サービス制御装置、ガイダンス提供装置、ガイダンス制御システム、及びガイダンス制御方法
【課題】着信者へのガイダンス送信を可能とするとともに、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判定する。
【解決手段】呼処理装置を備える電話網に接続されるサービス制御装置において、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示手段と、を備える。
【解決手段】呼処理装置を備える電話網に接続されるサービス制御装置において、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示手段と、を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯電話や固定電話等の電話サービスにおいて、電話端末に音声でガイダンスを流す技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
現状、一般的な電話サービスにおいて、発信端末から着信端末に対して電話をかけたときに、着信側から発信端末に対してガイダンスを流す技術が広く普及している。
【０００３】
このような従来のガイダンス提供技術では、例えば、着信端末の応答がないことを電話ネットワーク側で検知し、着信側で予め設定しておいた条件に基づき、発信端末に対して所定のガイダンスが送出される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平０８−２４２３０１号公報
【特許文献２】特開２００５−１９１９５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記の従来のガイダンス提供技術においては、着信者側で予め設定したメッセージを発信者に伝えることはできるものの、発信者側のメッセージをガイダンスとして自動的に着信者側に伝えることはできない。すなわち、発信者と着信者との間で会話が開始される前に、発信者側の状態や都合等をメッセージとして自動的に着信者側に伝える従来技術は存在しなかった。
【０００６】
例えば、発信者側で、通話相手先である着信者との会話を録音する機能を持つ場合において、従来技術では、着信者が会話の録音を許容するか否かに関わらず、着信者が電話に出た時点で、電話接続が成立し、録音が開始されてしまう。
【０００７】
発信者側が録音機能を持つような場合、着信者が会話の録音を承知した場合にのみ、通話を開始させるべきであるが、従来技術においては、発信者側から着信者側に、通話が開始する前に、録音を行う旨を通知するガイダンスを流すことができなかったため、着信者が録音を承知するか否かに関わらず、通話が開始されていた。
【０００８】
上記の点に鑑みて、発信者側から着信者側に対して、通話が開始する前にガイダンスを流す技術が求められている。また、特定の会社内の通話や、異なる会社間の通話等、特にガイダンスを必要としない場合や、双方向でガイダンスを送信することが望ましい場合等があることから、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判断し、判断結果に応じて、ガイダンスを送信する技術が必要である。
【０００９】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであり、着信者へのガイダンス送信を可能とするとともに、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判定し、判定結果に応じて、ガイダンス送信を行う技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の課題を解決するために、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置であって、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示手段とを備えたことを特徴とするサービス制御装置として構成できる。
【００１１】
また、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置であって、ガイダンスＩＤとガイダンス情報とを対応付けて格納するガイダンス情報格納手段と、前記呼処理装置から、発信端末のグループに対応する発ガイダンスＩＤと、着信端末のグループに対応する着ガイダンスＩＤとを含むガイダンス指示信号を受信し、前記発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報と、前記着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報とを前記ガイダンス情報格納手段から取得するガイダンス情報取得手段と、前記発ガイダンス情報と前記着ガイダンス情報との間の時間長が異なる場合に、両者の時間長が一致するように、長さ調整を行うガイダンス長調整手段と、前記発ガイダンス情報を前記着信端末に送信し、前記着ガイダンス情報を前記発信端末に送信するガイダンス情報送信手段とを備えたことを特徴とするガイダンス提供装置として構成してもよい。
【００１２】
また、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置と、前記電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置とを備えたガイダンス制御システムであって、前記サービス制御装置は、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対してガイダンス指示信号を送信するガイダンス指示手段と、を備え、前記ガイダンス提供装置は、前記呼処理装置から前記ガイダンス指示信号を受信し、当該指示信号に従って、ガイダンス情報送信を行うガイダンス情報送信手段を備えることを特徴とするガイダンス制御システムとして構成してもよい。
【００１３】
また、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置が実行するガイダンス制御方法であって、前記サービス制御装置は、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段を備え、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定ステップと、前記ガイダンス種別判定ステップにおける判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示ステップとを備えたことを特徴とするガイダンス制御方法として構成することもできる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、着信者へのガイダンス送信が可能になるとともに、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判定し、判定結果に応じて、ガイダンス送信を行う技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】ガイダンス送出ロジックの概要を説明するための図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るシステムの全体構成図である。
【図３】サービス制御装置１０（２０）の機能構成図である。
【図４】サービス制御装置１０（２０）が保持するテーブル情報の一例を示す図である。
【図５】ガイダンス提供装置３０の機能構成図である。
【図６】ガイダンス提供装置３０が保持するテーブル情報の一例を示す図である。
【図７】システムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図８】システムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図９】システムの動作を示すシーケンスチャート（ガイダンス未送出の場合）である。
【図１０】システムの動作を示すシーケンスチャート（着信側のみガイダンス送出の場合）である。
【図１１】システムの動作を示すシーケンスチャート（双方向ガイダンス送出の場合）である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１７】
（ガイダンス送出要否判定概要）
実施の形態の構成及び動作を詳細に説明する前に、まず、本実施の形態で採用しているガイダンス送出ロジックの概要について図１を参照して説明する。
【００１８】
まず、パターン１は、図１（ａ）に示すように、発信端末が特定のグループに属し、着信端末が一般の端末である場合であり、この場合、発信端末からの発信時に、着信端末にガイダンスを流す。これは例えば、発信端末が特定の会社の端末であり、着信端末が一般の顧客の端末であるような場合に相当する。
パターン２は、図１（ｂ）に示すように、発信端末も着信端末も同じグループに属する場合であり、この場合、ガイダンスを送出しない。これは例えば、発信端末及び着信端末がともに同じ会社に属する場合に相当する。
【００１９】
パターン３は、図１（ｃ）に示すように、発信端末が属するグループと、着信端末が属するグループとが異なる場合であり、この場合、双方向にお互いのガイダンスを流すこととしている。これは例えば、発信端末が会社Ａに属し、着信端末が会社Ｂに属する場合に相当する。
【００２０】
パターン４は、図１（ｄ）に示すように、着信端末において転送電話が利用されている場合であり、この場合、転送先の電話端末のサービス加入状況に応じてガイダンス要否が判定される。ガイダンスの要否は、転送先の電話端末を着信端末とみなした場合における図１（ａ）、（ｂ）、（ｃ）の場合と同様のロジックで判断される。
【００２１】
（システム構成）
図２に、本発明の実施の形態に係るシステムの全体構成を示す。図２に示すように、本実施の形態に係るシステムは、発信側の呼処理装置４０、発信側のサービス制御装置１０、ガイダンス提供装置３０、着信側の呼処理装置５０、着信側のサービス制御装置２０を有し、これらの装置を含む装置群が通信網に接続されることにより電話網１００を構成している。また、電話網１００には、発信側の電話端末（発信端末１と呼ぶ）と、着信側の電話端末（着信端末２と呼ぶ）が接続されている。
【００２２】
もちろん、"発信側"と"着信側"は、本実施の形態の説明のために便宜上定めたものであり、発信側の装置と、着信側の対応する装置との間で、装置構成や機能に特に差異はない。また、図２は、本実施の形態に関わる装置のみを示しており、電話網１００には、サービスを提供可能な電話網を実現する上で必要な他の既存の装置も存在することは言うまでもない。
【００２３】
本実施の形態における電話網１００は、携帯電話網であることを想定しており、各電話端末（携帯電話機）は無線により電話網１００にアクセスし、電話端末から送信される信号は、図示していない無線基地局と無線制御装置等を経由して呼処理装置に送られる。
【００２４】
ただし、電話網１００として携帯電話網を用いることは一例に過ぎず、本発明は、携帯電話網に限らず、固定電話網、ＩＰ電話網等の他の電話網にも適用できる。つまり、他の電話網においても、本実施の形態で説明する機能を持ったサービス制御装置及びガイダンス提供装置を備えることにより、本実施の形態におけるガイダンス送出サービスを提供することが可能である。なお、サービス制御装置及びガイダンス提供装置を合わせて、ガイダンス制御システムと称することができる。
【００２５】
呼処理装置４０、５０は、加入者交換機に相当する装置であり、電話端末からの発信要求に基づき、発信側の電話端末と、着信側の電話端末との間の呼接続を行い、通話パスを設定する等の呼処理を行う装置である。
【００２６】
サービス制御装置１０、２０は、ガイダンス送出制御を含む種々のサービス制御を行うための装置である。また、ガイダンス提供装置３０は、電話端末に音声でガイダンスを送出する装置である。なお、本例では、着信側と発信側のそれぞれでサービス制御装置を備えているが、着信側と発信側で共通のサービス制御装置を用いてもよい。
【００２７】
図３に、サービス制御装置１０（２０）の機能構成図を示す。サービス制御装置１０とサービス制御装置２０は、同じ構成を有するため、"サービス制御装置１０（２０）"と記述している。
【００２８】
図３に示すように、サービス制御装置１０（２０）は、サービス加入状況判定部１１（２１）、ガイダンス種別判定部１２（２２）、ガイダンス指示部１３（２３）、サービス加入情報格納部１４（２４）、ガイダンス種別判定結果格納部１５（２５）、ガイダンスＩＤ格納部１６（２６）を有する。
【００２９】
サービス加入状況判定部１１（２１）は、呼処理装置４０（５０）から、サービス加入状況を問い合わせるサービス加入情報要求を受けて、サービス加入情報格納部１４（２４）からサービス加入情報を取得し、サービス加入情報応答として呼処理装置４０（５０）に返す機能を有する。ガイダンス種別判定部１２（２２）は、グループＩＤに基づいて、上述したパターンのうちのどのパターンでガイダンス送出を行うかを判定する機能を有する。ガイダンス指示部１３（２３）は、ガイダンス種別判定部１２（２２）による判定結果に基づき、呼処理装置４０（５０）に対してガイダンス処理を行うよう指示する機能を有する。
【００３０】
サービス加入情報格納部１４（２４）は、電話網１００を介して通信を行う電話端末のユーザを識別するユーザＩＤ（例えば、電話番号）と、当該電話端末のユーザが加入しているサービスに関する情報（サービス加入情報）とを対応付けて格納している。なお、上記のユーザＩＤは、ユーザが使用する電話端末を識別可能な情報でもある。図４（ａ）に、サービス加入情報格納部１４（２４）に格納されるテーブル情報の一例を示す。なお、このサービス加入情報格納部１４（２４）は、グループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段の例である。
【００３１】
ガイダンス種別判定結果格納部１５（２５）は、ガイダンス種別判定部１２（２２）による判定結果を格納する。ガイダンスＩＤ格納部１６（２６）は、グループＩＤとガイダンスＩＤとを対応付けて格納している。図４（ｂ）にガイダンスＩＤ格納部１６（２６）に格納されるテーブル情報の一例を示す。
【００３２】
図５に、ガイダンス提供装置３０の機能構成図を示す。図５に示すように、ガイダンス提供装置３０は、ガイダンス情報取得部３１、ガイダンス長調整部３２、ガイダンス情報送信部３３、ガイダンスの音声データであるガイダンス情報をグループＩＤ毎に格納するガイダンス情報格納部３４、及び、長さ調整用の音情報を格納する長さ調整用音情報格納部３５を有する。
【００３３】
ガイダンス情報取得部３１は、グループＩＤに対応するガイダンス情報をガイダンス情報格納部３４から取得する機能を有する。ガイダンス長調整部３２は、発ガイダンス情報の長さと着ガイダンス情報の長さに相違がある場合に、これらの長さが同一になるように、長さ調整用音情報格納部３５に格納された音情報を用いて長さ調整を行う機能を有する。ガイダンス情報送信部３３は、ガイダンス情報を、着信端末２のみに向けて送信する機能、及び発信端末１と着信端末２の双方に送信する機能を有する。図６に、ガイダンス情報格納部３４に格納されるテーブル情報の一例を示す。
【００３４】
サービス制御装置１０、２０、及びガイダンス提供装置３０はそれぞれ、メモリやハードディスク等の記憶手段及びCPUを備える一般的なコンピュータに、各機能部に対応する処理を行うためのプログラムを搭載することにより実現できる。当該プログラムは、可搬メモリやディスク等の記録媒体から上記コンピュータにインストールしてもよいし、ネットワーク上のサーバから上記コンピュータにダウンロードし、インストールすることとしてもよい。
【００３５】
（システムの動作）
次の、図７〜図１１のシーケンス図を参照して、本実施の形態に係るシステムの動作を説明する。
【００３６】
図７に示すように、まず、発信端末１は、着信端末２に対する発信要求信号を送信する（ステップ１）。発信要求信号には、宛先である着信端末２を識別する情報（着ユーザＩＤと呼ぶ）とともに、発信元である発信端末１を識別する情報（発ユーザＩＤと呼ぶ）が含まれている。
【００３７】
発信要求信号を受信した呼処理装置４０は、発信端末１に関するサービス加入状況を問い合わせるためのサービス加入情報要求信号をサービス制御装置１０に送信する（ステップ２）。このサービス加入情報要求信号には、発ユーザＩＤが含まれる。
【００３８】
サービス加入情報要求信号を受信したサービス制御装置１０において、サービス加入状況判定部１１は、サービス加入情報格納部１４を参照し、発ユーザＩＤに対応するサービス加入情報として、グループＩＤ（発グループＩＤと呼ぶ）があるか否かを判定する（ステップ３）。
【００３９】
ステップ３において、グループＩＤがないと判定された場合、既存の発信処理が継続される。ステップ３において、グループＩＤがある場合、発信端末１は、本実施の形態に係るガイダンスサービスに加入して、特定のグループに属していると判断できる。そして、サービス制御装置１０のサービス加入状況判定部１１は、発グループＩＤを含むサービス加入情報応答信号を呼処理装置４０に返す（ステップ４）。
【００４０】
上記のサービス加入情報応答信号を受信した呼処理装置４０は、応答に含まれる発グループＩＤを記憶手段に格納しておく（ステップ５）。
【００４１】
続いて、呼処理装置４０は、着ユーザＩＤから着信先の呼処理装置５０を特定し、当該呼処理装置５０に対して、記憶手段から取得した発グループＩＤを含む接続要求信号を送信する（ステップ６）。この接続要求信号には、発グループＩＤとともに、発ユーザＩＤと、着ユーザＩＤも含まれている。
【００４２】
接続要求信号を受信した着側の呼処理装置５０は、着側のサービス制御装置２０に対し、着信端末２に関するサービス加入状況を問い合わせるためのサービス加入情報要求信号を送信する（ステップ７）。このサービス加入情報要求信号には、発グループＩＤに加えて、着ユーザＩＤも含まれる。
【００４３】
サービス加入情報要求信号を受信したサービス制御装置２０において、サービス加入状況判定部２１が、着ユーザＩＤに基づきサービス加入情報格納部２４を参照することにより、着信端末２について、転送電話が設定されているか否かを判定する（ステップ８）。
【００４４】
そして、転送電話が設定されている場合には、転送処理に移る（ステップ９）。この転送処理自体は一般的なものであり、転送処理により、サービス加入情報格納部２４に転送先として設定されている端末に対応する呼処理装置に接続要求（発グループＩＤ、及び転送先の着ユーザＩＤを含む）が送信される。この後は、転送先におけるサービス制御装置において、ステップ８以降の処理と同様のガイダンス送出制御が行われることになる。
【００４５】
ステップ８において、転送電話設定が無いと判定された場合、ステップ１０に進む。ステップ１０において、サービス制御装置１０のサービス加入状況判定部２１は、サービス加入情報格納部２４を参照し、着ユーザＩＤに対応するサービス加入情報として、グループＩＤ（着グループＩＤと呼ぶ）があるか否かを判定する。
【００４６】
ステップ１０において、着グループＩＤがないと判定された場合、サービス制御装置２０におけるガイダンス種別判定部２２は、着信端末２に対してだけガイダンスを流すと判定し（ステップ１１）、ステップ１５（図８）に進んで判定結果をガイダンス種別判定結果格納部２５に保持する。ここでの判定結果は、図１（ａ）に示すパターン１に対応する。
【００４７】
ステップ１０において、着グループＩＤがある場合、図８に示すステップ１２に進む。ステップ１２において、サービス制御装置２０のガイダンス種別判定部２２は、発グループIDと着グループIDが同じかどうかの判定を行う。発グループIDと着グループIDが同じである場合、発信端末１と着信端末２のいずれにもガイダンスを流さないと判定し（ステップ１３）、ステップ１５に進んで決定結果をガイダンス種別判定結果格納部２５に保持しておく。
【００４８】
ステップ１２において、発グループIDと着グループIDが同じでないと判定された場合、発信端末１と着信端末２の両方にガイダンスを流すと判定し（ステップ１４）、判定結果をガイダンス種別判定結果格納部２５に保持する（ステップ１５）。
【００４９】
その後、サービス制御装置２０のサービス加入状況判定部２１は、ステップ７で受信したサービス加入情報要求信号に対する応答として、サービス加入情報応答信号を着側の呼処理装置５０に送信する（ステップ１６）。なお、このサービス加入情報応答信号には、種々のサービス加入情報が含まれ得るが、本実施の形態におけるガイダンスサービスに関する処理には影響ないものとする。
【００５０】
サービス加入情報要求信号を受信した着側の呼処理装置５０は、着信端末２に向けて着信要求信号を送信する（ステップ１７）。着信要求信号を受信した着信端末２は、呼び出し音を出力する。また、呼処理装置５０と呼処理装置４０により、発信端末１に対し、着信音が送出される(ステップ１８、１９）。
【００５１】
その後、着信端末２のユーザが応答する（電話に出る）ことにより、着信端末２から着信応答信号が呼処理装置５０に送信され（ステップ２０）、呼処理装置５０は、着信応答信号をサービス制御装置２０に転送する（ステップ２１）。
【００５２】
サービス制御装置２０におけるガイダンス指示部２３は、着信端末２から着信応答信号を受信したことを契機に、ガイダンス種別判定結果格納部２５から、ステップ１５で保持した判定結果を取得し（ステップ２２）、これ以降、取得した判定結果に基づく処理を行う。ステップ２２以降の処理を、各判定結果毎に説明する。なお、以下で説明するシーケンスチャートでは、実施の形態での処理に関係する装置のみを示している。
【００５３】
取得した判定結果が、「ガイダンスを流さない」という判定結果であった場合について、図９のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００５４】
この場合、ステップ１０１において、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、呼処理装置５０に対して呼接続指示信号を送信する。呼接続指示信号を受信した呼処理装置５０は、着信応答信号を発側の呼処理装置４０に転送する（ステップ１０２）。これにより、発信端末１と着信端末２との間で呼接続がなされ、通話が開始される（ステップ１０３）。
【００５５】
次に、「着信端末のみにガイダンスを流す」という判定結果の場合について、図１０のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００５６】
この場合、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、ガイダンスＩＤ格納部２６から発グループＩＤに対応するガイダンスＩＤを取得し（ステップ２０１）、このガイダンスＩＤを含み、着信端末２のみにガイダンスを流すことを指示するガイダンス指示信号を呼処理装置５０に送信する（ステップ２０２）。
【００５７】
このガイダンス指示信号を受信した呼処理装置５０は、当該ガイダンス指示信号をガイダンス提供装置３０に送信する（ステップ２０３）。ガイダンス指示信号を受信したガイダンス提供装置３０において、ガイダンス情報取得部３１が、ガイダンスＩＤに基づきガイダンス情報格納部３４を検索することにより、ガイダンスＩＤに対応するガイダンス情報を取得する（ステップ２０４）。そして、ガイダンス提供装置３０のガイダンス情報送信部３３は、着信端末２に対してガイダンス送信を行う（ステップ２０５、２０６）。
【００５８】
ガイダンス提供装置３０におけるガイダンス情報送信部３３は、ガイダンスの送出が終了したことを検知すると、ガイダンス送出終了信号を呼処理装置５０に送信する（ステップ２０７）。ガイダンス送出終了信号を受信した呼処理装置５０は、ステップ２０で受信していた着信応答信号を発側の呼処理装置４０に転送する（ステップ２０８）。これにより、発信端末１と着信端末２との間で呼接続がなされ、通話が開始される（ステップ２０９）。
【００５９】
なお、ガイダンス送出中に、着信端末２のユーザが、電話を切ったときには、ガイダンス送出は中止され、端末間の呼接続も行われない。
【００６０】
次に、「発信端末と着信端末の双方にガイダンスを流す」という判定結果の場合について、図１１のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００６１】
この場合、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、ガイダンスＩＤ格納部２６から発グループＩＤに対応するガイダンスＩＤ（発ガイダンスＩＤと呼ぶ）を取得するとともに、着グループＩＤに対応するガイダンスＩＤ（着ガイダンスＩＤと呼ぶ）を取得する（ステップ３０１）。
【００６２】
そして、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、発ガイダンスＩＤと着ガイダンスＩＤを含み、発信端末１と着信端末２の両方にガイダンスを流すことを指示するガイダンス指示信号を呼処理装置５０に送信する（ステップ３０２）。
【００６３】
このガイダンス指示信号を受信した呼処理装置５０は、当該ガイダンス指示信号をガイダンス提供装置３０に送信する（ステップ３０３）。ガイダンス指示信号を受信したガイダンス提供装置３０は、発ガイダンスＩＤに基づきガイダンス情報格納部３４を検索することにより、発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報を取得し、更に、着ガイダンスＩＤに基づきガイダンス情報格納部３４を検索することにより、着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報を取得する（ステップ３０４）。
【００６４】
そして、ガイダンス提供装置３０におけるガイダンス長調整部３２は、発ガイダンス情報の長さ（時間長）と着ガイダンス情報の長さを比較し、同じ長さであるかどうかを判定する（ステップ３０５）。なお、ここでは、両者の長さの相違が予め定めた許容値以内の相違であれば同じ長さであると見なしてよい。ここでの判定結果が「同じ」（Ｙｅｓ）であればステップ３０７に進む。
【００６５】
判定結果が「同じでない」（Ｎｏ）である場合、ガイダンス長調整部３２は、発ガイダンス情報の長さ（時間長）と着ガイダンス情報の長さの差分を求め、長さ調整用音情報格納部３５から、差分時間分の長さの音声情報（例えば、音楽や予め定めた繰り返しメッセージ等）を取得し、当該音声情報を短いほうのガイダンス情報に付加し、これを新たなガイダンス情報（発ガイダンス情報又は着ガイダンス情報）とする（ステップ３０６）。
【００６６】
このような時間の長さ調整を行うことにより、双方のうちの片方で無音状態が発生してしまうことを防止できる。
【００６７】
ステップ３０７において、ガイダンス提供装置３０のガイダンス情報送信部３３は、着信端末２へ発ガイダンス情報を送信するとともに、発信端末１に着ガイダンス情報を送信する（ステップ３０８〜３１１）。
【００６８】
そして、ガイダンス提供装置３０のガイダンス情報送信部３３は、双方のガイダンス情報の送出が終了したことを検知すると、ガイダンス送出終了信号を呼処理装置５０及び、呼処理装置４０に送信する（ステップ３１２）。ガイダンス送出終了信号を受信した呼処理装置５０は、ステップ２０で受信した着信応答を発信側の呼処理装置４０に転送する（ステップ３１３）。これにより、発信端末１と着信端末２との間で呼接続がなされ、通話が開始される（ステップ３１４）。
【００６９】
なお、ガイダンス送出中に、発信端末１又は着信端末２のユーザが、電話を切ったときには、ガイダンス送出は中止され、端末間の呼接続も行われない。
【００７０】
（実施の形態の効果）
上記の実施の形態で説明した技術を用いることにより、例えば、企業から一般の顧客に電話をかけて会話を録音する際に、会話が始まる前に顧客にその旨を通知することができる。これにより、プライバシーに関わるトラブル等を防止できる。
【００７１】
また、例えば、企業から商品の説明のために顧客に電話をかける際に、「○○会社の○○商品に関する電話」の様な事前説明を行うことが可能となる。これにより、企業において電話をかける担当者は、商品の説明を望まない顧客との会話を回避できるとともに、顧客は、興味のない説明を聞くことを回避できる。
【符号の説明】
【００７２】
１ 発信端末
２ 着信端末１０、２０ サービス制御装置
３０ ガイダンス提供装置
４０、５０ 呼処理装置
１００ 電話網
１１、２１ サービス加入状況判定部
１２、２２ ガイダンス種別判定部
１３、２３ ガイダンス指示部
１４、２４ サービス加入情報格納部
１５、２５ ガイダンス種別判定結果格納部
１６、２６ ガイダンスＩＤ格納部
３１ ガイダンス情報取得部
３２ ガイダンス長調整部
３３ ガイダンス情報送信部
３４ ガイダンス情報格納部
３５ 長さ調整用音情報格納部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯電話や固定電話等の電話サービスにおいて、電話端末に音声でガイダンスを流す技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
現状、一般的な電話サービスにおいて、発信端末から着信端末に対して電話をかけたときに、着信側から発信端末に対してガイダンスを流す技術が広く普及している。
【０００３】
このような従来のガイダンス提供技術では、例えば、着信端末の応答がないことを電話ネットワーク側で検知し、着信側で予め設定しておいた条件に基づき、発信端末に対して所定のガイダンスが送出される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平０８−２４２３０１号公報
【特許文献２】特開２００５−１９１９５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記の従来のガイダンス提供技術においては、着信者側で予め設定したメッセージを発信者に伝えることはできるものの、発信者側のメッセージをガイダンスとして自動的に着信者側に伝えることはできない。すなわち、発信者と着信者との間で会話が開始される前に、発信者側の状態や都合等をメッセージとして自動的に着信者側に伝える従来技術は存在しなかった。
【０００６】
例えば、発信者側で、通話相手先である着信者との会話を録音する機能を持つ場合において、従来技術では、着信者が会話の録音を許容するか否かに関わらず、着信者が電話に出た時点で、電話接続が成立し、録音が開始されてしまう。
【０００７】
発信者側が録音機能を持つような場合、着信者が会話の録音を承知した場合にのみ、通話を開始させるべきであるが、従来技術においては、発信者側から着信者側に、通話が開始する前に、録音を行う旨を通知するガイダンスを流すことができなかったため、着信者が録音を承知するか否かに関わらず、通話が開始されていた。
【０００８】
上記の点に鑑みて、発信者側から着信者側に対して、通話が開始する前にガイダンスを流す技術が求められている。また、特定の会社内の通話や、異なる会社間の通話等、特にガイダンスを必要としない場合や、双方向でガイダンスを送信することが望ましい場合等があることから、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判断し、判断結果に応じて、ガイダンスを送信する技術が必要である。
【０００９】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであり、着信者へのガイダンス送信を可能とするとともに、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判定し、判定結果に応じて、ガイダンス送信を行う技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記の課題を解決するために、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置であって、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示手段とを備えたことを特徴とするサービス制御装置として構成できる。
【００１１】
また、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置であって、ガイダンスＩＤとガイダンス情報とを対応付けて格納するガイダンス情報格納手段と、前記呼処理装置から、発信端末のグループに対応する発ガイダンスＩＤと、着信端末のグループに対応する着ガイダンスＩＤとを含むガイダンス指示信号を受信し、前記発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報と、前記着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報とを前記ガイダンス情報格納手段から取得するガイダンス情報取得手段と、前記発ガイダンス情報と前記着ガイダンス情報との間の時間長が異なる場合に、両者の時間長が一致するように、長さ調整を行うガイダンス長調整手段と、前記発ガイダンス情報を前記着信端末に送信し、前記着ガイダンス情報を前記発信端末に送信するガイダンス情報送信手段とを備えたことを特徴とするガイダンス提供装置として構成してもよい。
【００１２】
また、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置と、前記電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置とを備えたガイダンス制御システムであって、前記サービス制御装置は、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対してガイダンス指示信号を送信するガイダンス指示手段と、を備え、前記ガイダンス提供装置は、前記呼処理装置から前記ガイダンス指示信号を受信し、当該指示信号に従って、ガイダンス情報送信を行うガイダンス情報送信手段を備えることを特徴とするガイダンス制御システムとして構成してもよい。
【００１３】
また、本発明は、呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置が実行するガイダンス制御方法であって、前記サービス制御装置は、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段を備え、着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定ステップと、前記ガイダンス種別判定ステップにおける判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示ステップとを備えたことを特徴とするガイダンス制御方法として構成することもできる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、着信者へのガイダンス送信が可能になるとともに、発信者及び着信者が属するグループに応じて、ガイダンスの送信要否を判定し、判定結果に応じて、ガイダンス送信を行う技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】ガイダンス送出ロジックの概要を説明するための図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るシステムの全体構成図である。
【図３】サービス制御装置１０（２０）の機能構成図である。
【図４】サービス制御装置１０（２０）が保持するテーブル情報の一例を示す図である。
【図５】ガイダンス提供装置３０の機能構成図である。
【図６】ガイダンス提供装置３０が保持するテーブル情報の一例を示す図である。
【図７】システムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図８】システムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図９】システムの動作を示すシーケンスチャート（ガイダンス未送出の場合）である。
【図１０】システムの動作を示すシーケンスチャート（着信側のみガイダンス送出の場合）である。
【図１１】システムの動作を示すシーケンスチャート（双方向ガイダンス送出の場合）である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００１７】
（ガイダンス送出要否判定概要）
実施の形態の構成及び動作を詳細に説明する前に、まず、本実施の形態で採用しているガイダンス送出ロジックの概要について図１を参照して説明する。
【００１８】
まず、パターン１は、図１（ａ）に示すように、発信端末が特定のグループに属し、着信端末が一般の端末である場合であり、この場合、発信端末からの発信時に、着信端末にガイダンスを流す。これは例えば、発信端末が特定の会社の端末であり、着信端末が一般の顧客の端末であるような場合に相当する。
パターン２は、図１（ｂ）に示すように、発信端末も着信端末も同じグループに属する場合であり、この場合、ガイダンスを送出しない。これは例えば、発信端末及び着信端末がともに同じ会社に属する場合に相当する。
【００１９】
パターン３は、図１（ｃ）に示すように、発信端末が属するグループと、着信端末が属するグループとが異なる場合であり、この場合、双方向にお互いのガイダンスを流すこととしている。これは例えば、発信端末が会社Ａに属し、着信端末が会社Ｂに属する場合に相当する。
【００２０】
パターン４は、図１（ｄ）に示すように、着信端末において転送電話が利用されている場合であり、この場合、転送先の電話端末のサービス加入状況に応じてガイダンス要否が判定される。ガイダンスの要否は、転送先の電話端末を着信端末とみなした場合における図１（ａ）、（ｂ）、（ｃ）の場合と同様のロジックで判断される。
【００２１】
（システム構成）
図２に、本発明の実施の形態に係るシステムの全体構成を示す。図２に示すように、本実施の形態に係るシステムは、発信側の呼処理装置４０、発信側のサービス制御装置１０、ガイダンス提供装置３０、着信側の呼処理装置５０、着信側のサービス制御装置２０を有し、これらの装置を含む装置群が通信網に接続されることにより電話網１００を構成している。また、電話網１００には、発信側の電話端末（発信端末１と呼ぶ）と、着信側の電話端末（着信端末２と呼ぶ）が接続されている。
【００２２】
もちろん、"発信側"と"着信側"は、本実施の形態の説明のために便宜上定めたものであり、発信側の装置と、着信側の対応する装置との間で、装置構成や機能に特に差異はない。また、図２は、本実施の形態に関わる装置のみを示しており、電話網１００には、サービスを提供可能な電話網を実現する上で必要な他の既存の装置も存在することは言うまでもない。
【００２３】
本実施の形態における電話網１００は、携帯電話網であることを想定しており、各電話端末（携帯電話機）は無線により電話網１００にアクセスし、電話端末から送信される信号は、図示していない無線基地局と無線制御装置等を経由して呼処理装置に送られる。
【００２４】
ただし、電話網１００として携帯電話網を用いることは一例に過ぎず、本発明は、携帯電話網に限らず、固定電話網、ＩＰ電話網等の他の電話網にも適用できる。つまり、他の電話網においても、本実施の形態で説明する機能を持ったサービス制御装置及びガイダンス提供装置を備えることにより、本実施の形態におけるガイダンス送出サービスを提供することが可能である。なお、サービス制御装置及びガイダンス提供装置を合わせて、ガイダンス制御システムと称することができる。
【００２５】
呼処理装置４０、５０は、加入者交換機に相当する装置であり、電話端末からの発信要求に基づき、発信側の電話端末と、着信側の電話端末との間の呼接続を行い、通話パスを設定する等の呼処理を行う装置である。
【００２６】
サービス制御装置１０、２０は、ガイダンス送出制御を含む種々のサービス制御を行うための装置である。また、ガイダンス提供装置３０は、電話端末に音声でガイダンスを送出する装置である。なお、本例では、着信側と発信側のそれぞれでサービス制御装置を備えているが、着信側と発信側で共通のサービス制御装置を用いてもよい。
【００２７】
図３に、サービス制御装置１０（２０）の機能構成図を示す。サービス制御装置１０とサービス制御装置２０は、同じ構成を有するため、"サービス制御装置１０（２０）"と記述している。
【００２８】
図３に示すように、サービス制御装置１０（２０）は、サービス加入状況判定部１１（２１）、ガイダンス種別判定部１２（２２）、ガイダンス指示部１３（２３）、サービス加入情報格納部１４（２４）、ガイダンス種別判定結果格納部１５（２５）、ガイダンスＩＤ格納部１６（２６）を有する。
【００２９】
サービス加入状況判定部１１（２１）は、呼処理装置４０（５０）から、サービス加入状況を問い合わせるサービス加入情報要求を受けて、サービス加入情報格納部１４（２４）からサービス加入情報を取得し、サービス加入情報応答として呼処理装置４０（５０）に返す機能を有する。ガイダンス種別判定部１２（２２）は、グループＩＤに基づいて、上述したパターンのうちのどのパターンでガイダンス送出を行うかを判定する機能を有する。ガイダンス指示部１３（２３）は、ガイダンス種別判定部１２（２２）による判定結果に基づき、呼処理装置４０（５０）に対してガイダンス処理を行うよう指示する機能を有する。
【００３０】
サービス加入情報格納部１４（２４）は、電話網１００を介して通信を行う電話端末のユーザを識別するユーザＩＤ（例えば、電話番号）と、当該電話端末のユーザが加入しているサービスに関する情報（サービス加入情報）とを対応付けて格納している。なお、上記のユーザＩＤは、ユーザが使用する電話端末を識別可能な情報でもある。図４（ａ）に、サービス加入情報格納部１４（２４）に格納されるテーブル情報の一例を示す。なお、このサービス加入情報格納部１４（２４）は、グループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段の例である。
【００３１】
ガイダンス種別判定結果格納部１５（２５）は、ガイダンス種別判定部１２（２２）による判定結果を格納する。ガイダンスＩＤ格納部１６（２６）は、グループＩＤとガイダンスＩＤとを対応付けて格納している。図４（ｂ）にガイダンスＩＤ格納部１６（２６）に格納されるテーブル情報の一例を示す。
【００３２】
図５に、ガイダンス提供装置３０の機能構成図を示す。図５に示すように、ガイダンス提供装置３０は、ガイダンス情報取得部３１、ガイダンス長調整部３２、ガイダンス情報送信部３３、ガイダンスの音声データであるガイダンス情報をグループＩＤ毎に格納するガイダンス情報格納部３４、及び、長さ調整用の音情報を格納する長さ調整用音情報格納部３５を有する。
【００３３】
ガイダンス情報取得部３１は、グループＩＤに対応するガイダンス情報をガイダンス情報格納部３４から取得する機能を有する。ガイダンス長調整部３２は、発ガイダンス情報の長さと着ガイダンス情報の長さに相違がある場合に、これらの長さが同一になるように、長さ調整用音情報格納部３５に格納された音情報を用いて長さ調整を行う機能を有する。ガイダンス情報送信部３３は、ガイダンス情報を、着信端末２のみに向けて送信する機能、及び発信端末１と着信端末２の双方に送信する機能を有する。図６に、ガイダンス情報格納部３４に格納されるテーブル情報の一例を示す。
【００３４】
サービス制御装置１０、２０、及びガイダンス提供装置３０はそれぞれ、メモリやハードディスク等の記憶手段及びCPUを備える一般的なコンピュータに、各機能部に対応する処理を行うためのプログラムを搭載することにより実現できる。当該プログラムは、可搬メモリやディスク等の記録媒体から上記コンピュータにインストールしてもよいし、ネットワーク上のサーバから上記コンピュータにダウンロードし、インストールすることとしてもよい。
【００３５】
（システムの動作）
次の、図７〜図１１のシーケンス図を参照して、本実施の形態に係るシステムの動作を説明する。
【００３６】
図７に示すように、まず、発信端末１は、着信端末２に対する発信要求信号を送信する（ステップ１）。発信要求信号には、宛先である着信端末２を識別する情報（着ユーザＩＤと呼ぶ）とともに、発信元である発信端末１を識別する情報（発ユーザＩＤと呼ぶ）が含まれている。
【００３７】
発信要求信号を受信した呼処理装置４０は、発信端末１に関するサービス加入状況を問い合わせるためのサービス加入情報要求信号をサービス制御装置１０に送信する（ステップ２）。このサービス加入情報要求信号には、発ユーザＩＤが含まれる。
【００３８】
サービス加入情報要求信号を受信したサービス制御装置１０において、サービス加入状況判定部１１は、サービス加入情報格納部１４を参照し、発ユーザＩＤに対応するサービス加入情報として、グループＩＤ（発グループＩＤと呼ぶ）があるか否かを判定する（ステップ３）。
【００３９】
ステップ３において、グループＩＤがないと判定された場合、既存の発信処理が継続される。ステップ３において、グループＩＤがある場合、発信端末１は、本実施の形態に係るガイダンスサービスに加入して、特定のグループに属していると判断できる。そして、サービス制御装置１０のサービス加入状況判定部１１は、発グループＩＤを含むサービス加入情報応答信号を呼処理装置４０に返す（ステップ４）。
【００４０】
上記のサービス加入情報応答信号を受信した呼処理装置４０は、応答に含まれる発グループＩＤを記憶手段に格納しておく（ステップ５）。
【００４１】
続いて、呼処理装置４０は、着ユーザＩＤから着信先の呼処理装置５０を特定し、当該呼処理装置５０に対して、記憶手段から取得した発グループＩＤを含む接続要求信号を送信する（ステップ６）。この接続要求信号には、発グループＩＤとともに、発ユーザＩＤと、着ユーザＩＤも含まれている。
【００４２】
接続要求信号を受信した着側の呼処理装置５０は、着側のサービス制御装置２０に対し、着信端末２に関するサービス加入状況を問い合わせるためのサービス加入情報要求信号を送信する（ステップ７）。このサービス加入情報要求信号には、発グループＩＤに加えて、着ユーザＩＤも含まれる。
【００４３】
サービス加入情報要求信号を受信したサービス制御装置２０において、サービス加入状況判定部２１が、着ユーザＩＤに基づきサービス加入情報格納部２４を参照することにより、着信端末２について、転送電話が設定されているか否かを判定する（ステップ８）。
【００４４】
そして、転送電話が設定されている場合には、転送処理に移る（ステップ９）。この転送処理自体は一般的なものであり、転送処理により、サービス加入情報格納部２４に転送先として設定されている端末に対応する呼処理装置に接続要求（発グループＩＤ、及び転送先の着ユーザＩＤを含む）が送信される。この後は、転送先におけるサービス制御装置において、ステップ８以降の処理と同様のガイダンス送出制御が行われることになる。
【００４５】
ステップ８において、転送電話設定が無いと判定された場合、ステップ１０に進む。ステップ１０において、サービス制御装置１０のサービス加入状況判定部２１は、サービス加入情報格納部２４を参照し、着ユーザＩＤに対応するサービス加入情報として、グループＩＤ（着グループＩＤと呼ぶ）があるか否かを判定する。
【００４６】
ステップ１０において、着グループＩＤがないと判定された場合、サービス制御装置２０におけるガイダンス種別判定部２２は、着信端末２に対してだけガイダンスを流すと判定し（ステップ１１）、ステップ１５（図８）に進んで判定結果をガイダンス種別判定結果格納部２５に保持する。ここでの判定結果は、図１（ａ）に示すパターン１に対応する。
【００４７】
ステップ１０において、着グループＩＤがある場合、図８に示すステップ１２に進む。ステップ１２において、サービス制御装置２０のガイダンス種別判定部２２は、発グループIDと着グループIDが同じかどうかの判定を行う。発グループIDと着グループIDが同じである場合、発信端末１と着信端末２のいずれにもガイダンスを流さないと判定し（ステップ１３）、ステップ１５に進んで決定結果をガイダンス種別判定結果格納部２５に保持しておく。
【００４８】
ステップ１２において、発グループIDと着グループIDが同じでないと判定された場合、発信端末１と着信端末２の両方にガイダンスを流すと判定し（ステップ１４）、判定結果をガイダンス種別判定結果格納部２５に保持する（ステップ１５）。
【００４９】
その後、サービス制御装置２０のサービス加入状況判定部２１は、ステップ７で受信したサービス加入情報要求信号に対する応答として、サービス加入情報応答信号を着側の呼処理装置５０に送信する（ステップ１６）。なお、このサービス加入情報応答信号には、種々のサービス加入情報が含まれ得るが、本実施の形態におけるガイダンスサービスに関する処理には影響ないものとする。
【００５０】
サービス加入情報要求信号を受信した着側の呼処理装置５０は、着信端末２に向けて着信要求信号を送信する（ステップ１７）。着信要求信号を受信した着信端末２は、呼び出し音を出力する。また、呼処理装置５０と呼処理装置４０により、発信端末１に対し、着信音が送出される(ステップ１８、１９）。
【００５１】
その後、着信端末２のユーザが応答する（電話に出る）ことにより、着信端末２から着信応答信号が呼処理装置５０に送信され（ステップ２０）、呼処理装置５０は、着信応答信号をサービス制御装置２０に転送する（ステップ２１）。
【００５２】
サービス制御装置２０におけるガイダンス指示部２３は、着信端末２から着信応答信号を受信したことを契機に、ガイダンス種別判定結果格納部２５から、ステップ１５で保持した判定結果を取得し（ステップ２２）、これ以降、取得した判定結果に基づく処理を行う。ステップ２２以降の処理を、各判定結果毎に説明する。なお、以下で説明するシーケンスチャートでは、実施の形態での処理に関係する装置のみを示している。
【００５３】
取得した判定結果が、「ガイダンスを流さない」という判定結果であった場合について、図９のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００５４】
この場合、ステップ１０１において、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、呼処理装置５０に対して呼接続指示信号を送信する。呼接続指示信号を受信した呼処理装置５０は、着信応答信号を発側の呼処理装置４０に転送する（ステップ１０２）。これにより、発信端末１と着信端末２との間で呼接続がなされ、通話が開始される（ステップ１０３）。
【００５５】
次に、「着信端末のみにガイダンスを流す」という判定結果の場合について、図１０のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００５６】
この場合、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、ガイダンスＩＤ格納部２６から発グループＩＤに対応するガイダンスＩＤを取得し（ステップ２０１）、このガイダンスＩＤを含み、着信端末２のみにガイダンスを流すことを指示するガイダンス指示信号を呼処理装置５０に送信する（ステップ２０２）。
【００５７】
このガイダンス指示信号を受信した呼処理装置５０は、当該ガイダンス指示信号をガイダンス提供装置３０に送信する（ステップ２０３）。ガイダンス指示信号を受信したガイダンス提供装置３０において、ガイダンス情報取得部３１が、ガイダンスＩＤに基づきガイダンス情報格納部３４を検索することにより、ガイダンスＩＤに対応するガイダンス情報を取得する（ステップ２０４）。そして、ガイダンス提供装置３０のガイダンス情報送信部３３は、着信端末２に対してガイダンス送信を行う（ステップ２０５、２０６）。
【００５８】
ガイダンス提供装置３０におけるガイダンス情報送信部３３は、ガイダンスの送出が終了したことを検知すると、ガイダンス送出終了信号を呼処理装置５０に送信する（ステップ２０７）。ガイダンス送出終了信号を受信した呼処理装置５０は、ステップ２０で受信していた着信応答信号を発側の呼処理装置４０に転送する（ステップ２０８）。これにより、発信端末１と着信端末２との間で呼接続がなされ、通話が開始される（ステップ２０９）。
【００５９】
なお、ガイダンス送出中に、着信端末２のユーザが、電話を切ったときには、ガイダンス送出は中止され、端末間の呼接続も行われない。
【００６０】
次に、「発信端末と着信端末の双方にガイダンスを流す」という判定結果の場合について、図１１のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００６１】
この場合、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、ガイダンスＩＤ格納部２６から発グループＩＤに対応するガイダンスＩＤ（発ガイダンスＩＤと呼ぶ）を取得するとともに、着グループＩＤに対応するガイダンスＩＤ（着ガイダンスＩＤと呼ぶ）を取得する（ステップ３０１）。
【００６２】
そして、サービス制御装置２０のガイダンス指示部２３は、発ガイダンスＩＤと着ガイダンスＩＤを含み、発信端末１と着信端末２の両方にガイダンスを流すことを指示するガイダンス指示信号を呼処理装置５０に送信する（ステップ３０２）。
【００６３】
このガイダンス指示信号を受信した呼処理装置５０は、当該ガイダンス指示信号をガイダンス提供装置３０に送信する（ステップ３０３）。ガイダンス指示信号を受信したガイダンス提供装置３０は、発ガイダンスＩＤに基づきガイダンス情報格納部３４を検索することにより、発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報を取得し、更に、着ガイダンスＩＤに基づきガイダンス情報格納部３４を検索することにより、着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報を取得する（ステップ３０４）。
【００６４】
そして、ガイダンス提供装置３０におけるガイダンス長調整部３２は、発ガイダンス情報の長さ（時間長）と着ガイダンス情報の長さを比較し、同じ長さであるかどうかを判定する（ステップ３０５）。なお、ここでは、両者の長さの相違が予め定めた許容値以内の相違であれば同じ長さであると見なしてよい。ここでの判定結果が「同じ」（Ｙｅｓ）であればステップ３０７に進む。
【００６５】
判定結果が「同じでない」（Ｎｏ）である場合、ガイダンス長調整部３２は、発ガイダンス情報の長さ（時間長）と着ガイダンス情報の長さの差分を求め、長さ調整用音情報格納部３５から、差分時間分の長さの音声情報（例えば、音楽や予め定めた繰り返しメッセージ等）を取得し、当該音声情報を短いほうのガイダンス情報に付加し、これを新たなガイダンス情報（発ガイダンス情報又は着ガイダンス情報）とする（ステップ３０６）。
【００６６】
このような時間の長さ調整を行うことにより、双方のうちの片方で無音状態が発生してしまうことを防止できる。
【００６７】
ステップ３０７において、ガイダンス提供装置３０のガイダンス情報送信部３３は、着信端末２へ発ガイダンス情報を送信するとともに、発信端末１に着ガイダンス情報を送信する（ステップ３０８〜３１１）。
【００６８】
そして、ガイダンス提供装置３０のガイダンス情報送信部３３は、双方のガイダンス情報の送出が終了したことを検知すると、ガイダンス送出終了信号を呼処理装置５０及び、呼処理装置４０に送信する（ステップ３１２）。ガイダンス送出終了信号を受信した呼処理装置５０は、ステップ２０で受信した着信応答を発信側の呼処理装置４０に転送する（ステップ３１３）。これにより、発信端末１と着信端末２との間で呼接続がなされ、通話が開始される（ステップ３１４）。
【００６９】
なお、ガイダンス送出中に、発信端末１又は着信端末２のユーザが、電話を切ったときには、ガイダンス送出は中止され、端末間の呼接続も行われない。
【００７０】
（実施の形態の効果）
上記の実施の形態で説明した技術を用いることにより、例えば、企業から一般の顧客に電話をかけて会話を録音する際に、会話が始まる前に顧客にその旨を通知することができる。これにより、プライバシーに関わるトラブル等を防止できる。
【００７１】
また、例えば、企業から商品の説明のために顧客に電話をかける際に、「○○会社の○○商品に関する電話」の様な事前説明を行うことが可能となる。これにより、企業において電話をかける担当者は、商品の説明を望まない顧客との会話を回避できるとともに、顧客は、興味のない説明を聞くことを回避できる。
【符号の説明】
【００７２】
１ 発信端末
２ 着信端末１０、２０ サービス制御装置
３０ ガイダンス提供装置
４０、５０ 呼処理装置
１００ 電話網
１１、２１ サービス加入状況判定部
１２、２２ ガイダンス種別判定部
１３、２３ ガイダンス指示部
１４、２４ サービス加入情報格納部
１５、２５ ガイダンス種別判定結果格納部
１６、２６ ガイダンスＩＤ格納部
３１ ガイダンス情報取得部
３２ ガイダンス長調整部
３３ ガイダンス情報送信部
３４ ガイダンス情報格納部
３５ 長さ調整用音情報格納部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置であって、
前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、
着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、
前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示手段と
を備えたことを特徴とするサービス制御装置。
【請求項２】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定手段は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一であると判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末のいずれにもガイダンスを流さないと判定する
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス制御装置。
【請求項３】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定手段は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一でないと判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末の双方にガイダンスを流すと判定する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス制御装置。
【請求項４】
前記呼処理装置は、前記発グループＩＤを含む接続要求信号を発側の呼処理装置から受信し、
前記サービス制御装置は、前記接続要求信号を受信した前記呼処理装置から、前記発グループＩＤを含むサービス加入情報要求信号を受信することにより、前記発グループＩＤを取得する
ことを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載のサービス制御装置。
【請求項５】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置であって、
ガイダンスＩＤとガイダンス情報とを対応付けて格納するガイダンス情報格納手段と、
前記呼処理装置から、発信端末のグループに対応する発ガイダンスＩＤと、着信端末のグループに対応する着ガイダンスＩＤとを含むガイダンス指示信号を受信し、前記発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報と、前記着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報とを前記ガイダンス情報格納手段から取得するガイダンス情報取得手段と、
前記発ガイダンス情報と前記着ガイダンス情報との間の時間長が異なる場合に、両者の時間長が一致するように、長さ調整を行うガイダンス長調整手段と、
前記発ガイダンス情報を前記着信端末に送信し、前記着ガイダンス情報を前記発信端末に送信するガイダンス情報送信手段と
を備えたことを特徴とするガイダンス提供装置。
【請求項６】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置と、前記電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置とを備えたガイダンス制御システムであって、
前記サービス制御装置は、
前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、
着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、
前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対してガイダンス指示信号を送信するガイダンス指示手段と、を備え、
前記ガイダンス提供装置は、前記呼処理装置から前記ガイダンス指示信号を受信し、当該指示信号に従って、ガイダンス情報送信を行うガイダンス情報送信手段を備える
ことを特徴とするガイダンス制御システム。
【請求項７】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、前記サービス制御装置の前記ガイダンス種別判定手段は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一でないと判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末の双方にガイダンスを流すと判定し、
前記ガイダンス提供装置は、
ガイダンスＩＤとガイダンス情報とを対応付けて格納するガイダンス情報格納手段を備え、
前記呼処理装置から、前記発信端末のグループに対応する発ガイダンスＩＤと、前記着信端末のグループに対応する着ガイダンスＩＤとを含むガイダンス指示信号を受信し、前記発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報と、前記着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報とを前記ガイダンス情報格納手段から取得し、
前記発ガイダンス情報と前記着ガイダンス情報との間の時間長が異なる場合に、両者の時間長が一致するように、長さ調整を行い、
前記ガイダンス情報送信手段により、前記発ガイダンス情報を前記着信端末に送信し、前記着ガイダンス情報を前記発信端末に送信する
ことを特徴とする請求項６に記載のガイダンス制御システム。
【請求項８】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置が実行するガイダンス制御方法であって、
前記サービス制御装置は、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段を備え、
着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定ステップと、
前記ガイダンス種別判定ステップにおける判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示ステップと
を備えたことを特徴とするガイダンス制御方法。
【請求項９】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定ステップにおいて、前記サービス制御装置は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一であると判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末のいずれにもガイダンスを流さないと判定する
ことを特徴とする請求項８に記載のガイダンス制御方法。
【請求項１０】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定ステップにおいて、前記サービス制御装置は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一でないと判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末の双方にガイダンスを流すと判定する
ことを特徴とする請求項８又は９に記載のガイダンス制御方法。
【請求項１】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置であって、
前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、
着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、
前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示手段と
を備えたことを特徴とするサービス制御装置。
【請求項２】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定手段は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一であると判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末のいずれにもガイダンスを流さないと判定する
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス制御装置。
【請求項３】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定手段は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一でないと判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末の双方にガイダンスを流すと判定する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス制御装置。
【請求項４】
前記呼処理装置は、前記発グループＩＤを含む接続要求信号を発側の呼処理装置から受信し、
前記サービス制御装置は、前記接続要求信号を受信した前記呼処理装置から、前記発グループＩＤを含むサービス加入情報要求信号を受信することにより、前記発グループＩＤを取得する
ことを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載のサービス制御装置。
【請求項５】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置であって、
ガイダンスＩＤとガイダンス情報とを対応付けて格納するガイダンス情報格納手段と、
前記呼処理装置から、発信端末のグループに対応する発ガイダンスＩＤと、着信端末のグループに対応する着ガイダンスＩＤとを含むガイダンス指示信号を受信し、前記発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報と、前記着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報とを前記ガイダンス情報格納手段から取得するガイダンス情報取得手段と、
前記発ガイダンス情報と前記着ガイダンス情報との間の時間長が異なる場合に、両者の時間長が一致するように、長さ調整を行うガイダンス長調整手段と、
前記発ガイダンス情報を前記着信端末に送信し、前記着ガイダンス情報を前記発信端末に送信するガイダンス情報送信手段と
を備えたことを特徴とするガイダンス提供装置。
【請求項６】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置と、前記電話網に接続され、当該電話網を利用する電話端末にガイダンス情報を送出するガイダンス提供装置とを備えたガイダンス制御システムであって、
前記サービス制御装置は、
前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段と、
着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定手段と、
前記ガイダンス種別判定手段による判定結果に基づき、前記呼処理装置に対してガイダンス指示信号を送信するガイダンス指示手段と、を備え、
前記ガイダンス提供装置は、前記呼処理装置から前記ガイダンス指示信号を受信し、当該指示信号に従って、ガイダンス情報送信を行うガイダンス情報送信手段を備える
ことを特徴とするガイダンス制御システム。
【請求項７】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、前記サービス制御装置の前記ガイダンス種別判定手段は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一でないと判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末の双方にガイダンスを流すと判定し、
前記ガイダンス提供装置は、
ガイダンスＩＤとガイダンス情報とを対応付けて格納するガイダンス情報格納手段を備え、
前記呼処理装置から、前記発信端末のグループに対応する発ガイダンスＩＤと、前記着信端末のグループに対応する着ガイダンスＩＤとを含むガイダンス指示信号を受信し、前記発ガイダンスＩＤに対応する発ガイダンス情報と、前記着ガイダンスＩＤに対応する着ガイダンス情報とを前記ガイダンス情報格納手段から取得し、
前記発ガイダンス情報と前記着ガイダンス情報との間の時間長が異なる場合に、両者の時間長が一致するように、長さ調整を行い、
前記ガイダンス情報送信手段により、前記発ガイダンス情報を前記着信端末に送信し、前記着ガイダンス情報を前記発信端末に送信する
ことを特徴とする請求項６に記載のガイダンス制御システム。
【請求項８】
呼処理装置を備える電話網に接続され、当該電話網におけるガイダンスサービスの制御を行うサービス制御装置が実行するガイダンス制御方法であって、
前記サービス制御装置は、前記電話網を利用して通信を行う端末が属するグループの識別情報であるグループＩＤを格納するグループ識別情報格納手段を備え、
着信端末に対する発信要求信号を送信した発信端末の発グループＩＤを取得したときに、前記着信端末に対応する着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されているか否かを判定し、前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていないと判定した場合に、前記着信端末にガイダンスを流すと判定するガイダンス種別判定ステップと、
前記ガイダンス種別判定ステップにおける判定結果に基づき、前記呼処理装置に対して指示信号を送信するガイダンス指示ステップと
を備えたことを特徴とするガイダンス制御方法。
【請求項９】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定ステップにおいて、前記サービス制御装置は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一であると判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末のいずれにもガイダンスを流さないと判定する
ことを特徴とする請求項８に記載のガイダンス制御方法。
【請求項１０】
前記着グループＩＤが、前記グループ識別情報格納手段に格納されていると判定された場合において、
前記ガイダンス種別判定ステップにおいて、前記サービス制御装置は、前記発グループＩＤと前記着グループＩＤとが同一か否かを判定し、同一でないと判定した場合に、前記発信端末及び前記着信端末の双方にガイダンスを流すと判定する
ことを特徴とする請求項８又は９に記載のガイダンス制御方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【公開番号】特開２０１１−２１７１７２（Ｐ２０１１−２１７１７２Ａ）
【公開日】平成２３年１０月２７日（２０１１．１０．２７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−８４１８３（Ｐ２０１０−８４１８３）
【出願日】平成２２年３月３１日（２０１０．３．３１）
【出願人】（３９２０２６６９３）株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ (5,876)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年１０月２７日（２０１１．１０．２７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年３月３１日（２０１０．３．３１）
【出願人】（３９２０２６６９３）株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ (5,876)
【Ｆターム（参考）】
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