管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体
【課題】ユーザにとっての利便性を向上させることができる管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体を提供する。
【解決手段】内部ネットワーク１０２を介して第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５と接続されるとともに、第１〜第５複合機及び第１〜第５印刷装置を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置１６０と内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して接続され、第１〜第５複合機及び第１〜第５印刷装置を管理項目単位で管理する管理装置１２０であって、遠隔管理装置１６０で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶部１４２と、遠隔管理装置１６０から管理項目の管理結果を受信し、管理結果及び管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理部１５６と、を備える。
【解決手段】内部ネットワーク１０２を介して第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５と接続されるとともに、第１〜第５複合機及び第１〜第５印刷装置を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置１６０と内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して接続され、第１〜第５複合機及び第１〜第５印刷装置を管理項目単位で管理する管理装置１２０であって、遠隔管理装置１６０で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶部１４２と、遠隔管理装置１６０から管理項目の管理結果を受信し、管理結果及び管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理部１５６と、を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、クライアントサイト内のネットワーク（例えば、ＬＡＮ）上で稼動している複写装置の保守管理やメンテナンスを、複写装置のメーカのサービスセンタなどに設置された中央管理装置を用いて行う遠隔管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
このような遠隔管理システムでは、一般的に、中央管理装置が、ＬＡＮなどのネットワークに接続された通信装置を介して、複写装置のメンテナンス情報、稼働状況、及び故障発生の有無などの各種管理情報を収集し、収集した管理情報を解析して、複写装置のメンテナンス管理、故障修理管理、及び消耗品管理などの各種管理を行う。
【０００４】
また、メーカのサービスセンタなどに設置された中央管理装置ではなく、クライアントサイト内のネットワークに接続された管理装置を用いて、ユーザ自身で複写装置の保守管理やメンテナンスを行う管理システムも存在する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述したような従来技術では、電子機器の管理形態が画一的に設定されているため、ユーザにとっての利便性を向上させる上で改善の余地があった。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ユーザにとっての利便性を向上させることができる管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる管理装置は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置であって、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の別の態様にかかる管理装置は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置であって、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の別の態様にかかる管理装置は、第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置であって、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の別の態様にかかる管理システムは、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムであって、前記管理装置は、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記クライアント端末から管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更手段と、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備え、前記クライアント端末は、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求手段、を備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、前記管理装置は、変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、管理手段が、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、を含み、前記クライアント端末は、変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、前記管理装置は、変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、管理手段が、前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、を含み、前記クライアント端末は、変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置と、前記第１ネットワークに接続されるクライアント端末と、を備えた管理システムで実行される管理方法であって、前記管理装置は、変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、管理手段が、前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、を含み、前記クライアント端末は、変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１７】
また、本発明の別の態様にかかる管理プログラムは、上記管理方法をコンピュータに実行させるためのものである。
【００１８】
また、本発明の別の態様にかかる記憶媒体は、上記管理プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能なものである。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、ユーザにとっての利便性を向上させることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】図１は、第１実施形態の管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図２は、第１実施形態の管理形態記憶部の情報例を示す図である。
【図３】図３は、第１実施形態の管理形態変更画面例を示す図である。
【図４】図４は、第１実施形態の管理システムで行われる管理レベル変更処理例を示すシーケンス図である。
【図５】図５は、第１実施形態の管理システムで行われるレベル１での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図６】図６は、第１実施形態の管理システムで行われるレベル２での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図７】図７は、第１実施形態の管理システムで行われるレベル３での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図８】図８は、第２実施形態の管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図９】図９は、第２実施形態の管理形態記憶部の情報例を示す図である。
【図１０】図１０は、第２実施形態の管理形態変更画面例を示す図である。
【図１１】図１１は、第２実施形態の管理システムで行われる管理レベル変更処理例を示すシーケンス図である。
【図１２】図１２は、第２実施形態の管理システムで行われるレベル１での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図１３】図１３は、第２実施形態の管理システムで行われるレベル２での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図１４】図１４は、第２実施形態の管理システムで行われるレベル３での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図１５】図１５は、第３実施形態の管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図１６】図１６は、第３実施形態の管理形態記憶部の情報例を示す図である。
【図１７】図１７は、第３実施形態の管理形態変更画面例を示す図である。
【図１８】図１８は、第３実施形態の管理システムで行われる管理レベル変更処理例を示すシーケンス図である。
【図１９】図１９は、第３実施形態の管理システムで行われるレベル１での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図２０】図２０は、第３実施形態の管理システムで行われるレベル２での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図２１】図２１は、第３実施形態の管理システムで行われるレベル３での管理処理例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体の実施形態を詳細に説明する。
【００２２】
（第１実施形態）
第１実施形態では、管理項目毎に管理レベルを設定して、電子機器を管理する例について説明する。
【００２３】
まず、第１実施形態の管理システムの構成について説明する。
【００２４】
図１は、第１実施形態の管理システム１００の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、管理システム１００は、第１複合機（ＭＦＰ：Multifunction Peripheral）１０６−１〜第５複合機１０６−５と、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５と、クライアント端末１１０と、管理装置１２０と、遠隔管理装置１６０とを、備える。
【００２５】
第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５、クライアント端末１１０、及び管理装置１２０は、ＬＡＮ（Local Area Network）などの内部ネットワーク１０２（第１ネットワークの一例）を介して接続されている。管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０は、公衆回線やインターネットなどの外部ネットワーク１０４（第２ネットワークの一例）及び内部ネットワーク１０２を介して接続されている。
【００２６】
なお、以下では、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５を各々区別する必要がない場合は、単に複合機１０６と称する場合があり、同様に、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を各々区別する必要がない場合は、単に印刷装置１０８と称する場合がある。また、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を各々区別する必要がない場合は、単に電子機器と称する場合もある。
【００２７】
複合機１０６（電子機器の一例）は、コピー機能、印刷機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有する画像形成装置である。印刷装置１０８（電子機器の一例）は、印刷機能を有する画像形成装置であり、例えば、レーザプリンタ（Laser Printer）などが該当する。なお第１実施形態では、複合機１０６及び印刷装置１０８の数がそれぞれ５台ずつである場合を例に取り説明するが、複合機１０６及び印刷装置１０８の数はこれに限定されるものではなく、それぞれいくつであってもよい。また、複合機１０６及び印刷装置１０８のいずれか一方のみであってもよい。また第１実施形態では、複合機及び印刷装置を電子機器の一例として説明しているが、電子機器はこれに限定されるものではなく、複合機、印刷装置、複写機、スキャナ装置、ファクシミリ装置、及びその他ＩＴ関連装置全般の少なくともいずれかであればよい。
【００２８】
管理装置１２０は、内部ネットワーク１０２を介して、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を管理するものであり、通信部１３０と、記憶部１４０と、制御部１５０とを、備える。
【００２９】
通信部１３０は、内部ネットワーク１０２を介して、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５、及びクライアント端末１１０と通信したり、内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して、遠隔管理装置１６０と通信したりするものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。なお、通信部１３０は、後述の制御部１５０によりＴＣＰ（Transmission Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）、ＵＤＰ(User Datagram Protocol)、ＳＯＡＰ（Simple Object Access Protocol）、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）、又はＦＴＰ（File Transfer Protocol）など通信対象機器に応じた適切なプロトコルで制御される。
【００３０】
記憶部１４０は、管理装置１２０で実行される各種プログラムや管理装置１２０で行われる各種処理に使用される各種情報などを記憶するものある。記憶部１４０は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、光ディスク、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の記憶装置により実現できる。記憶部１４０は、管理形態記憶部１４２と、管理情報記憶部１４４とを、含む。
【００３１】
管理形態記憶部１４２は、管理項目毎の管理先を示す管理先情報を記憶しており、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる場合には、管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報も記憶している。
【００３２】
図２は、管理形態記憶部１４２に記憶されている情報の一例を示す図である。図２に示す例では、管理形態記憶部１４２は、管理項目名と、管理先情報と、管理レベル情報とを、対応付けて記憶している。そして、ステータス管理及び設定管理の管理先情報は管理装置１２０を示し、カウンタ管理及びファームウェア管理の管理先情報は遠隔管理装置１６０を示し、アドレス帳管理の管理先情報は管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０の両方を示している。また、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれるカウンタ管理、ファームウェア管理、アドレス帳管理の管理レベル情報は、それぞれ、レベル２、レベル３、レベル１となっている。なお、管理項目の内容は、これに限定されるものではない。
【００３３】
管理情報記憶部１４４については、後ほど詳述する。
【００３４】
制御部１５０は、管理装置１２０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの既存の制御装置により実現できる。制御部１５０は、振分部１５２と、変更部１５４と、管理部１５６とを、含む。
【００３５】
振分部１５２は、通信部１３０を制御して、電子機器から管理項目に応じた管理情報を取得する。振分部１５２は、例えば、ステータス管理、カウンタ管理、設定管理、ファームウェア管理、アドレス帳管理の管理情報として、それぞれ、ステータス情報、カウンタ情報、各種設定情報（例えば、ネットワーク設定情報やセキュリティ設定情報など）、バージョン情報、アドレス帳情報（ユーザ情報）を電子機器から取得する。そして、振分部１５２は、管理情報を取得した管理項目の管理先情報を管理形態記憶部１４２から参照し、管理先情報が少なくとも管理装置１２０を示す場合、取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させる。なお第１実施形態では、管理情報記憶部１４４は、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５の管理情報を管理項目毎に記憶している。また、振分部１５２は、管理先情報が少なくとも遠隔管理装置１６０を示す場合、通信部１３０を制御して、取得した管理情報を遠隔管理装置１６０へ送信する。
【００３６】
図２に示す例の場合、振分部１５２は、電子機器から取得した管理情報のうちステータス情報、各種設定情報、及びアドレス帳情報を管理情報記憶部１４４に記憶させ、カウンタ情報、バージョン情報、及びアドレス帳情報を遠隔管理装置１６０に送信する。
【００３７】
変更部１５４は、クライアント端末１１０から管理項目の管理先の変更を要求する管理先変更要求及び管理項目の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を、通信部１３０を介して受信する。なお、変更部１５４は、通信部１３０とクライアント端末１１０との間の通信を、例えば、ｈｔｔｐｄ（Hyper Text Transfer Protocol Daemon）などのプロトコルにより制御する。
【００３８】
変更部１５４は、管理先変更要求を受信した場合、変更対象の管理項目の管理先情報が示す管理先を管理先変更要求で要求された管理先に変更して、管理形態記憶部１４２に記憶させる。そして変更部１５４は、通信部１３０を制御して、管理先を変更した管理項目の管理情報を、管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０間で転送する。例えば、変更部１５４は、変更対象の管理項目の管理先を管理装置１２０から遠隔管理装置１６０に変更した場合、当該管理項目の管理情報を管理情報記憶部１４４から取得して遠隔管理装置１６０に転送する。また例えば、変更部１５４は、変更対象の管理項目の管理先を遠隔管理装置１６０から管理装置１２０に変更した場合、当該管理項目の管理情報を遠隔管理装置１６０から取得して管理情報記憶部１４４に記憶させる。
【００３９】
また変更部１５４は、管理レベル変更要求を受信した場合、変更対象の管理項目の管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部１４２に記憶させる。そして変更部１５４は、通信部１３０を制御して、管理レベルを変更した管理項目の管理レベル情報を遠隔管理装置１６０に送信する。
【００４０】
管理部１５６は、管理先に管理装置１２０が含まれる管理項目を管理する。なお、管理内容には、ステータス情報に基づく電子機器の状態管理、カウンタ情報に基づく電子機器の利用状態の管理、ネットワーク設定やセキュリティ設定、ファームウェア更新、アドレス帳管理（ユーザの登録、更新、削除など）、故障有無の確認、ＩＰアドレス不明や変更による接続不可状態下の検索などがある。
【００４１】
また、管理部１５６は、遠隔管理装置１６０で管理されている管理項目の管理結果を、遠隔管理装置１６０から通信部１３０を介して受信する。そして管理部１５６は、管理結果を受信した管理項目の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照し、当該管理レベル情報が示す管理レベル及び受信した管理結果に応じた処理を行う。
【００４２】
具体的には、管理部１５６は、管理レベル情報がレベル１（第１管理レベルの一例）を示す場合、通信部１３０を制御して、受信した管理結果をそのままクライアント端末１１０に送信する。また、管理部１５６は、管理レベル情報がレベル２（第２管理レベルの一例）を示す場合、受信した管理結果を加工し、通信部１３０を制御してクライアント端末１１０に送信する。
【００４３】
また、管理部１５６は、管理レベル情報がレベル３（第３管理レベルの一例）を示す場合、受信した管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行わせる。例えば、管理部１５６は、ステータス異常やカウンタ異常をクライアント端末１１０（ユーザやＩＴ管理者）に通知したり、デバイスの設定やファームウェアの更新などを行う。そして管理部１５６は、通信部１３０を制御して、管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を遠隔管理装置１６０に送信するとともに、送信した処理結果に基づく処理結果情報を遠隔管理装置１６０から通信部１３０を介して受信する。更に管理部１５６は、受信した処理結果情報をレポートに加工し、通信部１３０を制御してクライアント端末１１０に送信する。
【００４４】
クライアント端末１１０は、電子機器の管理形態を変更する際に使用される端末装置であり、変更要求部１１２を備える。
【００４５】
変更要求部１１２は、管理装置１２０に対して、管理先の変更を管理項目単位で要求する管理先変更要求及び管理レベルの変更を管理項目単位で要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を行う。なお、変更要求部１１２の機能は、例えば、Ｗｅｂブラウザなどにより実現できる。変更要求部１１２の機能をＷｅｂブラウザにより実現する場合、変更要求部１１２は、管理装置１２０（例えば、変更部１５４）から管理形態変更画面を表示するためのデータ（例えば、ＨＴＭＬファイル、ＸＨＴＭＬファイルなど）を受信する。そして変更要求部１１２は、受信したデータを用いて、クライアント端末１１０に備えられている表示装置（図示省略）に管理形態変更画面を表示させ、ユーザに電子機器の管理形態の変更を行わせる。
【００４６】
図３は、管理形態変更画面１９５の一例を示す図である。図３に示す管理形態変更画面１９５では、各管理項目の管理先を、ラジオボタンを用いて、管理装置１２０、遠隔管理装置１６０、及び両方（管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０）のいずれかに選択（変更）するようになっている。また、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる管理項目の管理レベルを、コンボボックスを用いて、レベル１〜３のいずれかに選択（変更）するようになっている。そして、ユーザが管理項目の管理先を変更してＯＫボタン１９６をクリックすると、変更要求部１１２は、例えば、管理先の変更を要求する管理項目を示すデータと当該管理項目の変更後の管理先を示すデータとを含む管理先変更要求を管理装置１２０に送信する。同様に、ユーザが管理項目の管理レベルを変更してＯＫボタン１９６をクリックすると、変更要求部１１２は、例えば、管理レベルの変更を要求する管理項目を示すデータと当該管理項目の変更後の管理レベルを示すデータとを含む管理レベル変更要求を管理装置１２０に送信する。なお、管理項目の管理先及び管理レベルの両方を変更してＯＫボタン１９６がクリックされた場合、変更要求部１１２は、管理先変更要求及び管理レベル変更要求の両方を管理装置１２０に送信する。一方、ユーザがＣＡＮＣＥＬボタン１９７をクリックした場合、変更要求部１１２は、管理形態の変更をキャンセルし、管理形態変更画面１９５を閉じる。
【００４７】
遠隔管理装置１６０は、電子機器メーカやサービス提供会社等のサービスセンタなどに設置され、内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を遠隔管理するものであり、通信部１７０と、記憶部１８０と、制御部１９０とを、備える。
【００４８】
通信部１７０は、内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して、管理装置１２０と通信するものであり、通信部１３０同様、既存の通信装置により実現できる。
【００４９】
記憶部１８０は、遠隔管理装置１６０で実行される各種プログラムや遠隔管理装置１６０で行われる各種処理に使用される各種情報などを記憶するものであり、記憶部１４０同様、既存の記憶装置により実現できる。記憶部１８０は、管理形態記憶部１８２と、管理情報記憶部１８４とを、含む。なお、管理形態記憶部１８２、管理情報記憶部１８４の詳細は、それぞれ、管理形態記憶部１４２と、管理情報記憶部１４４と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００５０】
制御部１９０は、遠隔管理装置１６０の各部を制御するものであり、制御部１５０同様、既存の制御装置により実現できる。制御部１９０は、遠隔管理部１９２を含む。
【００５１】
遠隔管理部１９２は、管理装置１２０を介して、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる管理項目を遠隔管理する。なお、遠隔管理部１９２の遠隔管理内容は、管理装置１２０の管理部１５６の管理内容と同様である。
【００５２】
また、遠隔管理部１９２は、遠隔管理している管理項目の管理結果を、通信部１７０を制御して管理装置１２０に送信する。また遠隔管理部１９２は、管理装置１２０から通信部１７０を介して、管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を受信し、受信した処理結果に基づく処理結果情報を作成し、通信部１７０を制御して管理装置１２０に送信する。
【００５３】
なお、遠隔管理部１９２は、管理装置１２０から通信部１７０を介して受信した管理情報を管理情報記憶部１８４に記憶させる処理、管理装置１２０から転送を要求された管理情報を管理情報記憶部１８４から取得し、通信部１７０を制御して管理装置１２０に転送する処理、管理情報の取得・転送や管理レベルの変更に伴い、管理形態記憶部１８２に記憶されている管理先情報が示す管理先を変更する処理や管理レベル情報が示す管理レベルを変更する処理なども行う。
【００５４】
なお、第１実施形態の管理システム１００では、遠隔管理を実現するため、管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０が、ＲＰＣ（Remote Procedure Call）により、相互実装するアプリケーションのメソッドに対する処理の要求、応答を送受信する機能を有しており、ＲＰＣを実現するために、ＳＯＡＰ、ＨＴＴＰ、又はＦＴＰなどのプロトコルが利用される。
【００５５】
また、第１実施形態の管理システム１００では、遠隔管理装置１６０から管理装置１２０への要求がファイアウォール（図示省略）にはじかれてしまうことを防止するため、遠隔管理装置１６０から管理装置１２０への要求は、管理装置１２０からの定期ポーリンクが行われた後のレスポンスに載せて送信するものとする。
【００５６】
次に、第１実施形態の管理システムの動作について説明する。
【００５７】
図４は、第１実施形態の管理システム１００で行われる管理レベル変更処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００５８】
まず、クライアント端末１１０の変更要求部１１２は、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる管理項目の管理レベルを変更するユーザ操作を受け付け（ステップＳ１００）、管理レベル変更要求を管理装置１２０に送信する（ステップＳ１０２）。
【００５９】
続いて、管理装置１２０の変更部１５４は、クライアント端末１１０から管理レベル変更要求を受信すると、変更対象の管理項目の管理レベル情報が示す管理レベルを、管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部１４２に記憶させる（ステップＳ１０４）。
【００６０】
続いて、変更部１５４は、管理レベルを変更した管理項目の管理レベル情報を遠隔管理装置１６０に送信する（ステップＳ１０６）。
【００６１】
続いて、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、管理装置１２０から管理レベル情報を受信すると、変更対象の管理項目の管理レベル情報が示す管理レベルを、管理装置１２０から受信した管理レベル情報が示す管理レベルに変更して、管理形態記憶部１８２に記憶させる（ステップＳ１０８）。
【００６２】
図５は、第１実施形態の管理システム１００で行われるレベル１での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【００６３】
まず、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、遠隔管理部１９２で遠隔管理しているファームウェア管理の管理結果として、各電子機器（第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５各々）のファームウェア情報を管理装置１２０に送信する（ステップＳ１２０）。
【００６４】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０から各電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア管理の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照する。図５に示す例では、ファームウェア管理の管理レベル情報はレベル１であるため、管理部１５６は、受信した各電子機器のファームウェア情報をそのままクライアント端末１１０に送信する（ステップＳ１２２）。
【００６５】
続いて、クライアント端末１１０は、管理装置１２０から各電子機器のファームウェア情報を受信すると、図示せぬ表示装置に各電子機器のファームウェア情報を表示させる（ステップＳ１２４）。
【００６６】
また、管理部１５６は、受信した各電子機器のファームウェア情報をメールでクライアント端末１１０に通知する（ステップＳ１２６）。
【００６７】
図６は、第１実施形態の管理システム１００で行われるレベル２での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【００６８】
まず、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、遠隔管理部１９２で遠隔管理しているファームウェア管理の管理結果として、各電子機器（第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５各々）のファームウェア情報を管理装置１２０に送信する（ステップＳ１４０）。
【００６９】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０から各電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア管理の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照する。図６に示す例では、ファームウェア管理の管理レベル情報はレベル２であるため、管理部１５６は、受信した各電子機器のファームウェア情報をグラフなどのレポートに加工し（ステップＳ１４２）、クライアント端末１１０に送信する（ステップＳ１４４）。
【００７０】
続いて、クライアント端末１１０は、管理装置１２０からレポートを受信すると、図示せぬ表示装置にレポートを表示させる（ステップＳ１４６）。
【００７１】
また、管理部１５６は、加工したレポートをメールでクライアント端末１１０に通知する（ステップＳ１４８）。
【００７２】
図７は、第１実施形態の管理システム１００で行われるレベル３での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【００７３】
まず、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、遠隔管理部１９２で遠隔管理しているファームウェア管理の管理結果として、各電子機器（第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５各々）のファームウェアのアップデートを管理装置１２０に指示する（ステップＳ１６０）。
【００７４】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０から各電子機器のファームウェアのアップデートが指示されると、ファームウェア管理の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照する。図７に示す例では、ファームウェア管理の管理レベル情報はレベル３であるため、管理部１５６は、遠隔管理装置１６０にファームウェアのアップデートデータを要求する（ステップＳ１６２）。
【００７５】
続いて、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、管理装置１２０からファームウェアのアップデートデータが要求されると、アップデートデータを管理装置１２０に送信する（ステップＳ１６４）。
【００７６】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０からアップデートデータを受信すると、各電子機器にアップデートデータを送信し、ファームウェアのアップデートを行わせる（ステップＳ１６６）。
【００７７】
続いて、管理部１５６は、遠隔管理装置１６０にファームウェアのアップデート結果を送信する（ステップＳ１６８）。
【００７８】
続いて、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、管理装置１２０からファームウェアのアップデート結果を受信すると、受信したアップデート結果に基づくアップデート情報を作成し、管理装置１２０に送信する（ステップＳ１７０）。
【００７９】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０からアップデート情報を受信すると、受信したアップデート情報をグラフなどのレポートに加工し（ステップＳ１７２）、クライアント端末１１０に送信する（ステップＳ１７４）。
【００８０】
続いて、クライアント端末１１０は、管理装置１２０からレポートを受信すると、図示せぬ表示装置にレポートを表示させる（ステップＳ１７６）。
【００８１】
また、管理部１５６は、加工したレポートをメールでクライアント端末１１０に通知する（ステップＳ１７８）。
【００８２】
以上のように第１実施形態の管理システム１００では、遠隔管理装置１６０で管理される管理項目に管理レベルが設定され、管理レベルに応じた管理が行われるので、遠隔管理装置１６０による管理をフレキシブルに受けることができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【００８３】
また第１実施形態の管理システム１００では、クライアント端末１１０から遠隔管理装置１６０で管理される管理項目の管理レベルを変更できるため、遠隔管理装置１６０による管理をフレキシブルに設定することができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。これにより、遠隔管理装置１６０による遠隔管理を受ける場合であっても、重点的に管理したい管理項目と簡単に管理したい管理項目との管理内容を差別化することができる。
【００８４】
なお第１実施形態では、複数の電子機器の管理を行うことを例にとり説明したが、管理対象となる電子機器は単数であってもよい。また、複数の電子機器の中から管理対象となる電子機器を選択できるようにしてもよい。
【００８５】
（第２実施形態）
第２実施形態では、電子機器毎に管理レベルを設定して、電子機器を管理する例について説明する。以下では、第１実施形態との相違点の説明を主に行い、第１実施形態と同様の機能を有する構成要素については、第１実施形態と同様の名称・符号を付し、その説明を省略する。
【００８６】
図８は、第２実施形態の管理システム２００の構成の一例を示すブロック図である。
【００８７】
第２実施形態の管理装置２２０では、記憶部２４０の管理形態記憶部２４２、及び制御部２５０の振分部２５２、変更部２５４、管理部２５６が、第１実施形態の管理装置１２０と相違する。また、第２実施形態のクライアント端末２１０では、変更要求部２１２が、第１実施形態のクライアント端末１１０と相違する。また、第２実施形態の遠隔管理装置２６０では、記憶部２８０の管理形態記憶部２８２、及び制御部２９０の遠隔管理部２９２が、第１実施形態の遠隔管理装置１６０と相違する。以下では、これらの各部について説明する。
【００８８】
管理装置２２０の管理形態記憶部２４２は、電子機器毎の管理先を示す管理先情報を記憶しており、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる場合には、電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報も記憶している。図９は、管理形態記憶部２４２に記憶されている情報の一例を示す図である。図９に示す例では、管理形態記憶部２４２は、電子機器名と、管理先情報と、管理レベル情報とを、対応付けて記憶している。
【００８９】
振分部２５２は、管理情報を取得した電子機器の管理先情報を管理形態記憶部２４２から参照し、管理先情報が少なくとも管理装置２２０を示す場合、取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させる。また、振分部２５２は、管理先情報が少なくとも遠隔管理装置２６０を示す場合、取得した管理情報を遠隔管理装置２６０へ送信する。
【００９０】
図９に示す例の場合、振分部２５２は、第１、３、並びに５複合機、及び第１、３、並びに５印刷装置から取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させ、第２、４、並びに５複合機、及び第２、４、並びに５印刷装置から取得した管理情報を遠隔管理装置２６０に送信する。
【００９１】
変更部２５４は、クライアント端末２１０から電子機器の管理先の変更を要求する管理先変更要求及び電子機器の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を受信する。
【００９２】
変更部２５４は、管理先変更要求を受信した場合、変更対象の電子機器の管理先情報が示す管理先を管理先変更要求で要求された管理先に変更して、管理形態記憶部２４２に記憶させる。そして変更部２５４は、管理先を変更した電子機器の管理情報を、管理装置２２０及び遠隔管理装置２６０間で転送する。例えば、変更部２５４は、変更対象の電子機器の管理先を管理装置２２０から遠隔管理装置２６０に変更した場合、当該電子機器の管理情報を管理情報記憶部１４４から取得して遠隔管理装置２６０に転送する。また例えば、変更部２５４は、変更対象の電子機器の管理先を遠隔管理装置２６０から管理装置２２０に変更した場合、当該電子機器の管理情報を遠隔管理装置２６０から取得して管理情報記憶部１４４に記憶させる。
【００９３】
また変更部２５４は、管理レベル変更要求を受信した場合、変更対象の電子機器の管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部２４２に記憶させる。そして変更部２５４は、管理レベルを変更した電子機器の管理レベル情報を遠隔管理装置２６０に送信する。
【００９４】
管理部２５６は、管理先に管理装置２２０が含まれる電子機器の管理項目を管理する。また、管理部２５６は、遠隔管理装置２６０で管理されている電子機器の管理項目の管理結果を、遠隔管理装置２６０から受信する。そして管理部２５６は、管理結果を受信した電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照し、当該管理レベル情報が示す管理レベル及び受信した管理結果に応じた処理を行う。
【００９５】
クライアント端末２１０の変更要求部２１２は、管理装置２２０に対して、管理先の変更を電子機器単位で要求する管理先変更要求及び管理レベルの変更を電子機器単位で要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を行う。
【００９６】
図１０は、管理形態変更画面２９５の一例を示す図である。図１０に示す管理形態変更画面２９５では、各電子機器の管理先を、ラジオボタンを用いて、管理装置２２０、遠隔管理装置２６０、及び両方のいずれかに選択（変更）するようになっている。また、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる電子機器の管理レベルを、コンボボックスを用いて、レベル１〜３のいずれかに選択（変更）するようになっている。そして、ユーザが電子機器の管理先を変更してＯＫボタン２９６をクリックすると、変更要求部２１２は、例えば、管理先の変更を要求する電子機器を示すデータと当該電子機器の変更後の管理先を示すデータとを含む管理先変更要求を管理装置２２０に送信する。同様に、ユーザが電子機器の管理レベルを変更してＯＫボタン２９６をクリックすると、変更要求部２１２は、例えば、管理レベルの変更を要求する電子機器を示すデータと当該電子機器の変更後の管理レベルを示すデータとを含む管理レベル変更要求を管理装置２２０に送信する。一方、ユーザがＣＡＮＣＥＬボタン２９７をクリックした場合、変更要求部２１２は、管理形態の変更をキャンセルし、管理形態変更画面２９５を閉じる。
【００９７】
遠隔管理装置２６０の管理形態記憶部２８２の詳細は、管理形態記憶部２４２と同様であるため、説明を省略する。
【００９８】
遠隔管理部２９２は、管理装置２２０を介して、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる電子機器の管理項目を遠隔管理する。また、遠隔管理部２９２は、遠隔管理している電子機器の管理項目の管理結果を管理装置２２０に送信する。また遠隔管理部２９２は、管理装置２２０から管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を受信し、受信した処理結果に基づく処理結果情報を作成し、管理装置２２０に送信する。
【００９９】
図１１は、第２実施形態の管理システム２００で行われる管理レベル変更処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【０１００】
まず、クライアント端末２１０の変更要求部２１２は、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる電子機器の管理レベルを変更するユーザ操作を受け付け（ステップＳ２００）、管理レベル変更要求を管理装置２２０に送信する（ステップＳ２０２）。
【０１０１】
続いて、管理装置２２０の変更部２５４は、クライアント端末２１０から管理レベル変更要求を受信すると、変更対象の電子機器の管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部２４２に記憶させる（ステップＳ２０４）。
【０１０２】
続いて、変更部２５４は、管理レベルを変更した電子機器の管理レベル情報を遠隔管理装置２６０に送信する（ステップＳ２０６）。
【０１０３】
続いて、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、管理装置２２０から管理レベル情報を受信すると、変更対象の電子機器の管理レベル情報が示す管理レベルを、管理装置２２０から受信した管理レベル情報が示す管理レベルに変更して、管理形態記憶部２８２に記憶させる（ステップＳ２０８）。
【０１０４】
図１２は、第２実施形態の管理システム２００で行われるレベル１での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１０５】
まず、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、遠隔管理部２９２で遠隔管理しているレベル１の電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル１の電子機器のファームウェア情報を管理装置２２０に送信する（ステップＳ２２０）。
【０１０６】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からレベル１の電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照する。図１２に示す例では、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報はレベル１であるため、管理部２５６は、レベル１の電子機器のファームウェア情報をそのままクライアント端末２１０に送信する（ステップＳ２２２）。
【０１０７】
続いて、クライアント端末２１０は、管理装置２２０からレベル１の電子機器のファームウェア情報を受信すると、図示せぬ表示装置にレベル１の電子機器のファームウェア情報を表示させる（ステップＳ２２４）。
【０１０８】
また、管理部２５６は、受信したレベル１の電子機器のファームウェア情報をメールでクライアント端末２１０に通知する（ステップＳ２２６）。
【０１０９】
図１３は、第２実施形態の管理システム２００で行われるレベル２での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１１０】
まず、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、遠隔管理部２９２で遠隔管理している電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル２の電子機器のファームウェア情報を管理装置２２０に送信する（ステップＳ２４０）。
【０１１１】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からレベル２の電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照する。図１３に示す例では、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報はレベル２であるため、管理部２５６は、レベル２の電子機器のファームウェア情報をグラフなどのレポートに加工する（ステップＳ２４２）。
【０１１２】
以降のステップＳ２４４〜Ｓ２４８までの処理は、図６に示すシーケンスのステップＳ１４４〜Ｓ１４８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１１３】
図１４は、第２実施形態の管理システム２００で行われるレベル３での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１１４】
まず、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、遠隔管理部２９２で遠隔管理している電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル３の電子機器のファームウェアのアップデートを管理装置２２０に指示する（ステップＳ２６０）。
【０１１５】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からレベル３の電子機器のファームウェアのアップデートが指示されると、アップデートが指示された電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照する。図１４に示す例では、アップデートが指示された電子機器の管理レベル情報はレベル３であるため、管理部２５６は、遠隔管理装置２６０にファームウェアのアップデートデータを要求する（ステップＳ２６２）。
【０１１６】
続いて、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、管理装置２２０からファームウェアのアップデートデータが要求されると、アップデートデータを管理装置２２０に送信する（ステップＳ２６４）。
【０１１７】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からアップデートデータを受信すると、レベル３の電子機器にアップデートデータを送信し、ファームウェアのアップデートを行わせる（ステップＳ２６６）。
【０１１８】
以降のステップＳ２６８〜Ｓ２７８までの処理は、図７に示すシーケンスのステップＳ１６８〜Ｓ１７８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１１９】
以上のように第２実施形態の管理システム２００では、遠隔管理装置２６０で管理される電子機器に管理レベルが設定され、管理レベルに応じた管理が行われるので、遠隔管理装置２６０による管理をフレキシブルに受けることができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１２０】
また第２実施形態の管理システム２００では、クライアント端末２１０から遠隔管理装置２６０で管理される電子機器の管理レベルを変更できるため、遠隔管理装置２６０による管理をフレキシブルに設定することができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１２１】
（第３実施形態）
第３実施形態では、電子機器が属するグループ毎に管理レベルを設定して、電子機器を管理する例について説明する。以下では、第１実施形態との相違点の説明を主に行い、第１実施形態と同様の機能を有する構成要素については、第１の実施形態と同様の名称・符号を付し、その説明を省略する。
【０１２２】
図１５は、第３実施形態の管理システム３００の構成の一例を示すブロック図である。
【０１２３】
第３実施形態の管理装置３２０では、記憶部３４０の管理形態記憶部３４２、及び制御部３５０の振分部３５２、変更部３５４、管理部３５６が、第１実施形態の管理装置１２０と相違する。また、第３実施形態のクライアント端末３１０では、変更要求部３１２が、第１実施形態のクライアント端末１１０と相違する。また、第３実施形態の遠隔管理装置３６０では、記憶部３８０の管理形態記憶部３８２、及び制御部３９０の遠隔管理部３９２が、第１実施形態の遠隔管理装置３６０と相違する。以下では、これらの各部について説明する。
【０１２４】
管理装置３２０の管理形態記憶部３４２は、電子機器が属するグループ毎の管理先を示す管理先情報を記憶しており、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれる場合には、グループの管理レベルを示す管理レベル情報も記憶している。図１６は、管理形態記憶部３４２に記憶されている情報の一例を示す図である。図１６に示す例では、管理形態記憶部３４２は、グループ名と、管理先情報と、管理レベル情報とを、対応付けて記憶している。
【０１２５】
振分部３５２は、管理情報を取得した電子機器が属するグループの管理先情報を管理形態記憶部３４２から参照し、管理先情報が少なくとも管理装置３２０を示す場合、取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させる。また、振分部３５２は、管理先情報が少なくとも遠隔管理装置３６０を示す場合、取得した管理情報を遠隔管理装置３６０へ送信する。
【０１２６】
図１６に示す例の場合、振分部３５２は、第２グループに属する印刷装置１０８から取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させ、第１グループに属する複合機１０６から取得した管理情報を遠隔管理装置３６０に送信する。
【０１２７】
変更部３５４は、クライアント端末３１０からグループの管理先の変更を要求する管理先変更要求及びグループの管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を受信する。
【０１２８】
変更部３５４は、管理先変更要求を受信した場合、変更対象のグループの管理先情報が示す管理先を管理先変更要求で要求された管理先に変更して、管理形態記憶部３４２に記憶させる。そして変更部３５４は、管理先を変更したグループに属する電子機器の管理情報を、管理装置３２０及び遠隔管理装置３６０間で転送する。例えば、変更部３５４は、変更対象のグループの管理先を管理装置３２０から遠隔管理装置３６０に変更した場合、当該グループに属する電子機器の管理情報を管理情報記憶部１４４から取得して遠隔管理装置３６０に転送する。また例えば、変更部３５４は、変更対象のグループの管理先を遠隔管理装置３６０から管理装置３２０に変更した場合、当該グループに属する電子機器の管理情報を遠隔管理装置３６０から取得して管理情報記憶部１４４に記憶させる。
【０１２９】
また変更部３５４は、管理レベル変更要求を受信した場合、変更対象のグループの管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部３４２に記憶させる。そして変更部３５４は、管理レベルを変更したグループの管理レベル情報を遠隔管理装置３６０に送信する。
【０１３０】
管理部３５６は、管理先に管理装置３２０が含まれるグループに属する電子機器の管理項目を管理する。また、管理部３５６は、遠隔管理装置３６０で管理されているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を、遠隔管理装置３６０から受信する。そして管理部３５６は、管理結果を受信したグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照し、当該管理レベル情報が示す管理レベル及び受信した管理結果に応じた処理を行う。
【０１３１】
クライアント端末３１０の変更要求部３１２は、管理装置３２０に対して、管理先の変更をグループ単位で要求する管理先変更要求及び管理レベルの変更をグループ単位で要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を行う。
【０１３２】
図１７は、管理形態変更画面３９５の一例を示す図である。図１７に示す管理形態変更画面３９５では、グループの管理先を、ラジオボタンを用いて、管理装置３２０、遠隔管理装置３６０、及び両方のいずれかに選択（変更）するようになっている。また、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれるグループの管理レベルを、コンボボックスを用いて、レベル１〜３のいずれかに選択（変更）するようになっている。そして、ユーザがグループの管理先を変更してＯＫボタン３９６をクリックすると、変更要求部３１２は、例えば、管理先の変更を要求するグループを示すデータと当該グループの変更後の管理先を示すデータとを含む管理先変更要求を管理装置３２０に送信する。同様に、ユーザがグループの管理レベルを変更してＯＫボタン３９６をクリックすると、変更要求部３１２は、例えば、管理レベルの変更を要求するグループを示すデータと当該グループの変更後の管理レベルを示すデータとを含む管理レベル変更要求を管理装置３２０に送信する。一方、ユーザがＣＡＮＣＥＬボタン３９７をクリックした場合、変更要求部３１２は、管理形態の変更をキャンセルし、管理形態変更画面３９５を閉じる。
【０１３３】
遠隔管理装置３６０の管理形態記憶部３８２の詳細は、管理形態記憶部３４２と同様であるため、説明を省略する。
【０１３４】
遠隔管理部３９２は、管理装置３２０を介して、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれるグループに属する電子機器の管理項目を遠隔管理する。また、遠隔管理部３９２は、遠隔管理しているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を管理装置３２０に送信する。また遠隔管理部３９２は、管理装置３２０から管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を受信し、受信した処理結果に基づく処理結果情報を作成し、管理装置３２０に送信する。
【０１３５】
図１８は、第３実施形態の管理システム３００で行われる管理レベル変更処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【０１３６】
まず、クライアント端末３１０の変更要求部３１２は、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれるグループの管理レベルを変更するユーザ操作を受け付け（ステップＳ３００）、管理レベル変更要求を管理装置３２０に送信する（ステップＳ３０２）。
【０１３７】
続いて、管理装置３２０の変更部３５４は、クライアント端末３１０から管理レベル変更要求を受信すると、変更対象のグループの管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部３４２に記憶させる（ステップＳ３０４）。
【０１３８】
続いて、変更部３５４は、管理レベルを変更したグループの管理レベル情報を遠隔管理装置３６０に送信する（ステップＳ３０６）。
【０１３９】
続いて、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、管理装置３２０から管理レベル情報を受信すると、変更対象のグループの管理レベル情報が示す管理レベルを、管理装置３２０から受信した管理レベル情報が示す管理レベルに変更して、管理形態記憶部３８２に記憶させる（ステップＳ３０８）。
【０１４０】
図１９は、第３実施形態の管理システム３００で行われるレベル１での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１４１】
まず、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、遠隔管理部３９２で遠隔管理しているレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を管理装置３２０に送信する（ステップＳ３２０）。
【０１４２】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照する。図１９に示す例では、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報はレベル１であるため、管理部３５６は、レベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報をそのままクライアント端末３１０に送信する（ステップＳ３２２）。
【０１４３】
続いて、クライアント端末３１０は、管理装置３２０からレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を受信すると、図示せぬ表示装置にレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を表示させる（ステップＳ３２４）。
【０１４４】
また、管理部３５６は、受信したレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報をメールでクライアント端末３１０に通知する（ステップＳ３２６）。
【０１４５】
図２０は、第３実施形態の管理システム３００で行われるレベル２での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１４６】
まず、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、遠隔管理部３９２で遠隔管理しているグループに属する電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル２のグループに属する電子機器のファームウェア情報を管理装置３２０に送信する（ステップＳ３４０）。
【０１４７】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からレベル２のグループに属する電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照する。図２０に示す例では、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報はレベル２であるため、管理部３５６は、レベル２のグループに属する電子機器のファームウェア情報をグラフなどのレポートに加工する（ステップＳ３４２）。
【０１４８】
以降のステップＳ３４４〜Ｓ３４８までの処理は、図６に示すシーケンスのステップＳ１４４〜Ｓ１４８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１４９】
図２１は、第３実施形態の管理システム３００で行われるレベル３での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１５０】
まず、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、遠隔管理部３９２で遠隔管理しているグループに属する電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル３の電子機器のファームウェアのアップデートを管理装置３２０に指示する（ステップＳ３６０）。
【０１５１】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からレベル３のグループに属する電子機器のファームウェアのアップデートが指示されると、アップデートが指示されたグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照する。図２１に示す例では、アップデートが指示されたグループに属する電子機器の管理レベル情報はレベル３であるため、管理部３５６は、遠隔管理装置３６０にファームウェアのアップデートデータを要求する（ステップＳ３６２）。
【０１５２】
続いて、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、管理装置３２０からファームウェアのアップデートデータが要求されると、アップデートデータを管理装置３２０に送信する（ステップＳ３６４）。
【０１５３】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からアップデートデータを受信すると、レベル３のグループに属する電子機器にアップデートデータを送信し、ファームウェアのアップデートを行わせる（ステップＳ３６６）。
【０１５４】
以降のステップＳ３６８〜Ｓ３７８までの処理は、図７に示すシーケンスのステップＳ１６８〜Ｓ１７８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１５５】
以上のように第３実施形態の管理システム３００では、遠隔管理装置３６０で管理されるグループに管理レベルが設定され、管理レベルに応じた管理が行われるので、遠隔管理装置３６０による管理をフレキシブルに受けることができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１５６】
また第３実施形態の管理システム３００では、クライアント端末３１０から遠隔管理装置３６０で管理されるグループの管理レベルを変更できるため、遠隔管理装置３６０による管理をフレキシブルに設定することができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１５７】
なお、電子機器が属するグループを選択できるようにしてもよい。
【０１５８】
（ハードウェア構成）
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置のハードウェア構成の一例について説明する。
【０１５９】
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置は、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭやＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤやリムーバブルドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイなどの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
【０１６０】
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供される。
【０１６１】
また、第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するようにしてもよい。また、第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するようにしてもよい。また、第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するようにしてもよい。
【０１６２】
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムは、上述した各部をコンピュータ上で実現させるためのモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしては、ＣＰＵがＨＤＤからプログラムをＲＡＭ上に読み出して実行することにより、上記各部がコンピュータ上で実現されるようになっている。
【０１６３】
（変形例）
なお、本発明は、上記各実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。例えば、上記各実施形態を適宜組み合わせるようにしてもよい。例えば、第１実施形態と第２実施形態とを組み合わせて、電子機器及び管理項目毎に管理レベルを設定するようにしてもよいし、第１〜第３実施形態を組み合わせて、グループ、電子機器、及び管理項目毎に管理レベルを設定するようにしてもよい。
【符号の説明】
【０１６４】
１００、２００、３００ 管理システム
１０２ 内部ネットワーク
１０４ 外部ネットワーク
１０６−１〜１０６−５ 第１複合機〜第５複合機
１０８−１〜１０８−５ 第１印刷装置〜第５印刷装置
１１０、２１０、３１０ クライアント端末
１１２、２１２、３１２ 変更要求部
１２０、２２０、３２０ 管理装置
１３０ 通信部
１４０、２４０、３４０ 記憶部
１４２、２４２、３４２ 管理形態記憶部
１４４ 管理情報記憶部
１５０、２５０、３５０ 制御部
１５２、２５２、３５２ 振分部
１５４、２５４、３５４ 変更部
１５６、２５６、３５６ 管理部
１６０、２６０、３６０ 遠隔管理装置
１７０ 通信部
１８０、２８０、３８０ 記憶部
１８２、２８２、３８２ 管理形態記憶部
１８４ 管理情報記憶部
１９０、２９０、３９０ 制御部
１９２、２９２、３９２ 遠隔管理部
１９５、２９５、３９５ 管理形態変更画面
１９６、２９６、３９６ ＯＫボタン
１９７、２９７、３９７ ＣＡＮＣＥＬボタン
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１６５】
【特許文献１】特開２００８−１５７９９号公報
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、クライアントサイト内のネットワーク（例えば、ＬＡＮ）上で稼動している複写装置の保守管理やメンテナンスを、複写装置のメーカのサービスセンタなどに設置された中央管理装置を用いて行う遠隔管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
このような遠隔管理システムでは、一般的に、中央管理装置が、ＬＡＮなどのネットワークに接続された通信装置を介して、複写装置のメンテナンス情報、稼働状況、及び故障発生の有無などの各種管理情報を収集し、収集した管理情報を解析して、複写装置のメンテナンス管理、故障修理管理、及び消耗品管理などの各種管理を行う。
【０００４】
また、メーカのサービスセンタなどに設置された中央管理装置ではなく、クライアントサイト内のネットワークに接続された管理装置を用いて、ユーザ自身で複写装置の保守管理やメンテナンスを行う管理システムも存在する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述したような従来技術では、電子機器の管理形態が画一的に設定されているため、ユーザにとっての利便性を向上させる上で改善の余地があった。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ユーザにとっての利便性を向上させることができる管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる管理装置は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置であって、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の別の態様にかかる管理装置は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置であって、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の別の態様にかかる管理装置は、第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置であって、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の別の態様にかかる管理システムは、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムであって、前記管理装置は、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、前記クライアント端末から管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更手段と、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、を備え、前記クライアント端末は、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求手段、を備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、前記管理装置は、変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、管理手段が、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、を含み、前記クライアント端末は、変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、前記管理装置は、変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、管理手段が、前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、を含み、前記クライアント端末は、変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明の別の態様にかかる管理方法は、第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置と、前記第１ネットワークに接続されるクライアント端末と、を備えた管理システムで実行される管理方法であって、前記管理装置は、変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、管理手段が、前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、を含み、前記クライアント端末は、変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、を含むことを特徴とする。
【００１７】
また、本発明の別の態様にかかる管理プログラムは、上記管理方法をコンピュータに実行させるためのものである。
【００１８】
また、本発明の別の態様にかかる記憶媒体は、上記管理プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能なものである。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、ユーザにとっての利便性を向上させることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】図１は、第１実施形態の管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図２は、第１実施形態の管理形態記憶部の情報例を示す図である。
【図３】図３は、第１実施形態の管理形態変更画面例を示す図である。
【図４】図４は、第１実施形態の管理システムで行われる管理レベル変更処理例を示すシーケンス図である。
【図５】図５は、第１実施形態の管理システムで行われるレベル１での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図６】図６は、第１実施形態の管理システムで行われるレベル２での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図７】図７は、第１実施形態の管理システムで行われるレベル３での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図８】図８は、第２実施形態の管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図９】図９は、第２実施形態の管理形態記憶部の情報例を示す図である。
【図１０】図１０は、第２実施形態の管理形態変更画面例を示す図である。
【図１１】図１１は、第２実施形態の管理システムで行われる管理レベル変更処理例を示すシーケンス図である。
【図１２】図１２は、第２実施形態の管理システムで行われるレベル１での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図１３】図１３は、第２実施形態の管理システムで行われるレベル２での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図１４】図１４は、第２実施形態の管理システムで行われるレベル３での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図１５】図１５は、第３実施形態の管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図１６】図１６は、第３実施形態の管理形態記憶部の情報例を示す図である。
【図１７】図１７は、第３実施形態の管理形態変更画面例を示す図である。
【図１８】図１８は、第３実施形態の管理システムで行われる管理レベル変更処理例を示すシーケンス図である。
【図１９】図１９は、第３実施形態の管理システムで行われるレベル１での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図２０】図２０は、第３実施形態の管理システムで行われるレベル２での管理処理例を示すシーケンス図である。
【図２１】図２１は、第３実施形態の管理システムで行われるレベル３での管理処理例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる管理装置、管理システム、管理方法、管理プログラム、及び記憶媒体の実施形態を詳細に説明する。
【００２２】
（第１実施形態）
第１実施形態では、管理項目毎に管理レベルを設定して、電子機器を管理する例について説明する。
【００２３】
まず、第１実施形態の管理システムの構成について説明する。
【００２４】
図１は、第１実施形態の管理システム１００の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、管理システム１００は、第１複合機（ＭＦＰ：Multifunction Peripheral）１０６−１〜第５複合機１０６−５と、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５と、クライアント端末１１０と、管理装置１２０と、遠隔管理装置１６０とを、備える。
【００２５】
第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５、クライアント端末１１０、及び管理装置１２０は、ＬＡＮ（Local Area Network）などの内部ネットワーク１０２（第１ネットワークの一例）を介して接続されている。管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０は、公衆回線やインターネットなどの外部ネットワーク１０４（第２ネットワークの一例）及び内部ネットワーク１０２を介して接続されている。
【００２６】
なお、以下では、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５を各々区別する必要がない場合は、単に複合機１０６と称する場合があり、同様に、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を各々区別する必要がない場合は、単に印刷装置１０８と称する場合がある。また、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を各々区別する必要がない場合は、単に電子機器と称する場合もある。
【００２７】
複合機１０６（電子機器の一例）は、コピー機能、印刷機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有する画像形成装置である。印刷装置１０８（電子機器の一例）は、印刷機能を有する画像形成装置であり、例えば、レーザプリンタ（Laser Printer）などが該当する。なお第１実施形態では、複合機１０６及び印刷装置１０８の数がそれぞれ５台ずつである場合を例に取り説明するが、複合機１０６及び印刷装置１０８の数はこれに限定されるものではなく、それぞれいくつであってもよい。また、複合機１０６及び印刷装置１０８のいずれか一方のみであってもよい。また第１実施形態では、複合機及び印刷装置を電子機器の一例として説明しているが、電子機器はこれに限定されるものではなく、複合機、印刷装置、複写機、スキャナ装置、ファクシミリ装置、及びその他ＩＴ関連装置全般の少なくともいずれかであればよい。
【００２８】
管理装置１２０は、内部ネットワーク１０２を介して、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を管理するものであり、通信部１３０と、記憶部１４０と、制御部１５０とを、備える。
【００２９】
通信部１３０は、内部ネットワーク１０２を介して、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５、第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５、及びクライアント端末１１０と通信したり、内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して、遠隔管理装置１６０と通信したりするものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。なお、通信部１３０は、後述の制御部１５０によりＴＣＰ（Transmission Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）、ＵＤＰ(User Datagram Protocol)、ＳＯＡＰ（Simple Object Access Protocol）、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）、又はＦＴＰ（File Transfer Protocol）など通信対象機器に応じた適切なプロトコルで制御される。
【００３０】
記憶部１４０は、管理装置１２０で実行される各種プログラムや管理装置１２０で行われる各種処理に使用される各種情報などを記憶するものある。記憶部１４０は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、光ディスク、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の記憶装置により実現できる。記憶部１４０は、管理形態記憶部１４２と、管理情報記憶部１４４とを、含む。
【００３１】
管理形態記憶部１４２は、管理項目毎の管理先を示す管理先情報を記憶しており、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる場合には、管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報も記憶している。
【００３２】
図２は、管理形態記憶部１４２に記憶されている情報の一例を示す図である。図２に示す例では、管理形態記憶部１４２は、管理項目名と、管理先情報と、管理レベル情報とを、対応付けて記憶している。そして、ステータス管理及び設定管理の管理先情報は管理装置１２０を示し、カウンタ管理及びファームウェア管理の管理先情報は遠隔管理装置１６０を示し、アドレス帳管理の管理先情報は管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０の両方を示している。また、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれるカウンタ管理、ファームウェア管理、アドレス帳管理の管理レベル情報は、それぞれ、レベル２、レベル３、レベル１となっている。なお、管理項目の内容は、これに限定されるものではない。
【００３３】
管理情報記憶部１４４については、後ほど詳述する。
【００３４】
制御部１５０は、管理装置１２０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの既存の制御装置により実現できる。制御部１５０は、振分部１５２と、変更部１５４と、管理部１５６とを、含む。
【００３５】
振分部１５２は、通信部１３０を制御して、電子機器から管理項目に応じた管理情報を取得する。振分部１５２は、例えば、ステータス管理、カウンタ管理、設定管理、ファームウェア管理、アドレス帳管理の管理情報として、それぞれ、ステータス情報、カウンタ情報、各種設定情報（例えば、ネットワーク設定情報やセキュリティ設定情報など）、バージョン情報、アドレス帳情報（ユーザ情報）を電子機器から取得する。そして、振分部１５２は、管理情報を取得した管理項目の管理先情報を管理形態記憶部１４２から参照し、管理先情報が少なくとも管理装置１２０を示す場合、取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させる。なお第１実施形態では、管理情報記憶部１４４は、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５の管理情報を管理項目毎に記憶している。また、振分部１５２は、管理先情報が少なくとも遠隔管理装置１６０を示す場合、通信部１３０を制御して、取得した管理情報を遠隔管理装置１６０へ送信する。
【００３６】
図２に示す例の場合、振分部１５２は、電子機器から取得した管理情報のうちステータス情報、各種設定情報、及びアドレス帳情報を管理情報記憶部１４４に記憶させ、カウンタ情報、バージョン情報、及びアドレス帳情報を遠隔管理装置１６０に送信する。
【００３７】
変更部１５４は、クライアント端末１１０から管理項目の管理先の変更を要求する管理先変更要求及び管理項目の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を、通信部１３０を介して受信する。なお、変更部１５４は、通信部１３０とクライアント端末１１０との間の通信を、例えば、ｈｔｔｐｄ（Hyper Text Transfer Protocol Daemon）などのプロトコルにより制御する。
【００３８】
変更部１５４は、管理先変更要求を受信した場合、変更対象の管理項目の管理先情報が示す管理先を管理先変更要求で要求された管理先に変更して、管理形態記憶部１４２に記憶させる。そして変更部１５４は、通信部１３０を制御して、管理先を変更した管理項目の管理情報を、管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０間で転送する。例えば、変更部１５４は、変更対象の管理項目の管理先を管理装置１２０から遠隔管理装置１６０に変更した場合、当該管理項目の管理情報を管理情報記憶部１４４から取得して遠隔管理装置１６０に転送する。また例えば、変更部１５４は、変更対象の管理項目の管理先を遠隔管理装置１６０から管理装置１２０に変更した場合、当該管理項目の管理情報を遠隔管理装置１６０から取得して管理情報記憶部１４４に記憶させる。
【００３９】
また変更部１５４は、管理レベル変更要求を受信した場合、変更対象の管理項目の管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部１４２に記憶させる。そして変更部１５４は、通信部１３０を制御して、管理レベルを変更した管理項目の管理レベル情報を遠隔管理装置１６０に送信する。
【００４０】
管理部１５６は、管理先に管理装置１２０が含まれる管理項目を管理する。なお、管理内容には、ステータス情報に基づく電子機器の状態管理、カウンタ情報に基づく電子機器の利用状態の管理、ネットワーク設定やセキュリティ設定、ファームウェア更新、アドレス帳管理（ユーザの登録、更新、削除など）、故障有無の確認、ＩＰアドレス不明や変更による接続不可状態下の検索などがある。
【００４１】
また、管理部１５６は、遠隔管理装置１６０で管理されている管理項目の管理結果を、遠隔管理装置１６０から通信部１３０を介して受信する。そして管理部１５６は、管理結果を受信した管理項目の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照し、当該管理レベル情報が示す管理レベル及び受信した管理結果に応じた処理を行う。
【００４２】
具体的には、管理部１５６は、管理レベル情報がレベル１（第１管理レベルの一例）を示す場合、通信部１３０を制御して、受信した管理結果をそのままクライアント端末１１０に送信する。また、管理部１５６は、管理レベル情報がレベル２（第２管理レベルの一例）を示す場合、受信した管理結果を加工し、通信部１３０を制御してクライアント端末１１０に送信する。
【００４３】
また、管理部１５６は、管理レベル情報がレベル３（第３管理レベルの一例）を示す場合、受信した管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行わせる。例えば、管理部１５６は、ステータス異常やカウンタ異常をクライアント端末１１０（ユーザやＩＴ管理者）に通知したり、デバイスの設定やファームウェアの更新などを行う。そして管理部１５６は、通信部１３０を制御して、管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を遠隔管理装置１６０に送信するとともに、送信した処理結果に基づく処理結果情報を遠隔管理装置１６０から通信部１３０を介して受信する。更に管理部１５６は、受信した処理結果情報をレポートに加工し、通信部１３０を制御してクライアント端末１１０に送信する。
【００４４】
クライアント端末１１０は、電子機器の管理形態を変更する際に使用される端末装置であり、変更要求部１１２を備える。
【００４５】
変更要求部１１２は、管理装置１２０に対して、管理先の変更を管理項目単位で要求する管理先変更要求及び管理レベルの変更を管理項目単位で要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を行う。なお、変更要求部１１２の機能は、例えば、Ｗｅｂブラウザなどにより実現できる。変更要求部１１２の機能をＷｅｂブラウザにより実現する場合、変更要求部１１２は、管理装置１２０（例えば、変更部１５４）から管理形態変更画面を表示するためのデータ（例えば、ＨＴＭＬファイル、ＸＨＴＭＬファイルなど）を受信する。そして変更要求部１１２は、受信したデータを用いて、クライアント端末１１０に備えられている表示装置（図示省略）に管理形態変更画面を表示させ、ユーザに電子機器の管理形態の変更を行わせる。
【００４６】
図３は、管理形態変更画面１９５の一例を示す図である。図３に示す管理形態変更画面１９５では、各管理項目の管理先を、ラジオボタンを用いて、管理装置１２０、遠隔管理装置１６０、及び両方（管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０）のいずれかに選択（変更）するようになっている。また、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる管理項目の管理レベルを、コンボボックスを用いて、レベル１〜３のいずれかに選択（変更）するようになっている。そして、ユーザが管理項目の管理先を変更してＯＫボタン１９６をクリックすると、変更要求部１１２は、例えば、管理先の変更を要求する管理項目を示すデータと当該管理項目の変更後の管理先を示すデータとを含む管理先変更要求を管理装置１２０に送信する。同様に、ユーザが管理項目の管理レベルを変更してＯＫボタン１９６をクリックすると、変更要求部１１２は、例えば、管理レベルの変更を要求する管理項目を示すデータと当該管理項目の変更後の管理レベルを示すデータとを含む管理レベル変更要求を管理装置１２０に送信する。なお、管理項目の管理先及び管理レベルの両方を変更してＯＫボタン１９６がクリックされた場合、変更要求部１１２は、管理先変更要求及び管理レベル変更要求の両方を管理装置１２０に送信する。一方、ユーザがＣＡＮＣＥＬボタン１９７をクリックした場合、変更要求部１１２は、管理形態の変更をキャンセルし、管理形態変更画面１９５を閉じる。
【００４７】
遠隔管理装置１６０は、電子機器メーカやサービス提供会社等のサービスセンタなどに設置され、内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して、第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５を遠隔管理するものであり、通信部１７０と、記憶部１８０と、制御部１９０とを、備える。
【００４８】
通信部１７０は、内部ネットワーク１０２及び外部ネットワーク１０４を介して、管理装置１２０と通信するものであり、通信部１３０同様、既存の通信装置により実現できる。
【００４９】
記憶部１８０は、遠隔管理装置１６０で実行される各種プログラムや遠隔管理装置１６０で行われる各種処理に使用される各種情報などを記憶するものであり、記憶部１４０同様、既存の記憶装置により実現できる。記憶部１８０は、管理形態記憶部１８２と、管理情報記憶部１８４とを、含む。なお、管理形態記憶部１８２、管理情報記憶部１８４の詳細は、それぞれ、管理形態記憶部１４２と、管理情報記憶部１４４と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００５０】
制御部１９０は、遠隔管理装置１６０の各部を制御するものであり、制御部１５０同様、既存の制御装置により実現できる。制御部１９０は、遠隔管理部１９２を含む。
【００５１】
遠隔管理部１９２は、管理装置１２０を介して、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる管理項目を遠隔管理する。なお、遠隔管理部１９２の遠隔管理内容は、管理装置１２０の管理部１５６の管理内容と同様である。
【００５２】
また、遠隔管理部１９２は、遠隔管理している管理項目の管理結果を、通信部１７０を制御して管理装置１２０に送信する。また遠隔管理部１９２は、管理装置１２０から通信部１７０を介して、管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を受信し、受信した処理結果に基づく処理結果情報を作成し、通信部１７０を制御して管理装置１２０に送信する。
【００５３】
なお、遠隔管理部１９２は、管理装置１２０から通信部１７０を介して受信した管理情報を管理情報記憶部１８４に記憶させる処理、管理装置１２０から転送を要求された管理情報を管理情報記憶部１８４から取得し、通信部１７０を制御して管理装置１２０に転送する処理、管理情報の取得・転送や管理レベルの変更に伴い、管理形態記憶部１８２に記憶されている管理先情報が示す管理先を変更する処理や管理レベル情報が示す管理レベルを変更する処理なども行う。
【００５４】
なお、第１実施形態の管理システム１００では、遠隔管理を実現するため、管理装置１２０及び遠隔管理装置１６０が、ＲＰＣ（Remote Procedure Call）により、相互実装するアプリケーションのメソッドに対する処理の要求、応答を送受信する機能を有しており、ＲＰＣを実現するために、ＳＯＡＰ、ＨＴＴＰ、又はＦＴＰなどのプロトコルが利用される。
【００５５】
また、第１実施形態の管理システム１００では、遠隔管理装置１６０から管理装置１２０への要求がファイアウォール（図示省略）にはじかれてしまうことを防止するため、遠隔管理装置１６０から管理装置１２０への要求は、管理装置１２０からの定期ポーリンクが行われた後のレスポンスに載せて送信するものとする。
【００５６】
次に、第１実施形態の管理システムの動作について説明する。
【００５７】
図４は、第１実施形態の管理システム１００で行われる管理レベル変更処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００５８】
まず、クライアント端末１１０の変更要求部１１２は、管理先に遠隔管理装置１６０が含まれる管理項目の管理レベルを変更するユーザ操作を受け付け（ステップＳ１００）、管理レベル変更要求を管理装置１２０に送信する（ステップＳ１０２）。
【００５９】
続いて、管理装置１２０の変更部１５４は、クライアント端末１１０から管理レベル変更要求を受信すると、変更対象の管理項目の管理レベル情報が示す管理レベルを、管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部１４２に記憶させる（ステップＳ１０４）。
【００６０】
続いて、変更部１５４は、管理レベルを変更した管理項目の管理レベル情報を遠隔管理装置１６０に送信する（ステップＳ１０６）。
【００６１】
続いて、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、管理装置１２０から管理レベル情報を受信すると、変更対象の管理項目の管理レベル情報が示す管理レベルを、管理装置１２０から受信した管理レベル情報が示す管理レベルに変更して、管理形態記憶部１８２に記憶させる（ステップＳ１０８）。
【００６２】
図５は、第１実施形態の管理システム１００で行われるレベル１での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【００６３】
まず、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、遠隔管理部１９２で遠隔管理しているファームウェア管理の管理結果として、各電子機器（第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５各々）のファームウェア情報を管理装置１２０に送信する（ステップＳ１２０）。
【００６４】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０から各電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア管理の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照する。図５に示す例では、ファームウェア管理の管理レベル情報はレベル１であるため、管理部１５６は、受信した各電子機器のファームウェア情報をそのままクライアント端末１１０に送信する（ステップＳ１２２）。
【００６５】
続いて、クライアント端末１１０は、管理装置１２０から各電子機器のファームウェア情報を受信すると、図示せぬ表示装置に各電子機器のファームウェア情報を表示させる（ステップＳ１２４）。
【００６６】
また、管理部１５６は、受信した各電子機器のファームウェア情報をメールでクライアント端末１１０に通知する（ステップＳ１２６）。
【００６７】
図６は、第１実施形態の管理システム１００で行われるレベル２での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【００６８】
まず、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、遠隔管理部１９２で遠隔管理しているファームウェア管理の管理結果として、各電子機器（第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５各々）のファームウェア情報を管理装置１２０に送信する（ステップＳ１４０）。
【００６９】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０から各電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア管理の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照する。図６に示す例では、ファームウェア管理の管理レベル情報はレベル２であるため、管理部１５６は、受信した各電子機器のファームウェア情報をグラフなどのレポートに加工し（ステップＳ１４２）、クライアント端末１１０に送信する（ステップＳ１４４）。
【００７０】
続いて、クライアント端末１１０は、管理装置１２０からレポートを受信すると、図示せぬ表示装置にレポートを表示させる（ステップＳ１４６）。
【００７１】
また、管理部１５６は、加工したレポートをメールでクライアント端末１１０に通知する（ステップＳ１４８）。
【００７２】
図７は、第１実施形態の管理システム１００で行われるレベル３での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【００７３】
まず、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、遠隔管理部１９２で遠隔管理しているファームウェア管理の管理結果として、各電子機器（第１複合機１０６−１〜第５複合機１０６−５及び第１印刷装置１０８−１〜第５印刷装置１０８−５各々）のファームウェアのアップデートを管理装置１２０に指示する（ステップＳ１６０）。
【００７４】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０から各電子機器のファームウェアのアップデートが指示されると、ファームウェア管理の管理レベル情報を管理形態記憶部１４２から参照する。図７に示す例では、ファームウェア管理の管理レベル情報はレベル３であるため、管理部１５６は、遠隔管理装置１６０にファームウェアのアップデートデータを要求する（ステップＳ１６２）。
【００７５】
続いて、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、管理装置１２０からファームウェアのアップデートデータが要求されると、アップデートデータを管理装置１２０に送信する（ステップＳ１６４）。
【００７６】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０からアップデートデータを受信すると、各電子機器にアップデートデータを送信し、ファームウェアのアップデートを行わせる（ステップＳ１６６）。
【００７７】
続いて、管理部１５６は、遠隔管理装置１６０にファームウェアのアップデート結果を送信する（ステップＳ１６８）。
【００７８】
続いて、遠隔管理装置１６０の遠隔管理部１９２は、管理装置１２０からファームウェアのアップデート結果を受信すると、受信したアップデート結果に基づくアップデート情報を作成し、管理装置１２０に送信する（ステップＳ１７０）。
【００７９】
続いて、管理装置１２０の管理部１５６は、遠隔管理装置１６０からアップデート情報を受信すると、受信したアップデート情報をグラフなどのレポートに加工し（ステップＳ１７２）、クライアント端末１１０に送信する（ステップＳ１７４）。
【００８０】
続いて、クライアント端末１１０は、管理装置１２０からレポートを受信すると、図示せぬ表示装置にレポートを表示させる（ステップＳ１７６）。
【００８１】
また、管理部１５６は、加工したレポートをメールでクライアント端末１１０に通知する（ステップＳ１７８）。
【００８２】
以上のように第１実施形態の管理システム１００では、遠隔管理装置１６０で管理される管理項目に管理レベルが設定され、管理レベルに応じた管理が行われるので、遠隔管理装置１６０による管理をフレキシブルに受けることができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【００８３】
また第１実施形態の管理システム１００では、クライアント端末１１０から遠隔管理装置１６０で管理される管理項目の管理レベルを変更できるため、遠隔管理装置１６０による管理をフレキシブルに設定することができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。これにより、遠隔管理装置１６０による遠隔管理を受ける場合であっても、重点的に管理したい管理項目と簡単に管理したい管理項目との管理内容を差別化することができる。
【００８４】
なお第１実施形態では、複数の電子機器の管理を行うことを例にとり説明したが、管理対象となる電子機器は単数であってもよい。また、複数の電子機器の中から管理対象となる電子機器を選択できるようにしてもよい。
【００８５】
（第２実施形態）
第２実施形態では、電子機器毎に管理レベルを設定して、電子機器を管理する例について説明する。以下では、第１実施形態との相違点の説明を主に行い、第１実施形態と同様の機能を有する構成要素については、第１実施形態と同様の名称・符号を付し、その説明を省略する。
【００８６】
図８は、第２実施形態の管理システム２００の構成の一例を示すブロック図である。
【００８７】
第２実施形態の管理装置２２０では、記憶部２４０の管理形態記憶部２４２、及び制御部２５０の振分部２５２、変更部２５４、管理部２５６が、第１実施形態の管理装置１２０と相違する。また、第２実施形態のクライアント端末２１０では、変更要求部２１２が、第１実施形態のクライアント端末１１０と相違する。また、第２実施形態の遠隔管理装置２６０では、記憶部２８０の管理形態記憶部２８２、及び制御部２９０の遠隔管理部２９２が、第１実施形態の遠隔管理装置１６０と相違する。以下では、これらの各部について説明する。
【００８８】
管理装置２２０の管理形態記憶部２４２は、電子機器毎の管理先を示す管理先情報を記憶しており、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる場合には、電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報も記憶している。図９は、管理形態記憶部２４２に記憶されている情報の一例を示す図である。図９に示す例では、管理形態記憶部２４２は、電子機器名と、管理先情報と、管理レベル情報とを、対応付けて記憶している。
【００８９】
振分部２５２は、管理情報を取得した電子機器の管理先情報を管理形態記憶部２４２から参照し、管理先情報が少なくとも管理装置２２０を示す場合、取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させる。また、振分部２５２は、管理先情報が少なくとも遠隔管理装置２６０を示す場合、取得した管理情報を遠隔管理装置２６０へ送信する。
【００９０】
図９に示す例の場合、振分部２５２は、第１、３、並びに５複合機、及び第１、３、並びに５印刷装置から取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させ、第２、４、並びに５複合機、及び第２、４、並びに５印刷装置から取得した管理情報を遠隔管理装置２６０に送信する。
【００９１】
変更部２５４は、クライアント端末２１０から電子機器の管理先の変更を要求する管理先変更要求及び電子機器の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を受信する。
【００９２】
変更部２５４は、管理先変更要求を受信した場合、変更対象の電子機器の管理先情報が示す管理先を管理先変更要求で要求された管理先に変更して、管理形態記憶部２４２に記憶させる。そして変更部２５４は、管理先を変更した電子機器の管理情報を、管理装置２２０及び遠隔管理装置２６０間で転送する。例えば、変更部２５４は、変更対象の電子機器の管理先を管理装置２２０から遠隔管理装置２６０に変更した場合、当該電子機器の管理情報を管理情報記憶部１４４から取得して遠隔管理装置２６０に転送する。また例えば、変更部２５４は、変更対象の電子機器の管理先を遠隔管理装置２６０から管理装置２２０に変更した場合、当該電子機器の管理情報を遠隔管理装置２６０から取得して管理情報記憶部１４４に記憶させる。
【００９３】
また変更部２５４は、管理レベル変更要求を受信した場合、変更対象の電子機器の管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部２４２に記憶させる。そして変更部２５４は、管理レベルを変更した電子機器の管理レベル情報を遠隔管理装置２６０に送信する。
【００９４】
管理部２５６は、管理先に管理装置２２０が含まれる電子機器の管理項目を管理する。また、管理部２５６は、遠隔管理装置２６０で管理されている電子機器の管理項目の管理結果を、遠隔管理装置２６０から受信する。そして管理部２５６は、管理結果を受信した電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照し、当該管理レベル情報が示す管理レベル及び受信した管理結果に応じた処理を行う。
【００９５】
クライアント端末２１０の変更要求部２１２は、管理装置２２０に対して、管理先の変更を電子機器単位で要求する管理先変更要求及び管理レベルの変更を電子機器単位で要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を行う。
【００９６】
図１０は、管理形態変更画面２９５の一例を示す図である。図１０に示す管理形態変更画面２９５では、各電子機器の管理先を、ラジオボタンを用いて、管理装置２２０、遠隔管理装置２６０、及び両方のいずれかに選択（変更）するようになっている。また、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる電子機器の管理レベルを、コンボボックスを用いて、レベル１〜３のいずれかに選択（変更）するようになっている。そして、ユーザが電子機器の管理先を変更してＯＫボタン２９６をクリックすると、変更要求部２１２は、例えば、管理先の変更を要求する電子機器を示すデータと当該電子機器の変更後の管理先を示すデータとを含む管理先変更要求を管理装置２２０に送信する。同様に、ユーザが電子機器の管理レベルを変更してＯＫボタン２９６をクリックすると、変更要求部２１２は、例えば、管理レベルの変更を要求する電子機器を示すデータと当該電子機器の変更後の管理レベルを示すデータとを含む管理レベル変更要求を管理装置２２０に送信する。一方、ユーザがＣＡＮＣＥＬボタン２９７をクリックした場合、変更要求部２１２は、管理形態の変更をキャンセルし、管理形態変更画面２９５を閉じる。
【００９７】
遠隔管理装置２６０の管理形態記憶部２８２の詳細は、管理形態記憶部２４２と同様であるため、説明を省略する。
【００９８】
遠隔管理部２９２は、管理装置２２０を介して、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる電子機器の管理項目を遠隔管理する。また、遠隔管理部２９２は、遠隔管理している電子機器の管理項目の管理結果を管理装置２２０に送信する。また遠隔管理部２９２は、管理装置２２０から管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を受信し、受信した処理結果に基づく処理結果情報を作成し、管理装置２２０に送信する。
【００９９】
図１１は、第２実施形態の管理システム２００で行われる管理レベル変更処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【０１００】
まず、クライアント端末２１０の変更要求部２１２は、管理先に遠隔管理装置２６０が含まれる電子機器の管理レベルを変更するユーザ操作を受け付け（ステップＳ２００）、管理レベル変更要求を管理装置２２０に送信する（ステップＳ２０２）。
【０１０１】
続いて、管理装置２２０の変更部２５４は、クライアント端末２１０から管理レベル変更要求を受信すると、変更対象の電子機器の管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部２４２に記憶させる（ステップＳ２０４）。
【０１０２】
続いて、変更部２５４は、管理レベルを変更した電子機器の管理レベル情報を遠隔管理装置２６０に送信する（ステップＳ２０６）。
【０１０３】
続いて、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、管理装置２２０から管理レベル情報を受信すると、変更対象の電子機器の管理レベル情報が示す管理レベルを、管理装置２２０から受信した管理レベル情報が示す管理レベルに変更して、管理形態記憶部２８２に記憶させる（ステップＳ２０８）。
【０１０４】
図１２は、第２実施形態の管理システム２００で行われるレベル１での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１０５】
まず、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、遠隔管理部２９２で遠隔管理しているレベル１の電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル１の電子機器のファームウェア情報を管理装置２２０に送信する（ステップＳ２２０）。
【０１０６】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からレベル１の電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照する。図１２に示す例では、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報はレベル１であるため、管理部２５６は、レベル１の電子機器のファームウェア情報をそのままクライアント端末２１０に送信する（ステップＳ２２２）。
【０１０７】
続いて、クライアント端末２１０は、管理装置２２０からレベル１の電子機器のファームウェア情報を受信すると、図示せぬ表示装置にレベル１の電子機器のファームウェア情報を表示させる（ステップＳ２２４）。
【０１０８】
また、管理部２５６は、受信したレベル１の電子機器のファームウェア情報をメールでクライアント端末２１０に通知する（ステップＳ２２６）。
【０１０９】
図１３は、第２実施形態の管理システム２００で行われるレベル２での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１１０】
まず、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、遠隔管理部２９２で遠隔管理している電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル２の電子機器のファームウェア情報を管理装置２２０に送信する（ステップＳ２４０）。
【０１１１】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からレベル２の電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照する。図１３に示す例では、ファームウェア情報を受信した電子機器の管理レベル情報はレベル２であるため、管理部２５６は、レベル２の電子機器のファームウェア情報をグラフなどのレポートに加工する（ステップＳ２４２）。
【０１１２】
以降のステップＳ２４４〜Ｓ２４８までの処理は、図６に示すシーケンスのステップＳ１４４〜Ｓ１４８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１１３】
図１４は、第２実施形態の管理システム２００で行われるレベル３での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１１４】
まず、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、遠隔管理部２９２で遠隔管理している電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル３の電子機器のファームウェアのアップデートを管理装置２２０に指示する（ステップＳ２６０）。
【０１１５】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からレベル３の電子機器のファームウェアのアップデートが指示されると、アップデートが指示された電子機器の管理レベル情報を管理形態記憶部２４２から参照する。図１４に示す例では、アップデートが指示された電子機器の管理レベル情報はレベル３であるため、管理部２５６は、遠隔管理装置２６０にファームウェアのアップデートデータを要求する（ステップＳ２６２）。
【０１１６】
続いて、遠隔管理装置２６０の遠隔管理部２９２は、管理装置２２０からファームウェアのアップデートデータが要求されると、アップデートデータを管理装置２２０に送信する（ステップＳ２６４）。
【０１１７】
続いて、管理装置２２０の管理部２５６は、遠隔管理装置２６０からアップデートデータを受信すると、レベル３の電子機器にアップデートデータを送信し、ファームウェアのアップデートを行わせる（ステップＳ２６６）。
【０１１８】
以降のステップＳ２６８〜Ｓ２７８までの処理は、図７に示すシーケンスのステップＳ１６８〜Ｓ１７８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１１９】
以上のように第２実施形態の管理システム２００では、遠隔管理装置２６０で管理される電子機器に管理レベルが設定され、管理レベルに応じた管理が行われるので、遠隔管理装置２６０による管理をフレキシブルに受けることができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１２０】
また第２実施形態の管理システム２００では、クライアント端末２１０から遠隔管理装置２６０で管理される電子機器の管理レベルを変更できるため、遠隔管理装置２６０による管理をフレキシブルに設定することができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１２１】
（第３実施形態）
第３実施形態では、電子機器が属するグループ毎に管理レベルを設定して、電子機器を管理する例について説明する。以下では、第１実施形態との相違点の説明を主に行い、第１実施形態と同様の機能を有する構成要素については、第１の実施形態と同様の名称・符号を付し、その説明を省略する。
【０１２２】
図１５は、第３実施形態の管理システム３００の構成の一例を示すブロック図である。
【０１２３】
第３実施形態の管理装置３２０では、記憶部３４０の管理形態記憶部３４２、及び制御部３５０の振分部３５２、変更部３５４、管理部３５６が、第１実施形態の管理装置１２０と相違する。また、第３実施形態のクライアント端末３１０では、変更要求部３１２が、第１実施形態のクライアント端末１１０と相違する。また、第３実施形態の遠隔管理装置３６０では、記憶部３８０の管理形態記憶部３８２、及び制御部３９０の遠隔管理部３９２が、第１実施形態の遠隔管理装置３６０と相違する。以下では、これらの各部について説明する。
【０１２４】
管理装置３２０の管理形態記憶部３４２は、電子機器が属するグループ毎の管理先を示す管理先情報を記憶しており、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれる場合には、グループの管理レベルを示す管理レベル情報も記憶している。図１６は、管理形態記憶部３４２に記憶されている情報の一例を示す図である。図１６に示す例では、管理形態記憶部３４２は、グループ名と、管理先情報と、管理レベル情報とを、対応付けて記憶している。
【０１２５】
振分部３５２は、管理情報を取得した電子機器が属するグループの管理先情報を管理形態記憶部３４２から参照し、管理先情報が少なくとも管理装置３２０を示す場合、取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させる。また、振分部３５２は、管理先情報が少なくとも遠隔管理装置３６０を示す場合、取得した管理情報を遠隔管理装置３６０へ送信する。
【０１２６】
図１６に示す例の場合、振分部３５２は、第２グループに属する印刷装置１０８から取得した管理情報を管理情報記憶部１４４に記憶させ、第１グループに属する複合機１０６から取得した管理情報を遠隔管理装置３６０に送信する。
【０１２７】
変更部３５４は、クライアント端末３１０からグループの管理先の変更を要求する管理先変更要求及びグループの管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を受信する。
【０１２８】
変更部３５４は、管理先変更要求を受信した場合、変更対象のグループの管理先情報が示す管理先を管理先変更要求で要求された管理先に変更して、管理形態記憶部３４２に記憶させる。そして変更部３５４は、管理先を変更したグループに属する電子機器の管理情報を、管理装置３２０及び遠隔管理装置３６０間で転送する。例えば、変更部３５４は、変更対象のグループの管理先を管理装置３２０から遠隔管理装置３６０に変更した場合、当該グループに属する電子機器の管理情報を管理情報記憶部１４４から取得して遠隔管理装置３６０に転送する。また例えば、変更部３５４は、変更対象のグループの管理先を遠隔管理装置３６０から管理装置３２０に変更した場合、当該グループに属する電子機器の管理情報を遠隔管理装置３６０から取得して管理情報記憶部１４４に記憶させる。
【０１２９】
また変更部３５４は、管理レベル変更要求を受信した場合、変更対象のグループの管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部３４２に記憶させる。そして変更部３５４は、管理レベルを変更したグループの管理レベル情報を遠隔管理装置３６０に送信する。
【０１３０】
管理部３５６は、管理先に管理装置３２０が含まれるグループに属する電子機器の管理項目を管理する。また、管理部３５６は、遠隔管理装置３６０で管理されているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を、遠隔管理装置３６０から受信する。そして管理部３５６は、管理結果を受信したグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照し、当該管理レベル情報が示す管理レベル及び受信した管理結果に応じた処理を行う。
【０１３１】
クライアント端末３１０の変更要求部３１２は、管理装置３２０に対して、管理先の変更をグループ単位で要求する管理先変更要求及び管理レベルの変更をグループ単位で要求する管理レベル変更要求の少なくとも一方を行う。
【０１３２】
図１７は、管理形態変更画面３９５の一例を示す図である。図１７に示す管理形態変更画面３９５では、グループの管理先を、ラジオボタンを用いて、管理装置３２０、遠隔管理装置３６０、及び両方のいずれかに選択（変更）するようになっている。また、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれるグループの管理レベルを、コンボボックスを用いて、レベル１〜３のいずれかに選択（変更）するようになっている。そして、ユーザがグループの管理先を変更してＯＫボタン３９６をクリックすると、変更要求部３１２は、例えば、管理先の変更を要求するグループを示すデータと当該グループの変更後の管理先を示すデータとを含む管理先変更要求を管理装置３２０に送信する。同様に、ユーザがグループの管理レベルを変更してＯＫボタン３９６をクリックすると、変更要求部３１２は、例えば、管理レベルの変更を要求するグループを示すデータと当該グループの変更後の管理レベルを示すデータとを含む管理レベル変更要求を管理装置３２０に送信する。一方、ユーザがＣＡＮＣＥＬボタン３９７をクリックした場合、変更要求部３１２は、管理形態の変更をキャンセルし、管理形態変更画面３９５を閉じる。
【０１３３】
遠隔管理装置３６０の管理形態記憶部３８２の詳細は、管理形態記憶部３４２と同様であるため、説明を省略する。
【０１３４】
遠隔管理部３９２は、管理装置３２０を介して、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれるグループに属する電子機器の管理項目を遠隔管理する。また、遠隔管理部３９２は、遠隔管理しているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を管理装置３２０に送信する。また遠隔管理部３９２は、管理装置３２０から管理結果が指示する処理を対象の電子機器に行った処理結果を受信し、受信した処理結果に基づく処理結果情報を作成し、管理装置３２０に送信する。
【０１３５】
図１８は、第３実施形態の管理システム３００で行われる管理レベル変更処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【０１３６】
まず、クライアント端末３１０の変更要求部３１２は、管理先に遠隔管理装置３６０が含まれるグループの管理レベルを変更するユーザ操作を受け付け（ステップＳ３００）、管理レベル変更要求を管理装置３２０に送信する（ステップＳ３０２）。
【０１３７】
続いて、管理装置３２０の変更部３５４は、クライアント端末３１０から管理レベル変更要求を受信すると、変更対象のグループの管理レベル情報が示す管理レベルを管理レベル変更要求で要求された管理レベルに変更して、管理形態記憶部３４２に記憶させる（ステップＳ３０４）。
【０１３８】
続いて、変更部３５４は、管理レベルを変更したグループの管理レベル情報を遠隔管理装置３６０に送信する（ステップＳ３０６）。
【０１３９】
続いて、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、管理装置３２０から管理レベル情報を受信すると、変更対象のグループの管理レベル情報が示す管理レベルを、管理装置３２０から受信した管理レベル情報が示す管理レベルに変更して、管理形態記憶部３８２に記憶させる（ステップＳ３０８）。
【０１４０】
図１９は、第３実施形態の管理システム３００で行われるレベル１での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１４１】
まず、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、遠隔管理部３９２で遠隔管理しているレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を管理装置３２０に送信する（ステップＳ３２０）。
【０１４２】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照する。図１９に示す例では、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報はレベル１であるため、管理部３５６は、レベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報をそのままクライアント端末３１０に送信する（ステップＳ３２２）。
【０１４３】
続いて、クライアント端末３１０は、管理装置３２０からレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を受信すると、図示せぬ表示装置にレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報を表示させる（ステップＳ３２４）。
【０１４４】
また、管理部３５６は、受信したレベル１のグループに属する電子機器のファームウェア情報をメールでクライアント端末３１０に通知する（ステップＳ３２６）。
【０１４５】
図２０は、第３実施形態の管理システム３００で行われるレベル２での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１４６】
まず、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、遠隔管理部３９２で遠隔管理しているグループに属する電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル２のグループに属する電子機器のファームウェア情報を管理装置３２０に送信する（ステップＳ３４０）。
【０１４７】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からレベル２のグループに属する電子機器のファームウェア情報を受信すると、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照する。図２０に示す例では、ファームウェア情報を受信したグループの管理レベル情報はレベル２であるため、管理部３５６は、レベル２のグループに属する電子機器のファームウェア情報をグラフなどのレポートに加工する（ステップＳ３４２）。
【０１４８】
以降のステップＳ３４４〜Ｓ３４８までの処理は、図６に示すシーケンスのステップＳ１４４〜Ｓ１４８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１４９】
図２１は、第３実施形態の管理システム３００で行われるレベル３での管理処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。ここでは、ファームウェア管理を例に取り説明するが、これに限定されるものではない。
【０１５０】
まず、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、遠隔管理部３９２で遠隔管理しているグループに属する電子機器のファームウェア管理の管理結果として、レベル３の電子機器のファームウェアのアップデートを管理装置３２０に指示する（ステップＳ３６０）。
【０１５１】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からレベル３のグループに属する電子機器のファームウェアのアップデートが指示されると、アップデートが指示されたグループの管理レベル情報を管理形態記憶部３４２から参照する。図２１に示す例では、アップデートが指示されたグループに属する電子機器の管理レベル情報はレベル３であるため、管理部３５６は、遠隔管理装置３６０にファームウェアのアップデートデータを要求する（ステップＳ３６２）。
【０１５２】
続いて、遠隔管理装置３６０の遠隔管理部３９２は、管理装置３２０からファームウェアのアップデートデータが要求されると、アップデートデータを管理装置３２０に送信する（ステップＳ３６４）。
【０１５３】
続いて、管理装置３２０の管理部３５６は、遠隔管理装置３６０からアップデートデータを受信すると、レベル３のグループに属する電子機器にアップデートデータを送信し、ファームウェアのアップデートを行わせる（ステップＳ３６６）。
【０１５４】
以降のステップＳ３６８〜Ｓ３７８までの処理は、図７に示すシーケンスのステップＳ１６８〜Ｓ１７８までの処理と同様であるため、説明を省略する。
【０１５５】
以上のように第３実施形態の管理システム３００では、遠隔管理装置３６０で管理されるグループに管理レベルが設定され、管理レベルに応じた管理が行われるので、遠隔管理装置３６０による管理をフレキシブルに受けることができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１５６】
また第３実施形態の管理システム３００では、クライアント端末３１０から遠隔管理装置３６０で管理されるグループの管理レベルを変更できるため、遠隔管理装置３６０による管理をフレキシブルに設定することができ、ユーザにとっての利便性を向上させることができる。
【０１５７】
なお、電子機器が属するグループを選択できるようにしてもよい。
【０１５８】
（ハードウェア構成）
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置のハードウェア構成の一例について説明する。
【０１５９】
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置は、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭやＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤやリムーバブルドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイなどの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
【０１６０】
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供される。
【０１６１】
また、第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するようにしてもよい。また、第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するようにしてもよい。また、第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するようにしてもよい。
【０１６２】
第１〜３実施形態のクライアント端末、管理装置、及び遠隔管理装置で実行されるプログラムは、上述した各部をコンピュータ上で実現させるためのモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしては、ＣＰＵがＨＤＤからプログラムをＲＡＭ上に読み出して実行することにより、上記各部がコンピュータ上で実現されるようになっている。
【０１６３】
（変形例）
なお、本発明は、上記各実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。例えば、上記各実施形態を適宜組み合わせるようにしてもよい。例えば、第１実施形態と第２実施形態とを組み合わせて、電子機器及び管理項目毎に管理レベルを設定するようにしてもよいし、第１〜第３実施形態を組み合わせて、グループ、電子機器、及び管理項目毎に管理レベルを設定するようにしてもよい。
【符号の説明】
【０１６４】
１００、２００、３００ 管理システム
１０２ 内部ネットワーク
１０４ 外部ネットワーク
１０６−１〜１０６−５ 第１複合機〜第５複合機
１０８−１〜１０８−５ 第１印刷装置〜第５印刷装置
１１０、２１０、３１０ クライアント端末
１１２、２１２、３１２ 変更要求部
１２０、２２０、３２０ 管理装置
１３０ 通信部
１４０、２４０、３４０ 記憶部
１４２、２４２、３４２ 管理形態記憶部
１４４ 管理情報記憶部
１５０、２５０、３５０ 制御部
１５２、２５２、３５２ 振分部
１５４、２５４、３５４ 変更部
１５６、２５６、３５６ 管理部
１６０、２６０、３６０ 遠隔管理装置
１７０ 通信部
１８０、２８０、３８０ 記憶部
１８２、２８２、３８２ 管理形態記憶部
１８４ 管理情報記憶部
１９０、２９０、３９０ 制御部
１９２、２９２、３９２ 遠隔管理部
１９５、２９５、３９５ 管理形態変更画面
１９６、２９６、３９６ ＯＫボタン
１９７、２９７、３９７ ＣＡＮＣＥＬボタン
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１６５】
【特許文献１】特開２００８−１５７９９号公報
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置であって、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項２】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置であって、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項３】
第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置であって、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項４】
前記第１ネットワークには、更にクライアント端末が接続され、
前記クライアント端末から管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１つに記載の管理装置。
【請求項５】
前記管理手段は、前記管理レベル情報が第１管理レベルを示す場合、前記管理結果をそのまま前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項４に記載の管理装置。
【請求項６】
前記管理手段は、前記管理レベル情報が第２管理レベルを示す場合、前記管理結果を加工して前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項４又は５に記載の管理装置。
【請求項７】
前記管理手段は、前記管理レベル情報が第３管理レベルを示す場合、前記管理結果が指示する処理を前記電子機器に行わせることを特徴とする請求項４〜６のいずれか１つに記載の管理装置。
【請求項８】
前記管理手段は、前記管理結果が指示する処理を前記電子機器に行った処理結果を前記遠隔管理装置に送信するとともに、前記遠隔管理装置から前記処理結果に基づく処理結果情報を受信し、受信した前記処理結果情報をレポートに加工して前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項７に記載の管理装置。
【請求項９】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムであって、
前記管理装置は、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記クライアント端末から管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更手段と、
前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備え、
前記クライアント端末は、
前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求手段、
を備えることを特徴とする管理システム。
【請求項１０】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、
管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１１】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、
管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１２】
第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、
管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１３】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、
前記管理装置は、
変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、
管理手段が、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、
を含み、
前記クライアント端末は、
変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１４】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、
前記管理装置は、
変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、
管理手段が、前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、
を含み、
前記クライアント端末は、
変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１５】
第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置と、前記第１ネットワークに接続されるクライアント端末と、を備えた管理システムで実行される管理方法であって、
前記管理装置は、
変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、
管理手段が、前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、
を含み、
前記クライアント端末は、
変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１６】
請求項１０〜１２のいずれか１つに記載の管理方法をコンピュータに実行させるための管理プログラム。
【請求項１７】
請求項１６に記載の管理プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
【請求項１】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置であって、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項２】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置であって、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項３】
第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置であって、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項４】
前記第１ネットワークには、更にクライアント端末が接続され、
前記クライアント端末から管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１つに記載の管理装置。
【請求項５】
前記管理手段は、前記管理レベル情報が第１管理レベルを示す場合、前記管理結果をそのまま前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項４に記載の管理装置。
【請求項６】
前記管理手段は、前記管理レベル情報が第２管理レベルを示す場合、前記管理結果を加工して前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項４又は５に記載の管理装置。
【請求項７】
前記管理手段は、前記管理レベル情報が第３管理レベルを示す場合、前記管理結果が指示する処理を前記電子機器に行わせることを特徴とする請求項４〜６のいずれか１つに記載の管理装置。
【請求項８】
前記管理手段は、前記管理結果が指示する処理を前記電子機器に行った処理結果を前記遠隔管理装置に送信するとともに、前記遠隔管理装置から前記処理結果に基づく処理結果情報を受信し、受信した前記処理結果情報をレポートに加工して前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項７に記載の管理装置。
【請求項９】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムであって、
前記管理装置は、
前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段と、
前記クライアント端末から管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更手段と、
前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理手段と、
を備え、
前記クライアント端末は、
前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求手段、
を備えることを特徴とする管理システム。
【請求項１０】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、
管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１１】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、
管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１２】
第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置で実行される管理方法であって、
管理手段が、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果、及び前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１３】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を管理項目単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を管理項目単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、
前記管理装置は、
変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている管理項目の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、
管理手段が、前記遠隔管理装置から前記管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、
を含み、
前記クライアント端末は、
変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１４】
第１ネットワークを介して電子機器と接続されるとともに、前記電子機器を電子機器単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記電子機器を電子機器単位で管理する管理装置と、前記管理装置と前記第１ネットワークを介して接続されるクライアント端末と、を備える管理システムで実行される管理方法であって、
前記管理装置は、
変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されている前記電子機器の管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、
管理手段が、前記遠隔管理装置から前記電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、
を含み、
前記クライアント端末は、
変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１５】
第１ネットワークを介して複数の電子機器と接続されるとともに、前記複数の電子機器をグループ単位で遠隔管理する遠隔管理装置と前記第１ネットワーク及び第２ネットワークを介して接続され、前記複数の電子機器をグループ単位で管理する管理装置と、前記第１ネットワークに接続されるクライアント端末と、を備えた管理システムで実行される管理方法であって、
前記管理装置は、
変更手段が、前記クライアント端末から、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルの変更を要求する管理レベル変更要求を受信し、受信した前記管理レベル変更要求に応じて、前記遠隔管理装置で遠隔管理されているグループの管理レベルを示す管理レベル情報を記憶する管理形態記憶手段の前記管理レベル情報が示す管理レベルを変更する変更ステップと、
管理手段が、前記遠隔管理装置から前記グループに属する電子機器の管理項目の管理結果を受信し、前記管理結果及び前記管理レベル情報が示す管理レベルに応じた処理を行う管理ステップと、
を含み、
前記クライアント端末は、
変更要求手段が、前記管理装置に前記管理レベル変更要求を送信する変更要求ステップ、
を含むことを特徴とする管理方法。
【請求項１６】
請求項１０〜１２のいずれか１つに記載の管理方法をコンピュータに実行させるための管理プログラム。
【請求項１７】
請求項１６に記載の管理プログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【公開番号】特開２０１１−１９２１６５（Ｐ２０１１−１９２１６５Ａ）
【公開日】平成２３年９月２９日（２０１１．９．２９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−５９４９５（Ｐ２０１０−５９４９５）
【出願日】平成２２年３月１６日（２０１０．３．１６）
【出願人】（０００００６７４７）株式会社リコー (37,907)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年９月２９日（２０１１．９．２９）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年３月１６日（２０１０．３．１６）
【出願人】（０００００６７４７）株式会社リコー (37,907)
【Ｆターム（参考）】
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