ガイダンス制御システム及び方法
【課題】自由度の高いガイダンスを再生できるようにすること。
【解決手段】ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定し、ガイダンスが必要な場合にガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定し、テキストデータが存在する場合に前記発呼信号にテキストデータを付加する。ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からの発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定し、テキストデータが付加されている場合に前記テキストデータを音声データに変換し、変換した音声データをＳＩＰサーバ２１を介してＩＭＳ端末１０に送信する。
【解決手段】ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定し、ガイダンスが必要な場合にガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定し、テキストデータが存在する場合に前記発呼信号にテキストデータを付加する。ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からの発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定し、テキストデータが付加されている場合に前記テキストデータを音声データに変換し、変換した音声データをＳＩＰサーバ２１を介してＩＭＳ端末１０に送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御システム及び方法に関し、特に、自由度の高い音声ガイダンスの再生が可能なガイダンス制御システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、移動通信サービスである携帯電話の普及が著しく、第３世代携帯電話（３ＧＰＰ：3rd Generation Partnership Project）サービス、無線ＬＡＮ（ＷＬＡＮ：Wireless Local Area Network）サービス等が普及している。これらの回路スイッチやパケットスイッチが異なっていた公衆通信サービスを、すべてＩＰ（Internet Protocol）技術で統合する動きがある。このような統合によりマルチメディアサービスを実現させる通信方式として、ＩＭＳ（Internet Protocol Multimedia Subsystem）がある。
【０００３】
ＩＭＳは、ＩＰベースのマルチメディアサービスを第３世代携帯電話や無線ＬＡＮへアクセス網に依存せずに提供するシステムであり、ＩＰベースのサービスの提供だけでなく公衆電話交換回線網（ＰＳＴＮ：Public Switched Telephone Network）やインターネットと接続し、サービスを提供することを可能としている。ＩＭＳを採用したＩＭＳ網では、制御プロトコルとして、インターネット電話で使われるＳＩＰ（Session Initiation Protocol）が用いられている。
【０００４】
ＳＩＰは、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）を土台にしたテキストベースのリクエスト／レスポンス型のプロトコルであり、基本的には、クライアントがリクエストを送信し、それに対してサーバがレスポンスを応答する。
【０００５】
ところで、発信先のユーザの電話機が発呼した際、例えば、着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合、発信先のユーザの電話機にその事実を知らせるための音声ガイダンスを提供するガイダンス装置がある。ガイダンス装置は、通常、ＩＭＳ網等の回線網に存在し、断片的な音声データを保持し、これらの音声データを意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で再生させるガイダンス制御を行う。ガイダンス制御を単一の装置に行わせると、ガイダンス制御による負荷の集中を回避することができないことから、ＳＩＰを用いたＩＰ電話システムに対して利用可能な、ガイダンス制御による負荷を分散させるガイダンス制御システムが提案されている。
【０００６】
そのようなガイダンス制御システムとして、ＩＰ端末からの呼を受信して呼制御を行うとともに、所定の音声ガイダンスを指定するガイダンス情報を生成する呼制御手段と、呼制御手段より受信したガイダンス情報を、１つ以上の音声データに対応付けられた識別子から構成される識別子情報へと変換するガイダンス制御手段と、ガイダンス制御手段より受信した識別子情報を構成する識別子に対応付けられた１つ以上の音声データを順次再生することによって、IP端末に対し所定の音声ガイダンスを提供するガイダンス手段とを備えるものが開示されている（特許文献１参照）。
【０００７】
【特許文献１】特開２００６−３１１２０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、従来のガイダンス制御システムは、ガイダンス制御による負荷が分散されるといえども、指定されたガイダンスコードに従い、保持している断片的な音声データを意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で構築し、再生させる処理を行っているにすぎない。すなわち、指定されたガイダンスコードによって指示された、ガイダンス制御手段上に用意された音声データのみしか再生することができず、自由度の高い音声ガイダンスを再生することができない。
【０００９】
本発明の主な課題は、自由度の高いガイダンスを再生できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の第１の視点においては、発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御システムにおいて、前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するとともに、ガイダンスが必要な場合にガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定し、テキストデータが存在する場合に前記発呼信号にテキストデータを付加するサーバと、前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するとともに、テキストデータが付加されている場合に前記テキストデータを音声データに変換し、変換した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信するガイダンス制御装置と、を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明の前記ガイダンス制御システムにおいて、前記サーバは、前記ガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在しない場合に該当するガイダンスコードを前記発呼信号に付加し、前記ガイダンス制御装置は、前記発呼信号にテキストデータが付加されていない場合に、前記発呼信号に付加されたガイダンスコードに応じて、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築し、構築した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信することが好ましい。
【００１２】
本発明の前記ガイダンス制御システムにおいて、前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、自動的に付加することが好ましい。
【００１３】
本発明の前記ガイダンス制御システムにおいて、前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、前記サーバの保守者によって指定されたテキストデータを前記発呼信号に付加することが好ましい。
【００１４】
本発明の第２の視点においては、発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御方法において、サーバにて前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するステップと、ガイダンスが必要な場合に前記サーバにてガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定するステップと、テキストデータが存在する場合に前記サーバにて前記発呼信号にテキストデータを付加するステップと、ガイダンス制御装置にて前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するステップと、テキストデータが付加されている場合に前記ガイダンス制御装置にて前記テキストデータを音声データに変換するステップと、変換した音声データを前記ガイダンス制御装置にて直接又は間接的に前記端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、サーバにてガイダンス判定を実施し、必要に応じてテキストデータをガイダンス制御装置に送信することで、ガイダンス制御装置にて、従来のように指定されたガイダンスコードに従い断片的な音声データを意味のある音声データに構築したガイダンスの再生に加え、テキストデータで指定されたより自由度の高い音声データよりなるガイダンスを再生することができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
（実施形態１）
本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムについて図面を用いて説明する。図１は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【００１７】
ガイダンス制御システム１は、発信先のＩＭＳ端末１０に音声ガイダンスを提供するシステムである。ガイダンス制御システム１は、ＩＭＳ端末１０と、ＩＭＳ網２０と、を有する。
【００１８】
ＩＭＳ端末１０は、ＩＭＳ網２０に接続可能な端末である。ＩＭＳ端末１０は、無線リンクによるネットワーク接続だけでなく、様々な種類のデバイスやアクセス手段をサポートする。なお、ＩＭＳ端末１０は、例えば、無線ＬＡＮや第３世代携帯電話のように、アクセスネットワーク経由でＩＭＳ網２０に接続する端末であってもよい。ＩＭＳ端末１０は、所定の操作に応じてプログラムに基づいて動作するコンピュータ機能を有する。ＩＭＳ端末１０は、ＩＭＳ網２０と通信可能にする機能を有し、所定の情報を記憶する機能を有し、音声を入出力する機能を有し、キー操作による押下信号を出力する機能を有し、諸機能を制御する機能を有する。
【００１９】
ＩＭＳ網２０は、ＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）等のＩＰベースのマルチメディアサービスを、第３世代携帯電話や無線ＬＡＮへアクセス網に依存せずに提供するネットワークである。ＩＭＳ網２０は、ＩＰベースのマルチメディアサービスの提供だけでなく、ＰＳＴＮやインターネットと接続するサービスを提供することが可能なものである。ＩＭＳ網２０は、ＳＩＰサーバ２１と、ガイダンス制御装置２２と、を有する。
【００２０】
ＳＩＰサーバ２１は、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）を土台にしたテキストベースのリクエスト／レスポンス型のＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を用いて動作するサーバである。ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ網２０内の装置である。ＳＩＰサーバ２１は、所定の操作に応じてプログラムに基づいて動作するコンピュータ機能を有する。ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０及びガイダンス制御装置２２と通信可能にする機能を有し、所定の情報を記憶する機能を有し、諸機能を制御する機能を有する。ＳＩＰサーバ２１は、サービス判定およびガイダンス接続判定を行い、ガイダンス用のテキストデータを保持する。ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２とＳＩＰを用いたＳＩＰ信号で情報のやり取りが可能である。
【００２１】
ガイダンス制御装置２２は、音声ガイダンスを提供するための制御を行う装置である。ガイダンス制御装置２２は、ＩＭＳ網２０内の装置である。ガイダンス制御装置２２は、所定の操作に応じてプログラムに基づいて動作するコンピュータ機能を有する。ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１と通信可能にする機能を有し、所定の情報を記憶する機能を有し、諸機能を制御する機能を有する。ガイダンス制御装置２２は、メディアに関する機能を有する。ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１とＳＩＰを用いたＳＩＰ信号で情報のやり取りが可能である。
【００２２】
次に、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの動作について図面を用いて説明する。図２は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの動作を模式的に示したシーケンス図である。図３は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。図４は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるガイダンス制御装置の動作を模式的に示したフローチャートである。なお、図２では、図１の構成と同一の符番が付されており、図３、図４のフローチャートのステップの符号が付されている。
【００２３】
まず、ＩＭＳ端末１０は、着信先のユーザの端末（図示せず）を電話（発呼）すべく、ユーザの操作によりＩＮＶＩＴＥ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２のステップＡ１）。ここで、ＩＮＶＩＴＥ信号は、ＳＩＰ信号の一種であり、着信先のユーザの端末を発呼するためのテキストテータ（例えば、電話番号）を含む信号（発呼信号）である。ＩＮＶＩＴＥ信号は、大きく分けて、ガイダンスを実施する事象を含む場合と含まない場合がある。
【００２４】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図３のステップＢ１）。ここで、ＴＲＹＩＮＧ信号は、ＳＩＰ信号の一種であり、ＩＮＶＩＴＥ信号に対する暫定応答のための信号である。
【００２５】
次に、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がＳＩＰサーバ２１に送達されたことを認識する（図２のステップＡ２）。
【００２６】
ステップＢ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてサービス判定を行う（図２、図３のステップＢ２）。サービス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてサービス（例えば、電話サービス、ファックスサービス等）の種類が判定される。
【００２７】
ステップＢ２の後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス接続判定を行う（図２、図３のステップＢ３）。ガイダンス接続判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてガイダンス接続するか否かについて判定（言い換えるとガイダンスが必要か否かの判定、呼接続可能か否かの判定）を行う。例えば、着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等のように呼接続が不可能でガイダンス接続の必要性がある場合には、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続すると判定し（ステップＢ３のＹＥＳ）、ステップＢ４に進む。一方、着信先のユーザの電話機に呼接続が可能でガイダンス接続の必要性がない場合は、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続しないと判定し（ステップＢ３のＮＯ）、ＩＭＳ端末１０と着信先のユーザの電話機（図示せず）との間で通信可能にするための後処理を実行し（図３のステップＢ３ａ）、その後、終了する。
【００２８】
ガイダンス接続すると判定された場合（ステップＢ３のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス情報判定を行う（図２、図３のステップＢ４）。ガイダンス情報判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に応じてガイダンス項目（着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等）を指定し、指定したガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かの判定を行う。テキストデータが存在する場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、自動的に、該当するテキストデータをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図３のステップＢ４ａ）。テキストデータが存在する場合として、例えば、電話番号に対応する電話機が存在しない場合の案内が考えられる。一方、テキストデータが存在しない場合（ステップＢ４のＮＯ）、ＳＩＰサーバ２１は、指定したガイダンス項目に対応する情報がガイダンスコードと判定し、該当するガイダンスコードをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図３のステップＢ４ｂ）。テキストデータが存在しない場合として、例えば、変更された電話番号の案内が考えられる。ここで、ＳＩＰはテキストベースのプロトコルであるため、ＳＩＰ信号の一種であるＩＮＶＩＴＥ信号にテキストデータをそのまま付加することが可能である。また、ＩＮＶＩＴＥ信号にテキストデータとガイダンスコードの両方を付加するようにしてもよい。
【００２９】
ステップＢ４ａ又はステップＢ４ｂの後、ＳＩＰサーバ２１は、テキストデータ又はガイダンスコードが付加されたＩＮＶＩＴＥ信号をガイダンス制御装置２２に送信する（図２、図３のステップＢ５）。
【００３０】
ステップＢ５の後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ１）。
【００３１】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がガイダンス制御装置２２に送達されたことを認識する（図２のステップＢ６）。
【００３２】
ステップＣ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）に基づいてガイダンス判定を行う（図２、図４のステップＣ２）。ガイダンス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加された情報がテキストデータであるか否かを判定する。テキストデータである場合（ステップＣ２のＹＥＳ）、ガイダンス制御装置２２は、予め保持している非断片的な音声データに基づいて、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたテキストデータに対応する音声データに変換する（ステップＣ２ａ）。一方、テキストデータでない場合（ステップＣ２のＮＯ）、ガイダンス制御装置２２は、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたガイダンスコードに従い、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築する（ステップＣ２ｂ）。
【００３３】
ステップＣ２ａ又はステップＣ２ｂの後、ガイダンス制御装置２２は、変換又は構築された音声データをＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ３）。
【００３４】
ステップＣ３の後、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からの音声データをＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図３のステップＢ７）。
【００３５】
ステップＢ７の後、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からの音声データを受信することにより、当該音声データを再生することになる（図２のステップＡ３）。
【００３６】
実施形態１によれば、ＳＩＰサーバ２１にてガイダンス判定（サービス判定、ガイダンス接続判定、ガイダンス情報判定）を実施し、必要に応じてテキストデータをガイダンス制御装置２２に送信することで、ガイダンス制御装置２２にて、従来のように指定されたガイダンスコードに従い断片的な音声データを意味のある音声データに構築したガイダンスの再生に加え、テキストデータで指定されたより自由度の高い音声データよりなるガイダンスを再生することができるようになる。
【００３７】
（実施形態２）
本発明の実施形態２に係るガイダンス制御システムについて図面を用いて説明する。図５は、本発明の実施形態２に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。
【００３８】
実施形態１では、ガイダンス情報判定の際、ＳＩＰサーバ２１が自動的にテキストデータを指定しているが、実施形態２では、例えば、ＳＩＰサーバ２１で保守者が存在し、保守者がＳＩＰサーバ２１の操作によりテキストデータを指定する。実施形態２のＳＩＰサーバ２１は、所定の情報を表示する機能を有し、キー操作による押下信号を出力する機能を有する。その他の構成は、実施形態１と同様である。実施形態２の動作は以下の通りである。
【００３９】
まず、ＩＭＳ端末１０は、着信先のユーザの端末（図示せず）を電話（発呼）すべく、ユーザの操作によりＩＮＶＩＴＥ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２のステップＡ１）。
【００４０】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図５のステップＢ１）。
【００４１】
次に、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がＳＩＰサーバ２１に送達されたことを認識する（図２のステップＡ２）。
【００４２】
ステップＢ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてサービス判定を行う（図２、図５のステップＢ２）。サービス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてサービス（例えば、電話サービス、ファックスサービス等）の種類が判定される。
【００４３】
ステップＢ２の後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス接続判定を行う（図２、図５のステップＢ３）。ガイダンス接続判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてガイダンス接続するか否かについて判定（言い換えると呼接続可能か否かの判定）を行う。例えば、着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等のように呼接続が不可能でガイダンス接続の必要性がある場合には、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続すると判定し（ステップＢ３のＹＥＳ）、ステップＢ４に進む。一方、着信先のユーザの電話機に呼接続が可能でガイダンス接続の必要性がない場合は、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続しないと判定し（ステップＢ３のＮＯ）、ＩＭＳ端末１０と着信先のユーザの電話機（図示せず）との間で通信可能にするための後処理を実行し（図３のステップＢ３ａ）、その後、終了する。
【００４４】
ガイダンス接続すると判定された場合（ステップＢ３のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス情報判定を行う（図２、図５のステップＢ４）。ガイダンス情報判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に応じてガイダンス項目（着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等）を指定し、指定したガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かの判定を行う。テキストデータが存在する場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、例えば、テキストデータに誤りがあるか否か判定し、テキストデータに誤りがある場合に、保守者によって指定されたテキストデータをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図５のステップＢ４ａ´）。一方、テキストデータが存在しない場合（ステップＢ４のＮＯ）、ＳＩＰサーバ２１は、指定したガイダンス項目に対応する情報がガイダンスコードと判定し、該当するガイダンスコードをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図５のステップＢ４ｂ）。
【００４５】
ステップＢ４ａ´又はステップＢ４ｂの後、ＳＩＰサーバ２１は、テキストデータ又はガイダンスコードが付加されたＩＮＶＩＴＥ信号をガイダンス制御装置２２に送信する（図２、図５のステップＢ５）。
【００４６】
ステップＢ５の後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ１）。
【００４７】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がガイダンス制御装置２２に送達されたことを認識する（図２のステップＢ６）。
【００４８】
ステップＣ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）に基づいてガイダンス判定を行う（図２、図４のステップＣ２）。ガイダンス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加された情報がテキストデータであるか否かを判定する。テキストデータである場合（ステップＣ２のＹＥＳ）、ガイダンス制御装置２２は、予め保持している非断片的な音声データに基づいて、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたテキストデータに対応する音声データに変換する（ステップＣ２ａ）。一方、テキストデータでない場合（ステップＣ２のＮＯ）、ガイダンス制御装置２２は、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたガイダンスコードに従い、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築する（ステップＣ２ｂ）。
【００４９】
ステップＣ２ａ又はステップＣ２ｂの後、ガイダンス制御装置２２は、変換又は構築された音声データをＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ３）。
【００５０】
ステップＣ３の後、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からの音声データをＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図５のステップＢ７）。
【００５１】
ステップＢ７の後、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からの音声データを受信することにより、当該音声データを再生することになる（図２のステップＡ３）。
【００５２】
実施形態２によれば、ＳＩＰサーバ２１上の保守者が直接テキストデータを指定できることにより、より自由度が高く、柔軟性のあるガイダンスを再生することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【図２】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの動作を模式的に示したシーケンス図である。
【図３】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるガイダンス制御装置の動作を模式的に示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態２に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。
【符号の説明】
【００５４】
１ ガイダンス制御システム
１０ ＩＭＳ端末
２０ ＩＭＳ網
２１ ＳＩＰサーバ
２２ ガイダンス制御装置
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御システム及び方法に関し、特に、自由度の高い音声ガイダンスの再生が可能なガイダンス制御システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、移動通信サービスである携帯電話の普及が著しく、第３世代携帯電話（３ＧＰＰ：3rd Generation Partnership Project）サービス、無線ＬＡＮ（ＷＬＡＮ：Wireless Local Area Network）サービス等が普及している。これらの回路スイッチやパケットスイッチが異なっていた公衆通信サービスを、すべてＩＰ（Internet Protocol）技術で統合する動きがある。このような統合によりマルチメディアサービスを実現させる通信方式として、ＩＭＳ（Internet Protocol Multimedia Subsystem）がある。
【０００３】
ＩＭＳは、ＩＰベースのマルチメディアサービスを第３世代携帯電話や無線ＬＡＮへアクセス網に依存せずに提供するシステムであり、ＩＰベースのサービスの提供だけでなく公衆電話交換回線網（ＰＳＴＮ：Public Switched Telephone Network）やインターネットと接続し、サービスを提供することを可能としている。ＩＭＳを採用したＩＭＳ網では、制御プロトコルとして、インターネット電話で使われるＳＩＰ（Session Initiation Protocol）が用いられている。
【０００４】
ＳＩＰは、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）を土台にしたテキストベースのリクエスト／レスポンス型のプロトコルであり、基本的には、クライアントがリクエストを送信し、それに対してサーバがレスポンスを応答する。
【０００５】
ところで、発信先のユーザの電話機が発呼した際、例えば、着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合、発信先のユーザの電話機にその事実を知らせるための音声ガイダンスを提供するガイダンス装置がある。ガイダンス装置は、通常、ＩＭＳ網等の回線網に存在し、断片的な音声データを保持し、これらの音声データを意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で再生させるガイダンス制御を行う。ガイダンス制御を単一の装置に行わせると、ガイダンス制御による負荷の集中を回避することができないことから、ＳＩＰを用いたＩＰ電話システムに対して利用可能な、ガイダンス制御による負荷を分散させるガイダンス制御システムが提案されている。
【０００６】
そのようなガイダンス制御システムとして、ＩＰ端末からの呼を受信して呼制御を行うとともに、所定の音声ガイダンスを指定するガイダンス情報を生成する呼制御手段と、呼制御手段より受信したガイダンス情報を、１つ以上の音声データに対応付けられた識別子から構成される識別子情報へと変換するガイダンス制御手段と、ガイダンス制御手段より受信した識別子情報を構成する識別子に対応付けられた１つ以上の音声データを順次再生することによって、IP端末に対し所定の音声ガイダンスを提供するガイダンス手段とを備えるものが開示されている（特許文献１参照）。
【０００７】
【特許文献１】特開２００６−３１１２０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、従来のガイダンス制御システムは、ガイダンス制御による負荷が分散されるといえども、指定されたガイダンスコードに従い、保持している断片的な音声データを意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で構築し、再生させる処理を行っているにすぎない。すなわち、指定されたガイダンスコードによって指示された、ガイダンス制御手段上に用意された音声データのみしか再生することができず、自由度の高い音声ガイダンスを再生することができない。
【０００９】
本発明の主な課題は、自由度の高いガイダンスを再生できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の第１の視点においては、発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御システムにおいて、前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するとともに、ガイダンスが必要な場合にガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定し、テキストデータが存在する場合に前記発呼信号にテキストデータを付加するサーバと、前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するとともに、テキストデータが付加されている場合に前記テキストデータを音声データに変換し、変換した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信するガイダンス制御装置と、を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明の前記ガイダンス制御システムにおいて、前記サーバは、前記ガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在しない場合に該当するガイダンスコードを前記発呼信号に付加し、前記ガイダンス制御装置は、前記発呼信号にテキストデータが付加されていない場合に、前記発呼信号に付加されたガイダンスコードに応じて、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築し、構築した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信することが好ましい。
【００１２】
本発明の前記ガイダンス制御システムにおいて、前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、自動的に付加することが好ましい。
【００１３】
本発明の前記ガイダンス制御システムにおいて、前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、前記サーバの保守者によって指定されたテキストデータを前記発呼信号に付加することが好ましい。
【００１４】
本発明の第２の視点においては、発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御方法において、サーバにて前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するステップと、ガイダンスが必要な場合に前記サーバにてガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定するステップと、テキストデータが存在する場合に前記サーバにて前記発呼信号にテキストデータを付加するステップと、ガイダンス制御装置にて前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するステップと、テキストデータが付加されている場合に前記ガイダンス制御装置にて前記テキストデータを音声データに変換するステップと、変換した音声データを前記ガイダンス制御装置にて直接又は間接的に前記端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、サーバにてガイダンス判定を実施し、必要に応じてテキストデータをガイダンス制御装置に送信することで、ガイダンス制御装置にて、従来のように指定されたガイダンスコードに従い断片的な音声データを意味のある音声データに構築したガイダンスの再生に加え、テキストデータで指定されたより自由度の高い音声データよりなるガイダンスを再生することができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
（実施形態１）
本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムについて図面を用いて説明する。図１は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【００１７】
ガイダンス制御システム１は、発信先のＩＭＳ端末１０に音声ガイダンスを提供するシステムである。ガイダンス制御システム１は、ＩＭＳ端末１０と、ＩＭＳ網２０と、を有する。
【００１８】
ＩＭＳ端末１０は、ＩＭＳ網２０に接続可能な端末である。ＩＭＳ端末１０は、無線リンクによるネットワーク接続だけでなく、様々な種類のデバイスやアクセス手段をサポートする。なお、ＩＭＳ端末１０は、例えば、無線ＬＡＮや第３世代携帯電話のように、アクセスネットワーク経由でＩＭＳ網２０に接続する端末であってもよい。ＩＭＳ端末１０は、所定の操作に応じてプログラムに基づいて動作するコンピュータ機能を有する。ＩＭＳ端末１０は、ＩＭＳ網２０と通信可能にする機能を有し、所定の情報を記憶する機能を有し、音声を入出力する機能を有し、キー操作による押下信号を出力する機能を有し、諸機能を制御する機能を有する。
【００１９】
ＩＭＳ網２０は、ＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）等のＩＰベースのマルチメディアサービスを、第３世代携帯電話や無線ＬＡＮへアクセス網に依存せずに提供するネットワークである。ＩＭＳ網２０は、ＩＰベースのマルチメディアサービスの提供だけでなく、ＰＳＴＮやインターネットと接続するサービスを提供することが可能なものである。ＩＭＳ網２０は、ＳＩＰサーバ２１と、ガイダンス制御装置２２と、を有する。
【００２０】
ＳＩＰサーバ２１は、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）を土台にしたテキストベースのリクエスト／レスポンス型のＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を用いて動作するサーバである。ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ網２０内の装置である。ＳＩＰサーバ２１は、所定の操作に応じてプログラムに基づいて動作するコンピュータ機能を有する。ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０及びガイダンス制御装置２２と通信可能にする機能を有し、所定の情報を記憶する機能を有し、諸機能を制御する機能を有する。ＳＩＰサーバ２１は、サービス判定およびガイダンス接続判定を行い、ガイダンス用のテキストデータを保持する。ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２とＳＩＰを用いたＳＩＰ信号で情報のやり取りが可能である。
【００２１】
ガイダンス制御装置２２は、音声ガイダンスを提供するための制御を行う装置である。ガイダンス制御装置２２は、ＩＭＳ網２０内の装置である。ガイダンス制御装置２２は、所定の操作に応じてプログラムに基づいて動作するコンピュータ機能を有する。ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１と通信可能にする機能を有し、所定の情報を記憶する機能を有し、諸機能を制御する機能を有する。ガイダンス制御装置２２は、メディアに関する機能を有する。ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１とＳＩＰを用いたＳＩＰ信号で情報のやり取りが可能である。
【００２２】
次に、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの動作について図面を用いて説明する。図２は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの動作を模式的に示したシーケンス図である。図３は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。図４は、本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるガイダンス制御装置の動作を模式的に示したフローチャートである。なお、図２では、図１の構成と同一の符番が付されており、図３、図４のフローチャートのステップの符号が付されている。
【００２３】
まず、ＩＭＳ端末１０は、着信先のユーザの端末（図示せず）を電話（発呼）すべく、ユーザの操作によりＩＮＶＩＴＥ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２のステップＡ１）。ここで、ＩＮＶＩＴＥ信号は、ＳＩＰ信号の一種であり、着信先のユーザの端末を発呼するためのテキストテータ（例えば、電話番号）を含む信号（発呼信号）である。ＩＮＶＩＴＥ信号は、大きく分けて、ガイダンスを実施する事象を含む場合と含まない場合がある。
【００２４】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図３のステップＢ１）。ここで、ＴＲＹＩＮＧ信号は、ＳＩＰ信号の一種であり、ＩＮＶＩＴＥ信号に対する暫定応答のための信号である。
【００２５】
次に、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がＳＩＰサーバ２１に送達されたことを認識する（図２のステップＡ２）。
【００２６】
ステップＢ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてサービス判定を行う（図２、図３のステップＢ２）。サービス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてサービス（例えば、電話サービス、ファックスサービス等）の種類が判定される。
【００２７】
ステップＢ２の後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス接続判定を行う（図２、図３のステップＢ３）。ガイダンス接続判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてガイダンス接続するか否かについて判定（言い換えるとガイダンスが必要か否かの判定、呼接続可能か否かの判定）を行う。例えば、着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等のように呼接続が不可能でガイダンス接続の必要性がある場合には、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続すると判定し（ステップＢ３のＹＥＳ）、ステップＢ４に進む。一方、着信先のユーザの電話機に呼接続が可能でガイダンス接続の必要性がない場合は、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続しないと判定し（ステップＢ３のＮＯ）、ＩＭＳ端末１０と着信先のユーザの電話機（図示せず）との間で通信可能にするための後処理を実行し（図３のステップＢ３ａ）、その後、終了する。
【００２８】
ガイダンス接続すると判定された場合（ステップＢ３のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス情報判定を行う（図２、図３のステップＢ４）。ガイダンス情報判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に応じてガイダンス項目（着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等）を指定し、指定したガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かの判定を行う。テキストデータが存在する場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、自動的に、該当するテキストデータをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図３のステップＢ４ａ）。テキストデータが存在する場合として、例えば、電話番号に対応する電話機が存在しない場合の案内が考えられる。一方、テキストデータが存在しない場合（ステップＢ４のＮＯ）、ＳＩＰサーバ２１は、指定したガイダンス項目に対応する情報がガイダンスコードと判定し、該当するガイダンスコードをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図３のステップＢ４ｂ）。テキストデータが存在しない場合として、例えば、変更された電話番号の案内が考えられる。ここで、ＳＩＰはテキストベースのプロトコルであるため、ＳＩＰ信号の一種であるＩＮＶＩＴＥ信号にテキストデータをそのまま付加することが可能である。また、ＩＮＶＩＴＥ信号にテキストデータとガイダンスコードの両方を付加するようにしてもよい。
【００２９】
ステップＢ４ａ又はステップＢ４ｂの後、ＳＩＰサーバ２１は、テキストデータ又はガイダンスコードが付加されたＩＮＶＩＴＥ信号をガイダンス制御装置２２に送信する（図２、図３のステップＢ５）。
【００３０】
ステップＢ５の後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ１）。
【００３１】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がガイダンス制御装置２２に送達されたことを認識する（図２のステップＢ６）。
【００３２】
ステップＣ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）に基づいてガイダンス判定を行う（図２、図４のステップＣ２）。ガイダンス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加された情報がテキストデータであるか否かを判定する。テキストデータである場合（ステップＣ２のＹＥＳ）、ガイダンス制御装置２２は、予め保持している非断片的な音声データに基づいて、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたテキストデータに対応する音声データに変換する（ステップＣ２ａ）。一方、テキストデータでない場合（ステップＣ２のＮＯ）、ガイダンス制御装置２２は、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたガイダンスコードに従い、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築する（ステップＣ２ｂ）。
【００３３】
ステップＣ２ａ又はステップＣ２ｂの後、ガイダンス制御装置２２は、変換又は構築された音声データをＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ３）。
【００３４】
ステップＣ３の後、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からの音声データをＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図３のステップＢ７）。
【００３５】
ステップＢ７の後、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からの音声データを受信することにより、当該音声データを再生することになる（図２のステップＡ３）。
【００３６】
実施形態１によれば、ＳＩＰサーバ２１にてガイダンス判定（サービス判定、ガイダンス接続判定、ガイダンス情報判定）を実施し、必要に応じてテキストデータをガイダンス制御装置２２に送信することで、ガイダンス制御装置２２にて、従来のように指定されたガイダンスコードに従い断片的な音声データを意味のある音声データに構築したガイダンスの再生に加え、テキストデータで指定されたより自由度の高い音声データよりなるガイダンスを再生することができるようになる。
【００３７】
（実施形態２）
本発明の実施形態２に係るガイダンス制御システムについて図面を用いて説明する。図５は、本発明の実施形態２に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。
【００３８】
実施形態１では、ガイダンス情報判定の際、ＳＩＰサーバ２１が自動的にテキストデータを指定しているが、実施形態２では、例えば、ＳＩＰサーバ２１で保守者が存在し、保守者がＳＩＰサーバ２１の操作によりテキストデータを指定する。実施形態２のＳＩＰサーバ２１は、所定の情報を表示する機能を有し、キー操作による押下信号を出力する機能を有する。その他の構成は、実施形態１と同様である。実施形態２の動作は以下の通りである。
【００３９】
まず、ＩＭＳ端末１０は、着信先のユーザの端末（図示せず）を電話（発呼）すべく、ユーザの操作によりＩＮＶＩＴＥ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２のステップＡ１）。
【００４０】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図５のステップＢ１）。
【００４１】
次に、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がＳＩＰサーバ２１に送達されたことを認識する（図２のステップＡ２）。
【００４２】
ステップＢ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＭＳ端末１０からのＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてサービス判定を行う（図２、図５のステップＢ２）。サービス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてサービス（例えば、電話サービス、ファックスサービス等）の種類が判定される。
【００４３】
ステップＢ２の後、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス接続判定を行う（図２、図５のステップＢ３）。ガイダンス接続判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれるテキストデータに基づいてガイダンス接続するか否かについて判定（言い換えると呼接続可能か否かの判定）を行う。例えば、着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等のように呼接続が不可能でガイダンス接続の必要性がある場合には、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続すると判定し（ステップＢ３のＹＥＳ）、ステップＢ４に進む。一方、着信先のユーザの電話機に呼接続が可能でガイダンス接続の必要性がない場合は、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス接続しないと判定し（ステップＢ３のＮＯ）、ＩＭＳ端末１０と着信先のユーザの電話機（図示せず）との間で通信可能にするための後処理を実行し（図３のステップＢ３ａ）、その後、終了する。
【００４４】
ガイダンス接続すると判定された場合（ステップＢ３のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、ＩＮＶＩＴＥ信号に基づいてガイダンス情報判定を行う（図２、図５のステップＢ４）。ガイダンス情報判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に応じてガイダンス項目（着信先のユーザの電話機の電話番号の変更等の事象が発生した場合や、ＩＮＶＩＴＥ信号に含まれる電話番号に対応する電話機が存在しない場合等）を指定し、指定したガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かの判定を行う。テキストデータが存在する場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、ＳＩＰサーバ２１は、例えば、テキストデータに誤りがあるか否か判定し、テキストデータに誤りがある場合に、保守者によって指定されたテキストデータをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図５のステップＢ４ａ´）。一方、テキストデータが存在しない場合（ステップＢ４のＮＯ）、ＳＩＰサーバ２１は、指定したガイダンス項目に対応する情報がガイダンスコードと判定し、該当するガイダンスコードをＩＮＶＩＴＥ信号に付加する（図５のステップＢ４ｂ）。
【００４５】
ステップＢ４ａ´又はステップＢ４ｂの後、ＳＩＰサーバ２１は、テキストデータ又はガイダンスコードが付加されたＩＮＶＩＴＥ信号をガイダンス制御装置２２に送信する（図２、図５のステップＢ５）。
【００４６】
ステップＢ５の後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）を受信することにより、ＴＲＹＩＮＧ信号をＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ１）。
【００４７】
次に、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からのＴＲＹＩＮＧ信号を受信することにより、ＩＮＶＩＴＥ信号がガイダンス制御装置２２に送達されたことを認識する（図２のステップＢ６）。
【００４８】
ステップＣ１でＴＲＹＩＮＧ信号を送信した後、ガイダンス制御装置２２は、ＳＩＰサーバ２１からのＩＮＶＩＴＥ信号（テキストデータ又はガイダンスコードが付加）に基づいてガイダンス判定を行う（図２、図４のステップＣ２）。ガイダンス判定では、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加された情報がテキストデータであるか否かを判定する。テキストデータである場合（ステップＣ２のＹＥＳ）、ガイダンス制御装置２２は、予め保持している非断片的な音声データに基づいて、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたテキストデータに対応する音声データに変換する（ステップＣ２ａ）。一方、テキストデータでない場合（ステップＣ２のＮＯ）、ガイダンス制御装置２２は、ＩＮＶＩＴＥ信号に付加されたガイダンスコードに従い、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築する（ステップＣ２ｂ）。
【００４９】
ステップＣ２ａ又はステップＣ２ｂの後、ガイダンス制御装置２２は、変換又は構築された音声データをＳＩＰサーバ２１に送信する（図２、図４のステップＣ３）。
【００５０】
ステップＣ３の後、ＳＩＰサーバ２１は、ガイダンス制御装置２２からの音声データをＩＭＳ端末１０に送信する（図２、図５のステップＢ７）。
【００５１】
ステップＢ７の後、ＩＭＳ端末１０は、ＳＩＰサーバ２１からの音声データを受信することにより、当該音声データを再生することになる（図２のステップＡ３）。
【００５２】
実施形態２によれば、ＳＩＰサーバ２１上の保守者が直接テキストデータを指定できることにより、より自由度が高く、柔軟性のあるガイダンスを再生することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの構成を模式的に示したブロック図である。
【図２】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムの動作を模式的に示したシーケンス図である。
【図３】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態１に係るガイダンス制御システムにおけるガイダンス制御装置の動作を模式的に示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態２に係るガイダンス制御システムにおけるＳＩＰサーバの動作を模式的に示したフローチャートである。
【符号の説明】
【００５４】
１ ガイダンス制御システム
１０ ＩＭＳ端末
２０ ＩＭＳ網
２１ ＳＩＰサーバ
２２ ガイダンス制御装置
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御システムにおいて、
前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するとともに、ガイダンスが必要な場合にガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定し、テキストデータが存在する場合に前記発呼信号にテキストデータを付加するサーバと、
前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するとともに、テキストデータが付加されている場合に前記テキストデータを音声データに変換し、変換した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信するガイダンス制御装置と、
を備えることを特徴とするガイダンス制御システム。
【請求項２】
前記サーバは、前記ガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在しない場合に該当するガイダンスコードを前記発呼信号に付加し、
前記ガイダンス制御装置は、前記発呼信号にテキストデータが付加されていない場合に、前記発呼信号に付加されたガイダンスコードに応じて、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築し、構築した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信することを特徴とする請求項１記載のガイダンス制御システム。
【請求項３】
前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、自動的に付加することを特徴とする請求項１又は２記載のガイダンス制御システム。
【請求項４】
前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、前記サーバの保守者によって指定されたテキストデータを前記発呼信号に付加することを特徴とする請求項１又は２記載のガイダンス制御システム。
【請求項５】
発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御方法において、
サーバにて前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するステップと、
ガイダンスが必要な場合に前記サーバにてガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定するステップと、
テキストデータが存在する場合に前記サーバにて前記発呼信号にテキストデータを付加するステップと、
ガイダンス制御装置にて前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するステップと、
テキストデータが付加されている場合に前記ガイダンス制御装置にて前記テキストデータを音声データに変換するステップと、
変換した音声データを前記ガイダンス制御装置にて直接又は間接的に前記端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とするガイダンス制御方法。
【請求項６】
前記ガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在しない場合に前記サーバにて該当するガイダンスコードを前記発呼信号に付加するステップと、
前記発呼信号にテキストデータが付加されていない場合に、前記ガイダンス制御装置にて、前記発呼信号に付加されたガイダンスコードに応じて、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築するステップと、
構築した音声データを前記ガイダンス制御装置にて直接又は間接的に前記端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする請求項５記載のガイダンス制御方法。
【請求項７】
前記発呼信号にテキストデータを付加する際、自動的に付加することを特徴とする請求項５又は６記載のガイダンス制御方法。
【請求項８】
前記発呼信号にテキストデータを付加する際、前記サーバの保守者によって指定されたテキストデータを前記発呼信号に付加することを特徴とする請求項５又は６記載のガイダンス制御方法。
【請求項１】
発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御システムにおいて、
前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するとともに、ガイダンスが必要な場合にガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定し、テキストデータが存在する場合に前記発呼信号にテキストデータを付加するサーバと、
前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するとともに、テキストデータが付加されている場合に前記テキストデータを音声データに変換し、変換した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信するガイダンス制御装置と、
を備えることを特徴とするガイダンス制御システム。
【請求項２】
前記サーバは、前記ガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在しない場合に該当するガイダンスコードを前記発呼信号に付加し、
前記ガイダンス制御装置は、前記発呼信号にテキストデータが付加されていない場合に、前記発呼信号に付加されたガイダンスコードに応じて、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築し、構築した音声データを直接又は間接的に前記端末に送信することを特徴とする請求項１記載のガイダンス制御システム。
【請求項３】
前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、自動的に付加することを特徴とする請求項１又は２記載のガイダンス制御システム。
【請求項４】
前記サーバは、前記発呼信号にテキストデータを付加する際、前記サーバの保守者によって指定されたテキストデータを前記発呼信号に付加することを特徴とする請求項１又は２記載のガイダンス制御システム。
【請求項５】
発信先の端末に音声ガイダンスを提供するガイダンス制御方法において、
サーバにて前記端末からの発呼信号を受信することによりガイダンスが必要か否かを判定するステップと、
ガイダンスが必要な場合に前記サーバにてガイダンス項目を指定し、指定されたガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在するか否かを判定するステップと、
テキストデータが存在する場合に前記サーバにて前記発呼信号にテキストデータを付加するステップと、
ガイダンス制御装置にて前記サーバからの前記発呼信号を受信することにより前記発呼信号にテキストデータが付加されているか否かを判定するステップと、
テキストデータが付加されている場合に前記ガイダンス制御装置にて前記テキストデータを音声データに変換するステップと、
変換した音声データを前記ガイダンス制御装置にて直接又は間接的に前記端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とするガイダンス制御方法。
【請求項６】
前記ガイダンス項目に対応する情報として予め記憶されたテキストデータが存在しない場合に前記サーバにて該当するガイダンスコードを前記発呼信号に付加するステップと、
前記発呼信号にテキストデータが付加されていない場合に、前記ガイダンス制御装置にて、前記発呼信号に付加されたガイダンスコードに応じて、予め保持している断片的な音声データに基づいて、意味のあるガイダンスとなるように適切な順序で音声データを構築するステップと、
構築した音声データを前記ガイダンス制御装置にて直接又は間接的に前記端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする請求項５記載のガイダンス制御方法。
【請求項７】
前記発呼信号にテキストデータを付加する際、自動的に付加することを特徴とする請求項５又は６記載のガイダンス制御方法。
【請求項８】
前記発呼信号にテキストデータを付加する際、前記サーバの保守者によって指定されたテキストデータを前記発呼信号に付加することを特徴とする請求項５又は６記載のガイダンス制御方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【公開番号】特開２００８−２５８７６６（Ｐ２００８−２５８７６６Ａ）
【公開日】平成２０年１０月２３日（２００８．１０．２３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−９６５５７（Ｐ２００７−９６５５７）
【出願日】平成１９年４月２日（２００７．４．２）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２０年１０月２３日（２００８．１０．２３）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年４月２日（２００７．４．２）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
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