窓口業務処理システム
【課題】ＡＴＭ等の受付端末で申請を行った利用者の顔写真を撮影し、窓口で申請結果を引き渡す際に、窓口端末に顔写真を表示させることにより利用者の本人確認を行う技術があるが、この技術を利用するためには、受付端末にカメラ等の撮影機能が備え付けられており、かつ、窓口端末で顔写真の表示ができなければならない。また、利用者の同意なしに顔写真が利用されてしまう。
【解決手段】利用者の顔写真を確認する方法を、受付端末の情報と、窓口端末の情報と、利用者の同意情報によって切り替える。利用者情報の登録時に顔写真を登録しておき、受付端末にカメラがない場合にはこれを利用する。また、顔写真の表示ができない場合には、申請後に利用者に引き渡す控えに利用者の顔写真を印刷し、これを利用する。また、利用者登録時に利用者の同意を確認することにより、利用者の意に沿わない顔写真の利用を防止する。
【解決手段】利用者の顔写真を確認する方法を、受付端末の情報と、窓口端末の情報と、利用者の同意情報によって切り替える。利用者情報の登録時に顔写真を登録しておき、受付端末にカメラがない場合にはこれを利用する。また、顔写真の表示ができない場合には、申請後に利用者に引き渡す控えに利用者の顔写真を印刷し、これを利用する。また、利用者登録時に利用者の同意を確認することにより、利用者の意に沿わない顔写真の利用を防止する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本明細書で開示される主題は、窓口業務処理システムの複数の窓口において本人確認情報を連携する方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などに事務処理を依頼する場合、窓口職員の負荷を軽減するために、利用者にＡＴＭ等の受付端末で、事務処理の事前申請を行わせる技術が知られている。（例えば、特許文献１）一方、利用者にとっては、事務処理結果を窓口で受け取るために、窓口で本人確認情報を提示して受付端末で申請操作を行った本人であることを示さなければならず、手間が増えてしまっている。
【０００３】
この点を解決する技術として、受付端末において利用者の顔写真を撮影すると同時に受付番号を印刷した控えを利用者に引き渡し、次に窓口において窓口職員が利用者から渡された控えの受付番号を窓口端末に入力すると受付端末で撮影された利用者の顔写真が窓口端末に表示され、窓口職員が顔写真を確認することによって利用者に本人確認情報の提示を求めずに受付端末を操作した利用者であることの確認を行う技術が知られている（例えば、特許文献２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１１−２５０１４８号公報（要約）
【特許文献２】特開２００４−２４０６００号公報（要約）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記特許文献２に記載の技術を利用する場合、受付端末において利用者の顔写真を撮影できる環境と、受付端末で撮影した写真をサーバ等に格納し、その後に窓口で顔写真が参照できる環境とが両立されていなければならない。
【０００６】
また、利用者にとっては本人の意思に関わりなく顔情報を利用されてしまうという課題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
開示されるのは、受付端末で利用者が申請した事務処理の結果を、窓口端末を操作する職員から受け取る窓口業務処理システムにおいて、受付端末に撮影手段がない場合や窓口端末で利用者画像を表示できない場合においても、利用者の本人確認を容易に行うことができ、また、利用者にとって同意なしに顔情報を利用されることを防ぐことができる窓口業務処理システムである。
【０００８】
開示される窓口業務システムは、受付端末にカメラなどの撮影手段がなく、利用者の顔写真（利用者画像）を取得できない場合には、事前登録画像保存機能に保持されている利用者の顔写真を利用した窓口での利用者の確認を可能にする。
【０００９】
また、窓口端末において受付端末で撮影した顔写真を表示できない場合には、プリンタなどの印刷手段で、利用者の顔写真を印刷した控えを発行し、これを窓口で確認することにより利用者の確認を行う。
【００１０】
また、顔写真の保持と、顔写真の表示と、顔写真の印刷に関しては、利用者の同意情報を確認して行う。
【００１１】
上記窓口業務処理システムは、より具体的には、
利用者が操作する受付端末と、窓口職員が操作する窓口端末と、受付管理端末と、本人確認情報連携サーバとを備え、
本人確認情報連携データベースは、予め登録された各々の利用者ごとの事前登録画像と、受付端末での新たな撮影に同意するか否かの同意情報と、各々の受付端末が撮影手段を備えているか否か、とを管理しており、
受付端末が撮影手段を備えているか否かと、利用者が撮影手段による新たな撮影に同意しているか否かと、に基づき、窓口端末で利用する利用者画像を、登録済みの利用者画像にするか、受付端末の撮影手段で新たに撮影するか、を決定することを特徴とする。
【００１２】
上記窓口業務処理システムは、また、受付端末が撮影手段を備え、かつ、利用者が、新たな撮影に同意する場合には、撮影手段で撮影する利用者画像を、窓口端末での利用者の確認に利用することを特徴とする。
【００１３】
上記窓口業務処理システムは、さらに、受付端末が撮影手段を備えていない、あるいは、利用者が新たな撮影に同意していない場合には、本人確認情報連携サーバに事前登録されている利用者画像を、窓口端末での利用者の確認に利用することを特徴とする。
【００１４】
上記窓口業務処理システムは、また、本人確認情報連携データベースが、さらに、各々の利用者ごとの同意情報として、窓口端末での利用者画像の表示に同意するか否か、を管理しており、
さらに、窓口端末が利用者画像を表示できるか否か、を管理しており、
受付端末が撮影手段を備えており、かつ、利用者が撮影手段による新たな撮影に同意している場合に、窓口端末で利用者画像を表示でき、かつ、表示に利用者が同意している場合には、利用者の確認のため窓口端末に、新たに撮影した利用者画像を表示することを特徴とする。
【００１５】
上記窓口業務処理システムは、また、窓口端末で利用者画像を表示できない、あるいは、表示に利用者が同意していない場合には、受付端末が発行する控えに利用者画像を印刷することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
開示によれば、受付端末にカメラがない場合や窓口端末で顔写真を表示できない場合においても、利用者の本人確認を容易に行うことができる。また、利用者にとって同意なしに顔情報を利用されることを防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】情報処理システムの全体構成を例示する図である。
【図２】本人確認情報連携サーバ５の機能構成を例示するブロック図である。
【図３】実施形態に係る連携情報保存機能５２に保存されているデータの例である。
【図４】実施形態に係る同意情報保存機能５３に保存されているデータの例である。
【図５】実施形態の、利用者登録時の動作を例示するフローチャートである。
【図６】実施形態の、窓口端末１で利用者の顔写真を撮影する場合の、受付時の動作を例示するフローチャートである。
【図７】実施形態に係る、窓口端末２で利用者の顔写真の表示を行う場合の、利用者に引き渡す控えの例である。
【図８】実施形態に係る、窓口端末２で利用者の顔写真の表示を行わない場合の、利用者に引き渡す控えの例である。
【図９】実施形態の、窓口端末１で利用者の顔写真を撮影しない場合の、受付時の動作を例示するフローチャートである。
【図１０】実施形態の、処理の完了を利用者に通知する場合の動作を例示するフローチャートである。
【図１１】実施形態の、受付端末２で利用者の顔写真を表示する場合の、本人確認時の動作を例示するフローチャートである。
【図１２】実施形態の、受付端末２で利用者の顔写真を表示しない場合の、本人確認時の動作を例示するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、実施例について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態によって本発明が限定されるものではない。
【００１９】
図１は実施形態のシステム構成を例示する図である。
【００２０】
本システムは、受付端末１、窓口端末２、受付管理端末３、顧客データベース４、本人確認情報連携サーバ５を備えており、これらはＬＡＮ等の回線により通信可能に接続されている。
【００２１】
受付端末１は金融機関等の営業店に来店した顧客（以下、利用者ともいう）が操作するものであり、ディスプレイ等による表示部、タッチパネル等による操作部、カメラ等による撮影部、プリンタ等による印刷部等を含んでおり、営業店のロビー等に１台もしくは複数台設置されている。受付端末１は専用の端末で実現しても良いし、ＡＴＭ等で他の機能と併存させて実現しても良い。
【００２２】
窓口端末２は顧客と対面で業務を行う窓口職員が操作するものであり、キーボードやマウス等の入力部、ディスプレイ等による表示部、及びこれらを制御する制御部等を含んでおり、営業店の窓口に１台もしくは複数台設置されている。
【００２３】
受付管理端末３はハードディスクドライブ等による記憶部や制御部等を含んでおり、窓口の後方等に配置されている。
【００２４】
顧客データベース４は金融機関等のホストコンピュータであり、データセンタなど、全店舗から通信可能な場所に配置されている。顧客の住所・氏名・電話番号・店番号・口座番号・取引履歴・口座残高等の顧客情報を登録した顧客データベースを保有しているものであり、本実施の形態では、この顧客データベースを顧客の連絡先メールアドレスの保存にも利用する。
【００２５】
本人確認情報連携サーバ５はハードディスクドライブ等による記憶部や制御装置等を含んでおり、データセンタなど、全店舗から通信可能な場所に配置されている。
【００２６】
図1に示す各装置は、プロセッサと記憶装置を備えた情報処理装置上に、実現することができる。そして、以下に説明する各装置の各処理内容は、それぞれの装置において、プロセッサが記憶装置に格納されたプログラムを実行することにより、具現化されるものである。
【００２７】
図２は本人確認情報連携サーバ５の機能構成を例示するブロック図である。
【００２８】
本人確認情報連携サーバ５は本人確認情報保存機能５１、連携情報保存機能５２、同意情報保存機能５３、連携方法判断機能５４を備えている。
【００２９】
本人確認情報保存機能５１は目視で確認できる情報として顧客の顔写真等（以下、利用者画像ともいう）を保有する。また、本人確認情報保存機能５１は事前登録画像保存機能５１１とカメラ画像保存機能５１２を備えている。事前登録画像保存機能５１１は本システムを利用する取引が発生する以前に登録された顧客の顔写真等を保有する。カメラ画像保存機能５１２は本システムを利用する取引が発生した際に、受付端末１のカメラで撮影された顧客の顔写真を保有する。
【００３０】
連携情報保存機能５２は各受付端末１と各窓口端末２とのそれぞれの状態を保有する。
【００３１】
図３に連携情報保存機能５２に保存されているデータの例を示す。受付端末１と窓口端末２の情報が端末IDによって区別されて保存されている。受付端末１に相当する端末に関しては、カメラの有無の情報と、顔写真印刷の可否の情報とが保存されている。受付端末２に相当する端末に関しては、顔写真表示の可否の情報が保存されている。
【００３２】
同意情報保存機能５３は顧客が顔写真の利用に同意しているか、顔写真の表示に同意しているか、顔写真の印刷に同意しているかについての同意情報を保有する。
【００３３】
図４に同意情報保存機能５３に保存されているデータの例を示す。顧客IDと、顧客氏名と、受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影の可否と、事前登録画像保存機能５１１に保存されている画像の使用の可否と、窓口端末２での顔写真表示の可否と、受付端末１に付属のプリンタによる顔写真印刷の可否と、を示す同意情報が、顧客の事前登録により、顧客ごとのエントリとして保存されている。
【００３４】
連携方法判断機能５４は外部からの問い合わせに対して、連携情報保存機能５２と同意情報保存機能５３の同意情報を利用して顧客の顔写真を連携する方法を判断して応答し、また、外部からの問い合わせに対して、本人確認情報保存機能５１に保有されている顔写真の応答を行う。
【００３５】
次に上述した構成によるシステムの利用方法について説明する。
【００３６】
図５は、システムを利用した、利用者登録時のフローチャートの例である。
【００３７】
利用者が窓口で利用者登録の申請を行う（ステップ５００）。
【００３８】
利用者登録の申請を受け付けた窓口職員は、免許証の確認等、本人確認情報の確認等を行う（ステップ５０１）。次に、窓口職員は、利用者の住所、氏名、連絡先等の情報と、利用者の顔写真の取得と、サービス利用にあたっての同意情報の取得を行う（ステップ５０２）。
【００３９】
ここで利用者の顔写真を取得する際には、窓口端末にカメラが備え付けられていればその場で撮影しても良いし、利用者が提出した写真を使用しても良い。次に、ステップ５０２で取得した情報（利用者情報という）を窓口端末２に入力し、窓口端末2は、入力された利用者情報を顧客データベース４に送信する（ステップ５０３）。
【００４０】
顧客データベース４は、利用者情報を受信すると（ステップ５０４）、利用者の氏名、住所、連絡先等の情報をデータベースに登録する（ステップ５０５）。
【００４１】
窓口端末２は、顧客データベース４が利用者の情報を登録したことを確認すると、ステップ５０２で取得した利用者情報を本人確認情報連携サーバ５に送信する（ステップ５０６）。
【００４２】
本人確認情報連携サーバ５は、利用者情報を受信すると（ステップ５０７）、利用者の画像として利用者情報に含まれている写真を、利用者の氏名と共に保存する（ステップ５０８）。次に、利用者情報に含まれている同意情報を、利用者の氏名と共に、同意情報保存機能５３に保存する（ステップ５０９）。
【００４３】
なお、利用者の申し出に基づく、本人確認情報連携サーバ５に保存されている利用者の顔写真の更新や、同意情報の変更など、利用者情報の変更の際にもステップ５００からステップ５０９まで動作を行う。
【００４４】
図６は受付端末１にカメラが備え付けられており、かつ、カメラでの撮影について利用者の同意が得られている場合の、システムを利用した、受付時のフローチャートの例である。
【００４５】
利用者が受付端末１を使用して、氏名、住所、申請内容、どの店舗の窓口で申請した事務処理の結果を受け取るかの選択、等の入力を行う（ステップ６００）。
【００４６】
受付端末１は利用者からの入力を取得し、自身の設置店舗の識別番号と利用者が選択した受け取り店舗の識別番号を付加して受付情報を生成し、受付管理端末３に受付情報を送信する（ステップ６０１）。
【００４７】
受付管理端末３が受付情報を受信すると、受付情報に受付番号を付与して保存する（ステップ６０２）。次に、本人確認情報連携サーバ５に受付情報を送信する（ステップ６０３）。
【００４８】
本人確認情報連携サーバ５が受付情報を受信すると（ステップ６０４）、受付店舗の識別番号と受け取り店舗の識別番号を使用して連携情報保存機能５２より受付端末１にカメラが付属しているかの情報と、顔写真の印刷が可能かの情報と、窓口端末２で利用者の顔写真が表示可能かの情報と、を取得する（ステップ６０５）。
【００４９】
次に、利用者の情報を使用して同意情報保存機能５３より利用者が本サービスに同意しているか否かの情報を取得する（ステップ６０６）。次に、ステップ６０５とステップ６０６で得られた情報より、受付端末１と窓口端末２との間での連携方法を決定する（ステップ６０７）。
【００５０】
具体的には、まず、利用者の顔写真として受付端末１で顔写真を撮影して利用するか、事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真を利用するかを決定する。
【００５１】
ステップ６０５で得られた情報より受付端末１にカメラが備え付けられており、かつ、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の撮影に同意していることが確認できた場合は、受付端末１に備え付けられているカメラで利用者の顔の撮影を行い、取得した顔写真を以降の処理で利用することを決定する。
【００５２】
ステップ６０５で得られた情報より受付端末１にカメラが備え付けられていない、もしくは、利用者が顔写真の撮影に同意していることが確認できない場合は、ステップ６０６で得られた情報より利用者が事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真の使用に同意していることを確認する。利用者の同意が確認できた場合は、事前登録画像保存機能５１１に保存されている利用者の顔写真を以降の処理で利用することを決定する。
【００５３】
事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真の利用に関して利用者の同意が確認できない場合は、本システムを用いずに窓口にて本人確認書類の提示等を求めることになる。
【００５４】
次に、利用者の顔写真について、窓口端末２で表示するか、利用者に引き渡す控えに印刷するかを決定する。
【００５５】
ステップ６０５で得られた情報より窓口端末２で顔写真の表示が可能であり、かつ、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の表示に同意していることが確認できた場合は、窓口端末２で利用者の顔写真を表示することに決定する。
【００５６】
ステップ６０５で得られた情報より窓口端末２で顔写真の表示ができない、もしくは、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の表示に同意していることが確認できない場合は、ステップ６０５で得られた情報より受付端末１で顔写真の印刷が可能であることと、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の印刷に同意していることを確認する。受付端末１で顔写真の印刷が可能であり、かつ、利用者の同意が各院で来た場合は、受付端末１で利用者に引き渡す控えに顔写真を印刷することに決定する。
【００５７】
受付端末１で顔写真の印刷ができない、もしくは、顔写真の印刷に関して利用者の同意が確認できない場合については、本システムを用いずに窓口にて本人確認書類の提示等を求めることになる。
【００５８】
前述したとおり、ここでは受付端末１にカメラが設置されており、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意しているとして説明する。次に、決定した連携方法を受付管理端末３に送信する（ステップ６０８）。
【００５９】
受付管理端末３が連携方法を受信すると（ステップ６０９）、連携方法から受付端末１にカメラが設置されていることと、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意していることを確認し、受付端末１に、どの連携方法を採用するか通知すると共に、利用者への確認を命令する（ステップ６１０）。
【００６０】
受付端末１が、連携方法の通知と、利用者へ確認の命令と、を受信すると（ステップ６１１）、利用者に申請に使用する情報と、本人確認情報の連携を行う形態と、申請に要すると予想される時間と、利用者の顔写真の撮影を行うことと、を表示し、利用者に確認させる（ステップ６１２）。
【００６１】
利用者がここでキャンセルした場合は、ステップ６００に戻る。利用者が同意した場合、付属のカメラにより受付端末１を操作中の利用者の顔写真を撮影する（ステップ６１３）。次に、撮影した利用者の顔写真を受付管理端末３に送信する（ステップ６１４）。
【００６２】
受付管理端末３が利用者の顔写真を受信すると（ステップ６１５）、ステップ６０２で取得されている利用者の情報と併せて本人確認情報連携サーバ５に送信する（ステップ６１６）。
【００６３】
本人確認情報連携サーバ５が利用者の顔写真と利用者の情報を受信すると（ステップ６１７）、利用者情報と関連付けてカメラ画像保存機能６１２に保存する（ステップ６１８）。
【００６４】
受付管理端末３がステップ６１８を確認すると、受付端末１に利用者に引き渡す控えのデータを作成し、受付端末１に印刷データを送信する（ステップ６１９）。
【００６５】
図７にステップ６０７において窓口端末２に利用者の顔写真を表示すると決定した場合の、ステップ６１９で作成される印刷データの例を示す。印刷データには受付店舗、受付店舗識別子、取引内容、受付番号、受取店舗、受取店舗識別子等が含まれている。
【００６６】
図８にステップ６０７において利用者に引き渡す控えに利用者の顔写真を印刷すると決定した場合の、ステップ６１９で作成される印刷データの例を示す。印刷データには受付店舗、店舗識別子、取引内容、受付番号、受取店舗、受取店舗識別子、利用者の顔写真等が含まれている。
【００６７】
受付端末１が印刷データを受信すると（ステップ６２０）、付属のプリンタで印刷を行い、利用者に引き渡す（ステップ６２１）。
【００６８】
図９は受付端末１にカメラが備え付けられていない、もしくは、カメラでの撮影について利用者の同意が得られていない場合の、受付時のフローチャートの例である。
【００６９】
なお、ステップ９００〜９０７は図６のステップ６００〜６０７と同等の処理内容である。
【００７０】
利用者が受付端末１を使用して、氏名、住所、申請内容、どの店舗の窓口で申請結果を受け取るかの選択、等の入力を行う（ステップ９００）。
【００７１】
受付端末１は利用者からの入力を取得し、自身の設置店舗の識別番号と利用者が選択した受け取り店舗の識別番号を付加して受付情報を生成し、受付管理端末３に受付情報を送信する（ステップ９０１）。
【００７２】
受付管理端末３が受付情報を受信すると、受付情報に受付番号を付与して保存する（ステップ９０２）。次に、本人確認情報連携サーバ５に受付情報を送信する（ステップ９０３）。
【００７３】
本人確認情報連携サーバ５が受付情報を受信すると（ステップ９０４）、受付店舗の識別番号と受け取り店舗の識別番号を使用して連携情報保存機能５２より受付端末１にカメラが付属しているかの情報と、顔写真の印刷が可能かの情報と、窓口端末２で利用者の顔写真が表示可能かの情報と、を取得する（ステップ９０５）。
【００７４】
次に、利用者の情報を使用して同意情報保存機能５３より利用者が本サービスに同意しているか否かの情報を取得する（ステップ９０６）。次に、ステップ９０５とステップ９０６で得られた情報より、受付端末１と窓口端末２との間での連携方法を決定する（ステップ９０７）。
【００７５】
前述したとおり、ここでは受付端末１にカメラが設置されていない、もしくは、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意していないとして説明する。次に、決定した連携方法を受付管理端末３に送信する（ステップ９０８）。
【００７６】
受付管理端末３が連携方法を受信すると、連携方法から受付端末１にカメラが設置されていないこと、もしくは、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意していないことを確認し、また、利用者が事前登録画像の使用に同意していることを確認し、事前登録画像を本人確認情報連携サーバ５に要求する（ステップ９０９）。ここで利用者が事前登録画像の使用に同意していなかった場合については、本システムを用いずに窓口にて本人確認書類の提示等を求めることになる。
【００７７】
本人確認情報連携サーバ５は事前登録画像の要求に応じて事前登録画像保存機能５１１より利用者情報の登録時に保存した顔写真を取得し、受付管理端末３に送信する（ステップ９１０）。
【００７８】
受付管理端末３が利用者の事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真を受信すると（ステップ９１１）、
受付端末にどの連携方法を採用するか通知する（ステップ９１２）。
【００７９】
受付端末１が連携方法の通知を受信する（ステップ９１３）と、利用者に申請に使用する情報と、本人確認情報の連携を行う形態と、申請に要すると予想される時間と、を表示し、利用者に申請を行うか確認させる（ステップ９１４）。利用者がここでキャンセルした場合は、ステップ９００に戻る。
【００８０】
受付管理端末３が、利用者が同意したことを確認すると、受付端末１に利用者に引き渡す控えのデータを作成し、受付端末１に印刷データを送信する（ステップ９１５）。
【００８１】
受付端末１が印刷データを受信すると（ステップ９１６）、付属のプリンタで印刷を行い、利用者に引き渡す（ステップ９１７）。窓口端末２で利用者の顔写真を表示する場合の印刷データの例は図７であり、利用者に引き渡す控えに利用者の顔写真を印刷する場合の印刷データの例は図８である。
【００８２】
図１０はステップ６００、もしくは、ステップ９００において利用者が受付端末１の設置されている店舗以外で申請結果を受け取ることを選択し、かつ、顧客データベース４に利用者の連絡先が登録されている場合のフローチャートの例である。なお、上記条件に該当しない場合については、本システムを用いずに申請が完了した旨を顧客に通知する、もしくは、申請が完了した旨を顧客に通知しないことになる。
【００８３】
受付け端末１が利用者からの申請に基づいた処理を完了すると、処理が終了したことを受付管理端末３に送信する（ステップ１０００）。送信するデータには受付店舗、店舗識別子、取引内容、受付番号、受取店舗、受取店舗識別子等が含まれている。
【００８４】
受付管理端末３が、利用者からの申請に基づいた処理が完了したことを受信すると（ステップ１００１）、どの受付情報に基づいた処理が完了したのか受付番号を使用して取得する（ステップ１００２）。次に、受付情報を顧客データベース４に送付する（ステップ１００３）。
【００８５】
顧客データベース４が受付情報を受信すると（ステップ１００４）、受付情報中の申請者情報を使用して、メールアドレス等の申請者の連絡先を取得する（ステップ１００５）。次に、取得した申請者の連絡先を受付管理端末３に送信する（ステップ１００６）。
【００８６】
受付管理端末３が申請者の連絡先を受信すると（ステップ１００７）、申請に基づいた処理が完了した旨を取得した連絡先へと通知する（ステップ１００８）。
【００８７】
図１１は窓口端末２で利用者の顔写真が表示できる場合の、申請結果の返却時のフローチャートの例である。
【００８８】
窓口端末２を操作する職員が、ステップ１００８により連絡を受けた利用者からの申請結果返却の申請を受け付けると（ステップ１１００）、利用者に控えの提出を求め、控えを確認する（ステップ１１０１）。次に、控えに記載されている受付番号を窓口端末２に入力し、受付管理端末３に送信する（ステップ１１０２）。
【００８９】
受付管理端末３が受付番号を受信すると（ステップ１１０３）、受付番号から受付情報を取得し、本人確認情報連携サーバ５に受付情報を送信する（ステップ１１０４）。
【００９０】
本人確認情報連携サーバ５が受付情報を受信すると（ステップ１１０５）、受付情報より受付時に決定した連携方法を取得する（ステップ１１０６）。次に、連携方法から窓口端末２で利用者の顔写真の表示が可能であることと、利用者が顔写真の表示に同意していることを確認し、本人確認情報保存機能５１から利用者の顔写真を取得する（ステップ１１０７）。
【００９１】
ここで、受付端末１にカメラが備え付けられており、かつ、利用者の同意が得られている場合には、カメラ画像保存機能５１２から、受付時に受付端末１に備え付けられているカメラで撮影した利用者の顔写真を取得する。また、受付端末１にカメラが備え付けられていない、もしくは、利用者の同意が得られていない場合には、事前登録画像保存機能５１１から利用者登録時に登録してある利用者の顔写真を取得する。次に、取得した利用者の顔写真を受付管理端末３に送信する（ステップ１１０８）。
【００９２】
受付管理端末３が利用者の顔写真を受信すると（ステップ１１０９）、窓口端末２に利用者の顔写真を送信する（ステップ１１１０）。
【００９３】
窓口端末２が利用者の顔写真を受信すると（ステップ１１１１）、窓口端末の表示部に利用者の顔写真を表示する（ステップ１１１２）。窓口端末２を操作する職員は、表示された顔写真と控えを提出した利用者の顔を比較することにより、本人確認を行う。
【００９４】
図１２は受付端末１と窓口端末２の間で利用者の顔写真が表示できない、もしくは、利用者が顔写真の表示に同意していない場合の、申請結果の返却時のフローチャートの例である。
【００９５】
窓口端末２を操作する職員が、利用者からの申請結果返却の申請を受け付けると（ステップ１２００）、利用者に控えの提出を求め、控えを確認する（ステップ１２０１）。窓口端末２を操作する職員は、提出された控えに印刷されている顔写真と控えを提出した利用者の顔を比較することにより、本人確認を行う。
【符号の説明】
【００９６】
１：受付端末
２：窓口端末
３：受付管理端末
４：顧客データベース
５：本人確認情報連携サーバ
５１：本人確認情報保存機能
５１１：事前登録画像保存機能
５１２：カメラ画像保存機能
５２：連携情報保存機能
５３：同意情報保存機能
５４：連携方法判断機能
【技術分野】
【０００１】
本明細書で開示される主題は、窓口業務処理システムの複数の窓口において本人確認情報を連携する方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関などに事務処理を依頼する場合、窓口職員の負荷を軽減するために、利用者にＡＴＭ等の受付端末で、事務処理の事前申請を行わせる技術が知られている。（例えば、特許文献１）一方、利用者にとっては、事務処理結果を窓口で受け取るために、窓口で本人確認情報を提示して受付端末で申請操作を行った本人であることを示さなければならず、手間が増えてしまっている。
【０００３】
この点を解決する技術として、受付端末において利用者の顔写真を撮影すると同時に受付番号を印刷した控えを利用者に引き渡し、次に窓口において窓口職員が利用者から渡された控えの受付番号を窓口端末に入力すると受付端末で撮影された利用者の顔写真が窓口端末に表示され、窓口職員が顔写真を確認することによって利用者に本人確認情報の提示を求めずに受付端末を操作した利用者であることの確認を行う技術が知られている（例えば、特許文献２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１１−２５０１４８号公報（要約）
【特許文献２】特開２００４−２４０６００号公報（要約）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記特許文献２に記載の技術を利用する場合、受付端末において利用者の顔写真を撮影できる環境と、受付端末で撮影した写真をサーバ等に格納し、その後に窓口で顔写真が参照できる環境とが両立されていなければならない。
【０００６】
また、利用者にとっては本人の意思に関わりなく顔情報を利用されてしまうという課題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
開示されるのは、受付端末で利用者が申請した事務処理の結果を、窓口端末を操作する職員から受け取る窓口業務処理システムにおいて、受付端末に撮影手段がない場合や窓口端末で利用者画像を表示できない場合においても、利用者の本人確認を容易に行うことができ、また、利用者にとって同意なしに顔情報を利用されることを防ぐことができる窓口業務処理システムである。
【０００８】
開示される窓口業務システムは、受付端末にカメラなどの撮影手段がなく、利用者の顔写真（利用者画像）を取得できない場合には、事前登録画像保存機能に保持されている利用者の顔写真を利用した窓口での利用者の確認を可能にする。
【０００９】
また、窓口端末において受付端末で撮影した顔写真を表示できない場合には、プリンタなどの印刷手段で、利用者の顔写真を印刷した控えを発行し、これを窓口で確認することにより利用者の確認を行う。
【００１０】
また、顔写真の保持と、顔写真の表示と、顔写真の印刷に関しては、利用者の同意情報を確認して行う。
【００１１】
上記窓口業務処理システムは、より具体的には、
利用者が操作する受付端末と、窓口職員が操作する窓口端末と、受付管理端末と、本人確認情報連携サーバとを備え、
本人確認情報連携データベースは、予め登録された各々の利用者ごとの事前登録画像と、受付端末での新たな撮影に同意するか否かの同意情報と、各々の受付端末が撮影手段を備えているか否か、とを管理しており、
受付端末が撮影手段を備えているか否かと、利用者が撮影手段による新たな撮影に同意しているか否かと、に基づき、窓口端末で利用する利用者画像を、登録済みの利用者画像にするか、受付端末の撮影手段で新たに撮影するか、を決定することを特徴とする。
【００１２】
上記窓口業務処理システムは、また、受付端末が撮影手段を備え、かつ、利用者が、新たな撮影に同意する場合には、撮影手段で撮影する利用者画像を、窓口端末での利用者の確認に利用することを特徴とする。
【００１３】
上記窓口業務処理システムは、さらに、受付端末が撮影手段を備えていない、あるいは、利用者が新たな撮影に同意していない場合には、本人確認情報連携サーバに事前登録されている利用者画像を、窓口端末での利用者の確認に利用することを特徴とする。
【００１４】
上記窓口業務処理システムは、また、本人確認情報連携データベースが、さらに、各々の利用者ごとの同意情報として、窓口端末での利用者画像の表示に同意するか否か、を管理しており、
さらに、窓口端末が利用者画像を表示できるか否か、を管理しており、
受付端末が撮影手段を備えており、かつ、利用者が撮影手段による新たな撮影に同意している場合に、窓口端末で利用者画像を表示でき、かつ、表示に利用者が同意している場合には、利用者の確認のため窓口端末に、新たに撮影した利用者画像を表示することを特徴とする。
【００１５】
上記窓口業務処理システムは、また、窓口端末で利用者画像を表示できない、あるいは、表示に利用者が同意していない場合には、受付端末が発行する控えに利用者画像を印刷することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
開示によれば、受付端末にカメラがない場合や窓口端末で顔写真を表示できない場合においても、利用者の本人確認を容易に行うことができる。また、利用者にとって同意なしに顔情報を利用されることを防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】情報処理システムの全体構成を例示する図である。
【図２】本人確認情報連携サーバ５の機能構成を例示するブロック図である。
【図３】実施形態に係る連携情報保存機能５２に保存されているデータの例である。
【図４】実施形態に係る同意情報保存機能５３に保存されているデータの例である。
【図５】実施形態の、利用者登録時の動作を例示するフローチャートである。
【図６】実施形態の、窓口端末１で利用者の顔写真を撮影する場合の、受付時の動作を例示するフローチャートである。
【図７】実施形態に係る、窓口端末２で利用者の顔写真の表示を行う場合の、利用者に引き渡す控えの例である。
【図８】実施形態に係る、窓口端末２で利用者の顔写真の表示を行わない場合の、利用者に引き渡す控えの例である。
【図９】実施形態の、窓口端末１で利用者の顔写真を撮影しない場合の、受付時の動作を例示するフローチャートである。
【図１０】実施形態の、処理の完了を利用者に通知する場合の動作を例示するフローチャートである。
【図１１】実施形態の、受付端末２で利用者の顔写真を表示する場合の、本人確認時の動作を例示するフローチャートである。
【図１２】実施形態の、受付端末２で利用者の顔写真を表示しない場合の、本人確認時の動作を例示するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、実施例について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態によって本発明が限定されるものではない。
【００１９】
図１は実施形態のシステム構成を例示する図である。
【００２０】
本システムは、受付端末１、窓口端末２、受付管理端末３、顧客データベース４、本人確認情報連携サーバ５を備えており、これらはＬＡＮ等の回線により通信可能に接続されている。
【００２１】
受付端末１は金融機関等の営業店に来店した顧客（以下、利用者ともいう）が操作するものであり、ディスプレイ等による表示部、タッチパネル等による操作部、カメラ等による撮影部、プリンタ等による印刷部等を含んでおり、営業店のロビー等に１台もしくは複数台設置されている。受付端末１は専用の端末で実現しても良いし、ＡＴＭ等で他の機能と併存させて実現しても良い。
【００２２】
窓口端末２は顧客と対面で業務を行う窓口職員が操作するものであり、キーボードやマウス等の入力部、ディスプレイ等による表示部、及びこれらを制御する制御部等を含んでおり、営業店の窓口に１台もしくは複数台設置されている。
【００２３】
受付管理端末３はハードディスクドライブ等による記憶部や制御部等を含んでおり、窓口の後方等に配置されている。
【００２４】
顧客データベース４は金融機関等のホストコンピュータであり、データセンタなど、全店舗から通信可能な場所に配置されている。顧客の住所・氏名・電話番号・店番号・口座番号・取引履歴・口座残高等の顧客情報を登録した顧客データベースを保有しているものであり、本実施の形態では、この顧客データベースを顧客の連絡先メールアドレスの保存にも利用する。
【００２５】
本人確認情報連携サーバ５はハードディスクドライブ等による記憶部や制御装置等を含んでおり、データセンタなど、全店舗から通信可能な場所に配置されている。
【００２６】
図1に示す各装置は、プロセッサと記憶装置を備えた情報処理装置上に、実現することができる。そして、以下に説明する各装置の各処理内容は、それぞれの装置において、プロセッサが記憶装置に格納されたプログラムを実行することにより、具現化されるものである。
【００２７】
図２は本人確認情報連携サーバ５の機能構成を例示するブロック図である。
【００２８】
本人確認情報連携サーバ５は本人確認情報保存機能５１、連携情報保存機能５２、同意情報保存機能５３、連携方法判断機能５４を備えている。
【００２９】
本人確認情報保存機能５１は目視で確認できる情報として顧客の顔写真等（以下、利用者画像ともいう）を保有する。また、本人確認情報保存機能５１は事前登録画像保存機能５１１とカメラ画像保存機能５１２を備えている。事前登録画像保存機能５１１は本システムを利用する取引が発生する以前に登録された顧客の顔写真等を保有する。カメラ画像保存機能５１２は本システムを利用する取引が発生した際に、受付端末１のカメラで撮影された顧客の顔写真を保有する。
【００３０】
連携情報保存機能５２は各受付端末１と各窓口端末２とのそれぞれの状態を保有する。
【００３１】
図３に連携情報保存機能５２に保存されているデータの例を示す。受付端末１と窓口端末２の情報が端末IDによって区別されて保存されている。受付端末１に相当する端末に関しては、カメラの有無の情報と、顔写真印刷の可否の情報とが保存されている。受付端末２に相当する端末に関しては、顔写真表示の可否の情報が保存されている。
【００３２】
同意情報保存機能５３は顧客が顔写真の利用に同意しているか、顔写真の表示に同意しているか、顔写真の印刷に同意しているかについての同意情報を保有する。
【００３３】
図４に同意情報保存機能５３に保存されているデータの例を示す。顧客IDと、顧客氏名と、受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影の可否と、事前登録画像保存機能５１１に保存されている画像の使用の可否と、窓口端末２での顔写真表示の可否と、受付端末１に付属のプリンタによる顔写真印刷の可否と、を示す同意情報が、顧客の事前登録により、顧客ごとのエントリとして保存されている。
【００３４】
連携方法判断機能５４は外部からの問い合わせに対して、連携情報保存機能５２と同意情報保存機能５３の同意情報を利用して顧客の顔写真を連携する方法を判断して応答し、また、外部からの問い合わせに対して、本人確認情報保存機能５１に保有されている顔写真の応答を行う。
【００３５】
次に上述した構成によるシステムの利用方法について説明する。
【００３６】
図５は、システムを利用した、利用者登録時のフローチャートの例である。
【００３７】
利用者が窓口で利用者登録の申請を行う（ステップ５００）。
【００３８】
利用者登録の申請を受け付けた窓口職員は、免許証の確認等、本人確認情報の確認等を行う（ステップ５０１）。次に、窓口職員は、利用者の住所、氏名、連絡先等の情報と、利用者の顔写真の取得と、サービス利用にあたっての同意情報の取得を行う（ステップ５０２）。
【００３９】
ここで利用者の顔写真を取得する際には、窓口端末にカメラが備え付けられていればその場で撮影しても良いし、利用者が提出した写真を使用しても良い。次に、ステップ５０２で取得した情報（利用者情報という）を窓口端末２に入力し、窓口端末2は、入力された利用者情報を顧客データベース４に送信する（ステップ５０３）。
【００４０】
顧客データベース４は、利用者情報を受信すると（ステップ５０４）、利用者の氏名、住所、連絡先等の情報をデータベースに登録する（ステップ５０５）。
【００４１】
窓口端末２は、顧客データベース４が利用者の情報を登録したことを確認すると、ステップ５０２で取得した利用者情報を本人確認情報連携サーバ５に送信する（ステップ５０６）。
【００４２】
本人確認情報連携サーバ５は、利用者情報を受信すると（ステップ５０７）、利用者の画像として利用者情報に含まれている写真を、利用者の氏名と共に保存する（ステップ５０８）。次に、利用者情報に含まれている同意情報を、利用者の氏名と共に、同意情報保存機能５３に保存する（ステップ５０９）。
【００４３】
なお、利用者の申し出に基づく、本人確認情報連携サーバ５に保存されている利用者の顔写真の更新や、同意情報の変更など、利用者情報の変更の際にもステップ５００からステップ５０９まで動作を行う。
【００４４】
図６は受付端末１にカメラが備え付けられており、かつ、カメラでの撮影について利用者の同意が得られている場合の、システムを利用した、受付時のフローチャートの例である。
【００４５】
利用者が受付端末１を使用して、氏名、住所、申請内容、どの店舗の窓口で申請した事務処理の結果を受け取るかの選択、等の入力を行う（ステップ６００）。
【００４６】
受付端末１は利用者からの入力を取得し、自身の設置店舗の識別番号と利用者が選択した受け取り店舗の識別番号を付加して受付情報を生成し、受付管理端末３に受付情報を送信する（ステップ６０１）。
【００４７】
受付管理端末３が受付情報を受信すると、受付情報に受付番号を付与して保存する（ステップ６０２）。次に、本人確認情報連携サーバ５に受付情報を送信する（ステップ６０３）。
【００４８】
本人確認情報連携サーバ５が受付情報を受信すると（ステップ６０４）、受付店舗の識別番号と受け取り店舗の識別番号を使用して連携情報保存機能５２より受付端末１にカメラが付属しているかの情報と、顔写真の印刷が可能かの情報と、窓口端末２で利用者の顔写真が表示可能かの情報と、を取得する（ステップ６０５）。
【００４９】
次に、利用者の情報を使用して同意情報保存機能５３より利用者が本サービスに同意しているか否かの情報を取得する（ステップ６０６）。次に、ステップ６０５とステップ６０６で得られた情報より、受付端末１と窓口端末２との間での連携方法を決定する（ステップ６０７）。
【００５０】
具体的には、まず、利用者の顔写真として受付端末１で顔写真を撮影して利用するか、事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真を利用するかを決定する。
【００５１】
ステップ６０５で得られた情報より受付端末１にカメラが備え付けられており、かつ、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の撮影に同意していることが確認できた場合は、受付端末１に備え付けられているカメラで利用者の顔の撮影を行い、取得した顔写真を以降の処理で利用することを決定する。
【００５２】
ステップ６０５で得られた情報より受付端末１にカメラが備え付けられていない、もしくは、利用者が顔写真の撮影に同意していることが確認できない場合は、ステップ６０６で得られた情報より利用者が事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真の使用に同意していることを確認する。利用者の同意が確認できた場合は、事前登録画像保存機能５１１に保存されている利用者の顔写真を以降の処理で利用することを決定する。
【００５３】
事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真の利用に関して利用者の同意が確認できない場合は、本システムを用いずに窓口にて本人確認書類の提示等を求めることになる。
【００５４】
次に、利用者の顔写真について、窓口端末２で表示するか、利用者に引き渡す控えに印刷するかを決定する。
【００５５】
ステップ６０５で得られた情報より窓口端末２で顔写真の表示が可能であり、かつ、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の表示に同意していることが確認できた場合は、窓口端末２で利用者の顔写真を表示することに決定する。
【００５６】
ステップ６０５で得られた情報より窓口端末２で顔写真の表示ができない、もしくは、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の表示に同意していることが確認できない場合は、ステップ６０５で得られた情報より受付端末１で顔写真の印刷が可能であることと、ステップ６０６で得られた情報より利用者が顔写真の印刷に同意していることを確認する。受付端末１で顔写真の印刷が可能であり、かつ、利用者の同意が各院で来た場合は、受付端末１で利用者に引き渡す控えに顔写真を印刷することに決定する。
【００５７】
受付端末１で顔写真の印刷ができない、もしくは、顔写真の印刷に関して利用者の同意が確認できない場合については、本システムを用いずに窓口にて本人確認書類の提示等を求めることになる。
【００５８】
前述したとおり、ここでは受付端末１にカメラが設置されており、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意しているとして説明する。次に、決定した連携方法を受付管理端末３に送信する（ステップ６０８）。
【００５９】
受付管理端末３が連携方法を受信すると（ステップ６０９）、連携方法から受付端末１にカメラが設置されていることと、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意していることを確認し、受付端末１に、どの連携方法を採用するか通知すると共に、利用者への確認を命令する（ステップ６１０）。
【００６０】
受付端末１が、連携方法の通知と、利用者へ確認の命令と、を受信すると（ステップ６１１）、利用者に申請に使用する情報と、本人確認情報の連携を行う形態と、申請に要すると予想される時間と、利用者の顔写真の撮影を行うことと、を表示し、利用者に確認させる（ステップ６１２）。
【００６１】
利用者がここでキャンセルした場合は、ステップ６００に戻る。利用者が同意した場合、付属のカメラにより受付端末１を操作中の利用者の顔写真を撮影する（ステップ６１３）。次に、撮影した利用者の顔写真を受付管理端末３に送信する（ステップ６１４）。
【００６２】
受付管理端末３が利用者の顔写真を受信すると（ステップ６１５）、ステップ６０２で取得されている利用者の情報と併せて本人確認情報連携サーバ５に送信する（ステップ６１６）。
【００６３】
本人確認情報連携サーバ５が利用者の顔写真と利用者の情報を受信すると（ステップ６１７）、利用者情報と関連付けてカメラ画像保存機能６１２に保存する（ステップ６１８）。
【００６４】
受付管理端末３がステップ６１８を確認すると、受付端末１に利用者に引き渡す控えのデータを作成し、受付端末１に印刷データを送信する（ステップ６１９）。
【００６５】
図７にステップ６０７において窓口端末２に利用者の顔写真を表示すると決定した場合の、ステップ６１９で作成される印刷データの例を示す。印刷データには受付店舗、受付店舗識別子、取引内容、受付番号、受取店舗、受取店舗識別子等が含まれている。
【００６６】
図８にステップ６０７において利用者に引き渡す控えに利用者の顔写真を印刷すると決定した場合の、ステップ６１９で作成される印刷データの例を示す。印刷データには受付店舗、店舗識別子、取引内容、受付番号、受取店舗、受取店舗識別子、利用者の顔写真等が含まれている。
【００６７】
受付端末１が印刷データを受信すると（ステップ６２０）、付属のプリンタで印刷を行い、利用者に引き渡す（ステップ６２１）。
【００６８】
図９は受付端末１にカメラが備え付けられていない、もしくは、カメラでの撮影について利用者の同意が得られていない場合の、受付時のフローチャートの例である。
【００６９】
なお、ステップ９００〜９０７は図６のステップ６００〜６０７と同等の処理内容である。
【００７０】
利用者が受付端末１を使用して、氏名、住所、申請内容、どの店舗の窓口で申請結果を受け取るかの選択、等の入力を行う（ステップ９００）。
【００７１】
受付端末１は利用者からの入力を取得し、自身の設置店舗の識別番号と利用者が選択した受け取り店舗の識別番号を付加して受付情報を生成し、受付管理端末３に受付情報を送信する（ステップ９０１）。
【００７２】
受付管理端末３が受付情報を受信すると、受付情報に受付番号を付与して保存する（ステップ９０２）。次に、本人確認情報連携サーバ５に受付情報を送信する（ステップ９０３）。
【００７３】
本人確認情報連携サーバ５が受付情報を受信すると（ステップ９０４）、受付店舗の識別番号と受け取り店舗の識別番号を使用して連携情報保存機能５２より受付端末１にカメラが付属しているかの情報と、顔写真の印刷が可能かの情報と、窓口端末２で利用者の顔写真が表示可能かの情報と、を取得する（ステップ９０５）。
【００７４】
次に、利用者の情報を使用して同意情報保存機能５３より利用者が本サービスに同意しているか否かの情報を取得する（ステップ９０６）。次に、ステップ９０５とステップ９０６で得られた情報より、受付端末１と窓口端末２との間での連携方法を決定する（ステップ９０７）。
【００７５】
前述したとおり、ここでは受付端末１にカメラが設置されていない、もしくは、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意していないとして説明する。次に、決定した連携方法を受付管理端末３に送信する（ステップ９０８）。
【００７６】
受付管理端末３が連携方法を受信すると、連携方法から受付端末１にカメラが設置されていないこと、もしくは、利用者が受付端末１に付属のカメラによる顔写真の撮影についても同意していないことを確認し、また、利用者が事前登録画像の使用に同意していることを確認し、事前登録画像を本人確認情報連携サーバ５に要求する（ステップ９０９）。ここで利用者が事前登録画像の使用に同意していなかった場合については、本システムを用いずに窓口にて本人確認書類の提示等を求めることになる。
【００７７】
本人確認情報連携サーバ５は事前登録画像の要求に応じて事前登録画像保存機能５１１より利用者情報の登録時に保存した顔写真を取得し、受付管理端末３に送信する（ステップ９１０）。
【００７８】
受付管理端末３が利用者の事前登録画像保存機能５１１に保存されている顔写真を受信すると（ステップ９１１）、
受付端末にどの連携方法を採用するか通知する（ステップ９１２）。
【００７９】
受付端末１が連携方法の通知を受信する（ステップ９１３）と、利用者に申請に使用する情報と、本人確認情報の連携を行う形態と、申請に要すると予想される時間と、を表示し、利用者に申請を行うか確認させる（ステップ９１４）。利用者がここでキャンセルした場合は、ステップ９００に戻る。
【００８０】
受付管理端末３が、利用者が同意したことを確認すると、受付端末１に利用者に引き渡す控えのデータを作成し、受付端末１に印刷データを送信する（ステップ９１５）。
【００８１】
受付端末１が印刷データを受信すると（ステップ９１６）、付属のプリンタで印刷を行い、利用者に引き渡す（ステップ９１７）。窓口端末２で利用者の顔写真を表示する場合の印刷データの例は図７であり、利用者に引き渡す控えに利用者の顔写真を印刷する場合の印刷データの例は図８である。
【００８２】
図１０はステップ６００、もしくは、ステップ９００において利用者が受付端末１の設置されている店舗以外で申請結果を受け取ることを選択し、かつ、顧客データベース４に利用者の連絡先が登録されている場合のフローチャートの例である。なお、上記条件に該当しない場合については、本システムを用いずに申請が完了した旨を顧客に通知する、もしくは、申請が完了した旨を顧客に通知しないことになる。
【００８３】
受付け端末１が利用者からの申請に基づいた処理を完了すると、処理が終了したことを受付管理端末３に送信する（ステップ１０００）。送信するデータには受付店舗、店舗識別子、取引内容、受付番号、受取店舗、受取店舗識別子等が含まれている。
【００８４】
受付管理端末３が、利用者からの申請に基づいた処理が完了したことを受信すると（ステップ１００１）、どの受付情報に基づいた処理が完了したのか受付番号を使用して取得する（ステップ１００２）。次に、受付情報を顧客データベース４に送付する（ステップ１００３）。
【００８５】
顧客データベース４が受付情報を受信すると（ステップ１００４）、受付情報中の申請者情報を使用して、メールアドレス等の申請者の連絡先を取得する（ステップ１００５）。次に、取得した申請者の連絡先を受付管理端末３に送信する（ステップ１００６）。
【００８６】
受付管理端末３が申請者の連絡先を受信すると（ステップ１００７）、申請に基づいた処理が完了した旨を取得した連絡先へと通知する（ステップ１００８）。
【００８７】
図１１は窓口端末２で利用者の顔写真が表示できる場合の、申請結果の返却時のフローチャートの例である。
【００８８】
窓口端末２を操作する職員が、ステップ１００８により連絡を受けた利用者からの申請結果返却の申請を受け付けると（ステップ１１００）、利用者に控えの提出を求め、控えを確認する（ステップ１１０１）。次に、控えに記載されている受付番号を窓口端末２に入力し、受付管理端末３に送信する（ステップ１１０２）。
【００８９】
受付管理端末３が受付番号を受信すると（ステップ１１０３）、受付番号から受付情報を取得し、本人確認情報連携サーバ５に受付情報を送信する（ステップ１１０４）。
【００９０】
本人確認情報連携サーバ５が受付情報を受信すると（ステップ１１０５）、受付情報より受付時に決定した連携方法を取得する（ステップ１１０６）。次に、連携方法から窓口端末２で利用者の顔写真の表示が可能であることと、利用者が顔写真の表示に同意していることを確認し、本人確認情報保存機能５１から利用者の顔写真を取得する（ステップ１１０７）。
【００９１】
ここで、受付端末１にカメラが備え付けられており、かつ、利用者の同意が得られている場合には、カメラ画像保存機能５１２から、受付時に受付端末１に備え付けられているカメラで撮影した利用者の顔写真を取得する。また、受付端末１にカメラが備え付けられていない、もしくは、利用者の同意が得られていない場合には、事前登録画像保存機能５１１から利用者登録時に登録してある利用者の顔写真を取得する。次に、取得した利用者の顔写真を受付管理端末３に送信する（ステップ１１０８）。
【００９２】
受付管理端末３が利用者の顔写真を受信すると（ステップ１１０９）、窓口端末２に利用者の顔写真を送信する（ステップ１１１０）。
【００９３】
窓口端末２が利用者の顔写真を受信すると（ステップ１１１１）、窓口端末の表示部に利用者の顔写真を表示する（ステップ１１１２）。窓口端末２を操作する職員は、表示された顔写真と控えを提出した利用者の顔を比較することにより、本人確認を行う。
【００９４】
図１２は受付端末１と窓口端末２の間で利用者の顔写真が表示できない、もしくは、利用者が顔写真の表示に同意していない場合の、申請結果の返却時のフローチャートの例である。
【００９５】
窓口端末２を操作する職員が、利用者からの申請結果返却の申請を受け付けると（ステップ１２００）、利用者に控えの提出を求め、控えを確認する（ステップ１２０１）。窓口端末２を操作する職員は、提出された控えに印刷されている顔写真と控えを提出した利用者の顔を比較することにより、本人確認を行う。
【符号の説明】
【００９６】
１：受付端末
２：窓口端末
３：受付管理端末
４：顧客データベース
５：本人確認情報連携サーバ
５１：本人確認情報保存機能
５１１：事前登録画像保存機能
５１２：カメラ画像保存機能
５２：連携情報保存機能
５３：同意情報保存機能
５４：連携方法判断機能
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が操作する受付端末と、窓口職員が操作する窓口端末と、受付管理端末と、本人確認情報連携サーバとを備え、受付端末で利用者が申請した事務処理の結果を、前記窓口端末を操作する職員から受け取る窓口業務処理システムであって、
前記本人確認情報連携データベースは、
予め登録された各々の利用者ごとの事前登録画像と、受付端末での新たな撮影に同意するか否かの同意情報と、各々の前記受付端末が撮影手段を備えているか否か、とを管理しており、
前記受付端末が撮影手段を備えているか否かと、前記利用者が前記撮影手段による新たな撮影に同意しているか否かと、に基づき、
前記窓口端末で利用する利用者画像を、登録済みの利用者画像にするか、前記受付端末の前記撮影手段で新たに撮影するか、を決定する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口業務処理システムであって、
前記受付端末が前記撮影手段を備え、かつ、前記利用者が、前記新たな撮影に同意する場合には、前記撮影手段で撮影する前記利用者画像を、前記窓口端末での前記利用者の確認に利用する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の窓口業務処理システムであって、
前記受付端末が前記撮影手段を備えていない、あるいは、利用者が前記新たな撮影に同意していない場合には、前記本人確認情報連携サーバに事前登録されている前記利用者画像を、前記窓口端末での前記利用者の確認に利用する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一に記載の窓口業務処理システムであって、
前記本人確認情報連携データベースは、
さらに、各々の利用者ごとの前記同意情報として、前記窓口端末での前記利用者画像の表示に同意するか否か、を管理しており、
さらに、前記窓口端末が前記利用者画像を表示できるか否か、を管理しており、
前記受付端末が撮影手段を備えており、かつ、前記利用者が前記撮影手段による新たな撮影に同意している場合に、
前記窓口端末で利用者画像を表示でき、かつ、前記表示に前記利用者が同意している場合には、前記利用者の確認のため前記窓口端末に、前記新たに撮影した利用者画像を表示する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の窓口業務処理システムであって、
前記窓口端末で前記利用者画像を表示できない、あるいは、前記表示に前記利用者が同意していない場合には、前記受付端末が発行する控えに前記利用者画像を印刷する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項６】
請求項１に記載の窓口業務処理システムであって、
前記窓口端末を複数備え、
前記受付端末は、前記利用者の申請を受け付ける際に、申請した事務処理の結果をどの窓口端末で受け取るかの選択を受け付ける
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項７】
請求項６に記載の窓口業務処理システムであって、
利用者情報を管理する顧客データベースを備え、
前記本人確認情報連携サーバは、申請された前記事務処理が完了したことを、前記顧客データベースに登録されている前記利用者情報に基づいて連絡する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項１】
利用者が操作する受付端末と、窓口職員が操作する窓口端末と、受付管理端末と、本人確認情報連携サーバとを備え、受付端末で利用者が申請した事務処理の結果を、前記窓口端末を操作する職員から受け取る窓口業務処理システムであって、
前記本人確認情報連携データベースは、
予め登録された各々の利用者ごとの事前登録画像と、受付端末での新たな撮影に同意するか否かの同意情報と、各々の前記受付端末が撮影手段を備えているか否か、とを管理しており、
前記受付端末が撮影手段を備えているか否かと、前記利用者が前記撮影手段による新たな撮影に同意しているか否かと、に基づき、
前記窓口端末で利用する利用者画像を、登録済みの利用者画像にするか、前記受付端末の前記撮影手段で新たに撮影するか、を決定する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口業務処理システムであって、
前記受付端末が前記撮影手段を備え、かつ、前記利用者が、前記新たな撮影に同意する場合には、前記撮影手段で撮影する前記利用者画像を、前記窓口端末での前記利用者の確認に利用する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の窓口業務処理システムであって、
前記受付端末が前記撮影手段を備えていない、あるいは、利用者が前記新たな撮影に同意していない場合には、前記本人確認情報連携サーバに事前登録されている前記利用者画像を、前記窓口端末での前記利用者の確認に利用する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一に記載の窓口業務処理システムであって、
前記本人確認情報連携データベースは、
さらに、各々の利用者ごとの前記同意情報として、前記窓口端末での前記利用者画像の表示に同意するか否か、を管理しており、
さらに、前記窓口端末が前記利用者画像を表示できるか否か、を管理しており、
前記受付端末が撮影手段を備えており、かつ、前記利用者が前記撮影手段による新たな撮影に同意している場合に、
前記窓口端末で利用者画像を表示でき、かつ、前記表示に前記利用者が同意している場合には、前記利用者の確認のため前記窓口端末に、前記新たに撮影した利用者画像を表示する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の窓口業務処理システムであって、
前記窓口端末で前記利用者画像を表示できない、あるいは、前記表示に前記利用者が同意していない場合には、前記受付端末が発行する控えに前記利用者画像を印刷する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項６】
請求項１に記載の窓口業務処理システムであって、
前記窓口端末を複数備え、
前記受付端末は、前記利用者の申請を受け付ける際に、申請した事務処理の結果をどの窓口端末で受け取るかの選択を受け付ける
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【請求項７】
請求項６に記載の窓口業務処理システムであって、
利用者情報を管理する顧客データベースを備え、
前記本人確認情報連携サーバは、申請された前記事務処理が完了したことを、前記顧客データベースに登録されている前記利用者情報に基づいて連絡する
ことを特徴とする窓口業務処理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【公開番号】特開２０１２−２３４２３７（Ｐ２０１２−２３４２３７Ａ）
【公開日】平成２４年１１月２９日（２０１２．１１．２９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１００３９４（Ｐ２０１１−１００３９４）
【出願日】平成２３年４月２８日（２０１１．４．２８）
【出願人】（０００００５１０８）株式会社日立製作所 (27,607)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１１月２９日（２０１２．１１．２９）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年４月２８日（２０１１．４．２８）
【出願人】（０００００５１０８）株式会社日立製作所 (27,607)
【Ｆターム（参考）】
[ Back to top ]