【課題】 低価格の小型監視装置を使用することにより、低価格機器で構成される情報システムに対する監視サービスとして利用可能であり、また、システム全体の管理を行うことができる小型無線監視システムを提供する。
【解決手段】 監視対象の情報システムの各構成機器３１にそれぞれ設置して監視する複数の小型監視装置１１と、複数の小型監視装置１１が収集した機器監視情報を無線で受信する無線中継装置１２と、無線中継装置１２と送受信を行うサービスセンタ用装置２とを備え、情報システム全体の監視を行う小型無線監視システムにおいて、無線中継装置１２は、複数の小型監視装置１１がそれぞれ収集した機器監視情報を分析し、分析機器情報をサービスセンタ用装置２に送信する。管理装置３２に接続して管理監視情報を収集し、サービスセンタ用装置２に送信する監視装置１３を備える。 （もっと読む）

【課題】 作業者専用の電子マニュアルを作成し、作業経験の少ない機器の保守作業を行う際でも簡単に参照することができ、また、電子マニュアルの改訂を反映させることが可能な作業者用電子ハンドブック受取システム及びサーバ装置を提供する。
【解決手段】 保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置１１と、サーバ装置１１とネットワーク３を介して接続する作業者用ＰＣ２１とを備え、作業者が自己用の電子ハンドブックを受取ることができる作業者用電子ハンドブック受取システムであって、サーバ装置１１は、作業者用ＰＣ２１からの検索要求を受信すると、電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを作業者用ＰＣ２１に送信し、作業者用ＰＣ２１は表示する。 （もっと読む）

【課題】 付近の精密機器などの誤動作をおこさずに、保守対照機器が設置された作業現場とサービスセンタとの間のネットワーク確立を可能とするネットワーク中継システム及びネットワーク中継装置を提供する。
【解決手段】 複数個のネットワーク中継装置１からなり、保守作業場所設置機器２１を、公衆網５を介してサービスセンタのサーバ装置４と接続するネットワーク中継システムであって、ネットワーク中継装置１は、それぞれＬＡＮなどの有線通信及び微弱電波による無線通信の通信インターフェースを有しており、保守作業場所設置機器２１との送受信を有線通信で行い、ネットワーク中継装置１間の送受信を微弱電波による無線通信で行う。 （もっと読む）

【課題】 顧客システムにシステム変更があっても、簡単に再度作業計画を作成することができ、また、作業終了時に、作業計画通りに実行したかを確認することができるシステムを提供する。
【解決手段】 構成情報収集機構２１が顧客システム２２から収集した構成情報を受信する構成情報管理機構１１と、顧客システム２２の作業計画を表示し編集する構成情報表示・編集機構１２と、顧客システム２２の構成情報、作業予定情報及び作業計画情報を格納する構成情報データベース１３と、を備える作業計画変更表示システムであって、構成情報管理機構１１がシステム変更情報を受信すると、構成情報データベース１３はシステム変更情報を格納し、構成情報表示・編集機構１２は、構成情報データベース１３に格納した構成情報、システム変更情報及び作業計画情報を用いて作成した顧客システム２２の変更作業計画を表示する。 （もっと読む）

【課題】 障害が発生した際、サービス員が現場に出動する出動時間を短縮し、障害時間全体を長引かせないシステム及び障害復旧方法を提供する。
【解決手段】 保守現場に設置された現場設置機器３１への保守サービスを行うサービス員の保守作業を支援するサービスセンタ用装置１１を備えるサービス員情報支援システムであって、サービスセンタ用装置１１は、作業手順書内容情報を記憶する電子マニュアルデータベース１２を有しており、現場設置機器３１からの障害通知を受信すると、障害解析、原因予測を行うとともに作業手順検索を行い、解析結果情報及び検索して得た作業手順書内容情報を、保守現場の現場据え置きパソコン３２へ送信する。 （もっと読む）

【課題】 モバイルＰＣを社外に持ち出してイントラネット外からも接続し、そして利用制限を行いながらも利便性を確保するとともに、セキュリティ事故を防止することができる真性ＰＣ接続システムを提供する。
【解決手段】 カード１１と、カード１１を挿入して使用することができるＰＣ２１と、カード１１を挿入したＰＣ２１の認証を行う認証用サーバ４と、カード１１の認証登録を認証用サーバ４に依頼するゲートサーバ３と、ネットワーク６１、６２とからなり、ファイアウォール５を有する真正ＰＣ接続システムであって、ゲートサーバ３は、カード１２へセキュリティ情報を格納する機能を有し、ファイアウォール５外部のＰＣ２３は、セキュリティ情報を格納し認証されたカード１３を使用して、認証用サーバ３にアクセスして認証を受けると、ファイアウォール５内部への接続が可能となる。 （もっと読む）

【課題】 顧客の声登録後の作業をシステム化し自動化することで各支援者の工数を削減するとともに、同一顧客に対して自社内の誰がどのように対応しているかを、作業者と支援者の全員が把握することができることにより、顧客に対し質の高いサービスを提供するシステムとする。
【解決手段】 顧客機器４１についての顧客５６の声情報を登録する登録装置１１と、顧客の声情報を格納する顧客の声データベース装置１２と、顧客情報を取得する情報取得装置１３と、顧客情報を配信する配信装置１４とを備える関連情報配信・共有システムであって、情報取得装置１３は、顧客、顧客の声分類及び顧客機器に対応して配信先を規定したテーブルを参照して配信先を決定し、顧客の声分類、顧客機器及び配信先に対応して顧客情報保有システムと必要情報を規定したテーブルを参照し、顧客情報保有システム３と接続し、必要情報を取得する。 （もっと読む）

【課題】 サーバのプール化とセキュリティ対策強化を図ることが可能なシンクライアント用サーバシステム、サーバ、管理サーバ及びシンクライアントの提供。
【解決手段】 シンクライアント用サーバシステムＳは、サーバＳＶＡ，ＳＶＢ，ＳＶＣとファイアウォールＦＷと管理サーバＳＶとシンクライアントＴＣから構成される。サーバＳＶＡ，ＳＶＢ，ＳＶＣと管理サーバＳＶとシンクライアントＴＣとをインターネットＩＮを介して接続する。シンクライアントＴＣとサービスセンタ側サーバとの接続が、シンクライアントＴＣから管理サーバＳＶに複数のサービスセンタ側サーバＳＶＡ，ＳＶＢ，ＳＶＣのいずれかへの接続依頼と入力情報の送信を行い、管理サーバＳＶが選択したサービスセンタ側サーバからシンクライアントＴＣにアクセスすることにより行われる。 （もっと読む）

【課題】 複数の異なる顧客システムに対し、システムの監視・運用・保守を行うサービスを行う際に、様々な立場から管理する用途での利用が可能な構成情報統合表示システム及び構成情報表示・編集機構を提供することを目的とする。
【解決手段】 構成情報収集機構２１が顧客システム２２から収集した構成情報を受取る構成情報管理機構１１と、構成情報を格納する構成情報データベース１２と、テンプレート１５を利用し、顧客システム２２の作業情報を表示し編集する構成情報表示・編集機構１３と、を備える構成情報統合表示システムであって、構成情報・編集機構１３は、構成情報データベース１２に格納する構成情報を引数としてテンプレートのインスタンス１８を作成するとともに、利用者１６、１７、２３の入力操作を受けて、作業情報を表示し編集する。作業情報は、監視員１６向け、作業員１７向け、又は顧客２３向けである。 （もっと読む）

【課題】 シンクライアントの設置場所に応じてアクセス制限を変更することができるシステムを提供する。
【解決手段】 シンクライアント１と、シンクライアント１とネットワーク３を介して接続するセンタ側装置２とを備え、シンクライアント１からセンタ側装置２へのアクセスの制限を変更することができるシンクライアント接続システムであって、センタ側装置２は、操作ログ記録エージェントを有し、シンクライアント１の接続ＩＰアドレスを基に、シンクライアント１のアクセスを許可又は拒否する。センタ側装置２は、シンクライアント１の操作者ＩＤを基に、アクセスを許可又は拒否する。 （もっと読む）