業務管理サーバ、業務管理プログラムおよび業務管理システム
【課題】 開示する業務管理サーバでは、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減することができる。
【解決手段】 開示する業務管理サーバの一形態では、第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバであって、前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする。
【解決手段】 開示する業務管理サーバの一形態では、第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバであって、前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クライアントから受けた業務依頼の進捗管理を行う装置の技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、業務を外部委託した上で、当該業務に係る計算処理や帳票処理等に関する電子メールベースの依頼書を委託先業者に都度送付し、業者は当該依頼書に基づき作業を実施する業務形態がある。
【０００３】
また、コンピュータシステムを用いて業務フローの工程管理を行う技術に関しては、様々な取り組みが成されているところである（特許文献１−４を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−２６２０７号公報
【特許文献２】特開２００２−４１７４１号公報
【特許文献３】特開２００７−２００１３６号公報
【特許文献４】特開２００８−１９１８６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記業務形態では、依頼および保守業務の実施には各種の実行証跡が付随するため、業務量の増加と共に、業務受託者側における業務の工程管理が煩雑になるという問題点があった。また、上記業務形態では、業務委託者側における監査対応時など、特定の業務依頼に関する実施状況を抽出する際にも、業務量の増加と共に、業務受託者側における資料抽出作業が煩雑になるという問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明では、上記問題点に鑑み、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減する業務管理サーバ、業務管理プログラムおよび業務管理システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
開示する業務管理サーバの一形態では、第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバであって、前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
開示の業務管理サーバでは、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施の形態に係る業務管理システムの概要を説明する図である。
【図２】本実施の形態に係る業務管理サーバ（第１のクライアント装置、第２のクライアント装置）のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】本実施の形態に係る業務管理システムの機能ブロック図である。
【図４】本実施の形態に係る依頼関連テーブルの一例を示す図である。
【図５】本実施の形態に係る依頼工程進捗＿関連テーブルの一例を示す図である。
【図６】本実施の形態に係るセンター利用者テーブルの一例を示す図である。
【図７】本実施の形態に係る顧客利用者テーブルの一例を示す図である。
【図８】本実施の形態に係るプロジェクトテーブルの一例を示す図である。
【図９】本実施の形態に係る業務連絡票＿関連テーブルの一例を示す図である。
【図１０】本実施の形態に係る申し送り情報＿関連テーブルの一例を示す図である。
【図１１】本実施の形態に係る申し送り添付ファイルテーブルの一例を示す図である。
【図１２】本実施の形態に係る添付ファイルテーブルの一例を示す図である。
【図１３】本実施の形態に係る業務管理システムによる処理例全体を示すフローチャートである。
【図１４】本実施の形態に係る業務委託者側における操作画面表示処理のフローチャートである。
【図１５】本実施の形態に係る業務受託者側における操作画面表示処理のフローチャートである。
【図１６】本実施の形態に係る業務依頼作成処理のフローチャートである。
【図１７】本実施の形態に係る業務依頼承認処理のフローチャートである。
【図１８】本実施の形態に係る業務依頼受付処理のフローチャートである。
【図１９】本実施の形態に係る依頼内容の確認処理のフローチャートである。
【図２０】本実施の形態に係るＳＥ依頼内容確認処理のフローチャートである。
【図２１】本実施の形態に係る作業レビュー処理のフローチャートである。
【図２２】本実施の形態に係るレビュー結果の承認処理のフローチャートである。
【図２３】本実施の形態に係る登録作業処理のフローチャートである。
【図２４】本実施の形態に係る依頼完了確認処理のフローチャートである。
【図２５】本実施の形態に係る依頼完了承認処理のフローチャートである。
【図２６】本実施の形態に係る業務委託者側の依頼完了確認処理のフローチャートである。
【図２７】本実施の形態に係る業務委託者側の依頼完了承認処理のフローチャートである。
【図２８】本実施の形態に係る業務委託者側の証跡閲覧処理のフローチャートである。
【図２９】本実施の形態に係る業務受託者側の証跡閲覧処理のフローチャートである。
【図３０】本実施の形態に係る操作画面の一例（依頼画面）を示す図である。
【図３１】本実施の形態に係る操作画面の一例（承認画面）を示す図である。
【図３２】本実施の形態に係る操作画面の一例（受託者側画面）を示す図である。
【図３３】本実施の形態に係る操作画面の一例（委託者側の完了確認画面）を示す図である。
【図３４】本実施の形態に係る操作画面の一例（委託者側の証跡取得用依頼選択画面）を示す図である。
【図３５】本実施の形態に係る操作画面の一例（受託者側の証跡取得用依頼選択画面）を示す図である。
【図３６】本実施の形態に係る操作画面の一例（証跡情報閲覧画面）を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
図面を参照しながら、本発明を実施するための最良の形態について説明する。
（本実施の形態に係る業務管理システムの概要）
図１を用いて、本実施の形態に係る業務管理システム４００の概要について説明する。業務管理システム４００は、業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００を有する。業務委託者が行った業務依頼を業務受託者が実行する場合に、業務管理システム４００は当該業務の進捗状況を管理するシステムである。業務の進捗状況は、業務管理サーバ１００が有する業務管理ＤＢ１５０において保持され、業務委託者及び業務受託者は業務管理ＤＢ１５０にアクセスし、業務の進捗状況を確認することができる。なお、業務委託者は、第１のクライアント装置２００を介して業務管理ＤＢ１５０にアクセスし、業務受託者は、第２のクライアント装置３００を介して業務管理ＤＢ１５０にアクセスする。
【００１１】
業務管理システム４００は、公開ＷＥＢとして完全電子化されることにより、以下の特徴を有する。業務管理システム４００は、担当者毎に業務管理ＤＢ１５０に対するアクセス権を付与するため、アクセス管理を行うことにより機密性を保持することができる。また、業務管理システム４００は、業務依頼に応じた専用フォームを用意しているため、業務依頼作成時間を短縮し、必要な情報の通達漏れを防止することができる。また、業務管理システム４００は、業務管理ＤＢ１５０を検索することで、依頼の傾向分析や過去の依頼検索及び印刷が可能である。また、業務管理システム４００は、業務受託側において依頼到着を自動的に周知する機能（ポップアップ機能）を有するため、作業滞留や忘却を防止することができる。また、業務管理システム４００は、業務依頼を一元管理するため、委託者及び受託者はＷＥＢ経由で業務管理ＤＢ１５０における情報共有が可能となる。さらに、業務管理システム４００は、対応履歴を全て業務管理ＤＢ１５０に記録するため、内部統制における証跡や継続的サービス改善に活用が可能である。
【００１２】
図２を用いて、業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００のハードウェア構成例を説明する。業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００それぞれは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）、通信Ｉ／Ｆ（InterFace）、入出力装置を有する。
【００１３】
ＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭに展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、装置全体を制御する。ＲＯＭは、ＣＰＵが実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭは、ＣＰＵでＲＯＭに記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。ＨＤＤは、基本ソフトウェアであるＯＳ（Operating System）、本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。
【００１４】
通信Ｉ／Ｆは、通信ネットワークを介して接続された他の通信制御機能を備えた周辺機器と情報（データ）を送受信するためのインタフェースである。各装置１００、２００、３００は、通信Ｉ／Ｆを介してＬＡＮ（Local Area Network）等に接続され、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）等の通信プロトコルに従って、ＬＡＮ等に接続された他の装置１００、２００、３００とデータの送受信を行う。入出力装置は、ハードキーによるキースイッチやＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成され、各装置１００、２００、３００が有する機能をユーザが利用する際や各種設定を行う際のユーザインタフェースとして機能する装置である。
【００１５】
業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００が有する各手段による処理は、ＣＰＵが、ＲＯＭ又はＨＤＤに記憶された各手段による処理に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良いし、当該手段の処理をハードウェアで実現する形態としても良い。
【００１６】
図３で示すように、業務管理システム４００は、委託者側端末である第１のクライアント装置２００、受託者側端末である第２のクライアント装置３００、委託者・受託者間の業務契約に関する業務の進捗情報を保持する業務管理サーバ１００を有する。業務管理サーバ１００は、業務依頼受付手段１１０、進捗状況受付手段１２０、進捗状況保持手段１３０、ユーザ認証手段１４０を有し、業務状況保持手段１３０によって業務管理ＤＢ１５０が保持される。業務管理ＤＢ１５０は、業務委託者から委託（依頼）された業務と業務受託者側における当該業務の進捗状況と当該業務毎に付与された識別情報とを相互に関連付けて保持するデータベースである。
【００１７】
ここで、委託者からの業務依頼は、業務依頼通知手段２１０によってサーバ１００に通知され、受託者による業務依頼の進捗報告は、進捗状況通知手段３１０によってサーバ１００に通知される。そして、サーバ１００側では、これら各通知を業務依頼受付手段１１０又進捗状況受付手段１２０によって受け付ける。
【００１８】
したがって、業務委託者及び業務受託者は、上記識別情報を検索キーにして業務管理ＤＢ１５０を検索することで、業務の進捗状況を適切に管理することができる。また、ユーザ認証手段１４０によって、業務依頼を行う業務委託者側ユーザ及び委託された業務の進捗状況を業務管理ＤＢ１５０に登録する業務委託者側ユーザのユーザ認証を行い、その認証結果を業務管理ＤＢ１５０に対する書き込み結果と共に保持する。このようなアクセス管理を行うことにより業務管理ＤＢ１５０の機密性を保持することができる。
【００１９】
また、業務管理ＤＢ１５０で業務の進捗状況を表すデータに関し、特定のデータについては、業務委託者側からのアクセスを拒否する設定を施す。こうすることにより、業務委託者側に非開示としたい業務受託者側のデータが有る場合、適切に機密性を保持することができる。
【００２０】
（本実施の形態に係る業務管理システムによる処理例）
ここでは、図４−３６を用いて、業務管理システム４００による処理例を説明する。図４−１２では業務管理ＤＢ１５０を構成する各テーブルの一例を示す。これらテーブル間の各要素を互いに関連付けて保持することにより、業務管理ＤＢ１５０において業務依頼毎の進捗管理を適切に行うことができる。
【００２１】
図４で示す「依頼関連テーブル」は、業務委託者から業務受託者へ業務が依頼されるときにデータが書き込まれるものであり、業務の工程管理を行うためのテーブルである。図４中の依頼ＩＤは、業務依頼を識別する識別情報であり、業務依頼毎に付与されるものである。
【００２２】
図５で示す「依頼工程進捗＿関連テーブル」は、業務受託者側において工程管理を行うためのテーブルである。図５中の依頼工程には、後述する「受付」、「依頼内容確認」、「ＳＥ依頼内容確認」、「作業レビュー」、「レビュー結果承認」、「登録作業」、「依頼完了確認」の各工程のうち何れかが書き込まれる。また、図５中の工程の状態には、「完了」、「未完了」のうち何れかが書き込まれる。なお、図５で示す「依頼工程進捗＿関連テーブル」と図４で示す「依頼関連テーブル」とは、依頼ＩＤによって関連付けて保持される。
【００２３】
図６で示す「センター利用者テーブル」は、業務受託者側のユーザ認証情報を保持するテーブルであり、図７で示す「顧客利用者テーブル」は、業務委託者側のユーザ認証情報を保持するテーブルである。
【００２４】
図８で示す「プロジェクトテーブル」は、業務委託者・受託者間で行われる業務委託契約毎に、作業工程毎の処理権限者の情報などの各種情報を保持するテーブルである。図９で示す「業務連絡票＿関連テーブル」は、受託業務を実行する際の連絡情報を保持し、また、当該作業を実行した結果を示す付属書類を保持するテーブルである。図９中の添付ファイルＩＤ（顧客添付）には、業務委託者側の承認書ファイル等の付属書類情報を格納した添付ファイルテーブルのレコードの添付ファイルＩＤが格納される。
【００２５】
図１０で示す「申し送り情報＿関連テーブル」は、業務受託者側でのみ利用する上記付属書類を保持するテーブルである。図１０中の依頼工程には、後述する「依頼内容確認」、「ＳＥ依頼内容確認」、「作業レビュー」、「レビュー結果承認」、「登録作業」、「依頼完了確認」の各工程のうち何れかが書き込まれる。
【００２６】
図１１で示す「申し送り添付ファイルテーブル」は、図１０で示す「申し送り情報＿関連テーブル」にて保持する付属書類について、業務委託者側に公開するか否かに関する情報を保持するテーブルである。図１１中の公開フラグの項目を非公開に設定すると、業務委託者側から、当該非公開とされた付属書類にはアクセスすることができない。また、図１２で示す「添付ファイルテーブル」は、図９で示す「業務連絡票＿関連テーブル」および図１０で示す「申し送り情報＿関連テーブル」にて保持する付属書類に関する詳細事項を保持するテーブルである。
【００２７】
図１３には、業務管理システム４００による処理例全体のフローチャートを示すが、当該処理例は、業務委託者から業務受託者へアウトソーシングされている業務に係る業務依頼についての進捗状況を管理する処理である。また、図１３で示すように、業務管理システム４００による処理例は、Ｓ１３００−Ｓ１３２２の１２工程で構成されるため、以下では工程毎に説明を行う。
【００２８】
本処理例における業務依頼は、Ｓ１３００において業務委託者側の担当者による業務依頼の作成が行われ、Ｓ１３０２において業務委託者側の承認権限者による業務依頼の承認が行われる。次に、Ｓ１３０４において業務受託者側の担当者による業務依頼の受付が行われ、Ｓ１３０６において業務受託者側の作業担当者による依頼内容の確認が行われる。さらに、Ｓ１３０８において業務受託者側の作業担当者によるＳＥ依頼内容確認が行われ、Ｓ１３１０において業務受託者側の作業担当者による作業レビューが行われる。そして、Ｓ１３１２において業務受託者側の承認権限者によるレビュー結果の承認が行われ、Ｓ１３１４において業務受託者側の作業者による登録作業が行われる。その次に、Ｓ１３１６において業務受託者側の作業者による依頼完了確認が行われ、Ｓ１３１８において業務受託者側の承認権限者による承認が行われる。その後、Ｓ１３２０において業務委託者側の担当者による依頼完了確認が行われ、Ｓ１３２２において業務委託者側の承認権限者による承認が行われる。なお、下記（１３）（１４）の証跡閲覧処理は、図１３で示す処理例のフローチャートには含まれないが、業務委託者側又は業務受託者側において随時行うことができる処理である。
【００２９】
また、図１４では、業務委託者側において第１のクライアント装置２００から業務管理ＤＢ１５０を操作する際の操作画面の表示処理について説明している。Ｓ１４００−Ｓ１４０６で示すように、顧客利用者テーブルに基づいて認証された業務委託者側ユーザが権限を登録されているプロジェクトテーブルのプロジェクトＩＤ及び工程と依頼関連テーブルのプロジェクトＩＤ及び依頼工程進捗＿関連テーブルの工程情報が一致するものを業務委託者側ユーザが処理可能な依頼情報として画面表示し、業務委託者側ユーザの選択入力を受付ける。なお、この処理は、Ｓ１３００、Ｓ１３０２、Ｓ１３２０、Ｓ１３２２及び後述する業務委託者側の証跡閲覧処理において行われる。
【００３０】
また、図１５では、業務受託者側において第２のクライアント装置３００から業務管理ＤＢ１５０を操作する際の操作画面の表示処理について説明している。Ｓ１５００−Ｓ１５０６で示すように、センター利用者テーブルに基づいて認証された業務受託者側ユーザが権限を登録されているプロジェクトテーブルのプロジェクトＩＤ及び工程と依頼関連テーブルのプロジェクトＩＤ及び依頼工程進捗＿関連テーブルの工程情報が一致するものを業務受託者側ユーザが処理可能な依頼情報として画面表示し、業務受託者側ユーザの選択入力を受付ける。なお、この処理は、Ｓ１３０４−Ｓ１３１８及び後述する業務受託者側の証跡閲覧処理において行われる。
【００３１】
（１）業務依頼作成処理（Ｓ１３００における処理）
図１６を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う業務依頼作成処理（Ｓ１３００における処理）について説明する。Ｓ１６００において図３０で示すような依頼作成画面が表示される。画面上には、「処理名称」、「処理日」、「特記事項」等を入力可能な欄が表示される。
【００３２】
Ｓ１６０２において画面入力内容の取得が行われる。Ｓ１６０４において依頼の登録であれば、Ｓ１６０６において依頼ＩＤの採番が行われる。Ｓ１６０８においてレコードが新規作成される。Ｓ１６０８では、＜１＞依頼関連テーブルと依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードを画面入力内容に従って新規作成する。次に、＜２＞依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードとしてＳ１３０４−Ｓ１３１６の工程を示す全部で７つのレコードが新規作成される。その次に、＜３＞依頼関連テーブルのレコードと依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードとを、前記Ｓ１６０６で採番した依頼ＩＤで関連付ける。そして、＜４＞画面入力内容や採番処理の結果から、依頼関連テーブルのレコードにおける「依頼を登録した顧客利用者ＩＤ」、「依頼関連ＩＤ」、「処理名称」、「依頼登録日時」、「依頼ＩＤ」、「処理日」、「依頼登録者のコメント」、「プロジェクトＩＤ」、「業務委託者側からの特記事項」のデータ項目が設定される。さらに、＜５＞各依頼工程進捗＿関連テーブルの７つのレコードの「工程の状態」は「未完了」に設定される。
【００３３】
Ｓ１６１０において業務連絡票ＩＤの採番を行う。Ｓ１６１２においてレコードが新規作成される。Ｓ１６１２では、＜１＞業務連絡票＿関連テーブルと申し送り情報＿関連テーブルのレコードを新規作成する。次に、＜２＞申し送り情報＿関連テーブルのレコードとして、Ｓ１３０６−Ｓ１３１６の工程に対応する全部で６つのレコードを新規作成する。そして、＜３＞作成した業務連絡票＿関連テーブルのレコードと申し送り情報＿関連テーブルのレコードを、前記Ｓ１６１０で採番した業務連絡票ＩＤで関連付ける。
【００３４】
Ｓ１６１４において、前記Ｓ１６０２で取得した画面入力内容に添付書類の指定が有る場合は、Ｓ１６１６において添付ファイルの受信が行われる。Ｓ１６１６では、添付ファイルの受信を行い、ＤＢ１５０内に格納する。
【００３５】
Ｓ１６１８においてレコードが新規作成される。Ｓ１６１８では、＜１＞添付ファイルテーブルのレコードを新規作成し、＜２＞ＤＢ１５０内に格納された添付ファイルの名前が添付ファイルテーブルのデータ項目「添付ファイル名」に設定される。Ｓ１６２０においてレコードが更新される。Ｓ１６２０では、業務連絡票＿関連テーブルのデータ項目「添付ファイルＩＤ（顧客添付）」に、前記Ｓ１６１８で作成した添付ファイルテーブルのレコードの添付ファイルＩＤを設定する。
【００３６】
（２）業務依頼承認処理（Ｓ１３０２における処理）
図１７を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う業務依頼承認処理（Ｓ１３０２における処理）について説明する。Ｓ１７００において、前記Ｓ１４０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００３７】
Ｓ１７０２において依頼情報が検索される。Ｓ１７０２では、依頼ＩＤをキーとして、依頼関連テーブルのレコードと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードとを検索し取得する。Ｓ１７０４において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。
【００３８】
Ｓ１７０６において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７０６では、前記Ｓ１７０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付ファイルテーブルのレコードを検索する。Ｓ１７０８において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７０８では、前記Ｓ１７０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。ただし、この工程では、まだ申し送りが発生していないので検索結果はゼロ件となる。
【００３９】
Ｓ１７１０において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７１０では、前記Ｓ１７０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られたレコードのうち、公開フラグが設定されているレコードの添付ファイルＩＤを取得する。Ｓ１７１２において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７１２では、前記Ｓ１７１０で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。
【００４０】
Ｓ１７１４において承認画面を表示する。Ｓ１７１４では、上記Ｓ１７０２−Ｓ１７１２の検索結果を表示する。図３１に、Ｓ１７１４において表示される画面例を示す。Ｓ１７１６において画面入力内容を取得する。Ｓ１７１８において、当該画面入力内容に承認の入力が有れば、Ｓ１７２０においてレコードが更新される。Ｓ１７２０では、依頼関連テーブルのレコードにおける「依頼を承認した顧客利用者ＩＤ」、「依頼承認日時」、「依頼承認者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００４１】
Ｓ１７２２において、前記Ｓ１７１６で取得した画面入力内容に却下入力がされていれば、Ｓ１７２４においてレコードが更新される。Ｓ１７２４では、依頼関連テーブルにおける「依頼を却下した顧客利用者ＩＤ」、「依頼却下日時」、「依頼却下者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００４２】
（３）業務依頼受付処理（Ｓ１３０４における処理）
図１８を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う業務依頼受付処理（Ｓ１３０４における処理）について説明する。Ｓ１８００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００４３】
Ｓ１８０２において依頼情報の検索を行う。Ｓ１８０２では、依頼ＩＤをキーとして、依頼関連テーブルのレコードと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードを検索し取得する。Ｓ１８０４において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１８０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。
【００４４】
Ｓ１８０６において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１８０６では、前記Ｓ１８０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付ファイルテーブルのレコードを検索する。Ｓ１８０８において申し送り添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ１８０８では、前記Ｓ１８０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。ただし、この工程では、まだ申し送りが発生していないので検索結果はゼロ件となる。
【００４５】
Ｓ１８１０において申し送り添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ１８１０では、前記Ｓ１８０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られた全てのレコードの添付ファイルＩＤを取得する。Ｓ１８１２において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１８１２では、前記Ｓ１８１０で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。
【００４６】
Ｓ１８１４において受付画面を表示する。Ｓ１８１４では、上記Ｓ１８０２−Ｓ１８１２の検索結果を表示する。Ｓ１８１６で画面入力内容の取得を行う。Ｓ１８１８において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ１８２０においてレコードが更新される。Ｓ１８２０では、依頼工程進捗＿関連レコードのうち、Ｓ１３０４の受付工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録した選択利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００４７】
（４）業務依頼内容確認処理（Ｓ１３０６における処理）
図１９を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う業務依頼内容確認処理（Ｓ１３０６における処理）について説明する。Ｓ１９００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００４８】
Ｓ１９０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。なお、センター側依頼検索処理は前記Ｓ１８０２−Ｓ１８１２に示した一連の検索処理である。Ｓ１９０４において依頼内容確認画面が表示される。Ｓ１９０４では、検索処理で得られた情報を表示する。なお、業務受託者側では、基本的に、図３２で示すイメージの画面が後工程に引き継がれていく。
【００４９】
Ｓ１９０６において画面入力内容が取得される。Ｓ１９０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定があれば、Ｓ１９１０において添付ファイルの受信が行われる。Ｓ１９１０では、添付ファイルを受信し、受信ファイルをＤＢ１５０内に格納する。Ｓ１９１２においてレコードが新規作成される。Ｓ１９１２では、＜１＞申し送り添付ファイルテーブルのレコードと添付ファイルテーブルのレコードとを、受信するファイルの数だけ新規作成し添付ファイルＩＤで関連付ける。次に、＜２＞添付ファイルテーブルのデータ項目「添付ファイル名」として、ＤＢ１５０に格納されたそれぞれのファイルの名前が設定される。次に、＜３＞画面入力内容に従って、申し送り添付ファイルテーブルのデータ項目「申し送り情報関連ＩＤ」に、現在の作業工程（ここでは、Ｓ１３０６依頼内容確認工程）に対応する申し送り情報関連テーブルのレコードのＩＤを設定する。
【００５０】
Ｓ１９１４において、前記Ｓ１９０６で取得した画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ１９１６においてレコードが更新される。Ｓ１９１６では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３０６の依頼内容確認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録した選択利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５１】
（５）ＳＥ依頼内容確認処理（Ｓ１３０８における処理）
図２０を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行うＳＥ依頼内容確認処理（Ｓ１３０８における処理）について説明する。Ｓ２０００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５２】
Ｓ２００２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２００４においてＳＥ依頼内容確認の操作画面が表示される。Ｓ２００４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２００６において画面入力内容が取得される。Ｓ２００８において、当該画面入力内容に添付書類の指定が有れば、Ｓ２０１０において申し送り書類添付処理が行われる。なお、申し送り書類添付処理は前記Ｓ１９１０−Ｓ１９１２に示した一連の検索処理である。Ｓ２０１２において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２０１４においてレコードが更新される。Ｓ２０１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３０８のＳＥ依頼内容確認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５３】
（６）作業レビュー処理（Ｓ１３１０における処理）
図２１を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う作業レビュー処理（Ｓ１３１０における処理）について説明する。Ｓ２１００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５４】
Ｓ２１０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２１０４において作業レビュー画面が表示される。Ｓ２１０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２１０６において画面入力内容が取得される。Ｓ２１０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定があれば、Ｓ２１１０において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２１１２において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２１１４においてレコードの更新が行われる。Ｓ２１１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１０の作業レビュー工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５５】
（７）レビュー結果の承認処理（Ｓ１３１２における処理）
図２２を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行うレビュー結果の承認処理（Ｓ１３１２における処理）について説明する。Ｓ２２００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５６】
Ｓ２２０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２２０４においてレビュー結果画面が表示される。Ｓ２２０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２２０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２２０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定が有れば、Ｓ２２１０において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２２１２において、当該画面入力内容に承認入力が有れば、Ｓ２２１４においてレコードが更新される。Ｓ２２１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１２のレビュー結果承認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５７】
（８）登録作業の処理（Ｓ１３１４における処理）
図２３を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う登録作業の処理（Ｓ１３１４における処理）について説明する。Ｓ２３００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５８】
Ｓ２３０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２３０４において登録画面が表示される。Ｓ２３０４では、検索結果で得られた情報を表示する。なお、業務受託者側ユーザは表示された情報に基づいて業務委託者側からの依頼作業をこの工程で実施し、作業報告等を画面入力する。Ｓ２３０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２３０８において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２３１０においてレコードが更新される。Ｓ２３１０では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１４の登録作業工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５９】
（９）依頼完了確認処理（Ｓ１３１６における処理）
図２４を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う依頼完了確認処理（Ｓ１３１６における処理）について説明する。Ｓ２４００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００６０】
Ｓ２４０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われ、Ｓ２４０４において依頼完了確認画面が表示される。Ｓ２４０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２４０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２４０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定が有れば、Ｓ２４１０において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２４１２において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２４１４においてレコードが更新される。Ｓ２４１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１６の依頼完了確認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００６１】
（１０）承認処理（Ｓ１３１８における処理）
図２５を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う承認処理（Ｓ１３１８における処理）について説明する。Ｓ２５００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。 Ｓ２５０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われ、Ｓ２５０４において承認画面が表示される。Ｓ２５０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２５０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２５０８において、当該画面有力内容に承認入力が有れば、Ｓ２５１０においてレコードが更新される。Ｓ２５１０では、依頼関連テーブルのレコードのうち、「依頼完了を承認したセンター側利用者ＩＤ」、「依頼完了の承認日時」、「依頼完了承認者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００６２】
（１１）業務委託者側の完了確認処理（Ｓ１３２０における処理）
図２６を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う完了確認処理（Ｓ１３２０における処理）について説明する。Ｓ２６００において、前記Ｓ１４０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００６３】
Ｓ２６０２において顧客側依頼検索処理が行われ、Ｓ２６０４において確認画面が表示される。なお、顧客側依頼検索処理は前記Ｓ１７０２−Ｓ１７１２に示した一連の検索処理である。Ｓ２６０４では、検索処理で得られた情報を表示する。図３３に、当該確認画面の一例を示す。Ｓ２６０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２６０８において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２６１０においてレコードが更新される。Ｓ２６１０では、依頼関連テーブルのレコードのうち、「顧客クローズ確認を行った顧客利用者ＩＤ」、「顧客クローズ確認の日時」、「顧客クローズ確認した顧客利用者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００６４】
（１２）業務委託者側の完了承認処理（Ｓ１３２２における処理）
図２７を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う完了承認処理（Ｓ１３２２における処理）について説明する。Ｓ２７００において、前記Ｓ１４０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００６５】
Ｓ２７０２において顧客側依頼検索処理が行われ、Ｓ２７０４において確認画面が表示される。Ｓ２７０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２７０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２７０８において、当該画面入力内容に承認入力が有れば、Ｓ２７１０においてレコードが更新される。Ｓ２７１０では、依頼関連テーブルのレコードのうち、「顧客クローズ承認を行った顧客利用者ＩＤ」、「顧客クローズ承認の日時」、「顧客クローズ承認した顧客利用者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００６６】
（１３）業務委託者側の証跡閲覧処理
図２８を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う証跡閲覧処理について説明する。なお、業務委託者側では、公開されている申し送り添付書類を証跡情報の一部として閲覧できる。Ｓ２８００において業務委託者完了承認済みの依頼一覧を画面表示する。Ｓ２８００では、利用者が権限を有するプロジェクトのうち、顧客クローズ承認日時又は依頼却下日時が設定済みの依頼関連テーブルのレコードの依頼ＩＤ、処理名称、処理日時等を一覧表示し選択入力を受付ける。図３４に、依頼一覧を表示した画面例を示す。
【００６７】
Ｓ２８０２において依頼工程一覧を作成する。Ｓ２８０２では、前記Ｓ２８００で選択された依頼ＩＤで依頼関連テーブルと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルを検索し、各工程の作業者と完了時刻を一覧表データに編集する。
【００６８】
Ｓ２８０４において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。Ｓ２８０６において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８０６では、前記Ｓ２８０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付テーブルのレコードを検索する。
【００６９】
Ｓ２８０８において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８０８では、前記Ｓ２８０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。Ｓ２８１０において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８１０では、前記Ｓ２８０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られたレコードののうち、公開フラグが設定されているレコードの添付ファイルＩＤを取得する。
【００７０】
Ｓ２８１２において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８１２では、前記Ｓ２８１０で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ２８１４において作業履歴一覧と公開添付ファイル一覧が画面表示され、図３６に画面表示例を示す。
【００７１】
（１４）業務受託者側の証跡閲覧処理
図２９を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う証跡閲覧処理について説明する。なお、業務受託者側では全ての申し送り添付書類を証跡情報の一部として閲覧できるほか、公開されている申し送り添付書類のみの閲覧に限定することもできる。Ｓ２９００において業務委託者完了承認済みの依頼一覧を画面表示し選択入力を受付ける。Ｓ２９００では、利用者が権限を有するプロジェクトのうち、顧客クローズ承認日時又は依頼却下日時が設定済みの依頼関連テーブルのレコードの依頼ＩＤ、処理名称、処理日時等を一覧表示する。図３５に、依頼一覧を表示した画面例を示す。
【００７２】
Ｓ２９０２において依頼工程一覧を作成する。Ｓ２８０２では、選択された依頼ＩＤで依頼関連テーブルと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルを検索し、各工程の作業者と完了時刻を一覧表データに編集する。
【００７３】
Ｓ２９０４において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。Ｓ２９０６において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９０６では、前記Ｓ２９０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付ファイルテーブルのレコードを検索する。
【００７４】
Ｓ２９０８において申し送り添付ファイルの検索が行われる。Ｓ２９０８では、前記Ｓ２９０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。Ｓ２９１０において、前記Ｓ２９００で取得した画面入力内容が、委託者側に非公開とする情報も表示する指定の場合、Ｓ２９１２において申し送り添付ファイルの検索が行われる。Ｓ２９１２では、前記Ｓ２９０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られた全てのレコードの添付ファイルＩＤを取得する。
【００７５】
前記Ｓ２９１０において、委託者側に非公開とする情報を非表示とする指定の場合、Ｓ２９１４において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９１４では、前記Ｓ２９０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られたレコードのうち、公開フラグが設定されているレコードの添付ファイルＩＤを取得する。Ｓ２９１６において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９１６では、前記Ｓ２９１２若しくはＳ２９１４で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ２９１８において作業履歴一覧と公開添付ファイル一覧とが画面表示され、図３６に画面表示例を示す。
【００７６】
上記のように、開示の業務管理サーバ１００及び業務管理システム４００では、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減することができる。以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００７７】
１００ 業務管理サーバ
１１０ 業務依頼受付手段
１２０ 進捗状況受付手段
１３０ 進捗状況保持手段
１４０ ユーザ認証手段
１５０ 業務管理ＤＢ
２００ 第１のクライアント装置
２１０ 業務依頼通知手段
３００ 第２のクライアント装置
３１０ 進捗状況通知手段
４００ 業務管理システム
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クライアントから受けた業務依頼の進捗管理を行う装置の技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、業務を外部委託した上で、当該業務に係る計算処理や帳票処理等に関する電子メールベースの依頼書を委託先業者に都度送付し、業者は当該依頼書に基づき作業を実施する業務形態がある。
【０００３】
また、コンピュータシステムを用いて業務フローの工程管理を行う技術に関しては、様々な取り組みが成されているところである（特許文献１−４を参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−２６２０７号公報
【特許文献２】特開２００２−４１７４１号公報
【特許文献３】特開２００７−２００１３６号公報
【特許文献４】特開２００８−１９１８６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記業務形態では、依頼および保守業務の実施には各種の実行証跡が付随するため、業務量の増加と共に、業務受託者側における業務の工程管理が煩雑になるという問題点があった。また、上記業務形態では、業務委託者側における監査対応時など、特定の業務依頼に関する実施状況を抽出する際にも、業務量の増加と共に、業務受託者側における資料抽出作業が煩雑になるという問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明では、上記問題点に鑑み、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減する業務管理サーバ、業務管理プログラムおよび業務管理システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
開示する業務管理サーバの一形態では、第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバであって、前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
開示の業務管理サーバでは、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施の形態に係る業務管理システムの概要を説明する図である。
【図２】本実施の形態に係る業務管理サーバ（第１のクライアント装置、第２のクライアント装置）のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】本実施の形態に係る業務管理システムの機能ブロック図である。
【図４】本実施の形態に係る依頼関連テーブルの一例を示す図である。
【図５】本実施の形態に係る依頼工程進捗＿関連テーブルの一例を示す図である。
【図６】本実施の形態に係るセンター利用者テーブルの一例を示す図である。
【図７】本実施の形態に係る顧客利用者テーブルの一例を示す図である。
【図８】本実施の形態に係るプロジェクトテーブルの一例を示す図である。
【図９】本実施の形態に係る業務連絡票＿関連テーブルの一例を示す図である。
【図１０】本実施の形態に係る申し送り情報＿関連テーブルの一例を示す図である。
【図１１】本実施の形態に係る申し送り添付ファイルテーブルの一例を示す図である。
【図１２】本実施の形態に係る添付ファイルテーブルの一例を示す図である。
【図１３】本実施の形態に係る業務管理システムによる処理例全体を示すフローチャートである。
【図１４】本実施の形態に係る業務委託者側における操作画面表示処理のフローチャートである。
【図１５】本実施の形態に係る業務受託者側における操作画面表示処理のフローチャートである。
【図１６】本実施の形態に係る業務依頼作成処理のフローチャートである。
【図１７】本実施の形態に係る業務依頼承認処理のフローチャートである。
【図１８】本実施の形態に係る業務依頼受付処理のフローチャートである。
【図１９】本実施の形態に係る依頼内容の確認処理のフローチャートである。
【図２０】本実施の形態に係るＳＥ依頼内容確認処理のフローチャートである。
【図２１】本実施の形態に係る作業レビュー処理のフローチャートである。
【図２２】本実施の形態に係るレビュー結果の承認処理のフローチャートである。
【図２３】本実施の形態に係る登録作業処理のフローチャートである。
【図２４】本実施の形態に係る依頼完了確認処理のフローチャートである。
【図２５】本実施の形態に係る依頼完了承認処理のフローチャートである。
【図２６】本実施の形態に係る業務委託者側の依頼完了確認処理のフローチャートである。
【図２７】本実施の形態に係る業務委託者側の依頼完了承認処理のフローチャートである。
【図２８】本実施の形態に係る業務委託者側の証跡閲覧処理のフローチャートである。
【図２９】本実施の形態に係る業務受託者側の証跡閲覧処理のフローチャートである。
【図３０】本実施の形態に係る操作画面の一例（依頼画面）を示す図である。
【図３１】本実施の形態に係る操作画面の一例（承認画面）を示す図である。
【図３２】本実施の形態に係る操作画面の一例（受託者側画面）を示す図である。
【図３３】本実施の形態に係る操作画面の一例（委託者側の完了確認画面）を示す図である。
【図３４】本実施の形態に係る操作画面の一例（委託者側の証跡取得用依頼選択画面）を示す図である。
【図３５】本実施の形態に係る操作画面の一例（受託者側の証跡取得用依頼選択画面）を示す図である。
【図３６】本実施の形態に係る操作画面の一例（証跡情報閲覧画面）を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
図面を参照しながら、本発明を実施するための最良の形態について説明する。
（本実施の形態に係る業務管理システムの概要）
図１を用いて、本実施の形態に係る業務管理システム４００の概要について説明する。業務管理システム４００は、業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００を有する。業務委託者が行った業務依頼を業務受託者が実行する場合に、業務管理システム４００は当該業務の進捗状況を管理するシステムである。業務の進捗状況は、業務管理サーバ１００が有する業務管理ＤＢ１５０において保持され、業務委託者及び業務受託者は業務管理ＤＢ１５０にアクセスし、業務の進捗状況を確認することができる。なお、業務委託者は、第１のクライアント装置２００を介して業務管理ＤＢ１５０にアクセスし、業務受託者は、第２のクライアント装置３００を介して業務管理ＤＢ１５０にアクセスする。
【００１１】
業務管理システム４００は、公開ＷＥＢとして完全電子化されることにより、以下の特徴を有する。業務管理システム４００は、担当者毎に業務管理ＤＢ１５０に対するアクセス権を付与するため、アクセス管理を行うことにより機密性を保持することができる。また、業務管理システム４００は、業務依頼に応じた専用フォームを用意しているため、業務依頼作成時間を短縮し、必要な情報の通達漏れを防止することができる。また、業務管理システム４００は、業務管理ＤＢ１５０を検索することで、依頼の傾向分析や過去の依頼検索及び印刷が可能である。また、業務管理システム４００は、業務受託側において依頼到着を自動的に周知する機能（ポップアップ機能）を有するため、作業滞留や忘却を防止することができる。また、業務管理システム４００は、業務依頼を一元管理するため、委託者及び受託者はＷＥＢ経由で業務管理ＤＢ１５０における情報共有が可能となる。さらに、業務管理システム４００は、対応履歴を全て業務管理ＤＢ１５０に記録するため、内部統制における証跡や継続的サービス改善に活用が可能である。
【００１２】
図２を用いて、業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００のハードウェア構成例を説明する。業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００それぞれは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）、通信Ｉ／Ｆ（InterFace）、入出力装置を有する。
【００１３】
ＣＰＵは、ＲＯＭに記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭに展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、装置全体を制御する。ＲＯＭは、ＣＰＵが実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭは、ＣＰＵでＲＯＭに記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。ＨＤＤは、基本ソフトウェアであるＯＳ（Operating System）、本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。
【００１４】
通信Ｉ／Ｆは、通信ネットワークを介して接続された他の通信制御機能を備えた周辺機器と情報（データ）を送受信するためのインタフェースである。各装置１００、２００、３００は、通信Ｉ／Ｆを介してＬＡＮ（Local Area Network）等に接続され、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）等の通信プロトコルに従って、ＬＡＮ等に接続された他の装置１００、２００、３００とデータの送受信を行う。入出力装置は、ハードキーによるキースイッチやＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成され、各装置１００、２００、３００が有する機能をユーザが利用する際や各種設定を行う際のユーザインタフェースとして機能する装置である。
【００１５】
業務管理サーバ１００、第１のクライアント装置２００、第２のクライアント装置３００が有する各手段による処理は、ＣＰＵが、ＲＯＭ又はＨＤＤに記憶された各手段による処理に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良いし、当該手段の処理をハードウェアで実現する形態としても良い。
【００１６】
図３で示すように、業務管理システム４００は、委託者側端末である第１のクライアント装置２００、受託者側端末である第２のクライアント装置３００、委託者・受託者間の業務契約に関する業務の進捗情報を保持する業務管理サーバ１００を有する。業務管理サーバ１００は、業務依頼受付手段１１０、進捗状況受付手段１２０、進捗状況保持手段１３０、ユーザ認証手段１４０を有し、業務状況保持手段１３０によって業務管理ＤＢ１５０が保持される。業務管理ＤＢ１５０は、業務委託者から委託（依頼）された業務と業務受託者側における当該業務の進捗状況と当該業務毎に付与された識別情報とを相互に関連付けて保持するデータベースである。
【００１７】
ここで、委託者からの業務依頼は、業務依頼通知手段２１０によってサーバ１００に通知され、受託者による業務依頼の進捗報告は、進捗状況通知手段３１０によってサーバ１００に通知される。そして、サーバ１００側では、これら各通知を業務依頼受付手段１１０又進捗状況受付手段１２０によって受け付ける。
【００１８】
したがって、業務委託者及び業務受託者は、上記識別情報を検索キーにして業務管理ＤＢ１５０を検索することで、業務の進捗状況を適切に管理することができる。また、ユーザ認証手段１４０によって、業務依頼を行う業務委託者側ユーザ及び委託された業務の進捗状況を業務管理ＤＢ１５０に登録する業務委託者側ユーザのユーザ認証を行い、その認証結果を業務管理ＤＢ１５０に対する書き込み結果と共に保持する。このようなアクセス管理を行うことにより業務管理ＤＢ１５０の機密性を保持することができる。
【００１９】
また、業務管理ＤＢ１５０で業務の進捗状況を表すデータに関し、特定のデータについては、業務委託者側からのアクセスを拒否する設定を施す。こうすることにより、業務委託者側に非開示としたい業務受託者側のデータが有る場合、適切に機密性を保持することができる。
【００２０】
（本実施の形態に係る業務管理システムによる処理例）
ここでは、図４−３６を用いて、業務管理システム４００による処理例を説明する。図４−１２では業務管理ＤＢ１５０を構成する各テーブルの一例を示す。これらテーブル間の各要素を互いに関連付けて保持することにより、業務管理ＤＢ１５０において業務依頼毎の進捗管理を適切に行うことができる。
【００２１】
図４で示す「依頼関連テーブル」は、業務委託者から業務受託者へ業務が依頼されるときにデータが書き込まれるものであり、業務の工程管理を行うためのテーブルである。図４中の依頼ＩＤは、業務依頼を識別する識別情報であり、業務依頼毎に付与されるものである。
【００２２】
図５で示す「依頼工程進捗＿関連テーブル」は、業務受託者側において工程管理を行うためのテーブルである。図５中の依頼工程には、後述する「受付」、「依頼内容確認」、「ＳＥ依頼内容確認」、「作業レビュー」、「レビュー結果承認」、「登録作業」、「依頼完了確認」の各工程のうち何れかが書き込まれる。また、図５中の工程の状態には、「完了」、「未完了」のうち何れかが書き込まれる。なお、図５で示す「依頼工程進捗＿関連テーブル」と図４で示す「依頼関連テーブル」とは、依頼ＩＤによって関連付けて保持される。
【００２３】
図６で示す「センター利用者テーブル」は、業務受託者側のユーザ認証情報を保持するテーブルであり、図７で示す「顧客利用者テーブル」は、業務委託者側のユーザ認証情報を保持するテーブルである。
【００２４】
図８で示す「プロジェクトテーブル」は、業務委託者・受託者間で行われる業務委託契約毎に、作業工程毎の処理権限者の情報などの各種情報を保持するテーブルである。図９で示す「業務連絡票＿関連テーブル」は、受託業務を実行する際の連絡情報を保持し、また、当該作業を実行した結果を示す付属書類を保持するテーブルである。図９中の添付ファイルＩＤ（顧客添付）には、業務委託者側の承認書ファイル等の付属書類情報を格納した添付ファイルテーブルのレコードの添付ファイルＩＤが格納される。
【００２５】
図１０で示す「申し送り情報＿関連テーブル」は、業務受託者側でのみ利用する上記付属書類を保持するテーブルである。図１０中の依頼工程には、後述する「依頼内容確認」、「ＳＥ依頼内容確認」、「作業レビュー」、「レビュー結果承認」、「登録作業」、「依頼完了確認」の各工程のうち何れかが書き込まれる。
【００２６】
図１１で示す「申し送り添付ファイルテーブル」は、図１０で示す「申し送り情報＿関連テーブル」にて保持する付属書類について、業務委託者側に公開するか否かに関する情報を保持するテーブルである。図１１中の公開フラグの項目を非公開に設定すると、業務委託者側から、当該非公開とされた付属書類にはアクセスすることができない。また、図１２で示す「添付ファイルテーブル」は、図９で示す「業務連絡票＿関連テーブル」および図１０で示す「申し送り情報＿関連テーブル」にて保持する付属書類に関する詳細事項を保持するテーブルである。
【００２７】
図１３には、業務管理システム４００による処理例全体のフローチャートを示すが、当該処理例は、業務委託者から業務受託者へアウトソーシングされている業務に係る業務依頼についての進捗状況を管理する処理である。また、図１３で示すように、業務管理システム４００による処理例は、Ｓ１３００−Ｓ１３２２の１２工程で構成されるため、以下では工程毎に説明を行う。
【００２８】
本処理例における業務依頼は、Ｓ１３００において業務委託者側の担当者による業務依頼の作成が行われ、Ｓ１３０２において業務委託者側の承認権限者による業務依頼の承認が行われる。次に、Ｓ１３０４において業務受託者側の担当者による業務依頼の受付が行われ、Ｓ１３０６において業務受託者側の作業担当者による依頼内容の確認が行われる。さらに、Ｓ１３０８において業務受託者側の作業担当者によるＳＥ依頼内容確認が行われ、Ｓ１３１０において業務受託者側の作業担当者による作業レビューが行われる。そして、Ｓ１３１２において業務受託者側の承認権限者によるレビュー結果の承認が行われ、Ｓ１３１４において業務受託者側の作業者による登録作業が行われる。その次に、Ｓ１３１６において業務受託者側の作業者による依頼完了確認が行われ、Ｓ１３１８において業務受託者側の承認権限者による承認が行われる。その後、Ｓ１３２０において業務委託者側の担当者による依頼完了確認が行われ、Ｓ１３２２において業務委託者側の承認権限者による承認が行われる。なお、下記（１３）（１４）の証跡閲覧処理は、図１３で示す処理例のフローチャートには含まれないが、業務委託者側又は業務受託者側において随時行うことができる処理である。
【００２９】
また、図１４では、業務委託者側において第１のクライアント装置２００から業務管理ＤＢ１５０を操作する際の操作画面の表示処理について説明している。Ｓ１４００−Ｓ１４０６で示すように、顧客利用者テーブルに基づいて認証された業務委託者側ユーザが権限を登録されているプロジェクトテーブルのプロジェクトＩＤ及び工程と依頼関連テーブルのプロジェクトＩＤ及び依頼工程進捗＿関連テーブルの工程情報が一致するものを業務委託者側ユーザが処理可能な依頼情報として画面表示し、業務委託者側ユーザの選択入力を受付ける。なお、この処理は、Ｓ１３００、Ｓ１３０２、Ｓ１３２０、Ｓ１３２２及び後述する業務委託者側の証跡閲覧処理において行われる。
【００３０】
また、図１５では、業務受託者側において第２のクライアント装置３００から業務管理ＤＢ１５０を操作する際の操作画面の表示処理について説明している。Ｓ１５００−Ｓ１５０６で示すように、センター利用者テーブルに基づいて認証された業務受託者側ユーザが権限を登録されているプロジェクトテーブルのプロジェクトＩＤ及び工程と依頼関連テーブルのプロジェクトＩＤ及び依頼工程進捗＿関連テーブルの工程情報が一致するものを業務受託者側ユーザが処理可能な依頼情報として画面表示し、業務受託者側ユーザの選択入力を受付ける。なお、この処理は、Ｓ１３０４−Ｓ１３１８及び後述する業務受託者側の証跡閲覧処理において行われる。
【００３１】
（１）業務依頼作成処理（Ｓ１３００における処理）
図１６を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う業務依頼作成処理（Ｓ１３００における処理）について説明する。Ｓ１６００において図３０で示すような依頼作成画面が表示される。画面上には、「処理名称」、「処理日」、「特記事項」等を入力可能な欄が表示される。
【００３２】
Ｓ１６０２において画面入力内容の取得が行われる。Ｓ１６０４において依頼の登録であれば、Ｓ１６０６において依頼ＩＤの採番が行われる。Ｓ１６０８においてレコードが新規作成される。Ｓ１６０８では、＜１＞依頼関連テーブルと依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードを画面入力内容に従って新規作成する。次に、＜２＞依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードとしてＳ１３０４−Ｓ１３１６の工程を示す全部で７つのレコードが新規作成される。その次に、＜３＞依頼関連テーブルのレコードと依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードとを、前記Ｓ１６０６で採番した依頼ＩＤで関連付ける。そして、＜４＞画面入力内容や採番処理の結果から、依頼関連テーブルのレコードにおける「依頼を登録した顧客利用者ＩＤ」、「依頼関連ＩＤ」、「処理名称」、「依頼登録日時」、「依頼ＩＤ」、「処理日」、「依頼登録者のコメント」、「プロジェクトＩＤ」、「業務委託者側からの特記事項」のデータ項目が設定される。さらに、＜５＞各依頼工程進捗＿関連テーブルの７つのレコードの「工程の状態」は「未完了」に設定される。
【００３３】
Ｓ１６１０において業務連絡票ＩＤの採番を行う。Ｓ１６１２においてレコードが新規作成される。Ｓ１６１２では、＜１＞業務連絡票＿関連テーブルと申し送り情報＿関連テーブルのレコードを新規作成する。次に、＜２＞申し送り情報＿関連テーブルのレコードとして、Ｓ１３０６−Ｓ１３１６の工程に対応する全部で６つのレコードを新規作成する。そして、＜３＞作成した業務連絡票＿関連テーブルのレコードと申し送り情報＿関連テーブルのレコードを、前記Ｓ１６１０で採番した業務連絡票ＩＤで関連付ける。
【００３４】
Ｓ１６１４において、前記Ｓ１６０２で取得した画面入力内容に添付書類の指定が有る場合は、Ｓ１６１６において添付ファイルの受信が行われる。Ｓ１６１６では、添付ファイルの受信を行い、ＤＢ１５０内に格納する。
【００３５】
Ｓ１６１８においてレコードが新規作成される。Ｓ１６１８では、＜１＞添付ファイルテーブルのレコードを新規作成し、＜２＞ＤＢ１５０内に格納された添付ファイルの名前が添付ファイルテーブルのデータ項目「添付ファイル名」に設定される。Ｓ１６２０においてレコードが更新される。Ｓ１６２０では、業務連絡票＿関連テーブルのデータ項目「添付ファイルＩＤ（顧客添付）」に、前記Ｓ１６１８で作成した添付ファイルテーブルのレコードの添付ファイルＩＤを設定する。
【００３６】
（２）業務依頼承認処理（Ｓ１３０２における処理）
図１７を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う業務依頼承認処理（Ｓ１３０２における処理）について説明する。Ｓ１７００において、前記Ｓ１４０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００３７】
Ｓ１７０２において依頼情報が検索される。Ｓ１７０２では、依頼ＩＤをキーとして、依頼関連テーブルのレコードと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードとを検索し取得する。Ｓ１７０４において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。
【００３８】
Ｓ１７０６において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７０６では、前記Ｓ１７０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付ファイルテーブルのレコードを検索する。Ｓ１７０８において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７０８では、前記Ｓ１７０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。ただし、この工程では、まだ申し送りが発生していないので検索結果はゼロ件となる。
【００３９】
Ｓ１７１０において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７１０では、前記Ｓ１７０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られたレコードのうち、公開フラグが設定されているレコードの添付ファイルＩＤを取得する。Ｓ１７１２において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１７１２では、前記Ｓ１７１０で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。
【００４０】
Ｓ１７１４において承認画面を表示する。Ｓ１７１４では、上記Ｓ１７０２−Ｓ１７１２の検索結果を表示する。図３１に、Ｓ１７１４において表示される画面例を示す。Ｓ１７１６において画面入力内容を取得する。Ｓ１７１８において、当該画面入力内容に承認の入力が有れば、Ｓ１７２０においてレコードが更新される。Ｓ１７２０では、依頼関連テーブルのレコードにおける「依頼を承認した顧客利用者ＩＤ」、「依頼承認日時」、「依頼承認者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００４１】
Ｓ１７２２において、前記Ｓ１７１６で取得した画面入力内容に却下入力がされていれば、Ｓ１７２４においてレコードが更新される。Ｓ１７２４では、依頼関連テーブルにおける「依頼を却下した顧客利用者ＩＤ」、「依頼却下日時」、「依頼却下者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００４２】
（３）業務依頼受付処理（Ｓ１３０４における処理）
図１８を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う業務依頼受付処理（Ｓ１３０４における処理）について説明する。Ｓ１８００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００４３】
Ｓ１８０２において依頼情報の検索を行う。Ｓ１８０２では、依頼ＩＤをキーとして、依頼関連テーブルのレコードと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードを検索し取得する。Ｓ１８０４において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１８０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。
【００４４】
Ｓ１８０６において添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１８０６では、前記Ｓ１８０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付ファイルテーブルのレコードを検索する。Ｓ１８０８において申し送り添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ１８０８では、前記Ｓ１８０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。ただし、この工程では、まだ申し送りが発生していないので検索結果はゼロ件となる。
【００４５】
Ｓ１８１０において申し送り添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ１８１０では、前記Ｓ１８０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られた全てのレコードの添付ファイルＩＤを取得する。Ｓ１８１２において申し送り添付ファイルテーブルの検索を行う。Ｓ１８１２では、前記Ｓ１８１０で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。
【００４６】
Ｓ１８１４において受付画面を表示する。Ｓ１８１４では、上記Ｓ１８０２−Ｓ１８１２の検索結果を表示する。Ｓ１８１６で画面入力内容の取得を行う。Ｓ１８１８において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ１８２０においてレコードが更新される。Ｓ１８２０では、依頼工程進捗＿関連レコードのうち、Ｓ１３０４の受付工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録した選択利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００４７】
（４）業務依頼内容確認処理（Ｓ１３０６における処理）
図１９を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う業務依頼内容確認処理（Ｓ１３０６における処理）について説明する。Ｓ１９００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００４８】
Ｓ１９０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。なお、センター側依頼検索処理は前記Ｓ１８０２−Ｓ１８１２に示した一連の検索処理である。Ｓ１９０４において依頼内容確認画面が表示される。Ｓ１９０４では、検索処理で得られた情報を表示する。なお、業務受託者側では、基本的に、図３２で示すイメージの画面が後工程に引き継がれていく。
【００４９】
Ｓ１９０６において画面入力内容が取得される。Ｓ１９０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定があれば、Ｓ１９１０において添付ファイルの受信が行われる。Ｓ１９１０では、添付ファイルを受信し、受信ファイルをＤＢ１５０内に格納する。Ｓ１９１２においてレコードが新規作成される。Ｓ１９１２では、＜１＞申し送り添付ファイルテーブルのレコードと添付ファイルテーブルのレコードとを、受信するファイルの数だけ新規作成し添付ファイルＩＤで関連付ける。次に、＜２＞添付ファイルテーブルのデータ項目「添付ファイル名」として、ＤＢ１５０に格納されたそれぞれのファイルの名前が設定される。次に、＜３＞画面入力内容に従って、申し送り添付ファイルテーブルのデータ項目「申し送り情報関連ＩＤ」に、現在の作業工程（ここでは、Ｓ１３０６依頼内容確認工程）に対応する申し送り情報関連テーブルのレコードのＩＤを設定する。
【００５０】
Ｓ１９１４において、前記Ｓ１９０６で取得した画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ１９１６においてレコードが更新される。Ｓ１９１６では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３０６の依頼内容確認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録した選択利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５１】
（５）ＳＥ依頼内容確認処理（Ｓ１３０８における処理）
図２０を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行うＳＥ依頼内容確認処理（Ｓ１３０８における処理）について説明する。Ｓ２０００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５２】
Ｓ２００２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２００４においてＳＥ依頼内容確認の操作画面が表示される。Ｓ２００４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２００６において画面入力内容が取得される。Ｓ２００８において、当該画面入力内容に添付書類の指定が有れば、Ｓ２０１０において申し送り書類添付処理が行われる。なお、申し送り書類添付処理は前記Ｓ１９１０−Ｓ１９１２に示した一連の検索処理である。Ｓ２０１２において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２０１４においてレコードが更新される。Ｓ２０１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３０８のＳＥ依頼内容確認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５３】
（６）作業レビュー処理（Ｓ１３１０における処理）
図２１を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う作業レビュー処理（Ｓ１３１０における処理）について説明する。Ｓ２１００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５４】
Ｓ２１０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２１０４において作業レビュー画面が表示される。Ｓ２１０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２１０６において画面入力内容が取得される。Ｓ２１０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定があれば、Ｓ２１１０において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２１１２において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２１１４においてレコードの更新が行われる。Ｓ２１１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１０の作業レビュー工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５５】
（７）レビュー結果の承認処理（Ｓ１３１２における処理）
図２２を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行うレビュー結果の承認処理（Ｓ１３１２における処理）について説明する。Ｓ２２００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５６】
Ｓ２２０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２２０４においてレビュー結果画面が表示される。Ｓ２２０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２２０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２２０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定が有れば、Ｓ２２１０において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２２１２において、当該画面入力内容に承認入力が有れば、Ｓ２２１４においてレコードが更新される。Ｓ２２１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１２のレビュー結果承認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５７】
（８）登録作業の処理（Ｓ１３１４における処理）
図２３を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う登録作業の処理（Ｓ１３１４における処理）について説明する。Ｓ２３００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００５８】
Ｓ２３０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われる。Ｓ２３０４において登録画面が表示される。Ｓ２３０４では、検索結果で得られた情報を表示する。なお、業務受託者側ユーザは表示された情報に基づいて業務委託者側からの依頼作業をこの工程で実施し、作業報告等を画面入力する。Ｓ２３０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２３０８において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２３１０においてレコードが更新される。Ｓ２３１０では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１４の登録作業工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００５９】
（９）依頼完了確認処理（Ｓ１３１６における処理）
図２４を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う依頼完了確認処理（Ｓ１３１６における処理）について説明する。Ｓ２４００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００６０】
Ｓ２４０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われ、Ｓ２４０４において依頼完了確認画面が表示される。Ｓ２４０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２４０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２４０８において、当該画面入力内容に添付書類の指定が有れば、Ｓ２４１０において申し送り書類添付処理が行われる。Ｓ２４１２において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２４１４においてレコードが更新される。Ｓ２４１４では、依頼工程進捗＿関連テーブルのレコードのうち、Ｓ１３１６の依頼完了確認工程を示すレコードの「工程の状態」が「完了」に設定され、「工程の状態を登録したセンター利用者ＩＤ」に作業者のＩＤが設定され、完了時刻が設定される。
【００６１】
（１０）承認処理（Ｓ１３１８における処理）
図２５を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う承認処理（Ｓ１３１８における処理）について説明する。Ｓ２５００において、前記Ｓ１５０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。 Ｓ２５０２においてセンター側（業務受託者側）依頼検索処理が行われ、Ｓ２５０４において承認画面が表示される。Ｓ２５０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２５０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２５０８において、当該画面有力内容に承認入力が有れば、Ｓ２５１０においてレコードが更新される。Ｓ２５１０では、依頼関連テーブルのレコードのうち、「依頼完了を承認したセンター側利用者ＩＤ」、「依頼完了の承認日時」、「依頼完了承認者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００６２】
（１１）業務委託者側の完了確認処理（Ｓ１３２０における処理）
図２６を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う完了確認処理（Ｓ１３２０における処理）について説明する。Ｓ２６００において、前記Ｓ１４０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００６３】
Ｓ２６０２において顧客側依頼検索処理が行われ、Ｓ２６０４において確認画面が表示される。なお、顧客側依頼検索処理は前記Ｓ１７０２−Ｓ１７１２に示した一連の検索処理である。Ｓ２６０４では、検索処理で得られた情報を表示する。図３３に、当該確認画面の一例を示す。Ｓ２６０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２６０８において、当該画面入力内容に確認入力が有れば、Ｓ２６１０においてレコードが更新される。Ｓ２６１０では、依頼関連テーブルのレコードのうち、「顧客クローズ確認を行った顧客利用者ＩＤ」、「顧客クローズ確認の日時」、「顧客クローズ確認した顧客利用者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００６４】
（１２）業務委託者側の完了承認処理（Ｓ１３２２における処理）
図２７を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う完了承認処理（Ｓ１３２２における処理）について説明する。Ｓ２７００において、前記Ｓ１４０４で受付けた依頼ＩＤが取得される。
【００６５】
Ｓ２７０２において顧客側依頼検索処理が行われ、Ｓ２７０４において確認画面が表示される。Ｓ２７０４では、検索処理で得られた情報を表示する。Ｓ２７０６において画面入力内容が取得され、Ｓ２７０８において、当該画面入力内容に承認入力が有れば、Ｓ２７１０においてレコードが更新される。Ｓ２７１０では、依頼関連テーブルのレコードのうち、「顧客クローズ承認を行った顧客利用者ＩＤ」、「顧客クローズ承認の日時」、「顧客クローズ承認した顧客利用者のコメント」のデータ項目を画面入力内容に従って設定する。
【００６６】
（１３）業務委託者側の証跡閲覧処理
図２８を用いて、業務委託者側ユーザが第１のクライアント装置２００において行う証跡閲覧処理について説明する。なお、業務委託者側では、公開されている申し送り添付書類を証跡情報の一部として閲覧できる。Ｓ２８００において業務委託者完了承認済みの依頼一覧を画面表示する。Ｓ２８００では、利用者が権限を有するプロジェクトのうち、顧客クローズ承認日時又は依頼却下日時が設定済みの依頼関連テーブルのレコードの依頼ＩＤ、処理名称、処理日時等を一覧表示し選択入力を受付ける。図３４に、依頼一覧を表示した画面例を示す。
【００６７】
Ｓ２８０２において依頼工程一覧を作成する。Ｓ２８０２では、前記Ｓ２８００で選択された依頼ＩＤで依頼関連テーブルと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルを検索し、各工程の作業者と完了時刻を一覧表データに編集する。
【００６８】
Ｓ２８０４において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。Ｓ２８０６において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８０６では、前記Ｓ２８０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付テーブルのレコードを検索する。
【００６９】
Ｓ２８０８において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８０８では、前記Ｓ２８０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。Ｓ２８１０において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８１０では、前記Ｓ２８０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られたレコードののうち、公開フラグが設定されているレコードの添付ファイルＩＤを取得する。
【００７０】
Ｓ２８１２において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２８１２では、前記Ｓ２８１０で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ２８１４において作業履歴一覧と公開添付ファイル一覧が画面表示され、図３６に画面表示例を示す。
【００７１】
（１４）業務受託者側の証跡閲覧処理
図２９を用いて、業務受託者側ユーザが第２のクライアント装置３００において行う証跡閲覧処理について説明する。なお、業務受託者側では全ての申し送り添付書類を証跡情報の一部として閲覧できるほか、公開されている申し送り添付書類のみの閲覧に限定することもできる。Ｓ２９００において業務委託者完了承認済みの依頼一覧を画面表示し選択入力を受付ける。Ｓ２９００では、利用者が権限を有するプロジェクトのうち、顧客クローズ承認日時又は依頼却下日時が設定済みの依頼関連テーブルのレコードの依頼ＩＤ、処理名称、処理日時等を一覧表示する。図３５に、依頼一覧を表示した画面例を示す。
【００７２】
Ｓ２９０２において依頼工程一覧を作成する。Ｓ２８０２では、選択された依頼ＩＤで依頼関連テーブルと複数の依頼工程進捗＿関連テーブルを検索し、各工程の作業者と完了時刻を一覧表データに編集する。
【００７３】
Ｓ２９０４において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９０４では、依頼ＩＤをキーとして業務連絡票＿関連テーブルのレコードを検索し、得られたレコードの業務連絡票ＩＤと添付ファイルＩＤ（顧客添付）を取得する。Ｓ２９０６において添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９０６では、前記Ｓ２９０４で取得した添付ファイルＩＤ（顧客添付）を持つ全ての添付ファイルテーブルのレコードを検索する。
【００７４】
Ｓ２９０８において申し送り添付ファイルの検索が行われる。Ｓ２９０８では、前記Ｓ２９０４で取得した業務連絡票ＩＤで申し送り情報＿関連テーブルを検索し、得られたレコードの申し送り情報関連ＩＤを取得する。Ｓ２９１０において、前記Ｓ２９００で取得した画面入力内容が、委託者側に非公開とする情報も表示する指定の場合、Ｓ２９１２において申し送り添付ファイルの検索が行われる。Ｓ２９１２では、前記Ｓ２９０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られた全てのレコードの添付ファイルＩＤを取得する。
【００７５】
前記Ｓ２９１０において、委託者側に非公開とする情報を非表示とする指定の場合、Ｓ２９１４において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９１４では、前記Ｓ２９０８で取得した申し送り情報関連ＩＤで申し送り添付ファイルテーブルを検索し、得られたレコードのうち、公開フラグが設定されているレコードの添付ファイルＩＤを取得する。Ｓ２９１６において申し送り添付ファイルテーブルの検索が行われる。Ｓ２９１６では、前記Ｓ２９１２若しくはＳ２９１４で取得した添付ファイルＩＤで添付ファイルテーブルを検索する。Ｓ２９１８において作業履歴一覧と公開添付ファイル一覧とが画面表示され、図３６に画面表示例を示す。
【００７６】
上記のように、開示の業務管理サーバ１００及び業務管理システム４００では、業務委託元から業務委託先に通知される業務依頼書に基づき作業を行う場合に、当該作業進捗の管理を行う手間を軽減することができる。以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００７７】
１００ 業務管理サーバ
１１０ 業務依頼受付手段
１２０ 進捗状況受付手段
１３０ 進捗状況保持手段
１４０ ユーザ認証手段
１５０ 業務管理ＤＢ
２００ 第１のクライアント装置
２１０ 業務依頼通知手段
３００ 第２のクライアント装置
３１０ 進捗状況通知手段
４００ 業務管理システム
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバであって、
前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、
前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、
前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする業務管理サーバ。
【請求項２】
前記第１のクライアント装置及び前記第２のクライアント装置において操作を行うユーザのユーザ情報を確認するユーザ認証手段を有し、
前記業務依頼に関する情報は、前記第１のクライアント装置において前記業務依頼を入力するユーザに関するユーザ情報を含み、
前記工程管理情報は、前記第２のクライアント装置において前記工程管理情報を入力するユーザに関するユーザ情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の業務管理サーバ。
【請求項３】
前記進捗状況受付手段は、前記工程管理情報と共に、前記第１のクライアント装置からの該工程管理情報に対するアクセス可否に関する情報を受け付け、
前記進捗状況保持手段は、前記アクセスが不可とされる前記工程管理情報について、前記第１のクライアント装置からの該アクセスを許可しないことを特徴とする請求項１又は２に記載の業務管理サーバ。
【請求項４】
第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバに、
業務依頼受付手段が、前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与するステップと、
進捗状況受付手段が、前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付けるステップと、
進捗状況保持手段が、前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持するステップと、を実行させるための業務管理プログラム。
【請求項５】
第１のクライアント装置と、第２のクライアント装置と、該第１のクライアント装置と該第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバとを有する業務管理システムであって、
前記第１のクライアント装置は、前記業務管理サーバに対し業務依頼を通知する業務依頼通知手段を有し、
前記第２のクライアント装置は、前記業務管理サーバに対し、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を通知する進捗状況通知手段を有し、
前記業務管理サーバは、
前記第１のクライアント装置から前記業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、
前記第２のクライアント装置から前記工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、
前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする業務管理システム。
【請求項１】
第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバであって、
前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、
前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、
前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする業務管理サーバ。
【請求項２】
前記第１のクライアント装置及び前記第２のクライアント装置において操作を行うユーザのユーザ情報を確認するユーザ認証手段を有し、
前記業務依頼に関する情報は、前記第１のクライアント装置において前記業務依頼を入力するユーザに関するユーザ情報を含み、
前記工程管理情報は、前記第２のクライアント装置において前記工程管理情報を入力するユーザに関するユーザ情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の業務管理サーバ。
【請求項３】
前記進捗状況受付手段は、前記工程管理情報と共に、前記第１のクライアント装置からの該工程管理情報に対するアクセス可否に関する情報を受け付け、
前記進捗状況保持手段は、前記アクセスが不可とされる前記工程管理情報について、前記第１のクライアント装置からの該アクセスを許可しないことを特徴とする請求項１又は２に記載の業務管理サーバ。
【請求項４】
第１のクライアント装置と第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバに、
業務依頼受付手段が、前記第１のクライアント装置から業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与するステップと、
進捗状況受付手段が、前記第２のクライアント装置から、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を受け付けるステップと、
進捗状況保持手段が、前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持するステップと、を実行させるための業務管理プログラム。
【請求項５】
第１のクライアント装置と、第２のクライアント装置と、該第１のクライアント装置と該第２のクライアント装置とが接続する業務管理サーバとを有する業務管理システムであって、
前記第１のクライアント装置は、前記業務管理サーバに対し業務依頼を通知する業務依頼通知手段を有し、
前記第２のクライアント装置は、前記業務管理サーバに対し、前記業務依頼を構成する各工程が実施済みであるか否かに関する情報と該各工程の実施を証明する文書情報とを関連付けた工程管理情報を通知する進捗状況通知手段を有し、
前記業務管理サーバは、
前記第１のクライアント装置から前記業務依頼を受け付け、該業務依頼毎に該業務依頼を識別する識別情報を付与する業務依頼受付手段と、
前記第２のクライアント装置から前記工程管理情報を受け付ける進捗状況受付手段と、
前記業務依頼に関する情報と前記識別情報と前記工程管理情報とを関連付けて保持する進捗状況保持手段と、を有することを特徴とする業務管理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図３５】
【図３６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図１９】
【図２０】
【図２１】
【図２２】
【図２３】
【図２４】
【図２５】
【図２６】
【図２７】
【図２８】
【図２９】
【図３０】
【図３１】
【図３２】
【図３３】
【図３４】
【図３５】
【図３６】
【公開番号】特開２０１０−２３８０９９（Ｐ２０１０−２３８０９９Ａ）
【公開日】平成２２年１０月２１日（２０１０．１０．２１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−８７２１３（Ｐ２００９−８７２１３）
【出願日】平成２１年３月３１日（２００９．３．３１）
【出願人】（５９１１０６８６４）富士通エフ・アイ・ピー株式会社 (95)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年１０月２１日（２０１０．１０．２１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年３月３１日（２００９．３．３１）
【出願人】（５９１１０６８６４）富士通エフ・アイ・ピー株式会社 (95)
【Ｆターム（参考）】
[ Back to top ]