通話制御装置
【課題】より確実にユーザ自身が電話に応答することができる通話制御装置を提供する。
【解決手段】通話制御装置１は、電話網１１，１２に接続された回線交換部２０と、所定の電話端末同士を回線交換部２０を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部３０とを備える。通話制御部３０は、ユーザが電話発信時及び電話着信時に利用する電話端末の電話番号を記憶するユーザ情報記憶部３１と、ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号、及び発信先となる電話端末の電話番号を関連付けて記憶する発信履歴情報記憶部３３とを備え、ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が回線交換部２０によって受信されると、ユーザ情報記憶部３１及び発信履歴情報記憶部３３内のデータを参照してユーザの着信先電話番号を特定し、特定した電話番号の電話端末に対して着信制御を行う。
【解決手段】通話制御装置１は、電話網１１，１２に接続された回線交換部２０と、所定の電話端末同士を回線交換部２０を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部３０とを備える。通話制御部３０は、ユーザが電話発信時及び電話着信時に利用する電話端末の電話番号を記憶するユーザ情報記憶部３１と、ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号、及び発信先となる電話端末の電話番号を関連付けて記憶する発信履歴情報記憶部３３とを備え、ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が回線交換部２０によって受信されると、ユーザ情報記憶部３１及び発信履歴情報記憶部３３内のデータを参照してユーザの着信先電話番号を特定し、特定した電話番号の電話端末に対して着信制御を行う。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話網に接続された回線交換部と、前記電話網に接続された複数の電話端末の内、所定の電話端末同士を前記回線交換部を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部とを備えた通話制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業などの組織においては、例えば、ボタン電話装置により内線電話システムが構築されており、このボタン電話装置は、公衆電話網に接続された主装置と、この主装置に接続された複数のボタン電話機とから構成される。
【０００３】
このボタン電話装置は、ボタン電話機から、公衆電話網に接続された電話端末に電話をかけることが可能に構成され、また、当該電話端末から電話がかかってくると、例えば、一定グループに属する複数のボタン電話機に着信させるように構成されている。
【０００４】
しかしながら、着信するボタン電話機が複数あると、電話端末から電話をかけた人物が通話をしたいと考えているユーザが応答するかどうか分からず、応答したユーザが通話をしたい相手でないときには、通話をしたい相手と替わってもらう必要があった。そこで、このような不都合を防止すべく、従来、例えば、特開２００２−２０９２３８号公報に開示されたようなボタン電話装置が提案されている。
【０００５】
このボタン電話装置は、ボタン電話機から電話端末に電話をかけたユーザによって通話中に所定のボタンが押されると、当該ボタン電話機の内線番号と発信先の電話端末の電話番号とを関連付けて主装置内に格納し、また、電話端末から電話がかかってくると、この電話端末の電話番号を認識して、認識した電話番号及び主装置内に格納されたデータを基にこの電話番号と関連付けられた内線番号を認識し、認識した内線番号のボタン電話機のみに着信させるように構成されている。
【０００６】
したがって、このボタン電話装置では、ボタン電話機から電話端末に電話をかけたユーザが通話中に所定のボタンを押しておけば、当該電話端末からの電話が当該ボタン電話機に着信するので、電話端末から電話をかけた人物が通話をしたいと考えているユーザが応答する確率が高くなる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−２０９２３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上記従来のボタン電話装置では、以下に説明するような問題があった。即ち、通話を希望するユーザが必ず在席しているとは限らず、社外に外出しているような場合や、社内にいても別の場所で作業をしているような場合には、当該ユーザのボタン電話機に着信しても、当該ユーザは電話に出ることができないため、電話をかけた人物は通話をすることができない。また、例えば、当該ユーザが営業の人で、前記電話をかけた人物が営業先の人だった場合、この営業先からの電話に出ることができないと営業の機会を失ってしまう恐れもある。
【０００９】
また、当該ユーザが電話に出ることができないときには、社内の別の人が電話に出ることになるが、その別の人にとっては、その電話に応答するために自身の作業を中断せざるを得ず、煩わしい。更に、伝言を依頼された場合には、新たな作業が増えるという問題もある。
【００１０】
本発明は、以上の実情に鑑みなされたものであって、本人がより確実に電話に応答することができる通話制御装置の提供をその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するための本発明は、
電話網に接続された回線交換部と、前記電話網に接続された複数の電話端末の内、所定の電話端末同士を前記回線交換部を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部とを備えた通話制御装置であって、
前記通話制御部は、
ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末の電話番号を含んだユーザ情報をユーザ毎に記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号と、発信先となる電話端末の電話番号とが関連付けられた発信履歴情報を記憶する発信履歴情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が前記回線交換部によって受信されると、受信された着呼信号を基に発信電話番号を認識する発信番号認識手段と、
前記発信番号認識手段によって認識された発信電話番号を基に前記発信履歴情報記憶手段内の発信履歴情報を参照して、この発信電話番号と関連付けられた電話番号を認識する発信履歴情報確認手段と、
前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、この電話番号の電話端末で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する電話端末の電話番号たる着信先電話番号を認識する着信番号認識手段と、
前記着信番号認識手段によって認識された着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、前記回線交換部を介して発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末とを接続する着信制御手段とを備えてなることを特徴とする通話制御装置に係る。
【００１２】
この発明によれば、ユーザ情報記憶手段に予めユーザ情報が格納される。このユーザ情報は、ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末の電話番号を少なくとも含む。尚、前記電話番号は、どのような番号であっても良く、例えば、内線電話番号であっても、外線電話番号であっても、携帯電話番号であっても良い。また、電話をかける際の電話番号と電話を受ける際の電話番号は同じであっても異なっていても良く、電話をかける際と電話を受ける際の電話番号が同じ場合には、ユーザ情報として１つの電話番号が含まれ、電話をかける際と電話を受ける際の電話番号が異なる場合には、ユーザ情報として、電話をかける際の電話番号と電話を受ける際の電話番号とがそれぞれ含まれる。また、電話を受ける際の電話番号は、ユーザが社外に外出したり、社外から戻ってきたときなどに設定変更するなど、ユーザの居場所などに応じて変更すると良い。
【００１３】
また、発信履歴情報記憶手段には発信履歴情報が格納されている。この発信履歴情報は、ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号と、発信先となる電話端末の電話番号とを少なくとも含み、これらが相互に関連付けられたものである。
【００１４】
そして、ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が回線交換部によって受信されると、まず、発信番号認識手段により、この着呼信号を基に発信電話番号が認識される。
【００１５】
次に、発信履歴情報確認手段により、前記認識された発信電話番号を基に発信履歴情報記憶手段内の発信履歴情報が参照されて、この発信電話番号と関連付けられた電話番号が認識され、ついで、着信番号認識手段により、前記認識された電話番号を基にユーザ情報記憶手段内のユーザ情報が参照されて、この電話番号の電話端末で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する電話端末の電話番号たる着信先電話番号が認識される。
【００１６】
この後、着信制御手段により、前記認識された電話番号の電話端末に対して着信制御が行われ、前記回線交換部を介して発信側の電話端末とユーザ側の電話端末とが接続される。これにより、電話の発信者はユーザと通話することが可能になる。
【００１７】
斯くして、本発明に係る通話制御装置によれば、ユーザがある人物に電話をした発信履歴がある場合、そのある人物がユーザに電話をかけると、その電話が予め設定された電話番号の電話端末に着信するので、ユーザが、例えば、社外に外出している場合や、社内にいても別の場所で作業をしている場合など、在席していない場合であっても、前記ある人物がかけた電話を当該ユーザ自身が直接受けることができ、電話発信者は本人と通話することができる。
【００１８】
したがって、電話発信者が、本人と通話することができないために、ユーザからの電話を待ったり、再度、ユーザに電話をかけ直すといった手間を省くことができる。また、ユーザはかかってきた電話に応答することができるので、電話に応答することができなかったために営業の機会を失うといった不都合が生じるのを防止することができる。また、ユーザにかかってきた電話を別の人が受けることもないので、当該別の人にとっては、他人にかかってきた電話に煩わされることもない。
【００１９】
尚、前記通話制御部は、前記ユーザ側の電話端末が発信側となる発呼信号が前記回線交換部から送信されると、発信元となる前記ユーザ側の電話端末の電話番号と発信先となる電話端末の電話番号とを関連付けて前記発信履歴情報として前記発信履歴情報記憶手段に格納する履歴情報管理手段とを備えて構成されていても良い。このようにすれば、履歴情報管理手段によって発信履歴情報を管理することができる。
【００２０】
また、前記ユーザ情報は、前記ユーザが電話をかける際に利用する電話端末の電話番号と、前記ユーザが電話を受ける際に利用する複数の電話端末の電話番号たる着信先電話番号と、この複数の着信先電話番号に設定された、着信先としての優先順位とを含んで構成され、前記着信番号認識手段は、前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、前記複数の着信先電話番号及び優先順位を認識し、前記着信制御手段は、前記着信制御を行うに当たり、前記着信番号認識手段によって認識された複数の着信先電話番号及び優先順位を基に、まず、最も優先順位の高い着信先電話番号の電話端末に対し着信制御を行って発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるとともに、通話が確立しない場合には、順次、優先順位が１つ低い着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるように構成されていても良い。
【００２１】
このようにすれば、複数の着信先電話番号の内、着信先としての優先順位が高い電話番号の電話端末に着信させることができるので、最も適切な電話番号の電話端末に電話を着信させることができ、ユーザは更に確実に電話を受けることができる。尚、前記優先順位は、ユーザが社外に外出したり、社外から戻ってきたときなどに設定変更するなど、ユーザの居場所などに応じて変更すると良い。
【発明の効果】
【００２２】
以上のように、本発明に係る通話制御装置によれば、予め着信先となる電話番号を設定しておき、その電話番号の電話端末に電話を着信させることができるので、ユーザは、より確実に電話に応答することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施形態に係る通話制御装置などの概略構成を示したブロック図である。
【図２】本実施形態に係る通話制御装置などの概略構成を示したブロック図である。
【図３】本実施形態に係るユーザ情報記憶部に格納されるデータのデータ構成を示した説明図である。
【図４】本実施形態に係る発信履歴情報記憶部に格納されるデータのデータ構成を示した説明図である。
【図５】本実施形態に係る通話制御処理を説明するためのフローチャートである。
【図６】本実施形態に係る通話制御処理を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の具体的な実施形態について、添付図面に基づき説明する。尚、図１及び図２は、本発明の一実施形態に係る通話制御装置などの概略構成を示したブロック図である。
【００２５】
図１に示すように、本例の通話制御装置１は、内線電話網１１と公衆電話網１２とを接続する交換機１０に接続されており、内線電話網１１には、複数の内線電話端末１５が接続され、公衆電話網１２には、複数の一般電話端末１６や複数の携帯電話端末１７，１８が接続されている。尚、本例では、例えば、前記通話制御装置１，交換機１０，内線電話端末１５及び携帯電話端末１７が第１ユーザ側に配置され、前記一般電話端末１６及び携帯電話端末１８が第２ユーザ側に配置されているものとする。また、前記複数の内線電話端末１５は、そのいくつかのグループ毎に１つの外線電話番号を共用するようになっている。
【００２６】
前記通話制御装置１は、交換機１０に接続された回線交換部２０と、内線電話網１１及び公衆電話網１２に接続された内線電話端末１５，一般電話端末１６及び携帯電話端末１７，１８の内、所定の電話端末１５，１６，１７，１８同士を回線交換部２０を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部３０とを備えており、当該通話制御装置１には、少なくとも１台のユーザ端末装置５０が接続されている。尚、前記所定の電話端末１５，１６，１７，１８同士を接続するとは、例えば、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とを接続することを言う。
【００２７】
前記回線交換部２０は、発呼信号の送信を制御する発呼制御部２１と、着呼信号の受信を制御する着呼制御部２２と、通話が終わったことを検出して、その旨を通知する信号（通話終了通知信号）を通話制御部３０に送信するとともに、前記所定の電話端末１５，１６，１７，１８同士の接続を解除する終話検出部２３とから構成されており、前記発呼制御部２１は、前記交換機１０を介して前記発呼信号を送信し、前記着呼制御部２２は、前記交換機１０を介して前記着呼信号を受信する。
【００２８】
前記通話制御部３０は、ユーザ情報記憶部３１，ユーザ情報設定部３２，発信履歴情報記憶部３３，発信制御部３４，履歴情報管理部３５，発信番号認識部３６，発信履歴情報確認部３７，着信番号認識部３８及び着信制御部３９から構成される。
【００２９】
前記ユーザ情報記憶部３１には、ユーザ情報が第１ユーザ側のユーザ毎に格納される。このユーザ情報は、図３に示すように、ユーザ識別情報（ユーザＩＤ）と、ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末としてユーザに割り当てられた内線電話端末１５及び携帯電話端末１７の電話番号と、内線電話端末１５又は携帯電話端末１７にかかってきた電話をユーザが受けることができない場合に、その電話の転送先となる内線電話端末１５の電話番号（例えば、ユーザが属する部門の代表電話番号）と、これらの電話番号に設定された、着信先としての優先順位とを含んで構成される。
【００３０】
尚、図３では、電話番号１に、携帯電話端末１７の電話番号が、電話番号２に、内線電話端末１５の電話番号であってユーザ自身に割り当てられた内線電話端末１５の電話番号（内線番号）が、電話番号３に、内線電話端末１５の電話番号であってユーザが属する部門の代表電話番号（内線番号）が設定され、また、優先順位１に電話番号１が、優先順位２に電話番号２が、優先順位３に電話番号３が設定されており、優先順位１が最も優先順位が高い。
【００３１】
前記ユーザ情報設定部３２は、ユーザ情報記憶部３１に格納されるユーザ情報を設定する処理部である。また、このユーザ情報設定部３２は、ユーザ端末装置５０から入力された入力信号に基づいて前記優先順位を変更可能に構成される。尚、この優先順位は、例えば、ユーザが社外に外出したり、社外から戻ってきたときなどに適宜設定変更される。
【００３２】
前記発信履歴情報記憶部３３には、発信履歴情報が格納される。この発信履歴情報は、図４に示すように、発信元となる内線電話端末１５の電話番号（内線番号）又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号と、内線電話端末１５又は携帯電話端末１７から一般電話端末１６又は携帯電話端末１８に電話発信が行われた発信日時とが関連付けられたものである。
【００３３】
前記発信制御部３４は、ユーザ端末装置５０から入力された、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号とを含む発信要求信号を受信すると、当該発信要求信号を前記発呼制御部２１に転送して、当該発呼制御部２１により、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とに発呼信号を送信させる。
【００３４】
前記履歴情報管理部３５は、前記発呼制御部２１及び発信制御部３４により、内線電話端末１５又は携帯電話端末１７が発信側となる発呼信号が交換機１０を介して送信された後、前記終話検出部２３から前記通話終了通知信号を受信すると、発信制御部３４から発呼制御部２１に転送された発信要求信号などを基に、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号と、前記発信日時とが関連付けられた発信履歴情報を生成して前記発信履歴情報記憶部３３に格納し、この発信履歴情報記憶部３３に格納された発信履歴情報を更新する。
【００３５】
前記発信番号認識部３６は、内線電話端末１５が着信側となる着呼信号が前記着呼制御部２２によって受信され、当該着呼制御部２２から転送された着呼信号を基にこれに含まれる発信電話番号を認識する。
【００３６】
前記発信履歴情報確認部３７は、前記発信番号認識部３６によって認識された発信電話番号を基に、前記発信履歴情報記憶部３３内に格納された発信履歴情報を参照して、この発信電話番号と関連付けられた電話番号があるか否かを確認し、ある場合には、その電話番号を認識する。尚、発信履歴情報確認部３７は、前記発信電話番号と関連付けられた電話番号が複数ある場合には、発信日時が最も新しい発信履歴情報の電話番号のみを認識する。
【００３７】
前記着信番号認識部３８は、前記発信履歴情報確認部３７によって認識された電話番号を基に、前記ユーザ情報記憶部３１に格納されたユーザ情報を参照し、この電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７が割り当てられたユーザを特定して当該ユーザについて設定された複数の着信先電話番号及び優先順位を認識する。例えば、図３に示した例では、着信先電話番号として、電話番号１〜３にそれぞれ設定された電話番号と優先順位が認識される。
【００３８】
前記着信制御部３９は、前記着信番号認識部３８によって認識された着信先電話番号及び優先順位を基に内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に対して着信制御を行う。具体的には、着信制御部３９は、前記着信番号認識部３８によって認識された着信先電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に、前記発呼制御部２１を介して発呼信号を送信し、例えば、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８と第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７とを接続して一般電話端末１６又は携帯電話端末１８と内線電話端末１５又は携帯電話端末１７との間で通話を確立させる。
【００３９】
その際、着信制御部３９は、最も優先順位の高い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に対し着信制御を行って通話を確立させるとともに、通話が確立しない場合には、順次、優先順位が１つ低い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に対し着信制御を行って通話を確立させる。
【００４０】
また、この着信制御部３９は、前記発信履歴情報確認部３７によって、発信電話番号と関連付けられた電話番号がない、即ち、発信履歴がないと判断された場合には、発信履歴がない場合の着信先電話番号として予め設定された電話番号の内線電話端末１５に対して着信制御を行う。
【００４１】
以上のように構成された本例の通話制御装置１によれば、以下のようにして通話制御が実行される。尚、以下の図５及び図６において、破線で記した矢印は内線電話網１１及び公衆電話網１２を介して行う通信を示している。
【００４２】
まず、最初に、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７から第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８に電話をかける場合について説明する。
【００４３】
図５に示すように、ユーザ端末装置５０から、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号とを含む発信要求信号が入力されると、これが発信制御部３４により受信されて発呼制御部２１に転送される（ステップＳ１）。
【００４４】
そして、発信要求信号が発呼制御部２１によって受信される（ステップＳ２）と、当該発信要求信号に含まれる、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号とが認識されて、認識された電話番号に対応する、発信元の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と発信先の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とに発呼制御部２１から発呼信号が送信される（ステップＳ３）。
【００４５】
第１ユーザ及び第２ユーザが順次電話に出る（ステップＳ４，ステップＳ５）と、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とが回線交換部２０を介して接続され、第１ユーザは第２ユーザと通話可能になる。
【００４６】
この後、通話が終わって、これが終話検出部２３により検出される（ステップＳ６）と、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８との接続が解除され、前記通話終了通知信号が履歴情報管理部３５に送信される（ステップＳ７）。
【００４７】
そして、この通話終了通知信号が履歴情報管理部３５によって受信される（ステップＳ８）と、発信制御部３４から発呼制御部２１に転送された発信要求信号などを基に、当該履歴情報管理部３５により、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号と、発信日時とが発信履歴情報記憶部３３に格納されて、この発信履歴情報記憶部３３内の発信履歴情報が更新される（ステップＳ９）。
【００４８】
次に、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８から第１ユーザ側の内線電話端末１５に電話をかける場合について説明する。
【００４９】
図６に示すように、まず、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８から発信先が第１ユーザ側の内線電話端末１５となる発呼信号が送信される（ステップＳ２１）。尚、この発呼信号の送信は、例えば、前記一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の着信履歴などに基づいて第１ユーザ側の内線電話端末１５に電話をかける（内線電話端末１５に設定された外線電話番号に電話をかける）ことで行われたり、第２ユーザが内線電話端末１５の外線電話番号を直接入力することで行われる。
【００５０】
そして、この発呼信号に基づいた着呼信号が着呼制御部２２によって受信され、この着呼制御部２２から発信番号認識部３６に転送される（ステップＳ２２）と、転送された着呼信号が発信番号認識部３６によって受信され（ステップＳ２３）、この着呼信号に含まれる発信電話番号が認識される（ステップＳ２４）。
【００５１】
発信電話番号が認識されると、認識された発信電話番号を基に、発信履歴情報確認部３７により発信履歴情報記憶部３３内の発信履歴情報が参照されて、この発信電話番号と関連付けられた電話番号があるか否かが確認され、ある場合には、その電話番号が認識される（ステップＳ２５）。このとき、発信電話番号と関連付けられた電話番号が複数あった場合には、発信日時が最も新しい発信履歴情報の電話番号が認識される。
【００５２】
ついで、認識された電話番号を基に、着信番号認識部３８によりユーザ情報記憶部３１内のユーザ情報が参照されて、この電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する複数の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号（着信先電話番号）及び優先順位が認識される（ステップＳ２６）。
【００５３】
この後、認識された複数の着信先電話番号及び優先順位を基に、着信制御部３９により、着信先となる１つの電話端末（内線電話端末１５又は携帯電話端末１７）が設定されて、設定された電話端末への発信要求信号が発呼制御部２１に送信され（ステップＳ２７）、この発信要求信号が発呼制御部２１により受信される（ステップＳ２８）と、前記設定された電話端末に発呼信号が送信される（ステップＳ２９）。
【００５４】
そして、第１ユーザが電話に出る（ステップＳ３０）と、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８と、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７とが回線交換部２０を介して接続され、第２ユーザは第１ユーザと通話可能になる。
【００５５】
尚、着信先は、最も優先順位の高い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に設定されてその電話端末に発呼信号が送信されるが、第１ユーザが電話に一定時間応答しないなど通話が確立しないときには、順次、優先順位が低い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に発呼信号が送信されて通話が確立される。例えば、図３に示した例では、まず、電話番号１の携帯電話端末１７に発呼信号が送信され、第１ユーザが応答しないときには、電話番号２の内線電話端末１５に発呼信号が送信され、それでも、第１ユーザが応答しないときには、電話番号３の内線電話端末１５に発呼信号が送信される。
【００５６】
また、発信履歴情報確認部３７によって、発信電話番号と関連付けられた電話番号が確認されなかったときには、発信履歴がない場合の着信先電話番号として予め設定された電話番号の内線電話端末１５に発呼信号が送信される。
【００５７】
このように、本例の通話制御装置１によれば、第１ユーザが第２ユーザに電話をした発信履歴がある場合、第２ユーザが第１ユーザに電話をかけると、その電話が予め設定された電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に着信するので、第１ユーザが、例えば、社外に外出している場合や、社内にいても別の場所で作業をしている場合など、在席していない場合であっても、第２ユーザがかけた電話を第１ユーザ自身が直接受けることができ、第２ユーザは第１ユーザと通話することができる。
【００５８】
したがって、第２ユーザが、第１ユーザと通話することができないために、第１ユーザからの電話を待ったり、再度、第１ユーザに電話をかけ直すといった手間を省くことができる。また、第１ユーザは第２ユーザからの電話に応答することができるので、第２ユーザからの電話に応答することができなかったために営業の機会を失うといった不都合が生じるのを防止することができる。また、第１ユーザにかかってきた電話を別の人が受けることもないので、当該別の人にとっては、他人にかかってきた電話に煩わされることもない。
【００５９】
また、優先順位の高い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７を着信先としているので、最も適切な電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に電話を着信させることができ、第１ユーザは更に確実に電話を受けることができる。
【００６０】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明の採り得る具体的な態様は、何らこれに限定されるものではない。
【００６１】
例えば、前記通話制御装置１に、クライアントとなる通話制御装置が接続されているような場合、前記履歴情報管理部３５は、当該クライアントとなる通話制御装置での発信処理を監視して、当該通話制御装置における発信履歴情報を取得し、前記発信履歴情報記憶部３３に格納するように構成されても良い。
【００６２】
また、上例では、発呼制御部２１が、ユーザ端末装置５０から入力された発信要求信号を基に発呼信号を送信するように構成されていたが、内線電話端末１５に直接入力された電話番号を基に発呼信号を送信するように構成されていても良い。
【符号の説明】
【００６３】
１ 通話制御装置
１０ 交換機
１１ 内線電話網
１２ 公衆電話網
１５ 内線電話端末
１６ 一般電話端末
１７，１８ 携帯電話端末
２０ 回線交換部
３０ 通話制御部
３１ ユーザ情報記憶部
３３ 発信履歴情報記憶部
３４ 発信制御部
３５ 履歴情報管理部
３６ 発信番号認識部
３７ 発信履歴情報確認部
３８ 着信番号認識部
３９ 着信制御部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話網に接続された回線交換部と、前記電話網に接続された複数の電話端末の内、所定の電話端末同士を前記回線交換部を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部とを備えた通話制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業などの組織においては、例えば、ボタン電話装置により内線電話システムが構築されており、このボタン電話装置は、公衆電話網に接続された主装置と、この主装置に接続された複数のボタン電話機とから構成される。
【０００３】
このボタン電話装置は、ボタン電話機から、公衆電話網に接続された電話端末に電話をかけることが可能に構成され、また、当該電話端末から電話がかかってくると、例えば、一定グループに属する複数のボタン電話機に着信させるように構成されている。
【０００４】
しかしながら、着信するボタン電話機が複数あると、電話端末から電話をかけた人物が通話をしたいと考えているユーザが応答するかどうか分からず、応答したユーザが通話をしたい相手でないときには、通話をしたい相手と替わってもらう必要があった。そこで、このような不都合を防止すべく、従来、例えば、特開２００２−２０９２３８号公報に開示されたようなボタン電話装置が提案されている。
【０００５】
このボタン電話装置は、ボタン電話機から電話端末に電話をかけたユーザによって通話中に所定のボタンが押されると、当該ボタン電話機の内線番号と発信先の電話端末の電話番号とを関連付けて主装置内に格納し、また、電話端末から電話がかかってくると、この電話端末の電話番号を認識して、認識した電話番号及び主装置内に格納されたデータを基にこの電話番号と関連付けられた内線番号を認識し、認識した内線番号のボタン電話機のみに着信させるように構成されている。
【０００６】
したがって、このボタン電話装置では、ボタン電話機から電話端末に電話をかけたユーザが通話中に所定のボタンを押しておけば、当該電話端末からの電話が当該ボタン電話機に着信するので、電話端末から電話をかけた人物が通話をしたいと考えているユーザが応答する確率が高くなる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−２０９２３８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上記従来のボタン電話装置では、以下に説明するような問題があった。即ち、通話を希望するユーザが必ず在席しているとは限らず、社外に外出しているような場合や、社内にいても別の場所で作業をしているような場合には、当該ユーザのボタン電話機に着信しても、当該ユーザは電話に出ることができないため、電話をかけた人物は通話をすることができない。また、例えば、当該ユーザが営業の人で、前記電話をかけた人物が営業先の人だった場合、この営業先からの電話に出ることができないと営業の機会を失ってしまう恐れもある。
【０００９】
また、当該ユーザが電話に出ることができないときには、社内の別の人が電話に出ることになるが、その別の人にとっては、その電話に応答するために自身の作業を中断せざるを得ず、煩わしい。更に、伝言を依頼された場合には、新たな作業が増えるという問題もある。
【００１０】
本発明は、以上の実情に鑑みなされたものであって、本人がより確実に電話に応答することができる通話制御装置の提供をその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するための本発明は、
電話網に接続された回線交換部と、前記電話網に接続された複数の電話端末の内、所定の電話端末同士を前記回線交換部を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部とを備えた通話制御装置であって、
前記通話制御部は、
ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末の電話番号を含んだユーザ情報をユーザ毎に記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号と、発信先となる電話端末の電話番号とが関連付けられた発信履歴情報を記憶する発信履歴情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が前記回線交換部によって受信されると、受信された着呼信号を基に発信電話番号を認識する発信番号認識手段と、
前記発信番号認識手段によって認識された発信電話番号を基に前記発信履歴情報記憶手段内の発信履歴情報を参照して、この発信電話番号と関連付けられた電話番号を認識する発信履歴情報確認手段と、
前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、この電話番号の電話端末で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する電話端末の電話番号たる着信先電話番号を認識する着信番号認識手段と、
前記着信番号認識手段によって認識された着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、前記回線交換部を介して発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末とを接続する着信制御手段とを備えてなることを特徴とする通話制御装置に係る。
【００１２】
この発明によれば、ユーザ情報記憶手段に予めユーザ情報が格納される。このユーザ情報は、ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末の電話番号を少なくとも含む。尚、前記電話番号は、どのような番号であっても良く、例えば、内線電話番号であっても、外線電話番号であっても、携帯電話番号であっても良い。また、電話をかける際の電話番号と電話を受ける際の電話番号は同じであっても異なっていても良く、電話をかける際と電話を受ける際の電話番号が同じ場合には、ユーザ情報として１つの電話番号が含まれ、電話をかける際と電話を受ける際の電話番号が異なる場合には、ユーザ情報として、電話をかける際の電話番号と電話を受ける際の電話番号とがそれぞれ含まれる。また、電話を受ける際の電話番号は、ユーザが社外に外出したり、社外から戻ってきたときなどに設定変更するなど、ユーザの居場所などに応じて変更すると良い。
【００１３】
また、発信履歴情報記憶手段には発信履歴情報が格納されている。この発信履歴情報は、ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号と、発信先となる電話端末の電話番号とを少なくとも含み、これらが相互に関連付けられたものである。
【００１４】
そして、ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が回線交換部によって受信されると、まず、発信番号認識手段により、この着呼信号を基に発信電話番号が認識される。
【００１５】
次に、発信履歴情報確認手段により、前記認識された発信電話番号を基に発信履歴情報記憶手段内の発信履歴情報が参照されて、この発信電話番号と関連付けられた電話番号が認識され、ついで、着信番号認識手段により、前記認識された電話番号を基にユーザ情報記憶手段内のユーザ情報が参照されて、この電話番号の電話端末で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する電話端末の電話番号たる着信先電話番号が認識される。
【００１６】
この後、着信制御手段により、前記認識された電話番号の電話端末に対して着信制御が行われ、前記回線交換部を介して発信側の電話端末とユーザ側の電話端末とが接続される。これにより、電話の発信者はユーザと通話することが可能になる。
【００１７】
斯くして、本発明に係る通話制御装置によれば、ユーザがある人物に電話をした発信履歴がある場合、そのある人物がユーザに電話をかけると、その電話が予め設定された電話番号の電話端末に着信するので、ユーザが、例えば、社外に外出している場合や、社内にいても別の場所で作業をしている場合など、在席していない場合であっても、前記ある人物がかけた電話を当該ユーザ自身が直接受けることができ、電話発信者は本人と通話することができる。
【００１８】
したがって、電話発信者が、本人と通話することができないために、ユーザからの電話を待ったり、再度、ユーザに電話をかけ直すといった手間を省くことができる。また、ユーザはかかってきた電話に応答することができるので、電話に応答することができなかったために営業の機会を失うといった不都合が生じるのを防止することができる。また、ユーザにかかってきた電話を別の人が受けることもないので、当該別の人にとっては、他人にかかってきた電話に煩わされることもない。
【００１９】
尚、前記通話制御部は、前記ユーザ側の電話端末が発信側となる発呼信号が前記回線交換部から送信されると、発信元となる前記ユーザ側の電話端末の電話番号と発信先となる電話端末の電話番号とを関連付けて前記発信履歴情報として前記発信履歴情報記憶手段に格納する履歴情報管理手段とを備えて構成されていても良い。このようにすれば、履歴情報管理手段によって発信履歴情報を管理することができる。
【００２０】
また、前記ユーザ情報は、前記ユーザが電話をかける際に利用する電話端末の電話番号と、前記ユーザが電話を受ける際に利用する複数の電話端末の電話番号たる着信先電話番号と、この複数の着信先電話番号に設定された、着信先としての優先順位とを含んで構成され、前記着信番号認識手段は、前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、前記複数の着信先電話番号及び優先順位を認識し、前記着信制御手段は、前記着信制御を行うに当たり、前記着信番号認識手段によって認識された複数の着信先電話番号及び優先順位を基に、まず、最も優先順位の高い着信先電話番号の電話端末に対し着信制御を行って発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるとともに、通話が確立しない場合には、順次、優先順位が１つ低い着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるように構成されていても良い。
【００２１】
このようにすれば、複数の着信先電話番号の内、着信先としての優先順位が高い電話番号の電話端末に着信させることができるので、最も適切な電話番号の電話端末に電話を着信させることができ、ユーザは更に確実に電話を受けることができる。尚、前記優先順位は、ユーザが社外に外出したり、社外から戻ってきたときなどに設定変更するなど、ユーザの居場所などに応じて変更すると良い。
【発明の効果】
【００２２】
以上のように、本発明に係る通話制御装置によれば、予め着信先となる電話番号を設定しておき、その電話番号の電話端末に電話を着信させることができるので、ユーザは、より確実に電話に応答することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施形態に係る通話制御装置などの概略構成を示したブロック図である。
【図２】本実施形態に係る通話制御装置などの概略構成を示したブロック図である。
【図３】本実施形態に係るユーザ情報記憶部に格納されるデータのデータ構成を示した説明図である。
【図４】本実施形態に係る発信履歴情報記憶部に格納されるデータのデータ構成を示した説明図である。
【図５】本実施形態に係る通話制御処理を説明するためのフローチャートである。
【図６】本実施形態に係る通話制御処理を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の具体的な実施形態について、添付図面に基づき説明する。尚、図１及び図２は、本発明の一実施形態に係る通話制御装置などの概略構成を示したブロック図である。
【００２５】
図１に示すように、本例の通話制御装置１は、内線電話網１１と公衆電話網１２とを接続する交換機１０に接続されており、内線電話網１１には、複数の内線電話端末１５が接続され、公衆電話網１２には、複数の一般電話端末１６や複数の携帯電話端末１７，１８が接続されている。尚、本例では、例えば、前記通話制御装置１，交換機１０，内線電話端末１５及び携帯電話端末１７が第１ユーザ側に配置され、前記一般電話端末１６及び携帯電話端末１８が第２ユーザ側に配置されているものとする。また、前記複数の内線電話端末１５は、そのいくつかのグループ毎に１つの外線電話番号を共用するようになっている。
【００２６】
前記通話制御装置１は、交換機１０に接続された回線交換部２０と、内線電話網１１及び公衆電話網１２に接続された内線電話端末１５，一般電話端末１６及び携帯電話端末１７，１８の内、所定の電話端末１５，１６，１７，１８同士を回線交換部２０を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部３０とを備えており、当該通話制御装置１には、少なくとも１台のユーザ端末装置５０が接続されている。尚、前記所定の電話端末１５，１６，１７，１８同士を接続するとは、例えば、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とを接続することを言う。
【００２７】
前記回線交換部２０は、発呼信号の送信を制御する発呼制御部２１と、着呼信号の受信を制御する着呼制御部２２と、通話が終わったことを検出して、その旨を通知する信号（通話終了通知信号）を通話制御部３０に送信するとともに、前記所定の電話端末１５，１６，１７，１８同士の接続を解除する終話検出部２３とから構成されており、前記発呼制御部２１は、前記交換機１０を介して前記発呼信号を送信し、前記着呼制御部２２は、前記交換機１０を介して前記着呼信号を受信する。
【００２８】
前記通話制御部３０は、ユーザ情報記憶部３１，ユーザ情報設定部３２，発信履歴情報記憶部３３，発信制御部３４，履歴情報管理部３５，発信番号認識部３６，発信履歴情報確認部３７，着信番号認識部３８及び着信制御部３９から構成される。
【００２９】
前記ユーザ情報記憶部３１には、ユーザ情報が第１ユーザ側のユーザ毎に格納される。このユーザ情報は、図３に示すように、ユーザ識別情報（ユーザＩＤ）と、ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末としてユーザに割り当てられた内線電話端末１５及び携帯電話端末１７の電話番号と、内線電話端末１５又は携帯電話端末１７にかかってきた電話をユーザが受けることができない場合に、その電話の転送先となる内線電話端末１５の電話番号（例えば、ユーザが属する部門の代表電話番号）と、これらの電話番号に設定された、着信先としての優先順位とを含んで構成される。
【００３０】
尚、図３では、電話番号１に、携帯電話端末１７の電話番号が、電話番号２に、内線電話端末１５の電話番号であってユーザ自身に割り当てられた内線電話端末１５の電話番号（内線番号）が、電話番号３に、内線電話端末１５の電話番号であってユーザが属する部門の代表電話番号（内線番号）が設定され、また、優先順位１に電話番号１が、優先順位２に電話番号２が、優先順位３に電話番号３が設定されており、優先順位１が最も優先順位が高い。
【００３１】
前記ユーザ情報設定部３２は、ユーザ情報記憶部３１に格納されるユーザ情報を設定する処理部である。また、このユーザ情報設定部３２は、ユーザ端末装置５０から入力された入力信号に基づいて前記優先順位を変更可能に構成される。尚、この優先順位は、例えば、ユーザが社外に外出したり、社外から戻ってきたときなどに適宜設定変更される。
【００３２】
前記発信履歴情報記憶部３３には、発信履歴情報が格納される。この発信履歴情報は、図４に示すように、発信元となる内線電話端末１５の電話番号（内線番号）又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号と、内線電話端末１５又は携帯電話端末１７から一般電話端末１６又は携帯電話端末１８に電話発信が行われた発信日時とが関連付けられたものである。
【００３３】
前記発信制御部３４は、ユーザ端末装置５０から入力された、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号とを含む発信要求信号を受信すると、当該発信要求信号を前記発呼制御部２１に転送して、当該発呼制御部２１により、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とに発呼信号を送信させる。
【００３４】
前記履歴情報管理部３５は、前記発呼制御部２１及び発信制御部３４により、内線電話端末１５又は携帯電話端末１７が発信側となる発呼信号が交換機１０を介して送信された後、前記終話検出部２３から前記通話終了通知信号を受信すると、発信制御部３４から発呼制御部２１に転送された発信要求信号などを基に、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号と、前記発信日時とが関連付けられた発信履歴情報を生成して前記発信履歴情報記憶部３３に格納し、この発信履歴情報記憶部３３に格納された発信履歴情報を更新する。
【００３５】
前記発信番号認識部３６は、内線電話端末１５が着信側となる着呼信号が前記着呼制御部２２によって受信され、当該着呼制御部２２から転送された着呼信号を基にこれに含まれる発信電話番号を認識する。
【００３６】
前記発信履歴情報確認部３７は、前記発信番号認識部３６によって認識された発信電話番号を基に、前記発信履歴情報記憶部３３内に格納された発信履歴情報を参照して、この発信電話番号と関連付けられた電話番号があるか否かを確認し、ある場合には、その電話番号を認識する。尚、発信履歴情報確認部３７は、前記発信電話番号と関連付けられた電話番号が複数ある場合には、発信日時が最も新しい発信履歴情報の電話番号のみを認識する。
【００３７】
前記着信番号認識部３８は、前記発信履歴情報確認部３７によって認識された電話番号を基に、前記ユーザ情報記憶部３１に格納されたユーザ情報を参照し、この電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７が割り当てられたユーザを特定して当該ユーザについて設定された複数の着信先電話番号及び優先順位を認識する。例えば、図３に示した例では、着信先電話番号として、電話番号１〜３にそれぞれ設定された電話番号と優先順位が認識される。
【００３８】
前記着信制御部３９は、前記着信番号認識部３８によって認識された着信先電話番号及び優先順位を基に内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に対して着信制御を行う。具体的には、着信制御部３９は、前記着信番号認識部３８によって認識された着信先電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に、前記発呼制御部２１を介して発呼信号を送信し、例えば、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８と第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７とを接続して一般電話端末１６又は携帯電話端末１８と内線電話端末１５又は携帯電話端末１７との間で通話を確立させる。
【００３９】
その際、着信制御部３９は、最も優先順位の高い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に対し着信制御を行って通話を確立させるとともに、通話が確立しない場合には、順次、優先順位が１つ低い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に対し着信制御を行って通話を確立させる。
【００４０】
また、この着信制御部３９は、前記発信履歴情報確認部３７によって、発信電話番号と関連付けられた電話番号がない、即ち、発信履歴がないと判断された場合には、発信履歴がない場合の着信先電話番号として予め設定された電話番号の内線電話端末１５に対して着信制御を行う。
【００４１】
以上のように構成された本例の通話制御装置１によれば、以下のようにして通話制御が実行される。尚、以下の図５及び図６において、破線で記した矢印は内線電話網１１及び公衆電話網１２を介して行う通信を示している。
【００４２】
まず、最初に、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７から第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８に電話をかける場合について説明する。
【００４３】
図５に示すように、ユーザ端末装置５０から、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号とを含む発信要求信号が入力されると、これが発信制御部３４により受信されて発呼制御部２１に転送される（ステップＳ１）。
【００４４】
そして、発信要求信号が発呼制御部２１によって受信される（ステップＳ２）と、当該発信要求信号に含まれる、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号とが認識されて、認識された電話番号に対応する、発信元の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と発信先の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とに発呼制御部２１から発呼信号が送信される（ステップＳ３）。
【００４５】
第１ユーザ及び第２ユーザが順次電話に出る（ステップＳ４，ステップＳ５）と、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８とが回線交換部２０を介して接続され、第１ユーザは第２ユーザと通話可能になる。
【００４６】
この後、通話が終わって、これが終話検出部２３により検出される（ステップＳ６）と、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７と、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８との接続が解除され、前記通話終了通知信号が履歴情報管理部３５に送信される（ステップＳ７）。
【００４７】
そして、この通話終了通知信号が履歴情報管理部３５によって受信される（ステップＳ８）と、発信制御部３４から発呼制御部２１に転送された発信要求信号などを基に、当該履歴情報管理部３５により、発信元となる内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号と、発信先となる一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の電話番号と、発信日時とが発信履歴情報記憶部３３に格納されて、この発信履歴情報記憶部３３内の発信履歴情報が更新される（ステップＳ９）。
【００４８】
次に、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８から第１ユーザ側の内線電話端末１５に電話をかける場合について説明する。
【００４９】
図６に示すように、まず、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８から発信先が第１ユーザ側の内線電話端末１５となる発呼信号が送信される（ステップＳ２１）。尚、この発呼信号の送信は、例えば、前記一般電話端末１６又は携帯電話端末１８の着信履歴などに基づいて第１ユーザ側の内線電話端末１５に電話をかける（内線電話端末１５に設定された外線電話番号に電話をかける）ことで行われたり、第２ユーザが内線電話端末１５の外線電話番号を直接入力することで行われる。
【００５０】
そして、この発呼信号に基づいた着呼信号が着呼制御部２２によって受信され、この着呼制御部２２から発信番号認識部３６に転送される（ステップＳ２２）と、転送された着呼信号が発信番号認識部３６によって受信され（ステップＳ２３）、この着呼信号に含まれる発信電話番号が認識される（ステップＳ２４）。
【００５１】
発信電話番号が認識されると、認識された発信電話番号を基に、発信履歴情報確認部３７により発信履歴情報記憶部３３内の発信履歴情報が参照されて、この発信電話番号と関連付けられた電話番号があるか否かが確認され、ある場合には、その電話番号が認識される（ステップＳ２５）。このとき、発信電話番号と関連付けられた電話番号が複数あった場合には、発信日時が最も新しい発信履歴情報の電話番号が認識される。
【００５２】
ついで、認識された電話番号を基に、着信番号認識部３８によりユーザ情報記憶部３１内のユーザ情報が参照されて、この電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する複数の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７の電話番号（着信先電話番号）及び優先順位が認識される（ステップＳ２６）。
【００５３】
この後、認識された複数の着信先電話番号及び優先順位を基に、着信制御部３９により、着信先となる１つの電話端末（内線電話端末１５又は携帯電話端末１７）が設定されて、設定された電話端末への発信要求信号が発呼制御部２１に送信され（ステップＳ２７）、この発信要求信号が発呼制御部２１により受信される（ステップＳ２８）と、前記設定された電話端末に発呼信号が送信される（ステップＳ２９）。
【００５４】
そして、第１ユーザが電話に出る（ステップＳ３０）と、第２ユーザ側の一般電話端末１６又は携帯電話端末１８と、第１ユーザ側の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７とが回線交換部２０を介して接続され、第２ユーザは第１ユーザと通話可能になる。
【００５５】
尚、着信先は、最も優先順位の高い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に設定されてその電話端末に発呼信号が送信されるが、第１ユーザが電話に一定時間応答しないなど通話が確立しないときには、順次、優先順位が低い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に発呼信号が送信されて通話が確立される。例えば、図３に示した例では、まず、電話番号１の携帯電話端末１７に発呼信号が送信され、第１ユーザが応答しないときには、電話番号２の内線電話端末１５に発呼信号が送信され、それでも、第１ユーザが応答しないときには、電話番号３の内線電話端末１５に発呼信号が送信される。
【００５６】
また、発信履歴情報確認部３７によって、発信電話番号と関連付けられた電話番号が確認されなかったときには、発信履歴がない場合の着信先電話番号として予め設定された電話番号の内線電話端末１５に発呼信号が送信される。
【００５７】
このように、本例の通話制御装置１によれば、第１ユーザが第２ユーザに電話をした発信履歴がある場合、第２ユーザが第１ユーザに電話をかけると、その電話が予め設定された電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に着信するので、第１ユーザが、例えば、社外に外出している場合や、社内にいても別の場所で作業をしている場合など、在席していない場合であっても、第２ユーザがかけた電話を第１ユーザ自身が直接受けることができ、第２ユーザは第１ユーザと通話することができる。
【００５８】
したがって、第２ユーザが、第１ユーザと通話することができないために、第１ユーザからの電話を待ったり、再度、第１ユーザに電話をかけ直すといった手間を省くことができる。また、第１ユーザは第２ユーザからの電話に応答することができるので、第２ユーザからの電話に応答することができなかったために営業の機会を失うといった不都合が生じるのを防止することができる。また、第１ユーザにかかってきた電話を別の人が受けることもないので、当該別の人にとっては、他人にかかってきた電話に煩わされることもない。
【００５９】
また、優先順位の高い電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７を着信先としているので、最も適切な電話番号の内線電話端末１５又は携帯電話端末１７に電話を着信させることができ、第１ユーザは更に確実に電話を受けることができる。
【００６０】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明の採り得る具体的な態様は、何らこれに限定されるものではない。
【００６１】
例えば、前記通話制御装置１に、クライアントとなる通話制御装置が接続されているような場合、前記履歴情報管理部３５は、当該クライアントとなる通話制御装置での発信処理を監視して、当該通話制御装置における発信履歴情報を取得し、前記発信履歴情報記憶部３３に格納するように構成されても良い。
【００６２】
また、上例では、発呼制御部２１が、ユーザ端末装置５０から入力された発信要求信号を基に発呼信号を送信するように構成されていたが、内線電話端末１５に直接入力された電話番号を基に発呼信号を送信するように構成されていても良い。
【符号の説明】
【００６３】
１ 通話制御装置
１０ 交換機
１１ 内線電話網
１２ 公衆電話網
１５ 内線電話端末
１６ 一般電話端末
１７，１８ 携帯電話端末
２０ 回線交換部
３０ 通話制御部
３１ ユーザ情報記憶部
３３ 発信履歴情報記憶部
３４ 発信制御部
３５ 履歴情報管理部
３６ 発信番号認識部
３７ 発信履歴情報確認部
３８ 着信番号認識部
３９ 着信制御部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話網に接続された回線交換部と、前記電話網に接続された複数の電話端末の内、所定の電話端末同士を前記回線交換部を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部とを備えた通話制御装置であって、
前記通話制御部は、
ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末の電話番号を含んだユーザ情報をユーザ毎に記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号と、発信先となる電話端末の電話番号とが関連付けられた発信履歴情報を記憶する発信履歴情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が前記回線交換部によって受信されると、受信された着呼信号を基に発信電話番号を認識する発信番号認識手段と、
前記発信番号認識手段によって認識された発信電話番号を基に前記発信履歴情報記憶手段内の発信履歴情報を参照して、この発信電話番号と関連付けられた電話番号を認識する発信履歴情報確認手段と、
前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、この電話番号の電話端末で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する電話端末の電話番号たる着信先電話番号を認識する着信番号認識手段と、
前記着信番号認識手段によって認識された着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、前記回線交換部を介して発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末とを接続する着信制御手段とを備えてなることを特徴とする通話制御装置。
【請求項２】
前記通話制御部は、
前記ユーザ側の電話端末が発信側となる発呼信号が前記回線交換部から送信されると、発信元となる前記ユーザ側の電話端末の電話番号と発信先となる電話端末の電話番号とを関連付けて前記発信履歴情報として前記発信履歴情報記憶手段に格納する履歴情報管理手段とを備えてなることを特徴とする請求項１記載の通話制御装置。
【請求項３】
前記ユーザ情報は、前記ユーザが電話をかける際に利用する電話端末の電話番号と、前記ユーザが電話を受ける際に利用する複数の電話端末の電話番号たる着信先電話番号と、この複数の着信先電話番号に設定された、着信先としての優先順位とを含んで構成され、
前記着信番号認識手段は、前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、前記複数の着信先電話番号及び優先順位を認識し、
前記着信制御手段は、前記着信制御を行うに当たり、前記着信番号認識手段によって認識された複数の着信先電話番号及び優先順位を基に、まず、最も優先順位の高い着信先電話番号の電話端末に対し着信制御を行って発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるとともに、通話が確立しない場合には、順次、優先順位が１つ低い着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるように構成されてなることを特徴とする請求項１又は２記載の通話制御装置。
【請求項１】
電話網に接続された回線交換部と、前記電話網に接続された複数の電話端末の内、所定の電話端末同士を前記回線交換部を介し接続して両者間で通話可能な状態にする通話制御部とを備えた通話制御装置であって、
前記通話制御部は、
ユーザが電話をかける際及び受ける際に利用する電話端末の電話番号を含んだユーザ情報をユーザ毎に記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末であって発信元となる電話端末の電話番号と、発信先となる電話端末の電話番号とが関連付けられた発信履歴情報を記憶する発信履歴情報記憶手段と、
前記ユーザ側の電話端末が着信側となる着呼信号が前記回線交換部によって受信されると、受信された着呼信号を基に発信電話番号を認識する発信番号認識手段と、
前記発信番号認識手段によって認識された発信電話番号を基に前記発信履歴情報記憶手段内の発信履歴情報を参照して、この発信電話番号と関連付けられた電話番号を認識する発信履歴情報確認手段と、
前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、この電話番号の電話端末で電話をかけるユーザが電話を受ける際に利用する電話端末の電話番号たる着信先電話番号を認識する着信番号認識手段と、
前記着信番号認識手段によって認識された着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、前記回線交換部を介して発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末とを接続する着信制御手段とを備えてなることを特徴とする通話制御装置。
【請求項２】
前記通話制御部は、
前記ユーザ側の電話端末が発信側となる発呼信号が前記回線交換部から送信されると、発信元となる前記ユーザ側の電話端末の電話番号と発信先となる電話端末の電話番号とを関連付けて前記発信履歴情報として前記発信履歴情報記憶手段に格納する履歴情報管理手段とを備えてなることを特徴とする請求項１記載の通話制御装置。
【請求項３】
前記ユーザ情報は、前記ユーザが電話をかける際に利用する電話端末の電話番号と、前記ユーザが電話を受ける際に利用する複数の電話端末の電話番号たる着信先電話番号と、この複数の着信先電話番号に設定された、着信先としての優先順位とを含んで構成され、
前記着信番号認識手段は、前記発信履歴情報確認手段によって認識された電話番号を基に前記ユーザ情報記憶手段内のユーザ情報を参照して、前記複数の着信先電話番号及び優先順位を認識し、
前記着信制御手段は、前記着信制御を行うに当たり、前記着信番号認識手段によって認識された複数の着信先電話番号及び優先順位を基に、まず、最も優先順位の高い着信先電話番号の電話端末に対し着信制御を行って発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるとともに、通話が確立しない場合には、順次、優先順位が１つ低い着信先電話番号の電話端末に対して着信制御を行い、発信側の電話端末と前記ユーザ側の電話端末との間で通話を確立させるように構成されてなることを特徴とする請求項１又は２記載の通話制御装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【公開番号】特開２０１０−２６３４７９（Ｐ２０１０−２６３４７９Ａ）
【公開日】平成２２年１１月１８日（２０１０．１１．１８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−１１３６６６（Ｐ２００９−１１３６６６）
【出願日】平成２１年５月８日（２００９．５．８）
【出願人】（５０８２４９０３３）株式会社データコントロール (2)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年１１月１８日（２０１０．１１．１８）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年５月８日（２００９．５．８）
【出願人】（５０８２４９０３３）株式会社データコントロール (2)
【Ｆターム（参考）】
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