【課題】音声通話中に通話相手先側の要因となる切断が発生した場合、同通話切断に対する救済対策として同通話相手先への再通話を自動的に可能にしたものである。
【解決手段】担当オペレータ側の電話機４と、相手先電話機２から電話機への着信呼を自動分配するＡＣＤ管理装置８と、電話機への着信呼に自動応答可能な音声応答装置５と、電話機及び音声応答装置間を通話接続するＰＢＸ６とを有するコールセンタシステム１であって、ＡＣＤ管理装置８は、電話機及び相手先電話機間の音声通話中での切断発生直後に、電話機側の再通話要求操作又は所定の切断理由コードを検出すると、この電話機との再通話を要求すべく、音声応答装置を通じて、切断相手の相手先電話機に対して自動発呼させるようにした。 （もっと読む）

【課題】複数ラインを保留しながら、通話中の呼が切断、又は被切断された時、利用者が所望する順位で次に保留解除するラインを決定できるようにする。
【解決手段】ＶｏＩＰ電話システムにおけるマルチライン電話機であって、ラインの呼を保留解除する判定基準を設定テーブルに設定可能とする。そして、複数ラインの呼を保留しながら通話している状態から、通話中の呼が切断、又は被切断された時、前記設定テーブルに格納された判定基準に基づいて保留中のラインの内から１ラインを選択して保留解除する。 （もっと読む）

【課題】 分散設置されたリモート環境で動作するＩＰ−ＰＢＸシステムにおいて、ＩＰネットワーク障害の発生等によりＩＰ−ＰＢＸ端末が動作不能となる場合でも、電話機制御と局線制御を併せ持つＩＰ−ＰＢＸ端末を障害発生時のリモート環境における緊急電話切り替え制御を行ないライフラインを確保すると共に、緊急電話の切り替え時または障害復旧による緊急電話の切り戻し時に、通話を突然切断する事なく、通話の終了を確認後に緊急電話の切り替えもしくは切り戻しを行なうことを課題とする。
【解決手段】 ＩＰネットワークの障害発生時のＩＰ−ＰＢＸ端末による電話機と局線を直接接続した緊急電話切り替えのとき、またはＩＰネットワークの障害復旧による緊急電話切り戻しのとき、局線および電話機の通話監視を実施する事により通話終了を確認し、ＩＰネットワークを介した通話または緊急電話による通話を突然切断することなく保持する。 （もっと読む）

【課題】通話中の外線を、他のボタン電話機に転送することを忘れ、保留操作をしないで終話し外線が切断されてしまうと、該外線の相手に自動的に再接続する。
【解決手段】１以上の外線および複数の内線を収容するボタン電話主装置１０に、第１のボタン電話機が外線通話中に第２のボタン電話機より前記第１のボタン電話機が終話したときに該外線の相手に再接続することを予約しておく予約情報記憶手段Ｆ４５と、前記第１のボタン電話機が終話したとき、前記第２のボタン電話機を一定時間呼び出す呼出制御手段Ｆ４６と、該ボタン電話機を一定時間呼び出しても応答しなかった場合には呼び出しを停止する呼出時間監視手段Ｆ４７と、該ボタン電話機が一定時間内に応答したときに該外線の相手に自動的に発信する発信制御手段Ｆ４８とを備えた。 （もっと読む）