【課題】 コールセンターで通話を受け付ける事業者が複数の提携先の顧客からの通話を代理応答するケースに対応するために、顧客から着信した呼を担当のオペレータに速やかに、かつ確実に接続するための通話接続システムを提供する。
【解決手段】 提携先別・業務内容別に異なる電話番号を設定し、コールセンターで着信した呼の外線番号から、どの提携先の何の業務に関する通話であるかを特定する。ＰＢＸには予めオペレータの受電スキルに基づいた内線電話振り分けの優先順位が設定されていて、外線番号から特定した提携先・業務内容に適したオペレータの内線電話に速やかに呼が接続される。また、外線番号から特定した提携先がオペレータの操作する端末画面にポップアップされるため、オペレータは画面を確認することで提携先名を間違えずに名乗ることができる。 （もっと読む）

【課題】 通話中文字メッセージの認識方法と文字メッセージの受信方法を提供することにある。
【解決手段】 ＰＨＳ２を収容するＰＢＸ４と、このＰＢＸと接続し、ＰＨＳに文字メッセージを配信するＭＳＧ−ＳＶ５とを有する文字メッセージ配信システム１であって、ＰＢＸは、ＭＳＧ−ＳＶからＰＨＳへの文字メッセージ配信要求が発生すると、同ＰＨＳが文字メッセージ受信可能な状態であるか否かを判定し、同ＰＨＳが文字メッセージ受信できない状態であると判定されると、ＭＳＧ−ＳＶからＰＨＳへの文字メッセージ配信を中止し、同ＰＨＳが文字メッセージ受信可能な状態に復帰すると、ＭＳＧ−ＳＶからＰＨＳへの文字メッセージ配信動作を開始するものである。 （もっと読む）

【課題】 ２つの事業者により運用されるコールセンター間において通話の中継が必要な場合に、顧客が電話をかけ直すことなく通話することが可能なコールセンター間の通話中継方法を提供する。
【解決手段】 例えば証券仲介における銀行と証券会社など２つの事業者により運用されるコールセンター間において、銀行の顧客データベースに証券会社の口座番号等を記憶させておき、銀行側で顧客から着信した第１の呼を証券会社側で引継ぎたい場合には、第２の呼を銀行側から証券会社側にＩＳＤＮ回線により発信し、同時にＩＳＤＮ回線のＤチャネルを用いて証券会社の口座番号を送信する。証券会社側で第２の呼に応答する際には、口座番号により顧客を特定する。第２の呼が接続されると、銀行側において第２の呼の通話を第１の呼に引継ぐ処理を行い、顧客と証券会社間の通話を中継する。 （もっと読む）

【課題】 インターネットからの電子メールを受信拒否設定している携帯電話に対しても、携帯電話からの空メールに対する返信メールを確実に届ける。
【解決手段】 第一装置１は、携帯電話からなるユーザ端末３からインターネット１３を介して電子メールを受信すると共に、この受信した電子メールを所定ＰＨＳ７の電子メールアドレスへ転送する。また第一装置１は、ユーザ端末３から受信する電子メールから発信メールアドレスを取得し、この発信メールアドレス専用のウェブページをユーザ端末３から閲覧可能とする。第二装置２は、第一装置１から転送を受けた電子メールからユーザ端末３の発信メールアドレスを取得し、この発信メールアドレスへＰＨＳ７から電子メールを送信する。その際、第二装置２は、発信メールアドレス専用の前記ウェブページのＵＲＬを記載した電子メールを発信メールアドレスへ送信する。 （もっと読む）

【課題】 呼制御装置を用いて通話呼を確立できない場合においても、端末間での呼接続を可能とする通信端末、通信システム及び通信方法を提供することを目的とする。
【解決手段】 発呼端末から受信した発呼要求を相手先の着呼端末へ転送する呼制御装置へ発呼要求を送信する通信端末であって、呼制御装置へ送信した発呼要求に対応する応答がないときに障害を検知する障害検知部と、障害が検知された場合に、相手先の着呼端末の宛先情報を問い合わせるための宛先検索要求を生成し、所定の範囲に属する少なくとも１つの通信端末へ宛先検索要求を送信する検索要求送信部と、少なくとも１つの通信端末から宛先情報を含む宛先検索応答を受信する検索応答受信部と、宛先情報を用いた発呼要求を作成して相手先の着呼端末へ送信する発呼要求送信部とを含む。 （もっと読む）

【課題】通信ネットワークの維持管理負担を削減し、送信者が残したボイス情報再生情報を当該送信者が確認することができるボイスメールシステムを提供する。
【解決手段】通信ネットワークの各通信端末が、通信相手先端末を検出・接続する通信先検出手段１と、特定端末間で最初に交信が行われた際、当該端末との再交信を直接端末間で通信可能にする通信履歴記憶手段２と、ボイス情報を格納・記録する情報記憶手段３と、記憶情報有無を表示する記録情報有無表示手段４と、記録情報を検出・再生する記録情報検出再生手段５と、記録情報再生完了時に再生完了信号を各送信元端末に送信する再生完了信号送信手段６と、記録情報再生完了信号により送信元端末に再生完了を表示する再生確認表示手段７を備えるボイスメールシステム。 （もっと読む）

【課題】外線電話機とのインターフェイス機能を備えるメッセージングサーバを有し、オペレータ端末をメッセージングサーバにログオンしたときにメッセージングサーバとオペレータ電話機との間の音声パスを確立するようにして、外線電話機からの応答があったときに、外線電話機とオペレータ電話機との接続を短時間で確立することができるようにする。
【解決手段】オペレータ端末及びオペレータ電話機を備えるオペレータシステムと、外線電話機とのインターフェイス機能を備えるメッセージングサーバ、並びに、オペレータ端末及びオペレータ電話機との呼制御を行うコールマネジメントサーバを備えるコールセンタサーバシステムとを有し、オペレータ端末を前記コールセンタサーバシステムにログオンすると、メッセージングサーバとオペレータ電話機との間の音声パスを確立する。 （もっと読む）

【課題】 利用者が支払う通信コストを下げることができる「情報通信システム」を提供すること。
【解決手段】 ナビゲーション装置１００は、携帯電話を用いてサービスセンタ２００の特定の電話番号に発呼して回線接続前に回線切断を行う。サービスセンタ２００は、ナビゲーション装置１００からの発呼時に行われる発信者番号通知によって携帯電話の電話番号を検出するとともに、この電話番号に対して発呼して回線を接続した後にナビゲーション装置１００に向けて情報提供等の各種サービスを提供する。 （もっと読む）

【課題】 従来よりもＦＡＸ文書の送受信の手間が省ける通信システムを提供する。
【解決手段】 ネットワークに接続されたＩＰ電話機に対応して通話用電話番号および文書通信用電話番号が記述されたテーブルが格納され、ネットワークを介して接続されるファクシミリから送信先の電話番号の情報を含む文書を受信すると、その文書を自装置に格納し、受信した電話番号が該文書通信用電話番号に一致するＩＰ電話機を特定し、特定したＩＰ電話機に対して前記文書が格納されている旨を通知するための受信通知信号をネットワークを介して外部に送信するサーバ装置と、サーバ装置とネットワークを介して接続され、サーバ装置から受信通知信号を受信すると、文書を受信した旨をユーザに通知するＩＰ電話機とを有する。 （もっと読む）

【課題】 使い勝手よく発信者が着信者に折返し連絡の要求を行うことができる折返し先管理装置、折返し先設定方法、及び、使い勝手よく着信者が発信者に折返し連絡を行うことができる折返し先発信方法を提供する。
【解決手段】 折返し要求有無問合せ部１１１は、発信者端末３０ａから着信者端末３０ｂへの発信データが転送されてきた時に折返し要求有無問合せデータＤ４を送信する。折返し先問合せ部１１３は、折返し要求有無受信部１１２が受信した折返し要求有無情報が折返し連絡を要求することを示している場合に折返し先問合せデータＤ６を送信する。折返し先決定部１１４は、応答データＤ７が折返し先の通信端末は発信者端末３０ａであることを示している場合に発信者端末３０ａの電話番号を折返し先番号とする一方、折返し先の通信端末は発信者端末３０ａ以外であることを示している場合に発信者Ａの入力による電話番号Ｄ９を折返し先番号とする。 （もっと読む）

【課題】 電話を取る前に宛先となるユーザを識別すること。
【解決手段】 ＩＰ網１０６に接続され親子電話の親機として機能するＩＰ電話１０２（１０１）と、ＩＰ電話１０２（１０１）に割り当てられた電話番号に対応する着信音情報を登録するＷｅｂサーバ１０５と、Ｗｅｂサーバ１０５に登録された着信音情報へのリンク情報がＵＲＩに指定されたＮＡＰＴＲレコードを登録するＥＮＵＭサーバ１０３と、を備えるＩＰ電話システムにおいて、着信を受けたＩＰ電話１０２は、着信対象の電話番号に応じてＮＡＰＴＲレコードをＥＮＵＭサーバ１０３に問い合わせ、返送されたＮＡＰＴＲリソースレコードに応じて着信対象の電話番号に対応する着信音情報をＷｅｂサーバ１０５に要求し、返送された着信音情報に応じて着信音を装置本体及びこれに接続される子機１０７〜１０９で鳴動する。
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【課題】電話を掛けてきた相手に電話で直接応答できないとき、必要な情報を確実に伝達することのできる不在情報通知サービスシステムおよび不在情報通知方法を得ること。
【解決手段】第１の発呼者１１２₁がサービス利用ユーザ１１２_N宛に発呼し、携帯電話網の携帯電話サービス部１２６が着信不能と判別してメールサービス処理部１２４に通知すると、第１の発呼者１１２₁がシステムデータベース１２２のサービス利用ユーザ情報に登録されているか検索される。登録されていれば、サービス利用ユーザ情報を構成するメール本文を読み出し、電子メールサービス部１２５がこれを電子メールに編集して第１の発呼者１１２₁に送出する。テキスト情報が送られるので、通知する内容が明確になる。 （もっと読む）

【課題】 ページャシステムにコールバック機能を持たせて、双方向通信を実現するページャシステムを提供すること。
【解決手段】 本発明によるページャシステムは、ボタン電話装置１０に収容されるＰＨＳをページャシステムとして使用し、ボタン電話装置１０が、コンピュータ装置２０から入力されるデータを子機ページャ４０に送信し、子機ページャ４０から応答信号を受信すると、データに基づいたコールバック先の内線電話機５０を呼び出し、内線電話機５０と子機ページャ４０との間の伝送路を確保し、内線電話機５０と子機ページャ４０との間の通話を可能とする。 （もっと読む）

【課題】 集中管理する制御装置を使用せずに自律分散方式による高信頼の映像会議システムを構築し、映像会議利用者の利便性を向上させる。
【解決手段】 会議に参加している、あるいは、途中から参加した全参加者の映像や音声等のストリームを受信するための多地点配信用ＩＰアドレスを知るために、「各映像会議端末装置が保持している他映像会議端末装置の多地点配信用ＩＰアドレスを自映像会議端末装置宛に送信することを要求するパケット」を、各映像会議端末装置が他の映像会議端末装置に送信し、これを受信した各映像会議端末装置は、自映像会議端末装置が保持する他映像会議端末装置の多地点配信用ＩＰアドレスを返送する。 （もっと読む）

【課題】電話により構成された連絡網に代わるものとして、予め登録されたメンバに対し、電話、ＦＡＸ、携帯電話、インターネットメール端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等、指定された装置に連絡事項を通知するサービスを、広告事業としてサービスプロバインダ化し、提供するグループ連絡網システムに関する。
【解決手段】電話機による複数人のグループ内での伝言通知上の不具合をなくする方法を公告事業としてサービスプロバインダ化する。 （もっと読む）

【課題】アウトバンド業務を行うコールセンタにおいて、パソコン操作スキルを持ったオペレータの人材確保の問題を解決する。
【解決手段】グループ１（６０）のパソコン操作スキルを持たない多数のオペレータで不特定多数の顧客と電話対応を行い、その会話内容を自動録音し、録音データとその付属データを蓄積する。そして、この蓄積されたデータで有効な会話記録を持つ録音データとその付属データをグループ２（７０）のパソコン操作スキルを持つ少数のオペレータに転送し、該オペレータで録音データを再生し、その会話内容を確認して詳細な顧客データを作成し登録する。 （もっと読む）

【解決手段】 携帯電話機１の通話を制御する基地局７に、待ち受け状態の携帯電話機１を検出して広告情報１１を送信する広告情報送信手段９を設ける。記憶装置８には広告発信元で制作されて提供された広告情報１１が記憶されている。この広告情報１１は、広告を提供する様々な業者が作成して、携帯電話会社に送信依頼をしたものである。広告情報送信手段９が送信した広告情報１１は、携帯電話機１の待ち受け状態の時に携帯電話機１に送信され、記憶装置５に記憶される。表示制御手段６は、広告情報１１を携帯電話機１のディスプレイ３に表示するよう制御する。
【効果】 携帯電話機のインターネット利用を拡大し、携帯電話機の利用者が気軽に経済的に広告情報の閲覧ができる （もっと読む）

【課題】 文字表示機能を備えた通信端末宛てに電話機から送信されるテキストメッセージの作成を容易にする。
【解決手段】 電話機から発信者が音声入力した入力モード切替用制御ワードを音声認識し、上記制御ワードに続いて音声入力される送信メッセージ内容を入力モードと対応した特定の音声認識辞書データまたは定型伝言辞書データに基づいて音声認識することによって、メッセージ文字列の入力音声のうち、フリーワード部分は文字単位、定型伝言部分は連続する複数文字列単位で認識して、送信テキストメッセージに変換する。 （もっと読む）

【課題】 不在時に着信した呼を転送した際に、被呼者が発信者の情報を直ちに取得できなかった。
【解決手段】 公衆網102が着信先を選択するためのルート選択要求を発行し、中継装置103を経由して経路選択装置104に出力される。経路選択装置104が発信者識別子を元に発信者情報を発信者情報記憶装置105から取得し、発信者識別子と着信番号と発信者情報を元に転送先を決定する。転送先の電話番号及び発信者情報が中継装置103を経由して公衆網102へルート選択応答として出力されると、携帯電話機106に対して、発信者情報を付加した着信が行われる。以上の動作により、発信者識別子、着信番号、発信者情報を使用した転送先の選択が可能となるとともに、着信先の携帯電話機の使用者がオフフックする前に発信者の情報を確認することができる。 （もっと読む）