保守システム、保守装置および保守方法
【課題】装置に障害が発生した場合、当該障害に応じた適切な対応を迅速に行う。
【解決手段】対象装置２００から送信されてきた障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報を保守装置１００が検索し、検索された端末識別情報のうち、対象装置２００から最短の距離に存在する携帯端末の端末識別情報を保守装置１００が検索し、検索された端末識別情報が付与された携帯端末へ、保守装置１００から、障害識別情報と対象装置２００に付与された対象装置識別情報とを送信して、当該携帯端末にて出力する。
【解決手段】対象装置２００から送信されてきた障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報を保守装置１００が検索し、検索された端末識別情報のうち、対象装置２００から最短の距離に存在する携帯端末の端末識別情報を保守装置１００が検索し、検索された端末識別情報が付与された携帯端末へ、保守装置１００から、障害識別情報と対象装置２００に付与された対象装置識別情報とを送信して、当該携帯端末にて出力する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、装置を保守する保守システム、保守装置および保守方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
通信装置等の電子装置（以下、対象装置と称する）を保守するために、監視システムであるＮＭＳ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）を用いた監視が一般的に用いられている。
【０００３】
この場合、運用している対象装置にて発生する障害を監視するには、保守を行う作業者が、当該対象装置が設置されている局舎に張り付いてＮＭＳを通じて監視しなければならない。そのため、保守作業の効率が良いとは言えない。
【０００４】
また、対象装置にて障害が発生した際に復旧作業を迅速に行うためには、ＮＭＳの前で対象装置を常に監視していなければならない。
【０００５】
そこで、監視対象となる物件に異常が発生した場合、当該異常に対応可能なスキルを有し、かつ当該物件から最も近い場所にいる保守者が所持する端末へ、その旨を通知する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００９−２１４９６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に記載されたような技術においては、障害が発生した旨のみを保守者が所持する端末へ通知する。そのため、保守者はその通知を受けた後、当該物件が設置されている場所へ行き、当該物件を確認してみないとその障害の内容を知ることができない。つまり、当該障害に対する迅速な対応ができないという問題点がある。
【０００８】
本発明の目的は、上述した課題を解決する保守システム、保守装置および保守方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の保守システムは、
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおいて、
前記対象装置は、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置を識別可能な対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信し、
前記携帯端末は、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得し、該端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信し、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力し、
前記保守装置は、
前記対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末の前記端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の保守装置は、
保守対象である対象装置を保守するための保守装置であって、
前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記対象装置にて発生する障害を識別可能な障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末を識別可能な端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から所定のタイミングで送信されてきた当該携帯端末に付与された端末識別情報と当該携帯端末の位置を示す端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有する。
【００１１】
また、本発明の保守方法は、
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおける保守方法であって、
前記携帯端末が、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得する処理と、
前記携帯端末が、前記端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて携帯端末データベースに記憶する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算する処理と、
前記保守装置が、前記計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる処理と、
前記対象装置が、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置に付与された対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を、前記障害識別情報と該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する処理と、
前記携帯端末が、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力する処理とを行う。
【発明の効果】
【００１２】
以上説明したように、本発明においては、装置に障害が発生した場合、当該障害に応じた適切な対応を迅速に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の保守システムの一形態を示す図である。
【図２】図１に示した保守装置の内部構成の一例を示す図である。
【図３】図２に示した対象装置データベースに記憶された対応付けの一例を示す図である。
【図４】図２に示した作業者データベースに記憶された対応付けの一例を示す図である。
【図５】図２に示した携帯端末データベースに記憶された対応付けの一例を示す図である。
【図６】本形態における保守方法のうち、図２に示した携帯端末データベースに、対象装置から携帯端末までの距離を記憶させる処理を説明するためのシーケンス図である。
【図７】本形態における保守方法のうち、図２に示した対象装置に障害が発生した場合の処理を説明するためのシーケンス図である。
【図８】ステップＳ１６にて携帯端末に表示された対象装置識別情報と障害識別情報との一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１５】
図１は、本発明の保守システムの実施の一形態を示す図である。
【００１６】
本形態は図１に示すように、保守装置１００と、対象装置２００と、携帯端末３００−１〜３００−ｎ（ｎは自然数）とから構成されている。
【００１７】
対象装置２００は、保守対象である通信装置等の電子装置である。また、対象装置２００は、対象装置２００に障害が発生した場合、その障害を識別可能にあらかじめ付与されている固有の障害識別情報（例えば、障害ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ））と、対象装置２００を識別可能にあらかじめ付与されている固有の対象装置識別情報（例えば、対象装置ＩＤ）とを保守装置１００へ送信する。なお、障害識別情報は、障害の内容を示す情報が含まれるものであっても良い。
【００１８】
保守装置１００は、対象装置２００を保守するための装置である。保守装置１００は、例えば、ＮＭＳ等である。
【００１９】
携帯端末３００−１〜３００−ｎは、保守を行う作業者が所持する無線通信端末である。また、携帯端末３００−１〜３００−ｎは、あらかじめ設定されたタイミングで自身の位置を示す端末位置情報を取得する。この取得には、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星が用いられても良いし、携帯端末３００−１〜３００−ｎと通信可能な無線基地局（不図示）から取得するものであっても良い。また、携帯端末３００−１〜３００−ｎは、取得した端末位置情報と携帯端末３００−１〜３００−ｎを識別可能にあらかじめ付与されている固有の端末識別情報とを保守装置１００へ送信する。また、携帯端末３００−１〜３００−ｎは、保守装置１００から送信されてきた障害識別情報と対象装置識別情報とを出力する。この出力の方法は、障害識別情報と対象装置識別情報とを表示することにより出力するものであっても良いし、障害識別情報と対象装置識別情報とに基づいた所定の音を発することにより出力するものであっても良い。
【００２０】
図２は、図１に示した保守装置１００の内部構成の一例を示す図である。
【００２１】
図１に示した保守装置１００には図２に示すように、対象装置データベース１１０と、作業者データベース１２０と、携帯端末データベース１３０と、距離計算部１４０と、検索部１５０と、通知部１６０とが設けられている。
【００２２】
対象装置データベース１１０は、対象装置識別情報と、その対象装置識別情報が付与された対象装置２００の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する。
【００２３】
図３は、図２に示した対象装置データベース１１０に記憶された対応付けの一例を示す図である。
【００２４】
図２に示した対象装置データベース１１０には図３に示すように、対象装置識別情報と、その対象装置識別情報が付与された対象装置２００の位置を示す対象装置位置情報とが対応付けられて記憶されている。
【００２５】
例えば、図３に示すように、対象装置識別情報「Ｍ００１」と、対象装置位置情報「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」とが対応付けられて記憶されている。これは、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置は、「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」である位置に設置されていることを示している。また、対象装置識別情報「Ｍ００２」と、対象装置位置情報「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」とが対応付けられて記憶されている。これは、対象装置識別情報が「Ｍ００２」である対象装置は、「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」である位置に設置されていることを示している。
【００２６】
ここで、対象装置位置情報として、緯度および経度を用いた場合を例に挙げて示したが、対象装置２００の位置が識別できるものであれば、ほかの情報を用いたものであってもかまわない。
【００２７】
作業者データベース１２０は、障害識別情報と、その障害識別情報が付与された障害に対応できる（解析や復旧作業が可能な）作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する。
【００２８】
図４は、図２に示した作業者データベース１２０に記憶された対応付けの一例を示す図である。
【００２９】
図２に示した作業者データベース１２０には図４に示すように、障害識別情報と、その障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とが対応付けられて記憶されている。
【００３０】
例えば、図４に示すように、障害識別情報「Ｄ００１」と、端末識別情報「Ｔ００１」、「Ｔ００３」および「Ｔ００５」とが対応付けられて記憶されている。これは、障害識別情報「Ｄ００１」が付与された障害には、端末識別情報「Ｔ００１」が付与された携帯端末を所持した作業者、端末識別情報「Ｔ００３」が付与された携帯端末を所持した作業者および端末識別情報「Ｔ００５」が付与された携帯端末を所持した作業者が対応可能であることを示している。また、障害識別情報「Ｄ００２」と、端末識別情報「Ｔ００１」および「Ｔ００２」とが対応付けられて記憶されている。これは、障害識別情報「Ｄ００２」が付与された障害には、端末識別情報「Ｔ００１」が付与された携帯端末を所持した作業者および端末識別情報「Ｔ００２」が付与された携帯端末を所持した作業者が対応可能であることを示している。
【００３１】
ここで、端末識別情報は、携帯端末３００−１〜３００−ｎの電話番号や、電子メールアドレス等、携帯端末３００−１〜３００−ｎを識別可能なものであれば良い。
【００３２】
携帯端末データベース１３０は、携帯端末３００−１〜３００−ｎから送信されてきた端末識別情報と、当該端末識別情報とともに送信されてきた端末位置情報のうち最新のものと、距離計算部１４０にて計算された対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離とを対応付けて記憶する。
【００３３】
図５は、図２に示した携帯端末データベース１３０に記憶された対応付けの一例を示す図である。
【００３４】
図２に示した携帯端末データベース１３０には図５に示すように、携帯端末３００−１〜３００−ｎから送信されてきた端末識別情報と、当該端末識別情報とともに送信されてきた端末位置情報のうち最新のものと、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離とが対応付けられて記憶されている。
【００３５】
例えば、図５に示すように、端末識別情報「Ｔ００１」と、端末位置情報「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」と、距離「Ｍ００１から１ｋｍ、Ｍ００２から５ｋｍ」とが対応付けられて記憶されている。これは、端末識別情報が「Ｔ００１」である携帯端末は、最新の情報では、「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」である位置に存在し、対象装置識別情報が「Ｍ００１」が付与された対象装置からの距離は「１ｋｍ」であり、対象装置識別情報が「Ｍ００２」が付与された対象装置からの距離は「５ｋｍ」であることを示している。また、端末識別情報「Ｔ００２」と、端末位置情報「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」と、距離「Ｍ００１から３ｋｍ、Ｍ００２から２ｋｍ」とが対応付けられて記憶されている。これは、端末識別情報が「Ｔ００２」である携帯端末は、最新の情報では、「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」である位置に存在し、対象装置識別情報が「Ｍ００１」が付与された対象装置からの距離は「３ｋｍ」であり、対象装置識別情報が「Ｍ００２」が付与された対象装置からの距離は「２ｋｍ」であることを示している。
【００３６】
ここで、端末位置情報として、緯度および経度を用いた場合を例に挙げて示したが、携帯端末３００−１〜３００−ｎの位置が識別できるものであれば、ほかの情報を用いたものであってもかまわない。
【００３７】
距離計算部１４０は、対象装置データベース１１０に記憶されている対象装置位置情報と、携帯端末データベース１３０に記憶されている端末位置情報とに基づいて、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離を計算する。この計算方法については、特に規定しない。また、距離計算部１４０は、計算した距離を端末位置情報と対応付けて携帯端末データベース１３０に記憶させる（書き込む）。
【００３８】
例えば、図３および図５に示した例を用いて具体的に説明すると、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置の対象装置位置情報「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」と、端末識別情報が「Ｔ００１」である携帯端末の端末位置情報「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００１」から当該携帯端末「Ｔ００１」までの距離は「１ｋｍ」と計算されて記憶される。また、対象装置識別情報が「Ｍ００２」である対象装置の対象装置位置情報「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」と、端末識別情報が「Ｔ００１」である携帯端末の端末位置情報「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００２」から当該携帯端末「Ｔ００１」までの距離は「５ｋｍ」と計算されて記憶される。また、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置の対象装置位置情報「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」と、端末識別情報が「Ｔ００２」である携帯端末の端末位置情報「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００１」から当該携帯端末「Ｔ００２」までの距離は「３ｋｍ」と計算されて記憶される。また、対象装置識別情報が「Ｍ００２」である対象装置の対象装置位置情報「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」と、端末識別情報が「Ｔ００２」である携帯端末の端末位置情報「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００２」から当該携帯端末「Ｔ００２」までの距離は「２ｋｍ」と計算されて記憶される。
【００３９】
検索部１５０は、対象装置２００から障害識別情報が対象装置識別情報とともに送信されてきた場合、送信されてきた障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を作業者データベース１２０から検索する。その後、検索部１５０は、作業者データベース１２０から検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を携帯端末データベース１３０から検索する。
【００４０】
例えば、図４および図５に示した例を用いて具体的に説明すると、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から障害識別情報「Ｄ００２」が送信されてきた場合、障害識別情報「Ｄ００２」と対応付けられている端末識別情報「Ｔ００１」および「Ｔ００２」が検索される。その後、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００１」までの距離と、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００２」までの距離とが比較され、最短の距離である方の端末識別情報が検索される。図５に示した例では、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００１」までの距離は「１ｋｍ」であり、一方、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００２」までの距離は「３ｋｍ」であるため、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置からの距離の短い端末識別情報「Ｔ００１」が検索される。
【００４１】
通知部１６０は、検索部１５０が携帯端末データベース１３０から検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、障害識別情報と対象装置識別情報とを送信する。上述した例では、端末識別情報「Ｔ００１」が付与された携帯端末へ、障害識別情報「Ｄ００２」と対象装置識別情報「Ｍ００１」とが送信される。
【００４２】
また、通知部１６０は、障害識別情報と対象装置識別情報とを送信する際、対象装置識別情報が付与された対象装置の周辺の気温を示す気温情報を取得し、取得した気温情報と障害識別情報と対象装置識別情報とを送信するものであっても良い。このとき、通知部１６０は、天気情報を配信するサイト等から気温情報を取得するものであっても良い。また、気温情報以外に、降雨量等の情報を取得して送信するものであっても良い。
【００４３】
以下に、本形態における保守方法について説明する。まずは、本形態における保守方法のうち、図２に示した携帯端末データベース１３０に、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離を記憶させる処理について説明する。
【００４４】
図６は、本形態における保守方法のうち、図２に示した携帯端末データベース１３０に、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離を記憶させる処理を説明するためのシーケンス図である。ここでは、保守装置１００と携帯端末３００−１との間の処理を例に挙げて説明する。なお、携帯端末３００−２〜３００−ｎにおける処理についても同様である。
【００４５】
まず、携帯端末３００−１にて、携帯端末３００−１の位置情報を示す端末位置情報が、所定のタイミングで取得される（ステップＳ１）。このタイミングは、あらかじめ設定されたものであり、周期的であっても良いし、ある契機に基づくものであっても良い。
【００４６】
続いて、取得された端末位置情報と携帯端末３００−１に付与された端末識別情報とが、携帯端末３００−１から保守装置１００へ送信される（ステップＳ２）。
【００４７】
携帯端末３００−１から送信された端末識別情報と端末位置情報とが保守装置１００にて受信されると、それらが互いに対応付けられて携帯端末データベース１３０に記憶される（ステップＳ３）。
【００４８】
また、携帯端末データベース１３０に記憶された端末位置情報と、対象装置データベース１１０に記憶されている対象装置位置情報とに基づいて、対象装置から携帯端末３００−１までの距離が、距離計算部１４０にて計算される（ステップＳ４）。
【００４９】
そして、計算された距離が、距離計算部１４０によって携帯端末データベース１３０に記憶される（ステップＳ５）。このとき、当該距離は、その計算に用いた端末位置情報と対応付けられて記憶される。
【００５０】
次に、本形態における保守方法のうち、図２に示した対象装置２００に障害が発生した場合の処理について説明する。
【００５１】
図７は、本形態における保守方法のうち、図２に示した対象装置２００に障害が発生した場合の処理を説明するためのシーケンス図である。ここでは、対象装置２００と保守装置１００と携帯端末３００−１との間の処理を例に挙げて説明する。なお、携帯端末３００−２〜３００−ｎにおける処理についても同様である。
【００５２】
対象装置２００にて障害が発生すると（ステップＳ１１）、当該障害に付与された障害識別情報と、対象装置２００に付与された対象装置識別情報とが、対象装置２００から保守装置１００へ送信される（ステップＳ１２）。
【００５３】
ここで、対象装置２００にて障害が発生したかどうかを判断する方法は、一般的に用いられている障害監視方法等であれば良く、ここでは特に規定しない。
【００５４】
対象装置２００から送信された対象装置識別情報と障害識別情報とが保守装置１００にて受信されると、受信された障害識別情報と対応付けられた端末識別情報が、検索部１５０によって作業者データベース１２０から検索される（ステップＳ１３）。
【００５５】
その後、作業者データベース１２０から検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報が、検索部１５０によって携帯端末データベース１３０から検索される（ステップＳ１４）。
【００５６】
そして、検索部１５０によって携帯端末データベース１３０から検索された端末識別情報が付与された携帯端末３００−１へ、ステップＳ１２にて対象装置２００から送信されてきた対象装置識別情報と障害識別情報とが通知部１６０から送信される（ステップＳ１５）。
【００５７】
なお、ステップＳ１３の処理にて検索された端末識別情報が１つである場合は、ステップＳ１４の処理は行われず、ステップＳ１３にて検索された端末識別情報が付与された携帯端末３００−１へ、通知部１６０から対象装置識別情報と障害識別情報とが送信される。
【００５８】
保守装置１００から送信された対象装置識別情報と障害識別情報とが携帯端末３００−１にて受信されると、受信された対象装置識別情報と障害識別情報とが携帯端末３００−１にて表示される（ステップＳ１６）。
【００５９】
図８は、ステップＳ１６にて携帯端末３００−１に表示された対象装置識別情報と障害識別情報との一例を示す図である。
【００６０】
図８に示すように、携帯端末３００−１には、「装置Ｍ００１にて障害Ｄ００２が発生しています。至急、対応してください。」というメッセージが表示される。
【００６１】
このように、どの対象装置でどのような障害が発生しているかが表示されることによって、携帯端末３００−１を所持している作業者が、現場へ出向く前に障害の状況を把握することができる。
【００６２】
なお、上述したように、図８に示すような表示以外であっても、対象装置識別情報と障害識別情報とが出力できるものであれば、音やＬＥＤの色等で出力が行われるものであっても良い。
【００６３】
また、対象装置２００が設置されている局舎を識別するためにあらかじめ付与されている固有の局舎識別情報を、上述した対象装置識別情報とともに用いるものであっても良い。また、作業者を識別するためにあらかじめ付与されている固有の作業者識別情報を、上述した端末識別情報の代わりに用いるものであっても良い。
【００６４】
上述したように、保守を行う作業者はＮＭＳを常時監視することなく、障害が発生したとほぼ同時に障害内容の通知を携帯端末で受信することができる。これにより、保守を行う作業者は通知を受け取った後、迅速に局舎を訪問し、より正確に作業を行うことが可能となり、迅速に対応することにより作業損失を最小限におさめることが可能となる。また、保守を行う作業者は、効率的に通信装置を保守、管理することができ、客先自身にとっても作業人員を効率的に利用できて、人員コストの削減に繋げることができる。さらに、障害が発生している対象装置に最も近い作業者へ通知を行うことにより、迅速な対応が可能となる。
【符号の説明】
【００６５】
１００ 保守装置
１１０ 対象装置データベース
１２０ 作業者データベース
１３０ 携帯端末データベース
１４０ 距離計算部
１５０ 検索部
１６０ 通知部
２００ 対象装置
３００−１〜３００−ｎ 携帯端末
【技術分野】
【０００１】
本発明は、装置を保守する保守システム、保守装置および保守方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
通信装置等の電子装置（以下、対象装置と称する）を保守するために、監視システムであるＮＭＳ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）を用いた監視が一般的に用いられている。
【０００３】
この場合、運用している対象装置にて発生する障害を監視するには、保守を行う作業者が、当該対象装置が設置されている局舎に張り付いてＮＭＳを通じて監視しなければならない。そのため、保守作業の効率が良いとは言えない。
【０００４】
また、対象装置にて障害が発生した際に復旧作業を迅速に行うためには、ＮＭＳの前で対象装置を常に監視していなければならない。
【０００５】
そこで、監視対象となる物件に異常が発生した場合、当該異常に対応可能なスキルを有し、かつ当該物件から最も近い場所にいる保守者が所持する端末へ、その旨を通知する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００９−２１４９６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に記載されたような技術においては、障害が発生した旨のみを保守者が所持する端末へ通知する。そのため、保守者はその通知を受けた後、当該物件が設置されている場所へ行き、当該物件を確認してみないとその障害の内容を知ることができない。つまり、当該障害に対する迅速な対応ができないという問題点がある。
【０００８】
本発明の目的は、上述した課題を解決する保守システム、保守装置および保守方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の保守システムは、
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおいて、
前記対象装置は、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置を識別可能な対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信し、
前記携帯端末は、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得し、該端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信し、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力し、
前記保守装置は、
前記対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末の前記端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の保守装置は、
保守対象である対象装置を保守するための保守装置であって、
前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記対象装置にて発生する障害を識別可能な障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末を識別可能な端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から所定のタイミングで送信されてきた当該携帯端末に付与された端末識別情報と当該携帯端末の位置を示す端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有する。
【００１１】
また、本発明の保守方法は、
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおける保守方法であって、
前記携帯端末が、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得する処理と、
前記携帯端末が、前記端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて携帯端末データベースに記憶する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算する処理と、
前記保守装置が、前記計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる処理と、
前記対象装置が、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置に付与された対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を、前記障害識別情報と該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する処理と、
前記携帯端末が、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力する処理とを行う。
【発明の効果】
【００１２】
以上説明したように、本発明においては、装置に障害が発生した場合、当該障害に応じた適切な対応を迅速に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の保守システムの一形態を示す図である。
【図２】図１に示した保守装置の内部構成の一例を示す図である。
【図３】図２に示した対象装置データベースに記憶された対応付けの一例を示す図である。
【図４】図２に示した作業者データベースに記憶された対応付けの一例を示す図である。
【図５】図２に示した携帯端末データベースに記憶された対応付けの一例を示す図である。
【図６】本形態における保守方法のうち、図２に示した携帯端末データベースに、対象装置から携帯端末までの距離を記憶させる処理を説明するためのシーケンス図である。
【図７】本形態における保守方法のうち、図２に示した対象装置に障害が発生した場合の処理を説明するためのシーケンス図である。
【図８】ステップＳ１６にて携帯端末に表示された対象装置識別情報と障害識別情報との一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１５】
図１は、本発明の保守システムの実施の一形態を示す図である。
【００１６】
本形態は図１に示すように、保守装置１００と、対象装置２００と、携帯端末３００−１〜３００−ｎ（ｎは自然数）とから構成されている。
【００１７】
対象装置２００は、保守対象である通信装置等の電子装置である。また、対象装置２００は、対象装置２００に障害が発生した場合、その障害を識別可能にあらかじめ付与されている固有の障害識別情報（例えば、障害ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ））と、対象装置２００を識別可能にあらかじめ付与されている固有の対象装置識別情報（例えば、対象装置ＩＤ）とを保守装置１００へ送信する。なお、障害識別情報は、障害の内容を示す情報が含まれるものであっても良い。
【００１８】
保守装置１００は、対象装置２００を保守するための装置である。保守装置１００は、例えば、ＮＭＳ等である。
【００１９】
携帯端末３００−１〜３００−ｎは、保守を行う作業者が所持する無線通信端末である。また、携帯端末３００−１〜３００−ｎは、あらかじめ設定されたタイミングで自身の位置を示す端末位置情報を取得する。この取得には、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星が用いられても良いし、携帯端末３００−１〜３００−ｎと通信可能な無線基地局（不図示）から取得するものであっても良い。また、携帯端末３００−１〜３００−ｎは、取得した端末位置情報と携帯端末３００−１〜３００−ｎを識別可能にあらかじめ付与されている固有の端末識別情報とを保守装置１００へ送信する。また、携帯端末３００−１〜３００−ｎは、保守装置１００から送信されてきた障害識別情報と対象装置識別情報とを出力する。この出力の方法は、障害識別情報と対象装置識別情報とを表示することにより出力するものであっても良いし、障害識別情報と対象装置識別情報とに基づいた所定の音を発することにより出力するものであっても良い。
【００２０】
図２は、図１に示した保守装置１００の内部構成の一例を示す図である。
【００２１】
図１に示した保守装置１００には図２に示すように、対象装置データベース１１０と、作業者データベース１２０と、携帯端末データベース１３０と、距離計算部１４０と、検索部１５０と、通知部１６０とが設けられている。
【００２２】
対象装置データベース１１０は、対象装置識別情報と、その対象装置識別情報が付与された対象装置２００の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する。
【００２３】
図３は、図２に示した対象装置データベース１１０に記憶された対応付けの一例を示す図である。
【００２４】
図２に示した対象装置データベース１１０には図３に示すように、対象装置識別情報と、その対象装置識別情報が付与された対象装置２００の位置を示す対象装置位置情報とが対応付けられて記憶されている。
【００２５】
例えば、図３に示すように、対象装置識別情報「Ｍ００１」と、対象装置位置情報「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」とが対応付けられて記憶されている。これは、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置は、「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」である位置に設置されていることを示している。また、対象装置識別情報「Ｍ００２」と、対象装置位置情報「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」とが対応付けられて記憶されている。これは、対象装置識別情報が「Ｍ００２」である対象装置は、「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」である位置に設置されていることを示している。
【００２６】
ここで、対象装置位置情報として、緯度および経度を用いた場合を例に挙げて示したが、対象装置２００の位置が識別できるものであれば、ほかの情報を用いたものであってもかまわない。
【００２７】
作業者データベース１２０は、障害識別情報と、その障害識別情報が付与された障害に対応できる（解析や復旧作業が可能な）作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する。
【００２８】
図４は、図２に示した作業者データベース１２０に記憶された対応付けの一例を示す図である。
【００２９】
図２に示した作業者データベース１２０には図４に示すように、障害識別情報と、その障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とが対応付けられて記憶されている。
【００３０】
例えば、図４に示すように、障害識別情報「Ｄ００１」と、端末識別情報「Ｔ００１」、「Ｔ００３」および「Ｔ００５」とが対応付けられて記憶されている。これは、障害識別情報「Ｄ００１」が付与された障害には、端末識別情報「Ｔ００１」が付与された携帯端末を所持した作業者、端末識別情報「Ｔ００３」が付与された携帯端末を所持した作業者および端末識別情報「Ｔ００５」が付与された携帯端末を所持した作業者が対応可能であることを示している。また、障害識別情報「Ｄ００２」と、端末識別情報「Ｔ００１」および「Ｔ００２」とが対応付けられて記憶されている。これは、障害識別情報「Ｄ００２」が付与された障害には、端末識別情報「Ｔ００１」が付与された携帯端末を所持した作業者および端末識別情報「Ｔ００２」が付与された携帯端末を所持した作業者が対応可能であることを示している。
【００３１】
ここで、端末識別情報は、携帯端末３００−１〜３００−ｎの電話番号や、電子メールアドレス等、携帯端末３００−１〜３００−ｎを識別可能なものであれば良い。
【００３２】
携帯端末データベース１３０は、携帯端末３００−１〜３００−ｎから送信されてきた端末識別情報と、当該端末識別情報とともに送信されてきた端末位置情報のうち最新のものと、距離計算部１４０にて計算された対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離とを対応付けて記憶する。
【００３３】
図５は、図２に示した携帯端末データベース１３０に記憶された対応付けの一例を示す図である。
【００３４】
図２に示した携帯端末データベース１３０には図５に示すように、携帯端末３００−１〜３００−ｎから送信されてきた端末識別情報と、当該端末識別情報とともに送信されてきた端末位置情報のうち最新のものと、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離とが対応付けられて記憶されている。
【００３５】
例えば、図５に示すように、端末識別情報「Ｔ００１」と、端末位置情報「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」と、距離「Ｍ００１から１ｋｍ、Ｍ００２から５ｋｍ」とが対応付けられて記憶されている。これは、端末識別情報が「Ｔ００１」である携帯端末は、最新の情報では、「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」である位置に存在し、対象装置識別情報が「Ｍ００１」が付与された対象装置からの距離は「１ｋｍ」であり、対象装置識別情報が「Ｍ００２」が付与された対象装置からの距離は「５ｋｍ」であることを示している。また、端末識別情報「Ｔ００２」と、端末位置情報「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」と、距離「Ｍ００１から３ｋｍ、Ｍ００２から２ｋｍ」とが対応付けられて記憶されている。これは、端末識別情報が「Ｔ００２」である携帯端末は、最新の情報では、「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」である位置に存在し、対象装置識別情報が「Ｍ００１」が付与された対象装置からの距離は「３ｋｍ」であり、対象装置識別情報が「Ｍ００２」が付与された対象装置からの距離は「２ｋｍ」であることを示している。
【００３６】
ここで、端末位置情報として、緯度および経度を用いた場合を例に挙げて示したが、携帯端末３００−１〜３００−ｎの位置が識別できるものであれば、ほかの情報を用いたものであってもかまわない。
【００３７】
距離計算部１４０は、対象装置データベース１１０に記憶されている対象装置位置情報と、携帯端末データベース１３０に記憶されている端末位置情報とに基づいて、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離を計算する。この計算方法については、特に規定しない。また、距離計算部１４０は、計算した距離を端末位置情報と対応付けて携帯端末データベース１３０に記憶させる（書き込む）。
【００３８】
例えば、図３および図５に示した例を用いて具体的に説明すると、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置の対象装置位置情報「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」と、端末識別情報が「Ｔ００１」である携帯端末の端末位置情報「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００１」から当該携帯端末「Ｔ００１」までの距離は「１ｋｍ」と計算されて記憶される。また、対象装置識別情報が「Ｍ００２」である対象装置の対象装置位置情報「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」と、端末識別情報が「Ｔ００１」である携帯端末の端末位置情報「北緯△△°△△′△△″、東経△△°△△′△△″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００２」から当該携帯端末「Ｔ００１」までの距離は「５ｋｍ」と計算されて記憶される。また、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置の対象装置位置情報「北緯○○°○○′○○″、東経○○°○○′○○″」と、端末識別情報が「Ｔ００２」である携帯端末の端末位置情報「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００１」から当該携帯端末「Ｔ００２」までの距離は「３ｋｍ」と計算されて記憶される。また、対象装置識別情報が「Ｍ００２」である対象装置の対象装置位置情報「北緯□□°□□′□□″、東経□□°□□′□□″」と、端末識別情報が「Ｔ００２」である携帯端末の端末位置情報「北緯××°××′××″、東経××°××′××″」とに基づいて、当該対象装置「Ｍ００２」から当該携帯端末「Ｔ００２」までの距離は「２ｋｍ」と計算されて記憶される。
【００３９】
検索部１５０は、対象装置２００から障害識別情報が対象装置識別情報とともに送信されてきた場合、送信されてきた障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を作業者データベース１２０から検索する。その後、検索部１５０は、作業者データベース１２０から検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を携帯端末データベース１３０から検索する。
【００４０】
例えば、図４および図５に示した例を用いて具体的に説明すると、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から障害識別情報「Ｄ００２」が送信されてきた場合、障害識別情報「Ｄ００２」と対応付けられている端末識別情報「Ｔ００１」および「Ｔ００２」が検索される。その後、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００１」までの距離と、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００２」までの距離とが比較され、最短の距離である方の端末識別情報が検索される。図５に示した例では、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００１」までの距離は「１ｋｍ」であり、一方、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置から端末識別情報「Ｔ００２」までの距離は「３ｋｍ」であるため、対象装置識別情報が「Ｍ００１」である対象装置からの距離の短い端末識別情報「Ｔ００１」が検索される。
【００４１】
通知部１６０は、検索部１５０が携帯端末データベース１３０から検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、障害識別情報と対象装置識別情報とを送信する。上述した例では、端末識別情報「Ｔ００１」が付与された携帯端末へ、障害識別情報「Ｄ００２」と対象装置識別情報「Ｍ００１」とが送信される。
【００４２】
また、通知部１６０は、障害識別情報と対象装置識別情報とを送信する際、対象装置識別情報が付与された対象装置の周辺の気温を示す気温情報を取得し、取得した気温情報と障害識別情報と対象装置識別情報とを送信するものであっても良い。このとき、通知部１６０は、天気情報を配信するサイト等から気温情報を取得するものであっても良い。また、気温情報以外に、降雨量等の情報を取得して送信するものであっても良い。
【００４３】
以下に、本形態における保守方法について説明する。まずは、本形態における保守方法のうち、図２に示した携帯端末データベース１３０に、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離を記憶させる処理について説明する。
【００４４】
図６は、本形態における保守方法のうち、図２に示した携帯端末データベース１３０に、対象装置２００から携帯端末３００−１〜３００−ｎまでの距離を記憶させる処理を説明するためのシーケンス図である。ここでは、保守装置１００と携帯端末３００−１との間の処理を例に挙げて説明する。なお、携帯端末３００−２〜３００−ｎにおける処理についても同様である。
【００４５】
まず、携帯端末３００−１にて、携帯端末３００−１の位置情報を示す端末位置情報が、所定のタイミングで取得される（ステップＳ１）。このタイミングは、あらかじめ設定されたものであり、周期的であっても良いし、ある契機に基づくものであっても良い。
【００４６】
続いて、取得された端末位置情報と携帯端末３００−１に付与された端末識別情報とが、携帯端末３００−１から保守装置１００へ送信される（ステップＳ２）。
【００４７】
携帯端末３００−１から送信された端末識別情報と端末位置情報とが保守装置１００にて受信されると、それらが互いに対応付けられて携帯端末データベース１３０に記憶される（ステップＳ３）。
【００４８】
また、携帯端末データベース１３０に記憶された端末位置情報と、対象装置データベース１１０に記憶されている対象装置位置情報とに基づいて、対象装置から携帯端末３００−１までの距離が、距離計算部１４０にて計算される（ステップＳ４）。
【００４９】
そして、計算された距離が、距離計算部１４０によって携帯端末データベース１３０に記憶される（ステップＳ５）。このとき、当該距離は、その計算に用いた端末位置情報と対応付けられて記憶される。
【００５０】
次に、本形態における保守方法のうち、図２に示した対象装置２００に障害が発生した場合の処理について説明する。
【００５１】
図７は、本形態における保守方法のうち、図２に示した対象装置２００に障害が発生した場合の処理を説明するためのシーケンス図である。ここでは、対象装置２００と保守装置１００と携帯端末３００−１との間の処理を例に挙げて説明する。なお、携帯端末３００−２〜３００−ｎにおける処理についても同様である。
【００５２】
対象装置２００にて障害が発生すると（ステップＳ１１）、当該障害に付与された障害識別情報と、対象装置２００に付与された対象装置識別情報とが、対象装置２００から保守装置１００へ送信される（ステップＳ１２）。
【００５３】
ここで、対象装置２００にて障害が発生したかどうかを判断する方法は、一般的に用いられている障害監視方法等であれば良く、ここでは特に規定しない。
【００５４】
対象装置２００から送信された対象装置識別情報と障害識別情報とが保守装置１００にて受信されると、受信された障害識別情報と対応付けられた端末識別情報が、検索部１５０によって作業者データベース１２０から検索される（ステップＳ１３）。
【００５５】
その後、作業者データベース１２０から検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報が、検索部１５０によって携帯端末データベース１３０から検索される（ステップＳ１４）。
【００５６】
そして、検索部１５０によって携帯端末データベース１３０から検索された端末識別情報が付与された携帯端末３００−１へ、ステップＳ１２にて対象装置２００から送信されてきた対象装置識別情報と障害識別情報とが通知部１６０から送信される（ステップＳ１５）。
【００５７】
なお、ステップＳ１３の処理にて検索された端末識別情報が１つである場合は、ステップＳ１４の処理は行われず、ステップＳ１３にて検索された端末識別情報が付与された携帯端末３００−１へ、通知部１６０から対象装置識別情報と障害識別情報とが送信される。
【００５８】
保守装置１００から送信された対象装置識別情報と障害識別情報とが携帯端末３００−１にて受信されると、受信された対象装置識別情報と障害識別情報とが携帯端末３００−１にて表示される（ステップＳ１６）。
【００５９】
図８は、ステップＳ１６にて携帯端末３００−１に表示された対象装置識別情報と障害識別情報との一例を示す図である。
【００６０】
図８に示すように、携帯端末３００−１には、「装置Ｍ００１にて障害Ｄ００２が発生しています。至急、対応してください。」というメッセージが表示される。
【００６１】
このように、どの対象装置でどのような障害が発生しているかが表示されることによって、携帯端末３００−１を所持している作業者が、現場へ出向く前に障害の状況を把握することができる。
【００６２】
なお、上述したように、図８に示すような表示以外であっても、対象装置識別情報と障害識別情報とが出力できるものであれば、音やＬＥＤの色等で出力が行われるものであっても良い。
【００６３】
また、対象装置２００が設置されている局舎を識別するためにあらかじめ付与されている固有の局舎識別情報を、上述した対象装置識別情報とともに用いるものであっても良い。また、作業者を識別するためにあらかじめ付与されている固有の作業者識別情報を、上述した端末識別情報の代わりに用いるものであっても良い。
【００６４】
上述したように、保守を行う作業者はＮＭＳを常時監視することなく、障害が発生したとほぼ同時に障害内容の通知を携帯端末で受信することができる。これにより、保守を行う作業者は通知を受け取った後、迅速に局舎を訪問し、より正確に作業を行うことが可能となり、迅速に対応することにより作業損失を最小限におさめることが可能となる。また、保守を行う作業者は、効率的に通信装置を保守、管理することができ、客先自身にとっても作業人員を効率的に利用できて、人員コストの削減に繋げることができる。さらに、障害が発生している対象装置に最も近い作業者へ通知を行うことにより、迅速な対応が可能となる。
【符号の説明】
【００６５】
１００ 保守装置
１１０ 対象装置データベース
１２０ 作業者データベース
１３０ 携帯端末データベース
１４０ 距離計算部
１５０ 検索部
１６０ 通知部
２００ 対象装置
３００−１〜３００−ｎ 携帯端末
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおいて、
前記対象装置は、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置を識別可能な対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信し、
前記携帯端末は、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得し、該端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信し、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力し、
前記保守装置は、
前記対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末の前記端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有することを特徴とする保守システム。
【請求項２】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記通知部は、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する際、該対象装置識別情報が付与された対象装置の周辺の気温を示す気温情報を取得し、該気温情報と前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信することを特徴とする保守システム。
【請求項３】
請求項２に記載の保守システムにおいて、
前記通知部は、天気情報を配信するサイトから前記気温情報を取得することを特徴とする保守システム。
【請求項４】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記携帯端末は、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを表示することにより出力することを特徴とする保守システム。
【請求項５】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記携帯端末は、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とに基づいた所定の音を発することにより出力することを特徴とする保守システム。
【請求項６】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記携帯端末は、ＧＰＳ衛星を用いて前記端末位置情報を取得することを特徴とする保守システム。
【請求項７】
保守対象である対象装置を保守するための保守装置であって、
前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記対象装置にて発生する障害を識別可能な障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末を識別可能な端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から所定のタイミングで送信されてきた当該携帯端末に付与された端末識別情報と当該携帯端末の位置を示す端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有する保守装置。
【請求項８】
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおける保守方法であって、
前記携帯端末が、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得する処理と、
前記携帯端末が、前記端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて携帯端末データベースに記憶する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算する処理と、
前記保守装置が、前記計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる処理と、
前記対象装置が、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置に付与された対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を、前記障害識別情報と該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する処理と、
前記携帯端末が、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力する処理とを行う保守方法。
【請求項１】
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおいて、
前記対象装置は、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置を識別可能な対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信し、
前記携帯端末は、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得し、該端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信し、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力し、
前記保守装置は、
前記対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末の前記端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有することを特徴とする保守システム。
【請求項２】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記通知部は、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する際、該対象装置識別情報が付与された対象装置の周辺の気温を示す気温情報を取得し、該気温情報と前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信することを特徴とする保守システム。
【請求項３】
請求項２に記載の保守システムにおいて、
前記通知部は、天気情報を配信するサイトから前記気温情報を取得することを特徴とする保守システム。
【請求項４】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記携帯端末は、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを表示することにより出力することを特徴とする保守システム。
【請求項５】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記携帯端末は、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とに基づいた所定の音を発することにより出力することを特徴とする保守システム。
【請求項６】
請求項１に記載の保守システムにおいて、
前記携帯端末は、ＧＰＳ衛星を用いて前記端末位置情報を取得することを特徴とする保守システム。
【請求項７】
保守対象である対象装置を保守するための保守装置であって、
前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースと、
前記対象装置にて発生する障害を識別可能な障害識別情報と、該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末を識別可能な端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースと、
前記携帯端末から所定のタイミングで送信されてきた当該携帯端末に付与された端末識別情報と当該携帯端末の位置を示す端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて記憶する携帯端末データベースと、
前記対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算し、該計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる距離計算部と、
前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を前記作業者データベースから検索し、該検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する検索部と、
前記検索部が検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する通知部とを有する保守装置。
【請求項８】
保守対象である対象装置と、該対象装置を保守するための保守装置と、該保守を行う作業者が所持する携帯端末とから構成される保守システムにおける保守方法であって、
前記携帯端末が、所定のタイミングで当該携帯端末の位置を示す端末位置情報を取得する処理と、
前記携帯端末が、前記端末位置情報と当該携帯端末を識別可能な端末識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末から送信されてきた前記端末識別情報と前記端末位置情報のうち最新のものとを対応付けて携帯端末データベースに記憶する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置を識別可能な対象装置識別情報と、該対象装置識別情報が付与された対象装置の位置を示す対象装置位置情報とをあらかじめ対応付けて記憶する対象装置データベースに記憶されている前記対象装置位置情報と、前記携帯端末データベースに記憶されている前記端末位置情報とに基づいて、該対象装置から該携帯端末までの距離を計算する処理と、
前記保守装置が、前記計算された距離を該端末位置情報と対応付けて前記携帯端末データベースに記憶させる処理と、
前記対象装置が、当該対象装置に障害が発生した場合、該障害を識別可能な障害識別情報と、当該対象装置に付与された対象装置識別情報とを前記保守装置へ送信する処理と、
前記保守装置が、前記対象装置から前記障害識別情報が送信されてきた場合、該障害識別情報と対応付けられた端末識別情報を、前記障害識別情報と該障害識別情報が付与された障害に対応できる作業者が所持する携帯端末に付与された端末識別情報とをあらかじめ対応付けて記憶する作業者データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記検索された端末識別情報のうち最短の距離と対応付けられている端末識別情報を前記携帯端末データベースから検索する処理と、
前記保守装置が、前記携帯端末データベースから検索した端末識別情報が付与された携帯端末へ、前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを送信する処理と、
前記携帯端末が、前記保守装置から送信されてきた前記障害識別情報と前記対象装置識別情報とを出力する処理とを行う保守方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１２−２２４３４（Ｐ２０１２−２２４３４Ａ）
【公開日】平成２４年２月２日（２０１２．２．２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−１５８６１７（Ｐ２０１０−１５８６１７）
【出願日】平成２２年７月１３日（２０１０．７．１３）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年２月２日（２０１２．２．２）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年７月１３日（２０１０．７．１３）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
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