ＩＳＯ教育ゲームシステム
【課題】 ＩＳＯの学習を容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しく行うことが可能なＩＳＯ教育ゲームシステムを提供する。
【解決手段】 ＩＳＯに関する教育を行うためのゲームを提供するＩＳＯ教育ゲームシステムである。仮想の企業の経営をシミュレートしながら、ＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態で、ゲームを進行させるゲーム進行手段を備える。経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段を備える。
【解決手段】 ＩＳＯに関する教育を行うためのゲームを提供するＩＳＯ教育ゲームシステムである。仮想の企業の経営をシミュレートしながら、ＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態で、ゲームを進行させるゲーム進行手段を備える。経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＳＯ教育ゲームシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＩＳＯ（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｆｏｒ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ）の教育は、本や書類といった教材を使用してコンサルタントが講義を行うという形態が一般的であった。
【０００３】
しかしながら、ＩＳＯの学習は非常に労力を要するため、学習を容易にする教育システムが望まれていた。
【０００４】
このような事情に鑑みなされた従来技術として、例えば、特許文献１の技術がある。
【０００５】
特許文献１には、ＩＳＯの認証を取得するための業務の内容及びその実行順序を示すフローチャートを記載した複数の文書を記憶する手段と、この記憶手段の文書を読み出す手段と、読み出された文書を表示する手段とを備えるＩＳＯ認証取得教育管理システムが記載されている。
【０００６】
特許文献１の技術によれば、本や書類といった従来の教材を用いた学習よりも、必要な情報の閲覧に要する時間を短縮できるため、ＩＳＯの習得が容易になるという効果が得られる。
【特許文献１】特開２００１−１１７４７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１の技術では、単に、必要な情報の閲覧に要する時間を短縮されるだけであり、学習自体に対する興趣は、本や書類といった教材を使用して行う従来の学習と同様であった。
【０００８】
本発明は、上記のような問題点を解決するためになされたもので、ＩＳＯの学習を容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しく行うことが可能なＩＳＯ教育ゲームシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムは、ＩＳＯに関する教育を行うためのゲームを提供するＩＳＯ教育ゲームシステムであって、仮想の企業の経営をシミュレートしながら、ＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態で、前記ゲームを進行させるゲーム進行手段と、前記経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段と、を備えることを特徴としている。
【００１０】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、ＩＳＯに関する問題を出題する出題手段と、前記ゲームの参加者による前記問題に対する解答を採点する採点手段と、を備えることが好ましい。
【００１１】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記採点手段による採点結果に応じて、前記経営管理システムに含まれるＩＳＯ要求事項の選択に用いられる仮想上の選択用ツールを参加者に付与する選択用ツール付与手段を備え、前記選択用ツールを用いて選択されたＩＳＯ要求事項が構築されるようになっていることが好ましい。
【００１２】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記出題手段により出題される問題には、前記ゲームの開始段階で出題され、ゲーム開始当初に付与される前記選択用ツールの数を決定するための初期問題が含まれていることが好ましい。
【００１３】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記出題手段により出題される問題には、前記仮想の企業を経営する上で発生するトラブルに対応する事項を、ＩＳＯ要求事項の中から参加者に選択させるトラブル対応問題が含まれていることが好ましい。
【００１４】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記トラブル対応問題に対応する事項は、前記選択用ツールを用いて選択されることが好ましい。
【００１５】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記選択用ツールには、前記ＩＳＯ要求事項のカテゴリを選択するための第１の選択用ツールと、前記カテゴリ内の個々の項目を選択するための第２の選択用ツールと、が含まれていることが好ましい。
【００１６】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっていることが好ましい。
【００１７】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっており、前記仮想の企業の当初資金或いは売上金を用いて前記選択用ツールを参加者が購入することも可能となっていることが好ましい。
【００１８】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記出題手段により出題される問題の内容及び数を、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【００１９】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記初期問題の内容及び設問数と、前記初期問題に対する正答数に応じた前記選択用ツールの付与数と、を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【００２０】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記トラブル対応問題の内容及び設問数を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【００２１】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記経営管理システムの構築度と前記仮想の企業の売上高の増減との対応付けを、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、仮想の企業の経営をシミュレートしながらＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態でゲームを進行させるゲーム進行手段と、経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段とを備えるので、ゲームという形態でＩＳＯの学習を行うことができる。よって、ＩＳＯの学習を、容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しみながら行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、図面を参照して、本発明に係る実施形態について説明する。
【００２４】
〔第１の実施形態〕
本実施形態に係るＩＳＯ教育ゲームシステム１００は、図１に示すように、ＩＳＯ教育ゲームを提供するサーバ１と、ＩＳＯ教育ゲーム（以下、単にゲーム）の参加者により操作される参加者用端末装置２と、当該ＩＳＯ教育ゲームシステム１００の管理者により操作される管理者用端末装置４と、を備えて構成されている。
【００２５】
各参加者用端末装置２とサーバ１、管理者用端末装置４とサーバ１とは、それぞれインターネットなどのネットワーク３を介して通信接続可能となっている。
【００２６】
サーバ１、管理者用端末装置４、参加者用端末装置２は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）或いはその他の情報処理端末装置である。
【００２７】
サーバ１は、ゲーム進行手段、経営管理システム構築度管理手段、出題手段、採点手段、選択用ツール付与手段として機能する。
【００２８】
管理者用端末装置４は、サーバ１及びネットワーク３との協働により、設定変更手段として機能する。
【００２９】
管理者は、管理者用端末装置４を操作することにより、サーバ１の登録内容、すなわち、ゲームの内容の設定変更を行うことができる。
【００３０】
管理者が管理者用端末装置４を操作してブラウザを起動し、所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）にインタネット接続することにより、サーバ１により提供されるゲームのサイトに管理者用端末装置４を接続させ、ゲームの設定変更を行うことができる。
【００３１】
他方、参加者は、参加者用端末装置２を操作することにより、ゲームに参加し、該ゲームを実行することができる。
【００３２】
すなわち、参加者が参加者用端末装置２を操作してブラウザを起動し、所定のＵＲＬにインターネット接続することにより、サーバ１により提供されるゲームのサイトに参加者用端末装置２を接続させ、ゲームを行うことができる。
【００３３】
本実施形態で説明するゲームは、ＩＳＯ規格に関する品質マネジメントシステム（以下、ＱＭＳ）をできるだけ高い完成度となるよう構築することにより、仮想の企業の業績（売上）をできるだけ伸ばすことを目的としている。
【００３４】
すなわち、ゲームは、ＱＭＳの構築度が高いほど売上が伸びるような設定となっている。具体的には、企業には基準となる売上高が設定されており、ＱＭＳの構築度に応じて売上が増減する仕組みとなっている。
【００３５】
ゲームは、仮想の企業を運営するシミュレーションゲームであり、該企業を１年間（１２ヶ月間）に亘って経営する過程で、月毎に発生するトラブルに対応しながら進行する。
【００３６】
なお、ここでいう期間（１年間）は、ゲームの進行上における仮想上の期間であり、実際にゲームを実行する時間の長さとは無関係である。
【００３７】
また、本実施形態の場合、上記仮想の企業は、例えば、弁当屋である。
【００３８】
ＱＭＳの構築は、プロセスカード（第１の選択用ツール）及びプロセスチップ（第２の選択用ツール）を取得し、それら取得したプロセスカード及びプロセスチップをＱＭＳに含まれる各種の事項（以下、ＩＳＯ要求事項）に対応させて配置することにより行われる。
【００３９】
図２はＱＭＳの体系図である。
【００４０】
図２に示すように、ＱＭＳの要求事項としては、例えば、「５ 経営者の責任」、「６ 資源の運用管理」、「７ 製品実現」、「８ 測定、分析及び改善」といった各種のカテゴリが存在する。
【００４１】
更に、図２に示すように、これらの各カテゴリの中には、複数の項目が含まれるものがある。
【００４２】
ここで、各カテゴリに含まれる項目の例を以下に示す。なお、簡単のため、「５ 経営者の責任」よりも前の各カテゴリ及び項目については省略する。また、以下のＱＭＳの要求事項において説明されている「管理者」は、ＩＳＯ教育ゲームシステム１００の管理者とは別である。
【００４３】
「５ 経営者の責任
５．１ 経営者のコミットメント
トップマネジメントは、品質マネジメントシステムの構築及び実施、並びにその有効性を継続的に改善することに対するコミットメントの証拠を次の事項によって示すこと。
ａ） 法令・規制要求事項を満たすことは当然のこととして、顧客要求事項を満たすことの重要性を組織内に周知する。
ｂ） 品質方針を設定する。
ｃ） 品質目標が設定されることを確実にする。
ｄ） マネジメントレビューを実施する。
ｅ） 資源が使用できることを確実にする。
【００４４】
５．２ 顧客重視
顧客満足の向上を目指して、トップマネジメントは、顧客要求事項が決定され、満たされていることを確実にすること（７．２．１及び８．２．１参照）。
【００４５】
５．３ 品質方針
トップマネジメントは、品質方針について次の事項を確実にすること。
ａ） 組織の目的に対して適切である。
ｂ） 要求事項への適合及び品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善に対するコミットメントを含む。
ｃ） 品質目標の設定及びレビューのための枠組みを与える。
ｄ） 組織全体に伝達され、理解される。
ｅ） 適切性の持続のためにレビューする。
【００４６】
５．４ 計画
５．４．１ 品質目標
トップマネジメントは、組織内のそれぞれの部門及び階層で品質目標が設定されていることを確実にすること。その品質目標には、製品要求事項［７．１ａ）参照］を満たすために必要なものがあれば含めること。品質目標は、その達成度が判定可能で、品質方針との整合性がとれていること。
【００４７】
５．４．２ 品質マネジメントシステムの計画
トップマネジメントは、次の事項を確実にすること。
ａ） 品質目標及び４．１に規定する要求事項を満たすために、品質マネジメントシステムの計画が策定される。
ｂ） 品質マネジメントシステムの変更が計画され、実施される場合には、品質マネジメントシステムが“完全に整っている状態”（ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ）を維持している。
【００４８】
５．５ 責任、権限及びコミュニケーション
５．５．１ 責任及び権限
トップマネジメントは、責任及び権限が定められ、組織全体に周知されていることを確実にすること。
【００４９】
５．５．２ 管理責任者
トップマネジメントは、管理層の中から管理責任者を任命すること。管理責任者は与えられている他の責任とかかわりなく次に示す責任及び権限をもつこと。
ａ） 品質マネジメントシステムに必要なプロセスの確立、実施及び維持を確実にする。
ｂ） 品質マネジメントシステムの実施状況及び改善の必要性の有無についてトップマネジメントに報告する。
ｃ） 組織全体にわたって、顧客要求事項に対する認識を高めることを確実にする。
≪参考１≫ 管理責任者の責任には、品質マネジメントシステムに関する事項について外部と連絡をとることも含めることができる。
≪参考２≫ 管理責任者は、上記の責任及び権限をもつ限り、一人である必要はない。
【００５０】
５．５．３ 内部コミュニケーション
トップマネジメントは、組織内にコミュニケーションのための適切なプロセスが確立されることを確実にすること。また、品質マネジメントシステムの有効性に関しての情報交換が行われることを確実にすること。
【００５１】
５．６ マネジメントレビュー
５．６．１ 一般
トップマネジメントは、組織の品質マネジメントシステムが、引き続き適切で、妥当で、かつ、有効であることを確実にするために、あらかじめ定められた間隔で品質マネジメントシステムをレビューすること。このレビューでは、品質マネジメントシステムの改善の機会の評価、品質方針及び品質目標を含む品質マネジメントシステムの変更の必要性の評価も行うこと。マネジメントレビューの結果の記録は維持すること（４．２．４参照）。
【００５２】
５．６．２ マネジメントレビューへのインプット
マネジメントレビューへのインプットには次の情報を含むこと。
ａ） 監査の結果。
ｂ） 顧客からのフィードバック。
ｃ） プロセスの実施状況及び製品の適合性。
ｄ） 予防処置及び是正処置の状況。
ｅ） 前回までのマネジメントレビューの結果に対するフォローアップ。
ｆ） 品質マネジメントシステムに影響を及ぼす可能性のある変更。
ｇ） 改善のための提案。
【００５３】
５．６．３ マネジメントレビューからのアウトプット
マネジメントレビューからのアウトプットには、次の事項に関する決定及び処置を含むこと。
ａ） 品質マネジメントシステム及びそのプロセスの有効性の改善。
ｂ） 顧客要求事項への適合に必要な製品の改善。
ｃ） 資源の必要性。
【００５４】
６ 資源の運用管理
６．１ 資源の提供
組織は、次の事項に必要な資源を明確にし、提供すること。
ａ） 品質マネジメントシステムを実施し、維持する。また、その有効性を継続的に改善する。
ｂ） 顧客満足を、顧客要求事項を満たすことによって向上する。
【００５５】
６．２ 人的資源
６．２．１ 一般
製品品質に影響がある仕事に従事する要員は、関連する教育、訓練、技能及び経験を判断の根拠として力量があること。
【００５６】
６．２．２ 力量、認識及び教育・訓練
組織は、次の事項を実施すること。
ａ） 製品品質に影響がある仕事に従事する要員に必要な力量を明確にする。
ｂ） 必要な力量がもてるように教育・訓練し、又は他の処置をとる。
ｃ） 教育・訓練又は他の処置の有効性を評価する。
ｄ） 組織の要員が、自らの活動のもつ意味と重要性を認識し、品質目標の達成に向けて自らどのように貢献できるかを認識することを確実にする。
ｅ） 教育、訓練、技能及び経験について該当する記録を維持する（４．２．４参照）。
【００５７】
６．３ インフラストラクチャー
組織は、製品要求事項への適合を達成するうえで必要とされるインフラストラクチャーを明確にし、提供し、かつ、維持すること。インフラストラクチャーには次のようなものがある。
ａ） 建物、作業場所及び関連するユーティリティー（電気、ガス、水など）。
ｂ） 設備（ハードウェアとソフトウェアとを含む。）
ｃ） 支援業務（輸送、通信など）。
≪参考≫ インフラストラクチャーとは、“＜組織＞組織の運営のために必要な一連の施設、設備及びサービスに関するシステム”を指す（ＪＩＳ Ｑ ９０００の３．３．３参照）。
【００５８】
６．４ 作業環境
組織は、製品要求事項への適合を達成するために必要な作業環境を明確にし、運営管理すること。
【００５９】
７ 製品実現
７．１ 製品実現の計画
組織は、製品実現のために必要なプロセスを計画して、構築すること。製品実現の計画は、品質マネジメントシステムのその他のプロセスの要求事項と整合性がとれていること（４．１参照）。
製品実現の計画に当たっては、組織は次の事項について該当するものを明確にすること。
ａ） 製品に対する品質目標及び要求事項。
ｂ） 製品に特有な、プロセス及び文書の確立の必要性、並びに資源の提供の必要性。
ｃ） その製品のための検証、妥当性確認、監視、検査及び試験活動、並びに製品合否判定基準。
ｄ） 製品実現のプロセス及びその結果としての製品が要求事項を満たしていることを実証するために必要な記録（４．２．４参照）。
この計画のアウトプットは、組織の計画の実行に適した様式であること。
≪参考１≫ 特定の製品、プロジェクト又は契約に適用される品質マネジメントシステムのプロセス（製品実現のプロセスを含む。）及び資源を規定する文書を品質計画書と呼ぶことがある。
≪参考２≫ 組織は、製品実現のプロセスの構築に当たって ７．３に規定する要求事項を適用してもよい。
【００６０】
７．２ 顧客関連のプロセス
７．２．１ 製品に関連する要求事項の明確化
組織は、次の事項を明確にすること。
ａ） 顧客が規定した要求事項。これには引渡し及び引渡し後の活動に関する要求事項を含む。
ｂ） 顧客が明示してはいないが、指定された用途又は意図された用途が既知である場合、それらの用途に応じた要求事項。
ｃ） 製品に関連する法令・規制要求事項。
ｄ） 組織が必要と判断する追加要求事項。
【００６１】
７．２．２ 製品に関連する要求事項のレビュー
組織は、製品に関連する要求事項をレビューすること。このレビューは、組織が顧客に製品を提供することについてのコミットメント（例：提案書の提出、契約又は注文の受諾、契約又は注文への変更の受諾）をする前に実施すること。レビューでは次の事項を確実にすること。
ａ） 製品要求事項が定められている。
ｂ） 契約又は注文の要求事項が以前に提示されたものと異なる場合には、それについて解決されている。
ｃ） 組織が、定められた要求事項を満たす能力をもっている。
このレビューの結果の記録及びそのレビューを受けてとられた処置の記録を維持すること（４．２．４参照）。
顧客がその要求事項を書面で示さない場合には、組織は顧客要求事項を受諾する前に確認すること。
製品要求事項が変更された場合には、組織は、関連する文書を修正すること。また、変更後の要求事項が関連する要員に理解されていることを確実にすること。
≪参考≫ インターネット販売などの状況では、個別の注文に対する正式なレビューの実施は非現実的である。このような場合のレビューでは、カタログや宣伝広告資料などの関連する製品情報をその対象とすることもできる。
【００６２】
７．２．３ 顧客とのコミュニケーション
組織は、次の事項に関して顧客とのコミュニケーションを図るための効果的な方法を明確にし、実施すること。
ａ） 製品情報。
ｂ） 引き合い、契約若しくは注文、又はそれらの変更。
ｃ） 苦情を含む顧客からのフィードバック。
【００６３】
７．３ 設計・開発
７．３．１ 設計・開発の計画
組織は、製品の設計・開発の計画を策定し、管理すること。
設計・開発の計画において、組織は次の事項を明確にすること。
ａ） 設計・開発の段階。
ｂ） 設計・開発の各段階に適したレビュー、検証及び妥当性確認。
ｃ） 設計・開発に関する責任及び権限。
組織は、効果的なコミュニケーションと責任の明確な割当てとを確実にするために、設計・開発に関与するグループ間のインタフェースを運営管理すること。
設計・開発の進行に応じて、策定した計画を適宜更新すること。
【００６４】
７．３．２ 設計・開発へのインプット
製品要求事項に関連するインプットを明確にし、記録を維持すること（４．２．４参照）。インプットには次の事項を含めること。
ａ） 機能及び性能に関する要求事項。
ｂ） 適用される法令・規制要求事項。
ｃ） 適用可能な場合は、以前の類似した設計から得られた情報。
ｄ） 設計・開発に不可欠なその他の要求事項。
これらのインプットについては、その適切性をレビューすること。要求事項は、漏れがなく、あいまい（曖昧）ではなく、かつ、相反することがないこと。
【００６５】
７．３．３ 設計・開発からのアウトプット
設計・開発からのアウトプットは、設計・開発へのインプットと対比した検証ができるような様式で提示されること。
また、次の段階に進める前に、承認を受けること。
設計・開発からのアウトプットは次の状態であること。
ａ） 設計・開発へのインプットで与えられた要求事項を満たす。
ｂ） 購買、製造及びサービス提供に対して適切な情報を提供する。
ｃ） 製品の合否判定基準を含むか又はそれを参照している。
ｄ） 安全な使用及び適正な使用に不可欠な製品の特性を明確にする。
【００６６】
７．３．４ 設計・開発のレビュー
設計・開発の適切な段階において、次の事項を目的として、計画されたとおりに（７．３．１参照）体系的なレビューを行うこと。
ａ） 設計・開発の結果が要求事項を満たせるかどうかを評価する。
ｂ） 問題を明確にし、必要な処置を提案する。
レビューへの参加者として、レビューの対象となっている設計・開発段階に関連する部門の代表が含まれていること。このレビューの結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００６７】
７．３．５ 設計・開発の検証
設計・開発からのアウトプットが、設計・開発へのインプットで与えられている要求事項を満たしていることを確実にするために、計画されたとおりに（７．３．１参照）検証を実施すること。この検証の結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００６８】
７．３．６ 設計・開発の妥当性確認
結果として得られる製品が、指定された用途又は意図された用途に応じた要求事項を満たし得ることを確実にするために、計画した方法（７．３．１参照）に従って、設計・開発の妥当性確認を実施すること。実行可能な場合にはいつでも、製品の引渡し又は提供の前に、妥当性確認を完了すること。妥当性確認の結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００６９】
７．３．７ 設計・開発の変更管理
設計・開発の変更を明確にし、記録を維持すること。変更に対して、レビュー、検証及び妥当性確認を適宜行い、その変更を実施する前に承認すること。
設計・開発の変更のレビューには、その変更が、製品を構成する要素及び既に引き渡されている製品に及ぼす影響の評価を含めること。変更のレビューの結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
≪参考≫ “変更のレビュー”とは、変更に対して適宜行われたレビュー、検証及び妥当性確認のことである。
【００７０】
７．４ 購買
７．４．１ 購買プロセス
組織は、規定された購買要求事項に、購買製品が適合することを確実にすること。供給者及び購買した製品に対する管理の方式と程度は、購買製品が、その後の製品実現のプロセス又は最終製品に及ぼす影響に応じて定めること。
組織は、供給者が組織の要求事項に従って製品を供給する能力を判断の根拠として、供給者を評価し、選定すること。選定、評価及び再評価の基準を定めること。評価の結果の記録及び評価によって必要とされた処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００７１】
７．４．２ 購買情報
購買情報では購買製品に関する情報を明確にし、必要な場合には、次の事項のうち該当する事項を含めること。
ａ） 製品、手順、プロセス及び設備の承認に関する要求事項。
ｂ） 要員の適格性確認に関する要求事項。
ｃ） 品質マネジメントシステムに関する要求事項。
組織は、供給者に伝達する前に、規定した購買要求事項が妥当であることを確実にすること。
【００７２】
７．４．３ 購買製品の検証
組織は、購買製品が、規定した購買要求事項を満たしていることを確実にするために、必要な検査又はその他の活動を定めて、実施すること。
組織又はその顧客が、供給者先で検証を実施することにした場合には、組織は、その検証の要領及び購買製品のリリース（出荷の許可）の方法を購買情報の中に明確にすること。
【００７３】
７．５ 製造及びサービス提供
７．５．１ 製造及びサービス提供の管理
組織は、製造及びサービス提供を計画し、管理された状態で実行すること。管理された状態には、該当する次の状態を含むこと。
ａ） 製品の特性を述べた情報が利用できる。
ｂ） 必要に応じて、作業手順が利用できる。
ｃ） 適切な設備を使用している。
ｄ） 監視機器及び測定機器が利用でき、使用している。
ｅ） 規定された監視及び測定が実施されている。
ｆ） リリース（次工程への引渡し）、顧客への引渡し及び引渡し後の活動が規定されたとおりに実施されている。
【００７４】
７．５．２ 製造及びサービス提供に関するプロセスの妥当性確認
製造及びサービス提供の過程で結果として生じるアウトプットが、それ以降の監視又は測定で検証することが不可能な場合には、組織は、その製造及びサービス提供の該当するプロセスの妥当性確認を行うこと。これらのプロセスには、製品が使用され、又はサービスが提供されてからでしか不具合が顕在化しないようなプロセスが含まれる。
妥当性確認によって、これらのプロセスが計画どおりの結果を出せることを実証すること。組織は、これらのプロセスについて、次の事項のうち適用できるものを含んだ手続きを確立すること。
ａ） プロセスのレビュー及び承認のための明確な基準。
ｂ） 設備の承認及び要員の適格性確認。
ｃ） 所定の方法及び手順の適用。
ｄ） 記録に関する要求事項（４．２．４参照）。
ｅ） 妥当性の再確認。
【００７５】
７．５．３ 識別及びトレーサビリティ
必要な場合には、組織は、製品実現の全過程において適切な手段で製品を識別すること。
組織は、監視及び測定の要求事項に関連して、製品の状態を識別すること。
トレーサビリティが要求事項となっている場合には、組織は、製品について固有の識別を管理し、記録すること（４．２．４参照）。
≪参考≫ ある産業分野では、構成管理が識別及びトレーサビリティを維持する手段である。
【００７６】
７．５．４ 顧客の所有物
組織は、顧客の所有物について、それが組織の管理下にある間、又は組織がそれを使用している間は、注意を払うこと。組織は、使用するため又は製品に組み込むために提供された顧客の所有物の識別、検証及び保護・防護を実施すること。顧客の所有物を紛失、損傷した場合又は使用には適さないとわかった場合には、顧客に報告し、記録を維持すること（４．２．４参照）。
≪参考≫ 顧客の所有物には知的所有権も含まれる。
【００７７】
７．５．５ 製品の保存
組織は、内部処理から指定納入先への引渡しまでの間、製品を適合した状態のまま保存すること。この保存には、識別、取扱い、包装、保管及び保護を含めること。保存は、製品を構成する要素にも適用すること。
≪参考≫ 内部処理とは、組織が運営管理している製品実現のプロセスにおける活動をいう。
【００７８】
７．６ 監視機器及び測定機器の管理
定められた要求事項に対する製品の適合性を実証するために、組織は実施すべき監視及び測定を明確にすること。また、そのために必要な監視機器及び測定機器を明確にすること（７．２．１参照）。組織は、監視及び測定の要求事項との整合性を確保できる方法で監視及び測定が実施できることを確実にするプロセスを確立すること。測定値の正当性が保証されなければならない場合には、測定機器に関し、次の事項を満たすこと。
ａ） 定められた間隔又は使用前に、国際又は国家計量標準にトレース可能な計量標準に照らして校正又は検証する。そのような標準が存在しない場合には、校正又は検証に用いた基準を記録する。
ｂ） 機器の調整をする、又は必要に応じて再調整する。
ｃ） 校正の状態が明確にできる識別をする。
ｄ） 測定した結果が無効になるような操作ができないようにする。
ｅ） 取扱い、保守、保管において、損傷及び劣化しないように保護する。
さらに、測定機器が要求事項に適合していないことが判明した場合には、組織は、その測定機器でそれまでに測定した結果の妥当性を評価し、記録すること。組織は、その機器及び影響を受けた製品に対して、適切な処置をとること。校正及び検証の結果の記録を維持すること（４．２．４参照）。
規定要求事項にかかわる監視及び測定にコンピュータソフトウェアを使う場合には、そのコンピュータソフトウェアによって意図した監視及び測定ができることを確認すること。この確認は、最初に使用するのに先立って実施すること。また、必要に応じて再確認すること。
≪参考≫ ＩＳＯ １００１２−１及びＩＳＯ １００１２−２を参照。
【００７９】
８ 測定、分析及び改善
８．１ 一般
組織は、次の事項のために必要となる監視、測定、分析及び改善のプロセスを計画し、実施すること。
ａ） 製品の適合性を実証する。
ｂ） 品質マネジメントシステムの適合性を確実にする。
ｃ） 品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善する。
これには、統計的手法を含め、適用可能な方法、及びその使用の程度を決定することを含めること。
【００８０】
８．２ 監視及び測定
８．２．１ 顧客満足
組織は、品質マネジメントシステムの成果を含む実施状況の測定の一つとして、顧客要求事項を満足しているかどうかに関して顧客がどのように受けとめているかについての情報を監視すること。この情報の入手及び使用の方法を決めること。
【００８１】
８．２．２ 内部監査
組織は、品質マネジメントシステムの次の事項が満たされているか否かを明確にするために、あらかじめ定められた間隔で内部監査を実施すること。
ａ） 品質マネジメントシステムが、個別製品の実現の計画（７．１参照）に適合しているか、この規格の要求事項に適合しているか、及び組織が決めた品質マネジメントシステム要求事項に適合しているか。
ｂ） 品質マネジメントシステムが効果的に実施され、維持されているか。
組織は、監査の対象となるプロセス及び領域の状態と重要性、並びにこれまでの監査結果を考慮して、監査プログラムを策定すること。監査の基準、範囲、頻度及び方法を規定すること。監査員の選定及び監査の実施においては、監査プロセスの客観性及び公平性を確保すること。監査員は自らの仕事は監査しないこと。
監査の計画及び実施、結果の報告、記録の維持（４．２．４参照）に関する責任、並びに要求事項を“文書化された手順”の中で規定すること。
監査された領域に責任をもつ管理者は、発見された不適合及びその原因を除去するために遅滞なく処置がとられることを確実にすること。
フォローアップには、とられた処置の検証及び検証結果の報告を含めること（８．５．２参照）。
≪参考≫ ＪＩＳ Ｚ ９９１１−１、ＪＩＳ Ｚ ９９１１−２及びＪＩＳ Ｚ ９９１１−３を参照。
【００８２】
８．２．３ プロセスの監視及び測定
組織は、品質マネジメントシステムのプロセスを適切な方法で監視し、適用可能な場合には、測定をすること。これらの方法は、プロセスが計画どおりの結果を達成する能力があることを実証するものであること。計画どおりの結果が達成できない場合には、製品の適合性の保証のために、適宜、修正及び是正処置をとること。
【００８３】
８．２．４ 製品の監視及び測定
組織は、製品要求事項が満たされていることを検証するために、製品の特性を監視し、測定すること。監視及び測定は、個別製品の実現の計画（７．１参照）に従って、製品実現の適切な段階で実施すること。
合否判定基準への適合の証拠を維持すること。記録には、製品のリリース（次工程への引渡し又は出荷）を正式に許可した人を明記すること（４．２．４参照）。
個別製品の実現の計画（７．１参照）で決めたことが問題なく完了するまでは、製品のリリース（出荷）及びサービス提供は行わないこと。
ただし、当該の権限をもつ者が承認したとき、及び該当する場合に顧客が承認したときは、この限りではない。
【００８４】
８．３ 不適合製品の管理
組織は、製品要求事項に適合しない製品が誤って使用されたり、又は引き渡されることを防ぐために、それらを識別し、管理することを確実にすること。不適合製品の処理に関する管理及びそれに関連する責任及び権限を“文書化された手順”に規定すること。
組織は、次のいずれかの方法で、不適合製品を処理すること。
ａ） 発見された不適合を除去するための処置をとる。
ｂ） 当該の権限をもつ者、及び該当する場合に顧客が、特別採用によって、その使用、リリース（次工程への引渡し）若しくは出荷、又は合格と判定することを正式に許可する。
ｃ） 本来の意図された使用又は適用ができないような処置をとる。
≪参考≫ “ｃ）本来の意図された使用又は適用ができないような処置をとる”とは、“廃棄すること”を含む。
不適合の性質の記録及び、不適合に対してとられた特別採用を含む処置の記録を維持すること（４．２．４参照）。
不適合製品に修正を施した場合には、要求事項への適合性を実証するための再検証を行うこと。
引渡し後又は使用開始後に不適合製品が検出された場合には、組織は、その不適合による影響又は起こり得る影響に対して適切な処置をとること。
【００８５】
８．４ データの分析
組織は、品質マネジメントシステムの適切性及び有効性を実証するため、また、品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善の可能性を評価するために適切なデータを明確にし、それらのデータを収集し、分析すること。この中には、監視及び測定の結果から得られたデータ及びそれ以外の該当する情報源からのデータを含めること。
データの分析によって、次の事項に関連する情報を提供すること。
ａ） 顧客満足（８．２．１参照）。
ｂ） 製品要求事項への適合性（７．２．１参照）。
ｃ） 予防処置の機会を得ることを含む、プロセスと製品の特性及び傾向。
ｄ） 供給者。
【００８６】
８．５ 改善
８．５．１ 継続的改善
組織は、品質方針、品質目標、監査結果、データの分析、是正処置、予防処置及びマネジメントレビューを通じて、品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善すること。
【００８７】
８．５．２ 是正処置
組織は、再発防止のため、不適合の原因を除去する処置をとること。是正処置は、発見された不適合のもつ影響に見合うものであること。
次の事項に関する要求事項を規定するために“文書化された手順”を確立すること。
ａ） 不適合（顧客からの苦情を含む）の内容確認。
ｂ） 不適合の原因の特定。
ｃ） 不適合の再発防止を確実にするための処置の必要性の評価。
ｄ） 必要な処置の決定及び実施。
ｅ） とった処置の結果の記録（４．２．４参照）。
ｆ） 是正処置において実施した活動のレビュー。
≪参考≫ ｆ）における“是正処置において実施した活動”とは、ａ）〜ｅ）の一連の活動のことである。
【００８８】
８．５．３ 予防処置
組織は、起こり得る不適合が発生することを防止するために、その原因を除去する処置を決めること。予防処置は、起こり得る問題の影響に見合ったものであること。
次の事項に関する要求事項を規定するために“文書化された手順”を確立すること。
ａ） 起こり得る不適合及びその原因の特定。
ｂ） 不適合の発生を予防するための処置の必要性の評価。
ｃ） 必要な処置の決定及び実施。
ｄ） とった処置の結果の記録（４．２．４参照）。
ｅ） 予防処置において実施した活動のレビュー。
≪参考≫ ｅ）における“予防処置において実施した活動”とは、ａ）〜ｄ）の一連の活動のことである。」
図３はゲームの進行を示す概略的なフローチャートである。
【００８９】
ゲームは、例えば、複数人の参加者によりグループを構成し、グループ毎に上記仮想の企業の売上高を競うという形態で進行する。
【００９０】
ゲームを開始するには、先ず、グループ毎に参加者用端末装置２を操作してブラウザを起動しゲームのサイトに参加者用端末装置２を接続させる。
【００９１】
すると、図４に示すようなログイン画面がブラウザに表示される。この画面上にログインＩＤ及びパスワードを入力してログインボタンＢ１をクリックすると、図５に示す参加者メインメニュー画面がブラウザに表示される。
【００９２】
図３に示すように、最初はゲームのルール説明が行われる（ステップＳ１）。
【００９３】
ここで、ルールの説明は、例えば、ゲームの講師（ＩＳＯ規格の講師）が行うようにしても良いし、或いは、参加者用端末装置２のブラウザにルールの説明画面を表示することにより行うようにしても良い。
【００９４】
ルールの説明に続いては、ＩＳＯ要求事項に関するクイズが出題される（図３のステップＳ２）。
【００９５】
すなわち、図５に示すクイズボタンＢ２をクリックすると、図６に示すクイズメニュー画面が参加者用端末装置２のブラウザに表示され、更に、図６に示すクイズ解答ボタンＢ３をクリックすると、図７に示すクイズ解答画面が該ブラウザに表示される。
【００９６】
図７に示すように、クイズ解答画面には問題が表示されているので、グループ毎に参加者用端末装置２を操作することによりクイズに解答する。すなわち、解答を画面上に入力するか或いは画面上のプルダウンメニューより選択する。
【００９７】
全てのクイズに対する解答を終えると、その解答が参加者用端末装置２からサーバ１に送信される。
【００９８】
サーバ１は解答結果の採点を行い、正答数に応じて各グループにプロセスカード及びプロセスチップを付与する。
【００９９】
ここで、プロセスカードは、ＩＳＯ規格において理解する必要がある事項の各種のカテゴリ、すなわち、「５ 経営者の責任」、「６ 資源の運用管理」、「７ 製品実現」、「８ 測定、分析及び改善」といった上記の各種カテゴリを選択する（上記の各種カテゴリに配置する）のに用いられる。
【０１００】
他方、プロセスチップは、プロセスカードにより選択されたカテゴリに含まれる各種の項目を選択する（各種の項目に配置する）のに用いられる。
【０１０１】
なお、プロセスチップが選択された項目であっても、その項目を含むカテゴリと対応するプロセスカードが選択されていなければ、そのプロセスチップは機能しない。また、各カテゴリ内のプロセスチップは全て選択しないと、そのカテゴリはＱＭＳとして不完全なものとなる。ただし、プロセスチップの選択の順序は任意であり、重要なプロセスチップから順に選択することもできる。
【０１０２】
具体的には、クイズは６問出題され、クイズの正答数に応じて、プロセスカード及びプロセスチップが付与される。
【０１０３】
図８はサーバ１による判定（クイズの採点）とプロセスカード及びプロセスチップの付与の流れを示すフローチャートである。
【０１０４】
図８に示すように、サーバ１は、グループ毎の正答数を判定し（ステップＳ２１）、正答数に応じたプロセスカード及びプロセスチップを各グループに付与する（ステップＳ２２〜Ｓ２８）。
【０１０５】
具体的には、例えば、クイズの正答数が、６問の場合には（ステップＳ２２のＹｅｓ）７枚のプロセスカードと３０枚のプロセスチップを付与し（ステップＳ２３）、５問の場合には（ステップＳ２４のＹｅｓ）６枚のプロセスカードと２５枚のプロセスチップを付与し（ステップＳ２５）、４問の場合には（ステップＳ２６のＹｅｓ）５枚のプロセスカードと２０枚のプロセスチップを付与し（ステップＳ２７）、３問以下或いは全問不正解の場合には（ステップＳ２６のＮｏ）４枚のプロセスカードと１５枚のプロセスチップを付与する（ステップＳ２８）。
【０１０６】
続いて、各グループの参加者が図５に示すゲーム開始ボタンＢ４をクリックすると、上記仮想の企業の運営のシミュレーションゲームが開始される（図３のステップＳ３）。
【０１０７】
すると、図９に示すゲームメニュー画面がブラウザに表示される。
【０１０８】
このゲームメニュー画面にて、耳寄り情報ボタンＢ５をクリックすると、「耳より情報」として、どのような指針でゲームを進めると有利であるかなどを示す情報が、ブラウザに表示される（図３のステップＳ４）。
【０１０９】
この「耳寄り情報」は、具体的には、例えば、図１０に示すように、「耳寄り情報では、品質マネジメントシステム構築のポイントやボーナスの情報などが提示されます。会社では、様々なトラブルが発生します。お弁当屋さんでも同様です。毎月発生するトラブルを、品質マネジメントシステムを構築することで回避してください。品質マネジメントシステムが構築できていても（カード・チップを保有（選択）していても）、提示して使うことができないとトラブルは回避できません。ここで、耳寄りな情報です。お母さん（弁当屋の社長或いは店長）による見直し（マネジメントレビュー）は、４ヶ月目、８ヶ月目、１２ヶ月目の３回実施できます。ただし、条件がそろっていなければ実施できません」といった情報である。
【０１１０】
続いて、各参加者は、付与されたプロセスカード及びプロセスチップを図２に示すカテゴリや項目のうち所望のカテゴリ及び項目を選択する操作を行う（図３のステップＳ５）。この際、「耳寄り情報」や講師からの説明などを参考にする。
【０１１１】
図２は、参加者によるプロセスカード及びプロセスチップの配置例も示しており、図２において、黒塗りの四角はプロセスカードが配置されたカテゴリを示し、黒塗りの丸はプロセスチップが配置された項目を示す。
【０１１２】
このようにプロセスカード及びプロセスチップが配置されたカテゴリ及び項目についてはＱＭＳが構築される。
【０１１３】
なお、後述する内部品質監査（８．２．２）のプロセスカードは、例えば、３枚まで選択できるようになっている。
【０１１４】
続いて、１ヶ月目〜１２ヶ月目までの各月のシミュレーションを行う。
【０１１５】
先ず、図９のゲームメニュー画面において、１ヶ月目のトラブル対応ボタンＢ６をクリックすると、図１１に示すトラブル発生対応画面が参加者用端末装置２のブラウザに表示される。
【０１１６】
トラブル発生対応画面には、当月に発生したトラブルが表示される。具体的には、例えば、図１１に示すように、「今週のお弁当献立のレシピにおいて、煮物の水の量が間違っていたため、とてもお客様に提供できる味にならなかった。直ぐに醤油などの調味料を加えたが、納得できる味にならず、別の料理で対応した。廃棄した煮物の原価は、３万円（損失）である。」といった内容である。
【０１１７】
グループ毎に、このトラブルと対応するカテゴリ及び項目のプロセスカード及びプロセスチップを選択する操作を参加者が行うことにより、トラブル発生対応を行う。
【０１１８】
ここで、トラブル発生対応画面には、「この解答は、カード１枚、チップ１枚です。」と表示されている。
【０１１９】
よって、参加者は、適当なプロセスカードとプロセスチップを各１枚ずつ選択することにより正しいトラブル対応ができる（正答が得られる）ことを理解できる。
【０１２０】
トラブルに対応するプロセスカード及びプロセスチップの選択操作は、例えば、ブラウザに表示されるプルダウンメニューを用いて行うことができる。
【０１２１】
参加者による選択操作がなされると、選択結果（解答）が参加者用端末装置２からサーバ１に送信され、サーバ１は選択結果の採点を行う。
【０１２２】
ここで、選択されたプロセスカード及びプロセスチップが誤りであれば、売上高が、基準売上高（例えば、３００万円）より所定額（例えば、３万円）だけ減算される。
【０１２３】
図１２はサーバ１による判定と売上高の訂正処理の流れを示すフローチャートである。
【０１２４】
図１２に示すように、サーバ１は、各グループによるプロセスカード及びプロセスチップの選択結果を判定し（ステップＳ３１）、選択結果が誤りであれば（ステップＳ３１のＮｏ）、不適合であると判定し（ステップＳ３２）、ペナルティとして、そのグループの売上高を所定額（例えば、３万円）だけ減額する（ステップＳ３３）。
【０１２５】
なお、ペナルティの額は、月を追うごとに増加するようになっていても良い。
【０１２６】
他方、選択結果が正しければ（ステップＳ３１のＹｅｓ）、トラブルを回避（不適合を回避）できる。
【０１２７】
なお、トラブルに対して正しい解答をすることができたグループには、プロセスカード１枚とプロセスチップ５枚が無償で付与される。
【０１２８】
また、図９のゲームメニュー画面において、１ヶ月目の今月のトピックボタンＢ７をクリックすると、図１３に示すような今月のトピックが表示される。
【０１２９】
トピックは、例えば、「毎月のトピックでは、その月のボーナス内容やその条件が提示されます。また減額になるような条件もあります。トピックの内容は、良く理解して頭に入れてください。そうでないと、損しますよ。トラブルは回避できましたか？トラブルも回避できないと、損失が発生します！」といった内容である。
【０１３０】
ここで、プロセスカード及びプロセスチップは、トラブルに対する解答が正しかった場合に無償で付与される他に、予め付与された当初資金或いは売上金の中から自費で購入することができるようになっている。
【０１３１】
各グループの参加者は、月々、取得したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作を行い、ＱＭＳを構築していく（図３のステップＳ８）。
【０１３２】
ここで、図５の参加者メインメニュー画面において、管理ボタンＢ１０をクリックすると、図１４に示す管理メニュー画面が表示される。
【０１３３】
この管理メニュー画面において、プロセス管理表ボタンＢ１１をクリックすると、図１５に示すプロセス管理表画面が表示されるので、参加者は各月におけるＱＭＳの構築度を確認することができる。なお、各グループのプロセス管理表、すなわち、ＱＭＳの構築度は、サーバ１が管理している。
【０１３４】
また、図１４の管理メニュー画面において、月次決算書ボタンＢ１２をクリックすると、図１６に示す月次決算書画面が表示されるので、参加者は各月の売上高などの決算内容を確認することができる（図３のステップＳ９）。
【０１３５】
更に、図１６に示す月次決算書画面において、グラフ表示ボタンＢ２１をクリックすると、図１７に示すように、各グループの売上高のグラフ表示を確認することができる。
【０１３６】
また、図９のゲームメニュー画面において、１ヶ月目の耳寄り情報ボタンＢ８をクリックすると、図１８に示すように１ヶ月目の「耳寄り情報」が表示される（図３のステップＳ１０）。
【０１３７】
耳寄り情報は、例えば、「２ヶ月目からは、不適合となっても、内部監査（８．２．２）のプロセスカードを使用すれば、不適合を回避できます。カードが必要な場合は購入してください。予防処置（８．５．３）のプロセスカードを保有していると、処置実施による改善の褒美としてボーナスが貰えます。」といった内容である。
【０１３８】
図３のステップＳ６〜Ｓ１０が１ヶ月のゲーム内容であり、同様の要領で１２ヶ月間のシミュレーションが繰り返される。
【０１３９】
２ヶ月目のシミュレーションでは、先ず、図９のゲームメニュー画面において、２ヶ月目のトラブル対応ボタンＢ１３をクリックすると、２ヶ月目のトラブルの内容を示すトラブル発生対応画面（図示略）が参加者用端末装置２のブラウザに表示される。
【０１４０】
各グループでは、１ヶ月目と同様に、トラブルに対応する解答を行う。更に、各グループの参加者は、もしも解答が間違っていた場合には内部監査のプロセスカードを使用して不適合を回避するか否かを選択する操作も行う。
【０１４１】
続いて、サーバ１は、各グループに対して、図１９に示す処理を行う。
【０１４２】
すなわち、サーバ１は、各グループによるプロセスカード及びプロセスチップの選択結果を判定し（ステップＳ４１）、選択結果が誤りであれば（ステップＳ４１のＮｏ）、内部監査のプロセスカードが使用されたか否かを判定する（ステップＳ４２）。
【０１４３】
内部監査のプロセスカードが使用された場合（ステップＳ４２のＹｅｓ）、その使用された内部監査のプロセスカードを回収する（ステップＳ４３）。
【０１４４】
他方、内部監査のプロセスカードが使用されなかった場合（ステップＳ４２のＮｏ）、不適合であると判定し（ステップＳ４４）、そのグループの売上高を所定額（例えば、３万円）だけ減額する（ステップＳ４５）。
【０１４５】
また、図９のゲームメニュー画面において、２ヶ月目の今月のトピックボタンＢ１４をクリックすると、図２０に示すような今月のトピックが表示される。
【０１４６】
トピックは、例えば、「お客様は満足していますか？ お客様満足の調査（８．２．１）のカード、情報の分析（８．４）のカード、お客様満足度の調査と分析（８．４ａ）のチップを保有していないグループは、２ヶ月目から毎月１０％（３０万円）を基準売上高から減額します（保有するまで）。ただし、お客様とのコミュニケーション（７．２．３）のカード及びお客様の声への対応（７，２，３ｃ）のチップを保有する場合は、減額率を７％（２１万円）とします。」といった内容である。
【０１４７】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作を行う。更に、１ヶ月目と同様に、月次決算書画面の確認や、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１４８】
３ヶ月目のシミュレーションでも、参加者は、図９のゲームメニュー画面において、３ヶ月目のトラブル対応ボタンＢ１５をクリックして３ヶ月目のトラブルの内容を示すトラブル発生対応画面（図示略）を参加者用端末装置２のブラウザに表示させ、そのトラブルに対応する解答を行う。
【０１４９】
すると、サーバ１は、２ヶ月目と同様に、各グループに対して、図１９に示す処理を行う。
【０１５０】
更に、３ヶ月目以降のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２１に示す処理も行う。
【０１５１】
図２１に示すように、先ず、判定対象のグループが顧客満足（８．２．１）及びデータの分析（８．４）のプロセスカードと、顧客満足のプロセスチップ（８．４ａ）とを保有しているか否かを判定し（ステップＳ５１）、保有していないと判定した場合には（ステップＳ５１のＮｏ）、顧客とのコミュニケーション（７．２．３）のプロセスカードと、苦情を含む顧客からのフィードバック（７．２．３ｃ）のプロセスチップとを保有しているか否かを判定し（ステップＳ５２）、保有していない場合には売上高を１０％減額する処理を行う一方で（ステップＳ５３）、保有している場合には売上高を７％減額する処理を行う（ステップＳ５４）。
【０１５２】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１５３】
３ヶ月目の耳寄り情報は、例えば、図２２に示すように、「４ヶ月目より、新しいお弁当の開発（７．３）のプロセスカードと全てのプロセスチップを揃えたグループは、新しいお弁当の開発ができます。それを事務局に宣言（提示）することにより、新しいお弁当が完成します。」といった情報である。
【０１５４】
４ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１５５】
更に、４ヶ月目以降のシミュレーションでは、設計・開発（７．３）のプロセスカードと設計・開発（７．３）の全てのプロセスチップを揃えたグループは、その旨を宣言する操作を行うことにより、売上高を加算することができる。
【０１５６】
すなわち、４ヶ月目以降のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２３に示す処理を行う。
【０１５７】
図２３に示すように、判定対象のグループが設計・開発（７．３）のプロセスカードと設計・開発（７．３）の全てのプロセスチップを揃えているか否かを判定し（ステップＳ６１）、揃えていると判定した場合には（ステップＳ６１のＹｅｓ）、揃えた旨の宣言を該当するグループから受け付けたか否かを判定し（ステップＳ６２）、受け付けたと判定した場合には（ステップＳ６２のＹｅｓ）、該当するグループの売上高を２００万円加算する処理を行う（ステップＳ６３）。他方、設計・開発（７．３）のプロセスカードと設計・開発（７．３）の全てのプロセスチップを揃えてはいない場合や（ステップＳ６１のＮｏ）、揃えていてもその旨の宣言を行わなかった場合には（ステップＳ６２のＮｏ）、売上高の加算処理は行わない。
【０１５８】
更に、４ヶ月目のシミュレーションでは、条件を満たしたグループは、要求によりマネジメントレビューを実施することができる。
【０１５９】
すなわち、４ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２４に示す処理を行う。
【０１６０】
図２４に示すように、先ず、判定対象のグループからマネジメントレビュー（５．６）の実施の要求があったか否かを判定し（ステップＳ７１）、要求があったと判定した場合には（ステップＳ７１のＹｅｓ）、マネジメントレビューのプロセスカードを保有しているか否かを判定し（ステップＳ７２）、保有していると判定した場合には（ステップＳ７２のＹｅｓ）、インプット情報（５．６．２）のプロセスチップの保有数に応じたボーナスを該当する参加者に支給する（ステップＳ７３）。具体的には、例えば、インプット情報（５．６．２）のプロセスチップを７枚保有している参加者には１００万円のボーナスを支給し、保有数が不足する場合には１枚当たり１０万円減額したボーナスを支給する。なお、マネジメントレビュー（５．６）の実施の要求がなかった場合や（ステップＳ７１のＮｏ）、要求があってもマネジメントレビュー（５．６）のプロセスカードを保有していない場合には（ステップＳ７２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１６１】
４ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２５に示す処理も行う。
【０１６２】
図２５に示すように、１度も不適合となることなく４ヶ月が経過したか否かを判定し（ステップＳ８１）、１度も不適合となることなく４ヶ月が経過した場合には（ステップＳ８１のＹｅｓ）、是正処置（８．５．２）のプロセスカードを保有しているか否かを判定し（ステップＳ８２）、保有している場合には（ステップＳ８２）、５０万円のボーナスを支給する（ステップＳ８３）。なお、１度でも不適合となった場合や（ステップＳ８１のＮｏ）、是正処置（８．５．２）のプロセスカードを保有していない場合には（ステップＳ８２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１６３】
また、参加者が顧客満足（８．２．１）及びデータの分析（８．４）のプロセスカードと、顧客満足のプロセスチップ（８．４ａ）とを保有しているか否かを判定し（ステップＳ８４）、保有していると判定した場合には（ステップＳ８４のＹｅｓ）、これらプロセスカード及びプロセスチップを保有していなかったことによる売上高の減額を解除する処理を行う（ステップＳ８５）。
【０１６４】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１６５】
４ヶ月目の耳寄り情報は、図示は省略するが、例えば、「６ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有しているグループに対して、上半期の品質目標が達成できたとしてボーナスが出ます。」といった内容である。
【０１６６】
５ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１６７】
更に、５ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２６に示す処理を行う。
【０１６８】
図２６に示すように、予防処置（８．５．３）のプロセスカードを保有しているか否かを判定し（ステップＳ９１）、保有している場合には（ステップＳ９１のＹｅｓ）、３０万円のボーナスを支給し（ステップＳ９２）、その予防処置（８．５．３）のプロセスカードを回収する（ステップＳ９３）。
【０１６９】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１７０】
６ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１７１】
更に、６ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２７に示す処理も行う。
【０１７２】
図２７に示すように、先ず、６ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有していたか否かを判定し（ステップＳ１０１）、保有していた場合には（ステップＳ１０１のＹｅｓ）、３０万円のボーナスを支給する（ステップＳ１０２）。
【０１７３】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１７４】
更に、６ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２８に示す処理も行う。
【０１７５】
図２８に示すように、先ず、６ヶ月間の売上高合計が１８００万円（基準売上高＝３００万円×６ヶ月）を超えたか否かを判定し（ステップＳ１０５）、超えた場合には（ステップＳ１０５のＹｅｓ）、翌月（７ヶ月目）より売上高を２０万円加算する処理を行う（ステップＳ１０６）。
【０１７６】
７ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１７７】
更に、７ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２９に示す処理を行う。
【０１７８】
図２９に示すように、先ず、継続的改善の実施の要求があったか否かを判定し（ステップＳ１１１）、要求があった場合には（ステップＳ１１１のＹｅｓ）、実施条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１１２）。
【０１７９】
ここで、実施条件は、（１）継続的改善（８．５．１）のプロセスカードを保有し、（２）品質方針（５．３）のプロセスカードを保有し、（３）６ヶ月目に品質目標（５．４．１）を達成し、（４）内部監査（８．２．２）のプロセスカードを２枚以上保有し、（５）データの分析（８．４）のプロセスカードと全てのプロセスチップを保有し、（６）是正処置及び予防処置を各一回以上実施し、（７）４ヶ月目にマネジメントレビューを実施する、という合計７つの条件を全て満たすことにより成立する。
【０１８０】
実施条件を満たす場合には（ステップＳ１１２のＹｅｓ）、１５０万円のボーナスを支給する（Ｓ１１３）。なお、継続的改善の実施の要求がなかった場合や（ステップＳ１１１のＮｏ）、要求があっても実施条件を満たさない場合には（ステップＳ１１２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１８１】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１８２】
８ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１８３】
更に、８ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図３０に示す処理を行う。
【０１８４】
図３０に示すように、先ず、マネジメントレビュー（５．６）の実施の要求があったか否かを判定し（ステップＳ１２１）、要求があった場合には（ステップＳ１２１のＹｅｓ）、実施条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１２２）。
【０１８５】
ここで、実施条件は、（１）マネジメントレビュー（５．６）のプロセスカードを保有し、（２）インプット（５．６．２）の全てのプロセスチップ（７枚）を保有し、（３）顧客満足（８．２．１）のプロセスカードを保有し、（４）プロセスの監視及び測定（８．２．３）のプロセスカードと全てのプロセスチップを保有し、（５）データの分析（８．４）のプロセスカードと全てのプロセスチップ（４枚）を保有する、という合計５つの条件を全て満たすことにより成立する。
【０１８６】
実施条件を満たす場合には（ステップＳ１２２のＹｅｓ）、１００万円のボーナスを支給する（ステップＳ１２３）。なお、マネジメントレビュー（５．６）の実施の要求がなかった場合や（ステップＳ１２１のＮｏ）、要求があっても実施条件を満たさない場合には（ステップＳ１２２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１８７】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１８８】
９ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１８９】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。なお、プロセスカード、プロセスチップの購入は、例えば、９ヶ月目が最終とする。
【０１９０】
１０〜１２ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせ、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１９１】
なお、１２ヶ月目のシミュレーションでは、８ヶ月目と同様のマネジメントレビューが実施できるため、サーバ１は、各グループに対して図３０に示す処理を行う。
【０１９２】
更に、１２ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図３１に示す処理を行う。
【０１９３】
図３１に示すように、先ず、７ヶ月目から１２ヶ月目まで６ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有していたか否かを判定し（ステップＳ１３１）、保有していた場合には（ステップＳ１３１のＹｅｓ）、３０万円のボーナスを支給する（ステップＳ１３２）、更に、１２ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有していたか否かを判定し（ステップＳ１３３）、保有していた場合には（ステップＳ１３３のＹｅｓ）、更に３０万円のボーナスを支給する（ステップＳ１３４）。
【０１９４】
以上のようなゲームを行う結果、１２ヶ月間の総売上に従って、各グループの順位を決定し、その順位を発表する（図３のステップＳ１１）。
【０１９５】
その後は、講師から講評が行われる（図３のステップＳ１２）。
【０１９６】
次に、サーバ１の管理者による登録動作について説明する。
【０１９７】
サーバ１の登録内容を設定するには、先ず、管理者が管理者用端末装置４を操作してブラウザを起動しゲームのサイトに管理者用端末装置４を接続させ、図４に示すログイン画面をブラウザに表示させる。
【０１９８】
この画面上に管理者用のログインＩＤ及びパスワードを入力してログインボタンＢ１をクリックすると、図３２に示す事務局メインメニュー画面がブラウザに表示される。
【０１９９】
この事務局メインメニュー画面において、事前準備ボタンＢ３１をクリックすると、図３３に示すように、事前準備メニュー画面がブラウザに表示される。
【０２００】
図３３の事前準備メニュー画面において、クイズ登録ボタンＢ３２をクリックすると、図３４に示すように、クイズ登録画面がブラウザに表示される。
【０２０１】
このクイズ登録画面においては、図３のステップＳ２において実施されるＩＳＯクイズの内容を登録することができる。すなわち、図３４に示すように、例えば、クイズの番号（Ｎｏ．）、タイトル、設問（問題の内容）、設問数、解説、解答の選択肢、解答、記述解答の答えなどを登録することができる。
【０２０２】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、トラブル発生カード登録ボタンＢ３３をクリックすると、図３５に示すように、トラブル発生カード登録画面がブラウザに表示される。
【０２０３】
図３５のトラブル発生カード登録画面では、トラブル発生カード（月々のトラブルの内容を示す）の内容、トラブル発生カードの枚数を登録することができる。
【０２０４】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、プロセス登録ボタンＢ３４をクリックすると、図３６に示すように、登録されたプロセス（カテゴリや項目）の一覧を示すプロセス登録一覧画面がブラウザに表示される。
【０２０５】
図３６のプロセス登録一覧画面において、各プロセスの先頭に表示された「修正」ボタンＢ３５をクリックすると、個々のプロセスの登録内容を修正することができる。
【０２０６】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、ゲーム／グループ登録ボタンＢ３６をクリックすると、図３８に示すように、グループ登録画面がブラウザに表示される。
【０２０７】
図３８のグループ登録画面では、各グループと対応するログインＩＤ、パスワードなどの登録を行うことができる。ここで、１グループは一人の参加者により構成されていても良いが、例えば、複数人の参加者により１グループが構成され、グループ単位で上記のゲームを行うことを通常は想定している。
【０２０８】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、数値設定ボタンＢ３７をクリックすると、図３９に示すように、数値設定画面がブラウザに表示される。
【０２０９】
図３９の数値設定画面では、ＩＳＯクイズの設問数、クイズの正答数に応じて付与するカード及びチップの枚数、基準売上高、各種のボーナスの額やペナルティの額などの数値条件を設定することができる。
【０２１０】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、トピック／耳寄り情報登録ボタンＢ３８をクリックすると、図４０に示すように、トピック／耳寄り情報登録画面がブラウザに表示される。
【０２１１】
図４０のトピック／耳寄り情報登録画面では、各月の今月のトピックや耳寄り情報の内容を登録することができる。
【０２１２】
以上のような実施形態によれば、サーバ１は、仮想の企業の経営をシミュレートしながらＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態でゲームを進行させるゲーム進行手段と、経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段として機能するので、参加者は、ゲームという形態でＩＳＯの学習を行うことができる。よって、参加者は、ＩＳＯの学習を、容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しみながら行うことが可能となる。
【０２１３】
なお、実施形態では、ＩＳＯ教育ゲームシステム１００が、サーバ１、参加者用端末装置２、ネットワーク３及び管理者用端末装置４により構成されている例を説明したが、１つの端末装置にて全ての処理及び操作を行うようにしても良い。
【図面の簡単な説明】
【０２１４】
【図１】本発明の実施形態に係るＩＳＯ教育ゲームシステムを示すブロック図である。
【図２】品質マネジメントシステム（ＱＭＳ）の体系を示す図である。
【図３】ゲームの流れを示すフローチャートである。
【図４】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図５】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図６】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図７】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図８】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図９】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１０】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１１】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１２】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図１３】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１４】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１５】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１６】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１７】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１８】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１９】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２０】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図２１】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２２】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図２３】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２４】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２５】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２６】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２７】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２８】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２９】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図３０】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図３１】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図３２】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３３】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３４】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３５】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３６】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３７】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３８】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３９】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図４０】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【符号の説明】
【０２１５】
１ サーバ（ゲーム進行手段、経営管理システム構築度管理手段、出題手段、採点手段、選択用ツール付与手段）
２ 参加者用端末装置
３ ネットワーク
４ 管理者用端末装置（設定変更手段）
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＳＯ教育ゲームシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＩＳＯ（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｆｏｒ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ）の教育は、本や書類といった教材を使用してコンサルタントが講義を行うという形態が一般的であった。
【０００３】
しかしながら、ＩＳＯの学習は非常に労力を要するため、学習を容易にする教育システムが望まれていた。
【０００４】
このような事情に鑑みなされた従来技術として、例えば、特許文献１の技術がある。
【０００５】
特許文献１には、ＩＳＯの認証を取得するための業務の内容及びその実行順序を示すフローチャートを記載した複数の文書を記憶する手段と、この記憶手段の文書を読み出す手段と、読み出された文書を表示する手段とを備えるＩＳＯ認証取得教育管理システムが記載されている。
【０００６】
特許文献１の技術によれば、本や書類といった従来の教材を用いた学習よりも、必要な情報の閲覧に要する時間を短縮できるため、ＩＳＯの習得が容易になるという効果が得られる。
【特許文献１】特開２００１−１１７４７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１の技術では、単に、必要な情報の閲覧に要する時間を短縮されるだけであり、学習自体に対する興趣は、本や書類といった教材を使用して行う従来の学習と同様であった。
【０００８】
本発明は、上記のような問題点を解決するためになされたもので、ＩＳＯの学習を容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しく行うことが可能なＩＳＯ教育ゲームシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムは、ＩＳＯに関する教育を行うためのゲームを提供するＩＳＯ教育ゲームシステムであって、仮想の企業の経営をシミュレートしながら、ＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態で、前記ゲームを進行させるゲーム進行手段と、前記経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段と、を備えることを特徴としている。
【００１０】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、ＩＳＯに関する問題を出題する出題手段と、前記ゲームの参加者による前記問題に対する解答を採点する採点手段と、を備えることが好ましい。
【００１１】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記採点手段による採点結果に応じて、前記経営管理システムに含まれるＩＳＯ要求事項の選択に用いられる仮想上の選択用ツールを参加者に付与する選択用ツール付与手段を備え、前記選択用ツールを用いて選択されたＩＳＯ要求事項が構築されるようになっていることが好ましい。
【００１２】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記出題手段により出題される問題には、前記ゲームの開始段階で出題され、ゲーム開始当初に付与される前記選択用ツールの数を決定するための初期問題が含まれていることが好ましい。
【００１３】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記出題手段により出題される問題には、前記仮想の企業を経営する上で発生するトラブルに対応する事項を、ＩＳＯ要求事項の中から参加者に選択させるトラブル対応問題が含まれていることが好ましい。
【００１４】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記トラブル対応問題に対応する事項は、前記選択用ツールを用いて選択されることが好ましい。
【００１５】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記選択用ツールには、前記ＩＳＯ要求事項のカテゴリを選択するための第１の選択用ツールと、前記カテゴリ内の個々の項目を選択するための第２の選択用ツールと、が含まれていることが好ましい。
【００１６】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっていることが好ましい。
【００１７】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっており、前記仮想の企業の当初資金或いは売上金を用いて前記選択用ツールを参加者が購入することも可能となっていることが好ましい。
【００１８】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記出題手段により出題される問題の内容及び数を、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【００１９】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記初期問題の内容及び設問数と、前記初期問題に対する正答数に応じた前記選択用ツールの付与数と、を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【００２０】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記トラブル対応問題の内容及び設問数を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【００２１】
本発明のＩＳＯ教育ゲームシステムにおいては、前記経営管理システムの構築度と前記仮想の企業の売上高の増減との対応付けを、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることが好ましい。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、仮想の企業の経営をシミュレートしながらＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態でゲームを進行させるゲーム進行手段と、経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段とを備えるので、ゲームという形態でＩＳＯの学習を行うことができる。よって、ＩＳＯの学習を、容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しみながら行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、図面を参照して、本発明に係る実施形態について説明する。
【００２４】
〔第１の実施形態〕
本実施形態に係るＩＳＯ教育ゲームシステム１００は、図１に示すように、ＩＳＯ教育ゲームを提供するサーバ１と、ＩＳＯ教育ゲーム（以下、単にゲーム）の参加者により操作される参加者用端末装置２と、当該ＩＳＯ教育ゲームシステム１００の管理者により操作される管理者用端末装置４と、を備えて構成されている。
【００２５】
各参加者用端末装置２とサーバ１、管理者用端末装置４とサーバ１とは、それぞれインターネットなどのネットワーク３を介して通信接続可能となっている。
【００２６】
サーバ１、管理者用端末装置４、参加者用端末装置２は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）或いはその他の情報処理端末装置である。
【００２７】
サーバ１は、ゲーム進行手段、経営管理システム構築度管理手段、出題手段、採点手段、選択用ツール付与手段として機能する。
【００２８】
管理者用端末装置４は、サーバ１及びネットワーク３との協働により、設定変更手段として機能する。
【００２９】
管理者は、管理者用端末装置４を操作することにより、サーバ１の登録内容、すなわち、ゲームの内容の設定変更を行うことができる。
【００３０】
管理者が管理者用端末装置４を操作してブラウザを起動し、所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）にインタネット接続することにより、サーバ１により提供されるゲームのサイトに管理者用端末装置４を接続させ、ゲームの設定変更を行うことができる。
【００３１】
他方、参加者は、参加者用端末装置２を操作することにより、ゲームに参加し、該ゲームを実行することができる。
【００３２】
すなわち、参加者が参加者用端末装置２を操作してブラウザを起動し、所定のＵＲＬにインターネット接続することにより、サーバ１により提供されるゲームのサイトに参加者用端末装置２を接続させ、ゲームを行うことができる。
【００３３】
本実施形態で説明するゲームは、ＩＳＯ規格に関する品質マネジメントシステム（以下、ＱＭＳ）をできるだけ高い完成度となるよう構築することにより、仮想の企業の業績（売上）をできるだけ伸ばすことを目的としている。
【００３４】
すなわち、ゲームは、ＱＭＳの構築度が高いほど売上が伸びるような設定となっている。具体的には、企業には基準となる売上高が設定されており、ＱＭＳの構築度に応じて売上が増減する仕組みとなっている。
【００３５】
ゲームは、仮想の企業を運営するシミュレーションゲームであり、該企業を１年間（１２ヶ月間）に亘って経営する過程で、月毎に発生するトラブルに対応しながら進行する。
【００３６】
なお、ここでいう期間（１年間）は、ゲームの進行上における仮想上の期間であり、実際にゲームを実行する時間の長さとは無関係である。
【００３７】
また、本実施形態の場合、上記仮想の企業は、例えば、弁当屋である。
【００３８】
ＱＭＳの構築は、プロセスカード（第１の選択用ツール）及びプロセスチップ（第２の選択用ツール）を取得し、それら取得したプロセスカード及びプロセスチップをＱＭＳに含まれる各種の事項（以下、ＩＳＯ要求事項）に対応させて配置することにより行われる。
【００３９】
図２はＱＭＳの体系図である。
【００４０】
図２に示すように、ＱＭＳの要求事項としては、例えば、「５ 経営者の責任」、「６ 資源の運用管理」、「７ 製品実現」、「８ 測定、分析及び改善」といった各種のカテゴリが存在する。
【００４１】
更に、図２に示すように、これらの各カテゴリの中には、複数の項目が含まれるものがある。
【００４２】
ここで、各カテゴリに含まれる項目の例を以下に示す。なお、簡単のため、「５ 経営者の責任」よりも前の各カテゴリ及び項目については省略する。また、以下のＱＭＳの要求事項において説明されている「管理者」は、ＩＳＯ教育ゲームシステム１００の管理者とは別である。
【００４３】
「５ 経営者の責任
５．１ 経営者のコミットメント
トップマネジメントは、品質マネジメントシステムの構築及び実施、並びにその有効性を継続的に改善することに対するコミットメントの証拠を次の事項によって示すこと。
ａ） 法令・規制要求事項を満たすことは当然のこととして、顧客要求事項を満たすことの重要性を組織内に周知する。
ｂ） 品質方針を設定する。
ｃ） 品質目標が設定されることを確実にする。
ｄ） マネジメントレビューを実施する。
ｅ） 資源が使用できることを確実にする。
【００４４】
５．２ 顧客重視
顧客満足の向上を目指して、トップマネジメントは、顧客要求事項が決定され、満たされていることを確実にすること（７．２．１及び８．２．１参照）。
【００４５】
５．３ 品質方針
トップマネジメントは、品質方針について次の事項を確実にすること。
ａ） 組織の目的に対して適切である。
ｂ） 要求事項への適合及び品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善に対するコミットメントを含む。
ｃ） 品質目標の設定及びレビューのための枠組みを与える。
ｄ） 組織全体に伝達され、理解される。
ｅ） 適切性の持続のためにレビューする。
【００４６】
５．４ 計画
５．４．１ 品質目標
トップマネジメントは、組織内のそれぞれの部門及び階層で品質目標が設定されていることを確実にすること。その品質目標には、製品要求事項［７．１ａ）参照］を満たすために必要なものがあれば含めること。品質目標は、その達成度が判定可能で、品質方針との整合性がとれていること。
【００４７】
５．４．２ 品質マネジメントシステムの計画
トップマネジメントは、次の事項を確実にすること。
ａ） 品質目標及び４．１に規定する要求事項を満たすために、品質マネジメントシステムの計画が策定される。
ｂ） 品質マネジメントシステムの変更が計画され、実施される場合には、品質マネジメントシステムが“完全に整っている状態”（ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ）を維持している。
【００４８】
５．５ 責任、権限及びコミュニケーション
５．５．１ 責任及び権限
トップマネジメントは、責任及び権限が定められ、組織全体に周知されていることを確実にすること。
【００４９】
５．５．２ 管理責任者
トップマネジメントは、管理層の中から管理責任者を任命すること。管理責任者は与えられている他の責任とかかわりなく次に示す責任及び権限をもつこと。
ａ） 品質マネジメントシステムに必要なプロセスの確立、実施及び維持を確実にする。
ｂ） 品質マネジメントシステムの実施状況及び改善の必要性の有無についてトップマネジメントに報告する。
ｃ） 組織全体にわたって、顧客要求事項に対する認識を高めることを確実にする。
≪参考１≫ 管理責任者の責任には、品質マネジメントシステムに関する事項について外部と連絡をとることも含めることができる。
≪参考２≫ 管理責任者は、上記の責任及び権限をもつ限り、一人である必要はない。
【００５０】
５．５．３ 内部コミュニケーション
トップマネジメントは、組織内にコミュニケーションのための適切なプロセスが確立されることを確実にすること。また、品質マネジメントシステムの有効性に関しての情報交換が行われることを確実にすること。
【００５１】
５．６ マネジメントレビュー
５．６．１ 一般
トップマネジメントは、組織の品質マネジメントシステムが、引き続き適切で、妥当で、かつ、有効であることを確実にするために、あらかじめ定められた間隔で品質マネジメントシステムをレビューすること。このレビューでは、品質マネジメントシステムの改善の機会の評価、品質方針及び品質目標を含む品質マネジメントシステムの変更の必要性の評価も行うこと。マネジメントレビューの結果の記録は維持すること（４．２．４参照）。
【００５２】
５．６．２ マネジメントレビューへのインプット
マネジメントレビューへのインプットには次の情報を含むこと。
ａ） 監査の結果。
ｂ） 顧客からのフィードバック。
ｃ） プロセスの実施状況及び製品の適合性。
ｄ） 予防処置及び是正処置の状況。
ｅ） 前回までのマネジメントレビューの結果に対するフォローアップ。
ｆ） 品質マネジメントシステムに影響を及ぼす可能性のある変更。
ｇ） 改善のための提案。
【００５３】
５．６．３ マネジメントレビューからのアウトプット
マネジメントレビューからのアウトプットには、次の事項に関する決定及び処置を含むこと。
ａ） 品質マネジメントシステム及びそのプロセスの有効性の改善。
ｂ） 顧客要求事項への適合に必要な製品の改善。
ｃ） 資源の必要性。
【００５４】
６ 資源の運用管理
６．１ 資源の提供
組織は、次の事項に必要な資源を明確にし、提供すること。
ａ） 品質マネジメントシステムを実施し、維持する。また、その有効性を継続的に改善する。
ｂ） 顧客満足を、顧客要求事項を満たすことによって向上する。
【００５５】
６．２ 人的資源
６．２．１ 一般
製品品質に影響がある仕事に従事する要員は、関連する教育、訓練、技能及び経験を判断の根拠として力量があること。
【００５６】
６．２．２ 力量、認識及び教育・訓練
組織は、次の事項を実施すること。
ａ） 製品品質に影響がある仕事に従事する要員に必要な力量を明確にする。
ｂ） 必要な力量がもてるように教育・訓練し、又は他の処置をとる。
ｃ） 教育・訓練又は他の処置の有効性を評価する。
ｄ） 組織の要員が、自らの活動のもつ意味と重要性を認識し、品質目標の達成に向けて自らどのように貢献できるかを認識することを確実にする。
ｅ） 教育、訓練、技能及び経験について該当する記録を維持する（４．２．４参照）。
【００５７】
６．３ インフラストラクチャー
組織は、製品要求事項への適合を達成するうえで必要とされるインフラストラクチャーを明確にし、提供し、かつ、維持すること。インフラストラクチャーには次のようなものがある。
ａ） 建物、作業場所及び関連するユーティリティー（電気、ガス、水など）。
ｂ） 設備（ハードウェアとソフトウェアとを含む。）
ｃ） 支援業務（輸送、通信など）。
≪参考≫ インフラストラクチャーとは、“＜組織＞組織の運営のために必要な一連の施設、設備及びサービスに関するシステム”を指す（ＪＩＳ Ｑ ９０００の３．３．３参照）。
【００５８】
６．４ 作業環境
組織は、製品要求事項への適合を達成するために必要な作業環境を明確にし、運営管理すること。
【００５９】
７ 製品実現
７．１ 製品実現の計画
組織は、製品実現のために必要なプロセスを計画して、構築すること。製品実現の計画は、品質マネジメントシステムのその他のプロセスの要求事項と整合性がとれていること（４．１参照）。
製品実現の計画に当たっては、組織は次の事項について該当するものを明確にすること。
ａ） 製品に対する品質目標及び要求事項。
ｂ） 製品に特有な、プロセス及び文書の確立の必要性、並びに資源の提供の必要性。
ｃ） その製品のための検証、妥当性確認、監視、検査及び試験活動、並びに製品合否判定基準。
ｄ） 製品実現のプロセス及びその結果としての製品が要求事項を満たしていることを実証するために必要な記録（４．２．４参照）。
この計画のアウトプットは、組織の計画の実行に適した様式であること。
≪参考１≫ 特定の製品、プロジェクト又は契約に適用される品質マネジメントシステムのプロセス（製品実現のプロセスを含む。）及び資源を規定する文書を品質計画書と呼ぶことがある。
≪参考２≫ 組織は、製品実現のプロセスの構築に当たって ７．３に規定する要求事項を適用してもよい。
【００６０】
７．２ 顧客関連のプロセス
７．２．１ 製品に関連する要求事項の明確化
組織は、次の事項を明確にすること。
ａ） 顧客が規定した要求事項。これには引渡し及び引渡し後の活動に関する要求事項を含む。
ｂ） 顧客が明示してはいないが、指定された用途又は意図された用途が既知である場合、それらの用途に応じた要求事項。
ｃ） 製品に関連する法令・規制要求事項。
ｄ） 組織が必要と判断する追加要求事項。
【００６１】
７．２．２ 製品に関連する要求事項のレビュー
組織は、製品に関連する要求事項をレビューすること。このレビューは、組織が顧客に製品を提供することについてのコミットメント（例：提案書の提出、契約又は注文の受諾、契約又は注文への変更の受諾）をする前に実施すること。レビューでは次の事項を確実にすること。
ａ） 製品要求事項が定められている。
ｂ） 契約又は注文の要求事項が以前に提示されたものと異なる場合には、それについて解決されている。
ｃ） 組織が、定められた要求事項を満たす能力をもっている。
このレビューの結果の記録及びそのレビューを受けてとられた処置の記録を維持すること（４．２．４参照）。
顧客がその要求事項を書面で示さない場合には、組織は顧客要求事項を受諾する前に確認すること。
製品要求事項が変更された場合には、組織は、関連する文書を修正すること。また、変更後の要求事項が関連する要員に理解されていることを確実にすること。
≪参考≫ インターネット販売などの状況では、個別の注文に対する正式なレビューの実施は非現実的である。このような場合のレビューでは、カタログや宣伝広告資料などの関連する製品情報をその対象とすることもできる。
【００６２】
７．２．３ 顧客とのコミュニケーション
組織は、次の事項に関して顧客とのコミュニケーションを図るための効果的な方法を明確にし、実施すること。
ａ） 製品情報。
ｂ） 引き合い、契約若しくは注文、又はそれらの変更。
ｃ） 苦情を含む顧客からのフィードバック。
【００６３】
７．３ 設計・開発
７．３．１ 設計・開発の計画
組織は、製品の設計・開発の計画を策定し、管理すること。
設計・開発の計画において、組織は次の事項を明確にすること。
ａ） 設計・開発の段階。
ｂ） 設計・開発の各段階に適したレビュー、検証及び妥当性確認。
ｃ） 設計・開発に関する責任及び権限。
組織は、効果的なコミュニケーションと責任の明確な割当てとを確実にするために、設計・開発に関与するグループ間のインタフェースを運営管理すること。
設計・開発の進行に応じて、策定した計画を適宜更新すること。
【００６４】
７．３．２ 設計・開発へのインプット
製品要求事項に関連するインプットを明確にし、記録を維持すること（４．２．４参照）。インプットには次の事項を含めること。
ａ） 機能及び性能に関する要求事項。
ｂ） 適用される法令・規制要求事項。
ｃ） 適用可能な場合は、以前の類似した設計から得られた情報。
ｄ） 設計・開発に不可欠なその他の要求事項。
これらのインプットについては、その適切性をレビューすること。要求事項は、漏れがなく、あいまい（曖昧）ではなく、かつ、相反することがないこと。
【００６５】
７．３．３ 設計・開発からのアウトプット
設計・開発からのアウトプットは、設計・開発へのインプットと対比した検証ができるような様式で提示されること。
また、次の段階に進める前に、承認を受けること。
設計・開発からのアウトプットは次の状態であること。
ａ） 設計・開発へのインプットで与えられた要求事項を満たす。
ｂ） 購買、製造及びサービス提供に対して適切な情報を提供する。
ｃ） 製品の合否判定基準を含むか又はそれを参照している。
ｄ） 安全な使用及び適正な使用に不可欠な製品の特性を明確にする。
【００６６】
７．３．４ 設計・開発のレビュー
設計・開発の適切な段階において、次の事項を目的として、計画されたとおりに（７．３．１参照）体系的なレビューを行うこと。
ａ） 設計・開発の結果が要求事項を満たせるかどうかを評価する。
ｂ） 問題を明確にし、必要な処置を提案する。
レビューへの参加者として、レビューの対象となっている設計・開発段階に関連する部門の代表が含まれていること。このレビューの結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００６７】
７．３．５ 設計・開発の検証
設計・開発からのアウトプットが、設計・開発へのインプットで与えられている要求事項を満たしていることを確実にするために、計画されたとおりに（７．３．１参照）検証を実施すること。この検証の結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００６８】
７．３．６ 設計・開発の妥当性確認
結果として得られる製品が、指定された用途又は意図された用途に応じた要求事項を満たし得ることを確実にするために、計画した方法（７．３．１参照）に従って、設計・開発の妥当性確認を実施すること。実行可能な場合にはいつでも、製品の引渡し又は提供の前に、妥当性確認を完了すること。妥当性確認の結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００６９】
７．３．７ 設計・開発の変更管理
設計・開発の変更を明確にし、記録を維持すること。変更に対して、レビュー、検証及び妥当性確認を適宜行い、その変更を実施する前に承認すること。
設計・開発の変更のレビューには、その変更が、製品を構成する要素及び既に引き渡されている製品に及ぼす影響の評価を含めること。変更のレビューの結果の記録及び必要な処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
≪参考≫ “変更のレビュー”とは、変更に対して適宜行われたレビュー、検証及び妥当性確認のことである。
【００７０】
７．４ 購買
７．４．１ 購買プロセス
組織は、規定された購買要求事項に、購買製品が適合することを確実にすること。供給者及び購買した製品に対する管理の方式と程度は、購買製品が、その後の製品実現のプロセス又は最終製品に及ぼす影響に応じて定めること。
組織は、供給者が組織の要求事項に従って製品を供給する能力を判断の根拠として、供給者を評価し、選定すること。選定、評価及び再評価の基準を定めること。評価の結果の記録及び評価によって必要とされた処置があればその記録を維持すること（４．２．４参照）。
【００７１】
７．４．２ 購買情報
購買情報では購買製品に関する情報を明確にし、必要な場合には、次の事項のうち該当する事項を含めること。
ａ） 製品、手順、プロセス及び設備の承認に関する要求事項。
ｂ） 要員の適格性確認に関する要求事項。
ｃ） 品質マネジメントシステムに関する要求事項。
組織は、供給者に伝達する前に、規定した購買要求事項が妥当であることを確実にすること。
【００７２】
７．４．３ 購買製品の検証
組織は、購買製品が、規定した購買要求事項を満たしていることを確実にするために、必要な検査又はその他の活動を定めて、実施すること。
組織又はその顧客が、供給者先で検証を実施することにした場合には、組織は、その検証の要領及び購買製品のリリース（出荷の許可）の方法を購買情報の中に明確にすること。
【００７３】
７．５ 製造及びサービス提供
７．５．１ 製造及びサービス提供の管理
組織は、製造及びサービス提供を計画し、管理された状態で実行すること。管理された状態には、該当する次の状態を含むこと。
ａ） 製品の特性を述べた情報が利用できる。
ｂ） 必要に応じて、作業手順が利用できる。
ｃ） 適切な設備を使用している。
ｄ） 監視機器及び測定機器が利用でき、使用している。
ｅ） 規定された監視及び測定が実施されている。
ｆ） リリース（次工程への引渡し）、顧客への引渡し及び引渡し後の活動が規定されたとおりに実施されている。
【００７４】
７．５．２ 製造及びサービス提供に関するプロセスの妥当性確認
製造及びサービス提供の過程で結果として生じるアウトプットが、それ以降の監視又は測定で検証することが不可能な場合には、組織は、その製造及びサービス提供の該当するプロセスの妥当性確認を行うこと。これらのプロセスには、製品が使用され、又はサービスが提供されてからでしか不具合が顕在化しないようなプロセスが含まれる。
妥当性確認によって、これらのプロセスが計画どおりの結果を出せることを実証すること。組織は、これらのプロセスについて、次の事項のうち適用できるものを含んだ手続きを確立すること。
ａ） プロセスのレビュー及び承認のための明確な基準。
ｂ） 設備の承認及び要員の適格性確認。
ｃ） 所定の方法及び手順の適用。
ｄ） 記録に関する要求事項（４．２．４参照）。
ｅ） 妥当性の再確認。
【００７５】
７．５．３ 識別及びトレーサビリティ
必要な場合には、組織は、製品実現の全過程において適切な手段で製品を識別すること。
組織は、監視及び測定の要求事項に関連して、製品の状態を識別すること。
トレーサビリティが要求事項となっている場合には、組織は、製品について固有の識別を管理し、記録すること（４．２．４参照）。
≪参考≫ ある産業分野では、構成管理が識別及びトレーサビリティを維持する手段である。
【００７６】
７．５．４ 顧客の所有物
組織は、顧客の所有物について、それが組織の管理下にある間、又は組織がそれを使用している間は、注意を払うこと。組織は、使用するため又は製品に組み込むために提供された顧客の所有物の識別、検証及び保護・防護を実施すること。顧客の所有物を紛失、損傷した場合又は使用には適さないとわかった場合には、顧客に報告し、記録を維持すること（４．２．４参照）。
≪参考≫ 顧客の所有物には知的所有権も含まれる。
【００７７】
７．５．５ 製品の保存
組織は、内部処理から指定納入先への引渡しまでの間、製品を適合した状態のまま保存すること。この保存には、識別、取扱い、包装、保管及び保護を含めること。保存は、製品を構成する要素にも適用すること。
≪参考≫ 内部処理とは、組織が運営管理している製品実現のプロセスにおける活動をいう。
【００７８】
７．６ 監視機器及び測定機器の管理
定められた要求事項に対する製品の適合性を実証するために、組織は実施すべき監視及び測定を明確にすること。また、そのために必要な監視機器及び測定機器を明確にすること（７．２．１参照）。組織は、監視及び測定の要求事項との整合性を確保できる方法で監視及び測定が実施できることを確実にするプロセスを確立すること。測定値の正当性が保証されなければならない場合には、測定機器に関し、次の事項を満たすこと。
ａ） 定められた間隔又は使用前に、国際又は国家計量標準にトレース可能な計量標準に照らして校正又は検証する。そのような標準が存在しない場合には、校正又は検証に用いた基準を記録する。
ｂ） 機器の調整をする、又は必要に応じて再調整する。
ｃ） 校正の状態が明確にできる識別をする。
ｄ） 測定した結果が無効になるような操作ができないようにする。
ｅ） 取扱い、保守、保管において、損傷及び劣化しないように保護する。
さらに、測定機器が要求事項に適合していないことが判明した場合には、組織は、その測定機器でそれまでに測定した結果の妥当性を評価し、記録すること。組織は、その機器及び影響を受けた製品に対して、適切な処置をとること。校正及び検証の結果の記録を維持すること（４．２．４参照）。
規定要求事項にかかわる監視及び測定にコンピュータソフトウェアを使う場合には、そのコンピュータソフトウェアによって意図した監視及び測定ができることを確認すること。この確認は、最初に使用するのに先立って実施すること。また、必要に応じて再確認すること。
≪参考≫ ＩＳＯ １００１２−１及びＩＳＯ １００１２−２を参照。
【００７９】
８ 測定、分析及び改善
８．１ 一般
組織は、次の事項のために必要となる監視、測定、分析及び改善のプロセスを計画し、実施すること。
ａ） 製品の適合性を実証する。
ｂ） 品質マネジメントシステムの適合性を確実にする。
ｃ） 品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善する。
これには、統計的手法を含め、適用可能な方法、及びその使用の程度を決定することを含めること。
【００８０】
８．２ 監視及び測定
８．２．１ 顧客満足
組織は、品質マネジメントシステムの成果を含む実施状況の測定の一つとして、顧客要求事項を満足しているかどうかに関して顧客がどのように受けとめているかについての情報を監視すること。この情報の入手及び使用の方法を決めること。
【００８１】
８．２．２ 内部監査
組織は、品質マネジメントシステムの次の事項が満たされているか否かを明確にするために、あらかじめ定められた間隔で内部監査を実施すること。
ａ） 品質マネジメントシステムが、個別製品の実現の計画（７．１参照）に適合しているか、この規格の要求事項に適合しているか、及び組織が決めた品質マネジメントシステム要求事項に適合しているか。
ｂ） 品質マネジメントシステムが効果的に実施され、維持されているか。
組織は、監査の対象となるプロセス及び領域の状態と重要性、並びにこれまでの監査結果を考慮して、監査プログラムを策定すること。監査の基準、範囲、頻度及び方法を規定すること。監査員の選定及び監査の実施においては、監査プロセスの客観性及び公平性を確保すること。監査員は自らの仕事は監査しないこと。
監査の計画及び実施、結果の報告、記録の維持（４．２．４参照）に関する責任、並びに要求事項を“文書化された手順”の中で規定すること。
監査された領域に責任をもつ管理者は、発見された不適合及びその原因を除去するために遅滞なく処置がとられることを確実にすること。
フォローアップには、とられた処置の検証及び検証結果の報告を含めること（８．５．２参照）。
≪参考≫ ＪＩＳ Ｚ ９９１１−１、ＪＩＳ Ｚ ９９１１−２及びＪＩＳ Ｚ ９９１１−３を参照。
【００８２】
８．２．３ プロセスの監視及び測定
組織は、品質マネジメントシステムのプロセスを適切な方法で監視し、適用可能な場合には、測定をすること。これらの方法は、プロセスが計画どおりの結果を達成する能力があることを実証するものであること。計画どおりの結果が達成できない場合には、製品の適合性の保証のために、適宜、修正及び是正処置をとること。
【００８３】
８．２．４ 製品の監視及び測定
組織は、製品要求事項が満たされていることを検証するために、製品の特性を監視し、測定すること。監視及び測定は、個別製品の実現の計画（７．１参照）に従って、製品実現の適切な段階で実施すること。
合否判定基準への適合の証拠を維持すること。記録には、製品のリリース（次工程への引渡し又は出荷）を正式に許可した人を明記すること（４．２．４参照）。
個別製品の実現の計画（７．１参照）で決めたことが問題なく完了するまでは、製品のリリース（出荷）及びサービス提供は行わないこと。
ただし、当該の権限をもつ者が承認したとき、及び該当する場合に顧客が承認したときは、この限りではない。
【００８４】
８．３ 不適合製品の管理
組織は、製品要求事項に適合しない製品が誤って使用されたり、又は引き渡されることを防ぐために、それらを識別し、管理することを確実にすること。不適合製品の処理に関する管理及びそれに関連する責任及び権限を“文書化された手順”に規定すること。
組織は、次のいずれかの方法で、不適合製品を処理すること。
ａ） 発見された不適合を除去するための処置をとる。
ｂ） 当該の権限をもつ者、及び該当する場合に顧客が、特別採用によって、その使用、リリース（次工程への引渡し）若しくは出荷、又は合格と判定することを正式に許可する。
ｃ） 本来の意図された使用又は適用ができないような処置をとる。
≪参考≫ “ｃ）本来の意図された使用又は適用ができないような処置をとる”とは、“廃棄すること”を含む。
不適合の性質の記録及び、不適合に対してとられた特別採用を含む処置の記録を維持すること（４．２．４参照）。
不適合製品に修正を施した場合には、要求事項への適合性を実証するための再検証を行うこと。
引渡し後又は使用開始後に不適合製品が検出された場合には、組織は、その不適合による影響又は起こり得る影響に対して適切な処置をとること。
【００８５】
８．４ データの分析
組織は、品質マネジメントシステムの適切性及び有効性を実証するため、また、品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善の可能性を評価するために適切なデータを明確にし、それらのデータを収集し、分析すること。この中には、監視及び測定の結果から得られたデータ及びそれ以外の該当する情報源からのデータを含めること。
データの分析によって、次の事項に関連する情報を提供すること。
ａ） 顧客満足（８．２．１参照）。
ｂ） 製品要求事項への適合性（７．２．１参照）。
ｃ） 予防処置の機会を得ることを含む、プロセスと製品の特性及び傾向。
ｄ） 供給者。
【００８６】
８．５ 改善
８．５．１ 継続的改善
組織は、品質方針、品質目標、監査結果、データの分析、是正処置、予防処置及びマネジメントレビューを通じて、品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善すること。
【００８７】
８．５．２ 是正処置
組織は、再発防止のため、不適合の原因を除去する処置をとること。是正処置は、発見された不適合のもつ影響に見合うものであること。
次の事項に関する要求事項を規定するために“文書化された手順”を確立すること。
ａ） 不適合（顧客からの苦情を含む）の内容確認。
ｂ） 不適合の原因の特定。
ｃ） 不適合の再発防止を確実にするための処置の必要性の評価。
ｄ） 必要な処置の決定及び実施。
ｅ） とった処置の結果の記録（４．２．４参照）。
ｆ） 是正処置において実施した活動のレビュー。
≪参考≫ ｆ）における“是正処置において実施した活動”とは、ａ）〜ｅ）の一連の活動のことである。
【００８８】
８．５．３ 予防処置
組織は、起こり得る不適合が発生することを防止するために、その原因を除去する処置を決めること。予防処置は、起こり得る問題の影響に見合ったものであること。
次の事項に関する要求事項を規定するために“文書化された手順”を確立すること。
ａ） 起こり得る不適合及びその原因の特定。
ｂ） 不適合の発生を予防するための処置の必要性の評価。
ｃ） 必要な処置の決定及び実施。
ｄ） とった処置の結果の記録（４．２．４参照）。
ｅ） 予防処置において実施した活動のレビュー。
≪参考≫ ｅ）における“予防処置において実施した活動”とは、ａ）〜ｄ）の一連の活動のことである。」
図３はゲームの進行を示す概略的なフローチャートである。
【００８９】
ゲームは、例えば、複数人の参加者によりグループを構成し、グループ毎に上記仮想の企業の売上高を競うという形態で進行する。
【００９０】
ゲームを開始するには、先ず、グループ毎に参加者用端末装置２を操作してブラウザを起動しゲームのサイトに参加者用端末装置２を接続させる。
【００９１】
すると、図４に示すようなログイン画面がブラウザに表示される。この画面上にログインＩＤ及びパスワードを入力してログインボタンＢ１をクリックすると、図５に示す参加者メインメニュー画面がブラウザに表示される。
【００９２】
図３に示すように、最初はゲームのルール説明が行われる（ステップＳ１）。
【００９３】
ここで、ルールの説明は、例えば、ゲームの講師（ＩＳＯ規格の講師）が行うようにしても良いし、或いは、参加者用端末装置２のブラウザにルールの説明画面を表示することにより行うようにしても良い。
【００９４】
ルールの説明に続いては、ＩＳＯ要求事項に関するクイズが出題される（図３のステップＳ２）。
【００９５】
すなわち、図５に示すクイズボタンＢ２をクリックすると、図６に示すクイズメニュー画面が参加者用端末装置２のブラウザに表示され、更に、図６に示すクイズ解答ボタンＢ３をクリックすると、図７に示すクイズ解答画面が該ブラウザに表示される。
【００９６】
図７に示すように、クイズ解答画面には問題が表示されているので、グループ毎に参加者用端末装置２を操作することによりクイズに解答する。すなわち、解答を画面上に入力するか或いは画面上のプルダウンメニューより選択する。
【００９７】
全てのクイズに対する解答を終えると、その解答が参加者用端末装置２からサーバ１に送信される。
【００９８】
サーバ１は解答結果の採点を行い、正答数に応じて各グループにプロセスカード及びプロセスチップを付与する。
【００９９】
ここで、プロセスカードは、ＩＳＯ規格において理解する必要がある事項の各種のカテゴリ、すなわち、「５ 経営者の責任」、「６ 資源の運用管理」、「７ 製品実現」、「８ 測定、分析及び改善」といった上記の各種カテゴリを選択する（上記の各種カテゴリに配置する）のに用いられる。
【０１００】
他方、プロセスチップは、プロセスカードにより選択されたカテゴリに含まれる各種の項目を選択する（各種の項目に配置する）のに用いられる。
【０１０１】
なお、プロセスチップが選択された項目であっても、その項目を含むカテゴリと対応するプロセスカードが選択されていなければ、そのプロセスチップは機能しない。また、各カテゴリ内のプロセスチップは全て選択しないと、そのカテゴリはＱＭＳとして不完全なものとなる。ただし、プロセスチップの選択の順序は任意であり、重要なプロセスチップから順に選択することもできる。
【０１０２】
具体的には、クイズは６問出題され、クイズの正答数に応じて、プロセスカード及びプロセスチップが付与される。
【０１０３】
図８はサーバ１による判定（クイズの採点）とプロセスカード及びプロセスチップの付与の流れを示すフローチャートである。
【０１０４】
図８に示すように、サーバ１は、グループ毎の正答数を判定し（ステップＳ２１）、正答数に応じたプロセスカード及びプロセスチップを各グループに付与する（ステップＳ２２〜Ｓ２８）。
【０１０５】
具体的には、例えば、クイズの正答数が、６問の場合には（ステップＳ２２のＹｅｓ）７枚のプロセスカードと３０枚のプロセスチップを付与し（ステップＳ２３）、５問の場合には（ステップＳ２４のＹｅｓ）６枚のプロセスカードと２５枚のプロセスチップを付与し（ステップＳ２５）、４問の場合には（ステップＳ２６のＹｅｓ）５枚のプロセスカードと２０枚のプロセスチップを付与し（ステップＳ２７）、３問以下或いは全問不正解の場合には（ステップＳ２６のＮｏ）４枚のプロセスカードと１５枚のプロセスチップを付与する（ステップＳ２８）。
【０１０６】
続いて、各グループの参加者が図５に示すゲーム開始ボタンＢ４をクリックすると、上記仮想の企業の運営のシミュレーションゲームが開始される（図３のステップＳ３）。
【０１０７】
すると、図９に示すゲームメニュー画面がブラウザに表示される。
【０１０８】
このゲームメニュー画面にて、耳寄り情報ボタンＢ５をクリックすると、「耳より情報」として、どのような指針でゲームを進めると有利であるかなどを示す情報が、ブラウザに表示される（図３のステップＳ４）。
【０１０９】
この「耳寄り情報」は、具体的には、例えば、図１０に示すように、「耳寄り情報では、品質マネジメントシステム構築のポイントやボーナスの情報などが提示されます。会社では、様々なトラブルが発生します。お弁当屋さんでも同様です。毎月発生するトラブルを、品質マネジメントシステムを構築することで回避してください。品質マネジメントシステムが構築できていても（カード・チップを保有（選択）していても）、提示して使うことができないとトラブルは回避できません。ここで、耳寄りな情報です。お母さん（弁当屋の社長或いは店長）による見直し（マネジメントレビュー）は、４ヶ月目、８ヶ月目、１２ヶ月目の３回実施できます。ただし、条件がそろっていなければ実施できません」といった情報である。
【０１１０】
続いて、各参加者は、付与されたプロセスカード及びプロセスチップを図２に示すカテゴリや項目のうち所望のカテゴリ及び項目を選択する操作を行う（図３のステップＳ５）。この際、「耳寄り情報」や講師からの説明などを参考にする。
【０１１１】
図２は、参加者によるプロセスカード及びプロセスチップの配置例も示しており、図２において、黒塗りの四角はプロセスカードが配置されたカテゴリを示し、黒塗りの丸はプロセスチップが配置された項目を示す。
【０１１２】
このようにプロセスカード及びプロセスチップが配置されたカテゴリ及び項目についてはＱＭＳが構築される。
【０１１３】
なお、後述する内部品質監査（８．２．２）のプロセスカードは、例えば、３枚まで選択できるようになっている。
【０１１４】
続いて、１ヶ月目〜１２ヶ月目までの各月のシミュレーションを行う。
【０１１５】
先ず、図９のゲームメニュー画面において、１ヶ月目のトラブル対応ボタンＢ６をクリックすると、図１１に示すトラブル発生対応画面が参加者用端末装置２のブラウザに表示される。
【０１１６】
トラブル発生対応画面には、当月に発生したトラブルが表示される。具体的には、例えば、図１１に示すように、「今週のお弁当献立のレシピにおいて、煮物の水の量が間違っていたため、とてもお客様に提供できる味にならなかった。直ぐに醤油などの調味料を加えたが、納得できる味にならず、別の料理で対応した。廃棄した煮物の原価は、３万円（損失）である。」といった内容である。
【０１１７】
グループ毎に、このトラブルと対応するカテゴリ及び項目のプロセスカード及びプロセスチップを選択する操作を参加者が行うことにより、トラブル発生対応を行う。
【０１１８】
ここで、トラブル発生対応画面には、「この解答は、カード１枚、チップ１枚です。」と表示されている。
【０１１９】
よって、参加者は、適当なプロセスカードとプロセスチップを各１枚ずつ選択することにより正しいトラブル対応ができる（正答が得られる）ことを理解できる。
【０１２０】
トラブルに対応するプロセスカード及びプロセスチップの選択操作は、例えば、ブラウザに表示されるプルダウンメニューを用いて行うことができる。
【０１２１】
参加者による選択操作がなされると、選択結果（解答）が参加者用端末装置２からサーバ１に送信され、サーバ１は選択結果の採点を行う。
【０１２２】
ここで、選択されたプロセスカード及びプロセスチップが誤りであれば、売上高が、基準売上高（例えば、３００万円）より所定額（例えば、３万円）だけ減算される。
【０１２３】
図１２はサーバ１による判定と売上高の訂正処理の流れを示すフローチャートである。
【０１２４】
図１２に示すように、サーバ１は、各グループによるプロセスカード及びプロセスチップの選択結果を判定し（ステップＳ３１）、選択結果が誤りであれば（ステップＳ３１のＮｏ）、不適合であると判定し（ステップＳ３２）、ペナルティとして、そのグループの売上高を所定額（例えば、３万円）だけ減額する（ステップＳ３３）。
【０１２５】
なお、ペナルティの額は、月を追うごとに増加するようになっていても良い。
【０１２６】
他方、選択結果が正しければ（ステップＳ３１のＹｅｓ）、トラブルを回避（不適合を回避）できる。
【０１２７】
なお、トラブルに対して正しい解答をすることができたグループには、プロセスカード１枚とプロセスチップ５枚が無償で付与される。
【０１２８】
また、図９のゲームメニュー画面において、１ヶ月目の今月のトピックボタンＢ７をクリックすると、図１３に示すような今月のトピックが表示される。
【０１２９】
トピックは、例えば、「毎月のトピックでは、その月のボーナス内容やその条件が提示されます。また減額になるような条件もあります。トピックの内容は、良く理解して頭に入れてください。そうでないと、損しますよ。トラブルは回避できましたか？トラブルも回避できないと、損失が発生します！」といった内容である。
【０１３０】
ここで、プロセスカード及びプロセスチップは、トラブルに対する解答が正しかった場合に無償で付与される他に、予め付与された当初資金或いは売上金の中から自費で購入することができるようになっている。
【０１３１】
各グループの参加者は、月々、取得したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作を行い、ＱＭＳを構築していく（図３のステップＳ８）。
【０１３２】
ここで、図５の参加者メインメニュー画面において、管理ボタンＢ１０をクリックすると、図１４に示す管理メニュー画面が表示される。
【０１３３】
この管理メニュー画面において、プロセス管理表ボタンＢ１１をクリックすると、図１５に示すプロセス管理表画面が表示されるので、参加者は各月におけるＱＭＳの構築度を確認することができる。なお、各グループのプロセス管理表、すなわち、ＱＭＳの構築度は、サーバ１が管理している。
【０１３４】
また、図１４の管理メニュー画面において、月次決算書ボタンＢ１２をクリックすると、図１６に示す月次決算書画面が表示されるので、参加者は各月の売上高などの決算内容を確認することができる（図３のステップＳ９）。
【０１３５】
更に、図１６に示す月次決算書画面において、グラフ表示ボタンＢ２１をクリックすると、図１７に示すように、各グループの売上高のグラフ表示を確認することができる。
【０１３６】
また、図９のゲームメニュー画面において、１ヶ月目の耳寄り情報ボタンＢ８をクリックすると、図１８に示すように１ヶ月目の「耳寄り情報」が表示される（図３のステップＳ１０）。
【０１３７】
耳寄り情報は、例えば、「２ヶ月目からは、不適合となっても、内部監査（８．２．２）のプロセスカードを使用すれば、不適合を回避できます。カードが必要な場合は購入してください。予防処置（８．５．３）のプロセスカードを保有していると、処置実施による改善の褒美としてボーナスが貰えます。」といった内容である。
【０１３８】
図３のステップＳ６〜Ｓ１０が１ヶ月のゲーム内容であり、同様の要領で１２ヶ月間のシミュレーションが繰り返される。
【０１３９】
２ヶ月目のシミュレーションでは、先ず、図９のゲームメニュー画面において、２ヶ月目のトラブル対応ボタンＢ１３をクリックすると、２ヶ月目のトラブルの内容を示すトラブル発生対応画面（図示略）が参加者用端末装置２のブラウザに表示される。
【０１４０】
各グループでは、１ヶ月目と同様に、トラブルに対応する解答を行う。更に、各グループの参加者は、もしも解答が間違っていた場合には内部監査のプロセスカードを使用して不適合を回避するか否かを選択する操作も行う。
【０１４１】
続いて、サーバ１は、各グループに対して、図１９に示す処理を行う。
【０１４２】
すなわち、サーバ１は、各グループによるプロセスカード及びプロセスチップの選択結果を判定し（ステップＳ４１）、選択結果が誤りであれば（ステップＳ４１のＮｏ）、内部監査のプロセスカードが使用されたか否かを判定する（ステップＳ４２）。
【０１４３】
内部監査のプロセスカードが使用された場合（ステップＳ４２のＹｅｓ）、その使用された内部監査のプロセスカードを回収する（ステップＳ４３）。
【０１４４】
他方、内部監査のプロセスカードが使用されなかった場合（ステップＳ４２のＮｏ）、不適合であると判定し（ステップＳ４４）、そのグループの売上高を所定額（例えば、３万円）だけ減額する（ステップＳ４５）。
【０１４５】
また、図９のゲームメニュー画面において、２ヶ月目の今月のトピックボタンＢ１４をクリックすると、図２０に示すような今月のトピックが表示される。
【０１４６】
トピックは、例えば、「お客様は満足していますか？ お客様満足の調査（８．２．１）のカード、情報の分析（８．４）のカード、お客様満足度の調査と分析（８．４ａ）のチップを保有していないグループは、２ヶ月目から毎月１０％（３０万円）を基準売上高から減額します（保有するまで）。ただし、お客様とのコミュニケーション（７．２．３）のカード及びお客様の声への対応（７，２，３ｃ）のチップを保有する場合は、減額率を７％（２１万円）とします。」といった内容である。
【０１４７】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作を行う。更に、１ヶ月目と同様に、月次決算書画面の確認や、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１４８】
３ヶ月目のシミュレーションでも、参加者は、図９のゲームメニュー画面において、３ヶ月目のトラブル対応ボタンＢ１５をクリックして３ヶ月目のトラブルの内容を示すトラブル発生対応画面（図示略）を参加者用端末装置２のブラウザに表示させ、そのトラブルに対応する解答を行う。
【０１４９】
すると、サーバ１は、２ヶ月目と同様に、各グループに対して、図１９に示す処理を行う。
【０１５０】
更に、３ヶ月目以降のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２１に示す処理も行う。
【０１５１】
図２１に示すように、先ず、判定対象のグループが顧客満足（８．２．１）及びデータの分析（８．４）のプロセスカードと、顧客満足のプロセスチップ（８．４ａ）とを保有しているか否かを判定し（ステップＳ５１）、保有していないと判定した場合には（ステップＳ５１のＮｏ）、顧客とのコミュニケーション（７．２．３）のプロセスカードと、苦情を含む顧客からのフィードバック（７．２．３ｃ）のプロセスチップとを保有しているか否かを判定し（ステップＳ５２）、保有していない場合には売上高を１０％減額する処理を行う一方で（ステップＳ５３）、保有している場合には売上高を７％減額する処理を行う（ステップＳ５４）。
【０１５２】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１５３】
３ヶ月目の耳寄り情報は、例えば、図２２に示すように、「４ヶ月目より、新しいお弁当の開発（７．３）のプロセスカードと全てのプロセスチップを揃えたグループは、新しいお弁当の開発ができます。それを事務局に宣言（提示）することにより、新しいお弁当が完成します。」といった情報である。
【０１５４】
４ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１５５】
更に、４ヶ月目以降のシミュレーションでは、設計・開発（７．３）のプロセスカードと設計・開発（７．３）の全てのプロセスチップを揃えたグループは、その旨を宣言する操作を行うことにより、売上高を加算することができる。
【０１５６】
すなわち、４ヶ月目以降のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２３に示す処理を行う。
【０１５７】
図２３に示すように、判定対象のグループが設計・開発（７．３）のプロセスカードと設計・開発（７．３）の全てのプロセスチップを揃えているか否かを判定し（ステップＳ６１）、揃えていると判定した場合には（ステップＳ６１のＹｅｓ）、揃えた旨の宣言を該当するグループから受け付けたか否かを判定し（ステップＳ６２）、受け付けたと判定した場合には（ステップＳ６２のＹｅｓ）、該当するグループの売上高を２００万円加算する処理を行う（ステップＳ６３）。他方、設計・開発（７．３）のプロセスカードと設計・開発（７．３）の全てのプロセスチップを揃えてはいない場合や（ステップＳ６１のＮｏ）、揃えていてもその旨の宣言を行わなかった場合には（ステップＳ６２のＮｏ）、売上高の加算処理は行わない。
【０１５８】
更に、４ヶ月目のシミュレーションでは、条件を満たしたグループは、要求によりマネジメントレビューを実施することができる。
【０１５９】
すなわち、４ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２４に示す処理を行う。
【０１６０】
図２４に示すように、先ず、判定対象のグループからマネジメントレビュー（５．６）の実施の要求があったか否かを判定し（ステップＳ７１）、要求があったと判定した場合には（ステップＳ７１のＹｅｓ）、マネジメントレビューのプロセスカードを保有しているか否かを判定し（ステップＳ７２）、保有していると判定した場合には（ステップＳ７２のＹｅｓ）、インプット情報（５．６．２）のプロセスチップの保有数に応じたボーナスを該当する参加者に支給する（ステップＳ７３）。具体的には、例えば、インプット情報（５．６．２）のプロセスチップを７枚保有している参加者には１００万円のボーナスを支給し、保有数が不足する場合には１枚当たり１０万円減額したボーナスを支給する。なお、マネジメントレビュー（５．６）の実施の要求がなかった場合や（ステップＳ７１のＮｏ）、要求があってもマネジメントレビュー（５．６）のプロセスカードを保有していない場合には（ステップＳ７２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１６１】
４ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２５に示す処理も行う。
【０１６２】
図２５に示すように、１度も不適合となることなく４ヶ月が経過したか否かを判定し（ステップＳ８１）、１度も不適合となることなく４ヶ月が経過した場合には（ステップＳ８１のＹｅｓ）、是正処置（８．５．２）のプロセスカードを保有しているか否かを判定し（ステップＳ８２）、保有している場合には（ステップＳ８２）、５０万円のボーナスを支給する（ステップＳ８３）。なお、１度でも不適合となった場合や（ステップＳ８１のＮｏ）、是正処置（８．５．２）のプロセスカードを保有していない場合には（ステップＳ８２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１６３】
また、参加者が顧客満足（８．２．１）及びデータの分析（８．４）のプロセスカードと、顧客満足のプロセスチップ（８．４ａ）とを保有しているか否かを判定し（ステップＳ８４）、保有していると判定した場合には（ステップＳ８４のＹｅｓ）、これらプロセスカード及びプロセスチップを保有していなかったことによる売上高の減額を解除する処理を行う（ステップＳ８５）。
【０１６４】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１６５】
４ヶ月目の耳寄り情報は、図示は省略するが、例えば、「６ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有しているグループに対して、上半期の品質目標が達成できたとしてボーナスが出ます。」といった内容である。
【０１６６】
５ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１６７】
更に、５ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２６に示す処理を行う。
【０１６８】
図２６に示すように、予防処置（８．５．３）のプロセスカードを保有しているか否かを判定し（ステップＳ９１）、保有している場合には（ステップＳ９１のＹｅｓ）、３０万円のボーナスを支給し（ステップＳ９２）、その予防処置（８．５．３）のプロセスカードを回収する（ステップＳ９３）。
【０１６９】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１７０】
６ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１７１】
更に、６ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２７に示す処理も行う。
【０１７２】
図２７に示すように、先ず、６ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有していたか否かを判定し（ステップＳ１０１）、保有していた場合には（ステップＳ１０１のＹｅｓ）、３０万円のボーナスを支給する（ステップＳ１０２）。
【０１７３】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１７４】
更に、６ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２８に示す処理も行う。
【０１７５】
図２８に示すように、先ず、６ヶ月間の売上高合計が１８００万円（基準売上高＝３００万円×６ヶ月）を超えたか否かを判定し（ステップＳ１０５）、超えた場合には（ステップＳ１０５のＹｅｓ）、翌月（７ヶ月目）より売上高を２０万円加算する処理を行う（ステップＳ１０６）。
【０１７６】
７ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１７７】
更に、７ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図２９に示す処理を行う。
【０１７８】
図２９に示すように、先ず、継続的改善の実施の要求があったか否かを判定し（ステップＳ１１１）、要求があった場合には（ステップＳ１１１のＹｅｓ）、実施条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１１２）。
【０１７９】
ここで、実施条件は、（１）継続的改善（８．５．１）のプロセスカードを保有し、（２）品質方針（５．３）のプロセスカードを保有し、（３）６ヶ月目に品質目標（５．４．１）を達成し、（４）内部監査（８．２．２）のプロセスカードを２枚以上保有し、（５）データの分析（８．４）のプロセスカードと全てのプロセスチップを保有し、（６）是正処置及び予防処置を各一回以上実施し、（７）４ヶ月目にマネジメントレビューを実施する、という合計７つの条件を全て満たすことにより成立する。
【０１８０】
実施条件を満たす場合には（ステップＳ１１２のＹｅｓ）、１５０万円のボーナスを支給する（Ｓ１１３）。なお、継続的改善の実施の要求がなかった場合や（ステップＳ１１１のＮｏ）、要求があっても実施条件を満たさない場合には（ステップＳ１１２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１８１】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１８２】
８ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１８３】
更に、８ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図３０に示す処理を行う。
【０１８４】
図３０に示すように、先ず、マネジメントレビュー（５．６）の実施の要求があったか否かを判定し（ステップＳ１２１）、要求があった場合には（ステップＳ１２１のＹｅｓ）、実施条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１２２）。
【０１８５】
ここで、実施条件は、（１）マネジメントレビュー（５．６）のプロセスカードを保有し、（２）インプット（５．６．２）の全てのプロセスチップ（７枚）を保有し、（３）顧客満足（８．２．１）のプロセスカードを保有し、（４）プロセスの監視及び測定（８．２．３）のプロセスカードと全てのプロセスチップを保有し、（５）データの分析（８．４）のプロセスカードと全てのプロセスチップ（４枚）を保有する、という合計５つの条件を全て満たすことにより成立する。
【０１８６】
実施条件を満たす場合には（ステップＳ１２２のＹｅｓ）、１００万円のボーナスを支給する（ステップＳ１２３）。なお、マネジメントレビュー（５．６）の実施の要求がなかった場合や（ステップＳ１２１のＮｏ）、要求があっても実施条件を満たさない場合には（ステップＳ１２２のＮｏ）、ボーナスの支給は行わない。
【０１８７】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１８８】
９ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせる。
【０１８９】
続いて、参加者は、１ヶ月目と同様に、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。なお、プロセスカード、プロセスチップの購入は、例えば、９ヶ月目が最終とする。
【０１９０】
１０〜１２ヶ月目のシミュレーションでも、トラブル発生対応画面（図示略）をブラウザに表示させてトラブルに対応する解答を行い、サーバ１に図１９に示す処理を行わせ、付与されるか或いは購入したプロセスカード及びプロセスチップを所望のカテゴリ及び項目に配置する操作、月次決算書画面の確認、「耳寄り情報」の確認を行う。
【０１９１】
なお、１２ヶ月目のシミュレーションでは、８ヶ月目と同様のマネジメントレビューが実施できるため、サーバ１は、各グループに対して図３０に示す処理を行う。
【０１９２】
更に、１２ヶ月目のシミュレーションでは、サーバ１は、各グループに対して、図３１に示す処理を行う。
【０１９３】
図３１に示すように、先ず、７ヶ月目から１２ヶ月目まで６ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有していたか否かを判定し（ステップＳ１３１）、保有していた場合には（ステップＳ１３１のＹｅｓ）、３０万円のボーナスを支給する（ステップＳ１３２）、更に、１２ヶ月間継続して品質目標（５．４．１）のプロセスカードを保有していたか否かを判定し（ステップＳ１３３）、保有していた場合には（ステップＳ１３３のＹｅｓ）、更に３０万円のボーナスを支給する（ステップＳ１３４）。
【０１９４】
以上のようなゲームを行う結果、１２ヶ月間の総売上に従って、各グループの順位を決定し、その順位を発表する（図３のステップＳ１１）。
【０１９５】
その後は、講師から講評が行われる（図３のステップＳ１２）。
【０１９６】
次に、サーバ１の管理者による登録動作について説明する。
【０１９７】
サーバ１の登録内容を設定するには、先ず、管理者が管理者用端末装置４を操作してブラウザを起動しゲームのサイトに管理者用端末装置４を接続させ、図４に示すログイン画面をブラウザに表示させる。
【０１９８】
この画面上に管理者用のログインＩＤ及びパスワードを入力してログインボタンＢ１をクリックすると、図３２に示す事務局メインメニュー画面がブラウザに表示される。
【０１９９】
この事務局メインメニュー画面において、事前準備ボタンＢ３１をクリックすると、図３３に示すように、事前準備メニュー画面がブラウザに表示される。
【０２００】
図３３の事前準備メニュー画面において、クイズ登録ボタンＢ３２をクリックすると、図３４に示すように、クイズ登録画面がブラウザに表示される。
【０２０１】
このクイズ登録画面においては、図３のステップＳ２において実施されるＩＳＯクイズの内容を登録することができる。すなわち、図３４に示すように、例えば、クイズの番号（Ｎｏ．）、タイトル、設問（問題の内容）、設問数、解説、解答の選択肢、解答、記述解答の答えなどを登録することができる。
【０２０２】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、トラブル発生カード登録ボタンＢ３３をクリックすると、図３５に示すように、トラブル発生カード登録画面がブラウザに表示される。
【０２０３】
図３５のトラブル発生カード登録画面では、トラブル発生カード（月々のトラブルの内容を示す）の内容、トラブル発生カードの枚数を登録することができる。
【０２０４】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、プロセス登録ボタンＢ３４をクリックすると、図３６に示すように、登録されたプロセス（カテゴリや項目）の一覧を示すプロセス登録一覧画面がブラウザに表示される。
【０２０５】
図３６のプロセス登録一覧画面において、各プロセスの先頭に表示された「修正」ボタンＢ３５をクリックすると、個々のプロセスの登録内容を修正することができる。
【０２０６】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、ゲーム／グループ登録ボタンＢ３６をクリックすると、図３８に示すように、グループ登録画面がブラウザに表示される。
【０２０７】
図３８のグループ登録画面では、各グループと対応するログインＩＤ、パスワードなどの登録を行うことができる。ここで、１グループは一人の参加者により構成されていても良いが、例えば、複数人の参加者により１グループが構成され、グループ単位で上記のゲームを行うことを通常は想定している。
【０２０８】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、数値設定ボタンＢ３７をクリックすると、図３９に示すように、数値設定画面がブラウザに表示される。
【０２０９】
図３９の数値設定画面では、ＩＳＯクイズの設問数、クイズの正答数に応じて付与するカード及びチップの枚数、基準売上高、各種のボーナスの額やペナルティの額などの数値条件を設定することができる。
【０２１０】
また、図３３の事前準備メニュー画面において、トピック／耳寄り情報登録ボタンＢ３８をクリックすると、図４０に示すように、トピック／耳寄り情報登録画面がブラウザに表示される。
【０２１１】
図４０のトピック／耳寄り情報登録画面では、各月の今月のトピックや耳寄り情報の内容を登録することができる。
【０２１２】
以上のような実施形態によれば、サーバ１は、仮想の企業の経営をシミュレートしながらＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態でゲームを進行させるゲーム進行手段と、経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段として機能するので、参加者は、ゲームという形態でＩＳＯの学習を行うことができる。よって、参加者は、ＩＳＯの学習を、容易に行うことが可能であるだけでなく、楽しみながら行うことが可能となる。
【０２１３】
なお、実施形態では、ＩＳＯ教育ゲームシステム１００が、サーバ１、参加者用端末装置２、ネットワーク３及び管理者用端末装置４により構成されている例を説明したが、１つの端末装置にて全ての処理及び操作を行うようにしても良い。
【図面の簡単な説明】
【０２１４】
【図１】本発明の実施形態に係るＩＳＯ教育ゲームシステムを示すブロック図である。
【図２】品質マネジメントシステム（ＱＭＳ）の体系を示す図である。
【図３】ゲームの流れを示すフローチャートである。
【図４】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図５】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図６】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図７】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図８】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図９】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１０】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１１】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１２】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図１３】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１４】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１５】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１６】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１７】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１８】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図１９】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２０】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図２１】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２２】参加者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図２３】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２４】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２５】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２６】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２７】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２８】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図２９】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図３０】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図３１】サーバによる処理を示すフローチャートである。
【図３２】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３３】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３４】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３５】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３６】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３７】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３８】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図３９】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【図４０】管理者用端末装置の表示内容を示す図である。
【符号の説明】
【０２１５】
１ サーバ（ゲーム進行手段、経営管理システム構築度管理手段、出題手段、採点手段、選択用ツール付与手段）
２ 参加者用端末装置
３ ネットワーク
４ 管理者用端末装置（設定変更手段）
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＳＯに関する教育を行うためのゲームを提供するＩＳＯ教育ゲームシステムであって、
仮想の企業の経営をシミュレートしながら、ＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態で、前記ゲームを進行させるゲーム進行手段と、
前記経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段と、
を備えることを特徴とするＩＳＯ教育ゲーム。
【請求項２】
ＩＳＯに関する問題を出題する出題手段と、
前記ゲームの参加者による前記問題に対する解答を採点する採点手段と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項３】
前記採点手段による採点結果に応じて、前記経営管理システムに含まれるＩＳＯ要求事項の選択に用いられる仮想上の選択用ツールを参加者に付与する選択用ツール付与手段を備え、
前記選択用ツールを用いて選択されたＩＳＯ要求事項が構築されるようになっていることを特徴とする請求項２に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項４】
前記出題手段により出題される問題には、前記ゲームの開始段階で出題され、ゲーム開始当初に付与される前記選択用ツールの数を決定するための初期問題が含まれていることを特徴とする請求項３に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項５】
前記出題手段により出題される問題には、前記仮想の企業を経営する上で発生するトラブルに対応する事項を、ＩＳＯ要求事項の中から参加者に選択させるトラブル対応問題が含まれていることを特徴とする請求項３又は４に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項６】
前記トラブル対応問題に対応する事項は、前記選択用ツールを用いて選択されることを特徴とする請求項５に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項７】
前記選択用ツールには、前記ＩＳＯ要求事項のカテゴリを選択するための第１の選択用ツールと、前記カテゴリ内の個々の項目を選択するための第２の選択用ツールと、が含まれていることを特徴とする請求項３乃至６の何れか一項に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項８】
前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっていることを特徴とする請求項１乃至７の何れか一項に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項９】
前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっており、
前記仮想の企業の当初資金或いは売上金を用いて前記選択用ツールを参加者が購入することも可能となっていることを特徴とする請求項３乃至７の何れか一項に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１０】
前記出題手段により出題される問題の内容及び数を、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項２に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１１】
前記初期問題の内容及び設問数と、前記初期問題に対する正答数に応じた前記選択用ツールの付与数と、を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項４に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１２】
前記トラブル対応問題の内容及び設問数を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項５に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１３】
前記経営管理システムの構築度と前記仮想の企業の売上高の増減との対応付けを、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項８又は９に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１】
ＩＳＯに関する教育を行うためのゲームを提供するＩＳＯ教育ゲームシステムであって、
仮想の企業の経営をシミュレートしながら、ＩＳＯ要求事項からなる経営管理システムを構築していくことを目的とする形態で、前記ゲームを進行させるゲーム進行手段と、
前記経営管理システムの構築度を管理する経営管理システム構築度管理手段と、
を備えることを特徴とするＩＳＯ教育ゲーム。
【請求項２】
ＩＳＯに関する問題を出題する出題手段と、
前記ゲームの参加者による前記問題に対する解答を採点する採点手段と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項３】
前記採点手段による採点結果に応じて、前記経営管理システムに含まれるＩＳＯ要求事項の選択に用いられる仮想上の選択用ツールを参加者に付与する選択用ツール付与手段を備え、
前記選択用ツールを用いて選択されたＩＳＯ要求事項が構築されるようになっていることを特徴とする請求項２に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項４】
前記出題手段により出題される問題には、前記ゲームの開始段階で出題され、ゲーム開始当初に付与される前記選択用ツールの数を決定するための初期問題が含まれていることを特徴とする請求項３に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項５】
前記出題手段により出題される問題には、前記仮想の企業を経営する上で発生するトラブルに対応する事項を、ＩＳＯ要求事項の中から参加者に選択させるトラブル対応問題が含まれていることを特徴とする請求項３又は４に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項６】
前記トラブル対応問題に対応する事項は、前記選択用ツールを用いて選択されることを特徴とする請求項５に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項７】
前記選択用ツールには、前記ＩＳＯ要求事項のカテゴリを選択するための第１の選択用ツールと、前記カテゴリ内の個々の項目を選択するための第２の選択用ツールと、が含まれていることを特徴とする請求項３乃至６の何れか一項に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項８】
前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっていることを特徴とする請求項１乃至７の何れか一項に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項９】
前記経営管理システムの構築度に関連して、前記仮想の企業の売上高が増減するようになっており、
前記仮想の企業の当初資金或いは売上金を用いて前記選択用ツールを参加者が購入することも可能となっていることを特徴とする請求項３乃至７の何れか一項に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１０】
前記出題手段により出題される問題の内容及び数を、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項２に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１１】
前記初期問題の内容及び設問数と、前記初期問題に対する正答数に応じた前記選択用ツールの付与数と、を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項４に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１２】
前記トラブル対応問題の内容及び設問数を当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項５に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【請求項１３】
前記経営管理システムの構築度と前記仮想の企業の売上高の増減との対応付けを、当該ＩＳＯ教育ゲームシステムの管理者が任意に設定・変更するための設定変更手段を備えることを特徴とする請求項８又は９に記載のＩＳＯ教育ゲームシステム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図８】
【図１２】
【図１９】
【図２１】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図２０】
【図２２】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図３５】
【図３６】
【図３７】
【図３８】
【図３９】
【図４０】
【図２】
【図３】
【図８】
【図１２】
【図１９】
【図２１】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図２０】
【図２２】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図３５】
【図３６】
【図３７】
【図３８】
【図３９】
【図４０】
【公開番号】特開２００７−１５６０６７（Ｐ２００７−１５６０６７Ａ）
【公開日】平成１９年６月２１日（２００７．６．２１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−３５０４０９（Ｐ２００５−３５０４０９）
【出願日】平成１７年１２月５日（２００５．１２．５）
【出願人】（５０３３２０１９７）株式会社エム・エスオフィス (1)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１９年６月２１日（２００７．６．２１）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年１２月５日（２００５．１２．５）
【出願人】（５０３３２０１９７）株式会社エム・エスオフィス (1)
【Ｆターム（参考）】
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