金融機関ＶＩＰ通知システム
【課題】自動取引装置を操作しているＶＩＰの属性情報とともに服装の色彩情報も併せて通知することによって、通知を受けた金融機関の職員がＶＩＰを迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切にＶＩＰを接客することができるようにする。
【解決手段】顧客がＶＩＰであると判定された場合、サーバは、顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、顧客の服装の色彩情報を端末に送信し、端末の表示装置は、顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、色彩情報に基づいて再現した顧客の服装の色彩を表示する。
【解決手段】顧客がＶＩＰであると判定された場合、サーバは、顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、顧客の服装の色彩情報を端末に送信し、端末の表示装置は、顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、色彩情報に基づいて再現した顧客の服装の色彩を表示する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関ＶＩＰ通知システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、証券会社、消費者金融会社等の金融機関においては、営業店に重要顧客、すなわち、ＶＩＰ（Ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ）が来店した場合には、営業店の職員が出迎えたり、付きっきりで接客したり、応接室に案内したりするようになっている。そこで、ＶＩＰが営業店に来店したことを速やかに検出して職員に通知するシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
例えば、ＶＩＰが営業店に配設された自動取引装置を操作した場合には、該自動取引装置のカードスロットに挿入されたカードに記憶された顧客ＩＤに基づいてＶＩＰであることを識別し、該ＶＩＰの氏名、前記ＶＩＰが操作している自動取引装置のＩＤ番号等の情報を接客係に通知するシステムが提案されている。これにより、前記接客係は、前記ＶＩＰを識別して接客することができる。
【０００４】
また、例えば、ＶＩＰであることを示す情報を記憶したカードを保持したＶＩＰが営業店に来店すると、営業店に配設された検出手段が前記情報を検出するとともに、同じく営業店に配設されたカメラが前記ＶＩＰを撮影するシステムが提案されている。この場合、営業店の職員、例えば、接客係にＶＩＰが来店した旨を通知するとともに、モニタにＶＩＰの画像を映し出す。これにより、接客係は、前記ＶＩＰをより確実に識別して接客することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−２３６７９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、ＶＩＰの氏名のみが通知された場合、接客係は、文字列としての情報に基づいてＶＩＰを識別しなくてはならないので、速やかに識別することができず、適切に接客することが困難である。また、ＶＩＰが操作している自動取引装置を特定することができても、ＶＩＰが自動取引装置から離れてしまうと、ＶＩＰを識別することが困難になってしまう。
【０００７】
なお、カメラが撮影したＶＩＰの画像を利用すれば、ＶＩＰを確実に識別することが可能となるが、当人の同意を得ることなしに顧客の画像を取得することは、個人情報保護の観点から問題がある。また、ＶＩＰの画像として、例えば、顔写真を利用しても、営業店内が混雑している場合には、多数の顧客の中から顔写真に基づいて特定の人物を識別することは困難である。
【０００８】
本発明は、前記従来のシステムの問題点を解決して、自動取引装置を操作しているＶＩＰの属性情報とともに服装の色彩情報も併せて通知することによって、通知を受けた金融機関の職員がＶＩＰを迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切にＶＩＰを接客することができる金融機関ＶＩＰ通知システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そのために、本発明の金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部及び顧客の少なくとも一部の画像データを取得する画像取得部を備え、前記顧客が操作して取引を行う自動取引装置と、前記顧客に関する顧客情報を格納するデータベース、前記自動取引装置から受信した画像データを分析して前記顧客の服装の色彩情報を取得する色彩分析部、及び、前記自動取引装置から受信した顧客ＩＤと前記データベースに格納されている顧客情報とに基づいて、前記顧客がＶＩＰであるか否かを判定するＶＩＰ判定部を備えるサーバと、該サーバから受信した情報を表示する表示装置を備え、営業店に配設された端末とを有し、前記顧客がＶＩＰであると判定された場合、前記サーバは、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記顧客の服装の色彩情報を前記端末に送信し、該端末の表示装置は、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記色彩情報に基づいて再現した前記顧客の服装の色彩を表示する。
【００１０】
本発明の他の金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、さらに、前記画像取得部は、前記顧客の顔から下の範囲の画像データであって顔を含まない画像データを取得する。
【００１１】
本発明の更に他の金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、さらに、前記色彩分析部は、前記画像データにおける１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を前記顧客の服装の色彩情報として取得する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、自動取引装置を操作しているＶＩＰの属性情報とともに服装の色彩情報も併せて通知する。これにより、通知を受けた金融機関の職員がＶＩＰを迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切にＶＩＰを接客することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの動作を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１５】
図１は本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの構成を示す図である。
【００１６】
図において、１０は本実施の形態における銀行、信用金庫、証券会社、消費者金融会社等の金融機関の情報処理を行うコンピュータセンタである地区センタ等の金融機関センタである。そして、１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるサーバであってコンピュータシステムとしてのＣＮ（Ｃｈａｎｎｅｌ Ｎａｖｉｇａｔｏｒ）システムであり、金融機関センタ１０に配設され、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：顧客情報管理）システムのサーバ側システムとして機能する。前記ＣＮシステム１１は、単一のサーバから成るものであってもよいし、複数のサーバから成るものであってもよいし、他のコンピュータシステムとともに構築されたものであってもよい。なお、ＣＲＭシステムは、金融機関の顧客３０との関係維持のため、顧客情報を一元的に集積し、マーケティング活動に生かすシステムである。
【００１７】
また、２１は、金融機関の支店等である営業店２０に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客３０が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。なお、前記自動取引装置２１は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置２１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク（ＫＩＯＳＫ）端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客３０は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者である。
【００１８】
そして、前記自動取引装置２１は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備えることが望ましい。
【００１９】
また、前記自動取引装置２１は、キャッシュカード等のカード３１を取り扱い、顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部としてのカード取扱い部を有する。ここで、前記カード３１は、金融機関が顧客３０に対して発行した入金、出金、振込、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客３０の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カード３１に埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取扱い部は、カード３１が挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カード３１を搬送する搬送装置、及び、カード３１の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取扱い部は他の金融機関の発行したキャッシュカード、クレジットカード、デビットカード等の他の種類のカードも取り扱えることが望ましい。
【００２０】
さらに、前記カード取扱い部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の顧客３０が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客３０が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【００２１】
そして、前記自動取引装置２１は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部、紙幣を取り扱う紙幣入出金部、及び、硬貨を取り扱う硬貨入出金部を有する。さらに、前記自動取引装置２１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信手段等を備え、前記自動取引装置２１の動作を統括的に制御する制御部を有する。また、前記自動取引装置２１は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。
【００２２】
さらに、前記自動取引装置２１は、ＣＮシステム１１との間で各種情報の送受信を行うチャネルエージェント２３を有する。
【００２３】
また、前記自動取引装置２１は、該自動取引装置２１を操作する顧客３０を撮影して該顧客３０の少なくとも一部を撮影するカメラ２２から画像データを取得する画像取得部を有する。すなわち、該画像取得部は、前記顧客３０の少なくとも一部の画像データを取得する。前記カメラ２２は、一般的なデジタルカメラと同様に、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ：電荷結合素子）、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）等の撮像手段、レンズ、プリズム等の光学系を備えるものであり、カメラ２２が撮影した画像、すなわち、カメラ２２が取得した画像データは、ＲＧＢのデジタルデータとして画像取得部に送信される。また、前記カメラ２２は、自動取引装置２１の正面部分に配設されている。具体的には、顧客３０が前記顧客操作部に触れて操作する程度の距離に接近した状態において、顧客３０の上半身の服装が画面の大半を占めるように撮影することができる位置（例えば、床からの高さが約１２０〔ｃｍ〕であって、自動取引装置２１の幅方向の中心付近の位置）に、前記カメラ２２が取り付けられることが望ましい。
【００２４】
なお、該カメラ２２は、必ずしも自動取引装置２１の筐体に取り付けられる必要はなく、例えば、三脚その他の、自動取引装置２１の筐体とは別個のカメラ用支持部材に取り付けられていてもよい。また、前記カメラ２２が自動取引装置２１の筐体に取り付けられている場合には、カメラ２２自体が画像取得部として機能すると考えることができる。
【００２５】
なお、図において、前記自動取引装置２１は、一つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００２６】
さらに、４１は、前記営業店２０に配設された端末としての職員端末であり、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるパーソナルコンピュータ等のコンピュータであり、前記営業店２０に配属されている金融機関の職員４０が操作する。なお、該職員４０は、例えば、営業店２０のロビー等にいる接客係であるが、窓口の担当者であってもよく、他の部署の担当者であってもよい。
【００２７】
また、前記ＣＮシステム１１は、行動履歴収集部１２、色彩分析部１３、ＶＩＰ判定部１４、受信部１５、通知部１６、及び、ＣＮデータベース１７を有する。
【００２８】
該ＣＮデータベース１７は、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置から成るデータベースであり、金融機関の職員４０である担当者に関するマスタ情報、すなわち、担当者情報（顔写真、プロフィール）、顧客情報（顧客属性に加え、担当者変更フラグ、変更通知の確認フラグを含む）、行動履歴等の情報を蓄積して格納する。
【００２９】
また、前記行動履歴収集部１２は、自動取引装置２１のチャネルエージェント２３が送信する顧客３０による自動取引装置２１の操作履歴、すなわち、行動履歴の電文をＣＮデータベース１７に記録する機能を発揮する。
【００３０】
さらに、前記色彩分析部１３は、自動取引装置２１のチャネルエージェント２３が送信する電文に含まれるデジタルデータとしての画像データにおける１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を顧客３０の服装の色彩として判定する機能を発揮する。すなわち、前記画像データを分析して、前記平均値を顧客３０の服装の色彩情報として取得する。
【００３１】
そして、前記ＶＩＰ判定部１４は、ＣＮデータベース１７に蓄積された顧客情報と自動取引装置２１のチャネルエージェント２３が送信する顧客情報とを比較し、ＶＩＰフラグ属性が設定されているか否かを判定する機能を発揮する。
【００３２】
また、前記受信部１５は、金融機関に存在する様々なチャネルや自動取引装置２１のチャネルエージェント２３からの電文を標準電文に変換して汎（はん）用的に受け取る機能を発揮する。
【００３３】
さらに、前記通知部１６は、営業店２０の職員４０が使用する職員端末４１にＶＩＰが来店していることを能動的に通知する機能を発揮する。
【００３４】
次に、本実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムが使用するアルゴリズムについて説明する。
【００３５】
まず、顧客３０の服装の色彩を分析して判定するアルゴリズムについて説明する。
【００３６】
顧客３０が、自動取引装置２１のカードスロットに自分の保有するカード３１を挿入し、顧客操作部を操作して暗証番号を入力すると、チャネルエージェント２３は、カメラ２２を制御し、顧客３０の顔から下の範囲を焦点をぼかした状態、いわゆるピンぼけの状態で、撮影させる。このように、顔を含まない範囲のピンぼけの画像を取得するのは、顧客情報管理の観点から、カード３１に記憶されている顧客ＩＤ等の顧客情報と生体情報である顔画像とを、顧客３０のデータとして紐（ひも）付けしないためである。一般に、当人の同意を得ることなしに顧客３０の顔画像を取得することは、個人情報保護の観点から問題がある。そこで、本実施の形態においては、カメラ２２によって顧客３０の顔画像を取得しないようにして、個人情報保護の問題が発生することを防止している。
【００３７】
そして、自動取引装置２１が勘定系上位装置である金融機関のホストコンピュータと通信を行って顧客３０の個人認証が確定すると、カメラ２２が取得した画像データは、ＲＧＢのデジタルデータとして、標準電文に含まれる他のデータとともに、ＣＮシステム１１に送信される。
【００３８】
ここで、該ＣＮシステム１１と自動取引装置２１との間で送受信を行うための送受信電文の形式について説明する。顧客３０が自動取引装置２１を操作している旨を連絡するために、該自動取引装置２１がＣＮシステム１１に送信する標準電文に含まれるデータには、次の（１−１）〜（１−９）が含まれる。
（１−１）ＣＩＦ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｆｉｌｅ）番号：金融機関が顧客３０を一意に識別するための番号
（１−２）店番号：顧客３０が登録されている営業店２０の識別番号
（１−３）科目：顧客３０が保有する口座の科目
（１−４）口座番号：顧客３０が保有する口座の識別番号
（１−５）チャネル種別：顧客３０が金融機関とコンタクトしているチャネルの種別（この場合、自動取引装置２１）
（１−６）号機情報：自動取引装置２１の識別情報
（１−７）行動履歴：顧客３０が自動取引装置２１を操作して何をしたかを示す履歴情報（すなわち、顧客３０による自動取引装置２１の操作履歴）
（１−８）行動時刻：顧客３０が行動した時刻（すなわち、顧客３０が自動取引装置２１を操作した時刻）
（１−９）デジタルデータ：カメラ２２が取得した画像データ
そして、ＣＮシステム１１の受信部１５が自動取引装置２１から標準電文を受信すると、色彩分析部１３は、前記標準電文に含まれるデジタルデータの１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を顧客３０の服装の色彩として判定する。
【００３９】
また、ＶＩＰ判定部１４は、前記標準電文に含まれるＣＩＦ番号等の顧客３０を識別する情報に基づいて、顧客３０がＶＩＰであるか否かを判定する。そして、顧客３０がＶＩＰである場合、通知部１６は、営業店２０の職員４０が使用する職員端末４１に対してＶＩＰ通知を行い、ＶＩＰが来店していることを通知する。
【００４０】
前記ＶＩＰ通知は、標準電文を送信することによって行われる。そして、ＶＩＰ通知としての標準電文に含まれるデータには、次の（２−１）〜（２−１０）が含まれる。
（２−１）ＣＩＦ番号：金融機関が顧客３０を一意に識別するための番号
（２−２）店番号：顧客３０が登録されている営業店２０の識別番号
（２−３）科目：顧客３０が保有する口座の科目
（２−４）口座番号：顧客３０が保有する口座の識別番号
（２−５）氏名：顧客３０の氏名
（２−６）チャネル種別：顧客３０が金融機関とコンタクトしているチャネルの種別（この場合、自動取引装置２１）
（２−７）号機情報：自動取引装置２１の識別情報
（２−８）行動履歴：顧客３０が自動取引装置２１を操作して何をしたかを示す履歴情報（すなわち、顧客３０による自動取引装置２１の操作履歴）
（２−９）行動時刻：顧客３０が行動した時刻（すなわち、顧客３０が自動取引装置２１を操作した時刻）
（２−１０）服装の色彩のＲＧＢ値：色彩分析部１３が判定して取得した顧客３０の服装の色彩情報
そして、ＣＮシステム１１の通知部１６からＶＩＰ通知を受信すると、職員端末４１は、前記（２−１）〜（２−９）のデータを職員４０に見やすい表形式で表示装置に表示する。また、前記（２−１０）のデータについては、職員端末４１は、ＲＧＢ値に基づいて服装の色彩を再現して表示装置に表示する。
【００４１】
営業店２０内が混雑している場合、多数の顧客３０の中から特定の顧客３０をその顔画像に基づいて探し出すことは困難であり、むしろ、服装の色彩に基づいて探した方が容易に探し出すことができる。
【００４２】
次に、本実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの動作について説明する。
【００４３】
図２は本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの動作を説明する図である。
【００４４】
まず、営業店２０を訪れた顧客３０は、営業店２０に配設されている自動取引装置２１を操作して受付依頼を行い、自動取引装置２１の図示されないカードスロットに自分の保有するカード３１を挿入する。すると、自動取引装置２１のカード取扱い部は、挿入されたカード３１から、顧客ＩＤ等の顧客３０を一意に特定する情報を読み込み、該情報をチャネルエージェント２３に伝える。
【００４５】
続いて、前記情報を受け取ったチャネルエージェント２３は、カメラ２２を制御して顧客３０を撮影させる。すなわち、カメラ２２に対して顧客の撮影指示を出す。そして、チャネルエージェント２３は、カメラ２２が取得した顧客３０の画像データを受け取る。すなわち、デジタル画像情報をカメラ２２から取得する。
【００４６】
続いて、チャネルエージェント２３は、前記（１−１）〜（１−９）のデータを含む標準電文を作成し、金融機関センタ１０に配設されているＣＮシステム１１に送信する。すなわち、前記顧客３０の行動履歴をＣＮシステム１１に送信する。
【００４７】
そして、受信部１５がチャネルエージェント２３から前記標準電文を受信すると、ＣＮシステム１１は、行動履歴収集部１２に依頼して、前記標準電文をＣＮデータベース１７に記録させる。つまり、顧客３０の行動履歴の記録を依頼された行動履歴収集部１２は、前記行動履歴をＣＮデータベース１７に記録する。
【００４８】
続いて、ＣＮシステム１１は、前記標準電文が含むデータ、すなわち、受信データをキーにして、ＣＮデータベース１７から顧客情報を読み込む。そして、ＣＮシステム１１は、ＶＩＰ判定部１４に顧客情報を渡し、前記顧客３０がＶＩＰであるか否かの判定を依頼する。すると、ＶＩＰ判定部１４は、ＶＩＰフラグ属性を照会し、前記顧客３０がＶＩＰであるか否かを判定する。
【００４９】
ここで、ＶＩＰ判定部１４が前記顧客３０がＶＩＰであると判定した場合、ＣＮシステム１１は、色彩分析部１３に対して、受信データの撮影デジタルデータの色彩判定を依頼する。すなわち、チャネルエージェント２３から受信した標準電文に含まれるデジタルデータであるカメラ２２が取得した画像データの色彩判定を依頼する。すると、色彩分析部１３は、色彩判定を行い、前記画像データのＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を顧客３０の服装の色彩として判定し、前記服装の色彩情報として取得する。
【００５０】
続いて、ＣＮシステム１１は、ＣＮデータベース１７に蓄積された顧客情報と色彩分析部１３が判定した色彩情報とから、職員端末４１に通知する標準電文を生成する。なお、該標準電文には、前記（２−１）〜（２−１０）のデータが含まれる。そして、ＣＮシステム１１は、通知部１６に対して、職員４０への通知を依頼する。すると、通知部１６は、営業店２０の職員４０が使用する職員端末４１に対し、標準電文を送信することによってＶＩＰ通知を行い、ＶＩＰが来店していることを通知する。
【００５１】
そして、職員端末４１は、ＣＮシステム１１から受信した標準電文から表示装置に表示する画面を生成する。この場合、職員端末４１は、ＶＩＰである顧客３０の属性情報を職員４０が見やすい表形式で表示する。また、顧客３０の服装については、色彩情報としてのＲＧＢ値に基づいて色彩を再現して表示装置の画面に表示する。
【００５２】
続いて、職員４０は、職員端末４１の表示装置の画面に表示された情報を確認する。そして、職員４０は前記顧客３０をフォローしてコンタクトを試みる。この場合、自動取引装置２１の識別情報である号機情報及び顧客３０の服装の色彩に基づいて、営業店２０内にいる前記顧客３０を容易に特定することができる。
【００５３】
このように、本実施の形態においては、自動取引装置２１を操作しているＶＩＰである顧客３０の属性情報とともに服装の色彩情報も併せて職員端末４１に通知するようになっている。これにより、接客係等の職員４０は、前記顧客３０を迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切に前記顧客３０を接客することができる。
【００５４】
また、本実施の形態においては、顧客３０の顔画像を取得せず、顔から下の範囲の画像を取得し、該画像に基づいて顧客３０の服装の色彩を職員端末４１に再現して表示させるようになっている。このように、顧客３０の生体情報である顔画像を取得しないので、個人情報保護の問題が発生することを確実に防止することができる。また、職員４０は、顧客３０の服装の色彩に基づいて顧客３０を探し出すので、営業店２０内が混雑しているような場合には、顔画像に基づくよりも、むしろ容易にかつ短時間で顧客３０を特定することができる。
【００５５】
なお、本実施の形態においては、自動取引装置２１によって顧客３０の属性情報及び服装の色彩情報を取得する場合について説明したが、営業店２０の入口にチャネルエージェント２３を備えるとともに、入店許可判定をカード３１で行う端末を配設し、該端末にカード３１が挿入されたときに顧客３０を撮影することによって、顧客３０の属性情報及び服装の色彩情報を取得することもできる。
【００５６】
また、ＶＩＰである顧客３０が自動取引装置２１を操作している時でなく、営業店２０の入口に配設された受付端末を操作している時に、本発明を適用することもできる。
【００５７】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【産業上の利用可能性】
【００５８】
本発明は、金融機関ＶＩＰ通知システムに適用することができる。
【符号の説明】
【００５９】
１１ ＣＮシステム
１３ 色彩分析部
１４ ＶＩＰ判定部
１７ ＣＮデータベース
２０ 営業店
２１ 自動取引装置
２２ カメラ
３０ 顧客
４１ 職員端末
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関ＶＩＰ通知システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、証券会社、消費者金融会社等の金融機関においては、営業店に重要顧客、すなわち、ＶＩＰ（Ｖｅｒｙ Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ）が来店した場合には、営業店の職員が出迎えたり、付きっきりで接客したり、応接室に案内したりするようになっている。そこで、ＶＩＰが営業店に来店したことを速やかに検出して職員に通知するシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
例えば、ＶＩＰが営業店に配設された自動取引装置を操作した場合には、該自動取引装置のカードスロットに挿入されたカードに記憶された顧客ＩＤに基づいてＶＩＰであることを識別し、該ＶＩＰの氏名、前記ＶＩＰが操作している自動取引装置のＩＤ番号等の情報を接客係に通知するシステムが提案されている。これにより、前記接客係は、前記ＶＩＰを識別して接客することができる。
【０００４】
また、例えば、ＶＩＰであることを示す情報を記憶したカードを保持したＶＩＰが営業店に来店すると、営業店に配設された検出手段が前記情報を検出するとともに、同じく営業店に配設されたカメラが前記ＶＩＰを撮影するシステムが提案されている。この場合、営業店の職員、例えば、接客係にＶＩＰが来店した旨を通知するとともに、モニタにＶＩＰの画像を映し出す。これにより、接客係は、前記ＶＩＰをより確実に識別して接客することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−２３６７９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、ＶＩＰの氏名のみが通知された場合、接客係は、文字列としての情報に基づいてＶＩＰを識別しなくてはならないので、速やかに識別することができず、適切に接客することが困難である。また、ＶＩＰが操作している自動取引装置を特定することができても、ＶＩＰが自動取引装置から離れてしまうと、ＶＩＰを識別することが困難になってしまう。
【０００７】
なお、カメラが撮影したＶＩＰの画像を利用すれば、ＶＩＰを確実に識別することが可能となるが、当人の同意を得ることなしに顧客の画像を取得することは、個人情報保護の観点から問題がある。また、ＶＩＰの画像として、例えば、顔写真を利用しても、営業店内が混雑している場合には、多数の顧客の中から顔写真に基づいて特定の人物を識別することは困難である。
【０００８】
本発明は、前記従来のシステムの問題点を解決して、自動取引装置を操作しているＶＩＰの属性情報とともに服装の色彩情報も併せて通知することによって、通知を受けた金融機関の職員がＶＩＰを迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切にＶＩＰを接客することができる金融機関ＶＩＰ通知システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そのために、本発明の金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部及び顧客の少なくとも一部の画像データを取得する画像取得部を備え、前記顧客が操作して取引を行う自動取引装置と、前記顧客に関する顧客情報を格納するデータベース、前記自動取引装置から受信した画像データを分析して前記顧客の服装の色彩情報を取得する色彩分析部、及び、前記自動取引装置から受信した顧客ＩＤと前記データベースに格納されている顧客情報とに基づいて、前記顧客がＶＩＰであるか否かを判定するＶＩＰ判定部を備えるサーバと、該サーバから受信した情報を表示する表示装置を備え、営業店に配設された端末とを有し、前記顧客がＶＩＰであると判定された場合、前記サーバは、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記顧客の服装の色彩情報を前記端末に送信し、該端末の表示装置は、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記色彩情報に基づいて再現した前記顧客の服装の色彩を表示する。
【００１０】
本発明の他の金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、さらに、前記画像取得部は、前記顧客の顔から下の範囲の画像データであって顔を含まない画像データを取得する。
【００１１】
本発明の更に他の金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、さらに、前記色彩分析部は、前記画像データにおける１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を前記顧客の服装の色彩情報として取得する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、金融機関ＶＩＰ通知システムにおいては、自動取引装置を操作しているＶＩＰの属性情報とともに服装の色彩情報も併せて通知する。これにより、通知を受けた金融機関の職員がＶＩＰを迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切にＶＩＰを接客することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの動作を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１５】
図１は本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの構成を示す図である。
【００１６】
図において、１０は本実施の形態における銀行、信用金庫、証券会社、消費者金融会社等の金融機関の情報処理を行うコンピュータセンタである地区センタ等の金融機関センタである。そして、１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるサーバであってコンピュータシステムとしてのＣＮ（Ｃｈａｎｎｅｌ Ｎａｖｉｇａｔｏｒ）システムであり、金融機関センタ１０に配設され、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：顧客情報管理）システムのサーバ側システムとして機能する。前記ＣＮシステム１１は、単一のサーバから成るものであってもよいし、複数のサーバから成るものであってもよいし、他のコンピュータシステムとともに構築されたものであってもよい。なお、ＣＲＭシステムは、金融機関の顧客３０との関係維持のため、顧客情報を一元的に集積し、マーケティング活動に生かすシステムである。
【００１７】
また、２１は、金融機関の支店等である営業店２０に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客３０が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。なお、前記自動取引装置２１は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置２１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク（ＫＩＯＳＫ）端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客３０は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者である。
【００１８】
そして、前記自動取引装置２１は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備えることが望ましい。
【００１９】
また、前記自動取引装置２１は、キャッシュカード等のカード３１を取り扱い、顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部としてのカード取扱い部を有する。ここで、前記カード３１は、金融機関が顧客３０に対して発行した入金、出金、振込、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客３０の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カード３１に埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取扱い部は、カード３１が挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カード３１を搬送する搬送装置、及び、カード３１の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取扱い部は他の金融機関の発行したキャッシュカード、クレジットカード、デビットカード等の他の種類のカードも取り扱えることが望ましい。
【００２０】
さらに、前記カード取扱い部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の顧客３０が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客３０が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【００２１】
そして、前記自動取引装置２１は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部、紙幣を取り扱う紙幣入出金部、及び、硬貨を取り扱う硬貨入出金部を有する。さらに、前記自動取引装置２１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信手段等を備え、前記自動取引装置２１の動作を統括的に制御する制御部を有する。また、前記自動取引装置２１は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。
【００２２】
さらに、前記自動取引装置２１は、ＣＮシステム１１との間で各種情報の送受信を行うチャネルエージェント２３を有する。
【００２３】
また、前記自動取引装置２１は、該自動取引装置２１を操作する顧客３０を撮影して該顧客３０の少なくとも一部を撮影するカメラ２２から画像データを取得する画像取得部を有する。すなわち、該画像取得部は、前記顧客３０の少なくとも一部の画像データを取得する。前記カメラ２２は、一般的なデジタルカメラと同様に、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ：電荷結合素子）、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）等の撮像手段、レンズ、プリズム等の光学系を備えるものであり、カメラ２２が撮影した画像、すなわち、カメラ２２が取得した画像データは、ＲＧＢのデジタルデータとして画像取得部に送信される。また、前記カメラ２２は、自動取引装置２１の正面部分に配設されている。具体的には、顧客３０が前記顧客操作部に触れて操作する程度の距離に接近した状態において、顧客３０の上半身の服装が画面の大半を占めるように撮影することができる位置（例えば、床からの高さが約１２０〔ｃｍ〕であって、自動取引装置２１の幅方向の中心付近の位置）に、前記カメラ２２が取り付けられることが望ましい。
【００２４】
なお、該カメラ２２は、必ずしも自動取引装置２１の筐体に取り付けられる必要はなく、例えば、三脚その他の、自動取引装置２１の筐体とは別個のカメラ用支持部材に取り付けられていてもよい。また、前記カメラ２２が自動取引装置２１の筐体に取り付けられている場合には、カメラ２２自体が画像取得部として機能すると考えることができる。
【００２５】
なお、図において、前記自動取引装置２１は、一つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００２６】
さらに、４１は、前記営業店２０に配設された端末としての職員端末であり、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるパーソナルコンピュータ等のコンピュータであり、前記営業店２０に配属されている金融機関の職員４０が操作する。なお、該職員４０は、例えば、営業店２０のロビー等にいる接客係であるが、窓口の担当者であってもよく、他の部署の担当者であってもよい。
【００２７】
また、前記ＣＮシステム１１は、行動履歴収集部１２、色彩分析部１３、ＶＩＰ判定部１４、受信部１５、通知部１６、及び、ＣＮデータベース１７を有する。
【００２８】
該ＣＮデータベース１７は、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置から成るデータベースであり、金融機関の職員４０である担当者に関するマスタ情報、すなわち、担当者情報（顔写真、プロフィール）、顧客情報（顧客属性に加え、担当者変更フラグ、変更通知の確認フラグを含む）、行動履歴等の情報を蓄積して格納する。
【００２９】
また、前記行動履歴収集部１２は、自動取引装置２１のチャネルエージェント２３が送信する顧客３０による自動取引装置２１の操作履歴、すなわち、行動履歴の電文をＣＮデータベース１７に記録する機能を発揮する。
【００３０】
さらに、前記色彩分析部１３は、自動取引装置２１のチャネルエージェント２３が送信する電文に含まれるデジタルデータとしての画像データにおける１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を顧客３０の服装の色彩として判定する機能を発揮する。すなわち、前記画像データを分析して、前記平均値を顧客３０の服装の色彩情報として取得する。
【００３１】
そして、前記ＶＩＰ判定部１４は、ＣＮデータベース１７に蓄積された顧客情報と自動取引装置２１のチャネルエージェント２３が送信する顧客情報とを比較し、ＶＩＰフラグ属性が設定されているか否かを判定する機能を発揮する。
【００３２】
また、前記受信部１５は、金融機関に存在する様々なチャネルや自動取引装置２１のチャネルエージェント２３からの電文を標準電文に変換して汎（はん）用的に受け取る機能を発揮する。
【００３３】
さらに、前記通知部１６は、営業店２０の職員４０が使用する職員端末４１にＶＩＰが来店していることを能動的に通知する機能を発揮する。
【００３４】
次に、本実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムが使用するアルゴリズムについて説明する。
【００３５】
まず、顧客３０の服装の色彩を分析して判定するアルゴリズムについて説明する。
【００３６】
顧客３０が、自動取引装置２１のカードスロットに自分の保有するカード３１を挿入し、顧客操作部を操作して暗証番号を入力すると、チャネルエージェント２３は、カメラ２２を制御し、顧客３０の顔から下の範囲を焦点をぼかした状態、いわゆるピンぼけの状態で、撮影させる。このように、顔を含まない範囲のピンぼけの画像を取得するのは、顧客情報管理の観点から、カード３１に記憶されている顧客ＩＤ等の顧客情報と生体情報である顔画像とを、顧客３０のデータとして紐（ひも）付けしないためである。一般に、当人の同意を得ることなしに顧客３０の顔画像を取得することは、個人情報保護の観点から問題がある。そこで、本実施の形態においては、カメラ２２によって顧客３０の顔画像を取得しないようにして、個人情報保護の問題が発生することを防止している。
【００３７】
そして、自動取引装置２１が勘定系上位装置である金融機関のホストコンピュータと通信を行って顧客３０の個人認証が確定すると、カメラ２２が取得した画像データは、ＲＧＢのデジタルデータとして、標準電文に含まれる他のデータとともに、ＣＮシステム１１に送信される。
【００３８】
ここで、該ＣＮシステム１１と自動取引装置２１との間で送受信を行うための送受信電文の形式について説明する。顧客３０が自動取引装置２１を操作している旨を連絡するために、該自動取引装置２１がＣＮシステム１１に送信する標準電文に含まれるデータには、次の（１−１）〜（１−９）が含まれる。
（１−１）ＣＩＦ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｆｉｌｅ）番号：金融機関が顧客３０を一意に識別するための番号
（１−２）店番号：顧客３０が登録されている営業店２０の識別番号
（１−３）科目：顧客３０が保有する口座の科目
（１−４）口座番号：顧客３０が保有する口座の識別番号
（１−５）チャネル種別：顧客３０が金融機関とコンタクトしているチャネルの種別（この場合、自動取引装置２１）
（１−６）号機情報：自動取引装置２１の識別情報
（１−７）行動履歴：顧客３０が自動取引装置２１を操作して何をしたかを示す履歴情報（すなわち、顧客３０による自動取引装置２１の操作履歴）
（１−８）行動時刻：顧客３０が行動した時刻（すなわち、顧客３０が自動取引装置２１を操作した時刻）
（１−９）デジタルデータ：カメラ２２が取得した画像データ
そして、ＣＮシステム１１の受信部１５が自動取引装置２１から標準電文を受信すると、色彩分析部１３は、前記標準電文に含まれるデジタルデータの１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を顧客３０の服装の色彩として判定する。
【００３９】
また、ＶＩＰ判定部１４は、前記標準電文に含まれるＣＩＦ番号等の顧客３０を識別する情報に基づいて、顧客３０がＶＩＰであるか否かを判定する。そして、顧客３０がＶＩＰである場合、通知部１６は、営業店２０の職員４０が使用する職員端末４１に対してＶＩＰ通知を行い、ＶＩＰが来店していることを通知する。
【００４０】
前記ＶＩＰ通知は、標準電文を送信することによって行われる。そして、ＶＩＰ通知としての標準電文に含まれるデータには、次の（２−１）〜（２−１０）が含まれる。
（２−１）ＣＩＦ番号：金融機関が顧客３０を一意に識別するための番号
（２−２）店番号：顧客３０が登録されている営業店２０の識別番号
（２−３）科目：顧客３０が保有する口座の科目
（２−４）口座番号：顧客３０が保有する口座の識別番号
（２−５）氏名：顧客３０の氏名
（２−６）チャネル種別：顧客３０が金融機関とコンタクトしているチャネルの種別（この場合、自動取引装置２１）
（２−７）号機情報：自動取引装置２１の識別情報
（２−８）行動履歴：顧客３０が自動取引装置２１を操作して何をしたかを示す履歴情報（すなわち、顧客３０による自動取引装置２１の操作履歴）
（２−９）行動時刻：顧客３０が行動した時刻（すなわち、顧客３０が自動取引装置２１を操作した時刻）
（２−１０）服装の色彩のＲＧＢ値：色彩分析部１３が判定して取得した顧客３０の服装の色彩情報
そして、ＣＮシステム１１の通知部１６からＶＩＰ通知を受信すると、職員端末４１は、前記（２−１）〜（２−９）のデータを職員４０に見やすい表形式で表示装置に表示する。また、前記（２−１０）のデータについては、職員端末４１は、ＲＧＢ値に基づいて服装の色彩を再現して表示装置に表示する。
【００４１】
営業店２０内が混雑している場合、多数の顧客３０の中から特定の顧客３０をその顔画像に基づいて探し出すことは困難であり、むしろ、服装の色彩に基づいて探した方が容易に探し出すことができる。
【００４２】
次に、本実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの動作について説明する。
【００４３】
図２は本発明の実施の形態における金融機関ＶＩＰ通知システムの動作を説明する図である。
【００４４】
まず、営業店２０を訪れた顧客３０は、営業店２０に配設されている自動取引装置２１を操作して受付依頼を行い、自動取引装置２１の図示されないカードスロットに自分の保有するカード３１を挿入する。すると、自動取引装置２１のカード取扱い部は、挿入されたカード３１から、顧客ＩＤ等の顧客３０を一意に特定する情報を読み込み、該情報をチャネルエージェント２３に伝える。
【００４５】
続いて、前記情報を受け取ったチャネルエージェント２３は、カメラ２２を制御して顧客３０を撮影させる。すなわち、カメラ２２に対して顧客の撮影指示を出す。そして、チャネルエージェント２３は、カメラ２２が取得した顧客３０の画像データを受け取る。すなわち、デジタル画像情報をカメラ２２から取得する。
【００４６】
続いて、チャネルエージェント２３は、前記（１−１）〜（１−９）のデータを含む標準電文を作成し、金融機関センタ１０に配設されているＣＮシステム１１に送信する。すなわち、前記顧客３０の行動履歴をＣＮシステム１１に送信する。
【００４７】
そして、受信部１５がチャネルエージェント２３から前記標準電文を受信すると、ＣＮシステム１１は、行動履歴収集部１２に依頼して、前記標準電文をＣＮデータベース１７に記録させる。つまり、顧客３０の行動履歴の記録を依頼された行動履歴収集部１２は、前記行動履歴をＣＮデータベース１７に記録する。
【００４８】
続いて、ＣＮシステム１１は、前記標準電文が含むデータ、すなわち、受信データをキーにして、ＣＮデータベース１７から顧客情報を読み込む。そして、ＣＮシステム１１は、ＶＩＰ判定部１４に顧客情報を渡し、前記顧客３０がＶＩＰであるか否かの判定を依頼する。すると、ＶＩＰ判定部１４は、ＶＩＰフラグ属性を照会し、前記顧客３０がＶＩＰであるか否かを判定する。
【００４９】
ここで、ＶＩＰ判定部１４が前記顧客３０がＶＩＰであると判定した場合、ＣＮシステム１１は、色彩分析部１３に対して、受信データの撮影デジタルデータの色彩判定を依頼する。すなわち、チャネルエージェント２３から受信した標準電文に含まれるデジタルデータであるカメラ２２が取得した画像データの色彩判定を依頼する。すると、色彩分析部１３は、色彩判定を行い、前記画像データのＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を顧客３０の服装の色彩として判定し、前記服装の色彩情報として取得する。
【００５０】
続いて、ＣＮシステム１１は、ＣＮデータベース１７に蓄積された顧客情報と色彩分析部１３が判定した色彩情報とから、職員端末４１に通知する標準電文を生成する。なお、該標準電文には、前記（２−１）〜（２−１０）のデータが含まれる。そして、ＣＮシステム１１は、通知部１６に対して、職員４０への通知を依頼する。すると、通知部１６は、営業店２０の職員４０が使用する職員端末４１に対し、標準電文を送信することによってＶＩＰ通知を行い、ＶＩＰが来店していることを通知する。
【００５１】
そして、職員端末４１は、ＣＮシステム１１から受信した標準電文から表示装置に表示する画面を生成する。この場合、職員端末４１は、ＶＩＰである顧客３０の属性情報を職員４０が見やすい表形式で表示する。また、顧客３０の服装については、色彩情報としてのＲＧＢ値に基づいて色彩を再現して表示装置の画面に表示する。
【００５２】
続いて、職員４０は、職員端末４１の表示装置の画面に表示された情報を確認する。そして、職員４０は前記顧客３０をフォローしてコンタクトを試みる。この場合、自動取引装置２１の識別情報である号機情報及び顧客３０の服装の色彩に基づいて、営業店２０内にいる前記顧客３０を容易に特定することができる。
【００５３】
このように、本実施の形態においては、自動取引装置２１を操作しているＶＩＰである顧客３０の属性情報とともに服装の色彩情報も併せて職員端末４１に通知するようになっている。これにより、接客係等の職員４０は、前記顧客３０を迅速かつ確実に識別することができ、迅速かつ適切に前記顧客３０を接客することができる。
【００５４】
また、本実施の形態においては、顧客３０の顔画像を取得せず、顔から下の範囲の画像を取得し、該画像に基づいて顧客３０の服装の色彩を職員端末４１に再現して表示させるようになっている。このように、顧客３０の生体情報である顔画像を取得しないので、個人情報保護の問題が発生することを確実に防止することができる。また、職員４０は、顧客３０の服装の色彩に基づいて顧客３０を探し出すので、営業店２０内が混雑しているような場合には、顔画像に基づくよりも、むしろ容易にかつ短時間で顧客３０を特定することができる。
【００５５】
なお、本実施の形態においては、自動取引装置２１によって顧客３０の属性情報及び服装の色彩情報を取得する場合について説明したが、営業店２０の入口にチャネルエージェント２３を備えるとともに、入店許可判定をカード３１で行う端末を配設し、該端末にカード３１が挿入されたときに顧客３０を撮影することによって、顧客３０の属性情報及び服装の色彩情報を取得することもできる。
【００５６】
また、ＶＩＰである顧客３０が自動取引装置２１を操作している時でなく、営業店２０の入口に配設された受付端末を操作している時に、本発明を適用することもできる。
【００５７】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【産業上の利用可能性】
【００５８】
本発明は、金融機関ＶＩＰ通知システムに適用することができる。
【符号の説明】
【００５９】
１１ ＣＮシステム
１３ 色彩分析部
１４ ＶＩＰ判定部
１７ ＣＮデータベース
２０ 営業店
２１ 自動取引装置
２２ カメラ
３０ 顧客
４１ 職員端末
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部及び顧客の少なくとも一部の画像データを取得する画像取得部を備え、前記顧客が操作して取引を行う自動取引装置と、
（ｂ）前記顧客に関する顧客情報を格納するデータベース、前記自動取引装置から受信した画像データを分析して前記顧客の服装の色彩情報を取得する色彩分析部、及び、前記自動取引装置から受信した顧客ＩＤと前記データベースに格納されている顧客情報とに基づいて、前記顧客がＶＩＰであるか否かを判定するＶＩＰ判定部を備えるサーバと、
（ｃ）該サーバから受信した情報を表示する表示装置を備え、営業店に配設された端末とを有し、
（ｄ）前記顧客がＶＩＰであると判定された場合、前記サーバは、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記顧客の服装の色彩情報を前記端末に送信し、
（ｅ）該端末の表示装置は、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記色彩情報に基づいて再現した前記顧客の服装の色彩を表示することを特徴とする金融機関ＶＩＰ通知システム。
【請求項２】
前記画像取得部は、前記顧客の顔から下の範囲の画像データであって顔を含まない画像データを取得する請求項１に記載の金融機関ＶＩＰ通知システム。
【請求項３】
前記色彩分析部は、前記画像データにおける１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を前記顧客の服装の色彩情報として取得する請求項１又は２に記載の金融機関ＶＩＰ通知システム。
【請求項１】
（ａ）顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部及び顧客の少なくとも一部の画像データを取得する画像取得部を備え、前記顧客が操作して取引を行う自動取引装置と、
（ｂ）前記顧客に関する顧客情報を格納するデータベース、前記自動取引装置から受信した画像データを分析して前記顧客の服装の色彩情報を取得する色彩分析部、及び、前記自動取引装置から受信した顧客ＩＤと前記データベースに格納されている顧客情報とに基づいて、前記顧客がＶＩＰであるか否かを判定するＶＩＰ判定部を備えるサーバと、
（ｃ）該サーバから受信した情報を表示する表示装置を備え、営業店に配設された端末とを有し、
（ｄ）前記顧客がＶＩＰであると判定された場合、前記サーバは、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記顧客の服装の色彩情報を前記端末に送信し、
（ｅ）該端末の表示装置は、前記顧客に関する顧客情報の少なくとも一部とともに、前記色彩情報に基づいて再現した前記顧客の服装の色彩を表示することを特徴とする金融機関ＶＩＰ通知システム。
【請求項２】
前記画像取得部は、前記顧客の顔から下の範囲の画像データであって顔を含まない画像データを取得する請求項１に記載の金融機関ＶＩＰ通知システム。
【請求項３】
前記色彩分析部は、前記画像データにおける１σの範囲を占めるＲＧＢ数値データの平均値を計算し、該平均値を前記顧客の服装の色彩情報として取得する請求項１又は２に記載の金融機関ＶＩＰ通知システム。
【図１】
【図２】
【図２】
【公開番号】特開２０１０−２０４８１４（Ｐ２０１０−２０４８１４Ａ）
【公開日】平成２２年９月１６日（２０１０．９．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−４７９３２（Ｐ２００９−４７９３２）
【出願日】平成２１年３月２日（２００９．３．２）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年９月１６日（２０１０．９．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年３月２日（２００９．３．２）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
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