サイト接続支援システムおよびサイト接続支援方法
【課題】放棄呼による顧客の不満を抑制し、携帯電話端末によるサイトアクセスが容易になると共にアクセス情報として電話番号も取得するサイト接続支援システムを提供する。
【解決手段】携帯電話端末Ｐから特定の電話番号に着信すると電話番号を検出する番号検出部１と、電話が繋がらない場合に自動音声応答を行う音声応答部３と、自動音声応答の際に所定のキーが入力された場合に、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたメールを作成すると共にメールをＳＭＳにより携帯電話端末宛に送信するメール送信部４と、受信した携帯電話端末がＵＲＬを指定して特定サイトに接続した際に、ＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部５とを備え、メール送信部が、ＵＲＬ情報に電話番号をパラメータとして付加し、アクセス記憶部が、電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイトのリンクサイト２Ｂから特定情報が選択または入力された際に特定情報も記憶する。
【解決手段】携帯電話端末Ｐから特定の電話番号に着信すると電話番号を検出する番号検出部１と、電話が繋がらない場合に自動音声応答を行う音声応答部３と、自動音声応答の際に所定のキーが入力された場合に、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたメールを作成すると共にメールをＳＭＳにより携帯電話端末宛に送信するメール送信部４と、受信した携帯電話端末がＵＲＬを指定して特定サイトに接続した際に、ＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部５とを備え、メール送信部が、ＵＲＬ情報に電話番号をパラメータとして付加し、アクセス記憶部が、電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイトのリンクサイト２Ｂから特定情報が選択または入力された際に特定情報も記憶する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、いわゆる放棄呼による顧客の不満を抑制し、携帯電話端末からインターネット接続によって特定サイトにアクセスすることを促進可能であるサイト接続支援システムおよびサイト接続支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
コールセンター等に顧客等が電話を掛けた際に、ビジー状態でなかなか応答しないために待ちきれず電話を応答前に切ってしまうことを、いわゆる放棄呼（ほうきこ）と言い、この放棄呼が多いと顧客からの信用が低下すると共にビジネス機会の損失となることから、その対策が求められている。
【０００３】
この対策として、電話回線を増設することが容易であるが、コストが大幅に増大してしまう問題がある。このため、従来、例えば特許文献１には、発信者の１回だけの発信状況だけでなく同じ発信者の累積待ち時間や掛け直し回数などの複数の発信状況に基づいて公平にオペレータに接続する技術が提案されている。
【０００４】
一方、特許文献２には、携帯電話端末等の電話番号が割り振られたモバイルキャリアから呼着信を受けた際にモバイルキャリアの電話番号を宛先とする電子メールを生成し、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を用いて配信する技術が提案されている。この技術では、オペレータに電話を掛けて自己の携帯電話のメールアドレスを通知し、所望するウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を該メールアドレスに後日送信してもらう手間を省き、電話を掛けるだけで自動的に携帯電話にＳＭＳを用いてＵＲＬ等の情報提供ができるものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−３０６４２４号公報
【特許文献２】特開２００９−２５３９６０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記従来の技術には、以下の課題が残されている。
すなわち、従来の特許文献１に記載の技術では、発信者である顧客が何度も電話した際の状況に基づいており、根本的に放棄呼を解決する手段とならないという不都合がある。また、特許文献２に記載の技術では、管理者サイトの特定の電話番号に電話をかけるだけで送信されるメールにＵＲＬ情報が記載されることから、コールセンター等に電話を掛けてきた顧客に上記メールを送り、メール中のＵＲＬを指定して特定サイトにアクセスしてもらうことも考えられるが、サイトのアクセスと携帯電話端末の電話番号とを対応させてアクセス情報を取得することができない問題があった。すなわち、多数のアクセスがあった場合やメール送信からサイトのアクセスまでに長いタイムラグがある場合など、アクセスした携帯電話端末が放棄呼であったものかどうかを正確に把握することが困難であった。さらに、放棄呼後に、顧客に特定サイトにアクセスしてもらっても、特定サイトで顧客が要望や問い合わせ等の内容を選択・入力する際に、併せて連絡先として自己の電話番号を入力する手間が生じてしまう不都合があった。
【０００７】
本発明は、前述の課題に鑑みてなされたもので、放棄呼による顧客の不満を抑制し、携帯電話端末によるサイトのアクセスが容易になると共にアクセス情報として携帯電話端末の電話番号も容易に取得可能なサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、前記課題を解決するために以下の構成を採用した。すなわち、本発明のサイト接続支援システムは、携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出する番号検出部と、前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行う音声応答部と、前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するメール送信部と、前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部とを備え、前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明のサイト接続支援方法は、番号検出部が、携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出するステップと、音声応答部が、前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行うステップと、メール送信部が、前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するステップと、アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するステップとを有し、前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とする。
【００１０】
これらのサイト接続支援システムおよびサイト接続支援方法では、顧客等がコールセンター等の電話番号に電話を掛けてもオペレータ等に電話が繋がらない休日や真夜中などの特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である、いわゆる回線パンク状態の場合に、メール送信部が、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末宛に送信するので、放棄呼のままにせず、顧客等をＵＲＬ含有メールで特定サイトに誘導することができる。
なお、自動音声応答による説明の後に所定のキーが携帯電話端末から入力されたか否かでＵＲＬ含有メールを送信するので、自動で勝手にＵＲＬ含有メールを送りつけることがなく、顧客の意思表示を確認することができる。
【００１１】
さらに、メール送信部が、ＵＲＬ含有メールのＵＲＬ情報に上記携帯電話端末の電話番号をパラメータとして付加し、アクセス記憶部が、ＵＲＬ情報に含まれる電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に上記特定情報も記憶するので、携帯電話端末から特定サイトのＵＲＬにアクセスした際にＵＲＬ情報にパラメータとして付加された電話番号によってアクセス情報として当該携帯電話端末の電話番号も容易に取得可能であると共に、特定サイトまたはそのリンクサイトで選択または入力された顧客の要望や問い合わせの内容等の特定情報も併せて取得することができる。したがって、これら取得した電話番号および特定情報から、顧客に対してアクセス後に適切な対応等を取ることが可能になる。
【００１２】
また、本発明のサイト接続支援システムは、前記特定情報が、前記携帯電話端末の電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であることを特徴とする。
すなわち、このサイト接続支援システムでは、特定情報が、携帯電話端末の電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であるので、顧客が希望する日時に、取得した電話番号にオペレータから折り返し電話する、いわゆるコールバック予約が可能になる。また、顧客が特定サイトにアクセスした際に自動的に電話番号が取得されるので、顧客が携帯電話端末の電話番号を特定サイトまたはそのリンクサイトに入力する手間が省かれ、簡易に予約情報を入力可能である。
【００１３】
また、本発明のサイト接続支援システムは、前記特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であることを特徴とする。
すなわち、このサイト接続支援システムでは、特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であるので、顧客が購入したい商品またはサービスがある場合に、直接、購入申し込みのショッピング情報を誘導した特定サイトまたはそのリンクサイトで入力可能であり、このショッピング情報とアクセス時に取得した電話番号とにより、確認の電話等をすることも可能になる。
【００１４】
また、本発明のサイト接続支援システムは、前記メール送信部が、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから前記特定情報が選択または入力された際に、前記特定情報を含む確認メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信することを特徴とする。
すなわち、このサイト接続支援システムでは、メール送信部が、特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に、特定情報を含む確認メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末宛に送信するので、顧客が選択または入力した特定情報を確認メールで確認することができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、以下の効果を奏する。
すなわち、本発明に係るサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法によれば、呼着信時に電話が繋がらない状態で、メール送信部が、携帯電話端末の電話番号をパラメータとして付加した特定サイトのＵＲＬ情報をＵＲＬ含有メールでＳＭＳにより携帯電話端末宛に送信し、アクセス記憶部が、アクセス時にＵＲＬ情報に含まれる電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイトまたはリンクサイトから入力された特定情報も記憶するので、放棄呼のままにせず、顧客等をＵＲＬ含有メールで特定サイトに誘導することができると共に、取得した電話番号および特定情報から、顧客に対してアクセス後に適切な対応等を取ることが可能になる。
したがって、回線の増設が不要であり、放棄呼による顧客の不満を低減すると共にビジネスチャンスの損失を防ぐことが可能になり、さらには折り返し電話が可能になる等のより細かな顧客別サービスを提供することも可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明に係るサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法の一実施形態において、システム全体を示す構成図である。
【図２】本実施形態において、システム全体を示すブロック図である。
【図３】本実施形態において、携帯電話端末の表示画面例を示す説明図である。
【図４】本実施形態において、サイト接続支援方法を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明に係るサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法の一実施形態を、図１から図４を参照しながら説明する。
【００１８】
本実施形態のサイト接続支援システムは、図１及び図２に示すように、携帯電話端末Ｐから特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末Ｐの電話番号を検出する番号検出部１と、着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に携帯電話端末Ｐに対して所定の自動音声応答を行う音声応答部３と、自動音声応答の際に所定のキーが携帯電話端末Ｐから入力された場合に、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末宛に送信するメール送信部４と、ＵＲＬ含有メールを受信した携帯電話端末ＰがＵＲＬ情報に基づいて特定サイトのＵＲＬを指定して特定サイトに接続した際に、接続されたＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部５とを備えている。
【００１９】
上記携帯電話端末Ｐは、インターネット接続機能を備え、携帯電話事業者サーバＳＡ及びインターネットのネットワークＮを介して携帯サイトやＰＣサイト等のＷｅｂサイトを閲覧可能なブラウザを搭載している。
上記特定サイト２Ａは、例えば管理者サイト又は管理者等と契約しているサービス業者等のサービス提供用の携帯サイト、ＰＣサイト等のＷｅｂサイトである。なお、本実施形態では、特定サイト２Ａを管理者サイトに設定し、管理者サイトから契約している各サービス業者のサービス提供用サイトであるリンクサイト２Ｂにアクセス可能になっている。
また、上記特定の電話番号は、例えばコールセンターの電話番号（例えば、フリーダイヤル）であり、特定サイト２Ａの専用電話番号や管理者の電話番号等である。
【００２０】
上記番号検出部１は、電話回線に接続された通信端末であり、発信者番号通知機能により検出した携帯電話端末Ｐの電話番号をメール送信部４へ出力する機能を有している。
上記番号検出部１、音声応答部３、メール送信部４及びアクセス記憶部５は、管理者サイトを管理する管理者サーバＳＢに設けられている。この管理者サーバＳＢは、インターネットのネットワークＮに接続されている。
上記メール送信部４は、上記ＵＲＬ情報に上記電話番号をパラメータとして付加するように設定されている。
【００２１】
上記アクセス記憶部５は、データベースであって、上記ＵＲＬ情報に含まれる上記電話番号も併せて記憶及び記録するように設定されている。
また、アクセス記憶部５は、携帯電話端末Ｐが特定サイト２Ａに接続した際に送信された携帯電話端末Ｐの個体識別情報（ＵＩＤ）も記憶するように設定されている。すなわち、アクセス記憶部５は、個体識別情報として、携帯電話キャリア、製造メーカー、機種、機器番号等の情報も記憶する。なお、アクセス記憶部５は、携帯電話端末Ｐが特定サイト２Ａに接続した際の日時等も併せて記憶するように設定されている。
【００２２】
さらに、アクセス記憶部５には、今までに着信のあったものや事前に設定した携帯電話端末Ｐの電話番号が予め記憶されている。例えば、会員登録された会員の携帯電話端末Ｐの電話番号とこれに対応する顧客情報とが記憶されている。
上記アクセス記憶部５は、上記ＵＲＬ情報に含まれる上記電話番号も併せて記憶すると共に、上記特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂから特定情報が選択または入力された際に当該特定情報も記憶するように設定されている。
【００２３】
また、メール送信部４は、特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂから上記特定情報が選択または入力された際に、上記特定情報を含む確認メールを上記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信する機能を有している。
上記特定情報は、携帯電話端末Ｐの電話番号等に折り返しの電話を希望する日時の予約情報または商品若しくはサービスの購入申し込みのショッピング情報などである。
【００２４】
次に、上記サイト接続支援システムによるサイト接続支援方法を、図３および図４を参照して説明する。
【００２５】
まず、番号検出部１は、特定の電話番号にかかる電話の着信待ち状態（ステップＳ１）とされる。この状態で、携帯電話端末Ｐの使用者が、コールセンター等の特定の電話番号に電話をかけると（ステップＳ２）、番号検出部１が、発信者番号通知機能により該携帯電話端末Ｐの電話番号を検出する（ステップＳ３）。
さらに、音声応答部３は、携帯電話端末Ｐから着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中（回線オーバー状態）である場合に携帯電話端末Ｐに対して所定の自動音声応答を行う（ステップＳ４）。
なお、上記特定の日時としては、真夜中などの時間帯や休日などが設定可能である。
【００２６】
この自動応答音声は、特定サイト２Ａである管理者サイトのＵＲＬ情報が含まれたＵＲＬ含有メールを、掛けている携帯電話端末Ｐへ送信してよいか使用者の意志を確認するために携帯電話端末Ｐの特定のキーを入力してもらう内容の説明であり、例えば回線オーバー状態では以下のような内容が自動音声で掛けている携帯電話端末Ｐへ流される。この状態で、携帯電話端末Ｐからのキー入力待ちの状態となる（ステップＳ５）。
【００２７】
＜コールセンターの自動音声応答の例＞
「テレビショッピングの○○です。お電話ありがとうございました。只今大変混在しております。お急ぎの方は、便利なケータイサイトからどうぞ。ケータイからおかけの方で、ケータイサイトをご利用の場合は、“１”を選択してください。ショートメールが届きます。ＵＲＬをクリックすると、オンラインショップまたは、コールバック予約ができます。オペレータと話をする方は、“２”を選択し、このまましばらくお待ちください。」
【００２８】
この自動音声応答を聞いた使用者がＵＲＬ含有メールの送信を許可する携帯電話端末Ｐの特定のキー（上記の例では“１”）を入力すると（ステップＳ６）、入力したキーの信号を電話回線を介して受信したメール送信部４は、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを取得した上記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信する（ステップＳ７）。
【００２９】
このとき、メール送信部３は、ＵＲＬ情報に上記電話番号ＰＮをパラメータとして付加する。
例えば、図３の（ａ）に示すように、「http://www.aa.co.jp/m/id_889730.php?tel=090・・・・・」とＵＲＬ情報が作成される。
【００３０】
そして、携帯電話端末Ｐが、上記ＵＲＬ含有メールを受信すると（ステップＳ８）、図３の（ａ）に示すように、携帯電話端末Ｐの表示画面にメール内容が表示される。さらに、使用者が、表示された特定サイト２ＡのＵＲＬをクリック等して指定することで、携帯電話端末ＰはインターネットのネットワークＮを介して特定サイト２Ａにアクセスする（ステップＳ９）。
【００３１】
このとき、管理者サーバＳＢは、上記ＵＲＬの特定サイト２Ａへのアクセス待ち状態とされているが（ステップＳ１０）、上記携帯電話端末Ｐからアクセスがあると、携帯電話端末Ｐに対してネットワークＮを介して特定サイト２Ａのホームページ（例えば、オンラインショッピングサイト）データを送信する（ステップＳ１１）。
また、同時に、アクセス記憶部５が、上記携帯電話端末Ｐが特定サイト２Ａに接続した際に、接続されたＵＲＬ情報を記憶する（ステップＳ１２）。
【００３２】
この際、アクセス記憶部５は、上記ＵＲＬ情報に含まれる電話番号、上記携帯電話端末Ｐの個体識別情報及び特定サイト２Ａのアクセス日時等も併せて記憶する。
また、上記携帯電話端末Ｐでは、特定サイト２Ａのホームページデータを受信する（ステップＳ１３）と共に、図３の（ｂ）に示すように、表示画面に当該ホームページが表示される（ステップＳ１４）。このホームページから、図３の（ｂ）（ｃ）に示すように、さらに特定サイト２Ａのリンクサイト２Ｂである具体的なサービス業者のサービス提供サイトへアクセス可能となっている。
【００３３】
例えば、図３の（ｂ）に示すように、特定サイト２Ａ上で「１．オンラインショッピングへ」「２．コールバック予約」などの項目を選択可能にしておき、使用者が携帯電話端末Ｐから「２．コールバック予約」を選択して入力した場合（ステップＳ１５）、図３の（ｃ）に示すように、リンクサイト（サービス提供サイト）２Ｂのコールバック予約画面のデータを送信し（ステップＳ１６）、携帯電話端末Ｐの表示画面に当該サイトを表示させる（ステップＳ１７）。
【００３４】
このコールバック予約画面には、特定サイト２Ａのアクセス時に取得した携帯電話端末Ｐの電話番号を予め表示すると共に、この電話番号への折り返し電話を希望するか他の電話番号への折り返し電話を希望するかを選択する画面も表示する。使用者がこのコールバック予約画面から折り返しコールセンターから電話をしてほしい希望日時と折り返し電話する電話番号との予約情報を選択または入力すると（ステップＳ１８）、その予約情報が特定情報としてネットワークＮを介して管理者サーバＳＢに送信され、アクセス記憶部５が当該特定情報を記憶する（ステップＳ１９）。この場合、リンクサイト２Ｂを管理するサーバは、特定情報を管理者サーバＳＢにネットワークＮを介して送信する特定情報送信部（図示略）を有している。なお、リンクサイト２Ｂも管理者サーバＳＢが有して管理している場合は、ネットワークＮを介さず直接、アクセス記憶部５に特定情報を送ってアクセス記憶部５が当該特定情報を記憶する。
【００３５】
さらに、アクセス記憶部５に記憶された予約情報に基づいて、メール送信部４が予約情報を含む確認メールを作成し、予約確認のためＳＭＳで確認メールを使用者の携帯電話端末Ｐへ送信する（ステップＳ２０）。これらにより、アクセス記憶部５に記憶された予約情報に基づいて、コールセンターからオペレータがあらためて使用者が希望する日時に取得した電話番号または指定された電話番号に折り返し電話することができると共に、使用者も確認メールの受信によって容易に予約の確認ができる（ステップＳ２１）。
【００３６】
なお、特定サイト２Ａにアクセスした際に、個体識別情報として、携帯電話キャリアも取得できるため、通話料金が安く設定されている同じ携帯電話キャリアのＩＰ電話等で折り返し電話することで、コールバックにかかる通話料金を安くすることも可能である。
【００３７】
また、使用者が携帯電話端末Ｐから「１．オンラインショッピングへ」を選択して入力した場合、リンクサイト（サービス提供サイト）２Ｂのオンラインショッピングサイトのデータを送信し、携帯電話端末Ｐの表示画面に当該サイトを表示させる。これにより、使用者が所望の商品やサービスをオンラインで購入することが可能になる。さらに、使用者が、オンラインショッピングサイトであるリンクサイト２Ｂで特定の商品またはサービスの購入申し込みをすると、その商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報が特定情報としてネットワークＮを介して管理者サーバＳＢに送信され、アクセス記憶部５が当該特定情報を記憶する。
【００３８】
さらに、アクセス記憶部５に記憶されたショッピング情報に基づいて、メール送信部４がショッピング情報を含む確認メールを作成し、購入確認のためＳＭＳで確認メールを使用者の携帯電話端末Ｐへ送信する。これらにより、アクセス記憶部５に記憶されたショッピング情報に基づいて、商品またはサービスの購入情報を取得してその後の配送や支払い等の手続処理に適用可能であると共に、使用者も確認メールの受信によって容易に購入の確認ができる。なお、この確認メールには、より詳細な商品またはサービスの購入申し込み情報を見ることができるサイトのＵＲＬ情報を含ませても構わない。
【００３９】
なお、上記実施形態では、特定サイト２Ａからオンラインショッピングまたはコールバック予約のリンクサイト２Ｂに誘導して商品またはサービスの購入申し込みやコールバック予約を可能にしているが、直接、特定サイト２Ａにおいて商品またはサービスの購入申し込みやコールバック予約を可能にしても構わない。
【００４０】
このように本実施形態のサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法では、顧客等がコールセンター等の電話番号に電話を掛けてもオペレータ等に電話が繋がらず応答がない場合に、メール送信部４が、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信するので、放棄呼のままにせず、顧客等をＵＲＬ含有メールで特定サイト２Ａに誘導することができる。
【００４１】
なお、自動音声応答による説明の後に所定のキーが携帯電話端末Ｐから入力されたか否かでＵＲＬ含有メールを送信するので、自動で勝手にＵＲＬ含有メールを送りつけることがなく、顧客の意思表示を確認することができる。
【００４２】
さらに、メール送信部４が、ＵＲＬ含有メールのＵＲＬ情報に上記携帯電話端末Ｐの電話番号をパラメータとして付加し、アクセス記憶部５が、ＵＲＬ情報に含まれる電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイト２Ａから特定情報が選択または入力された際に上記特定情報も記憶するので、携帯電話端末Ｐから特定サイトのＵＲＬにアクセスした際にＵＲＬ情報にパラメータとして付加された電話番号によってアクセス情報として当該携帯電話端末Ｐの電話番号も容易に取得可能であると共に、特定サイト２Ａまたはリンクサイト２Ｂで選択または入力された顧客の要望や問い合わせの内容等の特定情報も併せて取得することができる。
したがって、これら取得した電話番号および特定情報から、顧客に対してアクセス後に適切な対応等を取ることが可能になる。
【００４３】
すなわち、特定情報が、携帯電話端末Ｐの電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であるとき、顧客が希望する日時に、取得した電話番号にオペレータから折り返し電話するコールバック予約が可能になる。また、顧客が特定サイト２Ａにアクセスした際に自動的に電話番号が取得されるので、顧客が携帯電話端末Ｐの電話番号を特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂに入力する手間が省かれ、簡易に予約情報を入力可能である。
【００４４】
また、特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であるとき、顧客が購入したい商品またはサービスがある場合に、直接、購入申し込みのショッピング情報を誘導した特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂで入力可能であり、このショッピング情報とアクセス時に取得した電話番号とにより、確認の電話等をすることも可能になる。
【００４５】
さらに、メール送信部４が、特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂから特定情報が選択または入力された際に、特定情報を含む確認メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信するので、顧客が選択または入力した特定情報を確認メールで確認することができる。
【００４６】
なお、本発明の技術範囲は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることが可能である。
【符号の説明】
【００４７】
１…番号検出部、３…音声応答部、４…メール送信部、５…アクセス記憶部、Ｎ…ネットワーク、Ｐ…携帯電話端末、ＳＡ…携帯電話事業者サーバ、ＳＢ…管理者サーバ、２Ａ…特定サイト、２Ｂ…リンクサイト
【技術分野】
【０００１】
本発明は、いわゆる放棄呼による顧客の不満を抑制し、携帯電話端末からインターネット接続によって特定サイトにアクセスすることを促進可能であるサイト接続支援システムおよびサイト接続支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
コールセンター等に顧客等が電話を掛けた際に、ビジー状態でなかなか応答しないために待ちきれず電話を応答前に切ってしまうことを、いわゆる放棄呼（ほうきこ）と言い、この放棄呼が多いと顧客からの信用が低下すると共にビジネス機会の損失となることから、その対策が求められている。
【０００３】
この対策として、電話回線を増設することが容易であるが、コストが大幅に増大してしまう問題がある。このため、従来、例えば特許文献１には、発信者の１回だけの発信状況だけでなく同じ発信者の累積待ち時間や掛け直し回数などの複数の発信状況に基づいて公平にオペレータに接続する技術が提案されている。
【０００４】
一方、特許文献２には、携帯電話端末等の電話番号が割り振られたモバイルキャリアから呼着信を受けた際にモバイルキャリアの電話番号を宛先とする電子メールを生成し、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を用いて配信する技術が提案されている。この技術では、オペレータに電話を掛けて自己の携帯電話のメールアドレスを通知し、所望するウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を該メールアドレスに後日送信してもらう手間を省き、電話を掛けるだけで自動的に携帯電話にＳＭＳを用いてＵＲＬ等の情報提供ができるものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−３０６４２４号公報
【特許文献２】特開２００９−２５３９６０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記従来の技術には、以下の課題が残されている。
すなわち、従来の特許文献１に記載の技術では、発信者である顧客が何度も電話した際の状況に基づいており、根本的に放棄呼を解決する手段とならないという不都合がある。また、特許文献２に記載の技術では、管理者サイトの特定の電話番号に電話をかけるだけで送信されるメールにＵＲＬ情報が記載されることから、コールセンター等に電話を掛けてきた顧客に上記メールを送り、メール中のＵＲＬを指定して特定サイトにアクセスしてもらうことも考えられるが、サイトのアクセスと携帯電話端末の電話番号とを対応させてアクセス情報を取得することができない問題があった。すなわち、多数のアクセスがあった場合やメール送信からサイトのアクセスまでに長いタイムラグがある場合など、アクセスした携帯電話端末が放棄呼であったものかどうかを正確に把握することが困難であった。さらに、放棄呼後に、顧客に特定サイトにアクセスしてもらっても、特定サイトで顧客が要望や問い合わせ等の内容を選択・入力する際に、併せて連絡先として自己の電話番号を入力する手間が生じてしまう不都合があった。
【０００７】
本発明は、前述の課題に鑑みてなされたもので、放棄呼による顧客の不満を抑制し、携帯電話端末によるサイトのアクセスが容易になると共にアクセス情報として携帯電話端末の電話番号も容易に取得可能なサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、前記課題を解決するために以下の構成を採用した。すなわち、本発明のサイト接続支援システムは、携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出する番号検出部と、前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行う音声応答部と、前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するメール送信部と、前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部とを備え、前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明のサイト接続支援方法は、番号検出部が、携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出するステップと、音声応答部が、前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行うステップと、メール送信部が、前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するステップと、アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するステップとを有し、前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とする。
【００１０】
これらのサイト接続支援システムおよびサイト接続支援方法では、顧客等がコールセンター等の電話番号に電話を掛けてもオペレータ等に電話が繋がらない休日や真夜中などの特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である、いわゆる回線パンク状態の場合に、メール送信部が、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末宛に送信するので、放棄呼のままにせず、顧客等をＵＲＬ含有メールで特定サイトに誘導することができる。
なお、自動音声応答による説明の後に所定のキーが携帯電話端末から入力されたか否かでＵＲＬ含有メールを送信するので、自動で勝手にＵＲＬ含有メールを送りつけることがなく、顧客の意思表示を確認することができる。
【００１１】
さらに、メール送信部が、ＵＲＬ含有メールのＵＲＬ情報に上記携帯電話端末の電話番号をパラメータとして付加し、アクセス記憶部が、ＵＲＬ情報に含まれる電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に上記特定情報も記憶するので、携帯電話端末から特定サイトのＵＲＬにアクセスした際にＵＲＬ情報にパラメータとして付加された電話番号によってアクセス情報として当該携帯電話端末の電話番号も容易に取得可能であると共に、特定サイトまたはそのリンクサイトで選択または入力された顧客の要望や問い合わせの内容等の特定情報も併せて取得することができる。したがって、これら取得した電話番号および特定情報から、顧客に対してアクセス後に適切な対応等を取ることが可能になる。
【００１２】
また、本発明のサイト接続支援システムは、前記特定情報が、前記携帯電話端末の電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であることを特徴とする。
すなわち、このサイト接続支援システムでは、特定情報が、携帯電話端末の電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であるので、顧客が希望する日時に、取得した電話番号にオペレータから折り返し電話する、いわゆるコールバック予約が可能になる。また、顧客が特定サイトにアクセスした際に自動的に電話番号が取得されるので、顧客が携帯電話端末の電話番号を特定サイトまたはそのリンクサイトに入力する手間が省かれ、簡易に予約情報を入力可能である。
【００１３】
また、本発明のサイト接続支援システムは、前記特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であることを特徴とする。
すなわち、このサイト接続支援システムでは、特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であるので、顧客が購入したい商品またはサービスがある場合に、直接、購入申し込みのショッピング情報を誘導した特定サイトまたはそのリンクサイトで入力可能であり、このショッピング情報とアクセス時に取得した電話番号とにより、確認の電話等をすることも可能になる。
【００１４】
また、本発明のサイト接続支援システムは、前記メール送信部が、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから前記特定情報が選択または入力された際に、前記特定情報を含む確認メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信することを特徴とする。
すなわち、このサイト接続支援システムでは、メール送信部が、特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に、特定情報を含む確認メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末宛に送信するので、顧客が選択または入力した特定情報を確認メールで確認することができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、以下の効果を奏する。
すなわち、本発明に係るサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法によれば、呼着信時に電話が繋がらない状態で、メール送信部が、携帯電話端末の電話番号をパラメータとして付加した特定サイトのＵＲＬ情報をＵＲＬ含有メールでＳＭＳにより携帯電話端末宛に送信し、アクセス記憶部が、アクセス時にＵＲＬ情報に含まれる電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイトまたはリンクサイトから入力された特定情報も記憶するので、放棄呼のままにせず、顧客等をＵＲＬ含有メールで特定サイトに誘導することができると共に、取得した電話番号および特定情報から、顧客に対してアクセス後に適切な対応等を取ることが可能になる。
したがって、回線の増設が不要であり、放棄呼による顧客の不満を低減すると共にビジネスチャンスの損失を防ぐことが可能になり、さらには折り返し電話が可能になる等のより細かな顧客別サービスを提供することも可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明に係るサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法の一実施形態において、システム全体を示す構成図である。
【図２】本実施形態において、システム全体を示すブロック図である。
【図３】本実施形態において、携帯電話端末の表示画面例を示す説明図である。
【図４】本実施形態において、サイト接続支援方法を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明に係るサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法の一実施形態を、図１から図４を参照しながら説明する。
【００１８】
本実施形態のサイト接続支援システムは、図１及び図２に示すように、携帯電話端末Ｐから特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末Ｐの電話番号を検出する番号検出部１と、着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に携帯電話端末Ｐに対して所定の自動音声応答を行う音声応答部３と、自動音声応答の際に所定のキーが携帯電話端末Ｐから入力された場合に、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末宛に送信するメール送信部４と、ＵＲＬ含有メールを受信した携帯電話端末ＰがＵＲＬ情報に基づいて特定サイトのＵＲＬを指定して特定サイトに接続した際に、接続されたＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部５とを備えている。
【００１９】
上記携帯電話端末Ｐは、インターネット接続機能を備え、携帯電話事業者サーバＳＡ及びインターネットのネットワークＮを介して携帯サイトやＰＣサイト等のＷｅｂサイトを閲覧可能なブラウザを搭載している。
上記特定サイト２Ａは、例えば管理者サイト又は管理者等と契約しているサービス業者等のサービス提供用の携帯サイト、ＰＣサイト等のＷｅｂサイトである。なお、本実施形態では、特定サイト２Ａを管理者サイトに設定し、管理者サイトから契約している各サービス業者のサービス提供用サイトであるリンクサイト２Ｂにアクセス可能になっている。
また、上記特定の電話番号は、例えばコールセンターの電話番号（例えば、フリーダイヤル）であり、特定サイト２Ａの専用電話番号や管理者の電話番号等である。
【００２０】
上記番号検出部１は、電話回線に接続された通信端末であり、発信者番号通知機能により検出した携帯電話端末Ｐの電話番号をメール送信部４へ出力する機能を有している。
上記番号検出部１、音声応答部３、メール送信部４及びアクセス記憶部５は、管理者サイトを管理する管理者サーバＳＢに設けられている。この管理者サーバＳＢは、インターネットのネットワークＮに接続されている。
上記メール送信部４は、上記ＵＲＬ情報に上記電話番号をパラメータとして付加するように設定されている。
【００２１】
上記アクセス記憶部５は、データベースであって、上記ＵＲＬ情報に含まれる上記電話番号も併せて記憶及び記録するように設定されている。
また、アクセス記憶部５は、携帯電話端末Ｐが特定サイト２Ａに接続した際に送信された携帯電話端末Ｐの個体識別情報（ＵＩＤ）も記憶するように設定されている。すなわち、アクセス記憶部５は、個体識別情報として、携帯電話キャリア、製造メーカー、機種、機器番号等の情報も記憶する。なお、アクセス記憶部５は、携帯電話端末Ｐが特定サイト２Ａに接続した際の日時等も併せて記憶するように設定されている。
【００２２】
さらに、アクセス記憶部５には、今までに着信のあったものや事前に設定した携帯電話端末Ｐの電話番号が予め記憶されている。例えば、会員登録された会員の携帯電話端末Ｐの電話番号とこれに対応する顧客情報とが記憶されている。
上記アクセス記憶部５は、上記ＵＲＬ情報に含まれる上記電話番号も併せて記憶すると共に、上記特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂから特定情報が選択または入力された際に当該特定情報も記憶するように設定されている。
【００２３】
また、メール送信部４は、特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂから上記特定情報が選択または入力された際に、上記特定情報を含む確認メールを上記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信する機能を有している。
上記特定情報は、携帯電話端末Ｐの電話番号等に折り返しの電話を希望する日時の予約情報または商品若しくはサービスの購入申し込みのショッピング情報などである。
【００２４】
次に、上記サイト接続支援システムによるサイト接続支援方法を、図３および図４を参照して説明する。
【００２５】
まず、番号検出部１は、特定の電話番号にかかる電話の着信待ち状態（ステップＳ１）とされる。この状態で、携帯電話端末Ｐの使用者が、コールセンター等の特定の電話番号に電話をかけると（ステップＳ２）、番号検出部１が、発信者番号通知機能により該携帯電話端末Ｐの電話番号を検出する（ステップＳ３）。
さらに、音声応答部３は、携帯電話端末Ｐから着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中（回線オーバー状態）である場合に携帯電話端末Ｐに対して所定の自動音声応答を行う（ステップＳ４）。
なお、上記特定の日時としては、真夜中などの時間帯や休日などが設定可能である。
【００２６】
この自動応答音声は、特定サイト２Ａである管理者サイトのＵＲＬ情報が含まれたＵＲＬ含有メールを、掛けている携帯電話端末Ｐへ送信してよいか使用者の意志を確認するために携帯電話端末Ｐの特定のキーを入力してもらう内容の説明であり、例えば回線オーバー状態では以下のような内容が自動音声で掛けている携帯電話端末Ｐへ流される。この状態で、携帯電話端末Ｐからのキー入力待ちの状態となる（ステップＳ５）。
【００２７】
＜コールセンターの自動音声応答の例＞
「テレビショッピングの○○です。お電話ありがとうございました。只今大変混在しております。お急ぎの方は、便利なケータイサイトからどうぞ。ケータイからおかけの方で、ケータイサイトをご利用の場合は、“１”を選択してください。ショートメールが届きます。ＵＲＬをクリックすると、オンラインショップまたは、コールバック予約ができます。オペレータと話をする方は、“２”を選択し、このまましばらくお待ちください。」
【００２８】
この自動音声応答を聞いた使用者がＵＲＬ含有メールの送信を許可する携帯電話端末Ｐの特定のキー（上記の例では“１”）を入力すると（ステップＳ６）、入力したキーの信号を電話回線を介して受信したメール送信部４は、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを取得した上記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信する（ステップＳ７）。
【００２９】
このとき、メール送信部３は、ＵＲＬ情報に上記電話番号ＰＮをパラメータとして付加する。
例えば、図３の（ａ）に示すように、「http://www.aa.co.jp/m/id_889730.php?tel=090・・・・・」とＵＲＬ情報が作成される。
【００３０】
そして、携帯電話端末Ｐが、上記ＵＲＬ含有メールを受信すると（ステップＳ８）、図３の（ａ）に示すように、携帯電話端末Ｐの表示画面にメール内容が表示される。さらに、使用者が、表示された特定サイト２ＡのＵＲＬをクリック等して指定することで、携帯電話端末ＰはインターネットのネットワークＮを介して特定サイト２Ａにアクセスする（ステップＳ９）。
【００３１】
このとき、管理者サーバＳＢは、上記ＵＲＬの特定サイト２Ａへのアクセス待ち状態とされているが（ステップＳ１０）、上記携帯電話端末Ｐからアクセスがあると、携帯電話端末Ｐに対してネットワークＮを介して特定サイト２Ａのホームページ（例えば、オンラインショッピングサイト）データを送信する（ステップＳ１１）。
また、同時に、アクセス記憶部５が、上記携帯電話端末Ｐが特定サイト２Ａに接続した際に、接続されたＵＲＬ情報を記憶する（ステップＳ１２）。
【００３２】
この際、アクセス記憶部５は、上記ＵＲＬ情報に含まれる電話番号、上記携帯電話端末Ｐの個体識別情報及び特定サイト２Ａのアクセス日時等も併せて記憶する。
また、上記携帯電話端末Ｐでは、特定サイト２Ａのホームページデータを受信する（ステップＳ１３）と共に、図３の（ｂ）に示すように、表示画面に当該ホームページが表示される（ステップＳ１４）。このホームページから、図３の（ｂ）（ｃ）に示すように、さらに特定サイト２Ａのリンクサイト２Ｂである具体的なサービス業者のサービス提供サイトへアクセス可能となっている。
【００３３】
例えば、図３の（ｂ）に示すように、特定サイト２Ａ上で「１．オンラインショッピングへ」「２．コールバック予約」などの項目を選択可能にしておき、使用者が携帯電話端末Ｐから「２．コールバック予約」を選択して入力した場合（ステップＳ１５）、図３の（ｃ）に示すように、リンクサイト（サービス提供サイト）２Ｂのコールバック予約画面のデータを送信し（ステップＳ１６）、携帯電話端末Ｐの表示画面に当該サイトを表示させる（ステップＳ１７）。
【００３４】
このコールバック予約画面には、特定サイト２Ａのアクセス時に取得した携帯電話端末Ｐの電話番号を予め表示すると共に、この電話番号への折り返し電話を希望するか他の電話番号への折り返し電話を希望するかを選択する画面も表示する。使用者がこのコールバック予約画面から折り返しコールセンターから電話をしてほしい希望日時と折り返し電話する電話番号との予約情報を選択または入力すると（ステップＳ１８）、その予約情報が特定情報としてネットワークＮを介して管理者サーバＳＢに送信され、アクセス記憶部５が当該特定情報を記憶する（ステップＳ１９）。この場合、リンクサイト２Ｂを管理するサーバは、特定情報を管理者サーバＳＢにネットワークＮを介して送信する特定情報送信部（図示略）を有している。なお、リンクサイト２Ｂも管理者サーバＳＢが有して管理している場合は、ネットワークＮを介さず直接、アクセス記憶部５に特定情報を送ってアクセス記憶部５が当該特定情報を記憶する。
【００３５】
さらに、アクセス記憶部５に記憶された予約情報に基づいて、メール送信部４が予約情報を含む確認メールを作成し、予約確認のためＳＭＳで確認メールを使用者の携帯電話端末Ｐへ送信する（ステップＳ２０）。これらにより、アクセス記憶部５に記憶された予約情報に基づいて、コールセンターからオペレータがあらためて使用者が希望する日時に取得した電話番号または指定された電話番号に折り返し電話することができると共に、使用者も確認メールの受信によって容易に予約の確認ができる（ステップＳ２１）。
【００３６】
なお、特定サイト２Ａにアクセスした際に、個体識別情報として、携帯電話キャリアも取得できるため、通話料金が安く設定されている同じ携帯電話キャリアのＩＰ電話等で折り返し電話することで、コールバックにかかる通話料金を安くすることも可能である。
【００３７】
また、使用者が携帯電話端末Ｐから「１．オンラインショッピングへ」を選択して入力した場合、リンクサイト（サービス提供サイト）２Ｂのオンラインショッピングサイトのデータを送信し、携帯電話端末Ｐの表示画面に当該サイトを表示させる。これにより、使用者が所望の商品やサービスをオンラインで購入することが可能になる。さらに、使用者が、オンラインショッピングサイトであるリンクサイト２Ｂで特定の商品またはサービスの購入申し込みをすると、その商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報が特定情報としてネットワークＮを介して管理者サーバＳＢに送信され、アクセス記憶部５が当該特定情報を記憶する。
【００３８】
さらに、アクセス記憶部５に記憶されたショッピング情報に基づいて、メール送信部４がショッピング情報を含む確認メールを作成し、購入確認のためＳＭＳで確認メールを使用者の携帯電話端末Ｐへ送信する。これらにより、アクセス記憶部５に記憶されたショッピング情報に基づいて、商品またはサービスの購入情報を取得してその後の配送や支払い等の手続処理に適用可能であると共に、使用者も確認メールの受信によって容易に購入の確認ができる。なお、この確認メールには、より詳細な商品またはサービスの購入申し込み情報を見ることができるサイトのＵＲＬ情報を含ませても構わない。
【００３９】
なお、上記実施形態では、特定サイト２Ａからオンラインショッピングまたはコールバック予約のリンクサイト２Ｂに誘導して商品またはサービスの購入申し込みやコールバック予約を可能にしているが、直接、特定サイト２Ａにおいて商品またはサービスの購入申し込みやコールバック予約を可能にしても構わない。
【００４０】
このように本実施形態のサイト接続支援システム及びサイト接続支援方法では、顧客等がコールセンター等の電話番号に電話を掛けてもオペレータ等に電話が繋がらず応答がない場合に、メール送信部４が、特定サイト２ＡのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共にＵＲＬ含有メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信するので、放棄呼のままにせず、顧客等をＵＲＬ含有メールで特定サイト２Ａに誘導することができる。
【００４１】
なお、自動音声応答による説明の後に所定のキーが携帯電話端末Ｐから入力されたか否かでＵＲＬ含有メールを送信するので、自動で勝手にＵＲＬ含有メールを送りつけることがなく、顧客の意思表示を確認することができる。
【００４２】
さらに、メール送信部４が、ＵＲＬ含有メールのＵＲＬ情報に上記携帯電話端末Ｐの電話番号をパラメータとして付加し、アクセス記憶部５が、ＵＲＬ情報に含まれる電話番号も併せて記憶すると共に、特定サイト２Ａから特定情報が選択または入力された際に上記特定情報も記憶するので、携帯電話端末Ｐから特定サイトのＵＲＬにアクセスした際にＵＲＬ情報にパラメータとして付加された電話番号によってアクセス情報として当該携帯電話端末Ｐの電話番号も容易に取得可能であると共に、特定サイト２Ａまたはリンクサイト２Ｂで選択または入力された顧客の要望や問い合わせの内容等の特定情報も併せて取得することができる。
したがって、これら取得した電話番号および特定情報から、顧客に対してアクセス後に適切な対応等を取ることが可能になる。
【００４３】
すなわち、特定情報が、携帯電話端末Ｐの電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であるとき、顧客が希望する日時に、取得した電話番号にオペレータから折り返し電話するコールバック予約が可能になる。また、顧客が特定サイト２Ａにアクセスした際に自動的に電話番号が取得されるので、顧客が携帯電話端末Ｐの電話番号を特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂに入力する手間が省かれ、簡易に予約情報を入力可能である。
【００４４】
また、特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であるとき、顧客が購入したい商品またはサービスがある場合に、直接、購入申し込みのショッピング情報を誘導した特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂで入力可能であり、このショッピング情報とアクセス時に取得した電話番号とにより、確認の電話等をすることも可能になる。
【００４５】
さらに、メール送信部４が、特定サイト２Ａまたはそのリンクサイト２Ｂから特定情報が選択または入力された際に、特定情報を含む確認メールを電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより携帯電話端末Ｐ宛に送信するので、顧客が選択または入力した特定情報を確認メールで確認することができる。
【００４６】
なお、本発明の技術範囲は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において種々の変更を加えることが可能である。
【符号の説明】
【００４７】
１…番号検出部、３…音声応答部、４…メール送信部、５…アクセス記憶部、Ｎ…ネットワーク、Ｐ…携帯電話端末、ＳＡ…携帯電話事業者サーバ、ＳＢ…管理者サーバ、２Ａ…特定サイト、２Ｂ…リンクサイト
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出する番号検出部と、
前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行う音声応答部と、
前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するメール送信部と、
前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部とを備え、
前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、
前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載のサイト接続支援システムにおいて、
前記特定情報が、前記携帯電話端末の電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であることを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項３】
請求項１に記載のサイト接続支援システムにおいて、
前記特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であることを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一項に記載のサイト接続支援システムにおいて、
前記メール送信部が、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから前記特定情報が選択または入力された際に、前記特定情報を含む確認メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信することを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項５】
番号検出部が、携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出するステップと、
音声応答部が、前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行うステップと、
メール送信部が、前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するステップと、
アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するステップとを有し、
前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、
前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とするサイト接続支援方法。
【請求項１】
携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出する番号検出部と、
前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行う音声応答部と、
前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するメール送信部と、
前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するアクセス記憶部とを備え、
前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、
前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載のサイト接続支援システムにおいて、
前記特定情報が、前記携帯電話端末の電話番号に折り返しの電話を希望する日時の予約情報であることを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項３】
請求項１に記載のサイト接続支援システムにおいて、
前記特定情報が、商品またはサービスの購入申し込みのショッピング情報であることを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一項に記載のサイト接続支援システムにおいて、
前記メール送信部が、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから前記特定情報が選択または入力された際に、前記特定情報を含む確認メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信することを特徴とするサイト接続支援システム。
【請求項５】
番号検出部が、携帯電話端末から特定の電話番号に着信すると発信者番号通知機能により該携帯電話端末の電話番号を検出するステップと、
音声応答部が、前記着信した際に特定の日時である場合または振り分け可能な電話装置が全て通話中である場合に前記携帯電話端末に対して所定の自動音声応答を行うステップと、
メール送信部が、前記自動音声応答の際に所定のキーが前記携帯電話端末から入力された場合に、特定サイトのＵＲＬ情報を含めたＵＲＬ含有メールを作成すると共に前記ＵＲＬ含有メールを前記電話番号に基づいてショートメッセージサービスにより前記携帯電話端末宛に送信するステップと、
アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ含有メールを受信した前記携帯電話端末が前記ＵＲＬ情報に基づいて前記特定サイトのＵＲＬを指定して前記特定サイトに接続した際に、接続された前記ＵＲＬ情報を記憶するステップとを有し、
前記メール送信部が、前記ＵＲＬ情報に前記電話番号をパラメータとして付加し、
前記アクセス記憶部が、前記ＵＲＬ情報に含まれる前記電話番号も併せて記憶すると共に、前記特定サイトまたはそのリンクサイトから特定情報が選択または入力された際に前記特定情報も記憶することを特徴とするサイト接続支援方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図２】
【図３】
【図４】
【公開番号】特開２０１２−９９９９１（Ｐ２０１２−９９９９１Ａ）
【公開日】平成２４年５月２４日（２０１２．５．２４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−２４４９４８（Ｐ２０１０−２４４９４８）
【出願日】平成２２年１１月１日（２０１０．１１．１）
【出願人】（３０３０２１９５３）
【出願人】（５１０２９００６１）
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年５月２４日（２０１２．５．２４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年１１月１日（２０１０．１１．１）
【出願人】（３０３０２１９５３）
【出願人】（５１０２９００６１）
【Ｆターム（参考）】
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