呼び出しシステム、呼び出し方法および呼び出しプログラム
【課題】サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減する。
【解決手段】出力手段５１は、呼び出し装置１宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する。記憶手段５２は、受付番号とメールアドレスとを記憶するための記憶装置である。受付番号登録手段５３は、携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、その通知要求メールの送信元のメールアドレスと、その受付番号とを対応付けて記憶手段５２に記憶させる。送信手段５４は、記憶手段５２に記憶された受付番号の順位が、定められた順位になったときに、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する。
【解決手段】出力手段５１は、呼び出し装置１宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する。記憶手段５２は、受付番号とメールアドレスとを記憶するための記憶装置である。受付番号登録手段５３は、携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、その通知要求メールの送信元のメールアドレスと、その受付番号とを対応付けて記憶手段５２に記憶させる。送信手段５４は、記憶手段５２に記憶された受付番号の順位が、定められた順位になったときに、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付窓口での順番待ちをする者を呼び出す呼び出しシステム、呼び出し方法および呼び出しプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行等の受付窓口での順番待ちをする者を呼び出す場合、店頭表示画面に受付番号を表示して呼び出したり、受付の者が声で顧客を呼び出したりしていた。
【０００３】
また、順番待ちをする者を呼び出すための装置や方法が種々提案されている（例えば、特許文献１〜３参照）。
【０００４】
特許文献１に記載の装置は、順番待ち顧客の携帯端末装置の携帯端末番号を待ち順番に従って記憶する顧客データ記憶部を備える。そして、特許文献１に記載の装置は、顧客データ記憶部から、次に呼び出す顧客の携帯端末番号を検索し、その検索した携帯端末番号で発呼を行う。
【０００５】
特許文献２に記載の方法では、店舗外での待機を希望するか店舗内ロビーでの待機を希望するかを選択可能とし、店舗外での待機を希望する顧客に対しては携帯電話番号の入力を促す。そして、その顧客の携帯電話機にメッセージを送信することにより窓口の順番が近づいたことを通知する。また、受付番号券に金融商品の紹介などを記載して発行することも特許文献２に記載されている。
【０００６】
特許文献３に記載の予約管理ＡＳＰサービスシステムは、店舗等が備える加盟店端末から顧客の携帯端末のメールアドレスを受信して登録する。予約管理ＡＳＰサービスシステムは、店舗の予約をした顧客の携帯端末のメールアドレスに対して予約順番到来通知を送信する。また、加盟店端末は、予約順番到来通知タイミングを予約管理ＡＳＰサービスシステムに登録させ、予約管理ＡＳＰサービスシステムは、予約順番到来通知タイミングに応じて、顧客に予約順番到来通知を送信する。
【０００７】
【特許文献１】特開２０００−３４１３８９号公報（段落０００６，０００７，００４３，００４７，００５５、図１）
【特許文献２】特開２００３−３３７８９１号公報（段落００１６，００２２−００２５，００３２，００３７−００３９）
【特許文献３】特開２００７−１６４４４７号公報（段落０００６，００１６，００２１，００２２，００２４，００２５，００２８，００２９，００３９）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
店頭表示画面に受付番号を表示して呼び出したり、受付の者が声で顧客を呼び出したりする場合、顧客はいつ呼び出されるかわからないため、受付窓口の近傍で待機していなければならず、顧客に取ってストレスとなっていた。また、高齢者は呼び出されても、店頭表示画面の表示や、声で呼び出されたこと等に気付かないこともあった。特許文献１等に記載された装置や方法では顧客の携帯端末に対して通知を行うので、顧客は店舗から外出して待ち時間を潰すことができる。
【０００９】
特許文献１に記載の装置では、顧客は顧客データ記憶部に携帯端末番号を登録する。同様に、特許文献２に記載の方法においても、店舗外の待機を希望する顧客は携帯電話番号の入力操作を行う。特許文献３に記載のシステムにおいても、顧客は予約管理ＡＳＰサービスシステムに対して予約申込操作を行う。
【００１０】
特許文献１〜３に記載された装置等を利用して予約申し込み等をする場合、顧客は携帯電話番号の入力等の入力操作を行わなければならない。順番待ちをしようとする者が窓口における申込をするための操作は簡単であることが好ましい。
【００１１】
そこで、本発明は、サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる呼び出しシステム、呼び出し方法および呼び出しプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の呼び出しシステムは、携帯端末と、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置とを備えた呼び出しシステムであって、前記呼び出し装置が、前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを有することを特徴とする。
【００１３】
本発明の呼び出し装置は、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置であって、前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを備えることを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の呼び出し方法は、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置を宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力し、前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させ、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の呼び出しプログラムは、コンピュータに、前記コンピュータを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力処理、受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させる受付番号登録処理、および前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
【００１８】
実施形態１．
図１は、本発明の実施の形態の呼び出しシステムの例を示す説明図である。本発明の呼び出しシステムは、順番待ちをしている利用者のうち、呼び出し対象となる利用者の携帯端末３１と、その携帯端末３１に対して、利用者を呼び出す旨の通知（以下、呼び出し通知と記す。）を送信する呼び出し装置１とを備える。
【００１９】
呼び出し装置１は、例えば銀行等のような、サービスを提供するサービス提供者によって管理される。サービス提供者の例として銀行等の店舗の他に病院等が挙げられるが、サービス提供者は銀行や病院以外であってもよい。利用者は、サービス提供者が提供するサービスの利用者であり、利用者毎に順番にサービスの提供を受ける。このとき、利用者数が多ければ、利用者は順番待ちをして順番にサービスの提供を受ける。呼び出しの順位が定められた順位まで繰り上がった利用者は、呼び出し対象となる利用者であり、呼び出し装置１はその利用者の携帯端末に呼び出し通知を送信する。
【００２０】
呼び出し装置１は、例えばインターネット等の通信ネットワーク４０を介して利用者の携帯端末３１に接続される。図１では、１台の携帯端末３１を示しているが、複数の利用者がそれぞれ携帯端末３１を所有している。
【００２１】
呼び出し装置１は、例えば、ワークステーションやサーバ等の情報処理装置によって実現され、サービス提供者の店舗（サービス提供の受付窓口）に配置される。
【００２２】
呼び出し装置１は、制御部２と、ネットワークインタフェース部３と、ユーザ操作部４と、記憶部５と、コード出力部６と、オペレータ入力部７とを備える。
【００２３】
図２は、制御部２の例を示すブロック図である。図２に示すように、制御部２は、例えば、コード出力制御手段１２０と、受付番号登録手段１２１と、送信手段１２２とを含む。コード出力制御手段１２０は、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードを、利用者の順番を示す受付番号とともにコード出力部６に出力させる。受付番号登録手段１２１は、携帯端末３１から受付番号が記載された電子メール（後述の通知要求メール）を受信すると、その電子メールの送信元のメールアドレスと、その受付番号とを対応付けて記憶部５に記憶させる。また、送信手段１２２は、記憶部５に記憶された受付番号の順位が、定められた順位になったときに、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する。
【００２４】
コード出力制御手段１２０と受付番号登録手段１２１と送信手段１２２とを含む制御部２は、例えば、記憶部５が記憶する呼び出しプログラムに従って動作するＣＰＵである。その場合、制御部２が含むコード出力制御手段１２０、受付番号登録手段１２１および送信手段１２２）は、呼び出しプログラムに従って上述の処理を実行する。
【００２５】
コード出力部６は、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、利用者の順番を示す受付番号とを出力する出力装置である。コードは、例えばＱＲコード（登録商標）等の２次元コードであるが、２次元コードに限定されず、１次元コードであってもよい。以下、コード出力部６がコードおよび受付番号を印字出力する印字装置である場合を例にして説明する。ただし、コード出力部６は印字装置に限定されず、例えば、コードおよび受付番号を画像として表示することによって出力する表示装置であってもよい。
【００２６】
ユーザ操作部４は、利用者がコードおよび受付番号の出力操作を行うための入力装置である。以下、ユーザ操作部４がボタンである場合を例にして説明するが、ユーザ操作部４はボタンに限定されない。制御部２のコード出力制御手段１２０は、ボタン４が押されると、コードおよび受付番号をコード出力部６に出力（本例では印字）させる。コード出力制御手段１２０は、ボタン４が押される毎に、受付番号を１ずつインクリメントしてコード出力部６に出力させればよい。このように、ボタン４の操作毎に１ずつインクリメントした値を出力することで、その値を受付番号として用いることができる。また、コード出力制御手段１２０は、ボタン４が押される毎に毎回同じコードをコード出力部６に出力させる。既に説明したように、コードは、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードである。
【００２７】
利用者の携帯端末３１は、印字されたコードを読み取り、コードが示す命令に従って電子メールを生成する。携帯端末３１は、利用者の操作に応じて、その電子メールの所定位置（例えば本文の１行目等）に受付番号を記載し、その電子メールを、呼び出し通知を要求するためのメール（通知要求メールと称する。）として呼び出し装置１に送信する。
【００２８】
記憶部５は、呼び出しプログラムの他に、順番待ちをしている利用者の受付番号とその利用者の携帯端末のメールアドレスとを対応付けて記憶する記憶装置である。制御部２の受付番号登録手段１２１は、利用者の携帯端末３１から受付番号が記載された電子メールを受信したときに、その電子メールの送信元である携帯端末３１のメールアドレスと、その電子メールに記載された受付番号とを対応付けて記憶部５に記憶させる（すなわち登録する）。
【００２９】
図３は、本発明の実施の形態の呼び出し装置１の記憶部５に記憶される受付番号とメールアドレスの例を示す説明図である。受付番号登録手段１２１は、図３に示すように、各利用者の受付番号とメールアドレスとを対応付けて記憶部５に記憶させる。受付番号は利用者の順番を示していて、本例では、受付番号の小さい順に利用者にサービスが提供される。図３に示す例では、受付番号“１”の利用者の順位が最も高く、受付番号“２”の利用者の順位は２番目である。
【００３０】
オペレータ入力部７は、サービス提供者によって、サービスの提供が終了した利用者の受付番号が入力される入力装置である。オペレータ入力部７は、例えばキーボード等の入力装置であるが、キーボードに限定されるわけではない。サービス提供が終了した利用者の受付番号がオペレータ入力部７に入力されると、制御部２（例えば、制御部２の受付番号登録手段１２１）は、記憶部５に記憶されているその受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスを、サービス終了済として処理する。例えば、制御部２は、オペレータ入力部７に入力された受付番号、およびその受付番号に対応するメールアドレスを記憶部５から削除する。また、受付番号を削除するのではなく、利用者に対するサービス提供が終了したことを別の方法で管理してもよい。例えば、制御部２が、受付番号およびメールアドレスを記憶部５に記憶させるときに、サービス提供が終了したか否かを示すフラグとも対応付けて記憶させるようにしてもよい。制御部２は、受付番号等を記憶部５に登録するときには、そのフラグを、「サービス提供未完了」を示す値（例えば“０”）として登録する。そして、オペレータ入力部７に受付番号が入力されたときには、その受付番号に対応するフラグを、「サービス提供完了」を示す値（例えば“１”）に更新すればよい。この場合、フラグが「サービス提供未完了（すなわち“０”）」である受付番号の小さい順に、サービス提供の順位が定まる。以下の説明では、サービスの提供が終了した利用者の受付番号およびメールアドレスを削除する場合を例にして説明する。
【００３１】
オペレータ入力部７に入力された受付番号およびメールアドレスがサービス終了済として処理（本例では、削除処理）されると、他の受付番号およびメールアドレスの順位が繰り上がる。例えば、図３に例示する受付番号およびメールアドレスを記憶部５が記憶していて、オペレータ入力部７に受付番号“１”が入力されたとする。すると、制御部２は、受付番号“１”およびメールアドレス“abcd@.・・・.jp”を削除し、その結果、受付番号“２”以降の各受付番号の順位がそれぞれ１繰り上がる。サービス提供が終了したか否かをフラグで管理する場合も同様である。例えば、受付番号“１”がオペレータ入力部７に入力され、その受付番号“１”のフラグを「サービス提供完了」に更新することにより、フラグが「サービス提供未完了（すなわち“０”）」である各受付番号の順位はそれぞれ１繰り上がる。
【００３２】
例えば受付番号登録手段１２１がオペレータ入力部７に入力された受付番号およびメールアドレスを削除する等してサービス終了済とした場合、制御部２の送信手段１２２は、記憶部５に記憶されているサービス提供未完了の受付番号の順位を確認する。送信手段１２２は、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先として、利用者を呼び出すことを本文等に記載した電子メールを作成し、送信する。例えば、図３に例示する受付番号“１”およびメールアドレス“abcd@.・・・.jp”が削除された結果、受付番号“４（図３において図示せず。）”およびその受付番号に対応するメールアドレスの順位が、定められた順位（本例では“第３位”とする。）に繰り上がったとする。送信手段１２２は、第３位に繰り上がった受付番号“４”に対応するメールアドレスを宛先として、利用者を呼び出すことを記載した電子メールを作成し、その電子メールを送信する。他の受付番号が第３位に繰り上がった場合も同様である。このように送信手段１２２は、呼び出し通知を電子メールによってプッシュ配信する。
【００３３】
第１の実施の形態では、呼び出し通知を送信するときの受付番号の順位（上記の例では、第３位）は、予め定められている。このように、受付番号の順位が、定められた順位に繰り上がったときに携帯端末３１に呼び出し通知を送信することで、利用者は店舗等の外にでていても呼び出し通知を受けることができる。
【００３４】
ネットワークインタフェース部３は、通信ネットワーク４０を介して各利用者の携帯端末３１と情報の送受信を行う。
【００３５】
次に、利用者の携帯端末３１について説明する。利用者の携帯端末３１は、例えば、カメラを備え、電子メールを送受信可能な携帯電話機によって実現されるが、携帯電話機以外の携帯端末であってもよい。
【００３６】
携帯端末３１は、制御部３２と、カメラ３３と、操作部３４と、ネットワークインタフェース部３５と、記憶部３６とを備える。
【００３７】
制御部３２は、記憶部３６に記憶されたプログラムに従って、カメラ３３による情報の読み込み（撮影）や、電子メールの送受信等の各種処理を行う。また、制御部３２は、コードを読み込んだ場合、そのコードをデコードする。
【００３８】
記憶部３６は、携帯端末３１を制御するためのプログラムを記憶する記憶装置である。
【００３９】
カメラ３３は、呼び出し装置１のコード出力部６が出力したコードを撮影することによって、そのコードを読み込む。
【００４０】
制御部３２は、コード出力部６が出力したコードをカメラ３３で撮影した場合、そのコードをデコードして、そのコードが示す命令に従って、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする電子メールを作成する。また、制御部３２は、利用者による操作に従って、その電子メールの所定位置に受付番号を記載し、その電子メールを送信する。
【００４１】
操作部３４は、利用者からの指示が入力される入力装置である。操作部３４は、例えば、複数のキーによって実現される。利用者は、電子メールの所定位置に受付番号を記載する操作や、電子メールの送信操作を、操作部３４において行う。
【００４２】
ネットワークインタフェース部３５は、通信ネットワーク４０を介して呼び出し装置１と情報の送受信を行う。
【００４３】
次に、動作について説明する。
図４は、第１の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。まず、呼び出し装置１のユーザ操作部４が、サービスの提供を受けようとする利用者によって操作される（ステップＳ１）。例えば、ユーザ操作部４がボタンである場合、そのボタンが押される。
【００４４】
ユーザ操作部４が操作されると、呼び出し装置１の制御部２（コード出力制御手段１２０）は受付番号をインクリメントし、受付番号とコード（呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコード）とをコード出力部６に印字出力させる（ステップＳ２）。具体的には、コード出力部６に、受付番号およびコードを印字した票（以下、整理券と記す。）を出力させる。
【００４５】
受付番号の初期値は例えば“０”であり、記憶部５等に記憶されている。制御部２は、最初にユーザ操作部４の操作を検出すると、その初期値をインクリメントし、受付番号“１”を印字出力し、インクリメント後の受付番号を例えば記憶部５に記憶させる。以後、制御部２は、ユーザ操作部４の操作を検出する度に、その受付番号をインクリメントし、コードとともに印字して、記憶部５に受付番号を記憶させる。よって、整理券に印字されていく受付番号は、ユーザ操作部４の操作毎に１ずつ増加する。なお、ここで示した受付番号の初期値等は例示であり、上記の例に限定されない。
【００４６】
また、以下の説明では、整理券に印字されるコードがＱＲコードである場合を例にして説明する。
【００４７】
利用者はステップＳ２で出力された整理券を受け取り、携帯端末３１のカメラ３３をＱＲコードに向ける。そして、利用者の携帯端末３１の制御部３２は、利用者の操作に応じて、整理券に印字されたＱＲコードをカメラ３３で撮影する。ＱＲコードは、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を表しているので、制御部３２は、ＱＲコードが示す命令に従って、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする電子メールを作成する（ステップＳ３）。具体的には、制御部３２は、撮影したＱＲコードをデコードし、そのデコードの結果得られる命令に従って、呼び出し装置１宛の電子メールを作成する。この電子メールは、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする空メールであり、本文には何も記載されていない。
【００４８】
利用者は、整理券に記載された受付番号をその空メールの所定位置に記載するように操作部３４を操作する。携帯端末３１の制御部３２は、その利用者の操作に応じて、空メールの所定位置に受付番号を記載する（ステップＳ４）。受付番号を記載する所定位置は予め定められている。
【００４９】
続いて、利用者は、その受付番号が記載された電子メールを、通知要求メールとして呼び出し装置１に対して送信する操作を行う。携帯端末３１の制御部３２は、その操作に応じて、ネットワークインタフェース部３５を介して、通知要求メールを送信する（ステップＳ５）。この通知要求メールの宛先は、呼び出し装置１のメールアドレスであるので、呼び出し装置１の制御部２は、その通知要求メールを受信する。
【００５０】
通知要求メールを受信すると、呼び出し装置１の制御部２（受付番号登録手段１２１）は、その通知要求メールに記載された受付番号と、その通知要求メールの送信元となるメールアドレス（すなわち、通知要求メールを送信した携帯端末３１のメールアドレス）とを対応付けて、記憶部５に登録する（ステップＳ６）。
【００５１】
また、サービス提供者は、順番の回ってきた利用者に対するサービスの提供を行う。このサービスは、利用者が順番待ちしていたサービスであり、サービスの内容は特に限定されない。サービス提供者は、サービスの提供が終了した利用者の受付番号をオペレータ入力部７に入力する。呼び出し装置１の制御部２（例えば、受付番号登録手段１２１）は、オペレータ入力部７に受付番号が入力されると、その受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスとを、サービス終了済として処理する（ステップＳ７）。例えば、制御部２は、オペレータ入力部７に入力された受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスとを記憶部５から削除する。この結果、記憶部５に記憶されている各受付番号（順番待ち状態の各利用者の受付番号）の順位が繰り上がる。
【００５２】
ステップＳ７の後、制御部２の送信手段１２２は、定められた順位（第Ｐ位とする。）に繰り上がった受付番号を確認する。このとき、記憶部５に記憶された各利用者の受付番号のうち、小さい方からＰ番目の受付番号を検索すればよい。そして、送信手段１２２は、ステップＳ７の結果、第Ｐ位に繰り上がった受付番号に対応するメールアドレスを宛先メールアドレスとし、利用者を呼び出すことを本文等に記載した電子メールを作成し、ネットワークインタフェース部３を介して送信する（ステップＳ８）。この電子メールが呼び出し通知である。利用者の携帯端末３１は、この呼び出し通知を受信すると、着信音等によって利用者に電子メールの着信を知らせる。利用者は呼び出し通知を見て、サービス提供者の受付窓口に移動する。
【００５３】
本発明では、呼び出し装置１が利用者の携帯端末３１に呼び出し通知を送信するので、利用者は、店舗等の外に出ていても呼び出し通知を受信することができる。よって、利用者は店舗から外出して待ち時間を潰すことができるようになり、利用者の時間待ちのストレス等が軽減される。
【００５４】
また、本発明によれば、呼び出し装置１のコード出力制御手段１２０は、ユーザ操作部４の操作を検出すると、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと受付番号とをコード出力部６に印字出力させる。そして、利用者の携帯端末３１は、そのコードを読み込むことにより、呼び出し装置１宛の空メールを作成し、利用者の操作により、その空メールに受け付け番号を記載し、通知要求メールを送信する。呼び出し装置１の受付番号登録手段１２１は、その通知要求メールを受信すると、受付番号と通知要求メールの送信元メールアドレスを登録する。よって、利用者は、カメラ３３にコードを撮影させる操作、空メールの所定位置に受付番号を記載する操作、および通知要求メールの送信操作を行えば、呼び出し装置１に利用者の受付番号を登録することができる。この登録の際に、桁数の多い携帯電話機の番号やメールアドレスを利用者自身が入力する操作は不要であり、ステップＳ２で出力された受付番号を入力する操作を行えばよい。従って、サービス提供の順番待ちをする利用者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる。
【００５５】
実施形態２．
第２の実施の形態では、利用者が呼び出し通知の送信態様を指定することを可能とする。例えば、受付番号の順位が何番目になったときに呼び出し通知を送信するか、呼び出し通知とともに広告情報も送信するか等の指定を利用者が行えるようにする。
【００５６】
図５は、本発明の第２の実施の形態の例を示す説明図である。第１の実施の形態と同様の構成要素については、図１と同一の符号を付し、詳細な説明を省略する。第２の実施の形態の呼び出しシステムは、呼び出し装置１に加えて、送信態様指定受付装置２０を備える。
【００５７】
なお、携帯端末３１は、表示部３７を備える。表示部３７は、電子メールやＷｅｂページを表示するためのＬＣＤ等の表示装置である。図１では、表示部３７を図示していないが、第１の実施の形態における携帯端末３１も、表示部３７を備えていてもよい。
【００５８】
送信態様指定受付装置２０は、例えば、情報処理装置によって実現される。送信態様指定受付装置２０は、制御部２１と、ネットワークインタフェース部２２と、記憶部２３を備える。
【００５９】
図６は、送信態様指定受付装置２０の制御部２１の例を示すブロック図である。制御部２１は、送信態様情報受信手段１４１と、送信態様情報送信手段１４２とを含む。送信態様情報受信手段１４１は、送信態様指定受付装置２０にアクセスした携帯端末３１から、呼び出し通知の送信態様を表す情報（以下、送信態様情報と称する。）および受付番号を受信する。送信態様情報送信手段１４２は、受信した送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信する。
【００６０】
送信態様情報受信手段１４１と送信態様情報送信手段１４２とを含む制御部２１は、例えば、記憶部２３が記憶するプログラムに従って動作するＣＰＵである。その場合、制御部２１が含んでいる送信態様情報受信手段１４１と送信態様情報送信手段１４２は、そのプログラムに従って、処理を実行する。例えば、送信態様情報受信手段１４１が、携帯端末３１からの要求に応じてＷｅｂページを送信したり、送信態様情報送信手段１４２が、携帯端末３１から受信した情報を呼び出し装置１に送信したりする。
【００６１】
記憶部２３は、上記のプログラムの他に、携帯端末３１に送信するＷｅｂページを保持する。このＷｅｂページは、呼び出し通知の送信態様を表す送信態様情報と、受付番号とを指定するための入力欄を有するＷｅｂページである。以下、このＷｅｂページを送信態様入力用Ｗｅｂページと記す。制御部２１の送信態様情報受信手段１４１は、利用者の携帯端末３１からの要求に応じて、送信態様入力用Ｗｅｂページを携帯端末３１に送信し、送信態様入力用Ｗｅｂページにおいて指定された送信態様情報および受付番号を携帯端末３１から受信する。すると、送信態様情報送信手段１４２が、その送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信する。
【００６２】
記憶部２３は、送信態様指定受付装置２０を制御するためのプログラムと、上記の送信態様入力用Ｗｅｂページを記憶する記憶装置である。
【００６３】
ネットワークインタフェース部２２は、通信ネットワーク４０を介して各利用者の携帯端末３１および呼び出し装置１と情報の送受信を行う。
【００６４】
図７は、第２の実施の形態の呼び出し装置１の制御部２の例を示すブロック図である。第２の実施の形態では、呼び出し装置１の制御部２は、コード出力制御手段１２０、受付番号登録手段１２１、送信手段１２２に加えて、さらに、送信態様登録手段１２３と、アクセス情報通知手段１２４とを備える。コード出力制御手段１２０、受付番号登録手段１２１、送信手段１２２、送信態様登録手段１２３およびアクセス情報通知手段１２４を含む制御部２は、例えば、記憶部５が記憶する呼び出しプログラムに従って動作するＣＰＵであり、送信態様登録手段１２３とアクセス情報通知手段１２４は、呼び出しプログラムに従って処理を実行する。
【００６５】
アクセス情報通知手段１２４は、利用者の携帯端末３１から通知要求メールを受信すると、その携帯端末３１に、送信態様指定受付装置２０が保持する送信態様入力用Ｗｅｂページのアドレス情報（ＵＲＬ：Uniform Resource Locator）を電子メールで送信する。この結果、携帯端末３１は、送信態様指定受付装置２０にアクセス可能となる。具体的には、携帯端末３１は、そのＵＲＬによって特定される送信態様入力用Ｗｅｂページにアクセス可能となる。
【００６６】
また、呼び出し装置１の制御部２は、携帯端末３１から通知要求メールを受信すると、受付番号と、その通知要求メールの送信元となるメールアドレスとを対応付けて記憶部５に記憶させる。この動作は、第１の実施の形態と同様である。その後、呼び出し装置１の制御部２の送信態様登録手段１２３は、送信態様情報と受付番号とを送信態様指定受付装置２０から受信すると、その送信態様情報を、送信態様情報とともに受信した受付番号に対応付けて、記憶部５に記憶させる。記憶部５には、受付番号とメールアドレスとが対応付けて記憶されているので、送信態様登録手段１２３は、その受付番号にさらに、送信態様情報も対応付けて記憶させることになる。図８は、第２の実施の形態において受付番号に対応付けて記憶される情報を示す説明図である。図８に示すように、受付番号とメールアドレスとが対応付けられ、さらに受付番号に送信態様情報が対応付けられて記憶されるので、メールアドレスと送信対応情報も対応付けられることになる。
【００６７】
また、呼び出し装置１の制御部２（送信手段１２２）は、呼び出し通知を送信する際、送信態様情報に従って呼び出し通知を送信する。例えば、送信態様情報が、「受付番号の順位がＱ番目になったときに呼び出し通知を送信する。」という送信態様を定めているとする。オペレータ入力部７にサービス提供が終了した利用者の受付番号が入力されたことに伴って、記憶部５に記憶される受付番号の順位が繰り上がったときに、送信手段１２２は、繰り上がった各受付番号に対応する送信態様情報を参照し、送信態様情報が定めた順位に受付番号が繰り上がったならば、その受付番号に対応するメールアドレスに呼び出し通知を送信する。このように、本実施態様では、受付番号毎に、個別のタイミングで呼び出し通知を送信することができ、そのタイミングを利用者が指定することができる。
【００６８】
また、例えば、「呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否か」を定める広告有無指定情報を送信態様情報としてもよい。この場合、送信手段１２２は、定められた順位に繰り上がった受付番号に対応するメールアドレス宛に呼び出し通知を送信する場合、その受付番号に対応する送信態様情報（広告有無指定情報）を参照する。そして、送信態様情報において、広告情報を送信すると定められているならば、送信手段１２２は、呼び出し通知として送信する電子メールの本文に広告情報を記載して送信する。一方、送信態様情報において、広告情報を送信しないと定められているならば、送信手段１２２は、広告情報を記載せずに呼び出し通知を送信する。
【００６９】
なお、送信態様情報が、「受付番号の順位がＱ番目になったときに呼び出し通知を送信する。」等の呼び出し通知の送信タイミングを定める情報と、広告有無指定情報とを両方含んでいてもよい。また、送信態様情報が、呼び出し通知に関する他の送信態様を定めていてもよい。
【００７０】
また、広告情報を用いる場合には、サービス提供者が広告情報を予め呼び出し装置１の記憶部５に記憶させておけばよい。
【００７１】
次に、動作について説明する。
図９および図１０は、第２の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。図９に示すステップＳ１〜Ｓ６までの動作は、第１の実施の形態と同様であり、説明を省略する。
【００７２】
利用者の携帯端末３１が通知要求メールを送信し、呼び出し装置１がその通知要求メールを受信すると、呼び出し装置１の制御部２（受付番号登録手段１２１）は、その通知要求メールに記載された受付番号と、その通知要求メールの送信元のメールアドレスとを対応付けて、記憶部５に登録する（ステップＳ５，Ｓ６）。ステップＳ６の後、呼び出し装置１の制御部２（アクセス情報通知手段１２４）は、その電子メールの送信元の携帯端末３１に、送信態様入力用ＷｅｂページのＵＲＬを記載した電子メール（以降、アクセス情報通知メールと称する。）を返信する（ステップＳ１１）。送信態様入力用Ｗｅｂページは送信態様指定受付装置２０が保持しており、呼び出し装置１はそのＵＲＬを記憶部５に予め記憶しておけばよい。そして、アクセス情報通知手段１２４は、そのＵＲＬを本文に記載したアクセス情報通知メールをステップＳ１１において送信すればよい。
【００７３】
利用者の携帯端末３１は、送信態様入力用ＷｅｂページのＵＲＬを記載したアクセス情報通知メールを呼び出し装置１から受信すると、利用者の操作に従って、アクセス情報通知メールの記載内容（ＵＲＬ）を表示部３７に表示する。さらに、携帯端末３１は、利用者の操作に従って、送信態様指定受付装置２０にアクセスする。すなわち、そのＵＲＬによって特定される送信態様入力用Ｗｅｂページを送信態様指定受付装置２０に対して要求する（ステップＳ１２）。
【００７４】
送信態様指定受付装置２０の送信態様情報受信手段１４１（図６参照）は、この要求を受信すると、要求に応じて送信態様入力用Ｗｅｂページを、ネットワークインタフェース部２２を介して携帯端末３１に送信する（ステップＳ１３）。
【００７５】
携帯端末３１の制御部３２は、受信した送信態様入力用Ｗｅｂページを表示部３７に表示させる。このＷｅｂページは、利用者が送信態様情報および受付番号を指定するためのＷｅｂページであり、送信態様情報を選択するための選択欄や、受付番号を入力する入力欄を含んでいる。送信態様情報を選択するための選択欄の例として、受付番号がどの順位になったときに呼び出し通知を送信するのかを定める情報（順位情報）を選択するための選択欄がある。この順位情報の選択欄は、具体的には、第１位、第２位、第３位、・・・等の各順位の中からいずれか１つを選択可能とする選択欄である。また、送信態様情報の選択欄の他の例として、呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否か（広告有無指定情報）を選択するための選択欄が挙げられる。送信態様入力用Ｗｅｂページは、これらの選択欄を含むが、ここで例示した以外の送信態様を選択可能とする選択欄を含んでいてもよい。
【００７６】
利用者が操作部３４を操作して、送信態様入力用Ｗｅｂページ内の受付番号入力欄に受付番号を入力すると、携帯端末３１の制御部３２は、表示部３７に表示された送信態様入力用Ｗｅｂページ内の受付番号入力欄にこの受付番号を表示させる。また、送信態様情報として、例えば、順位情報や広告有無指定情報を選択することも可能である。例えば、携帯端末３１の制御部３２は、送信態様入力用Ｗｅｂページに対する利用者の操作に応じて、呼び出し装置１の記憶部５において受付番号がどの順位になったときに呼び出し通知を送信するのかを示す順位情報を選択してもよい。また、呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否かを示す広告有無指定情報を選択してもよい。携帯端末３１の制御部３２は、送信態様入力用Ｗｅｂページを介して入力された受付番号および送信態様情報を、ネットワークインタフェース部３５を介して送信態様指定受付装置２０に送信する（ステップＳ１４）。送信態様指定受付装置２０の制御部２１（送信態様情報受信手段１４１）は、携帯端末３１から、その受付番号および送信態様情報を、ネットワークインタフェース部２２を介して受信する。すると、送信態様指定受付装置２０の制御部２１（送信態様情報送信手段１４２）は、受信した受付番号および送信態様情報を呼び出し装置１に送信する（ステップＳ１５）。
【００７７】
呼び出し装置１の送信態様登録手段１２３は、送信態様指定受付装置２０から受付番号および送信態様情報を受信すると、その受付番号に対応づけてその送信態様情報を記憶部５に記憶させる（ステップＳ１６）。すでに、ステップＳ６において受付番号と携帯端末３１のメールアドレスが対応付けられているので、ステップＳ１６の処理によって、メールアドレスと送信態様情報も、受付番号を介して対応付けられることになる。
【００７８】
また、第１の実施の形態と同様に、サービス提供者は、サービスの提供が終了した利用者の受付番号をオペレータ入力部７に入力する。呼び出し装置１の制御部２（例えば、受付番号登録手段１２１）は、オペレータ入力部７に受付番号が入力されると、その受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスと送信態様情報とを、サービス終了済として処理する（ステップＳ１７）。ステップＳ１７では、例えば、受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスと送信態様情報とを削除する。この結果、記憶部５に記憶されている各受付番号（順番待ち状態の各利用者の受付番号）の順位が繰り上がる。
【００７９】
ステップＳ１７の後、呼び出し装置１の制御部２（送信手段１２２）は、定められた順位に繰り上がった受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を作成する。そして、送信手段１２２は、そのメールアドレスに対応する送信態様情報（換言すれば、定められた順位に繰り上がった受付番号に対応する送信態様情報）で呼び出し通知を送信する（ステップＳ１８）。
【００８０】
例えば、送信態様情報が順位情報を定めているとする。この場合、呼び出し装置１の送信手段１２２は、ステップＳ１７の後、記憶部５に記憶された各送信態様情報が定めている順位情報を参照し、送信態様情報に対応する受付番号がその順位に繰り上がっているならば、その受付番号を、呼び出し通知の送信対象として選択する。送信手段１２２は、その受付番号に対応するメールアドレスを記憶部５から読み込み、そのメールアドレスを宛先とし、利用者を呼び出すことを本文等に記載した電子メールを作成し、送信する。この結果、送信態様情報が定めている順位に受付番号が繰り上がったときに、呼び出し通知が送信されることになる。
【００８１】
また、送信態様情報が広告有無指定情報を定めているとする。この場合、呼び出し装置１の送信手段１２２は、定められた順位（上記のように順位情報によって定められた順位であってもよい。）に繰り上がった受付番号を選択し、その受付番号に対応するメールアドレスを記憶部５から読み込み、そのメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を作成する。送信手段１２２は、この呼び出し通知の本文等に利用者を呼び出すことを記載する。さらに、送信手段１２２は、そのメールアドレスに対応する送信態様情報が定める広告有無指定情報を参照し、広告情報を送信すると定められているならば、その呼び出し通知の本文に広告情報も記載して、広告情報を含む呼び出し通知を送信する。広告情報を送信しないと定められているならば、送信手段１２２は、広告情報を記載せずに呼び出し通知を送信する。
【００８２】
サービス提供者が、保険会社や証券会社である場合、例えば、広告情報として保険や株等に関する広告情報を記憶部５に記憶させておけばよい。ただし、ここで例示した保険や株等は例示であり、広告情報の内容は特に限定されない。送信手段１２２は、広告情報を送信する場合、記憶部５から広告情報を読み込み、電子メールに記述すればよい。また、サービス提供者が、利用者の携帯端末３１のメールアドレスと、その利用者が加入しているサービス（例えば保険）の広告情報とを対応付けて記憶部５に記憶させておき、記憶部５から広告情報を読み出すときには、利用者のメールアドレスに対応した広告情報を読み出してもよい。
【００８３】
本発明においても、第１の実施の形態と同様の効果が得られる。さらに、利用者が望む態様で呼び出し通知を送信することができる。例えば、利用者が、自分の順位が何番目になったときに呼び出し通知を送信するのかを指定して、その指定に従って呼び出し通知を送信することができる。また、例えば、広告情報の送信を希望するか否かを利用者が指定して、利用者が広告情報の送信を希望した場合には、広告情報を含む呼び出し通知を送信することができる。
【００８４】
なお、図５では、送信態様指定受付装置２０と呼び出し装置１とが別々の情報処理装置である場合を例にして説明したが、送信態様指定受付装置２０と呼び出し装置１とが同一の情報処理装置によって実現されていてもよい。
【００８５】
次に、第１または第２の実施の形態の変形例について説明する。図１１は、第１の実施の形態の呼び出し装置１の制御部２の変形例を示すブロック図である。本変形例において、制御部２は、通知要求受信計数計数手段１２７も含む。通知要求受信計数計数手段１２７は、例えば、記憶部５が記憶する呼び出しプログラムに従って動作する。第２の実施形態における呼び出し装置１の制御部２も、通知要求受信計数計数手段１２７を含んでいてもよい。呼び出し装置１の制御部２の通知要求受信計数計数手段１２７は、通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、通知要求メールの受信回数を計数してもよい。例えば、ステップＳ５（図４、図９参照）において、通知要求メールを受信したとする。その通知要求メールの送信元のメールアドレスから、通知要求メールを初めて受信した場合、通知要求受信計数計数手段１２７は、受信回数を“１”として、そのメールアドレスと対応付けて記憶部５に記憶させる。その後、同一のメールアドレスを送信元とする通知要求メールを受信する毎に、通知要求受信計数計数手段１２７は、受信回数を２，３，４，・・・と更新する。この受信回数が多いということは、利用者がサービス提供の申し込みをした回数（整理券を取得した回数）が多いということを意味している。受信回数が所定回数に達した場合、制御部２の送信手段１２２は、例えば「粗品を進呈します」等のメッセージを呼び出し通知の本文に記載してから呼び出し通知を送信してもよい。
【００８６】
第１または第２の実施の形態の他の変形例について説明する。第１の実施の形態、第２の実施の形態では、呼び出し装置１が出力するコードが、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードである場合を説明した。呼び出し装置１が出力するコードは、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令とともに、その電子メールの所定位置（例えば本文の１行目等）に受付番号を記載する命令を表していてもよい。この場合、コードに受付番号の情報も含まれるので、コードは受付番号毎に異なる。そして、受付番号と対応するコードの情報を予め記憶部５等に記憶させておく。呼び出し装置１の制御部２（コード出力制御手段１２０）はユーザ操作部４が操作されると、受付番号をインクリメントし、その受付番号に対応するコードを選択してコード出力部６に出力させればよい。
【００８７】
この場合においても、ステップＳ３では、携帯端末３１の制御部３２は、利用者の操作に応じて、整理券に印字されたコードをカメラ３３で撮影する。制御部３２は、撮影したコードをデコードし、そのデコードの結果得られる命令に従って動作する。本変形例では、コードは、電子メールの所定位置に受付番号を記載する命令も示している。従って、携帯端末３１の制御部３２は、呼び出し装置１宛の電子メールを作成し、さらに、その電子メールの所定位置に受付番号を記載する。このステップＳ３終了時において、電子メールに受付番号が記載されているので、本変形例では、ステップＳ４を行わずにステップＳ５に移行する。他の動作については、第１の実施の形態や第２の実施の形態と同様である。
【００８８】
次に、本発明の概要について説明する。図１２は、呼び出しシステムの概要を示す説明図であり、図１３は、呼び出し装置の概要を示す説明図である。本発明の呼び出しシステムは、携帯端末３１と、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置１とを備える。その呼び出し装置１は、出力手段５１と、記憶手段５２と、受付番号登録手段５３と、送信手段５４とを備える。
【００８９】
出力手段５１は、呼び出し装置１宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する。
【００９０】
記憶手段５２は、受付番号とメールアドレスとを記憶するための記憶装置である。
【００９１】
受付番号登録手段５３は、携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、その通知要求メールの送信元のメールアドレスと、その受付番号とを対応付けて記憶手段５２に記憶させる。
【００９２】
送信手段５４は、記憶手段５２に記憶された受付番号の順位が、定められた順位になったときに、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する。
【００９３】
このような構成により、サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる。
【００９４】
また、呼び出し装置は、通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数手段を含んでいてもよい。
【００９５】
呼び出しシステムは、さらに、アクセスした携帯端末３１から、呼び出し通知の送信態様を表す送信態様情報および受付番号を受信する送信態様情報受信手段と、受信した送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信する送信態様情報送信手段とを有する送信態様指定受付装置２０を備えていてもよい。そして、送信態様指定受付装置２０の送信態様情報送信手段が、送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信すると、呼び出し装置１の送信手段５４は、呼び出し通知を送信するときに、宛先となるメールアドレスに対応する送信態様情報に従って呼び出し通知１を送信してもよい。
【００９６】
呼び出し装置１は、送信態様指定受付装置２０より送信された送信態様情報を受付番号に対応付けて記憶手段５２に記憶させる送信態様登録手段を有していてもよい。
【００９７】
呼び出し装置１は、通知要求メールを受信した携帯端末３１に対し、送信態様情報と受付番号とを指定するためのＷｅｂページのアドレス情報を通知するアクセス情報通知手段を有していてもよい。そして、携帯端末３１は、そのアドレス情報に基づいて送信態様指定受付装置からＷｅｂページを取得し、送信態様情報および受付番号を送信態様指定受付装置２０に送信してもよい。
【００９８】
送信態様情報は、受付番号がどの順位になったときに呼び出し通知を送信するかを定める順位情報を含み、送信態様登録手段は、受信した順位情報を記憶手段５２に記憶させ、送信手段５４は、記憶手段５２に記憶された受付番号の順位が順位情報によって定められた順位になったときに、呼び出し通知を送信してもよい。
【００９９】
送信態様情報は、呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否かを定める広告有無指定情報を含み、送信態様登録手段は、受信した広告有無指定情報を記憶手段５２に記憶させ、送信手段５４は、呼び出し通知を送信するときに、広告有無情報が、広告情報を送信することを定めていることを条件に、呼び出し通知とともに広告情報を送信してもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１００】
本発明は、順番待ちをする者を呼び出す呼び出しシステムに好適に適用される。
【図面の簡単な説明】
【０１０１】
【図１】本発明の実施の形態の呼び出しシステムを示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の呼び出し装置の制御部の例を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態の呼び出し装置の記憶部に記憶される受付番号とメールアドレスのイメージ図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。
【図５】本発明の第２の実施の形態の呼び出しシステムを示すブロック図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態の送信態様指定受付装置の制御部の例を示すブロック図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態の呼び出し装置の制御部の例を示すブロック図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態において受付番号に対応付けて記憶される情報を示す説明図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態の呼び出し装置の制御部の変形例を示すブロック図である。
【図１２】呼び出しシステムの概要を示す説明図である。
【図１３】呼び出しシステムの概要を示す説明図である。
【符号の説明】
【０１０２】
１ 呼び出し装置
２ 制御部
３ ネットワークインタフェース部
４ ユーザ操作部
５ 記憶部
６ コード出力部
７ オペレータ入力部
５１ 出力手段
５２ 記憶手段
５３ 受付番号登録手段
５４ 送信手段
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付窓口での順番待ちをする者を呼び出す呼び出しシステム、呼び出し方法および呼び出しプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行等の受付窓口での順番待ちをする者を呼び出す場合、店頭表示画面に受付番号を表示して呼び出したり、受付の者が声で顧客を呼び出したりしていた。
【０００３】
また、順番待ちをする者を呼び出すための装置や方法が種々提案されている（例えば、特許文献１〜３参照）。
【０００４】
特許文献１に記載の装置は、順番待ち顧客の携帯端末装置の携帯端末番号を待ち順番に従って記憶する顧客データ記憶部を備える。そして、特許文献１に記載の装置は、顧客データ記憶部から、次に呼び出す顧客の携帯端末番号を検索し、その検索した携帯端末番号で発呼を行う。
【０００５】
特許文献２に記載の方法では、店舗外での待機を希望するか店舗内ロビーでの待機を希望するかを選択可能とし、店舗外での待機を希望する顧客に対しては携帯電話番号の入力を促す。そして、その顧客の携帯電話機にメッセージを送信することにより窓口の順番が近づいたことを通知する。また、受付番号券に金融商品の紹介などを記載して発行することも特許文献２に記載されている。
【０００６】
特許文献３に記載の予約管理ＡＳＰサービスシステムは、店舗等が備える加盟店端末から顧客の携帯端末のメールアドレスを受信して登録する。予約管理ＡＳＰサービスシステムは、店舗の予約をした顧客の携帯端末のメールアドレスに対して予約順番到来通知を送信する。また、加盟店端末は、予約順番到来通知タイミングを予約管理ＡＳＰサービスシステムに登録させ、予約管理ＡＳＰサービスシステムは、予約順番到来通知タイミングに応じて、顧客に予約順番到来通知を送信する。
【０００７】
【特許文献１】特開２０００−３４１３８９号公報（段落０００６，０００７，００４３，００４７，００５５、図１）
【特許文献２】特開２００３−３３７８９１号公報（段落００１６，００２２−００２５，００３２，００３７−００３９）
【特許文献３】特開２００７−１６４４４７号公報（段落０００６，００１６，００２１，００２２，００２４，００２５，００２８，００２９，００３９）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
店頭表示画面に受付番号を表示して呼び出したり、受付の者が声で顧客を呼び出したりする場合、顧客はいつ呼び出されるかわからないため、受付窓口の近傍で待機していなければならず、顧客に取ってストレスとなっていた。また、高齢者は呼び出されても、店頭表示画面の表示や、声で呼び出されたこと等に気付かないこともあった。特許文献１等に記載された装置や方法では顧客の携帯端末に対して通知を行うので、顧客は店舗から外出して待ち時間を潰すことができる。
【０００９】
特許文献１に記載の装置では、顧客は顧客データ記憶部に携帯端末番号を登録する。同様に、特許文献２に記載の方法においても、店舗外の待機を希望する顧客は携帯電話番号の入力操作を行う。特許文献３に記載のシステムにおいても、顧客は予約管理ＡＳＰサービスシステムに対して予約申込操作を行う。
【００１０】
特許文献１〜３に記載された装置等を利用して予約申し込み等をする場合、顧客は携帯電話番号の入力等の入力操作を行わなければならない。順番待ちをしようとする者が窓口における申込をするための操作は簡単であることが好ましい。
【００１１】
そこで、本発明は、サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる呼び出しシステム、呼び出し方法および呼び出しプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の呼び出しシステムは、携帯端末と、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置とを備えた呼び出しシステムであって、前記呼び出し装置が、前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを有することを特徴とする。
【００１３】
本発明の呼び出し装置は、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置であって、前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを備えることを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の呼び出し方法は、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置を宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力し、前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させ、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の呼び出しプログラムは、コンピュータに、前記コンピュータを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力処理、受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させる受付番号登録処理、および前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信処理を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
【００１８】
実施形態１．
図１は、本発明の実施の形態の呼び出しシステムの例を示す説明図である。本発明の呼び出しシステムは、順番待ちをしている利用者のうち、呼び出し対象となる利用者の携帯端末３１と、その携帯端末３１に対して、利用者を呼び出す旨の通知（以下、呼び出し通知と記す。）を送信する呼び出し装置１とを備える。
【００１９】
呼び出し装置１は、例えば銀行等のような、サービスを提供するサービス提供者によって管理される。サービス提供者の例として銀行等の店舗の他に病院等が挙げられるが、サービス提供者は銀行や病院以外であってもよい。利用者は、サービス提供者が提供するサービスの利用者であり、利用者毎に順番にサービスの提供を受ける。このとき、利用者数が多ければ、利用者は順番待ちをして順番にサービスの提供を受ける。呼び出しの順位が定められた順位まで繰り上がった利用者は、呼び出し対象となる利用者であり、呼び出し装置１はその利用者の携帯端末に呼び出し通知を送信する。
【００２０】
呼び出し装置１は、例えばインターネット等の通信ネットワーク４０を介して利用者の携帯端末３１に接続される。図１では、１台の携帯端末３１を示しているが、複数の利用者がそれぞれ携帯端末３１を所有している。
【００２１】
呼び出し装置１は、例えば、ワークステーションやサーバ等の情報処理装置によって実現され、サービス提供者の店舗（サービス提供の受付窓口）に配置される。
【００２２】
呼び出し装置１は、制御部２と、ネットワークインタフェース部３と、ユーザ操作部４と、記憶部５と、コード出力部６と、オペレータ入力部７とを備える。
【００２３】
図２は、制御部２の例を示すブロック図である。図２に示すように、制御部２は、例えば、コード出力制御手段１２０と、受付番号登録手段１２１と、送信手段１２２とを含む。コード出力制御手段１２０は、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードを、利用者の順番を示す受付番号とともにコード出力部６に出力させる。受付番号登録手段１２１は、携帯端末３１から受付番号が記載された電子メール（後述の通知要求メール）を受信すると、その電子メールの送信元のメールアドレスと、その受付番号とを対応付けて記憶部５に記憶させる。また、送信手段１２２は、記憶部５に記憶された受付番号の順位が、定められた順位になったときに、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する。
【００２４】
コード出力制御手段１２０と受付番号登録手段１２１と送信手段１２２とを含む制御部２は、例えば、記憶部５が記憶する呼び出しプログラムに従って動作するＣＰＵである。その場合、制御部２が含むコード出力制御手段１２０、受付番号登録手段１２１および送信手段１２２）は、呼び出しプログラムに従って上述の処理を実行する。
【００２５】
コード出力部６は、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、利用者の順番を示す受付番号とを出力する出力装置である。コードは、例えばＱＲコード（登録商標）等の２次元コードであるが、２次元コードに限定されず、１次元コードであってもよい。以下、コード出力部６がコードおよび受付番号を印字出力する印字装置である場合を例にして説明する。ただし、コード出力部６は印字装置に限定されず、例えば、コードおよび受付番号を画像として表示することによって出力する表示装置であってもよい。
【００２６】
ユーザ操作部４は、利用者がコードおよび受付番号の出力操作を行うための入力装置である。以下、ユーザ操作部４がボタンである場合を例にして説明するが、ユーザ操作部４はボタンに限定されない。制御部２のコード出力制御手段１２０は、ボタン４が押されると、コードおよび受付番号をコード出力部６に出力（本例では印字）させる。コード出力制御手段１２０は、ボタン４が押される毎に、受付番号を１ずつインクリメントしてコード出力部６に出力させればよい。このように、ボタン４の操作毎に１ずつインクリメントした値を出力することで、その値を受付番号として用いることができる。また、コード出力制御手段１２０は、ボタン４が押される毎に毎回同じコードをコード出力部６に出力させる。既に説明したように、コードは、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードである。
【００２７】
利用者の携帯端末３１は、印字されたコードを読み取り、コードが示す命令に従って電子メールを生成する。携帯端末３１は、利用者の操作に応じて、その電子メールの所定位置（例えば本文の１行目等）に受付番号を記載し、その電子メールを、呼び出し通知を要求するためのメール（通知要求メールと称する。）として呼び出し装置１に送信する。
【００２８】
記憶部５は、呼び出しプログラムの他に、順番待ちをしている利用者の受付番号とその利用者の携帯端末のメールアドレスとを対応付けて記憶する記憶装置である。制御部２の受付番号登録手段１２１は、利用者の携帯端末３１から受付番号が記載された電子メールを受信したときに、その電子メールの送信元である携帯端末３１のメールアドレスと、その電子メールに記載された受付番号とを対応付けて記憶部５に記憶させる（すなわち登録する）。
【００２９】
図３は、本発明の実施の形態の呼び出し装置１の記憶部５に記憶される受付番号とメールアドレスの例を示す説明図である。受付番号登録手段１２１は、図３に示すように、各利用者の受付番号とメールアドレスとを対応付けて記憶部５に記憶させる。受付番号は利用者の順番を示していて、本例では、受付番号の小さい順に利用者にサービスが提供される。図３に示す例では、受付番号“１”の利用者の順位が最も高く、受付番号“２”の利用者の順位は２番目である。
【００３０】
オペレータ入力部７は、サービス提供者によって、サービスの提供が終了した利用者の受付番号が入力される入力装置である。オペレータ入力部７は、例えばキーボード等の入力装置であるが、キーボードに限定されるわけではない。サービス提供が終了した利用者の受付番号がオペレータ入力部７に入力されると、制御部２（例えば、制御部２の受付番号登録手段１２１）は、記憶部５に記憶されているその受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスを、サービス終了済として処理する。例えば、制御部２は、オペレータ入力部７に入力された受付番号、およびその受付番号に対応するメールアドレスを記憶部５から削除する。また、受付番号を削除するのではなく、利用者に対するサービス提供が終了したことを別の方法で管理してもよい。例えば、制御部２が、受付番号およびメールアドレスを記憶部５に記憶させるときに、サービス提供が終了したか否かを示すフラグとも対応付けて記憶させるようにしてもよい。制御部２は、受付番号等を記憶部５に登録するときには、そのフラグを、「サービス提供未完了」を示す値（例えば“０”）として登録する。そして、オペレータ入力部７に受付番号が入力されたときには、その受付番号に対応するフラグを、「サービス提供完了」を示す値（例えば“１”）に更新すればよい。この場合、フラグが「サービス提供未完了（すなわち“０”）」である受付番号の小さい順に、サービス提供の順位が定まる。以下の説明では、サービスの提供が終了した利用者の受付番号およびメールアドレスを削除する場合を例にして説明する。
【００３１】
オペレータ入力部７に入力された受付番号およびメールアドレスがサービス終了済として処理（本例では、削除処理）されると、他の受付番号およびメールアドレスの順位が繰り上がる。例えば、図３に例示する受付番号およびメールアドレスを記憶部５が記憶していて、オペレータ入力部７に受付番号“１”が入力されたとする。すると、制御部２は、受付番号“１”およびメールアドレス“abcd@.・・・.jp”を削除し、その結果、受付番号“２”以降の各受付番号の順位がそれぞれ１繰り上がる。サービス提供が終了したか否かをフラグで管理する場合も同様である。例えば、受付番号“１”がオペレータ入力部７に入力され、その受付番号“１”のフラグを「サービス提供完了」に更新することにより、フラグが「サービス提供未完了（すなわち“０”）」である各受付番号の順位はそれぞれ１繰り上がる。
【００３２】
例えば受付番号登録手段１２１がオペレータ入力部７に入力された受付番号およびメールアドレスを削除する等してサービス終了済とした場合、制御部２の送信手段１２２は、記憶部５に記憶されているサービス提供未完了の受付番号の順位を確認する。送信手段１２２は、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先として、利用者を呼び出すことを本文等に記載した電子メールを作成し、送信する。例えば、図３に例示する受付番号“１”およびメールアドレス“abcd@.・・・.jp”が削除された結果、受付番号“４（図３において図示せず。）”およびその受付番号に対応するメールアドレスの順位が、定められた順位（本例では“第３位”とする。）に繰り上がったとする。送信手段１２２は、第３位に繰り上がった受付番号“４”に対応するメールアドレスを宛先として、利用者を呼び出すことを記載した電子メールを作成し、その電子メールを送信する。他の受付番号が第３位に繰り上がった場合も同様である。このように送信手段１２２は、呼び出し通知を電子メールによってプッシュ配信する。
【００３３】
第１の実施の形態では、呼び出し通知を送信するときの受付番号の順位（上記の例では、第３位）は、予め定められている。このように、受付番号の順位が、定められた順位に繰り上がったときに携帯端末３１に呼び出し通知を送信することで、利用者は店舗等の外にでていても呼び出し通知を受けることができる。
【００３４】
ネットワークインタフェース部３は、通信ネットワーク４０を介して各利用者の携帯端末３１と情報の送受信を行う。
【００３５】
次に、利用者の携帯端末３１について説明する。利用者の携帯端末３１は、例えば、カメラを備え、電子メールを送受信可能な携帯電話機によって実現されるが、携帯電話機以外の携帯端末であってもよい。
【００３６】
携帯端末３１は、制御部３２と、カメラ３３と、操作部３４と、ネットワークインタフェース部３５と、記憶部３６とを備える。
【００３７】
制御部３２は、記憶部３６に記憶されたプログラムに従って、カメラ３３による情報の読み込み（撮影）や、電子メールの送受信等の各種処理を行う。また、制御部３２は、コードを読み込んだ場合、そのコードをデコードする。
【００３８】
記憶部３６は、携帯端末３１を制御するためのプログラムを記憶する記憶装置である。
【００３９】
カメラ３３は、呼び出し装置１のコード出力部６が出力したコードを撮影することによって、そのコードを読み込む。
【００４０】
制御部３２は、コード出力部６が出力したコードをカメラ３３で撮影した場合、そのコードをデコードして、そのコードが示す命令に従って、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする電子メールを作成する。また、制御部３２は、利用者による操作に従って、その電子メールの所定位置に受付番号を記載し、その電子メールを送信する。
【００４１】
操作部３４は、利用者からの指示が入力される入力装置である。操作部３４は、例えば、複数のキーによって実現される。利用者は、電子メールの所定位置に受付番号を記載する操作や、電子メールの送信操作を、操作部３４において行う。
【００４２】
ネットワークインタフェース部３５は、通信ネットワーク４０を介して呼び出し装置１と情報の送受信を行う。
【００４３】
次に、動作について説明する。
図４は、第１の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。まず、呼び出し装置１のユーザ操作部４が、サービスの提供を受けようとする利用者によって操作される（ステップＳ１）。例えば、ユーザ操作部４がボタンである場合、そのボタンが押される。
【００４４】
ユーザ操作部４が操作されると、呼び出し装置１の制御部２（コード出力制御手段１２０）は受付番号をインクリメントし、受付番号とコード（呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコード）とをコード出力部６に印字出力させる（ステップＳ２）。具体的には、コード出力部６に、受付番号およびコードを印字した票（以下、整理券と記す。）を出力させる。
【００４５】
受付番号の初期値は例えば“０”であり、記憶部５等に記憶されている。制御部２は、最初にユーザ操作部４の操作を検出すると、その初期値をインクリメントし、受付番号“１”を印字出力し、インクリメント後の受付番号を例えば記憶部５に記憶させる。以後、制御部２は、ユーザ操作部４の操作を検出する度に、その受付番号をインクリメントし、コードとともに印字して、記憶部５に受付番号を記憶させる。よって、整理券に印字されていく受付番号は、ユーザ操作部４の操作毎に１ずつ増加する。なお、ここで示した受付番号の初期値等は例示であり、上記の例に限定されない。
【００４６】
また、以下の説明では、整理券に印字されるコードがＱＲコードである場合を例にして説明する。
【００４７】
利用者はステップＳ２で出力された整理券を受け取り、携帯端末３１のカメラ３３をＱＲコードに向ける。そして、利用者の携帯端末３１の制御部３２は、利用者の操作に応じて、整理券に印字されたＱＲコードをカメラ３３で撮影する。ＱＲコードは、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を表しているので、制御部３２は、ＱＲコードが示す命令に従って、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする電子メールを作成する（ステップＳ３）。具体的には、制御部３２は、撮影したＱＲコードをデコードし、そのデコードの結果得られる命令に従って、呼び出し装置１宛の電子メールを作成する。この電子メールは、呼び出し装置１のメールアドレスを宛先とする空メールであり、本文には何も記載されていない。
【００４８】
利用者は、整理券に記載された受付番号をその空メールの所定位置に記載するように操作部３４を操作する。携帯端末３１の制御部３２は、その利用者の操作に応じて、空メールの所定位置に受付番号を記載する（ステップＳ４）。受付番号を記載する所定位置は予め定められている。
【００４９】
続いて、利用者は、その受付番号が記載された電子メールを、通知要求メールとして呼び出し装置１に対して送信する操作を行う。携帯端末３１の制御部３２は、その操作に応じて、ネットワークインタフェース部３５を介して、通知要求メールを送信する（ステップＳ５）。この通知要求メールの宛先は、呼び出し装置１のメールアドレスであるので、呼び出し装置１の制御部２は、その通知要求メールを受信する。
【００５０】
通知要求メールを受信すると、呼び出し装置１の制御部２（受付番号登録手段１２１）は、その通知要求メールに記載された受付番号と、その通知要求メールの送信元となるメールアドレス（すなわち、通知要求メールを送信した携帯端末３１のメールアドレス）とを対応付けて、記憶部５に登録する（ステップＳ６）。
【００５１】
また、サービス提供者は、順番の回ってきた利用者に対するサービスの提供を行う。このサービスは、利用者が順番待ちしていたサービスであり、サービスの内容は特に限定されない。サービス提供者は、サービスの提供が終了した利用者の受付番号をオペレータ入力部７に入力する。呼び出し装置１の制御部２（例えば、受付番号登録手段１２１）は、オペレータ入力部７に受付番号が入力されると、その受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスとを、サービス終了済として処理する（ステップＳ７）。例えば、制御部２は、オペレータ入力部７に入力された受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスとを記憶部５から削除する。この結果、記憶部５に記憶されている各受付番号（順番待ち状態の各利用者の受付番号）の順位が繰り上がる。
【００５２】
ステップＳ７の後、制御部２の送信手段１２２は、定められた順位（第Ｐ位とする。）に繰り上がった受付番号を確認する。このとき、記憶部５に記憶された各利用者の受付番号のうち、小さい方からＰ番目の受付番号を検索すればよい。そして、送信手段１２２は、ステップＳ７の結果、第Ｐ位に繰り上がった受付番号に対応するメールアドレスを宛先メールアドレスとし、利用者を呼び出すことを本文等に記載した電子メールを作成し、ネットワークインタフェース部３を介して送信する（ステップＳ８）。この電子メールが呼び出し通知である。利用者の携帯端末３１は、この呼び出し通知を受信すると、着信音等によって利用者に電子メールの着信を知らせる。利用者は呼び出し通知を見て、サービス提供者の受付窓口に移動する。
【００５３】
本発明では、呼び出し装置１が利用者の携帯端末３１に呼び出し通知を送信するので、利用者は、店舗等の外に出ていても呼び出し通知を受信することができる。よって、利用者は店舗から外出して待ち時間を潰すことができるようになり、利用者の時間待ちのストレス等が軽減される。
【００５４】
また、本発明によれば、呼び出し装置１のコード出力制御手段１２０は、ユーザ操作部４の操作を検出すると、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと受付番号とをコード出力部６に印字出力させる。そして、利用者の携帯端末３１は、そのコードを読み込むことにより、呼び出し装置１宛の空メールを作成し、利用者の操作により、その空メールに受け付け番号を記載し、通知要求メールを送信する。呼び出し装置１の受付番号登録手段１２１は、その通知要求メールを受信すると、受付番号と通知要求メールの送信元メールアドレスを登録する。よって、利用者は、カメラ３３にコードを撮影させる操作、空メールの所定位置に受付番号を記載する操作、および通知要求メールの送信操作を行えば、呼び出し装置１に利用者の受付番号を登録することができる。この登録の際に、桁数の多い携帯電話機の番号やメールアドレスを利用者自身が入力する操作は不要であり、ステップＳ２で出力された受付番号を入力する操作を行えばよい。従って、サービス提供の順番待ちをする利用者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる。
【００５５】
実施形態２．
第２の実施の形態では、利用者が呼び出し通知の送信態様を指定することを可能とする。例えば、受付番号の順位が何番目になったときに呼び出し通知を送信するか、呼び出し通知とともに広告情報も送信するか等の指定を利用者が行えるようにする。
【００５６】
図５は、本発明の第２の実施の形態の例を示す説明図である。第１の実施の形態と同様の構成要素については、図１と同一の符号を付し、詳細な説明を省略する。第２の実施の形態の呼び出しシステムは、呼び出し装置１に加えて、送信態様指定受付装置２０を備える。
【００５７】
なお、携帯端末３１は、表示部３７を備える。表示部３７は、電子メールやＷｅｂページを表示するためのＬＣＤ等の表示装置である。図１では、表示部３７を図示していないが、第１の実施の形態における携帯端末３１も、表示部３７を備えていてもよい。
【００５８】
送信態様指定受付装置２０は、例えば、情報処理装置によって実現される。送信態様指定受付装置２０は、制御部２１と、ネットワークインタフェース部２２と、記憶部２３を備える。
【００５９】
図６は、送信態様指定受付装置２０の制御部２１の例を示すブロック図である。制御部２１は、送信態様情報受信手段１４１と、送信態様情報送信手段１４２とを含む。送信態様情報受信手段１４１は、送信態様指定受付装置２０にアクセスした携帯端末３１から、呼び出し通知の送信態様を表す情報（以下、送信態様情報と称する。）および受付番号を受信する。送信態様情報送信手段１４２は、受信した送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信する。
【００６０】
送信態様情報受信手段１４１と送信態様情報送信手段１４２とを含む制御部２１は、例えば、記憶部２３が記憶するプログラムに従って動作するＣＰＵである。その場合、制御部２１が含んでいる送信態様情報受信手段１４１と送信態様情報送信手段１４２は、そのプログラムに従って、処理を実行する。例えば、送信態様情報受信手段１４１が、携帯端末３１からの要求に応じてＷｅｂページを送信したり、送信態様情報送信手段１４２が、携帯端末３１から受信した情報を呼び出し装置１に送信したりする。
【００６１】
記憶部２３は、上記のプログラムの他に、携帯端末３１に送信するＷｅｂページを保持する。このＷｅｂページは、呼び出し通知の送信態様を表す送信態様情報と、受付番号とを指定するための入力欄を有するＷｅｂページである。以下、このＷｅｂページを送信態様入力用Ｗｅｂページと記す。制御部２１の送信態様情報受信手段１４１は、利用者の携帯端末３１からの要求に応じて、送信態様入力用Ｗｅｂページを携帯端末３１に送信し、送信態様入力用Ｗｅｂページにおいて指定された送信態様情報および受付番号を携帯端末３１から受信する。すると、送信態様情報送信手段１４２が、その送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信する。
【００６２】
記憶部２３は、送信態様指定受付装置２０を制御するためのプログラムと、上記の送信態様入力用Ｗｅｂページを記憶する記憶装置である。
【００６３】
ネットワークインタフェース部２２は、通信ネットワーク４０を介して各利用者の携帯端末３１および呼び出し装置１と情報の送受信を行う。
【００６４】
図７は、第２の実施の形態の呼び出し装置１の制御部２の例を示すブロック図である。第２の実施の形態では、呼び出し装置１の制御部２は、コード出力制御手段１２０、受付番号登録手段１２１、送信手段１２２に加えて、さらに、送信態様登録手段１２３と、アクセス情報通知手段１２４とを備える。コード出力制御手段１２０、受付番号登録手段１２１、送信手段１２２、送信態様登録手段１２３およびアクセス情報通知手段１２４を含む制御部２は、例えば、記憶部５が記憶する呼び出しプログラムに従って動作するＣＰＵであり、送信態様登録手段１２３とアクセス情報通知手段１２４は、呼び出しプログラムに従って処理を実行する。
【００６５】
アクセス情報通知手段１２４は、利用者の携帯端末３１から通知要求メールを受信すると、その携帯端末３１に、送信態様指定受付装置２０が保持する送信態様入力用Ｗｅｂページのアドレス情報（ＵＲＬ：Uniform Resource Locator）を電子メールで送信する。この結果、携帯端末３１は、送信態様指定受付装置２０にアクセス可能となる。具体的には、携帯端末３１は、そのＵＲＬによって特定される送信態様入力用Ｗｅｂページにアクセス可能となる。
【００６６】
また、呼び出し装置１の制御部２は、携帯端末３１から通知要求メールを受信すると、受付番号と、その通知要求メールの送信元となるメールアドレスとを対応付けて記憶部５に記憶させる。この動作は、第１の実施の形態と同様である。その後、呼び出し装置１の制御部２の送信態様登録手段１２３は、送信態様情報と受付番号とを送信態様指定受付装置２０から受信すると、その送信態様情報を、送信態様情報とともに受信した受付番号に対応付けて、記憶部５に記憶させる。記憶部５には、受付番号とメールアドレスとが対応付けて記憶されているので、送信態様登録手段１２３は、その受付番号にさらに、送信態様情報も対応付けて記憶させることになる。図８は、第２の実施の形態において受付番号に対応付けて記憶される情報を示す説明図である。図８に示すように、受付番号とメールアドレスとが対応付けられ、さらに受付番号に送信態様情報が対応付けられて記憶されるので、メールアドレスと送信対応情報も対応付けられることになる。
【００６７】
また、呼び出し装置１の制御部２（送信手段１２２）は、呼び出し通知を送信する際、送信態様情報に従って呼び出し通知を送信する。例えば、送信態様情報が、「受付番号の順位がＱ番目になったときに呼び出し通知を送信する。」という送信態様を定めているとする。オペレータ入力部７にサービス提供が終了した利用者の受付番号が入力されたことに伴って、記憶部５に記憶される受付番号の順位が繰り上がったときに、送信手段１２２は、繰り上がった各受付番号に対応する送信態様情報を参照し、送信態様情報が定めた順位に受付番号が繰り上がったならば、その受付番号に対応するメールアドレスに呼び出し通知を送信する。このように、本実施態様では、受付番号毎に、個別のタイミングで呼び出し通知を送信することができ、そのタイミングを利用者が指定することができる。
【００６８】
また、例えば、「呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否か」を定める広告有無指定情報を送信態様情報としてもよい。この場合、送信手段１２２は、定められた順位に繰り上がった受付番号に対応するメールアドレス宛に呼び出し通知を送信する場合、その受付番号に対応する送信態様情報（広告有無指定情報）を参照する。そして、送信態様情報において、広告情報を送信すると定められているならば、送信手段１２２は、呼び出し通知として送信する電子メールの本文に広告情報を記載して送信する。一方、送信態様情報において、広告情報を送信しないと定められているならば、送信手段１２２は、広告情報を記載せずに呼び出し通知を送信する。
【００６９】
なお、送信態様情報が、「受付番号の順位がＱ番目になったときに呼び出し通知を送信する。」等の呼び出し通知の送信タイミングを定める情報と、広告有無指定情報とを両方含んでいてもよい。また、送信態様情報が、呼び出し通知に関する他の送信態様を定めていてもよい。
【００７０】
また、広告情報を用いる場合には、サービス提供者が広告情報を予め呼び出し装置１の記憶部５に記憶させておけばよい。
【００７１】
次に、動作について説明する。
図９および図１０は、第２の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。図９に示すステップＳ１〜Ｓ６までの動作は、第１の実施の形態と同様であり、説明を省略する。
【００７２】
利用者の携帯端末３１が通知要求メールを送信し、呼び出し装置１がその通知要求メールを受信すると、呼び出し装置１の制御部２（受付番号登録手段１２１）は、その通知要求メールに記載された受付番号と、その通知要求メールの送信元のメールアドレスとを対応付けて、記憶部５に登録する（ステップＳ５，Ｓ６）。ステップＳ６の後、呼び出し装置１の制御部２（アクセス情報通知手段１２４）は、その電子メールの送信元の携帯端末３１に、送信態様入力用ＷｅｂページのＵＲＬを記載した電子メール（以降、アクセス情報通知メールと称する。）を返信する（ステップＳ１１）。送信態様入力用Ｗｅｂページは送信態様指定受付装置２０が保持しており、呼び出し装置１はそのＵＲＬを記憶部５に予め記憶しておけばよい。そして、アクセス情報通知手段１２４は、そのＵＲＬを本文に記載したアクセス情報通知メールをステップＳ１１において送信すればよい。
【００７３】
利用者の携帯端末３１は、送信態様入力用ＷｅｂページのＵＲＬを記載したアクセス情報通知メールを呼び出し装置１から受信すると、利用者の操作に従って、アクセス情報通知メールの記載内容（ＵＲＬ）を表示部３７に表示する。さらに、携帯端末３１は、利用者の操作に従って、送信態様指定受付装置２０にアクセスする。すなわち、そのＵＲＬによって特定される送信態様入力用Ｗｅｂページを送信態様指定受付装置２０に対して要求する（ステップＳ１２）。
【００７４】
送信態様指定受付装置２０の送信態様情報受信手段１４１（図６参照）は、この要求を受信すると、要求に応じて送信態様入力用Ｗｅｂページを、ネットワークインタフェース部２２を介して携帯端末３１に送信する（ステップＳ１３）。
【００７５】
携帯端末３１の制御部３２は、受信した送信態様入力用Ｗｅｂページを表示部３７に表示させる。このＷｅｂページは、利用者が送信態様情報および受付番号を指定するためのＷｅｂページであり、送信態様情報を選択するための選択欄や、受付番号を入力する入力欄を含んでいる。送信態様情報を選択するための選択欄の例として、受付番号がどの順位になったときに呼び出し通知を送信するのかを定める情報（順位情報）を選択するための選択欄がある。この順位情報の選択欄は、具体的には、第１位、第２位、第３位、・・・等の各順位の中からいずれか１つを選択可能とする選択欄である。また、送信態様情報の選択欄の他の例として、呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否か（広告有無指定情報）を選択するための選択欄が挙げられる。送信態様入力用Ｗｅｂページは、これらの選択欄を含むが、ここで例示した以外の送信態様を選択可能とする選択欄を含んでいてもよい。
【００７６】
利用者が操作部３４を操作して、送信態様入力用Ｗｅｂページ内の受付番号入力欄に受付番号を入力すると、携帯端末３１の制御部３２は、表示部３７に表示された送信態様入力用Ｗｅｂページ内の受付番号入力欄にこの受付番号を表示させる。また、送信態様情報として、例えば、順位情報や広告有無指定情報を選択することも可能である。例えば、携帯端末３１の制御部３２は、送信態様入力用Ｗｅｂページに対する利用者の操作に応じて、呼び出し装置１の記憶部５において受付番号がどの順位になったときに呼び出し通知を送信するのかを示す順位情報を選択してもよい。また、呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否かを示す広告有無指定情報を選択してもよい。携帯端末３１の制御部３２は、送信態様入力用Ｗｅｂページを介して入力された受付番号および送信態様情報を、ネットワークインタフェース部３５を介して送信態様指定受付装置２０に送信する（ステップＳ１４）。送信態様指定受付装置２０の制御部２１（送信態様情報受信手段１４１）は、携帯端末３１から、その受付番号および送信態様情報を、ネットワークインタフェース部２２を介して受信する。すると、送信態様指定受付装置２０の制御部２１（送信態様情報送信手段１４２）は、受信した受付番号および送信態様情報を呼び出し装置１に送信する（ステップＳ１５）。
【００７７】
呼び出し装置１の送信態様登録手段１２３は、送信態様指定受付装置２０から受付番号および送信態様情報を受信すると、その受付番号に対応づけてその送信態様情報を記憶部５に記憶させる（ステップＳ１６）。すでに、ステップＳ６において受付番号と携帯端末３１のメールアドレスが対応付けられているので、ステップＳ１６の処理によって、メールアドレスと送信態様情報も、受付番号を介して対応付けられることになる。
【００７８】
また、第１の実施の形態と同様に、サービス提供者は、サービスの提供が終了した利用者の受付番号をオペレータ入力部７に入力する。呼び出し装置１の制御部２（例えば、受付番号登録手段１２１）は、オペレータ入力部７に受付番号が入力されると、その受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスと送信態様情報とを、サービス終了済として処理する（ステップＳ１７）。ステップＳ１７では、例えば、受付番号と、その受付番号に対応するメールアドレスと送信態様情報とを削除する。この結果、記憶部５に記憶されている各受付番号（順番待ち状態の各利用者の受付番号）の順位が繰り上がる。
【００７９】
ステップＳ１７の後、呼び出し装置１の制御部２（送信手段１２２）は、定められた順位に繰り上がった受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を作成する。そして、送信手段１２２は、そのメールアドレスに対応する送信態様情報（換言すれば、定められた順位に繰り上がった受付番号に対応する送信態様情報）で呼び出し通知を送信する（ステップＳ１８）。
【００８０】
例えば、送信態様情報が順位情報を定めているとする。この場合、呼び出し装置１の送信手段１２２は、ステップＳ１７の後、記憶部５に記憶された各送信態様情報が定めている順位情報を参照し、送信態様情報に対応する受付番号がその順位に繰り上がっているならば、その受付番号を、呼び出し通知の送信対象として選択する。送信手段１２２は、その受付番号に対応するメールアドレスを記憶部５から読み込み、そのメールアドレスを宛先とし、利用者を呼び出すことを本文等に記載した電子メールを作成し、送信する。この結果、送信態様情報が定めている順位に受付番号が繰り上がったときに、呼び出し通知が送信されることになる。
【００８１】
また、送信態様情報が広告有無指定情報を定めているとする。この場合、呼び出し装置１の送信手段１２２は、定められた順位（上記のように順位情報によって定められた順位であってもよい。）に繰り上がった受付番号を選択し、その受付番号に対応するメールアドレスを記憶部５から読み込み、そのメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を作成する。送信手段１２２は、この呼び出し通知の本文等に利用者を呼び出すことを記載する。さらに、送信手段１２２は、そのメールアドレスに対応する送信態様情報が定める広告有無指定情報を参照し、広告情報を送信すると定められているならば、その呼び出し通知の本文に広告情報も記載して、広告情報を含む呼び出し通知を送信する。広告情報を送信しないと定められているならば、送信手段１２２は、広告情報を記載せずに呼び出し通知を送信する。
【００８２】
サービス提供者が、保険会社や証券会社である場合、例えば、広告情報として保険や株等に関する広告情報を記憶部５に記憶させておけばよい。ただし、ここで例示した保険や株等は例示であり、広告情報の内容は特に限定されない。送信手段１２２は、広告情報を送信する場合、記憶部５から広告情報を読み込み、電子メールに記述すればよい。また、サービス提供者が、利用者の携帯端末３１のメールアドレスと、その利用者が加入しているサービス（例えば保険）の広告情報とを対応付けて記憶部５に記憶させておき、記憶部５から広告情報を読み出すときには、利用者のメールアドレスに対応した広告情報を読み出してもよい。
【００８３】
本発明においても、第１の実施の形態と同様の効果が得られる。さらに、利用者が望む態様で呼び出し通知を送信することができる。例えば、利用者が、自分の順位が何番目になったときに呼び出し通知を送信するのかを指定して、その指定に従って呼び出し通知を送信することができる。また、例えば、広告情報の送信を希望するか否かを利用者が指定して、利用者が広告情報の送信を希望した場合には、広告情報を含む呼び出し通知を送信することができる。
【００８４】
なお、図５では、送信態様指定受付装置２０と呼び出し装置１とが別々の情報処理装置である場合を例にして説明したが、送信態様指定受付装置２０と呼び出し装置１とが同一の情報処理装置によって実現されていてもよい。
【００８５】
次に、第１または第２の実施の形態の変形例について説明する。図１１は、第１の実施の形態の呼び出し装置１の制御部２の変形例を示すブロック図である。本変形例において、制御部２は、通知要求受信計数計数手段１２７も含む。通知要求受信計数計数手段１２７は、例えば、記憶部５が記憶する呼び出しプログラムに従って動作する。第２の実施形態における呼び出し装置１の制御部２も、通知要求受信計数計数手段１２７を含んでいてもよい。呼び出し装置１の制御部２の通知要求受信計数計数手段１２７は、通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、通知要求メールの受信回数を計数してもよい。例えば、ステップＳ５（図４、図９参照）において、通知要求メールを受信したとする。その通知要求メールの送信元のメールアドレスから、通知要求メールを初めて受信した場合、通知要求受信計数計数手段１２７は、受信回数を“１”として、そのメールアドレスと対応付けて記憶部５に記憶させる。その後、同一のメールアドレスを送信元とする通知要求メールを受信する毎に、通知要求受信計数計数手段１２７は、受信回数を２，３，４，・・・と更新する。この受信回数が多いということは、利用者がサービス提供の申し込みをした回数（整理券を取得した回数）が多いということを意味している。受信回数が所定回数に達した場合、制御部２の送信手段１２２は、例えば「粗品を進呈します」等のメッセージを呼び出し通知の本文に記載してから呼び出し通知を送信してもよい。
【００８６】
第１または第２の実施の形態の他の変形例について説明する。第１の実施の形態、第２の実施の形態では、呼び出し装置１が出力するコードが、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードである場合を説明した。呼び出し装置１が出力するコードは、呼び出し装置１自身のメールアドレスを宛先とする電子メールの作成命令とともに、その電子メールの所定位置（例えば本文の１行目等）に受付番号を記載する命令を表していてもよい。この場合、コードに受付番号の情報も含まれるので、コードは受付番号毎に異なる。そして、受付番号と対応するコードの情報を予め記憶部５等に記憶させておく。呼び出し装置１の制御部２（コード出力制御手段１２０）はユーザ操作部４が操作されると、受付番号をインクリメントし、その受付番号に対応するコードを選択してコード出力部６に出力させればよい。
【００８７】
この場合においても、ステップＳ３では、携帯端末３１の制御部３２は、利用者の操作に応じて、整理券に印字されたコードをカメラ３３で撮影する。制御部３２は、撮影したコードをデコードし、そのデコードの結果得られる命令に従って動作する。本変形例では、コードは、電子メールの所定位置に受付番号を記載する命令も示している。従って、携帯端末３１の制御部３２は、呼び出し装置１宛の電子メールを作成し、さらに、その電子メールの所定位置に受付番号を記載する。このステップＳ３終了時において、電子メールに受付番号が記載されているので、本変形例では、ステップＳ４を行わずにステップＳ５に移行する。他の動作については、第１の実施の形態や第２の実施の形態と同様である。
【００８８】
次に、本発明の概要について説明する。図１２は、呼び出しシステムの概要を示す説明図であり、図１３は、呼び出し装置の概要を示す説明図である。本発明の呼び出しシステムは、携帯端末３１と、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置１とを備える。その呼び出し装置１は、出力手段５１と、記憶手段５２と、受付番号登録手段５３と、送信手段５４とを備える。
【００８９】
出力手段５１は、呼び出し装置１宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する。
【００９０】
記憶手段５２は、受付番号とメールアドレスとを記憶するための記憶装置である。
【００９１】
受付番号登録手段５３は、携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、その通知要求メールの送信元のメールアドレスと、その受付番号とを対応付けて記憶手段５２に記憶させる。
【００９２】
送信手段５４は、記憶手段５２に記憶された受付番号の順位が、定められた順位になったときに、その受付番号に対応するメールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する。
【００９３】
このような構成により、サービス提供の順番待ちをする者がサービス提供者の受付窓口に対するサービスの申し込みをする際の負担を軽減することができる。
【００９４】
また、呼び出し装置は、通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数手段を含んでいてもよい。
【００９５】
呼び出しシステムは、さらに、アクセスした携帯端末３１から、呼び出し通知の送信態様を表す送信態様情報および受付番号を受信する送信態様情報受信手段と、受信した送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信する送信態様情報送信手段とを有する送信態様指定受付装置２０を備えていてもよい。そして、送信態様指定受付装置２０の送信態様情報送信手段が、送信態様情報および受付番号を呼び出し装置１に送信すると、呼び出し装置１の送信手段５４は、呼び出し通知を送信するときに、宛先となるメールアドレスに対応する送信態様情報に従って呼び出し通知１を送信してもよい。
【００９６】
呼び出し装置１は、送信態様指定受付装置２０より送信された送信態様情報を受付番号に対応付けて記憶手段５２に記憶させる送信態様登録手段を有していてもよい。
【００９７】
呼び出し装置１は、通知要求メールを受信した携帯端末３１に対し、送信態様情報と受付番号とを指定するためのＷｅｂページのアドレス情報を通知するアクセス情報通知手段を有していてもよい。そして、携帯端末３１は、そのアドレス情報に基づいて送信態様指定受付装置からＷｅｂページを取得し、送信態様情報および受付番号を送信態様指定受付装置２０に送信してもよい。
【００９８】
送信態様情報は、受付番号がどの順位になったときに呼び出し通知を送信するかを定める順位情報を含み、送信態様登録手段は、受信した順位情報を記憶手段５２に記憶させ、送信手段５４は、記憶手段５２に記憶された受付番号の順位が順位情報によって定められた順位になったときに、呼び出し通知を送信してもよい。
【００９９】
送信態様情報は、呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否かを定める広告有無指定情報を含み、送信態様登録手段は、受信した広告有無指定情報を記憶手段５２に記憶させ、送信手段５４は、呼び出し通知を送信するときに、広告有無情報が、広告情報を送信することを定めていることを条件に、呼び出し通知とともに広告情報を送信してもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１００】
本発明は、順番待ちをする者を呼び出す呼び出しシステムに好適に適用される。
【図面の簡単な説明】
【０１０１】
【図１】本発明の実施の形態の呼び出しシステムを示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の呼び出し装置の制御部の例を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態の呼び出し装置の記憶部に記憶される受付番号とメールアドレスのイメージ図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。
【図５】本発明の第２の実施の形態の呼び出しシステムを示すブロック図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態の送信態様指定受付装置の制御部の例を示すブロック図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態の呼び出し装置の制御部の例を示すブロック図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態において受付番号に対応付けて記憶される情報を示す説明図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態における処理経過の例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態の呼び出し装置の制御部の変形例を示すブロック図である。
【図１２】呼び出しシステムの概要を示す説明図である。
【図１３】呼び出しシステムの概要を示す説明図である。
【符号の説明】
【０１０２】
１ 呼び出し装置
２ 制御部
３ ネットワークインタフェース部
４ ユーザ操作部
５ 記憶部
６ コード出力部
７ オペレータ入力部
５１ 出力手段
５２ 記憶手段
５３ 受付番号登録手段
５４ 送信手段
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末と、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置とを備えた呼び出しシステムであって、
前記呼び出し装置は、
前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、
受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、
前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを有する
ことを特徴とする呼び出しシステム。
【請求項２】
前記呼び出し装置は、
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数手段を含む
請求項１に記載の呼び出しシステム。
【請求項３】
前記呼び出しシステムは、さらに、
アクセスした携帯端末から、前記呼び出し通知の送信態様を表す送信態様情報および受付番号を受信する送信態様情報受信手段と、受信した送信態様情報および受付番号を前記呼び出し装置に送信する送信態様情報送信手段とを有する送信態様指定受付装置を備え、
前記送信態様指定受付装置の前記送信態様情報送信手段が、前記送信態様情報および前記受付番号を前記呼び出し装置に送信すると、前記呼び出し装置の前記送信手段は、前記呼び出し通知を送信するときに、宛先となるメールアドレスに対応する送信態様情報に従って前記呼び出し通知を送信する
請求項１または請求項２に記載の呼び出しシステム。
【請求項４】
前記呼び出し装置は、
前記送信態様指定受付装置より送信された前記送信態様情報を前記受付番号に対応付けて前記記憶手段に記憶させる送信態様登録手段を有する
請求項３に記載の呼び出しシステム。
【請求項５】
前記呼び出し装置は、
前記通知要求メールを受信した前記携帯端末に対し、前記送信態様情報と前記受付番号とを指定するためのＷｅｂページのアドレス情報を通知するアクセス情報通知手段を有し、
前記携帯端末は、前記アドレス情報に基づいて前記送信態様指定受付装置から前記Ｗｅｂページを取得し、前記送信態様情報および前記受付番号を前記送信態様指定受付装置に送信する
請求項４に記載の呼び出しシステム。
【請求項６】
前記送信態様情報は、前記受付番号がどの順位になったときに前記呼び出し通知を送信するかを定める順位情報を含み、
前記送信態様登録手段は、受信した前記順位情報を前記記憶手段に記憶させ、
前記送信手段は、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が前記順位情報によって定められた順位になったときに、呼び出し通知を送信する
請求項４または請求項５に記載の呼び出しシステム。
【請求項７】
前記送信態様情報は、前記呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否かを定める広告有無指定情報を含み、
前記送信態様登録手段は、受信した前記広告有無指定情報を前記記憶手段に記憶させ、
前記送信手段は、前記呼び出し通知を送信するときに、前記広告有無情報が、広告情報を送信することを定めていることを条件に、前記呼び出し通知とともに前記広告情報を送信する
請求項４から請求項６のうちのいずれか１項に記載の呼び出しシステム。
【請求項８】
携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置であって、
前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、
受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、
受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを備える
ことを特徴とする呼び出し装置。
【請求項９】
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数手段を備える
請求項８に記載の呼び出し装置。
【請求項１０】
携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置を宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力し、
前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させ、
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する
ことを特徴とする呼び出し方法。
【請求項１１】
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する請求項１０に記載の呼び出し方法。
【請求項１２】
コンピュータに、
前記コンピュータを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力処理、
受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させる受付番号登録処理、および
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信処理
を実行させるための呼び出しプログラム。
【請求項１３】
前記コンピュータに、
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数処理
を実行させる請求項１２に記載の呼び出しプログラム。
【請求項１】
携帯端末と、携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置とを備えた呼び出しシステムであって、
前記呼び出し装置は、
前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、
受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、
前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを有する
ことを特徴とする呼び出しシステム。
【請求項２】
前記呼び出し装置は、
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数手段を含む
請求項１に記載の呼び出しシステム。
【請求項３】
前記呼び出しシステムは、さらに、
アクセスした携帯端末から、前記呼び出し通知の送信態様を表す送信態様情報および受付番号を受信する送信態様情報受信手段と、受信した送信態様情報および受付番号を前記呼び出し装置に送信する送信態様情報送信手段とを有する送信態様指定受付装置を備え、
前記送信態様指定受付装置の前記送信態様情報送信手段が、前記送信態様情報および前記受付番号を前記呼び出し装置に送信すると、前記呼び出し装置の前記送信手段は、前記呼び出し通知を送信するときに、宛先となるメールアドレスに対応する送信態様情報に従って前記呼び出し通知を送信する
請求項１または請求項２に記載の呼び出しシステム。
【請求項４】
前記呼び出し装置は、
前記送信態様指定受付装置より送信された前記送信態様情報を前記受付番号に対応付けて前記記憶手段に記憶させる送信態様登録手段を有する
請求項３に記載の呼び出しシステム。
【請求項５】
前記呼び出し装置は、
前記通知要求メールを受信した前記携帯端末に対し、前記送信態様情報と前記受付番号とを指定するためのＷｅｂページのアドレス情報を通知するアクセス情報通知手段を有し、
前記携帯端末は、前記アドレス情報に基づいて前記送信態様指定受付装置から前記Ｗｅｂページを取得し、前記送信態様情報および前記受付番号を前記送信態様指定受付装置に送信する
請求項４に記載の呼び出しシステム。
【請求項６】
前記送信態様情報は、前記受付番号がどの順位になったときに前記呼び出し通知を送信するかを定める順位情報を含み、
前記送信態様登録手段は、受信した前記順位情報を前記記憶手段に記憶させ、
前記送信手段は、前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が前記順位情報によって定められた順位になったときに、呼び出し通知を送信する
請求項４または請求項５に記載の呼び出しシステム。
【請求項７】
前記送信態様情報は、前記呼び出し通知とともに広告情報を送信するか否かを定める広告有無指定情報を含み、
前記送信態様登録手段は、受信した前記広告有無指定情報を前記記憶手段に記憶させ、
前記送信手段は、前記呼び出し通知を送信するときに、前記広告有無情報が、広告情報を送信することを定めていることを条件に、前記呼び出し通知とともに前記広告情報を送信する
請求項４から請求項６のうちのいずれか１項に記載の呼び出しシステム。
【請求項８】
携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置であって、
前記呼び出し装置宛とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力手段と、
受付番号とメールアドレスとを記憶する記憶手段と、
受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて前記記憶手段に記憶させる受付番号登録手段と、
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信手段とを備える
ことを特徴とする呼び出し装置。
【請求項９】
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数手段を備える
請求項８に記載の呼び出し装置。
【請求項１０】
携帯端末に対し呼び出し通知を送信する呼び出し装置を宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力し、
前記携帯端末から受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させ、
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する
ことを特徴とする呼び出し方法。
【請求項１１】
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する請求項１０に記載の呼び出し方法。
【請求項１２】
コンピュータに、
前記コンピュータを宛先とする電子メールの作成命令を示すコードと、受付番号とを出力する出力処理、
受付番号が記載された通知要求メールを受信すると、前記通知要求メールの送信元のメールアドレスと、前記受付番号とを対応付けて記憶手段に記憶させる受付番号登録処理、および
前記記憶手段に記憶された前記受付番号の順位が、定められた順位になったときに、前記受付番号に対応する前記メールアドレスを宛先とする呼び出し通知を送信する送信処理
を実行させるための呼び出しプログラム。
【請求項１３】
前記コンピュータに、
前記通知要求メールの送信元となるメールアドレス毎に、受信回数を計数する通知要求受信回数計数処理
を実行させる請求項１２に記載の呼び出しプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２００９−１３４３６２（Ｐ２００９−１３４３６２Ａ）
【公開日】平成２１年６月１８日（２００９．６．１８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−３０７９３７（Ｐ２００７−３０７９３７）
【出願日】平成１９年１１月２８日（２００７．１１．２８）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２１年６月１８日（２００９．６．１８）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年１１月２８日（２００７．１１．２８）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
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