【課題】 電話の準備完了警報を行うための方法、システム、及びコンピュータ・プログラムを提供する。
【解決手段】 ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（「ＶｏＩＰ」）電話を用いて発呼者に準備完了警報が行われる。着呼側パーティにより電話が保留状態にされ、例えば音楽ストリーム又は録音メッセージが再生されると、発呼者は、人間による通話の応答を検知するために、もはや注意したままでいる必要はない。代わりに、エージェントが、通話の応答を監視する。応答が検知されると、準備完了警報が発呼側パーティに送られる。１つの態様において、視覚メッセージが、発呼側パーティのコンピュータ上に表示される。付加的に又は代わりに、可聴メッセージが、コンピュータから与えられる。別の手法において、通話は、発呼側パーティが到達可能なモバイル装置に、又は代替的に異なる電話機に自動的に転送される。 （もっと読む）

【課題】システム内の保留情報等を電話機端末の機能キーに割り当てて表示することにより、本来の機能キーとは別の機能を実現することが可能な電話交換機システムを提供する。
【解決手段】主装置１０１は複数の電話機端末１０２の少なくとも保留中であるか否かを示す保留情報を有する保留デーベース１０４を有し、電話機端末１０２から特定番号等の発信時に保留データベース１０４から保留情報を読み出す。そして、主装置１０１は読み出した保留情報を該当する電話機端末１０２の機能キーに割り当てて設定する。また、機能キーに割り当てられた保留情報が保留中か否かに応じて発光素子を点灯又は消灯させることによって複数の機能キーに割り当てられた保留情報を表示させる。 （もっと読む）

【課題】着信応答前転送機能を備えたコールセンターシステムを提供する。
【解決手段】本発明のコールセンターシステムは、ＡＣＤ装置と、ＡＣＤ装置から分配された着信呼を各オペレータの通話装置に送出する通話制御装置と、着信呼に対する所定の操作入力装置を介したオペレータによる着信応答前転送の指示入力制御を遂行し、予め設定された転送先又はオペレータにより入力された転送先を含む着信応答前転送指示情報を通話制御装置に伝送する制御装置とを備え、通話制御装置が、ＡＣＤ装置が着信応答前転送の指示があった着信呼に対する着信応答前転送を指示したオペレータの通話装置と着信呼との回線接続処理、回線が接続された着信呼の通話を保留する保留処理、及び通話が保留された着信呼を転送先に転送する転送処理を一括して遂行するための着信応答前転送信号を生成し、ＡＣＤ装置に伝送する。 （もっと読む）

【課題】電話端末装置に接続された迷惑電話に対応可能な構内電話交換機を提供する。
【解決手段】このＶｏＩＰゲートウェイ装置１（構内電話交換機）は、公衆電話網２００が通信可能に接続されるＦＸＯ１１と、電話端末装置２が通信可能に接続される有線ＬＡＮ通信部１２と、有線ＬＡＮ通信部１２を介して電話端末装置２に接続された電話をパーク保留可能なパーク保留バッファ１４と、有線ＬＡＮ通信部１２を介して電話端末装置２に公衆電話網２００からの迷惑電話が接続された場合に、ユーザの迷惑ボタンを押下する操作に基づいて、迷惑電話をパーク保留バッファ１４にパーク保留するように制御を行う制御部１６とを備える。 （もっと読む）

【課題】ＰＢＸが有する保留転送機能を携帯電話で利用することが可能な通信方法及び通信システムを提供する。
【解決手段】通信システム１は、携帯電話１１から発信される保留特番を、携帯ＮＷ網網１０とＩＰルータ網３０との間に配置された第１保留信号作成部１４、あるいは、ＩＰルータ網３０とＰＢＸ５０との間に配置された第２保留信号作成部４２で検知して保留信号に変換する。第１端末が構内電話５１、第２端末が構内電話５２の場合、ＩＰルータ網３０とＰＢＸ５０との間に配置された第２保留信号作成部４２が、保留特番が検出して保留信号に変換し、ＰＢＸ５０に保留信号を送信する。ＰＢＸ５０は、携帯電話１１と携帯電話１２との接続を保留する。 （もっと読む）

【課題】着信応答保留時に、着側ユーザの置かれた状況や発側ユーザとの関係において適切なマルチメディアコンテンツを選択して発信側端末に送出することを可能とするサービス制御装置、及び、コンテンツ送出方法を提供する。
【解決手段】メディア蓄積サービス制御装置１０のメディアストレージ１１は、メディア種別が異なる複数のコンテンツを一括して記憶し、プロファイル情報記憶部１２は、各コンテンツの送出方式を記憶する。サービス制御部１３は、着信応答保留時に着側ユーザの選択操作に基づくコンテンツの選択信号を着信側端末２０ｂから受信した場合に、当該選択信号に該当するコンテンツをメディアストレージ１１から取得する。プロトコル処理部１４は、取得されたコンテンツを、プロファイル情報記憶部１２に記憶されている該当する送出方式に従って発信側端末２０ａに送出する。 （もっと読む）

【課題】通話中の呼の保留およびその保留状態の解除を行う場合に、送信元のＩＰ電話端末から送信された音声パケットの一部が、回線交換装置で受信されず、受信側のＩＰ電話端末に送信されなかった場合でも、受信側のＩＰ電話端末で音声を良好に再生できるようにする。
【解決手段】保留前の通話中は、ＩＰ電話端末３１から送信された音声パケットを、シーケンス番号を書き替えることなく送信する。保留状態では、シーケンス番号として保留前に送信した音声パケットの最後のシーケンス番号の次の番号以降の番号を順次設定して、保留音パケットを送信する。保留解除後の通話状態では、ＩＰ電話端末３１から送信された音声パケットを、シーケンス番号をＮｘから（Ｎｘ＋ΔＮ）に書き替えて送信する。ΔＮは、保留中に送信した保留音パケットの総数である。 （もっと読む）

【課題】公衆網に接続された端末に対して、同じグループに属する他の端末との間で、グループ保留の呼への応答を可能にする通話制御サーバ装置を提供する。
【解決手段】通話制御サーバ装置２００は、端末装置１０１と通話中の端末装置１００から保留要求を受信する通信部２１０と、通話中継装置３００に対して、端末装置１００と通話中の処理を、通話中継装置３００を終端とする保留状態に移行させる保留状態移行部５００と、保留状態移行部５００によって保留状態に移行された保留の呼を、グループ保留の呼に変更するグループ保留化変更部５１０と、グループ保留の呼の情報を、端末装置１００が属するグループ内の端末装置に提供するグループ保留情報提供部５２０と、グループ保留の呼に対する応答があったときには、当該応答を行った端末装置と通話セッションを開始する通話セッション開始部５３０と、を備える。 （もっと読む）

【課題】相手側のテレビ電話機からの発信を受信してから所定のタイミングとなるまでの間、映像データを相手側のテレビ電話機に送信することが可能なＩＰ電話ゲートウェイ装置を提供すること。
【解決手段】ＤＲＡＭ１２およびフラッシュメモリ１３は、相手側のテレビ電話機に送信する映像データを記憶する。制御部１１は、相手側のテレビ電話機からの発信を受信してから所定のタイミングとなるまでの間、ＷＡＮ通信回路１４を制御してＤＲＡＭ１２またはフラッシュメモリ１３に記憶された映像データをＩＰ電話網６を介して相手側のテレビ電話機に送信させる。したがって、相手側のテレビ電話機からの発信を受信してから所定のタイミングとなるまでの間、相手側のテレビ電話機の利用者は映像データを楽しむことが可能となる。 （もっと読む）

呼を保持する方法および装置がここで提供される。この方法は、第１のＵＥが、第１のＣＳ接続のコールレグを通して第２のＵＥと第１の呼を実行し、ＩＣＣＣ要求に従って第１の呼を保持し、ＩＣＣＣ要求に従って第３のＵＥと第２の呼を設定し、第２のＣＳ接続のコールレグを通して第３のＵＥと第２の呼を実行することを含む。本発明の一実施形態における呼を保持する方法およびＵＥによって、第１のＣＳ接続のコールレグを通してＵＥと第２のＵＥの間で第１の呼が進行中である一方、ＵＥは第２のＣＳ接続のコールレグを通して第３のＵＥと第２の呼を実行し、第１のＣＳ接続のコールレグによってサポートされるメディアタイプは第２のＣＳ接続のコールレグによってサポートされるメディアタイプと異なる。このようにして、異なるメディアタイプの２つの呼を保持することができる。
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