案内装置、方法、及びプログラム
【課題】商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行う、案内装置、方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を予め記録した商品準備時間情報記憶部１１２ｂ、注文された商品を表す注文商品情報を受け取り、商品準備時間情報記憶部１１２ｂに予め記録された商品準備時間情報を参照して、注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する準備完了時間導出部１１１ｂ、準備完了時間導出部１１１ｂが導出した準備完了時間に基づいて、商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する誘導部１１１ｃを備える。
【解決手段】商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を予め記録した商品準備時間情報記憶部１１２ｂ、注文された商品を表す注文商品情報を受け取り、商品準備時間情報記憶部１１２ｂに予め記録された商品準備時間情報を参照して、注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する準備完了時間導出部１１１ｂ、準備完了時間導出部１１１ｂが導出した準備完了時間に基づいて、商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する誘導部１１１ｃを備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品を注文した注文者を案内する、案内装置、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＩＴＳ（Intelligent Transport System）技術の発展に伴い、ＤＳＲＣ（Dedicated Short Range Communication：専用狭域通信）を利用した決済システム（ＤＳＲＣ決済システム）が普及している。
【０００３】
ＤＳＲＣ決済システムは、例えば、下記の特許文献１に開示されているように、車両に搭載されたＤＳＲＣ通信を行う車載装置（ＤＳＲＣ車載装置）と、出口ゲート手前の通路に設置されたＤＳＲＣ路側機との間で専用狭域通信（いわゆるスポット通信）を行うシステムである。店舗等が提供するサービスを利用した利用者の車両が出口ゲート手前の通路を走行している間に、そのＤＳＲＣ路側機は、ＤＳＲＣ車載装置から送信された車載装置ＩＤやクレジットカードＩＤ等の情報を含む決済情報を受信したことに応じて出口ゲートを開き、車両をノンストップで通過させる。これにより、サービス利用の料金決済を円滑に行うことができる。
【０００４】
このようなＤＳＲＣ決済システムは、利用者が車両に乗ったままファーストフード等の商品を購入するドライブスルーサービスにも利用されており、今後さらに普及していくことが予想される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０００−２８５１５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来のドライブスルーサービスでは、利用者の車両が、店舗敷地内の商品注文口の位置に並んだ順に利用者の商品の注文を受け付けており、この順番によって、商品受取口で商品を受け取っている。そのため、例えば、複数の利用者がそれぞれ注文した商品によっては、先に注文した利用者（先に並んだ車両の利用者）よりも後に注文した利用者（後に並んだ車両の利用者）の方が先に商品の準備が完了していたとしても、後の利用者が、先の利用者の商品の準備ができるまで待たなければならなかった。つまり、従来のドライブスルーサービスでは、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者を効率良く案内できていないため、上記ＤＳＲＣ決済システムの利用価値が小さいという問題があった。
【０００７】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行う、案内装置、方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の観点に係る案内装置は、
商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を予め記録した商品準備時間情報記憶部と、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取り、受け取った前記注文商品情報を用いて、前記商品準備時間情報記憶部に予め記録された前記商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する準備完了時間導出部と、
前記準備完了時間導出部が導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する誘導部と、を備える、
ことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報を受け取る度に、それぞれ前記準備完了時間を導出し、前記誘導部は、前記準備完了時間導出部がそれぞれ導出した前記準備完了時間のうち、前記準備完了時間が早く経過するものから順に、前記誘導情報を供給することが好ましい。
【００１０】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間導出部は、前記注文者に前記準備完了時間の経過状況を提示する準備完了時間情報を供給することが好ましい。
【００１１】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間導出部は、前記注文された商品が、互いに異なる複数の商品の場合に、互いに異なる複数の商品それぞれに対応する、複数の前記準備完了時間を導出し、導出した複数の前記準備完了時間のうち時間が長い方を前記準備完了時間として選択し、前記誘導部は、前記準備完了時間導出部が選択した前記準備完了時間に基づいて、前記誘導情報を供給することが好ましい。
【００１２】
また、本発明の案内装置は、商品の準備ができない商品準備待ち時間が発生する条件を予め記憶し、前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報により表される前記注文された商品が、前記商品準備待ち時間が発生する条件を満たすか否かに応じて、前記商品準備待ち時間を導出し、導出した前記商品準備待ち時間から経過時間を差し引いた時間と、前記商品について導出された前記商品準備時間とを加算した時間を前記準備完了時間として導出することが好ましい。
【００１３】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間の経過状況に応じて、前記誘導情報を供給することが好ましい。
【００１４】
また、本発明の案内装置は、前記注文者が注文した商品を受け取る商品受取口までの経路に設置され、前記注文者が所有する通信装置との間で通信を行う通信部を備え、前記通信部は、前記通信装置との間で行う通信により前記通信装置から前記注文者を特定する情報を取得し、前記誘導部は、前記誘導情報を供給後、前記通信部が取得した前記注文者を特定する情報を用いて、前記誘導情報に従って案内された前記注文者であるか否かを判別し、その判別結果に応じて、前記通信部と前記通信装置との間で通信が行われた順に、前記商品受取口に前記注文者を案内することが好ましい。
【００１５】
本発明の第２の観点に係る案内方法は、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取る工程と、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する工程と、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する案内工程と、を有する、
ことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータに、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取るステップと、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された注文商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出するステップと、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給するステップと、を実行させる、
ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施形態に係る案内システムの概略を示したブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るドライブスルー店舗敷地内の配置図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る店舗サーバの構成を示したブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態に係るＤＳＲＣ車載装置の構成を示したブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る店舗サーバが行う案内処理の手順を示したフローチャート図である。
【図６】図５の案内処理に含まれる準備完了時間導出処理の手順を示したフローチャート図である。
【図７】図５の案内処理に含まれる誘導処理の手順を示したフローチャート図である。
【図８】本発明の一実施形態に係るＤＳＲＣ車載装置の表示部の画面に表示される初期情報を示した図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る案内装置が予め記憶した商品準備時間情報の構成を示した図である。
【図１０】ドライブスルー利用者から選択情報を受け取ったことに応じて新規に生成する利用情報の構成を示した図である。
【図１１】準備完了時間導出処理後の利用情報の構成を示した図である。
【図１２】注文を受けつけた順に、順次、各準備完了時間が導出される様子を時系列的に示した図である。
【図１３】本発明の一実施形態に係るＤＳＲＣ車載装置の表示部の画面に表示される準備完了時間情報を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の一実施形態に係る案内装置及び案内システムを説明する。本実施形態では、本発明に係る案内装置及び案内システムを、ドライブスルーで用いる形態を説明する。
【００２０】
はじめに、図１を参照して案内システム１の構成を説明する。案内システム１は、案内装置１０と、ＤＳＲＣ（Dedicated Short Range Communication：専用狭域通信）機能を有する車載装置（ＤＳＲＣ車載装置）２０とを備えたシステムである。案内システム１において、案内装置１０は、ＤＳＲＣ車載装置２０と各種通信を行うことにより、ＤＳＲＣ車載装置２０が搭載された車両Ｃ１に乗車している運転者（ドライブスルー利用者）を店舗Ｓの商品受取口まで案内する。
【００２１】
具体的には、案内装置１０は、図２に示すように、店舗Ｓの駐車場Ｐａ入口から入場した車両がＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１の場合に、駐車場Ｐａ内でＤＳＲＣ車載装置２０と各種無線通信（5.8GHZ帯のISM（Industry-Science-Medical）バンドを用いた双方向無線通信）を行って、店舗Ｓで扱う商品メニューを提供し、ドライブスルー利用者（運転者）から、商品の注文を受け付ける。
【００２２】
これにより、ドライブスルー利用者は、駐車スペースＰｓに車両Ｃ１を駐車した状態で、ＤＳＲＣ車載装置２０の画面（図４に示す表示部２１５の画面）に表示される商品メニューを確認し、その商品メニューの中から注文する商品を選択して、商品の注文を行うことができる。これにより、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１のドライブスルー利用者は、ドライブスルー通路に設置された商品注文口に並んで後続の車両を気にしながら急いで注文する商品の選択を行わなくて済む。また、店舗Ｓの店員は、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載している車両Ｃ１のドライブスルー利用者からの商品の注文の受け付けが不要になるので、その他の作業を行うことができ、結果的に店員の作業効率の向上を図ることができる。
【００２３】
案内装置１０は、駐車場Ｐａ内で、ＤＳＲＣ車載装置２０をそれぞれ搭載した複数の車両Ｃ１のドライブスルー利用者から、それぞれ商品の注文を受け付ける。案内装置１０は、それぞれ受け付けた注文の商品の内容をもとに、注文した商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間をそれぞれ導出する。そして、案内装置１０は、それぞれ導出した準備完了時間が早く経過するものから順に、ドライブスルー通路に設置された商品受渡口にドライブスルー利用者の車両Ｃ１を案内する。これにより、先に受け付けた注文の商品よりも後に受け付けた注文の商品の方が先に準備できる場合には、後に注文したドライブスルー利用者の車両を先に注文したドライブスルー利用者の車両よりも早く商品受け渡し口へ案内できるので、ドライブスルー利用者が商品を受け取るまでの車両の誘導を効率良く行うことができる。
【００２４】
案内装置１０は、店舗サーバ１１と、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃと、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄと、第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃとを備える。案内装置１０の各構成は、図２に示すように、店舗Ｓ及びその敷地内にそれぞれ設置されている。
【００２５】
店舗サーバ１１は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃ、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄ、及び第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃの各構成とそれぞれネットワークＮを介して接続され、各構成を制御する。ネットワークＮは、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット、専用線網、回線交換網、パケット交換網等がある。なお、ネットワークＮは、無線、有線の何れでも良い。
【００２６】
店舗サーバ１１は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃを介してＤＳＲＣ車載装置２０と各種の無線通信（5.8GHZ帯のISM（Industry-Science-Medical）バンドを用いた双方向無線通信）を行う。
【００２７】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａは、店舗Ｓ敷地内で、駐車場Ｐａに設置され、駐車場Ｐａにいる車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０と無線通信を行う通信部である。第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂは、店舗Ｓ敷地内で、ドライブスルー通路入口付近に設置され、ドライブスルー通路入口手前に案内された車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０と無線通信を行う通信部である。第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃは、店舗Ｓ敷地内で、商品受取口（ドライブスルー通路出口付近）に設置され、商品受取口に案内された車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０と無線通信を行う通信部である。
【００２８】
また、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄは、それぞれ、車両の接近により変化するコイルのインダクタンスを基に車両を検知するものであり、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。店舗サーバ１１は、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄから車両検知信号を受け取るか否かに応じて、車両の有無を判別する。
【００２９】
第１のループコイル１３ａは、店舗Ｓ敷地内で、駐車場Ｐａ入口に埋設され、駐車場Ｐａ入口から入場した車両を検知する。第２のループコイル１３ｂは、店舗Ｓ敷地内で、ドライブスルー通路入口手前に埋設され、この位置にいる車両を検知する。第３のループコイル１３ｃは、店舗Ｓ敷地内で、商品受取口（ドライブスルー通路出口付近）手前に埋設され、この位置にいる車両を検知する。第４のループコイル１３ｄは、店舗Ｓ敷地内で、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２が並ぶ注文口付近に設置され、この位置にいる車両を検知する。
【００３０】
さらに、第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃは、車両の入退場を制限する車両止めポール及びそのポールを開閉動作させるモータ等から構成されている。第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃは、それぞれ、車両の入退場を制限するために、通常は、車両止めポールが閉鎖状態に位置し、店舗サーバ１１から供給される駆動信号に応じて、開放状態に位置するように制御される。
【００３１】
第１のゲート１４ａは、店舗Ｓ敷地内で、ドライブスルー通路入口手前に設けられている。第２のゲート１４ｂは、店舗Ｓ敷地内で、商品受取口（ドライブスルー通路出口付近）手前に設けられている。第３のゲート１４ｃは、店舗Ｓ敷地内で、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２が並ぶ注文口手前に設けられている。
【００３２】
次に、店舗サーバ１１の内部構成を説明する。店舗サーバ１１は、図３に示すように、制御部１１１と、記憶部１１２と、ＤＳＲＣ信号処理部１１３と、ループコイル信号処理部１１４と、ゲート駆動部１１５とを備える。
【００３３】
制御部１１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）及びＲＡＭ（Random Access Memory）によって構成される。ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリアとして用い、店舗サーバ１１の各部及び全体の制御を行う。制御部１１１は、記憶部１１２に記録された後述の案内プログラムを実行することにより、商品メニュー提供部１１１ａ、準備完了時間導出部１１１ｂ、及び誘導部１１１ｃとして機能する。商品メニュー提供部１１１ａ、準備完了時間導出部１１１ｂ、及び誘導部１１１ｃは、図５に示す案内処理（図６の準備完了時間導出処理、及び図７の誘導処理を含む）を行う。
【００３４】
記憶部１１２は、ハードディスクやフラッシュメモリ等によって構成される。記憶部１１２には、ＯＳ（Operating System）や、各種アプリケーションプログラム、各種情報が記録されている。また、記憶部１１２は、制御部１１１の制御のもと、後述の案内処理で生成される各種情報を記憶する。記憶部１１２は、特に、案内プログラム記憶部１１２ａ、商品準備時間情報記憶部１１２ｂ、及び利用情報記憶部１１２ｃを有する。案内プログラム記憶部１１２ａには、後述の案内処理を実行するために用いられる案内プログラムが予め記録されている。商品準備時間情報記憶部１１２ｂには、図９に示すように、店舗Ｓで扱う商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報が予め記録されている。利用情報記憶部１１２ｃは、図１０に示すように、後述の案内処理においてドライブスルーの利用を選択したドライブスルー利用者（車載装置ＩＤ）毎に生成され、ドライブスルーの利用状況等を表す利用情報が記録される（詳しくは後述する）。
【００３５】
ＤＳＲＣ信号処理部１１３は、増幅回路、変調回路、復調回路等によって構成されるＤＳＲＣ方式を採用する通信処理部である。ＤＳＲＣ信号処理部１１３は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃのそれぞれが受信した各種情報を表す信号（無線信号）の増幅及び復調処理等を行う。また、ＤＳＲＣ信号処理部１１３は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃから送信する各種情報を表す信号の変調処理等を行う。
【００３６】
ループコイル信号処理部１１４は、Ａ／Ｄ変換回路等によって構成される。ループコイル信号処理部１１４は、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄのそれぞれから供給されるアナログの車両検知信号を、デジタルの車両検知信号に変換するＡ／Ｄ変換等の信号処理を行い、信号処理後の車両検知信号を制御部１１１に供給する。
【００３７】
ゲート駆動部１１５は、制御部１１１から供給される制御信号に応じて、第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃの何れかのポールを開／閉動作させる駆動信号を供給する。
【００３８】
つづいて、ＤＳＲＣ車載装置２０の内部構成を説明する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、図４に示すように、制御部２１１と、記憶部２１２と、ＤＳＲＣ信号処理部２１３と、入力部２１４と、表示部２１５と、発音部２１６と、読出・書込部２１７とを備える。
【００３９】
制御部２１１は、ＣＰＵ及びＲＡＭによって構成される。ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリアとして用い、ＤＳＲＣ車載装置２０の各部及び全体の制御を行う。
【００４０】
記憶部２１２は、ハードディスクやフラッシュメモリ等によって構成される。記憶部２１２には、ＯＳ、各種アプリケーションプログラム、各種処理にそれぞれ用いられる各種情報が記録されている。記憶部２１２は、後述の案内処理において用いるＤＳＲＣ車載装置２０を一意に識別させる情報である車載装置ＩＤが予め記録されている。また、記憶部２１２は、制御部２１１の制御のもと、後述の案内処理で受け取る各種情報を一時記憶等する。
【００４１】
ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃと各種の無線通信（5.8GHZ帯のISMバンドを用いた双方向無線通信）を行う機能を有する。ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、増幅回路、変調回路、復調回路、送受信アンテナ等によって構成されるＤＳＲＣ方式を採用する通信処理部である。ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、送受信アンテナで受信した各種情報を表す信号（無線信号）の増幅及び復調処理等を行う。また、ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、制御部２１１から供給され、送受信アンテナから送信する各種情報を表す信号の変調処理等を行う。
【００４２】
入力部２１４は、例えば、メニューキー、決定キー等の各種操作キーによって構成される。入力部２１４は、ＤＳＲＣ車載装置２０を使用する運転者（ドライブスルー利用者）による入力操作を受け付け、入力操作に対応する操作信号を制御部２１１に供給する。
【００４３】
表示部２１５は、液晶表示装置（LCD：Central Processing Unit）によって構成される。表示部２１５の表示画面には、制御部２１１から供給される各種画像データや各種画面データ等に基づいて各種画像や各種画面等が表示される。例えば、案内処理において、表示部２１５の表示画面には、図８に示すように、ドライブスルー利用の有無を選択するドライブスルー利用選択画面や、図１３に示すように、ドライブスルー利用者が注文した商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間の経過状況の画面等が表示される。
【００４４】
なお、入力部２１４と表示部２１５とは、タッチパネルによって構成されても良い。タッチパネルは、所定の操作を受け付ける操作画面を表示すると共に、操作画面においてドライブスルー利用者が接触操作を行った位置に対応する操作信号を制御部２１１に供給する。
【００４５】
発音部２１６は、Ｄ／Ａ変換回路及びスピーカ等によって構成される。発音部２１６は、制御部２１１から供給される発音用のデジタルオーディオ信号をアナログオーディオ信号に変換するＤ／Ａ変換等の信号処理を行って、スピーカから各種音声メッセージを出力する。例えば、発音部２１６は、制御部２１１の制御のもと、案内処理において、ドライブスルー利用者の車両を案内するための「商品メニューから注文する商品を選んでください」、「注文商品の準備が完了するまで○○秒です」、「商品の準備ができましたので、第１のゲートに移動してください」等の音声メッセージを出力する。
【００４６】
読出・書込部２１７は、ＩＣカードリーダライタ等によって構成される。読出・書込部２１７は、ＩＣカード挿入口（カードスロット）を備える。ＩＣカード挿入口には、ドライブスルー利用者のクレジットカードＩＤ等が電子的に書き込まれたＩＣカードであるＤＳＲＣ決済カード３０が挿入される。読出・書込部２１７は、制御部２１１の制御のもと、ＩＣカード挿入口に挿入されたＤＳＲＣ決済カード３０のドライブスルー利用者のクレジットカードＩＤ等の情報を読み出し、これを制御部２１１に供給する。制御部２１１は、読出・書込部２１７から受け取ったクレジットカードＩＤ等の情報を用いて、利用者の商品を受け取った後の決済処理を行う。
【００４７】
以上のように構成された案内システム１の動作を、以下、図５を参照して説明する。ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１の運転者は、本システム１によって提供されるＤＳＲＣ対応のドライブスルーサービスが利用できる。ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１の運転者は、車両Ｃ１を、店舗Ｓの駐車場Ｐａの入口から入場させて、このドライブスルーサービスを利用する。なお、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２の運転者は、ＤＳＲＣ対応のドライブサービスを利用することはできず、従来のドライブスルーサービスを利用する。また、店舗Ｓの駐車場Ｐａには、上記ＤＳＲＣ対応のドライブスルーサービスを利用するために入場した車両Ｃ１以外に、店舗Ｓ内での飲食を目的とした利用者の車両も入場する。
【００４８】
店舗Ｓの敷地内に設置された案内装置１０において、駐車場Ｐａの入口に埋設された第１のループコイル１３ａは、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。店舗サーバ１１の制御部１１１は、第１のループコイル１３ａが供給した車両検知信号を、ループコイル信号処理部１１４を介して受け取ると、これに応じて、店舗Ｓの駐車場Ｐａ入口から車両が入場したと判別する。このとき、制御部１１１は、案内プログラム記憶部１１２ａに記録された案内プログラムが実行されていなければ、その案内プログラムを実行して以下の案内処理を開始する。例えば、制御部１１１が案内処理プログラムを実行していない場合において、図２に示すように、駐車場Ｐａ入口から車両が入場したとき、その車両を第１のループコイル１３ａが検知したことに応じて、制御部１１１は、案内処理を開始する。また、案内処理開始後は、店舗Ｓの駐車場Ｐａ入口から入場した最初の車両だけでなく、その後に順次入場する車両も以下に行われる案内処理の対象となる。案内処理において、制御部１１１は、商品メニュー提供部１１１ａ、準備完了時間導出部１１１ｂ、誘導部１１１ｃとして機能し、それぞれが各種処理を実行する。
【００４９】
はじめに、商品メニュー提供部１１１ａは、案内処理プログラムで実行される各種処理のうち、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトしたか否かを判別する（ステップＳ１０１）。商品メニュー提供部１１１ａは、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトでないと判別した場合（ステップＳ１０１；ＮＯ）、ステップＳ１０２に進み、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトしたと判別した場合（ステップＳ１０１；ＹＥＳ）、案内処理を終了する。なお、商品メニュー提供部１１１ａは、案内処理開始直後、待機状態が発生する後述のステップＳ１０４の処理が行われるまではステップＳ１０１の処理を自動的に省略しても良い。
【００５０】
ステップＳ１０２において、誘導部１１１ｃは、各車両Ｃ１の注文者からそれぞれ受け取る注文商品情報をもとに後述のステップＳ１０８で順次導出して記録される複数の準備完了時間のうち、何れかの準備完了時間が経過したか否かを判別する。誘導部１１１ｃは、何れかの準備完了時間が経過していれば（ステップＳ１０２；ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進み、それ以外の場合（ステップＳ１０２；ＮＯ）、ステップＳ１０３に進む。なお、案内処理開始直後は、ステップＳ１０７の処理は行われていないので、誘導部１１１ｂは、ステップＳ１０２に進む。誘導部１１１ｃは、案内処理開始直後、ステップＳ１０７の処理が行われるまでは、ステップＳ１０２の処理を自動的に省略しても良い。
【００５１】
ステップＳ１０３において、準備完了時間導出部１１１ｂは、後述のステップＳ１０７でドライブスルーの利用を選択した車両Ｃ１のドライブスルー利用者（運転者）に商品メニュー情報信号を送信した後、何れかのＤＳＲＣ車載装置２０から注文商品情報を受け取ったか（注文商品情報を含む信号を受信したか）否かを判別する。準備完了時間導出部１１１ｂは、何れかのＤＳＲＣ車載装置２０から注文商品情報を受け取ったと判別した場合は（ステップＳ１０３；ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進み、それ以外の場合（ステップＳ１０２；ＮＯ）は、ステップＳ１０４に進む。なお、案内処理開始直後は、ステップＳ１０６の処理は行われていないので、準備完了時間導出部１１１ｂは、ステップＳ１０４に進む。準備完了時間導出部１１１ｂは、案内処理開始直後、ステップＳ１０６の処理が行われるまでは、ステップＳ１０３の処理を自動的に省略しても良い。
【００５２】
ステップＳ１０４において、商品メニュー提供部１１１ａは、ドライブスルーを利用するか否かを駐車場Ｐａに入場した車両の運転者に問い合わせる初期画面情報を生成し、生成した初期画面情報を含む初期画面情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行う（ステップＳ１０４）。商品メニュー提供部１１１ａが生成する初期画面情報には、ドライブスルーの利用を段階的に案内するステータス情報が含まれる。初期画面情報に含まれるステータス情報は、最初の案内である旨が示される。これにより、駐車場Ｐａに入場した車両のうち、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１は、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された初期画面情報信号をＤＳＲＣ車載装置２０で受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、受信した初期画面情報信号について、初期画面情報に含まれるステータス情報をもとに、ＤＳＲＣドライブスルーの最初の案内であると判別する。
【００５３】
ＤＳＲＣ車載装置２０のＤＳＲＣ信号処理部２１３は、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された初期画面情報信号を受信し、受信した初期画面情報信号に含まれる初期画面情報を制御部２１１に供給する。制御部２１１は、受け取った初期画面情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、例えば、図８に示すように、「いらっしゃいませ、○○○○へようこそ！」というメッセージ等と共にドライブスルーを利用するか否かを運転者に選択させるメッセージ等を表示する。なお、初期画面情報には、音声情報が含まれても良く、表示部２１５の画面に表示された内容と同じ内容の音声メッセージ等が発音部２１６から出力されるようにしても良い。なお、初期画面情報信号を既に受信したＤＳＲＣ車載装置２０は、再度、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから初期画面情報信号を受信しても、その初期画面情報に含まれるステータス情報をもとに、既に初期画面情報を受け取ったと判別し、上記初期画面を表示せず、その初期画面情報は廃棄される。
【００５４】
車両Ｃ１の運転者は、表示部２１５の画面に表示された初期画面情報を確認し、入力部２１４を用いて、ドライブスルーを利用するか否かを選択する操作を行う。これにより、運転者自身がＤＳＲＣ対応のドライブスルーサービスを利用する旨を通知する。運転者による入力部２１４の操作に応じて、ＤＳＲＣ車載装置２０の制御部２１１は、ドライブスルーを利用するか否かについて選択された選択情報を生成する。このとき、制御部２１１は、ＤＳＲＣ車載装置２０を一意に識別させる情報である車載装置ＩＤを記憶部２１２から読み出し、読み出した車載装置ＩＤ及び上記のステータス情報（最初の案内を示す情報）を選択情報に含ませる。制御部２１１は、生成した選択情報を含む選択情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部２１３から送信する制御を行う。
【００５５】
商品メニュー提供部１１１ａは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信され、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａで受信した選択情報信号に含まれる選択情報をＤＳＲＣ信号処理部１１３から受け取り、受け取った選択情報が、ドライブスルーの利用を選択したものであるか否かを判別する（ステップＳ１０５）。商品メニュー提供部１１１ａは、受け取った選択情報が、ドライブスルーの利用を選択したものであると判別した場合にのみ（ステップＳ１０５；ＹＥＳ）、ステップＳ１０６に進み、それ以外の場合（選択情報を受け取っていない場合も含む）は（ステップＳ１０５；ＮＯ）、ステップＳ１０１に戻って、上記と同様の処理を行う。
【００５６】
また、商品メニュー提供部１１１ａは、受け取った選択情報に含まれる車載装置ＩＤを抽出する。商品メニュー提供部１１１ａは、抽出した車載装置ＩＤを、以下の通信において、通信相手先となるＤＳＲＣ車載装置２０を特定する情報として使用する。商品メニュー提供部１１１ａは、抽出した車載装置ＩＤを用いて、ドライブスルーの利用状況等を表す利用情報を新規に生成し、これを利用情報記憶部１１２ｃに追加記録する。例えば、商品メニュー提供部１１１ａは、車載装置ＩＤを抽出したことに応じて、図１０に示すように、車載装置ＩＤの項目の他、車載装置ＩＤに対応付けられる各種項目として、注文番号、注文商品、ステータス（利用状況）、注文受付時間、準備完了時間、受取順等の項目を有する利用情報を新規に生成し、これを利用情報記憶部１１２ｃに追加記録する（ステップＳ１０６）。なお、ステップＳ１０６において、商品メニュー提供部１１１ａは、利用情報の各項目のうち、車載装置ＩＤ及びステータス情報（注文待ち）の項目にのみ各情報を記録する。
【００５７】
つづいて、商品メニュー提供部１１１ａは、店舗Ｓで扱う各種商品のメニューを表す商品メニュー情報を生成する。商品メニュー提供部１１１ａが生成する商品メニュー情報には、上記ステップＳ１０５で抽出した車載装置ＩＤ及びステータス情報が含まれる。商品メニュー情報に含まれるステータス情報には、注文待ちである旨が示される。商品メニュー提供部１１１ａは、生成した商品メニュー情報を含む商品メニュー情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行う（ステップＳ１０７）。その後、商品メニュー提供部１１１ａは、ステップＳ１０１に戻って、上記と同様の処理を行う。
【００５８】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された商品メニュー情報信号は、商品メニュー情報信号により表される商品メニュー情報に含まれた車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有するＤＳＲＣ車載装置２０のみで受信される。つまり、上記選択情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０は、その車載装置ＩＤが含まれた商品メニュー情報信号を受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０の制御部２１１は、ＤＳＲＣ信号処理部２１３で受信した商品メニュー情報信号により表される商品メニュー情報を受け取り、受け取った商品メニュー情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、店舗Ｓで扱う商品メニューから注文する商品の選択決定するための画面が表示される。なお、商品メニュー情報には、音声情報が含まれても良く、例えば、商品名や、カロリー情報、アレルギー情報等の商品の説明を行う音声メッセージ等が発音部２１６から出力されるようにしても良い。
【００５９】
ドライブスルー利用者（車両Ｃ１の運転者）は、表示部２１５の画面に表示された商品メニュー情報を確認し、入力部２１４を用いて、商品メニュー情報から注文する商品の選択及び決定の操作を行う。これにより、ドライブスルー利用者は商品を発注する。ドライブスルー利用者による入力部２１４の操作に応じて、ＤＳＲＣ車載装置２０の制御部２１１は、ドライブスルー利用者により注文された商品を表す注文商品情報（商品、商品の数等）を生成する。このとき、制御部２１１は、上記と同様、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤ及び上記のステータス情報（注文待ちを示す情報）を注文商品情報に含ませる。制御部２１１は、生成した注文商品情報を含む注文商品情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部２１３から送信する制御を行う。
【００６０】
準備完了時間導出部１１１ｂは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信され、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａで受信した注文商品情報信号により表される注文商品情報をＤＳＲＣ信号処理部１１３から受け取る。これにより、ドライブスルー利用者（注文者）から注文を受け付けたことになる。このとき、準備完了時間導出部１１１ｂは、何れかのＤＳＲＣ車載装置２０から注文商品情報を受け取ったと判別し（ステップＳ１０３；ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進んで、注文商品情報により表される注文商品の準備が完了するまでにかかる時間（準備完了時間）を導出する準備完了時間導出処理を行う。
【００６１】
また、準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報のうち、受け取った注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤに対応する注文番号、注文商品、及び受付時間の項目に、各情報を記録し、ステータス情報を変更する。例えば、準備完了時間導出部１１１ｂは、案内処理を開始して最初の注文商品情報を受け取ったことに応じて、注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤ「AK0709」と同じ車載装置ＩＤに対応する注文番号、注文商品、注文時間の各項目それぞれに「１」、「商品Ａ１×２、商品Ｂ３×２」、「１２：００：１０」を記録し、ステータス情報を「注文待ち」から「準備中（または準備待ち）」に変更する（例えば、図１１のＮｏ．１）。
【００６２】
このようにして、案内装置１０（商品メニュー提供部１１１ａ）は、駐車場Ｐａ入口から入場した各車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０のドライブスルー利用者から、商品の注文を受け付けるための各種処理を行う。
【００６３】
ドライブスルー利用者が行う商品の注文は、駐車場Ｐａに入場した車両Ｃ１の入場順に従って行われるものではなく、ドライブスルー利用者は、空いている駐車スペースＰｓに車両Ｃ１を駐車させた状態でドライブスルー利用者自身のペースで商品を選択することができる。これにより、ドライブスルー利用者は、従来提供されているドライブスルーサービスのように、ドライブスルー通路に設置された商品注文口に並んで、後続の車両を気にしながら急いで注文する商品の選択を行わずに済む。また、店舗Ｓの店員は、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載している車両Ｃ１のドライブスルー利用者からの商品の注文の受け付けが不要になるので、他の作業を行うことができ、結果的に店員の作業効率の向上を図ることができる。
【００６４】
ここで、図６を参照して、準備完了時間導出部１１１ｂが行う準備完了時間導出処理を具体的に説明する。
【００６５】
準備完了時間導出部１１１ｂは、注文商品情報を受け取ると、受け取った注文商品情報を用いて、商品準備時間情報記憶部１１２ａに予め記録された、図９に示す商品準備時間情報を参照し、商品の準備に必要な商品準備時間を商品毎に導出する（ステップＳ３０１）。例えば、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報により表される注文された商品が、商品Ａ１×２、商品Ｂ３×２であった場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、商品準備時間情報を参照し、注文された商品Ａ１に対応する準備時間（１０秒）に注文された商品Ａ１の数量（ここでは２個）を乗じた商品準備時間（２０秒）を算出し、また、注文された商品Ｂ３に対応する準備時間（２５秒）に注文された商品Ｂ３の数量（ここでは２個）を乗じた商品準備時間（５０秒）を算出する。
【００６６】
つづいて、準備完了時間導出部１１１ｂは、注文された商品の準備待ち時間が発生するか否かを判別する（ステップＳ３０２）。注文を受け付けた商品の準備は、その注文を受け付けたことに応じて、すぐに行われるのが基本となるが、注文された商品によっては、すぐに商品の準備を行えないことがある。例えば、商品の準備のために用いる処理装置（調理機器等）が、先の商品の準備で使用されているために使用できないことがあり、この場合に、準備待ち時間が発生する。
【００６７】
処理装置が使用できなくなる条件として、例えば、同じ種類の商品が先に注文されている場合があり、この条件を満たしたときに発生する準備待ち時間は、先に注文された商品の商品準備時間の経過時間をもとに算出される。また、処理装置が使用できなくなる他の条件としては、同じ種類の商品を処理する処理装置が処理可能な数として設定された閾値を、先に注文された同じ種類の商品が満たした場合もあり、この条件を満たしたときに発生する準備待ち時間は、先に注文された同じ種類の商品の数が所定数を満たさなくなるまでの、先に注文された商品の商品準備待ち時間の合計の経過時間をもとに算出される。実行中の案内プログラムには、予め、処理装置が使用できなくなる条件と、その条件を満たしたときに発生する準備待ち時間の算出方法とが設定されている。なお、ここでは、上記の同じ種類の商品が先に注文されている場合を、処理装置が使用できなくなる条件として設定し、この条件を満たした場合、先に注文された商品の商品準備時間の経過時間をもとに準備待ち時間を算出する。なお、処理装置が使用できなくなる条件と、その条件を満たしたときに発生する準備待ち時間の算出方法とは適宜に設定できるものである。
【００６８】
商品準備時間情報記憶部１１２ａに記録された商品準備時間情報は、図９に示すように、同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置（調理機器等）を識別する処理装置ＩＤと対応付けられて記録されている。準備完了時間導出部１１１ｂは、受け取った注文商品情報により表される注文商品と、利用情報記憶部１１２ｃに既に記録された注文商品とを参照し、注文商品情報により表される注文商品毎にそれぞれ、同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置が重複するか否かを判別し、これに応じて、使用する処理装置が重複する場合に上記の処理装置が使用できなくなる条件を満たしていると判別し、商品の準備待ち時間が発生すると判別する（ステップＳ３０２）。例えば、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報が、図１２に示すように、案内処理を開始して最初の注文商品情報の場合、利用情報記憶部１１２ｃには、まだ注文商品が記録されておらず、同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置が重複しない。つまり、この場合は、条件を満たしていないため、準備完了時間導出部１１１ｂは、商品の準備待ち時間が発生しないと判別し（ステップＳ３０２；ＮＯ）、ステップＳ３０３に進む。
【００６９】
一方、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報が、図１２に示すように、案内処理を開始して３番目の注文商品情報であり、注文商品情報により表される注文商品が、商品Ｂ２×３であった場合、この商品Ｂ２と同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置は、先に（ここでは最初の注文商品情報に）商品Ｂ３が注文されており、同じ種類の商品Ｂ３を準備するために用いる処理装置Ｂが重複する。この場合は、準備完了時間導出部１１１ｂは、条件を満たしていると判別し、商品の準備待ち時間が発生すると判別する（ステップＳ３０２；ＹＥＳ）。この場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、先に注文された商品の商品準備時間の経過時間をもとに準備待ち時間を導出する（ステップＳ３０４）。具体的には、図１２に示すように、３番目の注文商品情報は、最初の注文商品情報が受け取られてから８秒経過した後に受け取られているので、先に注文された同じ種類の商品の商品準備時間が５０秒から経過時間の８秒を差し引いた時間の４２秒が商品Ｂ２の準備待ち時間となる。
【００７０】
ステップＳ３０３において、準備完了時間導出部１１１ｂは、互いに異なる商品毎にそれぞれ導出した商品準備時間及び準備待ち時間を加算した時間を、商品毎の準備完了時間として導出する。例えば、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報が、案内処理を開始して４番目の注文商品情報であり、注文商品情報により表される注文商品が、商品Ａ２×２、商品Ｃ１×２であった場合において、商品Ａ２の商品準備時間が２０秒、準備待ち時間が２秒と算出され、一方、商品Ｃ１の商品準備時間が６０秒、準備待ち時間が１３７秒と算出されているときは、商品Ａ２の準備完了時間は、２２秒（２０秒＋２秒）、商品Ｃ１の準備完了時間は１９７秒（６０秒＋１３７秒）となる。準備完了時間導出部１１１ｂは、導出した商品毎の準備完了時間のうち時間が長い方（この場合は１９７秒）を選択し、選択した準備完了時間を注文商品情報に対応する準備完了時間として使用する。
【００７１】
準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報のうち、注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを含む利用情報を読み出し、読み出した利用情報に含まれる準備完了時間の項目に、上記の注文商品情報をもとに導出された準備完了時間（選択した長い方の準備完了時間）を追加して記録する（ステップＳ３０５）。準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記録部１１２ｃに記録される準備完了時間と、既に利用情報記録部１１２ｃに記録された各準備完了時間とを基に、注文者が商品を受け取る順番（受取順）を決定し、これを利用情報記憶部１１２ｃの受取順の項目に記録する。例えば、図１１に示すように、準備完了時間導出部１１１ｂが導出した、案内処理を開始して５番目の注文商品情報に対応する準備完了時間が４０秒であり、既に利用情報記録部１１２ｃにおいて各準備完了時間が、３０秒、１３５秒、９０秒、１９５秒の順で記録されていた（注文を受け付けた）場合、各受取順は、それぞれ１番目、４番目、３番目、５番目、２番目と決定され、利用情報記憶部１１２ｃの受取順の項目に記録される。この受け取り順は、準備完了時間導出部１１１ｂが注文商品情報を受け取ったことに応じて順次導出される準備完了時間に応じて変動する。
【００７２】
また、準備完了時間導出部１１１ｂは、ステップ３０５で導出した準備完了時間の経過状況を提示する情報である準備完了時間情報を生成する。このとき、準備完了時間導出部１１１ｂが生成する準備完了時間情報には、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤ及びステータス情報（準備中または準備待ちを示す情報）が含まれる。準備完了時間導出部１１１ｂは、生成した準備完了時間情報を含む準備完了時間情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行う（ステップＳ３０５）。
【００７３】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された準備完了時間情報信号は、準備完了時間情報信号により表される準備完了時間情報に含まれた車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有するＤＳＲＣ車載装置２０のみで受信される。つまり、上記注文商品情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０は、その車載装置ＩＤが含まれた準備完了時間情報を受け取り、受け取った準備完了時間情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、図１３に示すように、ドライブスルー利用者（注文者）が注文した商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間がその経過時間とともにカウントダウン表示等され、ドライブスルー利用者は、注文商品を受け取るまでの目安の時間を知ることができる。なお、準備完了時間のカウントダウン等の表示は、例えば、分単位でも秒単位でも良い。分単位で表示する場合、所定の残り時間（例えば１分）から秒単位の表示に変更等しても良い。準備完了時間情報には、準備時間をドライブスルー利用者に知らせる音声情報が含まれても良い。また、表示部２１５の画面には、ドライブスルー利用者が注文商品の内容を確認できるようにする注文商品画面や、店舗Ｓの企業ＣＭやキャンペーン情報等の広告画面を併せて表示しても良い。以上により、準備完了時間導出処理は終了する。
【００７４】
図５に戻り、その後、誘導部１１１ｃは、上記ステップＳ１０７で準備完了時間導出部１１１ｂが順次導出した各準備完了時間のそれぞれの経過状況を監視し、何れかの準備完了時間が経過した（０（ゼロ）になった）と判別した場合（ステップＳ１０２；ＹＥＳ）、車両Ｃ１を店舗Ｓの商品受け取り口まで誘導する誘導情報を生成する。誘導情報には、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各車載装置ＩＤのうち、上記ステップＳ１０２で準備完了時間が経過した車載装置ＩＤ及びステータス情報が含まれる。誘導情報に含まれるステータス情報には、誘導案内を行う旨が示される。誘導部１１１ｃは、生成した誘導情報を含む誘導情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行い（ステップＳ１０８）、誘導処理を行う（ステップＳ１０９）。
【００７５】
ここで、図７を参照して、誘導部１１１ｃが行う誘導処理を具体的に説明する。
【００７６】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された誘導情報信号は、誘導情報信号により表される誘導情報に含まれた車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有するＤＳＲＣ車載装置２０のみで受信される。つまり、上記注文商品情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０は、その車載装置ＩＤが含まれた誘導情報を受け取り、受け取った誘導情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、注文者（ドライブスルー利用者）をドライブスルー通路入口手前に案内する情報（例えば、現在位置と誘導先の位置とを示した店舗Ｓ敷地内の配置図）が表示等される。この表示画面を確認した注文者は、駐車スペースＰｓで駐車していた車両Ｃ１をドライブスルー通路入口手前に移動させる。
【００７７】
誘導部１１１ｃは、上記誘導情報信号を送信した後、ドライブスルー通路入口手前に埋設された第２のループコイル１３ｂで車両を検知したか否かを判別する待機状態となる（ステップＳ４０１）。車両Ｃ１がドライブスルー通路入口手前に移動すると、第２のループコイル１３ｂが、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。これに応じて、誘導部１１１ｃは、車載装置ＩＤを問い合わせる車載ＩＤ問合せ情報を生成し、生成した車載ＩＤ問合せ情報を含む車載ＩＤ問合せ情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂから送信する制御を行う（ステップＳ４０２）。
【００７８】
これにより、ドライブスルー通路入口手前にいる車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０は、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂから送信された車載ＩＤ問合せ情報信号を受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、車載ＩＤ問合せ情報信号の受信に応じて、制御部２１１の制御のもと、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤを含む応答情報を生成し、生成した応答情報を含む応答情報信号を、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂに送信する。
【００７９】
誘導部１１１ｃは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信された応答情報信号により表される応答情報を受け取ると、受け取った応答情報に含まれる車載装置ＩＤを抽出し、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報のうち、抽出した車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤに対応付けられた準備完了時間が経過しているか（供給した誘導情報に含まれる車載装置ＩＤと一致するか）否かを判別する（ステップＳ４０３）。誘導部１１１ｃは、抽出した車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤに対応付けられた準備完了時間が経過していると判別した場合（ステップＳ４０３；ＹＥＳ）、ゲート駆動部１１５を介して第１のゲート１４ａを開く制御を行う（ステップＳ４０４）。これにより、案内対象の車両Ｃ１を、ドライブスルー通路に入場させ、ドライブスルー通路出口手前にある商品受け取り口に移動させる。このとき、誘導部１１１ｃは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された車載装置ＩＤに対応する注文商品情報を商品受け取り口に設置された通信装置（図示しない）の表示画面等に表示し、商品の受け渡しを行う店員に注文者が注文した商品を受け渡すための準備をさせる。
【００８０】
一方、誘導部１１１ｃは、抽出した車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤがない、または、対応する準備完了時間が経過していないと判別した場合（ステップＳ４０３；ＮＯ）、第１のゲート１４ａを開かない。この場合、誘導部１１１ｃは、誘導ＮＧを通知するＮＧ画面情報を生成し、上記応答情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０に、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂを介しての表示部２１５の画面にＮＧ画面を表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、例えば、「準備完了時間が経過したら誘導します。駐車スペースでしばらくお待ちください」というメッセージ等が表示される。
【００８１】
誘導部１１１ｃは、第１のゲート１４ａを開いた後、ドライブスルー通路出口手前に埋設された第３のループコイル１３ｃで車両を検知したか否かを判別する待機状態となる（ステップＳ４０６）。車両Ｃ１がドライブスルー通路出口手前の商品受け取り口の位置に移動すると、第３のループコイル１３ｃが、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。これに応じて、誘導部１１１ｃは、車載装置ＩＤ及びＤＳＲＣ決済カード３０の決済カードＩＤを問い合わせる問合せ決済情報を生成し、生成した問合せ決済情報を含む問合せ決済情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃから送信する制御を行う（ステップＳ４０７）。
【００８２】
これにより、ドライブスルー通路出口手前にいる車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０は、第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃから送信された問合せ決済情報信号を受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、制御部２１１の制御のもと、問合せ決済情報信号の受信に応じて、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤ及びＤＳＲＣ決済カード３０の決済カードＩＤを含む応答決済情報を生成し、生成した応答決済情報を含む応答決済情報信号を、第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃに送信する。
【００８３】
誘導部１１１ｃは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信された応答決済情報信号により表される応答決済情報を受け取り、受け取った応答決済情報に含まれる車載装置ＩＤに対応する注文商品の項目を利用情報記憶部１１２ｃから読み出し、これを商品受け取り口に設置された通信装置の表示画面等に表示させる。これに応じて、店員は、準備していた商品を車両Ｃ１の注文者に手渡す。
【００８４】
また、誘導部１１１ｃは、受け取った応答決済情報に決済カードＩＤが含まれているか否かを判別する（ステップＳ４０８）。誘導部１１１ｃは、応答決済情報に決済カードＩＤが含まれていると判別した場合（ステップＳ４０８；ＹＥＳ）、決済カードＩＤを用いた注文商品の料金決済処理を行う（ステップＳ４０９）。
【００８５】
その後、誘導部１１１ｃは、ゲート駆動部１１５を介して第２のゲート１４ｂを自動的に開く制御を行う（ステップＳ４１０）。これにより、車両Ｃ１を、ドライブスルー通路から円滑に退場させる。
【００８６】
一方、誘導部１１１ｃは、応答決済情報に決済カードＩＤが含まれていないと判別した場合（ステップＳ４０８；ＮＯ）、決済カードＩＤを用いた注文商品の料金決済処理を行うことができない。この場合、誘導部１１１ｃは、決済ＮＧを通知するＮＧ画面情報を生成し、上記応答決済情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０に、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂを介しての表示部２１５の画面にＮＧ画面を表示する制御を行う（ステップＳ４１１）。表示部２１５の画面には、例えば、「カード認証できませんでした」というメッセージ等が表示される。この場合、車両Ｃ１の注文者は、店員に現金により注文商品の料金決済を行う。その後、店員は、第２のゲート１４ｂを開閉させる操作部（図示しない）を操作することにより、第２のゲート１４ｂを開き、車両Ｃ１を、ドライブスルー通路から退場させる。以上により、誘導処理は終了する。
【００８７】
図５に戻り、誘導部１１１ｃは、ステップＳ１１０の誘導処理を行った後、料金決済に用いられた車載装置ＩＤを有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから消去する（ステップＳ１１１）。なお、上記ステップＳ１１０の誘導処理で料金決済が自動的に行われなかった場合は、店員による通信装置の操作によって、車載装置ＩＤを有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから消去する。その後、ステップＳ１０１において、商品メニュー提供部１１１ａが案内処理プログラムで実行される各種処理のうち、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトすると判別するまで、案内装置１０は、店舗Ｓの駐車場にいる複数の車両Ｃ１にそれぞれ搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０との間で上記ステップＳ１０１乃至Ｓ１１１の処理を繰り返し行い、導出される各準備完了時間が経過する順に従って、各車両Ｃ１の運転者（ドライブスルー利用者、注文者）を商品受け取り口まで誘導案内する。そして、商品メニュー提供部１１１ａは、全ての処理がタイムアウトしたと判別した場合に（ステップＳ１０１；ＹＥＳ）、案内処理を終了する。以上により、店舗サーバ１１（案内装置１０）が案内プログラムに従って実行する案内処理は終了する。
【００８８】
以上説明したように、本実施形態の案内装置１０及び案内システム１によれば、ドライブスルー店舗において、利用者が商品を受け取るまでの利用者の車両の誘導を効率良く行うことができるので、ＤＳＲＣ決済システムの利用価値を高めることができる。
【００８９】
なお、上記実施形態の案内システムでは、注文者本人がＤＳＲＣ車載装置２０を用いて、注文する商品の選択及び決定を行っているが、本発明に係る案内システムで用いられる通信装置は、注文者本人が使用する場合に限らず、注文者からの注文を受け付ける者が用いる場合も含まれる。例えば、上記実施形態では、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載している車両Ｃ１の注文者のみがシステムを利用する例を説明したが、従来のドライブスルーと併用できる。
【００９０】
具体的には、図２に示すように、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２は、従来のドライブスルーと同様に、店舗Ｓの敷地内のドライブスルー通路入口に入場する。ドライブスルー通路入口には、注文窓口が配置され、その位置に注文者からの商品の注文を受け付ける店員が使用する通信装置（図示しない）が設置されている。また、注文窓口付近には第４のループコイル１３ｄが埋設されている。第４のループコイル１３ｄは、ドライブスルー通路入口に入場した車両Ｃ２を検知すると、車両検知信号を上記実施形態と同様に、店舗サーバ１１に供給する。これに応じて、店舗サーバ１１は、車両が入場した旨の通知情報を含む信号を、通信装置に送信し、注文受付を行う店員に車両が入場した旨を通信装置の表示画面に表示等して通知する。店員は、車両Ｃ２の注文者から注文を受け付け、注文された商品を表す注文商品情報を含む注文商品情報信号を、通信装置を介して店舗サーバ１１に送信する。
【００９１】
店舗サーバ１１（準備完了時間導出部１１１ｂ）は、通信装置から注文商品情報信号を受信すると、受信した注文商品情報信号により表される注文商品情報をもとに、上記実施形態と同様に、利用情報を生成し、生成した利用情報を利用情報記憶部１１２ｃに記録する。なお、車両Ｃ２にはＤＳＲＣ車載装置２０が搭載されていないので、このとき生成される利用情報には車載装置ＩＤは含まれない。また、店舗サーバ１１（準備完了時間導出部１１１ｂ）は、利用情報記憶部１１２ｃに記録された利用情報を通信装置（図示しない）に送信し、これを受信した通信装置は、利用情報を表示画面に表示等して商品の注文を受け付けた店員に通知する。これに応じて、店員は、通信装置から利用情報（注文番号、注文商品、受付時間、準備完了時間等）が印字された利用情報シートを出力し、利用情報シートを注文者に手渡す。
【００９２】
その後、店舗サーバ１１（案内部１１１ｃ）は、利用情報記憶部１１２ｃに記録された準備完了時間が経過した利用情報の注文番号を含む信号を通信装置（図示しない）に送信し、これを受信した通信装置は、店舗サーバ１１から受け取った注文番号を表示画面等に表示する。これに応じて、商品の注文を受け付けた店員は、注文口付近に設けられ第３のゲート１４ｃを開閉させる操作部（図示しない）を操作し、その注文番号の車両を案内させる。一方、このとき、商品受取口の位置に設置された通信装置にも上記と同様の表示を行う。これに応じて、商品の受け渡しを行う店員に商品の受け渡すための準備をさせる。注文者は、第３のゲート１４ｃが開いたら、受取口まで進み、受取口にいる店員に、注文口で手渡された利用情報シートを手渡す。店員は、通信装置を用いて、利用情報シートに示された注文番号を入力することにより、店舗サーバ１１から通知される注文番号に対応する注文商品情報を確認し、注文商品を注文者に手渡し、注文者から現金等を受け取ることにより注文商品の料金決済を行う。その後、店員は、第２のゲート１４ｂを開閉させる操作部（図示しない）を操作することにより、第２のゲート１４ｂを開き、車両Ｃ２を、ドライブスルー通路から退場させる。このとき、店員は、上記の通信装置等を操作し、店舗サーバ１１の利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報から料金決済を行った注文番号に対応する利用情報を消去する。このように、本発明に係る案内装置は、従来のドライブスルーにも利用できる。
【００９３】
また、上記実施形態では、商品準備時間情報は、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す情報であり、準備完了時間導出部１１１ｂは、この商品準備時間情報を用いて、注文された商品に対応する準備時間に、注文された商品の数を乗じて、商品準備時間を算出しているが、これに限定されない。例えば、商品準備時間情報を、商品の数に応じて、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す情報としてもよく、注文商品に示される商品の数に応じた商品準備時間を取得するようにしても良い。
【００９４】
また、準備完了時間導出部１１１ｂが注文商品情報を受け取るたびに導出した、各準備完了時間のうち、ほぼ同じタイミング（例えば５秒ほどの時間差）で経過する準備完了時間がある場合は、その準備完了時間の経過状況に応じて通知される誘導情報の通知タイミングを、その注文順に応じて異なるタイミングとなるようにしても良い。この場合は、注文順が先の注文者と後の注文者との間で、上記の時間差よりも長くしたタイミング（例えば１５秒ほどの時間差）により、誘導情報の通知タイミングを変更することにより、注文順を優先した注文者の案内を行っても良い。
【００９５】
また、店舗サーバ１１は、案内処理を開始した後、第１のループコイル１３ａから車両検知信号を受け取ったと判別する度に上記初期画面情報信号を第１のＤＳＲＣアンテナ１１０ａから送信しても良い。
【００９６】
さらに、店舗サーバ１１の準備完了時間導出部１１１ｂは、商品メニュー提供部１１１ａが注文商品情報を受け取ってから誘導部１１１ｃが誘導情報を生成するまでの間に、注文者から新たな追加注文または注文した商品のキャンセルを受け付けることができるようにしても良い。具体的には、注文者が商品を注文した後、ＤＳＲＣ車載装置２０の表示部２１５の画面には、準備完了時間導出部１１１ｂにより導出された準備完了時間の経過時間が表示されるが、これと併せて、注文者が注文商品のキャンセル／追加を選択する選択画面（項目）を併せて表示し、これにより、注文者が注文商品のキャンセル／追加ができるようにしても良い。
【００９７】
例えば、注文者が入力部２１４を用いて、注文商品の追加を選択する操作を行った場合、ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１と無線通信を行い、店舗Ｓで扱う商品メニューの情報である商品メニュー情報と注文者によって注文された商品の内容（注文内容）の情報である注文内容情報とを店舗サーバ１１から受け取り、受け取った商品メニュー情報及び注文内容情報を表示部２１５に表示する。これに応じて、注文者は、商品メニュー情報及び注文内容情報を確認し、入力部２１４を用いて、商品メニューから追加注文する商品の選択及び決定を行う。ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、注文者が追加注文した商品を表す追加注文商品情報を生成し、これを第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１に送信する制御を行う。
【００９８】
店舗サーバ１１の準備完了時間導出部１１１ｂは、追加注文された商品を表す追加注文情報を受け取り、上記実施形態と同様にして、追加注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する。このとき、準備完了時間導出部１１１ｂは、上記実施形態と同様にして、車載装置ＩＤ、注文番号、注文商品、ステータス（利用状況）、注文受付時間、準備完了時間、受取順等の項目を有する利用情報を新規に生成し、これを利用情報記録部１２ｃに追加記録する。
【００９９】
準備完了時間導出部１１１ｂは、追加注文商品情報に対応する準備完了時間を導出すると、当該追加注文商品情報を受け取る前に受け取った上記注文商品情報に対応する準備完了時間の経過時間（残りの時間）を利用情報記憶部１１２ｃから読み出す。つまり、準備完了時間導出部１１１ｂは、追加注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有する、先に導出、記録された準備完了時間の経過時間（残り時間）と、追加注文によって導出された準備完了時間とを比較する。先に導出及び記録された準備完了時間の経過時間（残り時間）の方が、追加注文によって導出された準備完了時間よりも短い場合（先に注文された商品の準備の方が先に完了する場合）、準備完了時間導出部１１１ｂは、準備完了時間の経過状況を提示する情報である準備完了時間情報に上記車載装置ＩＤを含ませ、上記実施形態と同様にして、この準備完了時間情報を、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａを介して上記追加注文を行った注文者のＤＳＲＣ車載装置２０に送信する制御を行う。これにより、ＤＳＲＣ車載装置２０の表示部２１５の画面には、先の注文商品に対応して導出された準備完了時間の経過時間（残り時間）ではなく、追加注文商品に対応して導出された準備完了時間の経過時間（残り時間）が表示される。一方、先に導出及び記録された準備完了時間の経過時間（残り時間）の方が、追加注文によって導出された準備完了時間よりも長い場合（先に注文された商品の準備の方が後に完了する場合）、準備完了時間導出部１１１ｂは、上記の送信制御を行わなくて良い。
【０１００】
一方、注文者が入力部２１４を用いて、注文商品のキャンセルを選択する操作を行った場合、ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１と無線通信を行い、注文者によって注文された商品の内容（注文内容）の情報である注文内容情報を店舗サーバ１１から受け取り、受け取った注文内容情報を表示部２１５に表示する。これに応じて、注文者は、注文内容情報を確認し、入力部２１４を用いて、注文した商品の中からキャンセルする商品の選択及び決定を行う。ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、注文者がキャンセルする商品を表すキャンセル商品情報を生成し、これを第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１に送信する制御を行う。
【０１０１】
店舗サーバ１１の準備完了時間導出部１１１ｂは、キャンセル商品情報を受け取ることにより、注文者の注文商品のキャンセルを受け付ける。商品の注文がキャンセルされたことに応じて、準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された利用情報の削除または変更を行う。
【０１０２】
具体的には、準備完了時間導出部１１１ｂは、受け取ったキャンセル商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから読み出し、読み出した利用情報が有する注文商品のうち、キャンセル商品に対応する注文商品を消去し、消去後の商品（残った商品）を注文商品の項目に記録する。
【０１０３】
商品の注文がキャンセルされたことにより、消去後の商品（残った商品）がなくなる場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、当該注文商品の項目を有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから削除する。また、利用情報に含まれる準備完了時間がキャンセルされた商品に対応する商品準備時間を用いて導出されたものであった場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、消去後の商品（残った商品）に対応する商品準備時間を用いて導出された各準備完了時間のうち時間が長い準備完了時間を選択し、選択した準備完了時間から当該利用情報に含まれる受付時間からの経過時間を差し引いた時間を、利用情報の準備完了時間の項目に更新記録する（利用情報記憶部１１２ｃに記録する）。
【０１０４】
また、商品の注文がキャンセルされたことにより、その商品の準備のために用いる処理装置が使用できるようになり、その商品が注文された後に注文された同じ種類の商品に対応する準備待ち時間が短縮され、各利用情報のそれぞれに含まれる準備完了時間が短縮される場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、再度、各利用情報のそれぞれに含まれる商品毎の準備完了時間を導出する。そして、準備完了時間導出部１１１ｂは、導出した各準備完了時間のうち時間が長い準備完了時間を選択し、選択した準備完了時間から当該利用情報に含まれる受付時間からの経過時間を差し引いた時間を、利用情報の準備完了時間の項目に更新記録する（利用情報記憶部１１２ｃに記録する）。
【０１０５】
そして、準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃにおいて準備完了時間の項目を更新記録した利用情報に含まれる車載装置ＩＤを含ませた準備完了時間情報を生成し、上記実施形態と同様にして、この準備完了時間情報を、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａを介して対応するＤＳＲＣ車載装置２０に送信する制御を行う。これにより、ＤＳＲＣ車載装置２０の表示部２１５の画面には、商品がキャンセルされたことに応じて変更された（短縮された）準備完了時間の経過時間（残り時間）が表示される。
【０１０６】
その他、上記実施形態では、本発明の一実施形態としてドライブスルーの使用例を説明したが、本発明は、これに限定されるものではなく、例えば、大型スーパーマーケット等のフードコート、高速道路のサービスエリアのレストラン等において、注文者が商品を注文し、その商品の準備が完了した時に注文者を案内するシステム等にも利用可能であり、これにより、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行うことができる。
【０１０７】
なお、上記実施形態の案内プログラムは、持ち運び可能な記録媒体等に記録されたものでもよい。持ち運び可能な記録媒体には、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）等がある。また、案内プログラムは、持ち運び可能な記録媒体から各種読取装置を介して案内装置１０にインストールされたものでも良い。さらに、案内プログラムは、インターネット等を介して案内装置１０にダウンロード及びインストールされたものでもよい。また、案内プログラムは、案内装置１０と通信可能なサーバ等の記憶装置に格納されたものでも良く、案内装置１０は、この記憶装置と通信を行うことにより、上記の案内処理を行っても良い。
【０１０８】
その他、本発明は、上記実施形態の説明及び図面によって限定されるものではなく、上記実施形態及び図面に適宜変更等を加えることは可能である。
【符号の説明】
【０１０９】
１ 案内システム
１０ 案内装置
１１ 店舗サーバ
１２ａ 第１のＤＳＲＣアンテナ（通信部）
１２ｂ 第２のＤＳＲＣアンテナ（通信部）
１２ｃ 第３のＤＳＲＣアンテナ（通信部）
１３ａ 第１のループコイル
１３ｂ 第２のループコイル
１３ｃ 第３のループコイル
１３ｄ 第４のループコイル
１４ａ 第１のゲート
１４ｂ 第２のゲート
１４ｃ 第３のゲート
２０ ＤＳＲＣ車載装置
３０ ＤＳＲＣ決済カード
１１１ 制御部
１１１ａ 商品メニュー提供部
１１１ｂ 準備完了時間導出部
１１１ｃ 誘導部
１１２ 記憶部
１１２ａ 案内プログラム記憶部
１１２ｂ 商品準備時間情報記憶部
１１２ｃ 利用情報記憶部
１１３ ＤＳＲＣ信号処理部
１１４ ループコイル信号処理部
１１５ ゲート駆動部
２１１ 制御部
２１２ 記憶部
２１３ ＤＳＲＣ信号処理部（通信処理部）
２１４ 入力部
２１５ 表示部
２１６ 発音部
２１７ 読出・書込部
Ｓ 店舗
Ｐａ 駐車場
Ｐｓ 駐車スペース
Ｃ１ ＤＳＲＣ車載装置が搭載された車両
Ｃ２ ＤＳＲＣ車載装置が搭載されていない車両
Ｎ ネットワーク
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品を注文した注文者を案内する、案内装置、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＩＴＳ（Intelligent Transport System）技術の発展に伴い、ＤＳＲＣ（Dedicated Short Range Communication：専用狭域通信）を利用した決済システム（ＤＳＲＣ決済システム）が普及している。
【０００３】
ＤＳＲＣ決済システムは、例えば、下記の特許文献１に開示されているように、車両に搭載されたＤＳＲＣ通信を行う車載装置（ＤＳＲＣ車載装置）と、出口ゲート手前の通路に設置されたＤＳＲＣ路側機との間で専用狭域通信（いわゆるスポット通信）を行うシステムである。店舗等が提供するサービスを利用した利用者の車両が出口ゲート手前の通路を走行している間に、そのＤＳＲＣ路側機は、ＤＳＲＣ車載装置から送信された車載装置ＩＤやクレジットカードＩＤ等の情報を含む決済情報を受信したことに応じて出口ゲートを開き、車両をノンストップで通過させる。これにより、サービス利用の料金決済を円滑に行うことができる。
【０００４】
このようなＤＳＲＣ決済システムは、利用者が車両に乗ったままファーストフード等の商品を購入するドライブスルーサービスにも利用されており、今後さらに普及していくことが予想される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０００−２８５１５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来のドライブスルーサービスでは、利用者の車両が、店舗敷地内の商品注文口の位置に並んだ順に利用者の商品の注文を受け付けており、この順番によって、商品受取口で商品を受け取っている。そのため、例えば、複数の利用者がそれぞれ注文した商品によっては、先に注文した利用者（先に並んだ車両の利用者）よりも後に注文した利用者（後に並んだ車両の利用者）の方が先に商品の準備が完了していたとしても、後の利用者が、先の利用者の商品の準備ができるまで待たなければならなかった。つまり、従来のドライブスルーサービスでは、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者を効率良く案内できていないため、上記ＤＳＲＣ決済システムの利用価値が小さいという問題があった。
【０００７】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行う、案内装置、方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の観点に係る案内装置は、
商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を予め記録した商品準備時間情報記憶部と、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取り、受け取った前記注文商品情報を用いて、前記商品準備時間情報記憶部に予め記録された前記商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する準備完了時間導出部と、
前記準備完了時間導出部が導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する誘導部と、を備える、
ことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報を受け取る度に、それぞれ前記準備完了時間を導出し、前記誘導部は、前記準備完了時間導出部がそれぞれ導出した前記準備完了時間のうち、前記準備完了時間が早く経過するものから順に、前記誘導情報を供給することが好ましい。
【００１０】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間導出部は、前記注文者に前記準備完了時間の経過状況を提示する準備完了時間情報を供給することが好ましい。
【００１１】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間導出部は、前記注文された商品が、互いに異なる複数の商品の場合に、互いに異なる複数の商品それぞれに対応する、複数の前記準備完了時間を導出し、導出した複数の前記準備完了時間のうち時間が長い方を前記準備完了時間として選択し、前記誘導部は、前記準備完了時間導出部が選択した前記準備完了時間に基づいて、前記誘導情報を供給することが好ましい。
【００１２】
また、本発明の案内装置は、商品の準備ができない商品準備待ち時間が発生する条件を予め記憶し、前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報により表される前記注文された商品が、前記商品準備待ち時間が発生する条件を満たすか否かに応じて、前記商品準備待ち時間を導出し、導出した前記商品準備待ち時間から経過時間を差し引いた時間と、前記商品について導出された前記商品準備時間とを加算した時間を前記準備完了時間として導出することが好ましい。
【００１３】
また、本発明の案内装置は、前記準備完了時間の経過状況に応じて、前記誘導情報を供給することが好ましい。
【００１４】
また、本発明の案内装置は、前記注文者が注文した商品を受け取る商品受取口までの経路に設置され、前記注文者が所有する通信装置との間で通信を行う通信部を備え、前記通信部は、前記通信装置との間で行う通信により前記通信装置から前記注文者を特定する情報を取得し、前記誘導部は、前記誘導情報を供給後、前記通信部が取得した前記注文者を特定する情報を用いて、前記誘導情報に従って案内された前記注文者であるか否かを判別し、その判別結果に応じて、前記通信部と前記通信装置との間で通信が行われた順に、前記商品受取口に前記注文者を案内することが好ましい。
【００１５】
本発明の第２の観点に係る案内方法は、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取る工程と、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する工程と、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する案内工程と、を有する、
ことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータに、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取るステップと、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された注文商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出するステップと、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給するステップと、を実行させる、
ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施形態に係る案内システムの概略を示したブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るドライブスルー店舗敷地内の配置図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る店舗サーバの構成を示したブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態に係るＤＳＲＣ車載装置の構成を示したブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る店舗サーバが行う案内処理の手順を示したフローチャート図である。
【図６】図５の案内処理に含まれる準備完了時間導出処理の手順を示したフローチャート図である。
【図７】図５の案内処理に含まれる誘導処理の手順を示したフローチャート図である。
【図８】本発明の一実施形態に係るＤＳＲＣ車載装置の表示部の画面に表示される初期情報を示した図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る案内装置が予め記憶した商品準備時間情報の構成を示した図である。
【図１０】ドライブスルー利用者から選択情報を受け取ったことに応じて新規に生成する利用情報の構成を示した図である。
【図１１】準備完了時間導出処理後の利用情報の構成を示した図である。
【図１２】注文を受けつけた順に、順次、各準備完了時間が導出される様子を時系列的に示した図である。
【図１３】本発明の一実施形態に係るＤＳＲＣ車載装置の表示部の画面に表示される準備完了時間情報を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の一実施形態に係る案内装置及び案内システムを説明する。本実施形態では、本発明に係る案内装置及び案内システムを、ドライブスルーで用いる形態を説明する。
【００２０】
はじめに、図１を参照して案内システム１の構成を説明する。案内システム１は、案内装置１０と、ＤＳＲＣ（Dedicated Short Range Communication：専用狭域通信）機能を有する車載装置（ＤＳＲＣ車載装置）２０とを備えたシステムである。案内システム１において、案内装置１０は、ＤＳＲＣ車載装置２０と各種通信を行うことにより、ＤＳＲＣ車載装置２０が搭載された車両Ｃ１に乗車している運転者（ドライブスルー利用者）を店舗Ｓの商品受取口まで案内する。
【００２１】
具体的には、案内装置１０は、図２に示すように、店舗Ｓの駐車場Ｐａ入口から入場した車両がＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１の場合に、駐車場Ｐａ内でＤＳＲＣ車載装置２０と各種無線通信（5.8GHZ帯のISM（Industry-Science-Medical）バンドを用いた双方向無線通信）を行って、店舗Ｓで扱う商品メニューを提供し、ドライブスルー利用者（運転者）から、商品の注文を受け付ける。
【００２２】
これにより、ドライブスルー利用者は、駐車スペースＰｓに車両Ｃ１を駐車した状態で、ＤＳＲＣ車載装置２０の画面（図４に示す表示部２１５の画面）に表示される商品メニューを確認し、その商品メニューの中から注文する商品を選択して、商品の注文を行うことができる。これにより、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１のドライブスルー利用者は、ドライブスルー通路に設置された商品注文口に並んで後続の車両を気にしながら急いで注文する商品の選択を行わなくて済む。また、店舗Ｓの店員は、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載している車両Ｃ１のドライブスルー利用者からの商品の注文の受け付けが不要になるので、その他の作業を行うことができ、結果的に店員の作業効率の向上を図ることができる。
【００２３】
案内装置１０は、駐車場Ｐａ内で、ＤＳＲＣ車載装置２０をそれぞれ搭載した複数の車両Ｃ１のドライブスルー利用者から、それぞれ商品の注文を受け付ける。案内装置１０は、それぞれ受け付けた注文の商品の内容をもとに、注文した商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間をそれぞれ導出する。そして、案内装置１０は、それぞれ導出した準備完了時間が早く経過するものから順に、ドライブスルー通路に設置された商品受渡口にドライブスルー利用者の車両Ｃ１を案内する。これにより、先に受け付けた注文の商品よりも後に受け付けた注文の商品の方が先に準備できる場合には、後に注文したドライブスルー利用者の車両を先に注文したドライブスルー利用者の車両よりも早く商品受け渡し口へ案内できるので、ドライブスルー利用者が商品を受け取るまでの車両の誘導を効率良く行うことができる。
【００２４】
案内装置１０は、店舗サーバ１１と、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃと、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄと、第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃとを備える。案内装置１０の各構成は、図２に示すように、店舗Ｓ及びその敷地内にそれぞれ設置されている。
【００２５】
店舗サーバ１１は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃ、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄ、及び第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃの各構成とそれぞれネットワークＮを介して接続され、各構成を制御する。ネットワークＮは、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット、専用線網、回線交換網、パケット交換網等がある。なお、ネットワークＮは、無線、有線の何れでも良い。
【００２６】
店舗サーバ１１は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃを介してＤＳＲＣ車載装置２０と各種の無線通信（5.8GHZ帯のISM（Industry-Science-Medical）バンドを用いた双方向無線通信）を行う。
【００２７】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａは、店舗Ｓ敷地内で、駐車場Ｐａに設置され、駐車場Ｐａにいる車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０と無線通信を行う通信部である。第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂは、店舗Ｓ敷地内で、ドライブスルー通路入口付近に設置され、ドライブスルー通路入口手前に案内された車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０と無線通信を行う通信部である。第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃは、店舗Ｓ敷地内で、商品受取口（ドライブスルー通路出口付近）に設置され、商品受取口に案内された車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０と無線通信を行う通信部である。
【００２８】
また、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄは、それぞれ、車両の接近により変化するコイルのインダクタンスを基に車両を検知するものであり、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。店舗サーバ１１は、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄから車両検知信号を受け取るか否かに応じて、車両の有無を判別する。
【００２９】
第１のループコイル１３ａは、店舗Ｓ敷地内で、駐車場Ｐａ入口に埋設され、駐車場Ｐａ入口から入場した車両を検知する。第２のループコイル１３ｂは、店舗Ｓ敷地内で、ドライブスルー通路入口手前に埋設され、この位置にいる車両を検知する。第３のループコイル１３ｃは、店舗Ｓ敷地内で、商品受取口（ドライブスルー通路出口付近）手前に埋設され、この位置にいる車両を検知する。第４のループコイル１３ｄは、店舗Ｓ敷地内で、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２が並ぶ注文口付近に設置され、この位置にいる車両を検知する。
【００３０】
さらに、第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃは、車両の入退場を制限する車両止めポール及びそのポールを開閉動作させるモータ等から構成されている。第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃは、それぞれ、車両の入退場を制限するために、通常は、車両止めポールが閉鎖状態に位置し、店舗サーバ１１から供給される駆動信号に応じて、開放状態に位置するように制御される。
【００３１】
第１のゲート１４ａは、店舗Ｓ敷地内で、ドライブスルー通路入口手前に設けられている。第２のゲート１４ｂは、店舗Ｓ敷地内で、商品受取口（ドライブスルー通路出口付近）手前に設けられている。第３のゲート１４ｃは、店舗Ｓ敷地内で、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２が並ぶ注文口手前に設けられている。
【００３２】
次に、店舗サーバ１１の内部構成を説明する。店舗サーバ１１は、図３に示すように、制御部１１１と、記憶部１１２と、ＤＳＲＣ信号処理部１１３と、ループコイル信号処理部１１４と、ゲート駆動部１１５とを備える。
【００３３】
制御部１１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）及びＲＡＭ（Random Access Memory）によって構成される。ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリアとして用い、店舗サーバ１１の各部及び全体の制御を行う。制御部１１１は、記憶部１１２に記録された後述の案内プログラムを実行することにより、商品メニュー提供部１１１ａ、準備完了時間導出部１１１ｂ、及び誘導部１１１ｃとして機能する。商品メニュー提供部１１１ａ、準備完了時間導出部１１１ｂ、及び誘導部１１１ｃは、図５に示す案内処理（図６の準備完了時間導出処理、及び図７の誘導処理を含む）を行う。
【００３４】
記憶部１１２は、ハードディスクやフラッシュメモリ等によって構成される。記憶部１１２には、ＯＳ（Operating System）や、各種アプリケーションプログラム、各種情報が記録されている。また、記憶部１１２は、制御部１１１の制御のもと、後述の案内処理で生成される各種情報を記憶する。記憶部１１２は、特に、案内プログラム記憶部１１２ａ、商品準備時間情報記憶部１１２ｂ、及び利用情報記憶部１１２ｃを有する。案内プログラム記憶部１１２ａには、後述の案内処理を実行するために用いられる案内プログラムが予め記録されている。商品準備時間情報記憶部１１２ｂには、図９に示すように、店舗Ｓで扱う商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報が予め記録されている。利用情報記憶部１１２ｃは、図１０に示すように、後述の案内処理においてドライブスルーの利用を選択したドライブスルー利用者（車載装置ＩＤ）毎に生成され、ドライブスルーの利用状況等を表す利用情報が記録される（詳しくは後述する）。
【００３５】
ＤＳＲＣ信号処理部１１３は、増幅回路、変調回路、復調回路等によって構成されるＤＳＲＣ方式を採用する通信処理部である。ＤＳＲＣ信号処理部１１３は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃのそれぞれが受信した各種情報を表す信号（無線信号）の増幅及び復調処理等を行う。また、ＤＳＲＣ信号処理部１１３は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃから送信する各種情報を表す信号の変調処理等を行う。
【００３６】
ループコイル信号処理部１１４は、Ａ／Ｄ変換回路等によって構成される。ループコイル信号処理部１１４は、第１〜第４のループコイル１３ａ〜１３ｄのそれぞれから供給されるアナログの車両検知信号を、デジタルの車両検知信号に変換するＡ／Ｄ変換等の信号処理を行い、信号処理後の車両検知信号を制御部１１１に供給する。
【００３７】
ゲート駆動部１１５は、制御部１１１から供給される制御信号に応じて、第１〜第３のゲート１４ａ〜１４ｃの何れかのポールを開／閉動作させる駆動信号を供給する。
【００３８】
つづいて、ＤＳＲＣ車載装置２０の内部構成を説明する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、図４に示すように、制御部２１１と、記憶部２１２と、ＤＳＲＣ信号処理部２１３と、入力部２１４と、表示部２１５と、発音部２１６と、読出・書込部２１７とを備える。
【００３９】
制御部２１１は、ＣＰＵ及びＲＡＭによって構成される。ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリアとして用い、ＤＳＲＣ車載装置２０の各部及び全体の制御を行う。
【００４０】
記憶部２１２は、ハードディスクやフラッシュメモリ等によって構成される。記憶部２１２には、ＯＳ、各種アプリケーションプログラム、各種処理にそれぞれ用いられる各種情報が記録されている。記憶部２１２は、後述の案内処理において用いるＤＳＲＣ車載装置２０を一意に識別させる情報である車載装置ＩＤが予め記録されている。また、記憶部２１２は、制御部２１１の制御のもと、後述の案内処理で受け取る各種情報を一時記憶等する。
【００４１】
ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、第１〜第３のＤＳＲＣアンテナ１２ａ〜１２ｃと各種の無線通信（5.8GHZ帯のISMバンドを用いた双方向無線通信）を行う機能を有する。ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、増幅回路、変調回路、復調回路、送受信アンテナ等によって構成されるＤＳＲＣ方式を採用する通信処理部である。ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、送受信アンテナで受信した各種情報を表す信号（無線信号）の増幅及び復調処理等を行う。また、ＤＳＲＣ信号処理部２１３は、制御部２１１から供給され、送受信アンテナから送信する各種情報を表す信号の変調処理等を行う。
【００４２】
入力部２１４は、例えば、メニューキー、決定キー等の各種操作キーによって構成される。入力部２１４は、ＤＳＲＣ車載装置２０を使用する運転者（ドライブスルー利用者）による入力操作を受け付け、入力操作に対応する操作信号を制御部２１１に供給する。
【００４３】
表示部２１５は、液晶表示装置（LCD：Central Processing Unit）によって構成される。表示部２１５の表示画面には、制御部２１１から供給される各種画像データや各種画面データ等に基づいて各種画像や各種画面等が表示される。例えば、案内処理において、表示部２１５の表示画面には、図８に示すように、ドライブスルー利用の有無を選択するドライブスルー利用選択画面や、図１３に示すように、ドライブスルー利用者が注文した商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間の経過状況の画面等が表示される。
【００４４】
なお、入力部２１４と表示部２１５とは、タッチパネルによって構成されても良い。タッチパネルは、所定の操作を受け付ける操作画面を表示すると共に、操作画面においてドライブスルー利用者が接触操作を行った位置に対応する操作信号を制御部２１１に供給する。
【００４５】
発音部２１６は、Ｄ／Ａ変換回路及びスピーカ等によって構成される。発音部２１６は、制御部２１１から供給される発音用のデジタルオーディオ信号をアナログオーディオ信号に変換するＤ／Ａ変換等の信号処理を行って、スピーカから各種音声メッセージを出力する。例えば、発音部２１６は、制御部２１１の制御のもと、案内処理において、ドライブスルー利用者の車両を案内するための「商品メニューから注文する商品を選んでください」、「注文商品の準備が完了するまで○○秒です」、「商品の準備ができましたので、第１のゲートに移動してください」等の音声メッセージを出力する。
【００４６】
読出・書込部２１７は、ＩＣカードリーダライタ等によって構成される。読出・書込部２１７は、ＩＣカード挿入口（カードスロット）を備える。ＩＣカード挿入口には、ドライブスルー利用者のクレジットカードＩＤ等が電子的に書き込まれたＩＣカードであるＤＳＲＣ決済カード３０が挿入される。読出・書込部２１７は、制御部２１１の制御のもと、ＩＣカード挿入口に挿入されたＤＳＲＣ決済カード３０のドライブスルー利用者のクレジットカードＩＤ等の情報を読み出し、これを制御部２１１に供給する。制御部２１１は、読出・書込部２１７から受け取ったクレジットカードＩＤ等の情報を用いて、利用者の商品を受け取った後の決済処理を行う。
【００４７】
以上のように構成された案内システム１の動作を、以下、図５を参照して説明する。ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１の運転者は、本システム１によって提供されるＤＳＲＣ対応のドライブスルーサービスが利用できる。ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１の運転者は、車両Ｃ１を、店舗Ｓの駐車場Ｐａの入口から入場させて、このドライブスルーサービスを利用する。なお、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２の運転者は、ＤＳＲＣ対応のドライブサービスを利用することはできず、従来のドライブスルーサービスを利用する。また、店舗Ｓの駐車場Ｐａには、上記ＤＳＲＣ対応のドライブスルーサービスを利用するために入場した車両Ｃ１以外に、店舗Ｓ内での飲食を目的とした利用者の車両も入場する。
【００４８】
店舗Ｓの敷地内に設置された案内装置１０において、駐車場Ｐａの入口に埋設された第１のループコイル１３ａは、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。店舗サーバ１１の制御部１１１は、第１のループコイル１３ａが供給した車両検知信号を、ループコイル信号処理部１１４を介して受け取ると、これに応じて、店舗Ｓの駐車場Ｐａ入口から車両が入場したと判別する。このとき、制御部１１１は、案内プログラム記憶部１１２ａに記録された案内プログラムが実行されていなければ、その案内プログラムを実行して以下の案内処理を開始する。例えば、制御部１１１が案内処理プログラムを実行していない場合において、図２に示すように、駐車場Ｐａ入口から車両が入場したとき、その車両を第１のループコイル１３ａが検知したことに応じて、制御部１１１は、案内処理を開始する。また、案内処理開始後は、店舗Ｓの駐車場Ｐａ入口から入場した最初の車両だけでなく、その後に順次入場する車両も以下に行われる案内処理の対象となる。案内処理において、制御部１１１は、商品メニュー提供部１１１ａ、準備完了時間導出部１１１ｂ、誘導部１１１ｃとして機能し、それぞれが各種処理を実行する。
【００４９】
はじめに、商品メニュー提供部１１１ａは、案内処理プログラムで実行される各種処理のうち、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトしたか否かを判別する（ステップＳ１０１）。商品メニュー提供部１１１ａは、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトでないと判別した場合（ステップＳ１０１；ＮＯ）、ステップＳ１０２に進み、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトしたと判別した場合（ステップＳ１０１；ＹＥＳ）、案内処理を終了する。なお、商品メニュー提供部１１１ａは、案内処理開始直後、待機状態が発生する後述のステップＳ１０４の処理が行われるまではステップＳ１０１の処理を自動的に省略しても良い。
【００５０】
ステップＳ１０２において、誘導部１１１ｃは、各車両Ｃ１の注文者からそれぞれ受け取る注文商品情報をもとに後述のステップＳ１０８で順次導出して記録される複数の準備完了時間のうち、何れかの準備完了時間が経過したか否かを判別する。誘導部１１１ｃは、何れかの準備完了時間が経過していれば（ステップＳ１０２；ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進み、それ以外の場合（ステップＳ１０２；ＮＯ）、ステップＳ１０３に進む。なお、案内処理開始直後は、ステップＳ１０７の処理は行われていないので、誘導部１１１ｂは、ステップＳ１０２に進む。誘導部１１１ｃは、案内処理開始直後、ステップＳ１０７の処理が行われるまでは、ステップＳ１０２の処理を自動的に省略しても良い。
【００５１】
ステップＳ１０３において、準備完了時間導出部１１１ｂは、後述のステップＳ１０７でドライブスルーの利用を選択した車両Ｃ１のドライブスルー利用者（運転者）に商品メニュー情報信号を送信した後、何れかのＤＳＲＣ車載装置２０から注文商品情報を受け取ったか（注文商品情報を含む信号を受信したか）否かを判別する。準備完了時間導出部１１１ｂは、何れかのＤＳＲＣ車載装置２０から注文商品情報を受け取ったと判別した場合は（ステップＳ１０３；ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進み、それ以外の場合（ステップＳ１０２；ＮＯ）は、ステップＳ１０４に進む。なお、案内処理開始直後は、ステップＳ１０６の処理は行われていないので、準備完了時間導出部１１１ｂは、ステップＳ１０４に進む。準備完了時間導出部１１１ｂは、案内処理開始直後、ステップＳ１０６の処理が行われるまでは、ステップＳ１０３の処理を自動的に省略しても良い。
【００５２】
ステップＳ１０４において、商品メニュー提供部１１１ａは、ドライブスルーを利用するか否かを駐車場Ｐａに入場した車両の運転者に問い合わせる初期画面情報を生成し、生成した初期画面情報を含む初期画面情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行う（ステップＳ１０４）。商品メニュー提供部１１１ａが生成する初期画面情報には、ドライブスルーの利用を段階的に案内するステータス情報が含まれる。初期画面情報に含まれるステータス情報は、最初の案内である旨が示される。これにより、駐車場Ｐａに入場した車両のうち、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載した車両Ｃ１は、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された初期画面情報信号をＤＳＲＣ車載装置２０で受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、受信した初期画面情報信号について、初期画面情報に含まれるステータス情報をもとに、ＤＳＲＣドライブスルーの最初の案内であると判別する。
【００５３】
ＤＳＲＣ車載装置２０のＤＳＲＣ信号処理部２１３は、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された初期画面情報信号を受信し、受信した初期画面情報信号に含まれる初期画面情報を制御部２１１に供給する。制御部２１１は、受け取った初期画面情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、例えば、図８に示すように、「いらっしゃいませ、○○○○へようこそ！」というメッセージ等と共にドライブスルーを利用するか否かを運転者に選択させるメッセージ等を表示する。なお、初期画面情報には、音声情報が含まれても良く、表示部２１５の画面に表示された内容と同じ内容の音声メッセージ等が発音部２１６から出力されるようにしても良い。なお、初期画面情報信号を既に受信したＤＳＲＣ車載装置２０は、再度、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから初期画面情報信号を受信しても、その初期画面情報に含まれるステータス情報をもとに、既に初期画面情報を受け取ったと判別し、上記初期画面を表示せず、その初期画面情報は廃棄される。
【００５４】
車両Ｃ１の運転者は、表示部２１５の画面に表示された初期画面情報を確認し、入力部２１４を用いて、ドライブスルーを利用するか否かを選択する操作を行う。これにより、運転者自身がＤＳＲＣ対応のドライブスルーサービスを利用する旨を通知する。運転者による入力部２１４の操作に応じて、ＤＳＲＣ車載装置２０の制御部２１１は、ドライブスルーを利用するか否かについて選択された選択情報を生成する。このとき、制御部２１１は、ＤＳＲＣ車載装置２０を一意に識別させる情報である車載装置ＩＤを記憶部２１２から読み出し、読み出した車載装置ＩＤ及び上記のステータス情報（最初の案内を示す情報）を選択情報に含ませる。制御部２１１は、生成した選択情報を含む選択情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部２１３から送信する制御を行う。
【００５５】
商品メニュー提供部１１１ａは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信され、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａで受信した選択情報信号に含まれる選択情報をＤＳＲＣ信号処理部１１３から受け取り、受け取った選択情報が、ドライブスルーの利用を選択したものであるか否かを判別する（ステップＳ１０５）。商品メニュー提供部１１１ａは、受け取った選択情報が、ドライブスルーの利用を選択したものであると判別した場合にのみ（ステップＳ１０５；ＹＥＳ）、ステップＳ１０６に進み、それ以外の場合（選択情報を受け取っていない場合も含む）は（ステップＳ１０５；ＮＯ）、ステップＳ１０１に戻って、上記と同様の処理を行う。
【００５６】
また、商品メニュー提供部１１１ａは、受け取った選択情報に含まれる車載装置ＩＤを抽出する。商品メニュー提供部１１１ａは、抽出した車載装置ＩＤを、以下の通信において、通信相手先となるＤＳＲＣ車載装置２０を特定する情報として使用する。商品メニュー提供部１１１ａは、抽出した車載装置ＩＤを用いて、ドライブスルーの利用状況等を表す利用情報を新規に生成し、これを利用情報記憶部１１２ｃに追加記録する。例えば、商品メニュー提供部１１１ａは、車載装置ＩＤを抽出したことに応じて、図１０に示すように、車載装置ＩＤの項目の他、車載装置ＩＤに対応付けられる各種項目として、注文番号、注文商品、ステータス（利用状況）、注文受付時間、準備完了時間、受取順等の項目を有する利用情報を新規に生成し、これを利用情報記憶部１１２ｃに追加記録する（ステップＳ１０６）。なお、ステップＳ１０６において、商品メニュー提供部１１１ａは、利用情報の各項目のうち、車載装置ＩＤ及びステータス情報（注文待ち）の項目にのみ各情報を記録する。
【００５７】
つづいて、商品メニュー提供部１１１ａは、店舗Ｓで扱う各種商品のメニューを表す商品メニュー情報を生成する。商品メニュー提供部１１１ａが生成する商品メニュー情報には、上記ステップＳ１０５で抽出した車載装置ＩＤ及びステータス情報が含まれる。商品メニュー情報に含まれるステータス情報には、注文待ちである旨が示される。商品メニュー提供部１１１ａは、生成した商品メニュー情報を含む商品メニュー情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行う（ステップＳ１０７）。その後、商品メニュー提供部１１１ａは、ステップＳ１０１に戻って、上記と同様の処理を行う。
【００５８】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された商品メニュー情報信号は、商品メニュー情報信号により表される商品メニュー情報に含まれた車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有するＤＳＲＣ車載装置２０のみで受信される。つまり、上記選択情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０は、その車載装置ＩＤが含まれた商品メニュー情報信号を受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０の制御部２１１は、ＤＳＲＣ信号処理部２１３で受信した商品メニュー情報信号により表される商品メニュー情報を受け取り、受け取った商品メニュー情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、店舗Ｓで扱う商品メニューから注文する商品の選択決定するための画面が表示される。なお、商品メニュー情報には、音声情報が含まれても良く、例えば、商品名や、カロリー情報、アレルギー情報等の商品の説明を行う音声メッセージ等が発音部２１６から出力されるようにしても良い。
【００５９】
ドライブスルー利用者（車両Ｃ１の運転者）は、表示部２１５の画面に表示された商品メニュー情報を確認し、入力部２１４を用いて、商品メニュー情報から注文する商品の選択及び決定の操作を行う。これにより、ドライブスルー利用者は商品を発注する。ドライブスルー利用者による入力部２１４の操作に応じて、ＤＳＲＣ車載装置２０の制御部２１１は、ドライブスルー利用者により注文された商品を表す注文商品情報（商品、商品の数等）を生成する。このとき、制御部２１１は、上記と同様、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤ及び上記のステータス情報（注文待ちを示す情報）を注文商品情報に含ませる。制御部２１１は、生成した注文商品情報を含む注文商品情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部２１３から送信する制御を行う。
【００６０】
準備完了時間導出部１１１ｂは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信され、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａで受信した注文商品情報信号により表される注文商品情報をＤＳＲＣ信号処理部１１３から受け取る。これにより、ドライブスルー利用者（注文者）から注文を受け付けたことになる。このとき、準備完了時間導出部１１１ｂは、何れかのＤＳＲＣ車載装置２０から注文商品情報を受け取ったと判別し（ステップＳ１０３；ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進んで、注文商品情報により表される注文商品の準備が完了するまでにかかる時間（準備完了時間）を導出する準備完了時間導出処理を行う。
【００６１】
また、準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報のうち、受け取った注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤに対応する注文番号、注文商品、及び受付時間の項目に、各情報を記録し、ステータス情報を変更する。例えば、準備完了時間導出部１１１ｂは、案内処理を開始して最初の注文商品情報を受け取ったことに応じて、注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤ「AK0709」と同じ車載装置ＩＤに対応する注文番号、注文商品、注文時間の各項目それぞれに「１」、「商品Ａ１×２、商品Ｂ３×２」、「１２：００：１０」を記録し、ステータス情報を「注文待ち」から「準備中（または準備待ち）」に変更する（例えば、図１１のＮｏ．１）。
【００６２】
このようにして、案内装置１０（商品メニュー提供部１１１ａ）は、駐車場Ｐａ入口から入場した各車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０のドライブスルー利用者から、商品の注文を受け付けるための各種処理を行う。
【００６３】
ドライブスルー利用者が行う商品の注文は、駐車場Ｐａに入場した車両Ｃ１の入場順に従って行われるものではなく、ドライブスルー利用者は、空いている駐車スペースＰｓに車両Ｃ１を駐車させた状態でドライブスルー利用者自身のペースで商品を選択することができる。これにより、ドライブスルー利用者は、従来提供されているドライブスルーサービスのように、ドライブスルー通路に設置された商品注文口に並んで、後続の車両を気にしながら急いで注文する商品の選択を行わずに済む。また、店舗Ｓの店員は、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載している車両Ｃ１のドライブスルー利用者からの商品の注文の受け付けが不要になるので、他の作業を行うことができ、結果的に店員の作業効率の向上を図ることができる。
【００６４】
ここで、図６を参照して、準備完了時間導出部１１１ｂが行う準備完了時間導出処理を具体的に説明する。
【００６５】
準備完了時間導出部１１１ｂは、注文商品情報を受け取ると、受け取った注文商品情報を用いて、商品準備時間情報記憶部１１２ａに予め記録された、図９に示す商品準備時間情報を参照し、商品の準備に必要な商品準備時間を商品毎に導出する（ステップＳ３０１）。例えば、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報により表される注文された商品が、商品Ａ１×２、商品Ｂ３×２であった場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、商品準備時間情報を参照し、注文された商品Ａ１に対応する準備時間（１０秒）に注文された商品Ａ１の数量（ここでは２個）を乗じた商品準備時間（２０秒）を算出し、また、注文された商品Ｂ３に対応する準備時間（２５秒）に注文された商品Ｂ３の数量（ここでは２個）を乗じた商品準備時間（５０秒）を算出する。
【００６６】
つづいて、準備完了時間導出部１１１ｂは、注文された商品の準備待ち時間が発生するか否かを判別する（ステップＳ３０２）。注文を受け付けた商品の準備は、その注文を受け付けたことに応じて、すぐに行われるのが基本となるが、注文された商品によっては、すぐに商品の準備を行えないことがある。例えば、商品の準備のために用いる処理装置（調理機器等）が、先の商品の準備で使用されているために使用できないことがあり、この場合に、準備待ち時間が発生する。
【００６７】
処理装置が使用できなくなる条件として、例えば、同じ種類の商品が先に注文されている場合があり、この条件を満たしたときに発生する準備待ち時間は、先に注文された商品の商品準備時間の経過時間をもとに算出される。また、処理装置が使用できなくなる他の条件としては、同じ種類の商品を処理する処理装置が処理可能な数として設定された閾値を、先に注文された同じ種類の商品が満たした場合もあり、この条件を満たしたときに発生する準備待ち時間は、先に注文された同じ種類の商品の数が所定数を満たさなくなるまでの、先に注文された商品の商品準備待ち時間の合計の経過時間をもとに算出される。実行中の案内プログラムには、予め、処理装置が使用できなくなる条件と、その条件を満たしたときに発生する準備待ち時間の算出方法とが設定されている。なお、ここでは、上記の同じ種類の商品が先に注文されている場合を、処理装置が使用できなくなる条件として設定し、この条件を満たした場合、先に注文された商品の商品準備時間の経過時間をもとに準備待ち時間を算出する。なお、処理装置が使用できなくなる条件と、その条件を満たしたときに発生する準備待ち時間の算出方法とは適宜に設定できるものである。
【００６８】
商品準備時間情報記憶部１１２ａに記録された商品準備時間情報は、図９に示すように、同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置（調理機器等）を識別する処理装置ＩＤと対応付けられて記録されている。準備完了時間導出部１１１ｂは、受け取った注文商品情報により表される注文商品と、利用情報記憶部１１２ｃに既に記録された注文商品とを参照し、注文商品情報により表される注文商品毎にそれぞれ、同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置が重複するか否かを判別し、これに応じて、使用する処理装置が重複する場合に上記の処理装置が使用できなくなる条件を満たしていると判別し、商品の準備待ち時間が発生すると判別する（ステップＳ３０２）。例えば、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報が、図１２に示すように、案内処理を開始して最初の注文商品情報の場合、利用情報記憶部１１２ｃには、まだ注文商品が記録されておらず、同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置が重複しない。つまり、この場合は、条件を満たしていないため、準備完了時間導出部１１１ｂは、商品の準備待ち時間が発生しないと判別し（ステップＳ３０２；ＮＯ）、ステップＳ３０３に進む。
【００６９】
一方、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報が、図１２に示すように、案内処理を開始して３番目の注文商品情報であり、注文商品情報により表される注文商品が、商品Ｂ２×３であった場合、この商品Ｂ２と同じ種類の商品を準備するために用いる処理装置は、先に（ここでは最初の注文商品情報に）商品Ｂ３が注文されており、同じ種類の商品Ｂ３を準備するために用いる処理装置Ｂが重複する。この場合は、準備完了時間導出部１１１ｂは、条件を満たしていると判別し、商品の準備待ち時間が発生すると判別する（ステップＳ３０２；ＹＥＳ）。この場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、先に注文された商品の商品準備時間の経過時間をもとに準備待ち時間を導出する（ステップＳ３０４）。具体的には、図１２に示すように、３番目の注文商品情報は、最初の注文商品情報が受け取られてから８秒経過した後に受け取られているので、先に注文された同じ種類の商品の商品準備時間が５０秒から経過時間の８秒を差し引いた時間の４２秒が商品Ｂ２の準備待ち時間となる。
【００７０】
ステップＳ３０３において、準備完了時間導出部１１１ｂは、互いに異なる商品毎にそれぞれ導出した商品準備時間及び準備待ち時間を加算した時間を、商品毎の準備完了時間として導出する。例えば、商品メニュー提供部１１１ａが受け取った注文商品情報が、案内処理を開始して４番目の注文商品情報であり、注文商品情報により表される注文商品が、商品Ａ２×２、商品Ｃ１×２であった場合において、商品Ａ２の商品準備時間が２０秒、準備待ち時間が２秒と算出され、一方、商品Ｃ１の商品準備時間が６０秒、準備待ち時間が１３７秒と算出されているときは、商品Ａ２の準備完了時間は、２２秒（２０秒＋２秒）、商品Ｃ１の準備完了時間は１９７秒（６０秒＋１３７秒）となる。準備完了時間導出部１１１ｂは、導出した商品毎の準備完了時間のうち時間が長い方（この場合は１９７秒）を選択し、選択した準備完了時間を注文商品情報に対応する準備完了時間として使用する。
【００７１】
準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報のうち、注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを含む利用情報を読み出し、読み出した利用情報に含まれる準備完了時間の項目に、上記の注文商品情報をもとに導出された準備完了時間（選択した長い方の準備完了時間）を追加して記録する（ステップＳ３０５）。準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記録部１１２ｃに記録される準備完了時間と、既に利用情報記録部１１２ｃに記録された各準備完了時間とを基に、注文者が商品を受け取る順番（受取順）を決定し、これを利用情報記憶部１１２ｃの受取順の項目に記録する。例えば、図１１に示すように、準備完了時間導出部１１１ｂが導出した、案内処理を開始して５番目の注文商品情報に対応する準備完了時間が４０秒であり、既に利用情報記録部１１２ｃにおいて各準備完了時間が、３０秒、１３５秒、９０秒、１９５秒の順で記録されていた（注文を受け付けた）場合、各受取順は、それぞれ１番目、４番目、３番目、５番目、２番目と決定され、利用情報記憶部１１２ｃの受取順の項目に記録される。この受け取り順は、準備完了時間導出部１１１ｂが注文商品情報を受け取ったことに応じて順次導出される準備完了時間に応じて変動する。
【００７２】
また、準備完了時間導出部１１１ｂは、ステップ３０５で導出した準備完了時間の経過状況を提示する情報である準備完了時間情報を生成する。このとき、準備完了時間導出部１１１ｂが生成する準備完了時間情報には、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤ及びステータス情報（準備中または準備待ちを示す情報）が含まれる。準備完了時間導出部１１１ｂは、生成した準備完了時間情報を含む準備完了時間情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行う（ステップＳ３０５）。
【００７３】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された準備完了時間情報信号は、準備完了時間情報信号により表される準備完了時間情報に含まれた車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有するＤＳＲＣ車載装置２０のみで受信される。つまり、上記注文商品情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０は、その車載装置ＩＤが含まれた準備完了時間情報を受け取り、受け取った準備完了時間情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、図１３に示すように、ドライブスルー利用者（注文者）が注文した商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間がその経過時間とともにカウントダウン表示等され、ドライブスルー利用者は、注文商品を受け取るまでの目安の時間を知ることができる。なお、準備完了時間のカウントダウン等の表示は、例えば、分単位でも秒単位でも良い。分単位で表示する場合、所定の残り時間（例えば１分）から秒単位の表示に変更等しても良い。準備完了時間情報には、準備時間をドライブスルー利用者に知らせる音声情報が含まれても良い。また、表示部２１５の画面には、ドライブスルー利用者が注文商品の内容を確認できるようにする注文商品画面や、店舗Ｓの企業ＣＭやキャンペーン情報等の広告画面を併せて表示しても良い。以上により、準備完了時間導出処理は終了する。
【００７４】
図５に戻り、その後、誘導部１１１ｃは、上記ステップＳ１０７で準備完了時間導出部１１１ｂが順次導出した各準備完了時間のそれぞれの経過状況を監視し、何れかの準備完了時間が経過した（０（ゼロ）になった）と判別した場合（ステップＳ１０２；ＹＥＳ）、車両Ｃ１を店舗Ｓの商品受け取り口まで誘導する誘導情報を生成する。誘導情報には、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各車載装置ＩＤのうち、上記ステップＳ１０２で準備完了時間が経過した車載装置ＩＤ及びステータス情報が含まれる。誘導情報に含まれるステータス情報には、誘導案内を行う旨が示される。誘導部１１１ｃは、生成した誘導情報を含む誘導情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信する制御を行い（ステップＳ１０８）、誘導処理を行う（ステップＳ１０９）。
【００７５】
ここで、図７を参照して、誘導部１１１ｃが行う誘導処理を具体的に説明する。
【００７６】
第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａから送信された誘導情報信号は、誘導情報信号により表される誘導情報に含まれた車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有するＤＳＲＣ車載装置２０のみで受信される。つまり、上記注文商品情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０は、その車載装置ＩＤが含まれた誘導情報を受け取り、受け取った誘導情報を表示部２１５の画面に表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、注文者（ドライブスルー利用者）をドライブスルー通路入口手前に案内する情報（例えば、現在位置と誘導先の位置とを示した店舗Ｓ敷地内の配置図）が表示等される。この表示画面を確認した注文者は、駐車スペースＰｓで駐車していた車両Ｃ１をドライブスルー通路入口手前に移動させる。
【００７７】
誘導部１１１ｃは、上記誘導情報信号を送信した後、ドライブスルー通路入口手前に埋設された第２のループコイル１３ｂで車両を検知したか否かを判別する待機状態となる（ステップＳ４０１）。車両Ｃ１がドライブスルー通路入口手前に移動すると、第２のループコイル１３ｂが、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。これに応じて、誘導部１１１ｃは、車載装置ＩＤを問い合わせる車載ＩＤ問合せ情報を生成し、生成した車載ＩＤ問合せ情報を含む車載ＩＤ問合せ情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂから送信する制御を行う（ステップＳ４０２）。
【００７８】
これにより、ドライブスルー通路入口手前にいる車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０は、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂから送信された車載ＩＤ問合せ情報信号を受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、車載ＩＤ問合せ情報信号の受信に応じて、制御部２１１の制御のもと、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤを含む応答情報を生成し、生成した応答情報を含む応答情報信号を、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂに送信する。
【００７９】
誘導部１１１ｃは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信された応答情報信号により表される応答情報を受け取ると、受け取った応答情報に含まれる車載装置ＩＤを抽出し、利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報のうち、抽出した車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤに対応付けられた準備完了時間が経過しているか（供給した誘導情報に含まれる車載装置ＩＤと一致するか）否かを判別する（ステップＳ４０３）。誘導部１１１ｃは、抽出した車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤに対応付けられた準備完了時間が経過していると判別した場合（ステップＳ４０３；ＹＥＳ）、ゲート駆動部１１５を介して第１のゲート１４ａを開く制御を行う（ステップＳ４０４）。これにより、案内対象の車両Ｃ１を、ドライブスルー通路に入場させ、ドライブスルー通路出口手前にある商品受け取り口に移動させる。このとき、誘導部１１１ｃは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された車載装置ＩＤに対応する注文商品情報を商品受け取り口に設置された通信装置（図示しない）の表示画面等に表示し、商品の受け渡しを行う店員に注文者が注文した商品を受け渡すための準備をさせる。
【００８０】
一方、誘導部１１１ｃは、抽出した車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤがない、または、対応する準備完了時間が経過していないと判別した場合（ステップＳ４０３；ＮＯ）、第１のゲート１４ａを開かない。この場合、誘導部１１１ｃは、誘導ＮＧを通知するＮＧ画面情報を生成し、上記応答情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０に、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂを介しての表示部２１５の画面にＮＧ画面を表示する制御を行う。表示部２１５の画面には、例えば、「準備完了時間が経過したら誘導します。駐車スペースでしばらくお待ちください」というメッセージ等が表示される。
【００８１】
誘導部１１１ｃは、第１のゲート１４ａを開いた後、ドライブスルー通路出口手前に埋設された第３のループコイル１３ｃで車両を検知したか否かを判別する待機状態となる（ステップＳ４０６）。車両Ｃ１がドライブスルー通路出口手前の商品受け取り口の位置に移動すると、第３のループコイル１３ｃが、車両の検知に応じて車両検知信号を店舗サーバ１１に供給する。これに応じて、誘導部１１１ｃは、車載装置ＩＤ及びＤＳＲＣ決済カード３０の決済カードＩＤを問い合わせる問合せ決済情報を生成し、生成した問合せ決済情報を含む問合せ決済情報信号を、ＤＳＲＣ信号処理部１１３を介して第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃから送信する制御を行う（ステップＳ４０７）。
【００８２】
これにより、ドライブスルー通路出口手前にいる車両Ｃ１に搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０は、第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃから送信された問合せ決済情報信号を受信する。ＤＳＲＣ車載装置２０は、制御部２１１の制御のもと、問合せ決済情報信号の受信に応じて、ＤＳＲＣ車載装置２０の車載装置ＩＤ及びＤＳＲＣ決済カード３０の決済カードＩＤを含む応答決済情報を生成し、生成した応答決済情報を含む応答決済情報信号を、第３のＤＳＲＣアンテナ１２ｃに送信する。
【００８３】
誘導部１１１ｃは、ＤＳＲＣ車載装置２０から送信された応答決済情報信号により表される応答決済情報を受け取り、受け取った応答決済情報に含まれる車載装置ＩＤに対応する注文商品の項目を利用情報記憶部１１２ｃから読み出し、これを商品受け取り口に設置された通信装置の表示画面等に表示させる。これに応じて、店員は、準備していた商品を車両Ｃ１の注文者に手渡す。
【００８４】
また、誘導部１１１ｃは、受け取った応答決済情報に決済カードＩＤが含まれているか否かを判別する（ステップＳ４０８）。誘導部１１１ｃは、応答決済情報に決済カードＩＤが含まれていると判別した場合（ステップＳ４０８；ＹＥＳ）、決済カードＩＤを用いた注文商品の料金決済処理を行う（ステップＳ４０９）。
【００８５】
その後、誘導部１１１ｃは、ゲート駆動部１１５を介して第２のゲート１４ｂを自動的に開く制御を行う（ステップＳ４１０）。これにより、車両Ｃ１を、ドライブスルー通路から円滑に退場させる。
【００８６】
一方、誘導部１１１ｃは、応答決済情報に決済カードＩＤが含まれていないと判別した場合（ステップＳ４０８；ＮＯ）、決済カードＩＤを用いた注文商品の料金決済処理を行うことができない。この場合、誘導部１１１ｃは、決済ＮＧを通知するＮＧ画面情報を生成し、上記応答決済情報信号を送信したＤＳＲＣ車載装置２０に、第２のＤＳＲＣアンテナ１２ｂを介しての表示部２１５の画面にＮＧ画面を表示する制御を行う（ステップＳ４１１）。表示部２１５の画面には、例えば、「カード認証できませんでした」というメッセージ等が表示される。この場合、車両Ｃ１の注文者は、店員に現金により注文商品の料金決済を行う。その後、店員は、第２のゲート１４ｂを開閉させる操作部（図示しない）を操作することにより、第２のゲート１４ｂを開き、車両Ｃ１を、ドライブスルー通路から退場させる。以上により、誘導処理は終了する。
【００８７】
図５に戻り、誘導部１１１ｃは、ステップＳ１１０の誘導処理を行った後、料金決済に用いられた車載装置ＩＤを有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから消去する（ステップＳ１１１）。なお、上記ステップＳ１１０の誘導処理で料金決済が自動的に行われなかった場合は、店員による通信装置の操作によって、車載装置ＩＤを有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから消去する。その後、ステップＳ１０１において、商品メニュー提供部１１１ａが案内処理プログラムで実行される各種処理のうち、待機状態となっている全ての処理がタイムアウトすると判別するまで、案内装置１０は、店舗Ｓの駐車場にいる複数の車両Ｃ１にそれぞれ搭載されたＤＳＲＣ車載装置２０との間で上記ステップＳ１０１乃至Ｓ１１１の処理を繰り返し行い、導出される各準備完了時間が経過する順に従って、各車両Ｃ１の運転者（ドライブスルー利用者、注文者）を商品受け取り口まで誘導案内する。そして、商品メニュー提供部１１１ａは、全ての処理がタイムアウトしたと判別した場合に（ステップＳ１０１；ＹＥＳ）、案内処理を終了する。以上により、店舗サーバ１１（案内装置１０）が案内プログラムに従って実行する案内処理は終了する。
【００８８】
以上説明したように、本実施形態の案内装置１０及び案内システム１によれば、ドライブスルー店舗において、利用者が商品を受け取るまでの利用者の車両の誘導を効率良く行うことができるので、ＤＳＲＣ決済システムの利用価値を高めることができる。
【００８９】
なお、上記実施形態の案内システムでは、注文者本人がＤＳＲＣ車載装置２０を用いて、注文する商品の選択及び決定を行っているが、本発明に係る案内システムで用いられる通信装置は、注文者本人が使用する場合に限らず、注文者からの注文を受け付ける者が用いる場合も含まれる。例えば、上記実施形態では、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載している車両Ｃ１の注文者のみがシステムを利用する例を説明したが、従来のドライブスルーと併用できる。
【００９０】
具体的には、図２に示すように、ＤＳＲＣ車載装置２０を搭載していない車両Ｃ２は、従来のドライブスルーと同様に、店舗Ｓの敷地内のドライブスルー通路入口に入場する。ドライブスルー通路入口には、注文窓口が配置され、その位置に注文者からの商品の注文を受け付ける店員が使用する通信装置（図示しない）が設置されている。また、注文窓口付近には第４のループコイル１３ｄが埋設されている。第４のループコイル１３ｄは、ドライブスルー通路入口に入場した車両Ｃ２を検知すると、車両検知信号を上記実施形態と同様に、店舗サーバ１１に供給する。これに応じて、店舗サーバ１１は、車両が入場した旨の通知情報を含む信号を、通信装置に送信し、注文受付を行う店員に車両が入場した旨を通信装置の表示画面に表示等して通知する。店員は、車両Ｃ２の注文者から注文を受け付け、注文された商品を表す注文商品情報を含む注文商品情報信号を、通信装置を介して店舗サーバ１１に送信する。
【００９１】
店舗サーバ１１（準備完了時間導出部１１１ｂ）は、通信装置から注文商品情報信号を受信すると、受信した注文商品情報信号により表される注文商品情報をもとに、上記実施形態と同様に、利用情報を生成し、生成した利用情報を利用情報記憶部１１２ｃに記録する。なお、車両Ｃ２にはＤＳＲＣ車載装置２０が搭載されていないので、このとき生成される利用情報には車載装置ＩＤは含まれない。また、店舗サーバ１１（準備完了時間導出部１１１ｂ）は、利用情報記憶部１１２ｃに記録された利用情報を通信装置（図示しない）に送信し、これを受信した通信装置は、利用情報を表示画面に表示等して商品の注文を受け付けた店員に通知する。これに応じて、店員は、通信装置から利用情報（注文番号、注文商品、受付時間、準備完了時間等）が印字された利用情報シートを出力し、利用情報シートを注文者に手渡す。
【００９２】
その後、店舗サーバ１１（案内部１１１ｃ）は、利用情報記憶部１１２ｃに記録された準備完了時間が経過した利用情報の注文番号を含む信号を通信装置（図示しない）に送信し、これを受信した通信装置は、店舗サーバ１１から受け取った注文番号を表示画面等に表示する。これに応じて、商品の注文を受け付けた店員は、注文口付近に設けられ第３のゲート１４ｃを開閉させる操作部（図示しない）を操作し、その注文番号の車両を案内させる。一方、このとき、商品受取口の位置に設置された通信装置にも上記と同様の表示を行う。これに応じて、商品の受け渡しを行う店員に商品の受け渡すための準備をさせる。注文者は、第３のゲート１４ｃが開いたら、受取口まで進み、受取口にいる店員に、注文口で手渡された利用情報シートを手渡す。店員は、通信装置を用いて、利用情報シートに示された注文番号を入力することにより、店舗サーバ１１から通知される注文番号に対応する注文商品情報を確認し、注文商品を注文者に手渡し、注文者から現金等を受け取ることにより注文商品の料金決済を行う。その後、店員は、第２のゲート１４ｂを開閉させる操作部（図示しない）を操作することにより、第２のゲート１４ｂを開き、車両Ｃ２を、ドライブスルー通路から退場させる。このとき、店員は、上記の通信装置等を操作し、店舗サーバ１１の利用情報記憶部１１２ｃに記録された各利用情報から料金決済を行った注文番号に対応する利用情報を消去する。このように、本発明に係る案内装置は、従来のドライブスルーにも利用できる。
【００９３】
また、上記実施形態では、商品準備時間情報は、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す情報であり、準備完了時間導出部１１１ｂは、この商品準備時間情報を用いて、注文された商品に対応する準備時間に、注文された商品の数を乗じて、商品準備時間を算出しているが、これに限定されない。例えば、商品準備時間情報を、商品の数に応じて、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す情報としてもよく、注文商品に示される商品の数に応じた商品準備時間を取得するようにしても良い。
【００９４】
また、準備完了時間導出部１１１ｂが注文商品情報を受け取るたびに導出した、各準備完了時間のうち、ほぼ同じタイミング（例えば５秒ほどの時間差）で経過する準備完了時間がある場合は、その準備完了時間の経過状況に応じて通知される誘導情報の通知タイミングを、その注文順に応じて異なるタイミングとなるようにしても良い。この場合は、注文順が先の注文者と後の注文者との間で、上記の時間差よりも長くしたタイミング（例えば１５秒ほどの時間差）により、誘導情報の通知タイミングを変更することにより、注文順を優先した注文者の案内を行っても良い。
【００９５】
また、店舗サーバ１１は、案内処理を開始した後、第１のループコイル１３ａから車両検知信号を受け取ったと判別する度に上記初期画面情報信号を第１のＤＳＲＣアンテナ１１０ａから送信しても良い。
【００９６】
さらに、店舗サーバ１１の準備完了時間導出部１１１ｂは、商品メニュー提供部１１１ａが注文商品情報を受け取ってから誘導部１１１ｃが誘導情報を生成するまでの間に、注文者から新たな追加注文または注文した商品のキャンセルを受け付けることができるようにしても良い。具体的には、注文者が商品を注文した後、ＤＳＲＣ車載装置２０の表示部２１５の画面には、準備完了時間導出部１１１ｂにより導出された準備完了時間の経過時間が表示されるが、これと併せて、注文者が注文商品のキャンセル／追加を選択する選択画面（項目）を併せて表示し、これにより、注文者が注文商品のキャンセル／追加ができるようにしても良い。
【００９７】
例えば、注文者が入力部２１４を用いて、注文商品の追加を選択する操作を行った場合、ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１と無線通信を行い、店舗Ｓで扱う商品メニューの情報である商品メニュー情報と注文者によって注文された商品の内容（注文内容）の情報である注文内容情報とを店舗サーバ１１から受け取り、受け取った商品メニュー情報及び注文内容情報を表示部２１５に表示する。これに応じて、注文者は、商品メニュー情報及び注文内容情報を確認し、入力部２１４を用いて、商品メニューから追加注文する商品の選択及び決定を行う。ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、注文者が追加注文した商品を表す追加注文商品情報を生成し、これを第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１に送信する制御を行う。
【００９８】
店舗サーバ１１の準備完了時間導出部１１１ｂは、追加注文された商品を表す追加注文情報を受け取り、上記実施形態と同様にして、追加注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する。このとき、準備完了時間導出部１１１ｂは、上記実施形態と同様にして、車載装置ＩＤ、注文番号、注文商品、ステータス（利用状況）、注文受付時間、準備完了時間、受取順等の項目を有する利用情報を新規に生成し、これを利用情報記録部１２ｃに追加記録する。
【００９９】
準備完了時間導出部１１１ｂは、追加注文商品情報に対応する準備完了時間を導出すると、当該追加注文商品情報を受け取る前に受け取った上記注文商品情報に対応する準備完了時間の経過時間（残りの時間）を利用情報記憶部１１２ｃから読み出す。つまり、準備完了時間導出部１１１ｂは、追加注文商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有する、先に導出、記録された準備完了時間の経過時間（残り時間）と、追加注文によって導出された準備完了時間とを比較する。先に導出及び記録された準備完了時間の経過時間（残り時間）の方が、追加注文によって導出された準備完了時間よりも短い場合（先に注文された商品の準備の方が先に完了する場合）、準備完了時間導出部１１１ｂは、準備完了時間の経過状況を提示する情報である準備完了時間情報に上記車載装置ＩＤを含ませ、上記実施形態と同様にして、この準備完了時間情報を、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａを介して上記追加注文を行った注文者のＤＳＲＣ車載装置２０に送信する制御を行う。これにより、ＤＳＲＣ車載装置２０の表示部２１５の画面には、先の注文商品に対応して導出された準備完了時間の経過時間（残り時間）ではなく、追加注文商品に対応して導出された準備完了時間の経過時間（残り時間）が表示される。一方、先に導出及び記録された準備完了時間の経過時間（残り時間）の方が、追加注文によって導出された準備完了時間よりも長い場合（先に注文された商品の準備の方が後に完了する場合）、準備完了時間導出部１１１ｂは、上記の送信制御を行わなくて良い。
【０１００】
一方、注文者が入力部２１４を用いて、注文商品のキャンセルを選択する操作を行った場合、ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１と無線通信を行い、注文者によって注文された商品の内容（注文内容）の情報である注文内容情報を店舗サーバ１１から受け取り、受け取った注文内容情報を表示部２１５に表示する。これに応じて、注文者は、注文内容情報を確認し、入力部２１４を用いて、注文した商品の中からキャンセルする商品の選択及び決定を行う。ＤＳＲＣ車載装置２０は、自身の車載装置ＩＤを含ませて、注文者がキャンセルする商品を表すキャンセル商品情報を生成し、これを第１のＤＳＲＣアンテナ１２を介して、店舗サーバ１１に送信する制御を行う。
【０１０１】
店舗サーバ１１の準備完了時間導出部１１１ｂは、キャンセル商品情報を受け取ることにより、注文者の注文商品のキャンセルを受け付ける。商品の注文がキャンセルされたことに応じて、準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃに記録された利用情報の削除または変更を行う。
【０１０２】
具体的には、準備完了時間導出部１１１ｂは、受け取ったキャンセル商品情報に含まれる車載装置ＩＤと同じ車載装置ＩＤを有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから読み出し、読み出した利用情報が有する注文商品のうち、キャンセル商品に対応する注文商品を消去し、消去後の商品（残った商品）を注文商品の項目に記録する。
【０１０３】
商品の注文がキャンセルされたことにより、消去後の商品（残った商品）がなくなる場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、当該注文商品の項目を有する利用情報を利用情報記憶部１１２ｃから削除する。また、利用情報に含まれる準備完了時間がキャンセルされた商品に対応する商品準備時間を用いて導出されたものであった場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、消去後の商品（残った商品）に対応する商品準備時間を用いて導出された各準備完了時間のうち時間が長い準備完了時間を選択し、選択した準備完了時間から当該利用情報に含まれる受付時間からの経過時間を差し引いた時間を、利用情報の準備完了時間の項目に更新記録する（利用情報記憶部１１２ｃに記録する）。
【０１０４】
また、商品の注文がキャンセルされたことにより、その商品の準備のために用いる処理装置が使用できるようになり、その商品が注文された後に注文された同じ種類の商品に対応する準備待ち時間が短縮され、各利用情報のそれぞれに含まれる準備完了時間が短縮される場合、準備完了時間導出部１１１ｂは、再度、各利用情報のそれぞれに含まれる商品毎の準備完了時間を導出する。そして、準備完了時間導出部１１１ｂは、導出した各準備完了時間のうち時間が長い準備完了時間を選択し、選択した準備完了時間から当該利用情報に含まれる受付時間からの経過時間を差し引いた時間を、利用情報の準備完了時間の項目に更新記録する（利用情報記憶部１１２ｃに記録する）。
【０１０５】
そして、準備完了時間導出部１１１ｂは、利用情報記憶部１１２ｃにおいて準備完了時間の項目を更新記録した利用情報に含まれる車載装置ＩＤを含ませた準備完了時間情報を生成し、上記実施形態と同様にして、この準備完了時間情報を、第１のＤＳＲＣアンテナ１２ａを介して対応するＤＳＲＣ車載装置２０に送信する制御を行う。これにより、ＤＳＲＣ車載装置２０の表示部２１５の画面には、商品がキャンセルされたことに応じて変更された（短縮された）準備完了時間の経過時間（残り時間）が表示される。
【０１０６】
その他、上記実施形態では、本発明の一実施形態としてドライブスルーの使用例を説明したが、本発明は、これに限定されるものではなく、例えば、大型スーパーマーケット等のフードコート、高速道路のサービスエリアのレストラン等において、注文者が商品を注文し、その商品の準備が完了した時に注文者を案内するシステム等にも利用可能であり、これにより、商品の注文から商品の受け取りまでの利用者の案内を効率良く行うことができる。
【０１０７】
なお、上記実施形態の案内プログラムは、持ち運び可能な記録媒体等に記録されたものでもよい。持ち運び可能な記録媒体には、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）等がある。また、案内プログラムは、持ち運び可能な記録媒体から各種読取装置を介して案内装置１０にインストールされたものでも良い。さらに、案内プログラムは、インターネット等を介して案内装置１０にダウンロード及びインストールされたものでもよい。また、案内プログラムは、案内装置１０と通信可能なサーバ等の記憶装置に格納されたものでも良く、案内装置１０は、この記憶装置と通信を行うことにより、上記の案内処理を行っても良い。
【０１０８】
その他、本発明は、上記実施形態の説明及び図面によって限定されるものではなく、上記実施形態及び図面に適宜変更等を加えることは可能である。
【符号の説明】
【０１０９】
１ 案内システム
１０ 案内装置
１１ 店舗サーバ
１２ａ 第１のＤＳＲＣアンテナ（通信部）
１２ｂ 第２のＤＳＲＣアンテナ（通信部）
１２ｃ 第３のＤＳＲＣアンテナ（通信部）
１３ａ 第１のループコイル
１３ｂ 第２のループコイル
１３ｃ 第３のループコイル
１３ｄ 第４のループコイル
１４ａ 第１のゲート
１４ｂ 第２のゲート
１４ｃ 第３のゲート
２０ ＤＳＲＣ車載装置
３０ ＤＳＲＣ決済カード
１１１ 制御部
１１１ａ 商品メニュー提供部
１１１ｂ 準備完了時間導出部
１１１ｃ 誘導部
１１２ 記憶部
１１２ａ 案内プログラム記憶部
１１２ｂ 商品準備時間情報記憶部
１１２ｃ 利用情報記憶部
１１３ ＤＳＲＣ信号処理部
１１４ ループコイル信号処理部
１１５ ゲート駆動部
２１１ 制御部
２１２ 記憶部
２１３ ＤＳＲＣ信号処理部（通信処理部）
２１４ 入力部
２１５ 表示部
２１６ 発音部
２１７ 読出・書込部
Ｓ 店舗
Ｐａ 駐車場
Ｐｓ 駐車スペース
Ｃ１ ＤＳＲＣ車載装置が搭載された車両
Ｃ２ ＤＳＲＣ車載装置が搭載されていない車両
Ｎ ネットワーク
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を予め記録した商品準備時間情報記憶部と、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取り、受け取った前記注文商品情報を用いて、前記商品準備時間情報記憶部に予め記録された前記商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する準備完了時間導出部と、
前記準備完了時間導出部が導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する誘導部と、を備える、
ことを特徴とする案内装置。
【請求項２】
前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報を受け取る度に、それぞれ前記準備完了時間を導出し、
前記誘導部は、前記準備完了時間導出部がそれぞれ導出した前記準備完了時間のうち、前記準備完了時間が早く経過するものから順に、前記誘導情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１に記載の案内装置。
【請求項３】
前記準備完了時間導出部は、前記注文者に前記準備完了時間の経過状況を提示する準備完了時間情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の案内装置。
【請求項４】
前記準備完了時間導出部は、前記注文された商品が、互いに異なる複数の商品の場合に、互いに異なる複数の商品それぞれに対応する、複数の前記準備完了時間を導出し、
導出した複数の前記準備完了時間のうち時間が長い方を前記準備完了時間として選択し、
前記誘導部は、前記準備完了時間導出部が選択した前記準備完了時間に基づいて、前記誘導情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項５】
商品の準備ができない商品準備待ち時間が発生する条件を予め記憶し、
前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報により表される前記注文された商品が、前記商品準備待ち時間が発生する条件を満たすか否かに応じて、前記商品準備待ち時間を導出し、導出した前記商品準備待ち時間から経過時間を差し引いた時間と、前記商品について導出された前記商品準備時間とを加算した時間を前記準備完了時間として導出する、
ことを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項６】
前記誘導部は、前記準備完了時間の経過状況に応じて、前記誘導情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項７】
前記注文者が注文した商品を受け取る商品受取口までの経路に設置され、前記注文者が所有する通信装置との間で通信を行う通信部を備え、
前記通信部は、前記通信装置との間で行う通信により前記通信装置から前記注文者を特定する情報を取得し、
前記誘導部は、前記誘導情報を供給後、前記通信部が取得した前記注文者を特定する情報を用いて、前記誘導情報に従って案内された前記注文者であるか否かを判別し、その判別結果に応じて、前記通信部と前記通信装置との間で通信が行われた順に、前記商品受取口に前記注文者を案内する、
ことを特徴とする請求項１乃至６の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項８】
注文された商品を表す注文商品情報を受け取る工程と、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する工程と、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する案内工程と、を有する、
ことを特徴とする案内方法。
【請求項９】
コンピュータに、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取るステップと、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された注文商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出するステップと、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給するステップと、を実行させる、
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１】
商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を予め記録した商品準備時間情報記憶部と、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取り、受け取った前記注文商品情報を用いて、前記商品準備時間情報記憶部に予め記録された前記商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する準備完了時間導出部と、
前記準備完了時間導出部が導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する誘導部と、を備える、
ことを特徴とする案内装置。
【請求項２】
前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報を受け取る度に、それぞれ前記準備完了時間を導出し、
前記誘導部は、前記準備完了時間導出部がそれぞれ導出した前記準備完了時間のうち、前記準備完了時間が早く経過するものから順に、前記誘導情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１に記載の案内装置。
【請求項３】
前記準備完了時間導出部は、前記注文者に前記準備完了時間の経過状況を提示する準備完了時間情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の案内装置。
【請求項４】
前記準備完了時間導出部は、前記注文された商品が、互いに異なる複数の商品の場合に、互いに異なる複数の商品それぞれに対応する、複数の前記準備完了時間を導出し、
導出した複数の前記準備完了時間のうち時間が長い方を前記準備完了時間として選択し、
前記誘導部は、前記準備完了時間導出部が選択した前記準備完了時間に基づいて、前記誘導情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項５】
商品の準備ができない商品準備待ち時間が発生する条件を予め記憶し、
前記準備完了時間導出部は、前記注文商品情報により表される前記注文された商品が、前記商品準備待ち時間が発生する条件を満たすか否かに応じて、前記商品準備待ち時間を導出し、導出した前記商品準備待ち時間から経過時間を差し引いた時間と、前記商品について導出された前記商品準備時間とを加算した時間を前記準備完了時間として導出する、
ことを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項６】
前記誘導部は、前記準備完了時間の経過状況に応じて、前記誘導情報を供給する、
ことを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項７】
前記注文者が注文した商品を受け取る商品受取口までの経路に設置され、前記注文者が所有する通信装置との間で通信を行う通信部を備え、
前記通信部は、前記通信装置との間で行う通信により前記通信装置から前記注文者を特定する情報を取得し、
前記誘導部は、前記誘導情報を供給後、前記通信部が取得した前記注文者を特定する情報を用いて、前記誘導情報に従って案内された前記注文者であるか否かを判別し、その判別結果に応じて、前記通信部と前記通信装置との間で通信が行われた順に、前記商品受取口に前記注文者を案内する、
ことを特徴とする請求項１乃至６の何れか１項に記載の案内装置。
【請求項８】
注文された商品を表す注文商品情報を受け取る工程と、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出する工程と、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給する案内工程と、を有する、
ことを特徴とする案内方法。
【請求項９】
コンピュータに、
注文された商品を表す注文商品情報を受け取るステップと、
前記受け取った前記注文商品情報を用いて、記憶部に予め記録された、商品とその商品の準備にかかる準備時間との対応関係を表す商品準備時間情報を参照して、前記注文された注文商品の準備が完了するまでにかかる準備完了時間を導出するステップと、
前記導出した前記準備完了時間に基づいて、前記商品を注文した注文者を案内する誘導情報を供給するステップと、を実行させる、
ことを特徴とするプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２０１２−９８８４１（Ｐ２０１２−９８８４１Ａ）
【公開日】平成２４年５月２４日（２０１２．５．２４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−２４４７５７（Ｐ２０１０−２４４７５７）
【出願日】平成２２年１０月２９日（２０１０．１０．２９）
【出願人】（３０８０３６４０２）株式会社ＪＶＣケンウッド (1,152)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年５月２４日（２０１２．５．２４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年１０月２９日（２０１０．１０．２９）
【出願人】（３０８０３６４０２）株式会社ＪＶＣケンウッド (1,152)
【Ｆターム（参考）】
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