【課題】回線交換の終端とパケット交換の終端との間の通信を制御する。
【解決手段】ＩＰ電話通信管理ドメイン（ＩＴＡＤ（IP Telephony Administrative Domain））間のルーティングに必要とされる情報が、ロケーションサーバ１７によって自動的に収集される。このロケーションサーバは、リスンオンリーモード(listen-only mode)で動作し、且つ、ＴＲＩＰインタードメインプロトコルでピアリング(peering)される。ピアリングされたロケーションサーバは、ＴＲＩＰプロトコルを使用してルーティング情報を発見する。それによって、内部電話及び外部の電話通信経路の双方の経路データの自動更新が可能になる。一実施形態では、ピアリングされたルータは、サービスプロバイダのルーティングの最新の状況を把握し、収集されたデータにタイムスタンプを付ける。それによって、履歴ＴＲＩＰ性能情報の収集及び利用が可能になる。 （もっと読む）

使用アプリケーションに対するネットワークの性能を最適化するシステムは、移動体装置（１０２）によるダウンロードのためにネットワーク・サーバ（１２２）によって提供される調査アプリケーション（２０）を提供する。調査アプリケーションは、移動体装置に対しネットワークによって提供される様々な使用アプリケーションに対する性能レベルを監視し、１つ以上の使用アプリケーションの監視された性能レベルをネットワーク・サーバへ報告する（２４）。ネットワーク・サーバは、複数の通信装置からの性能データを照合して、リソース割当指示（２２）を移動体（１０２）に与え、通信装置に対する使用アプリケーションの性能レベルを最適化する。
（もっと読む）

この発明は、「重要業績評価指標」（ＫＰＩ）を使用するロバストな顧客サービス環境を提供する。ＫＰＩは、顧客のインタラクションの経験と、インタラクションごとのエージェントの業績の総効果との両方を表わす。ＫＰＩは、コールセンターのインタラクションに関連する情報のカテゴリ、たとえば、顧客満足またはエージェントの能力／業績を測定するためのあらゆるメトリクスであり得る。顧客の経験からの入力は、顧客、エージェント、またはエージェント監督者のいずれから発信されているかにかかわらず、カタログ登録されて１つ以上のＫＰＩにリンクされる。重要業績評価指標は、重要業績評価指標テンプレートに関連付けられ、この重要業績評価指標テンプレートは、当該重要業績評価指標テンプレートの結果として駆動される経路指定の規則、トリガ、および特定の動作を含むプロジェクトにリンクされる。このプロジェクトは、電話／ＩＶＲプロジェクト、ウェブコールバックプロジェクト、電子メールプロジェクト、またはチャットプロジェクトであり得る。重要業績評価指標テンプレートの実行により、コールセンターのユーザからの呼出し前、呼出し中、および／または呼出し後の入力、チャット前、チャット中、および／またはチャット後の入力、コールバック前、コールバック中、および／またはコールバック後の入力、または電子メール前、電子メール中、および／または電子メール後の入力がトリガされる。
（もっと読む）

【課題】 多数のＱｏＳデータソースを単一のグラフィックオブジェクトに統合するグラフィック表示の必要性、並びに、多くのデータ構成要素をユーザがアクセスし易いように管理する強化された表示方法を提供する。
【解決手段】 被試験システムからデータを収集するステップと、サービス品質パラメータを識別するステップと、前記被試験システムから収集した前記データに基づいてサービス品質パラメータの値を生成するステップと、前記値を、パラメータを示す第１の軸と、
パラメータの値を示す第２の軸と、時間を示す第３の軸とを有する三次元グラフ上にグラフ化するステップとを含む。 （もっと読む）

【課題】 本発明は、目的地までの設定ルートを走行する間にアクセスポイントで通信可能なデータ通信量の総和を知ることができる通信データ量予測装置を提供することを目的とする。
【解決手段】 目的地の入力に基づいて走行ルートを探索して最適な走行ルートを設定ルートに設定し、前記設定ルート上にある路車間通信用のアクセスポイントを検出するアクセスポイント検出手段１２と、検出されたアクセスポイントにおける通信可能なデータ通信量を予測するデータ通信量予測手段２３，３３，２４，３４と、前記データ通信量予測手段で予測されたデータ通信量から設定ルートを走行する際に通信可能なデータ通信量の総和を求める総データ通信量算出手段１５を有する。 （もっと読む）

【解決手段】通信インフラストラクチャに対して損害を引き起こすテロリストによる攻撃中に起こるような緊急事態において生じるような、通信の１つの主要モードが利用可能でない場合、通信の複数の代替モードを用いて複数のメッセージを配信するための新規のシステムおよび方法を提供する。
（もっと読む）

【課題】 センタ装置の通信量の増大を効果的に防止しながら、子機端末装置の動作に関する障害をセンタ装置のオペレータに特定させるに効果的な情報をセンタで収集することのできるネットワーク通信システムを提供する。
【解決手段】 センタ装置１との通信機能を有する親機端末装置７と、この親機端末装置７との通信機能を有する子機端末装置１０とを備えたネットワーク通信システム１００であって、子機端末装置１０では、機側履歴処理部が子機側記憶部に記憶される履歴情報を所定のタイミングで子機側通信部を用いて親機端末装置７に対して送信し、親機端末装置７では、親機側履歴処理部が、親機側通信部で子機端末装置１０から履歴情報を受信すると、受信した履歴情報を親機側記憶部に順次記憶させ、所定のタイミングでセンタ装置１に対して親機側記憶部に記憶する履歴情報を送信するものである。
（もっと読む）

【課題】 センタ装置の通信量の増大を効果的に防止しながら、子機端末装置の動作に関する障害をセンタ装置のオペレータに特定させるに効果的な情報を比較的速やかにセンタで収集することのできるネットワーク通信システムを提供する。
【解決手段】 センタ装置１との通信機能を有する親機端末装置７と、親機端末装置７との通信機能を有する子機端末装置１０とを備えたネットワークシステム１００であって、子機端末装置１０は自機の履歴情報を順次子機側記憶部に記憶させ、自機の障害の発生を検知し、これを検知時に、障害を通知する通信メッセージを履歴情報とともに親機端末装置７に対して送信し、親機側端末装置７は、子機端末装置１０から履歴情報と通知メッセージを受信すると、履歴情報を親機側記憶部に順次記憶させて、センタ装置１に対して通知メッセージを転送し、親機側記憶部に記憶する履歴情報を所定のタイミングでセンタ装置１に送信する。
（もっと読む）

【課題】従来のＳＩＰを使用する通信システムは、相手先端末に着信記録のみを残す通信要求に対して効率的な対策手段がなく、また、該通信要求によりＳＩＰサーバの処理負荷が増大し、他の使用者の処理に遅延が発生する可能性があった。
【解決手段】ＳＩＰを使用して呼接続を行う通信システムにおけるＳＩＰメッセージを処理するＳＩＰサーバにおいて、呼接続処理における発呼者を特定する情報とＳＩＰメッセージ種類とを関連づけて統計情報を計数し、計数結果をもとに、統計情報に偏りのある発呼者を検出する。 （もっと読む）

【課題】非同期ネットワーク要求を実行するために柔軟な属性を適用する。
【解決手段】柔軟な属性が、非同期に実行することのできるネットワーク要求に付加される。どのような数の基準もネットワーク要求に付加することができる。要求は、関連する基準が満たされるまでキューに入れられる。基準が満たされると、要求が実行される。要求を行うアプリケーションには、様々な論理で応答することのできる単純な成功および失敗の通知が提供される。どのようタイプの基準も要求に付加することができる。基準の要求への関連付けは、アプリケーションの設計時に、グラフィカルユーザインタフェースを用いて行うことができる。 （もっと読む）

ユーザー要求に基づく通信サービス・クラス業務を実現する。発呼ユーザーは、少なくとも現在通信サービス・クラスに対するユーザーの要求情報を含む発呼要求を発信する。ネットワーク設備は、発呼要求を受信して、発呼要求中の現在通信サービス・クラスの要求情報を検出し、発呼側のユーザー-ネットワーク・インタフェースが、通信サービス・クラスを提供する能力を備えるか否かを判断し、備える場合、上記要求情報とネットワーク資源の使用状況を分析して、現在発呼の通信サービス・クラスに関する策略情報を得て、該策略情報に従って、発呼側にユーザー-ネットワーク資源を分配して、発呼端末と着呼端末は通話接続を行う。備えない場合、上記要求情報に応答しない。本発明は、異なる状況において、同一の発呼ユーザーの発呼要求を通じて、通信サービス・クラスに対する同一発呼ユーザーの異なる要求を満足することができ、その操作も便利で簡単である。
（もっと読む）

【課題】移動端末からのエラー情報収集蓄積方法、移動端末及び局側のエラー情報収集蓄積装置に関し、移動端末からの発呼が接続不可又は通信切断となった場合、局側の装置でエラー情報を即時にかつ確実に収集し、通信障害箇所の特定と障害原因の解明を容易にかつ迅速に行うことができるようにする。
【解決手段】移動端末１０からの移動通信ネットワーク２０を介する接続要求の発呼が正常に接続されなかった場合又は一旦接続した後に異常切断した場合、移動端末１０からこの時の障害の発生エリア、端末識別コード、サービスコード及びエラーコードを含むエラー情報を、通信方式の異なる複数の移動通信ネットワーク２１，２２の中の一つにより送信し、該エラー情報を局側のエラー情報蓄積装置３０で受信して蓄積し、項目毎に集計する。項目毎に集計した集計値が規定のしきい値を超えたときに、サービス監視装置３３に警報を送信する。 （もっと読む）

【課題】本発明は、データ・ネットワークを経由して各種の顧客サービス担当者に支援を求める顧客の要求の分配を制御し、音声ネットワークを経由して顧客と顧客サービス担当者との間の通信を監視するシステムと方法を提供する。
【解決手段】本願発明のシステムは、顧客が顧客サービス音声システムと通信する顧客通信手段と、監視員が顧客通信手段と顧客サービス音声システムと通信する監視員通信手段と、その顧客サービス音声システムを監視するかを判定する第３の制御手段と、顧客の通信手段と顧客サービス音声システムとを接続して双方向音声通信を確立し、または顧客の通信手段を顧客サービス音声システムと監視員通信手段とに接続してスリーウェイの音声通信を確立する第１の接続手段を含む。 （もっと読む）

【課題】電気通信ネットワーク内で迷惑な勝手に送りつけてくるメッセージ（スパム）をブロックする方法および装置を提供すること。
【解決手段】着信端末に、セキュリティ・コードを与えられる。着信端末にアクセスするために、起呼側は、このセキュリティ・コードとともに被呼端末の識別を与えなければならない。正しいセキュリティ・コードがその呼を与えられていない場合、その呼はブロックされる。都合のよいことに、被呼側は、このセキュリティ・コードをすでに与えられているユーザから発信された呼またはメッセージを除くすべての呼またはメッセージをブロックすることができる。 （もっと読む）

複数の移動端末（ＵＥ１０〜９０）に緊急事態を通知する方法、装置、システム及びコンピュータプログラムを開示する。本方法は、緊急事態に関連する緊急情報を受信するステップ（Ｓ３００）と、緊急優先インジケータに関連しない一般通信に比べて緊急マルチメディア対応配信ベアラの優先順位が高いことを示す緊急優先インジケータに関連する緊急マルチメディア対応配信ベアラを、受信緊急情報に関連する緊急サービスの配信用に確立するステップ（Ｓ４００）と、緊急マルチメディア対応配信ベアラによって、複数の移動端末（ＵＥ１０〜９０）に緊急サービスを配信するステップ（Ｓ６００）とを備える。
（もっと読む）

本発明の実施形態によって、より効率的な無線プレゼンスベースサービスを可能にする必要性に対処する。無線プレゼンスプロキシ（ＷＰＰ４１５）は、無線送受信機（４１１）を経由して移動局（ＭＳ４０１）のメッセージング、およびメッセージング応答を監視する。このようなメッセージングおよびメッセージング応答は、ＭＳのプレゼンス状態、または状態の変化を明確に特定していない。従って、上記の監視に基づいて、ＷＰＰはＭＳのプレゼンス状態／変化を推測し、ＭＳの位置情報を保持する。前記ＷＰＰは、プレゼンスサーバ（２２５）の要求に応じて任意のプレゼンス状態の変化を伝達し、ＭＳのプレゼンス状態を確認する。メッセージングを監視すること、ＭＳのプレゼンスをサーバに通知すること、およびサーバの要求（多くのサーバから同一のＭＳに対する要求の可能性を含む）を処理することによって、本発明の実施形態では、例えば広範囲に及ぶページングや呼設定、および各サービスによるプレゼンスのための疎通確認に対する接続の切断のような、存在する多くの非効率性をプレゼンスサーバから削減し、または回避することができる。
（もっと読む）

【課題】 必要に応じて差等的に侵入検知を適用することが可能な侵入検知装置及びその方法を提供する。
【解決手段】 受信したパケットについて侵入検知のためのパターンマッチングを実行する機能を備え、パターンマッチングを実行するか否かを制御信号に基づいて決定するための侵入検知システム１００と、受信したパケットがパターンマッチングを要請するパケットであるか否かを判定し、該判断結果に基づいて該当パケットについてのパターンマッチングを実行するか否かを示す情報を含む上記制御信号を生成して侵入検知システムに送信する交換装置１２０とを有する。
（もっと読む）

電話線で代替サービスのアクティベーション前及びアクティベーション中に、電話線でサービスの存在を検出する装置及び方法である。その方法は、加入者線で第１の電圧の検出を実行し（Ｓ２０）、既存のサービスが検出されない場合に加入者線インタフェース回路（ＳＬＩＣ）をアクティベートし（Ｓ３０）、ＳＬＩＣは加入者線とサービスプロバイダとの間のインタフェースを提供し、使用に依存した時間が経過した後に加入者線で第２の電圧の検出を実行することを有し（Ｓ６０）、その時間は、回線の使用履歴及び時刻を含む複数の要因を考慮したヒューリスティックスにより決定される。
（もっと読む）

【課題】遅延およびジッタの影響を受けやすいＶｏＩＰを首尾よく使用するために、うまく設計されたエンドツーエンドネットワークを提供する。
【解決手段】「ユーザまでのファイバ」（「ＦＴＴＵ」）、「縁石までのファイバ」（「ＦＴＴＣ」）、「ノードまでのファイバ」（「ＦＴＴＮ」）および「敷地までのファイバ」（「ＦＴＴＰ」）プラットフォーム（本明細書では「ＦＴＴｘ」と称する）は、ボイスオーバＩＰ（「ＶｏＩＰ」）シグナリングおよびベアラチャネルを使用した一般電話サービス（「ＰＯＴＳ」）エミュレーションを必要とする。本発明は、ＰＯＴＳ上の既存の障害分離機構を使用してＰＯＴＳエミュレーションサービスを提供するように構成され、またＦＴＴｘの範囲内のＶｏＩＰ環境のトポロジーのためのＰＯＴＳエミュレーションをも提供する。 （もっと読む）

電話機用ＳＩＭカードは、電話機ユーザ識別子及び電話ネットワークアクセスデータが格納される第１メモリパーティションを備える。サービス利用監視アプリケーションはメモリに格納される。サービス利用監視アプリケーションは、（ａ）電話機を介して利用されるサービスについての情報の記録をとり、（ｂ）この情報に基づいて、サービス活動についてのサービス利用レコードを生成し、（ｃ）サービス利用レコードをバッファに格納し、（ｄ）少なくとも１つのサービス利用データレコードを含む報告メッセージを生成し、（ｅ）生じたイベントに基づいて予め設定されている間隔で、報告メッセージを遠隔サーバに送信し、（ｆ）報告メッセージの送信がうまくいくと、この少なくとも一つのサービス利用レコードをバッファから消去する。
（もっと読む）