ユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法
【課題】 通信利用時の移動通信端末のユーザを適切な行動に誘導すること
【解決手段】 このユーザ誘導システム１は、移動通信端末２の通信履歴情報を受信する通信履歴受信部１０１と、基地局３からリソース状態情報を受信するとともに基地局における通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成部１０２と、通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて、移動通信端末２のユーザへの推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出部１０３と、複数の推奨行動に関する不満度に基づいてユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出部１０４と、推奨行動を移動通信端末に２送信する情報送信部１０５と備える。
【解決手段】 このユーザ誘導システム１は、移動通信端末２の通信履歴情報を受信する通信履歴受信部１０１と、基地局３からリソース状態情報を受信するとともに基地局における通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成部１０２と、通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて、移動通信端末２のユーザへの推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出部１０３と、複数の推奨行動に関する不満度に基づいてユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出部１０４と、推奨行動を移動通信端末に２送信する情報送信部１０５と備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信利用時のユーザの行動を誘導するユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
移動通信システムにおいては、ユーザ端末の位置が絶えず変化するため、条件によっては局所的に通信要求が集中する場合がある。このような場合には、移動通信システムにおける無線リソース等の通信リソースの不足により、通信要求が受け付けられないケースが増大する。このようなケースに対処するため、動的に変化する通信システムの状態を基地局から収集して、通信時に指定するパラメータを好適な値に設定する通信端末が知られている（下記特許文献１参照）。
【特許文献１】特表２００２−５２１９９０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記の通信端末では、通信ネットワークの能力、料金表等の様々な通信システムの状態情報が同報通信で受信されるため、ユーザにとって有益な情報提供が行われていない。また、ユーザの採りうる行動は様々であるため、このような状態情報から通信パラメータを変更するだけでは、通信リソースの有効利用、及びユーザにとって適した行動への誘導が困難である。
【０００４】
そこで、本発明は、かかる課題に鑑みて為されたものであり、通信利用時のユーザを適切な行動に誘導することが可能なユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、本発明のユーザ誘導システムは、通信ネットワークにおける移動通信端末の通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、通信ネットワーク内の基地局から基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、リソース状態情報及び通信履歴情報を用いて基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及びトラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、移動通信端末のユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、複数の推奨行動の中からユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を移動通信端末に送信する情報送信手段と備える。
【０００６】
或いは、本発明の移動通信端末は、通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、通信ネットワーク内の基地局から基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、リソース状態情報及び通信履歴情報を用いて基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及びトラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、複数の推奨行動の中からユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を出力する出力手段と備える。
【０００７】
或いは、本発明のユーザ誘導方法は、通信履歴受信手段が、通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信ステップと、トラフィック情報生成手段が、通信ネットワーク内の基地局から基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、リソース状態情報及び通信履歴情報を用いて基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成ステップと、不満度算出手段が、通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及びトラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出ステップと、推奨行動抽出手段が、不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、複数の推奨行動の中からユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出ステップとを備える。
【０００８】
このようなユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法によれば、移動通信端末の通信履歴と基地局のリソースの使用状態とを受信し、これらの情報からその基地局における通信トラフィックに関する情報を生成し、通信履歴、基地局のリソースの使用状態、及び基地局の通信トラフィックに基づいて、ユーザに推奨する複数の行動毎の不満度を算出する。算出した不満度に基づいてユーザに適した推奨行動を複数の行動の中から抽出してユーザに通知するので、各基地局におけるトラフィック状態、ユーザにおける通信状態を加味して、複数の候補からユーザに適した推奨行動を選び出すことができる。
【０００９】
また、不満度算出手段は、通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて予め設定された関数を用いて不満度を算出し、通信履歴情報に基づいて、情報送信手段によって移動通信端末に推奨行動が送信された後のユーザの行動を特定する行動特定手段と、行動特定手段によって特定された行動が推奨行動と異なる場合に、関数を再設定する関数再設定手段とを更に備えることが好ましい。かかる構成とすれば、ユーザに通知した推奨行動に対するユーザの実際の行動を把握して不満度を算出することで、ユーザに対してより適した推奨行動を提示することができる。
【００１０】
また、上述した移動通信端末においては、推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動に応じて、通信ネットワークに対する接続を制限する通信制御手段を更に備えることも好ましい。この場合、端末側において推奨行動に即した通信制御を行うことで、通信リソースのより効率的な利用を促進することができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、通信利用時のユーザを適切な行動に誘導するユーザ誘導システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面とともに本発明によるユーザ誘導システムの好適な実施形態について詳細に説明する。なお、図面の説明においては同一要素には同一符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
図１は、本発明によるユーザ誘導システムの好適な一実施形態を示す概略構成図である。同図に示すユーザ誘導システム１は、移動通信端末のユーザに通信利用時に推奨する行動に関する情報を送出するサーバシステム（又は、サーバシステムの集合体）であり、通信ネットワーク５及び基地局３を含む複数の基地局を介して移動通信端末２と情報の送受信が可能なように構成されている。
【００１４】
ユーザ誘導システム１は、機能的な構成要素として、通信履歴受信部（通信履歴受信手段）１０１と、トラフィック情報生成部（トラフィック情報生成手段）１０２と、不満度算出部（不満度算出手段）１０３と、推奨行動抽出部（推奨行動抽出手段）１０４と、情報送信部（情報送信手段）１０５と、行動特定部（行動特定手段）１０６と、関数再設定部（関数再設定手段）１０７と、通信履歴格納部１０８と、不満度関数格納部１０９と、推奨行動格納部１１０とを備えている。以下、各構成要素について詳細に説明する。
【００１５】
通信履歴受信部１０１は、通信ネットワーク５における移動通信端末２を含む複数の移動通信端末の通信の履歴情報である通信履歴情報を、基地局３から受信するとともに、その通信履歴情報を通信履歴格納部１０８に格納する。ここで、基地局３では、複数の移動通信端末が基地局３を経由して通信した際の履歴を保持する機能を有している。より詳細には、複数の移動通信端末が基地局３に向けて通信ネットワーク５に対する接続要求を送信する際に、基地局３からユーザ誘導システム１に向けて通信履歴情報が送信される。また、複数の移動通信端末と通信ネットワーク５との間の接続が切断される際にも、基地局３からユーザ誘導システム１に向けて通信履歴情報が更新された状態で送信される。通信履歴受信部１０１は、同様にして、基地局３以外の通信ネットワーク５内の基地局からも通信履歴情報を受信する。
【００１６】
図２には、このようにして、通信履歴格納部１０８に格納されたデータ構成の一例を示す。同図に示すように、通信履歴格納部１０８においては、移動通信端末２を特定するユーザＩＤ“0000001”と、移動通信端末２が接続要求を送出した時刻である発信時刻“200501171402”と、その発信時刻において接続が確立されたか否かを示す発信時状態“OK”と、発信時刻における移動通信端末２の場所を示す発信時場所“エリア002”と、移動通信端末２における通信が終了された時刻を示す終話時刻“200501171406”と、その終話時刻において接続が正常に切断されたか否かを示す終話時状態“NG”と、終話時刻における移動通信端末２の場所を示す終話時場所“エリア001”と、移動通信端末２における通信手段を示す通信手段“電話”と、移動通信端末２の接続要求時にユーザ誘導システム１から送信された推奨行動の情報内容“無し”とが関連づけて格納されている。なお、通信履歴情報に含まれる「ユーザ誘導システム１から送信された推奨行動の情報内容」は、基地局３が、ユーザ誘導システム１と移動通信端末２との間で送受信される情報をモニターすることにより、通信履歴情報として保持してもよいし、通信履歴受信部１０１が、情報送信部１０５から送信される推奨行動の情報をモニターして、通信履歴格納部１０８における該当する通信履歴情報に追加して格納してもよい。
【００１７】
トラフィック情報生成部１０２は、基地局３を含む複数の基地局からシステムリソース、通信リソース等の基地局３のリソース（資源）の使用状態を示すリソース状態情報を定期的又は随時に受信する。このリソース状態情報としては、例えば、基地局３における移動通信端末との通信に利用する無線チャンネルの使用率や基地局３におけるＣＰＵ（Central Processing Unit）の使用率といった情報が挙げられる。また、トラフィック情報生成部１０２は、通信履歴格納部１０８から通信履歴情報を読み出すとともに、その通信履歴情報及びリソース状態情報を参照しながら、基地局３における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成する。
【００１８】
例えば、トラフィック情報生成部１０２は、通信履歴情報から「発信時刻」が現在時刻から所定時間帯内であって「発信時場所」が基地局の在圏エリアである情報を抽出して基地局３における「発呼数」をカウントしたり、抽出された通信履歴情報における「発信時状態」を集計することにより「呼損の発生回数ＢＰ１」を求めたり、抽出された通信履歴情報における「推奨行動の情報内容」の有無を集計することにより「推奨行動の送信回数ＩＰ」を求めたり、通信履歴情報から「終話時刻」が現在時刻から所定時間帯内であって「終話時場所」が基地局の在圏エリアである情報を抽出し、その通信履歴における「終話時状態」を集計することにより「強制終了の発生回数ＤＰ１」を求めたりすることができる。
【００１９】
さらに、トラフィック情報生成部１０２は、基地局３のリソース情報から現在の基地局３における「呼損確率ＢＰ２」及び「強制終了確率ＤＰ２」を予測することも行う。より具体的には、基地局３における無線チャンネルの使用率やＣＰＵ使用率、基地局３の無線チャンネル数等のパラメータを用いて「呼損確率ＢＰ２」及び「強制終了確率ＤＰ２」を算出する。トラフィック情報生成部１０２は、複数の基地局に関して生成した通信トラフィック情報、及び通信履歴格納部１０８から読み出した通信履歴情報を不満度算出部１０３に出力する。
【００２０】
不満度算出部１０３は、トラフィック情報生成部１０２から受け取った通信トラフィック情報及び通信履歴情報に基づいて、移動通信端末２のユーザに推奨する行動に関する不満度を算出する。この移動通信端末２のユーザに推奨する行動を示す推奨行動情報は、推奨行動抽出部１０４から引き渡され（詳細は、後述する。）、その推奨行動情報に関して算出された不満度は推奨行動抽出部１０４に返される。
【００２１】
すなわち、不満度算出部１０３は、不満度関数格納部１０９を参照することにより、不満度を算出するための不満度関数を特定する。ここで、不満度算出部１０３が特定する不満度関数は、下記式（１）で与えられる。
ａ×ＢＰ２＋ｂ×ＤＰ２＋ｃ×ＩＰ＋ｄ×ＭＰ＋ｅ×ＷＰ＋ｆ×ＣＰ …（１）
式（１）中、ＢＰ２は、呼損確率、ＤＰ２は、強制終了確率、ＩＰは、推奨行動の送信回数、ＭＰは、誘導により移動する距離、ＷＰは、誘導により待機する時間、ＣＰは、誘導により通信手段を変更する回数を示す。ここで、過去の通信履歴から不満度を算出する場合は、上記式（１）中の呼損確率ＢＰ２及び強制終了確率ＤＰ２の代わりに呼損の発生回数ＢＰ１及び強制終了の発生回数ＤＰ１を用いてもよい。このような不満度関数においては、呼損、強制終了等のユーザに対して不満を生じさせる事象に関するパラメータを用いて、ユーザの不満度を各事象の発生回数、発生確率、量に比例する値の和で表している。不満度算出部１０３は、不満度関数格納部１０９から上記式（１）における係数ａ〜ｆを読み出すとともに、この係数に基づいて不満度関数を特定した後、不満度関数を利用して推奨行動に対するユーザの不満度を算出する。図３は、不満度関数格納部１０９に格納されたデータの構成の一例を示す。同図に示すように、移動通信端末２のユーザが属するユーザグループ“0001”と、各係数ａ〜ｆとが関連づけて格納されており、不満度算出部１０３は、ユーザグループ“0001”を検索キーとして用いて不満度関数格納部１０９を参照することにより、係数ａ“100”、係数ｂ“100”、係数ｃ“10”、係数ｄ“1”、係数ｅ“1”、及び係数ｆ“10”を読み出す。
【００２２】
そこで、不満度算出部１０３は、推奨行動情報に関する不満度を、トラフィック情報に含まれる呼損確率ＢＰ２及び強制終了確率ＤＰ２と、通信履歴情報及び推奨行動情報から導き出されるパラメータＩＰ，ＭＰ，ＷＰ，ＣＰとを上記式（１）に代入することにより不満度を算出する。
【００２３】
詳細には、不満度算出部１０３は、推奨行動情報が「Ｘ周辺への移動」の場合には、移動先の在圏エリアに対応する基地局の呼損確率ＢＰ２及び強制終了確率ＤＰ２と、最新の通信履歴における「発信時場所」又は基地局３から取得される最新の移動通信端末２の発信時場所と推奨行動とから計算される「誘導により移動する距離ＭＰ」及び「誘導により待機する時間ＷＰ」と、通信履歴における「推奨行動の情報内容」の有無から特定される「推奨行動の送信回数ＩＰ」とを用いて不満度を算出する。例えば、不満度算出部１０３は、推奨行動「△駅周辺への移動」の場合、「誘導により移動する距離ＭＰ」を、最新の通信履歴（図２参照）に含まれる発信時場所“エリア002”と“△駅周辺”との距離から求め、「誘導により待機する時間ＷＰ」をその距離に対応する移動時間から求める。また、推奨行動情報が「Ｘ時間の待機」の場合には、「誘導により待機する時間ＷＰ」として推奨行動に対応する待機時間を用いる。また、推奨行動が「Ｘへの通信手段の変更」の場合は、推奨行動に対応する「誘導により通信手段を変更する回数ＣＰ」を用いる。
【００２４】
推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から複数の推奨行動情報の候補を読み出すとともに、推奨行動情報の候補に関して算出された不満度に基づいて、推奨行動情報の候補の中から移動通信端末２のユーザに通知する推奨行動情報を抽出する。具体的には、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から複数の推奨行動情報の候補を読み出して、それぞれの推奨行動情報の候補を不満度算出部１０３に出力した後、これに対して不満度算出部１０３によって算出された不満度を受け取る。図４は、推奨行動格納部１１０に格納されたデータの構成の一例を示す。同図に示すように、推奨行動格納部１１０においては、推奨行動情報“Ｘ周辺への移動”と、推奨行動情報におけるパラメータＸの候補“○駅；△駅；□タワー；…”とが対応付けられている。推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から全ての推奨行動情報及びパラメータＸを読み出して、各パラメータＸで置換した推奨行動情報（例えば、“○駅周辺への移動”）を不満度算出部１０３に出力し、不満度算出部１０３から各推奨行動情報に関して算出された不満度を受け取る。そして、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動情報の候補の中から、不満度が所定の閾値以下のもの、不満度の値が小さい順に所定数の推奨行動情報、又は不満度が最小の推奨行動情報を抽出して情報送信部１０５に出力する。
【００２５】
また、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から推奨行動情報の候補を選出する際には、推奨行動格納部１１０に格納されている全ての推奨行動情報の中から不満度がより小さいと予測されるものを予め選出してもよい。この選出の判断方法としては、移動通信端末２の通信履歴（図２参照）に含まれる「発信時場所」又は「終話時場所」に基づいて、推奨行動情報“Ｘ周辺への移動”に対応するパラメータＸの中からユーザの位置から所定範囲内のものを選出したり、ユーザが在圏している基地局の無線チャンネル使用率が低下する時間を通信履歴から予測して、推奨行動情報“Ｘ時間の待機”に対応するパラメータＸを選出したり、通信履歴に含まれる「通信手段」、周辺の基地局の無線チャンネル使用率、及び通信トラフィック情報ＢＰ２，ＤＰ２から推奨行動情報“Ｘへの通信手段変更”を選出したりすることが行われる。
【００２６】
情報送信部１０５は、推奨行動抽出部１０４によって抽出された推奨行動情報を移動通信端末２に送信する。情報送信部１０５は、移動通信端末２に送信した推奨行動情報を行動特定部１０６に出力する。
【００２７】
行動特定部１０６は、情報送信部１０５によって推奨行動が送信された後の移動通信端末２のユーザの行動を特定する。より詳細には、行動特定部１０６は、情報送信部１０５から推奨行動情報が出力されると、通信履歴格納部１０８に格納された移動通信端末２に関する通信履歴を参照することによって、ユーザ誘導システム１の誘導に対するユーザの行動を特定する。例えば、最新のユーザＩＤ“0000001”を含む通信履歴情報からユーザの移動先、待機時間、及び通信手段を特定する。行動特定部１０６は、特定したユーザの行動に関する情報を関数再設定部１０７に出力する。
【００２８】
関数再設定部１０７は、行動特定部１０６から受け取った移動通信端末２のユーザの行動に関する情報と、移動通信端末２に送られた推奨行動情報とが一致しているか否かを判定する。例えば、関数再設定部１０７は、ユーザの行動に関する情報であるユーザの移動先又は通信手段が、推奨行動情報“Ｘ周辺への移動”又は“Ｘへの通信手段変更”におけるパラメータＸに該当するか否か、ユーザの行動に関する情報であるユーザの待機時間と推奨行動情報“Ｘ時間の待機”におけるパラメータＸとの相違が許容範囲内であるか否かを判定する。関数再設定部１０７は、判定の結果、ユーザの行動と推奨行動とが一致していない場合に、不満度関数格納部１０９に格納されている係数ａ〜ｆを再設定する。具体的には、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘ周辺への移動”の場合であって、ユーザの行動と推奨行動とが一致していない場合は、移動へのユーザの不満度が大きいので、誘導により移動する距離ＭＰ対応する係数ｄを増加させる。また、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘ時間の待機”の場合であって、ユーザの待機時間が“Ｘ時間”より短い場合は、待機へのユーザの不満度が大きいので、誘導により待機する時間ＷＰに対応する係数ｅを増加させる。また、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘ時間の待機”の場合であって、ユーザの待機時間が“Ｘ時間”より長い場合は、待機へのユーザの不満度が小さいので、誘導により待機する時間ＷＰに対応する係数ｅを減少させる。さらに、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘへの通信手段変更”の場合は、通信手段変更へのユーザの不満度が大きいので、誘導により通信手段を変更する回数ＣＰに対応する係数ｆを増加させる。
【００２９】
以下、図５を参照しながらユーザ誘導システム１の動作について説明するとともに、併せてユーザ誘導システム１におけるユーザ誘導方法について詳述する。
【００３０】
まず、移動通信端末２から基地局３に対して、通信ネットワーク５に接続するための接続要求が送信される（ステップＳ０１）。次に、基地局３において、接続要求に対応する通信履歴情報が生成されるとともに、生成された通信履歴情報がユーザ誘導システム１に向けて送信される（ステップＳ０２）。これに対して、ユーザ誘導システム１の通信履歴受信部１０１は、基地局３から受信した通信履歴情報を通信履歴格納部１０８に格納する（ステップＳ０３）。それと同時に、トラフィック情報生成部１０２は、基地局３から基地局３におけるリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信する（ステップＳ０４）。
【００３１】
その後、ユーザ誘導システム１は、移動通信端末２が在圏している基地局３のリソース使用率が閾値を超えているか否かを判定し、閾値を超えている場合には、ステップＳ０６に処理を移行し、閾値を超えていない場合には、移動通信端末２に対する推奨行動の送信処理を中止する（以上、ステップＳ０５）。次に、トラフィック情報生成部１０２は、通信履歴情報及びリソース状態情報を利用して基地局３に関する通信トラフィック情報を生成する（ステップＳ０６）。さらに、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０を参照することにより、複数の推奨行動情報の候補を選出する（ステップＳ０７）。そして、不満度算出部１０３は、不満度関数格納部１０９から係数ａ〜ｆを読み出すことにより、不満度関数を特定する（ステップＳ０８）。その後、不満度算出部１０３は、不満度関数を利用することによって、推奨行動情報の候補に関する移動通信端末２のユーザの不満度を算出する（ステップＳ０９）。推奨行動抽出部１０４は、上記のようにして算出された不満度に基づいて、推奨行動情報の候補の中から移動通信端末２に送信する推奨行動情報を抽出する（ステップＳ１０）。そして、情報送信部１０５が、抽出された推奨行動を移動通信端末２に送信する（ステップＳ１１）。
【００３２】
その後、移動通信端末２から再度接続要求が送られたタイミング、通信が終了されたタイミング、又は推奨行動が送信されたタイミングで、基地局３からユーザ誘導システム１に対して通信履歴情報が更新されて送信される（ステップＳ１２）。また、行動特定部１０６は、情報送信部１０５から移動通信端末２に向けて推奨行動情報が送信された直後の移動通信端末のユーザの行動を特定する（ステップＳ１３）。これに対して、関数再設定部１０７は、行動特定部１０６によって特定された移動通信端末２のユーザの行動に関する情報と、移動通信端末２に送られた推奨行動情報とが一致していない場合に、不満度関数格納部１０９に格納された係数ａ〜ｆを更新する（ステップＳ１４）。
【００３３】
以上説明したユーザ誘導システム１によれば、移動通信端末２の通信履歴と基地局３を含む複数の基地局のリソースの使用状態とを受信し、これらの情報からその基地局における通信トラフィックに関する情報を生成し、通信履歴、基地局のリソースの使用状態、及び基地局の通信トラフィックに基づいて、ユーザに推奨する複数の行動毎の不満度を算出する。算出した不満度に基づいてユーザに適した推奨行動を複数の行動の中から抽出してユーザに通知するので、各基地局におけるトラフィック状態、ユーザにおける通信状態を加味して、複数の候補からユーザに適した推奨行動を選び出すことができる。これにより、通信輻輳時において接続を要求するユーザを適切な行動に誘導することができると共に、ユーザの不満に伴う不要な接続要求を抑制することができる。その結果、通信資源の効率的な利用を実現することができる。また、誘導に対するユーザの実際の行動に基づいて不満度関数を再設定するので、個々のユーザの実際の通信形態に即した推奨行動を提示することができる。
【００３４】
なお、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではない。例えば、ユーザ誘導システム１において実現される機能を、移動通信端末に具備させるようにしてもよい。図６は、本発明の別の実施形態である移動通信端末１１を示す概略構成図である。同図に示すように、移動通信端末１１は、機能的な構成要素として、通信履歴受信部１０１、トラフィック情報生成部１０２、不満度算出部１０３、推奨行動抽出部１０４、行動特定部１０６、関数再設定部１０７、通信履歴格納部１０８、不満度関数格納部１０９、及び推奨行動格納部１１０の他、通信制御部１１１、及び出力部１１２を備えている。以下、ユーザ誘導システム１と異なる構成要素のみについて説明する。
【００３５】
出力部１１２は、推奨行動抽出部１０４によって抽出された推奨行動情報を移動通信端末１１におけるディスプレイ、マイク等の情報出力手段（図示せず）に出力する。
【００３６】
通信制御部１１１は、推奨行動抽出部１０４によって抽出された推奨行動情報に応じて、移動通信端末１１から通信ネットワーク５に対する接続を制限するように、移動通信端末１１における通信機能を制御する。具体的には、推奨行動情報が“Ｘ周辺への移動”である場合は、通信制御部１１１は、移動通信端末１１に関する通信履歴情報から読み取られる移動通信端末１１の位置が、パラメータＸと一致するまでの間において移動通信端末１１内の接続要求機能を規制する。また、推奨行動情報が“Ｘ時間の待機”である場合は、通信制御部１１１は、パラメータＸに対応する時間において移動通信端末１１内の接続要求機能を規制する。さらに、推奨行動情報が“Ｘへの通信手段変更” である場合は、通信制御部１１１は、パラメータＸに対応する通信手段以外の通信手段による接続要求機能を規制する。このようにすることで、移動通信端末側において推奨行動に即した通信制御を行うことで、通信リソースのより効率的な利用を促進することができる。
【００３７】
なお、移動通信端末１１においては、不満度の算出に必要な情報である通信履歴情報、不満度関数及びその係数、推奨行動情報の候補を予めメモリ等のデータ格納手段に保持することなく通信ネットワーク５側から取得するようにしてもよいし、基地局に関するトラフィック情報を生成するアルゴリズムを通信ネットワーク５側から取得するようにしてもよい。また、通信履歴情報を移動通信端末１１内で生成するように動作してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明によるユーザ誘導システムの好適な一実施形態を示す概略構成図である。
【図２】図１の通信履歴格納部１０８のデータ構成の一例を示す図である。
【図３】図１の不満度関数格納部のデータ構成の一例を示す図である。
【図４】図１のユーザ関連度格納部のデータ構成の一例を示す図である。
【図５】図１の推奨行動格納部のデータ構成の一例を示す図である。
【図６】本発明の別の実施形態である移動通信端末を示す概略構成図である。
【符号の説明】
【００３９】
１… ユーザ誘導システム、２，１１…移動通信端末、３…基地局、５…通信ネットワーク、１０１…通信履歴受信部（通信履歴受信手段）、１０２…トラフィック情報生成部（トラフィック情報生成手段）、１０３…不満度算出部（不満度算出手段）、１０４…推奨行動抽出部（推奨行動抽出手段）、１０５…情報送信部（情報送信手段）、１０６…行動特定部（行動特定手段）、１０７…関数再設定部（関数再設定手段）、１１１…通信制御部（通信制御手段）、１１２…出力部（出力手段）。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信利用時のユーザの行動を誘導するユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
移動通信システムにおいては、ユーザ端末の位置が絶えず変化するため、条件によっては局所的に通信要求が集中する場合がある。このような場合には、移動通信システムにおける無線リソース等の通信リソースの不足により、通信要求が受け付けられないケースが増大する。このようなケースに対処するため、動的に変化する通信システムの状態を基地局から収集して、通信時に指定するパラメータを好適な値に設定する通信端末が知られている（下記特許文献１参照）。
【特許文献１】特表２００２−５２１９９０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記の通信端末では、通信ネットワークの能力、料金表等の様々な通信システムの状態情報が同報通信で受信されるため、ユーザにとって有益な情報提供が行われていない。また、ユーザの採りうる行動は様々であるため、このような状態情報から通信パラメータを変更するだけでは、通信リソースの有効利用、及びユーザにとって適した行動への誘導が困難である。
【０００４】
そこで、本発明は、かかる課題に鑑みて為されたものであり、通信利用時のユーザを適切な行動に誘導することが可能なユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、本発明のユーザ誘導システムは、通信ネットワークにおける移動通信端末の通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、通信ネットワーク内の基地局から基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、リソース状態情報及び通信履歴情報を用いて基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及びトラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、移動通信端末のユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、複数の推奨行動の中からユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を移動通信端末に送信する情報送信手段と備える。
【０００６】
或いは、本発明の移動通信端末は、通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、通信ネットワーク内の基地局から基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、リソース状態情報及び通信履歴情報を用いて基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及びトラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、複数の推奨行動の中からユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を出力する出力手段と備える。
【０００７】
或いは、本発明のユーザ誘導方法は、通信履歴受信手段が、通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信ステップと、トラフィック情報生成手段が、通信ネットワーク内の基地局から基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、リソース状態情報及び通信履歴情報を用いて基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成ステップと、不満度算出手段が、通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及びトラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出ステップと、推奨行動抽出手段が、不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、複数の推奨行動の中からユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出ステップとを備える。
【０００８】
このようなユーザ誘導システム、移動通信端末、及びユーザ誘導方法によれば、移動通信端末の通信履歴と基地局のリソースの使用状態とを受信し、これらの情報からその基地局における通信トラフィックに関する情報を生成し、通信履歴、基地局のリソースの使用状態、及び基地局の通信トラフィックに基づいて、ユーザに推奨する複数の行動毎の不満度を算出する。算出した不満度に基づいてユーザに適した推奨行動を複数の行動の中から抽出してユーザに通知するので、各基地局におけるトラフィック状態、ユーザにおける通信状態を加味して、複数の候補からユーザに適した推奨行動を選び出すことができる。
【０００９】
また、不満度算出手段は、通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて予め設定された関数を用いて不満度を算出し、通信履歴情報に基づいて、情報送信手段によって移動通信端末に推奨行動が送信された後のユーザの行動を特定する行動特定手段と、行動特定手段によって特定された行動が推奨行動と異なる場合に、関数を再設定する関数再設定手段とを更に備えることが好ましい。かかる構成とすれば、ユーザに通知した推奨行動に対するユーザの実際の行動を把握して不満度を算出することで、ユーザに対してより適した推奨行動を提示することができる。
【００１０】
また、上述した移動通信端末においては、推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動に応じて、通信ネットワークに対する接続を制限する通信制御手段を更に備えることも好ましい。この場合、端末側において推奨行動に即した通信制御を行うことで、通信リソースのより効率的な利用を促進することができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、通信利用時のユーザを適切な行動に誘導するユーザ誘導システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面とともに本発明によるユーザ誘導システムの好適な実施形態について詳細に説明する。なお、図面の説明においては同一要素には同一符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
図１は、本発明によるユーザ誘導システムの好適な一実施形態を示す概略構成図である。同図に示すユーザ誘導システム１は、移動通信端末のユーザに通信利用時に推奨する行動に関する情報を送出するサーバシステム（又は、サーバシステムの集合体）であり、通信ネットワーク５及び基地局３を含む複数の基地局を介して移動通信端末２と情報の送受信が可能なように構成されている。
【００１４】
ユーザ誘導システム１は、機能的な構成要素として、通信履歴受信部（通信履歴受信手段）１０１と、トラフィック情報生成部（トラフィック情報生成手段）１０２と、不満度算出部（不満度算出手段）１０３と、推奨行動抽出部（推奨行動抽出手段）１０４と、情報送信部（情報送信手段）１０５と、行動特定部（行動特定手段）１０６と、関数再設定部（関数再設定手段）１０７と、通信履歴格納部１０８と、不満度関数格納部１０９と、推奨行動格納部１１０とを備えている。以下、各構成要素について詳細に説明する。
【００１５】
通信履歴受信部１０１は、通信ネットワーク５における移動通信端末２を含む複数の移動通信端末の通信の履歴情報である通信履歴情報を、基地局３から受信するとともに、その通信履歴情報を通信履歴格納部１０８に格納する。ここで、基地局３では、複数の移動通信端末が基地局３を経由して通信した際の履歴を保持する機能を有している。より詳細には、複数の移動通信端末が基地局３に向けて通信ネットワーク５に対する接続要求を送信する際に、基地局３からユーザ誘導システム１に向けて通信履歴情報が送信される。また、複数の移動通信端末と通信ネットワーク５との間の接続が切断される際にも、基地局３からユーザ誘導システム１に向けて通信履歴情報が更新された状態で送信される。通信履歴受信部１０１は、同様にして、基地局３以外の通信ネットワーク５内の基地局からも通信履歴情報を受信する。
【００１６】
図２には、このようにして、通信履歴格納部１０８に格納されたデータ構成の一例を示す。同図に示すように、通信履歴格納部１０８においては、移動通信端末２を特定するユーザＩＤ“0000001”と、移動通信端末２が接続要求を送出した時刻である発信時刻“200501171402”と、その発信時刻において接続が確立されたか否かを示す発信時状態“OK”と、発信時刻における移動通信端末２の場所を示す発信時場所“エリア002”と、移動通信端末２における通信が終了された時刻を示す終話時刻“200501171406”と、その終話時刻において接続が正常に切断されたか否かを示す終話時状態“NG”と、終話時刻における移動通信端末２の場所を示す終話時場所“エリア001”と、移動通信端末２における通信手段を示す通信手段“電話”と、移動通信端末２の接続要求時にユーザ誘導システム１から送信された推奨行動の情報内容“無し”とが関連づけて格納されている。なお、通信履歴情報に含まれる「ユーザ誘導システム１から送信された推奨行動の情報内容」は、基地局３が、ユーザ誘導システム１と移動通信端末２との間で送受信される情報をモニターすることにより、通信履歴情報として保持してもよいし、通信履歴受信部１０１が、情報送信部１０５から送信される推奨行動の情報をモニターして、通信履歴格納部１０８における該当する通信履歴情報に追加して格納してもよい。
【００１７】
トラフィック情報生成部１０２は、基地局３を含む複数の基地局からシステムリソース、通信リソース等の基地局３のリソース（資源）の使用状態を示すリソース状態情報を定期的又は随時に受信する。このリソース状態情報としては、例えば、基地局３における移動通信端末との通信に利用する無線チャンネルの使用率や基地局３におけるＣＰＵ（Central Processing Unit）の使用率といった情報が挙げられる。また、トラフィック情報生成部１０２は、通信履歴格納部１０８から通信履歴情報を読み出すとともに、その通信履歴情報及びリソース状態情報を参照しながら、基地局３における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成する。
【００１８】
例えば、トラフィック情報生成部１０２は、通信履歴情報から「発信時刻」が現在時刻から所定時間帯内であって「発信時場所」が基地局の在圏エリアである情報を抽出して基地局３における「発呼数」をカウントしたり、抽出された通信履歴情報における「発信時状態」を集計することにより「呼損の発生回数ＢＰ１」を求めたり、抽出された通信履歴情報における「推奨行動の情報内容」の有無を集計することにより「推奨行動の送信回数ＩＰ」を求めたり、通信履歴情報から「終話時刻」が現在時刻から所定時間帯内であって「終話時場所」が基地局の在圏エリアである情報を抽出し、その通信履歴における「終話時状態」を集計することにより「強制終了の発生回数ＤＰ１」を求めたりすることができる。
【００１９】
さらに、トラフィック情報生成部１０２は、基地局３のリソース情報から現在の基地局３における「呼損確率ＢＰ２」及び「強制終了確率ＤＰ２」を予測することも行う。より具体的には、基地局３における無線チャンネルの使用率やＣＰＵ使用率、基地局３の無線チャンネル数等のパラメータを用いて「呼損確率ＢＰ２」及び「強制終了確率ＤＰ２」を算出する。トラフィック情報生成部１０２は、複数の基地局に関して生成した通信トラフィック情報、及び通信履歴格納部１０８から読み出した通信履歴情報を不満度算出部１０３に出力する。
【００２０】
不満度算出部１０３は、トラフィック情報生成部１０２から受け取った通信トラフィック情報及び通信履歴情報に基づいて、移動通信端末２のユーザに推奨する行動に関する不満度を算出する。この移動通信端末２のユーザに推奨する行動を示す推奨行動情報は、推奨行動抽出部１０４から引き渡され（詳細は、後述する。）、その推奨行動情報に関して算出された不満度は推奨行動抽出部１０４に返される。
【００２１】
すなわち、不満度算出部１０３は、不満度関数格納部１０９を参照することにより、不満度を算出するための不満度関数を特定する。ここで、不満度算出部１０３が特定する不満度関数は、下記式（１）で与えられる。
ａ×ＢＰ２＋ｂ×ＤＰ２＋ｃ×ＩＰ＋ｄ×ＭＰ＋ｅ×ＷＰ＋ｆ×ＣＰ …（１）
式（１）中、ＢＰ２は、呼損確率、ＤＰ２は、強制終了確率、ＩＰは、推奨行動の送信回数、ＭＰは、誘導により移動する距離、ＷＰは、誘導により待機する時間、ＣＰは、誘導により通信手段を変更する回数を示す。ここで、過去の通信履歴から不満度を算出する場合は、上記式（１）中の呼損確率ＢＰ２及び強制終了確率ＤＰ２の代わりに呼損の発生回数ＢＰ１及び強制終了の発生回数ＤＰ１を用いてもよい。このような不満度関数においては、呼損、強制終了等のユーザに対して不満を生じさせる事象に関するパラメータを用いて、ユーザの不満度を各事象の発生回数、発生確率、量に比例する値の和で表している。不満度算出部１０３は、不満度関数格納部１０９から上記式（１）における係数ａ〜ｆを読み出すとともに、この係数に基づいて不満度関数を特定した後、不満度関数を利用して推奨行動に対するユーザの不満度を算出する。図３は、不満度関数格納部１０９に格納されたデータの構成の一例を示す。同図に示すように、移動通信端末２のユーザが属するユーザグループ“0001”と、各係数ａ〜ｆとが関連づけて格納されており、不満度算出部１０３は、ユーザグループ“0001”を検索キーとして用いて不満度関数格納部１０９を参照することにより、係数ａ“100”、係数ｂ“100”、係数ｃ“10”、係数ｄ“1”、係数ｅ“1”、及び係数ｆ“10”を読み出す。
【００２２】
そこで、不満度算出部１０３は、推奨行動情報に関する不満度を、トラフィック情報に含まれる呼損確率ＢＰ２及び強制終了確率ＤＰ２と、通信履歴情報及び推奨行動情報から導き出されるパラメータＩＰ，ＭＰ，ＷＰ，ＣＰとを上記式（１）に代入することにより不満度を算出する。
【００２３】
詳細には、不満度算出部１０３は、推奨行動情報が「Ｘ周辺への移動」の場合には、移動先の在圏エリアに対応する基地局の呼損確率ＢＰ２及び強制終了確率ＤＰ２と、最新の通信履歴における「発信時場所」又は基地局３から取得される最新の移動通信端末２の発信時場所と推奨行動とから計算される「誘導により移動する距離ＭＰ」及び「誘導により待機する時間ＷＰ」と、通信履歴における「推奨行動の情報内容」の有無から特定される「推奨行動の送信回数ＩＰ」とを用いて不満度を算出する。例えば、不満度算出部１０３は、推奨行動「△駅周辺への移動」の場合、「誘導により移動する距離ＭＰ」を、最新の通信履歴（図２参照）に含まれる発信時場所“エリア002”と“△駅周辺”との距離から求め、「誘導により待機する時間ＷＰ」をその距離に対応する移動時間から求める。また、推奨行動情報が「Ｘ時間の待機」の場合には、「誘導により待機する時間ＷＰ」として推奨行動に対応する待機時間を用いる。また、推奨行動が「Ｘへの通信手段の変更」の場合は、推奨行動に対応する「誘導により通信手段を変更する回数ＣＰ」を用いる。
【００２４】
推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から複数の推奨行動情報の候補を読み出すとともに、推奨行動情報の候補に関して算出された不満度に基づいて、推奨行動情報の候補の中から移動通信端末２のユーザに通知する推奨行動情報を抽出する。具体的には、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から複数の推奨行動情報の候補を読み出して、それぞれの推奨行動情報の候補を不満度算出部１０３に出力した後、これに対して不満度算出部１０３によって算出された不満度を受け取る。図４は、推奨行動格納部１１０に格納されたデータの構成の一例を示す。同図に示すように、推奨行動格納部１１０においては、推奨行動情報“Ｘ周辺への移動”と、推奨行動情報におけるパラメータＸの候補“○駅；△駅；□タワー；…”とが対応付けられている。推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から全ての推奨行動情報及びパラメータＸを読み出して、各パラメータＸで置換した推奨行動情報（例えば、“○駅周辺への移動”）を不満度算出部１０３に出力し、不満度算出部１０３から各推奨行動情報に関して算出された不満度を受け取る。そして、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動情報の候補の中から、不満度が所定の閾値以下のもの、不満度の値が小さい順に所定数の推奨行動情報、又は不満度が最小の推奨行動情報を抽出して情報送信部１０５に出力する。
【００２５】
また、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０から推奨行動情報の候補を選出する際には、推奨行動格納部１１０に格納されている全ての推奨行動情報の中から不満度がより小さいと予測されるものを予め選出してもよい。この選出の判断方法としては、移動通信端末２の通信履歴（図２参照）に含まれる「発信時場所」又は「終話時場所」に基づいて、推奨行動情報“Ｘ周辺への移動”に対応するパラメータＸの中からユーザの位置から所定範囲内のものを選出したり、ユーザが在圏している基地局の無線チャンネル使用率が低下する時間を通信履歴から予測して、推奨行動情報“Ｘ時間の待機”に対応するパラメータＸを選出したり、通信履歴に含まれる「通信手段」、周辺の基地局の無線チャンネル使用率、及び通信トラフィック情報ＢＰ２，ＤＰ２から推奨行動情報“Ｘへの通信手段変更”を選出したりすることが行われる。
【００２６】
情報送信部１０５は、推奨行動抽出部１０４によって抽出された推奨行動情報を移動通信端末２に送信する。情報送信部１０５は、移動通信端末２に送信した推奨行動情報を行動特定部１０６に出力する。
【００２７】
行動特定部１０６は、情報送信部１０５によって推奨行動が送信された後の移動通信端末２のユーザの行動を特定する。より詳細には、行動特定部１０６は、情報送信部１０５から推奨行動情報が出力されると、通信履歴格納部１０８に格納された移動通信端末２に関する通信履歴を参照することによって、ユーザ誘導システム１の誘導に対するユーザの行動を特定する。例えば、最新のユーザＩＤ“0000001”を含む通信履歴情報からユーザの移動先、待機時間、及び通信手段を特定する。行動特定部１０６は、特定したユーザの行動に関する情報を関数再設定部１０７に出力する。
【００２８】
関数再設定部１０７は、行動特定部１０６から受け取った移動通信端末２のユーザの行動に関する情報と、移動通信端末２に送られた推奨行動情報とが一致しているか否かを判定する。例えば、関数再設定部１０７は、ユーザの行動に関する情報であるユーザの移動先又は通信手段が、推奨行動情報“Ｘ周辺への移動”又は“Ｘへの通信手段変更”におけるパラメータＸに該当するか否か、ユーザの行動に関する情報であるユーザの待機時間と推奨行動情報“Ｘ時間の待機”におけるパラメータＸとの相違が許容範囲内であるか否かを判定する。関数再設定部１０７は、判定の結果、ユーザの行動と推奨行動とが一致していない場合に、不満度関数格納部１０９に格納されている係数ａ〜ｆを再設定する。具体的には、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘ周辺への移動”の場合であって、ユーザの行動と推奨行動とが一致していない場合は、移動へのユーザの不満度が大きいので、誘導により移動する距離ＭＰ対応する係数ｄを増加させる。また、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘ時間の待機”の場合であって、ユーザの待機時間が“Ｘ時間”より短い場合は、待機へのユーザの不満度が大きいので、誘導により待機する時間ＷＰに対応する係数ｅを増加させる。また、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘ時間の待機”の場合であって、ユーザの待機時間が“Ｘ時間”より長い場合は、待機へのユーザの不満度が小さいので、誘導により待機する時間ＷＰに対応する係数ｅを減少させる。さらに、関数再設定部１０７は、推奨行動情報が“Ｘへの通信手段変更”の場合は、通信手段変更へのユーザの不満度が大きいので、誘導により通信手段を変更する回数ＣＰに対応する係数ｆを増加させる。
【００２９】
以下、図５を参照しながらユーザ誘導システム１の動作について説明するとともに、併せてユーザ誘導システム１におけるユーザ誘導方法について詳述する。
【００３０】
まず、移動通信端末２から基地局３に対して、通信ネットワーク５に接続するための接続要求が送信される（ステップＳ０１）。次に、基地局３において、接続要求に対応する通信履歴情報が生成されるとともに、生成された通信履歴情報がユーザ誘導システム１に向けて送信される（ステップＳ０２）。これに対して、ユーザ誘導システム１の通信履歴受信部１０１は、基地局３から受信した通信履歴情報を通信履歴格納部１０８に格納する（ステップＳ０３）。それと同時に、トラフィック情報生成部１０２は、基地局３から基地局３におけるリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信する（ステップＳ０４）。
【００３１】
その後、ユーザ誘導システム１は、移動通信端末２が在圏している基地局３のリソース使用率が閾値を超えているか否かを判定し、閾値を超えている場合には、ステップＳ０６に処理を移行し、閾値を超えていない場合には、移動通信端末２に対する推奨行動の送信処理を中止する（以上、ステップＳ０５）。次に、トラフィック情報生成部１０２は、通信履歴情報及びリソース状態情報を利用して基地局３に関する通信トラフィック情報を生成する（ステップＳ０６）。さらに、推奨行動抽出部１０４は、推奨行動格納部１１０を参照することにより、複数の推奨行動情報の候補を選出する（ステップＳ０７）。そして、不満度算出部１０３は、不満度関数格納部１０９から係数ａ〜ｆを読み出すことにより、不満度関数を特定する（ステップＳ０８）。その後、不満度算出部１０３は、不満度関数を利用することによって、推奨行動情報の候補に関する移動通信端末２のユーザの不満度を算出する（ステップＳ０９）。推奨行動抽出部１０４は、上記のようにして算出された不満度に基づいて、推奨行動情報の候補の中から移動通信端末２に送信する推奨行動情報を抽出する（ステップＳ１０）。そして、情報送信部１０５が、抽出された推奨行動を移動通信端末２に送信する（ステップＳ１１）。
【００３２】
その後、移動通信端末２から再度接続要求が送られたタイミング、通信が終了されたタイミング、又は推奨行動が送信されたタイミングで、基地局３からユーザ誘導システム１に対して通信履歴情報が更新されて送信される（ステップＳ１２）。また、行動特定部１０６は、情報送信部１０５から移動通信端末２に向けて推奨行動情報が送信された直後の移動通信端末のユーザの行動を特定する（ステップＳ１３）。これに対して、関数再設定部１０７は、行動特定部１０６によって特定された移動通信端末２のユーザの行動に関する情報と、移動通信端末２に送られた推奨行動情報とが一致していない場合に、不満度関数格納部１０９に格納された係数ａ〜ｆを更新する（ステップＳ１４）。
【００３３】
以上説明したユーザ誘導システム１によれば、移動通信端末２の通信履歴と基地局３を含む複数の基地局のリソースの使用状態とを受信し、これらの情報からその基地局における通信トラフィックに関する情報を生成し、通信履歴、基地局のリソースの使用状態、及び基地局の通信トラフィックに基づいて、ユーザに推奨する複数の行動毎の不満度を算出する。算出した不満度に基づいてユーザに適した推奨行動を複数の行動の中から抽出してユーザに通知するので、各基地局におけるトラフィック状態、ユーザにおける通信状態を加味して、複数の候補からユーザに適した推奨行動を選び出すことができる。これにより、通信輻輳時において接続を要求するユーザを適切な行動に誘導することができると共に、ユーザの不満に伴う不要な接続要求を抑制することができる。その結果、通信資源の効率的な利用を実現することができる。また、誘導に対するユーザの実際の行動に基づいて不満度関数を再設定するので、個々のユーザの実際の通信形態に即した推奨行動を提示することができる。
【００３４】
なお、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではない。例えば、ユーザ誘導システム１において実現される機能を、移動通信端末に具備させるようにしてもよい。図６は、本発明の別の実施形態である移動通信端末１１を示す概略構成図である。同図に示すように、移動通信端末１１は、機能的な構成要素として、通信履歴受信部１０１、トラフィック情報生成部１０２、不満度算出部１０３、推奨行動抽出部１０４、行動特定部１０６、関数再設定部１０７、通信履歴格納部１０８、不満度関数格納部１０９、及び推奨行動格納部１１０の他、通信制御部１１１、及び出力部１１２を備えている。以下、ユーザ誘導システム１と異なる構成要素のみについて説明する。
【００３５】
出力部１１２は、推奨行動抽出部１０４によって抽出された推奨行動情報を移動通信端末１１におけるディスプレイ、マイク等の情報出力手段（図示せず）に出力する。
【００３６】
通信制御部１１１は、推奨行動抽出部１０４によって抽出された推奨行動情報に応じて、移動通信端末１１から通信ネットワーク５に対する接続を制限するように、移動通信端末１１における通信機能を制御する。具体的には、推奨行動情報が“Ｘ周辺への移動”である場合は、通信制御部１１１は、移動通信端末１１に関する通信履歴情報から読み取られる移動通信端末１１の位置が、パラメータＸと一致するまでの間において移動通信端末１１内の接続要求機能を規制する。また、推奨行動情報が“Ｘ時間の待機”である場合は、通信制御部１１１は、パラメータＸに対応する時間において移動通信端末１１内の接続要求機能を規制する。さらに、推奨行動情報が“Ｘへの通信手段変更” である場合は、通信制御部１１１は、パラメータＸに対応する通信手段以外の通信手段による接続要求機能を規制する。このようにすることで、移動通信端末側において推奨行動に即した通信制御を行うことで、通信リソースのより効率的な利用を促進することができる。
【００３７】
なお、移動通信端末１１においては、不満度の算出に必要な情報である通信履歴情報、不満度関数及びその係数、推奨行動情報の候補を予めメモリ等のデータ格納手段に保持することなく通信ネットワーク５側から取得するようにしてもよいし、基地局に関するトラフィック情報を生成するアルゴリズムを通信ネットワーク５側から取得するようにしてもよい。また、通信履歴情報を移動通信端末１１内で生成するように動作してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明によるユーザ誘導システムの好適な一実施形態を示す概略構成図である。
【図２】図１の通信履歴格納部１０８のデータ構成の一例を示す図である。
【図３】図１の不満度関数格納部のデータ構成の一例を示す図である。
【図４】図１のユーザ関連度格納部のデータ構成の一例を示す図である。
【図５】図１の推奨行動格納部のデータ構成の一例を示す図である。
【図６】本発明の別の実施形態である移動通信端末を示す概略構成図である。
【符号の説明】
【００３９】
１… ユーザ誘導システム、２，１１…移動通信端末、３…基地局、５…通信ネットワーク、１０１…通信履歴受信部（通信履歴受信手段）、１０２…トラフィック情報生成部（トラフィック情報生成手段）、１０３…不満度算出部（不満度算出手段）、１０４…推奨行動抽出部（推奨行動抽出手段）、１０５…情報送信部（情報送信手段）、１０６…行動特定部（行動特定手段）、１０７…関数再設定部（関数再設定手段）、１１１…通信制御部（通信制御手段）、１１２…出力部（出力手段）。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークにおける移動通信端末の通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、
前記通信ネットワーク内の基地局から前記基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、前記リソース状態情報及び前記通信履歴情報を用いて前記基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、
前記通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及び前記トラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、前記移動通信端末のユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、
前記不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、前記複数の推奨行動の中から前記ユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、
前記推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を前記移動通信端末に送信する情報送信手段と、
備えることを特徴とするユーザ誘導システム。
【請求項２】
前記不満度算出手段は、前記通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて予め設定された関数を用いて前記不満度を算出し、
前記通信履歴情報に基づいて、前記情報送信手段によって前記移動通信端末に推奨行動が送信された後の前記ユーザの行動を特定する行動特定手段と、
前記行動特定手段によって特定された行動が前記推奨行動と異なる場合に、前記関数を再設定する関数再設定手段とを更に備える、
ことを特徴とする請求項１記載のユーザ誘導システム。
【請求項３】
通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、
前記通信ネットワーク内の基地局から前記基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、前記リソース状態情報及び前記通信履歴情報を用いて前記基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、
前記通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及び前記トラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、
前記不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、前記複数の推奨行動の中から前記ユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、
前記推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を出力する出力手段と、
備えることを特徴とする移動通信端末。
【請求項４】
前記不満度算出手段は、前記通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて予め設定された関数を用いて前記不満度を算出し、
前記通信履歴情報に基づいて、前記情報送信手段によって前記移動通信端末に推奨行動が送信された後の前記ユーザの行動を特定する行動特定手段と、
前記行動特定手段によって特定された行動が前記推奨行動と異なる場合に、前記関数を再設定する関数再設定手段とを更に備える、
ことを特徴とする請求項３記載の移動通信端末。
【請求項５】
前記推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動に応じて、前記通信ネットワークに対する接続を制限する通信制御手段を更に備える、
ことを特徴とする請求項３又は４記載の移動通信端末。
【請求項６】
通信履歴受信手段が、通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信ステップと、
トラフィック情報生成手段が、前記通信ネットワーク内の基地局から前記基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、前記リソース状態情報及び前記通信履歴情報を用いて前記基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成ステップと、
不満度算出手段が、前記通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及び前記トラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出ステップと、
推奨行動抽出手段が、前記不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、前記複数の推奨行動の中から前記ユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出ステップと、
を備えることを特徴とするユーザ誘導方法。
【請求項１】
通信ネットワークにおける移動通信端末の通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、
前記通信ネットワーク内の基地局から前記基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、前記リソース状態情報及び前記通信履歴情報を用いて前記基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、
前記通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及び前記トラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、前記移動通信端末のユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、
前記不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、前記複数の推奨行動の中から前記ユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、
前記推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を前記移動通信端末に送信する情報送信手段と、
備えることを特徴とするユーザ誘導システム。
【請求項２】
前記不満度算出手段は、前記通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて予め設定された関数を用いて前記不満度を算出し、
前記通信履歴情報に基づいて、前記情報送信手段によって前記移動通信端末に推奨行動が送信された後の前記ユーザの行動を特定する行動特定手段と、
前記行動特定手段によって特定された行動が前記推奨行動と異なる場合に、前記関数を再設定する関数再設定手段とを更に備える、
ことを特徴とする請求項１記載のユーザ誘導システム。
【請求項３】
通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信手段と、
前記通信ネットワーク内の基地局から前記基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、前記リソース状態情報及び前記通信履歴情報を用いて前記基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成手段と、
前記通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及び前記トラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出手段と、
前記不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、前記複数の推奨行動の中から前記ユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出手段と、
前記推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動を出力する出力手段と、
備えることを特徴とする移動通信端末。
【請求項４】
前記不満度算出手段は、前記通信履歴情報及び通信トラフィック情報に基づいて予め設定された関数を用いて前記不満度を算出し、
前記通信履歴情報に基づいて、前記情報送信手段によって前記移動通信端末に推奨行動が送信された後の前記ユーザの行動を特定する行動特定手段と、
前記行動特定手段によって特定された行動が前記推奨行動と異なる場合に、前記関数を再設定する関数再設定手段とを更に備える、
ことを特徴とする請求項３記載の移動通信端末。
【請求項５】
前記推奨行動抽出手段によって抽出された推奨行動に応じて、前記通信ネットワークに対する接続を制限する通信制御手段を更に備える、
ことを特徴とする請求項３又は４記載の移動通信端末。
【請求項６】
通信履歴受信手段が、通信ネットワークにおける通信の履歴情報である通信履歴情報を受信する通信履歴受信ステップと、
トラフィック情報生成手段が、前記通信ネットワーク内の基地局から前記基地局のリソースの使用状態を示すリソース状態情報を受信するとともに、前記リソース状態情報及び前記通信履歴情報を用いて前記基地局における通信トラフィックに関する通信トラフィック情報を生成するトラフィック情報生成ステップと、
不満度算出手段が、前記通信履歴受信手段によって受信された通信履歴情報、及び前記トラフィック情報生成手段によって生成された通信トラフィック情報に基づいて、ユーザに推奨する行動である推奨行動に関する不満度を算出する不満度算出ステップと、
推奨行動抽出手段が、前記不満度算出手段によって算出された複数の推奨行動に関する不満度に基づいて、前記複数の推奨行動の中から前記ユーザに通知する推奨行動を抽出する推奨行動抽出ステップと、
を備えることを特徴とするユーザ誘導方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【公開番号】特開２００６−２４５８２１（Ｐ２００６−２４５８２１Ａ）
【公開日】平成１８年９月１４日（２００６．９．１４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−５６４９３（Ｐ２００５−５６４９３）
【出願日】平成１７年３月１日（２００５．３．１）
【出願人】（３９２０２６６９３）株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ (5,876)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成１８年９月１４日（２００６．９．１４）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年３月１日（２００５．３．１）
【出願人】（３９２０２６６９３）株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ (5,876)
【Ｆターム（参考）】
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