電子機器
【課題】 この発明は、状態変化に対する事後処理を簡単化することができる。
【解決手段】 この発明は、状態変化を知らせるための情報を、その後の処理を簡単にすることを念頭においてあらかじめ設定した様式で印刷したり、あるいはＦＡＸ送信するようにしたものである。
【解決手段】 この発明は、状態変化を知らせるための情報を、その後の処理を簡単にすることを念頭においてあらかじめ設定した様式で印刷したり、あるいはＦＡＸ送信するようにしたものである。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、たとえばモデムを有するプリンタ等の電子機器に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、電子機器としてのプリンタでは、障害や消耗品切れ等の状態変化が発生した場合、液晶部にその内容のみ表示していた。障害の場合、エラーコードのみしか分からないため、その対応方法や保守会社の連絡先を記述した説明書を探す必要があった。また、保守会社等への対応の進捗状況を把握するためには、別途管理する必要があった。
【０００３】また、消耗品切れの場合、発注するための製品コード等を調べる必要があった。したがって、状態変化に対する事後処理を簡単化することができるものが要望されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】この発明は、状態変化に対する事後処理を簡単化することができるものが要望されているもので、状態変化を知らせるための情報を、その後の処理を簡単にすることを念頭においてあらかじめ設定した様式で印刷したり、あるいはＦＡＸ送信することにより、状態変化に対する事後処理を簡単化することができる電子機器を提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化を検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段、消耗品ごとの発注先、製品コード、製品名を記憶する記憶手段、および上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段からなる。
【０００６】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化を検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段、および上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与した発注内容を上記発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する処理手段からなる。
【０００７】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化を検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容を消耗品票として出力する第１の処理手段、およびこの第１の処理手段による消耗品票を出力した後、発注指示に基づいて、上記記憶手段から読出した発注先、製品コード、製品名に発注番号を付与した発注内容を生成し、この生成した発注内容を上記記憶手段から読出した発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する第２の処理手段からなる。
【０００８】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化コードに対する発生日時、消耗品切れフラグが記憶されている第１の記憶手段、製品コードに対する製品名、状態変化コード、取引先コードが記憶されている第２の記憶手段、取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号が記憶されている第３の記憶手段、状態変化に伴う状態変化コードを検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを上記第１の記憶手段の状態変化コードに対する消耗品切れフラグに基づいて判断する判断手段、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、上記状態変化コードに対する製品コード、製品名、取引先コードを上記第２の記憶手段から読出し、この取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を上記第３の記憶手段から読出し、上記読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段、およびこの処理手段による発注番号に、発注日時、製品コード、取引先コードを付与して記憶する第４の記憶手段とからなる。
【０００９】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照してこの発明の実施形態に係るプリンタを説明する。図１は、プリンタの概略構成を説明するための構成図を示している。すなわち、プリンタ本体１内は、プリンタの全体を制御する制御部２、制御プログラム等が記憶されているとともにデータ記憶用の記憶装置３、印刷された用紙Ｐが排出される用紙搬送部４、用紙Ｐに印刷を行う印刷部５、トナー等の消耗品６、外部機器と回線によって接続されているモデム７によって構成されている。
【００１０】記憶装置３には、状態変化を管理する状態変化管理テーブル（第１の記憶手段）３ａ、消耗品の各製品ごとの製品コード等が記憶されている製品コードテーブル（第２の記憶手段）３ｂ、種々の取引先ごとの取引先コード等が記憶されている取引先テーブル（第３の記憶手段）３ｃ、発番を管理する発番管理テーブル（第４の記憶手段）３ｄが設けられている。
【００１１】状態変化管理テーブル３ａは、図２に示すように、消耗品切れや障害等状態変化の種別を表す状態変化コード（主キー）、状態変化が発生した発生日時、消耗品切れか障害かを識別する消耗品切れフラグ（状態変化コードをうまく割り当てて、識別する場合は不要）によって構成されている。
【００１２】製品コードテーブル３ｂは、図３に示すように、消耗品等のユニークな製品コード（主キー）、消耗品等の製品名、消耗品切れか障害が発生した場合に通知される状態変化コード（この値に製品コードが対応する）、製品の購入先の取引先コードによって構成されている。
【００１３】取引先テーブル３ｃは、図４に示すように、製品の購入先の取引先コード、取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号（自動発注の場合この番号にＦＡＸ送信）によって構成されている。
【００１４】発番管理テーブル３ｄは、図５に示すように、発注するたびに発番されるユニークな発注番号（主キー）、発注日時、製品コードテーブル３ｂの主キーとしての製品コード、取引先テーブル３ｃの主キーとしての取引先コードによって構成されている。
【００１５】次に、上記のような構成において、状態変化が生じた際の処理について、図６に示すフローチャートを参照しつつ説明する。すなわち、制御部２は、状態変化の有りを判断した際に（ＳＴ１）、状態変化管理テーブル３ａを参照し（ＳＴ２）、記憶されている状態変化が見つかり（ＳＴ３）、消耗品切れフラグがＹＥＳとなっている場合（ＳＴ４）、テーブル３ａ、３ｂ、３ｃから必要な情報を抽出するとともに、発注番号を発番して発番管理テーブル３ｄの内容を更新する（ＳＴ５）。
【００１６】すなわち、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コードに対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード、製品名、取引先コードを抽出し、この取引先コードに対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を抽出し、また、発注番号を発番して、この発番した発注番号に対応して発注日時、製品コード、取引先コードを発番管理テーブル３ｄに更新記憶する。
【００１７】たとえば、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コード「１１１」に対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード「ＡＡＢＢ００１」、製品名「黒トナー」、取引先コード「ＴＯＲＩ０１」を抽出し、この取引先コード「ＴＯＲＩ０１」に対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名「ＸＸ商事」、住所「東京都」、電話番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、ＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」を抽出し、また、発注番号「０００００１」を発番して、この発番した発注番号「０００００１」に対応して発注日時「１９９８／９／９」、製品コード「ＡＡＢＢ００１」、取引先コード「ＴＯＲＩ０１」を発番管理テーブル３ｄに更新記憶する。
【００１８】ついで、制御部２は、上記抽出した製品名、製品コード、発注先（取引先）としての送付先の会社名、電話番号、ＦＡＸ番号と、定型のフォーマットとにより発注票のプリントイメージを生成し（ＳＴ６）、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ７）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記発注票のプリントイメージに対する印刷を行い（ＳＴ８）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ９）。この排紙された用紙Ｐが、図７に示すような発注票となる。
【００１９】この発注票をＦＡＸで送信することにより発注が完了する。上記ステップ３で記憶されている状態変化が見つからなかった際に、制御部２は、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ１０）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記状態変化の印刷を行い（ＳＴ１１）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ１２）。
【００２０】上記ステップ４で消耗品切れではない際に、制御部２は、障害発生か否かを判断し（ＳＴ１３）、この判断により、障害発生でなかった場合、その他の処理を行い（ＳＴ１４）、上記判断により、障害発生の場合、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ１５）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記障害内容の印刷を行い（ＳＴ１６）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ１７）。
【００２１】上記したように、プリンタのトナー切れ（消耗品切れ）が発生した場合、発注に必要なトナー名・製品コード等の関連情報とともに、あらかじめ設定しておいた発注票の様式と印刷し、出力した用紙が注文票となりＦＡＸ送信する。これにより、製品コード等を調べることなく発注ができる。すなわち、スムーズな事後処理が可能となる。
【００２２】したがって、障害の場合、エラーコードのみしか分からないため、その対応方法や保守会社の連絡先を記述した説明書を探す必要があり、保守会社等への対応の進捗状況を把握するためには、別途管理する必要があるという従来の欠点を回避できる。
【００２３】上記例では、発注票の様式が記憶装置に電子的に保存しているものであったが、定型の内容（あらかじめ設定しておいた発注票の様式）が印刷されている特殊用紙に必要な情報のみ（送付先、製品名など関連情報）を印刷するようにしても良い。なお、印刷される関連情報や様式は自由に設定できるものとする。
【００２４】たとえば、図７において、取引先名「ＸＸ商事」、住所「東京都」、電話番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、ＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」と、発注番号「０００００１」と、製品名「黒トナー」と、製品コード「ＡＡＢＢ００１」とが後から印刷される。
【００２５】なお、上記例では、発注票を印刷する場合について説明したが、上記発注票の内容をＦＡＸ送信するようにしても良い。この場合、図６のフローチャートにおいて、ステップ５、６、８の内容が図８に示すステップ５’、６’、８’の内容に変更され、ステップ９の排紙の後、図９のステップ２１から２７の処理が行われる。
【００２６】すなわち、制御部２は、テーブル３ａ、３ｂ、３ｃから必要な情報を抽出する（ＳＴ５’）。すなわち、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コードに対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード、製品名、取引先コードを抽出し、この取引先コードに対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を抽出する。
【００２７】たとえば、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コード「１１１」に対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード「ＡＡＢＢ００１」、製品名「黒トナー」、取引先コード「ＴＯＲＩ０１」を抽出し、この取引先コード「ＴＯＲＩ０１」に対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名「ＸＸ商事」、住所「東京都」、電話番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、ＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」を抽出する。
【００２８】ついで、制御部２は、上記抽出した製品名、製品コード、発注先（取引先）としての送付先の会社名、電話番号、ＦＡＸ番号と、定型のフォーマットとにより消耗品票のプリントイメージを生成し（ＳＴ６’）、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ７）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記消耗品票のプリントイメージに対する印刷を行い（ＳＴ８’）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ９）。この排紙された用紙Ｐが、図１０に示すような消耗品票となる。
【００２９】この後、制御部２は、図示しない表示部により「発注しますか」と言う問合せを行う（ＳＴ２１）。この問合せに対して、図示しない操作部により発注が指示された際に（ＳＴ２２）、制御部２は、モデム７を用いて取引先テーブル３ｃから抽出している取引先名のＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」へ発信する（ＳＴ２３）。この発信に対して応答があった際に（ＳＴ２４）、制御部２は、発注番号を発番し（ＳＴ２５）、この発番した発注番号に対応して発注日時、製品コード、取引先コードを発番管理テーブル３ｄに更新記憶する（ＳＴ２６）。これにより、制御部２は、上記消耗品票の内容に、発注番号と送付元の情報とを付加した発注内容（図７の発注票に対応）を送信する（ＳＴ２７）。
【００３０】また、上記ステップ２４で応答がえられなかった場合、３回までリダイヤルを行う（ＳＴ２８、２９）。上記したように、プリンタのトナー切れ（消耗品切れ）が発生した場合、その内容が印刷された消耗品票が印刷され、この後、発注が選択された際に、発注に必要なトナー名・製品コード等の関連情報とともに、あらかじめ設定しておいた発注票の様式にて、発注先に自動的にＦＡＸ送信される。これにより、製品コード等を調べることなく発注ができる。
【００３１】次に、別の実施形態として、監視システムにおける障害対応について説明する。すなわち、遠隔地に設置している機器の監視システムにおいて、システム構成上印刷機を設置しており、監視している機器の状態変化に対して、用紙を出力する場合について説明する。その一例として、ＡＴＭ（自動取引装置）に障害が発生した場合、監視センタ側でその障害情報を、あらかじめ設定しておいた障害対応票とともに印刷する。その後の障害対応（電話応答・種々会社への処理）は出力した用紙に従って必要な項目を記入すれば、進捗状況・障害対応完等の状況の把握・管理することができる。
【００３２】図１１は監視システムの構成図である。監視システムは、監視センタ１１とこの監視センタ１１と公衆網等１２で接続されている監視機器１３とから構成されている。
【００３３】監視センタ１１は、監視サーバ２１、操作員対応の監視端末２２、障害対応印刷票を印刷発行する印刷機２３、電話２４により構成されている。監視機器１３は、監視対象機器としてのＡＴＭ３１、電話３２により構成されている。
【００３４】上記電話２４、電話３２は、障害の問い合わせ等のために設置されている。次に、上記のような構成において、図１２に示すフローチャートを参照しつつ動作を説明する。
【００３５】すなわち、ＡＴＭ３１で障害が発生した場合（ＳＴ３１）、ＡＴＭ３１は公衆網等１２を介して監視センタ１１内の監視サーバ２１に障害情報を送信する（ＳＴ３２）。障害情報を受信した監視サーバ２１は、その障害情報とともに障害対応印刷票の様式とを印刷機２３に送信する（ＳＴ３３、３４）。これにより、印刷機２３は障害情報とともに障害対応印刷票の様式とを用いて用紙に印刷し、排出する（ＳＴ３５、３６）。たとえば、図１３に示すような、障害対応票が出力される。
【００３６】この際、お客様から障害の電話が入る。監視端末２２の操作員は先程出力した障害対応票に通話内容を記述する。その障害内容に応じて警備・保守会社の出動が必要な場合は、出動依頼を実施する（ＳＴ３７）。この依頼内容も障害対応票に記述する。対応した警備・保守会社係員から対応内容を聞き取り記述する。このようにこの一連の処理が出力した障害対応票に必要事項を記入することにより完結する（ＳＴ３８）。
【００３７】図１３に示す障害対応票は、障害内容印刷欄に受信した障害内容が印刷され、その他の欄は様式のみ印刷する。その他の欄には、その後の電話応対や警備・保守会社への出動依頼、処理結果報告等の処理内容を記入する。
【００３８】したがって、従来、ＡＴＭでは、運用・係員操作・障害等は履歴としてその内容のみ印刷していた。また、表示部への表示も可能であった。また、従来、監視システムでは、監視用端末でエラー情報の画面表示を行っていた。また、障害対応の進捗状況の管理も端末上で行っていた。
【００３９】これに対して、この発明では、監視システムの場合、障害対応の進捗状況をパソコン上で管理しているため、この監視システム自身が故障した場合には、復旧するまで進捗を管理できないという従来の欠点を回避できる。
【００４０】また、事後処理のために必要な項目も印刷されて出てくるので、今後何をすべきか考えたり、別途調べる必要がなくなる。また、この用紙により、処理自体の管理を行うことができる。
【００４１】
【発明の効果】以上詳述したように、この発明によれば、状態変化を知らせるための情報を、その後の処理を簡単にすることを念頭においてあらかじめ設定した様式で印刷したり、あるいはＦＡＸ送信することにより、状態変化に対する事後処理を簡単化することができる電子機器を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明のプリンタの概略構成を説明するための図。
【図２】状態変化管理テーブルの構成例を示す図。
【図３】製品コードテーブルの構成例を示す図。
【図４】取引先テーブルの構成例を示す図。
【図５】発番管理テーブルの構成例を示す図。
【図６】状態変化が生じた際の処理を説明するためのフローチャート。
【図７】発注票の印刷例を示す図。
【図８】状態変化が生じた際の処理を説明するためのフローチャート。
【図９】状態変化が生じた際の処理を説明するためのフローチャート。
【図１０】消耗品票の印刷例を示す図。
【図１１】監視システムの構成図。
【図１２】障害発生時の処理を説明するためのフローチャート。
【図１３】障害対応票の印刷例を示す図。
【符号の説明】
１…プリンタ本体
２…制御部
３…記憶装置
３ａ…状態変化管理テーブル
３ｂ…製品コードテーブル
３ｃ…取引先テーブル
３ｄ…発番管理テーブル
４…用紙搬送部
５…印刷部
６…消耗品
７…モデム
Ｐ…用紙
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、たとえばモデムを有するプリンタ等の電子機器に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、電子機器としてのプリンタでは、障害や消耗品切れ等の状態変化が発生した場合、液晶部にその内容のみ表示していた。障害の場合、エラーコードのみしか分からないため、その対応方法や保守会社の連絡先を記述した説明書を探す必要があった。また、保守会社等への対応の進捗状況を把握するためには、別途管理する必要があった。
【０００３】また、消耗品切れの場合、発注するための製品コード等を調べる必要があった。したがって、状態変化に対する事後処理を簡単化することができるものが要望されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】この発明は、状態変化に対する事後処理を簡単化することができるものが要望されているもので、状態変化を知らせるための情報を、その後の処理を簡単にすることを念頭においてあらかじめ設定した様式で印刷したり、あるいはＦＡＸ送信することにより、状態変化に対する事後処理を簡単化することができる電子機器を提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化を検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段、消耗品ごとの発注先、製品コード、製品名を記憶する記憶手段、および上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段からなる。
【０００６】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化を検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段、および上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与した発注内容を上記発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する処理手段からなる。
【０００７】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化を検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容を消耗品票として出力する第１の処理手段、およびこの第１の処理手段による消耗品票を出力した後、発注指示に基づいて、上記記憶手段から読出した発注先、製品コード、製品名に発注番号を付与した発注内容を生成し、この生成した発注内容を上記記憶手段から読出した発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する第２の処理手段からなる。
【０００８】この発明の電子機器は、種々の消耗品を有するものにおいて、状態変化コードに対する発生日時、消耗品切れフラグが記憶されている第１の記憶手段、製品コードに対する製品名、状態変化コード、取引先コードが記憶されている第２の記憶手段、取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号が記憶されている第３の記憶手段、状態変化に伴う状態変化コードを検出する検出手段、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを上記第１の記憶手段の状態変化コードに対する消耗品切れフラグに基づいて判断する判断手段、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、上記状態変化コードに対する製品コード、製品名、取引先コードを上記第２の記憶手段から読出し、この取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を上記第３の記憶手段から読出し、上記読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段、およびこの処理手段による発注番号に、発注日時、製品コード、取引先コードを付与して記憶する第４の記憶手段とからなる。
【０００９】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照してこの発明の実施形態に係るプリンタを説明する。図１は、プリンタの概略構成を説明するための構成図を示している。すなわち、プリンタ本体１内は、プリンタの全体を制御する制御部２、制御プログラム等が記憶されているとともにデータ記憶用の記憶装置３、印刷された用紙Ｐが排出される用紙搬送部４、用紙Ｐに印刷を行う印刷部５、トナー等の消耗品６、外部機器と回線によって接続されているモデム７によって構成されている。
【００１０】記憶装置３には、状態変化を管理する状態変化管理テーブル（第１の記憶手段）３ａ、消耗品の各製品ごとの製品コード等が記憶されている製品コードテーブル（第２の記憶手段）３ｂ、種々の取引先ごとの取引先コード等が記憶されている取引先テーブル（第３の記憶手段）３ｃ、発番を管理する発番管理テーブル（第４の記憶手段）３ｄが設けられている。
【００１１】状態変化管理テーブル３ａは、図２に示すように、消耗品切れや障害等状態変化の種別を表す状態変化コード（主キー）、状態変化が発生した発生日時、消耗品切れか障害かを識別する消耗品切れフラグ（状態変化コードをうまく割り当てて、識別する場合は不要）によって構成されている。
【００１２】製品コードテーブル３ｂは、図３に示すように、消耗品等のユニークな製品コード（主キー）、消耗品等の製品名、消耗品切れか障害が発生した場合に通知される状態変化コード（この値に製品コードが対応する）、製品の購入先の取引先コードによって構成されている。
【００１３】取引先テーブル３ｃは、図４に示すように、製品の購入先の取引先コード、取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号（自動発注の場合この番号にＦＡＸ送信）によって構成されている。
【００１４】発番管理テーブル３ｄは、図５に示すように、発注するたびに発番されるユニークな発注番号（主キー）、発注日時、製品コードテーブル３ｂの主キーとしての製品コード、取引先テーブル３ｃの主キーとしての取引先コードによって構成されている。
【００１５】次に、上記のような構成において、状態変化が生じた際の処理について、図６に示すフローチャートを参照しつつ説明する。すなわち、制御部２は、状態変化の有りを判断した際に（ＳＴ１）、状態変化管理テーブル３ａを参照し（ＳＴ２）、記憶されている状態変化が見つかり（ＳＴ３）、消耗品切れフラグがＹＥＳとなっている場合（ＳＴ４）、テーブル３ａ、３ｂ、３ｃから必要な情報を抽出するとともに、発注番号を発番して発番管理テーブル３ｄの内容を更新する（ＳＴ５）。
【００１６】すなわち、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コードに対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード、製品名、取引先コードを抽出し、この取引先コードに対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を抽出し、また、発注番号を発番して、この発番した発注番号に対応して発注日時、製品コード、取引先コードを発番管理テーブル３ｄに更新記憶する。
【００１７】たとえば、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コード「１１１」に対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード「ＡＡＢＢ００１」、製品名「黒トナー」、取引先コード「ＴＯＲＩ０１」を抽出し、この取引先コード「ＴＯＲＩ０１」に対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名「ＸＸ商事」、住所「東京都」、電話番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、ＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」を抽出し、また、発注番号「０００００１」を発番して、この発番した発注番号「０００００１」に対応して発注日時「１９９８／９／９」、製品コード「ＡＡＢＢ００１」、取引先コード「ＴＯＲＩ０１」を発番管理テーブル３ｄに更新記憶する。
【００１８】ついで、制御部２は、上記抽出した製品名、製品コード、発注先（取引先）としての送付先の会社名、電話番号、ＦＡＸ番号と、定型のフォーマットとにより発注票のプリントイメージを生成し（ＳＴ６）、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ７）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記発注票のプリントイメージに対する印刷を行い（ＳＴ８）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ９）。この排紙された用紙Ｐが、図７に示すような発注票となる。
【００１９】この発注票をＦＡＸで送信することにより発注が完了する。上記ステップ３で記憶されている状態変化が見つからなかった際に、制御部２は、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ１０）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記状態変化の印刷を行い（ＳＴ１１）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ１２）。
【００２０】上記ステップ４で消耗品切れではない際に、制御部２は、障害発生か否かを判断し（ＳＴ１３）、この判断により、障害発生でなかった場合、その他の処理を行い（ＳＴ１４）、上記判断により、障害発生の場合、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ１５）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記障害内容の印刷を行い（ＳＴ１６）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ１７）。
【００２１】上記したように、プリンタのトナー切れ（消耗品切れ）が発生した場合、発注に必要なトナー名・製品コード等の関連情報とともに、あらかじめ設定しておいた発注票の様式と印刷し、出力した用紙が注文票となりＦＡＸ送信する。これにより、製品コード等を調べることなく発注ができる。すなわち、スムーズな事後処理が可能となる。
【００２２】したがって、障害の場合、エラーコードのみしか分からないため、その対応方法や保守会社の連絡先を記述した説明書を探す必要があり、保守会社等への対応の進捗状況を把握するためには、別途管理する必要があるという従来の欠点を回避できる。
【００２３】上記例では、発注票の様式が記憶装置に電子的に保存しているものであったが、定型の内容（あらかじめ設定しておいた発注票の様式）が印刷されている特殊用紙に必要な情報のみ（送付先、製品名など関連情報）を印刷するようにしても良い。なお、印刷される関連情報や様式は自由に設定できるものとする。
【００２４】たとえば、図７において、取引先名「ＸＸ商事」、住所「東京都」、電話番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、ＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」と、発注番号「０００００１」と、製品名「黒トナー」と、製品コード「ＡＡＢＢ００１」とが後から印刷される。
【００２５】なお、上記例では、発注票を印刷する場合について説明したが、上記発注票の内容をＦＡＸ送信するようにしても良い。この場合、図６のフローチャートにおいて、ステップ５、６、８の内容が図８に示すステップ５’、６’、８’の内容に変更され、ステップ９の排紙の後、図９のステップ２１から２７の処理が行われる。
【００２６】すなわち、制御部２は、テーブル３ａ、３ｂ、３ｃから必要な情報を抽出する（ＳＴ５’）。すなわち、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コードに対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード、製品名、取引先コードを抽出し、この取引先コードに対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を抽出する。
【００２７】たとえば、状態変化管理テーブル３ａの状態変化コード「１１１」に対応して、製品コードテーブル３ｂから製品コード「ＡＡＢＢ００１」、製品名「黒トナー」、取引先コード「ＴＯＲＩ０１」を抽出し、この取引先コード「ＴＯＲＩ０１」に対応して、取引先テーブル３ｃから取引先名「ＸＸ商事」、住所「東京都」、電話番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」、ＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」を抽出する。
【００２８】ついで、制御部２は、上記抽出した製品名、製品コード、発注先（取引先）としての送付先の会社名、電話番号、ＦＡＸ番号と、定型のフォーマットとにより消耗品票のプリントイメージを生成し（ＳＴ６’）、用紙搬送部４により用紙Ｐの給紙を行い（ＳＴ７）、この給紙された用紙Ｐ上に印刷部５で上記消耗品票のプリントイメージに対する印刷を行い（ＳＴ８’）、用紙搬送部４により用紙Ｐが排紙される（ＳＴ９）。この排紙された用紙Ｐが、図１０に示すような消耗品票となる。
【００２９】この後、制御部２は、図示しない表示部により「発注しますか」と言う問合せを行う（ＳＴ２１）。この問合せに対して、図示しない操作部により発注が指示された際に（ＳＴ２２）、制御部２は、モデム７を用いて取引先テーブル３ｃから抽出している取引先名のＦＡＸ番号「０３−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」へ発信する（ＳＴ２３）。この発信に対して応答があった際に（ＳＴ２４）、制御部２は、発注番号を発番し（ＳＴ２５）、この発番した発注番号に対応して発注日時、製品コード、取引先コードを発番管理テーブル３ｄに更新記憶する（ＳＴ２６）。これにより、制御部２は、上記消耗品票の内容に、発注番号と送付元の情報とを付加した発注内容（図７の発注票に対応）を送信する（ＳＴ２７）。
【００３０】また、上記ステップ２４で応答がえられなかった場合、３回までリダイヤルを行う（ＳＴ２８、２９）。上記したように、プリンタのトナー切れ（消耗品切れ）が発生した場合、その内容が印刷された消耗品票が印刷され、この後、発注が選択された際に、発注に必要なトナー名・製品コード等の関連情報とともに、あらかじめ設定しておいた発注票の様式にて、発注先に自動的にＦＡＸ送信される。これにより、製品コード等を調べることなく発注ができる。
【００３１】次に、別の実施形態として、監視システムにおける障害対応について説明する。すなわち、遠隔地に設置している機器の監視システムにおいて、システム構成上印刷機を設置しており、監視している機器の状態変化に対して、用紙を出力する場合について説明する。その一例として、ＡＴＭ（自動取引装置）に障害が発生した場合、監視センタ側でその障害情報を、あらかじめ設定しておいた障害対応票とともに印刷する。その後の障害対応（電話応答・種々会社への処理）は出力した用紙に従って必要な項目を記入すれば、進捗状況・障害対応完等の状況の把握・管理することができる。
【００３２】図１１は監視システムの構成図である。監視システムは、監視センタ１１とこの監視センタ１１と公衆網等１２で接続されている監視機器１３とから構成されている。
【００３３】監視センタ１１は、監視サーバ２１、操作員対応の監視端末２２、障害対応印刷票を印刷発行する印刷機２３、電話２４により構成されている。監視機器１３は、監視対象機器としてのＡＴＭ３１、電話３２により構成されている。
【００３４】上記電話２４、電話３２は、障害の問い合わせ等のために設置されている。次に、上記のような構成において、図１２に示すフローチャートを参照しつつ動作を説明する。
【００３５】すなわち、ＡＴＭ３１で障害が発生した場合（ＳＴ３１）、ＡＴＭ３１は公衆網等１２を介して監視センタ１１内の監視サーバ２１に障害情報を送信する（ＳＴ３２）。障害情報を受信した監視サーバ２１は、その障害情報とともに障害対応印刷票の様式とを印刷機２３に送信する（ＳＴ３３、３４）。これにより、印刷機２３は障害情報とともに障害対応印刷票の様式とを用いて用紙に印刷し、排出する（ＳＴ３５、３６）。たとえば、図１３に示すような、障害対応票が出力される。
【００３６】この際、お客様から障害の電話が入る。監視端末２２の操作員は先程出力した障害対応票に通話内容を記述する。その障害内容に応じて警備・保守会社の出動が必要な場合は、出動依頼を実施する（ＳＴ３７）。この依頼内容も障害対応票に記述する。対応した警備・保守会社係員から対応内容を聞き取り記述する。このようにこの一連の処理が出力した障害対応票に必要事項を記入することにより完結する（ＳＴ３８）。
【００３７】図１３に示す障害対応票は、障害内容印刷欄に受信した障害内容が印刷され、その他の欄は様式のみ印刷する。その他の欄には、その後の電話応対や警備・保守会社への出動依頼、処理結果報告等の処理内容を記入する。
【００３８】したがって、従来、ＡＴＭでは、運用・係員操作・障害等は履歴としてその内容のみ印刷していた。また、表示部への表示も可能であった。また、従来、監視システムでは、監視用端末でエラー情報の画面表示を行っていた。また、障害対応の進捗状況の管理も端末上で行っていた。
【００３９】これに対して、この発明では、監視システムの場合、障害対応の進捗状況をパソコン上で管理しているため、この監視システム自身が故障した場合には、復旧するまで進捗を管理できないという従来の欠点を回避できる。
【００４０】また、事後処理のために必要な項目も印刷されて出てくるので、今後何をすべきか考えたり、別途調べる必要がなくなる。また、この用紙により、処理自体の管理を行うことができる。
【００４１】
【発明の効果】以上詳述したように、この発明によれば、状態変化を知らせるための情報を、その後の処理を簡単にすることを念頭においてあらかじめ設定した様式で印刷したり、あるいはＦＡＸ送信することにより、状態変化に対する事後処理を簡単化することができる電子機器を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明のプリンタの概略構成を説明するための図。
【図２】状態変化管理テーブルの構成例を示す図。
【図３】製品コードテーブルの構成例を示す図。
【図４】取引先テーブルの構成例を示す図。
【図５】発番管理テーブルの構成例を示す図。
【図６】状態変化が生じた際の処理を説明するためのフローチャート。
【図７】発注票の印刷例を示す図。
【図８】状態変化が生じた際の処理を説明するためのフローチャート。
【図９】状態変化が生じた際の処理を説明するためのフローチャート。
【図１０】消耗品票の印刷例を示す図。
【図１１】監視システムの構成図。
【図１２】障害発生時の処理を説明するためのフローチャート。
【図１３】障害対応票の印刷例を示す図。
【符号の説明】
１…プリンタ本体
２…制御部
３…記憶装置
３ａ…状態変化管理テーブル
３ｂ…製品コードテーブル
３ｃ…取引先テーブル
３ｄ…発番管理テーブル
４…用紙搬送部
５…印刷部
６…消耗品
７…モデム
Ｐ…用紙
【特許請求の範囲】
【請求項１】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化を検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段と、消耗品ごとの発注先、製品コード、製品名を記憶する記憶手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項２】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化を検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段と、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与した発注内容を上記発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する処理手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項３】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化を検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段と、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容を消耗品票として出力する第１の処理手段と、この第１の処理手段による消耗品票を出力した後、発注指示に基づいて、上記記憶手段から読出した発注先、製品コード、製品名に発注番号を付与した発注内容を生成し、この生成した発注内容を上記記憶手段から読出した発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する第２の処理手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項４】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化コードに対する発生日時、消耗品切れフラグが記憶されている第１の記憶手段と、製品コードに対する製品名、状態変化コード、取引先コードが記憶されている第２の記憶手段と、取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号が記憶されている第３の記憶手段と、状態変化に伴う状態変化コードを検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを上記第１の記憶手段の状態変化コードに対する消耗品切れフラグに基づいて判断する判断手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、上記状態変化コードに対する製品コード、製品名、取引先コードを上記第２の記憶手段から読出し、この取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を上記第３の記憶手段から読出し、上記読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段と、この処理手段による発注番号に、発注日時、製品コード、取引先コードを付与して記憶する第４の記憶手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項１】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化を検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段と、消耗品ごとの発注先、製品コード、製品名を記憶する記憶手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項２】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化を検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段と、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容に発注番号を付与した発注内容を上記発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する処理手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項３】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化を検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを判断する判断手段と、消耗品ごとの発注先、発注先ＦＡＸ番号、製品コード、製品名を記憶する記憶手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、この消耗品に対する発注先、製品コード、製品名を上記記憶手段から読出し、この読出し内容を消耗品票として出力する第１の処理手段と、この第１の処理手段による消耗品票を出力した後、発注指示に基づいて、上記記憶手段から読出した発注先、製品コード、製品名に発注番号を付与した発注内容を生成し、この生成した発注内容を上記記憶手段から読出した発注先ＦＡＸ番号の送信先へ送信する第２の処理手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項４】 種々の消耗品を有する電子機器において、状態変化コードに対する発生日時、消耗品切れフラグが記憶されている第１の記憶手段と、製品コードに対する製品名、状態変化コード、取引先コードが記憶されている第２の記憶手段と、取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号が記憶されている第３の記憶手段と、状態変化に伴う状態変化コードを検出する検出手段と、この検出手段により検出した状態変化が消耗品切れか否かを上記第１の記憶手段の状態変化コードに対する消耗品切れフラグに基づいて判断する判断手段と、上記判断手段により消耗品切れが判断された際に、上記状態変化コードに対する製品コード、製品名、取引先コードを上記第２の記憶手段から読出し、この取引先コードに対する取引先名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を上記第３の記憶手段から読出し、上記読出し内容に発注番号を付与して発注票として出力する処理手段と、この処理手段による発注番号に、発注日時、製品コード、取引先コードを付与して記憶する第４の記憶手段と、を具備したことを特徴とする電子機器。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図７】
【図１０】
【図６】
【図８】
【図１１】
【図９】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図７】
【図１０】
【図６】
【図８】
【図１１】
【図９】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２０００−９８８２４（Ｐ２０００−９８８２４Ａ）
【公開日】平成１２年４月７日（２０００．４．７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願平１０−２６５３１９
【出願日】平成１０年９月１８日（１９９８．９．１８）
【出願人】（０００００３０７８）株式会社東芝 (54,554)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１２年４月７日（２０００．４．７）
【国際特許分類】
【出願日】平成１０年９月１８日（１９９８．９．１８）
【出願人】（０００００３０７８）株式会社東芝 (54,554)
【Ｆターム（参考）】
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