文字情報管理装置及び文字情報管理プログラム
【課題】 利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制する文字情報管理装置を提供する。
【解決手段】 第１から第３の文字情報を検出し、第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成し、第１の文字情報と管理情報とを関連付けてメッセージ情報ＤＢ３０８に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と管理情報とを関連付けてメッセージ情報ＤＢ３０８に記録し、第１の文字情報又は第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と管理情報とをさらに関連付けてメッセージ情報ＤＢ３０８に記録する情報追加部３０３と、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１から第３の文字情報を送信要求元に送信する処理結果送信部３１１と、を有する。
【解決手段】 第１から第３の文字情報を検出し、第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成し、第１の文字情報と管理情報とを関連付けてメッセージ情報ＤＢ３０８に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と管理情報とを関連付けてメッセージ情報ＤＢ３０８に記録し、第１の文字情報又は第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と管理情報とをさらに関連付けてメッセージ情報ＤＢ３０８に記録する情報追加部３０３と、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１から第３の文字情報を送信要求元に送信する処理結果送信部３１１と、を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置に関し、特に、文字情報を関連付けて管理する情報管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータシステムの分野では、質問者と回答者とのやりとりを支援するＱ＆Ａシステムが知られている。例えば、特許文献１では、Ｑ＆Ａシステムにおいて、質問者、回答者以外の第三者が、質問者によりＱ＆Ａシステムに登録され公開された質問に関する情報に興味をもつ場合、その旨をＱ＆Ａシステムに申請しておくことで、質問に対する回答があったときに、第三者に回答が通知されるようにすることが開示されており、これにより、質問に対する回答を必要とする第三者にも迅速に回答を提供できる旨開示されている。
【０００３】
また、特許文献２では、Ｗｅｂサーバを利用したＦＡＱ（Frequently asked question）集の公開を行う情報公開サーバにおいて、利用者からの問い合わせに関する電子メールを人手を介さずに、当該情報公開サーバへ自動登録し、回答内容も当該情報公開サーバへ自動登録することで、情報公開サーバに掲載するために必要となる人件費や時間等の作業工数を低減できる旨が開示されている。さらに、上述したＱ＆ＡシステムやＦＡＱ集で使用する質問や回答以外にも、例えば特許文献３で開示されるようなノウハウ等の情報を扱うものもある。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−５１５８号公報
【特許文献２】特開２００３−４４３９９号公報
【特許文献３】特開２００３−２７１７１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、インターネットやイントラネットの普及によって、利用者は自身が要求する文字情報を検索エンジンやＢＢＳ（Bulletin Board System：電子掲示板）等を利用して取得し易くなった反面、取得した文字情報が多すぎ精度の高い文字情報を選別する時間が必要となる場合がある。逆に、上述したＱ＆Ａシステムでは、利用者が要求する文字情報に対し、精度の高い文字情報をピンポイントに取得することができるが、他の利用者によって既に対応された文字情報と重複した場合であっても、これを再利用せずに別途文字情報を提供するため柔軟性を欠いている。
【０００６】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制する文字情報管理装置及び文字情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１に記載の発明は、第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、第１の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録し、第１の文字情報又は第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と管理情報とをさらに関連付けて記録手段に記録する関連付手段と、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段と、を有する文字情報管理装置である。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、関連付手段は、文字情報がさらに検出される度に、該文字情報を、該文字情報と関連性がある、関連付け済みの文字情報に時系列に関連付けて記録手段に記録していくことを特徴としている。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、第１の文字情報は、質問に関する第１の質問情報であって、第２の文字情報は、質問に対する回答に関する回答情報であって、第３の文字情報は、回答情報に関連性の高い第２の質問情報であることを特徴としている。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の発明において、検出手段は、回答情報を補足する補足情報を検出し、関連付手段は、補足情報が検出された場合に、該補足情報を回答情報に関連付けて記録手段に記録することを特徴としている。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１から４のいずれか１項に記載の発明において、関連付手段は、関連付けをする場合に、文字情報に対するアクセス権が記録手段に記録されていたときには、該文字情報にアクセス権を付与することを特徴としている。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項１から５のいずれか１項に記載の発明において、送信手段は、文字情報が記録手段に記録された場合に、該文字情報を識別する識別情報を送信することを特徴とする。
【００１３】
請求項７に記載の発明は、請求項１から６のいずれか１項に記載の発明において、関連付手段は、第１から第３の文字情報を記録する際に記録日時に関する日付情報を付与し、日付情報が、検出された他の文字情報が有する日付情報と比較して新しい場合に、第１から第３の文字情報を、対応する他の文字情報に複写することを特徴としている。
【００１４】
請求項８に記載の発明は、コンピュータを、第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、第１の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録し、第１の文字情報又は第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と管理情報とをさらに関連付けて記録手段に記録する関連付手段と、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段として機能させることを特徴とする文字情報管理プログラムである。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１に記載の発明によれば、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制できる。
【００１６】
請求項２に記載の発明によれば、文字情報同士の関連付けが階層化されて明確となる。
【００１７】
請求項３に記載の発明によれば、一の質問情報に対応する回答情報を、他の質問情報に対しても利用できる。
【００１８】
請求項４に記載の発明によれば、回答情報に対する補足情報を回答情報に関連付けできる。
【００１９】
請求項５に記載の発明によれば、文字情報へのアクセスを制限できる。
【００２０】
請求項６に記載の発明によれば、送信先での文字情報の管理が容易になる。
【００２１】
請求項７に記載の発明によれば、記録手段に記録される文字情報と、情報端末から送信される文字情報との同期がとれる。
【００２２】
請求項８に記載の発明によれば、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、本発明の最良の実施形態について図面を参照して説明する。
図１は本発明の実施形態に係る文字情報管理装置を適用した文字情報管理システムの構成図である。
文字情報管理システムは、図１に示すように、質問用情報端末１００、回答用情報端末２００、サーバ装置３００等から構成される。質問用情報端末１００、回答用情報端末２００、サーバ装置３００等は、ケーブルやネットワーク機器等で構成されるネットワーク４００を介して互いに接続される。尚、ネットワーク４００は、無線通信等によって通信されるようにしてもよい。
【００２４】
質問用情報端末１００は、キーボードやマウス等の入力手段、液晶ディスプレイやＣＲＴディスプレイ等の表示手段、これらを制御するコンピュータ等の制御手段等で構成される。質問用情報端末１００は、質問者から入力手段を介して操作されて、サーバ装置３００にネットワーク４００を介してリクエストを送信する。リクエストには、例えば、質問者が質問を行おうとする内容の文字情報（以下、質問情報という。）をサーバ装置３００に追加する旨のリクエストや、サーバ装置３００に記録される質問情報に対する回答情報を参照する旨のリクエスト等がある。尚、質問用情報端末１００の台数は図面に記載される数だけに限られず、質問用情報端末１００をさらに設置して質問情報を送信するようにしてもよい。
【００２５】
回答用情報端末２００は、キーボードやマウス等の入力手段、液晶ディスプレイやＣＲＴディスプレイ等の表示手段、これらを制御するコンピュータ等の制御手段等で構成される。回答用情報端末２００は、回答者から入力手段を介して操作されて、サーバ装置３００にネットワーク４００を介してリクエストを送信する。リクエストには、例えば、回答者が質問に対する回答を行おうとする内容の文字情報（以下、回答情報という。）をサーバ装置３００に追加する旨のリクエストや、サーバ装置３００に記録される質問情報を参照する旨のリクエスト等がある。尚、回答用情報端末２００の台数は図面に記載される数だけに限られない。
【００２６】
サーバ装置３００は、本発明の文字情報管理装置の一例であって、いわゆるコンピュータで構成される。サーバ装置３００は、質問用情報端末１００からのリクエストを受信しそのリクエストに応じた処理を行う。例えば、質問情報を記録手段に追加する旨のリクエストである場合には、当該リクエストに基づき質問情報を記録手段に記録する。また、回答用情報端末２００からのリクエストを受信してもそのリクエストに応じた処理を行い、例えば、質問情報を参照する旨のリクエストである場合には、記録手段から質問情報を抽出し、回答用情報端末２００に送信する。
【００２７】
ここで、上述したサーバ装置３００について図２から図６を参照してさらに詳しく説明する。
図２はサーバ装置３００のハードウェア構成を示す機能ブロック図、図３はサーバ装置３００の要部構成を示す機能ブロック図、図４は質問情報等の関連付けを説明するための図、図５はユーザ属性情報のテーブルの一例、図６はアクセス権設定画面の一例である。
【００２８】
サーバ装置３００は、上述したようにコンピュータ、すなわち、図２に示すように、ＣＰＵ３００ａ等の処理装置、ＳＲＡＭ(Static Random Access Memory)、ＤＲＡＭ(Dynamic RAM)やＳＤＲＡＭ（Synchronous DRAM）、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM）等のＲＡＭ３００ｂ、フラッシュメモリ等のＲＯＭ(Read Only Memory)３００ｃ、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００等の外部機器との入出力を行うＩ／Ｆ３００ｄ、図示しないハードディスク等の磁気ディスク等がバス３００ｅにより接続されたハードウェア構成により実現される。
【００２９】
したがって、ＣＰＵ３００ａがＲＯＭ３００ｃやハードディスクに格納された所要のプログラムを読み込み、当該プログラムに従った演算を行うことにより、サーバ装置３００内の各機能が実現される。また、質問用情報端末１００及び回答用情報端末２００の制御手段についても同様の構成を有する。尚、このようなプログラムとしては後述するフローチャート等に応じたプログラムとすることができる。
【００３０】
サーバ装置３００は、図３に示すように、リクエスト受信部３０１、情報参照部３０２、情報追加部３０３、情報修正部３０４、情報同期部３０５、ユーザ属性ＤＢ３０６、アクセス権ＤＢ３０７、メッセージ情報ＤＢ３０８、データリポジトリ３０９、設定ＤＢ３１０、処理結果送信部３１１等から構成される。尚、情報参照部３０２、情報追加部３０３、情報修正部３０４及び情報同期部３０５等から本発明の検出手段、生成手段及び関連付手段が構成され、ユーザ属性ＤＢ３０６、アクセス権ＤＢ３０７、メッセージ情報ＤＢ３０８、データリポジトリ３０９及び設定ＤＢ３１０等から本発明の記録手段が構成される。尚、ユーザ属性ＤＢ３０６等の各ＤＢは、上述したＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスク等によって実現される。
【００３１】
リクエスト受信部３０１は、例えばモデムや所要のソフトウェア等で構成され、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００からのリクエストを受信し、当該リクエストをその内容に応じて、後述する情報参照部３０２等に振り分けて送信する。また、リクエスト受信部３０１は、質問の内容ごとに大まかに区分けされた情報入力用のテンプレート（定型画像）を有しており、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００からテンプレートの取得要求があった場合には、当該テンプレートを取得要求元の情報端末に送信する。例えば、パソコンの使用方法であれば、コンピュータに関するテンプレート、資格試験の受験であれば勉強に関するテンプレート等が送信される。これにより、質問用情報端末１００等は質問等の内容に応じたテンプレートを取得でき、質問者は質問の入力負担を減らしてリクエストを送信できる。
【００３２】
情報参照部３０２は、リクエスト受信部３０１により振り分けられたリクエストが情報の参照に関するリクエストである場合に、ユーザ属性ＤＢ３０６やアクセス権ＤＢ３０７、メッセージ情報ＤＢ３０８等に記録される利用者属性に関する情報、アクセス権に関する情報、質問情報や回答情報等を取得して、処理結果送信部３１１に送信する。
【００３３】
情報追加部３０３は、リクエストが情報の追加に関するリクエストである場合に、リクエストに含まれる質問情報や回答情報をメッセージ情報ＤＢ３０８に記録したり、リクエストに含まれるアクセス権に関する情報をアクセス権ＤＢ２０７に記録したりする。
【００３４】
より詳しく説明すると、情報追加部３０３は、図４に示すように、質問情報Ａを検出した場合に、質問情報Ａを管理する管理情報Ａ´を生成し、管理情報Ａ´の質問情報用領域「Ｑ」に関連付ける。さらに、上述したテンプレートが使用されて質問情報Ａが記録される場合には、管理情報Ａ´を総括する総括情報Ｃに管理情報Ａ´をさらに関連付ける。尚、総括情報Ｃは、質問の内容に応じた各テンプレートにそれぞれ対応しており、予めメッセージ情報ＤＢ３０８に記録されている。したがって、同じテンプレートが使用された質問情報は管理情報を介して同じ総括情報Ｃに関連付けられるが、異なるテンプレートが使用された質問情報は新たに管理情報が生成されて別の総括情報Ｃに関連付けられる。
【００３５】
また、情報追加部３０３は、質問情報Ａに対応する回答情報Ｂを検出した場合には、図４に示すように、管理情報Ａ´の回答情報用領域「Ａ」に関連付ける。さらに、回答情報Ｂを補足するメモ情報Ｘを検出した場合には、同図に示すように、回答情報Ｂに補足情報としてのメモ情報Ｘを関連付ける。このように、メモ情報の関連付けにより、回答情報を追加する時間が足りない人であっても、質問情報に対する補足の提供が可能となる。そして、回答情報Ｂに関連性のある他の質問情報や、回答情報Ｂに対応する他の質問情報を検出した場合には、当該質問情報を管理情報Ａ´の質問情報用領域「Ｑ」に関連付ける。このような関連性の有無は例えば単語ベクトル等の技術を利用すればよい。これにより、回答情報Ｂを複数の質問情報で利用できる。また、このように時系列に階層的に関連付けられるため、質問情報や回答情報等の文字情報の関連付けが明確となる。
【００３６】
尚、後述するアクセス権ＤＢ３０７に質問情報等の文字情報に対するアクセス権に関する情報や開示範囲に関する情報が記録されている場合には、質問情報Ａや回答情報Ｂ等の「属性値リスト」にそれぞれ対応するアクセス権に関する情報や開示範囲に関する情報を含めて記録するようにしてもよい。これにより、質問情報等の追加の度にアクセス権等を設定する手間が省け、それぞれの文字情報に対するアクセス制限や開示範囲の制限が可能となる。
【００３７】
情報修正部３０４は、リクエストが情報の修正に関するリクエストである場合に、リクエストに含まれる質問情報や回答情報と、メッセージ情報ＤＢ３０８に記録される質問情報や回答情報とをそれぞれの識別情報等に基づいて対比して、相違する場合には、メッセージ情報ＤＢ３０８に記録される質問情報等をリクエストに含まれる質問情報等に修正する。
【００３８】
情報同期部３０５は、リクエストが情報の同期に関するリクエストである場合に、リクエストに含まれる質問情報や回答情報と、メッセージ情報ＤＢ３０８に記録される質問情報や回答情報とをそれぞれの更新日付及び質問等の作成者に基づいて対比して、更新日付のみが相違する場合には、新しい方の質問情報等に統一する。また、質問等の作成者が異なる場合には、質問者が操作する質問用情報端末１００等に適宜警告を送信し、同期処理を回避する。これにより、質問者等が意図しない改変を抑止できる。
【００３９】
ユーザ属性ＤＢ３０６は、文字情報管理システムを利用する利用者の属性に関する情報を記録する。利用者の属性としては、図５に示すように、例えば、利用者ごとに割り当てられた利用者を識別するためのユーザＩＤ、利用者が属するグループ等のグループ属性、利用者が利用する商品等がある。尚、ユーザＩＤはグループごとに一意に割り当てられている。
【００４０】
アクセス権ＤＢ３０７は、利用者の属性に関する情報やメッセージ情報ＤＢ３０８が記録する質問情報等に対するアクセス権に関する情報、その他質問情報等の開示範囲に関する情報を記録する。アクセス権は、図６に示すように、質問用情報端末１００等に表示されるアクセス権管理画面が質問者等によって指示されることによって記録される。例えば、利用者「本人」からのアクセスでは、質問情報等に対するすべてのアクセスが可能であり、「所属部門」からのアクセスでは、質問情報等に対する読込み（Read）のみのアクセスが可能である。必要な場合には同図に示す「追加」により必要事項を追加してもよい。
【００４１】
また、開示範囲に関する情報としては、「本人のみ」、「全体」、「本人の所属部門」等があり、質問情報等の「属性値リスト」に「本人の所属部門」が開示範囲として含まれている場合には、当該質問情報等は、利用者本人や利用者本人と部門が同じである人に対して開示されるが、他部門に所属する人には開示されないこととなる。アクセス権に関する情報等を予め記録しておく場合には、利用者の本人認証としてＸ．５０９等を利用することで、質問情報等の暗号化、改ざん防止、署名処理も可能となる。
【００４２】
メッセージ情報ＤＢ３０８は、質問情報や回答情報等を記録する。また、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００以外の情報端末が文字情報管理装置に接続されており、当該情報端末から回答情報等に対するノウハウやメモ等の情報が送信された場合には、これらの情報等も記録する。
【００４３】
データリポジトリ３０９は、情報参照部３０２や情報追加部３０３等のソフトウェアのプログラムや必要なデータ等を体系立てて記録する。
設定ＤＢ３１０は、システムの設定情報等をファイル化して記録する。
【００４４】
処理結果送信部３１０は、本発明の送信手段の一例であって、例えばモデム等で構成され、情報参照部３０２、情報追加部３０３、情報修正部３０４、情報同期部３０５からの各処理結果を受けて、質問用情報端末１００等に送信する。例えば、質問情報がメッセージ情報ＤＢ３０８に記録された場合には、質問情報を管理する識別情報を質問用情報端末１００に送信する。また、必要に応じて、質問情報等の文字情報を管理するための識別情報を送信するようにしてもよく、これにより、質問情報等をサーバ装置３００に記録した利用者は自身の質問情報等の管理が容易になる。さらに、質問情報等を参照処理が終了した旨の情報を受信した場合には、参照結果となる質問情報等をリクエスト元の情報端末に送信する。そして、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１から第３の文字情報を送信要求元に送信する。
【００４５】
次に、サーバ装置３００の動作について図７を参照して説明する。
図７はサーバ装置３００の動作の一例を示すフローチャートである。
サーバ装置３００は、図７に示すように、まず、質問用情報端末１００からメッセージ、例えば質問情報等、を受信すると、自身に記録される最初のメッセージを選択する（ステップＳ１）。
【００４６】
サーバ装置３００は、ここで、自身に記録されるメッセージがあるか否かを判定する（ステップＳ２）。メッセージが残っていない場合には、上述した同期処理を終了するが、メッセージが残っている場合には、次いで、受信したメッセージと選択されたメッセージとの著者（質問等の作成者）が同一であるか否かを判定する（ステップＳ３）。
【００４７】
サーバ装置３００は、著者が同一でないと判定した場合には、例えば意図しない改変である旨の表示を出力し、選択されたメッセージに対する同期処理をスキップする（ステップＳ４）。そして、次のメッセージを選択して（ステップＳ７）、ステップＳ２の処理に戻る。
【００４８】
一方、サーバ装置３００は、著者が同一であると判定した場合には、次いで、受信したメッセージの更新日付が選択されたメッセージの更新日付より新しいか否かを判定する（ステップＳ５）。ここで、サーバ装置３００は、受信したメッセージの更新日付が選択されたメッセージの更新日付より新しいと判定した場合には、受信したメッセージを選択されたメッセージに複写する（ステップＳ６）。そして、次のメッセージを選択して（ステップＳ７）、ステップＳ２の処理に戻る。一方、そうでないと判定した場合には、ステップＳ６の処理を行わずに、次のメッセージを選択して（ステップＳ７）、ステップＳ２の処理に戻る。
【００４９】
このように、同期処理を設けることで、情報端末が文字情報管理システムから一度分離されて、利用者が質問情報等の内容を変更して再度文字情報管理システムに接続した場合に、サーバ装置３００がもつ質問情報等と、分離されている間に情報端末で変更された質問情報等が相違することとなっても、最新の質問情報等に統一することができる。この場合、上述したようにそれぞれの著作者及び更新日付を比較することで可能となり、また、識別情報を用いるようにしてもよい。
【００５０】
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明に係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。例えば、本発明のプログラムを通信手段により提供することはもちろん、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納して提供することも可能である。
【００５１】
また、文字情報管理システムを利用する際、利用者ごとにテンプレートを代えて情報端末に送信するようにしてもよく、これにより、利用者の好みに応じた当該システムの利用が可能となる。例えば、利用者が左利きの利用者であれば、左利き用のテンプレートを、当該システムを利用する前に予め設定しておくことで、利用者の利便性が向上する。さらに、利用者ごとだけでなく、部門や会社ごとの設定としてもよい。さらに、テンプレートに、メニュー機能やニュース機能（ＲＳＳ）、ＣＲＭ機能、ＩｓｓｕｅＴｒａｃｋｉｎｇ機能、サイトマップ、検索フィールド等を含めて、ポータルサイトのようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
本発明によれば、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制でき、産業上の利用可能性が高い。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】文字情報管理システムの構成図である。
【図２】サーバ装置のハードウェア構成を示す機能ブロック図である。
【図３】サーバ装置の要部構成を示す機能ブロック図である。
【図４】質問情報等の関連付けを説明するための図である。
【図５】ユーザ属性情報のテーブルの一例である。
【図６】アクセス権設定画面の一例である。
【図７】サーバ装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５４】
１００ 質問用情報端末
２００ 回答用情報端末
３００ サーバ装置
３００ａ ＣＰＵ
３００ｂ ＲＡＭ
３００ｃ ＲＯＭ
３００ｄ Ｉ／Ｆ
３００ｅ バス
３０１ リクエスト受信部
３０２ 情報参照部
３０３ 情報追加部
３０４ 情報修正部
３０５ 情報同期部
３０６ ユーザ属性ＤＢ
３０７ アクセス権ＤＢ
３０８ メッセージ情報ＤＢ
３０９ データリポジトリ
３１０ 設定ＤＢ
３１１ 処理結果送信部
４００ ネットワーク
Ａ 質問情報
Ａ´ 管理情報
Ｂ 回答情報
Ｃ 総括情報
Ｘ メモ情報
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置に関し、特に、文字情報を関連付けて管理する情報管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータシステムの分野では、質問者と回答者とのやりとりを支援するＱ＆Ａシステムが知られている。例えば、特許文献１では、Ｑ＆Ａシステムにおいて、質問者、回答者以外の第三者が、質問者によりＱ＆Ａシステムに登録され公開された質問に関する情報に興味をもつ場合、その旨をＱ＆Ａシステムに申請しておくことで、質問に対する回答があったときに、第三者に回答が通知されるようにすることが開示されており、これにより、質問に対する回答を必要とする第三者にも迅速に回答を提供できる旨開示されている。
【０００３】
また、特許文献２では、Ｗｅｂサーバを利用したＦＡＱ（Frequently asked question）集の公開を行う情報公開サーバにおいて、利用者からの問い合わせに関する電子メールを人手を介さずに、当該情報公開サーバへ自動登録し、回答内容も当該情報公開サーバへ自動登録することで、情報公開サーバに掲載するために必要となる人件費や時間等の作業工数を低減できる旨が開示されている。さらに、上述したＱ＆ＡシステムやＦＡＱ集で使用する質問や回答以外にも、例えば特許文献３で開示されるようなノウハウ等の情報を扱うものもある。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−５１５８号公報
【特許文献２】特開２００３−４４３９９号公報
【特許文献３】特開２００３−２７１７１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、インターネットやイントラネットの普及によって、利用者は自身が要求する文字情報を検索エンジンやＢＢＳ（Bulletin Board System：電子掲示板）等を利用して取得し易くなった反面、取得した文字情報が多すぎ精度の高い文字情報を選別する時間が必要となる場合がある。逆に、上述したＱ＆Ａシステムでは、利用者が要求する文字情報に対し、精度の高い文字情報をピンポイントに取得することができるが、他の利用者によって既に対応された文字情報と重複した場合であっても、これを再利用せずに別途文字情報を提供するため柔軟性を欠いている。
【０００６】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制する文字情報管理装置及び文字情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１に記載の発明は、第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、第１の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録し、第１の文字情報又は第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と管理情報とをさらに関連付けて記録手段に記録する関連付手段と、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段と、を有する文字情報管理装置である。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、関連付手段は、文字情報がさらに検出される度に、該文字情報を、該文字情報と関連性がある、関連付け済みの文字情報に時系列に関連付けて記録手段に記録していくことを特徴としている。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、第１の文字情報は、質問に関する第１の質問情報であって、第２の文字情報は、質問に対する回答に関する回答情報であって、第３の文字情報は、回答情報に関連性の高い第２の質問情報であることを特徴としている。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の発明において、検出手段は、回答情報を補足する補足情報を検出し、関連付手段は、補足情報が検出された場合に、該補足情報を回答情報に関連付けて記録手段に記録することを特徴としている。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１から４のいずれか１項に記載の発明において、関連付手段は、関連付けをする場合に、文字情報に対するアクセス権が記録手段に記録されていたときには、該文字情報にアクセス権を付与することを特徴としている。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項１から５のいずれか１項に記載の発明において、送信手段は、文字情報が記録手段に記録された場合に、該文字情報を識別する識別情報を送信することを特徴とする。
【００１３】
請求項７に記載の発明は、請求項１から６のいずれか１項に記載の発明において、関連付手段は、第１から第３の文字情報を記録する際に記録日時に関する日付情報を付与し、日付情報が、検出された他の文字情報が有する日付情報と比較して新しい場合に、第１から第３の文字情報を、対応する他の文字情報に複写することを特徴としている。
【００１４】
請求項８に記載の発明は、コンピュータを、第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、第１の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と管理情報とを関連付けて記録手段に記録し、第１の文字情報又は第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と管理情報とをさらに関連付けて記録手段に記録する関連付手段と、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段として機能させることを特徴とする文字情報管理プログラムである。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１に記載の発明によれば、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制できる。
【００１６】
請求項２に記載の発明によれば、文字情報同士の関連付けが階層化されて明確となる。
【００１７】
請求項３に記載の発明によれば、一の質問情報に対応する回答情報を、他の質問情報に対しても利用できる。
【００１８】
請求項４に記載の発明によれば、回答情報に対する補足情報を回答情報に関連付けできる。
【００１９】
請求項５に記載の発明によれば、文字情報へのアクセスを制限できる。
【００２０】
請求項６に記載の発明によれば、送信先での文字情報の管理が容易になる。
【００２１】
請求項７に記載の発明によれば、記録手段に記録される文字情報と、情報端末から送信される文字情報との同期がとれる。
【００２２】
請求項８に記載の発明によれば、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、本発明の最良の実施形態について図面を参照して説明する。
図１は本発明の実施形態に係る文字情報管理装置を適用した文字情報管理システムの構成図である。
文字情報管理システムは、図１に示すように、質問用情報端末１００、回答用情報端末２００、サーバ装置３００等から構成される。質問用情報端末１００、回答用情報端末２００、サーバ装置３００等は、ケーブルやネットワーク機器等で構成されるネットワーク４００を介して互いに接続される。尚、ネットワーク４００は、無線通信等によって通信されるようにしてもよい。
【００２４】
質問用情報端末１００は、キーボードやマウス等の入力手段、液晶ディスプレイやＣＲＴディスプレイ等の表示手段、これらを制御するコンピュータ等の制御手段等で構成される。質問用情報端末１００は、質問者から入力手段を介して操作されて、サーバ装置３００にネットワーク４００を介してリクエストを送信する。リクエストには、例えば、質問者が質問を行おうとする内容の文字情報（以下、質問情報という。）をサーバ装置３００に追加する旨のリクエストや、サーバ装置３００に記録される質問情報に対する回答情報を参照する旨のリクエスト等がある。尚、質問用情報端末１００の台数は図面に記載される数だけに限られず、質問用情報端末１００をさらに設置して質問情報を送信するようにしてもよい。
【００２５】
回答用情報端末２００は、キーボードやマウス等の入力手段、液晶ディスプレイやＣＲＴディスプレイ等の表示手段、これらを制御するコンピュータ等の制御手段等で構成される。回答用情報端末２００は、回答者から入力手段を介して操作されて、サーバ装置３００にネットワーク４００を介してリクエストを送信する。リクエストには、例えば、回答者が質問に対する回答を行おうとする内容の文字情報（以下、回答情報という。）をサーバ装置３００に追加する旨のリクエストや、サーバ装置３００に記録される質問情報を参照する旨のリクエスト等がある。尚、回答用情報端末２００の台数は図面に記載される数だけに限られない。
【００２６】
サーバ装置３００は、本発明の文字情報管理装置の一例であって、いわゆるコンピュータで構成される。サーバ装置３００は、質問用情報端末１００からのリクエストを受信しそのリクエストに応じた処理を行う。例えば、質問情報を記録手段に追加する旨のリクエストである場合には、当該リクエストに基づき質問情報を記録手段に記録する。また、回答用情報端末２００からのリクエストを受信してもそのリクエストに応じた処理を行い、例えば、質問情報を参照する旨のリクエストである場合には、記録手段から質問情報を抽出し、回答用情報端末２００に送信する。
【００２７】
ここで、上述したサーバ装置３００について図２から図６を参照してさらに詳しく説明する。
図２はサーバ装置３００のハードウェア構成を示す機能ブロック図、図３はサーバ装置３００の要部構成を示す機能ブロック図、図４は質問情報等の関連付けを説明するための図、図５はユーザ属性情報のテーブルの一例、図６はアクセス権設定画面の一例である。
【００２８】
サーバ装置３００は、上述したようにコンピュータ、すなわち、図２に示すように、ＣＰＵ３００ａ等の処理装置、ＳＲＡＭ(Static Random Access Memory)、ＤＲＡＭ(Dynamic RAM)やＳＤＲＡＭ（Synchronous DRAM）、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM）等のＲＡＭ３００ｂ、フラッシュメモリ等のＲＯＭ(Read Only Memory)３００ｃ、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００等の外部機器との入出力を行うＩ／Ｆ３００ｄ、図示しないハードディスク等の磁気ディスク等がバス３００ｅにより接続されたハードウェア構成により実現される。
【００２９】
したがって、ＣＰＵ３００ａがＲＯＭ３００ｃやハードディスクに格納された所要のプログラムを読み込み、当該プログラムに従った演算を行うことにより、サーバ装置３００内の各機能が実現される。また、質問用情報端末１００及び回答用情報端末２００の制御手段についても同様の構成を有する。尚、このようなプログラムとしては後述するフローチャート等に応じたプログラムとすることができる。
【００３０】
サーバ装置３００は、図３に示すように、リクエスト受信部３０１、情報参照部３０２、情報追加部３０３、情報修正部３０４、情報同期部３０５、ユーザ属性ＤＢ３０６、アクセス権ＤＢ３０７、メッセージ情報ＤＢ３０８、データリポジトリ３０９、設定ＤＢ３１０、処理結果送信部３１１等から構成される。尚、情報参照部３０２、情報追加部３０３、情報修正部３０４及び情報同期部３０５等から本発明の検出手段、生成手段及び関連付手段が構成され、ユーザ属性ＤＢ３０６、アクセス権ＤＢ３０７、メッセージ情報ＤＢ３０８、データリポジトリ３０９及び設定ＤＢ３１０等から本発明の記録手段が構成される。尚、ユーザ属性ＤＢ３０６等の各ＤＢは、上述したＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスク等によって実現される。
【００３１】
リクエスト受信部３０１は、例えばモデムや所要のソフトウェア等で構成され、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００からのリクエストを受信し、当該リクエストをその内容に応じて、後述する情報参照部３０２等に振り分けて送信する。また、リクエスト受信部３０１は、質問の内容ごとに大まかに区分けされた情報入力用のテンプレート（定型画像）を有しており、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００からテンプレートの取得要求があった場合には、当該テンプレートを取得要求元の情報端末に送信する。例えば、パソコンの使用方法であれば、コンピュータに関するテンプレート、資格試験の受験であれば勉強に関するテンプレート等が送信される。これにより、質問用情報端末１００等は質問等の内容に応じたテンプレートを取得でき、質問者は質問の入力負担を減らしてリクエストを送信できる。
【００３２】
情報参照部３０２は、リクエスト受信部３０１により振り分けられたリクエストが情報の参照に関するリクエストである場合に、ユーザ属性ＤＢ３０６やアクセス権ＤＢ３０７、メッセージ情報ＤＢ３０８等に記録される利用者属性に関する情報、アクセス権に関する情報、質問情報や回答情報等を取得して、処理結果送信部３１１に送信する。
【００３３】
情報追加部３０３は、リクエストが情報の追加に関するリクエストである場合に、リクエストに含まれる質問情報や回答情報をメッセージ情報ＤＢ３０８に記録したり、リクエストに含まれるアクセス権に関する情報をアクセス権ＤＢ２０７に記録したりする。
【００３４】
より詳しく説明すると、情報追加部３０３は、図４に示すように、質問情報Ａを検出した場合に、質問情報Ａを管理する管理情報Ａ´を生成し、管理情報Ａ´の質問情報用領域「Ｑ」に関連付ける。さらに、上述したテンプレートが使用されて質問情報Ａが記録される場合には、管理情報Ａ´を総括する総括情報Ｃに管理情報Ａ´をさらに関連付ける。尚、総括情報Ｃは、質問の内容に応じた各テンプレートにそれぞれ対応しており、予めメッセージ情報ＤＢ３０８に記録されている。したがって、同じテンプレートが使用された質問情報は管理情報を介して同じ総括情報Ｃに関連付けられるが、異なるテンプレートが使用された質問情報は新たに管理情報が生成されて別の総括情報Ｃに関連付けられる。
【００３５】
また、情報追加部３０３は、質問情報Ａに対応する回答情報Ｂを検出した場合には、図４に示すように、管理情報Ａ´の回答情報用領域「Ａ」に関連付ける。さらに、回答情報Ｂを補足するメモ情報Ｘを検出した場合には、同図に示すように、回答情報Ｂに補足情報としてのメモ情報Ｘを関連付ける。このように、メモ情報の関連付けにより、回答情報を追加する時間が足りない人であっても、質問情報に対する補足の提供が可能となる。そして、回答情報Ｂに関連性のある他の質問情報や、回答情報Ｂに対応する他の質問情報を検出した場合には、当該質問情報を管理情報Ａ´の質問情報用領域「Ｑ」に関連付ける。このような関連性の有無は例えば単語ベクトル等の技術を利用すればよい。これにより、回答情報Ｂを複数の質問情報で利用できる。また、このように時系列に階層的に関連付けられるため、質問情報や回答情報等の文字情報の関連付けが明確となる。
【００３６】
尚、後述するアクセス権ＤＢ３０７に質問情報等の文字情報に対するアクセス権に関する情報や開示範囲に関する情報が記録されている場合には、質問情報Ａや回答情報Ｂ等の「属性値リスト」にそれぞれ対応するアクセス権に関する情報や開示範囲に関する情報を含めて記録するようにしてもよい。これにより、質問情報等の追加の度にアクセス権等を設定する手間が省け、それぞれの文字情報に対するアクセス制限や開示範囲の制限が可能となる。
【００３７】
情報修正部３０４は、リクエストが情報の修正に関するリクエストである場合に、リクエストに含まれる質問情報や回答情報と、メッセージ情報ＤＢ３０８に記録される質問情報や回答情報とをそれぞれの識別情報等に基づいて対比して、相違する場合には、メッセージ情報ＤＢ３０８に記録される質問情報等をリクエストに含まれる質問情報等に修正する。
【００３８】
情報同期部３０５は、リクエストが情報の同期に関するリクエストである場合に、リクエストに含まれる質問情報や回答情報と、メッセージ情報ＤＢ３０８に記録される質問情報や回答情報とをそれぞれの更新日付及び質問等の作成者に基づいて対比して、更新日付のみが相違する場合には、新しい方の質問情報等に統一する。また、質問等の作成者が異なる場合には、質問者が操作する質問用情報端末１００等に適宜警告を送信し、同期処理を回避する。これにより、質問者等が意図しない改変を抑止できる。
【００３９】
ユーザ属性ＤＢ３０６は、文字情報管理システムを利用する利用者の属性に関する情報を記録する。利用者の属性としては、図５に示すように、例えば、利用者ごとに割り当てられた利用者を識別するためのユーザＩＤ、利用者が属するグループ等のグループ属性、利用者が利用する商品等がある。尚、ユーザＩＤはグループごとに一意に割り当てられている。
【００４０】
アクセス権ＤＢ３０７は、利用者の属性に関する情報やメッセージ情報ＤＢ３０８が記録する質問情報等に対するアクセス権に関する情報、その他質問情報等の開示範囲に関する情報を記録する。アクセス権は、図６に示すように、質問用情報端末１００等に表示されるアクセス権管理画面が質問者等によって指示されることによって記録される。例えば、利用者「本人」からのアクセスでは、質問情報等に対するすべてのアクセスが可能であり、「所属部門」からのアクセスでは、質問情報等に対する読込み（Read）のみのアクセスが可能である。必要な場合には同図に示す「追加」により必要事項を追加してもよい。
【００４１】
また、開示範囲に関する情報としては、「本人のみ」、「全体」、「本人の所属部門」等があり、質問情報等の「属性値リスト」に「本人の所属部門」が開示範囲として含まれている場合には、当該質問情報等は、利用者本人や利用者本人と部門が同じである人に対して開示されるが、他部門に所属する人には開示されないこととなる。アクセス権に関する情報等を予め記録しておく場合には、利用者の本人認証としてＸ．５０９等を利用することで、質問情報等の暗号化、改ざん防止、署名処理も可能となる。
【００４２】
メッセージ情報ＤＢ３０８は、質問情報や回答情報等を記録する。また、質問用情報端末１００や回答用情報端末２００以外の情報端末が文字情報管理装置に接続されており、当該情報端末から回答情報等に対するノウハウやメモ等の情報が送信された場合には、これらの情報等も記録する。
【００４３】
データリポジトリ３０９は、情報参照部３０２や情報追加部３０３等のソフトウェアのプログラムや必要なデータ等を体系立てて記録する。
設定ＤＢ３１０は、システムの設定情報等をファイル化して記録する。
【００４４】
処理結果送信部３１０は、本発明の送信手段の一例であって、例えばモデム等で構成され、情報参照部３０２、情報追加部３０３、情報修正部３０４、情報同期部３０５からの各処理結果を受けて、質問用情報端末１００等に送信する。例えば、質問情報がメッセージ情報ＤＢ３０８に記録された場合には、質問情報を管理する識別情報を質問用情報端末１００に送信する。また、必要に応じて、質問情報等の文字情報を管理するための識別情報を送信するようにしてもよく、これにより、質問情報等をサーバ装置３００に記録した利用者は自身の質問情報等の管理が容易になる。さらに、質問情報等を参照処理が終了した旨の情報を受信した場合には、参照結果となる質問情報等をリクエスト元の情報端末に送信する。そして、管理情報に対する送信要求に応じて、管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１から第３の文字情報を送信要求元に送信する。
【００４５】
次に、サーバ装置３００の動作について図７を参照して説明する。
図７はサーバ装置３００の動作の一例を示すフローチャートである。
サーバ装置３００は、図７に示すように、まず、質問用情報端末１００からメッセージ、例えば質問情報等、を受信すると、自身に記録される最初のメッセージを選択する（ステップＳ１）。
【００４６】
サーバ装置３００は、ここで、自身に記録されるメッセージがあるか否かを判定する（ステップＳ２）。メッセージが残っていない場合には、上述した同期処理を終了するが、メッセージが残っている場合には、次いで、受信したメッセージと選択されたメッセージとの著者（質問等の作成者）が同一であるか否かを判定する（ステップＳ３）。
【００４７】
サーバ装置３００は、著者が同一でないと判定した場合には、例えば意図しない改変である旨の表示を出力し、選択されたメッセージに対する同期処理をスキップする（ステップＳ４）。そして、次のメッセージを選択して（ステップＳ７）、ステップＳ２の処理に戻る。
【００４８】
一方、サーバ装置３００は、著者が同一であると判定した場合には、次いで、受信したメッセージの更新日付が選択されたメッセージの更新日付より新しいか否かを判定する（ステップＳ５）。ここで、サーバ装置３００は、受信したメッセージの更新日付が選択されたメッセージの更新日付より新しいと判定した場合には、受信したメッセージを選択されたメッセージに複写する（ステップＳ６）。そして、次のメッセージを選択して（ステップＳ７）、ステップＳ２の処理に戻る。一方、そうでないと判定した場合には、ステップＳ６の処理を行わずに、次のメッセージを選択して（ステップＳ７）、ステップＳ２の処理に戻る。
【００４９】
このように、同期処理を設けることで、情報端末が文字情報管理システムから一度分離されて、利用者が質問情報等の内容を変更して再度文字情報管理システムに接続した場合に、サーバ装置３００がもつ質問情報等と、分離されている間に情報端末で変更された質問情報等が相違することとなっても、最新の質問情報等に統一することができる。この場合、上述したようにそれぞれの著作者及び更新日付を比較することで可能となり、また、識別情報を用いるようにしてもよい。
【００５０】
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明に係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。例えば、本発明のプログラムを通信手段により提供することはもちろん、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納して提供することも可能である。
【００５１】
また、文字情報管理システムを利用する際、利用者ごとにテンプレートを代えて情報端末に送信するようにしてもよく、これにより、利用者の好みに応じた当該システムの利用が可能となる。例えば、利用者が左利きの利用者であれば、左利き用のテンプレートを、当該システムを利用する前に予め設定しておくことで、利用者の利便性が向上する。さらに、利用者ごとだけでなく、部門や会社ごとの設定としてもよい。さらに、テンプレートに、メニュー機能やニュース機能（ＲＳＳ）、ＣＲＭ機能、ＩｓｓｕｅＴｒａｃｋｉｎｇ機能、サイトマップ、検索フィールド等を含めて、ポータルサイトのようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
本発明によれば、利用者が要求する文字情報に対し、既に対応された文字情報を再利用しつつ、提供する文字情報の精度の低下を抑制でき、産業上の利用可能性が高い。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】文字情報管理システムの構成図である。
【図２】サーバ装置のハードウェア構成を示す機能ブロック図である。
【図３】サーバ装置の要部構成を示す機能ブロック図である。
【図４】質問情報等の関連付けを説明するための図である。
【図５】ユーザ属性情報のテーブルの一例である。
【図６】アクセス権設定画面の一例である。
【図７】サーバ装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５４】
１００ 質問用情報端末
２００ 回答用情報端末
３００ サーバ装置
３００ａ ＣＰＵ
３００ｂ ＲＡＭ
３００ｃ ＲＯＭ
３００ｄ Ｉ／Ｆ
３００ｅ バス
３０１ リクエスト受信部
３０２ 情報参照部
３０３ 情報追加部
３０４ 情報修正部
３０５ 情報同期部
３０６ ユーザ属性ＤＢ
３０７ アクセス権ＤＢ
３０８ メッセージ情報ＤＢ
３０９ データリポジトリ
３１０ 設定ＤＢ
３１１ 処理結果送信部
４００ ネットワーク
Ａ 質問情報
Ａ´ 管理情報
Ｂ 回答情報
Ｃ 総括情報
Ｘ メモ情報
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、
前記第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、
前記第１の文字情報と前記管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、前記第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と前記管理情報とを関連付けて前記記録手段に記録し、前記第１の文字情報又は前記第２の文字情報と関連性のある前記第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と前記管理情報とをさらに関連付けて前記記録手段に記録する関連付手段と、
前記管理情報に対する送信要求に応じて、前記管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段と、
を有する文字情報管理装置。
【請求項２】
前記関連付手段は、文字情報がさらに検出される度に、該文字情報を、該文字情報と関連性がある、関連付け済みの文字情報に時系列に関連付けて前記記録手段に記録していくことを特徴とする請求項１に記載の文字情報管理装置。
【請求項３】
前記第１の文字情報は、質問に関する第１の質問情報であって、
前記第２の文字情報は、前記質問に対する回答に関する回答情報であって、
前記第３の文字情報は、前記回答情報に関連性の高い第２の質問情報であることを特徴とする請求項１又は２に記載の文字情報管理装置。
【請求項４】
前記検出手段は、前記回答情報を補足する補足情報を検出し、
前記関連付手段は、前記補足情報が検出された場合に、該補足情報を前記回答情報に関連付けて前記記録手段に記録することを特徴とする請求項３に記載の文字情報管理装置。
【請求項５】
前記関連付手段は、前記関連付けをする場合に、前記文字情報に対するアクセス権が前記記録手段に記録されていたときには、該文字情報に前記アクセス権を付与することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の文字情報管理装置。
【請求項６】
前記送信手段は、前記文字情報が前記記録手段に記録された場合に、該文字情報を識別する識別情報を送信することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の文字情報管理装置。
【請求項７】
前記関連付手段は、前記第１から第３の文字情報を記録する際に記録日時に関する日付情報を付与し、前記日付情報が、検出された他の文字情報が有する日付情報と比較して新しい場合に、前記第１から第３の文字情報を、対応する他の文字情報に複写することを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の文字情報管理装置。
【請求項８】
コンピュータを、
第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、
第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、
前記第１の文字情報と前記管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と前記管理情報とを関連付けて前記記録手段に記録し、前記第１の文字情報又は前記第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と前記管理情報とをさらに関連付けて前記記録手段に記録する関連付手段と、
前記管理情報に対する送信要求に応じて、前記管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段として機能させることを特徴とする文字情報管理プログラム。
【請求項１】
第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、
前記第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、
前記第１の文字情報と前記管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、前記第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と前記管理情報とを関連付けて前記記録手段に記録し、前記第１の文字情報又は前記第２の文字情報と関連性のある前記第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と前記管理情報とをさらに関連付けて前記記録手段に記録する関連付手段と、
前記管理情報に対する送信要求に応じて、前記管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段と、
を有する文字情報管理装置。
【請求項２】
前記関連付手段は、文字情報がさらに検出される度に、該文字情報を、該文字情報と関連性がある、関連付け済みの文字情報に時系列に関連付けて前記記録手段に記録していくことを特徴とする請求項１に記載の文字情報管理装置。
【請求項３】
前記第１の文字情報は、質問に関する第１の質問情報であって、
前記第２の文字情報は、前記質問に対する回答に関する回答情報であって、
前記第３の文字情報は、前記回答情報に関連性の高い第２の質問情報であることを特徴とする請求項１又は２に記載の文字情報管理装置。
【請求項４】
前記検出手段は、前記回答情報を補足する補足情報を検出し、
前記関連付手段は、前記補足情報が検出された場合に、該補足情報を前記回答情報に関連付けて前記記録手段に記録することを特徴とする請求項３に記載の文字情報管理装置。
【請求項５】
前記関連付手段は、前記関連付けをする場合に、前記文字情報に対するアクセス権が前記記録手段に記録されていたときには、該文字情報に前記アクセス権を付与することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の文字情報管理装置。
【請求項６】
前記送信手段は、前記文字情報が前記記録手段に記録された場合に、該文字情報を識別する識別情報を送信することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の文字情報管理装置。
【請求項７】
前記関連付手段は、前記第１から第３の文字情報を記録する際に記録日時に関する日付情報を付与し、前記日付情報が、検出された他の文字情報が有する日付情報と比較して新しい場合に、前記第１から第３の文字情報を、対応する他の文字情報に複写することを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の文字情報管理装置。
【請求項８】
コンピュータを、
第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を検出する検出手段と、
第１の文字情報が検出された場合に、該第１の文字情報を管理する管理情報を生成する生成手段と、
前記第１の文字情報と前記管理情報とを関連付けて記録手段に記録するとともに、第２の文字情報が検出された場合に、該第２の文字情報と前記管理情報とを関連付けて前記記録手段に記録し、前記第１の文字情報又は前記第２の文字情報と関連性のある第３の文字情報が検出された場合に、該第３の文字情報と前記管理情報とをさらに関連付けて前記記録手段に記録する関連付手段と、
前記管理情報に対する送信要求に応じて、前記管理情報及び該管理情報に関連付け済みの第１の文字情報、第２の文字情報及び第３の文字情報を送信要求元に送信する送信手段として機能させることを特徴とする文字情報管理プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２００９−１５６９８（Ｐ２００９−１５６９８Ａ）
【公開日】平成２１年１月２２日（２００９．１．２２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−１７８５３７（Ｐ２００７−１７８５３７）
【出願日】平成１９年７月６日（２００７．７．６）
【出願人】（０００００５４９６）富士ゼロックス株式会社 (21,908)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２１年１月２２日（２００９．１．２２）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年７月６日（２００７．７．６）
【出願人】（０００００５４９６）富士ゼロックス株式会社 (21,908)
【Ｆターム（参考）】
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