【課題】 インターネットに接続する設備を備えていない店舗と情報を送受信し、ユーザが電子メールを用いて店舗を予約することができる予約システムを提供する。
【解決手段】 ユーザの携帯電話機７０から、店舗の予約を要求する情報である予約要求情報を受信すると、予約処理部１２は、予約要求情報が含むユーザが選択した店舗を示す情報にもとづいて、ユーザが選択した店舗の情報を加盟店データベース１７から読み出す。予約処理部１２は、ユーザが選択した店舗が、加盟店データベース１７に電子メールアドレスを登録していない場合、ユーザが選択した店舗の電話番号に発信し、予約要求情報の合成音声を生成して、生成した合成音声を出力する。また、ユーザが選択した店舗の店員の音声を認識して、予約ができたか否かを判断する。 （もっと読む）

【課題】 話者権の予約を行うことを可能とし、話者権の解放後に予約を行った順に話者権を優先的に与えて発言しやすくするＰｏＣシステムを提供する。
【解決手段】 ＰｏＣサーバ２は管理テーブルに話者権の予約ステータスを設け、携帯端末１−１〜１−ｎからのＰｏＣキー押下通知によって予約の登録、キャンセルを実施する。携帯端末１−１〜１−ｎはＰｏＣサーバ２への話者権の予約状況を表示し、話者権を保持する場合に、予約が追加されたことを示す情報をバイブレータにて通知する。ＰｏＣサーバ２は携帯端末１−１〜１−ｎに対して予約の登録順に話者権を割り当て、割り当て時にユーザの反応がない場合に話者権を解放する。 （もっと読む）

【課題】一般旅行者の旅行支援において、旅行先において希望の店の予約及び代金決済を容易にすることである。
【解決手段】旅行者携帯端末４０は、旅行代理店の端末２０，２２と、旅行情報管理サーバと、ネットワークに接続される。旅行情報管理サーバは、提携店情報を旅行者携帯端末４０に配信し、旅行者携帯端末４０は希望店を決め予約画面を表示させる。予約画面で電話選択をする（Ｓ３０）と、旅行情報管理サーバの中のＳＩＰサーバ３２は、ＩＰ電話交換を行い（Ｓ４０）、旅行者携帯端末４０と旅行代理店の端末２０，２２との間で予約内容通話等を行う（Ｓ４４）。その後、本人認証用画像データを含む予約条件が旅行者携帯端末４０と提携店端末７９に送信され（Ｓ５６）、これを用いて買物等を行い、代金請求は、後日旅行代理店から旅行者携帯端末４０の保持者になされる。 （もっと読む）

【課題】本発明はタクシー 利用者にとっては位置情報を説明することなく配車予約が行え、到着時間の短いタクシー
を効率良く選択できるようにするとともに、タクシー においては、利用者の位置を正確に把握することで配車の迅速化と乗車率の向上を図ることができるタクシー等の配車システムを得るにある。
【解決手段】タクシーやハイヤー等の配車予約を行う配車システムであって、タクシーの現時点の位置を示す現在位置情報を取得する手段と、タクシー利用者の携帯端末から送信される利用者の現在位置情報等の割出要求を受信する手段と、前記利用者携帯端末の現在位置情報および前記タクシーの現在位置情報に基づいて、前記利用者の現在位置情報から所定の範囲内にあるタクシーの候補を割り出す手段と、照会結果として割り出したタクシーの現在位置情報を前記利用者携帯端末に送信する手段とでタクシー等の配車システムを構成している。 （もっと読む）

【課題】電話応対の内容が評価に値する認識文に変換されて、より確実にオペレータの応対スキルを評価する電話応対診断システムを提供する。
【解決手段】電話応対診断システムは、顧客からの電話問い合わせに対するオペレータの電話応対を評価してオペレータの応対スキルを診断する電話応対診断システムにおいて、オペレータの電話応対に係わる音声アナログ信号群を分配する分配機と、上記分配された音声アナログ信号群に音声認識を施して認識文に変換する音声認識装置と、上記認識文を評価してオペレータの応対スキルを診断する電話応対診断装置と、を備えている。 （もっと読む）

【課題】どのような相手であるかが理解しやすい通信システムおよび方法を提供する。
【解決手段】通信端末１００、２００どうしで通信を行う通信システムであって、通信端末１００、２００は、ユーザーの行動に関する情報と、身体に関する情報とに基づいて、ユーザー情報を生成するＯＳ２１、ソフトウェア２２、演算装置２３、記憶装置２４を備えたモジュール２、車両センサ５、車内センサ６、ナビゲーションシステム４と、これらにより生成したユーザー情報を他のユーザーに送信し、他のユーザーからの情報を受信する通信モジュール２５と、通信モジュール２５により受信した情報を提示するモニターとを有する。 （もっと読む）

【課題】 順番待ちシステムとページングシステムとを統合するためにＰＢＸを使用する。
【解決手段】 ＰＢＸ１はボタン電話機２を収容する。ＰＢＸ１は順番待ち登録機３から入力された順番待ちを待ち行列として登録する手段を含む。ボタン電話機２から特番を押して呼び出し操作を行うと、待ち行列の先頭の待ちを呼び出し中である表示がボタン電話機２の表示部に表示される。これとともに、ＰＢＸ１はページングスピーカ５をボタン電話機２に接続してページングできるようにする。順番待ち確認機４を設け、この確認機４の操作に応答して待ち行列の状況を検索し、順番待ち確認機４の表示部に検索された状況を表示する。 （もっと読む）

【課題】 従来は、サービス施設の利用待ち時間には、退屈さを紛らわすことができるだけであるため、限られた時間の有効利用という意味では十分ではなく、また、利用者の行動範囲が限られるという問題がある。
【解決手段】 ユーザ端末１０は、受付装置２０からの所望のサービス施設の利用待ち時間情報を受信して当該ユーザの順番、待ち時間を表示し、それに基づいて、ユーザが待ち時間を有効活用するためにその場を離れる場合には、待機時間情報を送信する（Ｓ４）。受付装置２０は、受信した待機時間情報及びユーザ端末１０の位置情報に基づいて、ユーザの待ち時間内で利用可能な施設情報の一覧を作成して、それをユーザ端末１０へ無線送信する（Ｓ５〜Ｓ１０）。ユーザ端末１０は、この施設情報（一覧）の中からサービス提供を受けようとする施設情報を選択して受付装置２０へ無線送信する（Ｓ１１）。 （もっと読む）

プレゼンティティのプレゼンス情報に関する部分的通知を送信するシステムおよび方法。ネットワーク（２０１）を介して、プレゼンスサーバ（２１０）とプレゼンスサーバに接続した端末（２０２）との間で、通信が有効となる。端末（２０２）がプレゼンスサービスを要求した少なくとも１個のプレゼンティティが識別（７００）される。プレゼンスドキュメントがプレゼンティティに対応したプレゼンス情報を含んでいる場合、プレゼンスドキュメントが作成（７０２）される。プレゼンス情報は、プレゼンティティについて利用可能である全プレゼンス情報より少ない情報を含む部分的プレゼンス情報として構成（７０４）される。部分的プレゼンス情報を有するプレゼンスドキュメントが、プレゼンス情報を要求する端末に対して、送信（７０６）される。
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【課題】オペレータがヘッドセットで顧客と通話中に電話機が顧客との通話状態を切断してしまうことを防止する。
【解決手段】オペレータ側のＩＰ電話機８の制御部はＣＭ５から端末６の状態の通知を受けて、そのコールセンタの状態を記憶部に保有し、オペレータがヘッドセット９で顧客と通話中、ＩＰ電話機８のハンドセット７の着脱を検知するスイッチの出力が変化したとき、ＩＰ電話機８の制御部が記憶部に保有する端末の状態がコールセンタの運用中である場合、顧客の電話機１との接続状態を保持するようにした。 （もっと読む）

【目的】 商品購入を電話で予約する際、顧客からの電話がかかりやすくするシステム等を提供する。
【解決手段】 情報を記憶する記憶装置、通話又は情報を受信するための受信装置、通話又は情報を発信するための発信装置、情報の処理を行う処理装置を備えるシステムである。
処理装置は、顧客から電話がかけられてくると通話を開始するとともに商品の購入又はサービスの提供に関する申込者の電話番号を受信し、その申込者の順位を決める。そして、通話が終了した直後に電話回線を通話可能な状態にする。その後、処理装置は申込内容を決めるために発信装置から顧客の電話番号に電話をかける。 （もっと読む）

【課題】 受付者（エージェント）が使用するクライアント端末装置の動作状態を、リスト表示またはレイアウト表示により把握できるコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】 公衆網・ＩＰ網・専用回線などを有用する構内交換機１０と、複数の内線電話機１１と、構内交換機１０に接続される管理装置１２と、内線電話機およびクライアント端末装置の状態を格納したデータベースサーバ１３と、ＭＩＳ端末装置１４と、複数のクライアント端末装置１５とＣＲＭデータベースサーバ１６とからなるコールセンタシステムにおいて、クライアント端末装置１５はが電話制御ソフト１５−２と運用状況モニタソフト１５−３を有し、管理装置１２のみがデータベースサーバ１３から内線状態を取得して、クライアント端末装置へブロードキャストまたはユニキャストにより内線状態を通知するようにした。 （もっと読む）

【課題】 予約受付けシステムに関し、特に電話網等のネットワーク上における輻輳の発生を回避した予約受付システムを提供する。
【解決手段】 予約者による電話予約を受け付けるための交換機とそれに接続される予約センターとで構成される電話予約受付システムであって、前記交換機は、前記予約者からの予約情報にランダム番号を付与した情報を登録する予約管理手段を有し、前記予約センターは、前記予約管理手段にアクセスして前記ランダム番号の若番順又は老番順に該当予約情報の予約を確定する。 （もっと読む）

【課題】注文情報をＬＣＤ画面窓に表示させ、プリント出力装置を通じて注文伝票を作成して、会員管理及び業務効率を向上させること。
【解決手段】顧客の有線又は無線電話を通じて送信された電話番号が保存されたデータベース上の電話番号の中に存在するかどうかを判断する手段とデータベース１４に保存された電話番号の中で着信された電話番号が存在すれば会員顧客として認識して顧客管理プログラムを実行した後、入力された注文情報を処理し、データベース１４に保存された電話番号の中で着信された電話番号が存在しなければ新規顧客として認識して一般電話に信号を連結させる手段とＬＣＤ画面窓に出力する手段とＬＣＤ画面窓を通じて入力された顧客の注文情報はプリント出力装置を通じて用紙上に注文伝票形態で印刷して出力する手段とから成る。 （もっと読む）

【課題】 チケットの抽選・販売において、組織的な買占め、不当転売を抑制し、公平・公正なチケットの供給を実現する。
【解決手段】 Ｗｅｂサーバ５は購入希望者側端末１からの仮登録を受け付ける購入希望受付部１１と、仮登録に関するＩＤを発行するＩＤ発行部１２と、購入希望者にＩＤを通知するＩＤ通知部１３と、登録が完了した購入希望者の申し込みを受諾する申込受付部１４と、チケット抽選を行うための抽選処理部１５とを有する。電話システム６は、個人情報の登録を行う個人情報登録部２１と、電話番号の重複チェックを行う電番重複判定部２２と、電話回線４によるチケット購入希望者とのやり取りを行う自動応答部２３と、Ｗｅｂサーバ５に登録の完了を通知する登録完了通知部２４と、個人情報を格納する個人情報ＤＢ部２５と、入力されたＩＤの照合を行うＩＤ認証部２６と、購入希望者からの発信者番号の照合を行う電話番号認証部２７とを有する。 （もっと読む）

【課題】サービス提供を受けるための予約を行った通信端末に、サービス提供用の回線を所定時間占有させてサービスを提供する場合に、限られた回線数の中で、配信日時の決まった有料コンテンツ配信に必要な回線を必要な時間帯だけ確保することで、回線不足による視聴不可の回避、回線の有効活用を行う。
【解決手段】回線予約制御装置１３０において、予約を行った通信端末の数を積算管理し、予約を行った通信端末の数、サービス提供時間及び回線の平均占有時間並びに呼損率に基づいてアーランＢ式により、必要回線数を算定する。この算定された必要回線数を、少なくともサービスの提供時間帯に確保する。その場合、無料コンテンツ配信の際の平均占有時間以上前から、この必要回線数を確保する。回線を確保した時間帯に通信端末から配信要求があれば、コンテンツ配信サーバ１４０からコンテンツを配信する。 （もっと読む）

【課題】アウトバンド業務を行うコールセンタにおいて、パソコン操作スキルを持ったオペレータの人材確保の問題を解決する。
【解決手段】グループ１（６０）のパソコン操作スキルを持たない多数のオペレータで不特定多数の顧客と電話対応を行い、その会話内容を自動録音し、録音データとその付属データを蓄積する。そして、この蓄積されたデータで有効な会話記録を持つ録音データとその付属データをグループ２（７０）のパソコン操作スキルを持つ少数のオペレータに転送し、該オペレータで録音データを再生し、その会話内容を確認して詳細な顧客データを作成し登録する。 （もっと読む）

【課題】本システムを利用し総合病院・開業医院・診療所における、利用者（患者）が診察時間の待ち時間を解消するために提供出来ることにある。
【解決手段】本システム１０は、総合病院・開業医院・診療所７のデータ管理サーバ又は処理センター６とを回線５を通して即時通知を行う者であつて、前記管理サーバにはパソコン４が接続」され、インターネツトを介して利用者（患者）の所有する、携帯電話・携帯情報機器・一般家庭用電話機１（以上メール機能付き）のデイスプレイ画面上に無線＆電話回線２を通じデータをメール送信し呼出しをするシステム。 （もっと読む）