複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラム
【課題】保守作業にかかる時間を短縮する。
【解決手段】複合装置１０は、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３と、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３のそれぞれに設けられた表示部１４〜１６と、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３において発生する事象を検出する検出部１７と、検出部１７が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部１８と、ログ記憶部１８から、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部１９と、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる表示制御部２０と、を有する。
【解決手段】複合装置１０は、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３と、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３のそれぞれに設けられた表示部１４〜１６と、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３において発生する事象を検出する検出部１７と、検出部１７が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部１８と、ログ記憶部１８から、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部１９と、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる表示制御部２０と、を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本件は、複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、金融機関の店舗や小売店等に設置された自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）は、紙幣の出し入れや、計数、収納を行うＢＲＵ（Bill Recycle Unit）や、硬貨の出し入れや、計数、収納を行うＣＲＵ（Coin Recycle Unit）等の保守対象装置を複数有する。
【０００３】
自動取引装置のように複数の保守対象装置を有する複合装置では、保守対象装置に異常等の事象が発生した場合、担当者が、事象が発生した保守対象装置に対して、修理等の保守作業を行う。保守作業を行うには、事象が発生した原因を推定する必要があるが、発生事象だけに基づいて原因を推定することは困難である。
【０００４】
これに対して、複合装置において発生した事象の履歴を、保守対象装置毎に関連付けて記憶しておき、保守作業の際に作業対象の保守対象装置に関連付けられた履歴を参照することが考えられる。
【０００５】
例えば、ＡＴＭを構成する部品のそれぞれに予めＩＣ（Integrated Circuit）タグを付設しておき、監視部が異常もしくは異常の予兆を検知したならば、この異常もしくは予兆に関連する部品のＩＣタグに、この異常もしくは予兆を示す保守情報を格納しておき、保守作業の際に、このＩＣタグに格納された保守情報を読み取って表示部に表示する技術がある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−２６４８１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、保守対象の部品のそれぞれにＩＣタグを付設し、このＩＣタグに格納された保守情報を読み取って表示部に表示させる方法では、担当者が保守情報を確認するまでの作業が複雑であるため、保守作業に時間がかかってしまう。
【０００８】
このような点に鑑み、保守作業に係る時間を短縮する複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために以下のような複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムが提供される。
この複合装置は、複数の保守対象装置と、複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部と、複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部と、検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部と、ログ記憶部から、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部と、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部と、を有する。
【００１０】
また、この保守情報提供方法は、コンピュータが、複数の保守対象装置において発生する事象を検出し、発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出し、検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出したログを表示させる。
【００１１】
また、この保守情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部、検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部、として機能させる。
【発明の効果】
【００１２】
開示の複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムによれば、保守作業にかかる時間を短縮することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】第１の実施の形態に係る複合装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態に係る自動取引装置の機能の一例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態に係るログ記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態に係る関連付情報記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。
【図６】第２の実施の形態に係る自動取引装置における表示の手順の一例を示すフローチャートである。
【図７】第２の実施の形態に係る電子ペーパーに表示される画像の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、実施の形態を図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
図１は、第１の実施の形態に係る複合装置の一例を示す図である。複合装置１０は、保守対象装置（１）１１と、保守対象装置（２）１２と、保守対象装置（３）１３と、表示部１４〜１６と、検出部１７と、ログ記憶部１８と、抽出部１９と、表示制御部２０とを有している。
【００１５】
保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３はそれぞれ、修理等の保守作業の対象となる装置である。表示部１４〜１６は、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３のそれぞれに設けられている。
【００１６】
検出部１７は、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３において発生する異常等の事象を検出する。ログ記憶部１８は、検出部１７が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納する。
【００１７】
抽出部１９は、ログ記憶部１８から、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。表示制御部２０は、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる。
【００１８】
次に、複合装置１０における表示の手順について説明する。まず、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３のいずれかの装置で事象が発生すると、検出部１７が、これを検出する。例えば、図１に示す例では、保守対象装置（１）１１に事象Ｄが発生している。
【００１９】
次に、抽出部１９が、ログ記憶部１８から、検出部１７によって検出された発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。例えば、図１に示す例では、抽出部１９は、ログ記憶部１８から、発生事象の発生元である保守対象装置（１）１１が関連装置として対応付けられている検出時刻が「１０：１０：１０」のログと、検出時刻が「１２：１２：１２」のログとを抽出する。
【００２０】
次に、表示制御部２０が、検出部１７によって検出された発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる。
このように、複合装置１０では、抽出部１９が、ログ記憶部１８から、検出部１７によって検出された発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。そして、表示制御部２０は、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる。
【００２１】
この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である保守対象装置に設けられた表示部を閲覧することによって、その保守対象装置に関連する発生事象の履歴を、その場で迅速に確認することができる。これにより、保守作業にかかる時間を短縮することが可能となる。
【００２２】
［第２の実施の形態］
次に、第１の実施の形態の複合装置１０を自動取引装置に適用した実施の形態を、第２の実施の形態として説明する。
【００２３】
図２は、第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。自動取引装置１００は、制御装置１１０と、ＤＯＣ（Document Output and Card reader writer）１１１と、ＵＯＰ（顧客操作部）１１２と、ＭＯＰ（管理操作部）１１３と、ＢＲＵ１１４と、ＣＲＵ１１５と、電源１１６とを有している。ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６は、それぞれ、修理等の保守作業の対象となる保守対象装置である。
【００２４】
制御装置１１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）１０３と、通信インタフェース１０４とを有している。
【００２５】
ＣＰＵ１０１によって、自動取引装置１００の全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、ＲＡＭ１０２、ＨＤＤ１０３、通信インタフェース１０４、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６が接続されている。
【００２６】
ＲＡＭ１０２は、自動取引装置１００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種データが格納される。
【００２７】
ＨＤＤ１０３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ１０３は、自動取引装置１００の二次記憶装置として使用される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、二次記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。
【００２８】
通信インタフェース１０４は、ネットワーク１３０に接続されている。通信インタフェース１０４は、ネットワーク１３０を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータの送受信を行う。
【００２９】
ＤＯＣ１１１は、キャッシュカードや預金通帳、レシートを取り扱い、キャッシュカードの磁気ストライプに格納されている情報を読み取り、また、取引内容を預金通帳やレシートに印字する。
【００３０】
ＵＯＰ１１２は、顧客が操作を行うための装置であり、顧客への情報を表示するディスプレイや、顧客がパスワードや金額等を入力するためのタッチパネル等を備えている。ＭＯＰ１１３は、銀行の行員等の担当者が操作を行うための装置であり、担当者への情報を表示するディスプレイや、担当者が操作を行うためのタッチパネル等を備えている。
【００３１】
ＢＲＵ１１４は、紙幣の出し入れや、計数、収納を行う。ＣＲＵ１１５は、硬貨の出し入れや、計数、収納を行う。電源１１６は、自動取引装置１００を構成する各装置に電力を供給する。
【００３２】
さらに、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６には、電子ペーパー１２１〜１２６がそれぞれ、着脱可能に設けられている。電子ペーパー１２１〜１２６は、ＣＰＵ１０１からの命令に従って、画像を表示する。
【００３３】
電子ペーパー１２１〜１２６は、表示していた画像を、電力の供給が停止した後も表示し続けることができる。すなわち、電子ペーパー１２１〜１２６は、付設されている装置から取り外されたり、付設されている装置自体が自動取引装置１００から取り外されたりして、電力の供給が停止した後でも、直前まで表示していた画像を表示し続けることができる。
【００３４】
電子ペーパー１２１〜１２６は、例えば、対向する透明な基板間に液晶が挟まれた構造を有し、この液晶に光が反射することで、画像が表示される。具体的には、対向する透明な基板にはそれぞれ透明な電極が形成され、この電極に電圧をかけることで、液晶分子の向きが変わり、光の反射が変化することで画像が表示される。そして、電極にかけた電圧を切った後も、液晶分子の向きは変わらないため、画像がそのまま表示保持される。液晶には、例えば、コレステリック液晶が用いられる。
【００３５】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施の形態の処理機能を実現することができる。
次に、自動取引装置１００の機能について説明する。
【００３６】
図３は、第２の実施の形態に係る自動取引装置の機能の一例を示す図である。制御装置１１０は、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６に接続された検出部２０１と、ログ記憶部２０２と、ログ管理部２０３と、関連付情報記憶部２０４と、電子ペーパー１２１〜１２６に接続された表示制御部２０６とを有している。
【００３７】
検出部２０１は、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６において発生する異常等の事象を検出する。発生事象としては、例えば、電源１１６における電源異常や、ＢＲＵ１１４における搬送異常等がある。
【００３８】
ログ管理部２０３は、検出部２０１が検出した発生事象のログに、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置が関連装置として対応付けられた情報をログ記憶部２０２に格納する。
【００３９】
ここで、ログには、検出日時と、発生元装置の名称と、事象内容とが含まれる。また、ログ管理部２０３は、ログ記憶部２０２から、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。
【００４０】
関連付情報記憶部２０４には、発生事象に、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置と、この発生事象を表すメッセージとが対応付けられた情報が格納される。発生事象は、発生元装置の名称と事象内容とで表される。
【００４１】
表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログ、および、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。発生事象を表すメッセージは、関連付情報記憶部２０４から取得される。
【００４２】
また、表示制御部２０６は、関連付情報記憶部２０４に、検出部２０１が検出した発生事象が存在しているかどうかを判定する。さらに、表示制御部２０６は、関連付情報記憶部２０４を参照して、検出部２０１が検出した発生事象に対応付けられている装置を特定し、特定した装置に設けられた電子ペーパーに、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。
【００４３】
次に、ログ記憶部２０２に格納された情報テーブルについて説明する。
図４は、第２の実施の形態に係るログ記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。情報テーブル２０２ａでは、検出部２０１が検出した発生事象のログと、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置の名称が関連装置として対応付けられている。この対応付けの設定は、例えば、過去の保守作業における経験等に基づいて行われる。ログには、検出日時と、発生元装置の名称と、事象内容とが含まれている。
【００４４】
情報テーブル２０２ａでは、例えば、電源１１６で発生した電源ファン異常に対して、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５が関連装置として対応付けられている。電源ファン異常が発生した場合には、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５の温度が上昇し、紙幣や硬貨の搬送用のベルトが熱により切れてしまい、この結果、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５において搬送異常が発生してしまうことが少なからず推定される。このため、ここでは、電源ファン異常に対して、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５が、発生事象の影響を受ける可能性のある関連装置として対応付けられている。
【００４５】
また、情報テーブル２０２ａでは、例えば、ＢＲＵ１１４で発生した搬送異常に対して、関連装置として対応付けられている装置は存在しない。ＢＲＵ１１４で搬送異常が発生したとしても、これを原因として、他の装置に異常が発生する可能性は極めて低い。このため、ここでは、ＢＲＵ１１４で発生した搬送異常に対して、発生事象の影響を受ける可能性のある関連装置として対応付けられている装置は存在していない。
【００４６】
次に、関連付情報記憶部２０４に格納された情報テーブルについて説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る関連付情報記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。情報テーブル２０４ａでは、発生事象に、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置の名称が関連装置として対応付けられている。
【００４７】
この対応付けは、例えば、過去の保守作業における経験等に基づいて行われる。さらに、情報テーブル２０４ａでは、発生事象に、この発生事象を表すメッセージが対応付けられている。発生事象は、発生元装置の名称と事象内容とで表される。
【００４８】
次に、自動取引装置１００における表示の手順について説明する。
図６は、第２の実施の形態に係る自動取引装置における表示の手順の一例を示すフローチャートである。図６に示す処理は、検出部２０１が発生事象を検出することで開始される。また、ログ記憶部２０２および関連付情報記憶部２０４には予め情報が格納されているものとする。
【００４９】
［ステップＳ１１］表示制御部２０６が、検出部２０１によって検出された発生事象が、関連付情報記憶部２０４に存在しているかどうかを判定する。存在している場合、表示制御部２０６は、処理をステップＳ１２に進める。存在していない場合、表示制御部２０６は、処理を終了する。
【００５０】
［ステップＳ１２］ログ管理部２０３が、ログ記憶部２０２に、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログが存在するかどうかを判定する。存在する場合、ログ管理部２０３は、処理をステップＳ１３に進める。存在しない場合、ログ管理部２０３は、処理をステップＳ１５に進める。
【００５１】
［ステップＳ１３］ログ管理部２０３が、ログ記憶部２０２から、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。例えば、検出部２０１が検出した発生事象が、ＢＲＵ１１４における搬送異常である場合、図４に示す情報テーブル２０２ａを用いて説明すると、ログ管理部２０３は、ＢＲＵが関連装置として対応付けられている、検出日時が「2010/12/16 10:10:10」のログ、「2010/12/17 10:10:10」のログ、…「2010/12/20 10:10:10」のログを抽出する。
【００５２】
［ステップＳ１４］表示制御部２０６が、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログ、および、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。例えば、検出部２０１が検出した発生事象が、ＢＲＵ１１４における搬送異常である場合、表示制御部２０６は、ＢＲＵ１１４に設けられた電子ペーパー１２４に、ログ管理部２０３が抽出したログ、および、搬送異常を表すメッセージを表示させる。
【００５３】
［ステップＳ１５］表示制御部２０６が、検出部２０１によって検出された発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、検出された発生事象を表すメッセージを表示させて、処理をステップＳ１６に進める。
【００５４】
［ステップＳ１６］ログ管理部２０３が、検出部２０１によって検出された発生事象のログに、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置が関連装置として対応付けられた情報をログ記憶部２０２に格納する。
【００５５】
［ステップＳ１７］表示制御部２０６が、関連付情報記憶部２０４を参照して、検出部２０１が検出した発生事象に関連装置が対応付けられているかどうかを判定する。関連装置が対応付けられている場合、表示制御部２０６は、処理をステップＳ１８に進める。関連装置が対応付けられていない場合、表示制御部２０６は、処理を終了する。
【００５６】
［ステップＳ１８］表示制御部２０６が、関連付情報記憶部２０４を参照して、検出部２０１が検出した発生事象に対応付けられている装置を特定する。
［ステップＳ１９］表示制御部２０６が、特定した装置に設けられた電子ペーパーに、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させて処理を終了する。
【００５７】
次に、ステップＳ１４により電子ペーパーに表示される画像の一例について説明する。
図７は、第２の実施の形態に係る電子ペーパーに表示される画像の一例を示す図である。画像２１０は、発生事象表示欄２１１と、ログ表示欄２１２とを有している。発生事象表示欄２１１には、検出部２０１によって検出された発生事象を表すメッセージが、発生時刻とともに表示されている。ログ表示欄２１２には、ログ管理部２０３が抽出したログが表示されている。
【００５８】
さらに、画像２１０では、最新のログが注目表示されている。ここで、注目表示とは、対象を他のものよりも目立たせて、閲覧者が注目するように表示することであり、例えば、対象に目印を付けて表示したり、他のものとは別の欄に表示したり、他のものよりも大きく表示したり、ハイライト表示したりすることを含む。
【００５９】
画像２１０では、最新のログ（検出日時：「2010/12/20 10:10:10」）が、ログ表示欄２１２から抜き出され、発生事象表示欄２１１に表示され、さらに、「想定要因」との見出しが付けられて表示されている。これにより、画像２１０を閲覧した担当者は、発生事象を確認するとともに、発生事象の要因として想定される可能性の高い最新のログを、迅速に確認することが可能となる。
【００６０】
以上、説明してきたように、自動取引装置１００では、ログ管理部２０３が、ログ記憶部２０２から、検出部２０１によって検出された発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。そして、表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログを表示させる。
【００６１】
この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である装置に設けられた電子ペーパーを閲覧することによって、その装置に関連する発生事象の履歴を、その場で迅速に確認することができる。これにより、保守作業にかかる時間を短縮することが可能となる。
【００６２】
さらに、自動取引装置１００では、表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である装置に設けられた電子ペーパーを閲覧することによって、その装置に発生した事象を容易に確認することができる。
【００６３】
さらに、自動取引装置１００では、表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログのうち最新のログを注目表示させる。この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である装置に設けられた電子ペーパーを閲覧することによって、発生事象の要因として想定される可能性の高い最新のログを、容易に確認することが可能となる。
【００６４】
さらに、自動取引装置１００では、電子ペーパー１２１〜１２６は、保守対象装置に対して着脱可能であり、保守対象装置から取り外された状態で、画像を表示し続ける。この構成によれば、担当者は、保守対象装置から電子ペーパーを取り外すことで、自動取引装置１００および保守対象装置から離れた場所でも、電子ペーパーに表示された内容を確認することができる。
【００６５】
この構成によれば、例えば、保守作業の方法を、自動取引装置１００から離れた場所に設置された電話やパソコン等を使って保守センタに問い合わせるような場合でも、担当者は手元で表示内容を確認しながら問い合わせを行うことができるので、保守作業を迅速に進めることが可能となる。
【００６６】
また、この構成によれば、担当者が電子ペーパーを保守センタまで持って行き、保守センタにて表示内容を確認することも可能となる。これは、例えば、保守対象装置自体を保守センタに搬送する場合と比べて、搬送が大幅に容易となる。
【００６７】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、自動取引装置１００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）／ＲＷ（ReWritable）などがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などがある。
【００６８】
プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００６９】
プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【００７０】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【００７１】
１０ 複合装置
１１ 保守対象装置（１）
１２ 保守対象装置（２）
１３ 保守対象装置（３）
１４，１５，１６ 表示部
１７，２０１ 検出部
１８，２０２ ログ記憶部
１９ 抽出部
２０，２０６ 表示制御部
１００ 自動取引装置
１１０ 制御装置
１１１ ＤＯＣ
１１２ ＵＯＰ
１１３ ＭＯＰ
１１４ ＢＲＵ
１１５ ＣＲＵ
１１６ 電源
１２１〜１２６ 電子ペーパー
２０３ ログ管理部
２０４ 関連付情報記憶部
【技術分野】
【０００１】
本件は、複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、金融機関の店舗や小売店等に設置された自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）は、紙幣の出し入れや、計数、収納を行うＢＲＵ（Bill Recycle Unit）や、硬貨の出し入れや、計数、収納を行うＣＲＵ（Coin Recycle Unit）等の保守対象装置を複数有する。
【０００３】
自動取引装置のように複数の保守対象装置を有する複合装置では、保守対象装置に異常等の事象が発生した場合、担当者が、事象が発生した保守対象装置に対して、修理等の保守作業を行う。保守作業を行うには、事象が発生した原因を推定する必要があるが、発生事象だけに基づいて原因を推定することは困難である。
【０００４】
これに対して、複合装置において発生した事象の履歴を、保守対象装置毎に関連付けて記憶しておき、保守作業の際に作業対象の保守対象装置に関連付けられた履歴を参照することが考えられる。
【０００５】
例えば、ＡＴＭを構成する部品のそれぞれに予めＩＣ（Integrated Circuit）タグを付設しておき、監視部が異常もしくは異常の予兆を検知したならば、この異常もしくは予兆に関連する部品のＩＣタグに、この異常もしくは予兆を示す保守情報を格納しておき、保守作業の際に、このＩＣタグに格納された保守情報を読み取って表示部に表示する技術がある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−２６４８１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、保守対象の部品のそれぞれにＩＣタグを付設し、このＩＣタグに格納された保守情報を読み取って表示部に表示させる方法では、担当者が保守情報を確認するまでの作業が複雑であるため、保守作業に時間がかかってしまう。
【０００８】
このような点に鑑み、保守作業に係る時間を短縮する複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために以下のような複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムが提供される。
この複合装置は、複数の保守対象装置と、複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部と、複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部と、検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部と、ログ記憶部から、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部と、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部と、を有する。
【００１０】
また、この保守情報提供方法は、コンピュータが、複数の保守対象装置において発生する事象を検出し、発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出し、検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出したログを表示させる。
【００１１】
また、この保守情報提供プログラムは、コンピュータを、複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部、検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部、検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部、として機能させる。
【発明の効果】
【００１２】
開示の複合装置、保守情報提供方法、および、保守情報提供プログラムによれば、保守作業にかかる時間を短縮することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】第１の実施の形態に係る複合装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態に係る自動取引装置の機能の一例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態に係るログ記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態に係る関連付情報記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。
【図６】第２の実施の形態に係る自動取引装置における表示の手順の一例を示すフローチャートである。
【図７】第２の実施の形態に係る電子ペーパーに表示される画像の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、実施の形態を図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
図１は、第１の実施の形態に係る複合装置の一例を示す図である。複合装置１０は、保守対象装置（１）１１と、保守対象装置（２）１２と、保守対象装置（３）１３と、表示部１４〜１６と、検出部１７と、ログ記憶部１８と、抽出部１９と、表示制御部２０とを有している。
【００１５】
保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３はそれぞれ、修理等の保守作業の対象となる装置である。表示部１４〜１６は、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３のそれぞれに設けられている。
【００１６】
検出部１７は、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３において発生する異常等の事象を検出する。ログ記憶部１８は、検出部１７が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納する。
【００１７】
抽出部１９は、ログ記憶部１８から、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。表示制御部２０は、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる。
【００１８】
次に、複合装置１０における表示の手順について説明する。まず、保守対象装置（１）１１〜保守対象装置（３）１３のいずれかの装置で事象が発生すると、検出部１７が、これを検出する。例えば、図１に示す例では、保守対象装置（１）１１に事象Ｄが発生している。
【００１９】
次に、抽出部１９が、ログ記憶部１８から、検出部１７によって検出された発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。例えば、図１に示す例では、抽出部１９は、ログ記憶部１８から、発生事象の発生元である保守対象装置（１）１１が関連装置として対応付けられている検出時刻が「１０：１０：１０」のログと、検出時刻が「１２：１２：１２」のログとを抽出する。
【００２０】
次に、表示制御部２０が、検出部１７によって検出された発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる。
このように、複合装置１０では、抽出部１９が、ログ記憶部１８から、検出部１７によって検出された発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。そして、表示制御部２０は、検出部１７が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出部１９が抽出したログを表示させる。
【００２１】
この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である保守対象装置に設けられた表示部を閲覧することによって、その保守対象装置に関連する発生事象の履歴を、その場で迅速に確認することができる。これにより、保守作業にかかる時間を短縮することが可能となる。
【００２２】
［第２の実施の形態］
次に、第１の実施の形態の複合装置１０を自動取引装置に適用した実施の形態を、第２の実施の形態として説明する。
【００２３】
図２は、第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。自動取引装置１００は、制御装置１１０と、ＤＯＣ（Document Output and Card reader writer）１１１と、ＵＯＰ（顧客操作部）１１２と、ＭＯＰ（管理操作部）１１３と、ＢＲＵ１１４と、ＣＲＵ１１５と、電源１１６とを有している。ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６は、それぞれ、修理等の保守作業の対象となる保守対象装置である。
【００２４】
制御装置１１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）１０３と、通信インタフェース１０４とを有している。
【００２５】
ＣＰＵ１０１によって、自動取引装置１００の全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、ＲＡＭ１０２、ＨＤＤ１０３、通信インタフェース１０４、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６が接続されている。
【００２６】
ＲＡＭ１０２は、自動取引装置１００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種データが格納される。
【００２７】
ＨＤＤ１０３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ１０３は、自動取引装置１００の二次記憶装置として使用される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、二次記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。
【００２８】
通信インタフェース１０４は、ネットワーク１３０に接続されている。通信インタフェース１０４は、ネットワーク１３０を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータの送受信を行う。
【００２９】
ＤＯＣ１１１は、キャッシュカードや預金通帳、レシートを取り扱い、キャッシュカードの磁気ストライプに格納されている情報を読み取り、また、取引内容を預金通帳やレシートに印字する。
【００３０】
ＵＯＰ１１２は、顧客が操作を行うための装置であり、顧客への情報を表示するディスプレイや、顧客がパスワードや金額等を入力するためのタッチパネル等を備えている。ＭＯＰ１１３は、銀行の行員等の担当者が操作を行うための装置であり、担当者への情報を表示するディスプレイや、担当者が操作を行うためのタッチパネル等を備えている。
【００３１】
ＢＲＵ１１４は、紙幣の出し入れや、計数、収納を行う。ＣＲＵ１１５は、硬貨の出し入れや、計数、収納を行う。電源１１６は、自動取引装置１００を構成する各装置に電力を供給する。
【００３２】
さらに、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６には、電子ペーパー１２１〜１２６がそれぞれ、着脱可能に設けられている。電子ペーパー１２１〜１２６は、ＣＰＵ１０１からの命令に従って、画像を表示する。
【００３３】
電子ペーパー１２１〜１２６は、表示していた画像を、電力の供給が停止した後も表示し続けることができる。すなわち、電子ペーパー１２１〜１２６は、付設されている装置から取り外されたり、付設されている装置自体が自動取引装置１００から取り外されたりして、電力の供給が停止した後でも、直前まで表示していた画像を表示し続けることができる。
【００３４】
電子ペーパー１２１〜１２６は、例えば、対向する透明な基板間に液晶が挟まれた構造を有し、この液晶に光が反射することで、画像が表示される。具体的には、対向する透明な基板にはそれぞれ透明な電極が形成され、この電極に電圧をかけることで、液晶分子の向きが変わり、光の反射が変化することで画像が表示される。そして、電極にかけた電圧を切った後も、液晶分子の向きは変わらないため、画像がそのまま表示保持される。液晶には、例えば、コレステリック液晶が用いられる。
【００３５】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施の形態の処理機能を実現することができる。
次に、自動取引装置１００の機能について説明する。
【００３６】
図３は、第２の実施の形態に係る自動取引装置の機能の一例を示す図である。制御装置１１０は、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６に接続された検出部２０１と、ログ記憶部２０２と、ログ管理部２０３と、関連付情報記憶部２０４と、電子ペーパー１２１〜１２６に接続された表示制御部２０６とを有している。
【００３７】
検出部２０１は、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６において発生する異常等の事象を検出する。発生事象としては、例えば、電源１１６における電源異常や、ＢＲＵ１１４における搬送異常等がある。
【００３８】
ログ管理部２０３は、検出部２０１が検出した発生事象のログに、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置が関連装置として対応付けられた情報をログ記憶部２０２に格納する。
【００３９】
ここで、ログには、検出日時と、発生元装置の名称と、事象内容とが含まれる。また、ログ管理部２０３は、ログ記憶部２０２から、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。
【００４０】
関連付情報記憶部２０４には、発生事象に、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置と、この発生事象を表すメッセージとが対応付けられた情報が格納される。発生事象は、発生元装置の名称と事象内容とで表される。
【００４１】
表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログ、および、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。発生事象を表すメッセージは、関連付情報記憶部２０４から取得される。
【００４２】
また、表示制御部２０６は、関連付情報記憶部２０４に、検出部２０１が検出した発生事象が存在しているかどうかを判定する。さらに、表示制御部２０６は、関連付情報記憶部２０４を参照して、検出部２０１が検出した発生事象に対応付けられている装置を特定し、特定した装置に設けられた電子ペーパーに、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。
【００４３】
次に、ログ記憶部２０２に格納された情報テーブルについて説明する。
図４は、第２の実施の形態に係るログ記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。情報テーブル２０２ａでは、検出部２０１が検出した発生事象のログと、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置の名称が関連装置として対応付けられている。この対応付けの設定は、例えば、過去の保守作業における経験等に基づいて行われる。ログには、検出日時と、発生元装置の名称と、事象内容とが含まれている。
【００４４】
情報テーブル２０２ａでは、例えば、電源１１６で発生した電源ファン異常に対して、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５が関連装置として対応付けられている。電源ファン異常が発生した場合には、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５の温度が上昇し、紙幣や硬貨の搬送用のベルトが熱により切れてしまい、この結果、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５において搬送異常が発生してしまうことが少なからず推定される。このため、ここでは、電源ファン異常に対して、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５が、発生事象の影響を受ける可能性のある関連装置として対応付けられている。
【００４５】
また、情報テーブル２０２ａでは、例えば、ＢＲＵ１１４で発生した搬送異常に対して、関連装置として対応付けられている装置は存在しない。ＢＲＵ１１４で搬送異常が発生したとしても、これを原因として、他の装置に異常が発生する可能性は極めて低い。このため、ここでは、ＢＲＵ１１４で発生した搬送異常に対して、発生事象の影響を受ける可能性のある関連装置として対応付けられている装置は存在していない。
【００４６】
次に、関連付情報記憶部２０４に格納された情報テーブルについて説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る関連付情報記憶部に格納された情報テーブルの一例を示す図である。情報テーブル２０４ａでは、発生事象に、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置の名称が関連装置として対応付けられている。
【００４７】
この対応付けは、例えば、過去の保守作業における経験等に基づいて行われる。さらに、情報テーブル２０４ａでは、発生事象に、この発生事象を表すメッセージが対応付けられている。発生事象は、発生元装置の名称と事象内容とで表される。
【００４８】
次に、自動取引装置１００における表示の手順について説明する。
図６は、第２の実施の形態に係る自動取引装置における表示の手順の一例を示すフローチャートである。図６に示す処理は、検出部２０１が発生事象を検出することで開始される。また、ログ記憶部２０２および関連付情報記憶部２０４には予め情報が格納されているものとする。
【００４９】
［ステップＳ１１］表示制御部２０６が、検出部２０１によって検出された発生事象が、関連付情報記憶部２０４に存在しているかどうかを判定する。存在している場合、表示制御部２０６は、処理をステップＳ１２に進める。存在していない場合、表示制御部２０６は、処理を終了する。
【００５０】
［ステップＳ１２］ログ管理部２０３が、ログ記憶部２０２に、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログが存在するかどうかを判定する。存在する場合、ログ管理部２０３は、処理をステップＳ１３に進める。存在しない場合、ログ管理部２０３は、処理をステップＳ１５に進める。
【００５１】
［ステップＳ１３］ログ管理部２０３が、ログ記憶部２０２から、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。例えば、検出部２０１が検出した発生事象が、ＢＲＵ１１４における搬送異常である場合、図４に示す情報テーブル２０２ａを用いて説明すると、ログ管理部２０３は、ＢＲＵが関連装置として対応付けられている、検出日時が「2010/12/16 10:10:10」のログ、「2010/12/17 10:10:10」のログ、…「2010/12/20 10:10:10」のログを抽出する。
【００５２】
［ステップＳ１４］表示制御部２０６が、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログ、および、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。例えば、検出部２０１が検出した発生事象が、ＢＲＵ１１４における搬送異常である場合、表示制御部２０６は、ＢＲＵ１１４に設けられた電子ペーパー１２４に、ログ管理部２０３が抽出したログ、および、搬送異常を表すメッセージを表示させる。
【００５３】
［ステップＳ１５］表示制御部２０６が、検出部２０１によって検出された発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、検出された発生事象を表すメッセージを表示させて、処理をステップＳ１６に進める。
【００５４】
［ステップＳ１６］ログ管理部２０３が、検出部２０１によって検出された発生事象のログに、ＤＯＣ１１１、ＵＯＰ１１２、ＭＯＰ１１３、ＢＲＵ１１４、ＣＲＵ１１５、電源１１６のうち、この発生事象の影響を受ける可能性のある装置が関連装置として対応付けられた情報をログ記憶部２０２に格納する。
【００５５】
［ステップＳ１７］表示制御部２０６が、関連付情報記憶部２０４を参照して、検出部２０１が検出した発生事象に関連装置が対応付けられているかどうかを判定する。関連装置が対応付けられている場合、表示制御部２０６は、処理をステップＳ１８に進める。関連装置が対応付けられていない場合、表示制御部２０６は、処理を終了する。
【００５６】
［ステップＳ１８］表示制御部２０６が、関連付情報記憶部２０４を参照して、検出部２０１が検出した発生事象に対応付けられている装置を特定する。
［ステップＳ１９］表示制御部２０６が、特定した装置に設けられた電子ペーパーに、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させて処理を終了する。
【００５７】
次に、ステップＳ１４により電子ペーパーに表示される画像の一例について説明する。
図７は、第２の実施の形態に係る電子ペーパーに表示される画像の一例を示す図である。画像２１０は、発生事象表示欄２１１と、ログ表示欄２１２とを有している。発生事象表示欄２１１には、検出部２０１によって検出された発生事象を表すメッセージが、発生時刻とともに表示されている。ログ表示欄２１２には、ログ管理部２０３が抽出したログが表示されている。
【００５８】
さらに、画像２１０では、最新のログが注目表示されている。ここで、注目表示とは、対象を他のものよりも目立たせて、閲覧者が注目するように表示することであり、例えば、対象に目印を付けて表示したり、他のものとは別の欄に表示したり、他のものよりも大きく表示したり、ハイライト表示したりすることを含む。
【００５９】
画像２１０では、最新のログ（検出日時：「2010/12/20 10:10:10」）が、ログ表示欄２１２から抜き出され、発生事象表示欄２１１に表示され、さらに、「想定要因」との見出しが付けられて表示されている。これにより、画像２１０を閲覧した担当者は、発生事象を確認するとともに、発生事象の要因として想定される可能性の高い最新のログを、迅速に確認することが可能となる。
【００６０】
以上、説明してきたように、自動取引装置１００では、ログ管理部２０３が、ログ記憶部２０２から、検出部２０１によって検出された発生事象の発生元の装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する。そして、表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログを表示させる。
【００６１】
この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である装置に設けられた電子ペーパーを閲覧することによって、その装置に関連する発生事象の履歴を、その場で迅速に確認することができる。これにより、保守作業にかかる時間を短縮することが可能となる。
【００６２】
さらに、自動取引装置１００では、表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、検出部２０１が検出した発生事象を表すメッセージを表示させる。この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である装置に設けられた電子ペーパーを閲覧することによって、その装置に発生した事象を容易に確認することができる。
【００６３】
さらに、自動取引装置１００では、表示制御部２０６は、検出部２０１が検出した発生事象の発生元の装置に設けられた電子ペーパーに、ログ管理部２０３が抽出したログのうち最新のログを注目表示させる。この構成によれば、担当者は、保守作業の対象である装置に設けられた電子ペーパーを閲覧することによって、発生事象の要因として想定される可能性の高い最新のログを、容易に確認することが可能となる。
【００６４】
さらに、自動取引装置１００では、電子ペーパー１２１〜１２６は、保守対象装置に対して着脱可能であり、保守対象装置から取り外された状態で、画像を表示し続ける。この構成によれば、担当者は、保守対象装置から電子ペーパーを取り外すことで、自動取引装置１００および保守対象装置から離れた場所でも、電子ペーパーに表示された内容を確認することができる。
【００６５】
この構成によれば、例えば、保守作業の方法を、自動取引装置１００から離れた場所に設置された電話やパソコン等を使って保守センタに問い合わせるような場合でも、担当者は手元で表示内容を確認しながら問い合わせを行うことができるので、保守作業を迅速に進めることが可能となる。
【００６６】
また、この構成によれば、担当者が電子ペーパーを保守センタまで持って行き、保守センタにて表示内容を確認することも可能となる。これは、例えば、保守対象装置自体を保守センタに搬送する場合と比べて、搬送が大幅に容易となる。
【００６７】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、自動取引装置１００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）／ＲＷ（ReWritable）などがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などがある。
【００６８】
プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００６９】
プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【００７０】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【００７１】
１０ 複合装置
１１ 保守対象装置（１）
１２ 保守対象装置（２）
１３ 保守対象装置（３）
１４，１５，１６ 表示部
１７，２０１ 検出部
１８，２０２ ログ記憶部
１９ 抽出部
２０，２０６ 表示制御部
１００ 自動取引装置
１１０ 制御装置
１１１ ＤＯＣ
１１２ ＵＯＰ
１１３ ＭＯＰ
１１４ ＢＲＵ
１１５ ＣＲＵ
１１６ 電源
１２１〜１２６ 電子ペーパー
２０３ ログ管理部
２０４ 関連付情報記憶部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の保守対象装置と、
前記複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部と、
前記複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部と、
前記検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部と、
前記ログ記憶部から、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部と、
前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部と、
を有することを特徴とする複合装置。
【請求項２】
前記表示制御部は、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記検出部が検出した発生事象を表すメッセージを表示させること、
を特徴とする請求項１記載の複合装置。
【請求項３】
前記表示制御部は、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記抽出部が抽出したログのうち最新のログを注目表示させること、
を特徴とする請求項１または２記載の複合装置。
【請求項４】
前記複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部は、保守対象装置に対して着脱可能であり、保守対象装置から取り外された状態で、画像を表示し続けること、
を特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の複合装置。
【請求項５】
前記複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部は、電子ペーパーであること、
を特徴とする請求項４記載の複合装置。
【請求項６】
発生事象に、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が対応付けられた情報が格納される関連付情報記憶部をさらに有し、
前記表示制御部は、前記関連付情報記憶部を参照して、前記検出部が検出した発生事象と対応付けられた保守対象装置を特定し、特定した保守対象装置に設けられた表示部に、前記検出部が検出した発生事象を表すメッセージを表示させること、
を特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の複合装置。
【請求項７】
コンピュータが、
複数の保守対象装置において発生する事象を検出し、
発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出し、
検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出したログを表示させる、
ことを特徴とする保守情報提供方法。
【請求項８】
コンピュータを、
複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部、
前記検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部、
前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部、
として機能させることを特徴とする保守情報提供プログラム。
【請求項１】
複数の保守対象装置と、
前記複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部と、
前記複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部と、
前記検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部と、
前記ログ記憶部から、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部と、
前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部と、
を有することを特徴とする複合装置。
【請求項２】
前記表示制御部は、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記検出部が検出した発生事象を表すメッセージを表示させること、
を特徴とする請求項１記載の複合装置。
【請求項３】
前記表示制御部は、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記抽出部が抽出したログのうち最新のログを注目表示させること、
を特徴とする請求項１または２記載の複合装置。
【請求項４】
前記複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部は、保守対象装置に対して着脱可能であり、保守対象装置から取り外された状態で、画像を表示し続けること、
を特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の複合装置。
【請求項５】
前記複数の保守対象装置のそれぞれに設けられた表示部は、電子ペーパーであること、
を特徴とする請求項４記載の複合装置。
【請求項６】
発生事象に、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が対応付けられた情報が格納される関連付情報記憶部をさらに有し、
前記表示制御部は、前記関連付情報記憶部を参照して、前記検出部が検出した発生事象と対応付けられた保守対象装置を特定し、特定した保守対象装置に設けられた表示部に、前記検出部が検出した発生事象を表すメッセージを表示させること、
を特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の複合装置。
【請求項７】
コンピュータが、
複数の保守対象装置において発生する事象を検出し、
発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出し、
検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、抽出したログを表示させる、
ことを特徴とする保守情報提供方法。
【請求項８】
コンピュータを、
複数の保守対象装置において発生する事象を検出する検出部、
前記検出部が検出した発生事象のログに、この発生事象の影響を受ける可能性のある保守対象装置が関連装置として対応付けられた情報を格納するログ記憶部から、前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置が関連装置として対応付けられているログを抽出する抽出部、
前記検出部が検出した発生事象の発生元の保守対象装置に設けられた表示部に、前記抽出部が抽出したログを表示させる表示制御部、
として機能させることを特徴とする保守情報提供プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２０１２−２０３６３０（Ｐ２０１２−２０３６３０Ａ）
【公開日】平成２４年１０月２２日（２０１２．１０．２２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−６７３４５（Ｐ２０１１−６７３４５）
【出願日】平成２３年３月２５日（２０１１．３．２５）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１０月２２日（２０１２．１０．２２）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年３月２５日（２０１１．３．２５）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
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