窓口業務システム
【課題】顧客側に現金処理機を設けることにより発生する現金トラブルを軽減可能な窓口業務システムを提供すること。
【解決手段】顧客側に設けられた現金処理機に入金された入金金額をテラー側に設けられた第１の表示手段および顧客側に設けられた第２の表示手段に表示し、顧客側に設けられた第２の確認手段が押下されたかチェックし、第２の確認手段が押下され後、テラー側に設けられた第１の確認手段が押下されたかチェックし、第１の確認手段が押下された場合、前記入金金額を含む取引情報を送信する。
【解決手段】顧客側に設けられた現金処理機に入金された入金金額をテラー側に設けられた第１の表示手段および顧客側に設けられた第２の表示手段に表示し、顧客側に設けられた第２の確認手段が押下されたかチェックし、第２の確認手段が押下され後、テラー側に設けられた第１の確認手段が押下されたかチェックし、第１の確認手段が押下された場合、前記入金金額を含む取引情報を送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客側に現金処理機が設けられる窓口業務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の窓口業務システムでは、例えば、図１に示すように、金融窓口担当者であるテラーがテラー側１００に設けられる窓口端末及び現金処理機２１０をそれぞれ操作し、テラーと顧客との間で現金のやりとりが直接手渡しで行われる。
【０００３】
しかしながら、近年では、テラーの業務の軽減などのために、顧客側に現金処理機を設け、現金処理機の操作を顧客に実施させたいという要望がある（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、テラーは、入金した金額と顧客の申告額とが一致しているかを確認して、一致していれば確認の入力操作行う紙幣類入出金処理システムが知られている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
また、金融営業店の窓口カウンターに設置され、カウンターの内側と外側の両方から操作可能な貨幣取引処理装置が知られている（例えば、特許文献３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−２４１３３０号公報
【特許文献２】特開昭６４−２１６９３号公報
【特許文献３】特開２００９−２９５０３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
顧客側に現金処理機を設けたシステムでは、顧客が現金を受取る際のトラブルを軽減する事が可能であるが、入金(預け入れ取引)時に顧客が挿入した金額の正当性を確認する事ができないという問題があった。
【０００８】
それにより、入金時には顧客の勘違いやハードトラブルもしくは意図的な悪意から、挿入した金額と現金処理機を介して実際に入金された額が違っているというトラブルが多々発生するという問題があった。
【０００９】
本発明の課題は、入金時の現金トラブルを軽減することが可能な窓口業務システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の一態様によれば、窓口業務システムは、テラー側に設けられた第１の表示手段および第１の確認手段と、顧客側に設けられた現金処理機、第２の表示手段、および第２の確認手段と、制御手段を有する窓口端末と、を備える。
【００１１】
前記制御手段は、前記現金処理機に入金された入金金額を前記第１の表示手段および前記第２の表示手段に表示し、前記第２の確認手段が押下されたかチェックし、前記第２の確認手段が押下され後、前記第１の確認手段が押下されたかチェックし、前記第１の確認手段が押下された場合、前記入金金額を含む取引情報を送信する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客側に現金処理機が設けられた窓口業務システムにおいて、入金時に発生するトラブルを軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】既存の窓口業務システムを示す図である。
【図２】本実施形態の窓口業務システムを示す図である。
【図３】本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック図である。
【図４】顧客口座テーブルの例である。
【図５】電文の例である。
【図６】本実施形態の窓口業務システムの入金処理を示すフローチャートである。
【図７Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図７Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図８Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図８Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図９Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図９Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１０Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１０Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１１Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１１Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１２Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１２Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１３Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１３Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１４Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１４Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１５Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１５Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１６Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１６Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
図２は、本実施形態の窓口業務システムを示す図であり、図３は、本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック図である。
図２又は図３に示す窓口業務システムは、テラー側１００に設けられる窓口端末１０１、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、通帳処理部１０４、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５、及びキーボード１０６と、顧客側２００に設けられる現金処理機２１０、指静脈リーダ２０１、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２、及び顧客カメラ２０３とを備えて構成されている。なお、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、又は通帳処理部１０４は、帳票、カード、又は通帳などを扱う業務に使用されるものとする。
【００１５】
窓口端末１０１は、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、通帳処理部１０４、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５、キーボード１０６、現金処理機２１０、指静脈リーダ２０１、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２、及び顧客カメラ２０３と接続している。
【００１６】
窓口端末１０１は、制御部１０７と、通信制御部１０８と、記憶装置１０９とを備えて構成されている。
窓口端末１０１は、ホスト３０１とネットワークを介して接続している。
【００１７】
通信制御部１０８は、無線又は有線のネットワークを介してホスト３０１とデータのやり取りを行う。
現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１と、硬貨入出金部２１２と、紙幣フリッカランプ２１３と、硬貨フリッカランプ２１４と、手元カメラ２１５と、手挿入検知センサ２１６と、現金検知センサ２１７とを備えて構成されている。
【００１８】
なお、窓口端末１０１は、複数の顧客側２００にそれぞれ設けられる顧客カメラ２０３や手元カメラ２１５により撮影される各画像を同時に表示することも可能である。
ホスト３０１は、記憶装置３０２を有し、顧客口座テーブル（元帳）３０３を有する。
【００１９】
図４は、顧客口座テーブルの例である。
顧客口座テーブル３０３には、銀行番号、支店番号、口座番号、暗証番号、残高金額、および限度額の情報が記憶されている。
ホスト３０１には、入金や出金が行われたときに窓口端末１０１から口座番号や処理内容などが記述された電文３０４が送信される。
【００２０】
図５は、窓口端末１０１から送信される電文の例である。
電文３０４には、情報として、銀行願号、支店番号、口座番号、処理内容、および取引金額が含まれている。
ホスト３０１は、電文３０４の情報に基づいて、顧客口座テーブル３０３の内容の書き換え、例えば残高金額の増減を行う。
【００２１】
本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客側２００に設けられる顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に、顧客による現金処理機２１０の操作状況に応じた操作案内を表示する点である。これにより、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００２２】
図６は、本実施形態の窓口業務システムの入金処理を示すフローチャートである。
まず、テラーにより顧客の要求に応じてテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５やキーボード１０６が操作されて取引が開始されると、制御部１０７は、複数種類の取引選択キーや顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示される取引選択画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、取引開始画面を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４００）。
【００２３】
例えば、制御部１０７は、図７Ａに示すように、「お支払い」取引選択キー５００、「お預け入れ」取引選択キー５０１、「お振込み」取引選択キー５０２、及び顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠５０３が示される取引選択画面５０４をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、顧客の本人確認を行ったり顧客の様子を確認したりすることができる。
【００２４】
また、制御部１０７は、図７Ｂに示すように、「お取引を開始しております。」というメッセージが示される取引開始画面５０５を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客は、取引が開始されたことを確認することができる。
【００２５】
次に、制御部１０７は、テラーにより「お預け入れ」取引選択キー５０１が押されたと判断すると（Ｓ４０１がＹｅｓ）、認証要求画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０２）。なお、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面には取消キーが示されているものとする。
【００２６】
例えば、制御部１０７は、図８Ａに示すように、「お客様に認証処理を要求しています。」というメッセージ及び表示枠５０３が示される認証要求画面５０６をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００２７】
また、制御部１０７は、図８Ｂに示すように、「お手元の認証装置に指をかざしてください。」というメッセージ及び取消キー５０７が示される認証要求画面５０８を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客に対して認証操作を促すことができる。
【００２８】
次に、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４０３がＹｅｓ）、Ｓ４００に戻る。
【００２９】
一方、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されていないと判断すると（Ｓ４０３がＮｏ）、認証装置（指静脈リーダ２０１）により顧客の指静脈が検出されたか否かを判断する（Ｓ４０４）。
【００３０】
指静脈が検出されていないと判断すると（Ｓ４０４がＮｏ）、制御部１０７は、Ｓ４０３に戻る。
一方、指静脈が検出されたと判断すると（Ｓ４０４がＹｅｓ）、制御部１０７は、認証処理中画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０５）。なお、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証処理中画面には顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。
【００３１】
例えば、制御部１０７は、図９Ａに示すように、「お客様が認証装置に指をかざしました。認証処理実施中。」というメッセージ、認証処理の進行状況を示すゲージ５０９、及び表示枠５０３が示される認証処理中画面５１０をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、認証処理が開始されたこと及び顧客の認証操作の様子を確認することができる。
【００３２】
また、制御部１０７は、図９Ｂに示すように、「ただいま認証処理を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証処理中画面５１１を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３３】
次に、制御部１０７は、認証処理が正しく行われなかったと判断すると（Ｓ４０６がＮｏ）、Ｓ４００に戻る。
一方、制御部１０７は、認証処理が正しく行われたと判断すると（Ｓ４０６がＹｅｓ）、認証完了画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０７）。なお、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面には「次へ」キーが示されているものとする。
【００３４】
例えば、制御部１０７は、図１０Ａに示すように、「認証処理が正しく行われました。」というメッセージ及び「次へ」キー５１２が示される認証完了画面５１３をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００３５】
また、制御部１０７は、図１０Ｂに示すように、「認証処理が完了いたしました。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証完了画面５１４を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３６】
次に、制御部１０７は、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面の「次へ」キーがテラーにより押下されたと判断すると（Ｓ４０８がＹｅｓ）、現金挿入要求画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４０９）。テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される現金挿入要求画面には、顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠及び手元カメラ２１５により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。また、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される現金挿入要求画面には、「取消」キーが示されているものとする。
【００３７】
例えば、制御部１０７は、図１１Ａに示すように、「お客様に現金挿入を要求しています。」というメッセージ、表示枠５０３、及び手元カメラ２１５により撮影された画像がリアルタイムに表示される表示枠５１５が示される現金挿入要求画面５１６をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図１１Ｂに示すように、「現金を挿入口シャッタより挿入してください。」というメッセージ及び「取消」キー５１７が示される現金挿入要求画面５１８を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３８】
次に、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される現金挿入要求画面の取消キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４１０がＹｅｓ）、Ｓ４００に戻る。
【００３９】
一方、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されていないと判断すると（Ｓ４１０がＮｏ）、現金処理機２１０に入金受付依頼を行う（Ｓ４１１）。
【００４０】
現金処理機２１０は、入金受付依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタを開けるための顧客の操作を待つ。そして、シャッタを開けるための操作が顧客により行われると、現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１の隣に設けられる紙幣フリッカランプ２１３や硬貨入出金部２１２の隣に設けられる硬貨フリッカランプ２１４を点滅させて、顧客に紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２の場所を知らせる。これにより、顧客が良いと思うタイミングで紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタの開閉を行うことができる。
【００４１】
次に、制御部１０７は、現金検知センサ２１７により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内に現金が挿入されたことが検知されると（Ｓ４１２がＹｅｓ）、現金処理機２１０に現金の計数依頼を行い（Ｓ４１３）、計数中画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１４）。なお、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される計数中画面には、顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠及び手元カメラ２１５により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。また、現金処理機２１０は、計数依頼を受けると、挿入された現金の金種毎の枚数および合計金額を計数する。
【００４２】
例えば、制御部１０７は、図１２Ａに示すように、「紙幣計数中」というメッセージ、計数の進行状況を示すゲージ５１９、表示枠５０３、及び手元カメラ２１５により撮影された画像がリアルタイムに表示される表示枠５１５が示される計数中画面５２０をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは顧客の様子を確認することができる。
【００４３】
また、制御部１０７は、図１２Ｂに示すように、「ただいま現金の計数を実施しています。」というメッセージとともに、％で表わされる進行状況及びゲージ５１９による進行状況が示される計数中画面５２１を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００４４】
次に、現金処理機２１０は、計数処理が終了すると（Ｓ４１５がＹｅｓ）、金種毎の枚数および合計金額を制御部１０７に通知する。制御部１０７は、計数完了画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５および顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１６）。
【００４５】
例えば、制御部１０７は、図１３Ａに示すように、「紙幣計数完了」というメッセージ、表示枠５０３、ゲージ５１９、及び表示枠５１５により、図１２Ａに対して、計数完了がわかるように示される計数完了画面５２２をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００４６】
また、制御部１０７は、図１３Ｂに示すように、図１２Ｂに対して、「現金の計数が完了しました。」というメッセージとともに、１００％となった進行状況及び進行が完了したゲージ５１９が示される計数完了画面５２３を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００４７】
次に、制御部１０７は、金額確認画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１７）。なお、顧客側ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面には、「確認」キー及び「取消」キーが示されているものとする。
【００４８】
例えば、制御部１０７は、図１４Ａに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４及び合計金額表示枠５２５が示される金額確認画面５２６をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００４９】
また、制御部１０７は、図１４Ｂに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４、合計金額表示枠５２５、「確認」キー５２７、及び「取消」キー５２８が示される金額確認画面５２９を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００５０】
次に、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されていない（「取消」キーが顧客により押下された）と判断すると（Ｓ４１８がＮｏ）、現金処理機２１０に計数現金の返却依頼を行い（Ｓ４２４）、顧客により取引が中断された旨をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示する（Ｓ４２５）。現金処理機２１０は、計数現金の返却依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２に計数した紙幣や硬貨を排出する。制御部１０７は、返却された現金が顧客により抜取られるとＳ４００に戻る。
【００５１】
一方、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４１８がＹｅｓ）、金額確認画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１９）。なお、テラー側ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面には、「確認」キー及び「取消」キーが示されているものとする。
【００５２】
例えば、制御部１０７は、図１５Ａに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４、合計金額表示枠５２５、「確認」キー５３０、及び「取消」キー５３１が示される金額確認画面５３２をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００５３】
また、制御部１０７は、図１５Ｂに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４及び合計金額表示枠５２５が示される金額確認画面５３３を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００５４】
次に、制御部１０７は、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額確認画面の「確認」キーがテラーにより押下されていない（「取消」キーがテラーにより押下された）と判断すると（Ｓ４２０がＮｏ）、現金処理機２１０に計数現金の返却依頼を行い（Ｓ４２４）、テラーにより取引が中断された旨をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示する（Ｓ４２５）。現金処理機２１０は、計数現金の返却依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２に計数した紙幣や硬貨を排出する。制御部１０７は、返却された現金が顧客により抜取られるとＳ４００に戻る。
【００５５】
一方、制御部１０７は、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額確認画面の「確認」キーがテラーにより押下されたと判断すると（Ｓ４２０がＹｅｓ）、ホスト３０１に口座番号や処理内容などが記述された電文３０４を送信する（Ｓ４２１）。
【００５６】
次に、制御部１０７は、現金処理機２１０に現金収納依頼を行う（Ｓ４２２）。現金処理機２１０は、現金収納依頼があると、入金された現金をスタッカに収納する。
そして、制御部１０７は、取引終了画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４２３）。
【００５７】
例えば、制御部１０７は、図１６Ａに示すように、「取引が完了しました。」というメッセージ及び表示枠５０３、５１５が示される取引終了画面５３４をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００５８】
また、制御部１０７は、図１６Ｂに示すように、「ありがとうございました。」というメッセージが示される取引終了画面５３５を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
以上の処理で、入金処理は終了する。
【００５９】
本実施形態の窓口業務システムでは、入金金額に対する顧客による確認とテラーによる確認を行うことで、入金取引を成立させている。このように、顧客とテラーの両者のサインオンを行うことにより、入金時の現金トラブルを軽減することが出来る。
【００６０】
また、本実施形態の窓口業務システムでは、認証要求画面や現金挿入要求画面などの様々な操作案内が示される画面が顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される構成であるため、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００６１】
なお、上記実施形態の窓口業務システムでは、確認手段として確認キーをタッチパネルディスプレイの画面上に設けたが、これに限られず、顧客側に確認手段として押しボタンやスイッチ等を設けても良い。
【００６２】
なお、上記実施形態の窓口業務システムでは、顧客の認証処理として、指静脈を用いた認証処理を行う構成であるが、カード処理部１０３に挿入される磁気カードやＩＣカードなどを用いた認証処理を行うように構成してもよい。また、顧客の認証処理そのものを省略してもよい。
【００６３】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、１台の現金処理機２１０の動作制御を窓口端末１０１が行う構成であるが、複数台の現金処理機２１０のそれぞれの動作制御を窓口端末１０１が行うように構成してもよい。
【符号の説明】
【００６４】
１００ テラー側
１０１ 窓口端末
１０２ ハンドスキャナ
１０３ カード処理部
１０４ 通帳処理部
１０５ テラー側タッチパネル付ディスプレイ
１０６ キーボード
１０７ 制御部
１０８ 通信制御部
１０９ 記憶装置
２００ 顧客側
２０１ 指静脈リーダ
２０２ 顧客側タッチパネル付ディスプレイ
２０３ 顧客カメラ
２１０ 現金処理機
２１１ 紙幣入出金部
２１２ 硬貨入出金部
２１３ 紙幣フリッカランプ
２１４ 硬貨フリッカランプ
２１５ 手元カメラ
２１６ 手挿入検知センサ
２１７ 現金検知センサ
３０１ ホスト
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客側に現金処理機が設けられる窓口業務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の窓口業務システムでは、例えば、図１に示すように、金融窓口担当者であるテラーがテラー側１００に設けられる窓口端末及び現金処理機２１０をそれぞれ操作し、テラーと顧客との間で現金のやりとりが直接手渡しで行われる。
【０００３】
しかしながら、近年では、テラーの業務の軽減などのために、顧客側に現金処理機を設け、現金処理機の操作を顧客に実施させたいという要望がある（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、テラーは、入金した金額と顧客の申告額とが一致しているかを確認して、一致していれば確認の入力操作行う紙幣類入出金処理システムが知られている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
また、金融営業店の窓口カウンターに設置され、カウンターの内側と外側の両方から操作可能な貨幣取引処理装置が知られている（例えば、特許文献３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７−２４１３３０号公報
【特許文献２】特開昭６４−２１６９３号公報
【特許文献３】特開２００９−２９５０３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
顧客側に現金処理機を設けたシステムでは、顧客が現金を受取る際のトラブルを軽減する事が可能であるが、入金(預け入れ取引)時に顧客が挿入した金額の正当性を確認する事ができないという問題があった。
【０００８】
それにより、入金時には顧客の勘違いやハードトラブルもしくは意図的な悪意から、挿入した金額と現金処理機を介して実際に入金された額が違っているというトラブルが多々発生するという問題があった。
【０００９】
本発明の課題は、入金時の現金トラブルを軽減することが可能な窓口業務システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の一態様によれば、窓口業務システムは、テラー側に設けられた第１の表示手段および第１の確認手段と、顧客側に設けられた現金処理機、第２の表示手段、および第２の確認手段と、制御手段を有する窓口端末と、を備える。
【００１１】
前記制御手段は、前記現金処理機に入金された入金金額を前記第１の表示手段および前記第２の表示手段に表示し、前記第２の確認手段が押下されたかチェックし、前記第２の確認手段が押下され後、前記第１の確認手段が押下されたかチェックし、前記第１の確認手段が押下された場合、前記入金金額を含む取引情報を送信する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客側に現金処理機が設けられた窓口業務システムにおいて、入金時に発生するトラブルを軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】既存の窓口業務システムを示す図である。
【図２】本実施形態の窓口業務システムを示す図である。
【図３】本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック図である。
【図４】顧客口座テーブルの例である。
【図５】電文の例である。
【図６】本実施形態の窓口業務システムの入金処理を示すフローチャートである。
【図７Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図７Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図８Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図８Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図９Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図９Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１０Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１０Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１１Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１１Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１２Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１２Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１３Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１３Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１４Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１４Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１５Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１５Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１６Ａ】テラー側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【図１６Ｂ】顧客側タッチパネル付ディスプレイに表示される画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
図２は、本実施形態の窓口業務システムを示す図であり、図３は、本実施形態の窓口業務システムの機能ブロック図である。
図２又は図３に示す窓口業務システムは、テラー側１００に設けられる窓口端末１０１、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、通帳処理部１０４、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５、及びキーボード１０６と、顧客側２００に設けられる現金処理機２１０、指静脈リーダ２０１、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２、及び顧客カメラ２０３とを備えて構成されている。なお、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、又は通帳処理部１０４は、帳票、カード、又は通帳などを扱う業務に使用されるものとする。
【００１５】
窓口端末１０１は、ハンドスキャナ１０２、カード処理部１０３、通帳処理部１０４、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５、キーボード１０６、現金処理機２１０、指静脈リーダ２０１、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２、及び顧客カメラ２０３と接続している。
【００１６】
窓口端末１０１は、制御部１０７と、通信制御部１０８と、記憶装置１０９とを備えて構成されている。
窓口端末１０１は、ホスト３０１とネットワークを介して接続している。
【００１７】
通信制御部１０８は、無線又は有線のネットワークを介してホスト３０１とデータのやり取りを行う。
現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１と、硬貨入出金部２１２と、紙幣フリッカランプ２１３と、硬貨フリッカランプ２１４と、手元カメラ２１５と、手挿入検知センサ２１６と、現金検知センサ２１７とを備えて構成されている。
【００１８】
なお、窓口端末１０１は、複数の顧客側２００にそれぞれ設けられる顧客カメラ２０３や手元カメラ２１５により撮影される各画像を同時に表示することも可能である。
ホスト３０１は、記憶装置３０２を有し、顧客口座テーブル（元帳）３０３を有する。
【００１９】
図４は、顧客口座テーブルの例である。
顧客口座テーブル３０３には、銀行番号、支店番号、口座番号、暗証番号、残高金額、および限度額の情報が記憶されている。
ホスト３０１には、入金や出金が行われたときに窓口端末１０１から口座番号や処理内容などが記述された電文３０４が送信される。
【００２０】
図５は、窓口端末１０１から送信される電文の例である。
電文３０４には、情報として、銀行願号、支店番号、口座番号、処理内容、および取引金額が含まれている。
ホスト３０１は、電文３０４の情報に基づいて、顧客口座テーブル３０３の内容の書き換え、例えば残高金額の増減を行う。
【００２１】
本実施形態の窓口業務システムの特徴点の１つは、顧客側２００に設けられる顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に、顧客による現金処理機２１０の操作状況に応じた操作案内を表示する点である。これにより、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００２２】
図６は、本実施形態の窓口業務システムの入金処理を示すフローチャートである。
まず、テラーにより顧客の要求に応じてテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５やキーボード１０６が操作されて取引が開始されると、制御部１０７は、複数種類の取引選択キーや顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示される取引選択画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させるとともに、取引開始画面を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４００）。
【００２３】
例えば、制御部１０７は、図７Ａに示すように、「お支払い」取引選択キー５００、「お預け入れ」取引選択キー５０１、「お振込み」取引選択キー５０２、及び顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠５０３が示される取引選択画面５０４をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、顧客の本人確認を行ったり顧客の様子を確認したりすることができる。
【００２４】
また、制御部１０７は、図７Ｂに示すように、「お取引を開始しております。」というメッセージが示される取引開始画面５０５を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客は、取引が開始されたことを確認することができる。
【００２５】
次に、制御部１０７は、テラーにより「お預け入れ」取引選択キー５０１が押されたと判断すると（Ｓ４０１がＹｅｓ）、認証要求画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０２）。なお、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面には取消キーが示されているものとする。
【００２６】
例えば、制御部１０７は、図８Ａに示すように、「お客様に認証処理を要求しています。」というメッセージ及び表示枠５０３が示される認証要求画面５０６をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００２７】
また、制御部１０７は、図８Ｂに示すように、「お手元の認証装置に指をかざしてください。」というメッセージ及び取消キー５０７が示される認証要求画面５０８を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。これにより、顧客に対して認証操作を促すことができる。
【００２８】
次に、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４０３がＹｅｓ）、Ｓ４００に戻る。
【００２９】
一方、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されていないと判断すると（Ｓ４０３がＮｏ）、認証装置（指静脈リーダ２０１）により顧客の指静脈が検出されたか否かを判断する（Ｓ４０４）。
【００３０】
指静脈が検出されていないと判断すると（Ｓ４０４がＮｏ）、制御部１０７は、Ｓ４０３に戻る。
一方、指静脈が検出されたと判断すると（Ｓ４０４がＹｅｓ）、制御部１０７は、認証処理中画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０５）。なお、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証処理中画面には顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。
【００３１】
例えば、制御部１０７は、図９Ａに示すように、「お客様が認証装置に指をかざしました。認証処理実施中。」というメッセージ、認証処理の進行状況を示すゲージ５０９、及び表示枠５０３が示される認証処理中画面５１０をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは、認証処理が開始されたこと及び顧客の認証操作の様子を確認することができる。
【００３２】
また、制御部１０７は、図９Ｂに示すように、「ただいま認証処理を実施しています。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証処理中画面５１１を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３３】
次に、制御部１０７は、認証処理が正しく行われなかったと判断すると（Ｓ４０６がＮｏ）、Ｓ４００に戻る。
一方、制御部１０７は、認証処理が正しく行われたと判断すると（Ｓ４０６がＹｅｓ）、認証完了画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４０７）。なお、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面には「次へ」キーが示されているものとする。
【００３４】
例えば、制御部１０７は、図１０Ａに示すように、「認証処理が正しく行われました。」というメッセージ及び「次へ」キー５１２が示される認証完了画面５１３をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００３５】
また、制御部１０７は、図１０Ｂに示すように、「認証処理が完了いたしました。」というメッセージ及びゲージ５０９が示される認証完了画面５１４を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３６】
次に、制御部１０７は、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される認証完了画面の「次へ」キーがテラーにより押下されたと判断すると（Ｓ４０８がＹｅｓ）、現金挿入要求画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる（Ｓ４０９）。テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される現金挿入要求画面には、顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠及び手元カメラ２１５により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。また、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される現金挿入要求画面には、「取消」キーが示されているものとする。
【００３７】
例えば、制御部１０７は、図１１Ａに示すように、「お客様に現金挿入を要求しています。」というメッセージ、表示枠５０３、及び手元カメラ２１５により撮影された画像がリアルタイムに表示される表示枠５１５が示される現金挿入要求画面５１６をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。また、制御部１０７は、図１１Ｂに示すように、「現金を挿入口シャッタより挿入してください。」というメッセージ及び「取消」キー５１７が示される現金挿入要求画面５１８を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００３８】
次に、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される現金挿入要求画面の取消キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４１０がＹｅｓ）、Ｓ４００に戻る。
【００３９】
一方、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される認証要求画面の取消キーが顧客により押下されていないと判断すると（Ｓ４１０がＮｏ）、現金処理機２１０に入金受付依頼を行う（Ｓ４１１）。
【００４０】
現金処理機２１０は、入金受付依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタを開けるための顧客の操作を待つ。そして、シャッタを開けるための操作が顧客により行われると、現金処理機２１０は、紙幣入出金部２１１の隣に設けられる紙幣フリッカランプ２１３や硬貨入出金部２１２の隣に設けられる硬貨フリッカランプ２１４を点滅させて、顧客に紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２の場所を知らせる。これにより、顧客が良いと思うタイミングで紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２のシャッタの開閉を行うことができる。
【００４１】
次に、制御部１０７は、現金検知センサ２１７により紙幣入出金部２１１（又は硬貨入出金部２１２）内に現金が挿入されたことが検知されると（Ｓ４１２がＹｅｓ）、現金処理機２１０に現金の計数依頼を行い（Ｓ４１３）、計数中画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１４）。なお、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される計数中画面には、顧客カメラ２０３により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠及び手元カメラ２１５により撮影された画像をリアルタイムに表示する表示枠が示されているものとする。また、現金処理機２１０は、計数依頼を受けると、挿入された現金の金種毎の枚数および合計金額を計数する。
【００４２】
例えば、制御部１０７は、図１２Ａに示すように、「紙幣計数中」というメッセージ、計数の進行状況を示すゲージ５１９、表示枠５０３、及び手元カメラ２１５により撮影された画像がリアルタイムに表示される表示枠５１５が示される計数中画面５２０をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。これにより、テラーは顧客の様子を確認することができる。
【００４３】
また、制御部１０７は、図１２Ｂに示すように、「ただいま現金の計数を実施しています。」というメッセージとともに、％で表わされる進行状況及びゲージ５１９による進行状況が示される計数中画面５２１を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００４４】
次に、現金処理機２１０は、計数処理が終了すると（Ｓ４１５がＹｅｓ）、金種毎の枚数および合計金額を制御部１０７に通知する。制御部１０７は、計数完了画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５および顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１６）。
【００４５】
例えば、制御部１０７は、図１３Ａに示すように、「紙幣計数完了」というメッセージ、表示枠５０３、ゲージ５１９、及び表示枠５１５により、図１２Ａに対して、計数完了がわかるように示される計数完了画面５２２をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００４６】
また、制御部１０７は、図１３Ｂに示すように、図１２Ｂに対して、「現金の計数が完了しました。」というメッセージとともに、１００％となった進行状況及び進行が完了したゲージ５１９が示される計数完了画面５２３を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００４７】
次に、制御部１０７は、金額確認画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１７）。なお、顧客側ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面には、「確認」キー及び「取消」キーが示されているものとする。
【００４８】
例えば、制御部１０７は、図１４Ａに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４及び合計金額表示枠５２５が示される金額確認画面５２６をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００４９】
また、制御部１０７は、図１４Ｂに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４、合計金額表示枠５２５、「確認」キー５２７、及び「取消」キー５２８が示される金額確認画面５２９を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００５０】
次に、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されていない（「取消」キーが顧客により押下された）と判断すると（Ｓ４１８がＮｏ）、現金処理機２１０に計数現金の返却依頼を行い（Ｓ４２４）、顧客により取引が中断された旨をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示する（Ｓ４２５）。現金処理機２１０は、計数現金の返却依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２に計数した紙幣や硬貨を排出する。制御部１０７は、返却された現金が顧客により抜取られるとＳ４００に戻る。
【００５１】
一方、制御部１０７は、顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面の「確認」キーが顧客により押下されたと判断すると（Ｓ４１８がＹｅｓ）、金額確認画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４１９）。なお、テラー側ディスプレイ２０２に表示される金額確認画面には、「確認」キー及び「取消」キーが示されているものとする。
【００５２】
例えば、制御部１０７は、図１５Ａに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４、合計金額表示枠５２５、「確認」キー５３０、及び「取消」キー５３１が示される金額確認画面５３２をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００５３】
また、制御部１０７は、図１５Ｂに示すように、金種毎の枚数入力枠５２４及び合計金額表示枠５２５が示される金額確認画面５３３を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
【００５４】
次に、制御部１０７は、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額確認画面の「確認」キーがテラーにより押下されていない（「取消」キーがテラーにより押下された）と判断すると（Ｓ４２０がＮｏ）、現金処理機２１０に計数現金の返却依頼を行い（Ｓ４２４）、テラーにより取引が中断された旨をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示する（Ｓ４２５）。現金処理機２１０は、計数現金の返却依頼があると、紙幣入出金部２１１や硬貨入出金部２１２に計数した紙幣や硬貨を排出する。制御部１０７は、返却された現金が顧客により抜取られるとＳ４００に戻る。
【００５５】
一方、制御部１０７は、テラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示される金額確認画面の「確認」キーがテラーにより押下されたと判断すると（Ｓ４２０がＹｅｓ）、ホスト３０１に口座番号や処理内容などが記述された電文３０４を送信する（Ｓ４２１）。
【００５６】
次に、制御部１０７は、現金処理機２１０に現金収納依頼を行う（Ｓ４２２）。現金処理機２１０は、現金収納依頼があると、入金された現金をスタッカに収納する。
そして、制御部１０７は、取引終了画面をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５及び顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２にそれぞれ表示させる（Ｓ４２３）。
【００５７】
例えば、制御部１０７は、図１６Ａに示すように、「取引が完了しました。」というメッセージ及び表示枠５０３、５１５が示される取引終了画面５３４をテラー側タッチパネル付ディスプレイ１０５に表示させる。
【００５８】
また、制御部１０７は、図１６Ｂに示すように、「ありがとうございました。」というメッセージが示される取引終了画面５３５を顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示させる。
以上の処理で、入金処理は終了する。
【００５９】
本実施形態の窓口業務システムでは、入金金額に対する顧客による確認とテラーによる確認を行うことで、入金取引を成立させている。このように、顧客とテラーの両者のサインオンを行うことにより、入金時の現金トラブルを軽減することが出来る。
【００６０】
また、本実施形態の窓口業務システムでは、認証要求画面や現金挿入要求画面などの様々な操作案内が示される画面が顧客側タッチパネル付ディスプレイ２０２に表示される構成であるため、円滑な顧客操作を支援することができる。
【００６１】
なお、上記実施形態の窓口業務システムでは、確認手段として確認キーをタッチパネルディスプレイの画面上に設けたが、これに限られず、顧客側に確認手段として押しボタンやスイッチ等を設けても良い。
【００６２】
なお、上記実施形態の窓口業務システムでは、顧客の認証処理として、指静脈を用いた認証処理を行う構成であるが、カード処理部１０３に挿入される磁気カードやＩＣカードなどを用いた認証処理を行うように構成してもよい。また、顧客の認証処理そのものを省略してもよい。
【００６３】
また、上記実施形態の窓口業務システムでは、１台の現金処理機２１０の動作制御を窓口端末１０１が行う構成であるが、複数台の現金処理機２１０のそれぞれの動作制御を窓口端末１０１が行うように構成してもよい。
【符号の説明】
【００６４】
１００ テラー側
１０１ 窓口端末
１０２ ハンドスキャナ
１０３ カード処理部
１０４ 通帳処理部
１０５ テラー側タッチパネル付ディスプレイ
１０６ キーボード
１０７ 制御部
１０８ 通信制御部
１０９ 記憶装置
２００ 顧客側
２０１ 指静脈リーダ
２０２ 顧客側タッチパネル付ディスプレイ
２０３ 顧客カメラ
２１０ 現金処理機
２１１ 紙幣入出金部
２１２ 硬貨入出金部
２１３ 紙幣フリッカランプ
２１４ 硬貨フリッカランプ
２１５ 手元カメラ
２１６ 手挿入検知センサ
２１７ 現金検知センサ
３０１ ホスト
【特許請求の範囲】
【請求項１】
テラー側に設けられた第１の表示手段および第１の確認手段と、
顧客側に設けられた現金処理機、第２の表示手段、および第２の確認手段と、
制御手段を有する窓口端末と、
を備え、
前記制御手段は、
前記現金処理機に入金された入金金額を前記第１の表示手段および前記第２の表示手段に表示し、
前記第２の確認手段が押下されたかチェックし、
前記第２の確認手段が押下され後、前記第１の確認手段が押下されたかチェックし、
前記第１の確認手段が押下された場合、前記入金金額を含む取引情報を送信することを特徴とする窓口業務システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口業務システムであって、
前記第１の表示手段および前記第２の表示手段は、タッチパネル付ディスプレイであり、
前記第１の確認手段は前記第１の表示手段の画面上に設けられ、
前記第２の確認手段は前記第２の表示手段の画面上に設けられることを特徴とする窓口業務システム。
【請求項３】
請求項２に記載の窓口業務システムであって、
前記制御手段は、
前記第２の確認手段を前記第２の表示手段の画面上に設け、
前記第２の確認手段が押下されたかチェックし、
前記第２の確認手段が押下され後、前記第２の確認手段を前記第２の表示手段の画面上から削除し、前記第１の表示手段の画面上に前記第１の確認手段を設けることを特徴とする窓口業務システム。
【請求項１】
テラー側に設けられた第１の表示手段および第１の確認手段と、
顧客側に設けられた現金処理機、第２の表示手段、および第２の確認手段と、
制御手段を有する窓口端末と、
を備え、
前記制御手段は、
前記現金処理機に入金された入金金額を前記第１の表示手段および前記第２の表示手段に表示し、
前記第２の確認手段が押下されたかチェックし、
前記第２の確認手段が押下され後、前記第１の確認手段が押下されたかチェックし、
前記第１の確認手段が押下された場合、前記入金金額を含む取引情報を送信することを特徴とする窓口業務システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口業務システムであって、
前記第１の表示手段および前記第２の表示手段は、タッチパネル付ディスプレイであり、
前記第１の確認手段は前記第１の表示手段の画面上に設けられ、
前記第２の確認手段は前記第２の表示手段の画面上に設けられることを特徴とする窓口業務システム。
【請求項３】
請求項２に記載の窓口業務システムであって、
前記制御手段は、
前記第２の確認手段を前記第２の表示手段の画面上に設け、
前記第２の確認手段が押下されたかチェックし、
前記第２の確認手段が押下され後、前記第２の確認手段を前記第２の表示手段の画面上から削除し、前記第１の表示手段の画面上に前記第１の確認手段を設けることを特徴とする窓口業務システム。
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７Ａ】
【図７Ｂ】
【図８Ａ】
【図９Ａ】
【図９Ｂ】
【図１０Ａ】
【図１０Ｂ】
【図１１Ａ】
【図１１Ｂ】
【図１２Ａ】
【図１２Ｂ】
【図１３Ａ】
【図１３Ｂ】
【図１４Ａ】
【図１４Ｂ】
【図１５Ａ】
【図１５Ｂ】
【図１６Ａ】
【図１６Ｂ】
【図１】
【図２】
【図８Ｂ】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７Ａ】
【図７Ｂ】
【図８Ａ】
【図９Ａ】
【図９Ｂ】
【図１０Ａ】
【図１０Ｂ】
【図１１Ａ】
【図１１Ｂ】
【図１２Ａ】
【図１２Ｂ】
【図１３Ａ】
【図１３Ｂ】
【図１４Ａ】
【図１４Ｂ】
【図１５Ａ】
【図１５Ｂ】
【図１６Ａ】
【図１６Ｂ】
【図１】
【図２】
【図８Ｂ】
【公開番号】特開２０１１−１９８１５５（Ｐ２０１１−１９８１５５Ａ）
【公開日】平成２３年１０月６日（２０１１．１０．６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−６５２６１（Ｐ２０１０−６５２６１）
【出願日】平成２２年３月１９日（２０１０．３．１９）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年１０月６日（２０１１．１０．６）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年３月１９日（２０１０．３．１９）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
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