販売管理システム及びプログラム
【課題】施設内での商品の購入に係る利便性を向上させることが可能な販売管理システム及びプログラムを提供する。
【解決手段】施設内で小売される商品の販売管路を行う販売管理システムであって、前記施設の利用を許可された各利用者の顔画像と、前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、前記商品を購入する利用者の顔画像を撮像する第１撮像手段と、前記第１撮像手段が撮像した顔画像と、前記記憶手段に記憶された顔画像とを照合し、前記第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を前記記憶手段から特定する利用者特定手段と、前記利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を前記記憶手段に記憶させる販売情報登録手段と、前記識別情報に関連付けて記憶された前記販売情報に基づいて、当該販売情報に係る商品の決済を行う決済手段と、を有する。
【解決手段】施設内で小売される商品の販売管路を行う販売管理システムであって、前記施設の利用を許可された各利用者の顔画像と、前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、前記商品を購入する利用者の顔画像を撮像する第１撮像手段と、前記第１撮像手段が撮像した顔画像と、前記記憶手段に記憶された顔画像とを照合し、前記第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を前記記憶手段から特定する利用者特定手段と、前記利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を前記記憶手段に記憶させる販売情報登録手段と、前記識別情報に関連付けて記憶された前記販売情報に基づいて、当該販売情報に係る商品の決済を行う決済手段と、を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、撮像装置で撮像した人物の顔画像と、予め記憶された各人物の顔画像とを照合することで、この撮像装置で撮像された人物を特定する顔照合（顔認証）に係る技術が存在している。また、従来、この顔照合に係る技術を、宿泊施設等の入出場管理に適用したシステムが提案されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、上記宿泊施設等の施設内において、商品やサービスを独立的に小売する販売形式が存在している。この販売形式の場合、施設の利用者は、商品やサービスを購入する度にその代金を販売店に支払うことになるため、支払いが煩わしさに繋がる可能性があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
実施の形態の販売管理システムは、施設内で小売される商品の販売管路を行う販売管理システムであって、記憶手段と、第１撮像手段と、利用者特定手段と、販売情報登録手段と、決済手段と、を備える。記憶手段は、施設の利用を許可された各利用者の顔画像と、前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶する。第１撮像手段は、商品を購入する利用者の顔画像を撮像する。利用者特定手段は、第１撮像手段が撮像した顔画像と、記憶手段に記憶された顔画像とを照合し、第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を記憶手段から特定する。販売情報登録手段は、利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を記憶手段に記憶させる。決済手段は、識別情報に関連付けて記憶された販売情報に基づいて、当該販売情報に係る商品の決済を行う。
【図面の簡単な説明】
【０００５】
【図１】図１は、実施形態の販売管理システムの概要構成ブロック図である。
【図２】図２は、チェックイン端末の概要構成ブロック図である。
【図３】図３は、販売登録端末の概要構成ブロック図である。
【図４】図４は、データ管理装置の概要構成ブロック図である。
【図５】図５は、利用者データベースのデータフォーマットの一例の説明図である。
【図６】図６は、チェックイン処理の手順を示すフローチャートである。
【図７】図７は、販売登録処理の手順を示すフローチャートである。
【図８】図８は、チェックアウト処理の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００６】
以下では、本実施形態に係る販売管理システム及びプログラムについて、図面を参照して説明する。なお、本実施形態では、販売管理システム及びプログラムを、宿泊施設内での独立的に小売される商品・サービスの販売管理に適用した例について説明する。なお、「独立的に小売される」とは、宿泊施設自体の利用代金とは別に、商品・サービス（以下、総称して商品という）の支払いを行う販売形式を意味する。
【０００７】
図１は、実施形態の販売管理システム１０の概要構成ブロック図である。販売管理システム１０は、チェックイン端末２０と、商品の販売場所に配置される販売登録端末３０と、データ管理装置４０と、を備えている。チェックイン端末２０、販売登録端末３０及びデータ管理装置４０は、ネットワークＮを介して通信可能に接続されている。なお、ネットワークＮに接続されるチェックイン端末２０及び販売登録端末３０の個数は、特に問わないものとする。
【０００８】
チェックイン端末２０は、宿泊施設のフロント等に配置され、当該宿泊施設を利用する利用者のチェックイン手続き、及び、チェックアウト手続きを行うものである。
【０００９】
図２は、チェックイン端末２０の概要構成ブロック図である。同図に示すように、チェックイン端末２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３、ネットワークインタフェース２４、操作入力部２５、表示部２６、プリンタ部２７、撮像部２８及び記憶部２９を備え、これらの各部がアドレスバスやデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。
【００１０】
ＣＰＵ２１は、チェックイン端末２０全体を制御するものであり、ＲＯＭ２２や記憶部２９に記憶されたコンピュータで読み取り可能な各種プログラムを実行することにより、チェックイン端末２０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が実行する各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１が実行する各種プログラムや各種データを一時的に記憶し、ワーキングエリアとして機能する。
【００１１】
ネットワークインタフェース２４は、ネットワークＮを通じて接続される他の装置とのデータ通信を制御する。操作入力部２５は、キーボードやポインティングデバイス等を有し、操作内容に対応した操作信号をＣＰＵ２１に通知する。表示部２６は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示デバイスを有し、ＣＰＵ２１から供給される表示データに対応した文字等を表示する。プリンタ部２７は、ＣＰＵ２１から供給される印字データをもとにレシート等の出力（印刷）を行う。
【００１２】
撮像部２８は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等の撮像素子を有した撮像装置である。撮像部２８は、利用者の顔を撮像することが可能な位置に配置されており、撮像により得られた画像をＣＰＵ２１に出力する。記憶部２９は、例えばハードディスクドライブ装置、ＳＳＤ（Solid State Drive）等で構成されており、ＣＰＵ２１が実行するプログラム等の他、各種情報を記憶している。
【００１３】
上記の構成において、ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２や記憶部２９に記憶されたプログラムと協働することで、利用者のチェックイン／チェックアウト時において所定の動作（機能）を実現する。
【００１４】
具体的に、ＣＰＵ２１は、利用者のチェックイン時において、撮像部２８の撮像動作を開始することで、撮像部２８で撮像された利用者の顔の画像（以下、顔画像という）を取得する。また、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像された利用者の顔画像と、当該利用者に割り当てた宿泊部屋の部屋番号と、を含むチェックイン要求を、データ管理装置４０に送信する。ここで、部屋番号は、当該宿泊施設を利用する上での利用者の識別情報として機能する。なお、利用者の氏名、住所等の他の情報をチェックイン要求に含めて送信する形態としてもよい。また、チェックイン要求とともに、利用者に割り当てた宿泊部屋の部屋番号と、当該宿泊部屋の宿泊料金とを含む販売登録要求を、データ管理装置４０に送信する形態としてもよい。
【００１５】
また、ＣＰＵ２１は、利用者のチェックアウト時において、撮像部２８の撮像動作を開始することで、撮像部２８で撮像された利用者の顔画像を取得する。また、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像された利用者の顔画像を含むチェックアウト要求をデータ管理装置４０に送信する。ＣＰＵ２１は、チェックアウト要求に対する応答として、データ管理装置４０から後述する販売情報を受信すると、この販売情報に含まれた各商品の単価と、当該商品の販売個数とに基づいて全ての商品の合計金額を算出する。そして、ＣＰＵ２１は、算出した合計金額に基づいて決済処理を行い、その決済内容を表示部２６に表示させるとともに、当該決済内容を示したレシートや領収書をプリンタ部２７から印刷させる。
【００１６】
図１に戻り、販売登録端末３０は、施設内で商品の小売を行う小売店毎に設けられるＰＣやＰＯＳ端末等であって、利用者が購入した商品の販売登録を行うものである。
【００１７】
図３は、販売登録端末３０の概要構成ブロック図である。同図に示すように、販売登録端末３０は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、ネットワークインタフェース３４、操作入力部３５、コードスキャナ３６、表示部３７、撮像部３８及び記憶部３９を備え、これらの各部がアドレスバスやデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。
【００１８】
ＣＰＵ３１は、販売登録端末３０全体を制御するものであり、ＲＯＭ３２や記憶部３９に記憶されたコンピュータで読み取り可能な各種プログラムを実行することにより、販売登録端末３０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭ３２は、ＣＰＵ３１が実行する各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ３３は、ＣＰＵ３１が実行する各種プログラムや各種データを一時的に記憶し、ワーキングエリアとして機能する。
【００１９】
ネットワークインタフェース３４は、ネットワークＮを通じて接続される他の装置とのデータ通信を制御する。操作入力部３５は、キーボードやポインティングデバイス、各種キー等を有し、操作内容に対応した操作信号をＣＰＵ３１に通知する。コードスキャナ３６は、商品に付される等の形態で当該商品に対応付けられたバーコードや二次元コード等のコードシンボルを光学的に読み取り、読み取ったデータをＣＰＵ３１に出力する。表示部３７は、ＬＣＤ等の表示デバイスを有し、ＣＰＵ３１から供給される表示データに対応した文字等を表示する。
【００２０】
撮像部３８は、ＣＣＤイメージセンサやＣＭＯＳ等の撮像素子を有した撮像装置である。撮像部３８は、商品を購入するユーザの顔を撮像することが可能な位置に配置されており、撮像により得られた画像をＣＰＵ３１に出力する。記憶部３９は、例えばハードディスクドライブ装置、ＳＳＤ等で構成されており、ＣＰＵ３１が実行するプログラム等の他、各種情報を記憶している。
【００２１】
上記の構成において、ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２や記憶部３９に記憶されたプログラムと協働することで、利用者の商品購入時において所定の動作（機能）を実現する。
【００２２】
具体的に、ＣＰＵ３１は、利用者の商品購入時において、撮像部３８の撮像動作を開始することで、撮像部３８で撮像された利用者の顔画像を取得する。また、ＣＰＵ３１は、撮像部３８で撮像された利用者の顔画像を含む利用者特定要求を、データ管理装置４０に送信する。ＣＰＵ３１は、利用者特定要求に対する応答として、データ管理装置４０から利用者の部屋番号を受信すると、その部屋番号と、利用者が購入の対象とした各商品の販売に関する販売情報とを含んだ販売登録要求を、データ管理装置４０に送信する。販売情報には、販売対象（購入対象）となった各商品の商品名、単価、販売個数等が含まれるものとする。
【００２３】
ここで、各商品を識別する商品コード（例えばＪＡＮ（Japan Article Number）コード）と、当該商品の商品名、単価等を含む商品情報とを関連付けて一元管理するＰＯＳ（販売時点情報管理）システムが、販売管理システム１０に導入されている場合には、販売対象の商品の商品コードを用いて販売情報を生成する形態としてもよい。
【００２４】
例えば、商品に付される等の形態で対応付けられたバーコード等のコードシンボルを、コードスキャナ３６で読み取り、この読み取ったデータに含まれる商品コードを、上記商品名及び単価の代わりに販売情報に含めて送信する形態としてもよい。また、各商品の商品コードと商品情報とを関連付けて格納した商品マスタファイル（図示せず）から、コードスキャナ３６で読み取ったデータの商品コードに対応する商品情報を読み出し、これを販売情報に含めて送信する形態としてもよい。なお、商品マスタファイルは、販売登録端末３０自らが保持する形態としてもよいし、データ管理装置４０やネットワークＮに接続された他の装置が保持する形態としてもよい。
【００２５】
図１に戻り、データ管理装置４０は、利用者のチェックイン／チェックアウトを記録管理するとともに、各利用者が購入した商品の販売情報を記録管理するものである。
【００２６】
図４は、データ管理装置４０の概要構成ブロック図である。同図に示すように、データ管理装置４０は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、ネットワークインタフェース４４、操作入力部４５、表示部４６及び記憶部４７を備え、これらの各部がアドレスバスやデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。
【００２７】
ＣＰＵ４１は、データ管理装置４０全体を制御するものであり、ＲＯＭ４２や記憶部４７に記憶されたコンピュータで読み取り可能な各種プログラムを実行することにより、データ管理装置４０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭ４２は、ＣＰＵ４１が実行する各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ４３は、ＣＰＵ４１が実行する各種プログラムや各種データを一時的に記憶し、ワーキングエリアとして機能する。
【００２８】
ネットワークインタフェース４４は、ネットワークＮを通じて接続される他の装置とのデータ通信を制御する。操作入力部４５は、キーボードやポインティングデバイス等を有し、操作内容に対応した操作信号をＣＰＵ４１に通知する。表示部４６は、ＬＣＤ等の表示デバイスを有し、ＣＰＵ４１から供給される表示データに対応した文字等を表示する。
【００２９】
記憶部４７は、例えばハードディスクドライブ装置、ＳＳＤ等で構成されており、ＣＰＵ４１が実行するプログラム等の他、各種情報を記憶している。また、記憶部４７は、利用者に係る種々の情報を記録管理する利用者データベース５０を備えている。
【００３０】
図５は、利用者データベース５０のデータフォーマットの一例の説明図である。同図に示すように、利用者データベース５０は、宿泊部屋の各部屋番号を格納するデータ項目と、当該部屋番号を利用する利用者の氏名、住所、電話番号等の利用者情報を格納するデータ項目と、当該利用者の顔画像を格納するデータ項目と、当該利用者が購入した各商品の販売情報を格納するデータ項目と、を備えている。ここで、宿泊部屋の各部屋番号は、予め登録されているものとする。また、宿泊予約等により利用者の利用者情報が予め判明している場合には、当該利用者情報を対応する部屋番号と関連付けて予め登録しておく形態としてもよい。なお、利用者データベース５０は、日毎等の所定の単位で、他の記憶装置や記憶媒体にバックアップを行うことが好ましい。
【００３１】
上記の構成において、ＣＰＵ４１は、ＲＯＭ４２や記憶部４７に記憶されたプログラムと協働することで、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０からの各種要求に応じて、所定の動作（機能）を実現する。
【００３２】
具体的に、ＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックイン要求を受け付けると、このチェックイン要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、チェックイン要求に含まれた顔画像等の情報を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に登録する。
【００３３】
また、ＣＰＵ４１は、販売登録端末３０から利用者特定要求を受け付けると、この利用者特定要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各利用者の顔画像とを照合する。そして、ＣＰＵ４１は、マッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像に関連付けて格納された部屋番号を読み出し、販売登録端末３０に送信（返信）する。なお、顔画像の照合には、公知の顔検出技術、パターンマッチング技術、顔認証技術等を用いるものとする。また、マッチする顔画像が利用者データベース５０に存在しない場合には、利用者を特定できない旨のエラー情報を販売登録端末３０に返すものとする。
【００３４】
また、ＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０又は販売登録端末３０から販売登録要求を受け付けると、この販売登録要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、販売登録要求に含まれた販売情報を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に順次登録する。
【００３５】
また、ＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックアウト要求を受け付けると、このチェックアウト要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各利用者の顔画像とを照合する。そして、ＣＰＵ４１は、マッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像に関連付けて登録された販売情報を全て読み出し、チェックイン端末２０に送信（返信）する。なお、マッチする顔画像が利用者データベース５０に存在しない場合には、利用者を特定できない旨のエラー情報をチェックイン端末２０に返すものとする。
【００３６】
次に、販売管理システム１０の動作を説明する。まず、図６を参照し、チェックイン端末２０とデータ管理装置４０との間で実行されるチェックイン処理の手順について説明する。なお、図６は、チェックイン処理の手順を示すフローチャートである。
【００３７】
チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、操作入力部２５からの操作信号によりチェックイン手続きの開始が通知されると、撮像部２８に撮像動作を開始させる（ステップＳ１１）。続いて、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像されたチェックインする利用者の顔画像をＲＡＭ２３等に取り込む（ステップＳ１２）。ここで、利用者の顔画像は、公知の顔検出技術等を用いて撮像部２８の撮像画像から顔を検出し、この検出結果に応じて自動で取得する形態としてもよいし、オペレータによる操作入力部２５の操作に応じて取得する形態としてもよい。
【００３８】
次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、ステップＳ１２で取り込んだ利用者の顔画像と、当該利用者が宿泊する宿泊部屋の部屋番号とを含むチェックイン要求を、データ管理装置４０に送信する（ステップＳ１３）。そして、ＣＰＵ２１は、撮像部２８の撮像動作を停止させ（ステップＳ１４）、処理を終了する。なお、同一の宿泊部屋に複数人の利用者が宿泊する場合には、各利用者の顔画像をそれぞれ取得し、同一の部屋番号とともにチェックイン要求に含めて送信してもよい。
【００３９】
一方、データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックイン要求を受け付けると、このチェックイン要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する（ステップＳ２１）。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、チェックイン要求に含まれた顔画像等の情報を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に登録し（ステップＳ２２）、処理を終了する。
【００４０】
次に、図７を参照し、販売登録端末３０とデータ管理装置４０との間で実行される販売登録処理の手順について説明する。なお、図７は、販売登録処理の手順を示すフローチャートである。
【００４１】
販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、操作入力部３５からの操作信号により商品の買い上が通知されると、撮像部２８に撮像動作を開始させる（ステップＳ３１）。続いて、ＣＰＵ３１は、撮像部２８で撮像された商品を購入する利用者の顔画像を、ＲＡＭ３３等に取り込む（ステップＳ３２）。ここで、利用者の顔画像は、公知の顔検出技術等を用いて撮像部３８の撮像画像から顔を検出し、この検出結果に応じて自動で取得する形態としてもよいし、オペレータによる操作入力部３５の操作に応じて取得する形態としてもよい。
【００４２】
次いで、販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、ステップＳ３２で取り込んだ利用者の顔画像を含んだ利用者特定要求を、データ管理装置４０に送信する（ステップＳ３３）。そして、ＣＰＵ２１は、撮像部２８の撮像動作を停止させ（ステップＳ３４）、ステップＳ３５に移行する。
【００４３】
データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、販売登録端末３０から利用者特定要求を受け付けると、この利用者特定要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各顔画像とを照合する（ステップＳ４１）。ＣＰＵ４１は、利用者にマッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像に関連付けて格納された部屋番号を読み出す（ステップＳ４２）。そして、ＣＰＵ４１は、ステップＳ４２で読み出した部屋番号を、利用者特定要求の送信元である販売登録端末３０に送信し（ステップＳ４３）、ステップＳ４４に移行する。
【００４４】
販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、利用者特定要求に対する応答としてデータ管理装置４０から部屋番号を受け付けると、販売情報の入力を待機する。ここで、オペレータにより操作入力部３５及びコードスキャナ３６を介して商品情報（商品名、単価、商品コード等）及び販売個数が入力されると、ＣＰＵ３１はこの入力信号を販売情報として受け付ける（ステップＳ３５）。そして、ＣＰＵ３１は、入力された販売情報と、データ管理装置４０から受け付けた部屋番号とを含む販売登録要求を、データ管理装置４０に送信し（ステップＳ３６）、処理を終了する。
【００４５】
データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、販売登録端末３０から販売登録要求を受け付けると、この販売登録要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する（ステップＳ４４）。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、販売登録要求に含まれた商品情報及び販売個数を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に登録し（ステップＳ４５）、処理を終了する。
【００４６】
なお、チェックイン端末２０から販売登録要求を送信する場合でも、上記販売登録処理と同様の処理内容となるが、部屋番号が予め判明している場合には、チェックイン端末２０及びデータ管理装置４０において、ステップＳ３５及びステップＳ４４以降の処理を実行すればよい。また、ステップＳ４３において、部屋番号の代わりにエラー情報がデータ管理装置４０から送信された場合には、販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、利用者を特定できない旨のメッセージとともに、顔画像の再撮像を促すメッセージを表示部３７に表示するものとする。
【００４７】
次に、図８を参照し、チェックイン端末２０とデータ管理装置４０との間で実行されるチェックアウト処理の手順について説明する。なお、図８は、チェックアウト処理の手順を示すフローチャートである。
【００４８】
チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、操作入力部２５からの操作信号によりチェックアウト手続きの開始が通知されると、撮像部２８に撮像動作を開始させる（ステップＳ５１）。続いて、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像されたチェックアウトする利用者の顔画像を、ＲＡＭ２３等に取り込む（ステップＳ５２）。
【００４９】
次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、ステップＳ５２で取り込んだ利用者の顔画像を含むチェックアウト要求を、データ管理装置４０に送信する（ステップＳ５３）。そして、ＣＰＵ２１は、撮像部２８の撮像動作を停止させ（ステップＳ５４）、ステップＳ５５に移行する。
【００５０】
一方、データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックアウト要求を受け付けると、このチェックアウト要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各顔画像とを照合する（ステップＳ６１）。ＣＰＵ４１は、利用者にマッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像の部屋番号に関連付けて登録された販売情報を、利用者データベース５０から全て読み出す（ステップＳ６２）。そして、ＣＰＵ４１は、ステップＳ６２で読み出した販売情報を、チェックアウト要求の送信元であるチェックイン端末２０に送信し（ステップＳ６３）、処理を終了する。
【００５１】
ここで、ステップＳ６２の処理の後、データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、チェックアウトした利用者についての利用者情報、顔画像及び販売情報を利用者データベース５０から削除するものとするが、そのタイミングは特に問わないものとする。なお、削除する際には、利用者情報、顔画像及び販売情報を対応する部屋番号や日時情報と関連付けて他の記憶媒体にバックアップすることが好ましい。
【００５２】
チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、チェックアウト要求に対する応答としてデータ管理装置４０から販売情報を受け付けると、当該販売情報に含まれた各商品の単価と、その販売個数とに基づいて全ての商品の合計金額を算出する（ステップＳ５５）。そして、ＣＰＵ２１は、算出した合計金額に基づいて決済処理を行い（ステップＳ５６）、その決済内容を表示部２６に表示させるとともに、当該決済内容を示したレシートや領収書をプリンタ部２７から印刷させ（ステップＳ５７）、処理を終了する。
【００５３】
なお、販売情報に商品コードが含まれる場合には、商品コードに対応する商品情報を図示しない商品マスタファイルから取得し、当該商品情報に含まれた単価と、その商品の販売個数とに基づいて全ての商品の合計金額を算出するものとする。また、ステップＳ６２において、販売情報の代わりにエラー情報がデータ管理装置４０から送信された場合には、チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、利用者を特定できない旨のメッセージとともに、顔画像の再撮像を促すメッセージを表示部２６に表示するものとする。
【００５４】
以上のように、本実施形態によれば、宿泊施設へのチェックイン時に利用者の顔画像と、当該利用者が宿泊施設を利用する上での識別情報となる部屋番号とを関連付けて登録し、商品購入時及びチェックアウト時の各々において、当該利用者の顔画像からその部屋番号を特定する。また、宿泊施設内で購入された各商品の販売情報を、顔画像から特定した利用者の部屋番号と関連付けて一元管理し、チェックアウト時において購入された各商品の決済を実行する。
【００５５】
これにより、利用者は、金銭を遣り取りすることなく施設内で商品を購入することができ、また、購入した各商品の精算をチェックアウト時に一括して行うことができるため、施設内での商品の購入に係る利便性を向上させることができる。
【００５６】
以上、本発明の実施形態を説明したが、上記実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。上記実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、追加等を行うことができる。また、上記実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００５７】
例えば、上記実施形態では、顔画像の照合をデータ管理装置４０で行う形態としたが、これに限らず、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０が、データ管理装置４０の利用者データベース５０に登録された各利用者の顔画像を参照可能な構成とすることで、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０において顔画像の照合を行う形態としてもよい。
【００５８】
また、上記実施形態では、チェックイン端末２０と販売登録端末３０とを個別に設ける形態としたが、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０の機能を、一台の端末装置で実現する形態としてもよい。
【００５９】
また、上記実施形態では、宿泊施設に適用した形態について説明したが、適用する態様はこれに限らず、他の共用施設や商業施設に適用してもよい。
【００６０】
また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らず、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、記憶媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００６１】
また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよく、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。
【符号の説明】
【００６２】
１０ 販売管理システム
２０ チェックイン端末
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ ネットワークインタフェース
２５ 操作入力部
２６ 表示部
２７ プリンタ部
２８ 撮像部
２９ 記憶部
３０ 販売登録端末
３１ ＣＰＵ
３２ ＲＯＭ
３３ ＲＡＭ
３４ ネットワークインタフェース
３５ 操作入力部
３６ コードスキャナ
３７ 表示部
３８ 撮像部
３９ 記憶部
４０ データ管理装置
４１ ＣＰＵ
４２ ＲＯＭ
４３ ＲＡＭ
４４ ネットワークインタフェース
４５ 操作入力部
４６ 表示部
４７ 記憶部
５０ 利用者データベース
Ｎ ネットワーク
【先行技術文献】
【特許文献】
【００６３】
【特許文献１】特開２００２−１１７４２６号公報
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、撮像装置で撮像した人物の顔画像と、予め記憶された各人物の顔画像とを照合することで、この撮像装置で撮像された人物を特定する顔照合（顔認証）に係る技術が存在している。また、従来、この顔照合に係る技術を、宿泊施設等の入出場管理に適用したシステムが提案されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、上記宿泊施設等の施設内において、商品やサービスを独立的に小売する販売形式が存在している。この販売形式の場合、施設の利用者は、商品やサービスを購入する度にその代金を販売店に支払うことになるため、支払いが煩わしさに繋がる可能性があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
実施の形態の販売管理システムは、施設内で小売される商品の販売管路を行う販売管理システムであって、記憶手段と、第１撮像手段と、利用者特定手段と、販売情報登録手段と、決済手段と、を備える。記憶手段は、施設の利用を許可された各利用者の顔画像と、前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶する。第１撮像手段は、商品を購入する利用者の顔画像を撮像する。利用者特定手段は、第１撮像手段が撮像した顔画像と、記憶手段に記憶された顔画像とを照合し、第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を記憶手段から特定する。販売情報登録手段は、利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を記憶手段に記憶させる。決済手段は、識別情報に関連付けて記憶された販売情報に基づいて、当該販売情報に係る商品の決済を行う。
【図面の簡単な説明】
【０００５】
【図１】図１は、実施形態の販売管理システムの概要構成ブロック図である。
【図２】図２は、チェックイン端末の概要構成ブロック図である。
【図３】図３は、販売登録端末の概要構成ブロック図である。
【図４】図４は、データ管理装置の概要構成ブロック図である。
【図５】図５は、利用者データベースのデータフォーマットの一例の説明図である。
【図６】図６は、チェックイン処理の手順を示すフローチャートである。
【図７】図７は、販売登録処理の手順を示すフローチャートである。
【図８】図８は、チェックアウト処理の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００６】
以下では、本実施形態に係る販売管理システム及びプログラムについて、図面を参照して説明する。なお、本実施形態では、販売管理システム及びプログラムを、宿泊施設内での独立的に小売される商品・サービスの販売管理に適用した例について説明する。なお、「独立的に小売される」とは、宿泊施設自体の利用代金とは別に、商品・サービス（以下、総称して商品という）の支払いを行う販売形式を意味する。
【０００７】
図１は、実施形態の販売管理システム１０の概要構成ブロック図である。販売管理システム１０は、チェックイン端末２０と、商品の販売場所に配置される販売登録端末３０と、データ管理装置４０と、を備えている。チェックイン端末２０、販売登録端末３０及びデータ管理装置４０は、ネットワークＮを介して通信可能に接続されている。なお、ネットワークＮに接続されるチェックイン端末２０及び販売登録端末３０の個数は、特に問わないものとする。
【０００８】
チェックイン端末２０は、宿泊施設のフロント等に配置され、当該宿泊施設を利用する利用者のチェックイン手続き、及び、チェックアウト手続きを行うものである。
【０００９】
図２は、チェックイン端末２０の概要構成ブロック図である。同図に示すように、チェックイン端末２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３、ネットワークインタフェース２４、操作入力部２５、表示部２６、プリンタ部２７、撮像部２８及び記憶部２９を備え、これらの各部がアドレスバスやデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。
【００１０】
ＣＰＵ２１は、チェックイン端末２０全体を制御するものであり、ＲＯＭ２２や記憶部２９に記憶されたコンピュータで読み取り可能な各種プログラムを実行することにより、チェックイン端末２０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が実行する各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１が実行する各種プログラムや各種データを一時的に記憶し、ワーキングエリアとして機能する。
【００１１】
ネットワークインタフェース２４は、ネットワークＮを通じて接続される他の装置とのデータ通信を制御する。操作入力部２５は、キーボードやポインティングデバイス等を有し、操作内容に対応した操作信号をＣＰＵ２１に通知する。表示部２６は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示デバイスを有し、ＣＰＵ２１から供給される表示データに対応した文字等を表示する。プリンタ部２７は、ＣＰＵ２１から供給される印字データをもとにレシート等の出力（印刷）を行う。
【００１２】
撮像部２８は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等の撮像素子を有した撮像装置である。撮像部２８は、利用者の顔を撮像することが可能な位置に配置されており、撮像により得られた画像をＣＰＵ２１に出力する。記憶部２９は、例えばハードディスクドライブ装置、ＳＳＤ（Solid State Drive）等で構成されており、ＣＰＵ２１が実行するプログラム等の他、各種情報を記憶している。
【００１３】
上記の構成において、ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２や記憶部２９に記憶されたプログラムと協働することで、利用者のチェックイン／チェックアウト時において所定の動作（機能）を実現する。
【００１４】
具体的に、ＣＰＵ２１は、利用者のチェックイン時において、撮像部２８の撮像動作を開始することで、撮像部２８で撮像された利用者の顔の画像（以下、顔画像という）を取得する。また、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像された利用者の顔画像と、当該利用者に割り当てた宿泊部屋の部屋番号と、を含むチェックイン要求を、データ管理装置４０に送信する。ここで、部屋番号は、当該宿泊施設を利用する上での利用者の識別情報として機能する。なお、利用者の氏名、住所等の他の情報をチェックイン要求に含めて送信する形態としてもよい。また、チェックイン要求とともに、利用者に割り当てた宿泊部屋の部屋番号と、当該宿泊部屋の宿泊料金とを含む販売登録要求を、データ管理装置４０に送信する形態としてもよい。
【００１５】
また、ＣＰＵ２１は、利用者のチェックアウト時において、撮像部２８の撮像動作を開始することで、撮像部２８で撮像された利用者の顔画像を取得する。また、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像された利用者の顔画像を含むチェックアウト要求をデータ管理装置４０に送信する。ＣＰＵ２１は、チェックアウト要求に対する応答として、データ管理装置４０から後述する販売情報を受信すると、この販売情報に含まれた各商品の単価と、当該商品の販売個数とに基づいて全ての商品の合計金額を算出する。そして、ＣＰＵ２１は、算出した合計金額に基づいて決済処理を行い、その決済内容を表示部２６に表示させるとともに、当該決済内容を示したレシートや領収書をプリンタ部２７から印刷させる。
【００１６】
図１に戻り、販売登録端末３０は、施設内で商品の小売を行う小売店毎に設けられるＰＣやＰＯＳ端末等であって、利用者が購入した商品の販売登録を行うものである。
【００１７】
図３は、販売登録端末３０の概要構成ブロック図である。同図に示すように、販売登録端末３０は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、ネットワークインタフェース３４、操作入力部３５、コードスキャナ３６、表示部３７、撮像部３８及び記憶部３９を備え、これらの各部がアドレスバスやデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。
【００１８】
ＣＰＵ３１は、販売登録端末３０全体を制御するものであり、ＲＯＭ３２や記憶部３９に記憶されたコンピュータで読み取り可能な各種プログラムを実行することにより、販売登録端末３０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭ３２は、ＣＰＵ３１が実行する各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ３３は、ＣＰＵ３１が実行する各種プログラムや各種データを一時的に記憶し、ワーキングエリアとして機能する。
【００１９】
ネットワークインタフェース３４は、ネットワークＮを通じて接続される他の装置とのデータ通信を制御する。操作入力部３５は、キーボードやポインティングデバイス、各種キー等を有し、操作内容に対応した操作信号をＣＰＵ３１に通知する。コードスキャナ３６は、商品に付される等の形態で当該商品に対応付けられたバーコードや二次元コード等のコードシンボルを光学的に読み取り、読み取ったデータをＣＰＵ３１に出力する。表示部３７は、ＬＣＤ等の表示デバイスを有し、ＣＰＵ３１から供給される表示データに対応した文字等を表示する。
【００２０】
撮像部３８は、ＣＣＤイメージセンサやＣＭＯＳ等の撮像素子を有した撮像装置である。撮像部３８は、商品を購入するユーザの顔を撮像することが可能な位置に配置されており、撮像により得られた画像をＣＰＵ３１に出力する。記憶部３９は、例えばハードディスクドライブ装置、ＳＳＤ等で構成されており、ＣＰＵ３１が実行するプログラム等の他、各種情報を記憶している。
【００２１】
上記の構成において、ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２や記憶部３９に記憶されたプログラムと協働することで、利用者の商品購入時において所定の動作（機能）を実現する。
【００２２】
具体的に、ＣＰＵ３１は、利用者の商品購入時において、撮像部３８の撮像動作を開始することで、撮像部３８で撮像された利用者の顔画像を取得する。また、ＣＰＵ３１は、撮像部３８で撮像された利用者の顔画像を含む利用者特定要求を、データ管理装置４０に送信する。ＣＰＵ３１は、利用者特定要求に対する応答として、データ管理装置４０から利用者の部屋番号を受信すると、その部屋番号と、利用者が購入の対象とした各商品の販売に関する販売情報とを含んだ販売登録要求を、データ管理装置４０に送信する。販売情報には、販売対象（購入対象）となった各商品の商品名、単価、販売個数等が含まれるものとする。
【００２３】
ここで、各商品を識別する商品コード（例えばＪＡＮ（Japan Article Number）コード）と、当該商品の商品名、単価等を含む商品情報とを関連付けて一元管理するＰＯＳ（販売時点情報管理）システムが、販売管理システム１０に導入されている場合には、販売対象の商品の商品コードを用いて販売情報を生成する形態としてもよい。
【００２４】
例えば、商品に付される等の形態で対応付けられたバーコード等のコードシンボルを、コードスキャナ３６で読み取り、この読み取ったデータに含まれる商品コードを、上記商品名及び単価の代わりに販売情報に含めて送信する形態としてもよい。また、各商品の商品コードと商品情報とを関連付けて格納した商品マスタファイル（図示せず）から、コードスキャナ３６で読み取ったデータの商品コードに対応する商品情報を読み出し、これを販売情報に含めて送信する形態としてもよい。なお、商品マスタファイルは、販売登録端末３０自らが保持する形態としてもよいし、データ管理装置４０やネットワークＮに接続された他の装置が保持する形態としてもよい。
【００２５】
図１に戻り、データ管理装置４０は、利用者のチェックイン／チェックアウトを記録管理するとともに、各利用者が購入した商品の販売情報を記録管理するものである。
【００２６】
図４は、データ管理装置４０の概要構成ブロック図である。同図に示すように、データ管理装置４０は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、ネットワークインタフェース４４、操作入力部４５、表示部４６及び記憶部４７を備え、これらの各部がアドレスバスやデータバス等のバスラインを介して相互に接続されている。
【００２７】
ＣＰＵ４１は、データ管理装置４０全体を制御するものであり、ＲＯＭ４２や記憶部４７に記憶されたコンピュータで読み取り可能な各種プログラムを実行することにより、データ管理装置４０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭ４２は、ＣＰＵ４１が実行する各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ４３は、ＣＰＵ４１が実行する各種プログラムや各種データを一時的に記憶し、ワーキングエリアとして機能する。
【００２８】
ネットワークインタフェース４４は、ネットワークＮを通じて接続される他の装置とのデータ通信を制御する。操作入力部４５は、キーボードやポインティングデバイス等を有し、操作内容に対応した操作信号をＣＰＵ４１に通知する。表示部４６は、ＬＣＤ等の表示デバイスを有し、ＣＰＵ４１から供給される表示データに対応した文字等を表示する。
【００２９】
記憶部４７は、例えばハードディスクドライブ装置、ＳＳＤ等で構成されており、ＣＰＵ４１が実行するプログラム等の他、各種情報を記憶している。また、記憶部４７は、利用者に係る種々の情報を記録管理する利用者データベース５０を備えている。
【００３０】
図５は、利用者データベース５０のデータフォーマットの一例の説明図である。同図に示すように、利用者データベース５０は、宿泊部屋の各部屋番号を格納するデータ項目と、当該部屋番号を利用する利用者の氏名、住所、電話番号等の利用者情報を格納するデータ項目と、当該利用者の顔画像を格納するデータ項目と、当該利用者が購入した各商品の販売情報を格納するデータ項目と、を備えている。ここで、宿泊部屋の各部屋番号は、予め登録されているものとする。また、宿泊予約等により利用者の利用者情報が予め判明している場合には、当該利用者情報を対応する部屋番号と関連付けて予め登録しておく形態としてもよい。なお、利用者データベース５０は、日毎等の所定の単位で、他の記憶装置や記憶媒体にバックアップを行うことが好ましい。
【００３１】
上記の構成において、ＣＰＵ４１は、ＲＯＭ４２や記憶部４７に記憶されたプログラムと協働することで、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０からの各種要求に応じて、所定の動作（機能）を実現する。
【００３２】
具体的に、ＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックイン要求を受け付けると、このチェックイン要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、チェックイン要求に含まれた顔画像等の情報を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に登録する。
【００３３】
また、ＣＰＵ４１は、販売登録端末３０から利用者特定要求を受け付けると、この利用者特定要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各利用者の顔画像とを照合する。そして、ＣＰＵ４１は、マッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像に関連付けて格納された部屋番号を読み出し、販売登録端末３０に送信（返信）する。なお、顔画像の照合には、公知の顔検出技術、パターンマッチング技術、顔認証技術等を用いるものとする。また、マッチする顔画像が利用者データベース５０に存在しない場合には、利用者を特定できない旨のエラー情報を販売登録端末３０に返すものとする。
【００３４】
また、ＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０又は販売登録端末３０から販売登録要求を受け付けると、この販売登録要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、販売登録要求に含まれた販売情報を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に順次登録する。
【００３５】
また、ＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックアウト要求を受け付けると、このチェックアウト要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各利用者の顔画像とを照合する。そして、ＣＰＵ４１は、マッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像に関連付けて登録された販売情報を全て読み出し、チェックイン端末２０に送信（返信）する。なお、マッチする顔画像が利用者データベース５０に存在しない場合には、利用者を特定できない旨のエラー情報をチェックイン端末２０に返すものとする。
【００３６】
次に、販売管理システム１０の動作を説明する。まず、図６を参照し、チェックイン端末２０とデータ管理装置４０との間で実行されるチェックイン処理の手順について説明する。なお、図６は、チェックイン処理の手順を示すフローチャートである。
【００３７】
チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、操作入力部２５からの操作信号によりチェックイン手続きの開始が通知されると、撮像部２８に撮像動作を開始させる（ステップＳ１１）。続いて、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像されたチェックインする利用者の顔画像をＲＡＭ２３等に取り込む（ステップＳ１２）。ここで、利用者の顔画像は、公知の顔検出技術等を用いて撮像部２８の撮像画像から顔を検出し、この検出結果に応じて自動で取得する形態としてもよいし、オペレータによる操作入力部２５の操作に応じて取得する形態としてもよい。
【００３８】
次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、ステップＳ１２で取り込んだ利用者の顔画像と、当該利用者が宿泊する宿泊部屋の部屋番号とを含むチェックイン要求を、データ管理装置４０に送信する（ステップＳ１３）。そして、ＣＰＵ２１は、撮像部２８の撮像動作を停止させ（ステップＳ１４）、処理を終了する。なお、同一の宿泊部屋に複数人の利用者が宿泊する場合には、各利用者の顔画像をそれぞれ取得し、同一の部屋番号とともにチェックイン要求に含めて送信してもよい。
【００３９】
一方、データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックイン要求を受け付けると、このチェックイン要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する（ステップＳ２１）。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、チェックイン要求に含まれた顔画像等の情報を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に登録し（ステップＳ２２）、処理を終了する。
【００４０】
次に、図７を参照し、販売登録端末３０とデータ管理装置４０との間で実行される販売登録処理の手順について説明する。なお、図７は、販売登録処理の手順を示すフローチャートである。
【００４１】
販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、操作入力部３５からの操作信号により商品の買い上が通知されると、撮像部２８に撮像動作を開始させる（ステップＳ３１）。続いて、ＣＰＵ３１は、撮像部２８で撮像された商品を購入する利用者の顔画像を、ＲＡＭ３３等に取り込む（ステップＳ３２）。ここで、利用者の顔画像は、公知の顔検出技術等を用いて撮像部３８の撮像画像から顔を検出し、この検出結果に応じて自動で取得する形態としてもよいし、オペレータによる操作入力部３５の操作に応じて取得する形態としてもよい。
【００４２】
次いで、販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、ステップＳ３２で取り込んだ利用者の顔画像を含んだ利用者特定要求を、データ管理装置４０に送信する（ステップＳ３３）。そして、ＣＰＵ２１は、撮像部２８の撮像動作を停止させ（ステップＳ３４）、ステップＳ３５に移行する。
【００４３】
データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、販売登録端末３０から利用者特定要求を受け付けると、この利用者特定要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各顔画像とを照合する（ステップＳ４１）。ＣＰＵ４１は、利用者にマッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像に関連付けて格納された部屋番号を読み出す（ステップＳ４２）。そして、ＣＰＵ４１は、ステップＳ４２で読み出した部屋番号を、利用者特定要求の送信元である販売登録端末３０に送信し（ステップＳ４３）、ステップＳ４４に移行する。
【００４４】
販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、利用者特定要求に対する応答としてデータ管理装置４０から部屋番号を受け付けると、販売情報の入力を待機する。ここで、オペレータにより操作入力部３５及びコードスキャナ３６を介して商品情報（商品名、単価、商品コード等）及び販売個数が入力されると、ＣＰＵ３１はこの入力信号を販売情報として受け付ける（ステップＳ３５）。そして、ＣＰＵ３１は、入力された販売情報と、データ管理装置４０から受け付けた部屋番号とを含む販売登録要求を、データ管理装置４０に送信し（ステップＳ３６）、処理を終了する。
【００４５】
データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、販売登録端末３０から販売登録要求を受け付けると、この販売登録要求に含まれた部屋番号に一致する部屋番号を、利用者データベース５０から検索する（ステップＳ４４）。そして、ＣＰＵ４１は、一致した部屋番号に関連付けて、販売登録要求に含まれた商品情報及び販売個数を、利用者データベース５０の対応するデータ項目に登録し（ステップＳ４５）、処理を終了する。
【００４６】
なお、チェックイン端末２０から販売登録要求を送信する場合でも、上記販売登録処理と同様の処理内容となるが、部屋番号が予め判明している場合には、チェックイン端末２０及びデータ管理装置４０において、ステップＳ３５及びステップＳ４４以降の処理を実行すればよい。また、ステップＳ４３において、部屋番号の代わりにエラー情報がデータ管理装置４０から送信された場合には、販売登録端末３０のＣＰＵ３１は、利用者を特定できない旨のメッセージとともに、顔画像の再撮像を促すメッセージを表示部３７に表示するものとする。
【００４７】
次に、図８を参照し、チェックイン端末２０とデータ管理装置４０との間で実行されるチェックアウト処理の手順について説明する。なお、図８は、チェックアウト処理の手順を示すフローチャートである。
【００４８】
チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、操作入力部２５からの操作信号によりチェックアウト手続きの開始が通知されると、撮像部２８に撮像動作を開始させる（ステップＳ５１）。続いて、ＣＰＵ２１は、撮像部２８で撮像されたチェックアウトする利用者の顔画像を、ＲＡＭ２３等に取り込む（ステップＳ５２）。
【００４９】
次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、ステップＳ５２で取り込んだ利用者の顔画像を含むチェックアウト要求を、データ管理装置４０に送信する（ステップＳ５３）。そして、ＣＰＵ２１は、撮像部２８の撮像動作を停止させ（ステップＳ５４）、ステップＳ５５に移行する。
【００５０】
一方、データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、チェックイン端末２０からチェックアウト要求を受け付けると、このチェックアウト要求に含まれた顔画像と、利用者データベース５０に登録された各顔画像とを照合する（ステップＳ６１）。ＣＰＵ４１は、利用者にマッチする顔画像を利用者データベース５０から特定すると、この顔画像の部屋番号に関連付けて登録された販売情報を、利用者データベース５０から全て読み出す（ステップＳ６２）。そして、ＣＰＵ４１は、ステップＳ６２で読み出した販売情報を、チェックアウト要求の送信元であるチェックイン端末２０に送信し（ステップＳ６３）、処理を終了する。
【００５１】
ここで、ステップＳ６２の処理の後、データ管理装置４０のＣＰＵ４１は、チェックアウトした利用者についての利用者情報、顔画像及び販売情報を利用者データベース５０から削除するものとするが、そのタイミングは特に問わないものとする。なお、削除する際には、利用者情報、顔画像及び販売情報を対応する部屋番号や日時情報と関連付けて他の記憶媒体にバックアップすることが好ましい。
【００５２】
チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、チェックアウト要求に対する応答としてデータ管理装置４０から販売情報を受け付けると、当該販売情報に含まれた各商品の単価と、その販売個数とに基づいて全ての商品の合計金額を算出する（ステップＳ５５）。そして、ＣＰＵ２１は、算出した合計金額に基づいて決済処理を行い（ステップＳ５６）、その決済内容を表示部２６に表示させるとともに、当該決済内容を示したレシートや領収書をプリンタ部２７から印刷させ（ステップＳ５７）、処理を終了する。
【００５３】
なお、販売情報に商品コードが含まれる場合には、商品コードに対応する商品情報を図示しない商品マスタファイルから取得し、当該商品情報に含まれた単価と、その商品の販売個数とに基づいて全ての商品の合計金額を算出するものとする。また、ステップＳ６２において、販売情報の代わりにエラー情報がデータ管理装置４０から送信された場合には、チェックイン端末２０のＣＰＵ２１は、利用者を特定できない旨のメッセージとともに、顔画像の再撮像を促すメッセージを表示部２６に表示するものとする。
【００５４】
以上のように、本実施形態によれば、宿泊施設へのチェックイン時に利用者の顔画像と、当該利用者が宿泊施設を利用する上での識別情報となる部屋番号とを関連付けて登録し、商品購入時及びチェックアウト時の各々において、当該利用者の顔画像からその部屋番号を特定する。また、宿泊施設内で購入された各商品の販売情報を、顔画像から特定した利用者の部屋番号と関連付けて一元管理し、チェックアウト時において購入された各商品の決済を実行する。
【００５５】
これにより、利用者は、金銭を遣り取りすることなく施設内で商品を購入することができ、また、購入した各商品の精算をチェックアウト時に一括して行うことができるため、施設内での商品の購入に係る利便性を向上させることができる。
【００５６】
以上、本発明の実施形態を説明したが、上記実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。上記実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、追加等を行うことができる。また、上記実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００５７】
例えば、上記実施形態では、顔画像の照合をデータ管理装置４０で行う形態としたが、これに限らず、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０が、データ管理装置４０の利用者データベース５０に登録された各利用者の顔画像を参照可能な構成とすることで、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０において顔画像の照合を行う形態としてもよい。
【００５８】
また、上記実施形態では、チェックイン端末２０と販売登録端末３０とを個別に設ける形態としたが、チェックイン端末２０及び販売登録端末３０の機能を、一台の端末装置で実現する形態としてもよい。
【００５９】
また、上記実施形態では、宿泊施設に適用した形態について説明したが、適用する態様はこれに限らず、他の共用施設や商業施設に適用してもよい。
【００６０】
また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らず、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、記憶媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００６１】
また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよく、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。
【符号の説明】
【００６２】
１０ 販売管理システム
２０ チェックイン端末
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ ネットワークインタフェース
２５ 操作入力部
２６ 表示部
２７ プリンタ部
２８ 撮像部
２９ 記憶部
３０ 販売登録端末
３１ ＣＰＵ
３２ ＲＯＭ
３３ ＲＡＭ
３４ ネットワークインタフェース
３５ 操作入力部
３６ コードスキャナ
３７ 表示部
３８ 撮像部
３９ 記憶部
４０ データ管理装置
４１ ＣＰＵ
４２ ＲＯＭ
４３ ＲＡＭ
４４ ネットワークインタフェース
４５ 操作入力部
４６ 表示部
４７ 記憶部
５０ 利用者データベース
Ｎ ネットワーク
【先行技術文献】
【特許文献】
【００６３】
【特許文献１】特開２００２−１１７４２６号公報
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設内で小売される商品の販売管路を行う販売管理システムであって、
前記施設の利用を許可された各利用者の顔画像と、前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記商品を購入する利用者の顔画像を撮像する第１撮像手段と、
前記第１撮像手段が撮像した顔画像と、前記記憶手段に記憶された顔画像とを照合し、前記第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を前記記憶手段から特定する利用者特定手段と、
前記利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を前記記憶手段に記憶させる販売情報登録手段と、
前記識別情報に関連付けて記憶された前記販売情報に基づいて、当該販売情報に係る商品の決済を行う決済手段と、
を有する販売管理システム。
【請求項２】
前記施設に入場する利用者の顔画像を撮像する第２撮像手段と、
前記第２撮像手段が撮像した利用者の顔画像を、当該利用者に割り当てた前記識別情報と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
を更に備える販売管理システム。
【請求項３】
前記登録手段は、同一の前記識別情報に対し、一又は複数人の前記利用者の顔画像を関連付けて記憶させる請求項２に記載の販売管理システム。
【請求項４】
前記施設から出場する利用者の顔画像を撮像する第３撮像手段と、
前記第３撮像手段が取得した顔画像と、前記記憶手段に記憶された各顔画像とを照合し、前記第３撮像手段で顔画像が取得された利用者の識別情報に関連付けて記憶された販売情報を前記記憶手段から読み出す読出手段と、
を更に備え、
前記決済手段は、前記読出手段が読み出した前記商品情報に基づいて、当該商品情報に係る商品の決済を一括して行う請求項１〜３の何れか一項に記載の販売管理システム。
【請求項５】
前記商品の小売を行う小売店毎に、前記第１顔画像取得手段、前記利用者特定手段及び前記商品情報登録手段を備えた販売端末装置が設けられる請求項１〜４の何れか一項に記載の販売管理システム。
【請求項６】
施設内で小売される商品の販売管理を行うコンピュータを、
前記商品を購入する利用者の顔画像を撮像する第１撮像手段と、
前記第１撮像手段が撮像した顔画像を、前記施設の利用が許可された各利用者の顔画像と前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶した記憶手段の当該顔画像と比較し、前記第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を前記記憶手段から特定する利用者特定手段と、
前記利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を前記記憶手段に記憶させる商品情報登録手段と、
して機能させるためのプログラム。
【請求項１】
施設内で小売される商品の販売管路を行う販売管理システムであって、
前記施設の利用を許可された各利用者の顔画像と、前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記商品を購入する利用者の顔画像を撮像する第１撮像手段と、
前記第１撮像手段が撮像した顔画像と、前記記憶手段に記憶された顔画像とを照合し、前記第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を前記記憶手段から特定する利用者特定手段と、
前記利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を前記記憶手段に記憶させる販売情報登録手段と、
前記識別情報に関連付けて記憶された前記販売情報に基づいて、当該販売情報に係る商品の決済を行う決済手段と、
を有する販売管理システム。
【請求項２】
前記施設に入場する利用者の顔画像を撮像する第２撮像手段と、
前記第２撮像手段が撮像した利用者の顔画像を、当該利用者に割り当てた前記識別情報と関連付けて前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
を更に備える販売管理システム。
【請求項３】
前記登録手段は、同一の前記識別情報に対し、一又は複数人の前記利用者の顔画像を関連付けて記憶させる請求項２に記載の販売管理システム。
【請求項４】
前記施設から出場する利用者の顔画像を撮像する第３撮像手段と、
前記第３撮像手段が取得した顔画像と、前記記憶手段に記憶された各顔画像とを照合し、前記第３撮像手段で顔画像が取得された利用者の識別情報に関連付けて記憶された販売情報を前記記憶手段から読み出す読出手段と、
を更に備え、
前記決済手段は、前記読出手段が読み出した前記商品情報に基づいて、当該商品情報に係る商品の決済を一括して行う請求項１〜３の何れか一項に記載の販売管理システム。
【請求項５】
前記商品の小売を行う小売店毎に、前記第１顔画像取得手段、前記利用者特定手段及び前記商品情報登録手段を備えた販売端末装置が設けられる請求項１〜４の何れか一項に記載の販売管理システム。
【請求項６】
施設内で小売される商品の販売管理を行うコンピュータを、
前記商品を購入する利用者の顔画像を撮像する第１撮像手段と、
前記第１撮像手段が撮像した顔画像を、前記施設の利用が許可された各利用者の顔画像と前記施設を利用する上での前記各利用者の識別情報とを関連付けて記憶した記憶手段の当該顔画像と比較し、前記第１撮像手段で顔画像が撮像された利用者の識別情報を前記記憶手段から特定する利用者特定手段と、
前記利用者特定手段が特定した識別情報と関連付けて、購入の対象となった商品の販売に関する販売情報を前記記憶手段に記憶させる商品情報登録手段と、
して機能させるためのプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１３−５４５８８（Ｐ２０１３−５４５８８Ａ）
【公開日】平成２５年３月２１日（２０１３．３．２１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１９３１５３（Ｐ２０１１−１９３１５３）
【出願日】平成２３年９月５日（２０１１．９．５）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年３月２１日（２０１３．３．２１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年９月５日（２０１１．９．５）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
[ Back to top ]