制御装置、接続装置、情報処理装置の制御方法およびプログラム
【課題】ユーザの個人情報の漏えいを防止しながら遠隔から適切なサポートを行うことを可能にする技術を提供する。
【解決手段】制御装置は、情報処理装置を遠隔装置から制御するための制御装置であって、制御部と更新処理部を有している。制御部は、情報処理装置と遠隔装置を通信回線で接続し、遠隔装置からの指示で情報処理装置を制御する。更新処理部は、情報処理装置の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の遠隔装置への送信を保留し、確認操作が行われると、更新画面情報を遠隔装置に送信する。
【解決手段】制御装置は、情報処理装置を遠隔装置から制御するための制御装置であって、制御部と更新処理部を有している。制御部は、情報処理装置と遠隔装置を通信回線で接続し、遠隔装置からの指示で情報処理装置を制御する。更新処理部は、情報処理装置の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の遠隔装置への送信を保留し、確認操作が行われると、更新画面情報を遠隔装置に送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザがコンピュータを使用するのを遠隔からサポートするためのリモートサポートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザが自宅でパーソナルコンピュータ（ＰＣ）を利用したり設定したりするときに問題が起こって操作方法が分からなくなることがある。そのような場合にサポートセンタの対応員が遠隔からオンラインでユーザをサポートすることがある（特許文献１参照）。
【０００３】
特許文献１に記載された技術では、ユーザのＰＣを遠隔制御するためのソフトウェアをユーザのＰＣおよびサポートセンタのＰＣにインストールしておき、サポートセンタのＰＣにユーザのＰＣの画面を表示し、サポートセンタのＰＣでユーザのＰＣを遠隔制御する。
【０００４】
サポートセンタの対応員が視覚的にユーザのＰＣの画面を見ながら操作を行うので、適切なサポートを行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−４１６４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載された技術では、ユーザのＰＣの画面がサポートセンタのＰＣの画面にそのまま表示される。例えば、ユーザのＰＣの画面にクレジットカード等の番号やメールの内容など、個人情報のようにユーザが秘匿しておきたい情報が表示されれば、それがサポートセンタのＰＣの画面にそのまま表示されてしまう。そして、これがユーザの個人情報の漏えいの原因となる可能性がある。
【０００７】
本発明の目的は、ユーザが秘匿しておきたい情報の漏えいを防止しながら遠隔から適切なサポートを行うことを可能にする技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の制御装置は、情報処理装置を遠隔装置から制御するための制御装置であって、
前記情報処理装置と前記遠隔装置を通信回線で接続し、前記遠隔装置からの指示で前記情報処理装置を制御する制御部と、
前記情報処理装置の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する更新処理部と、を有している。
【０００９】
本発明の情報処理装置の制御方法は、
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信するというものである。
【００１０】
本発明の制御プログラムは、
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留する手順と、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する手順と、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明では、ユーザの個人情報の漏えいを防止しながら対応員が遠隔から適切なサポートを行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施形態のリモートサポートシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態の制御装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本実施形態の変形例における制御装置２０の周辺の構成を示すブロック図である。
【図４】情報処理装置１１の画面表示の一例を示す図である。
【図５Ａ】本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５Ｂ】本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５Ｃ】本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図６】図５Ａにおけるステップ１０８に関する監視処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本実施形態のリモートサポートシステムの構成を示すブロック図である。図１を参照すると、リモートサポートシステムは、遠隔装置１３が、接続装置１２と接続された情報処理装置１１を、インターネット１４を介して遠隔制御する構成である。
【００１５】
情報処理装置１１は、一例としてユーザが自宅等で使用するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）であり、ユーザの操作に応じて各種処理を行う。情報処理装置１１には、接続装置１２を利用してリモードサポートを受けるための制御ソフトウェアがインストールされる。その制御ソフトウェアには、画面の更新を検出する機能や更新される新たな画面をキャプチャする機能などが組み込まれている。
【００１６】
接続装置１２は、情報処理装置１１にＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）で接続されるＵＳＢドングルであり、ＷｉＦｉあるいは３Ｇ方式等の通信機能で遠隔装置１３と通信を行う。また、接続装置１２は、遠隔装置１３で行われたキーボードやマウスの操作を模擬する信号を情報処理装置１１に送ることで情報処理装置１１の遠隔制御を実現する。
【００１７】
遠隔装置１３はリモートセンタに設置され、対応員がユーザのサポートに用いるＰＣである。
【００１８】
接続装置１２が情報処理装置１１に接続されると、情報処理装置１１にて制御ソフトウェアが起動する。これにより、情報処理装置１１内でリモートサポートを制御する制御装置が活性化する。制御装置は、情報処理装置１１の画面が更新されると、更新画面情報として、新たな画面のキャプチャ画像を圧縮した画像のデータを保持し、ユーザが確認を行った後にそのデータを遠隔装置１３に送信する。
【００１９】
次にリモートサポートシステムの基本的な動作の流れについて説明する。
【００２０】
情報処理装置１１に接続された接続装置１２と遠隔装置１３が通信回線で接続されると、遠隔装置１３から情報処理装置１１を制御することが可能となる。
【００２１】
例えば、ユーザがサポートセンタからのサポートを受けたいとき、接続装置１２を情報処理装置１１に挿入する。これにより、情報処理装置１１にインストールされている制御ソフトウェアが起動する。制御ソフトウェアがインストールされていなければ、情報処理装置１１が自動的に接続装置１２から制御ソフトウェアを取得し、インストールしてもよい。
【００２２】
これにより情報処理装置１１内でリモートサポートを制御する制御装置が活性化する。
【００２３】
制御装置は、まず遠隔装置１３と通信回線で接続する。そして、その後、制御装置は遠隔装置１３からの指示で情報処理装置１１の処理を制御する。具体的には、制御装置は、情報処理装置１１と遠隔装置１３が送受信するデータを相互に中継する。その際、制御装置は、情報処理装置１１の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の遠隔装置１３への送信を一時的に保留する。その後、ユーザにより確認操作が行われると、制御装置は、更新画面情報を遠隔装置１３に送信する。
【００２４】
本実施形態では、情報処理装置１１の画面が更新されるとき、ユーザの確認操作が行われたことを条件として更新画面情報が遠隔装置１３に送信されるので、ユーザの個人情報の漏えいを防止しながら対応員が遠隔から適切なサポートを行うことが可能である。
【００２５】
図２は、本実施形態の制御装置の構成を示すブロック図である。図２を参照すると、制御装置２０は制御部２１と更新処理部２２とを有している。
【００２６】
制御部２１は、接続装置１２を介して遠隔装置１３と通信回線で接続し、遠隔装置１３からの指示で情報処理装置１１を制御する。
【００２７】
更新処理部２２は、情報処理装置１１の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の遠隔装置１３への送信を一時的に保留し、確認操作が行われると、その更新画面情報を遠隔装置１３に送信する。
【００２８】
また、更新処理部２２は、情報処理装置１１の画面の表示が更新されるとき、新たな画面のウィンドウ枠の情報を遠隔装置１３へ送信すると共に、ウィンドウ枠内の画像の情報の遠隔装置への送信を保留し、ユーザに確認操作を促すことにしてもよい。ただし、更新処理部２２は、画面の表示が更新されるときであっても、ウィンドウ等のオブジェクトが表示内容の変更なく、移動しただけの場合には、更新画面情報を保留せず即座に遠隔装置１３に送信してもよい。
【００２９】
また、本実施形態の制御装置は、遠隔装置１３から情報処理装置１１に対して実行した制御を基に戻す機能を備えている。制御部２１は、遠隔装置１３からの指示を受けると、遠隔装置１３からの指示で制御を行った情報処理装置１１の状態を、その処理の前の状態に戻す。対応員が遠隔から行った一連の操作と同じ操作をユーザ自身が行うことで、その後、再び同じ状態となった場合にユーザ自身が対処できるようになる。
【００３０】
図３は、本実施形態の変形例における制御装置２０の周辺の構成を示すブロック図である。図３を参照すると、本変形例の接続装置１２は、起動部２７、通信部２８、発光器２３、操作スイッチ２４、音声出力接続部２５、および音声入力接続部２６を有している。
【００３１】
起動部２７は、接続装置１２が情報処理装置１１に接続されると、情報処理装置１１における制御ソフトウェア（制御装置２０）を起動させる。
【００３２】
通信部２８は、ＷｉＦｉあるいは３Ｇ方式等の通信機能でインターネット１４を介して遠隔装置１３と接続する。
【００３３】
発光器２３はＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）等であり、更新処理部２２からの制御で点灯する。操作スイッチ２４は、ユーザが操作するスイッチであり、操作がされると、操作情報を更新処理部２２に通知する。本例では、更新処理部２２は、発光器２３を点灯させることでユーザに確認操作を促し、操作スイッチ２４への操作で確認操作を受け付ける。
【００３４】
また、音声出力接続部２５はヘッドフォンあるいはスピーカを接続するためのコネクタである。音声入力接続部２６はマイクを接続するためのコネクタである。ここでは音声出力接続部２５と音声入力接続部２６が別々に存在する例を示しているが、これらが一体的に構成されていてもよい。また、ここではヘッドフォンあるいはスピーカとマイクを外部から接続装置１２に接続する例を示しているが、ヘッドフォンあるいはスピーカとマイクが接続装置１２に一体的に組み込まれていてもよい。
【００３５】
本例では、制御部２１は遠隔装置１３へ送信する音声データを音声出力接続部２５から出力し、遠隔装置１３からの音声データを音声入力接続部２６から入力する。その際、制御部２１は圧縮された音声のデータを遠隔装置１３と送受信することにしてもよい。
【００３６】
以下、本実施形態のリモートサポートシステムの詳細な動作等について説明する。
【００３７】
図４は、情報処理装置１１の画面表示の一例を示す図である。図４を参照すると、情報処理装置１１には、デスクトップ画面３１、アクティブ画面３２、および非アクティブ画面３３が表示されている。
【００３８】
デスクトップ画面３１はオペレーティングシステムの基本画面である。アプリケーションが起動していない状態や、起動中のアプリケーションが最小化され、アプリケーションは起動されているもののウィンドウ自体は非表示となり、メニューやアイコンによって再表示可能となっている状態ではデスクトップ画面３１だけが表示される。デスクトップ画面３１が更新される場合、制御装置２０は新たな画面を示すデータを常に即座に遠隔装置１３に転送する。
【００３９】
アクティブ画面３２はデスクトップ画面３１上に表示されるウィンドウであり、最前面に表示され、操作が可能なウィンドウである。デスクトップ画面３１上にアクティブ画面３２が２つ以上となることは無い。
【００４０】
アクティブ画面３２が更新される場合、制御装置２０は、ウィンドウ枠、タイトルバー、メニューバーなどの標準的な表示部分は即座に遠隔装置１３に転送する。しかし、ウィンドウ枠の内部も更新された場合、制御装置２０は、ウィンドウ枠内の画像については転送を保留し、発光器２３を発光させてユーザに確認操作を促す。操作スイッチ２４への確認操作が行われたら、制御装置２０は、ウィンドウ枠の内部の画像のデータを遠隔装置１３に転送する。アクティブ画面３２のウィンドウ枠の内部に変更がなく、ドラッグ操作などでウィンドウ枠が移動しただけの場合には、制御装置２０は、その移動後の画面を示すデータを遠隔装置１３に転送する。
【００４１】
非アクティブ画面３３は、デスクトップ画面３１上に表示されるウィンドウであり、そのままでは操作ができないウィンドウである。デスクトップ画面３１上に非アクティブ画面３３が２つ以上となることもある。
【００４２】
非アクティブ画面３３が更新される場合、制御装置２０は、ウィンドウ枠、タイトルバー、メニューバーなどの標準的な表示部分を即座に遠隔装置１３に転送する。しかし、ウィンドウ枠の内部も更新された場合、制御装置２０はウィンドウ枠の内部の画像のデータを遠隔装置１３に転送しない。
【００４３】
図５Ａ〜５Ｂは、本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を示すフローチャートである。
【００４４】
ユーザはリモートサポートが必要となったとき、接続装置１２（ＵＳＢドングル）を情報処理装置１１（ユーザＰＣ）に挿入し、ヘッドフォンおよびマイクをＵＳＢドングルに接続する（ステップ１０１）。
【００４５】
ＵＳＢドングルが挿入されると、ユーザＰＣ内の制御ソフトウェア（制御装置２０）が自動的に起動し（ステップ１０２）、ＵＳＢドングルの通信機能を介して遠隔装置１３（サポートセンタＰＣ）に自動的に接続する（ステップ１０３）。
【００４６】
なお、ユーザＰＣに制御ソフトウェアがインストールされていない場合は、ユーザＰＣはＵＳＢドングルに格納されているソフトウェアを自動的にインストールする。
【００４７】
ユーザＰＣとサポートセンタの接続が確立したら、制御ソフトウェアはユーザＰＣのデスクトップ画面３１上にある全てのウィンドウを最小化する（ステップ１０４）。
【００４８】
対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御できる状態となり、また対応員がユーザと音声で通話できる状態となる。
【００４９】
その後、対応員がサポートセンタＰＣから遠隔でユーザＰＣのスタートメニュー等を確認し、あるいはウィンドウの基本操作を行うことで、デスクトップ画面３１が更新されると、制御ソフトウェアはデスクトップ画面３１の画像をキャプチャし、そのデータをサポートセンタＰＣに転送する（ステップ１０５）。
【００５０】
対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御することで、アクティブ画面３２が表示または更新されると、制御ソフトウェアは、アクティブ画面３２のウィンドウ枠、ウィンドウ内のタイトルバーやメニューバーなどのウィンドウの標準的な表示部分をキャプチャし、サポートセンタＰＣに転送するが、ウィンドウ枠内のデータは未だ転送しない。そして、制御ソフトウェアは、アクティブ画面３２のウィンドウ枠内が更新されたか否か監視する（ステップ１０７）。
【００５１】
アクティブ画面３２のウィンドウ枠内の画像が更新されていたら、制御ソフトウェアはそのアクティブ画面３２の画像をキャプチャし（ステップ１０８）、ＵＳＢドングルにＬＥＤ点灯を指示する（ステップ１０９）。
【００５２】
図６は、図５Ａにおけるステップ１０８に関する監視処理を示すフローチャートである。図６を参照すると、制御ソフトウェアがアクティブ画面３２を監視し（ステップ２０１）、アクティブ画面３２のウィンドウ内部の画像に前回の画像との差分があるか否か判定する（ステップ２０２）。差分がなければステップ２０１に戻って監視を継続する。差分があれば、制御ソフトウェアはアクティブ画面３２の内部の画像をキャプチャする（ステップ２０３）。
【００５３】
続いて図５Ｂを参照すると、ＵＳＢドングルは、その指示を受けてＬＥＤを点灯させ、ユーザからの承諾を待つ（ステップ１１０）。ユーザは点灯したＬＥＤを見て画面が更新されたことを認識し、更新した画面のサポートセンタＰＣでの表示を許可する場合、確認操作として操作スイッチ２４（承諾ボタン）を押下する。
【００５４】
制御ソフトウェアが承諾ボタンの押下を検知したら、ＵＳＢドングルにキャプチャ画面の送出を指示し、ＵＳＢドングルはキャプチャしておいた画像をサポートセンタＰＣに送信する（ステップ１１１）。
【００５５】
サポートセンタＰＣはキャプチャ画像のデータを受信すると、そのデータで画面を更新する。なお、承諾ボタンが押下されるまでは、サポートセンタＰＣにキャプチャ画像が送信されないので、サポートセンタＰＣでは例えば更新前の画面が表示されている。
【００５６】
制御ソフトウェアは、キャプチャ画面をサポートセンタＰＣに送信した後、ＵＳＢドングルにＬＥＤ消灯を指示する（ステップ１１２）。ＵＳＢドングルは、指示を受けてＬＥＤを消灯する。
【００５７】
リモートサポートが終わるとユーザは最後にＵＳＢドングルをユーザＰＣから抜き去る。そうすると、制御ソフトウェアはサポートセンタＰＣとの接続が切れるので、サポートを受けていた時間などリモートサポートのサービスに関する情報をユーザＰＣに表示して処理を終了する（ステップ１１３）。
【００５８】
なお、非アクティブなウィンドウの画面（非アクティブ画面３３）としては、ユーザが既に転送することを承諾した最後にキャプチャされた画面を表示する。ユーザが未だ転送を承諾してない場合にはウィンドウ枠のみを表示する。
【００５９】
また、ここでは、ユーザがＵＳＢドングルをユーザＰＣから抜き去ることでリモートサポートを終了させる例を示したが、本発明がこれに限定される訳ではない。他の例として、ユーザがユーザＰＣに所定の操作を行うことで制御ソフトウェアがリモートサポートを終了させることにしてもよい。また更に他の例として、リモートサポートＰＣからの遠隔制御が行われない状態が所定時間以上継続したら、制御ソフトウェアがリモートサポートを強制的に終了させることにしてもよい。
【００６０】
図５Ｃは、図５Ｂに示したフローチャートの変形例である。図５Ｃにおけるステップ１１０〜１１３の処理は図５Ｂのステップ１１０〜１１３の処理と同じである。本変形例ではＵＳＢドングルの操作スイッチが承諾と非承諾の入力が可能な構成である。
【００６１】
ステップ１１０の後、ユーザが承諾の操作を行うと（ステップ１１４のＹｅｓ）、図５Ｂの場合と同様にステップ１１１〜１１３の処理が行われる。
【００６２】
一方、ユーザが非承認の操作を行うと（ステップ１１４のＮｏ）、ＵＳＢドングルは非承認の操作を検出し、キャプチャ画像を破棄する（ステップ１１５）。そして、ＵＳＢドングルは制御ソフトウェアからの制御でＬＥＤを消灯し（ステップ１１６）、ステップ１１３に移行する。
【００６３】
次に、上述したリモートサポートの後にユーザに対するトレーニングを行うためのトレーニングモードについて説明する。
【００６４】
トレーニングモードでは、対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御することでユーザＰＣの問題の解決が図られた後、ユーザがそれと類似した問題に遭遇した場合に自己で解決できるようにトレーニングを行うことができる。
【００６５】
制御ソフトウェアは、ユーザＰＣのリモートサポートが開始される前の元の状態を保存しておく。対応員がサポートセンタＰＣからトレーニングの開始を指示すると、制御ソフトウェアは、ユーザＰＣの状態を、保存しておいた元の状態に戻す。あるいは対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御して元の状態に戻してもよい。
【００６６】
更に、制御ソフトウェアは、アクティブ画面３２のウィンドウ枠の情報をサポートセンタＰＣに転送しておく。ユーザがトレーニングとしてユーザＰＣを操作している間、制御ソフトウェアはＵＳＢドングルのＬＥＤを消灯させておく。
そして、ユーザがユーザＰＣを操作している間、制御ソフトウェアは、ウィンドウ枠、タイトルバー、メニューバーといったウィンドウの標準的な表示部分は常にサポートセンタＰＣに転送し、対応員が操作状況を確認できるようにする。
【００６７】
トレーニングの途中で、対応員が画面の内容を確認することが必要となった場合、対応員がサポートセンタＰＣから画面の転送を指示すると、制御ソフトウェアはＵＳＢドングルのＬＥＤを点灯させる。
【００６８】
ユーザはＬＥＤの点灯を認識し、画面をリモートサポートＰＣに転送することを承諾する場合、ＵＳＢドングルの承諾ボタンを押下する。制御ソフトウェアは承諾ボタンが押下されたことを検出すると、キャプチャしておいた、ウィンドウ枠内の画像の情報の送出をＵＳＢドングルに指示すると共に、ＵＳＢドングルのＬＥＤを消灯させる。
【００６９】
トレーニングにおいてユーザが最後まで操作することができたら、対応員の指示により、制御ソフトウェアはユーザＰＣの画面に、サポート料等のリモートサポートに関する情報を表示し、リモートサポートの処理を終了する。
【００７０】
なお、上述した実施形態では、ウィンドウ枠内の画像が更新されたらその画像のデータをリモートサポートＰＣに送信するのを常に保留する例を示した。しかし、本発明はこれに限定されるものではない。他の例として、ユーザがキーボードから入力する文字、数字、記号の情報の部分を保留の対象としてもよい。
【符号の説明】
【００７１】
１１ 情報処理装置
１２ 接続装置
１３ 遠隔装置
１４ インターネット
２０ 制御装置
２１ 制御部
２２ 更新処理部
２３ 発光器
２４ 操作スイッチ
２５ 音声出力接続部
２６ 音声入力接続部
２７ 起動部
２８ 通信部
３１ デスクトップ画面
３２ アクティブ画面
３３ 非アクティブ画面
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザがコンピュータを使用するのを遠隔からサポートするためのリモートサポートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザが自宅でパーソナルコンピュータ（ＰＣ）を利用したり設定したりするときに問題が起こって操作方法が分からなくなることがある。そのような場合にサポートセンタの対応員が遠隔からオンラインでユーザをサポートすることがある（特許文献１参照）。
【０００３】
特許文献１に記載された技術では、ユーザのＰＣを遠隔制御するためのソフトウェアをユーザのＰＣおよびサポートセンタのＰＣにインストールしておき、サポートセンタのＰＣにユーザのＰＣの画面を表示し、サポートセンタのＰＣでユーザのＰＣを遠隔制御する。
【０００４】
サポートセンタの対応員が視覚的にユーザのＰＣの画面を見ながら操作を行うので、適切なサポートを行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−４１６４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載された技術では、ユーザのＰＣの画面がサポートセンタのＰＣの画面にそのまま表示される。例えば、ユーザのＰＣの画面にクレジットカード等の番号やメールの内容など、個人情報のようにユーザが秘匿しておきたい情報が表示されれば、それがサポートセンタのＰＣの画面にそのまま表示されてしまう。そして、これがユーザの個人情報の漏えいの原因となる可能性がある。
【０００７】
本発明の目的は、ユーザが秘匿しておきたい情報の漏えいを防止しながら遠隔から適切なサポートを行うことを可能にする技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の制御装置は、情報処理装置を遠隔装置から制御するための制御装置であって、
前記情報処理装置と前記遠隔装置を通信回線で接続し、前記遠隔装置からの指示で前記情報処理装置を制御する制御部と、
前記情報処理装置の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する更新処理部と、を有している。
【０００９】
本発明の情報処理装置の制御方法は、
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信するというものである。
【００１０】
本発明の制御プログラムは、
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留する手順と、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する手順と、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明では、ユーザの個人情報の漏えいを防止しながら対応員が遠隔から適切なサポートを行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施形態のリモートサポートシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態の制御装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本実施形態の変形例における制御装置２０の周辺の構成を示すブロック図である。
【図４】情報処理装置１１の画面表示の一例を示す図である。
【図５Ａ】本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５Ｂ】本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５Ｃ】本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図６】図５Ａにおけるステップ１０８に関する監視処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本実施形態のリモートサポートシステムの構成を示すブロック図である。図１を参照すると、リモートサポートシステムは、遠隔装置１３が、接続装置１２と接続された情報処理装置１１を、インターネット１４を介して遠隔制御する構成である。
【００１５】
情報処理装置１１は、一例としてユーザが自宅等で使用するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）であり、ユーザの操作に応じて各種処理を行う。情報処理装置１１には、接続装置１２を利用してリモードサポートを受けるための制御ソフトウェアがインストールされる。その制御ソフトウェアには、画面の更新を検出する機能や更新される新たな画面をキャプチャする機能などが組み込まれている。
【００１６】
接続装置１２は、情報処理装置１１にＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）で接続されるＵＳＢドングルであり、ＷｉＦｉあるいは３Ｇ方式等の通信機能で遠隔装置１３と通信を行う。また、接続装置１２は、遠隔装置１３で行われたキーボードやマウスの操作を模擬する信号を情報処理装置１１に送ることで情報処理装置１１の遠隔制御を実現する。
【００１７】
遠隔装置１３はリモートセンタに設置され、対応員がユーザのサポートに用いるＰＣである。
【００１８】
接続装置１２が情報処理装置１１に接続されると、情報処理装置１１にて制御ソフトウェアが起動する。これにより、情報処理装置１１内でリモートサポートを制御する制御装置が活性化する。制御装置は、情報処理装置１１の画面が更新されると、更新画面情報として、新たな画面のキャプチャ画像を圧縮した画像のデータを保持し、ユーザが確認を行った後にそのデータを遠隔装置１３に送信する。
【００１９】
次にリモートサポートシステムの基本的な動作の流れについて説明する。
【００２０】
情報処理装置１１に接続された接続装置１２と遠隔装置１３が通信回線で接続されると、遠隔装置１３から情報処理装置１１を制御することが可能となる。
【００２１】
例えば、ユーザがサポートセンタからのサポートを受けたいとき、接続装置１２を情報処理装置１１に挿入する。これにより、情報処理装置１１にインストールされている制御ソフトウェアが起動する。制御ソフトウェアがインストールされていなければ、情報処理装置１１が自動的に接続装置１２から制御ソフトウェアを取得し、インストールしてもよい。
【００２２】
これにより情報処理装置１１内でリモートサポートを制御する制御装置が活性化する。
【００２３】
制御装置は、まず遠隔装置１３と通信回線で接続する。そして、その後、制御装置は遠隔装置１３からの指示で情報処理装置１１の処理を制御する。具体的には、制御装置は、情報処理装置１１と遠隔装置１３が送受信するデータを相互に中継する。その際、制御装置は、情報処理装置１１の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の遠隔装置１３への送信を一時的に保留する。その後、ユーザにより確認操作が行われると、制御装置は、更新画面情報を遠隔装置１３に送信する。
【００２４】
本実施形態では、情報処理装置１１の画面が更新されるとき、ユーザの確認操作が行われたことを条件として更新画面情報が遠隔装置１３に送信されるので、ユーザの個人情報の漏えいを防止しながら対応員が遠隔から適切なサポートを行うことが可能である。
【００２５】
図２は、本実施形態の制御装置の構成を示すブロック図である。図２を参照すると、制御装置２０は制御部２１と更新処理部２２とを有している。
【００２６】
制御部２１は、接続装置１２を介して遠隔装置１３と通信回線で接続し、遠隔装置１３からの指示で情報処理装置１１を制御する。
【００２７】
更新処理部２２は、情報処理装置１１の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の遠隔装置１３への送信を一時的に保留し、確認操作が行われると、その更新画面情報を遠隔装置１３に送信する。
【００２８】
また、更新処理部２２は、情報処理装置１１の画面の表示が更新されるとき、新たな画面のウィンドウ枠の情報を遠隔装置１３へ送信すると共に、ウィンドウ枠内の画像の情報の遠隔装置への送信を保留し、ユーザに確認操作を促すことにしてもよい。ただし、更新処理部２２は、画面の表示が更新されるときであっても、ウィンドウ等のオブジェクトが表示内容の変更なく、移動しただけの場合には、更新画面情報を保留せず即座に遠隔装置１３に送信してもよい。
【００２９】
また、本実施形態の制御装置は、遠隔装置１３から情報処理装置１１に対して実行した制御を基に戻す機能を備えている。制御部２１は、遠隔装置１３からの指示を受けると、遠隔装置１３からの指示で制御を行った情報処理装置１１の状態を、その処理の前の状態に戻す。対応員が遠隔から行った一連の操作と同じ操作をユーザ自身が行うことで、その後、再び同じ状態となった場合にユーザ自身が対処できるようになる。
【００３０】
図３は、本実施形態の変形例における制御装置２０の周辺の構成を示すブロック図である。図３を参照すると、本変形例の接続装置１２は、起動部２７、通信部２８、発光器２３、操作スイッチ２４、音声出力接続部２５、および音声入力接続部２６を有している。
【００３１】
起動部２７は、接続装置１２が情報処理装置１１に接続されると、情報処理装置１１における制御ソフトウェア（制御装置２０）を起動させる。
【００３２】
通信部２８は、ＷｉＦｉあるいは３Ｇ方式等の通信機能でインターネット１４を介して遠隔装置１３と接続する。
【００３３】
発光器２３はＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）等であり、更新処理部２２からの制御で点灯する。操作スイッチ２４は、ユーザが操作するスイッチであり、操作がされると、操作情報を更新処理部２２に通知する。本例では、更新処理部２２は、発光器２３を点灯させることでユーザに確認操作を促し、操作スイッチ２４への操作で確認操作を受け付ける。
【００３４】
また、音声出力接続部２５はヘッドフォンあるいはスピーカを接続するためのコネクタである。音声入力接続部２６はマイクを接続するためのコネクタである。ここでは音声出力接続部２５と音声入力接続部２６が別々に存在する例を示しているが、これらが一体的に構成されていてもよい。また、ここではヘッドフォンあるいはスピーカとマイクを外部から接続装置１２に接続する例を示しているが、ヘッドフォンあるいはスピーカとマイクが接続装置１２に一体的に組み込まれていてもよい。
【００３５】
本例では、制御部２１は遠隔装置１３へ送信する音声データを音声出力接続部２５から出力し、遠隔装置１３からの音声データを音声入力接続部２６から入力する。その際、制御部２１は圧縮された音声のデータを遠隔装置１３と送受信することにしてもよい。
【００３６】
以下、本実施形態のリモートサポートシステムの詳細な動作等について説明する。
【００３７】
図４は、情報処理装置１１の画面表示の一例を示す図である。図４を参照すると、情報処理装置１１には、デスクトップ画面３１、アクティブ画面３２、および非アクティブ画面３３が表示されている。
【００３８】
デスクトップ画面３１はオペレーティングシステムの基本画面である。アプリケーションが起動していない状態や、起動中のアプリケーションが最小化され、アプリケーションは起動されているもののウィンドウ自体は非表示となり、メニューやアイコンによって再表示可能となっている状態ではデスクトップ画面３１だけが表示される。デスクトップ画面３１が更新される場合、制御装置２０は新たな画面を示すデータを常に即座に遠隔装置１３に転送する。
【００３９】
アクティブ画面３２はデスクトップ画面３１上に表示されるウィンドウであり、最前面に表示され、操作が可能なウィンドウである。デスクトップ画面３１上にアクティブ画面３２が２つ以上となることは無い。
【００４０】
アクティブ画面３２が更新される場合、制御装置２０は、ウィンドウ枠、タイトルバー、メニューバーなどの標準的な表示部分は即座に遠隔装置１３に転送する。しかし、ウィンドウ枠の内部も更新された場合、制御装置２０は、ウィンドウ枠内の画像については転送を保留し、発光器２３を発光させてユーザに確認操作を促す。操作スイッチ２４への確認操作が行われたら、制御装置２０は、ウィンドウ枠の内部の画像のデータを遠隔装置１３に転送する。アクティブ画面３２のウィンドウ枠の内部に変更がなく、ドラッグ操作などでウィンドウ枠が移動しただけの場合には、制御装置２０は、その移動後の画面を示すデータを遠隔装置１３に転送する。
【００４１】
非アクティブ画面３３は、デスクトップ画面３１上に表示されるウィンドウであり、そのままでは操作ができないウィンドウである。デスクトップ画面３１上に非アクティブ画面３３が２つ以上となることもある。
【００４２】
非アクティブ画面３３が更新される場合、制御装置２０は、ウィンドウ枠、タイトルバー、メニューバーなどの標準的な表示部分を即座に遠隔装置１３に転送する。しかし、ウィンドウ枠の内部も更新された場合、制御装置２０はウィンドウ枠の内部の画像のデータを遠隔装置１３に転送しない。
【００４３】
図５Ａ〜５Ｂは、本実施形態のリモートサポートシステムの一連の動作の一例を示すフローチャートである。
【００４４】
ユーザはリモートサポートが必要となったとき、接続装置１２（ＵＳＢドングル）を情報処理装置１１（ユーザＰＣ）に挿入し、ヘッドフォンおよびマイクをＵＳＢドングルに接続する（ステップ１０１）。
【００４５】
ＵＳＢドングルが挿入されると、ユーザＰＣ内の制御ソフトウェア（制御装置２０）が自動的に起動し（ステップ１０２）、ＵＳＢドングルの通信機能を介して遠隔装置１３（サポートセンタＰＣ）に自動的に接続する（ステップ１０３）。
【００４６】
なお、ユーザＰＣに制御ソフトウェアがインストールされていない場合は、ユーザＰＣはＵＳＢドングルに格納されているソフトウェアを自動的にインストールする。
【００４７】
ユーザＰＣとサポートセンタの接続が確立したら、制御ソフトウェアはユーザＰＣのデスクトップ画面３１上にある全てのウィンドウを最小化する（ステップ１０４）。
【００４８】
対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御できる状態となり、また対応員がユーザと音声で通話できる状態となる。
【００４９】
その後、対応員がサポートセンタＰＣから遠隔でユーザＰＣのスタートメニュー等を確認し、あるいはウィンドウの基本操作を行うことで、デスクトップ画面３１が更新されると、制御ソフトウェアはデスクトップ画面３１の画像をキャプチャし、そのデータをサポートセンタＰＣに転送する（ステップ１０５）。
【００５０】
対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御することで、アクティブ画面３２が表示または更新されると、制御ソフトウェアは、アクティブ画面３２のウィンドウ枠、ウィンドウ内のタイトルバーやメニューバーなどのウィンドウの標準的な表示部分をキャプチャし、サポートセンタＰＣに転送するが、ウィンドウ枠内のデータは未だ転送しない。そして、制御ソフトウェアは、アクティブ画面３２のウィンドウ枠内が更新されたか否か監視する（ステップ１０７）。
【００５１】
アクティブ画面３２のウィンドウ枠内の画像が更新されていたら、制御ソフトウェアはそのアクティブ画面３２の画像をキャプチャし（ステップ１０８）、ＵＳＢドングルにＬＥＤ点灯を指示する（ステップ１０９）。
【００５２】
図６は、図５Ａにおけるステップ１０８に関する監視処理を示すフローチャートである。図６を参照すると、制御ソフトウェアがアクティブ画面３２を監視し（ステップ２０１）、アクティブ画面３２のウィンドウ内部の画像に前回の画像との差分があるか否か判定する（ステップ２０２）。差分がなければステップ２０１に戻って監視を継続する。差分があれば、制御ソフトウェアはアクティブ画面３２の内部の画像をキャプチャする（ステップ２０３）。
【００５３】
続いて図５Ｂを参照すると、ＵＳＢドングルは、その指示を受けてＬＥＤを点灯させ、ユーザからの承諾を待つ（ステップ１１０）。ユーザは点灯したＬＥＤを見て画面が更新されたことを認識し、更新した画面のサポートセンタＰＣでの表示を許可する場合、確認操作として操作スイッチ２４（承諾ボタン）を押下する。
【００５４】
制御ソフトウェアが承諾ボタンの押下を検知したら、ＵＳＢドングルにキャプチャ画面の送出を指示し、ＵＳＢドングルはキャプチャしておいた画像をサポートセンタＰＣに送信する（ステップ１１１）。
【００５５】
サポートセンタＰＣはキャプチャ画像のデータを受信すると、そのデータで画面を更新する。なお、承諾ボタンが押下されるまでは、サポートセンタＰＣにキャプチャ画像が送信されないので、サポートセンタＰＣでは例えば更新前の画面が表示されている。
【００５６】
制御ソフトウェアは、キャプチャ画面をサポートセンタＰＣに送信した後、ＵＳＢドングルにＬＥＤ消灯を指示する（ステップ１１２）。ＵＳＢドングルは、指示を受けてＬＥＤを消灯する。
【００５７】
リモートサポートが終わるとユーザは最後にＵＳＢドングルをユーザＰＣから抜き去る。そうすると、制御ソフトウェアはサポートセンタＰＣとの接続が切れるので、サポートを受けていた時間などリモートサポートのサービスに関する情報をユーザＰＣに表示して処理を終了する（ステップ１１３）。
【００５８】
なお、非アクティブなウィンドウの画面（非アクティブ画面３３）としては、ユーザが既に転送することを承諾した最後にキャプチャされた画面を表示する。ユーザが未だ転送を承諾してない場合にはウィンドウ枠のみを表示する。
【００５９】
また、ここでは、ユーザがＵＳＢドングルをユーザＰＣから抜き去ることでリモートサポートを終了させる例を示したが、本発明がこれに限定される訳ではない。他の例として、ユーザがユーザＰＣに所定の操作を行うことで制御ソフトウェアがリモートサポートを終了させることにしてもよい。また更に他の例として、リモートサポートＰＣからの遠隔制御が行われない状態が所定時間以上継続したら、制御ソフトウェアがリモートサポートを強制的に終了させることにしてもよい。
【００６０】
図５Ｃは、図５Ｂに示したフローチャートの変形例である。図５Ｃにおけるステップ１１０〜１１３の処理は図５Ｂのステップ１１０〜１１３の処理と同じである。本変形例ではＵＳＢドングルの操作スイッチが承諾と非承諾の入力が可能な構成である。
【００６１】
ステップ１１０の後、ユーザが承諾の操作を行うと（ステップ１１４のＹｅｓ）、図５Ｂの場合と同様にステップ１１１〜１１３の処理が行われる。
【００６２】
一方、ユーザが非承認の操作を行うと（ステップ１１４のＮｏ）、ＵＳＢドングルは非承認の操作を検出し、キャプチャ画像を破棄する（ステップ１１５）。そして、ＵＳＢドングルは制御ソフトウェアからの制御でＬＥＤを消灯し（ステップ１１６）、ステップ１１３に移行する。
【００６３】
次に、上述したリモートサポートの後にユーザに対するトレーニングを行うためのトレーニングモードについて説明する。
【００６４】
トレーニングモードでは、対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御することでユーザＰＣの問題の解決が図られた後、ユーザがそれと類似した問題に遭遇した場合に自己で解決できるようにトレーニングを行うことができる。
【００６５】
制御ソフトウェアは、ユーザＰＣのリモートサポートが開始される前の元の状態を保存しておく。対応員がサポートセンタＰＣからトレーニングの開始を指示すると、制御ソフトウェアは、ユーザＰＣの状態を、保存しておいた元の状態に戻す。あるいは対応員がサポートセンタＰＣからユーザＰＣを遠隔制御して元の状態に戻してもよい。
【００６６】
更に、制御ソフトウェアは、アクティブ画面３２のウィンドウ枠の情報をサポートセンタＰＣに転送しておく。ユーザがトレーニングとしてユーザＰＣを操作している間、制御ソフトウェアはＵＳＢドングルのＬＥＤを消灯させておく。
そして、ユーザがユーザＰＣを操作している間、制御ソフトウェアは、ウィンドウ枠、タイトルバー、メニューバーといったウィンドウの標準的な表示部分は常にサポートセンタＰＣに転送し、対応員が操作状況を確認できるようにする。
【００６７】
トレーニングの途中で、対応員が画面の内容を確認することが必要となった場合、対応員がサポートセンタＰＣから画面の転送を指示すると、制御ソフトウェアはＵＳＢドングルのＬＥＤを点灯させる。
【００６８】
ユーザはＬＥＤの点灯を認識し、画面をリモートサポートＰＣに転送することを承諾する場合、ＵＳＢドングルの承諾ボタンを押下する。制御ソフトウェアは承諾ボタンが押下されたことを検出すると、キャプチャしておいた、ウィンドウ枠内の画像の情報の送出をＵＳＢドングルに指示すると共に、ＵＳＢドングルのＬＥＤを消灯させる。
【００６９】
トレーニングにおいてユーザが最後まで操作することができたら、対応員の指示により、制御ソフトウェアはユーザＰＣの画面に、サポート料等のリモートサポートに関する情報を表示し、リモートサポートの処理を終了する。
【００７０】
なお、上述した実施形態では、ウィンドウ枠内の画像が更新されたらその画像のデータをリモートサポートＰＣに送信するのを常に保留する例を示した。しかし、本発明はこれに限定されるものではない。他の例として、ユーザがキーボードから入力する文字、数字、記号の情報の部分を保留の対象としてもよい。
【符号の説明】
【００７１】
１１ 情報処理装置
１２ 接続装置
１３ 遠隔装置
１４ インターネット
２０ 制御装置
２１ 制御部
２２ 更新処理部
２３ 発光器
２４ 操作スイッチ
２５ 音声出力接続部
２６ 音声入力接続部
２７ 起動部
２８ 通信部
３１ デスクトップ画面
３２ アクティブ画面
３３ 非アクティブ画面
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理装置を遠隔装置から制御するための制御装置であって、
前記情報処理装置と前記遠隔装置を通信回線で接続し、前記遠隔装置からの指示で前記情報処理装置を制御する制御部と、
前記情報処理装置の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する更新処理部と、を有する制御装置。
【請求項２】
前記更新処理部は、前記新たな画面のウィンドウ枠の情報を前記遠隔装置へ送信すると共に、前記ウィンドウ枠内の画像の情報の前記遠隔装置への送信を保留し、ユーザに前記確認操作を促す、請求項１に記載の制御装置。
【請求項３】
前記更新処理部は、オブジェクトが表示内容の変更なく移動した場合には前記更新画面情報を保留せずに前記遠隔装置に送信する、請求項１または２に記載の制御装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記遠隔装置からの指示で制御を行った前記情報処理装置を前記遠隔装置からの指示で元に戻す、請求項１から３のいずれか一項に記載の制御装置。
【請求項５】
前記制御装置は、通信機能を有する接続装置と接続され、該接続装置を介して前記遠隔装置と通信する、請求項１から４のいずれか一項に記載の制御装置。
【請求項６】
前記接続装置は発光器と操作スイッチを有し、
前記更新処理部は、前記発光器を点灯させることでユーザに前記確認操作を促し、前記操作スイッチへの操作で前記確認操作を受け付ける、請求項５に記載の制御装置。
【請求項７】
前記情報処理装置内に構成される、請求項１から６のいずれか一項に記載の制御装置。
【請求項８】
遠隔装置から遠隔制御される情報処理装置に接続される接続装置であって、
前記情報処理装置における遠隔制御を受けるための機能を活性化させる起動部と、
前記情報処理装置と前記遠隔装置を通信回線で接続する通信部と、
を有する接続装置。
【請求項９】
前記情報処理装置からの制御で点灯する発光器と、
操作を受け付ける操作スイッチと、を更に有する請求項８に記載の接続装置。
【請求項１０】
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する、
情報処理装置の制御方法。
【請求項１１】
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留する手順と、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する手順と、をコンピュータに実行させるための制御プログラム。
【請求項１】
情報処理装置を遠隔装置から制御するための制御装置であって、
前記情報処理装置と前記遠隔装置を通信回線で接続し、前記遠隔装置からの指示で前記情報処理装置を制御する制御部と、
前記情報処理装置の画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する更新処理部と、を有する制御装置。
【請求項２】
前記更新処理部は、前記新たな画面のウィンドウ枠の情報を前記遠隔装置へ送信すると共に、前記ウィンドウ枠内の画像の情報の前記遠隔装置への送信を保留し、ユーザに前記確認操作を促す、請求項１に記載の制御装置。
【請求項３】
前記更新処理部は、オブジェクトが表示内容の変更なく移動した場合には前記更新画面情報を保留せずに前記遠隔装置に送信する、請求項１または２に記載の制御装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記遠隔装置からの指示で制御を行った前記情報処理装置を前記遠隔装置からの指示で元に戻す、請求項１から３のいずれか一項に記載の制御装置。
【請求項５】
前記制御装置は、通信機能を有する接続装置と接続され、該接続装置を介して前記遠隔装置と通信する、請求項１から４のいずれか一項に記載の制御装置。
【請求項６】
前記接続装置は発光器と操作スイッチを有し、
前記更新処理部は、前記発光器を点灯させることでユーザに前記確認操作を促し、前記操作スイッチへの操作で前記確認操作を受け付ける、請求項５に記載の制御装置。
【請求項７】
前記情報処理装置内に構成される、請求項１から６のいずれか一項に記載の制御装置。
【請求項８】
遠隔装置から遠隔制御される情報処理装置に接続される接続装置であって、
前記情報処理装置における遠隔制御を受けるための機能を活性化させる起動部と、
前記情報処理装置と前記遠隔装置を通信回線で接続する通信部と、
を有する接続装置。
【請求項９】
前記情報処理装置からの制御で点灯する発光器と、
操作を受け付ける操作スイッチと、を更に有する請求項８に記載の接続装置。
【請求項１０】
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留し、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する、
情報処理装置の制御方法。
【請求項１１】
遠隔装置からの制御で画面の表示が更新されるとき、新たな画面の表示内容を表す更新画面情報の前記遠隔装置への送信を保留する手順と、
確認操作が行われると、前記更新画面情報を前記遠隔装置に送信する手順と、をコンピュータに実行させるための制御プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図５Ａ】
【図５Ｂ】
【図５Ｃ】
【図６】
【図４】
【図２】
【図３】
【図５Ａ】
【図５Ｂ】
【図５Ｃ】
【図６】
【図４】
【公開番号】特開２０１２−２０３８１３（Ｐ２０１２−２０３８１３Ａ）
【公開日】平成２４年１０月２２日（２０１２．１０．２２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−７００７７（Ｐ２０１１−７００７７）
【出願日】平成２３年３月２８日（２０１１．３．２８）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１０月２２日（２０１２．１０．２２）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年３月２８日（２０１１．３．２８）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
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