電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラム
【課題】ユーザの知識レベルに応じて、表示される電子マニュアルの内容を変更することが可能な電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムを提供する。
【解決手段】装置の機能や操作方法に関するマニュアルの見出しである表示項目が選択され（Ｓ６：ＹＥＳ）、それがユーザの装置に関する知識レベルの判定のベースとなる表示項目であれば（Ｓ７：ＹＥＳ）、これまでの閲覧時に判定されたレベルと、今回選択された表示項目に基づいて、更新後のレベルが判定される（Ｓ１３〜Ｓ１４）。判定されたレベルに応じたマニュアルが表示され（Ｓ１５）、閲覧が終了すると（Ｓ１７：ＹＥＳ）、ユーザレベルデータベースに記憶されたユーザの知識レベルに関する情報が更新される（Ｓ１８）。
【解決手段】装置の機能や操作方法に関するマニュアルの見出しである表示項目が選択され（Ｓ６：ＹＥＳ）、それがユーザの装置に関する知識レベルの判定のベースとなる表示項目であれば（Ｓ７：ＹＥＳ）、これまでの閲覧時に判定されたレベルと、今回選択された表示項目に基づいて、更新後のレベルが判定される（Ｓ１３〜Ｓ１４）。判定されたレベルに応じたマニュアルが表示され（Ｓ１５）、閲覧が終了すると（Ｓ１７：ＹＥＳ）、ユーザレベルデータベースに記憶されたユーザの知識レベルに関する情報が更新される（Ｓ１８）。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムに関し、より具体的には、ユーザの知識レベルに応じて、表示される電子マニュアルの内容を変更することが可能な電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、各種の電子機器の取扱い説明書を電子化した電子マニュアルが普及しており、ユーザは、所望の項目を選択することにより、電子マニュアル中の必要な項目の内容を閲覧することができる。しかし、最近の電子機器は、例えば、複写機、ＦＡＸ、およびスキャナといった複数の機能を備えたものが増加しており、それに伴って、電子マニュアルに含まれる情報量も肥大化している。その結果、ユーザが、自己が必要とする内容を探し出すこと自体が困難な場合があった。
【０００３】
そこで、電子マニュアルからユーザの知識レベルに適合した内容のみをユーザの利用する端末に提供するコンテンツ提供装置が提案されている（例えば、特許文献１）。このコンテンツ提供装置は、まず、ユーザの利用する端末に対して対象の電子機器に関する経験年数の質問を送信する。そして、端末を利用するユーザからの回答に応じてユーザの知識レベルを設定し、そのレベルに適合する内容のみを端末に提供する。
【特許文献１】国際公開第０１／４６８５９号パンフレット
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載のコンテンツ提供装置および端末では、端末を利用するユーザには、電子マニュアルを閲覧する都度、自己の知識レベルを回答しなければならないという煩わしさがある。また、ユーザの回答は、単なる経験年数であって、必ずしも対象の電子機器の取扱いに対するユーザの熟練度を示すものではないという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、ユーザの知識レベルに応じて、適切な内容のマニュアルを表示することが可能な電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に係る発明の電子マニュアル表示装置は、装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する説明を表示する電子マニュアル表示装置であって、複数の項目毎に、複数の異なる知識レベルの各々と関連づけて説明を記憶する説明記憶手段と、前記装置に関するユーザの知識レベルであるユーザレベルを記憶するユーザレベル記憶手段と、前記複数の項目のうち一つを、対応する前記説明を表示する項目として特定する指示を受け付ける指示受付手段と、前記複数の項目の各々と、前記複数の項目の各々に対応する知識レベルである対応レベルとを関連づけて記憶する対応レベル記憶手段と、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルおよび前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベルに基づいて、更新されたユーザレベルである更新レベルを決定する更新レベル決定手段と、前記指示によって特定された前記項目および前記更新レベルに対応する前記対応レベルに関連づけられた前記説明を、前記説明記憶手段から読み出して表示する表示制御手段と、前記更新レベル決定手段によって決定された前記更新レベルによって、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルを更新するレベル更新手段を備えている。
【０００７】
請求項２に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項１に記載の発明の構成に加えて、前記複数の項目は、前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する複数の用語、または前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに応じて分類された複数のセクションであり、前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、および、前記指示によって特定された前記用語または前記セクションに対応する前記対応レベルに基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【０００８】
請求項３に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項１または２に記載の発明の構成に加えて、前記複数の項目のいずれかが前記指示によって特定された回数をカウントするカウント手段をさらに備え、前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記カウント手段によってカウントされた前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【０００９】
請求項４に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項３に記載の発明の構成に加え、前記カウント手段によってカウントされた前記回数の累計を記憶する回数記憶手段をさらに備え、前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数記憶手段に記憶された前記累計に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【００１０】
請求項５に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項３または４に記載の発明の構成に加えて、前記指示によって特定された前記項目に対応する前記説明の表示時間を計測する時間計測手段と、前記時間計測手段によって計測された前記表示時間が所定時間に満たない場合には、前記表示時間が所定時間に満たない項目である表示不足項目について、前記カウント手段によってカウントされた回数である表示不足回数をキャンセルする回数キャンセル手段をさらに備え、前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数キャンセル手段によって前記表示不足回数がキャンセルされた後の前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【００１１】
請求項６に係る電子マニュアル表示プログラムは、請求項１〜５のいずれかに記載の電子マニュアル表示装置の各種処理手段としてコンピュータを機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１に係る発明の電子マニュアル表示装置では、対応する説明を表示する項目として特定された項目に基づいて、ユーザレベルが更新される。そして、項目に対応する説明が表示される場合は、複数の異なる知識レベル毎に記憶されている説明のうち、更新されたユーザレベルである更新レベルに応じた説明が表示される。したがって、ユーザは、例えば、自己の知識レベルに関する質問に回答する等の特別な手順を経なくても、自己の知識レベルに適合した説明を閲覧することができる。
【００１３】
請求項２に係る発明の電子マニュアル表示装置では、装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する用語または装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに基づいて分類されたセクション毎に、説明が記憶されている。また、これらの用語またはセクションに対応する知識レベルが記憶されている。したがって、請求項１に記載の発明の効果に加え、対応する説明を表示する項目として特定された用語またはセクションに基づいて、更新レベルを簡便に決定することができる。
【００１４】
請求項３に係る発明の電子マニュアル表示装置では、複数の項目のいずれかが特定された回数を考慮して更新レベルが決定される。したがって、請求項１または２に記載の発明の効果に加え、より信頼性の高い更新レベルに基づき、ユーザの知識レベルに適合した説明を表示することができる。
【００１５】
請求項４に係る発明の電子マニュアル表示装置では、複数の項目のいずれかが特定された回数の累計、すなわち、ある程度の期間にわたるユーザの動向を考慮して更新レベルが決定される。したがって、請求項３に記載の発明の効果に加え、さらに信頼性の高い更新レベルに基づき、ユーザの知識レベルに適合した説明を表示することができる。
【００１６】
請求項５に係る発明の電子マニュアル表示装置では、表示時間が所定時間に満たない場合は、その項目についてカウントされた回数がキャンセルされる。したがって、請求項３または４に記載の発明の効果に加え、誤ってユーザの意図と異なる項目が特定され、表示された場合に、更新レベルの決定に影響を与える虞がない。
【００１７】
請求項６に係る発明の電子マニュアル表示プログラムは、請求項１〜５のいずれかに記載の電子マニュアル表示装置の各種処理手段としてコンピュータを機能させることができる。したがって、請求項１〜５のいずれかに記載の発明の効果を奏することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明を具体化した実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、参照する図面は、本発明が採用しうる技術的特徴を説明するために用いられるものであり、記載されている装置の構成、各種処理のフローチャートなどは、特に特定的な記載がない限り、それのみに限定する趣旨ではなく、単なる説明例である。
<第１の実施形態>
【００１９】
以下に、図１〜図１０を参照して、第１の実施形態について説明する。まず、図１を参照して、本実施形態に係る端末装置１０における電子マニュアルの利用形態について説明する。図１は、電子マニュアルの利用形態の概略を示す構成図である。図１に示す端末装置１０は、所謂パーソナルコンピュータであり、汎用型の装置である。端末装置１０は、例えば、ＬＡＮケーブルを介して、複合機２０に接続されている。複合機２０は、印刷装置、通信装置、電話機、ファクシミリ、スキャナおよびコピー機としての機能を有する装置である。複合機２０は、例えば、インターネット１等のネットワークを介して、他の外部機器とも接続することができる。端末装置１０は、複合機２０の有する各種機能および操作方法に関するマニュアルをマニュアルデータベース１５１０（図３参照）に記憶しており、ユーザは、端末装置１０において、このマニュアルを閲覧することができる。
【００２０】
次に、図２〜図６を参照して、端末装置１０の構成について説明する。図２は、端末装置１０の電気的構成を示すブロック図である。図３は、マニュアルデータベース１５１０の説明図である。図４は、レベル判定データベース１５２０の説明図である。図５は、判定テーブル１５３０の説明図である。図６は、ユーザレベルデータベース１５４０の説明図である。
【００２１】
図２に示すように、端末装置１０は、ＣＰＵ１１と、ＣＰＵ１１に各々接続されたＲＯＭ１２およびＲＡＭ１３を備えている。ＣＰＵ１１には、その他、入出力（Ｉ／Ｏ）インタフェイス１４が接続されている。Ｉ／Ｏインタフェイス１４には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）１５、マウスコントローラ１６、キーコントローラ１７、ビデオコントローラ１８、および通信用Ｉ／Ｆ１９が接続されている。
【００２２】
ＣＰＵ１１は、端末装置１０の全体の制御を司る。ＲＯＭ１２は、ＢＩＯＳを含む、端末装置１０を動作させるための各種のプログラムを記憶している。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２やＨＤＤ１５に記憶されたプログラムに従って、端末装置１０の動作を制御する。ＲＡＭ１３は、各種データを一時的に記憶するための記憶素子である。記憶装置であるＨＤＤ１５については後述する。マウスコントローラ１６、キーコントローラ１７、およびビデオコントローラ１８には、それぞれマウス１６１、キーボード１７１およびディスプレイ１８１が接続されている。通信用Ｉ／Ｆ１９は、例えば、ＬＡＮを介して複合機２０およびその他の外部機器との間でデータの送受信を行うためのものである。
【００２３】
ＨＤＤ１５の詳細について、以下に説明する。図２に示すように、ＨＤＤ１５は、電子マニュアル記憶エリア１５１、レベル判定データベース（ＤＢ）記憶エリア１５２、判定テーブル記憶エリア１５３、およびユーザレベルデータベース（ＤＢ）記憶エリア１５４を含む複数の記憶エリアを備えている。
【００２４】
電子マニュアル記憶エリア１５１には、マニュアルデータベース（ＤＢ）１５１０（図３参照）およびマニュアル表示プログラムが記憶されている。マニュアルＤＢ１５１０は、端末装置１０に接続された複合機２０の各種機能や操作方法に関するマニュアルを体系的に格納している。マニュアル表示プログラムは、後述するマニュアル表示処理（図１０参照）によって、マニュアルＤＢ１５１０に記憶されたマニュアルをディスプレイ１８１に表示させるプログラムである。
【００２５】
図３に示すように、マニュアルＤＢ１５１０には、表示項目と、各表示項目に対応するマニュアルが格納されている。なお、ここでいうマニュアルとは、ＨＴＭＬ形式のドキュメント等の電子データである。各表示項目に対応するマニュアルは、基本的には、初級、中級、および上級の各知識レベルに対応する３種類が用意されている。本実施形態では、表示項目として、複合機２０の機能や操作に対応して分類された、章、節、項等のセクションの番号とタイトルとを結合した見出しが使用されている。例えば、最初の表示項目は、第１章の見出しにあたる「１．初期設定」であり、次の表示項目は第１章第１節の見出しにあたる「１．１はじめに」である。初級、中級、および上級のマニュアルは、それぞれ、複合機２０に関する知識が少ないユーザのレベル、ある程度複合機２０に関する知識や操作経験があるユーザのレベル、複合機２０について熟練度の高いユーザのレベルに対応する内容を含む。すなわち、各レベルのマニュアルには内容やその分量に相違がある場合がある。例えば、同一の機能に関するマニュアルであっても、初級用マニュアルは初歩的な内容のみから構成され、高度な知識を要する詳細説明までは網羅しないが、上級用マニュアルは初歩的な内容を省略し、詳細説明のみを含む場合がある。一方、例えば、「１．１はじめに」といった概要紹介のように、知識レベルに関係なく、同一内容を提示するのが適切な表示項目については、初級、中級、および上級のすべてに共通のマニュアルが記憶されている。また、例えば「１．初期設定」のように、章、節、項等の番号とタイトルのみを表示する表示項目については、マニュアルＤＢ１５１０には表示項目のみが記憶され、対応するマニュアルは記憶されていない。なお、マニュアルＤＢ１５１０に記憶された表示項目が、本発明の「項目」に相当し、マニュアルが、「説明」に相当する。
【００２６】
レベル判定ＤＢ記憶エリア１５２には、複合機２０に対する端末装置１０のユーザの知識レベルを判定する際に用いられるレベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）が記憶されている。図４に示すように、レベル判定ＤＢ１５２０には、カウント対象と、対応する点数が格納されている。カウント対象は、複合機２０に対するユーザの知識レベルを判定するために、対応するマニュアルの表示が指示される毎に、その回数がカウントされる表示項目である。点数は、ユーザの知識レベルを決定するレベル判定値を算出するために、カウント対象に対応するマニュアルの表示が指示される毎に、加算される点数である。例えば、図４に示すように、カウント対象である「６．用語集」の「６．１電話」に分類された用語「親機」が選択された場合には、回数が１回加算され、点数が１点加算されることになる。本実施形態では、用語の他、ある表示項目に対応するマニュアル内に設定された他の表示項目へのリンクがカウント対象とされている。例えば、ある表示項目のマニュアル中の「＊詳しくはＸＸＸＸを参照してください」の「ＸＸＸＸ」部分に設定されたリンクが選択されると、回数が１回加算され、点数が１点加算されることになる。「ＸＸＸＸ」部分は、リンク先として設定された他の表示項目である。なお、レベル判定ＤＢ１５２０に記憶されたカウント対象が、本発明の「項目」に相当し、点数が、「対応レベル」に相当する。
【００２７】
判定テーブル記憶エリア１５３には、複合機２０に関する端末装置１０のユーザの知識レベルを判定する際に用いられる判定テーブル１５３０（図５参照）が記憶されている。図５に示すように、判定テーブル１５３０は、レベル判定値と、レベルとの対応関係を定めたテーブルである。レベル判定値とは、前述のカウント対象の閲覧回数（表示回数）および合計点数に基づいて算出される値であり、具体的には、レベル判定値＝（合計点数）／（カウント対象の閲覧回数）によって算出される。図５に示すように、本実施形態では、算出されたレベル判定値が０以上１．５未満の場合には、ユーザの知識レベルは「初級」に相当し、１．５以上２．５未満の場合には「中級」に相当し、２．５以上３以下の場合には「上級」に相当すると定められている。
【００２８】
ユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４には、レベル判定ＤＢ１５２０および判定テーブル１５３０を用いて算出された、複合機２０に対するユーザの知識レベルに関する情報を格納するユーザレベルデータベース（ＤＢ）１５４０が記憶されている。図６に示すように、ユーザレベルＤＢ１５４０には、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が記憶されている。最新閲覧日は、後述するマニュアル表示処理において、マニュアルＤＢ１５１０がアクセスされた直近の日付である。レベル判定値は、前述したように、現在までのカウント対象の閲覧回数（表示回数）および合計点数に基づいて算出される、ユーザの知識レベルを表す値である。レベルは、レベル判定値に対応して定められたユーザの知識レベルである。閲覧回数は、現在までに、端末装置１０においてカウント対象が表示された回数の累積値である。
【００２９】
ＨＤＤ１５に設けられた他の記憶エリアには、各種処理を端末装置１０に実行させるための各種プログラムと、各種処理に必要な設定情報等が記憶されている。
【００３０】
以下に、図７〜図９を参照して、後述するマニュアル表示処理において、端末装置１０のディスプレイ１８１に表示される各種画面について説明する。図７は、メニュー画面３０の説明図である。図８は、マニュアル表示画面４０の説明図である。図９は、図８とは別の形態のマニュアル表示画面５０の説明図である。
【００３１】
まず、図７を参照して、メニュー画面３０について説明する。メニュー画面３０は、後述するマニュアル表示処理（図１０参照）が開始された直後にディスプレイ１８１に表示される画面である。図７に示すように、メニュー画面３０は、メニュー領域３１と、必要に応じて表示されるスクロールバー３２とから構成されている。メニュー領域３１には、メニュー（目次）として、マニュアルＤＢ１５１０（図３参照）に記憶されているすべての表示項目（見出し）が順に一覧表示される。また、スクロールバー３２は、すべての表示項目がメニュー領域３１内に収まらない場合に、メニュー領域３１内の表示を上下にスクロールするために表示される。
【００３２】
次に、図８を参照して、マニュアル表示画面４０について説明する。マニュアル表示画面４０は、対応するマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されていない表示項目が選択された場合に、ディスプレイ１８１に表示される画面である。例えば、メニュー画面３０において、表示項目である「６．用語集」（図７では図示外）が選択された場合、マニュアルＤＢ１５１０には、これに対応するマニュアルは記憶されていない。したがって、この場合には、図８に示すマニュアル表示画面４０が表示される。
【００３３】
マニュアル表示画面４０は、簡易メニュー領域４１、サブメニュー領域４３、マニュアル領域４４、レベルタブ４５、および必要に応じて表示されるスクロールバー４８から構成されている。簡易メニュー領域４１には、例えば、「１．初期設定」のように、マニュアルＤＢ１５１０に記憶された表示項目のうち、章にあたる大項目のみが表示される。サブメニュー領域４３には、対応するマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されていない表示項目が選択された場合に、この表示項目の下位に属するすべての表示項目が表示される。例えば、図８の例では、「６．用語集」の下位にある「６．１電話」に関する用語のすべてと、他の機能に関する用語のすべて（図示外）が、サブメニュー領域４３に表示される。スクロールバー４８は、図８のように、すべての表示項目がサブメニュー領域４３内に収まらない場合に、サブメニュー領域４３内の表示を上下にスクロールするために表示される。マニュアル領域４４には、選択された表示項目に対応するマニュアルが表示される。図８は、サブメニュー領域４３に表示された表示項目のうち「ネーム・ディスプレイ」が選択された場合の表示例である。表示されるマニュアルが、マニュアル領域４４に収まらない場合には、スクロールバーが表示される。なお、前述したように、各表示項目に対応するマニュアルは、内容および分量が適宜異なる、初級、中級、および上級用の３種類のレベルのものが用意されている。後述するマニュアル表示処理により、マニュアル領域４４には、ユーザの知識レベルに適合するレベルのマニュアルが表示される。レベルタブ４５は、初級、中級、および上級の３つのタブからなり、現在マニュアル領域４４に表示されているマニュアルに対応するレベルのタブが反転表示される。すなわち、図８の例は、現在、中級用のマニュアルが表示されていることを示している。ユーザは、レベルタブ４５のうち、所望のレベルを選択することにより、自動的に選択されたのとは異なるレベルのマニュアルを閲覧することも可能である。
【００３４】
次に、図９を参照して、図８とは別の形態のマニュアル表示画面５０について説明する。マニュアル表示画面５０は、対応するマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されている表示項目がメニュー画面３０（図７参照）で選択された場合に、ディスプレイ１８１に表示される画面である。例えば、メニュー画面３０において、表示項目である「３．２ＦＡＸの送受信」が選択されたとする。マニュアルＤＢ１５１０には、これに対応するマニュアルが記憶されている。したがって、この場合には、ユーザにさらに下位の表示項目を選択させるためにサブメニューを表示する必要はない。したがって、図９に示すように、サブメニュー領域４３（図８参照）のないマニュアル表示画面５０が表示される。マニュアル表示画面５０は、簡易メニュー領域５１、マニュアル領域５４、レベルタブ５５、および必要に応じて表示されるスクロールバー５８から構成されている。これらの構成および機能は、マニュアル表示画面４０と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【００３５】
以下に、図１０を参照して、端末装置１０で行われるマニュアル表示処理について説明する。図１０は、マニュアル表示処理のフローチャートである。マニュアル表示処理は、ＨＤＤ１５の電子マニュアル記憶エリア１５１に記憶されたマニュアル表示プログラムに従って、ＣＰＵ１１が実行する。
【００３６】
ＨＤＤ１５に記憶されたマニュアル表示プログラムが起動され、処理が開始されると、ＣＰＵ１１はまず、マニュアルＤＢ１５１０に記憶されているすべての表示項目を読み出して、複合機２０のマニュアルのメニュー画面３０（図７参照）をディスプレイ１８１に表示させる（Ｓ１）。メニュー画面３０を表示させた後、ＣＰＵ１１は、端末装置１０のユーザが、過去に複合機２０のマニュアルを閲覧したことがあるか否かを判断する（Ｓ２）。ユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４のユーザレベルＤＢ１５４０には、端末装置１０のユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがあれば、その閲覧日時が記憶されている。したがって、ユーザレベルＤＢ１５４０が参照され、そこに閲覧日時が記憶されている場合には、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがあると判断される（Ｓ２：ＹＥＳ）。この場合、ＣＰＵ１１は、ユーザレベルＤＢ１５４０に記憶されたレベル判定値および閲覧回数を読み出し、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶させる（Ｓ３）。例えば、ユーザレベルＤＢ１５４０に、図６に示す情報が記憶されていた場合には、レベル判定値＝２．３と、閲覧回数＝５が取得される。一方、ユーザレベル１５４０に閲覧日時が記憶されておらず、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがないと判断された場合には（Ｓ２：ＮＯ）、レベル判定値および閲覧回数がそれぞれ０としてＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶される（Ｓ４）。
【００３７】
Ｓ３またはＳ４でレベル判定値および閲覧回数がＲＡＭ１３に記憶された後、Ｓ６では、端末装置１０のユーザによるマウス１６１やキーボード１７１の操作によって、メニュー画面３０（図７参照）、マニュアル表示画面４０、またはマニュアル表示画面５０において、いずれかの表示項目が選択されたか否かが判断される（Ｓ６）。いずれの表示項目も選択されていなければ（Ｓ６：ＮＯ）、マニュアル表示プログラムの終了が指示されたか否かが判断される（Ｓ１２）。終了が指示された場合には（Ｓ１７：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４に記憶されたユーザレベルＤＢ１５４０（図６参照）の情報が更新され（Ｓ１８）、図１０に示すマニュアル表示処理は終了する。Ｓ１８では、具体的には、ユーザレベルＤＢ１５４０の最新閲覧日のみが現在の日付で上書きされ、レベル判定値、レベル、および閲覧回数はそのままとされる。一方、終了指示がされずに（Ｓ１７：ＮＯ）、いずれかの表示項目が選択された場合には（Ｓ６：ＹＥＳ）、選択された表示項目に応じて以下の処理が行われる。
【００３８】
まず、選択された表示項目が、レベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）に記憶されているカウント対象に該当するか否かが判断される（Ｓ７）。具体的には、選択された表示項目が用語である場合と、その他の表示項目に対応するマニュアル内に設定された特定のリンクを介して選択された場合に、カウント対象に該当すると判断される（Ｓ７：ＹＥＳ）。ここで、表示項目が用語である場合について、具体的に説明する。図３に示すように、マニュアルＤＢ１５１０には、「６．用語集」の下位に属する表示項目として、複合機２０の機能や操作に関する各種の用語が記憶されている。例えば、「６．用語集」の下位にある「６．１電話」のさらに下位に属する用語として、「親機」、「子機」、「電話回線」等がある。図４に示すように、これらの用語は、カウント対象としてレベル判定ＤＢ１５２０に記憶されている。例えば、メニュー画面３０（図７参照）に一覧表示された表示項目や、マニュアル表示画面４０（図８参照）のサブメニュー領域４３に表示された「６．用語集」に属する表示項目の中から、これらの用語のいずれかが選択された場合には、選択された表示項目はカウント対象であると判断される（Ｓ７：ＹＥＳ）。
【００３９】
また、表示項目がマニュアル内に設定された特定のリンクを介して選択された場合について、具体的に説明する。例えば、図９に示すマニュアル表示画面５０のマニュアル領域５４には、表示項目「３．２ＦＡＸの送受信」に対応するマニュアルが表示されている。マニュアル領域５４の下部に表示された「＊詳しくは １．２設定する を参照してください」という記載のうち、下線が付された「１．２設定する」には、リンクが設定されている。したがって、この部分が選択され、リンクが参照されると、マニュアル領域５４に表示されるマニュアルが、「３．２ＦＡＸの送受信」のマニュアルから「１．２設定する」のマニュアルに変更される。本実施形態では、レベル判定ＤＢ１５２０に記憶されている、リンクを対象としたカウント対象である「＊詳しくはＸＸＸＸを参照してください」および「＊さらに設定を変更される場合は、ＸＸＸＸをご覧ください」という記載中の表示項目「ＸＸＸＸ」のリンクが参照された場合に、選択された表示項目はカウント対象であると判断される（Ｓ７：ＹＥＳ）。なお、マニュアル領域５４内に表示されるマニュアルでは、「ＸＸＸＸ」部分には、実際には、適宜リンク先として設定された表示項目が表示される。
【００４０】
前述のように、用語が選択され、または特定のリンクが参照された結果、選択された表示項目はカウント対象に該当すると判断された場合には（Ｓ７：ＹＥＳ）、ユーザの知識レベルを判定し、適切なマニュアルを表示する処理が行われる。具体的には、まず、Ｓ３またはＳ４でＲＡＭ１３に記憶されたカウント対象の閲覧回数に１が加算された値が、更新後の閲覧回数としてＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ１１）。例えば、Ｓ３において、レベル判定値＝２．３と、閲覧回数＝５とが取得され、ＲＡＭ１３に記憶されている場合、閲覧回数＝５に１が加算され、更新後の閲覧回数＝６となる。そして、レベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）から、カウント対象であると判断された表示項目の点数が取得され、ＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ１２）。例えば、用語「ネーム・ディスプレイ」が選択された場合、点数として３が取得される。
【００４１】
続いて、レベル判定値および閲覧回数に基づいて、更新されたレベル判定値が算出され、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶される（Ｓ１３）。具体的には、カウント対象の更新後の合計点数を、更新後の閲覧回数で除することにより、更新されたレベル判定値が算出される。カウント対象の更新後の合計点数は、Ｓ３またはＳ４でＲＡＭ１３記憶された現在のレベル判定値に現在までの閲覧回数を乗じた値に、Ｓ１２で新たに取得された点数を加算することにより算出することができる。例えば、ＲＡＭ１３に、レベル判定値＝２．３、閲覧回数＝５、および点数＝３が記憶されている場合、カウント対象の更新後の合計点数＝（２．３×５）＋３＝１４．５が得られる。Ｓ１１において、更新後の閲覧回数＝６としてＲＡＭ１３に記憶されているので、更新されたレベル判定値＝１４．５／６≒２．４が得られる。
【００４２】
ＣＰＵ１１は、更新されたレベル判定値を算出した後、ＨＤＤ１５の判定テーブル記憶エリア１５３に記憶された判定テーブル１５３０（図５参照）に基づいてユーザの知識レベルを判定し、更新されたレベルとして、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶させる（Ｓ１４）。例えば、前述のように、更新されたレベル判定値が２．４であれば、１．５以上２．５未満であるから、ユーザの知識レベルは中級と判定される。また、例えば、過去にマニュアルを閲覧したことがなく（Ｓ２：ＮＯ）、Ｓ４において、ＲＡＭ１３にレベル判定値＝０、閲覧回数＝０が記憶された場合には、カウント対象の更新後の合計点数＝Ｓ１２で取得された点数＝３、更新後の閲覧回数＝１である。したがって、更新されたレベル判定値＝３／１＝３となり、ユーザの知識レベルは上級と判定される。
【００４３】
Ｓ１４においてユーザの知識レベルが判定されると、判定結果に応じて、選択された表示項目に対応するマニュアルがディスプレイ１８１に表示される（Ｓ１５）。すなわち、前述したように、表示項目に対応してマニュアルＤＢ１５１０に記憶されている初級、中級、および上級用のマニュアルのうち、Ｓ１３で判定された知識レベルに対応するマニュアルが読み出され、表示される。例えば、前述のように、ユーザの知識レベルが中級と判定された場合、選択された用語「ネーム・ディスプレイ」に対して、図８に示すように、マニュアル領域４４に中級用のマニュアルが表示され、３つのレベルタブ４５のうち、中級のタブが反転表示される。もう一つの前述の例のように、上級と判定された場合には、上級用のマニュアルが表示される。
【００４４】
ここまで、選択された表示項目はカウント対象に該当すると判断された場合（Ｓ７：ＹＥＳ）のマニュアルの表示処理について説明したが、選択された表示項目がカウント対象ではないと判断された場合（Ｓ７：ＮＯ）について説明する。この場合、ＣＰＵ１１は、更新後のレベル判定値を算出することなく、Ｓ３またはＳ４でＲＡＭ１３に記憶されたレベル判定値に基づいて、ユーザの知識レベルを判定する（Ｓ１４）。例えば、Ｓ４でＲＡＭ１３にレベル判定値＝０が記憶された場合には、０以上１．５未満であるから、ユーザの知識レベルは初級と判定される。そして、選択された表示項目がカウント対象である場合と同様に、判定された知識レベルに応じたマニュアルが表示される（Ｓ１５）。
【００４５】
マニュアル表示後に終了指示がなされず、別の表示項目が選択された場合（Ｓ１５：ＮＯ→Ｓ６：ＹＥＳ）、前述したようにＳ６〜Ｓ１５の処理が行われる。このようにして、終了指示がなされるまで、処理が繰り返される。例えば、前述のように、最初の処理開始時に、レベル判定値＝２．３および閲覧回数＝５がユーザレベルＤＢ１５４０に記憶されていたユーザが、「ネーム・ディスプレイ」の中級用マニュアルを閲覧した後、さらに表示項目「ＰＣファクス受信」を選択したとする。「ＰＣファクス受信」はレベル判定ＤＢ１５２０にカウント対象として記憶されており、点数は３である。したがって、「ネーム・ディスプレイ」のマニュアル閲覧時に算出されたレベル判定値２．４（中級）は、２．５に更新される（Ｓ１３）。その結果、ユーザの知識レベルは、上級と判定され（Ｓ１４）、「ＰＣファクス受信」に対応する上級用のマニュアルが表示される（Ｓ１５）。
【００４６】
また、例えば、前述のように、過去にマニュアルを閲覧したことがなく（Ｓ２：ＮＯ）、Ｓ４において、ＲＡＭ１３にレベル判定値＝０、閲覧回数＝０が記憶されたユーザが、「ネーム・ディスプレイ」の上級用マニュアルを閲覧した後、さらに表示項目「ナンバーディスプレイ」を選択したとする。「ナンバーディスプレイ」はレベル判定ＤＢ１５２０にカウント対象として記憶されており、点数は２である。したがって、「ネーム・ディスプレイ」のマニュアル閲覧時に算出されたレベル判定値３（上級）は、２．５に更新される（Ｓ１３）。その結果、ユーザの知識レベルは、再び上級と判定され（Ｓ１４）、「ナンバーディスプレイ」に対応する上級用のマニュアルが表示される（Ｓ１５）。その後、例えば、「ナンバーディスプレイ」のマニュアル中の「＊詳しくは １．２設定する を参照してください」の記載のうち、リンクが設定されている「１．２設定する」部分が選択され、リンクが参照されたとする。このリンクは、レベル判定ＤＢ１５２０にカウント対象として記憶されており、点数は１である。したがって、「ナンバーディスプレイ」のマニュアル閲覧時に算出されたレベル判定値２．５（上級）は、２に更新される（Ｓ１３）。その結果、ユーザの知識レベルは、中級と判定され（Ｓ１４）、「１．２設定する」に対応する中級用のマニュアルが表示される（Ｓ１５）。
【００４７】
ユーザによって選択された表示項目に対応するマニュアルが表示された後マニュアル表示プログラムの終了が指示されると（Ｓ１７：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ１５４０（図６参照）が更新される（Ｓ１８）。具体的には、ユーザレベルＤＢ１５４０の最新閲覧日が現在の日付で上書きされ、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が、ＲＡＭ１３に記憶されている更新されたレベル判定値、更新されたレベル、および更新後の閲覧回数に、それぞれ上書きされる。ユーザレベルＤＢ１５４０が更新された後、図１０に示すマニュアル表示処理は終了する。
【００４８】
以上に説明したように、本実施形態の端末装置１０では、マニュアルの見出しである表示項目の各々に対応して、３つの異なる知識レベルのマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されている。また、表示項目のうち、端末装置１０のユーザの知識レベルを判定するのに用いられる表示項目が、カウント対象としてレベル判定ＤＢ１５２０に記憶されている。さらに、端末装置１０のユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがある場合には、閲覧時に判定されたユーザの知識レベルがユーザレベルＤＢ１５４０に記憶されている。そこで、ユーザが閲覧したいマニュアルに対応する表示項目を選択すると、選択された表示項目がカウント対象であれば、更新されたユーザの知識レベルが判定され、判定結果に応じたマニュアルが表示される。そして、ユーザレベルＤＢ１５４０に記憶された情報が、判定結果に基づいて更新される。
【００４９】
したがって、端末装置１０のユーザは、自己の知識レベルに関する質問に回答する等という特別な手順を経なくても、自己の知識レベルに適した所望のマニュアルを閲覧することができる。また、カウント対象である表示項目は、複合機２０の機能や操作に対応して分類された用語や、リンクが設定された章、節、項等のセクションであるため、ユーザの知識レベルを簡便に判定することができる。また、カウント対象である表示項目に対応するマニュアルの閲覧回数を考慮して、更新後のユーザの知識レベルが判定されるので、より信頼性の高い判定結果が得られる。
【００５０】
本実施形態では、端末装置１０が、本発明の「電子マニュアル表示装置」に相当する。ＨＤＤ１５のマニュアルＤＢ１５１０が、「説明記憶手段」に相当し、ユーザレベルＤＢ１５４０が、「ユーザレベル記憶手段」および「回数記憶手段」に相当し、レベル判定ＤＢ１５２０が、「対応レベル記憶手段」に相当する。また、図１０のＳ６で表示項目の選択を受け付けるＣＰＵ１１が、「指示受付手段」に相当し、Ｓ１１で閲覧回数を更新するＣＰＵ１１が、「カウント手段」に相当し、Ｓ１３およびＳ１４でユーザの知識レベルを判定するＣＰＵ１１が、「更新レベル決定手段」に相当し、Ｓ１５で対応するマニュアルを表示させるＣＰＵ１１が、「表示制御手段」に相当し、Ｓ１８でユーザレベルＤＢ１５４０の情報を更新するＣＰＵ１１が、「レベル更新手段」に相当する。
<第２の実施形態>
【００５１】
次に、図１１〜図１３を参照して、第２の実施形態について説明する。まず、第２の実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。第２の実施形態に係る端末装置１０の物理的構成および電気的構成は、ＨＤＤ１５のレベル判定ＤＢ記憶エリア１５２およびユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４にそれぞれ記憶されるレベル判定ＤＢ１５２１およびユーザレベルＤＢ１５４１以外、第１の実施形態の端末装置１０と同一である。よって、ここでは同一の構成についての説明は省略し、レベル判定ＤＢ１５２１およびユーザレベルＤＢ１５４１についてのみ説明する。図１１は、第２の実施形態に係るレベル判定ＤＢ１５２１の説明図である。図１２は、第２の実施形態に係るユーザレベルＤＢ１５４１の説明図である。
【００５２】
まず、図１１を参照して、レベル判定ＤＢ１５２１について説明する。前述したように、第１の実施形態のレベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）に記憶されたカウント対象は、用語や、他の表示項目に対応するマニュアルへのリンクである。すなわち、対応するマニュアルが記憶されている表示項目の一部のみが、カウント対象とされている。したがって、端末装置１０のユーザがマニュアルを閲覧しても、ユーザの知識レベルの更新は行われない場合がある。一方、図１１に示すように、本実施形態のレベル判定ＤＢ１５２１には、対応するマニュアルが記憶されている表示項目のすべてがカウント対象として記憶され、対応する点数が定められている。したがって、ユーザがどの表示項目に対応するマニュアルを閲覧しても、その都度、レベルが更新されることになる。
【００５３】
次に、図１２を参照して、ユーザレベルＤＢ１５４１について説明する。前述したように、第１の実施形態のユーザレベルＤＢ１５４０（図６参照）には、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が１つのレコードとして記憶されている。したがって、カウント対象であれば、対応するマニュアルを表示させる表示項目としていずれの用語またはリンクが選択されても、区別なく、包括的なユーザの知識レベルが判定される。一方、図１２に示すように、本実施形態のユーザレベルＤＢ１５４１は、複合機２０の有する機能毎に、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、閲覧回数を含む１レコードが記憶されている。すなわち、機能の数だけレコードが存在する。したがって、本実施形態では、複合機２０の有する機能毎に、ユーザの知識レベルを個別に判定することができる。なお、本実施形態では、複合機２０の有する機能である、初期設定、電話、ＦＡＸ、プリンタ、およびスキャナのそれぞれについて、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が記憶されている。
【００５４】
以下に、図１３を参照して、本実施形態に係る端末装置１０で実行されるマニュアル表示処理について説明する。図１３は、第２の実施形態に係るマニュアル表示処理のフローチャートである。本実施形態のマニュアル表示処理では、カウント対象である表示項目が選択される毎に、該当する機能に関する更新されたユーザの知識レベルが判定され、判定結果に応じたマニュアルが表示される。なお、図１３の処理は、ＨＤＤ１５の電子マニュアル記憶エリア１５１に記憶されたマニュアル表示プログラムに従って、ＣＰＵ１１が実行する。
【００５５】
マニュアル表示プログラムが起動され、処理が開始された後に行われるＳ３１〜Ｓ３４の処理は、第１の実施形態と同様である。具体的には、ＣＰＵ１１はまず、マニュアルＤＢ１５１０に記憶されているすべての表示項目を読み出して、メニュー画面３０（図７参照）をディスプレイ１８１に表示させる（Ｓ３１）。そして、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがある場合には（Ｓ３２：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ１５４１（図１２参照）から、レベル判定値および閲覧回数を読み出して、ＲＡＭ１３に記憶させる（Ｓ３３）。なお、本実施形態では、このとき、初期設定、電話、ＦＡＸ、プリンタ、およびスキャナのそれぞれに対応して記憶されているレベル判定値および閲覧回数がすべて取得される。一方、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがない場合には（Ｓ３２：ＮＯ）、すべての機能に対応するレベル判定値および閲覧回数がそれぞれ０としてＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ３４）。
【００５６】
続いて、ＣＰＵ１１は、カウント対象である表示項目、すなわち、対応するマニュアルが記憶されている表示項目が選択されたか否かを判断する（Ｓ３６）。例えば、図７に示すメニュー画面３０で、「１．初期設定」が選択された場合、この表示項目は、レベル判定ＤＢ１５２１（図１１参照）に記憶されたカウント対象ではなく、マニュアルＤＢ１５１０（図３参照）には対応するマニュアルが記憶されていない（Ｓ３６：ＮＯ）。よって、この場合、ＣＰＵ１１は、マニュアル表示処理の終了が指示されたか否かを判断し（Ｓ４７）、指示がされなければ（Ｓ４７：ＮＯ）、再びカウント対象が選択されたか否かを判断する（Ｓ３６）。メニュー画面３０で「１．初期設定」が選択されると、マニュアル表示画面４０（図８参照）が表示され、サブメニュー領域４３に「１．初期設定」の下位に属する表示項目である「１．１はじめに」、「１．２設定する」、および「１．３接続する」が一覧表示される。そこで、例えば、「１．２設定する」が選択された場合、この表示項目は、レベル判定ＤＢ１５２１（図１１参照）に記憶されたカウント対象であり、マニュアルＤＢ１５１０（図３参照）に対応するマニュアルが記憶されている（Ｓ３６：ＹＥＳ）。この場合、ユーザの知識レベルを判定し、適切なマニュアルを表示する処理が行われる。
【００５７】
具体的には、まず、Ｓ３３またはＳ３４でＲＡＭ１３に記憶された、初期設定、電話、ＦＡＸ、プリンタ、およびスキャナのそれぞれに対応する閲覧回数のうち、選択された表示項目が分類されている機能の閲覧回数に１が加算された値が、更新後の閲覧回数としてＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ３７）。例えば、前述のように、「１．初期設定」の下位に属する「１．２設定する」が選択された場合には、該当する機能は「初期設定」である。よって、ＲＡＭ１３に記憶されている「初期設定」の閲覧回数＝１０に１が加算され、更新後の閲覧回数＝１１となる。そして、レベル判定ＤＢ１５２１（図１１参照）から、選択された表示項目の点数が取得され、ＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ３８）。例えば、「１．２設定する」が選択された場合、点数として１が取得される。
【００５８】
続いて、該当機能のレベル判定値および閲覧回数に基づいて、該当機能の更新されたレベル判定値が算出され、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶される（Ｓ４１）。具体的には、該当機能に分類されたカウント対象の更新後の合計点数を、更新後の閲覧回数で除することにより、該当機能の更新されたレベル判定値が算出される。該当機能に分類されたカウント対象の更新後の合計点数は、Ｓ３３またはＳ３４でＲＡＭ１３に記憶されたレベル判定値のうち、該当機能のレベル判定値に閲覧回数を乗じた値に、Ｓ３８で新たに取得された点数を加算することにより算出することができる。例えば、ＲＡＭ１３に、該当する機能（例えば、初期設定）について、レベル判定値＝０．８、閲覧回数＝１０、および点数＝１が記憶されている場合、カウント対象の更新後の合計点数＝（０．８×１０）＋１＝９が得られる。Ｓ３７において、更新後の閲覧回数＝１１としてＲＡＭ１３に記憶されているので、更新されたレベル判定値＝９／１１≒０．８が得られる。
【００５９】
ＣＰＵ１１は、該当機能の更新されたレベル判定値を算出した後、ＨＤＤ１５の判定テーブル記憶エリア１５３に記憶された判定テーブル１５３０（図５参照）に基づいてユーザの知識レベルを判定し、該当機能の更新されたレベルとして、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶させる（Ｓ４２）。例えば、前述のように、更新されたレベル判定値が０．８であれば、０以上１．５未満であるから、初期設定に関するユーザの知識レベルは初級と判定される。
【００６０】
Ｓ４２においてユーザの知識レベルが判定されると、判定結果に応じて、選択された表示項目に対応するマニュアルがディスプレイ１８１に表示される（Ｓ４３）。例えば、前述のように、初期設定に関するユーザの知識レベルが初級と判定された場合、選択された「１．２設定する」に対して、例えば、マニュアル表示画面４０のマニュアル領域４４に初級用のマニュアルが表示され、３つのレベルタブ４５のうち、初級のタブが反転表示される。マニュアル表示と同時に、時間のカウントが開始される（Ｓ４４）。その後、ＣＰＵ１１は、Ｓ４３で表示させたマニュアルが所定時間（例えば、１０秒）表示されたか否かを判断する（Ｓ４５）。表示時間が所定時間に達している場合には（Ｓ４５：ＹＥＳ）、マニュアル表示処理の終了が指示されたか否かが判断される（Ｓ４７）。一方、表示時間が所定時間よりも短い場合には（Ｓ４５：ＮＯ）、マニュアルはほとんど閲覧されていない。したがって、このような場合には、Ｓ４１およびＳ３７で算出され、ＲＡＭ１３に記憶された更新後のレベル判定値および更新後の閲覧回数がクリアされる（Ｓ４６）。これは、ユーザが表示項目を誤って選択した等の理由により、表示されたのが意図しないマニュアルだったためと推測できるため、このような場合には、閲覧したものとみなさないようにするものである。その後、マニュアル表示処理の終了が指示されたか否かが判断される（Ｓ４７）。
【００６１】
マニュアル表示後に終了指示がなされず（Ｓ４７：ＮＯ）、別の表示項目が選択された場合（Ｓ３６：ＹＥＳ）、前述したように、適宜Ｓ３７〜Ｓ４６の処理が行われる。このようにして、終了指示がなされるまで、同様にして処理が繰り返される。本実施形態では、例えば、前述のように、「１．２設定する」に対応するマニュアルが表示された後、初期設定以外の機能に属する他の表示項目が選択されると、今度はその機能に対応して、閲覧回数が更新され、更新されたレベルが判定されて、対応するレベルのマニュアルが表示される。
【００６２】
その後、マニュアル表示プログラムの終了が指示されると（Ｓ４７：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ１５４１（図１２参照）が更新される（Ｓ４８）。具体的には、ユーザレベルＤＢ１５４１の最新閲覧日が現在の日付で上書きされ、各機能に対応するレベル判定値、レベル、および閲覧回数が、ＲＡＭ１３に記憶されている更新されたレベル判定値、更新されたレベル、および更新後の閲覧回数に、適宜上書きされる。より具体的には、マニュアル表示処理で所定時間以上表示されたマニュアルに対応する機能の情報のみが、更新されることになる。ユーザレベルＤＢ１５４１が更新された後、図１３に示すマニュアル表示処理は終了する。
【００６３】
以上に説明したように、本実施形態の端末装置１０では、特定の用語やリンクだけでなく、対応するマニュアルが記憶されている表示項目のいずれが選択された場合も、ユーザの知識レベルが新たに判定され、判定結果に応じたマニュアルが表示される。また、ユーザの知識レベルは、複合機２０の有する機能毎に判定される。したがって、各機能について、より適切な知識レベルを判定することができ、ユーザに適したレベルのマニュアルを提示することができる。さらに、マニュアルの表示時間が所定時間に満たない場合には、マニュアルが閲覧されなかったものとして、ユーザレベルＤＢ１５４１に記憶された情報は更新されない。したがって、ユーザの意図と異なる表示項目が選択され、対応するマニュアルが表示された場合に、その後のユーザの知識レベルの判定に影響を与える虞がない。
【００６４】
本実施形態では、端末装置１０が、本発明の「電子マニュアル表示装置」に相当する。ＨＤＤ１５のマニュアルＤＢ１５１０が、「説明記憶手段」に相当し、ユーザレベルＤＢ１５４１が、「ユーザレベル記憶手段」および「回数記憶手段」に相当し、レベル判定ＤＢ１５２１が、「対応レベル記憶手段」に相当する。また、図１３のＳ３６でカウント対象の選択を受け付けるＣＰＵ１１が、「指示受付手段」に相当し、Ｓ３７で閲覧回数を更新するＣＰＵ１１が、「カウント手段」に相当する。Ｓ４１およびＳ４２でユーザの知識レベルを判定するＣＰＵ１１が、「更新レベル決定手段」に相当し、Ｓ４３で対応するマニュアルを表示させるＣＰＵ１１が、「表示制御手段」に相当し、Ｓ４４およびＳ４５で時間をカウントするＣＰＵ１１が、「時間計測手段」に相当する。Ｓ４８でユーザレベルＤＢ１５４１の情報を更新するＣＰＵ１１が、「レベル更新手段」に相当する。
【００６５】
なお、前述の実施形態に示される端末装置１０の構成は例示であり、本発明は各種の変形が可能なことはいうまでもない。例えば、本実施形態では、端末装置１０と複合機２０が接続されている例について説明したが、マニュアルは、その他の装置のマニュアルであってもよい。また、マニュアルが対象とする装置は、端末装置１０に接続されていなくてもよい。装置と端末装置１０とが接続されている場合には、接続方法に特に限定はない。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】電子マニュアルの利用形態の概略を示す構成図である。
【図２】端末装置１０の電気的構成を示すブロック図である。
【図３】マニュアルデータベース１５１０の説明図である。
【図４】レベル判定データベース１５２０の説明図である。
【図５】判定テーブル１５３０の説明図である。
【図６】ユーザレベルデータベース１５４０の説明図である。
【図７】メニュー画面３０の説明図である。
【図８】マニュアル表示画面４０の説明図である。
【図９】別の形態のマニュアル表示画面５０の説明図である。
【図１０】マニュアル表示処理のフローチャートである。
【図１１】第２の実施形態に係るレベル判定ＤＢ１５２１の説明図である。
【図１２】第２の実施形態に係るユーザレベルＤＢ１５４１の説明図である。
【図１３】第２の実施形態に係るマニュアル表示処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【００６７】
１０ 端末装置
１１ ＣＰＵ
１５ ハードディスク装置
１５１０ マニュアルデータベース
１５２０ レベル判定データベース
１５３０ 判定テーブル
１５４０ ユーザレベルデータベース
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムに関し、より具体的には、ユーザの知識レベルに応じて、表示される電子マニュアルの内容を変更することが可能な電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、各種の電子機器の取扱い説明書を電子化した電子マニュアルが普及しており、ユーザは、所望の項目を選択することにより、電子マニュアル中の必要な項目の内容を閲覧することができる。しかし、最近の電子機器は、例えば、複写機、ＦＡＸ、およびスキャナといった複数の機能を備えたものが増加しており、それに伴って、電子マニュアルに含まれる情報量も肥大化している。その結果、ユーザが、自己が必要とする内容を探し出すこと自体が困難な場合があった。
【０００３】
そこで、電子マニュアルからユーザの知識レベルに適合した内容のみをユーザの利用する端末に提供するコンテンツ提供装置が提案されている（例えば、特許文献１）。このコンテンツ提供装置は、まず、ユーザの利用する端末に対して対象の電子機器に関する経験年数の質問を送信する。そして、端末を利用するユーザからの回答に応じてユーザの知識レベルを設定し、そのレベルに適合する内容のみを端末に提供する。
【特許文献１】国際公開第０１／４６８５９号パンフレット
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載のコンテンツ提供装置および端末では、端末を利用するユーザには、電子マニュアルを閲覧する都度、自己の知識レベルを回答しなければならないという煩わしさがある。また、ユーザの回答は、単なる経験年数であって、必ずしも対象の電子機器の取扱いに対するユーザの熟練度を示すものではないという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、ユーザの知識レベルに応じて、適切な内容のマニュアルを表示することが可能な電子マニュアル表示装置および電子マニュアル表示プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に係る発明の電子マニュアル表示装置は、装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する説明を表示する電子マニュアル表示装置であって、複数の項目毎に、複数の異なる知識レベルの各々と関連づけて説明を記憶する説明記憶手段と、前記装置に関するユーザの知識レベルであるユーザレベルを記憶するユーザレベル記憶手段と、前記複数の項目のうち一つを、対応する前記説明を表示する項目として特定する指示を受け付ける指示受付手段と、前記複数の項目の各々と、前記複数の項目の各々に対応する知識レベルである対応レベルとを関連づけて記憶する対応レベル記憶手段と、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルおよび前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベルに基づいて、更新されたユーザレベルである更新レベルを決定する更新レベル決定手段と、前記指示によって特定された前記項目および前記更新レベルに対応する前記対応レベルに関連づけられた前記説明を、前記説明記憶手段から読み出して表示する表示制御手段と、前記更新レベル決定手段によって決定された前記更新レベルによって、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルを更新するレベル更新手段を備えている。
【０００７】
請求項２に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項１に記載の発明の構成に加えて、前記複数の項目は、前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する複数の用語、または前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに応じて分類された複数のセクションであり、前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、および、前記指示によって特定された前記用語または前記セクションに対応する前記対応レベルに基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【０００８】
請求項３に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項１または２に記載の発明の構成に加えて、前記複数の項目のいずれかが前記指示によって特定された回数をカウントするカウント手段をさらに備え、前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記カウント手段によってカウントされた前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【０００９】
請求項４に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項３に記載の発明の構成に加え、前記カウント手段によってカウントされた前記回数の累計を記憶する回数記憶手段をさらに備え、前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数記憶手段に記憶された前記累計に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【００１０】
請求項５に係る発明の電子マニュアル表示装置は、請求項３または４に記載の発明の構成に加えて、前記指示によって特定された前記項目に対応する前記説明の表示時間を計測する時間計測手段と、前記時間計測手段によって計測された前記表示時間が所定時間に満たない場合には、前記表示時間が所定時間に満たない項目である表示不足項目について、前記カウント手段によってカウントされた回数である表示不足回数をキャンセルする回数キャンセル手段をさらに備え、前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数キャンセル手段によって前記表示不足回数がキャンセルされた後の前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする。
【００１１】
請求項６に係る電子マニュアル表示プログラムは、請求項１〜５のいずれかに記載の電子マニュアル表示装置の各種処理手段としてコンピュータを機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１に係る発明の電子マニュアル表示装置では、対応する説明を表示する項目として特定された項目に基づいて、ユーザレベルが更新される。そして、項目に対応する説明が表示される場合は、複数の異なる知識レベル毎に記憶されている説明のうち、更新されたユーザレベルである更新レベルに応じた説明が表示される。したがって、ユーザは、例えば、自己の知識レベルに関する質問に回答する等の特別な手順を経なくても、自己の知識レベルに適合した説明を閲覧することができる。
【００１３】
請求項２に係る発明の電子マニュアル表示装置では、装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する用語または装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに基づいて分類されたセクション毎に、説明が記憶されている。また、これらの用語またはセクションに対応する知識レベルが記憶されている。したがって、請求項１に記載の発明の効果に加え、対応する説明を表示する項目として特定された用語またはセクションに基づいて、更新レベルを簡便に決定することができる。
【００１４】
請求項３に係る発明の電子マニュアル表示装置では、複数の項目のいずれかが特定された回数を考慮して更新レベルが決定される。したがって、請求項１または２に記載の発明の効果に加え、より信頼性の高い更新レベルに基づき、ユーザの知識レベルに適合した説明を表示することができる。
【００１５】
請求項４に係る発明の電子マニュアル表示装置では、複数の項目のいずれかが特定された回数の累計、すなわち、ある程度の期間にわたるユーザの動向を考慮して更新レベルが決定される。したがって、請求項３に記載の発明の効果に加え、さらに信頼性の高い更新レベルに基づき、ユーザの知識レベルに適合した説明を表示することができる。
【００１６】
請求項５に係る発明の電子マニュアル表示装置では、表示時間が所定時間に満たない場合は、その項目についてカウントされた回数がキャンセルされる。したがって、請求項３または４に記載の発明の効果に加え、誤ってユーザの意図と異なる項目が特定され、表示された場合に、更新レベルの決定に影響を与える虞がない。
【００１７】
請求項６に係る発明の電子マニュアル表示プログラムは、請求項１〜５のいずれかに記載の電子マニュアル表示装置の各種処理手段としてコンピュータを機能させることができる。したがって、請求項１〜５のいずれかに記載の発明の効果を奏することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明を具体化した実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、参照する図面は、本発明が採用しうる技術的特徴を説明するために用いられるものであり、記載されている装置の構成、各種処理のフローチャートなどは、特に特定的な記載がない限り、それのみに限定する趣旨ではなく、単なる説明例である。
<第１の実施形態>
【００１９】
以下に、図１〜図１０を参照して、第１の実施形態について説明する。まず、図１を参照して、本実施形態に係る端末装置１０における電子マニュアルの利用形態について説明する。図１は、電子マニュアルの利用形態の概略を示す構成図である。図１に示す端末装置１０は、所謂パーソナルコンピュータであり、汎用型の装置である。端末装置１０は、例えば、ＬＡＮケーブルを介して、複合機２０に接続されている。複合機２０は、印刷装置、通信装置、電話機、ファクシミリ、スキャナおよびコピー機としての機能を有する装置である。複合機２０は、例えば、インターネット１等のネットワークを介して、他の外部機器とも接続することができる。端末装置１０は、複合機２０の有する各種機能および操作方法に関するマニュアルをマニュアルデータベース１５１０（図３参照）に記憶しており、ユーザは、端末装置１０において、このマニュアルを閲覧することができる。
【００２０】
次に、図２〜図６を参照して、端末装置１０の構成について説明する。図２は、端末装置１０の電気的構成を示すブロック図である。図３は、マニュアルデータベース１５１０の説明図である。図４は、レベル判定データベース１５２０の説明図である。図５は、判定テーブル１５３０の説明図である。図６は、ユーザレベルデータベース１５４０の説明図である。
【００２１】
図２に示すように、端末装置１０は、ＣＰＵ１１と、ＣＰＵ１１に各々接続されたＲＯＭ１２およびＲＡＭ１３を備えている。ＣＰＵ１１には、その他、入出力（Ｉ／Ｏ）インタフェイス１４が接続されている。Ｉ／Ｏインタフェイス１４には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）１５、マウスコントローラ１６、キーコントローラ１７、ビデオコントローラ１８、および通信用Ｉ／Ｆ１９が接続されている。
【００２２】
ＣＰＵ１１は、端末装置１０の全体の制御を司る。ＲＯＭ１２は、ＢＩＯＳを含む、端末装置１０を動作させるための各種のプログラムを記憶している。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２やＨＤＤ１５に記憶されたプログラムに従って、端末装置１０の動作を制御する。ＲＡＭ１３は、各種データを一時的に記憶するための記憶素子である。記憶装置であるＨＤＤ１５については後述する。マウスコントローラ１６、キーコントローラ１７、およびビデオコントローラ１８には、それぞれマウス１６１、キーボード１７１およびディスプレイ１８１が接続されている。通信用Ｉ／Ｆ１９は、例えば、ＬＡＮを介して複合機２０およびその他の外部機器との間でデータの送受信を行うためのものである。
【００２３】
ＨＤＤ１５の詳細について、以下に説明する。図２に示すように、ＨＤＤ１５は、電子マニュアル記憶エリア１５１、レベル判定データベース（ＤＢ）記憶エリア１５２、判定テーブル記憶エリア１５３、およびユーザレベルデータベース（ＤＢ）記憶エリア１５４を含む複数の記憶エリアを備えている。
【００２４】
電子マニュアル記憶エリア１５１には、マニュアルデータベース（ＤＢ）１５１０（図３参照）およびマニュアル表示プログラムが記憶されている。マニュアルＤＢ１５１０は、端末装置１０に接続された複合機２０の各種機能や操作方法に関するマニュアルを体系的に格納している。マニュアル表示プログラムは、後述するマニュアル表示処理（図１０参照）によって、マニュアルＤＢ１５１０に記憶されたマニュアルをディスプレイ１８１に表示させるプログラムである。
【００２５】
図３に示すように、マニュアルＤＢ１５１０には、表示項目と、各表示項目に対応するマニュアルが格納されている。なお、ここでいうマニュアルとは、ＨＴＭＬ形式のドキュメント等の電子データである。各表示項目に対応するマニュアルは、基本的には、初級、中級、および上級の各知識レベルに対応する３種類が用意されている。本実施形態では、表示項目として、複合機２０の機能や操作に対応して分類された、章、節、項等のセクションの番号とタイトルとを結合した見出しが使用されている。例えば、最初の表示項目は、第１章の見出しにあたる「１．初期設定」であり、次の表示項目は第１章第１節の見出しにあたる「１．１はじめに」である。初級、中級、および上級のマニュアルは、それぞれ、複合機２０に関する知識が少ないユーザのレベル、ある程度複合機２０に関する知識や操作経験があるユーザのレベル、複合機２０について熟練度の高いユーザのレベルに対応する内容を含む。すなわち、各レベルのマニュアルには内容やその分量に相違がある場合がある。例えば、同一の機能に関するマニュアルであっても、初級用マニュアルは初歩的な内容のみから構成され、高度な知識を要する詳細説明までは網羅しないが、上級用マニュアルは初歩的な内容を省略し、詳細説明のみを含む場合がある。一方、例えば、「１．１はじめに」といった概要紹介のように、知識レベルに関係なく、同一内容を提示するのが適切な表示項目については、初級、中級、および上級のすべてに共通のマニュアルが記憶されている。また、例えば「１．初期設定」のように、章、節、項等の番号とタイトルのみを表示する表示項目については、マニュアルＤＢ１５１０には表示項目のみが記憶され、対応するマニュアルは記憶されていない。なお、マニュアルＤＢ１５１０に記憶された表示項目が、本発明の「項目」に相当し、マニュアルが、「説明」に相当する。
【００２６】
レベル判定ＤＢ記憶エリア１５２には、複合機２０に対する端末装置１０のユーザの知識レベルを判定する際に用いられるレベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）が記憶されている。図４に示すように、レベル判定ＤＢ１５２０には、カウント対象と、対応する点数が格納されている。カウント対象は、複合機２０に対するユーザの知識レベルを判定するために、対応するマニュアルの表示が指示される毎に、その回数がカウントされる表示項目である。点数は、ユーザの知識レベルを決定するレベル判定値を算出するために、カウント対象に対応するマニュアルの表示が指示される毎に、加算される点数である。例えば、図４に示すように、カウント対象である「６．用語集」の「６．１電話」に分類された用語「親機」が選択された場合には、回数が１回加算され、点数が１点加算されることになる。本実施形態では、用語の他、ある表示項目に対応するマニュアル内に設定された他の表示項目へのリンクがカウント対象とされている。例えば、ある表示項目のマニュアル中の「＊詳しくはＸＸＸＸを参照してください」の「ＸＸＸＸ」部分に設定されたリンクが選択されると、回数が１回加算され、点数が１点加算されることになる。「ＸＸＸＸ」部分は、リンク先として設定された他の表示項目である。なお、レベル判定ＤＢ１５２０に記憶されたカウント対象が、本発明の「項目」に相当し、点数が、「対応レベル」に相当する。
【００２７】
判定テーブル記憶エリア１５３には、複合機２０に関する端末装置１０のユーザの知識レベルを判定する際に用いられる判定テーブル１５３０（図５参照）が記憶されている。図５に示すように、判定テーブル１５３０は、レベル判定値と、レベルとの対応関係を定めたテーブルである。レベル判定値とは、前述のカウント対象の閲覧回数（表示回数）および合計点数に基づいて算出される値であり、具体的には、レベル判定値＝（合計点数）／（カウント対象の閲覧回数）によって算出される。図５に示すように、本実施形態では、算出されたレベル判定値が０以上１．５未満の場合には、ユーザの知識レベルは「初級」に相当し、１．５以上２．５未満の場合には「中級」に相当し、２．５以上３以下の場合には「上級」に相当すると定められている。
【００２８】
ユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４には、レベル判定ＤＢ１５２０および判定テーブル１５３０を用いて算出された、複合機２０に対するユーザの知識レベルに関する情報を格納するユーザレベルデータベース（ＤＢ）１５４０が記憶されている。図６に示すように、ユーザレベルＤＢ１５４０には、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が記憶されている。最新閲覧日は、後述するマニュアル表示処理において、マニュアルＤＢ１５１０がアクセスされた直近の日付である。レベル判定値は、前述したように、現在までのカウント対象の閲覧回数（表示回数）および合計点数に基づいて算出される、ユーザの知識レベルを表す値である。レベルは、レベル判定値に対応して定められたユーザの知識レベルである。閲覧回数は、現在までに、端末装置１０においてカウント対象が表示された回数の累積値である。
【００２９】
ＨＤＤ１５に設けられた他の記憶エリアには、各種処理を端末装置１０に実行させるための各種プログラムと、各種処理に必要な設定情報等が記憶されている。
【００３０】
以下に、図７〜図９を参照して、後述するマニュアル表示処理において、端末装置１０のディスプレイ１８１に表示される各種画面について説明する。図７は、メニュー画面３０の説明図である。図８は、マニュアル表示画面４０の説明図である。図９は、図８とは別の形態のマニュアル表示画面５０の説明図である。
【００３１】
まず、図７を参照して、メニュー画面３０について説明する。メニュー画面３０は、後述するマニュアル表示処理（図１０参照）が開始された直後にディスプレイ１８１に表示される画面である。図７に示すように、メニュー画面３０は、メニュー領域３１と、必要に応じて表示されるスクロールバー３２とから構成されている。メニュー領域３１には、メニュー（目次）として、マニュアルＤＢ１５１０（図３参照）に記憶されているすべての表示項目（見出し）が順に一覧表示される。また、スクロールバー３２は、すべての表示項目がメニュー領域３１内に収まらない場合に、メニュー領域３１内の表示を上下にスクロールするために表示される。
【００３２】
次に、図８を参照して、マニュアル表示画面４０について説明する。マニュアル表示画面４０は、対応するマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されていない表示項目が選択された場合に、ディスプレイ１８１に表示される画面である。例えば、メニュー画面３０において、表示項目である「６．用語集」（図７では図示外）が選択された場合、マニュアルＤＢ１５１０には、これに対応するマニュアルは記憶されていない。したがって、この場合には、図８に示すマニュアル表示画面４０が表示される。
【００３３】
マニュアル表示画面４０は、簡易メニュー領域４１、サブメニュー領域４３、マニュアル領域４４、レベルタブ４５、および必要に応じて表示されるスクロールバー４８から構成されている。簡易メニュー領域４１には、例えば、「１．初期設定」のように、マニュアルＤＢ１５１０に記憶された表示項目のうち、章にあたる大項目のみが表示される。サブメニュー領域４３には、対応するマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されていない表示項目が選択された場合に、この表示項目の下位に属するすべての表示項目が表示される。例えば、図８の例では、「６．用語集」の下位にある「６．１電話」に関する用語のすべてと、他の機能に関する用語のすべて（図示外）が、サブメニュー領域４３に表示される。スクロールバー４８は、図８のように、すべての表示項目がサブメニュー領域４３内に収まらない場合に、サブメニュー領域４３内の表示を上下にスクロールするために表示される。マニュアル領域４４には、選択された表示項目に対応するマニュアルが表示される。図８は、サブメニュー領域４３に表示された表示項目のうち「ネーム・ディスプレイ」が選択された場合の表示例である。表示されるマニュアルが、マニュアル領域４４に収まらない場合には、スクロールバーが表示される。なお、前述したように、各表示項目に対応するマニュアルは、内容および分量が適宜異なる、初級、中級、および上級用の３種類のレベルのものが用意されている。後述するマニュアル表示処理により、マニュアル領域４４には、ユーザの知識レベルに適合するレベルのマニュアルが表示される。レベルタブ４５は、初級、中級、および上級の３つのタブからなり、現在マニュアル領域４４に表示されているマニュアルに対応するレベルのタブが反転表示される。すなわち、図８の例は、現在、中級用のマニュアルが表示されていることを示している。ユーザは、レベルタブ４５のうち、所望のレベルを選択することにより、自動的に選択されたのとは異なるレベルのマニュアルを閲覧することも可能である。
【００３４】
次に、図９を参照して、図８とは別の形態のマニュアル表示画面５０について説明する。マニュアル表示画面５０は、対応するマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されている表示項目がメニュー画面３０（図７参照）で選択された場合に、ディスプレイ１８１に表示される画面である。例えば、メニュー画面３０において、表示項目である「３．２ＦＡＸの送受信」が選択されたとする。マニュアルＤＢ１５１０には、これに対応するマニュアルが記憶されている。したがって、この場合には、ユーザにさらに下位の表示項目を選択させるためにサブメニューを表示する必要はない。したがって、図９に示すように、サブメニュー領域４３（図８参照）のないマニュアル表示画面５０が表示される。マニュアル表示画面５０は、簡易メニュー領域５１、マニュアル領域５４、レベルタブ５５、および必要に応じて表示されるスクロールバー５８から構成されている。これらの構成および機能は、マニュアル表示画面４０と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【００３５】
以下に、図１０を参照して、端末装置１０で行われるマニュアル表示処理について説明する。図１０は、マニュアル表示処理のフローチャートである。マニュアル表示処理は、ＨＤＤ１５の電子マニュアル記憶エリア１５１に記憶されたマニュアル表示プログラムに従って、ＣＰＵ１１が実行する。
【００３６】
ＨＤＤ１５に記憶されたマニュアル表示プログラムが起動され、処理が開始されると、ＣＰＵ１１はまず、マニュアルＤＢ１５１０に記憶されているすべての表示項目を読み出して、複合機２０のマニュアルのメニュー画面３０（図７参照）をディスプレイ１８１に表示させる（Ｓ１）。メニュー画面３０を表示させた後、ＣＰＵ１１は、端末装置１０のユーザが、過去に複合機２０のマニュアルを閲覧したことがあるか否かを判断する（Ｓ２）。ユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４のユーザレベルＤＢ１５４０には、端末装置１０のユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがあれば、その閲覧日時が記憶されている。したがって、ユーザレベルＤＢ１５４０が参照され、そこに閲覧日時が記憶されている場合には、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがあると判断される（Ｓ２：ＹＥＳ）。この場合、ＣＰＵ１１は、ユーザレベルＤＢ１５４０に記憶されたレベル判定値および閲覧回数を読み出し、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶させる（Ｓ３）。例えば、ユーザレベルＤＢ１５４０に、図６に示す情報が記憶されていた場合には、レベル判定値＝２．３と、閲覧回数＝５が取得される。一方、ユーザレベル１５４０に閲覧日時が記憶されておらず、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがないと判断された場合には（Ｓ２：ＮＯ）、レベル判定値および閲覧回数がそれぞれ０としてＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶される（Ｓ４）。
【００３７】
Ｓ３またはＳ４でレベル判定値および閲覧回数がＲＡＭ１３に記憶された後、Ｓ６では、端末装置１０のユーザによるマウス１６１やキーボード１７１の操作によって、メニュー画面３０（図７参照）、マニュアル表示画面４０、またはマニュアル表示画面５０において、いずれかの表示項目が選択されたか否かが判断される（Ｓ６）。いずれの表示項目も選択されていなければ（Ｓ６：ＮＯ）、マニュアル表示プログラムの終了が指示されたか否かが判断される（Ｓ１２）。終了が指示された場合には（Ｓ１７：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４に記憶されたユーザレベルＤＢ１５４０（図６参照）の情報が更新され（Ｓ１８）、図１０に示すマニュアル表示処理は終了する。Ｓ１８では、具体的には、ユーザレベルＤＢ１５４０の最新閲覧日のみが現在の日付で上書きされ、レベル判定値、レベル、および閲覧回数はそのままとされる。一方、終了指示がされずに（Ｓ１７：ＮＯ）、いずれかの表示項目が選択された場合には（Ｓ６：ＹＥＳ）、選択された表示項目に応じて以下の処理が行われる。
【００３８】
まず、選択された表示項目が、レベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）に記憶されているカウント対象に該当するか否かが判断される（Ｓ７）。具体的には、選択された表示項目が用語である場合と、その他の表示項目に対応するマニュアル内に設定された特定のリンクを介して選択された場合に、カウント対象に該当すると判断される（Ｓ７：ＹＥＳ）。ここで、表示項目が用語である場合について、具体的に説明する。図３に示すように、マニュアルＤＢ１５１０には、「６．用語集」の下位に属する表示項目として、複合機２０の機能や操作に関する各種の用語が記憶されている。例えば、「６．用語集」の下位にある「６．１電話」のさらに下位に属する用語として、「親機」、「子機」、「電話回線」等がある。図４に示すように、これらの用語は、カウント対象としてレベル判定ＤＢ１５２０に記憶されている。例えば、メニュー画面３０（図７参照）に一覧表示された表示項目や、マニュアル表示画面４０（図８参照）のサブメニュー領域４３に表示された「６．用語集」に属する表示項目の中から、これらの用語のいずれかが選択された場合には、選択された表示項目はカウント対象であると判断される（Ｓ７：ＹＥＳ）。
【００３９】
また、表示項目がマニュアル内に設定された特定のリンクを介して選択された場合について、具体的に説明する。例えば、図９に示すマニュアル表示画面５０のマニュアル領域５４には、表示項目「３．２ＦＡＸの送受信」に対応するマニュアルが表示されている。マニュアル領域５４の下部に表示された「＊詳しくは １．２設定する を参照してください」という記載のうち、下線が付された「１．２設定する」には、リンクが設定されている。したがって、この部分が選択され、リンクが参照されると、マニュアル領域５４に表示されるマニュアルが、「３．２ＦＡＸの送受信」のマニュアルから「１．２設定する」のマニュアルに変更される。本実施形態では、レベル判定ＤＢ１５２０に記憶されている、リンクを対象としたカウント対象である「＊詳しくはＸＸＸＸを参照してください」および「＊さらに設定を変更される場合は、ＸＸＸＸをご覧ください」という記載中の表示項目「ＸＸＸＸ」のリンクが参照された場合に、選択された表示項目はカウント対象であると判断される（Ｓ７：ＹＥＳ）。なお、マニュアル領域５４内に表示されるマニュアルでは、「ＸＸＸＸ」部分には、実際には、適宜リンク先として設定された表示項目が表示される。
【００４０】
前述のように、用語が選択され、または特定のリンクが参照された結果、選択された表示項目はカウント対象に該当すると判断された場合には（Ｓ７：ＹＥＳ）、ユーザの知識レベルを判定し、適切なマニュアルを表示する処理が行われる。具体的には、まず、Ｓ３またはＳ４でＲＡＭ１３に記憶されたカウント対象の閲覧回数に１が加算された値が、更新後の閲覧回数としてＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ１１）。例えば、Ｓ３において、レベル判定値＝２．３と、閲覧回数＝５とが取得され、ＲＡＭ１３に記憶されている場合、閲覧回数＝５に１が加算され、更新後の閲覧回数＝６となる。そして、レベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）から、カウント対象であると判断された表示項目の点数が取得され、ＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ１２）。例えば、用語「ネーム・ディスプレイ」が選択された場合、点数として３が取得される。
【００４１】
続いて、レベル判定値および閲覧回数に基づいて、更新されたレベル判定値が算出され、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶される（Ｓ１３）。具体的には、カウント対象の更新後の合計点数を、更新後の閲覧回数で除することにより、更新されたレベル判定値が算出される。カウント対象の更新後の合計点数は、Ｓ３またはＳ４でＲＡＭ１３記憶された現在のレベル判定値に現在までの閲覧回数を乗じた値に、Ｓ１２で新たに取得された点数を加算することにより算出することができる。例えば、ＲＡＭ１３に、レベル判定値＝２．３、閲覧回数＝５、および点数＝３が記憶されている場合、カウント対象の更新後の合計点数＝（２．３×５）＋３＝１４．５が得られる。Ｓ１１において、更新後の閲覧回数＝６としてＲＡＭ１３に記憶されているので、更新されたレベル判定値＝１４．５／６≒２．４が得られる。
【００４２】
ＣＰＵ１１は、更新されたレベル判定値を算出した後、ＨＤＤ１５の判定テーブル記憶エリア１５３に記憶された判定テーブル１５３０（図５参照）に基づいてユーザの知識レベルを判定し、更新されたレベルとして、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶させる（Ｓ１４）。例えば、前述のように、更新されたレベル判定値が２．４であれば、１．５以上２．５未満であるから、ユーザの知識レベルは中級と判定される。また、例えば、過去にマニュアルを閲覧したことがなく（Ｓ２：ＮＯ）、Ｓ４において、ＲＡＭ１３にレベル判定値＝０、閲覧回数＝０が記憶された場合には、カウント対象の更新後の合計点数＝Ｓ１２で取得された点数＝３、更新後の閲覧回数＝１である。したがって、更新されたレベル判定値＝３／１＝３となり、ユーザの知識レベルは上級と判定される。
【００４３】
Ｓ１４においてユーザの知識レベルが判定されると、判定結果に応じて、選択された表示項目に対応するマニュアルがディスプレイ１８１に表示される（Ｓ１５）。すなわち、前述したように、表示項目に対応してマニュアルＤＢ１５１０に記憶されている初級、中級、および上級用のマニュアルのうち、Ｓ１３で判定された知識レベルに対応するマニュアルが読み出され、表示される。例えば、前述のように、ユーザの知識レベルが中級と判定された場合、選択された用語「ネーム・ディスプレイ」に対して、図８に示すように、マニュアル領域４４に中級用のマニュアルが表示され、３つのレベルタブ４５のうち、中級のタブが反転表示される。もう一つの前述の例のように、上級と判定された場合には、上級用のマニュアルが表示される。
【００４４】
ここまで、選択された表示項目はカウント対象に該当すると判断された場合（Ｓ７：ＹＥＳ）のマニュアルの表示処理について説明したが、選択された表示項目がカウント対象ではないと判断された場合（Ｓ７：ＮＯ）について説明する。この場合、ＣＰＵ１１は、更新後のレベル判定値を算出することなく、Ｓ３またはＳ４でＲＡＭ１３に記憶されたレベル判定値に基づいて、ユーザの知識レベルを判定する（Ｓ１４）。例えば、Ｓ４でＲＡＭ１３にレベル判定値＝０が記憶された場合には、０以上１．５未満であるから、ユーザの知識レベルは初級と判定される。そして、選択された表示項目がカウント対象である場合と同様に、判定された知識レベルに応じたマニュアルが表示される（Ｓ１５）。
【００４５】
マニュアル表示後に終了指示がなされず、別の表示項目が選択された場合（Ｓ１５：ＮＯ→Ｓ６：ＹＥＳ）、前述したようにＳ６〜Ｓ１５の処理が行われる。このようにして、終了指示がなされるまで、処理が繰り返される。例えば、前述のように、最初の処理開始時に、レベル判定値＝２．３および閲覧回数＝５がユーザレベルＤＢ１５４０に記憶されていたユーザが、「ネーム・ディスプレイ」の中級用マニュアルを閲覧した後、さらに表示項目「ＰＣファクス受信」を選択したとする。「ＰＣファクス受信」はレベル判定ＤＢ１５２０にカウント対象として記憶されており、点数は３である。したがって、「ネーム・ディスプレイ」のマニュアル閲覧時に算出されたレベル判定値２．４（中級）は、２．５に更新される（Ｓ１３）。その結果、ユーザの知識レベルは、上級と判定され（Ｓ１４）、「ＰＣファクス受信」に対応する上級用のマニュアルが表示される（Ｓ１５）。
【００４６】
また、例えば、前述のように、過去にマニュアルを閲覧したことがなく（Ｓ２：ＮＯ）、Ｓ４において、ＲＡＭ１３にレベル判定値＝０、閲覧回数＝０が記憶されたユーザが、「ネーム・ディスプレイ」の上級用マニュアルを閲覧した後、さらに表示項目「ナンバーディスプレイ」を選択したとする。「ナンバーディスプレイ」はレベル判定ＤＢ１５２０にカウント対象として記憶されており、点数は２である。したがって、「ネーム・ディスプレイ」のマニュアル閲覧時に算出されたレベル判定値３（上級）は、２．５に更新される（Ｓ１３）。その結果、ユーザの知識レベルは、再び上級と判定され（Ｓ１４）、「ナンバーディスプレイ」に対応する上級用のマニュアルが表示される（Ｓ１５）。その後、例えば、「ナンバーディスプレイ」のマニュアル中の「＊詳しくは １．２設定する を参照してください」の記載のうち、リンクが設定されている「１．２設定する」部分が選択され、リンクが参照されたとする。このリンクは、レベル判定ＤＢ１５２０にカウント対象として記憶されており、点数は１である。したがって、「ナンバーディスプレイ」のマニュアル閲覧時に算出されたレベル判定値２．５（上級）は、２に更新される（Ｓ１３）。その結果、ユーザの知識レベルは、中級と判定され（Ｓ１４）、「１．２設定する」に対応する中級用のマニュアルが表示される（Ｓ１５）。
【００４７】
ユーザによって選択された表示項目に対応するマニュアルが表示された後マニュアル表示プログラムの終了が指示されると（Ｓ１７：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ１５４０（図６参照）が更新される（Ｓ１８）。具体的には、ユーザレベルＤＢ１５４０の最新閲覧日が現在の日付で上書きされ、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が、ＲＡＭ１３に記憶されている更新されたレベル判定値、更新されたレベル、および更新後の閲覧回数に、それぞれ上書きされる。ユーザレベルＤＢ１５４０が更新された後、図１０に示すマニュアル表示処理は終了する。
【００４８】
以上に説明したように、本実施形態の端末装置１０では、マニュアルの見出しである表示項目の各々に対応して、３つの異なる知識レベルのマニュアルがマニュアルＤＢ１５１０に記憶されている。また、表示項目のうち、端末装置１０のユーザの知識レベルを判定するのに用いられる表示項目が、カウント対象としてレベル判定ＤＢ１５２０に記憶されている。さらに、端末装置１０のユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがある場合には、閲覧時に判定されたユーザの知識レベルがユーザレベルＤＢ１５４０に記憶されている。そこで、ユーザが閲覧したいマニュアルに対応する表示項目を選択すると、選択された表示項目がカウント対象であれば、更新されたユーザの知識レベルが判定され、判定結果に応じたマニュアルが表示される。そして、ユーザレベルＤＢ１５４０に記憶された情報が、判定結果に基づいて更新される。
【００４９】
したがって、端末装置１０のユーザは、自己の知識レベルに関する質問に回答する等という特別な手順を経なくても、自己の知識レベルに適した所望のマニュアルを閲覧することができる。また、カウント対象である表示項目は、複合機２０の機能や操作に対応して分類された用語や、リンクが設定された章、節、項等のセクションであるため、ユーザの知識レベルを簡便に判定することができる。また、カウント対象である表示項目に対応するマニュアルの閲覧回数を考慮して、更新後のユーザの知識レベルが判定されるので、より信頼性の高い判定結果が得られる。
【００５０】
本実施形態では、端末装置１０が、本発明の「電子マニュアル表示装置」に相当する。ＨＤＤ１５のマニュアルＤＢ１５１０が、「説明記憶手段」に相当し、ユーザレベルＤＢ１５４０が、「ユーザレベル記憶手段」および「回数記憶手段」に相当し、レベル判定ＤＢ１５２０が、「対応レベル記憶手段」に相当する。また、図１０のＳ６で表示項目の選択を受け付けるＣＰＵ１１が、「指示受付手段」に相当し、Ｓ１１で閲覧回数を更新するＣＰＵ１１が、「カウント手段」に相当し、Ｓ１３およびＳ１４でユーザの知識レベルを判定するＣＰＵ１１が、「更新レベル決定手段」に相当し、Ｓ１５で対応するマニュアルを表示させるＣＰＵ１１が、「表示制御手段」に相当し、Ｓ１８でユーザレベルＤＢ１５４０の情報を更新するＣＰＵ１１が、「レベル更新手段」に相当する。
<第２の実施形態>
【００５１】
次に、図１１〜図１３を参照して、第２の実施形態について説明する。まず、第２の実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。第２の実施形態に係る端末装置１０の物理的構成および電気的構成は、ＨＤＤ１５のレベル判定ＤＢ記憶エリア１５２およびユーザレベルＤＢ記憶エリア１５４にそれぞれ記憶されるレベル判定ＤＢ１５２１およびユーザレベルＤＢ１５４１以外、第１の実施形態の端末装置１０と同一である。よって、ここでは同一の構成についての説明は省略し、レベル判定ＤＢ１５２１およびユーザレベルＤＢ１５４１についてのみ説明する。図１１は、第２の実施形態に係るレベル判定ＤＢ１５２１の説明図である。図１２は、第２の実施形態に係るユーザレベルＤＢ１５４１の説明図である。
【００５２】
まず、図１１を参照して、レベル判定ＤＢ１５２１について説明する。前述したように、第１の実施形態のレベル判定ＤＢ１５２０（図４参照）に記憶されたカウント対象は、用語や、他の表示項目に対応するマニュアルへのリンクである。すなわち、対応するマニュアルが記憶されている表示項目の一部のみが、カウント対象とされている。したがって、端末装置１０のユーザがマニュアルを閲覧しても、ユーザの知識レベルの更新は行われない場合がある。一方、図１１に示すように、本実施形態のレベル判定ＤＢ１５２１には、対応するマニュアルが記憶されている表示項目のすべてがカウント対象として記憶され、対応する点数が定められている。したがって、ユーザがどの表示項目に対応するマニュアルを閲覧しても、その都度、レベルが更新されることになる。
【００５３】
次に、図１２を参照して、ユーザレベルＤＢ１５４１について説明する。前述したように、第１の実施形態のユーザレベルＤＢ１５４０（図６参照）には、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が１つのレコードとして記憶されている。したがって、カウント対象であれば、対応するマニュアルを表示させる表示項目としていずれの用語またはリンクが選択されても、区別なく、包括的なユーザの知識レベルが判定される。一方、図１２に示すように、本実施形態のユーザレベルＤＢ１５４１は、複合機２０の有する機能毎に、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、閲覧回数を含む１レコードが記憶されている。すなわち、機能の数だけレコードが存在する。したがって、本実施形態では、複合機２０の有する機能毎に、ユーザの知識レベルを個別に判定することができる。なお、本実施形態では、複合機２０の有する機能である、初期設定、電話、ＦＡＸ、プリンタ、およびスキャナのそれぞれについて、最新閲覧日、レベル判定値、レベル、および閲覧回数が記憶されている。
【００５４】
以下に、図１３を参照して、本実施形態に係る端末装置１０で実行されるマニュアル表示処理について説明する。図１３は、第２の実施形態に係るマニュアル表示処理のフローチャートである。本実施形態のマニュアル表示処理では、カウント対象である表示項目が選択される毎に、該当する機能に関する更新されたユーザの知識レベルが判定され、判定結果に応じたマニュアルが表示される。なお、図１３の処理は、ＨＤＤ１５の電子マニュアル記憶エリア１５１に記憶されたマニュアル表示プログラムに従って、ＣＰＵ１１が実行する。
【００５５】
マニュアル表示プログラムが起動され、処理が開始された後に行われるＳ３１〜Ｓ３４の処理は、第１の実施形態と同様である。具体的には、ＣＰＵ１１はまず、マニュアルＤＢ１５１０に記憶されているすべての表示項目を読み出して、メニュー画面３０（図７参照）をディスプレイ１８１に表示させる（Ｓ３１）。そして、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがある場合には（Ｓ３２：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ１５４１（図１２参照）から、レベル判定値および閲覧回数を読み出して、ＲＡＭ１３に記憶させる（Ｓ３３）。なお、本実施形態では、このとき、初期設定、電話、ＦＡＸ、プリンタ、およびスキャナのそれぞれに対応して記憶されているレベル判定値および閲覧回数がすべて取得される。一方、ユーザが過去にマニュアルを閲覧したことがない場合には（Ｓ３２：ＮＯ）、すべての機能に対応するレベル判定値および閲覧回数がそれぞれ０としてＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ３４）。
【００５６】
続いて、ＣＰＵ１１は、カウント対象である表示項目、すなわち、対応するマニュアルが記憶されている表示項目が選択されたか否かを判断する（Ｓ３６）。例えば、図７に示すメニュー画面３０で、「１．初期設定」が選択された場合、この表示項目は、レベル判定ＤＢ１５２１（図１１参照）に記憶されたカウント対象ではなく、マニュアルＤＢ１５１０（図３参照）には対応するマニュアルが記憶されていない（Ｓ３６：ＮＯ）。よって、この場合、ＣＰＵ１１は、マニュアル表示処理の終了が指示されたか否かを判断し（Ｓ４７）、指示がされなければ（Ｓ４７：ＮＯ）、再びカウント対象が選択されたか否かを判断する（Ｓ３６）。メニュー画面３０で「１．初期設定」が選択されると、マニュアル表示画面４０（図８参照）が表示され、サブメニュー領域４３に「１．初期設定」の下位に属する表示項目である「１．１はじめに」、「１．２設定する」、および「１．３接続する」が一覧表示される。そこで、例えば、「１．２設定する」が選択された場合、この表示項目は、レベル判定ＤＢ１５２１（図１１参照）に記憶されたカウント対象であり、マニュアルＤＢ１５１０（図３参照）に対応するマニュアルが記憶されている（Ｓ３６：ＹＥＳ）。この場合、ユーザの知識レベルを判定し、適切なマニュアルを表示する処理が行われる。
【００５７】
具体的には、まず、Ｓ３３またはＳ３４でＲＡＭ１３に記憶された、初期設定、電話、ＦＡＸ、プリンタ、およびスキャナのそれぞれに対応する閲覧回数のうち、選択された表示項目が分類されている機能の閲覧回数に１が加算された値が、更新後の閲覧回数としてＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ３７）。例えば、前述のように、「１．初期設定」の下位に属する「１．２設定する」が選択された場合には、該当する機能は「初期設定」である。よって、ＲＡＭ１３に記憶されている「初期設定」の閲覧回数＝１０に１が加算され、更新後の閲覧回数＝１１となる。そして、レベル判定ＤＢ１５２１（図１１参照）から、選択された表示項目の点数が取得され、ＲＡＭ１３に記憶される（Ｓ３８）。例えば、「１．２設定する」が選択された場合、点数として１が取得される。
【００５８】
続いて、該当機能のレベル判定値および閲覧回数に基づいて、該当機能の更新されたレベル判定値が算出され、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶される（Ｓ４１）。具体的には、該当機能に分類されたカウント対象の更新後の合計点数を、更新後の閲覧回数で除することにより、該当機能の更新されたレベル判定値が算出される。該当機能に分類されたカウント対象の更新後の合計点数は、Ｓ３３またはＳ３４でＲＡＭ１３に記憶されたレベル判定値のうち、該当機能のレベル判定値に閲覧回数を乗じた値に、Ｓ３８で新たに取得された点数を加算することにより算出することができる。例えば、ＲＡＭ１３に、該当する機能（例えば、初期設定）について、レベル判定値＝０．８、閲覧回数＝１０、および点数＝１が記憶されている場合、カウント対象の更新後の合計点数＝（０．８×１０）＋１＝９が得られる。Ｓ３７において、更新後の閲覧回数＝１１としてＲＡＭ１３に記憶されているので、更新されたレベル判定値＝９／１１≒０．８が得られる。
【００５９】
ＣＰＵ１１は、該当機能の更新されたレベル判定値を算出した後、ＨＤＤ１５の判定テーブル記憶エリア１５３に記憶された判定テーブル１５３０（図５参照）に基づいてユーザの知識レベルを判定し、該当機能の更新されたレベルとして、ＲＡＭ１３の所定の記憶エリアに記憶させる（Ｓ４２）。例えば、前述のように、更新されたレベル判定値が０．８であれば、０以上１．５未満であるから、初期設定に関するユーザの知識レベルは初級と判定される。
【００６０】
Ｓ４２においてユーザの知識レベルが判定されると、判定結果に応じて、選択された表示項目に対応するマニュアルがディスプレイ１８１に表示される（Ｓ４３）。例えば、前述のように、初期設定に関するユーザの知識レベルが初級と判定された場合、選択された「１．２設定する」に対して、例えば、マニュアル表示画面４０のマニュアル領域４４に初級用のマニュアルが表示され、３つのレベルタブ４５のうち、初級のタブが反転表示される。マニュアル表示と同時に、時間のカウントが開始される（Ｓ４４）。その後、ＣＰＵ１１は、Ｓ４３で表示させたマニュアルが所定時間（例えば、１０秒）表示されたか否かを判断する（Ｓ４５）。表示時間が所定時間に達している場合には（Ｓ４５：ＹＥＳ）、マニュアル表示処理の終了が指示されたか否かが判断される（Ｓ４７）。一方、表示時間が所定時間よりも短い場合には（Ｓ４５：ＮＯ）、マニュアルはほとんど閲覧されていない。したがって、このような場合には、Ｓ４１およびＳ３７で算出され、ＲＡＭ１３に記憶された更新後のレベル判定値および更新後の閲覧回数がクリアされる（Ｓ４６）。これは、ユーザが表示項目を誤って選択した等の理由により、表示されたのが意図しないマニュアルだったためと推測できるため、このような場合には、閲覧したものとみなさないようにするものである。その後、マニュアル表示処理の終了が指示されたか否かが判断される（Ｓ４７）。
【００６１】
マニュアル表示後に終了指示がなされず（Ｓ４７：ＮＯ）、別の表示項目が選択された場合（Ｓ３６：ＹＥＳ）、前述したように、適宜Ｓ３７〜Ｓ４６の処理が行われる。このようにして、終了指示がなされるまで、同様にして処理が繰り返される。本実施形態では、例えば、前述のように、「１．２設定する」に対応するマニュアルが表示された後、初期設定以外の機能に属する他の表示項目が選択されると、今度はその機能に対応して、閲覧回数が更新され、更新されたレベルが判定されて、対応するレベルのマニュアルが表示される。
【００６２】
その後、マニュアル表示プログラムの終了が指示されると（Ｓ４７：ＹＥＳ）、ユーザレベルＤＢ１５４１（図１２参照）が更新される（Ｓ４８）。具体的には、ユーザレベルＤＢ１５４１の最新閲覧日が現在の日付で上書きされ、各機能に対応するレベル判定値、レベル、および閲覧回数が、ＲＡＭ１３に記憶されている更新されたレベル判定値、更新されたレベル、および更新後の閲覧回数に、適宜上書きされる。より具体的には、マニュアル表示処理で所定時間以上表示されたマニュアルに対応する機能の情報のみが、更新されることになる。ユーザレベルＤＢ１５４１が更新された後、図１３に示すマニュアル表示処理は終了する。
【００６３】
以上に説明したように、本実施形態の端末装置１０では、特定の用語やリンクだけでなく、対応するマニュアルが記憶されている表示項目のいずれが選択された場合も、ユーザの知識レベルが新たに判定され、判定結果に応じたマニュアルが表示される。また、ユーザの知識レベルは、複合機２０の有する機能毎に判定される。したがって、各機能について、より適切な知識レベルを判定することができ、ユーザに適したレベルのマニュアルを提示することができる。さらに、マニュアルの表示時間が所定時間に満たない場合には、マニュアルが閲覧されなかったものとして、ユーザレベルＤＢ１５４１に記憶された情報は更新されない。したがって、ユーザの意図と異なる表示項目が選択され、対応するマニュアルが表示された場合に、その後のユーザの知識レベルの判定に影響を与える虞がない。
【００６４】
本実施形態では、端末装置１０が、本発明の「電子マニュアル表示装置」に相当する。ＨＤＤ１５のマニュアルＤＢ１５１０が、「説明記憶手段」に相当し、ユーザレベルＤＢ１５４１が、「ユーザレベル記憶手段」および「回数記憶手段」に相当し、レベル判定ＤＢ１５２１が、「対応レベル記憶手段」に相当する。また、図１３のＳ３６でカウント対象の選択を受け付けるＣＰＵ１１が、「指示受付手段」に相当し、Ｓ３７で閲覧回数を更新するＣＰＵ１１が、「カウント手段」に相当する。Ｓ４１およびＳ４２でユーザの知識レベルを判定するＣＰＵ１１が、「更新レベル決定手段」に相当し、Ｓ４３で対応するマニュアルを表示させるＣＰＵ１１が、「表示制御手段」に相当し、Ｓ４４およびＳ４５で時間をカウントするＣＰＵ１１が、「時間計測手段」に相当する。Ｓ４８でユーザレベルＤＢ１５４１の情報を更新するＣＰＵ１１が、「レベル更新手段」に相当する。
【００６５】
なお、前述の実施形態に示される端末装置１０の構成は例示であり、本発明は各種の変形が可能なことはいうまでもない。例えば、本実施形態では、端末装置１０と複合機２０が接続されている例について説明したが、マニュアルは、その他の装置のマニュアルであってもよい。また、マニュアルが対象とする装置は、端末装置１０に接続されていなくてもよい。装置と端末装置１０とが接続されている場合には、接続方法に特に限定はない。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】電子マニュアルの利用形態の概略を示す構成図である。
【図２】端末装置１０の電気的構成を示すブロック図である。
【図３】マニュアルデータベース１５１０の説明図である。
【図４】レベル判定データベース１５２０の説明図である。
【図５】判定テーブル１５３０の説明図である。
【図６】ユーザレベルデータベース１５４０の説明図である。
【図７】メニュー画面３０の説明図である。
【図８】マニュアル表示画面４０の説明図である。
【図９】別の形態のマニュアル表示画面５０の説明図である。
【図１０】マニュアル表示処理のフローチャートである。
【図１１】第２の実施形態に係るレベル判定ＤＢ１５２１の説明図である。
【図１２】第２の実施形態に係るユーザレベルＤＢ１５４１の説明図である。
【図１３】第２の実施形態に係るマニュアル表示処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【００６７】
１０ 端末装置
１１ ＣＰＵ
１５ ハードディスク装置
１５１０ マニュアルデータベース
１５２０ レベル判定データベース
１５３０ 判定テーブル
１５４０ ユーザレベルデータベース
【特許請求の範囲】
【請求項１】
装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する説明を表示する電子マニュアル表示装置であって、
複数の項目毎に、複数の異なる知識レベルの各々と関連づけて説明を記憶する説明記憶手段と、
前記装置に関するユーザの知識レベルであるユーザレベルを記憶するユーザレベル記憶手段と、
前記複数の項目のうち一つを、対応する前記説明を表示する項目として特定する指示を受け付ける指示受付手段と、
前記複数の項目の各々と、前記複数の項目の各々に対応する知識レベルである対応レベルとを関連づけて記憶する対応レベル記憶手段と、
前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルおよび前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベルに基づいて、更新されたユーザレベルである更新レベルを決定する更新レベル決定手段と、
前記指示によって特定された前記項目および前記更新レベルに対応する前記対応レベルに関連づけられた前記説明を、前記説明記憶手段から読み出して表示する表示制御手段と、
前記更新レベル決定手段によって決定された前記更新レベルによって、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルを更新するレベル更新手段を備えたことを特徴とする電子マニュアル表示装置。
【請求項２】
前記複数の項目は、前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する複数の用語、または前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに応じて分類された複数のセクションであり、
前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、および、前記指示によって特定された前記用語または前記セクションに対応する前記対応レベルに基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項１に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項３】
前記複数の項目のいずれかが前記指示によって特定された回数をカウントするカウント手段をさらに備え、
前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記カウント手段によってカウントされた前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項１または２に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項４】
前記カウント手段によってカウントされた前記回数の累計を記憶する回数記憶手段をさらに備え、
前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数記憶手段に記憶された前記累計に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項３に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項５】
前記指示によって特定された前記項目に対応する前記説明の表示時間を計測する時間計測手段と、
前記時間計測手段によって計測された前記表示時間が所定時間に満たない場合には、前記表示時間が所定時間に満たない項目である表示不足項目について、前記カウント手段によってカウントされた回数である表示不足回数をキャンセルする回数キャンセル手段をさらに備え、
前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数キャンセル手段によって前記表示不足回数がキャンセルされた後の前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項３または４に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかに記載の電子マニュアル表示装置の各種処理手段としてコンピュータを機能させるための電子マニュアル表示プログラム。
【請求項１】
装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する説明を表示する電子マニュアル表示装置であって、
複数の項目毎に、複数の異なる知識レベルの各々と関連づけて説明を記憶する説明記憶手段と、
前記装置に関するユーザの知識レベルであるユーザレベルを記憶するユーザレベル記憶手段と、
前記複数の項目のうち一つを、対応する前記説明を表示する項目として特定する指示を受け付ける指示受付手段と、
前記複数の項目の各々と、前記複数の項目の各々に対応する知識レベルである対応レベルとを関連づけて記憶する対応レベル記憶手段と、
前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルおよび前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベルに基づいて、更新されたユーザレベルである更新レベルを決定する更新レベル決定手段と、
前記指示によって特定された前記項目および前記更新レベルに対応する前記対応レベルに関連づけられた前記説明を、前記説明記憶手段から読み出して表示する表示制御手段と、
前記更新レベル決定手段によって決定された前記更新レベルによって、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベルを更新するレベル更新手段を備えたことを特徴とする電子マニュアル表示装置。
【請求項２】
前記複数の項目は、前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに関する複数の用語、または前記装置の機能および操作方法の少なくともいずれかに応じて分類された複数のセクションであり、
前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、および、前記指示によって特定された前記用語または前記セクションに対応する前記対応レベルに基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項１に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項３】
前記複数の項目のいずれかが前記指示によって特定された回数をカウントするカウント手段をさらに備え、
前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記カウント手段によってカウントされた前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項１または２に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項４】
前記カウント手段によってカウントされた前記回数の累計を記憶する回数記憶手段をさらに備え、
前記更新レベル決定手段は、前記ユーザレベル記憶手段に記憶された前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数記憶手段に記憶された前記累計に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項３に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項５】
前記指示によって特定された前記項目に対応する前記説明の表示時間を計測する時間計測手段と、
前記時間計測手段によって計測された前記表示時間が所定時間に満たない場合には、前記表示時間が所定時間に満たない項目である表示不足項目について、前記カウント手段によってカウントされた回数である表示不足回数をキャンセルする回数キャンセル手段をさらに備え、
前記ユーザレベル決定手段は、前記ユーザレベル、前記指示によって特定された前記項目に関連づけられた前記対応レベル、および前記回数キャンセル手段によって前記表示不足回数がキャンセルされた後の前記回数に基づいて、前記更新レベルを決定することを特徴とする請求項３または４に記載の電子マニュアル表示装置。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかに記載の電子マニュアル表示装置の各種処理手段としてコンピュータを機能させるための電子マニュアル表示プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２００９−１６９７１４（Ｐ２００９−１６９７１４Ａ）
【公開日】平成２１年７月３０日（２００９．７．３０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００８−７６８０（Ｐ２００８−７６８０）
【出願日】平成２０年１月１７日（２００８．１．１７）
【出願人】（０００００５２６７）ブラザー工業株式会社 (13,856)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２１年７月３０日（２００９．７．３０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２０年１月１７日（２００８．１．１７）
【出願人】（０００００５２６７）ブラザー工業株式会社 (13,856)
【Ｆターム（参考）】
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