トレーニング装置およびそのプログラム
【課題】入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とする。
【解決手段】ＣＰＵ１ｍおよび表示コントローラ１ｂは、ハンディ端末におけるユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示するようＬＣＤ１ａを制御する。ＣＰＵ１ｍおよび表示コントローラ１ｂは、操作の契機となる経時的な複数の事象を表した動画像を入力インタフェース画像に並べて表示するようにＬＣＤ１ａを制御する。タッチパネル１ｅおよびタッチパネルコントローラ１ｆは、ＬＣＤ１ａにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する。ＣＰＵ１ｍは、操作期間内に入力された操作が規定操作と一致するか否かを判定する。ＣＰＵ１ｍおよび表示コントローラ１ｂは、上記の判定の結果を表す結果画像を表示するようにＬＣＤ１ａを制御する。
【解決手段】ＣＰＵ１ｍおよび表示コントローラ１ｂは、ハンディ端末におけるユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示するようＬＣＤ１ａを制御する。ＣＰＵ１ｍおよび表示コントローラ１ｂは、操作の契機となる経時的な複数の事象を表した動画像を入力インタフェース画像に並べて表示するようにＬＣＤ１ａを制御する。タッチパネル１ｅおよびタッチパネルコントローラ１ｆは、ＬＣＤ１ａにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する。ＣＰＵ１ｍは、操作期間内に入力された操作が規定操作と一致するか否かを判定する。ＣＰＵ１ｍおよび表示コントローラ１ｂは、上記の判定の結果を表す結果画像を表示するようにＬＣＤ１ａを制御する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、飲食店等における店員などによる注文受付業務などのような業務に関わる処理のためのユーザ操作をトレーニングさせるための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。
【０００３】
そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。
【０００４】
具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ユーザの入力装置での操作に関する習熟は、実際の業務の中で図られるか、あるいは別の店員が顧客を演ずるなどして形成された模擬的な業務の中で図られていた。
【０００６】
このために従来は、不慣れなユーザによる入力装置での操作に基づいて実際の業務が不適切に行われてしまったり、１人のユーザの習熟のために他人の手間を要するといった不具合があった。
【０００７】
本発明はこのような事情を考慮してなされたものであり、その目的とするところは、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の態様によるトレーニング装置は、業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、任意の画像を表示する表示デバイスと、前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段とを備える。
【０００９】
本発明の第２の態様によるプログラムは、業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、任意の画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸したものとして前記入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段として機能させる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態に係る注文処理システムの構成を図。
【図２】図１中の情報端末のブロック図。
【図３】トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図。
【図４】トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図。
【図５】図２中のＣＰＵによるトレーニング処理のフローチャート。
【図６】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図７】トレーニング画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図８】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明の一実施形態について説明する。
【００１３】
図１は本実施形態に係る注文処理システム１００の構成を図である。
【００１４】
この注文処理システム１００は、飲食店や販売店などのような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する任意の施設で利用可能である。ただし以下においては、飲食店での利用に適応するものとして構成された注文処理システム１００について説明することとする。
【００１５】
注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local area network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。
【００１６】
情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務をに関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより用途に特化したものとしても良い。情報端末１のうちの少なくとも１つは、後述するトレーニング処理を実行する機能を備え、トレーニング装置として機能する。
【００１７】
ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備え、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。
【００１８】
伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。
【００１９】
ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。
【００２０】
図２は情報端末１のブロック図である。
【００２１】
情報端末１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチパネル１ｅ、タッチパネルコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース（周辺機器Ｉ／Ｆ）１ｇ、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１ｈ、ＲＯＭ（read-only memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard disk drive）１ｋおよびＣＰＵ（central processing unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチパネルコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース１ｇ、通信インタフェース１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチパネル１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチパネルコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。
【００２２】
ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００２３】
スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。
【００２４】
タッチパネル１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチパネル１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチパネルコントローラ１ｆは、タッチパネル１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。
【００２５】
周辺機器インタフェース１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器インタフェース１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器インタフェース１ｇとしては、ＵＳＢ（universal serial bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。
【００２６】
通信インタフェース１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信インタフェース１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。
【００２７】
ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。
【００２８】
ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報が記憶される。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。
【００２９】
ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。ＨＤＤ１ｋには、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースが記憶される。ＨＤＤ１ｋには、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースを摸した入力インタフェース画像のデータが記憶される。ＨＤＤ１ｋには、複数のトレーニングコースのそれぞれの内容を記述したトレーニングコースデータベースが記憶される。ＨＤＤ１ｋには、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベースが記憶される。さらにＨＤＤ１ｋには、トレーニング処理に際して再生する複数の動画ファイルが記憶される。
【００３０】
ＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、前述した各種の業務に関する各種の処理やトレーニング処理を実行する。
【００３１】
なお、情報端末１は、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋにプログラムが記憶された状態にて販売や譲渡がなされても良いし、記憶媒体に記憶された状態や通信回線を介した通信により販売または譲渡されたプログラムが任意に情報端末１にインストールされても良い。なお、上記の記憶媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、あるいは半導体メモリなどのあらゆる種類のものを利用できる。
【００３２】
図３はトレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。
【００３３】
図３に示すようにトレーニングコースデータベースには、複数のトレーニングコースのそれぞれに対応するデータレコードが含まれる。各データレコードには、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名および規定注文品目に関する情報フィールドが含まれる。タイトルに関する情報フィールドには、トレーニングコースを識別するためのタイトルが記述される。所要時間に関する情報フィールドには、各トレーニングの所要時間が記述される。クラスに関する情報フィールドには、難易度などを表す情報が記述される。動画ファイル名に関する情報フィールドには、使用するべき動画ファイルの識別名が記述される。規定注文品目に関する情報フィールドには、注文品目として入力されるべき品目が記述される。
【００３４】
図４はトレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。
【００３５】
図４に示すようにトレーニング状況データベースには、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードが含まれる。各データレコードには、ユーザ名、トレーニングコース毎の済みフラグおよび習熟レベルに関する情報フィールドが含まれる。ユーザ名に関する情報フィールドには、ユーザを識別するための名称が記述される。済みフラグは、トレーニングコース毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで記述する。習熟レベルに関する情報フィールドには、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルが記述される。
【００３６】
次に注文処理システム１００の動作について説明する。
【００３７】
情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。
【００３８】
さて、ハンディ端末２での操作をトレーニングしたい場合にユーザは、情報端末１が備えるトレーニング機能を利用できる。このトレーニング機能の起動がユーザにより要求された情報端末１のＣＰＵ１ｍは、図５に示すようなトレーニング処理を実行する。
【００３９】
ステップＳａ１においてＣＰＵ１ｍは、ユーザを認証する。
【００４０】
ステップＳａ２においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、それをＬＣＤ１ａに表示させる。
【００４１】
図６はコース選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００４２】
コース選択画像２０は、コース一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。
【００４３】
コース一覧画像２１は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースの一覧を示す。図６の例においてコース一覧画像２１には、各トレーニングコースの動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉの下にタイトルおよび所要時間を表すテキストを配置して表す。そしてコース一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｉを、各トレーニングコースのクラス毎に区分けして示す。
【００４４】
さらにコース一覧画像２１には、トレーニング状況データベースにおいてステップＳａ１で認証したユーザに対する済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの動画サムネイルに重ねてトレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを表す。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ａ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースである。図６においてはこれに従って、「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースに関する動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｈに重ねて済みマーク２１ｊをそれぞれ表示している。
【００４５】
入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。
【００４６】
案内画像２３には、ユーザの習熟レベルを表す文字列２３ａおよびマーク２３ｂを含む。
【００４７】
ステップＳａ３においてＣＰＵ１ｍは、ユーザの操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。具体的には、コース一覧画像２１に含まれた動画サムネイルのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコースを選択する。例えば図６中の動画サムネイル２１ｄをタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択する。
【００４８】
ステップＳａ４においてＣＰＵ１ｍは、選択したトレーニングコースに対応する動画像の表示を開始する。例えばタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択しているならば、ＣＰＵ１ｍはトレーニングコースデータベースに従って動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得し、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像を含んだトレーニング画像を生成し、それをＬＣＤ１ａに表示させる。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声をスピーカ１ｃより再生させる。
【００４９】
図７はトレーニング画像３０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００５０】
トレーニング画像３０は、コース選択画像２０に、コース一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を表す。プレーヤ画像３１中には、動画像３１ａが含まれる。なお、動画像３１ａとしては、動画像ファイルが表す多数の画像フレームが順次に表示対象として選択されて、その表示対象とされた画像フレームに自動的に変更して行く。動画像３１ａは、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。
【００５１】
ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のボタンをタッチすることによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信ボタン２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。
【００５２】
そこでステップＳａ５およびステップＳａ６においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ５からステップＳａ７へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点に定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ５からステップＳａ７へ進むようにしても良い。
【００５３】
ステップＳａ７においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作より入力されたメニュー品目を注文品目リストに追加する。そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ５およびステップＳａ６の待ち受け状態に戻る。
【００５４】
終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ６からステップＳａ８へ進む。
【００５５】
ステップＳａ８においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコースに関してトレーニングコースデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ８からステップＳａ９へ進む。
【００５６】
ステップＳａ９においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコースおよびステップＳａ１で認証したユーザに関する済みフラグを「１」にする。
【００５７】
ステップＳａ１０においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの数として進捗度を求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「４」となる。あるいは、トレーニングコースの難易度に応じた係数を済みフラグの乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。この場合、例えば各トレーニングコースのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」「マナー」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」「１」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「５」となる。
【００５８】
ステップＳａ１１においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベースに反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。なお習熟レベルとは、「アルバイト初級」や「アルバイト中級」などのように習熟の度合いをユーザが認識できるような情報である。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しなしかながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、「店員Ａ」なるユーザが「２人客」なるトレーニングコースを正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ａ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。
【００５９】
こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ２に戻り、コース選択画像を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてコース選択画像を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、コース選択画像は図８に示すような画像とされる。図８に示すコース選択画像４０は、コース一覧画像４１が、動画サムネイル２１ｄに重ねて済みマーク２１ｊを表すようにコース一覧画像２１に対して変更されている。またコース選択画像４０は、案内画像４２が、変化後の習熟レベルを表す文字列４２ａおよびマーク４２ｂを含むように案内画像２３に対し変更されている。
【００６０】
ところで、ステップＳａ８においてメニュー品目が一致しなかったならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ８からステップＳａ２へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、図６に示すコース選択画像２０が再表示される。
【００６１】
以上のように、ユーザは、情報端末１のみを使用して、他人に手間を掛けること無しに、ハンディ端末２の操作をトレーニングできる。
【００６２】
また、操作が正しく行われたか否かが自動的に判定されて、その結果が済みマーク２１ｊの有無によってユーザに対して提示されるため、ユーザは正しい操作が行えたのか否かを認識することができる。
【００６３】
また、習熟レベルがユーザに対して提示されるため、ユーザはハンディ端末２の操作についての自己の習熟度合いを容易かつ的確に把握することができる。
【００６４】
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
【００６５】
注文品目リストに含まれたメニュー品目と規定注文品目との比較により、入力漏れのメニュー品目や誤入力されたメニュー品目を判別し、それをユーザに対して提示する画像を表示しても良い。
【００６６】
入力インタフェース画像２２に代えて、情報端末１がＰＯＳ端末として機能する際にＬＣＤ１ａに表示させる入力インタフェース画像を表示させ、その入力インタフェース画像上での操作を入力することとすれば、当該ＰＯＳ端末の操作のトレーニングをユーザに行わせることが可能である。
【００６７】
動画像に代えて、複数の静止画像をスライドショー形式で表示しても良い。すなわち、複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示対象として選択し、その表示対象とされた静止画像をＬＣＤ１１に表示させても良い。
【００６８】
上記のトレーニング機能を備える情報端末１は、案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務の全てに関する処理を行うものである必要はないし、それらの処理とは全く異なる処理を行うものであっても良い。
【００６９】
トレーニングの対象とするユーザ操作は、注文入力のための操作には限らない。
【００７０】
トレーニング結果は、入力された操作と規定操作とが完全一致したか否かにより判定するものには限らない。例えば、入力操作と規定操作とが一致する割合としてトレーニング結果を判定することができる。また例えば、入力操作が行われる順番やタイミングなどのような別の情報も加味してトレーニング結果を判定しても良い。
【００７１】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【符号の説明】
【００７２】
１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、１ａ…液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、１ｂ…表示コントローラ、１ｃ…スピーカ、１ｄ…サウンドコントローラ、１ｅ…タッチパネル、１ｆ…タッチパネルコントローラ、１ｇ…周辺機器インタフェース、１ｈ…通信インタフェース、１ｉ…ＲＯＭ、１ｊ…ＲＡＭ、１ｋ…ＨＤＤ、１ｍ…ＣＰＵ。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００７３】
【特許文献１】特開２００９−１９９１８８号公報
【技術分野】
【０００１】
本発明は、飲食店等における店員などによる注文受付業務などのような業務に関わる処理のためのユーザ操作をトレーニングさせるための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。
【０００３】
そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。
【０００４】
具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ユーザの入力装置での操作に関する習熟は、実際の業務の中で図られるか、あるいは別の店員が顧客を演ずるなどして形成された模擬的な業務の中で図られていた。
【０００６】
このために従来は、不慣れなユーザによる入力装置での操作に基づいて実際の業務が不適切に行われてしまったり、１人のユーザの習熟のために他人の手間を要するといった不具合があった。
【０００７】
本発明はこのような事情を考慮してなされたものであり、その目的とするところは、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の態様によるトレーニング装置は、業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、任意の画像を表示する表示デバイスと、前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段とを備える。
【０００９】
本発明の第２の態様によるプログラムは、業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、任意の画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸したものとして前記入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段として機能させる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態に係る注文処理システムの構成を図。
【図２】図１中の情報端末のブロック図。
【図３】トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図。
【図４】トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図。
【図５】図２中のＣＰＵによるトレーニング処理のフローチャート。
【図６】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図７】トレーニング画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【図８】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して本発明の一実施形態について説明する。
【００１３】
図１は本実施形態に係る注文処理システム１００の構成を図である。
【００１４】
この注文処理システム１００は、飲食店や販売店などのような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する任意の施設で利用可能である。ただし以下においては、飲食店での利用に適応するものとして構成された注文処理システム１００について説明することとする。
【００１５】
注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local area network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。
【００１６】
情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務をに関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより用途に特化したものとしても良い。情報端末１のうちの少なくとも１つは、後述するトレーニング処理を実行する機能を備え、トレーニング装置として機能する。
【００１７】
ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備え、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。
【００１８】
伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。
【００１９】
ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。
【００２０】
図２は情報端末１のブロック図である。
【００２１】
情報端末１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチパネル１ｅ、タッチパネルコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース（周辺機器Ｉ／Ｆ）１ｇ、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１ｈ、ＲＯＭ（read-only memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard disk drive）１ｋおよびＣＰＵ（central processing unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチパネルコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース１ｇ、通信インタフェース１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチパネル１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチパネルコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。
【００２２】
ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００２３】
スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。
【００２４】
タッチパネル１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチパネル１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチパネルコントローラ１ｆは、タッチパネル１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。
【００２５】
周辺機器インタフェース１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器インタフェース１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器インタフェース１ｇとしては、ＵＳＢ（universal serial bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。
【００２６】
通信インタフェース１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信インタフェース１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。
【００２７】
ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。
【００２８】
ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報が記憶される。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。
【００２９】
ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。ＨＤＤ１ｋには、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースが記憶される。ＨＤＤ１ｋには、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースを摸した入力インタフェース画像のデータが記憶される。ＨＤＤ１ｋには、複数のトレーニングコースのそれぞれの内容を記述したトレーニングコースデータベースが記憶される。ＨＤＤ１ｋには、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベースが記憶される。さらにＨＤＤ１ｋには、トレーニング処理に際して再生する複数の動画ファイルが記憶される。
【００３０】
ＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、前述した各種の業務に関する各種の処理やトレーニング処理を実行する。
【００３１】
なお、情報端末１は、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋにプログラムが記憶された状態にて販売や譲渡がなされても良いし、記憶媒体に記憶された状態や通信回線を介した通信により販売または譲渡されたプログラムが任意に情報端末１にインストールされても良い。なお、上記の記憶媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、あるいは半導体メモリなどのあらゆる種類のものを利用できる。
【００３２】
図３はトレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。
【００３３】
図３に示すようにトレーニングコースデータベースには、複数のトレーニングコースのそれぞれに対応するデータレコードが含まれる。各データレコードには、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名および規定注文品目に関する情報フィールドが含まれる。タイトルに関する情報フィールドには、トレーニングコースを識別するためのタイトルが記述される。所要時間に関する情報フィールドには、各トレーニングの所要時間が記述される。クラスに関する情報フィールドには、難易度などを表す情報が記述される。動画ファイル名に関する情報フィールドには、使用するべき動画ファイルの識別名が記述される。規定注文品目に関する情報フィールドには、注文品目として入力されるべき品目が記述される。
【００３４】
図４はトレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。
【００３５】
図４に示すようにトレーニング状況データベースには、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードが含まれる。各データレコードには、ユーザ名、トレーニングコース毎の済みフラグおよび習熟レベルに関する情報フィールドが含まれる。ユーザ名に関する情報フィールドには、ユーザを識別するための名称が記述される。済みフラグは、トレーニングコース毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで記述する。習熟レベルに関する情報フィールドには、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルが記述される。
【００３６】
次に注文処理システム１００の動作について説明する。
【００３７】
情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。
【００３８】
さて、ハンディ端末２での操作をトレーニングしたい場合にユーザは、情報端末１が備えるトレーニング機能を利用できる。このトレーニング機能の起動がユーザにより要求された情報端末１のＣＰＵ１ｍは、図５に示すようなトレーニング処理を実行する。
【００３９】
ステップＳａ１においてＣＰＵ１ｍは、ユーザを認証する。
【００４０】
ステップＳａ２においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、それをＬＣＤ１ａに表示させる。
【００４１】
図６はコース選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００４２】
コース選択画像２０は、コース一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。
【００４３】
コース一覧画像２１は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースの一覧を示す。図６の例においてコース一覧画像２１には、各トレーニングコースの動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉの下にタイトルおよび所要時間を表すテキストを配置して表す。そしてコース一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｉを、各トレーニングコースのクラス毎に区分けして示す。
【００４４】
さらにコース一覧画像２１には、トレーニング状況データベースにおいてステップＳａ１で認証したユーザに対する済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの動画サムネイルに重ねてトレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを表す。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ａ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースである。図６においてはこれに従って、「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースに関する動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｈに重ねて済みマーク２１ｊをそれぞれ表示している。
【００４５】
入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。
【００４６】
案内画像２３には、ユーザの習熟レベルを表す文字列２３ａおよびマーク２３ｂを含む。
【００４７】
ステップＳａ３においてＣＰＵ１ｍは、ユーザの操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。具体的には、コース一覧画像２１に含まれた動画サムネイルのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコースを選択する。例えば図６中の動画サムネイル２１ｄをタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択する。
【００４８】
ステップＳａ４においてＣＰＵ１ｍは、選択したトレーニングコースに対応する動画像の表示を開始する。例えばタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択しているならば、ＣＰＵ１ｍはトレーニングコースデータベースに従って動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得し、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像を含んだトレーニング画像を生成し、それをＬＣＤ１ａに表示させる。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声をスピーカ１ｃより再生させる。
【００４９】
図７はトレーニング画像３０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００５０】
トレーニング画像３０は、コース選択画像２０に、コース一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を表す。プレーヤ画像３１中には、動画像３１ａが含まれる。なお、動画像３１ａとしては、動画像ファイルが表す多数の画像フレームが順次に表示対象として選択されて、その表示対象とされた画像フレームに自動的に変更して行く。動画像３１ａは、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。
【００５１】
ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のボタンをタッチすることによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信ボタン２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。
【００５２】
そこでステップＳａ５およびステップＳａ６においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ５からステップＳａ７へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点に定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ５からステップＳａ７へ進むようにしても良い。
【００５３】
ステップＳａ７においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作より入力されたメニュー品目を注文品目リストに追加する。そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ５およびステップＳａ６の待ち受け状態に戻る。
【００５４】
終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ６からステップＳａ８へ進む。
【００５５】
ステップＳａ８においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコースに関してトレーニングコースデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ８からステップＳａ９へ進む。
【００５６】
ステップＳａ９においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコースおよびステップＳａ１で認証したユーザに関する済みフラグを「１」にする。
【００５７】
ステップＳａ１０においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの数として進捗度を求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「４」となる。あるいは、トレーニングコースの難易度に応じた係数を済みフラグの乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。この場合、例えば各トレーニングコースのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」「マナー」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」「１」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「５」となる。
【００５８】
ステップＳａ１１においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベースに反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。なお習熟レベルとは、「アルバイト初級」や「アルバイト中級」などのように習熟の度合いをユーザが認識できるような情報である。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しなしかながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、「店員Ａ」なるユーザが「２人客」なるトレーニングコースを正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ａ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。
【００５９】
こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ２に戻り、コース選択画像を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてコース選択画像を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、コース選択画像は図８に示すような画像とされる。図８に示すコース選択画像４０は、コース一覧画像４１が、動画サムネイル２１ｄに重ねて済みマーク２１ｊを表すようにコース一覧画像２１に対して変更されている。またコース選択画像４０は、案内画像４２が、変化後の習熟レベルを表す文字列４２ａおよびマーク４２ｂを含むように案内画像２３に対し変更されている。
【００６０】
ところで、ステップＳａ８においてメニュー品目が一致しなかったならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ８からステップＳａ２へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、図６に示すコース選択画像２０が再表示される。
【００６１】
以上のように、ユーザは、情報端末１のみを使用して、他人に手間を掛けること無しに、ハンディ端末２の操作をトレーニングできる。
【００６２】
また、操作が正しく行われたか否かが自動的に判定されて、その結果が済みマーク２１ｊの有無によってユーザに対して提示されるため、ユーザは正しい操作が行えたのか否かを認識することができる。
【００６３】
また、習熟レベルがユーザに対して提示されるため、ユーザはハンディ端末２の操作についての自己の習熟度合いを容易かつ的確に把握することができる。
【００６４】
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
【００６５】
注文品目リストに含まれたメニュー品目と規定注文品目との比較により、入力漏れのメニュー品目や誤入力されたメニュー品目を判別し、それをユーザに対して提示する画像を表示しても良い。
【００６６】
入力インタフェース画像２２に代えて、情報端末１がＰＯＳ端末として機能する際にＬＣＤ１ａに表示させる入力インタフェース画像を表示させ、その入力インタフェース画像上での操作を入力することとすれば、当該ＰＯＳ端末の操作のトレーニングをユーザに行わせることが可能である。
【００６７】
動画像に代えて、複数の静止画像をスライドショー形式で表示しても良い。すなわち、複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示対象として選択し、その表示対象とされた静止画像をＬＣＤ１１に表示させても良い。
【００６８】
上記のトレーニング機能を備える情報端末１は、案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務の全てに関する処理を行うものである必要はないし、それらの処理とは全く異なる処理を行うものであっても良い。
【００６９】
トレーニングの対象とするユーザ操作は、注文入力のための操作には限らない。
【００７０】
トレーニング結果は、入力された操作と規定操作とが完全一致したか否かにより判定するものには限らない。例えば、入力操作と規定操作とが一致する割合としてトレーニング結果を判定することができる。また例えば、入力操作が行われる順番やタイミングなどのような別の情報も加味してトレーニング結果を判定しても良い。
【００７１】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【符号の説明】
【００７２】
１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、１ａ…液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、１ｂ…表示コントローラ、１ｃ…スピーカ、１ｄ…サウンドコントローラ、１ｅ…タッチパネル、１ｆ…タッチパネルコントローラ、１ｇ…周辺機器インタフェース、１ｈ…通信インタフェース、１ｉ…ＲＯＭ、１ｊ…ＲＡＭ、１ｋ…ＨＤＤ、１ｍ…ＣＰＵ。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００７３】
【特許文献１】特開２００９−１９９１８８号公報
【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
任意の画像を表示する表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段とを具備したことを特徴とするトレーニング装置。
【請求項２】
音声を再生する再生デバイスと、
前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで表示される前記事象画像に関連した音声を再生するように前記再生デバイスを制御する第４の制御手段とをさらに備えることを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項３】
前記第２の制御手段は、複数の前記事象画像群を選択的に前記表示デバイスに表示させ、
前記判定手段は、前記入力デバイスにより入力された前記操作の全てが前記第２の制御手段が前記表示デバイスに表示させた事象画像群に対応した規定操作に一致するか否かを判定し、
かつ前記トレーニング装置は、複数の前記事象画像群のそれぞれに関連付けて、その事象画像群に対応した規定操作に前記操作の全てが一致すると前記判定手段により判定されたことがあるか否かを管理する管理手段とを具備したことを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項４】
複数の前記事象画像群のうちで、その事象画像群に対応した規定操作に前記操作の全てが一致すると前記判定手段により判定されたことがある旨が前記管理手段により管理されている前記事象画像群の割合に基づいて習得レベルを算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された習得レベルを表したレベル画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第５の制御手段とをさらに具備することを特徴とする請求項３に記載のトレーニング装置。
【請求項５】
前記第２の制御手段は、事象画像群を動画像として表示するように前記表示デバイスを制御することを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項６】
業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、任意の画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸したものとして前記入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項１】
業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
任意の画像を表示する表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段とを具備したことを特徴とするトレーニング装置。
【請求項２】
音声を再生する再生デバイスと、
前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで表示される前記事象画像に関連した音声を再生するように前記再生デバイスを制御する第４の制御手段とをさらに備えることを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項３】
前記第２の制御手段は、複数の前記事象画像群を選択的に前記表示デバイスに表示させ、
前記判定手段は、前記入力デバイスにより入力された前記操作の全てが前記第２の制御手段が前記表示デバイスに表示させた事象画像群に対応した規定操作に一致するか否かを判定し、
かつ前記トレーニング装置は、複数の前記事象画像群のそれぞれに関連付けて、その事象画像群に対応した規定操作に前記操作の全てが一致すると前記判定手段により判定されたことがあるか否かを管理する管理手段とを具備したことを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項４】
複数の前記事象画像群のうちで、その事象画像群に対応した規定操作に前記操作の全てが一致すると前記判定手段により判定されたことがある旨が前記管理手段により管理されている前記事象画像群の割合に基づいて習得レベルを算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された習得レベルを表したレベル画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第５の制御手段とをさらに具備することを特徴とする請求項３に記載のトレーニング装置。
【請求項５】
前記第２の制御手段は、事象画像群を動画像として表示するように前記表示デバイスを制御することを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項６】
業務に関わる処理をユーザの操作に応じて実行する処理装置に対して前記ユーザの操作を入力して通知する入力装置における前記操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、任意の画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスとともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸したものとして前記入力インタフェース画像を表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記操作の契機となる経時的な複数の事象を表した事象画像群の中の表示対象となる１つの事象画像を前記入力インタフェース画像に並べて、かつ表示期間内に渡って前記表示対象を自動的に変更しながら表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示期間を含んだ操作期間内に前記入力デバイスにより入力された前記操作が規定操作と一致するか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段での判定結果を表す結果画像を表示するように前記表示デバイスを制御する第３の制御手段として機能させることを特徴とするプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１１−１７０１９３（Ｐ２０１１−１７０１９３Ａ）
【公開日】平成２３年９月１日（２０１１．９．１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−３５１１８（Ｐ２０１０−３５１１８）
【出願日】平成２２年２月１９日（２０１０．２．１９）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年９月１日（２０１１．９．１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年２月１９日（２０１０．２．１９）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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