現金自動預払装置及びその制御方法
【課題】本発明は、簡易な構造及び制御によって利用者にカードを返却することができる現金自動預払装置、及び、その制御方法を提供する。
【解決手段】現金自動預払装置３は、媒体８が挿入口２０３に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体８が挿入口２０３で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御する休止手段３１１１と、休止手段３１１１により取引処理が休止された場合に、媒体８が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御する保管制御手段３１３１と、媒体８が挿入口２０３で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段３９と、記憶手段３９に記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始する開始手段３１１２と、を備えている。
【解決手段】現金自動預払装置３は、媒体８が挿入口２０３に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体８が挿入口２０３で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御する休止手段３１１１と、休止手段３１１１により取引処理が休止された場合に、媒体８が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御する保管制御手段３１３１と、媒体８が挿入口２０３で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段３９と、記憶手段３９に記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始する開始手段３１１２と、を備えている。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動預払装置（ＡＴＭ）及びその制御方法に関し、特に、カード等の媒体を一時的に現金自動預払装置内部に保管又は退避する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、簡便性の観点から、現金自動預払装置が普及している。利用者は、金融機関等が提供する窓口サービスを利用する代わりに、利用者自身に対して発行されるキャッシュカードやデビットカード等の媒体（以下、単に「カード」という。）を用いて、現金自動預払装置により提供されるサービスを利用することが多くなっている。このため、利用者が、かかるサービスを利用することに伴い、該カードを取り忘れるといったケースが頻繁に見受けられる。
【０００３】
カードの取り忘れが発生した場合、現金自動預払装置は、典型的には、一旦カードを装置内部に取り込み、装置内部でカードを保管する必要があるため、数分間、サービスの取り扱いを中止する。利用者が、サービスの取り扱いを中止している間に、カードの取り忘れに気づかなかった場合、現金自動預払装置は、その内部にカードを回収し、サービスを再開する。現金自動預払装置が、一旦、カードを装置内部で回収してしまうと、現金自動預払装置を管理する者（又はその委託者）がカードを現金自動預払装置から取り出し、回収してしまうため、再びカード挿入口を介して利用者に返却することができない構造となっている。
【０００４】
このように一旦カードが装置内部で回収されてしまうと、別途、利用者が、発行元の銀行に対して返却手続を行う等、非常に煩雑な手続を経てカードを取り戻す必要がある。そこで、このような煩雑な手続を回避するため、例えば、特許文献１に記載されているように、予め現金自動預払装置の内部に、取引時の読取対象となっていないカードを退避するための退避部を複数設ける現金自動預払装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−２９９４１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１によれば、取引時に、取り忘れたカードを含め、読み取り対象となっていないカードを装置内部に退避できるものの、現金自動預払装置は、利用者が取引を開始する度に、取り忘れたカードが装置内部で退避されているか否かを判断し、この判断に応じて、操作画面に表示するメニュー内容を切り替えなければならない。このように、特許文献１に開示された現金自動預払装置では、取引に際して操作が比較的複雑となってしまうため、さらなる改善が求められている。
【０００７】
そこで、本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、簡易な構造及び制御によって利用者にカードを返却することができる現金自動預払装置、及び、その制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明において、現金自動預払装置の一態様は、ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置であって、媒体が挿入される挿入口を有し、挿入口を介して媒体を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた媒体を搬送路に沿って搬送する搬送機構を有し、搬送機構によって搬送される媒体についての情報を読み取る読取部及び媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、制御装置は、媒体が挿入口に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御する休止手段と、休止手段により取引処理が休止された場合に、媒体が保管部に保管されるよう搬送機構を制御する保管制御手段と、媒体が挿入口で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始する開始手段と、を備える。
【０００９】
また、サーバは、制御装置から受信した情報を基に識別される媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理の成否に関する情報を制御装置へ送信し、制御装置は、認証処理の成功を示す情報をサーバから受信すると、搬送機構を制御して保管部に保管されている媒体を挿入口から排出させる。
【００１０】
さらに、保管部は、搬送路に接続され、媒体を回収する回収エリアを有し、制御装置は、保管部における搬送路に第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、第１の媒体を回収エリアに搬送し、且つ、第２の媒体を保管部における搬送路に搬送するよう搬送機構を制御することが好ましい。
【００１１】
また、本発明において、現金自動預払装置の制御方法における一態様は、ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置の制御方法であって、現金自動預払装置は、媒体が挿入される挿入口を有し、挿入口を介して媒体を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた媒体を搬送路に沿って搬送する搬送機構を有し、搬送機構によって搬送される媒体についての情報を読み取る読取部及び媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、制御装置は、媒体が挿入口に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御するステップと、取引処理が休止された場合に、媒体が保管部に保管されるよう搬送機構を制御するステップと、媒体が挿入口で保持された状態に関する情報を記憶するステップと、記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始するステップと、を実行する。
【００１２】
また、現金自動預払装置は、認証処理の成功を示す情報をサーバから受信すると、搬送機構を制御して保管部に保管されている媒体を挿入口から排出させるステップを実行するものであって、認証処理の成功を示す情報は、サーバが、現金自動預払装置から受信した情報を基に識別される媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理を実施することで得られる、当該認証処理の成否に関する情報に含まれるものである。
【００１３】
さらに、現金自動預払装置は、保管部における搬送路第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、第１の媒体を、搬送路に接続され、媒体を回収する回収エリアに搬送し、且つ、第２の媒体を保管部における搬送路に搬送するよう搬送機構を制御するステップを実行することが好ましい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、カードの取り忘れが発生すると、まず、現金自動預払装置は、保管部に該カードを保管するとともに該カードに関する情報を記憶し、その後、記憶した情報をサーバに送信するので、直ちに、通常のＡＴＭサービスを再開することができる。また、利用者がカードの取り忘れに気づいた場合には、カードを保管部で保管しているため、煩雑な手続を得ることなくカードを返却することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明によるＡＴＭシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】現金自動預払装置３の外観斜視図である。
【図３】カード処理機構２１の構成を示す模式ブロック図である。
【図４】現金自動預払装置３の内部構成を示すブロック図である。
【図５】カード取り忘れ時の、システムが実行するシーケンス図である。
【図６】カード取り忘れ時の、システムが実行するシーケンス図である。
【図７】記憶処理を示すフローチャートである。
【図８】記憶処理を示す管理画面の模式図である。
【図９】記憶処理を示す管理画面の模式図である。
【図１０】記憶処理を示す管理画面の模式図である。
【図１１】回収処理を示すフローチャートである。
【図１２】回収処理を示す管理画面の模式図である。
【図１３】回収処理を示す管理画面の模式図である。
【図１４】認証処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、図面中、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、上下左右等の位置関係は、特に断らない限り、図面に示す位置関係に基づくものとする。さらに、図面の寸法比率は、図示の比率に限定されるものではない。また、以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。さらに、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。
【００１７】
（１）システムの構成
図１は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置を含むＡＴＭシステムの概略を示すブロック図である。同図に示すように、ＡＴＭシステム１は、勘定系サーバ２及び複数の現金自動預払装置（ＡＴＭ）３を含み、これらは勘定系ネットワーク４に接続されている。ＡＴＭシステム１は、異なる銀行間のＡＴＭ取引も可能にするものであるが、同図は、説明を簡略にするため、１つの銀行内のＡＴＭシステムとして表している。
【００１８】
勘定系サーバ２は、各種の銀行取引に基づいて、利用者の銀行口座の預金情報を管理するコンピュータである。例えば、勘定系サーバ２は、信頼性向上のため、冗長的に構成される。
【００１９】
現金自動預払装置３は、銀行等の金融機関の店舗やコンビニエンスストア等の店舗、駅構内等に設置され、現金の預け入れや引き出し、振り込み等のＡＴＭサービスを利用者に提供する装置である。現金自動預払装置３は、ＡＴＭサービスを利用者に提供するのに利用される各種情報を記憶する記憶装置３９を備えている。記憶装置３９は、ハードディスクドライブやソリッドステートドライブ等の記憶媒体を用いて実現することができる。
【００２０】
各種情報には、異常情報を含めることができる。ここで、異常情報は、利用者がカード挿入口２０３を通じて返却されたカードを取り忘れた場合に、カード挿入口２０３にカードが所定時間継続して保持される状態が続くことで、現金自動預払装置３が異常の状態であることを示す情報をいう。本実施形態の異常情報は、例えば、現金自動預払装置３に一意に設けられている装置番号（識別番号）情報、店舗情報、障害発生日時等のエラー内容を含む障害発生情報、カードを使用して取引した取引情報を含めることができる。
【００２１】
勘定系ネットワーク４は、勘定系サーバ２と複数の現金自動預払装置３との間で利用者の銀行口座の預金情報を処理し、制御するためのネットワークであり、銀行業務における基幹系ネットワークである。
【００２２】
ＡＴＭシステム１はまた、コールセンタサーバ６を含む。勘定系サーバ２、コールセンタサーバ６及び現金自動預払装置３は、制御系ネットワーク５に接続されている。
【００２３】
制御系ネットワーク５は、勘定系サーバ２と、コールセンタサーバ６と、複数の現金自動預払装置３との間で、現金自動預払装置３に対する所定の制御命令を送受信するネットワークである。
【００２４】
コールセンタサーバ６は、コールセンタ内のオペレータが操作するコンピュータである。コールセンタサーバ６は、例えば、現金自動預払装置３から送信される各種の通知に応答して、現金自動預払装置３に所定の制御命令を送信し、現金自動預払装置３を遠隔制御することができる。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信される預金情報や、利用者情報、等の各種情報を記憶する各種データベースを備える他、利用者が取り忘れたカード８（以下、「放置カード８」という。）に関する異常情報を記憶するサーバデータベース６９を備えている。
【００２５】
なお、各現金自動預払装置３は、同一銀行に属する必要はなく、また、同一銀行が保守・運用・管理する装置でなくてもよい。
【００２６】
図２は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置３を示す斜視図である。同図に示すように、現金自動預払装置３は、例えば、筐体２０の正面に形成されたタッチパネルディスプレイ２０１と、テンキー２０２と、カード挿入口２０３と、通帳挿入口２０４、現金出入口２０５と、インターフォン２０６とを備える。現金自動預払装置３はまた、カメラを内蔵しており、筐体２０の正面パネルに形成された撮像口を介して、利用者の顔や上半身を撮影できるように構成されている（図示せず）。筐体２０の内部には、制御装置が収容され、また、下部には、紙幣等の現金をその種類ごとに収納した現金ボックスが収容されている（図示せず）。
【００２７】
タッチパネルディスプレイ２０１は、ＡＴＭサービスに際して、ガイダンスや必要な情報を表示する画面を有し、当該画面に表示された内容に応じて、利用者のタッチ操作による入力を受け付けるタッチセンサーを有する。テンキー２０２は、利用者によって操作される複数のボタンからなり、タッチパネルディスプレイ２０１に代えて、又は補助入力手段として用いられる。
【００２８】
カード挿入口２０３は、利用者のカードを受け付け、又は、ＡＴＭサービスの提供後、カードを排出するための出入口である。カード挿入口２０３には、筐体２０の内部に設けられた後述するカード処理機構２１（図３参照）が接続されている。
【００２９】
通帳挿入口２０４は、利用者の通帳を受け付け、必要に応じて、利用者の出入金履歴を記帳した通帳を利用者に返却するための出入口である。
【００３０】
現金出入口２０５は、現金の出し入れに応じて開閉する開閉蓋を含み、利用者によって投入される紙幣等の現金を受け入れ、また、利用者に払い出す現金を返却するための出入口である。
【００３１】
インターフォン２０６は、利用者が、ＡＴＭサービスに際して、店舗内やコールセンタ内のオペレータと直通通話をするための受話器を含んで構成される。
【００３２】
カメラ（図示せず）は、例えばＣＣＤ撮像素子を備えるスチルカメラであり、ＣＣＤ撮像素子から得られる画像信号を筐体２０の内部に設けられた制御装置３１に出力する。制御装置３１は、ＣＣＤ撮像素子から得られる画像信号に基づきＣＣＤ画像を作成する。
【００３３】
（２）カード処理機構２１の構成
図３は、カード処理機構２１の構成を説明するための模式図である。カード処理機構２１は、カード読取部４１３と、これに連結されたカード保管部５１３とを含んで構成される。本実施形態のカード処理機構２１は、カード保管部５３１を備えることにより、カード読取部４１３に取り残されたカードをカード保管部５３１に退避させることができ、これによって、ＡＴＭサービスの続行を可能にする。
【００３４】
カード読取部４１３は、カード挿入口２０３から挿入されたカードのカード情報（例えば、銀行情報、口座番号情報等）を読み取るためのコンポーネントであり、カードを搬送するための搬送機構を有する。この搬送機構は、例えば、カード挿入口２０３とカード保管部５１３の入り口との間に、搬送路４１４を形成するように、所定の間隔で配置された上下一対の複数の搬送ローラ４１５を含み、上下一対の搬送ローラ４１５がカードを狭持しながら所定の方向に回転することにより、カードを搬送する。また、カード読取部４１３には、カード挿入口２０３の近傍にセンサ４１６が設けられており、カード挿入口２０３から挿入されたカードのカード情報（例えば、銀行情報、口座番号情報等）を読み取る。
【００３５】
カード保管部５１３は、カード読取部４１３から退避させた放置カード８を一時的に保管するための回収庫５１６を含んで構成されるコンポーネントである。カード保管部５１３もまた、カードを搬送するための搬送機構を有する。この搬送機構は、搬送路５１４上に配置された複数の搬送ローラ５１５を含み、搬送ローラ５１５の回転により、搬送路５１４上のカードを搬送する。
【００３６】
カード読取部４１３の搬送機構とカード保管部５１４の搬送機構とは、一体として、カード処理機構２１内の搬送機構を構成するが、これらは、それぞれ独立に制御可能に構成される。
【００３７】
（３）現金自動預払装置の機能的要素
図４は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置３の機能的要素を示すブロック図である。即ち、同図は、機能的な観点で抽出される現金自動預払装置３の要素間の関係を示すものである。いくつかの機能的要素は、個々に又は他と相まって、図２で示した現金自動預払装置の部材及び図３で示したカード処理機構２１と関連付けることができる。
【００３８】
即ち、同図に示すように、現金自動預払装置３は、例えば、制御装置３１と、ユーザインターフェース（ＵＩ）部３２と、カード受付部３３と、通帳受付部３４と、現金出納部３５と、現金収納部３６と、カメラ部３７と、通話部３８とを含む。
【００３９】
制御装置３１は、現金自動預払装置３の動作を統括的に制御するコンピュータ回路要素である。例えば、制御装置３１のプロセッサは、メモリに記憶された各種のプログラムを実行し、これにより、制御装置３１は所定の機能を実現する。本実施形態の制御装置３１は、ＡＴＭ処理部３１１と、通信制御部３１２と、カード処理部３１３と、カメラ制御部３１４と、記憶制御部３１５と、といった機能的要素を含むものとして説明される。各部３１１〜３１５の詳細は、後述する。
【００４０】
ユーザインターフェース部３２は、上述したタッチパネルディスプレイ２０１及びテンキー２０２を含んで構成され、利用者に対してインタラクティブ環境を提供する。
【００４１】
カード受付部３３は、利用者によってカード挿入口２０３に差し込まれるカードを受け付ける。
【００４２】
通帳受付部３４は、利用者によって差し込まれるカードを受け付けて、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、通帳の磁気ストライプに記憶された利用者等に関する情報を読み出し、また、必要に応じて、記帳処理を行う。通帳受付部３４はまた、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、受け付けた通帳を利用者に返却すべく排出する。なお、ＡＴＭ取引において、通帳の挿入は必須ではなく、通帳挿入口２０４及び通帳受付部３４は設けなくてもよい。
【００４３】
現金出納部３５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、利用者との間で紙幣等の現金を受け渡しするための機構を含んで構成される。現金出納部３５は、例えば、利用者により現金の入金を受け付けた場合は、入金された現金を鑑別、計数し、ＡＴＭ処理部３１１に入金情報を通知するとともに、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、入金された現金を現金収納部３６に送出する。また、利用者による出金指示を受け付けた場合は、現金出納部３５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、現金収納部３６から取り出される現金を計数し、セットする。
【００４４】
カメラ部３７は、ＣＣＤ撮像素子を備えたカメラを含んで構成され、利用者の顔又は上半身を撮影する。
【００４５】
通話部３８は、インターフォンを含んで構成され、図示しない専用回線を介して、利用者とコールセンタ内のオペレータとの間の通話機能を提供する。
【００４６】
ＡＴＭ処理部３１１は、ユーザインターフェース部３２やカード受付部３３、通帳受付部３４と相まって、ＡＴＭ取引を遂行する役割を担っている。また、ＡＴＭ処理部３１１は、ＡＴＭの取引を休止する休止手段３１１１と、ＡＴＭの取引を開始する開始手段３１１２とを有する。
【００４７】
通信制御部３１２は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、勘定系サーバ２やコールセンタサーバ６と通信を行うための通信インターフェースである。
【００４８】
カード処理部３１３は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、カードを検知し、検知したカードの情報を読み取る。具体的には、まず、カード受付部３３が、カード挿入口２０３に差し込まれたカードを受け付けると、カード挿入口２０３近傍に設けられたセンサ４１６からの信号に基づいて、カード処理部３１３は、該カードを検知する。
【００４９】
その後、カード処理部３１３は、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カードを取り込み、カードに記憶された利用者等に関するカード情報を読み取る。すなわち、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５を回転（図３では、時計回りの回転）させることにより、カード読取部４１３内にカードを取り込む。
【００５０】
また、カード処理部３１３は、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カード読取部４１３からカード保管部５１３に放置カード８を取り込み、保管する保管手段３１３１を有する。すなわち、カード処理部３１３は、カード挿入口２０３近傍に設けられたセンサ４１６により、カードの取り忘れを検知すると、搬送ローラ４１５及び５１５を回転（図３では、時計回りの回転）させ、カード保管部５１３に設けられた搬送路５１４上にカードを取り込む。その後、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５及び５１５の回転を停止させ、放置カード８を搬送路５１４上で一時的に保管する。
【００５１】
さらに、カード処理部３１３は、コールセンタサーバ６からの所定コマンドに応じて、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御し、放置カード８をカード挿入口２０３に排出し、又は、回収庫５１６に排出する。すなわち、まず、ＡＴＭ処理部３１１が、通信制御部３１２を介して通信されるコールセンタサーバ６から所定コマンドを受信すると、カード処理部３１３は、搬送ローラ５１５を回転（図３では、反時計回りの回転）させ、カード読取部４１３の搬送路４１４上に放置カード８を引き戻す。さらに、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５を回転（図３では、反時計回りの回転）させ、カード挿入口２０３を介して、放置カード８を利用者に返却する。このように、放置カード８の返却は、カード処理部３１３が、既述の搬送機構を制御することにより行われる。また一方では、カード処理部３１３は、コールセンタサーバ６からの所定コマンドに応じて、搬送ローラ５１５を回転（図３では、時計回りの回転）させ、放置カード８を回収庫５１６に排出する。
【００５２】
なお、通常の取引処理を行う場合には、カード処理部３１３は、読み取ったカード情報を、通信制御部３１２を介して、カードの発行元である金融機関（図示せず）に送信し、金融機関から送信される本人認証結果を受信すると、該結果に基づいて、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カードを返却する。
【００５３】
カメラ制御部３１４は、カメラ部３７を制御する。具体的には、カメラ制御部３１４は、通信制御部３１２を介して通信されるコールセンタサーバ６からの遠隔制御によって、利用者をカメラ部３７で撮影するように制御する。また、カメラ制御部３１４は、カメラ部３７から得られる画像信号に基づいて、画像内の顔の輪郭を抽出し、また、ヒストグラムを算出し、画像を解析する。カメラ制御部３１４は、解析した画像情報を、ＡＴＭ処理部３１１に通知する。
【００５４】
記憶制御部３１５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、異常情報を記憶装置３９に記憶する。なお、記憶装置３９は、制御装置３１の外部に形成されていてもよい。
【００５５】
（４）カード取り忘れ時のシーケンス
利用者が、このように構成された現金自動預払装置３を使用後に、カードを取り忘れた場合において、ＡＴＭシステムが実行するシーケンスについて、図５及び図６を用いて説明する。
【００５６】
（４−１）保管処理のシーケンス
まず、利用者による現金自動預払装置３の使用後に（Ｓ１）、利用者が挿入したカードが一定時間カード挿入口２０３に差し込まれたままの状態であると、カード処理部３１３は、カードの取り忘れが発生したことを検知し、カードに関する異常が発生したと判断する（Ｓ２）。
【００５７】
次に、ＡＴＭ処理部３１１は、現金自動預払装置３の取引処理を休止すると（Ｓ３）、カード処理部３１３は、カード挿入口３０２から放置カード８を内部に引き戻し、放置カード８を、カード保管部５１３に設けられた搬送路５１４上で一時的に保管する（Ｓ４）。
【００５８】
このとき、カード処理部３１３は、放置カード８の発行元の銀行名、口座情報、放置カード８のエンボスから取得した情報等、放置カード８に関する各種情報を読み取る（Ｓ５）。
【００５９】
ＡＴＭ処理部３１１は、読み取った各種情報の他、障害発生日時情報、ＡＴＭ処理部３１１で作成した利用者のＣＣＤ画像情報等を含め、放置カード８の異常情報として記憶装置３９に記憶し（Ｓ６）、この異常情報を、一時保管の通知と共に、コールセンタサーバ６に送信する（Ｓ７）。ＡＴＭ処理部３１１は、サービスの提供を再開する（Ｓ８）。なお、異常情報には、現金自動預払装置３に一意に設けられている装置番号（識別番号）情報を含む店舗情報、障害発生日時等のエラー内容を含む障害発生情報、カードを使用して取引した取引情報等が含まれる。
【００６０】
コールセンタサーバ６は、一時保管の通知及び異常情報を受信すると、オペレータがコールセンタサーバ６の管理画面（表示装置）９を操作する。コールセンタサーバ６はこの操作を受け付けると、記憶処理を実行し（Ｓ９）、異常情報をサーバデータベース６９に記憶する。当該記憶処理の詳細は、後述する。
【００６１】
なお、放置カード８が、利用者と銀行との間の契約等、諸理由により、現金自動預払装置３を介して返却することができないものである場合には、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３に、回収指示を送信する。カード処理部３１３は、該指示を受信すると、搬送ローラ５１５を駆動して、放置カード８を回収庫５１６に回収する。
【００６２】
コールセンタサーバ６は、記憶処理を実行すると、所定の時間、利用者からの入電を待機する。入電とは、利用者が現金自動預払装置３のインターフォン２０６を用いることで、コールセンタサーバ６のオペレータと会話可能な状態になることをいい、現金自動預払装置３がコールセンタサーバ６に対しインターフォン２０６を介して通信可能な状態になることをいう。また、現金自動預払装置３にはタイマーが設定されており、所定の時間を１時間に設定しているが、特に制限はなく、利用者の動向に合致するようにタイマーを設定する目的から、タイマーは可変設定できるようになっている。タイマー設定は、ＡＴＭ処理部３１１及びコールセンタサーバ６のいずれが行ってもよい。
【００６３】
所定の時間内に、利用者が、利用したカードの取り忘れに気づき、現金自動預払装置３の所に戻って、インターフォン２０６を用いた場合、ＡＴＭ処理部３１１は、入電を検知し（Ｓ１０：ＹＥＳ）、電話回線を介してコールセンタサーバ６に接続する（Ｓ１１）。
【００６４】
コールセンタサーバ６は、入電により、返却準備処理を実行する(Ｓ１２)。すなわち、コールセンタサーバ６は、サーバデータベース６９の中から、該当する異常情報を検索し、検索した異常情報に基づいて、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定する。返却準備処理のさらなる詳細は、後述する。
【００６５】
コールセンタサーバ６は、検索した異常情報に基づいて決定した、現金自動預払装置３に対する動作指示を、現金自動預払装置３に送信する（Ｓ１３）。現金自動預払装置３に対する動作指示は、現金自動預払装置３の取り扱いを休止する休止指示、及び、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に搬送する搬送指示、が含まれている。
【００６６】
ＡＴＭ処理部３１１は、コールセンタサーバ６から動作指示を受信すると、動作指示の内容を実行する（Ｓ１４）。ＡＴＭ処理部３１１は、コールセンタサーバ６から休止指示を受信した場合には、現金自動預払装置３の取り扱いを休止する。更に、コールセンタサーバ６側で一旦本人認証を行うため、カード処理部３１３は、各搬送ローラ５１５及び４１５を駆動して、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に一旦、搬送する。
【００６７】
ＡＴＭ処理部３１１又はカード処理部３１３は、動作指示の内容を実行すると、動作の完了報告をコールセンタサーバ６に送信する（Ｓ１５）。
【００６８】
コールセンタサーバ６は、動作の完了報告を受信すると、現金自動預払装置３の記憶装置３９に記憶されている異常情報を送信するように、現金自動預払装置３に指示を送信する（Ｓ１６）。
【００６９】
ＡＴＭ処理部３１１は、異常情報の送信指示を受信すると、記憶装置３９を検索し、検索した異常情報をコールセンタサーバ６に送信する（Ｓ１７）。
【００７０】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信された異常情報を受信すると、受信したカード取り忘れ時の異常情報に基づいて、認証処理を実行する（Ｓ１８）。認証処理の詳細は、後述する。コールセンタサーバ６は、カードを取り忘れた時の異常情報に基づいて、現金自動預払装置３を利用しようとしている利用者が、放置カード８の本人であると本人認証を行った場合には、現金自動預払装置３にカードの返却指示を送信する（Ｓ１９）。
【００７１】
ＡＴＭ処理部３１１は、返却指示を受信すると、カード処理部３１３が、カード読取部４１３の搬送ローラ４１５を駆動し、カード挿入口２０３を介して利用者にカードを返却する（Ｓ２０）。利用者は、カード挿入口２０３から返却された放置カード８を受領すると(Ｓ２１)、カード処理部３１３が放置カード８の排出を検知し、本シーケンスが終了する。
【００７２】
なお、ステップＳ８において、所定の時間内に、利用者が、利用したカードの取り忘れに気づかず、現金自動預払装置３に対して何らの操作も行われなかった場合、ＡＴＭ処理部３１１は、入電がなかったと判断し（Ｓ１０：ＮＯ）、カード処理部３１３が搬送ローラ５１５を駆動し、搬送路５１４上の放置カード８を回収庫５１６に回収する（Ｓ２２）。
【００７３】
（４−２）記憶処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する記憶処理（Ｓ９）を、図７に示すフローチャート及び図８乃至図１０に示す管理画面９を用いて具体的に説明する。
【００７４】
コールセンタサーバ６は、一時保管の通知及び異常情報を受信すると、記憶処理を開始する。まず、コールセンタサーバ６は、異常情報を管理する管理プログラムを起動し、受信した異常情報を管理画面９に表示する(Ｓ３１)。
【００７５】
図８は、コールセンタサーバ６が、異常情報を受信した際の管理画面９を示している。管理画面９には、例えば、装置番号、店舗住所、障害発生日時、装置の状態を示す状態情報（以下、ステータス情報という。）、オペレータの確認可否を示す確認状態情報（以下、確認ステータス情報という。）等が表示されている。例えば、図８には、異常が発生した現金自動預払装置３は「1234567」、装置が設置されている店舗住所は「○○区××丁目」、カードの取り忘れが発生した障害発生日時は「2010/02/18」、現金自動預払装置３のステータス情報は「一時保管」、オペレータの確認可否を示す確認ステータス情報は「未（未確認）」、であることが表示されている。
【００７６】
次に、コールセンタサーバ６のオペレータが、管理画面９の「詳細」ボタンＢ１を押下すると、コールセンタサーバ６は、異常情報の詳細表示指示を受け付け、詳細な異常情報を管理画面９に表示する（Ｓ３２）。図９は、コールセンタサーバ６が、詳細な異常情報を表示した際の管理画面９を示している。コールセンタサーバ６は、管理画面９に、店舗情報、障害発生情報、取引情報の詳細を表示する。
【００７７】
コールセンタサーバ６のオペレータが、詳細な異常情報を確認し、管理画面９の「確認」ボタンＢ２を押下すると、コールセンタサーバ６は、詳細な異常情報の確認指示を受け付け、受信した異常情報を新規異常情報としてサーバデータベース６９に登録する（Ｓ３３）。その後、コールセンタサーバ６は、管理画面９の「終了」ボタンＢ３を押下して、記憶処理を終了する。図１０は、新規異常情報がサーバデータベース６９に登録（記憶）された際の管理画面９を示している。確認ステータス情報は「済（確認済）」、であることが表示されている。
【００７８】
（４−３）返却準備処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する返却準備処理（Ｓ１２）を、図１１に示すフローチャート並びに図１２及び図１３に示す管理画面９を用いて具体的に説明する。
【００７９】
まず、コールセンタサーバ６は、入電によりインターフォン２０６を使用した使用者情報を取得すると、返却準備処理を開始する(Ｓ１２)。コールセンタサーバ６は、管理プログラムを起動し、放置カード８に関する異常情報の一覧表を管理画面９に出力する（Ｓ４１）。
【００８０】
次に、コールセンタサーバ６は、受信した入電によって取得される使用者情報が、カードに関する異常情報であると判断すると（Ｓ４２：ＹＥＳ）、取得した使用者情報、及び入電元である店舗情報に基づいて、サーバデータベース６９の中から、該当する異常情報を検索する（Ｓ４３）。図１２は、コールセンタサーバ６が入電元である店舗情報を受け付けた際の管理画面９を示している。オペレータが管理画面９の「カード一時保管一覧」ボタンＢ４を押下すると、コールセンタサーバ６がこの指示を受付け、取得した使用者情報と一致する異常情報を検索する。
【００８１】
コールセンタサーバ６は、取得した使用者情報と一致する異常情報を検索すると、検索結果を管理画面９に出力する（Ｓ４４）。図１３は、検索結果を示した管理画面９である。
【００８２】
次にコールセンタサーバ６は、検索結果に基づいて、放置カード８が回収済みか否かを判断する（Ｓ４５）。コールセンタサーバ６は、図１３に示す検索結果の中から、現金自動預払装置３のステータス情報が「回収」というステータスになっているか否かを判断する。
【００８３】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報が「一時保管」になっており、放置カード８が未回収であると判断すると（Ｓ４５：ＮＯ）、検索した異常情報に基づいて、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定する（Ｓ４６）。具体的には、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３の取り扱いを休止し、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に搬送する、という動作指示を決定する。
【００８４】
一方、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報が「回収」になっており、放置カード８が回収済であると判断すると（Ｓ４５：ＹＥＳ）、放置カード８の返却方法をオペレータに指示する（Ｓ４７）。
【００８５】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定し、又は、オペレータへの指示を終了すると、返却準備処理を終了する。
【００８６】
なお、ステップＳ４２において、コールセンタサーバ６は、取得した使用者情報が、カードに関する異常情報ではないと判断すると（Ｓ４２：ＮＯ）、通常の照会業務処理を実行後（Ｓ４８）、終了する。
【００８７】
（４−４）認証処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する認証処理（Ｓ１８）を、図１４に示すフローチャートを用いて具体的に説明する。
【００８８】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信された異常情報を受信すると、受信した、カード取り忘れ時の異常情報に基づいて、認証処理を開始する。
【００８９】
コールセンタサーバ６は、受信した、カード取り忘れ時の異常情報を管理画面９に表示する（Ｓ５１）。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３からインターフォン２０６を使用している使用者の各種情報を取得する。各種情報には、例えば、使用者のＣＣＤ画像、放置カード８のエンボスから取得した情報等、の使用者情報が含まれている。
【００９０】
コールセンタサーバ６のオペレータは、管理画面９に表示された、カード取り忘れ時の異常情報と、取得した使用者情報とを照合し、使用者がカード取り忘れ時の利用者であり、放置カード８の所有者であると判定すると、照合一致の旨を、入力装置を介してコールセンタサーバ６に入力する。コールセンタサーバ６は、この入力を受け付けると、認証成功と判断し（Ｓ５２：ＹＥＳ）、現金自動預払装置３に放置カード８の返却指示を行う（Ｓ５３）。コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報を「返却終了」に更新すると（Ｓ５５）、認証処理を終了する。
【００９１】
一方、コールセンタサーバ６のオペレータは、管理画面９に表示された、カード取り忘れ時の異常情報と、取得した使用者情報とを照合し、使用者が放置カード８の所有者ではないと判定すると、照合不一致の旨を、入力装置を介してコールセンタサーバ６に入力する。コールセンタサーバ６は、この入力を受け付けると、認証失敗と判断して（Ｓ５２：ＮＯ）、現金自動預払装置３に放置カード８の回収指示を行う（Ｓ５４）。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報を「再保管」に更新し（Ｓ５５）、認証処理を終了する。
【００９２】
なお、上述した照合処理は、オペレータによらずに、コールセンタサーバ６が内部的に自律的に実行することもできる。
【００９３】
ここで、ＡＴＭシステムが上述の保管処理を実行している間に、新たな利用者によって、カードの取り忘れが発生した場合には、カード処理部３１３が搬送ローラ５１５を駆動して、搬送路５１４上にある保管中の放置カード８を回収庫５１６に回収し、この旨をコールセンタサーバ６に通知する。
【００９４】
この通知を記憶処理（Ｓ９）の実行時に受信した場合には、コールセンタサーバ６は、サーバデータベース６９に記憶されている異常情報のうち、装置ステータス情報を更新すると、ステップＳ４５で回収済と判断する。一方、この通知を記憶処理（Ｓ９）の実行後に受信した場合には、コールセンタサーバ６は、カードの返却指示（Ｓ５３）、及びカードの回収指示（Ｓ５４）の何れの指示も行わずに、既に回収済である旨をオペレータに通知する。
【００９５】
本実施形態によれば、現金自動預払装置３にカード保管部を設けたので、該カード保管部でカードを一時的に保管することができる。そのため、サービスの提供が滞ることなく、且つ、利用者がカードの取り忘れに気づいた場合であっても煩雑な手続を要することなくカードを取り戻すことができる。これにより、カードを回収する頻度が軽減されるので、現金自動預払装置３を管理する側の管理費用を大幅に軽減することができる。
【００９６】
また、現金自動預払装置３及びコールセンタ６のそれぞれのデータベースに、取り忘れたカードの異常情報を記憶することで、利用者が一定時間経過後にカードの取り忘れに気づいた場合であっても、簡易な手続でカードを取り戻すことができる。
【産業上の利用可能性】
【００９７】
本発明は、銀行等の金融機関の現金自動預払装置に幅広く適用することができる。
【符号の説明】
【００９８】
１…ＡＴＭシステム、２…勘定系サーバ、３…現金自動預払装置、４…勘定系ネットワーク、５…制御系ネットワーク、６…コールセンタ、２０…筐体、２０１…タッチパネルディスプレイ、２０２…テンキー、２０３…カード挿入口、２０４…通帳挿入口、２０５…現金出入口、２０６…インターフォン、２１…カード処理機構（媒体処理機構）、３1…制御装置、３１１…ＡＴＭ処理部、３１２…通信制御部、３１３…カード処理部、３１４…カメラ制御部、３２…ユーザインターフェース部、３３…カード受付部（受付部）、３４…通帳受付部、３５…現金出納部、３６…現金収納部、３７…カメラ部、３８…通話部、３９…記憶装置、６９…サーバデータベース、４１３…カード読取部、５１３…カード保管部（保管部）、４１４，５１４…搬送路、４１５，５１５…搬送ローラ、５１６…回収庫、８…放置カード。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動預払装置（ＡＴＭ）及びその制御方法に関し、特に、カード等の媒体を一時的に現金自動預払装置内部に保管又は退避する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、簡便性の観点から、現金自動預払装置が普及している。利用者は、金融機関等が提供する窓口サービスを利用する代わりに、利用者自身に対して発行されるキャッシュカードやデビットカード等の媒体（以下、単に「カード」という。）を用いて、現金自動預払装置により提供されるサービスを利用することが多くなっている。このため、利用者が、かかるサービスを利用することに伴い、該カードを取り忘れるといったケースが頻繁に見受けられる。
【０００３】
カードの取り忘れが発生した場合、現金自動預払装置は、典型的には、一旦カードを装置内部に取り込み、装置内部でカードを保管する必要があるため、数分間、サービスの取り扱いを中止する。利用者が、サービスの取り扱いを中止している間に、カードの取り忘れに気づかなかった場合、現金自動預払装置は、その内部にカードを回収し、サービスを再開する。現金自動預払装置が、一旦、カードを装置内部で回収してしまうと、現金自動預払装置を管理する者（又はその委託者）がカードを現金自動預払装置から取り出し、回収してしまうため、再びカード挿入口を介して利用者に返却することができない構造となっている。
【０００４】
このように一旦カードが装置内部で回収されてしまうと、別途、利用者が、発行元の銀行に対して返却手続を行う等、非常に煩雑な手続を経てカードを取り戻す必要がある。そこで、このような煩雑な手続を回避するため、例えば、特許文献１に記載されているように、予め現金自動預払装置の内部に、取引時の読取対象となっていないカードを退避するための退避部を複数設ける現金自動預払装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−２９９４１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１によれば、取引時に、取り忘れたカードを含め、読み取り対象となっていないカードを装置内部に退避できるものの、現金自動預払装置は、利用者が取引を開始する度に、取り忘れたカードが装置内部で退避されているか否かを判断し、この判断に応じて、操作画面に表示するメニュー内容を切り替えなければならない。このように、特許文献１に開示された現金自動預払装置では、取引に際して操作が比較的複雑となってしまうため、さらなる改善が求められている。
【０００７】
そこで、本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、簡易な構造及び制御によって利用者にカードを返却することができる現金自動預払装置、及び、その制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明において、現金自動預払装置の一態様は、ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置であって、媒体が挿入される挿入口を有し、挿入口を介して媒体を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた媒体を搬送路に沿って搬送する搬送機構を有し、搬送機構によって搬送される媒体についての情報を読み取る読取部及び媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、制御装置は、媒体が挿入口に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御する休止手段と、休止手段により取引処理が休止された場合に、媒体が保管部に保管されるよう搬送機構を制御する保管制御手段と、媒体が挿入口で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始する開始手段と、を備える。
【０００９】
また、サーバは、制御装置から受信した情報を基に識別される媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理の成否に関する情報を制御装置へ送信し、制御装置は、認証処理の成功を示す情報をサーバから受信すると、搬送機構を制御して保管部に保管されている媒体を挿入口から排出させる。
【００１０】
さらに、保管部は、搬送路に接続され、媒体を回収する回収エリアを有し、制御装置は、保管部における搬送路に第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、第１の媒体を回収エリアに搬送し、且つ、第２の媒体を保管部における搬送路に搬送するよう搬送機構を制御することが好ましい。
【００１１】
また、本発明において、現金自動預払装置の制御方法における一態様は、ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置の制御方法であって、現金自動預払装置は、媒体が挿入される挿入口を有し、挿入口を介して媒体を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた媒体を搬送路に沿って搬送する搬送機構を有し、搬送機構によって搬送される媒体についての情報を読み取る読取部及び媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、制御装置は、媒体が挿入口に排出されるように搬送機構を制御した後、媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、取引処理を休止するように制御するステップと、取引処理が休止された場合に、媒体が保管部に保管されるよう搬送機構を制御するステップと、媒体が挿入口で保持された状態に関する情報を記憶するステップと、記憶した情報をサーバへネットワーク経由で送信された後、取引処理を開始するステップと、を実行する。
【００１２】
また、現金自動預払装置は、認証処理の成功を示す情報をサーバから受信すると、搬送機構を制御して保管部に保管されている媒体を挿入口から排出させるステップを実行するものであって、認証処理の成功を示す情報は、サーバが、現金自動預払装置から受信した情報を基に識別される媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理を実施することで得られる、当該認証処理の成否に関する情報に含まれるものである。
【００１３】
さらに、現金自動預払装置は、保管部における搬送路第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、第１の媒体を、搬送路に接続され、媒体を回収する回収エリアに搬送し、且つ、第２の媒体を保管部における搬送路に搬送するよう搬送機構を制御するステップを実行することが好ましい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、カードの取り忘れが発生すると、まず、現金自動預払装置は、保管部に該カードを保管するとともに該カードに関する情報を記憶し、その後、記憶した情報をサーバに送信するので、直ちに、通常のＡＴＭサービスを再開することができる。また、利用者がカードの取り忘れに気づいた場合には、カードを保管部で保管しているため、煩雑な手続を得ることなくカードを返却することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明によるＡＴＭシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】現金自動預払装置３の外観斜視図である。
【図３】カード処理機構２１の構成を示す模式ブロック図である。
【図４】現金自動預払装置３の内部構成を示すブロック図である。
【図５】カード取り忘れ時の、システムが実行するシーケンス図である。
【図６】カード取り忘れ時の、システムが実行するシーケンス図である。
【図７】記憶処理を示すフローチャートである。
【図８】記憶処理を示す管理画面の模式図である。
【図９】記憶処理を示す管理画面の模式図である。
【図１０】記憶処理を示す管理画面の模式図である。
【図１１】回収処理を示すフローチャートである。
【図１２】回収処理を示す管理画面の模式図である。
【図１３】回収処理を示す管理画面の模式図である。
【図１４】認証処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、図面中、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、上下左右等の位置関係は、特に断らない限り、図面に示す位置関係に基づくものとする。さらに、図面の寸法比率は、図示の比率に限定されるものではない。また、以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。さらに、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。
【００１７】
（１）システムの構成
図１は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置を含むＡＴＭシステムの概略を示すブロック図である。同図に示すように、ＡＴＭシステム１は、勘定系サーバ２及び複数の現金自動預払装置（ＡＴＭ）３を含み、これらは勘定系ネットワーク４に接続されている。ＡＴＭシステム１は、異なる銀行間のＡＴＭ取引も可能にするものであるが、同図は、説明を簡略にするため、１つの銀行内のＡＴＭシステムとして表している。
【００１８】
勘定系サーバ２は、各種の銀行取引に基づいて、利用者の銀行口座の預金情報を管理するコンピュータである。例えば、勘定系サーバ２は、信頼性向上のため、冗長的に構成される。
【００１９】
現金自動預払装置３は、銀行等の金融機関の店舗やコンビニエンスストア等の店舗、駅構内等に設置され、現金の預け入れや引き出し、振り込み等のＡＴＭサービスを利用者に提供する装置である。現金自動預払装置３は、ＡＴＭサービスを利用者に提供するのに利用される各種情報を記憶する記憶装置３９を備えている。記憶装置３９は、ハードディスクドライブやソリッドステートドライブ等の記憶媒体を用いて実現することができる。
【００２０】
各種情報には、異常情報を含めることができる。ここで、異常情報は、利用者がカード挿入口２０３を通じて返却されたカードを取り忘れた場合に、カード挿入口２０３にカードが所定時間継続して保持される状態が続くことで、現金自動預払装置３が異常の状態であることを示す情報をいう。本実施形態の異常情報は、例えば、現金自動預払装置３に一意に設けられている装置番号（識別番号）情報、店舗情報、障害発生日時等のエラー内容を含む障害発生情報、カードを使用して取引した取引情報を含めることができる。
【００２１】
勘定系ネットワーク４は、勘定系サーバ２と複数の現金自動預払装置３との間で利用者の銀行口座の預金情報を処理し、制御するためのネットワークであり、銀行業務における基幹系ネットワークである。
【００２２】
ＡＴＭシステム１はまた、コールセンタサーバ６を含む。勘定系サーバ２、コールセンタサーバ６及び現金自動預払装置３は、制御系ネットワーク５に接続されている。
【００２３】
制御系ネットワーク５は、勘定系サーバ２と、コールセンタサーバ６と、複数の現金自動預払装置３との間で、現金自動預払装置３に対する所定の制御命令を送受信するネットワークである。
【００２４】
コールセンタサーバ６は、コールセンタ内のオペレータが操作するコンピュータである。コールセンタサーバ６は、例えば、現金自動預払装置３から送信される各種の通知に応答して、現金自動預払装置３に所定の制御命令を送信し、現金自動預払装置３を遠隔制御することができる。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信される預金情報や、利用者情報、等の各種情報を記憶する各種データベースを備える他、利用者が取り忘れたカード８（以下、「放置カード８」という。）に関する異常情報を記憶するサーバデータベース６９を備えている。
【００２５】
なお、各現金自動預払装置３は、同一銀行に属する必要はなく、また、同一銀行が保守・運用・管理する装置でなくてもよい。
【００２６】
図２は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置３を示す斜視図である。同図に示すように、現金自動預払装置３は、例えば、筐体２０の正面に形成されたタッチパネルディスプレイ２０１と、テンキー２０２と、カード挿入口２０３と、通帳挿入口２０４、現金出入口２０５と、インターフォン２０６とを備える。現金自動預払装置３はまた、カメラを内蔵しており、筐体２０の正面パネルに形成された撮像口を介して、利用者の顔や上半身を撮影できるように構成されている（図示せず）。筐体２０の内部には、制御装置が収容され、また、下部には、紙幣等の現金をその種類ごとに収納した現金ボックスが収容されている（図示せず）。
【００２７】
タッチパネルディスプレイ２０１は、ＡＴＭサービスに際して、ガイダンスや必要な情報を表示する画面を有し、当該画面に表示された内容に応じて、利用者のタッチ操作による入力を受け付けるタッチセンサーを有する。テンキー２０２は、利用者によって操作される複数のボタンからなり、タッチパネルディスプレイ２０１に代えて、又は補助入力手段として用いられる。
【００２８】
カード挿入口２０３は、利用者のカードを受け付け、又は、ＡＴＭサービスの提供後、カードを排出するための出入口である。カード挿入口２０３には、筐体２０の内部に設けられた後述するカード処理機構２１（図３参照）が接続されている。
【００２９】
通帳挿入口２０４は、利用者の通帳を受け付け、必要に応じて、利用者の出入金履歴を記帳した通帳を利用者に返却するための出入口である。
【００３０】
現金出入口２０５は、現金の出し入れに応じて開閉する開閉蓋を含み、利用者によって投入される紙幣等の現金を受け入れ、また、利用者に払い出す現金を返却するための出入口である。
【００３１】
インターフォン２０６は、利用者が、ＡＴＭサービスに際して、店舗内やコールセンタ内のオペレータと直通通話をするための受話器を含んで構成される。
【００３２】
カメラ（図示せず）は、例えばＣＣＤ撮像素子を備えるスチルカメラであり、ＣＣＤ撮像素子から得られる画像信号を筐体２０の内部に設けられた制御装置３１に出力する。制御装置３１は、ＣＣＤ撮像素子から得られる画像信号に基づきＣＣＤ画像を作成する。
【００３３】
（２）カード処理機構２１の構成
図３は、カード処理機構２１の構成を説明するための模式図である。カード処理機構２１は、カード読取部４１３と、これに連結されたカード保管部５１３とを含んで構成される。本実施形態のカード処理機構２１は、カード保管部５３１を備えることにより、カード読取部４１３に取り残されたカードをカード保管部５３１に退避させることができ、これによって、ＡＴＭサービスの続行を可能にする。
【００３４】
カード読取部４１３は、カード挿入口２０３から挿入されたカードのカード情報（例えば、銀行情報、口座番号情報等）を読み取るためのコンポーネントであり、カードを搬送するための搬送機構を有する。この搬送機構は、例えば、カード挿入口２０３とカード保管部５１３の入り口との間に、搬送路４１４を形成するように、所定の間隔で配置された上下一対の複数の搬送ローラ４１５を含み、上下一対の搬送ローラ４１５がカードを狭持しながら所定の方向に回転することにより、カードを搬送する。また、カード読取部４１３には、カード挿入口２０３の近傍にセンサ４１６が設けられており、カード挿入口２０３から挿入されたカードのカード情報（例えば、銀行情報、口座番号情報等）を読み取る。
【００３５】
カード保管部５１３は、カード読取部４１３から退避させた放置カード８を一時的に保管するための回収庫５１６を含んで構成されるコンポーネントである。カード保管部５１３もまた、カードを搬送するための搬送機構を有する。この搬送機構は、搬送路５１４上に配置された複数の搬送ローラ５１５を含み、搬送ローラ５１５の回転により、搬送路５１４上のカードを搬送する。
【００３６】
カード読取部４１３の搬送機構とカード保管部５１４の搬送機構とは、一体として、カード処理機構２１内の搬送機構を構成するが、これらは、それぞれ独立に制御可能に構成される。
【００３７】
（３）現金自動預払装置の機能的要素
図４は、本発明の一実施形態に係る現金自動預払装置３の機能的要素を示すブロック図である。即ち、同図は、機能的な観点で抽出される現金自動預払装置３の要素間の関係を示すものである。いくつかの機能的要素は、個々に又は他と相まって、図２で示した現金自動預払装置の部材及び図３で示したカード処理機構２１と関連付けることができる。
【００３８】
即ち、同図に示すように、現金自動預払装置３は、例えば、制御装置３１と、ユーザインターフェース（ＵＩ）部３２と、カード受付部３３と、通帳受付部３４と、現金出納部３５と、現金収納部３６と、カメラ部３７と、通話部３８とを含む。
【００３９】
制御装置３１は、現金自動預払装置３の動作を統括的に制御するコンピュータ回路要素である。例えば、制御装置３１のプロセッサは、メモリに記憶された各種のプログラムを実行し、これにより、制御装置３１は所定の機能を実現する。本実施形態の制御装置３１は、ＡＴＭ処理部３１１と、通信制御部３１２と、カード処理部３１３と、カメラ制御部３１４と、記憶制御部３１５と、といった機能的要素を含むものとして説明される。各部３１１〜３１５の詳細は、後述する。
【００４０】
ユーザインターフェース部３２は、上述したタッチパネルディスプレイ２０１及びテンキー２０２を含んで構成され、利用者に対してインタラクティブ環境を提供する。
【００４１】
カード受付部３３は、利用者によってカード挿入口２０３に差し込まれるカードを受け付ける。
【００４２】
通帳受付部３４は、利用者によって差し込まれるカードを受け付けて、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、通帳の磁気ストライプに記憶された利用者等に関する情報を読み出し、また、必要に応じて、記帳処理を行う。通帳受付部３４はまた、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、受け付けた通帳を利用者に返却すべく排出する。なお、ＡＴＭ取引において、通帳の挿入は必須ではなく、通帳挿入口２０４及び通帳受付部３４は設けなくてもよい。
【００４３】
現金出納部３５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、利用者との間で紙幣等の現金を受け渡しするための機構を含んで構成される。現金出納部３５は、例えば、利用者により現金の入金を受け付けた場合は、入金された現金を鑑別、計数し、ＡＴＭ処理部３１１に入金情報を通知するとともに、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、入金された現金を現金収納部３６に送出する。また、利用者による出金指示を受け付けた場合は、現金出納部３５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、現金収納部３６から取り出される現金を計数し、セットする。
【００４４】
カメラ部３７は、ＣＣＤ撮像素子を備えたカメラを含んで構成され、利用者の顔又は上半身を撮影する。
【００４５】
通話部３８は、インターフォンを含んで構成され、図示しない専用回線を介して、利用者とコールセンタ内のオペレータとの間の通話機能を提供する。
【００４６】
ＡＴＭ処理部３１１は、ユーザインターフェース部３２やカード受付部３３、通帳受付部３４と相まって、ＡＴＭ取引を遂行する役割を担っている。また、ＡＴＭ処理部３１１は、ＡＴＭの取引を休止する休止手段３１１１と、ＡＴＭの取引を開始する開始手段３１１２とを有する。
【００４７】
通信制御部３１２は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、勘定系サーバ２やコールセンタサーバ６と通信を行うための通信インターフェースである。
【００４８】
カード処理部３１３は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、カードを検知し、検知したカードの情報を読み取る。具体的には、まず、カード受付部３３が、カード挿入口２０３に差し込まれたカードを受け付けると、カード挿入口２０３近傍に設けられたセンサ４１６からの信号に基づいて、カード処理部３１３は、該カードを検知する。
【００４９】
その後、カード処理部３１３は、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カードを取り込み、カードに記憶された利用者等に関するカード情報を読み取る。すなわち、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５を回転（図３では、時計回りの回転）させることにより、カード読取部４１３内にカードを取り込む。
【００５０】
また、カード処理部３１３は、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カード読取部４１３からカード保管部５１３に放置カード８を取り込み、保管する保管手段３１３１を有する。すなわち、カード処理部３１３は、カード挿入口２０３近傍に設けられたセンサ４１６により、カードの取り忘れを検知すると、搬送ローラ４１５及び５１５を回転（図３では、時計回りの回転）させ、カード保管部５１３に設けられた搬送路５１４上にカードを取り込む。その後、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５及び５１５の回転を停止させ、放置カード８を搬送路５１４上で一時的に保管する。
【００５１】
さらに、カード処理部３１３は、コールセンタサーバ６からの所定コマンドに応じて、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御し、放置カード８をカード挿入口２０３に排出し、又は、回収庫５１６に排出する。すなわち、まず、ＡＴＭ処理部３１１が、通信制御部３１２を介して通信されるコールセンタサーバ６から所定コマンドを受信すると、カード処理部３１３は、搬送ローラ５１５を回転（図３では、反時計回りの回転）させ、カード読取部４１３の搬送路４１４上に放置カード８を引き戻す。さらに、カード処理部３１３は、搬送ローラ４１５を回転（図３では、反時計回りの回転）させ、カード挿入口２０３を介して、放置カード８を利用者に返却する。このように、放置カード８の返却は、カード処理部３１３が、既述の搬送機構を制御することにより行われる。また一方では、カード処理部３１３は、コールセンタサーバ６からの所定コマンドに応じて、搬送ローラ５１５を回転（図３では、時計回りの回転）させ、放置カード８を回収庫５１６に排出する。
【００５２】
なお、通常の取引処理を行う場合には、カード処理部３１３は、読み取ったカード情報を、通信制御部３１２を介して、カードの発行元である金融機関（図示せず）に送信し、金融機関から送信される本人認証結果を受信すると、該結果に基づいて、カード処理機構２１に設けられた搬送機構を制御して、カードを返却する。
【００５３】
カメラ制御部３１４は、カメラ部３７を制御する。具体的には、カメラ制御部３１４は、通信制御部３１２を介して通信されるコールセンタサーバ６からの遠隔制御によって、利用者をカメラ部３７で撮影するように制御する。また、カメラ制御部３１４は、カメラ部３７から得られる画像信号に基づいて、画像内の顔の輪郭を抽出し、また、ヒストグラムを算出し、画像を解析する。カメラ制御部３１４は、解析した画像情報を、ＡＴＭ処理部３１１に通知する。
【００５４】
記憶制御部３１５は、ＡＴＭ処理部３１１の制御の下、異常情報を記憶装置３９に記憶する。なお、記憶装置３９は、制御装置３１の外部に形成されていてもよい。
【００５５】
（４）カード取り忘れ時のシーケンス
利用者が、このように構成された現金自動預払装置３を使用後に、カードを取り忘れた場合において、ＡＴＭシステムが実行するシーケンスについて、図５及び図６を用いて説明する。
【００５６】
（４−１）保管処理のシーケンス
まず、利用者による現金自動預払装置３の使用後に（Ｓ１）、利用者が挿入したカードが一定時間カード挿入口２０３に差し込まれたままの状態であると、カード処理部３１３は、カードの取り忘れが発生したことを検知し、カードに関する異常が発生したと判断する（Ｓ２）。
【００５７】
次に、ＡＴＭ処理部３１１は、現金自動預払装置３の取引処理を休止すると（Ｓ３）、カード処理部３１３は、カード挿入口３０２から放置カード８を内部に引き戻し、放置カード８を、カード保管部５１３に設けられた搬送路５１４上で一時的に保管する（Ｓ４）。
【００５８】
このとき、カード処理部３１３は、放置カード８の発行元の銀行名、口座情報、放置カード８のエンボスから取得した情報等、放置カード８に関する各種情報を読み取る（Ｓ５）。
【００５９】
ＡＴＭ処理部３１１は、読み取った各種情報の他、障害発生日時情報、ＡＴＭ処理部３１１で作成した利用者のＣＣＤ画像情報等を含め、放置カード８の異常情報として記憶装置３９に記憶し（Ｓ６）、この異常情報を、一時保管の通知と共に、コールセンタサーバ６に送信する（Ｓ７）。ＡＴＭ処理部３１１は、サービスの提供を再開する（Ｓ８）。なお、異常情報には、現金自動預払装置３に一意に設けられている装置番号（識別番号）情報を含む店舗情報、障害発生日時等のエラー内容を含む障害発生情報、カードを使用して取引した取引情報等が含まれる。
【００６０】
コールセンタサーバ６は、一時保管の通知及び異常情報を受信すると、オペレータがコールセンタサーバ６の管理画面（表示装置）９を操作する。コールセンタサーバ６はこの操作を受け付けると、記憶処理を実行し（Ｓ９）、異常情報をサーバデータベース６９に記憶する。当該記憶処理の詳細は、後述する。
【００６１】
なお、放置カード８が、利用者と銀行との間の契約等、諸理由により、現金自動預払装置３を介して返却することができないものである場合には、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３に、回収指示を送信する。カード処理部３１３は、該指示を受信すると、搬送ローラ５１５を駆動して、放置カード８を回収庫５１６に回収する。
【００６２】
コールセンタサーバ６は、記憶処理を実行すると、所定の時間、利用者からの入電を待機する。入電とは、利用者が現金自動預払装置３のインターフォン２０６を用いることで、コールセンタサーバ６のオペレータと会話可能な状態になることをいい、現金自動預払装置３がコールセンタサーバ６に対しインターフォン２０６を介して通信可能な状態になることをいう。また、現金自動預払装置３にはタイマーが設定されており、所定の時間を１時間に設定しているが、特に制限はなく、利用者の動向に合致するようにタイマーを設定する目的から、タイマーは可変設定できるようになっている。タイマー設定は、ＡＴＭ処理部３１１及びコールセンタサーバ６のいずれが行ってもよい。
【００６３】
所定の時間内に、利用者が、利用したカードの取り忘れに気づき、現金自動預払装置３の所に戻って、インターフォン２０６を用いた場合、ＡＴＭ処理部３１１は、入電を検知し（Ｓ１０：ＹＥＳ）、電話回線を介してコールセンタサーバ６に接続する（Ｓ１１）。
【００６４】
コールセンタサーバ６は、入電により、返却準備処理を実行する(Ｓ１２)。すなわち、コールセンタサーバ６は、サーバデータベース６９の中から、該当する異常情報を検索し、検索した異常情報に基づいて、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定する。返却準備処理のさらなる詳細は、後述する。
【００６５】
コールセンタサーバ６は、検索した異常情報に基づいて決定した、現金自動預払装置３に対する動作指示を、現金自動預払装置３に送信する（Ｓ１３）。現金自動預払装置３に対する動作指示は、現金自動預払装置３の取り扱いを休止する休止指示、及び、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に搬送する搬送指示、が含まれている。
【００６６】
ＡＴＭ処理部３１１は、コールセンタサーバ６から動作指示を受信すると、動作指示の内容を実行する（Ｓ１４）。ＡＴＭ処理部３１１は、コールセンタサーバ６から休止指示を受信した場合には、現金自動預払装置３の取り扱いを休止する。更に、コールセンタサーバ６側で一旦本人認証を行うため、カード処理部３１３は、各搬送ローラ５１５及び４１５を駆動して、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に一旦、搬送する。
【００６７】
ＡＴＭ処理部３１１又はカード処理部３１３は、動作指示の内容を実行すると、動作の完了報告をコールセンタサーバ６に送信する（Ｓ１５）。
【００６８】
コールセンタサーバ６は、動作の完了報告を受信すると、現金自動預払装置３の記憶装置３９に記憶されている異常情報を送信するように、現金自動預払装置３に指示を送信する（Ｓ１６）。
【００６９】
ＡＴＭ処理部３１１は、異常情報の送信指示を受信すると、記憶装置３９を検索し、検索した異常情報をコールセンタサーバ６に送信する（Ｓ１７）。
【００７０】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信された異常情報を受信すると、受信したカード取り忘れ時の異常情報に基づいて、認証処理を実行する（Ｓ１８）。認証処理の詳細は、後述する。コールセンタサーバ６は、カードを取り忘れた時の異常情報に基づいて、現金自動預払装置３を利用しようとしている利用者が、放置カード８の本人であると本人認証を行った場合には、現金自動預払装置３にカードの返却指示を送信する（Ｓ１９）。
【００７１】
ＡＴＭ処理部３１１は、返却指示を受信すると、カード処理部３１３が、カード読取部４１３の搬送ローラ４１５を駆動し、カード挿入口２０３を介して利用者にカードを返却する（Ｓ２０）。利用者は、カード挿入口２０３から返却された放置カード８を受領すると(Ｓ２１)、カード処理部３１３が放置カード８の排出を検知し、本シーケンスが終了する。
【００７２】
なお、ステップＳ８において、所定の時間内に、利用者が、利用したカードの取り忘れに気づかず、現金自動預払装置３に対して何らの操作も行われなかった場合、ＡＴＭ処理部３１１は、入電がなかったと判断し（Ｓ１０：ＮＯ）、カード処理部３１３が搬送ローラ５１５を駆動し、搬送路５１４上の放置カード８を回収庫５１６に回収する（Ｓ２２）。
【００７３】
（４−２）記憶処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する記憶処理（Ｓ９）を、図７に示すフローチャート及び図８乃至図１０に示す管理画面９を用いて具体的に説明する。
【００７４】
コールセンタサーバ６は、一時保管の通知及び異常情報を受信すると、記憶処理を開始する。まず、コールセンタサーバ６は、異常情報を管理する管理プログラムを起動し、受信した異常情報を管理画面９に表示する(Ｓ３１)。
【００７５】
図８は、コールセンタサーバ６が、異常情報を受信した際の管理画面９を示している。管理画面９には、例えば、装置番号、店舗住所、障害発生日時、装置の状態を示す状態情報（以下、ステータス情報という。）、オペレータの確認可否を示す確認状態情報（以下、確認ステータス情報という。）等が表示されている。例えば、図８には、異常が発生した現金自動預払装置３は「1234567」、装置が設置されている店舗住所は「○○区××丁目」、カードの取り忘れが発生した障害発生日時は「2010/02/18」、現金自動預払装置３のステータス情報は「一時保管」、オペレータの確認可否を示す確認ステータス情報は「未（未確認）」、であることが表示されている。
【００７６】
次に、コールセンタサーバ６のオペレータが、管理画面９の「詳細」ボタンＢ１を押下すると、コールセンタサーバ６は、異常情報の詳細表示指示を受け付け、詳細な異常情報を管理画面９に表示する（Ｓ３２）。図９は、コールセンタサーバ６が、詳細な異常情報を表示した際の管理画面９を示している。コールセンタサーバ６は、管理画面９に、店舗情報、障害発生情報、取引情報の詳細を表示する。
【００７７】
コールセンタサーバ６のオペレータが、詳細な異常情報を確認し、管理画面９の「確認」ボタンＢ２を押下すると、コールセンタサーバ６は、詳細な異常情報の確認指示を受け付け、受信した異常情報を新規異常情報としてサーバデータベース６９に登録する（Ｓ３３）。その後、コールセンタサーバ６は、管理画面９の「終了」ボタンＢ３を押下して、記憶処理を終了する。図１０は、新規異常情報がサーバデータベース６９に登録（記憶）された際の管理画面９を示している。確認ステータス情報は「済（確認済）」、であることが表示されている。
【００７８】
（４−３）返却準備処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する返却準備処理（Ｓ１２）を、図１１に示すフローチャート並びに図１２及び図１３に示す管理画面９を用いて具体的に説明する。
【００７９】
まず、コールセンタサーバ６は、入電によりインターフォン２０６を使用した使用者情報を取得すると、返却準備処理を開始する(Ｓ１２)。コールセンタサーバ６は、管理プログラムを起動し、放置カード８に関する異常情報の一覧表を管理画面９に出力する（Ｓ４１）。
【００８０】
次に、コールセンタサーバ６は、受信した入電によって取得される使用者情報が、カードに関する異常情報であると判断すると（Ｓ４２：ＹＥＳ）、取得した使用者情報、及び入電元である店舗情報に基づいて、サーバデータベース６９の中から、該当する異常情報を検索する（Ｓ４３）。図１２は、コールセンタサーバ６が入電元である店舗情報を受け付けた際の管理画面９を示している。オペレータが管理画面９の「カード一時保管一覧」ボタンＢ４を押下すると、コールセンタサーバ６がこの指示を受付け、取得した使用者情報と一致する異常情報を検索する。
【００８１】
コールセンタサーバ６は、取得した使用者情報と一致する異常情報を検索すると、検索結果を管理画面９に出力する（Ｓ４４）。図１３は、検索結果を示した管理画面９である。
【００８２】
次にコールセンタサーバ６は、検索結果に基づいて、放置カード８が回収済みか否かを判断する（Ｓ４５）。コールセンタサーバ６は、図１３に示す検索結果の中から、現金自動預払装置３のステータス情報が「回収」というステータスになっているか否かを判断する。
【００８３】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報が「一時保管」になっており、放置カード８が未回収であると判断すると（Ｓ４５：ＮＯ）、検索した異常情報に基づいて、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定する（Ｓ４６）。具体的には、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３の取り扱いを休止し、カード保管部５１３の搬送路５１５上に保管されている放置カード８を、カード読取部４１３の搬送路４１５上に搬送する、という動作指示を決定する。
【００８４】
一方、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報が「回収」になっており、放置カード８が回収済であると判断すると（Ｓ４５：ＹＥＳ）、放置カード８の返却方法をオペレータに指示する（Ｓ４７）。
【００８５】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３に対する動作指示を決定し、又は、オペレータへの指示を終了すると、返却準備処理を終了する。
【００８６】
なお、ステップＳ４２において、コールセンタサーバ６は、取得した使用者情報が、カードに関する異常情報ではないと判断すると（Ｓ４２：ＮＯ）、通常の照会業務処理を実行後（Ｓ４８）、終了する。
【００８７】
（４−４）認証処理
次に、コールセンタサーバ６が実行する認証処理（Ｓ１８）を、図１４に示すフローチャートを用いて具体的に説明する。
【００８８】
コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３から送信された異常情報を受信すると、受信した、カード取り忘れ時の異常情報に基づいて、認証処理を開始する。
【００８９】
コールセンタサーバ６は、受信した、カード取り忘れ時の異常情報を管理画面９に表示する（Ｓ５１）。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３からインターフォン２０６を使用している使用者の各種情報を取得する。各種情報には、例えば、使用者のＣＣＤ画像、放置カード８のエンボスから取得した情報等、の使用者情報が含まれている。
【００９０】
コールセンタサーバ６のオペレータは、管理画面９に表示された、カード取り忘れ時の異常情報と、取得した使用者情報とを照合し、使用者がカード取り忘れ時の利用者であり、放置カード８の所有者であると判定すると、照合一致の旨を、入力装置を介してコールセンタサーバ６に入力する。コールセンタサーバ６は、この入力を受け付けると、認証成功と判断し（Ｓ５２：ＹＥＳ）、現金自動預払装置３に放置カード８の返却指示を行う（Ｓ５３）。コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報を「返却終了」に更新すると（Ｓ５５）、認証処理を終了する。
【００９１】
一方、コールセンタサーバ６のオペレータは、管理画面９に表示された、カード取り忘れ時の異常情報と、取得した使用者情報とを照合し、使用者が放置カード８の所有者ではないと判定すると、照合不一致の旨を、入力装置を介してコールセンタサーバ６に入力する。コールセンタサーバ６は、この入力を受け付けると、認証失敗と判断して（Ｓ５２：ＮＯ）、現金自動預払装置３に放置カード８の回収指示を行う（Ｓ５４）。また、コールセンタサーバ６は、現金自動預払装置３のステータス情報を「再保管」に更新し（Ｓ５５）、認証処理を終了する。
【００９２】
なお、上述した照合処理は、オペレータによらずに、コールセンタサーバ６が内部的に自律的に実行することもできる。
【００９３】
ここで、ＡＴＭシステムが上述の保管処理を実行している間に、新たな利用者によって、カードの取り忘れが発生した場合には、カード処理部３１３が搬送ローラ５１５を駆動して、搬送路５１４上にある保管中の放置カード８を回収庫５１６に回収し、この旨をコールセンタサーバ６に通知する。
【００９４】
この通知を記憶処理（Ｓ９）の実行時に受信した場合には、コールセンタサーバ６は、サーバデータベース６９に記憶されている異常情報のうち、装置ステータス情報を更新すると、ステップＳ４５で回収済と判断する。一方、この通知を記憶処理（Ｓ９）の実行後に受信した場合には、コールセンタサーバ６は、カードの返却指示（Ｓ５３）、及びカードの回収指示（Ｓ５４）の何れの指示も行わずに、既に回収済である旨をオペレータに通知する。
【００９５】
本実施形態によれば、現金自動預払装置３にカード保管部を設けたので、該カード保管部でカードを一時的に保管することができる。そのため、サービスの提供が滞ることなく、且つ、利用者がカードの取り忘れに気づいた場合であっても煩雑な手続を要することなくカードを取り戻すことができる。これにより、カードを回収する頻度が軽減されるので、現金自動預払装置３を管理する側の管理費用を大幅に軽減することができる。
【００９６】
また、現金自動預払装置３及びコールセンタ６のそれぞれのデータベースに、取り忘れたカードの異常情報を記憶することで、利用者が一定時間経過後にカードの取り忘れに気づいた場合であっても、簡易な手続でカードを取り戻すことができる。
【産業上の利用可能性】
【００９７】
本発明は、銀行等の金融機関の現金自動預払装置に幅広く適用することができる。
【符号の説明】
【００９８】
１…ＡＴＭシステム、２…勘定系サーバ、３…現金自動預払装置、４…勘定系ネットワーク、５…制御系ネットワーク、６…コールセンタ、２０…筐体、２０１…タッチパネルディスプレイ、２０２…テンキー、２０３…カード挿入口、２０４…通帳挿入口、２０５…現金出入口、２０６…インターフォン、２１…カード処理機構（媒体処理機構）、３1…制御装置、３１１…ＡＴＭ処理部、３１２…通信制御部、３１３…カード処理部、３１４…カメラ制御部、３２…ユーザインターフェース部、３３…カード受付部（受付部）、３４…通帳受付部、３５…現金出納部、３６…現金収納部、３７…カメラ部、３８…通話部、３９…記憶装置、６９…サーバデータベース、４１３…カード読取部、５１３…カード保管部（保管部）、４１４，５１４…搬送路、４１５，５１５…搬送ローラ、５１６…回収庫、８…放置カード。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置であって、
媒体が挿入される挿入口を有し、前記挿入口を介して前記媒体を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記媒体を搬送路に沿って所定の方向に搬送する搬送機構を有し、前記搬送機構によって搬送される前記媒体についての情報を読み取る読取部及び前記媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、
前記媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記媒体が前記挿入口に排出されるように前記搬送機構を制御した後、前記媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記取引処理を休止するように制御する休止手段と、
前記休止手段により前記取引処理が休止された場合に、前記媒体が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御する保管制御手段と、
前記媒体が前記挿入口で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶した前記情報を前記サーバへ前記ネットワーク経由で送信された後、前記取引処理を開始する開始手段と、
を備えた現金自動預払装置。
【請求項２】
前記サーバは、前記制御装置から受信した前記情報を基に識別される前記媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理の成否に関する情報を前記制御装置へ送信し、
前記制御装置は、前記認証処理の成功を示す情報を前記サーバから受信すると、前記搬送機構を制御して前記保管部に保管されている前記媒体を前記挿入口から排出させる、請求項１記載の現金自動預払装置。
【請求項３】
前記保管部は、前記搬送路に接続され、前記媒体を回収する回収エリアを有し、
前記制御装置は、前記保管部における搬送路に第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記第１の媒体を前記回収エリアに搬送し、且つ、前記第２の媒体を前記保管部における搬送路に搬送するよう前記搬送機構を制御する、請求項１又は２に記載の現金自動預払装置。
【請求項４】
ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置の制御方法であって、
前記現金自動預払装置は、
媒体が挿入される挿入口を有し、前記挿入口を介して前記媒体を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記媒体を搬送路に沿って所定の方向に搬送する搬送機構を有し、前記搬送機構によって搬送される前記媒体についての情報を読み取る読取部及び前記媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、
前記媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記媒体が前記挿入口に排出されるように前記搬送機構を制御した後、前記媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記取引処理を休止するように制御するステップと、
前記取引処理が休止された場合に、前記媒体が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御するステップと、
前記媒体が前記挿入口で保持された状態に関する情報を記憶するステップと、
記憶した前記情報を前記サーバへ前記ネットワーク経由で送信された後、前記取引処理を開始するステップと、を実行する、
現金自動預払装置の制御方法。
【請求項５】
前記現金自動預払装置は、認証処理の成功を示す情報を前記サーバから受信すると、前記搬送機構を制御して前記保管部に保管されている前記媒体を前記挿入口から排出させるステップを実行するものであって、
前記認証処理の成功を示す情報は、前記サーバが、前記現金自動預払装置から受信した前記情報を基に識別される前記媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理を実施することで得られる、当該認証処理の成否に関する情報に含まれるものである、請求項４記載の現金自動預払装置の制御方法。
【請求項６】
前記現金自動預払装置は、前記保管部における搬送路第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記第１の媒体を、前記搬送路に接続され、前記媒体を回収する回収エリアに搬送し、且つ、前記第２の媒体を前記保管部における搬送路に搬送するよう前記搬送機構を制御するステップを実行する、請求項４又は５に記載の現金自動預払装置の制御方法。
【請求項１】
ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置であって、
媒体が挿入される挿入口を有し、前記挿入口を介して前記媒体を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記媒体を搬送路に沿って所定の方向に搬送する搬送機構を有し、前記搬送機構によって搬送される前記媒体についての情報を読み取る読取部及び前記媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、
前記媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記媒体が前記挿入口に排出されるように前記搬送機構を制御した後、前記媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記取引処理を休止するように制御する休止手段と、
前記休止手段により前記取引処理が休止された場合に、前記媒体が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御する保管制御手段と、
前記媒体が前記挿入口で保持された状態に関する情報を記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶した前記情報を前記サーバへ前記ネットワーク経由で送信された後、前記取引処理を開始する開始手段と、
を備えた現金自動預払装置。
【請求項２】
前記サーバは、前記制御装置から受信した前記情報を基に識別される前記媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理の成否に関する情報を前記制御装置へ送信し、
前記制御装置は、前記認証処理の成功を示す情報を前記サーバから受信すると、前記搬送機構を制御して前記保管部に保管されている前記媒体を前記挿入口から排出させる、請求項１記載の現金自動預払装置。
【請求項３】
前記保管部は、前記搬送路に接続され、前記媒体を回収する回収エリアを有し、
前記制御装置は、前記保管部における搬送路に第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記第１の媒体を前記回収エリアに搬送し、且つ、前記第２の媒体を前記保管部における搬送路に搬送するよう前記搬送機構を制御する、請求項１又は２に記載の現金自動預払装置。
【請求項４】
ネットワークを介してサーバと通信可能に接続され、取引処理を提供する現金自動預払装置の制御方法であって、
前記現金自動預払装置は、
媒体が挿入される挿入口を有し、前記挿入口を介して前記媒体を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記媒体を搬送路に沿って所定の方向に搬送する搬送機構を有し、前記搬送機構によって搬送される前記媒体についての情報を読み取る読取部及び前記媒体を保管する保管部を含む媒体処理機構と、
前記媒体処理機構を制御する制御装置と、を備え、
前記制御装置は、
前記媒体が前記挿入口に排出されるように前記搬送機構を制御した後、前記媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記取引処理を休止するように制御するステップと、
前記取引処理が休止された場合に、前記媒体が前記保管部に保管されるよう前記搬送機構を制御するステップと、
前記媒体が前記挿入口で保持された状態に関する情報を記憶するステップと、
記憶した前記情報を前記サーバへ前記ネットワーク経由で送信された後、前記取引処理を開始するステップと、を実行する、
現金自動預払装置の制御方法。
【請求項５】
前記現金自動預払装置は、認証処理の成功を示す情報を前記サーバから受信すると、前記搬送機構を制御して前記保管部に保管されている前記媒体を前記挿入口から排出させるステップを実行するものであって、
前記認証処理の成功を示す情報は、前記サーバが、前記現金自動預払装置から受信した前記情報を基に識別される前記媒体について所定の認証処理を実施し、当該認証処理を実施することで得られる、当該認証処理の成否に関する情報に含まれるものである、請求項４記載の現金自動預払装置の制御方法。
【請求項６】
前記現金自動預払装置は、前記保管部における搬送路第１の媒体が保管されている状態で、第２の媒体が前記挿入口で保持された状態が所定時間継続したと判断された場合に、前記第１の媒体を、前記搬送路に接続され、前記媒体を回収する回収エリアに搬送し、且つ、前記第２の媒体を前記保管部における搬送路に搬送するよう前記搬送機構を制御するステップを実行する、請求項４又は５に記載の現金自動預払装置の制御方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【公開番号】特開２０１２−３８２１１（Ｐ２０１２−３８２１１Ａ）
【公開日】平成２４年２月２３日（２０１２．２．２３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−１７９７０４（Ｐ２０１０−１７９７０４）
【出願日】平成２２年８月１０日（２０１０．８．１０）
【出願人】（５０１３８２４８７）株式会社セブン銀行 (3)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年２月２３日（２０１２．２．２３）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年８月１０日（２０１０．８．１０）
【出願人】（５０１３８２４８７）株式会社セブン銀行 (3)
【Ｆターム（参考）】
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