電子機器操作支援装置、電子機器操作支援システムおよび電子機器操作支援プログラム
【課題】支援者の指示内容を正確に実行できたか否かを被支援者側で把握できる技術を提供する。
【解決手段】支援者側の画面での操作を行うと、その結果が、被支援者側の画面で指示表示６０１として表示される（図６（Ｂ））。この指示表示６０１に従い指示内容の操作が被支援者側で行われると、指示表示６０１が消え、操作の内容を反映した画面となる（図６（Ｅ））。被支援者側で指示と異なる操作が行われると、指示表示６０１が認識しやすい指示表示６０３に切り替わり、また誤って行われた操作部分「Ｄ***」が強調表示される。これらの視覚情報は、支援者側に送られ、支援者側で視覚的に確認できる。
【解決手段】支援者側の画面での操作を行うと、その結果が、被支援者側の画面で指示表示６０１として表示される（図６（Ｂ））。この指示表示６０１に従い指示内容の操作が被支援者側で行われると、指示表示６０１が消え、操作の内容を反映した画面となる（図６（Ｅ））。被支援者側で指示と異なる操作が行われると、指示表示６０１が認識しやすい指示表示６０３に切り替わり、また誤って行われた操作部分「Ｄ***」が強調表示される。これらの視覚情報は、支援者側に送られ、支援者側で視覚的に確認できる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器操作支援装置、電子機器操作支援システムおよび電子機器操作支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、生徒側の端末画面を先生側画面に転送し、両者の入力操作を互いに相手側に転送することにより、各々の端末装置で表示画面を共有する技術が記載されている。特許文献２には、生徒側ディスプレイ上に表示されるキーボード画像や擬似ポインタ画像を用いて視覚的で的確な指示が講師側のパソコン側から行われる技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２４４９８７号公報
【特許文献２】特開２００２−１０８１８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に記載の発明は、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段とを備えることを特徴とする電子機器操作支援装置である。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記受け付けた内容と異なる操作が実行された場合に、当該操作を強調する表示の制御を行う強調表示制御手段を備え、前記送信手段は、前記強調する表示の情報を前記支援者側に送信することを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の発明において、前記支援者側からの操作による前記操作画面の操作が行えないことを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段とを備えることを特徴とする電子機器操作支援システムである。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、コンピュータに読み取らせて実行させるプログラムであって、コンピュータを、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段として動作させることを特徴とする電子機器操作支援プログラムである。
【発明の効果】
【００１０】
請求項１に記載の発明によれば、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できる技術が提供される。
【００１１】
請求項２に記載の発明によれば、指示と異なる操作を支援者が視覚的に認識することができる。
【００１２】
請求項３に記載の発明によれば、支援者による被支援者の意図しない操作が防止される。
【００１３】
請求項４に記載の発明によれば、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できるシステムが提供される。
【００１４】
請求項５に記載の発明によれば、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できる技術を実現するためのプログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施形態のブロック図である。
【図２】実施形態のブロック図である。
【図３】実施形態のブロック図である。
【図４】実施形態の動作の手順を示すフローチャートである。
【図５】実施形態の動作の手順を示すフローチャートである。
【図６】実施形態の画面表示図である。
【図７】実施形態の画面表示図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
（構成）
以下、発明を利用した一例を説明する。図１には、支援者側ＰＣ操作支援装置１００が示されている。図２には、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００が示されている。図３には、支援者側ＰＣ操作支援装置１００を備えた支援者側ＰＣ３００が示され、また被支援者側ＰＣ操作支援装置２００を備えた被支援者側ＰＣ３１０が示されている。
【００１７】
支援者は、キーボード装置３０３、マウス３０４を操作することで支援者側ＰＣ３００の操作を行う。この操作内容は、ディスプレイ３０２に表示される。被支援者は、キーボード装置３１３、マウス３１４を操作することで被支援者側ＰＣ３１０の操作を行う。この操作内容は、ディスプレイ３１２に表示される。
【００１８】
支援者側ＰＣ３００と被支援者側ＰＣ３１０は、通常のパーソナルコンピュータであり、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク装置、インタフェース装置、通信機能を備え、ＯＳ、各種アプリケーションソフトウェア、後述する動作を実行するための動作プログラムを備えている。支援者側ＰＣ３００と被支援者側ＰＣ３１０とは、インターネット回線等の通信回線３２０により接続されており、支援者側ＰＣ操作支援装置１００と被支援者側ＰＣ操作支援装置２００とが通信を行える構成とされている。
【００１９】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００は、被支援者側ＰＣの操作を支援する側の装置であり、支援者側ＰＣ３００の本体３０１にインストールされたプログラムにより、支援者側ＰＣ３００中でソフトウェア的に構成されている。
【００２０】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００は、通信部１０１および操作内容検出部１０２を備えている。通信部１０１は、被支援者側のＰＣとの間で通信を行い、被支援者側のＰＣ内で機能する後述の被支援者側ＰＣ操作支援装置２００との間でデータのやり取りを行う。具体的にいうと、通信部１０１は、操作内容検出部１０２が検出した支援者による支援者側ＰＣ３１０の操作内容を被支援者側ＰＣ操作支援装置２００の通信部２０１に送る。また、通信部１０１は、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００の通信部２０１から送られてくる被支援者側ＰＣ３１０で動作しているアプリケーションソフトのディスプレイ３１２への画面表示のデータを受け付ける。
【００２１】
操作内容検出部１０２は、支援者側のＰＣ操作の内容を検出する。この検出内容は、通信部１０１から被支援者側ＰＣ３１０（被支援者側ＰＣ操作支援装置２００）に送られる。
【００２２】
図２には、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００が示されている。被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）の操作の支援を受ける側の装置である。被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、被支援者側ＰＣ３１０の本体３１１にインストールされたプログラムにより被支援者側ＰＣ３０１中でソフトウェア的に構成されている。
【００２３】
被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、通信部２０１、表示制御部２０２、操作実行判定部２０３、操作同一性判定部２０４、切り替え部２０５、強調表示制御部２０６、支援者側操作内容特定部２０７を備えている。
【００２４】
通信部２０１は、支援者側の通信部１０１との間で通信回線３２０を介して通信を行う。具体的にいうと、通信部２０１は、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付部として機能する。また、通信部２０１は、被支援者側ＰＣ３１０で動作しているアプリケーションソフト（例えば文書作成ソフトウェア等）のディスプレイ３１２への画面表示のデータを支援者側ＰＣ操作支援装置１００の通信部１０１に送る機能を備えている。
【００２５】
表示制御部２０２は、通信部２０１が受け付けた内容を指示する指示表示を被支援者側ＰＣ３１０のディスプレイ３１２上に表示させる制御を行う。指示表示は、認識し易い矢印表示、指し指を模した表示、三角形の表示等によって構成される。また、認識されやすいように輪郭を太くしたり、表示を濃くしたり、目立つ色彩にした表示の形態が採用される。
【００２６】
操作実行判定部２０３は、被支援者による被支援者側ＰＣ３１０の操作が行われたか否か、の判定を行う。操作同一性判定部２０４は、操作実行判定部２０３が実行を判定した被支援者のＰＣ操作の操作内容が、通信部２０１が支援者側から受け付けた操作内容（指示された操作内容）と同じであるか否か、を判定する。
【００２７】
切り替え部２０５は、操作同一性判定部２０４における判定の結果に基づいて、表示制御部２０２により表示が制御される上記の指示表示を切り替える。この切り替えは、見た目の違いが明確に視認できるように濃さや色彩を切り替えることで行われる。この切り替えの具体例については後述する。
【００２８】
強調表示制御部２０６は、被支援者による操作の内容が、支援者により指示された内容と異なる場合に、被支援者による操作が視認され易いように表示を強調する制御を行う。この強調する処理の具体例は後述する。切り替え部２０５と強調表示制御部２０６の処理の結果は、通信部２０１から支援者側ＰＣ操作支援装置１００内の通信部１０１に送られ、支援者側ＰＣ操作支援装置１００のディスプレイ３０２上に表示される。
【００２９】
支援者側操作内容特定部２０７は、通信部２０１が支援者側ＰＣ操作支援装置１００から受け付けた内容に基づき、支援者側ＰＣ操作支援装置１００の操作内容検出部１０２が検出した操作の内容を特定する。つまり、支援者側操作内容特定部２０７は、支援者が行った指示操作の内容を特定する。
【００３０】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００からは、支援者による支援者側ＰＣ３００の操作内容が、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００に送られるが、その情報は、表示制御部２０２による被支援者側ＰＣ３１０のディスプレイ３１２上における指示表示の表示制御に利用されるのみであり、被支援者側ＰＣ３１０の操作には利用されない。つまり、指示表示に係る内容以外に関しては、支援者側ＰＣ３００を操作しての被支援者側ＰＣ３１０の操作は行えない。
【００３１】
以上述べたように、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、支援者側から通知される操作の指示内容を受け付ける通信部２０１を備えている。また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、通信部２０１が受け付けた内容を指示する指示表示（例えば図６の符号６０１）を被支援者が操作するディスプレイ３１２（図３参照）上に表示させる制御を行う表示制御部２０２（図２参照）を備えている。
【００３２】
また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、通信部２０１が受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する操作同一性判定部２０３を備えている。また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、操作同一性判定部２０３における判定に基づいて、図６に例示さえる指示表示６０１の表示状態を符号６０３や６０４の状態に切り替える切り替え部２０５を備えている。また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、切り替え部２０５により指示表示の表示状態の切り替えが行われた場合、その情報を支援者側ＰＣ３００に送信する通信部２０１を備えている。
【００３３】
また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、支援者側から受け付けた指示された操作内容と異なる操作が実行された場合に、この操作を強調する表示の制御を行う強調表示部２０６を備えている。この強調する表示に係る情報は、通信部２０１から支援者側ＰＣ３００に送信される。
【００３４】
（動作の一例）
以下、図１、図２に示す構成の動作の一例を説明する。以下に説明する動作では、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００において、電子メールを扱うアプリケーションソフトウェアの動作画面が表示されており、この動作画面の画面データは、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００の通信部２０１から支援者側ＰＣ操作支援装置１００の通信部１０１に送られ、ディスプレイ３０２には、ディスプレイ３１２と同じ内容の画面が表示されている状態を前提とする。
【００３５】
以下、被支援者側ＰＣ操作支援装置１００における被支援者による上記電子メールを扱うアプリケーションソフトウェアの操作の支援が、支援側ＰＣ３００を操作する支援者により行われる場合の動作の一例を説明する。また、支援者と被支援者は、電話回線による音声による通話が行える状態であるとする。
【００３６】
いま、ディスプレイ３１２上に表示されている操作画面に当該アプリケーションのＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インターフェース）画面（操作画面）が表示されているとする。この状態において、ある操作を実行するためのクリック操作を被支援者が行おうとしており、それを支援者が支援する状況を想定する。すなわち、支援者が被支援者に対して、クリックする画面上の位置を教える状況を想定する。
【００３７】
図６にはこの状況の一例が示されている。図６の左側には、ディスプレイ３０２のＧＵＩ画面（操作画面）が７パターン示されている。図６の右側には、ディスプレイ３１２のＧＵＩ画面が７パターン示されている。図６には、支援者がＧＵＩ画面上の「Ｂ***」の表示部分を被支援者に左ダブルクリックさせる指示を与える場合の状況が示されている。
【００３８】
この場合、支援者側ＰＣ操作支援装置１００の動作が開始（ステップＳ４０１）されている状況において、支援者は、ディスプレイ３０２上に表示されている画面上で「Ｂ***」の表示部分にカーソル６００を移動させる。この状態が図６（Ａ）に示されている。
【００３９】
図６（Ａ）の状態において、支援者が左ダブルクリックを行うと、ステップＳ４０２の判定がＹＥＳとなり、支援者側でディスプレイ３０２上の「Ｂ***」の表示部分が選択された旨が支援者側ＰＣ支援装置１００において検出される。この処理は、操作内容検出部１０２によって行われる。この検出内容は、通信部１０１から被支援者側ＰＣ操作支援装置２００に送られ（ステップＳ４０３）、通信部２０１で受け付けられる。
【００４０】
この通信部２０１における支援者側ＰＣ３００の操作内容のデータの受け付けを契機として、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００における図５の処理が開始される（ステップＳ５０１）。図５の処理が開始されると、通信部２０１が受け付けたデータに基づいて、操作内容検出部１０２が検出した支援者側の操作内容（この場合は、図６の「Ｂ***」の表示部分が左ダブルクリックされた操作内容）が特定される（ステップＳ５０２）。この処理は、図２の支援者側操作内容特定部２０７において行われる。
【００４１】
次に、ステップＳ５０２で特定した内容に基づき、ディスプレイ３１２上に支援者の操作を反映させた指示表示を表示する（ステップＳ５０３）。すなわち、支援者が指示した場所に支援者が指示した内容を表示する。この処理は、図２の表示制御部２０２によって行われる。
【００４２】
この状態が、図６（Ｂ）に示されている。図６（Ｂ）には、指示表示６０１としてカーソルと区別でき、且つ、認識し易い矢印の表示が示されている。ここで、指示表示６０１が左斜め上を向いているのは、支援者から左クリックが指示されている旨を示し、指示表示６０１右側の数字は、指示表示６０１の付加情報であり、支援者からダブルクリックが指示されている旨を示している。このような表示形態とすることで、支援者が指示した画面上での位置と操作の内容とを視覚的に表現している。
【００４３】
なお、図６（Ａ）の段階で、支援者が右クリックを行った場合は、指示表示の矢印が右斜め上を向く取り決めとされている。これにより、被支援者が右クリックの指示か、左クリックの指示かを区別できるようにされている。
【００４４】
図６（Ｂ）の表示内容により、被支援者は、支援者により「Ｂ***」の表示部分を左ダブルクリックする指示が出されている旨を認識できる。図６（Ｃ）には、被支援者が支援者により指示された位置（「Ｂ***」の表示部分）に、カーソル６０２を移動させた状態が示されている。
【００４５】
ここで、指示通り左ダブルクリックが行われた場合、図５のステップＳ５０４がＹＥＳとなり、また指示通りの操作が行われたので、ステップＳ５０５がＹＥＳとなり、指示表示６０１が消去される（ステップＳ５０６）。また、被支援者側ＰＣ３１０で「Ｂ***」の表示部分が左ダブルクリックされた結果、当該画面表示を行っているアプリケーションソフトウェアの機能に従って、「Ｂ***」の表示部分のメニュー表示が行われる。この状態が、図６（Ｅ）に示されている。なお、ディスプレイ３１２の表示内容は、通信部２０１から支援者側ＰＣ３００に送られ、ディスプレイ３０２にも表示される。
【００４６】
上記の処理では、ステップＳ５０４の処理が図２の操作実行判定部２０３において行われ、ステップＳ５０５の処理が操作同一性判定部２０４において行われ、ステップＳ５０６の処理が表示制御部２０２において行われる。こうして、支援者は、指示した通りの操作が被支援者により行われたことが視覚的に確認できる。また、被支援者も指示された操作が確実に行えたことが視覚的に確認できる。
【００４７】
ここで仮に、図６（Ｃ）の状態において、被支援者が左ワンクリックを行った場合、図６（Ｃ）の画面表示が図６（Ｄ）の画面表示となる。この場合、指示表示が消えず、また指示表示横の数字が１に切り替わる。ここで、被支援者が一定時間の間操作を行わないと、図６（Ｃ）の状態に戻り、その後被支援者が左ダブルクリックを行うと（つまり、指示された操作を正確に行うと）、図６（Ｅ）の画面表示となる。
【００４８】
この処理は、ステップＳ５０５の判定がＮＯとなり、ステップＳ５０８の処理が図２の切り替え部２０５において実行されることで行われる。また、被支援者側のディスプレイ３１２の表示内容は、通信部２０１から支援者側に送られ、同様の内容がディスプレイ３０２にも表示される。
【００４９】
この処理によれば、クリック操作が指示通りでなかった旨が支援者および被支援者の双方で視覚的に認識される。したがって、音声通話による助言を効果的に行うことができる。
【００５０】
また、図６（Ｃ）の状態において、被支援者が指示内容を把握できず、誤って「Ｄ***」の部分を左ダブルクリックした場合、「Ｄ***」の部分が図６（Ｆ）に示すように色が濃くなる強調表示とされ、且つ、指示表示が符号６０３で示されるように色が濃くなった状態に切り替わる。
【００５１】
この処理は、ステップＳ５０５の判定がＮＯとなり、ステップＳ５０８の処理が強調表示制御部２０６および切り替え部２０５で実行されることで行われる。すなわち、強調表示制御部２０６の機能により、「Ｄ***」の部分が図６（Ｆ）に示すように色が濃くなる強調表示とされる。また、切り替え部２０５の機能により、指示表示が符号６０３で示されるように色が濃くなった状態に切り替わる。また、被支援者側のディスプレイ３１２の表示内容は、支援者側に送られ、同様の内容がディスプレイ３０２にも表示される。
【００５２】
図６（Ｆ）に示すように、指示と異なる誤った操作が被支援者によって行われた場合、符号６０３で示されるように指示表示の切り替わりによりその事態が視覚的に強調される。また、誤ってクリックした部分が符号６０２で示されるように強調表示され、その位置が視覚的に強調される。この表示形態は、支援者側と被支援者側の両方で視認される。このため、支援者および被支援者の双方が、どのような誤りがあったのか認識することが容易であり、操作をやり直す、あるいは改めて支援者からの支援を受ける等の作業がスムーズに行われる。
【００５３】
図６（Ｆ）の状況において、被支援者が誤りに気付き、カーソル６０２を指示表示６０３の部分に移動させ、指示された操作を行うと、図６（Ｅ）の画面表示となる。この場合、図５のステップＳ５０４がＹＥＳ、ステップＳ５０５がＹＥＳとなり、ステップＳ５０６の処理が行われる。
【００５４】
また、図６（Ｃ）の状態において、被支援者が支援者の指示と異なる右クリックを行った場合、図５のステップＳ５０４がＹＥＳ、ステップＳ５０５がＮＯとなり、ステップＳ５０８の強調表示が実行され、図６（Ｇ）の画面表示となる。この場合、切り替え部２０５の機能により、符号６０４で示されるように指示表示の矢印の向きが右斜め上向きの状態に切り替わる。
【００５５】
この処理によれば、左クリックの指示であったのに、誤って右クリックを被支援者が行ったことが、支援者および被支援者の双方で視覚的に認識することができる。このため、支援者は、次の的確な指示や助言を被支援者に与えることができ、また被支援者は、誤りに気付くことができる。
【００５６】
（優位性）
支援者の指示内容が、指示表示６０１によって被支援者側のディスプレイ３１２に表示され、その指示内容が正確に実行されたか否か、が符号６０３で示されるように、指示表示６０１の表示状態の切り替わりにより支援者側にフィードバックされる。このため、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で視覚的に把握できる。また、被支援者側も指示を正確に実行できたか否か、を視覚的に把握することができる。
【００５７】
また、誤った操作が被支援者側で行われた場合、図６（Ｆ）の「Ｆ***」の部分で示されるように、誤った操作内容が強調表示される。このため、指示と異なるどのような操作が被支援者側で行われたかを支援者、被支援者側の双方で視覚的に把握することができる。
【００５８】
図６に示すように、支援者側の指示の内容が、指示表示６０１として被支援者側で表示されるが、それは表示に留まり、被支援者側ＰＣ３１０の操作が支援者側から（つまり支援者側ＰＣ３００側から）行えるわけではない。このため、被支援者の意思に反して、遠隔操作により被支援者側ＰＣ３１０の操作は行われない。よって例えば、個人情報が絡む設定の操作や金銭のやり取りが絡む各種の操作（例えば、ネット銀行を利用した払い込み操作）といった本人が最終的に責任を持って操作を行う必要がある場合に、支援者がその操作をアシストすることはできるが、支援者がその操作を遠隔操作によって行うことはできない。またこれに関連して、被支援者による操作によってしか操作内容が反映されないので、被支援者の学習効果が高くなる。
【００５９】
指示表示の向きや添え字の付加によって、右クリックと左クリックを区別しての指定、およびクリック数の指定が視覚的に行われる。このため、被支援者への的確な支援が可能となる。
【００６０】
支援者操作に基づく指示表示及び被支援者の誤操作に基づく強調表示は、支援者側ＰＣ３００と被支援者側ＰＣ３１０との間の伝送速度が過度に遅く全ての画面状態遷移を遅れない場合であっても、的確に相互に操作内容を伝達することが可能となる。
【００６１】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００および被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、ソフトウェア的に構成されるので、通常のＰＣに当該プログラムをインストールすることで、本発明を利用することができる。
【００６２】
（他の例）
本発明を利用してドラッグアンドドロップ操作の支援を行うこともできる。以下、この一例を説明する。図７には、被支援者側ＰＣのディスプレイ上に表示される表示画面の一例が示されている。支援者側ＰＣのディスプレイ上でドラッグアンドドロップ操作を行うと、図７に示す指示表示の表示が被支援者側ＰＣのディスプレイ上で行われる。
【００６３】
ここで、指示表示は、ドラッグアンドドロップ操作の始点を示す矢印７０１、経路を示す破線７０３、終点を示す矢印７０３、付加情報として「押」、「離」の表示により構成されている。この指示表示により、マウスボタンを押す位置、押したまま動かす経路、離す位置が視覚的に示されている。
【００６４】
この場合も、指示通りのドラッグアンドドロップ操作が行われないと、矢印７０１、７０２、破線７０３の表示が認識し易い形態で切り替わり、支援者側の指示が正確に再現できていない旨が視覚的に表現される。またこの画像は、支援者側ＰＣにも送られる。このため、図６の例示の場合と同様に、支援者側で操作を誤った状態を視覚的に把握することが可能となる。
【００６５】
（その他）
ＰＣの操作内容としては、ＰＣの操作に係るものであれば、特に限定されず、例えばＰＣの基本操作、ＰＣの各種設定操作、各種アプリケーションソフトウェアの設定や操作、ＰＣを操作しての各種の手続（例えば、ネットショッピングの手続、ネット銀行への入金、各種の申し込み等）、ＰＣを操作しての学習（例えば算数の学習）等に本発明は適用することができる。
【００６６】
また、以上の例示では、操作される電子機器としてパーソナルコンピュータの例を説明したが、電子機器としては、通信機能を有し、タッチパネルディスプレイ等の画面を利用した操作部（つまりＧＵＩの機能）を備えた家電製品、事務機器（複写装置や印刷装置）、工作機械、携帯情報処理端末、携帯電話等を挙げることができる。
【００６７】
ところで、端末側の操作内容がサーバに送られ、操作内容の一部または全部の処理がサーバ側で行われるしシステムが知られている。このようなシステムに本発明を利用することもできる。この場合、上に例示した処理の一部または全部がサーバ側で行われる。この場合、本発明は、電子機器操作支援装置システムとして把握される。
【００６８】
実施形態を実現するためのプログラムは、サーバや適当な記憶媒体中に格納され、そこから提供される形態であってもよい。指示表示の切り替わりは、それが認識し易いものであればよく、点滅状態への切り替わり、他の形への切り替わり、表示が薄くなる切り替わり等が可能である。指示表示の形は、指の形や何らかのキャラクター等であってもよい。指示表示が表示されてから特定の時間が経過した場合に、指示表示を強調表示に切り替え、指示が行われてから一定時間内に被支援者の操作が行われなかった旨を両ディスプレイ上で強調する処理を行っても良い。強調表示も目立つものであればよく、例えば点滅や反転表示であってもよい。
【００６９】
被支援者側のディスプレイ３１２に被支援者の個人情報が表示されている場合、それが支援者側のディスプレイ３０２に表示されないように、特定の部分に表示されている内容は、伏せ字として支援者側に送られるようにしてもよい。指示表示に付加して表示する内容としては、クリック回数以外に、「５秒以内に操作」や「チェックを外す」、「左クリックしたままの状態を維持する」、「警告表示は無視する」等の内容を採用することもできる。また指示表示により、文字の入力個所を指示することもできる。この際に指示表示への付加情報として「入力は半角文字」、「パスワードは５文字以上」といった内容を付加することも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００７０】
本発明は、電子機器の操作を支援する技術に利用することができる。
【符号の説明】
【００７１】
３００…支援者側ＰＣ（支援者側のパーソナルコンピュータ）
３１０…被支援者側ＰＣ（被支援者側のパーソナルコンピュータ）
３２０…通信回線。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器操作支援装置、電子機器操作支援システムおよび電子機器操作支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、生徒側の端末画面を先生側画面に転送し、両者の入力操作を互いに相手側に転送することにより、各々の端末装置で表示画面を共有する技術が記載されている。特許文献２には、生徒側ディスプレイ上に表示されるキーボード画像や擬似ポインタ画像を用いて視覚的で的確な指示が講師側のパソコン側から行われる技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２４４９８７号公報
【特許文献２】特開２００２−１０８１８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に記載の発明は、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段とを備えることを特徴とする電子機器操作支援装置である。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記受け付けた内容と異なる操作が実行された場合に、当該操作を強調する表示の制御を行う強調表示制御手段を備え、前記送信手段は、前記強調する表示の情報を前記支援者側に送信することを特徴とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の発明において、前記支援者側からの操作による前記操作画面の操作が行えないことを特徴とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段とを備えることを特徴とする電子機器操作支援システムである。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、コンピュータに読み取らせて実行させるプログラムであって、コンピュータを、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段として動作させることを特徴とする電子機器操作支援プログラムである。
【発明の効果】
【００１０】
請求項１に記載の発明によれば、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できる技術が提供される。
【００１１】
請求項２に記載の発明によれば、指示と異なる操作を支援者が視覚的に認識することができる。
【００１２】
請求項３に記載の発明によれば、支援者による被支援者の意図しない操作が防止される。
【００１３】
請求項４に記載の発明によれば、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できるシステムが提供される。
【００１４】
請求項５に記載の発明によれば、電子機器の操作の支援を受ける技術において、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で把握できる技術を実現するためのプログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施形態のブロック図である。
【図２】実施形態のブロック図である。
【図３】実施形態のブロック図である。
【図４】実施形態の動作の手順を示すフローチャートである。
【図５】実施形態の動作の手順を示すフローチャートである。
【図６】実施形態の画面表示図である。
【図７】実施形態の画面表示図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
（構成）
以下、発明を利用した一例を説明する。図１には、支援者側ＰＣ操作支援装置１００が示されている。図２には、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００が示されている。図３には、支援者側ＰＣ操作支援装置１００を備えた支援者側ＰＣ３００が示され、また被支援者側ＰＣ操作支援装置２００を備えた被支援者側ＰＣ３１０が示されている。
【００１７】
支援者は、キーボード装置３０３、マウス３０４を操作することで支援者側ＰＣ３００の操作を行う。この操作内容は、ディスプレイ３０２に表示される。被支援者は、キーボード装置３１３、マウス３１４を操作することで被支援者側ＰＣ３１０の操作を行う。この操作内容は、ディスプレイ３１２に表示される。
【００１８】
支援者側ＰＣ３００と被支援者側ＰＣ３１０は、通常のパーソナルコンピュータであり、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク装置、インタフェース装置、通信機能を備え、ＯＳ、各種アプリケーションソフトウェア、後述する動作を実行するための動作プログラムを備えている。支援者側ＰＣ３００と被支援者側ＰＣ３１０とは、インターネット回線等の通信回線３２０により接続されており、支援者側ＰＣ操作支援装置１００と被支援者側ＰＣ操作支援装置２００とが通信を行える構成とされている。
【００１９】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００は、被支援者側ＰＣの操作を支援する側の装置であり、支援者側ＰＣ３００の本体３０１にインストールされたプログラムにより、支援者側ＰＣ３００中でソフトウェア的に構成されている。
【００２０】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００は、通信部１０１および操作内容検出部１０２を備えている。通信部１０１は、被支援者側のＰＣとの間で通信を行い、被支援者側のＰＣ内で機能する後述の被支援者側ＰＣ操作支援装置２００との間でデータのやり取りを行う。具体的にいうと、通信部１０１は、操作内容検出部１０２が検出した支援者による支援者側ＰＣ３１０の操作内容を被支援者側ＰＣ操作支援装置２００の通信部２０１に送る。また、通信部１０１は、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００の通信部２０１から送られてくる被支援者側ＰＣ３１０で動作しているアプリケーションソフトのディスプレイ３１２への画面表示のデータを受け付ける。
【００２１】
操作内容検出部１０２は、支援者側のＰＣ操作の内容を検出する。この検出内容は、通信部１０１から被支援者側ＰＣ３１０（被支援者側ＰＣ操作支援装置２００）に送られる。
【００２２】
図２には、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００が示されている。被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）の操作の支援を受ける側の装置である。被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、被支援者側ＰＣ３１０の本体３１１にインストールされたプログラムにより被支援者側ＰＣ３０１中でソフトウェア的に構成されている。
【００２３】
被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、通信部２０１、表示制御部２０２、操作実行判定部２０３、操作同一性判定部２０４、切り替え部２０５、強調表示制御部２０６、支援者側操作内容特定部２０７を備えている。
【００２４】
通信部２０１は、支援者側の通信部１０１との間で通信回線３２０を介して通信を行う。具体的にいうと、通信部２０１は、支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付部として機能する。また、通信部２０１は、被支援者側ＰＣ３１０で動作しているアプリケーションソフト（例えば文書作成ソフトウェア等）のディスプレイ３１２への画面表示のデータを支援者側ＰＣ操作支援装置１００の通信部１０１に送る機能を備えている。
【００２５】
表示制御部２０２は、通信部２０１が受け付けた内容を指示する指示表示を被支援者側ＰＣ３１０のディスプレイ３１２上に表示させる制御を行う。指示表示は、認識し易い矢印表示、指し指を模した表示、三角形の表示等によって構成される。また、認識されやすいように輪郭を太くしたり、表示を濃くしたり、目立つ色彩にした表示の形態が採用される。
【００２６】
操作実行判定部２０３は、被支援者による被支援者側ＰＣ３１０の操作が行われたか否か、の判定を行う。操作同一性判定部２０４は、操作実行判定部２０３が実行を判定した被支援者のＰＣ操作の操作内容が、通信部２０１が支援者側から受け付けた操作内容（指示された操作内容）と同じであるか否か、を判定する。
【００２７】
切り替え部２０５は、操作同一性判定部２０４における判定の結果に基づいて、表示制御部２０２により表示が制御される上記の指示表示を切り替える。この切り替えは、見た目の違いが明確に視認できるように濃さや色彩を切り替えることで行われる。この切り替えの具体例については後述する。
【００２８】
強調表示制御部２０６は、被支援者による操作の内容が、支援者により指示された内容と異なる場合に、被支援者による操作が視認され易いように表示を強調する制御を行う。この強調する処理の具体例は後述する。切り替え部２０５と強調表示制御部２０６の処理の結果は、通信部２０１から支援者側ＰＣ操作支援装置１００内の通信部１０１に送られ、支援者側ＰＣ操作支援装置１００のディスプレイ３０２上に表示される。
【００２９】
支援者側操作内容特定部２０７は、通信部２０１が支援者側ＰＣ操作支援装置１００から受け付けた内容に基づき、支援者側ＰＣ操作支援装置１００の操作内容検出部１０２が検出した操作の内容を特定する。つまり、支援者側操作内容特定部２０７は、支援者が行った指示操作の内容を特定する。
【００３０】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００からは、支援者による支援者側ＰＣ３００の操作内容が、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００に送られるが、その情報は、表示制御部２０２による被支援者側ＰＣ３１０のディスプレイ３１２上における指示表示の表示制御に利用されるのみであり、被支援者側ＰＣ３１０の操作には利用されない。つまり、指示表示に係る内容以外に関しては、支援者側ＰＣ３００を操作しての被支援者側ＰＣ３１０の操作は行えない。
【００３１】
以上述べたように、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、支援者側から通知される操作の指示内容を受け付ける通信部２０１を備えている。また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、通信部２０１が受け付けた内容を指示する指示表示（例えば図６の符号６０１）を被支援者が操作するディスプレイ３１２（図３参照）上に表示させる制御を行う表示制御部２０２（図２参照）を備えている。
【００３２】
また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、通信部２０１が受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する操作同一性判定部２０３を備えている。また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、操作同一性判定部２０３における判定に基づいて、図６に例示さえる指示表示６０１の表示状態を符号６０３や６０４の状態に切り替える切り替え部２０５を備えている。また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、切り替え部２０５により指示表示の表示状態の切り替えが行われた場合、その情報を支援者側ＰＣ３００に送信する通信部２０１を備えている。
【００３３】
また、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、支援者側から受け付けた指示された操作内容と異なる操作が実行された場合に、この操作を強調する表示の制御を行う強調表示部２０６を備えている。この強調する表示に係る情報は、通信部２０１から支援者側ＰＣ３００に送信される。
【００３４】
（動作の一例）
以下、図１、図２に示す構成の動作の一例を説明する。以下に説明する動作では、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００において、電子メールを扱うアプリケーションソフトウェアの動作画面が表示されており、この動作画面の画面データは、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００の通信部２０１から支援者側ＰＣ操作支援装置１００の通信部１０１に送られ、ディスプレイ３０２には、ディスプレイ３１２と同じ内容の画面が表示されている状態を前提とする。
【００３５】
以下、被支援者側ＰＣ操作支援装置１００における被支援者による上記電子メールを扱うアプリケーションソフトウェアの操作の支援が、支援側ＰＣ３００を操作する支援者により行われる場合の動作の一例を説明する。また、支援者と被支援者は、電話回線による音声による通話が行える状態であるとする。
【００３６】
いま、ディスプレイ３１２上に表示されている操作画面に当該アプリケーションのＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インターフェース）画面（操作画面）が表示されているとする。この状態において、ある操作を実行するためのクリック操作を被支援者が行おうとしており、それを支援者が支援する状況を想定する。すなわち、支援者が被支援者に対して、クリックする画面上の位置を教える状況を想定する。
【００３７】
図６にはこの状況の一例が示されている。図６の左側には、ディスプレイ３０２のＧＵＩ画面（操作画面）が７パターン示されている。図６の右側には、ディスプレイ３１２のＧＵＩ画面が７パターン示されている。図６には、支援者がＧＵＩ画面上の「Ｂ***」の表示部分を被支援者に左ダブルクリックさせる指示を与える場合の状況が示されている。
【００３８】
この場合、支援者側ＰＣ操作支援装置１００の動作が開始（ステップＳ４０１）されている状況において、支援者は、ディスプレイ３０２上に表示されている画面上で「Ｂ***」の表示部分にカーソル６００を移動させる。この状態が図６（Ａ）に示されている。
【００３９】
図６（Ａ）の状態において、支援者が左ダブルクリックを行うと、ステップＳ４０２の判定がＹＥＳとなり、支援者側でディスプレイ３０２上の「Ｂ***」の表示部分が選択された旨が支援者側ＰＣ支援装置１００において検出される。この処理は、操作内容検出部１０２によって行われる。この検出内容は、通信部１０１から被支援者側ＰＣ操作支援装置２００に送られ（ステップＳ４０３）、通信部２０１で受け付けられる。
【００４０】
この通信部２０１における支援者側ＰＣ３００の操作内容のデータの受け付けを契機として、被支援者側ＰＣ操作支援装置２００における図５の処理が開始される（ステップＳ５０１）。図５の処理が開始されると、通信部２０１が受け付けたデータに基づいて、操作内容検出部１０２が検出した支援者側の操作内容（この場合は、図６の「Ｂ***」の表示部分が左ダブルクリックされた操作内容）が特定される（ステップＳ５０２）。この処理は、図２の支援者側操作内容特定部２０７において行われる。
【００４１】
次に、ステップＳ５０２で特定した内容に基づき、ディスプレイ３１２上に支援者の操作を反映させた指示表示を表示する（ステップＳ５０３）。すなわち、支援者が指示した場所に支援者が指示した内容を表示する。この処理は、図２の表示制御部２０２によって行われる。
【００４２】
この状態が、図６（Ｂ）に示されている。図６（Ｂ）には、指示表示６０１としてカーソルと区別でき、且つ、認識し易い矢印の表示が示されている。ここで、指示表示６０１が左斜め上を向いているのは、支援者から左クリックが指示されている旨を示し、指示表示６０１右側の数字は、指示表示６０１の付加情報であり、支援者からダブルクリックが指示されている旨を示している。このような表示形態とすることで、支援者が指示した画面上での位置と操作の内容とを視覚的に表現している。
【００４３】
なお、図６（Ａ）の段階で、支援者が右クリックを行った場合は、指示表示の矢印が右斜め上を向く取り決めとされている。これにより、被支援者が右クリックの指示か、左クリックの指示かを区別できるようにされている。
【００４４】
図６（Ｂ）の表示内容により、被支援者は、支援者により「Ｂ***」の表示部分を左ダブルクリックする指示が出されている旨を認識できる。図６（Ｃ）には、被支援者が支援者により指示された位置（「Ｂ***」の表示部分）に、カーソル６０２を移動させた状態が示されている。
【００４５】
ここで、指示通り左ダブルクリックが行われた場合、図５のステップＳ５０４がＹＥＳとなり、また指示通りの操作が行われたので、ステップＳ５０５がＹＥＳとなり、指示表示６０１が消去される（ステップＳ５０６）。また、被支援者側ＰＣ３１０で「Ｂ***」の表示部分が左ダブルクリックされた結果、当該画面表示を行っているアプリケーションソフトウェアの機能に従って、「Ｂ***」の表示部分のメニュー表示が行われる。この状態が、図６（Ｅ）に示されている。なお、ディスプレイ３１２の表示内容は、通信部２０１から支援者側ＰＣ３００に送られ、ディスプレイ３０２にも表示される。
【００４６】
上記の処理では、ステップＳ５０４の処理が図２の操作実行判定部２０３において行われ、ステップＳ５０５の処理が操作同一性判定部２０４において行われ、ステップＳ５０６の処理が表示制御部２０２において行われる。こうして、支援者は、指示した通りの操作が被支援者により行われたことが視覚的に確認できる。また、被支援者も指示された操作が確実に行えたことが視覚的に確認できる。
【００４７】
ここで仮に、図６（Ｃ）の状態において、被支援者が左ワンクリックを行った場合、図６（Ｃ）の画面表示が図６（Ｄ）の画面表示となる。この場合、指示表示が消えず、また指示表示横の数字が１に切り替わる。ここで、被支援者が一定時間の間操作を行わないと、図６（Ｃ）の状態に戻り、その後被支援者が左ダブルクリックを行うと（つまり、指示された操作を正確に行うと）、図６（Ｅ）の画面表示となる。
【００４８】
この処理は、ステップＳ５０５の判定がＮＯとなり、ステップＳ５０８の処理が図２の切り替え部２０５において実行されることで行われる。また、被支援者側のディスプレイ３１２の表示内容は、通信部２０１から支援者側に送られ、同様の内容がディスプレイ３０２にも表示される。
【００４９】
この処理によれば、クリック操作が指示通りでなかった旨が支援者および被支援者の双方で視覚的に認識される。したがって、音声通話による助言を効果的に行うことができる。
【００５０】
また、図６（Ｃ）の状態において、被支援者が指示内容を把握できず、誤って「Ｄ***」の部分を左ダブルクリックした場合、「Ｄ***」の部分が図６（Ｆ）に示すように色が濃くなる強調表示とされ、且つ、指示表示が符号６０３で示されるように色が濃くなった状態に切り替わる。
【００５１】
この処理は、ステップＳ５０５の判定がＮＯとなり、ステップＳ５０８の処理が強調表示制御部２０６および切り替え部２０５で実行されることで行われる。すなわち、強調表示制御部２０６の機能により、「Ｄ***」の部分が図６（Ｆ）に示すように色が濃くなる強調表示とされる。また、切り替え部２０５の機能により、指示表示が符号６０３で示されるように色が濃くなった状態に切り替わる。また、被支援者側のディスプレイ３１２の表示内容は、支援者側に送られ、同様の内容がディスプレイ３０２にも表示される。
【００５２】
図６（Ｆ）に示すように、指示と異なる誤った操作が被支援者によって行われた場合、符号６０３で示されるように指示表示の切り替わりによりその事態が視覚的に強調される。また、誤ってクリックした部分が符号６０２で示されるように強調表示され、その位置が視覚的に強調される。この表示形態は、支援者側と被支援者側の両方で視認される。このため、支援者および被支援者の双方が、どのような誤りがあったのか認識することが容易であり、操作をやり直す、あるいは改めて支援者からの支援を受ける等の作業がスムーズに行われる。
【００５３】
図６（Ｆ）の状況において、被支援者が誤りに気付き、カーソル６０２を指示表示６０３の部分に移動させ、指示された操作を行うと、図６（Ｅ）の画面表示となる。この場合、図５のステップＳ５０４がＹＥＳ、ステップＳ５０５がＹＥＳとなり、ステップＳ５０６の処理が行われる。
【００５４】
また、図６（Ｃ）の状態において、被支援者が支援者の指示と異なる右クリックを行った場合、図５のステップＳ５０４がＹＥＳ、ステップＳ５０５がＮＯとなり、ステップＳ５０８の強調表示が実行され、図６（Ｇ）の画面表示となる。この場合、切り替え部２０５の機能により、符号６０４で示されるように指示表示の矢印の向きが右斜め上向きの状態に切り替わる。
【００５５】
この処理によれば、左クリックの指示であったのに、誤って右クリックを被支援者が行ったことが、支援者および被支援者の双方で視覚的に認識することができる。このため、支援者は、次の的確な指示や助言を被支援者に与えることができ、また被支援者は、誤りに気付くことができる。
【００５６】
（優位性）
支援者の指示内容が、指示表示６０１によって被支援者側のディスプレイ３１２に表示され、その指示内容が正確に実行されたか否か、が符号６０３で示されるように、指示表示６０１の表示状態の切り替わりにより支援者側にフィードバックされる。このため、支援者の指示内容を被支援者が正確に実行できたか否かを支援者側で視覚的に把握できる。また、被支援者側も指示を正確に実行できたか否か、を視覚的に把握することができる。
【００５７】
また、誤った操作が被支援者側で行われた場合、図６（Ｆ）の「Ｆ***」の部分で示されるように、誤った操作内容が強調表示される。このため、指示と異なるどのような操作が被支援者側で行われたかを支援者、被支援者側の双方で視覚的に把握することができる。
【００５８】
図６に示すように、支援者側の指示の内容が、指示表示６０１として被支援者側で表示されるが、それは表示に留まり、被支援者側ＰＣ３１０の操作が支援者側から（つまり支援者側ＰＣ３００側から）行えるわけではない。このため、被支援者の意思に反して、遠隔操作により被支援者側ＰＣ３１０の操作は行われない。よって例えば、個人情報が絡む設定の操作や金銭のやり取りが絡む各種の操作（例えば、ネット銀行を利用した払い込み操作）といった本人が最終的に責任を持って操作を行う必要がある場合に、支援者がその操作をアシストすることはできるが、支援者がその操作を遠隔操作によって行うことはできない。またこれに関連して、被支援者による操作によってしか操作内容が反映されないので、被支援者の学習効果が高くなる。
【００５９】
指示表示の向きや添え字の付加によって、右クリックと左クリックを区別しての指定、およびクリック数の指定が視覚的に行われる。このため、被支援者への的確な支援が可能となる。
【００６０】
支援者操作に基づく指示表示及び被支援者の誤操作に基づく強調表示は、支援者側ＰＣ３００と被支援者側ＰＣ３１０との間の伝送速度が過度に遅く全ての画面状態遷移を遅れない場合であっても、的確に相互に操作内容を伝達することが可能となる。
【００６１】
支援者側ＰＣ操作支援装置１００および被支援者側ＰＣ操作支援装置２００は、ソフトウェア的に構成されるので、通常のＰＣに当該プログラムをインストールすることで、本発明を利用することができる。
【００６２】
（他の例）
本発明を利用してドラッグアンドドロップ操作の支援を行うこともできる。以下、この一例を説明する。図７には、被支援者側ＰＣのディスプレイ上に表示される表示画面の一例が示されている。支援者側ＰＣのディスプレイ上でドラッグアンドドロップ操作を行うと、図７に示す指示表示の表示が被支援者側ＰＣのディスプレイ上で行われる。
【００６３】
ここで、指示表示は、ドラッグアンドドロップ操作の始点を示す矢印７０１、経路を示す破線７０３、終点を示す矢印７０３、付加情報として「押」、「離」の表示により構成されている。この指示表示により、マウスボタンを押す位置、押したまま動かす経路、離す位置が視覚的に示されている。
【００６４】
この場合も、指示通りのドラッグアンドドロップ操作が行われないと、矢印７０１、７０２、破線７０３の表示が認識し易い形態で切り替わり、支援者側の指示が正確に再現できていない旨が視覚的に表現される。またこの画像は、支援者側ＰＣにも送られる。このため、図６の例示の場合と同様に、支援者側で操作を誤った状態を視覚的に把握することが可能となる。
【００６５】
（その他）
ＰＣの操作内容としては、ＰＣの操作に係るものであれば、特に限定されず、例えばＰＣの基本操作、ＰＣの各種設定操作、各種アプリケーションソフトウェアの設定や操作、ＰＣを操作しての各種の手続（例えば、ネットショッピングの手続、ネット銀行への入金、各種の申し込み等）、ＰＣを操作しての学習（例えば算数の学習）等に本発明は適用することができる。
【００６６】
また、以上の例示では、操作される電子機器としてパーソナルコンピュータの例を説明したが、電子機器としては、通信機能を有し、タッチパネルディスプレイ等の画面を利用した操作部（つまりＧＵＩの機能）を備えた家電製品、事務機器（複写装置や印刷装置）、工作機械、携帯情報処理端末、携帯電話等を挙げることができる。
【００６７】
ところで、端末側の操作内容がサーバに送られ、操作内容の一部または全部の処理がサーバ側で行われるしシステムが知られている。このようなシステムに本発明を利用することもできる。この場合、上に例示した処理の一部または全部がサーバ側で行われる。この場合、本発明は、電子機器操作支援装置システムとして把握される。
【００６８】
実施形態を実現するためのプログラムは、サーバや適当な記憶媒体中に格納され、そこから提供される形態であってもよい。指示表示の切り替わりは、それが認識し易いものであればよく、点滅状態への切り替わり、他の形への切り替わり、表示が薄くなる切り替わり等が可能である。指示表示の形は、指の形や何らかのキャラクター等であってもよい。指示表示が表示されてから特定の時間が経過した場合に、指示表示を強調表示に切り替え、指示が行われてから一定時間内に被支援者の操作が行われなかった旨を両ディスプレイ上で強調する処理を行っても良い。強調表示も目立つものであればよく、例えば点滅や反転表示であってもよい。
【００６９】
被支援者側のディスプレイ３１２に被支援者の個人情報が表示されている場合、それが支援者側のディスプレイ３０２に表示されないように、特定の部分に表示されている内容は、伏せ字として支援者側に送られるようにしてもよい。指示表示に付加して表示する内容としては、クリック回数以外に、「５秒以内に操作」や「チェックを外す」、「左クリックしたままの状態を維持する」、「警告表示は無視する」等の内容を採用することもできる。また指示表示により、文字の入力個所を指示することもできる。この際に指示表示への付加情報として「入力は半角文字」、「パスワードは５文字以上」といった内容を付加することも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００７０】
本発明は、電子機器の操作を支援する技術に利用することができる。
【符号の説明】
【００７１】
３００…支援者側ＰＣ（支援者側のパーソナルコンピュータ）
３１０…被支援者側ＰＣ（被支援者側のパーソナルコンピュータ）
３２０…通信回線。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、
前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、
前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、
前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、
前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段と
を備えることを特徴とする電子機器操作支援装置。
【請求項２】
前記受け付けた内容と異なる操作が実行された場合に、当該操作を強調する表示の制御を行う強調表示制御手段を備え、
前記送信手段は、前記強調する表示の情報を前記支援者側に送信することを特徴とする請求項１に記載の電子機器操作支援装置。
【請求項３】
前記支援者側からの操作による前記操作画面の操作が行えないことを特徴とする請求項１または２に記載の電子機器操作支援装置。
【請求項４】
支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、
前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、
前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、
前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、
前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段と
を備えることを特徴とする電子機器操作支援システム。
【請求項５】
コンピュータに読み取らせて実行させるプログラムであって、
コンピュータを、
支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、
前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、
前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、
前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、
前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段と
して動作させることを特徴とする電子機器操作支援プログラム。
【請求項１】
支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、
前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、
前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、
前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、
前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段と
を備えることを特徴とする電子機器操作支援装置。
【請求項２】
前記受け付けた内容と異なる操作が実行された場合に、当該操作を強調する表示の制御を行う強調表示制御手段を備え、
前記送信手段は、前記強調する表示の情報を前記支援者側に送信することを特徴とする請求項１に記載の電子機器操作支援装置。
【請求項３】
前記支援者側からの操作による前記操作画面の操作が行えないことを特徴とする請求項１または２に記載の電子機器操作支援装置。
【請求項４】
支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、
前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、
前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、
前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、
前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段と
を備えることを特徴とする電子機器操作支援システム。
【請求項５】
コンピュータに読み取らせて実行させるプログラムであって、
コンピュータを、
支援者側から通知される操作の内容を受け付ける受付手段と、
前記受け付けた操作の内容を指示する指示表示を操作画面上に表示させる制御を行う表示制御手段と、
前記受け付けた内容が実行されたか否か、を判定する判定手段と、
前記判定手段における前記判定に基づいて、前記指示表示の表示状態を切り替える切り替え手段と、
前記切り替え手段による前記表示状態の切り替えの情報を前記支援者側に送信する送信手段と
して動作させることを特徴とする電子機器操作支援プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２０１１−１８６６０３（Ｐ２０１１−１８６６０３Ａ）
【公開日】平成２３年９月２２日（２０１１．９．２２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−４９１３０（Ｐ２０１０−４９１３０）
【出願日】平成２２年３月５日（２０１０．３．５）
【出願人】（０００００５４９６）富士ゼロックス株式会社 (21,908)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年９月２２日（２０１１．９．２２）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年３月５日（２０１０．３．５）
【出願人】（０００００５４９６）富士ゼロックス株式会社 (21,908)
【Ｆターム（参考）】
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