【課題】コールセンターにおいて、経験の浅いオペレータとお客様との間でトラブルが発生する事がある。この場合、お客様の感情をいち早く沈めるために、ベテランのオペレータが適切な応答をするなどの処置が必要になる。しかし、どこでトラブルが発生しているのか不明である。
【解決手段】主装置２００は、感情を検出し、感情表示配列を組み立て、感情データを電話機１００に送信する。主装置２００は、またアラーム情報を取得し、アラーム表示を電話機１００に送信する。電話機１００は、受信した表示データを電話機のＬＥＤ，ＬＣＤ表示部１０７または音声処理部１１０に表示させる。電話機１００は、ＬＥＤ，ＬＣＤ表示部１０７または音声処理部１１０でアラーム情報を表示する。 （もっと読む）

【課題】より安価な構成で音声ファイルにインデックス情報を迅速に付与することが可能な技術を提供する。
【解決手段】キーボイス登録部１０６は、キーボイス受付部１０５およびキーボイスインデックス・話者種別受付部１０４を介して、ユーザから受け付けたキーボイスデータおよびインデックス情報を、互いに対応付けてキーボイス記憶部１０２に記憶する。キーボイス特定部１０９は、録音制御部１０８による通話データの録音に際して、この通話データに含まれているキーボイスデータを特定し、特定したキーボイスデータに対応付けられてキーボイス記憶部１０２に記憶されているインデックス情報を、この通話データの録音により作成されて音声ファイル記憶部１０３に記憶された音声ファイルに関連付ける。 （もっと読む）

【課題】ＬＬＤＰに非対応の通信端末についても、通信端末情報を取得できる仕組みを提供する。
【解決手段】中継装置は、接続された通信端末のＭＡＣアドレスを学習したとき、その学習したＭＡＣアドレスをＬＡＮの外部に設置されたプロダクトサーバに問い合わせる。プロダクトサーバは中継装置から問い合わせられたＭＡＣアドレスが自サーバのデータベースに見つかれば、そのＭＡＣアドレスに対応した通信端末情報を問い合わせ元の中継装置に返答する。中継装置はその通信端末情報を拡張したＭＡＣアドレステーブルに登録する。 （もっと読む）

【課題】自中継装置から他の中継装置へデータ中継を容易に引き継がせることを可能とする技術を提供する。
【解決手段】
プライマリゲートウェイ１は、定期的に、セッション情報を含む実行中信号を生成してセカンダリゲートウェイ１に送信する。セカンダリゲートウェイ１は、プライマリゲートウェイ１から実行中信号を定期的に受信するとともに、実行中信号を最後に受信してからの経過時間が所定時間を経過した場合に、最後に受信した実行中信号に格納されているセッション情報により特定されるＩＰ電話端末２、６に、利用中のセッションを中継するゲートウェイのアドレスがプライマリゲートウェイ１のアドレスからセカンダリゲートウェイ１のアドレスに変更されたことを通知するための中継装置アドレス変更要求を送信する。 （もっと読む）

【課題】実行中の複数のアプリケーションプログラムに対する作業性を向上させる技術を提供する。
【解決手段】マルチウインドウ環境を実現するＯＳを搭載した主端末１は、監視対象アプリケーションＰＧおよび引継対象アプリケーションＰＧの実行中に、引継イベント発生の有無を判断する。主端末１は、引継イベントが発生したと判断したならば、主端末１との通信機能を備えた補助端末２に引継対象アプリケーションＰＧを引き継がせる。また、主端末１は、引継対象アプリケーションＰＧを補助端末２に引き継がせている間、引継解消イベント発生の有無を判断する。主端末１は、引継解消イベントが発生したと判断したならば、補助端末２への引継対象アプリケーションＰＧの引継を解消する。 （もっと読む）

【課題】発注者（顧客）との通話を継続した状態でも依頼先を指定でき、かつ依頼先が用件を受け入れたか、処理が完了したかなどの処理状況を把握できる手段を実現する。
する。
【解決手段】発注者（顧客）との通話中に用件を通知する依頼先を複数候補から選択し発信を予約する転送発信予約手段と、依頼先の端末からの特定コマンドを受信する処理状況通知コード受信手段と、前記受信した特定コマンドに基づいて処理状況を記録・表示する手段を持たせ、発注者（顧客）との通話終了直後に、依頼先に対して自動的に発信を行い、依頼先に用件を報知した後、依頼先の端末から受信した特定コマンドや前記処理状態通知コードによって発注内容を依頼先が受け入れたか、処理が完了したかなどを確認する。 （もっと読む）

【課題】プリント基板のプリント基板の穴あけ、スリット抜き、外形抜き等を行うプレス加工に用いられる打ち抜き金型において、破断面のバリによる基板屑の発生を防ぐと共に二次加工をすることなく加工コストを抑制したプリント基板打ち抜き金型を提供する。
【解決手段】プレス打ち抜き加工用金型に具備された打ち抜き加工パンチ（孔加工）４は、先端部のプレス孔打ち抜き加工部８を用い、プリント基板６を打ち抜き加工してプレス孔７を形成し、その後、プレス孔打ち抜き加工部８の上部に具備されたプリント基板バリ除去加工部９を用い、プリント基板６のプレス孔７に発生したプレス孔破断面バリ１０を二次加工することなく除去する。 （もっと読む）

【課題】各電話端末の電話帳データの容量を増加させることなく、各電話端末の電話帳データに登録されている個人データの相互利用を可能とする技術を提供する。
【解決手段】検索依頼元のＩＰ電話端末１は、操作者より検索対象の個人データが指定されると、この個人データを伴う検索依頼を検索依頼先に送信する。検索依頼を受信した検索依頼先のＩＰ電話端末１は、これに付加された検索対象の個人データから抽出したいずれか編集制限項目の情報と完全一致する情報を含む個人データを検索し、検索がヒットしなければ、検索対象の個人データから抽出したいずれかの編集可能項目の情報と部分一致する情報を含む個人データを更に検索する。そして、検索にヒットした個人データを伴う検索結果報告を検索依頼元に送信する。また、検索依頼元のＩＰ電話端末１は、検索結果報告を受信すると、これに付加された検索結果の個人データに基づき個人データ検索結果を表示する。 （もっと読む）

【課題】パラメータサーバ等を設置することなく、各アクセスポイントのデータ設定に係る手間を省くために、データ設定済みのアクセスポイントの設定データを他のアクセスポイントに通知して、他のアクセスポイントに同一のデータ設定を施すことが可能なアクセスポイントを提供する
【解決手段】通信パラメータを設定または更新する通信パラメータ設定更新手段と、特定データをビーコン信号に付加して送信する特定ビーコン信号送信手段と、他アクセスポイントからビーコン信号を受信するビーコン信号受信手段と、を有し、受信したビーコン信号に特定データが含まれていた場合に、当該特定ビーコン信号に付加された特定データから通信パラメータを抽出し、抽出した通信パラメータの一部または全てを自アクセスポイントの通信パラメータとして設定または更新する。 （もっと読む）

【課題】ゲートウェイ内での処理負荷が大きくパケットの遅延、場合によっては欠落の発生の可能性がある。
【解決手段】ネットワークとゲートウェイの間にアドレス変換装置を設ける。アドレス変換装置は、INVITEメッセージとその応答（２００ OK）をスヌープして、送信先IPアドレスと送信先ポート番号を学習して、ゲートウェイに代わって、RTPパケットをLANから受信するとゲートウェイには中継せずにアドレス変換処理してＬＡＮに送信する。この結果、ゲートウェイの処理軽減となり、パケット遅延または欠落が無く通信をすることが可能となる。 （もっと読む）