例である。
【図１３】 本発明の、顧客情報管理方法に採用するデータベーステーブルの、更に別の実施例図である。
【図１４】 本発明における携帯情報端末の表示部に表示するバーコードの一例を示す図である。
【図１５】 本発明にかかる情報端末の画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００７１】
１ 顧客情報管理システム
２ ＰＯＳサーバ
３ サーバ
２１ ＰＯＳ−ＰＣ
２２ ポイント−ＰＣ
２３ 商品テーブル
２７ 顧客テーブル
２８ ポイントテーブル
２９ ｔｘｔテーブル
３１ ＷＥＢ−ＰＣ
３２ 顧客テーブル
３３ 店舗テーブル
３４ ポイントテーブル
３５ 情報テーブル
４０ ＰＯＳ端末
４１ スキャナ
４２ カードリーダ
５０ 携帯情報端末（携帯電話）
５１ ポイントカード
５２ 表示部
５３ 入力部（操作ボタン）
５５ メイン制御部
５６ 記憶部
５７ 通話制御部
５８ 送受信制御部
６０ インターネット
８０ 情報端末
８１ バーコードスキャナ
８２ カードリーダ
８３ 表示部
８４ 入力部（操作ボタン）
【技術分野】
【０００１】
顧客が購入した商品の購入代金に比例してポイントを付与するために利用されるポイントカードなど、個人識別の会員証に値するカードを使用した販売時点情報管理（以下、単に「ＰＯＳ」という）システムと、携帯電話にバーコードを表示して会員証がわりに利用する携帯情報端末を使用したシステムを共存させた顧客情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が多数枚所持するカード管理のわずらわしさをなくし、購買情報と個人情報とを一致させることなどを目的とし、会員カードを廃止して、携帯情報端末（携帯電話）に表示させた顧客バーコードを会員カードの代わりに利用する顧客管理システムが開示されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
カード発行費用、ダイレクトメール費用を削減するため会員カードを廃止して、顧客の個人情報に対応させて決定した識別コードを携帯情報端末に表示させ、商品購入に合わせて顧客の識別コードを読取り、顧客にポイントを付与するサーバを備える顧客管理システムが開示されている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
同様に、カード発行費用、ダイレクトメール費用を削減するため会員カードを廃止して、商品購入に合わせて顧客の携帯情報端末に表示される識別コードを読取り、顧客にポイントを付与するとともに、顧客の携帯情報端末に販促メールを送信できる顧客管理システムが開示されている（例えば、特許文献３参照。）。
【０００５】
一方、顧客が自己の個人情報を店側に提示しなくても顧客にとって有益な情報をいつでも取得することができるシステムとして、顧客固有のＩＤを記録したＩＤカードを利用して顧客の購買履歴やポイントを管理する顧客情報管理システムを構成し、顧客が操作してＩＤカードを読み取らせ、顧客が必要とする情報を取り出せるサービス端末を備え、顧客がインターネット接続機能を有する端末でアクセスして必要な情報を取り出せるサーバを備えた顧客情報管理システムが開示されている（例えば、特許文献４参照。）。
【０００６】
小売店などの店舗の多くは来店顧客を定着させるため磁気カード等を利用したポイントサービスを導入している。このポイントサービスは、ポイント会員となった顧客が商品を購入すると、その購入代金に応じたポイントを算出して顧客ごとに積算し、積算ポイントに応じて、ポイントの換金や商品券との交換あるいはポイントに応じた商品の値引きなどのサービスを提供するものである。加えて特許文献４のように、このサービスは顧客情報管理の観点からＰＯＳシステムと連動させて実現し、顧客の購買履歴などの蓄積データを分析することで、より的確な販促を可能にしたシステムが多く存在する。
【０００７】
昨今のようにポイントサービスが一般的になると店舗は、他店との差別化のため、顧客の利便性の向上と費用対効果の観点から、カードを廃止し顧客の所有する携帯電話を利用できるシステムへの移行を検討するようになってきた。すなわち、特許文献１乃至特許文献３などは、ポイントカードを廃止して、顧客の携帯電話に顧客識別ＩＤをバーコード化して表示させ、これをスキャナで読み取ることで従来の会員カードの代わりに利用し、あらかじめ登録した顧客の携帯電話のメールアドレスに販促情報を送信することのできるシステムとなっている。このシステムを採用すると、店舗はカードを廃止してその費用を削減し、顧客はカード管理のわずらわしさがなくなり、店舗はダイレクトメールを廃止してその費用を削減し、顧客は店舗からタイムリーな情報を得るだけでなく積極的に店舗情報を入手できるようになる。
【特許文献１】 特開２００２−４２２４４号公報（第３−５頁、第１図）
【特許文献２】 特開２００２−１１７３１２号公報（第５−６頁、第１図）
【特許文献３】 特開２００２−１６３５３７号公報（第８頁、第８図）
【特許文献４】 特許２００２−２１６２４９号公報（第３−１０頁、第１−１９図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記のようなメリットの反面、最初からシステムを構築する場合と異なり、カードを利用した既存システ厶を、カードをなくし顧客の携帯電話を利用するシステムへ変更することは、場合によってはシステム全体の変更を余儀なくされ店舗の経済的負担も大きく、またカード会員から携帯電話会員への移行がスムーズになされるよう移行期間が必要になるなど、店舗のみならず顧客の労力的負担も大きなものとなる。また、携帯電話を所持しない顧客も存在しカードを全く廃止することは難しいのが現実である。
【０００９】
本発明はこのようなことを鑑みて、既存のＰＯＳシステムを変更することなくそのまま利用しながら、携帯電話会員に対してはメールを利用した即効的販促を可能とし、カード会員も携帯電話会員も共にこれまでどおりポイントサービスが利用できる顧客情報管理方法および当該システムを提供しようとするものである。
【００１０】
特に本発明においては、既存のＰＯＳシステムを廃止することなく、ＰＯＳシステムに蓄積された顧客情報を新システムに記録し、既存のＰＯＳシステムに登録された顧客が所有する携帯情報端末、例えば携帯電話、ＰＤＡに対してメールによる販促情報の提供を手始めに、ポイント確認など携帯情報端末で利用可能なアイテムを増加させつつも、従来のポイントカードも利用でき、また顧客がポイントカードに代えて携帯情報端末とした場合であっても、携帯情報端末に表示した顧客識別ＩＤを利用してポイントサービスを享受できるように徐々に段階的に利用範囲を拡大できる顧客情報管理方法及び当該システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記課題を解決するため、顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステ厶で利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスとカードの顧客識別ＩＤとをリンクさせて顧客テーブルに記録する顧客情報管理方法とした。
【００１２】
更に、顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備える情報端末と、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、
サーバは、携帯情報端末の識別ＩＤバーコード画像と既存カードの顧客識別ＩＤとを読み取った情報端末から、バーコード画像をコード変換した識別ＩＤと顧客識別ＩＤとを受信し、
情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信したサーバは、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録する顧客情報管理方法とした。
【００１３】
前記サーバは、既存ＰＯＳシステ厶から得た顧客識別ＩＤに基づき顧客テーブルからメールアドレスを抽出し、所定の情報を当該メールアドレスに対して送信する顧客情報管理方法とした。
【００１４】
前記サーバにポイントテーブルを備え、
サーバは、ＰＯＳシステムから顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクされたポイント情報を得てポイントテーブルに記録し、顧客の携帯情報端末の要求信号または情報端末の要求信号によりポイント情報を顧客の携帯情報端末または情報端末に提供する顧客情報管理方法とした。
【００１５】
前記サーバは、顧客テーブルに記録した顧客識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示するバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出する顧客情報管理方法とした。
【００１６】
前記携帯情報端末の表示部に表示した顧客識別ＩＤに基づくバーコード画像を、ＰＯＳシステムに備えられるＰＯＳ端末のバーコードスキャナあるいは情報端末のバーコード読取手段で読み取って顧客識別ＩＤとするものである顧客情報管理方法とした。
【００１７】
前記識別ＩＤに基づき変換したバーコードと、前記顧客識別ＩＤに基づき変換したバーコードとは異なるコード体系である顧客情報管理方法とした。
【００１８】
顧客識別ＩＤを記録した前記店舗カードは、リライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれかである顧客情報管理方法とした。
【００１９】
既存カードに記録した顧客識別ＩＤは、カードに印刷したバーコードであり、ＩＤ読取手段はバーコード読取手段である顧客情報管理方法とした。
【００２０】
前記課題を解決するために、インターネットを介してサーバとの間でデータおよびメールを送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、
既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、
サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備え、携帯情報端末のバーコード画像とカードの情報とを読み取って、バーコードの識別ＩＤとカードの顧客識別ＩＤをサーバに送信する情報端末と、
顧客テーブルを備えインターネットに接続し、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、該識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信して、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録するサーバと、
を備えた顧客情報管理システ厶とした。
【００２１】
前記サーバは、記録した顧客識別ＩＤをバーコード画像にして携帯情報端末に送信する顧客情報管理システムとした。
【００２２】
前記サーバは、ＰＯＳシステムの顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクした顧客のポイント情報を記録するポイントテーブルを備える顧客情報管理システムとした。
【００２３】
前記サーバは、サーバが認証した顧客の携帯情報端末の要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を携帯情報端末に送信する顧客情報管理システムとした。
【００２４】
前記サーバは、情報端末から送信される要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を情報端末に送信する顧客情報管理システムとした。
【発明の効果】
【００２５】
本発明の請求項１においては、システムの移行を段階的に実施するために、まず既存のＰＯＳシステムに登録された顧客識別ＩＤと、顧客の携帯情報端末、例えば携帯電話、ＰＤＡに設定されたインターネットメールアドレス（以下、単に「メールアドレス」という）とをリンクして、新しいサーバの顧客テーブルに登録する。これで既存のＰＯＳシステムの顧客データと顧客のメールアドレスはリンクされ、既存ＰＯＳシステムの購買情報分析結果などから顧客識別ＩＤを取得すれば、これがメール送信先ＩＤとして利用でき、携帯情報端末でサービスを受けたい顧客には、その携帯情報端末に対し販促メールを送信できる。
【００２６】
請求項２または請求項１０においては、既存のＰＯＳシステムに登録された顧客識別ＩＤと、顧客の携帯情報端末に設定されたメールアドレスとのリンクをより具体的に実施することができる。情報端末を利用して顧客の意思に基づく操作でも行なうことができるものである。サーバの顧客テーブルのメールアドレスにリンクしたユニークな識別ＩＤをバーコード画像にして顧客の携帯情報端末に送信し、顧客が携帯情報端末に表示した識別ＩＤに基づくバーコードと、従来から所持するポイントカードの顧客識別ＩＤとを情報端末に読み込ませ、これを情報端末がサーバに送信することで、サーバは、受信した識別ＩＤと顧客識別ＩＤとをリンクして保存するので、顧客識別ＩＤと同顧客のメールアドレスはリンクされる。携帯情報端末でサービスを受けたい顧客には、その携帯情報端末に対し販促メールが送信できる。
【００２７】
請求項３においては、既存のＰＯＳシステムに備えられる、顧客の購買履歴を分析してフォーカスしたダイレクトメール先を抽出する機能を活用して、抽出した顧客の顧客識別ＩＤを何らかのメディア（ＦＤ、ＣＤ、ＭＤ）や信号ライン（ＬＡＮ、ＷＡＮ）を介してサーバが受ければ、的確な情報を速攻的に顧客の携帯情報端末に対した販促としてメール送信できる。
【００２８】
請求項４または請求項１２によれば、既存のＰＯＳシステムに蓄積された顧客識別ＩＤごとのポイント情報をサーバが受ければ、インターネットに接続したサーバは、サーバにアクセスした顧客の携帯情報端末に対してポイント情報を提供できる。具体的には、既存のＰＯＳシステムに蓄積されたポイント情報を、顧客識別ＩＤとポイント情報とをリンクさせた情報として、何らかのメディアや信号ラインを介してサーバが受ければ、サーバにはポイントテーブルが構築できる。構築したポイントテーブルの情報は顧客識別ＩＤによって区別されるので、顧客が携帯情報端末にてサーバにアクセスしてポイント情報を要求すれば、顧客がアクセスしたＵＲＬや顧客識別ＩＤ等により識別して、顧客のポイントを携帯情報端末に通知することができる。また、顧客が情報端末にてサーバにアクセスしてポイント情報を要求すれば、顧客の顧客識別ＩＤ等により識別して、顧客のポイントを通知することができる。この他、顧客識別ＩＤにリンクさせてサーバに記録した情報は、顧客の顧客識別ＩＤを伴う要求によりその情報を顧客に提供することができる。
【００２９】
請求項５または請求項１１では、顧客識別ＩＤをバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出すると、バーコード画像を携帯情報端末の表示部に表示して店舗に提示できるだけでなく、既存のＰＯＳシステムのバーコードスキャナで読み込むことができる。つまり、顧客は顧客識別ＩＤをカードではなく顧客の携帯情報端末で持ち歩くことができるようになる。また情報端末に顧客識別ＩＤのバーコード画像を読み取らせることができる。
【００３０】
請求項６では、携帯情報端末の表示部に表示した顧客識別ＩＤに基づくバーコード画像は、ＰＯＳシステ厶に含まれるＰＯＳ端末のバーコードスキャナで読み取りすると、読み取ったバーコードはスキャナーでコード変換され、既存ＰＯＳシステムはこれを顧客識別ＩＤとして採用し記録することで、既存のＰＯＳシステムと既存のＰＯＳシステムで使用するポイントカードはそのまま利用しながら、携帯情報端末に表示するバーコードもポイントカードに代わる会員証として並行して利用できる。
【００３１】
請求項７では、識別ＩＤと顧客識別ＩＤのそれぞれに基づき変換されるバーコードを、例えば識別ＩＤに基づくバーコードを１次元バーコードとし、顧客識別ＩＤに基づくバーコードを２次元バーコードとすることで、携帯情報端末の利用を望む顧客の登録がどこまで進んでいるかを目視確認できる。つまり、識別ＩＤと顧客識別ＩＤとがリンクされていないと顧客識別ＩＤのバーコード画像に変換されないので、何らかの間違いで一次元バーコードが表示されていれば、顧客を情報端末での読み取りに誘導して顧客テーブルへの記録を完了することができる。
【００３２】
請求項８では、店舗で採用するカードは様々な形態が存在するが、顧客識別ＩＤを記録した店舗カードは、リライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれかであってもよく、情報端末のＩＤ読取手段はそれぞれのカードに対応したＩＤ読取手段を採用することでよい。顧客識別ＩＤと顧客の携帯情報端末に設定されたメールアドレスとをリンクするための手順であり、既存のＰＯＳシステムと既存のＰＯＳシステムで使用するポイントカードは利用できる。
【００３３】
請求項９では、既存カードに記録した顧客識別ＩＤは、カードに印刷したバーコードであり、情報端末のＩＤ読取手段はバーコード読取手段とすることで上記カードと同じ手順で顧客テーブルへの登録が完了する。この手順も顧客識別ＩＤと顧客の携帯情報端末に設定されたメールアドレスとをリンクするための手順であり、既存のＰＯＳシステ厶と既存のＰＯＳシステ厶で使用するポイントカードは利用できる。
【００３４】
請求項１３及び請求項１４では、登録が完了した顧客は、顧客の携帯情報端末あるいは情報端末によりサーバにアクセスして、顧客識別ＩＤにリンクさせて記録した情報をサーバより得ることができる。
【００３５】
以上のいずれの場合でも、既存のＰＯＳシステムを使用できる状態のまま、携帯情報端末を利用する会員の携帯情報端末による登録は可能で且つ既存のＰＯＳシステムで使用してきた会員カードも今までどおり利用できる。加えて携帯情報端末で会員登録した顧客は、携帯情報端末に表示するバーコードもＰＯＳシステムに使用できるようになるので、既存のＰＯＳシステ厶を稼動させながら、会員カードも利用できて、携帯情報端末を所有し会員登録した顧客には販促情報がメールで送信できる顧客情報管理システムを構築できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
本発明に好適な実施例につき図１により説明する。図１に示す符号１は本発明に関連する顧客情報管理装置１であり、ＰＯＳサーバ２とサーバ３を備えている。ＰＯＳサーバ２は、商品の販売時点情報管理を実施するＰＯＳ用コンピュータ（以下「ＰＯＳ−ＰＣ」という）２１と、ＰＯＳ−ＰＣ２１にネットワークで接続され、顧客ごとにポイントを管理するポイント用コンピュータ２２（以下「ポイント−ＰＣ」という）とを備えている。ＰＯＳ−ＰＣ２１は、販売する商品のコードや価格を記録する商品テーブル２３、商品の売上を記録する売上テーブル２４、商品の仕入れを記録する仕入テーブル２５、商品の発注を記録する発注テーブル２６などを備える。ポイント−ＰＣ２２は、顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤに対応させた顧客情報（顧客の氏名、住所、メールアドレス、連絡先など）を記録する顧客テーブル２７、顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤに対応させ商品の売上に応じて顧客に付加したポイント（加算ポイント、減算ポイント、ポイント残高など）を記録するポイントテーブル２８、サーバ３にインポートする顧客情報等を記録するｔｘｔテーブル２９などを備える。ＰＯＳ−ＰＣ２１には、店舗に設置され通常レジと称されるＰＯＳ端末４０が複数台ネットワークで接続されている。ＰＯＳ端末４０には、商品バーコードを読み取るスキャナ４１とポイントカードから顧客識別ＩＤを読み取るカードリーダ４２を備えている。ＰＯＳサーバ２とＰＯＳ端末４０で既存のＰＯＳシステムとする。
【００３７】
ＰＯＳ−ＰＣ２１では、スキャナ４１で読み取った商品バーコードにより商品テーブル２３の商品価額を参照してＰＯＳ端末４０に送信すること、ＰＯＳ端末４０で入力された商品コード別の売上を売上テーブル２４に記録すること、また、カードリーダ４２で読み取った顧客識別ＩＤを商品売上金額とともにポイント−ＰＣ２２に送信することなどが実行される。ポイント−ＰＣ２２ではＰＯＳ−ＰＣ２１から送信されたデータに基づきポイントを演算して顧客識別ＩＤに対応させてポイントテーブル２８に記録すること、ポイントカードを発行した顧客の情報を顧客テーブル２７に記録することなどが実行される。
【００３８】
サーバ３には、ＷＥＢ用コンピュータ（以下「ＷＥＢ−ＰＣ」という）３１を備え、ＷＥＢ−ＰＣ３１はインターネット６０に開放されたｗｗｗ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ ＷＥＢ）サーバとメールサーバ、またデータベースサーバなどを備え、具体的にはこれらの処理を実行するアプリケーションがインストールしてあり、顧客に情報を提供するために実行するプログラム、例えばＨＴＭＬ言語、ＡＳＰ言語、ＪＡＶＡ言語などで作成されたプログラムがインストールしてある。さらに、ポイントカードを所持する顧客を判別するための顧客識別ＩＤを含む顧客情報を記録する顧客テーブル３２、本システムを運用する店舗の情報を記録する店舗テーブル３３、顧客のポイントを記録するポイントテーブル３４、顧客識別ＩＤごとに提供する情報特定項目を記録する情報テーブル３５を備える。
【００３９】
またこの実施例ではサーバ３はネットワークによりＰＯＳサーバ２に接続可能に構成されているものとする。例えばＴＣＰ／ＩＰプロトコルなど、サーバ３とＰＯＳサーバ２に共通のプロトコルによる接続が確立されておればよく、サーバ３に必要なデータがＰＯＳサーバから受け取れる接続であればよい。即ち外観的にハード構成として無線ＬＡＮを利用したものであってもよい。また、ＰＯＳサーバ２とサーバ３とはネットワーク接続以外の手段であってもよい。ＣＤ−ＲＯＭなどのメディアを介してデータをサーバ３にインポートすることでもよい。
【００４０】
なお、前述の各テーブルの構成とその記録項目は一例であり、データフィールドを追加するためテーブル数を更に分割して増やしたり、あるいは複数のテーブルを一つにまとめたりすることはデータベースの設計事項であり本実施例に限定されない。
【００４１】
符号５０で示すものは顧客が所持する携帯情報端末５０である。携帯情報端末５０はインターネット６０に接続できてＷＥＢブラウザ機能を備えている端末であればよく、パーソナルコンピュータ、携帯電話、携帯通信端末（通称パーム、ＰＤＡ）が適用できる。以下、携帯電話５０として説明する。顧客は携帯電話５０をインターネット６０を介してサーバ３に接続する。さらに顧客は店舗で発行を受けたポイントカード５１を備えている。携帯電話５０には表示部５２、入力部（操作ボタン）５３を備える。
【００４２】
次に携帯電話５０について図２を参照して説明を加える。メイン制御部５５には、プログラムや情報を記憶する記憶部５６、スピーカ５７ａとマイク５７ｂが接続され通話を制御する通話制御部５７、アンテナ５８ａが接続され通話やデータ送受信を制御する送受信制御部５８がそれぞれ接続してある。本発明における携帯電話５０は、通話ではなくブラウザソフトによりインターネットを介してサーバ３に接続しての情報の送受信や、メールソフトによるメールの送受信を行なう機能を利用する。
【００４３】
以上の構成において、ポイント−ＰＣ２２の顧客テーブル２７に、顧客識別ＩＤと当該顧客にリンクされたメールアドレスが存在することを前提として、ＰＯＳサーバ２から顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスを含む顧客情報をサーバ３にインポートする手順について図１乃至図４により説明する。まずＰＯＳサーバ２は顧客識別ＩＤとメールアドレスを含む顧客情報データをＰＯＳサーバのｔｘｔテーブル２９にｔｘｔ形式で作成する（ステップ１０１）。作成するデータは最低限図４で示す顧客識別ＩＤとメールアドレスがあればよい。好ましくはその他の顧客情報としてポイントカード５１発行の際に顧客から取得しＰＯＳサーバ２に記録されている、顧客の氏名、パスワード、誕生日、ポイントテーブル２８のポイントデータなどを加えるとよい。この例ではｔｘｔテーブル２９はｆｔｐで読み取り可能に設定してあるものとする。ＰＯＳサーバ２による顧客情報データの作成は、ＰＯＳサーバ２において時限的にプログラ厶を実行させることでよい。つまり店舗の営業終了後にバッチ処理で顧客情報データを作成することでもよい。
【００４４】
サーバ３はＰＯＳサーバ２のバッチ処理により作成されたＰＯＳサーバ２内のｔｘｔテーブル２９にある顧客情報データをｆｔｐにより読み取る（ステップ１０２）。サーバ３は、少なくとも読み取った顧客情報データの顧客識別ＩＤとメールアドレスをリンクさせてサーバ３の顧客テーブル３２に記録する（ステップ１０３）。また顧客情報データにポイントデータが含まれる場合にはそれをポイントテーブル３４に記録する。データの記録（更新）はｔｘｔテーブル２９のデータに含まれる顧客識別ＩＤに基づきサーバ３の顧客テーブル３２に記録された顧客識別ＩＤを参照して実行する。従ってｔｘｔテーブル２９のデータに含まれる顧客識別ＩＤ以外の顧客識別ＩＤデータは更新されない。このようにしてサーバ３にはＰＯＳサーバ２の顧客情報が記録される。サーバ３による顧客情報データの取得は、サーバ３において時限的にプログラムを実行させることでよい。つまりＰＯＳサーバ２のバッチ処理終了に合わせてサーバ３がバッチ処理を実行して顧客情報データを取得し、その後顧客情報データをサーバ３に記録することでよい。これらＰＯＳサーバ２のデータ作成とサーバ３の読み取りの実行は、定期的に実施することで常に最新の顧客情報を得ることができる。これ以外にＰＯＳサーバ２に処理を実行させることはなく、１日１回の処理でも十分であり、本発明を適用することで大きな負担を強いることはない。
【００４５】
以上により、ＰＯＳサーバ２に記録されるポイントカード発行済みの顧客の顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスを含む顧客情報がサーバ３にインポートされた。サーバ３には必要に応じて店舗テーブル３３に店舗情報を記録する。もちろんＰＯＳサーバ２より得てもよい。店舗情報としては、店舗所在地、連絡先、販売商品、価格、バーゲン情報などが挙げられる。以上の手順において、顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスはリンクして顧客テーブル３２に記録された。サーバ３から顧客テーブル３２のメールアドレスに対してメール送信が可能となる。また顧客の携帯電話５０からサーバ３にアクセスさせ、サーバ３は顧客識別ＩＤの入力画面を携帯電話５０に送信して要求することで、会員、非会員の区別ができるので、携帯電話５０に提供する情報を区別できる。加えてインポートにより顧客テーブル３２にパスワードが存在すれば、携帯電話５０にパスワード入力画面を送信して要求することでもよい。ＰＯＳサーバ２側のシステムとしては、ｔｘｔデータ作成を実行するプログラムを作成し常駐させるだけで、携帯電話を活用した顧客への販促システムの構築が可能となる。
【００４６】
顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスをリンクさせて顧客テーブル３２に記録する別の方法について、図１、図５乃至図７により説明する。図１の説明は重複するので省略する。まず図５乃至図６により説明する。また、以下通信端末を携帯電話５０として、更にサーバ３は顧客の携帯電話５０のメールアドレスと顧客識別ＩＤは不明として説明する。店舗は顧客に対して携帯で会員登録するためのメールアドレス、例えば「○○＠ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ」を通知している。顧客は通知されたメールアドレスに携帯電話５０からメール送信する（ステップ２０１）。サーバ３は受信したメールの顧客メールアドレスを顧客テーブル３２に記録する。（ステップ２０２）。このとき顧客テーブル３２への登録は、テーブルのユニークなＩＤにリンクして記録される。このＩＤを識別ＩＤとする。
【００４７】
サーバ３は、この識別ＩＤをパラメータとして登録用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｅｎｔｒｙ／ｃ？ｎｏ＝３４０００１」を生成する。サーバ３は、受信したメールアドレスに対して、この生成した登録ＵＲＬを付加するとともに「このＵＲＬにアクセスして登録してください」など記述したメールを送信する。（ステップ２０３）。なおこのとき、生成した登録ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録してもよい。顧客は受信したメールの記述に従って添付された登録ＵＲＬに携帯電話５０からアクセスする（ステップ２０４）。サーバ３はアクセス時の登録ＵＲＬのパラメータ（ここでは識別ＩＤ）から、顧客テーブル３２に識別ＩＤとメールアドレスがリンクして記録してあるかを確認し、記録が確認できれば次のステップに進む。（ステップ２０５）。記録が無ければ、「メールアドレスが登録されていません」といったエラーメッセージ画面を携帯電話に送信する。（ステップ２０５ａ）ここにサーバ３が、顧客テーブル３２に登録ＵＲＬが記録してあるかを確認する手順を加えてもよい。
【００４８】
記録を確認したサーバ３は、携帯電話５０に所定の個人情報、例えば氏名、誕生日、パスワードと、ＰＯＳサーバ２で使用しているカードに記録された顧客識別ＩＤ（一般的には会員番号）を入力要求する画面を携帯電話５０に送信する（ステップ２０６）。携帯電話５０でサーバ３にアクセスしている顧客は表示部５２画面に従って上記の個人情報と顧客識別ＩＤを入力して送信する（ステップ２０７）。サーバ３は受信した個人情報と顧客識別ＩＤとを顧客テーブル３２に識別ＩＤ、メールアドレスにリンクさせて記録する（ステップ２０８）。サーバ３は、登録を完了した顧客に対し、この顧客がアクセスするための、識別ＩＤあるいはメールアドレスをパラメータとして付加した専用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｃ？ｎｏ＝３４０００１」を生成する。顧客には会員登録の完了を記述した通知を、前記専用ＵＲＬを付加してメールで送信する（ステップ２０９）。サーバ３は生成した専用ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録する。
【００４９】
なお、パラメータとして識別ＩＤを採用して説明したが、パラメータとしてメールアドレスも採用できる。メールアドレスの場合には、メールアドレスをそのまま記述するよりも記号に変換し暗号化して記述するとよい。
【００５０】
続いて図７により説明すると、メールを受信した顧客は、携帯電話５０から登録通知メールに記述されたＵＲＬでサーバ３にアクセスする（ステップ２１０）。携帯電話５０がアクセスするサーバ３は、登録完了した会員であるかを、パラメータの識別ＩＤに基づき顧客テーブル３２を参照してチェックする（ステップ２１１）。つまり、パラメータである識別ＩＤから、顧客識別ＩＤとメールアドレスが記録されているか、あるいは登録ＵＲＬが記録してあるかなどをチェックして、記述があれば、登録会員として認めホームページのＴＯＰメニューを携帯電話に送信する（ステップ２１２）。記述がなければ、会員登録の手順としてステップ２０５に進む（ステップ２１１ａ）。登録会員として認められＴＯＰメニューを受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２には、たとえば図１の表示部５２に示す内容が表示される。顧客が「会員証」を選択（要求信号を送出）すると（ステップ２１３）、サーバ３は、パラメータの識別ＩＤに基づき顧客テーブル３２を参照してリンクされた顧客識別ＩＤを読み出し、顧客識別ＩＤをバーコード画像に変換するとともに、バーコード画像の信号を顧客の携帯電話５０に送信する（ステップ２１４）。バーコード画像信号を受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２にはバーコード画像が表示される。このバーコード画像は、顧客識別ＩＤをバーコード化しているのでＰＯＳ端末のバーコードスキャナ４１で読み込めば、読み込んだＰＯＳ端末４０は顧客識別ＩＤを取得できる。つまり、既存のＰＯＳシステムと既存のＰＯＳシステ厶で使用するポイントカードはそのまま利用しながら、携帯情報端末に表示するバーコードもポイントカードに代わる会員証として並行して利用できる。この場合でもＰＯＳサーバ２に変更を加えることなく、顧客の携帯電話５０に対して販促メールを送信することができる。
【００５１】
また、ポイント−ＰＣ２２のポイントテーブル２８から顧客識別ＩＤとポイント情報をリンクしたデータを取得して図６のポイントテーブルを作成することで、図１の表示部５２のメニューにある「ポイント」を選択（要求信号を送出）した顧客にはポイント情報を提供することができる。
【００５２】
店舗は顧客に対して携帯で会員登録するための登録ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｅｎｔｒｙ／」を通知しておき、このＵＲＬに携帯電話５０でアクセスした顧客に、携帯電話５０に設定してあるメールアドレスやカードの顧客識別ＩＤ及び個人情報などを入力する画面を送信し、いきなりメールアドレスと顧客識別ＩＤ及び個人情報を入力させ、入力された情報を識別ＩＤにリンクして顧客テーブル３２に記録することで会員登録手順としてもよい。
【００５３】
以上により、ＰＯＳサーバ２のシステムを変更することなく、店舗はこれまでどおりポイントカードによるポイントサービスが運用できて、情報提供を顧客の通信端末にまで拡大できる。店舗の情報も紙媒体によることなく常時提供できる。顧客もどこでも店舗の情報やポイント確認ができるようになり、利便性の向上とともにより一層顧客の囲い込みが可能となる。
【実施例１】
【００５４】
本発明の顧客情報管理方法の実施例について、図１のＰＯＳサーバ２の構成についてはそのまま流用して図８乃至図１１により具体的に説明する。まず図８で顧客情報管理システ厶について説明する。サーバ３には、ＷＥＢ用コンピュータ（以下「ＷＥＢ−ＰＣ」という）３１を備え、ＷＥＢ−ＰＣ３１はインターネット６０に開放されたｗｗｗ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）サーバとメールサーバ、またデータベースサーバなどを備え、具体的にはこれらの処理を実行するアプリケーションがインストールしてあり、顧客に情報を提供するために実行するプログラム、例えばＨＴＭＬ言語、ＡＳＰ言語、ＪＡＶＡ言語などで作成されたプログラムがインストールしてある。さらに、ポイントカードを所持する顧客を判別するための顧客識別ＩＤを含む顧客情報を記録する顧客テーブル３２、本システムを運用する店舗の情報を記録する店舗テーブル３３、顧客のポイントを記録するポイントテーブル３４、顧客識別ＩＤごとに提供する情報特定項目を記録する情報テーブル３５を備える。
【００５５】
ＷＥＢ−ＰＣ３１には情報端末８０が接続してある。情報端末８０は店舗に設置されバーコードスキャナ８１、カードリーダ８２、表示部８３、入力部（操作ボタン）８４、を備える。図９により更に説明する。メイン制御部８５には、プログラムや情報を記憶する記憶部８６、バーコードスキャナ８１とカードリーダ８２が接続されデータの送受信を制御するＩ／Ｆ制御部８７が接続してある。また、メイン制御部８５には表示部８３と操作ボタン８４が接続される。メイン制御部８５に接続したＩ／Ｏ制御部８９を介して情報端末８０はＷＥＢ−ＰＣ３１と接続してある。
【００５６】
顧客識別ＩＤと当該顧客のメールアドレスをリンクさせて顧客テーブル３２に記録する手順について、図８、図１０乃至図１３により説明する。また、サーバ３は顧客の携帯電話５０のメールアドレスと顧客識別ＩＤは不明として説明する。店舗は顧客に対して携帯で会員登録するためのメールアドレス、例えば「○○＠ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ」を通知している。顧客は通知されたメールアドレスに携帯電話５０からメール送信する（ステップ３０１）。サーバ３は受信したメールの顧客メールアドレスを顧客テーブル３２に記録する。（ステップ３０２）。このとき顧客テーブル３２への登録は、顧客テーブル３２のユニークなＩＤにリンクして記録される。このＩＤを識別ＩＤとする。これで顧客の携帯電話５０に設定されたメールアドレスが、携帯電話から送信されたメールにより正確に採取できた。
【００５７】
サーバ３は、顧客テーブル３２のメールアドレスをパラメータとして登録用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｅｎｔｒｙ／ｃ？ｎｏ＝＃＃＆Ｐ＝＃＃＆ｕｉｄ＝＃＃＆ｏｉｄ＝＃＃＆ｕｉｄ＊＊＊」を生成する。ここで「ｎｏ＝」以下のメールアドレスは記号により暗号化した例を示している。サーバ３は、受信したメールアドレスに対して、この生成した登録ＵＲＬを付加するとともに「このＵＲＬにアクセスして登録してください」など記述したメールを送信する。（ステップ３０３）。なおこのとき、生成した登録ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録してもよい。顧客は受信したメールの記述に従って添付された登録ＵＲＬに携帯電話５０からアクセスする（ステップ３０４）。サーバ３はアクセス時の登録ＵＲＬのパラメータ（ここではメールアドレス）から、顧客テーブル３２に識別ＩＤとメールアドレスがリンクして記録してあるかを確認し、記録が確認できれば次のステップに進む。（ステップ３０５）。記録が無ければ、「メールアドレスが登録されていません」といったエラーメッセージ画面を携帯電話に送信する。（ステップ３０５ａ）ここにサーバ３が、顧客テーブル３２に登録ＵＲＬが記録してあるかを確認する手順を加えてもよい。
【００５８】
記録を確認したサーバ３は、携帯電話５０に所定の個人情報、例えば氏名、誕生日、パスワードとを入力要求する画面を携帯電話５０に送信する（ステップ３０６）。携帯電話５０でサーバ３にアクセスしている顧客は表示部５２画面に従って上記の個人情報を入力して送信する（ステップ３０７）。サーバ３は受信した個人情報を顧客テーブル３２に識別ＩＤ、メールアドレスにリンクさせて記録する（ステップ３０８）。サーバ３は、登録を完了した顧客に対し、この顧客がアクセスするための、識別ＩＤあるいはメールアドレスをパラメータとして付加した専用ＵＲＬ、例えば「ｈｔｔｐ：／／ｔａｓｎｅｔ．ｃｏｍ／ｃ？ｎｏ＝＃＃＆Ｐ＝＃＃＆ｕｉｄ＝＃＃＆ｏｉｄ＝＃＃＆ｕｉｄ＊＊＊」を生成する。顧客には会員登録の完了を記述した通知を、前記専用ＵＲＬを付加してメールで送信する（ステップ３０９）。サーバ３は生成した専用ＵＲＬを顧客テーブル３２に記録する。
【００５９】
なお、パラメータとしてメールアドレスを採用して説明したが、パラメータとして識別ＩＤも採用できる。
【００６０】
続いて図１１により説明すると、メールを受信した顧客は、携帯電話５０から登録通知メールに記述された専用ＵＲＬでサーバ３にアクセスする（ステップ３１０）。アクセスされたサーバ３は、登録完了した会員であるかを、パラメータのメールアドレスに基づき顧客テーブル３２を参照してチェックする。つまり、パラメータであるメールアドレスから、顧客識別ＩＤとメールアドレスがリンクされているか、顧客識別ＩＤが記録してあるかなどをチェックして、顧客識別ＩＤが記録してあれば登録会員と判別し図１の表示部５２のようなＴＯＰメニュー画面を携帯電話５０に送信する（ステップ３１１ａ）。顧客識別ＩＤとメールアドレスが記録され顧客識別ＩＤが記録されていなければ仮会員として判別する（ステップ３１１）。サーバ３はこの顧客を仮会員と判別したら、メールアドレスにリンクされた識別ＩＤ（＝仮会員ＩＤ）に基づいてバーコード画像を生成し、この画像データを携帯電話５０に送信する（ステップ３１２）。
【００６１】
顧客は仮会員バーコード画像を受信すると（ステップ３１３）、携帯電話５０の表示部５２にバーコード画像を表示させ、図８の情報端末８０を操作ボタン８４などで会員登録モードに切り替えて、情報端末８０に接続されたバーコードスキャナでこのバーコード画像をスキャンニングし画像を読み取らせる（ステップ３１４）。情報端末８０で読み取ったバーコード信号をコード信号に変換してサーバ３に送信し、サーバ３は情報端末８０からのコード信号を識別ＩＤとして受信する（ステップ３１５）。サーバ３はこの識別ＩＤを顧客テーブル３２に照会し（ステップ３１６）、識別ＩＤが存在すればサーバ３は情報端末８０にパスワードを要求する（ステップ３１７）。識別ＩＤが存在しなければ、存在しないという情報を情報端末８０に送信する（ステップ３１６ａ）。ステップ３１７でパスワードを要求された情報端末８０はパスワード入力を表示部８３に表示し、顧客によるパスワード入力を受けて情報端末８０はサーバ３にパスワードを送信する（ステップ３１８）。サーバ３は情報端末８０よりパスワードを受信し、受信したパスワードを識別ＩＤに基づき顧客テーブル３２に照会する（ステップ３１９）。サーバ３はパスワードを顧客テーブル３２に照会し、パスワードが一致しなければエラーメッセージとともにパスワード要求を情報端末８０に送信し情報端末８０は再度のパスワード要求を表示部８３に表示する。サーバ３はパスワードを顧客テーブル３２に照会しパスワードが一致すれば会員が所持するカード情報である会員ＩＤ（顧客識別ＩＤ）を要求する信号を情報端末８０に送信する（ステップ３２１）。情報端末８０では、会員カード５１をカードリーダ８２に読み取らせるよう表示部８３に表示し、顧客は所持する会員カード５１をカードリーダ８２を通して会員ＩＤを読み取らせ、情報端末８０は読みとった会員ＩＤの信号をサーバ３に送信する（ステップ３２２）。会員ＩＤの信号を受け取ったサーバ３は会員ＩＤを仮会員ＩＤである識別ＩＤにリンクして顧客テーブル３２に記録する（ステップ３２３）。これにより、会員カード５１から直接読み取った正確な会員ＩＤが取得できて、これを顧客識別ＩＤとして登録することが完了するとともに、携帯電話５０の利用を希望する顧客による会員登録が完了した。
【００６２】
なお、ステップ３１２の仮会員ＩＤ（＝識別ＩＤ）は識別ＩＤ以外のユニークなコードを生成して仮会員ＩＤとしてもよく、本実施例に限定されない。また、ステップ３２２の会員ＩＤの入力は、正確さからいえばカード読取より劣るが操作ボタン８４による入力でも良い。
【００６３】
登録会員となった顧客は、ステップ３０９での送信メールに付加された専用ＵＲＬにより携帯電話５０からサーバ３にアクセスする（ステップ４０１）。携帯電話５０がアクセスしたサーバ３は、登録完了した会員であるかを、パラメータのメールアドレスに基づき顧客テーブル３２を参照してチェックする（ステップ４０２）。つまり、ＵＲＬに含まれるパラメータであるメールアドレスから、顧客識別ＩＤとメールアドレスが記録されているか、をチェックして、記述があれば、登録会員として認めホームページのＴＯＰメニューを携帯電話に送信する（ステップ４０３）。記述がなければ、会員登録の手順としてステップ３１２に進む（ステップ４０２ａ）。
【００６４】
ＴＯＰメニューを受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２には、たとえば図１の表示部５２に示す内容が表示される。顧客が「会員証」を選択（要求信号を送出）すると（ステップ４０４）、サーバ３は、パラメータのメールアドレスに基づき顧客テーブル３２を参照してリンクされた顧客識別ＩＤを読み出し、顧客識別ＩＤをバーコード画像に変換するとともに、バーコード画像の信号を顧客の携帯電話５０に送信する（ステップ４０５）。バーコード画像信号を受信した顧客の携帯電話５０の表示部５２にはバーコード画像が表示される。このバーコード画像は、顧客識別ＩＤをバーコード化しているのでＰＯＳ端末のバーコードスキャナ４１で読み込めば、読み込んだＰＯＳ端末４０は顧客識別ＩＤを取得できる。
【００６５】
店舗はこれまでどおりポイントカードによるポイントサービスが運用できて、情報提供を顧客の通信端末にまで拡大できる。店舗の情報も紙媒体によることなく常時提供できる。顧客もどこでも店舗の情報やポイント確認ができるようになり、利便性の向上とともにより一層顧客の囲い込みが可能となる。
【００６６】
ＷＥＢ−ＰＣ３１と情報端末８０との接続は、ＬＡＮ接続、インターネットを介した接続のいずれでもよく、情報端末８０はブラウザソフトによってサーバ３と送受信することでもよい。
【００６７】
ステップ３１２で生成するバーコード画像は、図１４の（ａ）で示す１次元バーコードとしステップ４０５で生成するバーコード画像は、図１４の（ｂ）で示す２次元バーコードとバーコード体系の異なるものにすることで、会員の登録ステップが誰にでも目視で確認できるので、顧客の問い合わせに誰でも対応できる。また、情報端末８０でバーコードを読み込ませるとき、１次元バーコードを読み込ませる場合と２次元バーコードを読み込ませる場合と情報端末８０で判別できるので、誤ったコード体系のバーコードを読み込ませることを防止できることから、顧客によるバーコードの読取作業としても、正確に会員登録することができ、店舗の会員登録にかかる労力的負担が軽減できる。
【００６８】
会員カード５１はリライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれでも良く、会員カードは店舗において統一した規格のカードを使用されているので、情報端末８０のカードリーダ８２は、店舗で使用されるカード５１の規格にあわせたカードリーダ８２とすればよい。また、会員カード５１はカードに会員コードをバーコードにして印刷したものも存在するが、ステップ３２２で会員カード５１の顧客識別ＩＤを読み取らせるカードリーダ８２をバーコードスキャナ８１にすることで対応できる。したがって情報端末にバーコード読取手段とＩＤ読取手段は同一のバーコードスキャナとすることで実現できる。
【００６９】
顧客は携帯電話に送信された専用ＵＲＬでサーバ３にアクセスすれば、そのまま携帯情報端末の登録会員であると認証されるので、顧客の要求操作により登録会員にリンクされた情報は携帯電話５０に提供できるが、情報端末８０からサーバ３にアクセスすることでもよい。顧客が情報端末８０からサーバ３にアクセスするためのメニュー画面を図１５に示す。顧客は情報端末８０のメニューから希望する項目を選択する。顧客は新規会員登録手順では、ステップ３１４前に「１．新規入会登録」を選択する。顧客がポイント確認あどのサービス情報を得たいときには、顧客は「２．会員サービス」を選択して顧客が情報端末８０からサーバ３にアクセスするときには、サーバ３では携帯情報端末の登録会員であることを認証するために、情報端末８０に顧客識別ＩＤの入力を要求する。この顧客識別ＩＤはＩＤを操作ボタン８４から直接入力してもよいし、携帯電話５０の表示部５２に表示させた顧客識別ＩＤのバーコードをスキャナ８１に読み取らせることでもよい。このときパスワードを同時に入力させるとなお識別が確実となる。顧客が情報端末８０からサーバ３にアクセスして要求信号を送信して得られる情報は、顧客識別ＩＤにリンクしてサーバ３に記録された顧客情報である。また、通常インターネットに開放されたサーバがホームページ形式で提供する店舗情報、販促情報なども得られるようにするとよい。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】 本発明の顧客情報管理方法を実現するシステム構成の実施例図である。
【図２】 携帯情報端末の一例を示すブロック図である。
【図３】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する手順を示す一例図である。
【図４】 本発明の、顧客情報管理方法に採用するデータベースのテーブルの一例である。
【図５】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する手順を示す別の一例図である。
【図６】 本発明の、顧客情報管理方法に採用するデータベーステーブルの別の一例である。
【図７】 登録後に、携帯情報端末にバーコードを表示させる手順を示す一例である。
【図８】 本発明の顧客情報管理方法を実現するシステム構成の別の実施例図である。
【図９】 本発明による、情報端末一例を示すブロック図である。
【図１０】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する仮登録の手順を示す実施例図である。
【図１１】 本発明による、サーバに顧客情報をリンクして記録する本登録の手順を示す実施例図である。
【図１２】 登録後に、携帯情報端末にバーコードを表示させる手順を示す別の一例である。
【図１３】 本発明の、顧客情報管理方法に採用するデータベーステーブルの、更に別の実施例図である。
【図１４】 本発明における携帯情報端末の表示部に表示するバーコードの一例を示す図である。
【図１５】 本発明にかかる情報端末の画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００７１】
１ 顧客情報管理システム
２ ＰＯＳサーバ
３ サーバ
２１ ＰＯＳ−ＰＣ
２２ ポイント−ＰＣ
２３ 商品テーブル
２７ 顧客テーブル
２８ ポイントテーブル
２９ ｔｘｔテーブル
３１ ＷＥＢ−ＰＣ
３２ 顧客テーブル
３３ 店舗テーブル
３４ ポイントテーブル
３５ 情報テーブル
４０ ＰＯＳ端末
４１ スキャナ
４２ カードリーダ
５０ 携帯情報端末（携帯電話）
５１ ポイントカード
５２ 表示部
５３ 入力部（操作ボタン）
５５ メイン制御部
５６ 記憶部
５７ 通話制御部
５８ 送受信制御部
６０ インターネット
８０ 情報端末
８１ バーコードスキャナ
８２ カードリーダ
８３ 表示部
８４ 入力部（操作ボタン）
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスとカードの顧客識別ＩＤとをリンクさせて顧客テーブルに記録することを特徴とする顧客情報管理方法。
【請求項２】
顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備える情報端末と、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、
サーバは、携帯情報端末の識別ＩＤバーコード画像と既存カードの顧客識別ＩＤとを読み取った情報端末から、バーコード画像をコード変換した識別ＩＤと顧客識別ＩＤとを受信し、
情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信したサーバは、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録することを特徴とする顧客情報管理方法。
【請求項３】
サーバは、既存ＰＯＳシステ厶から得た顧客識別ＩＤに基づき顧客テーブルからメールアドレスを抽出し、所定の情報を当該メールアドレスに対して送信することを特徴とする請求項１または２に記載の顧客情報管理方法。
【請求項４】
サーバにポイントテーブルを備え、
サーバは、ＰＯＳシステムから顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクされたポイント情報を得てポイントテーブルに記録し、顧客の携帯情報端末の要求信号または情報端末の要求信号によりポイント情報を顧客の携帯情報端末または情報端末に提供することを特徴とする請求項１または２に記載の顧客情報管理方法。
【請求項５】
サーバは、顧客テーブルに記録した顧客識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示するバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出することを特徴とする請求項１乃至４に記載の顧客情報管理方法。
【請求項６】
携帯情報端末の表示部に表示した顧客識別ＩＤに基づくバーコード画像を、ＰＯＳシステムに備えられるＰＯＳ端末のバーコードスキャナあるいは情報端末のバーコード読取手段で読み取って顧客識別ＩＤとするものであることを特徴とする請求項５に記載の顧客情報管理方法。
【請求項７】
識別ＩＤに基づき変換したバーコードと、顧客識別ＩＤに基づき変換したバーコードとは異なるコード体系であることを特徴とする請求項２または６のいずれかに記載の顧客情報管理方法。
【請求項８】
顧客識別ＩＤを記録した店舗カードは、リライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれかであることを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の顧客情報管理方法。
【請求項９】
既存カードに記録した顧客識別ＩＤは、カードに印刷したバーコードであり、ＩＤ読取手段はバーコード読取手段であることを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の顧客情報管理方法。
【請求項１０】
インターネットを介してサーバとの間でデータおよびメールを送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、
既存の店舗ＰＯＳシステ厶で利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、
サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備え、携帯情報端末のバーコード画像とカードの情報とを読み取って、バーコードの識別ＩＤとカードの顧客識別ＩＤをサーバに送信する情報端末と、
顧客テーブルを備えインターネットに接続し、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、該識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信して、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録するサーバと、
を備えたことを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項１１】
サーバは、記録した顧客識別ＩＤをバーコード画像にして携帯情報端末に送信するものであることを特徴とする請求項１０記載の顧客情報管理システム。
【請求項１２】
サーバは、ＰＯＳシステムの顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクした顧客のポイント情報を記録するポイントテーブルを備えることを特徴とする請求項１０乃至請求項１１に記載の顧客情報管理システム。
【請求項１３】
サーバは、サーバが認証した顧客の携帯情報端末の要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を携帯情報端末に送信することを特徴とする請求項１０乃至請求項１２に記載の顧客情報管理システム。
【請求項１４】
サーバは、情報端末から送信される要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を情報端末に送信することを特徴とする請求項１０乃至請求項１２に記載の顧客情報管理システム。
【請求項１】
顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスとカードの顧客識別ＩＤとをリンクさせて顧客テーブルに記録することを特徴とする顧客情報管理方法。
【請求項２】
顧客テーブルを備えインターネットに接続したサーバと、インターネットを介して前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、既存の店舗ＰＯＳシステムで利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、前記サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備える情報端末と、を備え、
サーバは、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、
サーバは、携帯情報端末の識別ＩＤバーコード画像と既存カードの顧客識別ＩＤとを読み取った情報端末から、バーコード画像をコード変換した識別ＩＤと顧客識別ＩＤとを受信し、
情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信したサーバは、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録することを特徴とする顧客情報管理方法。
【請求項３】
サーバは、既存ＰＯＳシステ厶から得た顧客識別ＩＤに基づき顧客テーブルからメールアドレスを抽出し、所定の情報を当該メールアドレスに対して送信することを特徴とする請求項１または２に記載の顧客情報管理方法。
【請求項４】
サーバにポイントテーブルを備え、
サーバは、ＰＯＳシステムから顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクされたポイント情報を得てポイントテーブルに記録し、顧客の携帯情報端末の要求信号または情報端末の要求信号によりポイント情報を顧客の携帯情報端末または情報端末に提供することを特徴とする請求項１または２に記載の顧客情報管理方法。
【請求項５】
サーバは、顧客テーブルに記録した顧客識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示するバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出することを特徴とする請求項１乃至４に記載の顧客情報管理方法。
【請求項６】
携帯情報端末の表示部に表示した顧客識別ＩＤに基づくバーコード画像を、ＰＯＳシステムに備えられるＰＯＳ端末のバーコードスキャナあるいは情報端末のバーコード読取手段で読み取って顧客識別ＩＤとするものであることを特徴とする請求項５に記載の顧客情報管理方法。
【請求項７】
識別ＩＤに基づき変換したバーコードと、顧客識別ＩＤに基づき変換したバーコードとは異なるコード体系であることを特徴とする請求項２または６のいずれかに記載の顧客情報管理方法。
【請求項８】
顧客識別ＩＤを記録した店舗カードは、リライトカード、磁気カード、ＩＣカードのいずれかであることを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の顧客情報管理方法。
【請求項９】
既存カードに記録した顧客識別ＩＤは、カードに印刷したバーコードであり、ＩＤ読取手段はバーコード読取手段であることを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の顧客情報管理方法。
【請求項１０】
インターネットを介してサーバとの間でデータおよびメールを送受信する送受信手段と取得した情報を表示する表示部を備えた顧客の携帯情報端末と、
既存の店舗ＰＯＳシステ厶で利用する顧客識別ＩＤを記録したカードと、
サーバとの間でデータ送受信する送受信手段と前記携帯情報端末の表示部に表示したバーコードを読み取るバーコード読取手段とカードの顧客識別ＩＤを読み取るＩＤ読取手段とを備え、携帯情報端末のバーコード画像とカードの情報とを読み取って、バーコードの識別ＩＤとカードの顧客識別ＩＤをサーバに送信する情報端末と、
顧客テーブルを備えインターネットに接続し、携帯情報端末に設定されたメールアドレスを顧客テーブルの識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録し、該識別ＩＤを携帯情報端末の表示部に表示できるバーコード画像に変換して携帯情報端末に送出し、情報端末から識別ＩＤと顧客識別ＩＤを受信して、顧客識別ＩＤを識別ＩＤにリンクさせて顧客テーブルに記録するサーバと、
を備えたことを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項１１】
サーバは、記録した顧客識別ＩＤをバーコード画像にして携帯情報端末に送信するものであることを特徴とする請求項１０記載の顧客情報管理システム。
【請求項１２】
サーバは、ＰＯＳシステムの顧客識別ＩＤと顧客識別ＩＤにリンクした顧客のポイント情報を記録するポイントテーブルを備えることを特徴とする請求項１０乃至請求項１１に記載の顧客情報管理システム。
【請求項１３】
サーバは、サーバが認証した顧客の携帯情報端末の要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を携帯情報端末に送信することを特徴とする請求項１０乃至請求項１２に記載の顧客情報管理システム。
【請求項１４】
サーバは、情報端末から送信される要求信号により、顧客識別ＩＤにリンクした情報を情報端末に送信することを特徴とする請求項１０乃至請求項１２に記載の顧客情報管理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【公開番号】特開２００５−９２８４１（Ｐ２００５−９２８４１Ａ）
【公開日】平成１７年４月７日（２００５．４．７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００３−３６３８６８（Ｐ２００３−３６３８６８）
【出願日】平成１５年９月１６日（２００３．９．１６）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．ＪＡＶＡ
【出願人】（３０００６４７１１）株式会社タスネット (1)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１７年４月７日（２００５．４．７）
【国際特許分類】
【出願日】平成１５年９月１６日（２００３．９．１６）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．ＪＡＶＡ
【出願人】（３０００６４７１１）株式会社タスネット (1)
【Ｆターム（参考）】
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