商品販売処理システムおよびその制御プログラム
【課題】 買物客の操作によるチェックアウト業務を的確かつ迅速に支援することができ、使い勝手の向上および稼働率の向上が図れる商品販売処理システムおよびその制御プログラムを提供する。
【解決手段】 セルフＰＯＳ端末１のタッチパネル付ディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦６３がタッチされると、買物客が次に操作すべき操作要領域をアテンダントＰＣ端末２０側のアテンダントの操作によって指定する。
【解決手段】 セルフＰＯＳ端末１のタッチパネル付ディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦６３がタッチされると、買物客が次に操作すべき操作要領域をアテンダントＰＣ端末２０側のアテンダントの操作によって指定する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式の商品販売処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
量販店や小売店等では、店舗におけるチェックアウトの業務を支援するシステムとして、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムが利用される。このＰＯＳシステムでは、商品に固有の商品コードが割り当てられ、その商品コードに対応するバーコードが商品に付されるとともに、店舗のレジカウンタなどにＰＯＳ端末が設置される。
【０００３】
ＰＯＳ端末は、商品のバーコードを読取り、読取ったバーコードから商品名や販売価格などの商品販売データを判別するもので、キャッシャと称される店員が操作してチェックアウト業務を行う有人式と、買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式とがある（例えば特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−１４６５９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末は、設置場所の占有面積が有人式のものに比べて小さくてすむ、キャッシャの数を減らすことができて人件費の削減が図れる、買物のプライバシーが守れるなどの利点がある反面、買物客にとっては使用中に使い方が分からなくなってチェックアウト業務が進まなくなることがある。
【０００６】
本発明の実施形態の目的は、買物客の操作によるチェックアウト業務を的確かつ迅速に支援することができ、使い勝手の向上および稼働率の向上が図れる商品販売処理システムおよびその制御プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の実施形態の商品販売処理システムは、買物客による商品登録操作を案内する画面データを表示する第１表示手段と、係員の操作によるデータ入力が可能な第２表示手段と、複数の操作領域および特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示する第１制御手段と、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の特定表示が操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示する第２制御手段と、前記第２表示手段で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域が操作された場合に、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、その操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する第３制御手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】一実施形態の全体的な構成を示す図。
【図２】一実施形態の制御回路を示すブロック図。
【図３】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の操作案内画面を示す図。
【図４】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末のバーコード読取り後の操作案内画面を示す図。
【図５】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末のバーコードなし商品に対する操作案内画面を示す図。
【図６】図５でいずれかの商品が指定された場合の操作案内画面を示す図。
【図７】図６において商品の点数が入力された場合の操作案内画面を示す図。
【図８】図７に続く操作案内画面を示す図。
【図９】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の制御を説明するためのフローチャート。
【図１０】一実施形態におけるアテンダントＰＣ端末の制御を説明するためのフローチャート。
【図１１】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の操作案内画面のヘルプ釦に対するタッチ操作を示す図。
【図１２】一実施形態におけるアテンダントＰＣ端末のサポート画面とそのサポート画面に対するタッチ操作を示す図。
【図１３】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の操作案内画面の操作要領域が通常と異なる表示形態に切換わった状態を示す図。
【図１４】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の変形例を示す図。
【符号の説明】
【０００９】
１…セルフＰＯＳ端末、２…タッチパネル付ディスプレイ、３…マイクロフォン、４…スキャナ、５…カード挿入口、６…レシート発行口、７…スピーカ、８…硬貨投入口、９…硬貨排出口、１０…紙幣投入口、１１…紙幣排出口、１２…手持式スキャナ、１３…商品載置台、１４…商品載置台、２０…アテンダントＰＣ端末、２１…操作部、２２…ディスプレイ、２３…ＣＰＵ、２５…音声入出力ユニット、３０…サーバ、４０…ＣＰＵ、４３…音声入出力ユニット
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、一実施形態について図面を参照して説明する。
図１において、１は買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うセルフＰＯＳ（Point Of Sales）端末で、店舗の出口付近に配置される。
【００１１】
このセルフＰＯＳ端末１は、買物客のタッチ操作によるデータ入力が可能なタッチパネル付ディスプレイ２（第１表示手段）、買物客の音声を取込むマイクロフォン３、買物客が翳す商品のバーコードをガラス面を通して光学的に読取るスキャナ４、買物客のポイントカードや精算用のＩＣカードを挿入するカード挿入口５、チェックアウト業務の完了時にプリントされるレシートを排出するレシート発行口６、後述するアテンダントの音声を発するスピーカ７、精算用の硬貨を投入する硬貨投入口８、釣り硬貨を返却する硬貨排出口９、精算用の紙幣を投入する紙幣投入口１０、釣り紙幣を返却する紙幣排出口１１、買物客が手持ちで商品のバーコードを読取る場合に使用される手持式スキャナ１２、未精算商品を載置するための商品載置台１３、精算済み商品を載置するための商品載置台１４などを有する。
【００１２】
上記ディスプレイ２は、買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うのに必要なデータ入力用の操作案内画面を表示する。また、タッチパネルにより買物客の操作を検知する。商品載置台１４は、袋吊下げ用のフック１４ａ，１４ｂを備える。
【００１３】
このセルフＰＯＳ端末１に、ＬＡＮ等の通信ネットワーク１５を介して同じ店舗内のアテンダントＰＣ端末２０および上位ホストコンピュータとして機能するサーバ３０が接続される。アテンダントＰＣ端末２０は、セルフＰＯＳ端末１から少し離れたところに常駐する係員いわゆるアテンダントの机に設置されたパーソナルコンピュータであり、多数のキーからなる操作部２１およびタッチ操作によるデータ入力が可能なディスプレイ（第２表示手段）２２を有する。このディスプレイ２２の他に、キーボード、マウス、タッチパッド等の入力データバス２６を有する。サーバ３０は、セルフＰＯＳ端末１およびアテンダントＰＣ端末２０の処理に必要な種々のデータおよび処理プログラムを記憶している。
【００１４】
これらセルフＰＯＳ端末１、アテンダントＰＣ端末２０、サーバ３０により、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式の商品販売処理システムが構成される。この商品販売処理システムの制御回路を図２に示す。
まず、セルフＰＯＳ端末１は、主制御部としてマイクロコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）４０を備える。このＣＰＵ４０に、ディスプレイ２、スキャナ４、手持式スキャナ１２、商品販売処理に必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションプログラムが格納されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）４１、データ記憶用のＲＡＭ４２、上記マイクロフォン３からの音声入力およびスピーカ７への音声出力を処理する音声入出力ユニット４３、計時用のタイマ４４、上記カード挿入口５に挿入されるカードに対するデータの読取りおよび書込みを行うカードリーダライタ４５、上記硬貨投入口８へ投入される硬貨を処理する硬貨投入ユニット４６、上記硬貨排出口９への排出硬貨を処理する硬貨排出ユニット４７、上記紙幣投入口１０へ投入される紙幣を処理する紙幣投入ユニット４８、上記紙幣排出口１１への排出紙幣を処理する紙幣排出ユニット４９、商品載置台１３に載置される商品の重量を計る未精算側計量ユニット５０、商品載置台１４に載置される商品の重量を計る精算済側計量ユニット５１、レシート発行用のプリンタ５２、アテンダントＰＣ端末２０およびサーバ３０とのデータ送受信を行う通信ユニット５３などが接続される。
【００１５】
アテンダントＰＣ端末２０は、主制御部であるＣＰＵ２３に上記操作部２１、ディスプレイ２２、セルフＰＯＳ端末１およびサーバ３０とのデータ送受信を行う通信ユニット２４、アテンダントからの音声入力およびアテンダントへの音声出力を処理する音声入出力ユニット２５などが接続される。
【００１６】
そして、セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、主要な機能として次の（１）〜（７）の手段を有する。
（１）複数の操作領域およびヘルプ釦の表示（第１特定表示）が含まれるデータ入力用の操作案内画面をディスプレイ２で表示する制御手段（第１制御手段）。
【００１７】
（２）ディスプレイ２で表示される操作案内画面へのタッチ操作に応じて商品販売処理のチェックアウト業務を実行する制御手段。
【００１８】
（３）ディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦がタッチ操作された場合に、ヘルプ指令をアテンダントＰＣ端末２０に送る制御手段。
【００１９】
（４）ディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦がタッチ操作された場合に、マイクロフォン３とスピーカ７を含む音声入出力ユニット４３の通話機能をオンする制御手段。
【００２０】
（５）アテンダントＰＣ端末２０のディスプレイ２２で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域がアテンダントによりタッチ操作された場合に、ディスプレイ２で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、そのタッチ操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する制御手段（第３制御手段）。通常とは異なる表示形態とは、通常より目立つ表示形態のことであり、表示の明るさを増したり、表示の明るさを頻繁に増減したり、表示の色を変えたり、表示を点滅したり、表示領域を枠で囲むなど、そのいずれでもよい。
【００２１】
（６）上記通常とは異なる表示形態で表示される操作領域がタッチ操作された場合に、その操作領域の表示を通常の表示形態に戻す制御手段。
【００２２】
（７）上記通常とは異なる表示形態で表示される操作領域がタッチ操作された場合に、タッチ操作が完了した旨をアテンダントＰＣ端末２０に知らせるとともに、音声入出力ユニット４３の通話機能をオフする制御手段。
【００２３】
一方、アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、主要な機能として次の（１１）〜（１６）の手段を有する。
（１１）セルフＰＯＳ端末１からヘルプ指令を受けた場合に、セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２で表示されている操作案内画面と同じ操作領域およびエマージェンシ釦の表示（第２特定表示）が含まれるサポート画面をディスプレイ２２で表示する制御手段（第２制御手段）。
【００２４】
（１２）セルフＰＯＳ端末１からヘルプ指令を受けた場合に、音声入出力ユニット２５の通話機能をオンする制御手段。
【００２５】
（１３）上記表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域がタッチ操作された場合に、そのタッチ操作された操作領域をセルフＰＯＳ端末１に知らせる制御手段。
【００２６】
（１４）上記表示されるサポート画面内のエマージェンシ釦がタッチ操作された場合に、そのサポート画面内の各操作領域に対するタッチ操作を上記チェックアウト業務のためのデータ入力として取込む制御手段（第４制御手段）。
【００２７】
（１５）ディスプレイ２において通常とは異なる表示形態で表示されている操作領域に対する買物客のタッチ操作が完了した場合に、ディスプレイ２２におけるサポート画面の表示を解除する制御手段。
【００２８】
（１６）ディスプレイ２において通常とは異なる表示形態で表示されている操作領域に対する買物客のタッチ操作が完了した場合に、音声入出力ユニット２５の通話機能をオフする制御手段。
【００２９】
つぎに、買物客によるチェックアウト業務について説明する。
セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２に表示されている図１に示すような初期画面が買物客の手指でタッチされると、その初期画面に代えて、図３に示す操作案内画面がディスプレイ２で表示される。
【００３０】
この操作案内画面は、買物客への案内文を表示する案内文表示領域６１、現在時刻を表示する時計表示領域６２、買物客が困ったときにタッチする操作領域であるヘルプ釦６３、タッチ操作による入力データを表示する入力データ表示領域６４、購入しようとする商品の合計点数および合計料金を表示する合計表示領域６５、バーコードなし商品を指定する場合にタッチする操作領域であるバーコード無商品指定領域６６、大型商品を指定する場合にタッチする操作領域である大型商品指定釦６７、店員を呼出すときにタッチする操作領域である店員呼出釦６８、チェックアウト業務を中止したいときにタッチする操作領域である中止釦６９を有する。上記入力データ表示領域６４は、前の操作案内画面を表示したいときにタッチする操作領域として前ページ釦６４ａ、次の操作案内画面を表示したいときにタッチする操作領域として次ページ釦６４ｂを含む。バーコード無商品指定領域６６は、種類別の“やさい釦”“くだもの釦”“魚介釦”“そうざいつめあわせ釦”“その他釦”を含む。
【００３１】
案内文表示領域６１の案内文『商品のバーコードをガラス面に近づけてください』に従って買物客が商品をスキャナ４に翳すと、その商品のバーコードが読取られる。このとき、図４に示すように、読取られたバーコードに対応する商品情報（商品名・点数・単価）６４ｃが入力データ表示領域６４の最上行に表示される。そして、商品の合計点数および合計金額が合計表示領域６５で表示されるとともに、その合計表示領域６５の横に会計釦７０が表示される。
【００３２】
買物客は、次の商品がバーコードのない例えば野菜である場合、バーコード無商品指定領域６６の“やさい釦”に手指でタッチする。すると、図５に示すように、野菜の写真・名称・単価を種類別に記載した多数のラベル釦６４ｄ、および前の表示に戻りたいときにタッチする“もどる”釦６４ｊが入力データ表示領域６４に表示されるとともに、『商品のボタンを押してください』という案内文が案内文表示領域６１に表示される。
【００３３】
購入しようとする野菜が“きゅうり”であれば、買物客は“きゅうり”のラベル釦６４ｄにタッチする。このとき、図６に示すように、“きゅうり”の名称・写真・単価のほかに数値入力キーボードを含む点数設定用窓６４ｅ、前のラベル釦６４ｄの表示に戻りたいときにタッチする“もどる”釦６４ｆ、点数設定用窓６４ｅの設定内容を確定するときにタッチする“ＯＫ”釦６４ｇが入力データ表示領域６４に表示されるとともに、『商品の点数を入力して［ＯＫ］ボタンを押してください』という案内文が案内文表示領域６１に表示される。買物客が数値入力キーボードへのタッチにより点数を入力し且つ“ＯＫ”釦６４ｇにタッチすると、図７に示すように、“きゅうり”の名称・写真・単価・点数・合計金額を含む入力確定窓６４ｈが操作案内画面上にポップアップ表示されるとともに、『商品を袋に入れてください』という案内文が案内文表示領域６１に表示される。
【００３４】
買物客が“きゅうり”を商品載置台１４のフック１４ａ，１４ｂに吊下げた袋に入れると、その重量増が精算済側計量ユニット５１で計量される。この計量に伴い、図８に示すように、“きゅうり”に関する上記入力確定窓６４ｈの表示内容に対応する商品情報（商品名・点数・単価）６４ｉが入力データ表示領域６４の上から２行目位置に表示される。そして、商品の合計点数および合計金額が合計表示領域６５で表示されるとともに、その合計表示領域６５の横に会計釦７０が表示される。案内文表示領域６１には『商品のバーコードをガラス面に近づけてください』という案内文が再び表示される。
【００３５】
この状態で買物客が会計釦７０にタッチすると、入力データ表示領域６４および合計表示領域６５の表示内容が確定され、買物客の現金投入またはカード使用による決済が行われる。
【００３６】
ところで、買物客にとっては、セルフＰＯＳ端末１を使用しているとき、途中でどのような操作をすればよいか分からなくなることがある。例えば、１つ目の商品のバーコード読取りによるデータ入力が完了した時点の図４の操作案内画面において、次の商品がバーコードのない商品である場合に、次の操作として何をすべきか分からなくなることが多い。
【００３７】
この場合、買物客は操作案内画面内のヘルプ釦６３にタッチすればよい。ヘルプ釦６３がタッチされた場合のセルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０の制御を図９のフローチャートに示し、アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３の制御を図１０のフローチャートに示す。以下、これらの制御について説明する。
【００３８】
セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、図１１のヘルプ釦６３がタッチされると（ステップ１０１のＹＥＳ）、ヘルプ指令をアテンダントＰＣ端末２０に送るとともに（ステップ１０２）、マイクロフォン３とスピーカ７を含む音声入出力ユニット４３の通話機能をオンする（ステップ１０３）。
【００３９】
アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、セルフＰＯＳ端末１からヘルプ指令を受けると（ステップ２０１のＹＥＳ）、図１２に示すように、セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２で表示されている操作案内画面と同じ操作領域およびエマージェンシ釦８０の表示が含まれるサポート画面をディスプレイ２２で表示するとともに、音声入出力ユニット２５の通話機能をオンする（ステップ２０３）。
【００４０】
アテンダントＰＣ端末２０の前に待機するアテンダントは、ディスプレイ２２の表示がサポート画面に切換わったことで、セルフＰＯＳ端末１の前に立つ買物客が困っている状況にあることを察知し、オン状態の通話機能を用いてセルフＰＯＳ端末１側の買物客と通話する。この通話により、アテンダントは、次にデータ入力しようとする商品がバーコードのない商品であること、買物客が次の操作として何をするべきか分からず困っていることを把握する。そして、アテンダントは、この状況把握に基づき、次に操作すべき操作要領域がバーコード無商品指定領域６６であることを判定し、図１２に示すようにバーコード無商品指定領域６６にタッチしてそのバーコード無商品指定領域６６を指定する。
【００４１】
アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、アテンダントのタッチ操作によりバーコード無商品指定領域６６が指定されると（ステップ２０４のＹＥＳ）、その指定されたバーコード無商品指定領域６６をセルフＰＯＳ端末１に知らせる（ステップ２０５）。
【００４２】
セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、操作要領域の指定の知らせを受けると（ステップ１０４のＹＥＳ）、図１３にジグザグ線で囲んで示すように、指定された操作要領域であるバーコード無商品指定領域６６の表示を通常より目立つ表示形態たとえば点滅表示に切換えるとともに（ステップ１０５）、『点滅領域にタッチしてください』という案内文を案内文表示領域６１に表示する。
【００４３】
買物客は、ディスプレイ２における操作案内画面のバーコード無商品指定領域６６が点滅表示することにより、次に操作すべき操作領域がバーコード無商品指定領域６６であることを的確かつ迅速に把握することができる。
【００４４】
そして、セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、指定された操作要領域であるバーコード無商品指定領域６６が買物客によってタッチされると（ステップ１０６）、バーコード無商品指定領域６６の表示を通常の表示形態に戻し（ステップ１０７）、図５のように多数のラベル釦６４ｄを含む操作案内画面を表示する。さらに、指定された操作要領域に対するタッチ操作が完了した旨をアテンダントＰＣ端末２０に知らせるとともに、音声入出力ユニット４３の通話機能をオフする（ステップ１０８）。
【００４５】
アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、タッチ操作が完了した旨の知らせを受けると（ステップ２０６のＹＥＳ）、サポート画面の表示を解除するとともに（ステップ２０７）、音声入出力ユニット２５の通話機能をオフする（ステップ２０８）。
【００４６】
なお、アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、操作要領域を指定してからタッチ操作完了の知らせを受けるまでの期間（ステップ２０６のＮＯ、ステップ２０９のＮＯ）、操作要領域の指定を含む全てのタッチ操作をチェックアウト業務のためのデータ入力としてセルフＰＯＳ端末１にデータ送信することはしない（ステップ２１０）。ただし、サポート画面内のエマージェンシ釦８０がタッチ操作されると（ステップ２０９のＹＥＳ）、サポート画面内の各操作領域に対するタッチ操作をチェックアウト業務のためのデータ入力としてセルフＰＯＳ端末１にデータを送信する（ステップ２１１）。これは、買物客のタッチ操作がなかなか進まない場合に、買物客に代わってアテンダントがチェックアウト業務を緊急的に進める処置である。
【００４７】
尚、エマージェンシ釦３０は、ディスプレイ２に表示するように構成してもよい。この場合、買物客の同意を得てアテンダントＰＣ端末２０よりセルフＰＯＳ端末１を操作することが可能となり、不正防止が可能となる。
【００４８】
以上のように、セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦６３がタッチされると、買物客が次に操作すべき操作要領域をアテンダントＰＣ端末２０側のアテンダントのタッチ操作によって指定することにより、買物客の操作によるチェックアウト業務を的確かつ迅速に支援することができる。これにより、セルフＰＯＳ端末１の使い勝手の向上および稼働率の向上が図れる。
【００４９】
なお、上記実施形態では、次の操作要領域をセルフＰＯＳ端末１から離れたところのアテンダントＰＣ端末２０から指定する構成としたが、図１４に示すように、セルフＰＯＳ端末１の背面側にもう１つのディスプレイ９０を設け、買物客は前面側のディスプレイ２を使用し、係員はディスプレイ９０をアテンダントＰＣ端末２０のディスプレイ２２に代えて使用し、そのディスプレイ９０への係員のタッチ操作によって次の操作要領域を指定する構成としてもよい。この場合、係員がセルフＰＯＳ端末１の背面側に立つので、通話機能を用いることなく買物客と係員の会話が可能である。よって、マイクロフォン３およびスピーカ７が不要となる
なお、上記実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、書き換え、変更を行うことができる。この実施形態や変形は、発明の範囲は要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式の商品販売処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
量販店や小売店等では、店舗におけるチェックアウトの業務を支援するシステムとして、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムが利用される。このＰＯＳシステムでは、商品に固有の商品コードが割り当てられ、その商品コードに対応するバーコードが商品に付されるとともに、店舗のレジカウンタなどにＰＯＳ端末が設置される。
【０００３】
ＰＯＳ端末は、商品のバーコードを読取り、読取ったバーコードから商品名や販売価格などの商品販売データを判別するもので、キャッシャと称される店員が操作してチェックアウト業務を行う有人式と、買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式とがある（例えば特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−１４６５９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
セルフチェックアウト式のＰＯＳ端末は、設置場所の占有面積が有人式のものに比べて小さくてすむ、キャッシャの数を減らすことができて人件費の削減が図れる、買物のプライバシーが守れるなどの利点がある反面、買物客にとっては使用中に使い方が分からなくなってチェックアウト業務が進まなくなることがある。
【０００６】
本発明の実施形態の目的は、買物客の操作によるチェックアウト業務を的確かつ迅速に支援することができ、使い勝手の向上および稼働率の向上が図れる商品販売処理システムおよびその制御プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の実施形態の商品販売処理システムは、買物客による商品登録操作を案内する画面データを表示する第１表示手段と、係員の操作によるデータ入力が可能な第２表示手段と、複数の操作領域および特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示する第１制御手段と、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の特定表示が操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示する第２制御手段と、前記第２表示手段で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域が操作された場合に、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、その操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する第３制御手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】一実施形態の全体的な構成を示す図。
【図２】一実施形態の制御回路を示すブロック図。
【図３】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の操作案内画面を示す図。
【図４】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末のバーコード読取り後の操作案内画面を示す図。
【図５】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末のバーコードなし商品に対する操作案内画面を示す図。
【図６】図５でいずれかの商品が指定された場合の操作案内画面を示す図。
【図７】図６において商品の点数が入力された場合の操作案内画面を示す図。
【図８】図７に続く操作案内画面を示す図。
【図９】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の制御を説明するためのフローチャート。
【図１０】一実施形態におけるアテンダントＰＣ端末の制御を説明するためのフローチャート。
【図１１】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の操作案内画面のヘルプ釦に対するタッチ操作を示す図。
【図１２】一実施形態におけるアテンダントＰＣ端末のサポート画面とそのサポート画面に対するタッチ操作を示す図。
【図１３】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の操作案内画面の操作要領域が通常と異なる表示形態に切換わった状態を示す図。
【図１４】一実施形態におけるセルフＰＯＳ端末の変形例を示す図。
【符号の説明】
【０００９】
１…セルフＰＯＳ端末、２…タッチパネル付ディスプレイ、３…マイクロフォン、４…スキャナ、５…カード挿入口、６…レシート発行口、７…スピーカ、８…硬貨投入口、９…硬貨排出口、１０…紙幣投入口、１１…紙幣排出口、１２…手持式スキャナ、１３…商品載置台、１４…商品載置台、２０…アテンダントＰＣ端末、２１…操作部、２２…ディスプレイ、２３…ＣＰＵ、２５…音声入出力ユニット、３０…サーバ、４０…ＣＰＵ、４３…音声入出力ユニット
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、一実施形態について図面を参照して説明する。
図１において、１は買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うセルフＰＯＳ（Point Of Sales）端末で、店舗の出口付近に配置される。
【００１１】
このセルフＰＯＳ端末１は、買物客のタッチ操作によるデータ入力が可能なタッチパネル付ディスプレイ２（第１表示手段）、買物客の音声を取込むマイクロフォン３、買物客が翳す商品のバーコードをガラス面を通して光学的に読取るスキャナ４、買物客のポイントカードや精算用のＩＣカードを挿入するカード挿入口５、チェックアウト業務の完了時にプリントされるレシートを排出するレシート発行口６、後述するアテンダントの音声を発するスピーカ７、精算用の硬貨を投入する硬貨投入口８、釣り硬貨を返却する硬貨排出口９、精算用の紙幣を投入する紙幣投入口１０、釣り紙幣を返却する紙幣排出口１１、買物客が手持ちで商品のバーコードを読取る場合に使用される手持式スキャナ１２、未精算商品を載置するための商品載置台１３、精算済み商品を載置するための商品載置台１４などを有する。
【００１２】
上記ディスプレイ２は、買物客が自らの操作でチェックアウト業務を行うのに必要なデータ入力用の操作案内画面を表示する。また、タッチパネルにより買物客の操作を検知する。商品載置台１４は、袋吊下げ用のフック１４ａ，１４ｂを備える。
【００１３】
このセルフＰＯＳ端末１に、ＬＡＮ等の通信ネットワーク１５を介して同じ店舗内のアテンダントＰＣ端末２０および上位ホストコンピュータとして機能するサーバ３０が接続される。アテンダントＰＣ端末２０は、セルフＰＯＳ端末１から少し離れたところに常駐する係員いわゆるアテンダントの机に設置されたパーソナルコンピュータであり、多数のキーからなる操作部２１およびタッチ操作によるデータ入力が可能なディスプレイ（第２表示手段）２２を有する。このディスプレイ２２の他に、キーボード、マウス、タッチパッド等の入力データバス２６を有する。サーバ３０は、セルフＰＯＳ端末１およびアテンダントＰＣ端末２０の処理に必要な種々のデータおよび処理プログラムを記憶している。
【００１４】
これらセルフＰＯＳ端末１、アテンダントＰＣ端末２０、サーバ３０により、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式の商品販売処理システムが構成される。この商品販売処理システムの制御回路を図２に示す。
まず、セルフＰＯＳ端末１は、主制御部としてマイクロコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）４０を備える。このＣＰＵ４０に、ディスプレイ２、スキャナ４、手持式スキャナ１２、商品販売処理に必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションプログラムが格納されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）４１、データ記憶用のＲＡＭ４２、上記マイクロフォン３からの音声入力およびスピーカ７への音声出力を処理する音声入出力ユニット４３、計時用のタイマ４４、上記カード挿入口５に挿入されるカードに対するデータの読取りおよび書込みを行うカードリーダライタ４５、上記硬貨投入口８へ投入される硬貨を処理する硬貨投入ユニット４６、上記硬貨排出口９への排出硬貨を処理する硬貨排出ユニット４７、上記紙幣投入口１０へ投入される紙幣を処理する紙幣投入ユニット４８、上記紙幣排出口１１への排出紙幣を処理する紙幣排出ユニット４９、商品載置台１３に載置される商品の重量を計る未精算側計量ユニット５０、商品載置台１４に載置される商品の重量を計る精算済側計量ユニット５１、レシート発行用のプリンタ５２、アテンダントＰＣ端末２０およびサーバ３０とのデータ送受信を行う通信ユニット５３などが接続される。
【００１５】
アテンダントＰＣ端末２０は、主制御部であるＣＰＵ２３に上記操作部２１、ディスプレイ２２、セルフＰＯＳ端末１およびサーバ３０とのデータ送受信を行う通信ユニット２４、アテンダントからの音声入力およびアテンダントへの音声出力を処理する音声入出力ユニット２５などが接続される。
【００１６】
そして、セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、主要な機能として次の（１）〜（７）の手段を有する。
（１）複数の操作領域およびヘルプ釦の表示（第１特定表示）が含まれるデータ入力用の操作案内画面をディスプレイ２で表示する制御手段（第１制御手段）。
【００１７】
（２）ディスプレイ２で表示される操作案内画面へのタッチ操作に応じて商品販売処理のチェックアウト業務を実行する制御手段。
【００１８】
（３）ディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦がタッチ操作された場合に、ヘルプ指令をアテンダントＰＣ端末２０に送る制御手段。
【００１９】
（４）ディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦がタッチ操作された場合に、マイクロフォン３とスピーカ７を含む音声入出力ユニット４３の通話機能をオンする制御手段。
【００２０】
（５）アテンダントＰＣ端末２０のディスプレイ２２で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域がアテンダントによりタッチ操作された場合に、ディスプレイ２で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、そのタッチ操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する制御手段（第３制御手段）。通常とは異なる表示形態とは、通常より目立つ表示形態のことであり、表示の明るさを増したり、表示の明るさを頻繁に増減したり、表示の色を変えたり、表示を点滅したり、表示領域を枠で囲むなど、そのいずれでもよい。
【００２１】
（６）上記通常とは異なる表示形態で表示される操作領域がタッチ操作された場合に、その操作領域の表示を通常の表示形態に戻す制御手段。
【００２２】
（７）上記通常とは異なる表示形態で表示される操作領域がタッチ操作された場合に、タッチ操作が完了した旨をアテンダントＰＣ端末２０に知らせるとともに、音声入出力ユニット４３の通話機能をオフする制御手段。
【００２３】
一方、アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、主要な機能として次の（１１）〜（１６）の手段を有する。
（１１）セルフＰＯＳ端末１からヘルプ指令を受けた場合に、セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２で表示されている操作案内画面と同じ操作領域およびエマージェンシ釦の表示（第２特定表示）が含まれるサポート画面をディスプレイ２２で表示する制御手段（第２制御手段）。
【００２４】
（１２）セルフＰＯＳ端末１からヘルプ指令を受けた場合に、音声入出力ユニット２５の通話機能をオンする制御手段。
【００２５】
（１３）上記表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域がタッチ操作された場合に、そのタッチ操作された操作領域をセルフＰＯＳ端末１に知らせる制御手段。
【００２６】
（１４）上記表示されるサポート画面内のエマージェンシ釦がタッチ操作された場合に、そのサポート画面内の各操作領域に対するタッチ操作を上記チェックアウト業務のためのデータ入力として取込む制御手段（第４制御手段）。
【００２７】
（１５）ディスプレイ２において通常とは異なる表示形態で表示されている操作領域に対する買物客のタッチ操作が完了した場合に、ディスプレイ２２におけるサポート画面の表示を解除する制御手段。
【００２８】
（１６）ディスプレイ２において通常とは異なる表示形態で表示されている操作領域に対する買物客のタッチ操作が完了した場合に、音声入出力ユニット２５の通話機能をオフする制御手段。
【００２９】
つぎに、買物客によるチェックアウト業務について説明する。
セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２に表示されている図１に示すような初期画面が買物客の手指でタッチされると、その初期画面に代えて、図３に示す操作案内画面がディスプレイ２で表示される。
【００３０】
この操作案内画面は、買物客への案内文を表示する案内文表示領域６１、現在時刻を表示する時計表示領域６２、買物客が困ったときにタッチする操作領域であるヘルプ釦６３、タッチ操作による入力データを表示する入力データ表示領域６４、購入しようとする商品の合計点数および合計料金を表示する合計表示領域６５、バーコードなし商品を指定する場合にタッチする操作領域であるバーコード無商品指定領域６６、大型商品を指定する場合にタッチする操作領域である大型商品指定釦６７、店員を呼出すときにタッチする操作領域である店員呼出釦６８、チェックアウト業務を中止したいときにタッチする操作領域である中止釦６９を有する。上記入力データ表示領域６４は、前の操作案内画面を表示したいときにタッチする操作領域として前ページ釦６４ａ、次の操作案内画面を表示したいときにタッチする操作領域として次ページ釦６４ｂを含む。バーコード無商品指定領域６６は、種類別の“やさい釦”“くだもの釦”“魚介釦”“そうざいつめあわせ釦”“その他釦”を含む。
【００３１】
案内文表示領域６１の案内文『商品のバーコードをガラス面に近づけてください』に従って買物客が商品をスキャナ４に翳すと、その商品のバーコードが読取られる。このとき、図４に示すように、読取られたバーコードに対応する商品情報（商品名・点数・単価）６４ｃが入力データ表示領域６４の最上行に表示される。そして、商品の合計点数および合計金額が合計表示領域６５で表示されるとともに、その合計表示領域６５の横に会計釦７０が表示される。
【００３２】
買物客は、次の商品がバーコードのない例えば野菜である場合、バーコード無商品指定領域６６の“やさい釦”に手指でタッチする。すると、図５に示すように、野菜の写真・名称・単価を種類別に記載した多数のラベル釦６４ｄ、および前の表示に戻りたいときにタッチする“もどる”釦６４ｊが入力データ表示領域６４に表示されるとともに、『商品のボタンを押してください』という案内文が案内文表示領域６１に表示される。
【００３３】
購入しようとする野菜が“きゅうり”であれば、買物客は“きゅうり”のラベル釦６４ｄにタッチする。このとき、図６に示すように、“きゅうり”の名称・写真・単価のほかに数値入力キーボードを含む点数設定用窓６４ｅ、前のラベル釦６４ｄの表示に戻りたいときにタッチする“もどる”釦６４ｆ、点数設定用窓６４ｅの設定内容を確定するときにタッチする“ＯＫ”釦６４ｇが入力データ表示領域６４に表示されるとともに、『商品の点数を入力して［ＯＫ］ボタンを押してください』という案内文が案内文表示領域６１に表示される。買物客が数値入力キーボードへのタッチにより点数を入力し且つ“ＯＫ”釦６４ｇにタッチすると、図７に示すように、“きゅうり”の名称・写真・単価・点数・合計金額を含む入力確定窓６４ｈが操作案内画面上にポップアップ表示されるとともに、『商品を袋に入れてください』という案内文が案内文表示領域６１に表示される。
【００３４】
買物客が“きゅうり”を商品載置台１４のフック１４ａ，１４ｂに吊下げた袋に入れると、その重量増が精算済側計量ユニット５１で計量される。この計量に伴い、図８に示すように、“きゅうり”に関する上記入力確定窓６４ｈの表示内容に対応する商品情報（商品名・点数・単価）６４ｉが入力データ表示領域６４の上から２行目位置に表示される。そして、商品の合計点数および合計金額が合計表示領域６５で表示されるとともに、その合計表示領域６５の横に会計釦７０が表示される。案内文表示領域６１には『商品のバーコードをガラス面に近づけてください』という案内文が再び表示される。
【００３５】
この状態で買物客が会計釦７０にタッチすると、入力データ表示領域６４および合計表示領域６５の表示内容が確定され、買物客の現金投入またはカード使用による決済が行われる。
【００３６】
ところで、買物客にとっては、セルフＰＯＳ端末１を使用しているとき、途中でどのような操作をすればよいか分からなくなることがある。例えば、１つ目の商品のバーコード読取りによるデータ入力が完了した時点の図４の操作案内画面において、次の商品がバーコードのない商品である場合に、次の操作として何をすべきか分からなくなることが多い。
【００３７】
この場合、買物客は操作案内画面内のヘルプ釦６３にタッチすればよい。ヘルプ釦６３がタッチされた場合のセルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０の制御を図９のフローチャートに示し、アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３の制御を図１０のフローチャートに示す。以下、これらの制御について説明する。
【００３８】
セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、図１１のヘルプ釦６３がタッチされると（ステップ１０１のＹＥＳ）、ヘルプ指令をアテンダントＰＣ端末２０に送るとともに（ステップ１０２）、マイクロフォン３とスピーカ７を含む音声入出力ユニット４３の通話機能をオンする（ステップ１０３）。
【００３９】
アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、セルフＰＯＳ端末１からヘルプ指令を受けると（ステップ２０１のＹＥＳ）、図１２に示すように、セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２で表示されている操作案内画面と同じ操作領域およびエマージェンシ釦８０の表示が含まれるサポート画面をディスプレイ２２で表示するとともに、音声入出力ユニット２５の通話機能をオンする（ステップ２０３）。
【００４０】
アテンダントＰＣ端末２０の前に待機するアテンダントは、ディスプレイ２２の表示がサポート画面に切換わったことで、セルフＰＯＳ端末１の前に立つ買物客が困っている状況にあることを察知し、オン状態の通話機能を用いてセルフＰＯＳ端末１側の買物客と通話する。この通話により、アテンダントは、次にデータ入力しようとする商品がバーコードのない商品であること、買物客が次の操作として何をするべきか分からず困っていることを把握する。そして、アテンダントは、この状況把握に基づき、次に操作すべき操作要領域がバーコード無商品指定領域６６であることを判定し、図１２に示すようにバーコード無商品指定領域６６にタッチしてそのバーコード無商品指定領域６６を指定する。
【００４１】
アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、アテンダントのタッチ操作によりバーコード無商品指定領域６６が指定されると（ステップ２０４のＹＥＳ）、その指定されたバーコード無商品指定領域６６をセルフＰＯＳ端末１に知らせる（ステップ２０５）。
【００４２】
セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、操作要領域の指定の知らせを受けると（ステップ１０４のＹＥＳ）、図１３にジグザグ線で囲んで示すように、指定された操作要領域であるバーコード無商品指定領域６６の表示を通常より目立つ表示形態たとえば点滅表示に切換えるとともに（ステップ１０５）、『点滅領域にタッチしてください』という案内文を案内文表示領域６１に表示する。
【００４３】
買物客は、ディスプレイ２における操作案内画面のバーコード無商品指定領域６６が点滅表示することにより、次に操作すべき操作領域がバーコード無商品指定領域６６であることを的確かつ迅速に把握することができる。
【００４４】
そして、セルフＰＯＳ端末１のＣＰＵ４０は、指定された操作要領域であるバーコード無商品指定領域６６が買物客によってタッチされると（ステップ１０６）、バーコード無商品指定領域６６の表示を通常の表示形態に戻し（ステップ１０７）、図５のように多数のラベル釦６４ｄを含む操作案内画面を表示する。さらに、指定された操作要領域に対するタッチ操作が完了した旨をアテンダントＰＣ端末２０に知らせるとともに、音声入出力ユニット４３の通話機能をオフする（ステップ１０８）。
【００４５】
アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、タッチ操作が完了した旨の知らせを受けると（ステップ２０６のＹＥＳ）、サポート画面の表示を解除するとともに（ステップ２０７）、音声入出力ユニット２５の通話機能をオフする（ステップ２０８）。
【００４６】
なお、アテンダントＰＣ端末２０のＣＰＵ２３は、操作要領域を指定してからタッチ操作完了の知らせを受けるまでの期間（ステップ２０６のＮＯ、ステップ２０９のＮＯ）、操作要領域の指定を含む全てのタッチ操作をチェックアウト業務のためのデータ入力としてセルフＰＯＳ端末１にデータ送信することはしない（ステップ２１０）。ただし、サポート画面内のエマージェンシ釦８０がタッチ操作されると（ステップ２０９のＹＥＳ）、サポート画面内の各操作領域に対するタッチ操作をチェックアウト業務のためのデータ入力としてセルフＰＯＳ端末１にデータを送信する（ステップ２１１）。これは、買物客のタッチ操作がなかなか進まない場合に、買物客に代わってアテンダントがチェックアウト業務を緊急的に進める処置である。
【００４７】
尚、エマージェンシ釦３０は、ディスプレイ２に表示するように構成してもよい。この場合、買物客の同意を得てアテンダントＰＣ端末２０よりセルフＰＯＳ端末１を操作することが可能となり、不正防止が可能となる。
【００４８】
以上のように、セルフＰＯＳ端末１のディスプレイ２で表示されている操作案内画面のヘルプ釦６３がタッチされると、買物客が次に操作すべき操作要領域をアテンダントＰＣ端末２０側のアテンダントのタッチ操作によって指定することにより、買物客の操作によるチェックアウト業務を的確かつ迅速に支援することができる。これにより、セルフＰＯＳ端末１の使い勝手の向上および稼働率の向上が図れる。
【００４９】
なお、上記実施形態では、次の操作要領域をセルフＰＯＳ端末１から離れたところのアテンダントＰＣ端末２０から指定する構成としたが、図１４に示すように、セルフＰＯＳ端末１の背面側にもう１つのディスプレイ９０を設け、買物客は前面側のディスプレイ２を使用し、係員はディスプレイ９０をアテンダントＰＣ端末２０のディスプレイ２２に代えて使用し、そのディスプレイ９０への係員のタッチ操作によって次の操作要領域を指定する構成としてもよい。この場合、係員がセルフＰＯＳ端末１の背面側に立つので、通話機能を用いることなく買物客と係員の会話が可能である。よって、マイクロフォン３およびスピーカ７が不要となる
なお、上記実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、書き換え、変更を行うことができる。この実施形態や変形は、発明の範囲は要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
買物客による商品登録操作を案内する画面データを表示する第１表示手段と、
係員の操作によるデータ入力が可能な第２表示手段と、
複数の操作領域および特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示する第１制御手段と、
前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の特定表示が操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示する第２制御手段と、
前記第２表示手段で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域が操作された場合に、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、その操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する第３制御手段と、
を備えることを特徴とする商品販売処理システム。
【請求項２】
第１制御手段は、複数の操作領域および第１特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示し、
第２制御手段は、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の第１特定表示が操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域および第２特定表示が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示し、
前記第２表示手段で表示されるサポート画面内の第２特定表示が操作された場合に、そのサポート画面内の各操作領域に対する操作を前記チェックアウト業務のためのデータ入力として取込む第４制御手段、をさらに備える、
ことを特徴とする請求項１記載の商品販売処理システム
【請求項３】
前記第１特定表示は、ヘルプ釦の表示であり、
前記第２特定表示は、エマージェンシ釦の表示である、
ことを特徴とする請求項２記載の商品販売処理システム
【請求項４】
前記第１表示手段は、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフＰＯＳ端末のタッチパネル付ディスプレイである、
前記第２表示手段は、前記セルフＰＯＳ端末から離れたところに設置された係員用のアテンダントＰＣ端末のディスプレイである、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の商品販売処理システム
【請求項５】
前記第１表示手段は、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフＰＯＳ端末の前面側に設けられたディスプレイであり、
前記第２表示手段は、前記セルフＰＯＳ端末の背面側に設けられたディスプレイである、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の商品販売処理システム
【請求項６】
買物客のタッチ操作によるデータ入力が可能な第１表示手段、係員のタッチ操作によるデータ入力が可能な第２表示手段、およびコンピュータを備え、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式の商品販売処理システムにおいて、
前記コンピュータに、
複数の操作領域および特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示する機能と、
前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の特定表示がタッチ操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示する機能と、
前記第２表示手段で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域がタッチ操作された場合に、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、そのタッチ操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する機能と、
を実現させることを特徴とする商品販売処理システムの制御プログラム。
【請求項１】
買物客による商品登録操作を案内する画面データを表示する第１表示手段と、
係員の操作によるデータ入力が可能な第２表示手段と、
複数の操作領域および特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示する第１制御手段と、
前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の特定表示が操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示する第２制御手段と、
前記第２表示手段で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域が操作された場合に、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、その操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する第３制御手段と、
を備えることを特徴とする商品販売処理システム。
【請求項２】
第１制御手段は、複数の操作領域および第１特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示し、
第２制御手段は、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の第１特定表示が操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域および第２特定表示が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示し、
前記第２表示手段で表示されるサポート画面内の第２特定表示が操作された場合に、そのサポート画面内の各操作領域に対する操作を前記チェックアウト業務のためのデータ入力として取込む第４制御手段、をさらに備える、
ことを特徴とする請求項１記載の商品販売処理システム
【請求項３】
前記第１特定表示は、ヘルプ釦の表示であり、
前記第２特定表示は、エマージェンシ釦の表示である、
ことを特徴とする請求項２記載の商品販売処理システム
【請求項４】
前記第１表示手段は、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフＰＯＳ端末のタッチパネル付ディスプレイである、
前記第２表示手段は、前記セルフＰＯＳ端末から離れたところに設置された係員用のアテンダントＰＣ端末のディスプレイである、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の商品販売処理システム
【請求項５】
前記第１表示手段は、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフＰＯＳ端末の前面側に設けられたディスプレイであり、
前記第２表示手段は、前記セルフＰＯＳ端末の背面側に設けられたディスプレイである、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の商品販売処理システム
【請求項６】
買物客のタッチ操作によるデータ入力が可能な第１表示手段、係員のタッチ操作によるデータ入力が可能な第２表示手段、およびコンピュータを備え、買物客の操作によりチェックアウト業務を行うセルフチェックアウト式の商品販売処理システムにおいて、
前記コンピュータに、
複数の操作領域および特定表示が含まれるデータ入力用の操作案内画面を前記第１表示手段で表示する機能と、
前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の特定表示がタッチ操作された場合に、その操作案内画面と同じ操作領域が含まれるサポート画面を前記第２表示手段で表示する機能と、
前記第２表示手段で表示されるサポート画面内のいずれかの操作領域がタッチ操作された場合に、前記第１表示手段で表示されている操作案内画面の各操作領域のうち、そのタッチ操作された操作領域と同じ操作領域を通常とは異なる表示形態で表示する機能と、
を実現させることを特徴とする商品販売処理システムの制御プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【公開番号】特開２０１２−５３５９０（Ｐ２０１２−５３５９０Ａ）
【公開日】平成２４年３月１５日（２０１２．３．１５）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−１９４６６２（Ｐ２０１０−１９４６６２）
【出願日】平成２２年８月３１日（２０１０．８．３１）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年３月１５日（２０１２．３．１５）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年８月３１日（２０１０．８．３１）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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