サービス提供システムおよびサービス提供方法
【課題】利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供する。
【解決手段】ＩＣカード１０が、利用客とともに店舗内を移動する買物カートに取り付けられる。また、複数のＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎが、店舗内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した買物カートのＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。また、サービス制御装置４０の情報収集部４３ａが、カートＩＤを検出したＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎを示す情報を移動履歴情報として収集する。また、サービス決定部４３ｂが、情報収集部４３ａにより収集された移動履歴情報に基づいて、買物カートが通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、利用客に提供されるサービスを決定する。そして、サービス提供装置５０のサービス提供部５２が、サービス決定部４３ｂにより決定されたサービスを利用客に提供する。
【解決手段】ＩＣカード１０が、利用客とともに店舗内を移動する買物カートに取り付けられる。また、複数のＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎが、店舗内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した買物カートのＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。また、サービス制御装置４０の情報収集部４３ａが、カートＩＤを検出したＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎを示す情報を移動履歴情報として収集する。また、サービス決定部４３ｂが、情報収集部４３ａにより収集された移動履歴情報に基づいて、買物カートが通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、利用客に提供されるサービスを決定する。そして、サービス提供装置５０のサービス提供部５２が、サービス決定部４３ｂにより決定されたサービスを利用客に提供する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供システムおよびサービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＲＦＩＤタグを用いて店舗内における利用者の位置および動線を把握して、利用者の行動を分析し、分析した結果をマーケティング等に役立てる技術が提案されている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】「ＲＦＩＤタグによる店舗内動線分析」、［２０１０年６月１日検索］、インターネット＜URL: http://www-06.ibm.com/industries/jp/dist/topics/atlas_20071122/index.shtml＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来技術では、利用者の動線を分析した結果をマーケティングや販売促進、製品開発に活用することが目的とされているものの、分析結果を利用者への直接的なサービスに利用することについては考慮されていない。すなわち、従来技術では、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができないという課題があった。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであって、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができるサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係るサービス提供システムは、利用者とともに施設内を移動する移動体に取り付けられたＩＣタグと、前記施設内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出する複数のＩＣタグリーダと、前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集する情報収集部と、前記情報収集部により収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するサービス決定部と、前記サービス決定部により決定されたサービスを前記利用者に提供するサービス提供部とを備えたことを特徴とする。
【０００７】
また、本発明に係るサービス提供方法は、施設内に配置された複数のＩＣタグリーダが、それぞれが置かれた位置を利用者とともに通過した移動体に取り付けられたＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するステップと、前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集するステップと、収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するステップと、決定されたサービスを前記利用者に提供するステップとを含んだことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本実施例に係るサービス提供システムの概要を説明するための図である。
【図２】図２は、本実施例に係るサービス提供システムの構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、本実施例に係る移動履歴記憶部により記憶される移動履歴情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本実施例に係る商品位置記憶部により記憶される商品位置情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、本実施例に係るサービス設定記憶部により記憶されるサービス設定情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本実施例に係るサービス決定部により行われるサービス決定処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図７】図７は、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れを示すシーケンス図である。
【図８】図８は、本実施例に係るサービス制御プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明に係るサービス提供システムおよびサービス提供方法の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。
【実施例】
【００１１】
まず、本実施例に係るサービス提供システムの概要について説明する。図１は、本実施例に係るサービス提供システムの概要を説明するための図である。図１に示すように、本実施例に係るサービス提供システムは、例えば、スーパーマーケットなどの店舗１００に適用され、店舗１００に置かれた商品に関するサービスを提供する。
【００１２】
店舗１００には、各種商品が陳列される売り場エリア１と、利用客が商品の料金を支払う会計エリア２とが設けられている。ここで、売り場エリア１には、利用客が通る通路に沿って、各種商品を陳列するための複数の陳列棚３が並べて配置されている。また、会計エリア２には、利用客が商品の料金を支払うための複数のレジ４が設けられている。
【００１３】
かかる店舗１００において、売り場エリア１および会計エリア２では、利用客が選択した商品を運ぶための買物カート５が利用される。そして、この買物カート５には、非接触型のＩＣカード１０が取り付けられる。なお、図１では１台の買物カート５のみを示しているが、この店舗１００内では、複数の買物カートが利用される。
【００１４】
また、売り場エリア１において、各通路の入口および出口の床には、それぞれ平板状のＩＣカードリーダ２０が配置される。各ＩＣカードリーダ２０は、それぞれが置かれた位置を買物カート５が通過した際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０から買物カート５の識別情報を検出する。また、会計エリア２において、各レジ４前の床には、それぞれ平板状のＩＣカードリーダ３０が配置される。各ＩＣカードリーダ３０は、利用客がレジ４で料金を支払う際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０から買物カート５の識別情報を検出する。
【００１５】
また、店舗１００内の所定の位置には、利用客に提供されるサービスを制御するサービス制御装置４０が設置される。また、会計エリア２の各レジ４には、商品の料金を精算する機能を有するサービス提供装置５０が設置される。ここで、店舗１００内に設置された各ＩＣカードリーダ、サービス制御装置４０およびサービス提供装置５０は、店舗１００内に設けられたネットワークを介して互いに通信可能に接続される。
【００１６】
このような構成において、サービス制御装置４０は、買物カート５の識別情報を検出したＩＣカードリーダ２０を示す情報を買物カート５の移動履歴情報として収集する。例えば、サービス制御装置４０は、図１に示すＩＣカードリーダ２０ａおよびＩＣカードリーダ２０ｂがそれぞれ買物カート５の識別情報を検出した場合には、ＩＣカードリーダ２０ａを示す情報とＩＣカードリーダ２０ｂを示す情報とを移動履歴情報として収集する。
【００１７】
また、サービス制御装置４０は、収集した移動履歴情報に基づいて、買物カート５が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、買物カート５を利用した利用客に提供されるサービスを決定する。例えば、図１に示す通路６を通過した利用客には商品の料金を３割引するサービスを提供することがあらかじめ決められていたとする。ここで、通路６の入口および出口には、ＩＣカードリーダ２０ａおよびＩＣカードリーダ２０ｂがそれぞれ設置されている。この場合には、例えば、サービス制御装置４０は、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ａおよびＩＣカードリーダ２０ｂを通過していた場合に、買物カート５の利用客が購入する商品の料金を３割引するよう決定する。
【００１８】
そして、会計エリア２のレジ４に設置されたサービス提供装置５０は、利用客が購入する商品の精算を行う際に、サービス制御装置４０によって決定されたサービスをその利用客に提供する。例えば、サービス提供装置５０は、サービス制御装置４０によって買物カート５の利用客が購入する商品の料金を３割引するよう決定されていた場合には、買物カート５を利用している利用客の料金を精算する際に、料金からその３割分を値引きする。
【００１９】
このように、本実施例では、買物カート５に取り付けられたＩＣカード１０および店舗１００内の床に設置されたＩＣカードリーダ２０によって、店舗１００の利用客の移動履歴情報を精度よく収集することができる。また、利用客が商品を購入する場合に、その利用客の移動内容に応じてサービスが提供される。したがって、本実施例に係るサービス提供システムによれば、利用客の行動結果に応じて、利用客に直接的なサービスを提供することができる。
【００２０】
次に、本実施例に係るサービス提供システムの構成について説明する。図２は、本実施例に係るサービス提供システムの構成を示すブロック図である。図２に示すように、本実施例に係るサービス提供システムは、ＩＣカード１０と、ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎと、ＩＣカードリーダ３０と、サービス制御装置４０と、サービス提供装置５０とを有する。ここで、各ＩＣカードリーダ、サービス制御装置４０およびサービス提供装置５０は、店舗１００内に設けられたネットワーク７を介して互いに通信可能に接続される。
【００２１】
ＩＣカード１０は、利用客とともに施設内を移動する買物カート５に取り付けられる。このＩＣカード１０には、ＩＣカード１０が取り付けられている買物カート５を一意に識別するカートＩＤが記憶されている。なお、このＩＣカード１０は、例えば、ＲＦＩＤ（radio frequency identification）タグなどのＩＣタグである。
【００２２】
ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎは、店舗１００内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。各ＩＣカードリーダには、それぞれを一意に識別するリーダＩＤが付与されている。例えば、ＩＣカードリーダ２０ａにはリーダＩＤ：「Ａ」が、ＩＣカードリーダ２０ｂにはリーダＩＤ：「Ｂ」が、ＩＣカードリーダ２０ｎにはリーダＩＤ：「Ｎ」が、それぞれ付与されている。そして、ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎは、ＩＣカード１０からカートＩＤを検出すると、検出したカートＩＤを自身のリーダＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。なお、これらＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎは、例えば、ＲＦＩＤタグリーダなどのＩＣタグリーダである。
【００２３】
ＩＣカードリーダ３０は、利用客がレジ４の前に買物カート５を移動した際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。このＩＣカードリーダ３０には、ＩＣカードリーダ３０を一意に識別するリーダＩＤが付与されている。ＩＣカードリーダ３０にはリーダＩＤ：「レジ前」が付与されている。そして、ＩＣカードリーダ３０は、ＩＣカード１０からカートＩＤを検出すると、そのカートＩＤを自身のリーダＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。また、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤをサービス提供装置５０に送信する。なお、このＩＣカードリーダ３０は、例えば、ＲＦＩＤタグリーダなどのＩＣタグリーダである。
【００２４】
サービス制御装置４０は、店舗１００内の所定の位置に設置され、利用客に提供されるサービスを決定する。このサービス制御装置４０は、例えば、信号送受信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを有する。
【００２５】
信号送受信部４１は、ネットワーク７を介して各ＩＣカードリーダおよびサービス提供装置５０との間でやり取りされる信号の送受信を制御する。
【００２６】
記憶部４２は、制御部４３によって実行される処理で用いられる各種データを記憶する。この記憶部４２は、例えば、移動履歴記憶部４２ａと、商品位置記憶部４２ｂと、サービス設定記憶部４２ｃとを有する。
【００２７】
移動履歴記憶部４２ａは、買物カート５のカートＩＤを検出したＩＣカードリーダのリーダＩＤを移動履歴情報として記憶する。図３は、本実施例に係る移動履歴記憶部４２ａにより記憶される移動履歴情報の一例を示す図である。図３に示すように、例えば、移動履歴記憶部４２ａは、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、買物カート５のカートＩＤを検出したＩＣカードリーダ２０ａ，２０ｂ・・・，２０ｎのリーダＩＤ：「Ａ」，「Ｂ」・・・，「Ｎ」とを移動履歴情報として記憶する。この移動履歴情報によれば、買物カート５が移動した位置が、ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎのリーダＩＤによって示される。
【００２８】
商品位置記憶部４２ｂは、店舗１００に置かれた商品と店舗１００内の位置とを対応付けた商品位置情報を記憶する。図４は、本実施例に係る商品位置記憶部４２ｂにより記憶される商品位置情報の一例を示す図である。図４に示すように、例えば、商品位置記憶部４２ｂは、店舗１００内に置かれた商品を一意に識別する商品ＩＤと、その商品が陳列された陳列場所とを対応付けた情報を商品位置情報として記憶する。
【００２９】
図４において、商品ＩＤ：「１０」および「２０」は、それぞれ異なる商品を示している。また、陳列場所：「Ａ−Ｂ間」は、ＩＣカードリーダ２０ａとＩＣカードリーダ２０ｂとの間にある通路を示している。すなわち、図４に示す例では、商品ＩＤ：「１０」の商品がＩＣカードリーダ２０ａとＩＣカードリーダ２０ｂとの間にある通路に置かれていることを示している。なお、かかる商品位置情報は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介して商品位置記憶部４２ｂに登録される。
【００３０】
サービス設定記憶部４２ｃは、店舗１００内の位置とサービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶する。図５は、本実施例に係るサービス設定記憶部４２ｃにより記憶されるサービス設定情報の一例を示す図である。図５に示すように、例えば、サービス設定記憶部４２ｃは、店舗１００内の陳列場所とサービスを示す情報とを対応付けた情報をサービス設定情報として記憶する。
【００３１】
図５において、サービス：「商品１割引」は、商品の料金を１割引するサービスを示しており、サービス：「合計５％引き」は、料金の合計を５％引きするサービスを示している。また、サービス：「なし」は、サービスを提供しないことを示している。なお、かかるサービス設定情報は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介してサービス設定記憶部４２ｃに登録される。
【００３２】
制御部４３は、サービス制御装置４０全体を制御する。この制御部４３は、情報収集部４３ａと、サービス決定部４３ｂとを有する。
【００３３】
情報収集部４３ａは、ＩＣカード１０の識別情報を検出したＩＣカードリーダのリーダＩＤを買物カート５の移動履歴情報として収集する。具体的には、情報収集部４３ａは、店舗１００内に設置されたＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎおよびＩＣカードリーダ３０からカートＩＤおよびリーダＩＤが送信されると、送信された各リーダＩＤをカートＩＤごとに移動履歴情報として移動履歴記憶部４２ａに記憶させる。
【００３４】
サービス決定部４３ｂは、情報収集部４３ａにより収集された移動履歴情報に基づいて、買物カート５が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、利用客に提供されるサービスを決定する。
【００３５】
具体的には、サービス決定部４３ｂは、利用客が商品の料金を精算する際にサービス提供装置５０から商品ＩＤおよびカートＩＤが通知されると、以下に示すサービス決定処理を行う。図６は、本実施例に係るサービス決定部４３ｂにより行われるサービス決定処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００３６】
図６に示すように、サービス決定部４３ｂは、サービス提供装置５０から商品ＩＤおよびカートＩＤが送信されると（ステップＳ１０１，Ｙｅｓ）、商品位置記憶部４２ｂにより記憶された商品位置情報に基づいて、送信された商品ＩＤの商品に対応する店舗内の位置を特定する（ステップＳ１０２）。
【００３７】
続いて、サービス決定部４３ｂは、サービス設定記憶部４２ｃにより記憶されたサービス設定情報に基づいて、特定した商品の位置に対応するサービスを特定する（ステップＳ１０３）。また、サービス決定部４３ｂは、移動履歴記憶部４２ａにより記憶された移動履歴情報に基づいて、サービス提供装置５０から通知されたカートＩＤの買物カートが通過した位置を特定する（ステップＳ１０４）。
【００３８】
そして、サービス決定部４３ｂは、サービス提供装置５０から通知された商品ＩＤに対応する位置を買物カート５が通過したか否かを判定する（ステップＳ１０５）。ここで、商品ＩＤに対応する位置を買物カート５が通過していた場合には（ステップＳ１０６，Ｙｅｓ）、サービス決定部４３ｂは、サービス設定情報に基づいて特定されたサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する（ステップＳ１０７）。
【００３９】
上記処理手順でサービス決定処理を行った後に、サービス決定部４３ｂは、決定したサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する。例えば、サービス決定部４３ｂは、商品の料金を１割引するサービスを示す情報や、料金の合計を５％引きするサービスを示す情報などをサービス提供装置５０に送信する。
【００４０】
図２の説明にもどって、サービス提供装置５０は、会計エリア２の各レジ４に設置され、サービス制御装置４０により決定されたサービスを利用客に提供する。このサービス提供装置５０は、信号送受信部５１と、サービス提供部５２とを有する。
【００４１】
信号送受信部５１は、ネットワーク７を介してＩＣカードリーダ３０およびサービス制御装置４０との間でやり取りされる信号の送受信を制御する。
【００４２】
サービス提供部５２は、サービス制御装置４０により決定されたサービスを利用客に提供する。具体的には、サービス提供部５２は、利用客がレジ４の前に買物カート５を移動した際に、買物カート５のカートＩＤをＩＣカードリーダ３０から受信する。また、サービス提供部５２は、操作者による操作に応じて、買物カート５で運ばれた商品の商品ＩＤを取得する。このとき、例えば、サービス提供部５２は、商品に貼り付けられたバーコードをバーコードリーダで読み込むことで、その商品の商品ＩＤを取得する。そして、サービス提供部５２は、商品ＩＤを取得した商品の料金を計算するとともに、その商品ＩＤをカートＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。
【００４３】
その後、サービス提供部５２は、サービス決定部４３ｂによって決定されたサービスを示す情報がサービス制御装置４０から送信されると、料金を計算した商品に対してそのサービスを適用する。例えば、サービス提供部５２は、商品の料金を１割引したり、料金の合計を５％引きしたりする。
【００４４】
次に、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れについて説明する。図７は、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れを示すシーケンス図である。
【００４５】
図７に示すように、例えば、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ａの位置を通過すると（ステップＳ２０１）、ＩＣカードリーダ２０ａが、買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出し、検出したカートＩＤ：「ａ」とＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０２）。
【００４６】
同様に、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ｂの位置を通過すると（ステップＳ２０３）、ＩＣカードリーダ２０ｂが、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、ＩＣカードリーダ２０ｂのリーダＩＤ：「Ｂ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０４）。また、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ｎの位置を通過すると（ステップＳ２０５）、ＩＣカードリーダ２０ｎが、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、ＩＣカードリーダ２０ｎのリーダＩＤ：「Ｎ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０６）。
【００４７】
そして、サービス制御装置４０は、各ＩＣカードリーダからカートＩＤおよびリーダＩＤを受信するたびに、受信したカートＩＤおよびリーダＩＤを移動履歴情報として移動履歴記憶部４２ａに記憶させる（図３を参照）。
【００４８】
その後、利用客が買物カート５とともにレジ４に移動すると（ステップＳ２０７）、ＩＣカードリーダ３０が、買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。そして、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤ：「ａ」とＩＣカードリーダ３０のリーダＩＤ：「レジ前」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０８）。さらに、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤ：「ａ」をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２０９）。
【００４９】
そして、サービス提供装置５０は、買物カート５で運ばれた商品の料金を計算するとともに（ステップＳ２１０）、その商品の商品ＩＤ：「１０」をカートＩＤ：「ａ」とともにサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２１１）。
【００５０】
サービス制御装置４０は、サービス提供装置５０から商品ＩＤ：「１０」およびカートＩＤ「ａ」を受信すると、図６に示したサービス決定処理を行う（ステップＳ２１２）。ここで、例えば、図３に示した移動履歴情報が移動履歴記憶部４２ａに記憶され、図４に示した商品位置情報が商品位置記憶部４２ｂに記憶され、図５に示したサービス設定情報がサービス設定記憶部４２ｃに記憶されていたとする。この場合には、サービス制御装置４０は、商品ＩＤ：「１０」の商品を１割引するサービスと、代金の合計を５％引きするサービスとを決定する。そして、サービス制御装置４０は、商品ＩＤ：「１０」の商品を１割引するサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２１３）。
【００５１】
続いて、サービス制御装置４０は、サービス提供装置５０から商品ＩＤ：「１１」およびカートＩＤ「ａ」を受信すると（ステップＳ２１４）、サービス制御装置４０は、同様にサービス決定処理を行う（ステップＳ２１５）。ここで、商品位置情報に商品ＩＤ：「１１」が登録されていないので、サービス制御装置４０は、やはりサービス決定処理を行い（ステップＳ２１８）、商品ＩＤ：「１１」の商品に適用されるサービスがないことを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２１６）。
【００５２】
その後、サービス提供装置５０は、全ての商品の料金を集計すると、料金を集計したことを示す情報をカートＩＤ：「ａ」とともにサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２１７）。この場合には、サービス制御装置４０は、代金の合計を５％引きするサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２１９）。
【００５３】
そして、サービス提供装置５０は、集計した料金の合計からその５％を減額し、減額された金額を請求料金として利用客に提示する（ステップＳ２２０）。その後、サービス提供装置５０は、利用客から支払われた料金を受け付けると（ステップＳ２２１）、受け付けた料金を精算した後に（ステップＳ２２２）、カートＩＤ：「ａ」の買物カートに関する移動履歴情報をクリアする要求をサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２２３）。そして、この要求を受信したサービス制御装置４０は、カートＩＤ：「ａ」の買物カートに関する移動履歴情報を移動履歴記憶部４２ａから削除する。
【００５４】
上述したように、本実施例では、ＩＣカード１０が、利用客とともに店舗１００内を移動する買物カート５に取り付けられる。また、複数のＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎが、店舗１００内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。また、サービス制御装置４０の情報収集部４３ａが、カートＩＤを検出したＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎを示す情報を移動履歴情報として収集する。また、サービス決定部４３ｂが、情報収集部４３ａにより収集された移動履歴情報に基づいて、買物カート５が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、利用客に提供されるサービスを決定する。そして、サービス提供装置５０のサービス提供部５２が、サービス決定部４３ｂにより決定されたサービスを利用客に提供する。したがって、本実施例によれば、利用客の行動結果に応じて、利用客に直接的なサービスを提供することができる。
【００５５】
また、本実施例では、サービス設定記憶部４２ｃが、店舗１００内の位置とサービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶する。そして、サービス決定部４３ｂが、買物カート５が通過した位置に対応するサービスをサービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、あらかじめ、利用客に提供したいサービスを店舗１００内の位置に対応付けて登録しておくことによって、さまざまなサービスを容易に利用客に提供することができる。
【００５６】
また、本実施例では、商品位置記憶部４２ｂが、店舗１００に置かれた商品と店舗１００内の位置とを対応付けた商品位置情報を記憶する。そして、サービス決定部４３ｂが、利用客により選択された商品に対応する店舗１００内の位置を商品位置情報に基づいて特定し、特定した位置を買物カート５が通過していた場合に、買物カート５が通過した位置に対応するサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、あらかじめ、サービスを適用したい商品を店舗１００内の位置に対応付けて登録しておくことによって、商品に応じてサービスを提供することができる。例えば、サプライズ商品を設定しておくことによって、思いがけない値引きサービスを利用客に提供することができるようになる。これにより、利用客の満足度を向上させることが可能になる結果、利用客に継続的な来店を誘導することも可能になる。
【００５７】
なお、上記実施例では、商品位置記憶部４２ｂが、店舗１００内に置かれた商品を一意に識別する商品ＩＤと、その商品が陳列された陳列場所とを対応付けた情報を商品位置情報として記憶する場合について説明した。しかしながら、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ある商品の商品ＩＤと、その商品とは異なる他の商品が陳列された陳列場所とを対応付けてもよい。これにより、例えば、ある飲料メーカがコーヒー飲料とビールとをそれぞれ販売しているような場合に、新製品のコーヒー飲料が陳列された通路を通った利用客に対して、その利用客が買った同社のビールの料金を割引するというようなサービスを提供することも可能になる。
【００５８】
また、上記実施例では、本発明をスーパーマーケットなどの店舗に適用した場合について説明したが、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ホームセンターやショッピングモールなど、閉鎖的な空間内である程度重いものをカート状のもので引き回すような施設にも本発明を同様に適用することができる。
【００５９】
また、上記実施例で説明したサービス制御装置４０は、あらかじめ用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現することもできる。そこで、以下では、図２に示したサービス制御装置４０と同様の機能を実現するサービス制御プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。
【００６０】
図８は、本実施例に係るサービス制御プログラムを実行するコンピュータ１４０を示す図である。図８に示すように、コンピュータ１４０は、例えば、メモリ１４１と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１４２と、ハードディスクドライブインタフェース１４３と、ディスクドライブインタフェース１４４と、シリアルポートインタフェース１４５と、ビデオアダプタ１４６と、ネットワークインタフェース１４７とを有する。これらの各部は、バス１４８によって接続される。
【００６１】
メモリ１４１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）１４１ａおよびＲＡＭ（Random Access Memory）１４１ｂを含む。ＲＯＭ１４１ａは、例えば、ＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１４３は、ハードディスクドライブ１４９に接続される。ディスクドライブインタフェース１４４は、ディスクドライブ１４４ａに接続される。ディスクドライブ１４４ａには、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１４５には、例えば、マウス１４５ａおよびキーボード１４５ｂが接続される。ビデオアダプタ１４６には、例えば、ディスプレイ１４６ａが接続される。
【００６２】
ここで、図８に示すように、ハードディスクドライブ１４９は、例えば、ＯＳ（Operating System）１４９ａ、アプリケーションプログラム１４９ｂ、プログラムモジュール１４９ｃおよびプログラムデータ１４９ｄを記憶する。本実施例に係るサービス制御プログラムは、例えば、コンピュータ１４０によって実行される指令が記述されたプログラムモジュールとして、例えばハードディスクドライブ１４９に記憶される。具体的には、上記実施例で説明した情報収集部４３ａと同様の情報処理を実行する情報収集手順と、サービス決定部４３ｂと同様の情報処理を実行するサービス決定手順が記述されたプログラムモジュールが、ハードディスクドライブ１４９に記憶される。
【００６３】
また、上記実施例で説明した移動履歴記憶部４２ａ、商品位置記憶部４２ｂおよびサービス設定記憶部４２ｃに記憶されるデータのように、サービス提供プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータとして、例えば、ハードディスクドライブ１４９に記憶される。そして、ＣＰＵ１４２が、ハードディスクドライブ１４９に記憶されたプログラムモジュールやプログラムデータを必要に応じてＲＡＭ１４１ｂに読み出して、情報収集手順およびサービス決定手順を実行する。
【００６４】
なお、サービス制御プログラムに係るプログラムモジュールやプログラムデータは、ハードディスクドライブ１４９に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１４４ａ等を介してＣＰＵ１４２によって読み出されてもよい。あるいは、サービス制御プログラムに係るプログラムモジュールやプログラムデータは、ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１４７を介してＣＰＵ１４２によって読み出されてもよい。
【符号の説明】
【００６５】
１０ ＩＣカード
２０，２０ａ〜２０ｎ，３０ ＩＣカードリーダ
４０ サービス制御装置
４３ａ 情報収集部
４３ｂ サービス決定部
５０ サービス提供装置
５２ サービス提供部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供システムおよびサービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＲＦＩＤタグを用いて店舗内における利用者の位置および動線を把握して、利用者の行動を分析し、分析した結果をマーケティング等に役立てる技術が提案されている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】「ＲＦＩＤタグによる店舗内動線分析」、［２０１０年６月１日検索］、インターネット＜URL: http://www-06.ibm.com/industries/jp/dist/topics/atlas_20071122/index.shtml＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来技術では、利用者の動線を分析した結果をマーケティングや販売促進、製品開発に活用することが目的とされているものの、分析結果を利用者への直接的なサービスに利用することについては考慮されていない。すなわち、従来技術では、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができないという課題があった。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであって、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができるサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係るサービス提供システムは、利用者とともに施設内を移動する移動体に取り付けられたＩＣタグと、前記施設内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出する複数のＩＣタグリーダと、前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集する情報収集部と、前記情報収集部により収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するサービス決定部と、前記サービス決定部により決定されたサービスを前記利用者に提供するサービス提供部とを備えたことを特徴とする。
【０００７】
また、本発明に係るサービス提供方法は、施設内に配置された複数のＩＣタグリーダが、それぞれが置かれた位置を利用者とともに通過した移動体に取り付けられたＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するステップと、前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集するステップと、収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するステップと、決定されたサービスを前記利用者に提供するステップとを含んだことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本実施例に係るサービス提供システムの概要を説明するための図である。
【図２】図２は、本実施例に係るサービス提供システムの構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、本実施例に係る移動履歴記憶部により記憶される移動履歴情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本実施例に係る商品位置記憶部により記憶される商品位置情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、本実施例に係るサービス設定記憶部により記憶されるサービス設定情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、本実施例に係るサービス決定部により行われるサービス決定処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図７】図７は、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れを示すシーケンス図である。
【図８】図８は、本実施例に係るサービス制御プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に、本発明に係るサービス提供システムおよびサービス提供方法の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。
【実施例】
【００１１】
まず、本実施例に係るサービス提供システムの概要について説明する。図１は、本実施例に係るサービス提供システムの概要を説明するための図である。図１に示すように、本実施例に係るサービス提供システムは、例えば、スーパーマーケットなどの店舗１００に適用され、店舗１００に置かれた商品に関するサービスを提供する。
【００１２】
店舗１００には、各種商品が陳列される売り場エリア１と、利用客が商品の料金を支払う会計エリア２とが設けられている。ここで、売り場エリア１には、利用客が通る通路に沿って、各種商品を陳列するための複数の陳列棚３が並べて配置されている。また、会計エリア２には、利用客が商品の料金を支払うための複数のレジ４が設けられている。
【００１３】
かかる店舗１００において、売り場エリア１および会計エリア２では、利用客が選択した商品を運ぶための買物カート５が利用される。そして、この買物カート５には、非接触型のＩＣカード１０が取り付けられる。なお、図１では１台の買物カート５のみを示しているが、この店舗１００内では、複数の買物カートが利用される。
【００１４】
また、売り場エリア１において、各通路の入口および出口の床には、それぞれ平板状のＩＣカードリーダ２０が配置される。各ＩＣカードリーダ２０は、それぞれが置かれた位置を買物カート５が通過した際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０から買物カート５の識別情報を検出する。また、会計エリア２において、各レジ４前の床には、それぞれ平板状のＩＣカードリーダ３０が配置される。各ＩＣカードリーダ３０は、利用客がレジ４で料金を支払う際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０から買物カート５の識別情報を検出する。
【００１５】
また、店舗１００内の所定の位置には、利用客に提供されるサービスを制御するサービス制御装置４０が設置される。また、会計エリア２の各レジ４には、商品の料金を精算する機能を有するサービス提供装置５０が設置される。ここで、店舗１００内に設置された各ＩＣカードリーダ、サービス制御装置４０およびサービス提供装置５０は、店舗１００内に設けられたネットワークを介して互いに通信可能に接続される。
【００１６】
このような構成において、サービス制御装置４０は、買物カート５の識別情報を検出したＩＣカードリーダ２０を示す情報を買物カート５の移動履歴情報として収集する。例えば、サービス制御装置４０は、図１に示すＩＣカードリーダ２０ａおよびＩＣカードリーダ２０ｂがそれぞれ買物カート５の識別情報を検出した場合には、ＩＣカードリーダ２０ａを示す情報とＩＣカードリーダ２０ｂを示す情報とを移動履歴情報として収集する。
【００１７】
また、サービス制御装置４０は、収集した移動履歴情報に基づいて、買物カート５が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、買物カート５を利用した利用客に提供されるサービスを決定する。例えば、図１に示す通路６を通過した利用客には商品の料金を３割引するサービスを提供することがあらかじめ決められていたとする。ここで、通路６の入口および出口には、ＩＣカードリーダ２０ａおよびＩＣカードリーダ２０ｂがそれぞれ設置されている。この場合には、例えば、サービス制御装置４０は、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ａおよびＩＣカードリーダ２０ｂを通過していた場合に、買物カート５の利用客が購入する商品の料金を３割引するよう決定する。
【００１８】
そして、会計エリア２のレジ４に設置されたサービス提供装置５０は、利用客が購入する商品の精算を行う際に、サービス制御装置４０によって決定されたサービスをその利用客に提供する。例えば、サービス提供装置５０は、サービス制御装置４０によって買物カート５の利用客が購入する商品の料金を３割引するよう決定されていた場合には、買物カート５を利用している利用客の料金を精算する際に、料金からその３割分を値引きする。
【００１９】
このように、本実施例では、買物カート５に取り付けられたＩＣカード１０および店舗１００内の床に設置されたＩＣカードリーダ２０によって、店舗１００の利用客の移動履歴情報を精度よく収集することができる。また、利用客が商品を購入する場合に、その利用客の移動内容に応じてサービスが提供される。したがって、本実施例に係るサービス提供システムによれば、利用客の行動結果に応じて、利用客に直接的なサービスを提供することができる。
【００２０】
次に、本実施例に係るサービス提供システムの構成について説明する。図２は、本実施例に係るサービス提供システムの構成を示すブロック図である。図２に示すように、本実施例に係るサービス提供システムは、ＩＣカード１０と、ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎと、ＩＣカードリーダ３０と、サービス制御装置４０と、サービス提供装置５０とを有する。ここで、各ＩＣカードリーダ、サービス制御装置４０およびサービス提供装置５０は、店舗１００内に設けられたネットワーク７を介して互いに通信可能に接続される。
【００２１】
ＩＣカード１０は、利用客とともに施設内を移動する買物カート５に取り付けられる。このＩＣカード１０には、ＩＣカード１０が取り付けられている買物カート５を一意に識別するカートＩＤが記憶されている。なお、このＩＣカード１０は、例えば、ＲＦＩＤ（radio frequency identification）タグなどのＩＣタグである。
【００２２】
ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎは、店舗１００内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。各ＩＣカードリーダには、それぞれを一意に識別するリーダＩＤが付与されている。例えば、ＩＣカードリーダ２０ａにはリーダＩＤ：「Ａ」が、ＩＣカードリーダ２０ｂにはリーダＩＤ：「Ｂ」が、ＩＣカードリーダ２０ｎにはリーダＩＤ：「Ｎ」が、それぞれ付与されている。そして、ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎは、ＩＣカード１０からカートＩＤを検出すると、検出したカートＩＤを自身のリーダＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。なお、これらＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎは、例えば、ＲＦＩＤタグリーダなどのＩＣタグリーダである。
【００２３】
ＩＣカードリーダ３０は、利用客がレジ４の前に買物カート５を移動した際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。このＩＣカードリーダ３０には、ＩＣカードリーダ３０を一意に識別するリーダＩＤが付与されている。ＩＣカードリーダ３０にはリーダＩＤ：「レジ前」が付与されている。そして、ＩＣカードリーダ３０は、ＩＣカード１０からカートＩＤを検出すると、そのカートＩＤを自身のリーダＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。また、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤをサービス提供装置５０に送信する。なお、このＩＣカードリーダ３０は、例えば、ＲＦＩＤタグリーダなどのＩＣタグリーダである。
【００２４】
サービス制御装置４０は、店舗１００内の所定の位置に設置され、利用客に提供されるサービスを決定する。このサービス制御装置４０は、例えば、信号送受信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを有する。
【００２５】
信号送受信部４１は、ネットワーク７を介して各ＩＣカードリーダおよびサービス提供装置５０との間でやり取りされる信号の送受信を制御する。
【００２６】
記憶部４２は、制御部４３によって実行される処理で用いられる各種データを記憶する。この記憶部４２は、例えば、移動履歴記憶部４２ａと、商品位置記憶部４２ｂと、サービス設定記憶部４２ｃとを有する。
【００２７】
移動履歴記憶部４２ａは、買物カート５のカートＩＤを検出したＩＣカードリーダのリーダＩＤを移動履歴情報として記憶する。図３は、本実施例に係る移動履歴記憶部４２ａにより記憶される移動履歴情報の一例を示す図である。図３に示すように、例えば、移動履歴記憶部４２ａは、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、買物カート５のカートＩＤを検出したＩＣカードリーダ２０ａ，２０ｂ・・・，２０ｎのリーダＩＤ：「Ａ」，「Ｂ」・・・，「Ｎ」とを移動履歴情報として記憶する。この移動履歴情報によれば、買物カート５が移動した位置が、ＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎのリーダＩＤによって示される。
【００２８】
商品位置記憶部４２ｂは、店舗１００に置かれた商品と店舗１００内の位置とを対応付けた商品位置情報を記憶する。図４は、本実施例に係る商品位置記憶部４２ｂにより記憶される商品位置情報の一例を示す図である。図４に示すように、例えば、商品位置記憶部４２ｂは、店舗１００内に置かれた商品を一意に識別する商品ＩＤと、その商品が陳列された陳列場所とを対応付けた情報を商品位置情報として記憶する。
【００２９】
図４において、商品ＩＤ：「１０」および「２０」は、それぞれ異なる商品を示している。また、陳列場所：「Ａ−Ｂ間」は、ＩＣカードリーダ２０ａとＩＣカードリーダ２０ｂとの間にある通路を示している。すなわち、図４に示す例では、商品ＩＤ：「１０」の商品がＩＣカードリーダ２０ａとＩＣカードリーダ２０ｂとの間にある通路に置かれていることを示している。なお、かかる商品位置情報は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介して商品位置記憶部４２ｂに登録される。
【００３０】
サービス設定記憶部４２ｃは、店舗１００内の位置とサービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶する。図５は、本実施例に係るサービス設定記憶部４２ｃにより記憶されるサービス設定情報の一例を示す図である。図５に示すように、例えば、サービス設定記憶部４２ｃは、店舗１００内の陳列場所とサービスを示す情報とを対応付けた情報をサービス設定情報として記憶する。
【００３１】
図５において、サービス：「商品１割引」は、商品の料金を１割引するサービスを示しており、サービス：「合計５％引き」は、料金の合計を５％引きするサービスを示している。また、サービス：「なし」は、サービスを提供しないことを示している。なお、かかるサービス設定情報は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介してサービス設定記憶部４２ｃに登録される。
【００３２】
制御部４３は、サービス制御装置４０全体を制御する。この制御部４３は、情報収集部４３ａと、サービス決定部４３ｂとを有する。
【００３３】
情報収集部４３ａは、ＩＣカード１０の識別情報を検出したＩＣカードリーダのリーダＩＤを買物カート５の移動履歴情報として収集する。具体的には、情報収集部４３ａは、店舗１００内に設置されたＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎおよびＩＣカードリーダ３０からカートＩＤおよびリーダＩＤが送信されると、送信された各リーダＩＤをカートＩＤごとに移動履歴情報として移動履歴記憶部４２ａに記憶させる。
【００３４】
サービス決定部４３ｂは、情報収集部４３ａにより収集された移動履歴情報に基づいて、買物カート５が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、利用客に提供されるサービスを決定する。
【００３５】
具体的には、サービス決定部４３ｂは、利用客が商品の料金を精算する際にサービス提供装置５０から商品ＩＤおよびカートＩＤが通知されると、以下に示すサービス決定処理を行う。図６は、本実施例に係るサービス決定部４３ｂにより行われるサービス決定処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００３６】
図６に示すように、サービス決定部４３ｂは、サービス提供装置５０から商品ＩＤおよびカートＩＤが送信されると（ステップＳ１０１，Ｙｅｓ）、商品位置記憶部４２ｂにより記憶された商品位置情報に基づいて、送信された商品ＩＤの商品に対応する店舗内の位置を特定する（ステップＳ１０２）。
【００３７】
続いて、サービス決定部４３ｂは、サービス設定記憶部４２ｃにより記憶されたサービス設定情報に基づいて、特定した商品の位置に対応するサービスを特定する（ステップＳ１０３）。また、サービス決定部４３ｂは、移動履歴記憶部４２ａにより記憶された移動履歴情報に基づいて、サービス提供装置５０から通知されたカートＩＤの買物カートが通過した位置を特定する（ステップＳ１０４）。
【００３８】
そして、サービス決定部４３ｂは、サービス提供装置５０から通知された商品ＩＤに対応する位置を買物カート５が通過したか否かを判定する（ステップＳ１０５）。ここで、商品ＩＤに対応する位置を買物カート５が通過していた場合には（ステップＳ１０６，Ｙｅｓ）、サービス決定部４３ｂは、サービス設定情報に基づいて特定されたサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する（ステップＳ１０７）。
【００３９】
上記処理手順でサービス決定処理を行った後に、サービス決定部４３ｂは、決定したサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する。例えば、サービス決定部４３ｂは、商品の料金を１割引するサービスを示す情報や、料金の合計を５％引きするサービスを示す情報などをサービス提供装置５０に送信する。
【００４０】
図２の説明にもどって、サービス提供装置５０は、会計エリア２の各レジ４に設置され、サービス制御装置４０により決定されたサービスを利用客に提供する。このサービス提供装置５０は、信号送受信部５１と、サービス提供部５２とを有する。
【００４１】
信号送受信部５１は、ネットワーク７を介してＩＣカードリーダ３０およびサービス制御装置４０との間でやり取りされる信号の送受信を制御する。
【００４２】
サービス提供部５２は、サービス制御装置４０により決定されたサービスを利用客に提供する。具体的には、サービス提供部５２は、利用客がレジ４の前に買物カート５を移動した際に、買物カート５のカートＩＤをＩＣカードリーダ３０から受信する。また、サービス提供部５２は、操作者による操作に応じて、買物カート５で運ばれた商品の商品ＩＤを取得する。このとき、例えば、サービス提供部５２は、商品に貼り付けられたバーコードをバーコードリーダで読み込むことで、その商品の商品ＩＤを取得する。そして、サービス提供部５２は、商品ＩＤを取得した商品の料金を計算するとともに、その商品ＩＤをカートＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。
【００４３】
その後、サービス提供部５２は、サービス決定部４３ｂによって決定されたサービスを示す情報がサービス制御装置４０から送信されると、料金を計算した商品に対してそのサービスを適用する。例えば、サービス提供部５２は、商品の料金を１割引したり、料金の合計を５％引きしたりする。
【００４４】
次に、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れについて説明する。図７は、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れを示すシーケンス図である。
【００４５】
図７に示すように、例えば、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ａの位置を通過すると（ステップＳ２０１）、ＩＣカードリーダ２０ａが、買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出し、検出したカートＩＤ：「ａ」とＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０２）。
【００４６】
同様に、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ｂの位置を通過すると（ステップＳ２０３）、ＩＣカードリーダ２０ｂが、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、ＩＣカードリーダ２０ｂのリーダＩＤ：「Ｂ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０４）。また、買物カート５がＩＣカードリーダ２０ｎの位置を通過すると（ステップＳ２０５）、ＩＣカードリーダ２０ｎが、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、ＩＣカードリーダ２０ｎのリーダＩＤ：「Ｎ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０６）。
【００４７】
そして、サービス制御装置４０は、各ＩＣカードリーダからカートＩＤおよびリーダＩＤを受信するたびに、受信したカートＩＤおよびリーダＩＤを移動履歴情報として移動履歴記憶部４２ａに記憶させる（図３を参照）。
【００４８】
その後、利用客が買物カート５とともにレジ４に移動すると（ステップＳ２０７）、ＩＣカードリーダ３０が、買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。そして、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤ：「ａ」とＩＣカードリーダ３０のリーダＩＤ：「レジ前」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２０８）。さらに、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤ：「ａ」をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２０９）。
【００４９】
そして、サービス提供装置５０は、買物カート５で運ばれた商品の料金を計算するとともに（ステップＳ２１０）、その商品の商品ＩＤ：「１０」をカートＩＤ：「ａ」とともにサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２１１）。
【００５０】
サービス制御装置４０は、サービス提供装置５０から商品ＩＤ：「１０」およびカートＩＤ「ａ」を受信すると、図６に示したサービス決定処理を行う（ステップＳ２１２）。ここで、例えば、図３に示した移動履歴情報が移動履歴記憶部４２ａに記憶され、図４に示した商品位置情報が商品位置記憶部４２ｂに記憶され、図５に示したサービス設定情報がサービス設定記憶部４２ｃに記憶されていたとする。この場合には、サービス制御装置４０は、商品ＩＤ：「１０」の商品を１割引するサービスと、代金の合計を５％引きするサービスとを決定する。そして、サービス制御装置４０は、商品ＩＤ：「１０」の商品を１割引するサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２１３）。
【００５１】
続いて、サービス制御装置４０は、サービス提供装置５０から商品ＩＤ：「１１」およびカートＩＤ「ａ」を受信すると（ステップＳ２１４）、サービス制御装置４０は、同様にサービス決定処理を行う（ステップＳ２１５）。ここで、商品位置情報に商品ＩＤ：「１１」が登録されていないので、サービス制御装置４０は、やはりサービス決定処理を行い（ステップＳ２１８）、商品ＩＤ：「１１」の商品に適用されるサービスがないことを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２１６）。
【００５２】
その後、サービス提供装置５０は、全ての商品の料金を集計すると、料金を集計したことを示す情報をカートＩＤ：「ａ」とともにサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２１７）。この場合には、サービス制御装置４０は、代金の合計を５％引きするサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ２１９）。
【００５３】
そして、サービス提供装置５０は、集計した料金の合計からその５％を減額し、減額された金額を請求料金として利用客に提示する（ステップＳ２２０）。その後、サービス提供装置５０は、利用客から支払われた料金を受け付けると（ステップＳ２２１）、受け付けた料金を精算した後に（ステップＳ２２２）、カートＩＤ：「ａ」の買物カートに関する移動履歴情報をクリアする要求をサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ２２３）。そして、この要求を受信したサービス制御装置４０は、カートＩＤ：「ａ」の買物カートに関する移動履歴情報を移動履歴記憶部４２ａから削除する。
【００５４】
上述したように、本実施例では、ＩＣカード１０が、利用客とともに店舗１００内を移動する買物カート５に取り付けられる。また、複数のＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎが、店舗１００内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。また、サービス制御装置４０の情報収集部４３ａが、カートＩＤを検出したＩＣカードリーダ２０ａ〜２０ｎを示す情報を移動履歴情報として収集する。また、サービス決定部４３ｂが、情報収集部４３ａにより収集された移動履歴情報に基づいて、買物カート５が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、利用客に提供されるサービスを決定する。そして、サービス提供装置５０のサービス提供部５２が、サービス決定部４３ｂにより決定されたサービスを利用客に提供する。したがって、本実施例によれば、利用客の行動結果に応じて、利用客に直接的なサービスを提供することができる。
【００５５】
また、本実施例では、サービス設定記憶部４２ｃが、店舗１００内の位置とサービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶する。そして、サービス決定部４３ｂが、買物カート５が通過した位置に対応するサービスをサービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、あらかじめ、利用客に提供したいサービスを店舗１００内の位置に対応付けて登録しておくことによって、さまざまなサービスを容易に利用客に提供することができる。
【００５６】
また、本実施例では、商品位置記憶部４２ｂが、店舗１００に置かれた商品と店舗１００内の位置とを対応付けた商品位置情報を記憶する。そして、サービス決定部４３ｂが、利用客により選択された商品に対応する店舗１００内の位置を商品位置情報に基づいて特定し、特定した位置を買物カート５が通過していた場合に、買物カート５が通過した位置に対応するサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、あらかじめ、サービスを適用したい商品を店舗１００内の位置に対応付けて登録しておくことによって、商品に応じてサービスを提供することができる。例えば、サプライズ商品を設定しておくことによって、思いがけない値引きサービスを利用客に提供することができるようになる。これにより、利用客の満足度を向上させることが可能になる結果、利用客に継続的な来店を誘導することも可能になる。
【００５７】
なお、上記実施例では、商品位置記憶部４２ｂが、店舗１００内に置かれた商品を一意に識別する商品ＩＤと、その商品が陳列された陳列場所とを対応付けた情報を商品位置情報として記憶する場合について説明した。しかしながら、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ある商品の商品ＩＤと、その商品とは異なる他の商品が陳列された陳列場所とを対応付けてもよい。これにより、例えば、ある飲料メーカがコーヒー飲料とビールとをそれぞれ販売しているような場合に、新製品のコーヒー飲料が陳列された通路を通った利用客に対して、その利用客が買った同社のビールの料金を割引するというようなサービスを提供することも可能になる。
【００５８】
また、上記実施例では、本発明をスーパーマーケットなどの店舗に適用した場合について説明したが、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ホームセンターやショッピングモールなど、閉鎖的な空間内である程度重いものをカート状のもので引き回すような施設にも本発明を同様に適用することができる。
【００５９】
また、上記実施例で説明したサービス制御装置４０は、あらかじめ用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現することもできる。そこで、以下では、図２に示したサービス制御装置４０と同様の機能を実現するサービス制御プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。
【００６０】
図８は、本実施例に係るサービス制御プログラムを実行するコンピュータ１４０を示す図である。図８に示すように、コンピュータ１４０は、例えば、メモリ１４１と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１４２と、ハードディスクドライブインタフェース１４３と、ディスクドライブインタフェース１４４と、シリアルポートインタフェース１４５と、ビデオアダプタ１４６と、ネットワークインタフェース１４７とを有する。これらの各部は、バス１４８によって接続される。
【００６１】
メモリ１４１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）１４１ａおよびＲＡＭ（Random Access Memory）１４１ｂを含む。ＲＯＭ１４１ａは、例えば、ＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１４３は、ハードディスクドライブ１４９に接続される。ディスクドライブインタフェース１４４は、ディスクドライブ１４４ａに接続される。ディスクドライブ１４４ａには、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１４５には、例えば、マウス１４５ａおよびキーボード１４５ｂが接続される。ビデオアダプタ１４６には、例えば、ディスプレイ１４６ａが接続される。
【００６２】
ここで、図８に示すように、ハードディスクドライブ１４９は、例えば、ＯＳ（Operating System）１４９ａ、アプリケーションプログラム１４９ｂ、プログラムモジュール１４９ｃおよびプログラムデータ１４９ｄを記憶する。本実施例に係るサービス制御プログラムは、例えば、コンピュータ１４０によって実行される指令が記述されたプログラムモジュールとして、例えばハードディスクドライブ１４９に記憶される。具体的には、上記実施例で説明した情報収集部４３ａと同様の情報処理を実行する情報収集手順と、サービス決定部４３ｂと同様の情報処理を実行するサービス決定手順が記述されたプログラムモジュールが、ハードディスクドライブ１４９に記憶される。
【００６３】
また、上記実施例で説明した移動履歴記憶部４２ａ、商品位置記憶部４２ｂおよびサービス設定記憶部４２ｃに記憶されるデータのように、サービス提供プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータとして、例えば、ハードディスクドライブ１４９に記憶される。そして、ＣＰＵ１４２が、ハードディスクドライブ１４９に記憶されたプログラムモジュールやプログラムデータを必要に応じてＲＡＭ１４１ｂに読み出して、情報収集手順およびサービス決定手順を実行する。
【００６４】
なお、サービス制御プログラムに係るプログラムモジュールやプログラムデータは、ハードディスクドライブ１４９に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１４４ａ等を介してＣＰＵ１４２によって読み出されてもよい。あるいは、サービス制御プログラムに係るプログラムモジュールやプログラムデータは、ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１４７を介してＣＰＵ１４２によって読み出されてもよい。
【符号の説明】
【００６５】
１０ ＩＣカード
２０，２０ａ〜２０ｎ，３０ ＩＣカードリーダ
４０ サービス制御装置
４３ａ 情報収集部
４３ｂ サービス決定部
５０ サービス提供装置
５２ サービス提供部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者とともに施設内を移動する移動体に取り付けられたＩＣタグと、
前記施設内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出する複数のＩＣタグリーダと、
前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集する情報収集部と、
前記情報収集部により収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するサービス決定部と、
前記サービス決定部により決定されたサービスを前記利用者に提供するサービス提供部と
を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記施設内の位置と前記サービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶するサービス設定記憶部をさらに備え、
前記サービス決定部は、前記移動体が通過した位置に対応するサービスを前記サービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定することを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記施設に置かれた物品と前記施設内の位置とを対応付けた物品位置情報を記憶する物品位置記憶部をさらに備え、
前記サービス決定部は、前記利用者により選択された物品に対応する前記施設内の位置を前記物品位置情報に基づいて特定し、特定した位置を前記移動体が通過していた場合に、該移動体が通過した位置に対応するサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定することを特徴とする請求項２に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
施設内に配置された複数のＩＣタグリーダが、それぞれが置かれた位置を利用者とともに通過した移動体に取り付けられたＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するステップと、
前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集するステップと、
収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するステップと、
決定されたサービスを前記利用者に提供するステップと
を含んだことを特徴とするサービス提供方法。
【請求項１】
利用者とともに施設内を移動する移動体に取り付けられたＩＣタグと、
前記施設内に配置され、それぞれが置かれた位置を通過した移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出する複数のＩＣタグリーダと、
前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集する情報収集部と、
前記情報収集部により収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するサービス決定部と、
前記サービス決定部により決定されたサービスを前記利用者に提供するサービス提供部と
を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記施設内の位置と前記サービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶するサービス設定記憶部をさらに備え、
前記サービス決定部は、前記移動体が通過した位置に対応するサービスを前記サービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定することを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記施設に置かれた物品と前記施設内の位置とを対応付けた物品位置情報を記憶する物品位置記憶部をさらに備え、
前記サービス決定部は、前記利用者により選択された物品に対応する前記施設内の位置を前記物品位置情報に基づいて特定し、特定した位置を前記移動体が通過していた場合に、該移動体が通過した位置に対応するサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定することを特徴とする請求項２に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
施設内に配置された複数のＩＣタグリーダが、それぞれが置かれた位置を利用者とともに通過した移動体に取り付けられたＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するステップと、
前記移動体の識別情報を検出したＩＣタグリーダを示す情報を前記移動体の移動履歴情報として収集するステップと、
収集された移動履歴情報に基づいて、前記移動体が通過した位置を特定し、特定した位置に応じて、前記利用者に提供されるサービスを決定するステップと、
決定されたサービスを前記利用者に提供するステップと
を含んだことを特徴とするサービス提供方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１２−４３０３４（Ｐ２０１２−４３０３４Ａ）
【公開日】平成２４年３月１日（２０１２．３．１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−１８１３２６（Ｐ２０１０−１８１３２６）
【出願日】平成２２年８月１３日（２０１０．８．１３）
【出願人】（０００００４２２６）日本電信電話株式会社 (13,992)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年３月１日（２０１２．３．１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年８月１３日（２０１０．８．１３）
【出願人】（０００００４２２６）日本電信電話株式会社 (13,992)
【Ｆターム（参考）】
[ Back to top ]