トレーニング装置、トレーニングシステムおよびプログラム
【課題】 入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とする。
【解決手段】 トレーニング装置１は、表示デバイス１ａ、第１の制御手段１ｍ，１ｂ、入力デバイス１ｅおよび第２の制御手段１ｍ，１ｂを含む。第１の制御手段１ｍ，１ｂは、入力装置で操作を入力するユーザインタフェースの外観を摸した画像を第１の表示領域に表示するよう表示デバイス１ａを制御する。入力デバイス１ｅは、表示デバイス１ａで表示された画像上でのユーザ操作を入力する。第２の制御手段１ｍ，１ｂは、第２の表示領域において、契機事象を表した動画像を再生するか、または契機事象に関するものを含む複数の静止画像を連続表示するように表示デバイス１ａを制御するが、契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が入力デバイス１ａにより入力されるまでの間には動画像の再生または静止画像の連続表示を停止させる。
【解決手段】 トレーニング装置１は、表示デバイス１ａ、第１の制御手段１ｍ，１ｂ、入力デバイス１ｅおよび第２の制御手段１ｍ，１ｂを含む。第１の制御手段１ｍ，１ｂは、入力装置で操作を入力するユーザインタフェースの外観を摸した画像を第１の表示領域に表示するよう表示デバイス１ａを制御する。入力デバイス１ｅは、表示デバイス１ａで表示された画像上でのユーザ操作を入力する。第２の制御手段１ｍ，１ｂは、第２の表示領域において、契機事象を表した動画像を再生するか、または契機事象に関するものを含む複数の静止画像を連続表示するように表示デバイス１ａを制御するが、契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が入力デバイス１ａにより入力されるまでの間には動画像の再生または静止画像の連続表示を停止させる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、トレーニング装置、トレーニングシステムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。
【０００３】
そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。
【０００４】
具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−１９９１８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ユーザの入力装置での操作に関する習熟は、実際の業務の中で図られるか、あるいは別の店員が顧客を演ずるなどして形成された模擬的な業務の中で図られていた。
【０００７】
このような事情から、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とすることが望まれていた。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施形態のトレーニング装置は、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、表示デバイス、第１の制御手段、入力デバイスおよび第２の制御手段を含む。第１の制御手段は、入力装置において操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう表示デバイスを制御する。入力デバイスは、表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する。第２の制御手段は、表示デバイスの第２の表示領域において、操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像の再生するか、または契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように表示デバイスを制御するものであり、かつ契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が入力デバイスにより入力されるまでの間には動画像の再生または静止画像の連続表示を停止させる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】一実施形態に係る注文処理システムの構成図。
【図２】図１中の情報端末のブロック図。
【図３】トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図。
【図４】トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図。
【図５】ガイダンス設定ファイルに記述された情報の一例を示す図。
【図６】図２中のＣＰＵによるトレーニング処理のフローチャート。
【図７】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図８】トレーニング画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図９】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図１０】図２中のＣＰＵによるガイダンスモード動作のための処理のフローチャート。
【図１１】動画の再生を一時停止するとともに、入力インタフェース画像を変更したのちのトレーニング画像の一例を示す図。
【図１２】クラウドシステムを利用するトレーニングシステムの構成を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下実施の形態の一例を図面を用いて説明する。
【００１１】
図１は本実施形態に係る注文処理システム１００の構成を図である。
【００１２】
この注文処理システム１００は、飲食店や販売店などのような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する様々な施設で利用可能である。ただし以下においては、飲食店での利用に適応するものとして構成された注文処理システム１００について説明することとする。
【００１３】
注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local area network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。
【００１４】
情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務に関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより、特定の用途に特化したものとしても良い。情報端末１のうちの少なくとも１つは、後述するトレーニング処理を実行する機能を備え、トレーニング装置として機能する。
【００１５】
ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備え、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する入力装置として機能する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。
【００１６】
伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。
【００１７】
ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。
【００１８】
図２は情報端末１のブロック図である。
【００１９】
情報端末１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサ１ｅ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース（周辺機器Ｉ／Ｆ）１ｇ、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１ｈ、ＲＯＭ（read-only memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard disk drive）１ｋおよびＣＰＵ（central processing unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース１ｇ、通信インタフェース１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチセンサ１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチセンサコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。
【００２０】
ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００２１】
スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。
【００２２】
タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチセンサコントローラ１ｆは、タッチセンサ１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。タッチセンサ１ｅは、トレーニングの実行時には、トレーニングのためのユーザの操作を入力する入力デバイスの１つとして利用される。
【００２３】
周辺機器インタフェース１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器インタフェース１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器インタフェース１ｇとしては、ＵＳＢ（universal serial bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。
【００２４】
通信インタフェース１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信インタフェース１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。
【００２５】
ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。
【００２６】
ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報を記憶する。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。
【００２７】
ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースを摸した入力インタフェース画像のデータを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数のトレーニングコースのそれぞれの内容を記述したトレーニングコースデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、トレーニング処理に際して再生する複数の動画ファイルを記憶する。さらにＨＤＤ１ｋは、トレーニングのガイダンスのための設定について記述された複数のガイダンス設定ファイルを記憶する。
【００２８】
ＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、前述した各種の業務に関する各種の処理やトレーニング処理を実行する。
【００２９】
なお、情報端末１は、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋにプログラムが記憶された状態にて販売や譲渡がなされても良いし、記憶媒体に記憶された状態や通信回線を介した通信により販売または譲渡されたプログラムが任意に情報端末１にインストールされても良い。なお、上記の記憶媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、あるいは半導体メモリなどのあらゆる種類のものを利用できる。
【００３０】
図３はトレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。
【００３１】
図３に示すようにトレーニングコースデータベースは、複数のトレーニングコースのそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードには、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名、規定注文品目およびガイダンス設定ファイル名に関する情報フィールドが含まれる。タイトルに関する情報フィールドに記述される情報は、トレーニングコースを識別するためのタイトルを表す。所要時間に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングの所要時間を表す。クラスに関する情報フィールドに記述される情報は、難易度などを表す情報を表す。動画ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、使用するべき動画ファイルの識別名を表す。規定注文品目に関する情報フィールドに記述される情報は、注文品目として入力されるべき品目を表す。ガイダンス設定ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングコースに応じたガイダンスのための設定について記述されたガイダンス設定ファイルの識別名を表す。
【００３２】
図４はトレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。
【００３３】
図４に示すようにトレーニング状況データベースは、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードは、ユーザ名、トレーニングコース毎の済みフラグおよび習熟レベルに関する情報フィールドを含む。ユーザ名に関する情報フィールドに記述される情報は、ユーザを識別するための名称を表す。済みフラグは、トレーニングコース毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで表す。習熟レベルに関する情報フィールドに記述される情報は、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルを表す。
【００３４】
図５はガイダンス設定ファイルに記述された情報の一例を示す図である。
【００３５】
図５に示すようにガイダンス設定ファイルは、経過時間、イベントおよび解除トリガに関する各情報を含んだ設定情報の集合である。
【００３６】
経過時間は、動画を自動的に一時停止するタイミングを表す。イベントは、動画を一時停止している状態において実行すべき動作の内容を表す。解除トリガは、動画の一時停止を解除するトリガとなる操作を表す。この設定情報が表す情報は、具体的にはそれぞれ次のように予め設定される。経過時間が表すタイミングは、契機事象に関連するタイミングとして定められる。イベントは、同じ設定情報に含まれた経過時間に関連した契機事象にて行うべき操作の内容をユーザに知らせるための動作の内容として設定される。解除トリガは、同じ設定情報に含まれた経過時間に関連した契機事象にて行うべき操作の内容として設定される。
【００３７】
図５の１つめの設定情報は、動画が、その再生の経過時間が「00:10」であるときに、客がアイスコーヒーを注文する動作を行う様子を表していることとし、これを契機事象としてこのタイミングにて動画の再生を一時停止する旨を表している。さらに図５の１つ目の設定情報では、入力インタフェース画像上の「アイスコーヒー」を点滅表示するとともに、入力インタフェース画像上の「アイスコーヒー」キーが押下されたことに応じて動画の再生の一時停止を解除することを表している。
【００３８】
次に注文処理システム１００の動作について説明する。
【００３９】
情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。
【００４０】
さて、ハンディ端末２での操作をトレーニングしたい場合にユーザは、情報端末１が備えるトレーニング機能を利用できる。このトレーニング機能の起動がユーザにより要求された情報端末１では、ＣＰＵ１ｍが図６に示すようなトレーニング処理を実行する。
【００４１】
ステップＳａ１においてＣＰＵ１ｍは、ユーザを認証する。
【００４２】
ステップＳａ２においてＣＰＵ１ｍは、ガイダンスモードを設定するか否かを、例えばユーザ操作に応じて判断する。そしてガイダンスモードを設定しない場合には、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ２からステップＳａ３へ進む。
【００４３】
ステップＳａ３においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、このコース選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するコース選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００４４】
図７はコース選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００４５】
コース選択画像２０は、コース一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。
【００４６】
コース一覧画像２１は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースの一覧を示す。図７の例においてコース一覧画像２１は、各トレーニングコースの動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉを含む。コース一覧画像２１は、動画サムネイル２１ａ〜２１ｉのそれぞれの下方に、各トレーニングコースのタイトルおよび所要時間を表すテキストを含む。そしてコース一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｉを、各トレーニングコースのクラス毎に区分けして示す。
【００４７】
さらにコース一覧画像２１には、ステップＳａ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに記述された済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの動画サムネイルに重ねた状態で、トレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを含む。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ａ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースである。図７においてはこれに従って、「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースに関する動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｈにそれぞれ重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む。
【００４８】
入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。
【００４９】
案内画像２３は、ユーザの習熟レベルを表す文字列２３ａおよびマーク２３ｂを含む。
【００５０】
ステップＳａ４においてＣＰＵ１ｍは、ユーザ操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。具体的には、コース一覧画像２１に含まれた動画サムネイルのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコースを選択する。例えば図７中の動画サムネイル２１ｄの表示領域をタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択する。
【００５１】
ステップＳａ５においてＣＰＵ１ｍは、選択したトレーニングコースに対応する動画像の表示を開始する。例えばタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択しているならば、ＣＰＵ１ｍはトレーニングコースデータベースに従って動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得し、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像を含んだトレーニング画像を生成し、このトレーニング画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するトレーニング画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声を再生するようにサウンドコントローラ１ｄに対して指示する。この指示に応じてサウンドコントローラ１ｄは、該当する音声を再生するようにスピーカ１ｃを駆動する。なお、動画像の再生および音声の再生は例えば、周知のプレーヤアプリケーションソフトウェアに基づいた別タスクの処理をＣＰＵ１ｍが実行することにより実施する。
【００５２】
図８はトレーニング画像３０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００５３】
トレーニング画像３０は、コース選択画像２０に、コース一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を含む。プレーヤ画像３１は、動画像３１ａを含む。なお、ＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルが表す多数の画像フレームを一定の時間間隔で１つずつ順次に表示対象として選択し、動画像３１ａをその表示対象とした画像フレームに自動的に変更して行く。動画像ファイルが表す動画像および音声は、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。当該動画像および音声は具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。
【００５４】
ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のボタンをタッチすることによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信ボタン２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。
【００５５】
そこでステップＳａ６およびステップＳａ７においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ６からステップＳａ８へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点として予め定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ６からステップＳａ８へ進むようにしても良い。
【００５６】
ステップＳａ８においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作により入力されたメニュー品目を注文品目リストに追加する。そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ６およびステップＳａ７の待ち受け状態に戻る。
【００５７】
ステップＳａ６およびステップＳａ７の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ７からステップＳａ９へ進む。
【００５８】
ステップＳａ９においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコースに関してトレーニングコースデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ９からステップＳａ１０へ進む。
【００５９】
ステップＳａ１０においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコースおよびステップＳａ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに含まれた済みフラグを「１」にする。
【００６０】
ステップＳａ１１においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、進捗度は、済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの数として求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、ユーザ「店員Ａ」についての進捗度は「４」となる。あるいは、トレーニングコースの難易度に応じた係数を済みフラグに乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。すなわち、例えば各トレーニングコースのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」「マナー」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」「１」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「５」となる。
【００６１】
ステップＳａ１２においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベースに反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。なお習熟レベルとは、「アルバイト初級」や「アルバイト中級」などのように習熟の度合いをユーザが認識できるような指標である。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しかしながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、ユーザ「店員Ａ」がトレーニングコース「２人客」を正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ａ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。
【００６２】
こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ３に戻り、コース選択画像を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてコース選択画像を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、再表示されるコース選択画像は図９に示すような画像である。図９に示すコース選択画像４０は、コース一覧画像４１が、動画サムネイル２１ｄに重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む点でコース一覧画像２１とは異なる。またコース選択画像４０は、案内画像４２が、変化後の習熟レベルを表す文字列４２ａおよびマーク４２ｂを含む点で案内画像２３と異なる。
【００６３】
ところで、ステップＳａ９においてメニュー品目の不一致が見つかったならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ９からステップＳａ３へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、例えば図７に示すコース選択画像２０が再表示される。
【００６４】
さて、ユーザがガイダンスモードを設定する操作を行った場合、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ２からステップＳａ１３へ進み、ガイダンスモード動作のための処理を実行する。
【００６５】
図１０はガイダンスモード動作のためのＣＰＵ１ｍの処理のフローチャートである。
【００６６】
ステップＳｂ１においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、このコース選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するコース選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。ここでのコース選択画像は、ステップＳａ３において生成するものと同一であっても良いし、図７に示すようなコース選択画像に対してガイダンスモード用に何らかの変更を加えた画像としても良い。例えばステップＳｂ１において生成されるコース選択画像は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースのうちの一部に関するサムネイルのみを含んでいても良い。
【００６７】
ステップＳｂ２においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ４と同様に、ユーザ操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。
【００６８】
ステップＳｂ３においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ５と同様に、選択したトレーニングコースに対応する動画像の再生を開始する。
【００６９】
こののちにステップＳｂ４およびステップＳｂ５においてＣＰＵ１ｍは、停止タイミングになるか、あるいは終了操作がなされるのを待ち受ける。
【００７０】
動画像の再生を行っている期間（以下、再生期間と称する）が、選択しているトレーニングコースに関する設定ファイルに記述された経過時間を超えたことに応じて、ＣＰＵ１ｍは停止タイミングになったと判定する。具体的には例えばＣＰＵ１ｍは、再生期間を定期的に判定する。ＣＰＵ１ｍは、動画像の再生を行っているときに計時動作を行うことによって再生期間を判定しても良いし、動画ファイルに各フレーム毎のタイムコードが含まれているならば、表示中のフレームのタイムコードから再生期間を判定しても良い。ＣＰＵ１ｍは、選択しているトレーニングモードに関してトレーニングコースデータベースに記述されたガイダンス設定ファイル名のガイダンス設定ファイルを参照して、そこに記述された経過時間を再生期間と照合する。そしてＣＰＵ１ｍは、ガイダンス設定ファイルに記述された経過時間のいずれかが再生期間と一致した場合に、停止タイミングになったと判定する。そして停止タイミングになったと判定した場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ４からステップＳｂ６へ進む。
【００７１】
ステップＳｂ６においてＣＰＵ１ｍは、トレーニング画像における動画像の再生を停止する。
【００７２】
ステップＳｂ７においてＣＰＵ１ｍは、再生期間と一致した経過時間とともに同一の設定情報に記述されたイベントに応じて入力インタフェース画像を変更する。
【００７３】
図１１は動画の再生を一時停止するとともに、入力インタフェース画像を変更したのちのトレーニング画像の一例を示す図である。
【００７４】
図１１に示すトレーニング画像５０は、図５に示す設定ファイルに基づき、再生期間が「００：１０」である状態で動画像３１ａの再生を一時停止している。そして図１１の例では、動画像の再生を自動的に停止していることを表すテキスト３１ｂを動画像３１ａに対して重畳表示している。トレーニング画像に含まれる入力インタフェース画像５１は、入力インタフェース画像２２とほぼ同一であるが、アイスコーヒーキー５１ａが点滅表示となっている。このような入力インタフェース画像の変更は、図５に示す設定ファイルにおける［「アイスコーヒー」キー・点滅］とのイベントの記述に基づく例である。
【００７５】
トレーニング画像５０を目視することによりユーザは、現在がアイスコーヒーキー５１ａを押下すべきタイミングであることを認識できる。そしてそのような認識に基づきユーザは、アイスコーヒーキー５１ａを押下する。
【００７６】
そこでステップＳｂ８においてＣＰＵ１ｍは、再生期間と一致した経過時間とともに同一の設定情報に記述された解除トリガが成立するのを待ち受ける。
【００７７】
図５に示す設定ファイルの場合、再生期間が「００：１０」である状態での解除トリガは［「アイスコーヒー」キーの押下］である。そこで、上述のような操作がユーザによって行われたならば、ＣＰＵ１ｍは解除トリガが成立したと判定する。そしてこの場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ８からステップＳｂ９へ進む。
【００７８】
ステップＳｂ９においてＣＰＵ１ｍは、入力インタフェース画像をステップＳｂ７での変更の前の状態へと初期化する。
【００７９】
ステップＳｂ１０においてＣＰＵ１ｍは、トレーニング画像における動画像の再生を再開する。
【００８０】
そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ４およびステップＳｂ５の待ち受け状態に戻る。
【００８１】
ステップＳｂ４およびステップＳｂ５の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、この待ち受け状態をステップＳｂ５から抜けて、図１０に示す処理を完了する。そしてこの場合にＣＰＵ１ｍは、図６におけるステップＳａ２に戻る。
【００８２】
以上のように情報端末１を使用することで、ユーザは、他人に手間を掛けること無しに、ハンディ端末２の操作をトレーニングできる。
【００８３】
また情報端末１は、ユーザによる操作が正しく行われたか否かを自動的に判定し、その判定結果を済みマーク２１ｊの有無によってユーザに対して提示する。このため、ユーザは正しい操作が行えたのか否かを認識することができる。
【００８４】
また情報端末１は、習熟レベルをユーザに対して提示する。このため、ユーザはハンディ端末２の操作についての自己の習熟度合いを容易かつ的確に把握できる。
【００８５】
また情報端末１は、ガイダンスモードでは、ユーザによる操作の契機となる事象を表すタイミング毎に動画像の再生を一時停止する。このため、ユーザは何らかの操作を行うべきタイミングとなったことを容易に認識できる。これは、ハンディ端末２を使用した業務に不慣れなユーザに対し、ハンディ端末２を操作するタイミングを認識させるために特に有益である。
【００８６】
また情報端末１は、ガイダンスモードでは、ユーザによる操作の契機となる事象を動画像が表すタイミングで、ユーザが行うべき操作の内容をガイドするように入力インタフェース画像を変更する。このため、ユーザはどのような操作を行うべきかを容易に認識できる。これは、ハンディ端末２を使用した業務に不慣れなユーザに対し、ハンディ端末２を操作する内容を認識させるために特に有益である。
【００８７】
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
【００８８】
ガイダンスモードにおける動画像の再生の一時停止と、入力インタフェースの変更は、いずれか一方のみを実施するのでも良い。
【００８９】
トレーニング機能は、ガイダンスモードにおける動作のみを行うものとしても良い。
【００９０】
注文品目リストに含まれたメニュー品目と規定注文品目との比較により、入力漏れのメニュー品目や誤入力されたメニュー品目を判別し、それをユーザに対して提示する画像を表示しても良い。
【００９１】
入力インタフェース画像２２に代えて、情報端末１がＰＯＳ端末として機能する際にＬＣＤ１ａにて表示する入力インタフェース画像を用いても良い。そして、その入力インタフェース画像上での操作を入力することとすれば、当該ＰＯＳ端末の操作のトレーニングをユーザに行わせることが可能である。
【００９２】
動画像に代えて、複数の静止画像をスライドショー形式で表示しても良い。すなわち、複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示対象として選択し、その表示対象とされた静止画像をＬＣＤ１１に表示させても良い。
【００９３】
上記のトレーニング機能を備える情報端末１は、案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務の全てに関する処理を行うものである必要はないし、それらの処理とは異なる処理を行うものであっても良い。
【００９４】
トレーニングの対象とするユーザ操作は、注文入力のための操作には限らない。なお、トレーニングの対象とするユーザ操作が異なれば、その操作の契機となる事象も当然異なる。そこで、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じた契機事象を表した動画像または静止画像を表示するようにする。また、ユーザインタフェース画像も、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じたものとする。
【００９５】
トレーニング結果は、入力された操作と規定操作とが完全一致したか否かにより判定するものには限らない。例えば、入力操作と規定操作とが一致する割合としてトレーニング結果を判定することができる。また例えば、入力操作が行われる順番やタイミングなどのような別の情報も加味してトレーニング結果を判定しても良い。
【００９６】
端末装置とサーバ装置とを含んだトレーニングシステムにより上記のような動作を実現することもできる。この場合、１つのサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を行っても良いし、複数のサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を分担して行っても良い。
【００９７】
このようなトレーニングシステムの実現には、クラウドコンピューティングを利用できる。より具体的には、software as a service（ＳａａＳ）と称されるソフトウェア提供形態が適する。
【００９８】
図１２はクラウドシステムを利用するトレーニングシステム２００の構成を示す図である。
【００９９】
このトレーニングシステム２００は、クラウド２１、複数の端末装置２２および複数の通信ネットワーク２３を含む。なお、端末装置２２および通信ネットワーク２３は、それぞれ１つのみでも良い。
【０１００】
クラウド２１はさらに、複数のサーバ装置２１ａを含む。これら複数のサーバ装置２１ａは互いに通信可能に構成される。ただしサーバ装置２１ａは、１つのみであっても良い。
【０１０１】
端末装置２２は、通信ネットワーク２３を介してクラウド２１と通信可能である。端末装置２２としては、デスクトップタイプやノートブックタイプなどの種々のコンピュータ、携帯電話装置、携帯情報端末（ＰＤＡ）、あるいはスマートフォンなどを適宜に利用できる。通信ネットワーク２３としては、インターネット、プライベートネットワーク、次世代ネットワーク（ＮＧＮ）、あるいはモバイルネットワークなどを適宜に利用できる。
【０１０２】
そしてトレーニングシステム２００は、図６に示す各処理のうちのステップＳａ１についてはクラウド２１にて実行するが、ステップＳａ２〜Ｓａ１２およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０についてはクラウド２１および端末装置２２のいずれにおいて実行しても良い。ただし、ステップＳａ１においてユーザを認証するために使用する認証情報の入力などは端末装置２２にて実行されても良い。
【０１０３】
ステップＳａ１〜Ｓａ１１およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０のうちの複数の処理をクラウド２１にて実行する場合、それらの処理を単一のサーバ装置２１ａにおいて実行しても良いし、複数のサーバ装置２１ａにおいて分散処理しても良い。
【０１０４】
ステップＳａ２〜Ｓａ１１およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０のうちの少なくとも１つの処理を端末装置２２にて実行する場合、その処理を端末装置２２が有するコンピュータに実行させるためのプログラムを予め端末装置２２が有する記憶ユニットに記憶させておいても良いし、上記のプログラムをクラウド２１が有する記憶ユニットに記憶しておき、必要に応じてクラウド２１から端末装置２２へと与えるようにしても良い。上記のプログラムをクラウド２１から端末装置２２へと与える場合には、サーバ装置２１ａのうちの少なくとも１つに、上記のプログラムを端末装置２２へと送信する機能を備える。
【０１０５】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【０１０６】
１００…注文処理システム、１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、１ａ…液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、１ｂ…表示コントローラ、１ｃ…スピーカ、１ｄ…サウンドコントローラ、１ｅ…タッチセンサタッチセンサ、１ｆ…タッチセンサコントローラ、１ｇ…周辺機器インタフェース、１ｈ…通信インタフェース、１ｉ…ＲＯＭ、１ｊ…ＲＡＭ、１ｋ…ＨＤＤ、１ｍ…ＣＰＵ、２００…トレーニングシステム、２１…クラウド、２１ａ…サーバ装置、２２…端末装置、２３…通信ネットワーク。
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、トレーニング装置、トレーニングシステムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。
【０００３】
そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。
【０００４】
具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−１９９１８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ユーザの入力装置での操作に関する習熟は、実際の業務の中で図られるか、あるいは別の店員が顧客を演ずるなどして形成された模擬的な業務の中で図られていた。
【０００７】
このような事情から、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とすることが望まれていた。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施形態のトレーニング装置は、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、表示デバイス、第１の制御手段、入力デバイスおよび第２の制御手段を含む。第１の制御手段は、入力装置において操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう表示デバイスを制御する。入力デバイスは、表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する。第２の制御手段は、表示デバイスの第２の表示領域において、操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像の再生するか、または契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように表示デバイスを制御するものであり、かつ契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が入力デバイスにより入力されるまでの間には動画像の再生または静止画像の連続表示を停止させる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】一実施形態に係る注文処理システムの構成図。
【図２】図１中の情報端末のブロック図。
【図３】トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図。
【図４】トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図。
【図５】ガイダンス設定ファイルに記述された情報の一例を示す図。
【図６】図２中のＣＰＵによるトレーニング処理のフローチャート。
【図７】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図８】トレーニング画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図９】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図１０】図２中のＣＰＵによるガイダンスモード動作のための処理のフローチャート。
【図１１】動画の再生を一時停止するとともに、入力インタフェース画像を変更したのちのトレーニング画像の一例を示す図。
【図１２】クラウドシステムを利用するトレーニングシステムの構成を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下実施の形態の一例を図面を用いて説明する。
【００１１】
図１は本実施形態に係る注文処理システム１００の構成を図である。
【００１２】
この注文処理システム１００は、飲食店や販売店などのような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する様々な施設で利用可能である。ただし以下においては、飲食店での利用に適応するものとして構成された注文処理システム１００について説明することとする。
【００１３】
注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local area network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。
【００１４】
情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務に関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより、特定の用途に特化したものとしても良い。情報端末１のうちの少なくとも１つは、後述するトレーニング処理を実行する機能を備え、トレーニング装置として機能する。
【００１５】
ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備え、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する入力装置として機能する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。
【００１６】
伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。
【００１７】
ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。
【００１８】
図２は情報端末１のブロック図である。
【００１９】
情報端末１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサ１ｅ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース（周辺機器Ｉ／Ｆ）１ｇ、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１ｈ、ＲＯＭ（read-only memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard disk drive）１ｋおよびＣＰＵ（central processing unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース１ｇ、通信インタフェース１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチセンサ１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチセンサコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。
【００２０】
ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００２１】
スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。
【００２２】
タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチセンサコントローラ１ｆは、タッチセンサ１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。タッチセンサ１ｅは、トレーニングの実行時には、トレーニングのためのユーザの操作を入力する入力デバイスの１つとして利用される。
【００２３】
周辺機器インタフェース１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器インタフェース１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器インタフェース１ｇとしては、ＵＳＢ（universal serial bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。
【００２４】
通信インタフェース１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信インタフェース１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。
【００２５】
ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。
【００２６】
ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報を記憶する。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。
【００２７】
ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースを摸した入力インタフェース画像のデータを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数のトレーニングコースのそれぞれの内容を記述したトレーニングコースデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、トレーニング処理に際して再生する複数の動画ファイルを記憶する。さらにＨＤＤ１ｋは、トレーニングのガイダンスのための設定について記述された複数のガイダンス設定ファイルを記憶する。
【００２８】
ＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、前述した各種の業務に関する各種の処理やトレーニング処理を実行する。
【００２９】
なお、情報端末１は、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋにプログラムが記憶された状態にて販売や譲渡がなされても良いし、記憶媒体に記憶された状態や通信回線を介した通信により販売または譲渡されたプログラムが任意に情報端末１にインストールされても良い。なお、上記の記憶媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、あるいは半導体メモリなどのあらゆる種類のものを利用できる。
【００３０】
図３はトレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。
【００３１】
図３に示すようにトレーニングコースデータベースは、複数のトレーニングコースのそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードには、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名、規定注文品目およびガイダンス設定ファイル名に関する情報フィールドが含まれる。タイトルに関する情報フィールドに記述される情報は、トレーニングコースを識別するためのタイトルを表す。所要時間に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングの所要時間を表す。クラスに関する情報フィールドに記述される情報は、難易度などを表す情報を表す。動画ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、使用するべき動画ファイルの識別名を表す。規定注文品目に関する情報フィールドに記述される情報は、注文品目として入力されるべき品目を表す。ガイダンス設定ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングコースに応じたガイダンスのための設定について記述されたガイダンス設定ファイルの識別名を表す。
【００３２】
図４はトレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。
【００３３】
図４に示すようにトレーニング状況データベースは、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードは、ユーザ名、トレーニングコース毎の済みフラグおよび習熟レベルに関する情報フィールドを含む。ユーザ名に関する情報フィールドに記述される情報は、ユーザを識別するための名称を表す。済みフラグは、トレーニングコース毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで表す。習熟レベルに関する情報フィールドに記述される情報は、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルを表す。
【００３４】
図５はガイダンス設定ファイルに記述された情報の一例を示す図である。
【００３５】
図５に示すようにガイダンス設定ファイルは、経過時間、イベントおよび解除トリガに関する各情報を含んだ設定情報の集合である。
【００３６】
経過時間は、動画を自動的に一時停止するタイミングを表す。イベントは、動画を一時停止している状態において実行すべき動作の内容を表す。解除トリガは、動画の一時停止を解除するトリガとなる操作を表す。この設定情報が表す情報は、具体的にはそれぞれ次のように予め設定される。経過時間が表すタイミングは、契機事象に関連するタイミングとして定められる。イベントは、同じ設定情報に含まれた経過時間に関連した契機事象にて行うべき操作の内容をユーザに知らせるための動作の内容として設定される。解除トリガは、同じ設定情報に含まれた経過時間に関連した契機事象にて行うべき操作の内容として設定される。
【００３７】
図５の１つめの設定情報は、動画が、その再生の経過時間が「00:10」であるときに、客がアイスコーヒーを注文する動作を行う様子を表していることとし、これを契機事象としてこのタイミングにて動画の再生を一時停止する旨を表している。さらに図５の１つ目の設定情報では、入力インタフェース画像上の「アイスコーヒー」を点滅表示するとともに、入力インタフェース画像上の「アイスコーヒー」キーが押下されたことに応じて動画の再生の一時停止を解除することを表している。
【００３８】
次に注文処理システム１００の動作について説明する。
【００３９】
情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。
【００４０】
さて、ハンディ端末２での操作をトレーニングしたい場合にユーザは、情報端末１が備えるトレーニング機能を利用できる。このトレーニング機能の起動がユーザにより要求された情報端末１では、ＣＰＵ１ｍが図６に示すようなトレーニング処理を実行する。
【００４１】
ステップＳａ１においてＣＰＵ１ｍは、ユーザを認証する。
【００４２】
ステップＳａ２においてＣＰＵ１ｍは、ガイダンスモードを設定するか否かを、例えばユーザ操作に応じて判断する。そしてガイダンスモードを設定しない場合には、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ２からステップＳａ３へ進む。
【００４３】
ステップＳａ３においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、このコース選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するコース選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００４４】
図７はコース選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００４５】
コース選択画像２０は、コース一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。
【００４６】
コース一覧画像２１は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースの一覧を示す。図７の例においてコース一覧画像２１は、各トレーニングコースの動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉを含む。コース一覧画像２１は、動画サムネイル２１ａ〜２１ｉのそれぞれの下方に、各トレーニングコースのタイトルおよび所要時間を表すテキストを含む。そしてコース一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｉを、各トレーニングコースのクラス毎に区分けして示す。
【００４７】
さらにコース一覧画像２１には、ステップＳａ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに記述された済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの動画サムネイルに重ねた状態で、トレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを含む。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ａ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースである。図７においてはこれに従って、「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースに関する動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｈにそれぞれ重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む。
【００４８】
入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。
【００４９】
案内画像２３は、ユーザの習熟レベルを表す文字列２３ａおよびマーク２３ｂを含む。
【００５０】
ステップＳａ４においてＣＰＵ１ｍは、ユーザ操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。具体的には、コース一覧画像２１に含まれた動画サムネイルのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコースを選択する。例えば図７中の動画サムネイル２１ｄの表示領域をタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択する。
【００５１】
ステップＳａ５においてＣＰＵ１ｍは、選択したトレーニングコースに対応する動画像の表示を開始する。例えばタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択しているならば、ＣＰＵ１ｍはトレーニングコースデータベースに従って動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得し、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像を含んだトレーニング画像を生成し、このトレーニング画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するトレーニング画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声を再生するようにサウンドコントローラ１ｄに対して指示する。この指示に応じてサウンドコントローラ１ｄは、該当する音声を再生するようにスピーカ１ｃを駆動する。なお、動画像の再生および音声の再生は例えば、周知のプレーヤアプリケーションソフトウェアに基づいた別タスクの処理をＣＰＵ１ｍが実行することにより実施する。
【００５２】
図８はトレーニング画像３０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００５３】
トレーニング画像３０は、コース選択画像２０に、コース一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を含む。プレーヤ画像３１は、動画像３１ａを含む。なお、ＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルが表す多数の画像フレームを一定の時間間隔で１つずつ順次に表示対象として選択し、動画像３１ａをその表示対象とした画像フレームに自動的に変更して行く。動画像ファイルが表す動画像および音声は、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。当該動画像および音声は具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。
【００５４】
ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のボタンをタッチすることによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信ボタン２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。
【００５５】
そこでステップＳａ６およびステップＳａ７においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ６からステップＳａ８へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点として予め定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ６からステップＳａ８へ進むようにしても良い。
【００５６】
ステップＳａ８においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作により入力されたメニュー品目を注文品目リストに追加する。そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ６およびステップＳａ７の待ち受け状態に戻る。
【００５７】
ステップＳａ６およびステップＳａ７の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ７からステップＳａ９へ進む。
【００５８】
ステップＳａ９においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコースに関してトレーニングコースデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ９からステップＳａ１０へ進む。
【００５９】
ステップＳａ１０においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコースおよびステップＳａ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに含まれた済みフラグを「１」にする。
【００６０】
ステップＳａ１１においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、進捗度は、済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの数として求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、ユーザ「店員Ａ」についての進捗度は「４」となる。あるいは、トレーニングコースの難易度に応じた係数を済みフラグに乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。すなわち、例えば各トレーニングコースのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」「マナー」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」「１」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「５」となる。
【００６１】
ステップＳａ１２においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベースに反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。なお習熟レベルとは、「アルバイト初級」や「アルバイト中級」などのように習熟の度合いをユーザが認識できるような指標である。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しかしながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、ユーザ「店員Ａ」がトレーニングコース「２人客」を正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ａ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。
【００６２】
こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ３に戻り、コース選択画像を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてコース選択画像を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、再表示されるコース選択画像は図９に示すような画像である。図９に示すコース選択画像４０は、コース一覧画像４１が、動画サムネイル２１ｄに重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む点でコース一覧画像２１とは異なる。またコース選択画像４０は、案内画像４２が、変化後の習熟レベルを表す文字列４２ａおよびマーク４２ｂを含む点で案内画像２３と異なる。
【００６３】
ところで、ステップＳａ９においてメニュー品目の不一致が見つかったならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ９からステップＳａ３へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、例えば図７に示すコース選択画像２０が再表示される。
【００６４】
さて、ユーザがガイダンスモードを設定する操作を行った場合、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ２からステップＳａ１３へ進み、ガイダンスモード動作のための処理を実行する。
【００６５】
図１０はガイダンスモード動作のためのＣＰＵ１ｍの処理のフローチャートである。
【００６６】
ステップＳｂ１においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、このコース選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するコース選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。ここでのコース選択画像は、ステップＳａ３において生成するものと同一であっても良いし、図７に示すようなコース選択画像に対してガイダンスモード用に何らかの変更を加えた画像としても良い。例えばステップＳｂ１において生成されるコース選択画像は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースのうちの一部に関するサムネイルのみを含んでいても良い。
【００６７】
ステップＳｂ２においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ４と同様に、ユーザ操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。
【００６８】
ステップＳｂ３においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ５と同様に、選択したトレーニングコースに対応する動画像の再生を開始する。
【００６９】
こののちにステップＳｂ４およびステップＳｂ５においてＣＰＵ１ｍは、停止タイミングになるか、あるいは終了操作がなされるのを待ち受ける。
【００７０】
動画像の再生を行っている期間（以下、再生期間と称する）が、選択しているトレーニングコースに関する設定ファイルに記述された経過時間を超えたことに応じて、ＣＰＵ１ｍは停止タイミングになったと判定する。具体的には例えばＣＰＵ１ｍは、再生期間を定期的に判定する。ＣＰＵ１ｍは、動画像の再生を行っているときに計時動作を行うことによって再生期間を判定しても良いし、動画ファイルに各フレーム毎のタイムコードが含まれているならば、表示中のフレームのタイムコードから再生期間を判定しても良い。ＣＰＵ１ｍは、選択しているトレーニングモードに関してトレーニングコースデータベースに記述されたガイダンス設定ファイル名のガイダンス設定ファイルを参照して、そこに記述された経過時間を再生期間と照合する。そしてＣＰＵ１ｍは、ガイダンス設定ファイルに記述された経過時間のいずれかが再生期間と一致した場合に、停止タイミングになったと判定する。そして停止タイミングになったと判定した場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ４からステップＳｂ６へ進む。
【００７１】
ステップＳｂ６においてＣＰＵ１ｍは、トレーニング画像における動画像の再生を停止する。
【００７２】
ステップＳｂ７においてＣＰＵ１ｍは、再生期間と一致した経過時間とともに同一の設定情報に記述されたイベントに応じて入力インタフェース画像を変更する。
【００７３】
図１１は動画の再生を一時停止するとともに、入力インタフェース画像を変更したのちのトレーニング画像の一例を示す図である。
【００７４】
図１１に示すトレーニング画像５０は、図５に示す設定ファイルに基づき、再生期間が「００：１０」である状態で動画像３１ａの再生を一時停止している。そして図１１の例では、動画像の再生を自動的に停止していることを表すテキスト３１ｂを動画像３１ａに対して重畳表示している。トレーニング画像に含まれる入力インタフェース画像５１は、入力インタフェース画像２２とほぼ同一であるが、アイスコーヒーキー５１ａが点滅表示となっている。このような入力インタフェース画像の変更は、図５に示す設定ファイルにおける［「アイスコーヒー」キー・点滅］とのイベントの記述に基づく例である。
【００７５】
トレーニング画像５０を目視することによりユーザは、現在がアイスコーヒーキー５１ａを押下すべきタイミングであることを認識できる。そしてそのような認識に基づきユーザは、アイスコーヒーキー５１ａを押下する。
【００７６】
そこでステップＳｂ８においてＣＰＵ１ｍは、再生期間と一致した経過時間とともに同一の設定情報に記述された解除トリガが成立するのを待ち受ける。
【００７７】
図５に示す設定ファイルの場合、再生期間が「００：１０」である状態での解除トリガは［「アイスコーヒー」キーの押下］である。そこで、上述のような操作がユーザによって行われたならば、ＣＰＵ１ｍは解除トリガが成立したと判定する。そしてこの場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ８からステップＳｂ９へ進む。
【００７８】
ステップＳｂ９においてＣＰＵ１ｍは、入力インタフェース画像をステップＳｂ７での変更の前の状態へと初期化する。
【００７９】
ステップＳｂ１０においてＣＰＵ１ｍは、トレーニング画像における動画像の再生を再開する。
【００８０】
そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ４およびステップＳｂ５の待ち受け状態に戻る。
【００８１】
ステップＳｂ４およびステップＳｂ５の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、この待ち受け状態をステップＳｂ５から抜けて、図１０に示す処理を完了する。そしてこの場合にＣＰＵ１ｍは、図６におけるステップＳａ２に戻る。
【００８２】
以上のように情報端末１を使用することで、ユーザは、他人に手間を掛けること無しに、ハンディ端末２の操作をトレーニングできる。
【００８３】
また情報端末１は、ユーザによる操作が正しく行われたか否かを自動的に判定し、その判定結果を済みマーク２１ｊの有無によってユーザに対して提示する。このため、ユーザは正しい操作が行えたのか否かを認識することができる。
【００８４】
また情報端末１は、習熟レベルをユーザに対して提示する。このため、ユーザはハンディ端末２の操作についての自己の習熟度合いを容易かつ的確に把握できる。
【００８５】
また情報端末１は、ガイダンスモードでは、ユーザによる操作の契機となる事象を表すタイミング毎に動画像の再生を一時停止する。このため、ユーザは何らかの操作を行うべきタイミングとなったことを容易に認識できる。これは、ハンディ端末２を使用した業務に不慣れなユーザに対し、ハンディ端末２を操作するタイミングを認識させるために特に有益である。
【００８６】
また情報端末１は、ガイダンスモードでは、ユーザによる操作の契機となる事象を動画像が表すタイミングで、ユーザが行うべき操作の内容をガイドするように入力インタフェース画像を変更する。このため、ユーザはどのような操作を行うべきかを容易に認識できる。これは、ハンディ端末２を使用した業務に不慣れなユーザに対し、ハンディ端末２を操作する内容を認識させるために特に有益である。
【００８７】
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
【００８８】
ガイダンスモードにおける動画像の再生の一時停止と、入力インタフェースの変更は、いずれか一方のみを実施するのでも良い。
【００８９】
トレーニング機能は、ガイダンスモードにおける動作のみを行うものとしても良い。
【００９０】
注文品目リストに含まれたメニュー品目と規定注文品目との比較により、入力漏れのメニュー品目や誤入力されたメニュー品目を判別し、それをユーザに対して提示する画像を表示しても良い。
【００９１】
入力インタフェース画像２２に代えて、情報端末１がＰＯＳ端末として機能する際にＬＣＤ１ａにて表示する入力インタフェース画像を用いても良い。そして、その入力インタフェース画像上での操作を入力することとすれば、当該ＰＯＳ端末の操作のトレーニングをユーザに行わせることが可能である。
【００９２】
動画像に代えて、複数の静止画像をスライドショー形式で表示しても良い。すなわち、複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示対象として選択し、その表示対象とされた静止画像をＬＣＤ１１に表示させても良い。
【００９３】
上記のトレーニング機能を備える情報端末１は、案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務の全てに関する処理を行うものである必要はないし、それらの処理とは異なる処理を行うものであっても良い。
【００９４】
トレーニングの対象とするユーザ操作は、注文入力のための操作には限らない。なお、トレーニングの対象とするユーザ操作が異なれば、その操作の契機となる事象も当然異なる。そこで、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じた契機事象を表した動画像または静止画像を表示するようにする。また、ユーザインタフェース画像も、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じたものとする。
【００９５】
トレーニング結果は、入力された操作と規定操作とが完全一致したか否かにより判定するものには限らない。例えば、入力操作と規定操作とが一致する割合としてトレーニング結果を判定することができる。また例えば、入力操作が行われる順番やタイミングなどのような別の情報も加味してトレーニング結果を判定しても良い。
【００９６】
端末装置とサーバ装置とを含んだトレーニングシステムにより上記のような動作を実現することもできる。この場合、１つのサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を行っても良いし、複数のサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を分担して行っても良い。
【００９７】
このようなトレーニングシステムの実現には、クラウドコンピューティングを利用できる。より具体的には、software as a service（ＳａａＳ）と称されるソフトウェア提供形態が適する。
【００９８】
図１２はクラウドシステムを利用するトレーニングシステム２００の構成を示す図である。
【００９９】
このトレーニングシステム２００は、クラウド２１、複数の端末装置２２および複数の通信ネットワーク２３を含む。なお、端末装置２２および通信ネットワーク２３は、それぞれ１つのみでも良い。
【０１００】
クラウド２１はさらに、複数のサーバ装置２１ａを含む。これら複数のサーバ装置２１ａは互いに通信可能に構成される。ただしサーバ装置２１ａは、１つのみであっても良い。
【０１０１】
端末装置２２は、通信ネットワーク２３を介してクラウド２１と通信可能である。端末装置２２としては、デスクトップタイプやノートブックタイプなどの種々のコンピュータ、携帯電話装置、携帯情報端末（ＰＤＡ）、あるいはスマートフォンなどを適宜に利用できる。通信ネットワーク２３としては、インターネット、プライベートネットワーク、次世代ネットワーク（ＮＧＮ）、あるいはモバイルネットワークなどを適宜に利用できる。
【０１０２】
そしてトレーニングシステム２００は、図６に示す各処理のうちのステップＳａ１についてはクラウド２１にて実行するが、ステップＳａ２〜Ｓａ１２およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０についてはクラウド２１および端末装置２２のいずれにおいて実行しても良い。ただし、ステップＳａ１においてユーザを認証するために使用する認証情報の入力などは端末装置２２にて実行されても良い。
【０１０３】
ステップＳａ１〜Ｓａ１１およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０のうちの複数の処理をクラウド２１にて実行する場合、それらの処理を単一のサーバ装置２１ａにおいて実行しても良いし、複数のサーバ装置２１ａにおいて分散処理しても良い。
【０１０４】
ステップＳａ２〜Ｓａ１１およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０のうちの少なくとも１つの処理を端末装置２２にて実行する場合、その処理を端末装置２２が有するコンピュータに実行させるためのプログラムを予め端末装置２２が有する記憶ユニットに記憶させておいても良いし、上記のプログラムをクラウド２１が有する記憶ユニットに記憶しておき、必要に応じてクラウド２１から端末装置２２へと与えるようにしても良い。上記のプログラムをクラウド２１から端末装置２２へと与える場合には、サーバ装置２１ａのうちの少なくとも１つに、上記のプログラムを端末装置２２へと送信する機能を備える。
【０１０５】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【０１０６】
１００…注文処理システム、１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、１ａ…液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、１ｂ…表示コントローラ、１ｃ…スピーカ、１ｄ…サウンドコントローラ、１ｅ…タッチセンサタッチセンサ、１ｆ…タッチセンサコントローラ、１ｇ…周辺機器インタフェース、１ｈ…通信インタフェース、１ｉ…ＲＯＭ、１ｊ…ＲＡＭ、１ｋ…ＨＤＤ、１ｍ…ＣＰＵ、２００…トレーニングシステム、２１…クラウド、２１ａ…サーバ装置、２２…端末装置、２３…通信ネットワーク。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段とを具備したトレーニング装置。
【請求項２】
前記第１の制御手段は、前記第２の制御手段の制御の下に前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示が停止されている状態では、その状態において行うべき操作を前記ユーザに認識させるように前記入力インタフェース画像を変更する請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項３】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段とを具備し、
前記第１の制御手段は、前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで再生される動画像または連続表示される静止画像により前記契機事象が表されている状態では、その状態において行うべき操作を前記ユーザに認識させるように前記入力インタフェース画像を変更するトレーニング装置。
【請求項４】
音声を再生する再生デバイスと、
前記第２の制御手段の制御の下での前記動画像の再生または前記複数の静止画像の連続表示に同期して、前記動画像または前記複数の静止画像に関連した音声を再生するように前記再生デバイスを制御する第３の制御手段とをさらに備える請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載のトレーニング装置。
【請求項５】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段として機能させるプログラム。
【請求項６】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段として機能させ、
さらに前記第１の制御手段を、前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで再生される動画像または連続表示される静止画像により前記契機事象が表されている状態では、その状態において行うべき操作を前記ユーザに認識させるように前記入力インタフェース画像を変更するものとするプログラム。
【請求項７】
少なくとも１つのサーバ装置と端末装置とを含み、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムであって、
表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段とを具備し、
かつ前記サーバ装置は、前記第１の制御手段および前記第２の制御手段の少なくとも一方を備え、
前記端末装置は、前記第１の制御手段および前記第２の制御手段うちの前記サーバ装置に備えられないものと、前記表示デバイスおよび前記入力デバイスとを備えるトレーニングシステム。
【請求項８】
表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する入力デバイスと、第１のコンピュータとを具備した端末装置とともに、前記入力デバイスとは異なる入力装置における操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムを構成するサーバ装置に備えられた第２のコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段との一方として機能させるとともに、
前記第１の制御手段および前記第２の制御手段の他方として前記第１のコンピュータを機能させるためのプログラムを前記端末装置へ送信する送信手段として前記第２のコンピュータを機能させるプログラム。
【請求項１】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段とを具備したトレーニング装置。
【請求項２】
前記第１の制御手段は、前記第２の制御手段の制御の下に前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示が停止されている状態では、その状態において行うべき操作を前記ユーザに認識させるように前記入力インタフェース画像を変更する請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項３】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段とを具備し、
前記第１の制御手段は、前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで再生される動画像または連続表示される静止画像により前記契機事象が表されている状態では、その状態において行うべき操作を前記ユーザに認識させるように前記入力インタフェース画像を変更するトレーニング装置。
【請求項４】
音声を再生する再生デバイスと、
前記第２の制御手段の制御の下での前記動画像の再生または前記複数の静止画像の連続表示に同期して、前記動画像または前記複数の静止画像に関連した音声を再生するように前記再生デバイスを制御する第３の制御手段とをさらに備える請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載のトレーニング装置。
【請求項５】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段として機能させるプログラム。
【請求項６】
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段として機能させ、
さらに前記第１の制御手段を、前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで再生される動画像または連続表示される静止画像により前記契機事象が表されている状態では、その状態において行うべき操作を前記ユーザに認識させるように前記入力インタフェース画像を変更するものとするプログラム。
【請求項７】
少なくとも１つのサーバ装置と端末装置とを含み、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムであって、
表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段とを具備し、
かつ前記サーバ装置は、前記第１の制御手段および前記第２の制御手段の少なくとも一方を備え、
前記端末装置は、前記第１の制御手段および前記第２の制御手段うちの前記サーバ装置に備えられないものと、前記表示デバイスおよび前記入力デバイスとを備えるトレーニングシステム。
【請求項８】
表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する入力デバイスと、第１のコンピュータとを具備した端末装置とともに、前記入力デバイスとは異なる入力装置における操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムを構成するサーバ装置に備えられた第２のコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御するものであり、かつ前記契機事象に関したタイミングから当該契機事象を契機として行うべき操作が前記入力デバイスにより入力されるまでの間には前記動画像の再生または前記静止画像の連続表示を停止させる第２の制御手段との一方として機能させるとともに、
前記第１の制御手段および前記第２の制御手段の他方として前記第１のコンピュータを機能させるためのプログラムを前記端末装置へ送信する送信手段として前記第２のコンピュータを機能させるプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【公開番号】特開２０１２−１２３２４１（Ｐ２０１２−１２３２４１Ａ）
【公開日】平成２４年６月２８日（２０１２．６．２８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−２７４５６９（Ｐ２０１０−２７４５６９）
【出願日】平成２２年１２月９日（２０１０．１２．９）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年６月２８日（２０１２．６．２８）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年１２月９日（２０１０．１２．９）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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