【課題】電話網に接続された交換機にグループに分けて接続された通信装置が、他グループの着信呼情報を、他グループの通信装置から電話網とは別の通信媒体を介して取得可能な構成とすることにより、自グループ及び他グループの着信呼情報を表示することが可能な電話受付システム及び該電話受付システムにて用いられる通信装置を提供する。
【解決手段】通信装置１１ａは、自グループの接続を確立した着信呼の数及び接続を確立していない着信呼の数を含む着信呼情報を交換機２から取得する。グループ１２の着信呼情報は交換機２から取得できないため、グループ間通信装置１２ｂが交換機２から取得した着信呼情報を内線電話網４とは別のパケット交換網５を介して、グループ間通信装置１１ｂが受信し、通信装置１１ａはグループ間通信装置１１ｂから取得する。グループ１３、１４からも同様に取得し、通信装置１１ａは、他グループの着信呼情報の表示が可能である。 （もっと読む）

【課題】コールセンタ等へ電話をかけるユーザの利便性を向上させる。
【解決手段】オペレータ端末１−１〜１−ｎは、オペレータが応対中状態であるか、空き状態であるかなどのオペレータ状況を検出するごとに、リアルタイムでサーバ装置４に登録する。サーバ装置４では、これらオペレータ１−１〜１−ｎのオペレータ状況をグループ（＝サービス）毎に管理し、ＷＥＢページ上でサービス先の電話番号とともに提示する。ユーザ端末５では、ＷＥＢページでコールセンタの混雑状況を確認した上で電話をかけるか、かけないか、あるいは有料であっても空き状態にあるサービスに電話をかけるかなどを選択する。 （もっと読む）

【課題】音声、データ及び映像（ビデオ）による同時的なテレフォニを含む複数のアクセス手段を用いてコールセンタへのアクセスを可能とするとともに、種々の地理的位置へのエージェントの効率的でトランスペアレントな分散を可能とするマルチメディア電気通信ＡＣＤシステムを提供する。
【解決手段】電話（１０４）及びデータネットワーク（１１２−１１３）を含む複数のアクセス手段を介するコールセンタへのアクセスを可能にすることにより、音声、データ及び映像による同時アクセスを提供し、異なる地理的位置におけるエージェント（１２０）の効果的でトランスペアレントな分散を保証する、マルチメディア電気通信自動コール分配センタである。本発明の自動コール分配センタは、データネットワークからの発呼者の接続マネージャとして機能するマルチメディア自動コール分配サーバ（１１０）を使用し、発呼者を自動識別する。 （もっと読む）

【課題】 代表番号着信機能を有するＩＰ電話システムにおいて、音声品質の良いＩＰ電話機に代表番号着信を接続できるようにする。
【解決手段】 ＩＰ電話システム１０は複数のＩＰ電話機のうち空きのＩＰ電話機をサーチする着信順を設定した着信順記憶部４０４と着信順記憶部４０４に設定した着信順にＩＰ電話機をサーチして空きのＩＰ電話機に代表番号着信を接続する代表番号着信制御部４０３と、各ＩＰ電話機の音声品質を監視する音声品質監視部４０２を備える。ＩＰ電話機には通話終了時に予め設定した音声品質を示す所定のパラメータの値を算出する音声品質検出部５０６を備え、音声品質監視部４０２は音声品質検出部５０６が検出したパラメータの値が所定の閾値より低下したＩＰ電話機について着信順記憶部４０２に設定された着信順を変更し、代表番号着信制御部４０３は、変更された着信順に従って空きのＩＰ電話機をサーチして代表番号着信を接続する。 （もっと読む）

【課題】発呼者がグループに属する内線端末のユーザと通話をして、一旦切断し、再度同じグループ宛のダイヤル操作を行なった場合に、前回の内線端末を優先して接続し得る電話交換装置を提供する。
【解決手段】外部電話端末ＴＴ１からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼が到来し、マルチアピアランスグループ（５００）に属する内線端末ＤＫＴ４にて着信呼に対する応答がなされた場合に、主装置１の中央制御部１４にて外部電話端末ＴＴ１の電話番号と内線端末ＤＫＴ４の内線番号とを対応付けて応答者管理テーブル１５２に記憶しておき、再度外部電話端末ＴＴ１からマルチアピアランスグループ（５００）宛の着信呼を受信した場合に、外部電話端末ＴＴ１の電話番号に基づき応答者管理テーブル１５２を参照して内線端末ＤＫＴ４の内線番号を特定し、内線端末ＤＫＴ４を最初に鳴動させるようにしている。 （もっと読む）

【課題】障害を生じた通信管理装置ために生ずる状態変化の伝達の遅れを極力少なくし、各通信管理装置の状態の交換伝達がより早くできる通信システムを提供する。
【解決手段】一般電話１とインターネット電話４とに繋がる構内通信網９の内部側には、ＣＴＩ機能を有して呼の分配制御を行い、内線電話に呼を分配する複数台の通信管理装置１０と、各内線電話に関連付けられた複数台の通信端末８とを備えている。各通信管理装置１０内に、状態回覧パケット送受信手段となる状態回覧パケット送信制御部や状態回覧パケット受信制御部等や、パトロールパケット送信制御手段となるパトロールパケット送信制御部やパトロールパケット受信制御部等や、別々に巡廻させる各パケットの巡回経路状況を記憶する回覧経路記憶部と、この回覧経路記憶部の巡回経路状況により各パケットを巡回させる回覧経路制御部とを設けている。 （もっと読む）

【課題】コールセンターシステムを構成する拠点毎に最適な着信呼の待ち合わせ制御及び分配制御を実現する。
【解決手段】拠点毎に、業務種別毎に待ち合わせ制御を決定するための条件である待ち合わせ制御決定条件を設定し、着信呼を受信した拠点において、該着信呼の業務種別に対応する前記待ち合わせ制御決定条件に基づき、該着信呼に対する待ち合わせ制御及び分配制御を実行する。 （もっと読む）

【目的】顧客と担当者間のより密接な信頼関係及び継続した取引関係を維持することに貢献し得るセンタシステム及び顧客端末を提供する。
【構成】本発明によるセンタシステムは、各々が外部の顧客端末と通信網を介して通信可能な複数の担当者端末を含むセンタシステムであり、該担当者端末の各々に対応する担当者の識別情報を保持し、該担当者のうちの１の識別情報を伴う顧客端末からの接続要求に応じて、該識別情報に対応する担当者端末を判別し、これを接続先担当者端末として選択し、該接続先担当者端末と該顧客端末との間で該通信網を介して通信路を形成する。本発明は、かかる店舗端末を含む。 （もっと読む）

【課題】各主装置のメモリ容量を圧迫することなく、自動着信呼分配サービスや着信転送サービス等の着信に係わる付加的なサービスを効率良く実現できるようにした電話システムを提供する。
【解決手段】内線グループＧ１と専用線１上の主装置ＢＴ１，ＢＴ２とが予め対応付けられ、しかも内線グループＧ１内で複数の電話端末とそのログイン状態との対応関係を表す管理テーブル１１１を主装置ＢＴ１のみに記憶しておくようにし、主装置ＢＴ２は自装置ＢＴ２に収容される電話端末のログイン状態を監視し、ログインされた電話端末のログイン状態情報を主装置ＢＴ１に通知するようにしている。 （もっと読む）

【課題】 オペレータの稼働率の低下を効果的に防止しつつ、掛け直された着信を効率良く同じオペレータに振り分けることができる振分け制御プログラムおよび振分け制御装置を提供することを目的とする。
【解決手段】 発信者端末１０からの着信を複数のオペレータ端末２１に振り分けるコンピュータを、オペレータ端末２１からの登録要求に基づき、発信者端末１０とオペレータ端末２１とを対応付けて登録しておき、着信時に発信者端末１０が優先振分け登録テーブルに登録されているとき、発信者端末１０に対応付けられたオペレータ端末２１に着信を振り分ける優先振分けを行ない、発信者端末１０が優先振分け登録テーブルに登録されていないとき、他のオペレータ端末２１に着信を振り分ける通常振分けを行なうことにより上記課題を解決する。 （もっと読む）