周辺機器のトラブル及びアフターサービス支援システム
【課題】 携帯電話からＱＲコードなどコード情報を読み取り、機種専用のＷＥＢサイトへ接続することでエラー情報を容易に取得すること。
【解決手段】 エラー発生時のエラー検出手段及びエラー表示手段を有し、被写体を撮影して画像データを形成するデジタルカメラ部を備え、インターネットに接続可能な手段と、デジタルカメラ部で撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理手段を有する携帯電話端末により、読み取り可能な機種固有の情報コードを備えた周辺機器装置。
【解決手段】 エラー発生時のエラー検出手段及びエラー表示手段を有し、被写体を撮影して画像データを形成するデジタルカメラ部を備え、インターネットに接続可能な手段と、デジタルカメラ部で撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理手段を有する携帯電話端末により、読み取り可能な機種固有の情報コードを備えた周辺機器装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はネットワークに接続可能な携帯電話とプリンタ等の周辺機器とからなるシステムにおいて、周辺機器のトラブルやアフターサービスを効率的に行う方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの急速な普及によって、オフィス内だけでなく家庭にもインターネットに接続可能なコンピュータ装置が広く普及している。これに伴い、コンピュータ装置に接続して使用する、プリンタ、複写機、スキャナ、デジタルカメラ、外部記憶装置などの周辺機器も広く普及している。
【０００３】
コンピュータ装置及び周辺機器を使用するユーザには、このような装置に関する知識があまりない、いわゆる初心者と称される人々が増えており、取り扱い説明書及び購入後のサポートを親切かつわかりやすくすることが必要とされている。
【０００４】
従来では、装置に何らかのトラブルが生じた場合、ユーザはそのトラブルのステータス情報、例えばプリンタを例に挙げると、プリンタの表示パネル上に表示されるエラー番号をもとに、取り扱い説明書（マニュアル）から、そのトラブルの対処方法を得たりしていたが、取り扱い説明書（マニュアル）の紛失などの問題があった。
【０００５】
そこで、このような問題を解決するために、特開２００２−１２３３８３では周辺機器にエラーが発生したときに当該周辺機器のアフターサービスを実施しているウェブサイトに容易な操作で接続しエラーを解決するために必要な情報が周辺機器の接続されたコンピュータ装置の表示画面に表示するエラー解決支援システムを開示している。
【特許文献１】特開２００２−１２３３８３号公報
【特許文献２】特開２００３−１９８６７４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、近年ではデジタルカメラや携帯電話、PDA等の携帯端末の多機能化に伴い、コンピュータ装置を介さずに周辺機器同士のダイレクト接続による使用が増えてきている。そして、このような使用環境においてはコンピュータ装置を持たないユーザが増えている。
【０００７】
このような場合、トラブルなどが発生した際に、取り扱い説明書（マニュアル）を紛失した場合等にトラブルの対処方法を得る手段がないという課題がある。
【０００８】
本発明は以上のような状況に鑑みてなされたものであり、特開２００３−１９８６７４で開示されている携帯電話端末に内蔵されたデジタルカメラを利用し、ＵＲＬ、メールアドレスまたは電話番号等の文字情報を示す文字またはコードの画像データを撮影し、その情報からインターネットに接続してウェブサイトの閲覧やメールの送信を行う技術を利用し、コンピュータ装置を持たない周辺機器ユーザのトラブルやアフターサービスを支援するシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の目的を達成するために、本発明は以下の構成からなる。
【００１０】
すなわち、エラー発生時のエラー検出手段及びエラー表示手段を有し、被写体を撮影して画像データを形成するデジタルカメラ部を備え、インターネットに接続可能な手段と、デジタルカメラ部で撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理手段を有する携帯電話端末により、読み取り可能な機種固有の情報コードを備えた周辺機器装置。
【発明の効果】
【００１１】
以上、説明した実施例によればエラー発生時のエラー検出手段及びエラー表示手段を有し、機種固有の情報コードを備えた周辺機器において、周辺機器にエラーが発生した時に、機種固有の情報コードからこのコードを読み取り及び解釈可能な携帯電話端末などから当該機種のアフターサービスを実施しているウェブサイトに容易な操作で接続され、エラーを解決するために必要な情報を取得することが可能になる。ユーザはエラーに関する情報をマニュアルやコンピュータ装置からのインターネット接続等を参照せずに得られ、容易に自力でエラーを解決することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
（実施例１）
以下、添付図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。
【００１３】
なお、実施形態においては、周辺機器として印刷装置を例に挙げて説明を行なうが、本発明はこれに限定されることはない。
【００１４】
図１は本発明の全体概要図である。
【００１５】
本発明に適応可能な印刷装置（１０１）は、印刷装置（１０１）専用のアフターサービスを実施しているウェブサイト情報をコード化したコード情報（１０２）や、エラーの表示手段としてのＬＥＤ（１０３）を備えている。
【００１６】
図３において、印刷装置（１０１）の構成を示す。ホスト装置（３０１）から送信されるデータを、印刷装置（３０２）は、Ｉ／Ｆデバイス（３０３）を介して受信する。Ｉ／Ｆデバイスを制御するのがＩ／Ｆデバイス制御部（３０４）にあたる。受信されたデータは、受信データ格納領域（３０５）に順次格納される。格納されたデータは、データ解析部（３０６）により読み出され、内容を特定単位で処理され、印刷用のデータへ変換される。変換されたデータは、印刷用データ格納領域（３０７）へセットされる。印刷エンジンコントロール部（３０８）は、データ解析部（３０６）からデータ作成完了のタイミングを告知され、作成されたデータを印刷用データ格納領域（３０７）から取得する。印刷エンジンコントロール部（３０８）は、印刷用データに応じて、制御を司る印刷エンジン用のデバイス、印刷デバイス（３０９）、印刷部稼動デバイス（３１０）、用紙制御デバイス（３１１）をコントロールして印刷物を生成する。このように作成された印刷物を印刷中に何らかのトラブルが発生した場合は、印刷エンジンコントロール部（３０８）より、表示及びキー入力処理部（３１２）に伝達されトラブル発生を表示する。
【００１７】
この時、図１においてエラーの表示手段としてのＬＥＤ（１０３）でトラブルを表示した場合、エラー番号や点滅回数などから取り扱い説明書（マニュアル）より何のエラーかを確認する必要がある。このエラー確認方法を本発明では携帯電話端末などを使って確認する方法を提案している。
【００１８】
以下、図４の本発明の流れ図など、に沿って本発明の流れを説明する。
【００１９】
印刷装置（１０１）にトラブルが発生し、エラーが表示された時に（Ｓ４０１）、印刷装置（１０１）に備えられている印刷装置（１０１）専用のアフターサービスを実施しているウェブサイト情報をコード化したコード情報（１０２）を、デジタルカメラ機能を備えた携帯電話（１０４）により撮影を行なう。（Ｓ４０２）
携帯電話（１０４）ではコード情報に含まれたウェブサイト情報を解釈し、携帯電話（１０４）によるインターネットサービスを用いてウェブサイトにアクセスを行なうかの選択表示を行なう。（Ｓ４０３）
ウェブサイトへのアクセスを希望した場合は、印刷装置（１０１）のエラー情報を所有したサーバー（１０５）に対してアクセスを行い印刷装置（１０１）専用のウェブサイトを携帯電話（１０４）に表示を行なう。
【００２０】
図２はこの時、携帯電話（１０４）に表示されるウェブサイトの一例を示したものである。
【００２１】
そして、エラー情報入力画面（２０２）より、発生している印刷装置（１０１）のエラー情報を入力する。（Ｓ４０４）
エラー表示画面（２０３）に遷移し、エラーの詳細や回避方法などを携帯電話（１０４）に表示する。（Ｓ４０５）
この時、故障やインクなどの消耗品が無くなったなど、ユーザだけでは回避出来ない事象が発生した場合に、依頼要求を行なう画面に遷移し、修理依頼や購入依頼を行なうかの判断を携帯電話（１０４）に表示する。（Ｓ４０６）
依頼要求を行なう場合には発生しているエラー情報と共に、ユーザの個人情報（E-Mailアドレスや住所、TELなど）を入力し、修理や購入における見積もり依頼や修理や購入依頼を行なう。（Ｓ４０７）
以上のように、印刷装置（１０１）にトラブルが発生した際に、デジタルカメラ機能を備えた携帯電話（１０４）によりコード情報（１０２）を撮影し、撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理により、印刷装置（１０１）専用のアフターサービスを実施しているウェブサイト情報を取得してアクセスする事で、印刷装置（１０１）に発生しているトラブルの回避方法などを容易に取得する事が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の全体概要図。
【図２】当該機種のアフターサービスを実施しているウェブサイトの一例。
【図３】本発明に適用可能な印刷装置の構成図。
【図４】本発明の流れ図。
【技術分野】
【０００１】
本発明はネットワークに接続可能な携帯電話とプリンタ等の周辺機器とからなるシステムにおいて、周辺機器のトラブルやアフターサービスを効率的に行う方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの急速な普及によって、オフィス内だけでなく家庭にもインターネットに接続可能なコンピュータ装置が広く普及している。これに伴い、コンピュータ装置に接続して使用する、プリンタ、複写機、スキャナ、デジタルカメラ、外部記憶装置などの周辺機器も広く普及している。
【０００３】
コンピュータ装置及び周辺機器を使用するユーザには、このような装置に関する知識があまりない、いわゆる初心者と称される人々が増えており、取り扱い説明書及び購入後のサポートを親切かつわかりやすくすることが必要とされている。
【０００４】
従来では、装置に何らかのトラブルが生じた場合、ユーザはそのトラブルのステータス情報、例えばプリンタを例に挙げると、プリンタの表示パネル上に表示されるエラー番号をもとに、取り扱い説明書（マニュアル）から、そのトラブルの対処方法を得たりしていたが、取り扱い説明書（マニュアル）の紛失などの問題があった。
【０００５】
そこで、このような問題を解決するために、特開２００２−１２３３８３では周辺機器にエラーが発生したときに当該周辺機器のアフターサービスを実施しているウェブサイトに容易な操作で接続しエラーを解決するために必要な情報が周辺機器の接続されたコンピュータ装置の表示画面に表示するエラー解決支援システムを開示している。
【特許文献１】特開２００２−１２３３８３号公報
【特許文献２】特開２００３−１９８６７４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、近年ではデジタルカメラや携帯電話、PDA等の携帯端末の多機能化に伴い、コンピュータ装置を介さずに周辺機器同士のダイレクト接続による使用が増えてきている。そして、このような使用環境においてはコンピュータ装置を持たないユーザが増えている。
【０００７】
このような場合、トラブルなどが発生した際に、取り扱い説明書（マニュアル）を紛失した場合等にトラブルの対処方法を得る手段がないという課題がある。
【０００８】
本発明は以上のような状況に鑑みてなされたものであり、特開２００３−１９８６７４で開示されている携帯電話端末に内蔵されたデジタルカメラを利用し、ＵＲＬ、メールアドレスまたは電話番号等の文字情報を示す文字またはコードの画像データを撮影し、その情報からインターネットに接続してウェブサイトの閲覧やメールの送信を行う技術を利用し、コンピュータ装置を持たない周辺機器ユーザのトラブルやアフターサービスを支援するシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の目的を達成するために、本発明は以下の構成からなる。
【００１０】
すなわち、エラー発生時のエラー検出手段及びエラー表示手段を有し、被写体を撮影して画像データを形成するデジタルカメラ部を備え、インターネットに接続可能な手段と、デジタルカメラ部で撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理手段を有する携帯電話端末により、読み取り可能な機種固有の情報コードを備えた周辺機器装置。
【発明の効果】
【００１１】
以上、説明した実施例によればエラー発生時のエラー検出手段及びエラー表示手段を有し、機種固有の情報コードを備えた周辺機器において、周辺機器にエラーが発生した時に、機種固有の情報コードからこのコードを読み取り及び解釈可能な携帯電話端末などから当該機種のアフターサービスを実施しているウェブサイトに容易な操作で接続され、エラーを解決するために必要な情報を取得することが可能になる。ユーザはエラーに関する情報をマニュアルやコンピュータ装置からのインターネット接続等を参照せずに得られ、容易に自力でエラーを解決することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
（実施例１）
以下、添付図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。
【００１３】
なお、実施形態においては、周辺機器として印刷装置を例に挙げて説明を行なうが、本発明はこれに限定されることはない。
【００１４】
図１は本発明の全体概要図である。
【００１５】
本発明に適応可能な印刷装置（１０１）は、印刷装置（１０１）専用のアフターサービスを実施しているウェブサイト情報をコード化したコード情報（１０２）や、エラーの表示手段としてのＬＥＤ（１０３）を備えている。
【００１６】
図３において、印刷装置（１０１）の構成を示す。ホスト装置（３０１）から送信されるデータを、印刷装置（３０２）は、Ｉ／Ｆデバイス（３０３）を介して受信する。Ｉ／Ｆデバイスを制御するのがＩ／Ｆデバイス制御部（３０４）にあたる。受信されたデータは、受信データ格納領域（３０５）に順次格納される。格納されたデータは、データ解析部（３０６）により読み出され、内容を特定単位で処理され、印刷用のデータへ変換される。変換されたデータは、印刷用データ格納領域（３０７）へセットされる。印刷エンジンコントロール部（３０８）は、データ解析部（３０６）からデータ作成完了のタイミングを告知され、作成されたデータを印刷用データ格納領域（３０７）から取得する。印刷エンジンコントロール部（３０８）は、印刷用データに応じて、制御を司る印刷エンジン用のデバイス、印刷デバイス（３０９）、印刷部稼動デバイス（３１０）、用紙制御デバイス（３１１）をコントロールして印刷物を生成する。このように作成された印刷物を印刷中に何らかのトラブルが発生した場合は、印刷エンジンコントロール部（３０８）より、表示及びキー入力処理部（３１２）に伝達されトラブル発生を表示する。
【００１７】
この時、図１においてエラーの表示手段としてのＬＥＤ（１０３）でトラブルを表示した場合、エラー番号や点滅回数などから取り扱い説明書（マニュアル）より何のエラーかを確認する必要がある。このエラー確認方法を本発明では携帯電話端末などを使って確認する方法を提案している。
【００１８】
以下、図４の本発明の流れ図など、に沿って本発明の流れを説明する。
【００１９】
印刷装置（１０１）にトラブルが発生し、エラーが表示された時に（Ｓ４０１）、印刷装置（１０１）に備えられている印刷装置（１０１）専用のアフターサービスを実施しているウェブサイト情報をコード化したコード情報（１０２）を、デジタルカメラ機能を備えた携帯電話（１０４）により撮影を行なう。（Ｓ４０２）
携帯電話（１０４）ではコード情報に含まれたウェブサイト情報を解釈し、携帯電話（１０４）によるインターネットサービスを用いてウェブサイトにアクセスを行なうかの選択表示を行なう。（Ｓ４０３）
ウェブサイトへのアクセスを希望した場合は、印刷装置（１０１）のエラー情報を所有したサーバー（１０５）に対してアクセスを行い印刷装置（１０１）専用のウェブサイトを携帯電話（１０４）に表示を行なう。
【００２０】
図２はこの時、携帯電話（１０４）に表示されるウェブサイトの一例を示したものである。
【００２１】
そして、エラー情報入力画面（２０２）より、発生している印刷装置（１０１）のエラー情報を入力する。（Ｓ４０４）
エラー表示画面（２０３）に遷移し、エラーの詳細や回避方法などを携帯電話（１０４）に表示する。（Ｓ４０５）
この時、故障やインクなどの消耗品が無くなったなど、ユーザだけでは回避出来ない事象が発生した場合に、依頼要求を行なう画面に遷移し、修理依頼や購入依頼を行なうかの判断を携帯電話（１０４）に表示する。（Ｓ４０６）
依頼要求を行なう場合には発生しているエラー情報と共に、ユーザの個人情報（E-Mailアドレスや住所、TELなど）を入力し、修理や購入における見積もり依頼や修理や購入依頼を行なう。（Ｓ４０７）
以上のように、印刷装置（１０１）にトラブルが発生した際に、デジタルカメラ機能を備えた携帯電話（１０４）によりコード情報（１０２）を撮影し、撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理により、印刷装置（１０１）専用のアフターサービスを実施しているウェブサイト情報を取得してアクセスする事で、印刷装置（１０１）に発生しているトラブルの回避方法などを容易に取得する事が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の全体概要図。
【図２】当該機種のアフターサービスを実施しているウェブサイトの一例。
【図３】本発明に適用可能な印刷装置の構成図。
【図４】本発明の流れ図。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
エラー発生時におけるエラー検出手段と、エラー情報を表示する手段を有した周辺機器において、被写体を撮影して画像データを形成するデジタルカメラ部を備え、インターネットに接続可能な手段と、デジタルカメラ部で撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理手段を有する携帯電話端末により、読み取り可能な前記インターネット上に設けた前記周辺機器の機種固有サイトをコード情報に変換した情報を前記周辺機器に有する時、
前記周辺機器の機種固有のコード情報を読み取り該サイトへ接続する工程と、前記エラー検出手段により検出されたエラー情報を該サイト上で情報入力する工程と、前記エラーを解決するために必要な情報を前記携帯電話端末に表示する工程を備えることを特徴とする周辺機器のトラブル及びアフターサービス支援システム。
【請求項１】
エラー発生時におけるエラー検出手段と、エラー情報を表示する手段を有した周辺機器において、被写体を撮影して画像データを形成するデジタルカメラ部を備え、インターネットに接続可能な手段と、デジタルカメラ部で撮影した文字またはコードの画像データを信号処理して文字情報を取得する信号処理手段を有する携帯電話端末により、読み取り可能な前記インターネット上に設けた前記周辺機器の機種固有サイトをコード情報に変換した情報を前記周辺機器に有する時、
前記周辺機器の機種固有のコード情報を読み取り該サイトへ接続する工程と、前記エラー検出手段により検出されたエラー情報を該サイト上で情報入力する工程と、前記エラーを解決するために必要な情報を前記携帯電話端末に表示する工程を備えることを特徴とする周辺機器のトラブル及びアフターサービス支援システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図２】
【図３】
【図４】
【公開番号】特開２００７−１１０５２４（Ｐ２００７−１１０５２４Ａ）
【公開日】平成１９年４月２６日（２００７．４．２６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−３００４８５（Ｐ２００５−３００４８５）
【出願日】平成１７年１０月１４日（２００５．１０．１４）
【出願人】（０００００１００７）キヤノン株式会社 (59,756)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１９年４月２６日（２００７．４．２６）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年１０月１４日（２００５．１０．１４）
【出願人】（０００００１００７）キヤノン株式会社 (59,756)
【Ｆターム（参考）】
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