自動取引装置
【課題】この発明は、制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減しつつ、入力操作を支援するための情報を顧客に対して的確に表示することを可能にし、取引時間の短縮化及びサービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる自動取引装置を提供することを目的とする。
【解決手段】顧客１１０による入力操作を受け付けて、取引処理を実行するＡＴＭ１０１であって、取引に関連する入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報を表示する表示入力部１０２と、前記入力操作に関連して顧客１１０に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を表示する第２ディスプレイ１２０とを有した。
【解決手段】顧客１１０による入力操作を受け付けて、取引処理を実行するＡＴＭ１０１であって、取引に関連する入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報を表示する表示入力部１０２と、前記入力操作に関連して顧客１１０に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を表示する第２ディスプレイ１２０とを有した。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、現金自動預払機等の自動取引装置(Ａｕｔｏｍａｔｅｄ−Ｔｅｌｌｅｒ−Ｍａｃｈｉｎｅ：以下ＡＴＭと略す)に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関では、従来窓口しか行っていなかった取引サービスも、ＡＴＭで取り扱えるようになってきている。例えば、金融商品の取り扱いに関する規制緩和に伴って、証券、保険の商品も金融機関で販売できるようになり、ＡＴＭでは、多種多様なサービスを提供できるように改善がなされている。この結果、省力化が進み、窓口を狭くするだけでなく、無人化された店舗も多くなっている。
【０００３】
そこで、運用拡大したＡＴＭでの利用を促すため、取り扱い範囲が広がった取引に関連する情報を、入力操作に関連する参考情報（本明細書では、これを取引支援情報という）の１つとしてＡＴＭに備えられた表示手段に表示し、顧客の入力操作を支援することが望まれている。
【０００４】
しかしながら、取引中の顧客に対して取引支援情報を表示しようとする場合、ＡＴＭに備えられた表示手段には、取引処理によって扱われる金額の情報等、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報も同時に表示する必要がある。
【０００５】
近年、表示手段の周囲には、視覚障害者用ハンドセット、生体認証装置、非接触ＩＣリーダ等を搭載しているために、ＡＴＭの横幅寸法(設置面積)の制約から、表示手段の大画面化が困難な状況である。このため、表示手段に表示したい情報は多くなるものの、一度に表示できる情報量に限界があるというのが実情である。
【０００６】
ところで、特許文献1では、ＡＴＭの装置上部の正面及び背面に情報表示手段を取り付けたものが開示されている。この情報表示手段では、ＡＴＭの動作と連動して取引の受け付け状態や取り扱いサービス内容等の告知情報を取引待ちしている顧客に提示している。
【０００７】
また、特許文献２では、ＡＴＭに２つの取引案内画面を上下に並べて配置し、一方を入力専用、他方を入力結果表示専用に分割して表示するよう設定したものが開示されている。この場合、相互に関連性を持たせた取引案内を２画面同時に表示しながら取引処理することで、一度に表示、確認できる情報量が多くなり、入力操作時間の短縮や入力操作性の改善が図れるという利点がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００９−５９１０９号公報
【特許文献２】特開平７−１２９６９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上述した従来技術は、いずれもＡＴＭに２つの画面、すなわち２つの情報表示手段を備えることで、一度に表示できる情報量が増大しているが、いずれも現在取引中（入力操作中）の顧客に対して取引支援情報を表示するものではない。
【００１０】
また、上述した取引処理情報は、一般的に、金融機関が所有する計算センタの勘定系サーバで管理されている。この勘定系サーバは、顧客との口座取引、金銭の入出管理に特化したデータベースであり、この勘定系サーバとＡＴＭとの通信により、取引処理が可能になっている。
【００１１】
ここで、取引中の顧客に対して前記取引処理情報と前記取引支援情報とを同時に表示するために、ＡＴＭの制御プログラムを変更、追加することが考えられるが、その際、勘定系サーバと通信して取引処理を実行するための取引処理プログラムにエラーが生じないように特別な配慮が必要となる。この取引処理プログラムの信頼度は、金融機関の信頼性を確保する上で極めて重要とされており、上述したようなエラーが生じると、金融機関の信頼性を損なう事態を招くことになるからである。
【００１２】
特に、多種多様な取引サービスの仕様変更や商品追加が生じると、対応する取引支援情報が都度変更、追加される結果、制御プログラムの変更、追加が頻繁となる。このことから、上述したようなエラーを防止しようとすると、制御プログラムの開発、確認作業は大変な工数となってしまう。
【００１３】
この発明は、制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減しつつ、入力操作を支援するための情報を顧客に対して的確に表示することを可能にし、取引時間の短縮化及びサービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
この発明は、顧客による入力操作を受け付けて、取引処理を実行する自動取引装置であって、取引に関連する入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報を表示する表示入力手段と、前記入力操作に関連して顧客に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を表示する第２表示手段とを有したことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
この発明により、制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減しつつ、入力操作を支援するための情報を顧客に対して的確に表示することが可能になり、取引時間の短縮化及びサービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】この発明の実施形態に係るＡＴＭの外観図、及び通信システム構成図。
【図２】ＡＴＭの制御ブロック図。
【図３】出金取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図４】第２ディスプレイの位置の変化を説明するための側面図。
【図５】取引選択画面を示す図。
【図６】取引履歴情報を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図７】定期貯金の新規開設取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図８】定期貯金の新規開設取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図９】第２ディスプレイの位置の変化を説明するための側面図。
【図１０】取引選択画面を示す図。
【図１１】定期貯金に関連する概要説明情報を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図１２】取引選択画面を示す図。
【図１３】変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図１４】監視カメラが撮影している顧客の背後の画像を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図１５】ＡＴＭの不審者監視動作を示すフローチャート。
【図１６】この発明の他の実施形態に係るＡＴＭの外観図であって、第２ディスプレイの格納状態を示す図。
【図１７】図１６に示す状態から第２ディスプレイを筐体正面側に進出させた状態を示す図。
【図１８】出金取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図１９】第２ディスプレイの位置の変化を説明するための側面図。
【図２０】「直近の取引内容」画面を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図２１】この発明のさらに他の実施形態に係るＡＴＭの外観図。
【図２２】この発明のさらに他の実施形態に係るＡＴＭの外観図。
【図２３】表示要否選択ボタンを表示入力部に表示した状態を示す図。
【図２４】表示要否選択ボタンを表示入力部に表示した状態を示す図。
【図２５】表示要否選択ボタンを表示入力部に表示した状態を示す図。
【図２６】この発明のさらに他の実施形態に係るＡＴＭの外観図。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面に基づいて本発明の実施形態を詳述する。
図１は、金融機関等に設置される本実施形態のＡＴＭ１０１の外観図、及び通信システム構成図である。
現金自動支払機として金融機関に設置されるＡＴＭ１０１には、顧客１１０に操作案内を表示して入力操作を受け付けるとともに、この入力操作の状態を検知する表示入力部（操作部）１０２を備えている。
【００１８】
表示入力部１０２は、液晶、タッチパネル等で構成されており、ＡＴＭ１０１の筐体正面に水平方向に取り付けられている。そして、操作案内や取引処理時に扱われる金額等の取引処理情報を上向きに表示している。
【００１９】
また、ＡＴＭ１０１には、筐体正面において、硬貨を入出金する硬貨入出金口１０３、紙幣を入出金する紙幣入出金口１０４、通帳の受け入れや排出を行う通帳入出口１０５、カードの受け入れ、排出や、取引明細票の排出を行うカード・明細票入出口１０６、顧客１１０がＡＴＭ１０１に近づいたこと、及びＡＴＭ１０１から離れたことを検知する顧客検知部１０７が備えられている。
【００２０】
また、ＡＴＭ１０１には、取引案内のための音声ガイダンスや、後述するコールセンタ１５０の係員の声を出力するスピーカ１０８の他、顧客１１０がコールセンタ１５０の係員に話しかけるマイク１０９が備えられている。
【００２１】
そして、ＡＴＭ１０１の上部には、第２表示手段としての第２ディスプレイ１２０が備えられている。第２ディスプレイ１２０には、これを上下動させる位置変更手段としてのディスプレイ駆動部１２１と、ＡＴＭ１０１の筐体正面の周辺を撮影する監視カメラ１２２が取り付けられる。これにより、接客中の顧客１１０や顧客１１０の背後で接客の順番待ちをしている人物を監視カメラ１２２で撮影することが可能になっている。
【００２２】
ＡＴＭ１０１は、金融機関が所有する管理センタとしての計算センタ１３０と通信可能に接続されている。この計算センタ１３０には、取引処理時に顧客１１０と情報の送受信を行ったり、顧客１１０の口座情報を管理したりする勘定系サーバ１３１と、金融商品関連情報をＡＴＭ１０１に配信したり、ＡＴＭ１０１個々の電子ジャーナルデータ（後述）を受信したりして、纏めて保管する情報系サーバ１３２とが設置され、それぞれがネットワークＮＥを介してＡＴＭ１０１と接続されている。
【００２３】
また、ＡＴＭ１０１は、顧客１１０との取引状態やＡＴＭ１０１の稼動状況を監視する監視センタ１４０、及び取引に関連する顧客１１０からの問合わせを受け付ける問い合わせ窓口としてのコールセンタ１５０（通信端末）にも接続される。
【００２４】
なお、本実施形態では、表示部、入力部を１つの表示入力部１０２で統一しているが、表示部、入力部を個別に分けて配設しても良い。また、カード、明細票入出口１０６も、個別に分けてカード入出口、明細票入出口としても問題ない。
【００２５】
図２は、ＡＴＭ１０１の制御ブロック図である。ＡＴＭ１０１は、ＡＴＭ１０１全体を制御する主制御部２０１に、監視カメラ１２２、顧客検知部１０７、スピーカ１０８、マイク１０９、表示入力部１０２、カードの情報を読み書きするカード取扱機構部２１０、明細票の印字処理を行う明細票印字機構部２１１、紙幣の入出金等を処理する紙幣入出金機構部２１２、硬貨の入出金等を処理する硬貨入出金機構部２１３、通帳への印字処理を行う通帳印字機構部２１４、ディスプレイ駆動部１２１が接続された構成となっている。
【００２６】
また、主制御部２０１には、各処理を制御するＣＰＵ２０２と、各処理を実行するための制御プログラムを記憶するメモリ２０３と、顧客１１０との取引時に生成される取引処理情報等を逐次記憶していくハードディスクや光ディスク等で構成された記憶部２０４が設けられるとともに、計算センタ１３０（勘定系サーバ１３１、情報系サーバ１３２）、監視センタ１４０、コールセンタ１５０との通信を行う通信部２１６、及び電源２１７が設けられている。
【００２７】
主制御部２０１は、表示入力部１０２で受け付けたタッチ操作（入力操作）に基づいて、引出し取引、預入れ取引、定期貯金取引等の各種取引処理を実行する。また、主制御部２０１は、監視カメラ１２２により得た画像を、第２ディスプレイ１２０に表示するとともに、取引処理情報と関連付けされて、電子ジャーナルデータとして主制御部２０１の記憶部２０４に記憶させる。
【００２８】
さらに、記憶部２０４は、通信部２１６により、ＡＴＭ１０１とネットワークＮＥを介して接続された計算センタ１３０の勘定系サーバ１３１や情報系サーバ１３２、監視センタ１４０、コールセンタ１５０と送受信する。
【００２９】
情報系サーバ１３２は、個々のＡＴＭ１０１から受信した前記電子ジャーナルデータを、計算センタ１３０で纏めて集中保管するため記憶しておく。顧客１１０から取引履歴に関する問合わせ等があった場合は、口座番号に基づいて該当する取引履歴を検索したり、取引履歴に関する事実確認を行ったりするために、情報系サーバ１３２に記憶された電子ジャーナルデータを一定期間保存しておく。
【００３０】
次に、図３に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ１０１での出金取引を一例として、本実施形態に係るＡＴＭ１０１の動作を説明する。
顧客１１０が不在の待機状態では、ＡＴＭ１０１の表示入力部１０２が、主制御部２０１の制御により省電力状態となり、所謂省エネモード画面を表示している（ステップＳ３０１）。一方、この時点では、第２ディスプレイ１２０が、図１及び図４Ａに示すように、ＡＴＭ１０１の上部、詳しくは筐体正面の上方に位置しており、ディスプレイ駆動部１２１によって、表示入力部１０２、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６と正面視で重ならない位置に保持されている。
【００３１】
主制御部２０１は、通信部２１６を用いて計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報の他、ＡＴＭ１０１の稼動時間やＡＴＭ１０１で取扱可能な取引サービス等に関する稼動情報の入手を要求する（ステップＳ３０２）。この時、主制御部２０１は、前記各種情報を情報系サーバ１３２から受信すると、ＡＴＭ１０１の設置施設（キュッシュコーナ）にいる人達に向けて、金融商品の案内情報やＡＴＭの稼動情報を第２ディスプレイ１２０に表示させる（ステップＳ３０３）。
【００３２】
ここで、顧客１１０がＡＴＭ１０１の正面へ近づくと、顧客検知部１０７は顧客１１０の存在を検知する。そして、主制御部２０１は、顧客１１０の検知に基づいて、表示入力部１０２に「いらっしゃいませ」の文字を表示させる等して所定の接客画面を表示させる（ステップＳ３０４）。
【００３３】
さらに、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、図５に示すような取引選択画面を表示させる。ここでは、「引出し」、「預入れ」「残高照会」、「通帳記入」等の取引選択項目を記載した取引選択ボタン１０２ａを案内表示させ、顧客１１０にこの取引選択ボタン１０２ａをタッチ操作させることにより、複数種の取引サービルの中から希望する取引サービスを顧客１１０に選択させる（ステップＳ３０５）。
【００３４】
例えば、顧客１１０が、「引出し」ボタンをタッチ操作すると、主制御部２０１は、カードの挿入を促す案内を表示入力部１０２に表示させる（ステップＳ３０６）。
【００３５】
前記カードは、顧客１１０固有の識別情報を記憶した識別媒体としてのカードであり、このカードがカード・明細票入出口１０６に挿入されると、主制御部２０１は、カード取扱機構部２１０により、前記カードに記憶されている顧客１１０の口座情報等の識別情報を読み取る。そして、表示入力部１０２に、暗証番号の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ３０７）。
【００３６】
顧客１１０が暗証番号を入力すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に顧客１１０の識別情報及びステップＳ３０５で選択した取引サービスの情報を送信する。勘定系サーバ１３１は、顧客１１０が入力した暗証番号と、勘定系サーバ１３１に予め登録された暗証番号との照合する。
【００３７】
そして、照合が成功すれば、本人の口座と確認されるため、勘定系サーバ１３１は、取引前の口座残高情報と、取引前の取引履歴情報、例えば直近の１０件分の取引履歴情報とを入手し、ＡＴＭ１０１に返信する（ステップＳ３０８）。
【００３８】
この時、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、第２ディスプレイ１２０を、図４Ｂに示すように、表示入力部１０２に接近した位置まで降下させる。
【００３９】
ここで、上述した口座残高情報や取引履歴情報は、あくまでも取引前のものであって、現在ＡＴＭ１０１で実行している取引処理と直接関連する情報ではない。本実施形態では、主制御部２０１が、勘定系サーバ１３１から入手した口座残高情報及び直近の取引履歴情報を、図６に示すように第２ディスプレイ１２０に照会結果として表示させる（ステップＳ３０９）。
【００４０】
なお、図示は省略したが、ステップＳ３０８で暗証番号が一致せず、本人と確認できなかった場合は、第２ディスプレイ１２０にエラー表示がなされる。
【００４１】
次に、主制御部２０１は、表示入力部１０２に引出し金額の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ３１０）。ここで、出金取引で扱われる引出し金額の情報は、現在ＡＴＭ１０１で実行中の取引処理と直接関連する取引処理情報である。本実施形態では、引出し金額が入力されると、この引出し金額の情報を表示入力部１０２に表示させ、顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ３１１）。
【００４２】
この時、顧客１１０が、表示された前記引出し金額が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、主制御部２０１は、表示入力部１０２に「処理中」の文字を表示させながら、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に、現在処理している取引サービス（ここでは出金取引）や金額（ここでは引出し金額）等の取引処理情報を送信する（ステップＳ３１２）。なお、図示は省略したが、ステップＳ３０８で暗証番号が一致せず本人と確認できなかった場合、主制御部２０１は、表示入力部１０２にその旨を表示させ、前記カードを返却して取引を終了させる。
【００４３】
勘定系サーバ１３１は、計算センタ１３０で記憶している元帳データを参照し、顧客１１０の口座残高から入力された引出し金額分の出金が許容できるか確認する。許容できる場合には、引出し金額を差し引いた残高に元帳データを更新する（ステップＳ３１３）。
【００４４】
一方、主制御部２０１は、勘定系サーバ１３１との通信が終了すると、ディスプレイ駆動部１２１を制御して、第２ディスプレイ１２０を、図４Ｃに示すように、ＡＴＭ１０１上部まで上昇させる。
【００４５】
さらに、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２と通信し、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報や、ＡＴＭ１０１の稼動情報の入手を要求する（ステップＳ３１４）。そして、前記各種情報を情報系サーバ１３２から受信すると、ＡＴＭ１０１のキャッシュコーナにいる人達に向けて、前記各種情報を第２ディスプレイ１２０に表示させる（ステップＳ３１５）。
【００４６】
また、勘定系サーバ１３１から出金を許容する旨の情報を受信すると、明細票及び前記カードを排出する。ＡＴＭ１０１により処理された取引内容は、明細票印字機構部２１１により明細票に印字され、カード取扱機構部２１０にあった前記カードが、カード・明細票入出口１０６から排出される。この時、表示入力部１０２は、カード・明細票の受取りを促す案内を表示する（ステップＳ３１６）。
【００４７】
前記カード及び明細票が顧客１１０によって受取られると、ＡＴＭ１０１は、続いて出金動作を開始する。主制御部２０１は、紙幣入出金機構部２１２から出金金額分の紙幣を繰り出し、紙幣入出金口１０４から放出させる。この時、表示入力部１０２は、紙幣の受取りを促す案内を表示する（ステップＳ３１７）。
【００４８】
そして、紙幣が顧客１１０によって受取られると、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２に対して、顧客１１０のために実行された取引処理に関連する取引処理情報や、監視カメラ１２２が撮影した顧客１１０の人物画像データを電子ジャーナルデータとして送信し、記憶させる（ステップＳ３１８）。
【００４９】
その後、表示入力部１０２は、接客画面を表示し（ステップＳ３１９）、顧客１１０が立ち去ってしばらく待機状態が続くと、省エネモード画面を再び表示する（ステップＳ３２０）。
【００５０】
ところで、金融機関では、従来窓口しか行っていなかった取引サービスもＡＴＭ１０１で取り扱えるようになり、ＡＴＭ１０１でも多種多様な金融商品を提供できるようになっている。そこで、金融商品に対する事前の知識が不足していても、顧客１１０がＡＴＭ１０１で円滑な入力操作を行えるように、ＡＴＭ１０１から随時参考情報（取引支援情報）を提供することが考えられる。しかしながら、そのようにすると、ＡＴＭ１０１で表示すべき情報が多くなってしまい、表示入力部１０２のみで対応しようとすれば、表示内容の複雑化によって入力ミスを招き、結果的に取引時間が大幅に伸びてしまう。
【００５１】
そこで、本実施形態では、入力操作に関連して顧客１１０に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を、取引の進行を妨げないで第２表示手段としての第２ディスプレイ１２０に表示するようになっている。
【００５２】
次に、図７、図８に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ１０１での定期貯金の新規開設取引を一例として、本実施形態に係るＡＴＭ１０１の動作を説明する。
【００５３】
先ず、図７、図８に示すステップＳ７０１〜Ｓ７０５の処理では、図３に示すステップＳ３０１〜Ｓ３０５に対応する処理が実行される。そして、この時点で、第２ディスプレイ１２０は、図１及び図９Ａに示すようにＡＴＭ１０１の上部、詳しくは筐体正面の上方に位置している。
【００５４】
ここで、顧客１１０が図５に示す取引選択ボタン１０２ａのうち、「定期貯金」ボタンをタッチ操作した場合（ステップＳ７０５）、主制御部２０１は、通帳の挿入を促す案内を表示入力部１０２に表示させる（ステップＳ７０６）。
【００５５】
前記通帳は、顧客１１０の識別情報を記載及び記憶した識別媒体であり、これが通帳入出口１０５に挿入されると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、図１０に示すような取引選択画面を表示させる。ここでは、「ご新規」、「預入れ」、「ご解約」等の取引選択項目を記載した取引選択ボタン１０２ｂを案内表示させる。この時、顧客１１０に取引選択ボタン１０２ｂをタッチ操作させることで、複数種の取引サービスの中から顧客１１０が希望する取引サービスを選択させる（ステップＳ７０７）。
【００５６】
ステップＳ７０７で、顧客１０１が「ご新規」ボタンをタッチ操作すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して、５種類ある定期貯金の概要説明情報の入手を要求する（ステップＳ７０８）。
【００５７】
この時、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、図９Ｂに示すように第２ディスプレイ１２０を通帳入出口１０５、カード及び明細票入出口１０６の直上まで降下させる。そして、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２からの受信により、第２ディスプレイ１２０に、取引支援情報として、図１１に示すような定期貯金に関連する５種類の概要説明情報を表示する（ステップＳ７０９）。
【００５８】
ここで、第２ディスプレイ１２０は、情報の表示機能だけでなく、タッチパネル等の入力部としての機能を備えており、顧客１１０が、図１１に示す表示画面のうち、例えば、「自動積立」、「期日指定」、「自由金利」、「変動金利」、「大口」といった、定期貯金の種類名を表示した表示部１２０ａをタッチ操作すると、その項目の詳細情報、関連情報を表示できるようになっている。
【００５９】
また、主制御部２０１は、定期貯金に関連する取引支援情報を第２ディスプレイ１２０に表示させるのと並行して、表示入力部１０２には、図１２に示すような取引選択画面を表示させる。ここでは、５種類ある「自動積立」、「期日指定」、「自由金利」、「変動金利」、「大口」のうち、取引を希望する定期貯金の種類を顧客１１０に選択させるための取引選択ボタン１０２ｃを表示する（ステップＳ７１０）。
【００６０】
この時、顧客１１０が、上述した表示部１２０ａや取引選択ボタン１０２ｃのうち、例えば「変動金利」の表示部（ボタン）をタッチ操作すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報の入手を要求する（ステップＳ７１１）。そして、主制御部２０１は、情報系サーバ１３２からの受信により、第２ディスプレイ１２０に、図１３に示すような変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報を表示する（ステップＳ７１２）。
【００６１】
ここで、顧客１１０は、図１３に示された内容に不明点がある場合、図１３に示す画面に表示された入力部としての係員問合わせボタン１２０ｂをタッチ操作することで、通信部２１６によりコールセンタ１５０に設置された通信端末との通信が許容されるようになっている。
【００６２】
コールセンタ１５０は、取引に関連する顧客１１０からの問い合わせを受け付ける窓口として設置されており、係員問合わせボタン１２０ｂのタッチ操作によって、コールセンタ１５０に常駐する係員を呼び出すことが可能になっている。この時、第２ディスプレイ１２０には、係員の人物画像が表示され、ＡＴＭ１０１の筐体正面に設置されたスピーカ１０８とマイク１０９とを使用して、顧客１１０は、コールセンタ１５０の前記係員と直接対話できるようになっている。
【００６３】
なお、スピーカ１０８とマイク１０９の代わりに、ハンドセットをＡＴＭ１０１に取り付け、顧客１１０がハンドセットと介して係員と直接対話できるようにしても良い。
【００６４】
主制御部２０１は、ステップＳ７１２の処理と並行して、表示入力部１０２に、カードの挿入を促す案内を表示させ（ステップＳ７１３）、カードが、カード・明細票入出口１０６に挿入されると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に暗証番号の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ７１４）。
【００６５】
ここで、顧客１１０が暗証番号を入力すると、主制御部２０１は、図３のステップＳ３０８、Ｓ３０９に対応するステップＳ７１５、Ｓ７１６の処理を実行し、顧客１１０が入力した暗証番号と、勘定系サーバ１３１に予め登録された暗証番号との照合が成功すれば、取引前の口座残高情報と取引前の取引履歴情報とを第２ディスプレイ１２０に照会結果として表示させる。
【００６６】
そして、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、第２ディスプレイ１２０を、図９Ｃに示すように、表示入力部１０２近くまでさらに降下させる。
【００６７】
この時、第２ディスプレイ１２０は、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６と正面視で重なった位置にあり、これらを閉塞した状態にあるものの、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４とは重なってはおらず、これら硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４は開放状態とされている。
【００６８】
次に、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、定期貯金の預入れ方法として、「現金」か、総合口座の普通貯金から振替える「振替」かのいずれかを選択させるための選択画面を表示させる（ステップＳ７１７）。
【００６９】
この時、顧客１１０が、「振替」を選択入力すると（ステップＳ７１７：振替）、主制御部２０１は、表示入力部１０２に振替金額の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ７１８）。
【００７０】
一方、顧客１１０が「現金」を選択入力した場合（ステップＳ７１７：現金）、主制御部２０１は、紙幣を入出金する紙幣入出金口１０４を開口して、表示入力部１０２に現金の投入を促す案内を表示させる（ステップＳ７１９）。そして、「現金」選択時に紙幣が開放状態の紙幣入出金口１０４に投入され、紙幣入出金機構部２１２が投入された紙幣を計数終了するか、または「振替」選択時に振替金額が入力されると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に入金金額の情報を表示させ、顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ７２０）。
【００７１】
この時、顧客１１０が、表示された前記入金金額が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、「振替」選択時であれば、主制御部２０１は、表示入力部１０２に「処理中」の文字を表示をさせながら、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に、現在処理中の取引サービス（ここでは振替）や入金金額等の取引処理情報を送信する（ステップＳ７２１）。
【００７２】
勘定系サーバ１３１は、計算センタ１３０の前記元帳データを参照し、顧客１１０の口座残高から入力された振替金額分の出金が許容できるか確認し、許容できると振替金額を差し引いた残高に元帳データを更新する（ステップＳ７２２）。
【００７３】
次に、勘定系サーバ１３１との通信が終了すると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、定期貯金の預入期間を選択するための案内を表示させる（ステップＳ７２３）。ここで、顧客１１０が、例えば預入期間として「複利３年」を選択入力すると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、満期時の継続方法を選択する案内を表示させる（ステップＳ７２４）。
【００７４】
さらに、顧客１１０が、例えば「元本のみ自動継続」を選択入力すると、主制御部２０１は、これまで行われた顧客１１０の選択入力操作に基づいて、表示入力部１０２に新規開設する定期貯金の内容を表示させ、顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ７２５）。
【００７５】
ここで、顧客１１０が、表示された内容が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、主制御部２０１は、表示入力部１０２に「処理中」の文字を表示させながら、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に対して新規開設する定期貯金に関連して選択入力された各種情報を送信する（ステップＳ７２６）。そして、勘定系サーバ１３１は、顧客１１０の総合口座に定期貯金の口座を新規開設するとともに、入金金額を加算した残高に元帳データを更新した上で、所謂お預り番号を自動的に採番する（ステップＳ７２７）。
【００７６】
次に、主制御部２０１と勘定系サーバ１３１との通信が終了すると、主制御部２０１は、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、第２ディスプレイ１２０を、図９Ｄに示すように、ＡＴＭ１０１上部まで上昇させる。そして、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２と通信し、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報や、ＡＴＭ１０１の稼動情報の入手を要求し（ステップＳ７２８）、これら各種情報を第２ディスプレイ１２０に表示させる（ステップＳ７２９）。
【００７７】
さらに、主制御部２０１は、勘定系サーバ１３１から、定期貯金口座を新規開設した旨の情報を受信すると、前記通帳への記帳内容を取引処理情報として入力表示部１０２に表示させ顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ７３０）。
【００７８】
ここで、顧客１１０が、表示された前記記帳内容が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、通帳印字機構部２１４は、前記通帳に印字処理した上で、第２ディスプレイ１２０の上昇により開放された通帳入出口１０５に通帳を排出する。そして、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、通帳受取りを案内表示させる（ステップＳ７３１）。
【００７９】
顧客１１０が通帳を受取ると、明細票とカードを排出する。この時、取引内容が明細票印字機構部２１１により明細票に印字され、カード取扱機構部２１０にあった顧客１１０の前記カードが、第２ディスプレイ１２０の上昇により開放されたカード・明細票入出口１０６から排出される。この時、表示入力部１０２は、カード及び明細票の受取りを促す案内を表示する（ステップＳ７３２）。
【００８０】
前記カードや前記明細票が顧客１１０により受取られると、図３に示すステップＳ３１８〜Ｓ３２０に対応するステップＳ７３３〜Ｓ７３５の処理が実行される。
【００８１】
本実施形態では、入力表示部１０２が、金銭の取引に関連する選択入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報として、取引処理時に扱われるサービス、金額等の情報、及び通帳への記帳内容を表示している。
【００８２】
一方、第２ディスプレイ１２０は、前記入力操作に関連して顧客１１０に参照させる参考情報（取引支援情報）として口座残高情報、取引履歴情報、定期貯金の概要説明情報、変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報を表示している。
【００８３】
このように、取引処理情報と取引支援情報と分割し、異なる表示手段で表示することにより、主制御部２０１では、各種取引支援情報を表示するための表示制御プログラムと、ＡＴＭ１０１で取引処理を実行するための取引処理プログラムとを切り分けて設計することが可能になる。このため、前記取引支援情報の変更、追加に伴って前記表示制御プログラムを追加、変更する必要が生じても、取引処理プログラムへの影響を抑制でき、その結果、ＡＴＭ１０１の制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減することができる。
【００８４】
そして、取引サービスの仕様変更や商品追加があれば、殆どの場合、前記表示制御プログラムの追加、変更によって取引支援情報の変更、追加を行うことができ、これを顧客に対して的確に表示することができる。
【００８５】
これにより、顧客にとって入力操作手順の多い煩雑な取引や不慣れな取引であっても、取引支援情報を第２ディスプレイから入手することで、戸惑って入力ミスすることなく円滑に入力操作できる。このため、取引時間の短縮化が図れるとともに、サービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる。
【００８６】
ところで、顧客１１０は、一般に口座からの入出金時において都度通帳に記帳しないことが多く、口座残高が気になる場合は、取引を行う前に、先ず残高照会を行って、口座残高や直近の取引履歴を確認した後に、引き続き取引を行っていた。
【００８７】
本実施形態では、各種取引を開始する時、取引の進行を妨げないで、第２ディスプレイ１２０に取引前の口座残高や、取引前直近の取引履歴を取引と並行して表示する。このため、直ちに取引を行う場合でも、取引前の口座残高や直近の取引履歴を第２ディスプレイ１２０で確認しながら、取引金額を入力できる。
【００８８】
例えば、出金取引の場合、顧客１１０は、口座残高を確実に把握した上で、これに応じた引出し金額を判断でき、口座残高情報は、出金取引時における参考情報（取引支援情報）として活用できる。
【００８９】
また、振込み取引の場合、顧客１１０は、直近の取引履歴を確実に把握することで、例えば、二重請求等の不正請求がなされていないか否かを容易に確認することができ、このような不正請求を確認できれば、顧客は、取引中止のための操作を直ちに行える。つまり、取引履歴情報は、振込み取引時における参考情報（取引支援情報）として活用できる。
【００９０】
また、本実施形態では、表示入力部１０２の入力操作に基づいて第２ディスプレイ１２０の表示が切り替わることはあるが、逆に、第２ディスプレイ１２０の表示切り替えに基づいて表示入力部１０２の表示が切り替わることはない。
【００９１】
従って、表示入力部１０２の表示切り替えは、第２ディスプレイ１２０の表示切り替えを待って実行されることはなく、第２ディスプレイ１２０の表示切り替えによって表示入力部１０２の表示切り替え、つまりは入力操作の進行が妨げられることがない。このため、第２ディスプレイ１２０は、上述したように取引の進行を妨げないで、該取引と並行して種々の取引支援情報を表示できる。
【００９２】
また、図７のステップＳ７０７〜Ｓ７０９において、取引選択項目が表示入力部１０２に表示された時、図１２に示す選択ボタン１０２ｃのタッチ操作により選択された取引内容の詳細を、第２ディスプレイ１２０に表示するようにしたことで、入力操作の進行状況に応じて適切な取引支援情報を提供することができる。
【００９３】
また、第２ディスプレイ１２０にタッチパネル等の入力部としての機能を持たせ、取引選択ボタン１２０ａのタッチ操作に基づいて、選択された取引サービスの内容に関連する詳細情報を表示することで、顧客１１０は、第２ディスプレイ１２０から視線を動かすことなく取引支援情報を参照することができる。
【００９４】
ところで、特許文献１では、取引待ちしている顧客に対し正面向きに情報提供すべく、ＡＴＭの装置上部に第２ディスプレイを固定しているが、一般的に金融機関に設置されるＡＴＭの表示入力部は、水平方向に取り付けられ、情報を上向きに表示しているため、取引を開始すると、顧客の視線は下向きとなり、前記第２ディスプレイには視線が向きにくいという問題がある。
【００９５】
また、特許文献２に開示されたＡＴＭは、取引する顧客専用に利用される表示入力部を正面向きに上下２つ固定しており、各種媒体の入出口は、固定された２つのディスプレイの下方に配置されている。その結果、媒体の挿入、受取りの際、顧客は手を大きく下方に延ばす必要があり、操作が不便である。
【００９６】
これに対し、本実施形態では、紙幣、カード、通帳といった各種媒体の入出時に、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６と正面視で重ならない範囲で、第２ディスプレイ１２０が入力表示部１０２と接近した位置に移動するようになっている。
【００９７】
これにより、例えば、取引時の顧客１１０の入力操作や、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６におけるカード、通帳の挿入、受け取り、明細票の受け取りを妨げることなく、入力表示部１０２の近くに取引支援情報を表示することができる。
【００９８】
このため、顧客１１０は、取引中視線を大きく移動させる必要がなく、かつ第２ディスプレイ１２０の配置に関わらず、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６を顧客１１０の操作性を考慮した位置に配置できるため、顧客１１０の取引中における負担を軽減できる。
【００９９】
ところで、ＡＴＭ１０１を設置した店舗が営業時間外であったり、無人化された店舗であったりした場合、顧客１１０が不明点等を問合わせしたい場合は、従来キャッシュコーナの一角にある相談用通信端末を使ってコールセンタ１５０の係員を呼び出して直接対話できるようになっていた。
【０１００】
また、金融商品に不明点がある場合、顧客１１０は、先ずキャッシュコーナの相談用通信端末でコールセンタ１５０に問合わせた後、ＡＴＭ１０１の前まで移動して取引を開始せねばならず、不便であった。
【０１０１】
本実施形態では、コールセンタ（通信端末）１５０と接続された通信部２１６を備えるとともに、第２ディスプレイ１２０には、図１３に示すような係員問合わせボタン１２０ｂを表示して、顧客１１０が第２ディスプレイ１２０やスピーカ１０８、マイク１０９を使用してコールセンタ１５０の係員と直接対話できるようになっている。
【０１０２】
これにより、第２ディスプレイ１２０に表示される取引支援情報を参照してもさらに不明点がある場合、顧客１１０は、第２ディスプレイ１２０等を用いてコールセンタ１５０の係員に問合わせることができる。コールセンタ１５０の係員と直接対話して順次確認しながら入力操作することで、戸惑って入力ミスすることがなく円滑に入力操作できる。このため、取引時間のさらなる短縮化が図れるとともに、サービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる。
【０１０３】
なお、上述した実施形態では、定期貯金の新規開設取引を例に挙げて説明したが、さらに定期的に積立てて貯蓄する財形貯蓄、資金運用を中心とした投資信託や年金保険、及び住宅ローン等のローン商品の取引についても、取引の進行を妨げることなく、第２ディスプレイ１２０を用いて取引支援情報を表示することができる。
【０１０４】
また、主制御部２０１は、不審行為や不審者を検知した場合、表示入力部１０２にその旨を表示し顧客１１０に注意を喚起することを可能にしている。また、ＡＴＭ１０１に備え付けられたスピーカ１０８により、自動音声または監視センタ１４０にいる監視員の声で不審行為、不審者の存在を報知することも可能になっている。
【０１０５】
具体的には、顧客１１０が不在の待機状態の時、第２ディスプレイ１２０は、金融商品の案内やＡＴＭ１０１の稼動情報を表示しているが、接近してきた顧客１１０を検知してＡＴＭ１０１が取引処理を開始すると、例えば、図３のステップＳ３０７及び図７のステップＳ７１４の直前のタイミングで、図１４に示すように、監視カメラ１２２が撮影している顧客１１０の背後の画像に切替えて表示する。
【０１０６】
ここで、主制御部２０１（図２参照）は、顧客１１０の背後に人物１１０Ａを検知すると、これが顧客１１０に所定距離以内まで近づいているか否かを検知する。そして、所定距離以内まで近づいた時には、人物１１０Ａを不審者と認識し、ズームアップ(拡大)して撮影するとともに、報知手段としてのスピーカ１０８を制御して注意喚起音を出力させる。そして、不審者とされた人物１１０Ａが所定距離離れるまで、ＡＴＭ１０１は取引を中断する。
【０１０７】
次に、図１５に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ１０１を一例として、本実施形態に係る不審者監視動作を説明する。
先ず、主制御部２０１は、監視カメラ１２２が撮影している顧客１１０の背後の画像データを受信し、この画像データに基づいて顧客１１０の背後に他の人物１１０Ａが存在するか否かを検知する（ステップＳ１５０１）。
【０１０８】
ここで、人物１１０Ａの存在を検知しなければ（ステップＳ１５０１：ＮＯ）、処理を終了する一方、人物１１０Ａの存在を検知すれば（ステップＳ１５０１：ＹＥＳ）、主制御部２０１は測定手段として機能し、前記画像データから人物１１０Ａの顔画像データ(図１４の網掛け表示部分参照)を抽出する。そして、該顔画像データに基づいて人物１１０Ａの顔面積を算出し、この顔面積から顧客１１０と人物１１０Ａとの距離を測定する（ステップＳ１５０２）。
【０１０９】
この時、測定された距離が所定距離を越えていれば（ステップＳ１５０３：ＮＯ）、ステップＳ１５０１に戻る一方、所定距離以内であれば、主制御部２０１は、人物１１０Ａのズームアップ撮影をするように監視カメラ１２２を制御するとともに、スピーカ１０８を制御して注意喚起音を出力させる（ステップＳ１５０４）。
【０１１０】
そして、主制御部２０１は、顧客１１０個人情報や取引内容が人物１１０Ａに盗み見されることをより確実に防止すべく、ＡＴＭ１０１における取引処理を中断する（ステップＳ１５０５）。
【０１１１】
主制御部２０１は、引き続き顧客１１０と人物１１０Ａとの距離を監視しており、この距離が前記所定距離を越えていれば（ステップＳ１５０６：ＮＯ）、前記注意喚起音を停止させ、ＡＴＭ１０１における取引処理を再開する（ステップＳ１５０７）。
【０１１２】
一方、顧客１１０と人物１１０Ａとの距離が依然として前記所定距離以内であれば（ステップＳ１５０６：ＹＥＳ）、主制御部２０１は、所定距離以内になるまでステップＳ１５０６の処理を繰り返す。
【０１１３】
なお、ステップＳ１５０５では、人物１１０Ａが所定時間経過しても顧客１１０から離れない場合、パトライト等の警告灯を点灯させて、警備員や監視センタ１４０（図１参照）に通報してもよい。
【０１１４】
このように、第２ディスプレイ１２０に監視カメラ１２２を配設すれば、従来防犯用に顧客の背後を映していた防犯ミラーに比べ、背後の人物に対して自身の素行が記録されていると意識させることができ、盗み見等の不審行為を抑制することができる。
【０１１５】
そして、顧客１１０と人物１１０Ａとの距離を測定するとともに、この距離が所定距離以内であった時に注意喚起音を出力することで、取引に集中している顧客１１０に対して的確に不審行為、不審者の存在を報知することができる。これにより、顧客１１０の個人情報や取引内容等が盗み見されそうになっても、顧客１１０が適切な対応を講じることができ（例えば入力表示部１０２を手で覆い隠す等）、結果として犯罪の発生を未然に防ぐことができる。
【０１１６】
なお、一般に金融機関に設置されているＡＴＭ１０１は、装置の高さが設置面から１２０ｃｍ程度のものが多い。そこで、第２ディスプレイ１２０の高さを約４０ｃｍに設定すると、第２ディスプレイ１２０の上端に取り付けた監視カメラ１２２の高さ位置は１６０ｃｍ程度になり、成人の身長が１５０ｃｍ〜１８０ｃｍであると仮定すれば、顧客１１０の背後が見易く撮影できるメリットがある。
【０１１７】
また、上述した実施形態では、第２ディスプレイ１２０が入力操作の進行に伴って下降、上昇するように構成されているが、例えば、図１６、図１７に示す第２ディスプレイ３２０のように、待機状態ではＡＴＭ３０１の筐体内に格納され、入力操作時になると筐体正面に進出するように構成してもよい。なお、図１６、図１７において、図１〜図１５に示す最初の実施形態と同様の構成要素については、同一の番号を付して説明を省略する。
【０１１８】
図１６は、顧客１１０が不在の待機状態を示しており、ここでは第２ディスプレイ３２０の少し端部が出ているが、ＡＴＭ３０１内に格納されている状態である。一方、顧客１１０がＡＴＭ３０１の前へ近づいてきて、取引を開始すると、図１７に示すように、主制御部２０１は、ディスプレイ駆動部３２１を制御して、第２ディスプレイ３２０を筐体正面側の顧客１１０が視認可能な位置に進出させる。なお、この時、第２ディスプレイ３２０の進出位置は、表示入力部１０２を閉塞しない範囲とされる。
【０１１９】
また、ＡＴＭ３０１においても、第２ディスプレイ３２０には、監視カメラ１２２（図１等参照）に対応する監視カメラ３２２が取り付けられており、不審行為、不審者の監視が可能になっている。
【０１２０】
次に、図１８に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ３０１での出金取引を一例として、本実施形態に係る第２ディスプレイ３２０の第２表示手段としての動作を説明する。
先ず、顧客１１０が不在の待機状態では、ＡＴＭ３０１の表示入力部１０２に省エネモード画面を表示している（ステップＳ１８０１）。
【０１２１】
一方、第２ディスプレイ３２０は、ディスプレイ駆動部３２１によって、図１６及び図１９Ａに示すように、ＡＴＭ３０１の中間部、詳しくは、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４と、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６との間の高さ位置で筐体内に格納されている。これにより、各種媒体の挿入、受け取りを妨げることなく、入力表示部１０２の近くに取引支援情報を表示することができる。
【０１２２】
顧客１１０がＡＴＭ３０１の正面へ近づくと、顧客検知部１０７はそれを検知し、主制御部２０１は、表示入力部１０２に接客画面を表示させる（ステップＳ１８０２）。その後、主制御部２０１は、図３のステップＳ３０５に対応するステップＳ１８０３の処理を実行する。
【０１２３】
ここで、顧客１１０が、図５の取引選択画面で「引出し」ボタンをタッチ操作すると、主制御部２０１は、通信部２１６を用いて計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報や、ＡＴＭ１０１の稼動情報の入手を要求する（ステップＳ１８０４）。この時、各種情報を情報系サーバ１３２から受信すると、第２ディスプレイ１２０は、金融商品の案内情報やＡＴＭ１０１の稼動情報を表示する（ステップＳ１８０５）。
【０１２４】
また、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部３２１を制御し、第２ディスプレイ３２０を、図１７及び図１９Ｂに示すように、筐体正面側の顧客１１０が視認可能な位置に進出させる。さらに、主制御部２０１は、表示入力部１０２にカードの挿入を促す案内を表示する（ステップＳ１８０６）。
【０１２５】
ここで、前記カードがカード・明細票入出口１０６に挿入されると、表示入力部１０２は、暗証番号の入力を促す案内を表示し（ステップＳ１８０７）、顧客１１０が暗証番号を入力すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に顧客１１０の識別情報を送信する。
【０１２６】
情報系サーバ１３２は、記憶している電子ジャーナルデータを顧客１１０の口座番号で検索して、直近の取引履歴情報と、その取引時に監視カメラ３２２が撮影した顧客１１０の人物画像を入手し、ＡＴＭ１０１に返信する（ステップＳ１８０８）。
【０１２７】
主制御部２０１は、情報系サーバ１３２から直近の取引履歴情報、及び取引した顧客１１０の人物画像を入手すると、これらを図２０に示すように第２ディスプレイ３２０に「直近の取引内容」表示画面として表示する（ステップＳ１８０９）。
【０１２８】
次に、主制御部２０１は、ステップＳ３１０〜Ｓ３１３に対応するステップＳ１８１０〜Ｓ１８１３の処理を実行する。
【０１２９】
この時、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２と通信し、待ち受け情報の入手を要求する（ステップＳ１８１４）。そして、主制御部２０１が前記待ち受け情報を入手すると、顧客１１０の入力操作を受け付けない時間帯にこの待ち受け情報を表示する（ステップＳ１８１５）。この待ち受け情報には、パズル、クイズ等のゲームコンテンツや今日の一言等の、取引支援情報とは異なる情報を含んでおり、この待ち受け情報の表示により、顧客１１０には、ＡＴＭ３０１で明細票や紙幣を処理している間の空き時間を楽しんでもらう。
【０１３０】
次に、勘定系サーバ１３１から出金を許容する旨の情報を受信すると、主制御部２０１は、ステップＳ３１６に対応するステップＳ１８１６の処理を実行する。そして、カード、明細票が顧客１１０によって受取られると、主制御部２０１は、第２ディスプレイ１２０の表示を消灯させた上で、図１９Ｃに示すように再びこれを筐体内に格納させ（ステップＳ１８１７）、ステップＳ３１７〜Ｓ３２０に対応するステップＳ１８１８〜Ｓ１８２１を実行する。
【０１３１】
ここで、ステップＳ１８１８では、第２ディスプレイ３２０が筐体内に格納されているため、これが紙幣の受け取りの邪魔になることはない。
【０１３２】
このように、本実施形態では、顧客１１０の入力表示部１０２における入力操作時以外において、第２ディスプレイ３２０を、ＡＴＭ３０１の筐体内に格納した状態に保持する一方、入力操作時には、第２ディスプレイ３２０を筐体正面側に進出させて、顧客１１０が視認可能な位置に移動させるようにしたため、各種媒体の挿入、受け取りを妨げることなく、入力表示部１０２の近くに取引支援情報を表示することができる。
【０１３３】
これにより、顧客１１０は、取引中視線を大きく移動させる必要がなく、かつ第２ディスプレイ３２０の配置に関わらず、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６を、顧客１１０の操作性を考慮した位置に配置でき、顧客１１０の取引中における負担を軽減できる。
【０１３４】
なお、ＡＴＭ３０１の内部では、一般的に、筐体の上部にカード取扱機構部２１０、明細票印字機構部２１１、及び通帳印字機構部２１４（図２参照）が備えられる一方、筐体の下部に紙幣入出金機構部２１２及び硬貨入出金機構部２１３（図２参照）が備えられている。従って、本実施形態のように、第２ディスプレイ３２０がＡＴＭ３０１の筐体内に格納されるような構成にした場合、ＡＴＭ３０１の中間部、詳しくは硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４と、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６との間の高さ位置に第２ディスプレイ３２０の格納スペースが設定されることになる。
【０１３５】
図２１は、表示入力部４０２が正面向きであるＡＴＭ４０１に本発明を適用した場合を示している。図２１は、待機状態を示しており、図１６と同様第２ディスプレイ４２０が格納されているが、入力操作時には、ディスプレイ駆動部４２１によって第２ディスプレイ４２０が筐体正面側に進出し、顧客１１０が視認可能な位置で表示を開始する。そして、入力操作が終了すると、第２ディスプレイ４２０再び格納されるように構成されている。なお、ＡＴＭ４０１においても、第２ディスプレイ４２０には、監視カメラ１２２（図１等参照）に対応する監視カメラ４２２が取り付けられている。
【０１３６】
ＡＴＭ４０１には、顧客１１０に操作案内を表示して入力操作を受け付けるとともにこの入力操作の状態を検知する、液晶、タッチパネル等で構成された表示入力部４０２、硬貨を入出金する硬貨入出金口４０３、紙幣を入出金する紙幣入出金口４０４、カードの受け入れ、排出を行うカード入出口４０６ａ、取引明細票の排出を行う明細票出口４０６ｂ、顧客１１０がＡＴＭ４０１に近づいたこと及びＡＴＭ４０１から離れたことを検知する顧客検知部４０７、取引誘導の音声ガイダンスを出力するスピーカ４０８、暗証番号を入力するためのテンキー４０９が備えられている。
【０１３７】
そして、図２１に示すＡＴＭ４０１では、第２ディスプレイ４２０がＡＴＭ４０１の中間部、詳しくは、硬貨入出金口４０３、紙幣入出金口４０４と、カード入出口４０６ａ、明細票出口４０６ｂとの間の高さ位置で筐体内に格納されている。
【０１３８】
顧客１１０が不在の待機状態では、第２ディスプレイ４２０は少し端部が出ているが、ＡＴＭ４０１内に格納されている。顧客１１０がＡＴＭ４０１の前へ近づき、取引を開始すると、二点鎖線で示すように、主制御部（ここでは不図示）は、ディスプレイ駆動部４２１を制御して、第２ディスプレイ４２０を筐体正面側に進出させる。
【０１３９】
図２２に示すさらに別の実施形態の場合、顧客１１０が不在の待機状態では、ＡＴＭ５０１の表示入力部４０２に省エネモード画面を表示する一方、第２ディスプレイ５２０は、キュッシュコーナに居る人達に向けて、ＡＴＭ５０１上部で金融商品の案内やＡＴＭ５０１の稼動情報を正面向きに表示している。また、ＡＴＭ５０１では、第２ディスプレイ５２０の上部に、監視カメラ１２２（図１等参照）に対応する監視カメラ５２２が取り付けられている。なお、図２２において、図２１に示す実施形態と同様の構成要素については、同一の番号を付して説明を省略する。
【０１４０】
顧客１１０がＡＴＭ５０１の前へ近づいて取引を開始すると、主制御部（ここでは不図示）は、ディスプレイ駆動部５２１を制御して、第２ディスプレイ５２０を顧客１１０向けて傾けた状態に保持させる。そして、第２ディスプレイ５２０は、ＡＴＭ５０１での取引の進行を妨げないで、取引前口座の残高や直近の取引履歴等の取引支援情報を表示する第２表示手段として活用される。
【０１４１】
ここで、顧客１１０が取引を終了して立ち去ると、主制御部は、ディスプレイ駆動部５２１を制御して、第２ディスプレイ５２０を筐体正面向きの状態に戻し、第２ディスプレイ５２０は、キュッシュコーナに居る人達に向けて、金融商品の案内やＡＴＭ５０１の稼動情報を表示する。
【０１４２】
なお、表示入力部４０２が正面向きであるＡＴＭ５０１は、一般に装置の高さが設置面から約１４０ｃｍである。そこで、第２ディスプレイ５２０の高さを約４０ｃｍに設定すると、第２ディスプレイ５２０の上端に取り付けた監視カメラ５２２の高さ位置は１８０ｃｍ程度になり、顧客１１０の背後が見易く撮影できるメリットがある。
【０１４３】
一方、ＡＴＭ５０１を海外向けの仕様で構成した場合、その高さは約１６０ｃｍとなり、装置の高さが成人の顔の位置となる。従って、このような場合には、第２ディスプレイ５２０の上端でなくＡＴＭ５０１の上面に直接監視カメラ５２２を取り付けても良い。
【０１４４】
ところで、上述した各実施形態では、第２ディスプレイ１２０等が、取引支援情報を自動的に表示しているが、顧客１１０が第２ディスプレイ１２０等の表示の要否を選択できるようにしても良い。
【０１４５】
具体的には、図２３〜図２５に示すように、表示入力部１０２が表示する取引選択画面に、「２ｎｄＤＳＰ表示」「２ｎｄＤＳＰ不要」と表示した表示要否選択ボタン１０２ｄ〜１０２ｉを常時表示させておく。顧客１１０が取引途中で取引支援情報の入手を希望すれば（表示を希望すれば）、「２ｎｄＤＳＰ表示」と表示されたボタン１０２ｄ、１０２ｆ、１０２ｈをタッチ操作し、前記情報の入手が不要ならば（表示が不要ならば）、「２ｎｄＤＳＰ不要」と表示されたボタン１０２ｅ、１０２ｇ、１０２ｉをタッチ操作すればよい。
【０１４６】
この場合、表示要否選択ボタン１０２ｄ〜１０２ｉが、第２ディスプレイ１２０における取引支援情報の表示の要否を選択するための表示要否選択手段として機能し、主制御部２０１（図２参照）が、表示要否選択ボタン１０２ｄ〜１０２ｉでのタッチ操作に基づいて第２ディスプレイの表示／非表示を制御する表示制御手段として機能する。
【０１４７】
また、障害が発生したＡＴＭ１０１に対して係員が対応作業したり、保守員がＡＴＭ１０１を点検作業したりする場合、図２６に示す第２ディスプレイ６２０のように、取引停止状態である旨を告知する取引停止情報を表示させるようにしてもよい。なお、図２６において、図１〜図１５に示す最初の実施形態と同様の構成要素については、同一の番号を付して説明を省略する。
【０１４８】
係員や保守員は、保守点検等の目的で、ＡＴＭ１０１に内蔵されたカード取扱機構部２１０、紙幣入出金機構部２１２、硬貨入出金機構部２１３等の機構部を作業中にＡＴＭ１０１から引出したり戻し入れたりする場合があり、この場合取引は停止の状態となる。
【０１４９】
そこで、本実施形態では、取引停止の間、主制御部２０１（図２参照）は、取引停止時制御手段として機能し、ディスプレイ駆動部１２１を制御する。具体的には、第２ディスプレイ６２０を紙幣入出金口１０４や硬貨入出金口１０３に接する最下位の位置まで降下させ、同時に、取引停止状態である旨を告知すべく、図示のように「点検中」の文字を第２ディスプレイ１２０に表示させる。
【０１５０】
この結果、キャッシュコーナに来た顧客１１０は、ＡＴＭ１０１が点検中（取引停止中）であることを遠くからでも気付くことができる。そして、カード・明細票入出口１０６、通帳入出口１０５、紙幣入出金口１０４、硬貨入出金口１０３といった全ての媒体入出口が第２ディスプレイ６２０で閉塞されているので、これらに誤って手を差し込むことを防止できる。
【産業上の利用可能性】
【０１５１】
以上、上述した各実施形態では、第２表示手段としての第２ディスプレイ１２０等をＡＴＭ１０１等の現金自動預払機に取り付けた場合を説明しているが、本発明は、必ずしもこれに限定されるものではなく、券売機等の自動販売機や自動契約機等のあらゆる自動取引装置に適用できる。
【符号の説明】
【０１５２】
１０１、３０１、４０１、５０１…ＡＴＭ
１０２、４０２…表示入力部
１０３、４０３…貨幣入出金口
１０４、４０４…紙幣入出金口
１０５…通帳入出口
１０６…カード・明細票入出口
１０８、４０８…スピーカ
１１０…顧客
１２０、３２０、４２０、５２０、６２０…第２ディスプレイ
１２１、３２１、４２１、５２１…ディスプレイ駆動部
１２２、３２２、４２２、５２２…監視カメラ
１５０…コールセンタ
２０１…主制御部
２１６…通信部
４０６ａ…カード入出口
４０６ｂ…明細票出口
【技術分野】
【０００１】
この発明は、現金自動預払機等の自動取引装置(Ａｕｔｏｍａｔｅｄ−Ｔｅｌｌｅｒ−Ｍａｃｈｉｎｅ：以下ＡＴＭと略す)に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関では、従来窓口しか行っていなかった取引サービスも、ＡＴＭで取り扱えるようになってきている。例えば、金融商品の取り扱いに関する規制緩和に伴って、証券、保険の商品も金融機関で販売できるようになり、ＡＴＭでは、多種多様なサービスを提供できるように改善がなされている。この結果、省力化が進み、窓口を狭くするだけでなく、無人化された店舗も多くなっている。
【０００３】
そこで、運用拡大したＡＴＭでの利用を促すため、取り扱い範囲が広がった取引に関連する情報を、入力操作に関連する参考情報（本明細書では、これを取引支援情報という）の１つとしてＡＴＭに備えられた表示手段に表示し、顧客の入力操作を支援することが望まれている。
【０００４】
しかしながら、取引中の顧客に対して取引支援情報を表示しようとする場合、ＡＴＭに備えられた表示手段には、取引処理によって扱われる金額の情報等、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報も同時に表示する必要がある。
【０００５】
近年、表示手段の周囲には、視覚障害者用ハンドセット、生体認証装置、非接触ＩＣリーダ等を搭載しているために、ＡＴＭの横幅寸法(設置面積)の制約から、表示手段の大画面化が困難な状況である。このため、表示手段に表示したい情報は多くなるものの、一度に表示できる情報量に限界があるというのが実情である。
【０００６】
ところで、特許文献1では、ＡＴＭの装置上部の正面及び背面に情報表示手段を取り付けたものが開示されている。この情報表示手段では、ＡＴＭの動作と連動して取引の受け付け状態や取り扱いサービス内容等の告知情報を取引待ちしている顧客に提示している。
【０００７】
また、特許文献２では、ＡＴＭに２つの取引案内画面を上下に並べて配置し、一方を入力専用、他方を入力結果表示専用に分割して表示するよう設定したものが開示されている。この場合、相互に関連性を持たせた取引案内を２画面同時に表示しながら取引処理することで、一度に表示、確認できる情報量が多くなり、入力操作時間の短縮や入力操作性の改善が図れるという利点がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００９−５９１０９号公報
【特許文献２】特開平７−１２９６９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上述した従来技術は、いずれもＡＴＭに２つの画面、すなわち２つの情報表示手段を備えることで、一度に表示できる情報量が増大しているが、いずれも現在取引中（入力操作中）の顧客に対して取引支援情報を表示するものではない。
【００１０】
また、上述した取引処理情報は、一般的に、金融機関が所有する計算センタの勘定系サーバで管理されている。この勘定系サーバは、顧客との口座取引、金銭の入出管理に特化したデータベースであり、この勘定系サーバとＡＴＭとの通信により、取引処理が可能になっている。
【００１１】
ここで、取引中の顧客に対して前記取引処理情報と前記取引支援情報とを同時に表示するために、ＡＴＭの制御プログラムを変更、追加することが考えられるが、その際、勘定系サーバと通信して取引処理を実行するための取引処理プログラムにエラーが生じないように特別な配慮が必要となる。この取引処理プログラムの信頼度は、金融機関の信頼性を確保する上で極めて重要とされており、上述したようなエラーが生じると、金融機関の信頼性を損なう事態を招くことになるからである。
【００１２】
特に、多種多様な取引サービスの仕様変更や商品追加が生じると、対応する取引支援情報が都度変更、追加される結果、制御プログラムの変更、追加が頻繁となる。このことから、上述したようなエラーを防止しようとすると、制御プログラムの開発、確認作業は大変な工数となってしまう。
【００１３】
この発明は、制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減しつつ、入力操作を支援するための情報を顧客に対して的確に表示することを可能にし、取引時間の短縮化及びサービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
この発明は、顧客による入力操作を受け付けて、取引処理を実行する自動取引装置であって、取引に関連する入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報を表示する表示入力手段と、前記入力操作に関連して顧客に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を表示する第２表示手段とを有したことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
この発明により、制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減しつつ、入力操作を支援するための情報を顧客に対して的確に表示することが可能になり、取引時間の短縮化及びサービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】この発明の実施形態に係るＡＴＭの外観図、及び通信システム構成図。
【図２】ＡＴＭの制御ブロック図。
【図３】出金取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図４】第２ディスプレイの位置の変化を説明するための側面図。
【図５】取引選択画面を示す図。
【図６】取引履歴情報を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図７】定期貯金の新規開設取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図８】定期貯金の新規開設取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図９】第２ディスプレイの位置の変化を説明するための側面図。
【図１０】取引選択画面を示す図。
【図１１】定期貯金に関連する概要説明情報を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図１２】取引選択画面を示す図。
【図１３】変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図１４】監視カメラが撮影している顧客の背後の画像を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図１５】ＡＴＭの不審者監視動作を示すフローチャート。
【図１６】この発明の他の実施形態に係るＡＴＭの外観図であって、第２ディスプレイの格納状態を示す図。
【図１７】図１６に示す状態から第２ディスプレイを筐体正面側に進出させた状態を示す図。
【図１８】出金取引時におけるＡＴＭの動作を示すフローチャート。
【図１９】第２ディスプレイの位置の変化を説明するための側面図。
【図２０】「直近の取引内容」画面を第２ディスプレイに表示した状態を示す図。
【図２１】この発明のさらに他の実施形態に係るＡＴＭの外観図。
【図２２】この発明のさらに他の実施形態に係るＡＴＭの外観図。
【図２３】表示要否選択ボタンを表示入力部に表示した状態を示す図。
【図２４】表示要否選択ボタンを表示入力部に表示した状態を示す図。
【図２５】表示要否選択ボタンを表示入力部に表示した状態を示す図。
【図２６】この発明のさらに他の実施形態に係るＡＴＭの外観図。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面に基づいて本発明の実施形態を詳述する。
図１は、金融機関等に設置される本実施形態のＡＴＭ１０１の外観図、及び通信システム構成図である。
現金自動支払機として金融機関に設置されるＡＴＭ１０１には、顧客１１０に操作案内を表示して入力操作を受け付けるとともに、この入力操作の状態を検知する表示入力部（操作部）１０２を備えている。
【００１８】
表示入力部１０２は、液晶、タッチパネル等で構成されており、ＡＴＭ１０１の筐体正面に水平方向に取り付けられている。そして、操作案内や取引処理時に扱われる金額等の取引処理情報を上向きに表示している。
【００１９】
また、ＡＴＭ１０１には、筐体正面において、硬貨を入出金する硬貨入出金口１０３、紙幣を入出金する紙幣入出金口１０４、通帳の受け入れや排出を行う通帳入出口１０５、カードの受け入れ、排出や、取引明細票の排出を行うカード・明細票入出口１０６、顧客１１０がＡＴＭ１０１に近づいたこと、及びＡＴＭ１０１から離れたことを検知する顧客検知部１０７が備えられている。
【００２０】
また、ＡＴＭ１０１には、取引案内のための音声ガイダンスや、後述するコールセンタ１５０の係員の声を出力するスピーカ１０８の他、顧客１１０がコールセンタ１５０の係員に話しかけるマイク１０９が備えられている。
【００２１】
そして、ＡＴＭ１０１の上部には、第２表示手段としての第２ディスプレイ１２０が備えられている。第２ディスプレイ１２０には、これを上下動させる位置変更手段としてのディスプレイ駆動部１２１と、ＡＴＭ１０１の筐体正面の周辺を撮影する監視カメラ１２２が取り付けられる。これにより、接客中の顧客１１０や顧客１１０の背後で接客の順番待ちをしている人物を監視カメラ１２２で撮影することが可能になっている。
【００２２】
ＡＴＭ１０１は、金融機関が所有する管理センタとしての計算センタ１３０と通信可能に接続されている。この計算センタ１３０には、取引処理時に顧客１１０と情報の送受信を行ったり、顧客１１０の口座情報を管理したりする勘定系サーバ１３１と、金融商品関連情報をＡＴＭ１０１に配信したり、ＡＴＭ１０１個々の電子ジャーナルデータ（後述）を受信したりして、纏めて保管する情報系サーバ１３２とが設置され、それぞれがネットワークＮＥを介してＡＴＭ１０１と接続されている。
【００２３】
また、ＡＴＭ１０１は、顧客１１０との取引状態やＡＴＭ１０１の稼動状況を監視する監視センタ１４０、及び取引に関連する顧客１１０からの問合わせを受け付ける問い合わせ窓口としてのコールセンタ１５０（通信端末）にも接続される。
【００２４】
なお、本実施形態では、表示部、入力部を１つの表示入力部１０２で統一しているが、表示部、入力部を個別に分けて配設しても良い。また、カード、明細票入出口１０６も、個別に分けてカード入出口、明細票入出口としても問題ない。
【００２５】
図２は、ＡＴＭ１０１の制御ブロック図である。ＡＴＭ１０１は、ＡＴＭ１０１全体を制御する主制御部２０１に、監視カメラ１２２、顧客検知部１０７、スピーカ１０８、マイク１０９、表示入力部１０２、カードの情報を読み書きするカード取扱機構部２１０、明細票の印字処理を行う明細票印字機構部２１１、紙幣の入出金等を処理する紙幣入出金機構部２１２、硬貨の入出金等を処理する硬貨入出金機構部２１３、通帳への印字処理を行う通帳印字機構部２１４、ディスプレイ駆動部１２１が接続された構成となっている。
【００２６】
また、主制御部２０１には、各処理を制御するＣＰＵ２０２と、各処理を実行するための制御プログラムを記憶するメモリ２０３と、顧客１１０との取引時に生成される取引処理情報等を逐次記憶していくハードディスクや光ディスク等で構成された記憶部２０４が設けられるとともに、計算センタ１３０（勘定系サーバ１３１、情報系サーバ１３２）、監視センタ１４０、コールセンタ１５０との通信を行う通信部２１６、及び電源２１７が設けられている。
【００２７】
主制御部２０１は、表示入力部１０２で受け付けたタッチ操作（入力操作）に基づいて、引出し取引、預入れ取引、定期貯金取引等の各種取引処理を実行する。また、主制御部２０１は、監視カメラ１２２により得た画像を、第２ディスプレイ１２０に表示するとともに、取引処理情報と関連付けされて、電子ジャーナルデータとして主制御部２０１の記憶部２０４に記憶させる。
【００２８】
さらに、記憶部２０４は、通信部２１６により、ＡＴＭ１０１とネットワークＮＥを介して接続された計算センタ１３０の勘定系サーバ１３１や情報系サーバ１３２、監視センタ１４０、コールセンタ１５０と送受信する。
【００２９】
情報系サーバ１３２は、個々のＡＴＭ１０１から受信した前記電子ジャーナルデータを、計算センタ１３０で纏めて集中保管するため記憶しておく。顧客１１０から取引履歴に関する問合わせ等があった場合は、口座番号に基づいて該当する取引履歴を検索したり、取引履歴に関する事実確認を行ったりするために、情報系サーバ１３２に記憶された電子ジャーナルデータを一定期間保存しておく。
【００３０】
次に、図３に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ１０１での出金取引を一例として、本実施形態に係るＡＴＭ１０１の動作を説明する。
顧客１１０が不在の待機状態では、ＡＴＭ１０１の表示入力部１０２が、主制御部２０１の制御により省電力状態となり、所謂省エネモード画面を表示している（ステップＳ３０１）。一方、この時点では、第２ディスプレイ１２０が、図１及び図４Ａに示すように、ＡＴＭ１０１の上部、詳しくは筐体正面の上方に位置しており、ディスプレイ駆動部１２１によって、表示入力部１０２、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６と正面視で重ならない位置に保持されている。
【００３１】
主制御部２０１は、通信部２１６を用いて計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報の他、ＡＴＭ１０１の稼動時間やＡＴＭ１０１で取扱可能な取引サービス等に関する稼動情報の入手を要求する（ステップＳ３０２）。この時、主制御部２０１は、前記各種情報を情報系サーバ１３２から受信すると、ＡＴＭ１０１の設置施設（キュッシュコーナ）にいる人達に向けて、金融商品の案内情報やＡＴＭの稼動情報を第２ディスプレイ１２０に表示させる（ステップＳ３０３）。
【００３２】
ここで、顧客１１０がＡＴＭ１０１の正面へ近づくと、顧客検知部１０７は顧客１１０の存在を検知する。そして、主制御部２０１は、顧客１１０の検知に基づいて、表示入力部１０２に「いらっしゃいませ」の文字を表示させる等して所定の接客画面を表示させる（ステップＳ３０４）。
【００３３】
さらに、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、図５に示すような取引選択画面を表示させる。ここでは、「引出し」、「預入れ」「残高照会」、「通帳記入」等の取引選択項目を記載した取引選択ボタン１０２ａを案内表示させ、顧客１１０にこの取引選択ボタン１０２ａをタッチ操作させることにより、複数種の取引サービルの中から希望する取引サービスを顧客１１０に選択させる（ステップＳ３０５）。
【００３４】
例えば、顧客１１０が、「引出し」ボタンをタッチ操作すると、主制御部２０１は、カードの挿入を促す案内を表示入力部１０２に表示させる（ステップＳ３０６）。
【００３５】
前記カードは、顧客１１０固有の識別情報を記憶した識別媒体としてのカードであり、このカードがカード・明細票入出口１０６に挿入されると、主制御部２０１は、カード取扱機構部２１０により、前記カードに記憶されている顧客１１０の口座情報等の識別情報を読み取る。そして、表示入力部１０２に、暗証番号の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ３０７）。
【００３６】
顧客１１０が暗証番号を入力すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に顧客１１０の識別情報及びステップＳ３０５で選択した取引サービスの情報を送信する。勘定系サーバ１３１は、顧客１１０が入力した暗証番号と、勘定系サーバ１３１に予め登録された暗証番号との照合する。
【００３７】
そして、照合が成功すれば、本人の口座と確認されるため、勘定系サーバ１３１は、取引前の口座残高情報と、取引前の取引履歴情報、例えば直近の１０件分の取引履歴情報とを入手し、ＡＴＭ１０１に返信する（ステップＳ３０８）。
【００３８】
この時、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、第２ディスプレイ１２０を、図４Ｂに示すように、表示入力部１０２に接近した位置まで降下させる。
【００３９】
ここで、上述した口座残高情報や取引履歴情報は、あくまでも取引前のものであって、現在ＡＴＭ１０１で実行している取引処理と直接関連する情報ではない。本実施形態では、主制御部２０１が、勘定系サーバ１３１から入手した口座残高情報及び直近の取引履歴情報を、図６に示すように第２ディスプレイ１２０に照会結果として表示させる（ステップＳ３０９）。
【００４０】
なお、図示は省略したが、ステップＳ３０８で暗証番号が一致せず、本人と確認できなかった場合は、第２ディスプレイ１２０にエラー表示がなされる。
【００４１】
次に、主制御部２０１は、表示入力部１０２に引出し金額の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ３１０）。ここで、出金取引で扱われる引出し金額の情報は、現在ＡＴＭ１０１で実行中の取引処理と直接関連する取引処理情報である。本実施形態では、引出し金額が入力されると、この引出し金額の情報を表示入力部１０２に表示させ、顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ３１１）。
【００４２】
この時、顧客１１０が、表示された前記引出し金額が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、主制御部２０１は、表示入力部１０２に「処理中」の文字を表示させながら、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に、現在処理している取引サービス（ここでは出金取引）や金額（ここでは引出し金額）等の取引処理情報を送信する（ステップＳ３１２）。なお、図示は省略したが、ステップＳ３０８で暗証番号が一致せず本人と確認できなかった場合、主制御部２０１は、表示入力部１０２にその旨を表示させ、前記カードを返却して取引を終了させる。
【００４３】
勘定系サーバ１３１は、計算センタ１３０で記憶している元帳データを参照し、顧客１１０の口座残高から入力された引出し金額分の出金が許容できるか確認する。許容できる場合には、引出し金額を差し引いた残高に元帳データを更新する（ステップＳ３１３）。
【００４４】
一方、主制御部２０１は、勘定系サーバ１３１との通信が終了すると、ディスプレイ駆動部１２１を制御して、第２ディスプレイ１２０を、図４Ｃに示すように、ＡＴＭ１０１上部まで上昇させる。
【００４５】
さらに、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２と通信し、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報や、ＡＴＭ１０１の稼動情報の入手を要求する（ステップＳ３１４）。そして、前記各種情報を情報系サーバ１３２から受信すると、ＡＴＭ１０１のキャッシュコーナにいる人達に向けて、前記各種情報を第２ディスプレイ１２０に表示させる（ステップＳ３１５）。
【００４６】
また、勘定系サーバ１３１から出金を許容する旨の情報を受信すると、明細票及び前記カードを排出する。ＡＴＭ１０１により処理された取引内容は、明細票印字機構部２１１により明細票に印字され、カード取扱機構部２１０にあった前記カードが、カード・明細票入出口１０６から排出される。この時、表示入力部１０２は、カード・明細票の受取りを促す案内を表示する（ステップＳ３１６）。
【００４７】
前記カード及び明細票が顧客１１０によって受取られると、ＡＴＭ１０１は、続いて出金動作を開始する。主制御部２０１は、紙幣入出金機構部２１２から出金金額分の紙幣を繰り出し、紙幣入出金口１０４から放出させる。この時、表示入力部１０２は、紙幣の受取りを促す案内を表示する（ステップＳ３１７）。
【００４８】
そして、紙幣が顧客１１０によって受取られると、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２に対して、顧客１１０のために実行された取引処理に関連する取引処理情報や、監視カメラ１２２が撮影した顧客１１０の人物画像データを電子ジャーナルデータとして送信し、記憶させる（ステップＳ３１８）。
【００４９】
その後、表示入力部１０２は、接客画面を表示し（ステップＳ３１９）、顧客１１０が立ち去ってしばらく待機状態が続くと、省エネモード画面を再び表示する（ステップＳ３２０）。
【００５０】
ところで、金融機関では、従来窓口しか行っていなかった取引サービスもＡＴＭ１０１で取り扱えるようになり、ＡＴＭ１０１でも多種多様な金融商品を提供できるようになっている。そこで、金融商品に対する事前の知識が不足していても、顧客１１０がＡＴＭ１０１で円滑な入力操作を行えるように、ＡＴＭ１０１から随時参考情報（取引支援情報）を提供することが考えられる。しかしながら、そのようにすると、ＡＴＭ１０１で表示すべき情報が多くなってしまい、表示入力部１０２のみで対応しようとすれば、表示内容の複雑化によって入力ミスを招き、結果的に取引時間が大幅に伸びてしまう。
【００５１】
そこで、本実施形態では、入力操作に関連して顧客１１０に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を、取引の進行を妨げないで第２表示手段としての第２ディスプレイ１２０に表示するようになっている。
【００５２】
次に、図７、図８に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ１０１での定期貯金の新規開設取引を一例として、本実施形態に係るＡＴＭ１０１の動作を説明する。
【００５３】
先ず、図７、図８に示すステップＳ７０１〜Ｓ７０５の処理では、図３に示すステップＳ３０１〜Ｓ３０５に対応する処理が実行される。そして、この時点で、第２ディスプレイ１２０は、図１及び図９Ａに示すようにＡＴＭ１０１の上部、詳しくは筐体正面の上方に位置している。
【００５４】
ここで、顧客１１０が図５に示す取引選択ボタン１０２ａのうち、「定期貯金」ボタンをタッチ操作した場合（ステップＳ７０５）、主制御部２０１は、通帳の挿入を促す案内を表示入力部１０２に表示させる（ステップＳ７０６）。
【００５５】
前記通帳は、顧客１１０の識別情報を記載及び記憶した識別媒体であり、これが通帳入出口１０５に挿入されると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、図１０に示すような取引選択画面を表示させる。ここでは、「ご新規」、「預入れ」、「ご解約」等の取引選択項目を記載した取引選択ボタン１０２ｂを案内表示させる。この時、顧客１１０に取引選択ボタン１０２ｂをタッチ操作させることで、複数種の取引サービスの中から顧客１１０が希望する取引サービスを選択させる（ステップＳ７０７）。
【００５６】
ステップＳ７０７で、顧客１０１が「ご新規」ボタンをタッチ操作すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して、５種類ある定期貯金の概要説明情報の入手を要求する（ステップＳ７０８）。
【００５７】
この時、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、図９Ｂに示すように第２ディスプレイ１２０を通帳入出口１０５、カード及び明細票入出口１０６の直上まで降下させる。そして、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２からの受信により、第２ディスプレイ１２０に、取引支援情報として、図１１に示すような定期貯金に関連する５種類の概要説明情報を表示する（ステップＳ７０９）。
【００５８】
ここで、第２ディスプレイ１２０は、情報の表示機能だけでなく、タッチパネル等の入力部としての機能を備えており、顧客１１０が、図１１に示す表示画面のうち、例えば、「自動積立」、「期日指定」、「自由金利」、「変動金利」、「大口」といった、定期貯金の種類名を表示した表示部１２０ａをタッチ操作すると、その項目の詳細情報、関連情報を表示できるようになっている。
【００５９】
また、主制御部２０１は、定期貯金に関連する取引支援情報を第２ディスプレイ１２０に表示させるのと並行して、表示入力部１０２には、図１２に示すような取引選択画面を表示させる。ここでは、５種類ある「自動積立」、「期日指定」、「自由金利」、「変動金利」、「大口」のうち、取引を希望する定期貯金の種類を顧客１１０に選択させるための取引選択ボタン１０２ｃを表示する（ステップＳ７１０）。
【００６０】
この時、顧客１１０が、上述した表示部１２０ａや取引選択ボタン１０２ｃのうち、例えば「変動金利」の表示部（ボタン）をタッチ操作すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報の入手を要求する（ステップＳ７１１）。そして、主制御部２０１は、情報系サーバ１３２からの受信により、第２ディスプレイ１２０に、図１３に示すような変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報を表示する（ステップＳ７１２）。
【００６１】
ここで、顧客１１０は、図１３に示された内容に不明点がある場合、図１３に示す画面に表示された入力部としての係員問合わせボタン１２０ｂをタッチ操作することで、通信部２１６によりコールセンタ１５０に設置された通信端末との通信が許容されるようになっている。
【００６２】
コールセンタ１５０は、取引に関連する顧客１１０からの問い合わせを受け付ける窓口として設置されており、係員問合わせボタン１２０ｂのタッチ操作によって、コールセンタ１５０に常駐する係員を呼び出すことが可能になっている。この時、第２ディスプレイ１２０には、係員の人物画像が表示され、ＡＴＭ１０１の筐体正面に設置されたスピーカ１０８とマイク１０９とを使用して、顧客１１０は、コールセンタ１５０の前記係員と直接対話できるようになっている。
【００６３】
なお、スピーカ１０８とマイク１０９の代わりに、ハンドセットをＡＴＭ１０１に取り付け、顧客１１０がハンドセットと介して係員と直接対話できるようにしても良い。
【００６４】
主制御部２０１は、ステップＳ７１２の処理と並行して、表示入力部１０２に、カードの挿入を促す案内を表示させ（ステップＳ７１３）、カードが、カード・明細票入出口１０６に挿入されると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に暗証番号の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ７１４）。
【００６５】
ここで、顧客１１０が暗証番号を入力すると、主制御部２０１は、図３のステップＳ３０８、Ｓ３０９に対応するステップＳ７１５、Ｓ７１６の処理を実行し、顧客１１０が入力した暗証番号と、勘定系サーバ１３１に予め登録された暗証番号との照合が成功すれば、取引前の口座残高情報と取引前の取引履歴情報とを第２ディスプレイ１２０に照会結果として表示させる。
【００６６】
そして、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、第２ディスプレイ１２０を、図９Ｃに示すように、表示入力部１０２近くまでさらに降下させる。
【００６７】
この時、第２ディスプレイ１２０は、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６と正面視で重なった位置にあり、これらを閉塞した状態にあるものの、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４とは重なってはおらず、これら硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４は開放状態とされている。
【００６８】
次に、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、定期貯金の預入れ方法として、「現金」か、総合口座の普通貯金から振替える「振替」かのいずれかを選択させるための選択画面を表示させる（ステップＳ７１７）。
【００６９】
この時、顧客１１０が、「振替」を選択入力すると（ステップＳ７１７：振替）、主制御部２０１は、表示入力部１０２に振替金額の入力を促す案内を表示させる（ステップＳ７１８）。
【００７０】
一方、顧客１１０が「現金」を選択入力した場合（ステップＳ７１７：現金）、主制御部２０１は、紙幣を入出金する紙幣入出金口１０４を開口して、表示入力部１０２に現金の投入を促す案内を表示させる（ステップＳ７１９）。そして、「現金」選択時に紙幣が開放状態の紙幣入出金口１０４に投入され、紙幣入出金機構部２１２が投入された紙幣を計数終了するか、または「振替」選択時に振替金額が入力されると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に入金金額の情報を表示させ、顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ７２０）。
【００７１】
この時、顧客１１０が、表示された前記入金金額が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、「振替」選択時であれば、主制御部２０１は、表示入力部１０２に「処理中」の文字を表示をさせながら、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に、現在処理中の取引サービス（ここでは振替）や入金金額等の取引処理情報を送信する（ステップＳ７２１）。
【００７２】
勘定系サーバ１３１は、計算センタ１３０の前記元帳データを参照し、顧客１１０の口座残高から入力された振替金額分の出金が許容できるか確認し、許容できると振替金額を差し引いた残高に元帳データを更新する（ステップＳ７２２）。
【００７３】
次に、勘定系サーバ１３１との通信が終了すると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、定期貯金の預入期間を選択するための案内を表示させる（ステップＳ７２３）。ここで、顧客１１０が、例えば預入期間として「複利３年」を選択入力すると、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、満期時の継続方法を選択する案内を表示させる（ステップＳ７２４）。
【００７４】
さらに、顧客１１０が、例えば「元本のみ自動継続」を選択入力すると、主制御部２０１は、これまで行われた顧客１１０の選択入力操作に基づいて、表示入力部１０２に新規開設する定期貯金の内容を表示させ、顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ７２５）。
【００７５】
ここで、顧客１１０が、表示された内容が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、主制御部２０１は、表示入力部１０２に「処理中」の文字を表示させながら、計算センタ１３０と通信し、勘定系サーバ１３１に対して新規開設する定期貯金に関連して選択入力された各種情報を送信する（ステップＳ７２６）。そして、勘定系サーバ１３１は、顧客１１０の総合口座に定期貯金の口座を新規開設するとともに、入金金額を加算した残高に元帳データを更新した上で、所謂お預り番号を自動的に採番する（ステップＳ７２７）。
【００７６】
次に、主制御部２０１と勘定系サーバ１３１との通信が終了すると、主制御部２０１は、ディスプレイ駆動部１２１を制御し、第２ディスプレイ１２０を、図９Ｄに示すように、ＡＴＭ１０１上部まで上昇させる。そして、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２と通信し、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報や、ＡＴＭ１０１の稼動情報の入手を要求し（ステップＳ７２８）、これら各種情報を第２ディスプレイ１２０に表示させる（ステップＳ７２９）。
【００７７】
さらに、主制御部２０１は、勘定系サーバ１３１から、定期貯金口座を新規開設した旨の情報を受信すると、前記通帳への記帳内容を取引処理情報として入力表示部１０２に表示させ顧客１１０に確認してもらう（ステップＳ７３０）。
【００７８】
ここで、顧客１１０が、表示された前記記帳内容が適正であると確認し、所定の入力操作を行うと、通帳印字機構部２１４は、前記通帳に印字処理した上で、第２ディスプレイ１２０の上昇により開放された通帳入出口１０５に通帳を排出する。そして、主制御部２０１は、表示入力部１０２に、通帳受取りを案内表示させる（ステップＳ７３１）。
【００７９】
顧客１１０が通帳を受取ると、明細票とカードを排出する。この時、取引内容が明細票印字機構部２１１により明細票に印字され、カード取扱機構部２１０にあった顧客１１０の前記カードが、第２ディスプレイ１２０の上昇により開放されたカード・明細票入出口１０６から排出される。この時、表示入力部１０２は、カード及び明細票の受取りを促す案内を表示する（ステップＳ７３２）。
【００８０】
前記カードや前記明細票が顧客１１０により受取られると、図３に示すステップＳ３１８〜Ｓ３２０に対応するステップＳ７３３〜Ｓ７３５の処理が実行される。
【００８１】
本実施形態では、入力表示部１０２が、金銭の取引に関連する選択入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報として、取引処理時に扱われるサービス、金額等の情報、及び通帳への記帳内容を表示している。
【００８２】
一方、第２ディスプレイ１２０は、前記入力操作に関連して顧客１１０に参照させる参考情報（取引支援情報）として口座残高情報、取引履歴情報、定期貯金の概要説明情報、変動金利定期貯金の詳細な商品説明情報を表示している。
【００８３】
このように、取引処理情報と取引支援情報と分割し、異なる表示手段で表示することにより、主制御部２０１では、各種取引支援情報を表示するための表示制御プログラムと、ＡＴＭ１０１で取引処理を実行するための取引処理プログラムとを切り分けて設計することが可能になる。このため、前記取引支援情報の変更、追加に伴って前記表示制御プログラムを追加、変更する必要が生じても、取引処理プログラムへの影響を抑制でき、その結果、ＡＴＭ１０１の制御プログラムの開発、確認作業の負荷を軽減することができる。
【００８４】
そして、取引サービスの仕様変更や商品追加があれば、殆どの場合、前記表示制御プログラムの追加、変更によって取引支援情報の変更、追加を行うことができ、これを顧客に対して的確に表示することができる。
【００８５】
これにより、顧客にとって入力操作手順の多い煩雑な取引や不慣れな取引であっても、取引支援情報を第２ディスプレイから入手することで、戸惑って入力ミスすることなく円滑に入力操作できる。このため、取引時間の短縮化が図れるとともに、サービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる。
【００８６】
ところで、顧客１１０は、一般に口座からの入出金時において都度通帳に記帳しないことが多く、口座残高が気になる場合は、取引を行う前に、先ず残高照会を行って、口座残高や直近の取引履歴を確認した後に、引き続き取引を行っていた。
【００８７】
本実施形態では、各種取引を開始する時、取引の進行を妨げないで、第２ディスプレイ１２０に取引前の口座残高や、取引前直近の取引履歴を取引と並行して表示する。このため、直ちに取引を行う場合でも、取引前の口座残高や直近の取引履歴を第２ディスプレイ１２０で確認しながら、取引金額を入力できる。
【００８８】
例えば、出金取引の場合、顧客１１０は、口座残高を確実に把握した上で、これに応じた引出し金額を判断でき、口座残高情報は、出金取引時における参考情報（取引支援情報）として活用できる。
【００８９】
また、振込み取引の場合、顧客１１０は、直近の取引履歴を確実に把握することで、例えば、二重請求等の不正請求がなされていないか否かを容易に確認することができ、このような不正請求を確認できれば、顧客は、取引中止のための操作を直ちに行える。つまり、取引履歴情報は、振込み取引時における参考情報（取引支援情報）として活用できる。
【００９０】
また、本実施形態では、表示入力部１０２の入力操作に基づいて第２ディスプレイ１２０の表示が切り替わることはあるが、逆に、第２ディスプレイ１２０の表示切り替えに基づいて表示入力部１０２の表示が切り替わることはない。
【００９１】
従って、表示入力部１０２の表示切り替えは、第２ディスプレイ１２０の表示切り替えを待って実行されることはなく、第２ディスプレイ１２０の表示切り替えによって表示入力部１０２の表示切り替え、つまりは入力操作の進行が妨げられることがない。このため、第２ディスプレイ１２０は、上述したように取引の進行を妨げないで、該取引と並行して種々の取引支援情報を表示できる。
【００９２】
また、図７のステップＳ７０７〜Ｓ７０９において、取引選択項目が表示入力部１０２に表示された時、図１２に示す選択ボタン１０２ｃのタッチ操作により選択された取引内容の詳細を、第２ディスプレイ１２０に表示するようにしたことで、入力操作の進行状況に応じて適切な取引支援情報を提供することができる。
【００９３】
また、第２ディスプレイ１２０にタッチパネル等の入力部としての機能を持たせ、取引選択ボタン１２０ａのタッチ操作に基づいて、選択された取引サービスの内容に関連する詳細情報を表示することで、顧客１１０は、第２ディスプレイ１２０から視線を動かすことなく取引支援情報を参照することができる。
【００９４】
ところで、特許文献１では、取引待ちしている顧客に対し正面向きに情報提供すべく、ＡＴＭの装置上部に第２ディスプレイを固定しているが、一般的に金融機関に設置されるＡＴＭの表示入力部は、水平方向に取り付けられ、情報を上向きに表示しているため、取引を開始すると、顧客の視線は下向きとなり、前記第２ディスプレイには視線が向きにくいという問題がある。
【００９５】
また、特許文献２に開示されたＡＴＭは、取引する顧客専用に利用される表示入力部を正面向きに上下２つ固定しており、各種媒体の入出口は、固定された２つのディスプレイの下方に配置されている。その結果、媒体の挿入、受取りの際、顧客は手を大きく下方に延ばす必要があり、操作が不便である。
【００９６】
これに対し、本実施形態では、紙幣、カード、通帳といった各種媒体の入出時に、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６と正面視で重ならない範囲で、第２ディスプレイ１２０が入力表示部１０２と接近した位置に移動するようになっている。
【００９７】
これにより、例えば、取引時の顧客１１０の入力操作や、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６におけるカード、通帳の挿入、受け取り、明細票の受け取りを妨げることなく、入力表示部１０２の近くに取引支援情報を表示することができる。
【００９８】
このため、顧客１１０は、取引中視線を大きく移動させる必要がなく、かつ第２ディスプレイ１２０の配置に関わらず、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６を顧客１１０の操作性を考慮した位置に配置できるため、顧客１１０の取引中における負担を軽減できる。
【００９９】
ところで、ＡＴＭ１０１を設置した店舗が営業時間外であったり、無人化された店舗であったりした場合、顧客１１０が不明点等を問合わせしたい場合は、従来キャッシュコーナの一角にある相談用通信端末を使ってコールセンタ１５０の係員を呼び出して直接対話できるようになっていた。
【０１００】
また、金融商品に不明点がある場合、顧客１１０は、先ずキャッシュコーナの相談用通信端末でコールセンタ１５０に問合わせた後、ＡＴＭ１０１の前まで移動して取引を開始せねばならず、不便であった。
【０１０１】
本実施形態では、コールセンタ（通信端末）１５０と接続された通信部２１６を備えるとともに、第２ディスプレイ１２０には、図１３に示すような係員問合わせボタン１２０ｂを表示して、顧客１１０が第２ディスプレイ１２０やスピーカ１０８、マイク１０９を使用してコールセンタ１５０の係員と直接対話できるようになっている。
【０１０２】
これにより、第２ディスプレイ１２０に表示される取引支援情報を参照してもさらに不明点がある場合、顧客１１０は、第２ディスプレイ１２０等を用いてコールセンタ１５０の係員に問合わせることができる。コールセンタ１５０の係員と直接対話して順次確認しながら入力操作することで、戸惑って入力ミスすることがなく円滑に入力操作できる。このため、取引時間のさらなる短縮化が図れるとともに、サービス性の向上が図れ、より高い顧客満足が得られる。
【０１０３】
なお、上述した実施形態では、定期貯金の新規開設取引を例に挙げて説明したが、さらに定期的に積立てて貯蓄する財形貯蓄、資金運用を中心とした投資信託や年金保険、及び住宅ローン等のローン商品の取引についても、取引の進行を妨げることなく、第２ディスプレイ１２０を用いて取引支援情報を表示することができる。
【０１０４】
また、主制御部２０１は、不審行為や不審者を検知した場合、表示入力部１０２にその旨を表示し顧客１１０に注意を喚起することを可能にしている。また、ＡＴＭ１０１に備え付けられたスピーカ１０８により、自動音声または監視センタ１４０にいる監視員の声で不審行為、不審者の存在を報知することも可能になっている。
【０１０５】
具体的には、顧客１１０が不在の待機状態の時、第２ディスプレイ１２０は、金融商品の案内やＡＴＭ１０１の稼動情報を表示しているが、接近してきた顧客１１０を検知してＡＴＭ１０１が取引処理を開始すると、例えば、図３のステップＳ３０７及び図７のステップＳ７１４の直前のタイミングで、図１４に示すように、監視カメラ１２２が撮影している顧客１１０の背後の画像に切替えて表示する。
【０１０６】
ここで、主制御部２０１（図２参照）は、顧客１１０の背後に人物１１０Ａを検知すると、これが顧客１１０に所定距離以内まで近づいているか否かを検知する。そして、所定距離以内まで近づいた時には、人物１１０Ａを不審者と認識し、ズームアップ(拡大)して撮影するとともに、報知手段としてのスピーカ１０８を制御して注意喚起音を出力させる。そして、不審者とされた人物１１０Ａが所定距離離れるまで、ＡＴＭ１０１は取引を中断する。
【０１０７】
次に、図１５に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ１０１を一例として、本実施形態に係る不審者監視動作を説明する。
先ず、主制御部２０１は、監視カメラ１２２が撮影している顧客１１０の背後の画像データを受信し、この画像データに基づいて顧客１１０の背後に他の人物１１０Ａが存在するか否かを検知する（ステップＳ１５０１）。
【０１０８】
ここで、人物１１０Ａの存在を検知しなければ（ステップＳ１５０１：ＮＯ）、処理を終了する一方、人物１１０Ａの存在を検知すれば（ステップＳ１５０１：ＹＥＳ）、主制御部２０１は測定手段として機能し、前記画像データから人物１１０Ａの顔画像データ(図１４の網掛け表示部分参照)を抽出する。そして、該顔画像データに基づいて人物１１０Ａの顔面積を算出し、この顔面積から顧客１１０と人物１１０Ａとの距離を測定する（ステップＳ１５０２）。
【０１０９】
この時、測定された距離が所定距離を越えていれば（ステップＳ１５０３：ＮＯ）、ステップＳ１５０１に戻る一方、所定距離以内であれば、主制御部２０１は、人物１１０Ａのズームアップ撮影をするように監視カメラ１２２を制御するとともに、スピーカ１０８を制御して注意喚起音を出力させる（ステップＳ１５０４）。
【０１１０】
そして、主制御部２０１は、顧客１１０個人情報や取引内容が人物１１０Ａに盗み見されることをより確実に防止すべく、ＡＴＭ１０１における取引処理を中断する（ステップＳ１５０５）。
【０１１１】
主制御部２０１は、引き続き顧客１１０と人物１１０Ａとの距離を監視しており、この距離が前記所定距離を越えていれば（ステップＳ１５０６：ＮＯ）、前記注意喚起音を停止させ、ＡＴＭ１０１における取引処理を再開する（ステップＳ１５０７）。
【０１１２】
一方、顧客１１０と人物１１０Ａとの距離が依然として前記所定距離以内であれば（ステップＳ１５０６：ＹＥＳ）、主制御部２０１は、所定距離以内になるまでステップＳ１５０６の処理を繰り返す。
【０１１３】
なお、ステップＳ１５０５では、人物１１０Ａが所定時間経過しても顧客１１０から離れない場合、パトライト等の警告灯を点灯させて、警備員や監視センタ１４０（図１参照）に通報してもよい。
【０１１４】
このように、第２ディスプレイ１２０に監視カメラ１２２を配設すれば、従来防犯用に顧客の背後を映していた防犯ミラーに比べ、背後の人物に対して自身の素行が記録されていると意識させることができ、盗み見等の不審行為を抑制することができる。
【０１１５】
そして、顧客１１０と人物１１０Ａとの距離を測定するとともに、この距離が所定距離以内であった時に注意喚起音を出力することで、取引に集中している顧客１１０に対して的確に不審行為、不審者の存在を報知することができる。これにより、顧客１１０の個人情報や取引内容等が盗み見されそうになっても、顧客１１０が適切な対応を講じることができ（例えば入力表示部１０２を手で覆い隠す等）、結果として犯罪の発生を未然に防ぐことができる。
【０１１６】
なお、一般に金融機関に設置されているＡＴＭ１０１は、装置の高さが設置面から１２０ｃｍ程度のものが多い。そこで、第２ディスプレイ１２０の高さを約４０ｃｍに設定すると、第２ディスプレイ１２０の上端に取り付けた監視カメラ１２２の高さ位置は１６０ｃｍ程度になり、成人の身長が１５０ｃｍ〜１８０ｃｍであると仮定すれば、顧客１１０の背後が見易く撮影できるメリットがある。
【０１１７】
また、上述した実施形態では、第２ディスプレイ１２０が入力操作の進行に伴って下降、上昇するように構成されているが、例えば、図１６、図１７に示す第２ディスプレイ３２０のように、待機状態ではＡＴＭ３０１の筐体内に格納され、入力操作時になると筐体正面に進出するように構成してもよい。なお、図１６、図１７において、図１〜図１５に示す最初の実施形態と同様の構成要素については、同一の番号を付して説明を省略する。
【０１１８】
図１６は、顧客１１０が不在の待機状態を示しており、ここでは第２ディスプレイ３２０の少し端部が出ているが、ＡＴＭ３０１内に格納されている状態である。一方、顧客１１０がＡＴＭ３０１の前へ近づいてきて、取引を開始すると、図１７に示すように、主制御部２０１は、ディスプレイ駆動部３２１を制御して、第２ディスプレイ３２０を筐体正面側の顧客１１０が視認可能な位置に進出させる。なお、この時、第２ディスプレイ３２０の進出位置は、表示入力部１０２を閉塞しない範囲とされる。
【０１１９】
また、ＡＴＭ３０１においても、第２ディスプレイ３２０には、監視カメラ１２２（図１等参照）に対応する監視カメラ３２２が取り付けられており、不審行為、不審者の監視が可能になっている。
【０１２０】
次に、図１８に示すフローチャートとともに、ＡＴＭ３０１での出金取引を一例として、本実施形態に係る第２ディスプレイ３２０の第２表示手段としての動作を説明する。
先ず、顧客１１０が不在の待機状態では、ＡＴＭ３０１の表示入力部１０２に省エネモード画面を表示している（ステップＳ１８０１）。
【０１２１】
一方、第２ディスプレイ３２０は、ディスプレイ駆動部３２１によって、図１６及び図１９Ａに示すように、ＡＴＭ３０１の中間部、詳しくは、硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４と、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６との間の高さ位置で筐体内に格納されている。これにより、各種媒体の挿入、受け取りを妨げることなく、入力表示部１０２の近くに取引支援情報を表示することができる。
【０１２２】
顧客１１０がＡＴＭ３０１の正面へ近づくと、顧客検知部１０７はそれを検知し、主制御部２０１は、表示入力部１０２に接客画面を表示させる（ステップＳ１８０２）。その後、主制御部２０１は、図３のステップＳ３０５に対応するステップＳ１８０３の処理を実行する。
【０１２３】
ここで、顧客１１０が、図５の取引選択画面で「引出し」ボタンをタッチ操作すると、主制御部２０１は、通信部２１６を用いて計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に対して、第２ディスプレイ１２０に表示する金融商品の案内情報や、ＡＴＭ１０１の稼動情報の入手を要求する（ステップＳ１８０４）。この時、各種情報を情報系サーバ１３２から受信すると、第２ディスプレイ１２０は、金融商品の案内情報やＡＴＭ１０１の稼動情報を表示する（ステップＳ１８０５）。
【０１２４】
また、主制御部２０１は、計算センタ１３０との通信と並行して、ディスプレイ駆動部３２１を制御し、第２ディスプレイ３２０を、図１７及び図１９Ｂに示すように、筐体正面側の顧客１１０が視認可能な位置に進出させる。さらに、主制御部２０１は、表示入力部１０２にカードの挿入を促す案内を表示する（ステップＳ１８０６）。
【０１２５】
ここで、前記カードがカード・明細票入出口１０６に挿入されると、表示入力部１０２は、暗証番号の入力を促す案内を表示し（ステップＳ１８０７）、顧客１１０が暗証番号を入力すると、主制御部２０１は、計算センタ１３０と通信し、情報系サーバ１３２に顧客１１０の識別情報を送信する。
【０１２６】
情報系サーバ１３２は、記憶している電子ジャーナルデータを顧客１１０の口座番号で検索して、直近の取引履歴情報と、その取引時に監視カメラ３２２が撮影した顧客１１０の人物画像を入手し、ＡＴＭ１０１に返信する（ステップＳ１８０８）。
【０１２７】
主制御部２０１は、情報系サーバ１３２から直近の取引履歴情報、及び取引した顧客１１０の人物画像を入手すると、これらを図２０に示すように第２ディスプレイ３２０に「直近の取引内容」表示画面として表示する（ステップＳ１８０９）。
【０１２８】
次に、主制御部２０１は、ステップＳ３１０〜Ｓ３１３に対応するステップＳ１８１０〜Ｓ１８１３の処理を実行する。
【０１２９】
この時、主制御部２０１は、計算センタ１３０の情報系サーバ１３２と通信し、待ち受け情報の入手を要求する（ステップＳ１８１４）。そして、主制御部２０１が前記待ち受け情報を入手すると、顧客１１０の入力操作を受け付けない時間帯にこの待ち受け情報を表示する（ステップＳ１８１５）。この待ち受け情報には、パズル、クイズ等のゲームコンテンツや今日の一言等の、取引支援情報とは異なる情報を含んでおり、この待ち受け情報の表示により、顧客１１０には、ＡＴＭ３０１で明細票や紙幣を処理している間の空き時間を楽しんでもらう。
【０１３０】
次に、勘定系サーバ１３１から出金を許容する旨の情報を受信すると、主制御部２０１は、ステップＳ３１６に対応するステップＳ１８１６の処理を実行する。そして、カード、明細票が顧客１１０によって受取られると、主制御部２０１は、第２ディスプレイ１２０の表示を消灯させた上で、図１９Ｃに示すように再びこれを筐体内に格納させ（ステップＳ１８１７）、ステップＳ３１７〜Ｓ３２０に対応するステップＳ１８１８〜Ｓ１８２１を実行する。
【０１３１】
ここで、ステップＳ１８１８では、第２ディスプレイ３２０が筐体内に格納されているため、これが紙幣の受け取りの邪魔になることはない。
【０１３２】
このように、本実施形態では、顧客１１０の入力表示部１０２における入力操作時以外において、第２ディスプレイ３２０を、ＡＴＭ３０１の筐体内に格納した状態に保持する一方、入力操作時には、第２ディスプレイ３２０を筐体正面側に進出させて、顧客１１０が視認可能な位置に移動させるようにしたため、各種媒体の挿入、受け取りを妨げることなく、入力表示部１０２の近くに取引支援情報を表示することができる。
【０１３３】
これにより、顧客１１０は、取引中視線を大きく移動させる必要がなく、かつ第２ディスプレイ３２０の配置に関わらず、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６を、顧客１１０の操作性を考慮した位置に配置でき、顧客１１０の取引中における負担を軽減できる。
【０１３４】
なお、ＡＴＭ３０１の内部では、一般的に、筐体の上部にカード取扱機構部２１０、明細票印字機構部２１１、及び通帳印字機構部２１４（図２参照）が備えられる一方、筐体の下部に紙幣入出金機構部２１２及び硬貨入出金機構部２１３（図２参照）が備えられている。従って、本実施形態のように、第２ディスプレイ３２０がＡＴＭ３０１の筐体内に格納されるような構成にした場合、ＡＴＭ３０１の中間部、詳しくは硬貨入出金口１０３、紙幣入出金口１０４と、通帳入出口１０５、カード・明細票入出口１０６との間の高さ位置に第２ディスプレイ３２０の格納スペースが設定されることになる。
【０１３５】
図２１は、表示入力部４０２が正面向きであるＡＴＭ４０１に本発明を適用した場合を示している。図２１は、待機状態を示しており、図１６と同様第２ディスプレイ４２０が格納されているが、入力操作時には、ディスプレイ駆動部４２１によって第２ディスプレイ４２０が筐体正面側に進出し、顧客１１０が視認可能な位置で表示を開始する。そして、入力操作が終了すると、第２ディスプレイ４２０再び格納されるように構成されている。なお、ＡＴＭ４０１においても、第２ディスプレイ４２０には、監視カメラ１２２（図１等参照）に対応する監視カメラ４２２が取り付けられている。
【０１３６】
ＡＴＭ４０１には、顧客１１０に操作案内を表示して入力操作を受け付けるとともにこの入力操作の状態を検知する、液晶、タッチパネル等で構成された表示入力部４０２、硬貨を入出金する硬貨入出金口４０３、紙幣を入出金する紙幣入出金口４０４、カードの受け入れ、排出を行うカード入出口４０６ａ、取引明細票の排出を行う明細票出口４０６ｂ、顧客１１０がＡＴＭ４０１に近づいたこと及びＡＴＭ４０１から離れたことを検知する顧客検知部４０７、取引誘導の音声ガイダンスを出力するスピーカ４０８、暗証番号を入力するためのテンキー４０９が備えられている。
【０１３７】
そして、図２１に示すＡＴＭ４０１では、第２ディスプレイ４２０がＡＴＭ４０１の中間部、詳しくは、硬貨入出金口４０３、紙幣入出金口４０４と、カード入出口４０６ａ、明細票出口４０６ｂとの間の高さ位置で筐体内に格納されている。
【０１３８】
顧客１１０が不在の待機状態では、第２ディスプレイ４２０は少し端部が出ているが、ＡＴＭ４０１内に格納されている。顧客１１０がＡＴＭ４０１の前へ近づき、取引を開始すると、二点鎖線で示すように、主制御部（ここでは不図示）は、ディスプレイ駆動部４２１を制御して、第２ディスプレイ４２０を筐体正面側に進出させる。
【０１３９】
図２２に示すさらに別の実施形態の場合、顧客１１０が不在の待機状態では、ＡＴＭ５０１の表示入力部４０２に省エネモード画面を表示する一方、第２ディスプレイ５２０は、キュッシュコーナに居る人達に向けて、ＡＴＭ５０１上部で金融商品の案内やＡＴＭ５０１の稼動情報を正面向きに表示している。また、ＡＴＭ５０１では、第２ディスプレイ５２０の上部に、監視カメラ１２２（図１等参照）に対応する監視カメラ５２２が取り付けられている。なお、図２２において、図２１に示す実施形態と同様の構成要素については、同一の番号を付して説明を省略する。
【０１４０】
顧客１１０がＡＴＭ５０１の前へ近づいて取引を開始すると、主制御部（ここでは不図示）は、ディスプレイ駆動部５２１を制御して、第２ディスプレイ５２０を顧客１１０向けて傾けた状態に保持させる。そして、第２ディスプレイ５２０は、ＡＴＭ５０１での取引の進行を妨げないで、取引前口座の残高や直近の取引履歴等の取引支援情報を表示する第２表示手段として活用される。
【０１４１】
ここで、顧客１１０が取引を終了して立ち去ると、主制御部は、ディスプレイ駆動部５２１を制御して、第２ディスプレイ５２０を筐体正面向きの状態に戻し、第２ディスプレイ５２０は、キュッシュコーナに居る人達に向けて、金融商品の案内やＡＴＭ５０１の稼動情報を表示する。
【０１４２】
なお、表示入力部４０２が正面向きであるＡＴＭ５０１は、一般に装置の高さが設置面から約１４０ｃｍである。そこで、第２ディスプレイ５２０の高さを約４０ｃｍに設定すると、第２ディスプレイ５２０の上端に取り付けた監視カメラ５２２の高さ位置は１８０ｃｍ程度になり、顧客１１０の背後が見易く撮影できるメリットがある。
【０１４３】
一方、ＡＴＭ５０１を海外向けの仕様で構成した場合、その高さは約１６０ｃｍとなり、装置の高さが成人の顔の位置となる。従って、このような場合には、第２ディスプレイ５２０の上端でなくＡＴＭ５０１の上面に直接監視カメラ５２２を取り付けても良い。
【０１４４】
ところで、上述した各実施形態では、第２ディスプレイ１２０等が、取引支援情報を自動的に表示しているが、顧客１１０が第２ディスプレイ１２０等の表示の要否を選択できるようにしても良い。
【０１４５】
具体的には、図２３〜図２５に示すように、表示入力部１０２が表示する取引選択画面に、「２ｎｄＤＳＰ表示」「２ｎｄＤＳＰ不要」と表示した表示要否選択ボタン１０２ｄ〜１０２ｉを常時表示させておく。顧客１１０が取引途中で取引支援情報の入手を希望すれば（表示を希望すれば）、「２ｎｄＤＳＰ表示」と表示されたボタン１０２ｄ、１０２ｆ、１０２ｈをタッチ操作し、前記情報の入手が不要ならば（表示が不要ならば）、「２ｎｄＤＳＰ不要」と表示されたボタン１０２ｅ、１０２ｇ、１０２ｉをタッチ操作すればよい。
【０１４６】
この場合、表示要否選択ボタン１０２ｄ〜１０２ｉが、第２ディスプレイ１２０における取引支援情報の表示の要否を選択するための表示要否選択手段として機能し、主制御部２０１（図２参照）が、表示要否選択ボタン１０２ｄ〜１０２ｉでのタッチ操作に基づいて第２ディスプレイの表示／非表示を制御する表示制御手段として機能する。
【０１４７】
また、障害が発生したＡＴＭ１０１に対して係員が対応作業したり、保守員がＡＴＭ１０１を点検作業したりする場合、図２６に示す第２ディスプレイ６２０のように、取引停止状態である旨を告知する取引停止情報を表示させるようにしてもよい。なお、図２６において、図１〜図１５に示す最初の実施形態と同様の構成要素については、同一の番号を付して説明を省略する。
【０１４８】
係員や保守員は、保守点検等の目的で、ＡＴＭ１０１に内蔵されたカード取扱機構部２１０、紙幣入出金機構部２１２、硬貨入出金機構部２１３等の機構部を作業中にＡＴＭ１０１から引出したり戻し入れたりする場合があり、この場合取引は停止の状態となる。
【０１４９】
そこで、本実施形態では、取引停止の間、主制御部２０１（図２参照）は、取引停止時制御手段として機能し、ディスプレイ駆動部１２１を制御する。具体的には、第２ディスプレイ６２０を紙幣入出金口１０４や硬貨入出金口１０３に接する最下位の位置まで降下させ、同時に、取引停止状態である旨を告知すべく、図示のように「点検中」の文字を第２ディスプレイ１２０に表示させる。
【０１５０】
この結果、キャッシュコーナに来た顧客１１０は、ＡＴＭ１０１が点検中（取引停止中）であることを遠くからでも気付くことができる。そして、カード・明細票入出口１０６、通帳入出口１０５、紙幣入出金口１０４、硬貨入出金口１０３といった全ての媒体入出口が第２ディスプレイ６２０で閉塞されているので、これらに誤って手を差し込むことを防止できる。
【産業上の利用可能性】
【０１５１】
以上、上述した各実施形態では、第２表示手段としての第２ディスプレイ１２０等をＡＴＭ１０１等の現金自動預払機に取り付けた場合を説明しているが、本発明は、必ずしもこれに限定されるものではなく、券売機等の自動販売機や自動契約機等のあらゆる自動取引装置に適用できる。
【符号の説明】
【０１５２】
１０１、３０１、４０１、５０１…ＡＴＭ
１０２、４０２…表示入力部
１０３、４０３…貨幣入出金口
１０４、４０４…紙幣入出金口
１０５…通帳入出口
１０６…カード・明細票入出口
１０８、４０８…スピーカ
１１０…顧客
１２０、３２０、４２０、５２０、６２０…第２ディスプレイ
１２１、３２１、４２１、５２１…ディスプレイ駆動部
１２２、３２２、４２２、５２２…監視カメラ
１５０…コールセンタ
２０１…主制御部
２１６…通信部
４０６ａ…カード入出口
４０６ｂ…明細票出口
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客による入力操作を受け付けて、取引処理を実行する自動取引装置であって、
取引に関連する入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報を表示する表示入力手段と、
前記入力操作に関連して顧客に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を表示する第２表示手段とを有した
自動取引装置。
【請求項２】
前記第２表示手段は、前記取引支援情報として、取引前の顧客の口座残高情報及び／または取引前直近の取引履歴情報を表示する
請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記表示入力手段は、前記取引処理情報として、複数種の取引サービスの中から希望する取引サービスを顧客に選択させるための入力操作を受け付ける取引選択項目を表示するとともに、
前記第２表示手段は、前記入力操作に基づいて、該入力操作により選択された取引サービスの内容に関連する詳細情報を前記取引支援情報として表示する
請求項１又は２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
取引処理時に扱われる媒体の入出口を筐体正面に備え、
前記媒体の入出時に正面視で前記入出口と重ならない範囲で、前記第２表示手段を前記入力表示部と接近した位置に移動させる位置変更手段を備えた
請求項１〜３の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項５】
取引処理時に扱われる媒体の入出口を筐体正面に備え、
前記入力操作時以外では、前記第２表示手段を、筐体内に格納した状態で保持する一方、
前記入力操作時に前記第２表示手段を筐体正面側に進出させて、顧客が視認可能な位置に移動させる位置変更手段を備えた
請求項１〜３の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項６】
取引処理時に扱われる媒体の入出口を筐体正面に備えるとともに、
前記第２表示手段を移動させる位置変更手段を備えており、
前記入出口を閉塞する位置に前記第２表示手段を保持するように前記位置変更手段を制御し、
前記第２表示手段に、取引停止状態を告知する取引中止情報を表示させる取引停止時制御手段を備えた
請求項１〜３の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記第２表示手段における前記取引支援情報の表示の要否を選択するための操作を受け付ける表示要否選択手段と、
該表示要否選択手段での選択操作に基づいて前記第２表示手段を制御する表示制御手段とを備えた
請求項１〜６の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記第２表示手段は、入力部を備えており、
該入力部での所定の入力操作に基づいて、取引サービスの内容に関連する詳細情報を表示する
請求項１〜７の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項９】
前記第２表示手段は、取引処理中の、前記表示入力手段による入力操作を受け付けない時間帯に、前記取引支援情報とは異なる待ち受け情報を表示する
請求項１〜８の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項１０】
取引に関連する顧客からの問合わせ受け付ける問合わせ窓口の通信端末と通信を行う通信部を備えるとともに、
前記第２表示手段は、入力部を備え、
該入力部での所定の入力操作に基づいて、前記通信端末との通信を許容する
請求項１〜９の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項１１】
前記第２表示手段に、筐体正面の周辺を撮影する撮影手段を設けて、該撮影手段により撮影された撮影画像を、前記第２表示手段で表示するとともに、
前記撮影画像から顧客以外の人物の顔画像を検知して、該人物と前記顧客との距離を測定する測定手段と、
該距離が所定以内の時に顧客に対して所定の報知を行う報知手段とを備えた
請求項１〜１０の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項１】
顧客による入力操作を受け付けて、取引処理を実行する自動取引装置であって、
取引に関連する入力操作を受け付けるとともに、現在実行中の取引処理に関連する取引処理情報を表示する表示入力手段と、
前記入力操作に関連して顧客に参照させる参考情報として設定された取引支援情報を表示する第２表示手段とを有した
自動取引装置。
【請求項２】
前記第２表示手段は、前記取引支援情報として、取引前の顧客の口座残高情報及び／または取引前直近の取引履歴情報を表示する
請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記表示入力手段は、前記取引処理情報として、複数種の取引サービスの中から希望する取引サービスを顧客に選択させるための入力操作を受け付ける取引選択項目を表示するとともに、
前記第２表示手段は、前記入力操作に基づいて、該入力操作により選択された取引サービスの内容に関連する詳細情報を前記取引支援情報として表示する
請求項１又は２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
取引処理時に扱われる媒体の入出口を筐体正面に備え、
前記媒体の入出時に正面視で前記入出口と重ならない範囲で、前記第２表示手段を前記入力表示部と接近した位置に移動させる位置変更手段を備えた
請求項１〜３の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項５】
取引処理時に扱われる媒体の入出口を筐体正面に備え、
前記入力操作時以外では、前記第２表示手段を、筐体内に格納した状態で保持する一方、
前記入力操作時に前記第２表示手段を筐体正面側に進出させて、顧客が視認可能な位置に移動させる位置変更手段を備えた
請求項１〜３の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項６】
取引処理時に扱われる媒体の入出口を筐体正面に備えるとともに、
前記第２表示手段を移動させる位置変更手段を備えており、
前記入出口を閉塞する位置に前記第２表示手段を保持するように前記位置変更手段を制御し、
前記第２表示手段に、取引停止状態を告知する取引中止情報を表示させる取引停止時制御手段を備えた
請求項１〜３の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記第２表示手段における前記取引支援情報の表示の要否を選択するための操作を受け付ける表示要否選択手段と、
該表示要否選択手段での選択操作に基づいて前記第２表示手段を制御する表示制御手段とを備えた
請求項１〜６の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記第２表示手段は、入力部を備えており、
該入力部での所定の入力操作に基づいて、取引サービスの内容に関連する詳細情報を表示する
請求項１〜７の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項９】
前記第２表示手段は、取引処理中の、前記表示入力手段による入力操作を受け付けない時間帯に、前記取引支援情報とは異なる待ち受け情報を表示する
請求項１〜８の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項１０】
取引に関連する顧客からの問合わせ受け付ける問合わせ窓口の通信端末と通信を行う通信部を備えるとともに、
前記第２表示手段は、入力部を備え、
該入力部での所定の入力操作に基づいて、前記通信端末との通信を許容する
請求項１〜９の何れか１つに記載の自動取引装置。
【請求項１１】
前記第２表示手段に、筐体正面の周辺を撮影する撮影手段を設けて、該撮影手段により撮影された撮影画像を、前記第２表示手段で表示するとともに、
前記撮影画像から顧客以外の人物の顔画像を検知して、該人物と前記顧客との距離を測定する測定手段と、
該距離が所定以内の時に顧客に対して所定の報知を行う報知手段とを備えた
請求項１〜１０の何れか１つに記載の自動取引装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【公開番号】特開２０１１−５３７５０（Ｐ２０１１−５３７５０Ａ）
【公開日】平成２３年３月１７日（２０１１．３．１７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−１９９６００（Ｐ２００９−１９９６００）
【出願日】平成２１年８月３１日（２００９．８．３１）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．パトライト
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年３月１７日（２０１１．３．１７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年８月３１日（２００９．８．３１）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．パトライト
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
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