監視情報処理装置および監視情報処理プログラム
【目的】本発明は、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置および監視情報処理プログラムに関し、表示画面イメージを定期的に作成しておき、障害情報の表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成することを目的とする。
【構成】装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、作成した表示用情報を検索して表示用情報を読み出すと共に、データベースを検索して所定の動的情報を読み出して表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、上書きあるいは追加した後の表示用情報を関係者に送信して表示させる手段とを備える。
【構成】装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、作成した表示用情報を検索して表示用情報を読み出すと共に、データベースを検索して所定の動的情報を読み出して表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、上書きあるいは追加した後の表示用情報を関係者に送信して表示させる手段とを備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置および監視情報処理プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、監視センタは、監視対象の顧客の装置に障害が発生した場合、電話やオンラインなどで障害情報を受付けてデータベースに登録すると共に、保守要員を派遣などしたサポート状況をデータベースに登録する。そして、関係者から障害情報の表示要求があった場合には、その都度、データベースを検索して該当情報を抽出し、画面に編集して表示させるようにしていた。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
このため、関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、その都度、データベースを検索して該当情報を抽出し、抽出した情報を画面に編集して表示させる必要があり、障害情報を受付けてデータベースに登録・更新するのは高速に処理できるが、しかし、関係者から表示要求があった場合に、その都度、データベースを検索して該当情報を抽出し、抽出した情報を画面に編集する必要があり、データベースに１週間分で数千件以上もの障害情報がある場合や更に重大インシデントデータベース、緊急トラブル情報データベース、部署情報データベースなどの複数のデータベースを検索して結果をマージする必要がある場合などには迅速に表示要求に対応できないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、これらの問題を解決するため、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置において、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、作成した表示用情報を検索して表示用情報を読み出すと共に、データベースを検索して所定の動的情報を読み出して表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、上書きあるいは追加した後の表示用情報を関係者に送信して表示させる手段とを備えるようにしている。
【０００５】
この際、表示用情報は、指定された所定時間毎あるいは指定された所定日時に作成するようにしている。
【０００６】
また、装置の障害情報として、障害発生日時、装置／ソフト名、顧客名、現象、に加えて、担当部署、サポート状況、地区のうちの少なくとも２つ以上とするようにしている。
【０００７】
また、データベースとして、装置の障害情報の重大情報を登録した重大インシデントデータベース、装置の障害情報の緊急情報を登録した緊急情報データベース、および装置の障害情報の部署情報を登録した部署情報データベースのうちの少なくとも２つ以上とするようにしている。
【０００８】
また、所定の動的情報として、装置の障害情報のサポート状況情報とするようにしている。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、障害情報の受付時にデータベースに登録すると共に所定期間毎に固定的な情報を編集して画面情報を作成しておき、関係者からの障害情報の表示要求時にデータベースから編集済の画面情報を読み出すと共に動的な情報について最新情報をデータベースを検索して上書きして画面情報を編集することにより、障害情報の表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明は、障害情報の表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成することを実現した。
【実施例１】
【００１１】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
【００１２】
図１において、監視センタ１は、複数のユーザ装置１１を監視して障害情報を収集するものであって、ユーザ装置１１からオンラインで障害情報を収集したり、ユーザ装置１１の管理者からの電話、インターネットなどにより障害発生時に障害情報を収集したりするものである。収集した障害情報は、オンラインあるいは電子メールで監視情報処理装置２に送信する。この際、障害情報中から監視に必要な重大な障害情報を送信したり、更に、障害情報を専門の部署が監視して重大障害（緊急）と判定した場合にも重大障害情報（緊急トラブル情報）を送信する。
【００１３】
監視情報処理装置２は、本発明に係る装置であって、監視センタ１からオンライン、電子メールで受付けた障害情報（重大、緊急などの障害情報）をデータベースに保存すると共に、所定周期毎あるいは障害情報を受信毎にデータベースを参照して固定的な障害情報を編集して画面情報（高速表示ファイル）を作成し、関係者からの障害情報の表示要求時にデータベースを参照して動的な情報（例えば対応状況などの情報）を読み出して画面情報に上書きして編集して表示要求元に送信して表示させたりなどするものであって、ここでは、受付手段２１、登録手段２２、高速表示用ファイル作成手段２３、最新情報追加手段２４、送信手段２５、重大インデントＤＢＡ，緊急トラブル情報ＤＢＢ、リスク関連情報ＤＢＣ，部署コードＤＢＤ，および高速表示用ファイルＥなどから構成されるものである（図２から図８参照）。
【００１４】
受付手段２１は、監視センタ１から電子メールあるいはインターネットなどによりユーザ装置１１に発生した障害情報（重大インシデント情報、緊急トラブル情報など）を受付けるものである。
【００１５】
登録手段２２は、受付手段２１により受付けた障害情報（重大インシデント情報、緊急トラブル情報など）をデータベースに登録するものであって、ここでは、重大インデントＤＢＡ、緊急トラブル情報ＤＢＢに登録したりなどするものである（図４参照）。
【００１６】
高速表示用ファイル作成手段２３は、データベース２０を参照して高速表示ファイルＥを所定期間毎に作成するものである（図２から図４参照）。
【００１７】
最新情報追加手段２４は、利用者からの障害情報の表示要求時に、所定期間毎に作成された高速表示用ファイルＥについて、データベースを参照して動的情報（例えば対応状況の情報）の最新情報（あるいは過去（指定された日時）から全ての対応情報）を読み出して最新情報を追加（前回の作成時から現在までの情報を追加）するものである（図５から図９を参照）。
【００１８】
送信手段２５は、動的情報を追加した高速表示用画面イメージを表示要求元に電子メール、パケットでネットワーク３を経由し送信するものである。
【００１９】
重大インデントＤＢＡは、監視センタ１から受け付けたユーザ装置１１の重大な障害情報を登録したものである（図４の（ａ）参照）。
【００２０】
緊急トラブル情報ＤＢＢは、監視センタ１から受け付けたユーザ装置１１に関する緊急トラブル情報（監視部署が障害情報を監視し、緊急トラブル情報と判断したものについて、トラブル対応の進捗状況）を登録したものである（図４の（ｂ）参照）。
【００２１】
リスク関連情報ＤＢＣは、障害情報のリスク情報を登録したものである（図２の（ｃ）参照）。
【００２２】
部署コードＤＢＤは、障害情報を担当などする部署のコードを登録したものである（図４の（ｄ）参照）。
【００２３】
高速表示用ファイルＥは、所定周期毎に作成した高速表示用ファイル（画面情報）であって、重大インデントＤＢＡ，緊急トラブル情報ＤＢＢ，リスク情報関連ＤＢＣ，部署コードＤＢＤなどの情報をもとにマージして作成したものである（図４の（ｅ）参照）。
【００２４】
ネットワーク３は、監視情報処理装置２と複数の利用者の表示装置４との間でデータの送受信を行うものであって、ＬＡＮやインターネットなどのネットワークである。
【００２５】
表示装置（全体表示）４、表示装置（部分表示）４は、ネットワーク３を介して監視情報処理装置２に障害情報の表示要求を送信し、監視情報処理装置２が高速表示用ファイルＥに最新の障害情報を上書き、追加して作成したデータ（全体、指定した部分）を受信して画面上に表示するものであって、表示手段４１、最新情報入力手段４２などから構成されるものである（図６、図７参照）。
【００２６】
表示手段４１は、画面上に表示要求を行うためのメニューを表示したり、表示要求を送信したことに対応して受信したデータを画面上に表示したりなどするものである。
【００２７】
最新情報入力手段４２は、画面上から最新情報を入力するものであって、例えば後述する図８の画面上から最新のサポート状況を入力したりなどするものである。
【００２８】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１のシステム構成のもとでデータを収集するときの手順を詳細に説明する。
【００２９】
図２は、本発明のデータ収集フローチャートを示す。
【００３０】
図２において、Ｓ１は、事象を受付ける。これは、図１の監視センタ１がユーザ装置１１から障害情報を電話、インターネット経由で受け付ける。
【００３１】
Ｓ２は、重要度が高いか判別する。これは、Ｓ１で受け付けた障害情報について、受付担当者が重要度が高いか判別する。ＹＥＳの場合には重要度が高い旨を当該障害情報に設定し、電子メール、パケット通信で図１の監視情報処理装置２に送信する。一方、Ｓ２のＮＯの場合には重大な障害情報ではないと判明したので、監視センタ１内の図示外のデータベースに保存し、監視情報処理装置２には送信しない。
【００３２】
Ｓ３は、監視画面を表示する。これは、ユーザ装置１１の緊急トラブル情報を監視する部署がＳ１で受け付けた事象（障害情報）を監視画面に表示し、担当者が監視する。
【００３３】
Ｓ４は、要監視緊急トラブルか判別する。これは、Ｓ３で監視画面上に障害情報を表示して担当部署の担当者が監視し、要監視緊急トラブルに該当する障害情報が発生か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ５に進む。ＮＯの場合には終了する。
【００３４】
Ｓ５は、Ｓ４のＹＥＳで要監視緊急トラブルの障害情報がユーザ装置１１に発生と判明したので、緊急トラブル情報を入力する（例えば後述する図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢに示すように緊急トラブル情報を入力する）。
【００３５】
Ｓ６は、緊急トラブルの発生通知を送信する。
【００３６】
以上によって、監視センタ１はユーザ装置１１から電話、インターネットを介して障害情報を受け付け、重大な障害情報の場合には当該障害情報（重大）を監視情報処理装置２に送信し、更に、受け付けた障害情報を監視部署が監視、要監視緊急トラブルと判明した場合には緊急トラブル情報を入力して監視情報処理装置２に送信することが可能となる。
【００３７】
次に、Ｓ７は、テーブルに登録する。これは、Ｓ２のＹＥＳで送信された障害情報（重大なもの）およびＳ６で送信された障害情報（緊急トラブル情報）を、図１の監視情報処理装置２を構成する登録手段２２がテーブルに登録、例えば障害情報（重大）を図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに登録、および障害情報（緊急トラブル情報）を図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢに登録する。
【００３８】
Ｓ８は、高速表示用ファイルを作成する。これは、所定期間毎あるいは随時あるいは障害情報がデータベースに登録される毎に、重大インデントＤＢＡおよび緊急トラブル情報ＤＢ、更に、リスク関連情報ＤＢＣ、部署コードＤＢＤを参照して編集し、高速表示用ファイルＥを作成して登録する（図２から図４参照）。
【００３９】
以上によって、監視センタ１から送信された障害情報（重大）および緊急トラブル情報を受信した監視情報処理装置２で重大インデントＤＢＡ，緊急トラブル情報ＤＢＢに登録すると共に併せてこれらデータベースを参照して障害情報の表示要求時に迅速に送信する高速表示用ファイルＥを予め作成して当該高速表示用ファイルＥとして登録することが可能となる。
【００４０】
図３は、本発明の高速表示用ファイル作成のフローチャートを示す。
【００４１】
図３において、Ｓ１１は、過去１週間のＡの情報（重大インデントＤＢＡの情報）を検索する。
【００４２】
Ｓ１２は、重要度順に並べる。これらＳ１１、Ｓ１２は、既述した図２のＳ７で登録した例えば図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡを検索し、読み出したエントリ中の重要度欄（５が最重要度、１が重要度が低い）、現象欄（火災発生、装置停止などが重要度が高いなどで判定）などを参照して重要度順（例えば点数評価の高い順）にソートする。
【００４３】
Ｓ１３は、１件づつＢ〜Ｄ（図４の緊急トラブル情報ＤＢＢ〜課コードＤＢＤ）を検索し、対応する情報を追加する。これは、Ａ（図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡ）の高速表示用ファイルＥの未作成のエントリを１件づつ取り出し、当該取り出したエントリに関連する情報（顧客、装置、担当者などの情報）をＢ〜Ｄから検索して取り出し、追加して図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥの１エントリを作成する。
【００４４】
Ｓ１４は，Ａの終わりか判別する。ＹＥＳの場合には、終了する。ＮＯの場合には、重要度順に並べた障害情報（Ａ）についてＳ１３を繰り返し、高速表示用ファイルＥのエントリを作成する。
【００４５】
以上によって、重大インデントＤＢＡを検索して障害情報を重要度順に並べ、重要度の高いものから順に、他のＢ〜Ｄのデータベースを検索して関連する情報を追加して図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥを、利用者からの表示要求がある前に事前に自動作成することが可能となる。
【００４６】
図４は、本発明のデータベースおよびファイル例を示す。
【００４７】
図４の（ａ）は、重大インデントＤＢＡの例を示す。図示の重大インデントＤＢＡは、ユーザ装置１１の障害情報の例であって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００４８】
・インデントＮｏ：
・発生日時：
・型名／装置名：
・顧客名：
・現象：
・所課コード：
・サポート対応状況：
・重要度：
・その他：
ここで、インデントＮｏは障害情報に付与した一意の番号である。発生日は障害情報の発生日である。型名／装置名は障害の発生したソフトウェア名あるいは装置名である。顧客名は障害の発生したソフトウェアあるいは装置の顧客名である。現象は障害情報の具体的内容である。所課コードは担当者の会社内の所属コードである。サポート対応状況は障害に対するサポートの状況である。重要度は障害情報の重要度であって、障害の発生を受け付けたときに担当者が設定したりするものである。
【００４９】
図４の（ｂ）は、緊急トラブル情報ＤＢＢの例を示す。図示の緊急トラブル情報ＤＢＢは、障害情報を監視する部署の担当者が要監視トラブルと判定したとき（図２のＳ４のＹＥＳ）に、障害情報に対応づけて入力した緊急トラブル情報であって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００５０】
・インデントＮｏ：
・顧客名：
・受付日：
・機種／ソフト：
・影響度：
・対応状況：
・その他：
ここで、インデントＮｏ、顧客名、受付日、機種／ソフトは図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに、ユーザ装置１１からの障害情報を受け付けて登録したときのインデントＮｏ．顧客名、機種／ソフトである。影響度は、障害情報に基づく他への影響度を、監視部署の担当者が設定（入力）したものである。対応状況は障害情報に対する受付やサポートの対応状況を入力して登録したものである。
【００５１】
図４の（ｃ）は、リスク情報関連ＤＢＣの例を示す。図示のリスク情報関連ＤＢＣは、顧客名、障害発生したインデントＮｏに対応づけてリスク情報（過去の障害多発状況や担当者、地区などの情報）を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００５２】
・通番：
・顧客名：
・インデントＮｏ：
・所属コード：
・地区：
・その他：
ここで、通番はリスク情報に順番に付与した番号である。顧客名、インデントＮｏ、所属コードは、図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに障害情報を登録したときのものである。地区は、障害発生したユーザ装置１１の地区である。
【００５３】
図４の（ｄ）は、課コードＤＢＤの例を示す。課コードＤＢＤは、会社内の課コードに対応づけて所課名などを登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００５４】
・課コード：
・所課名：
・その他：
ここで、課コードは会社内の課に付与された一意のコードである。所課名は課コードに対応する担当者が所属する課の名前である。
【００５５】
図４の（ｅ）は、高速表示用ファイルＥの例を示す。図示の高速表示用ファイルＥは図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに登録された障害情報を重要度順に並べ、当該重要度順の障害情報について図４の（ｂ）から（ｄ）のデータベースを参照して関連する情報を編集（マージ）して所定期間毎に予め作成しておくファイルであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて編集して登録したものである。
【００５６】
・顧客名：
・受付日：
・影響度度：
・型名／装置名：
・現象：
・地区：
・所課：
・対応状況：
・サポート対応状況：
・インデントＮｏ：
・更新日付：
・その他：
ここで、図示の矢印で示すように、
・図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡから型名／装置名、現象、所課（図４の（ｄ）の課コードＤＢＤ経由）、地区（図４の（ｃ）のリスク情報関連ＤＢＣ経由）、サポート対応状況を登録し、
・図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢから受付日、影響度、対応状況を登録し、
・図４の（ｃ）のリスク情報関連ＤＢＣから地区を登録し、
・図４の（ｄ）の課コードＤＢＤから所課を登録
したものである。
【００５７】
図５は、本発明の動作説明フローチャート（表示）を示す。
【００５８】
図５において、Ｓ２１は、表示装置４の電源をＯＮにする。これは、図１の表示装置４の電源をＯＮにする。
【００５９】
Ｓ２２は、ブラウザを起動する。
【００６０】
Ｓ２３は、表示要求を行う。これらＳ２１〜Ｓ２３は、利用者が、図１の表示装置４の電源をＯＮにした後、ブラウザを起動し、当該ブラウザ上から障害情報の表示要求として下記の情報を、ネットワーク３を介して監視情報処理装置２に送信する。
【００６１】
・ＵＲＬ：
・パラメタ：
・全体表示：
・機種限定：
・地区限定：
ここで、ＵＲＬは監視情報処理装置２の障害情報の表示要求用のＵＲＬである。パラメタとして、障害情報の全体表示、機種限定、地区限定などを指定する。
【００６２】
Ｓ２４は、要求を受信する。これは、Ｓ２３で表示装置４から送信された表示要求を、図１の監視情報処理装置２が受信する。
【００６３】
Ｓ２５は、高速表示用ファイルＥの内容を読み込む。
【００６４】
Ｓ２６は、パラメタがあれば行を絞り込む。
【００６５】
Ｓ２７は、表示画面イメージを作成する。これらＳ２５からＳ２７は、受信した表示要求に従い、既述した予め作成した図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥから該当するエントリを読み出し、更に、パラメタで指定された行のみを抽出して他を削除し、表示画面イメージを作成する（例えば後述する図６参照）。
【００６６】
Ｓ２８は、ＤＢからサポート対応状況欄の情報を読み込んで上書きする。これは、動的情報として最新の情報を、既述した図４の（ａ），（ｂ）のデータベースから検索して読み出し、読み出した情報をＳ２７で作成した表示画面イメージ上に上書き、更に、元の情報がないものについては追加する。
【００６７】
Ｓ２９は、ＣＳＶ−ＨＴＭＬ変換する。これは、既述したＳ２５からＳ２８で作成した高速表示用ファイルＥおよびそれから抽出して作成した表示画面イメージは内部データ形式（ＣＳＶ）で表現されているので、これを一般的に通用するＨＴＭＬ形式に変換する。
【００６８】
Ｓ３０は、送信する。
【００６９】
以上のＳ２４からＳ３０によって、図１の監視情報処理装置２は表示装置４からの表示要求の受信時に、図４の（ｅ）の予め作成しておいた高速表示用ファイルＥから該当するものを読み出し、更に、パラメタで指定されたもので絞込みを行い高速表示用ファイルＥを作成し、次に、図４の（ａ）から（ｄ）のデータベースを参照して最新情報を読み出して当該作成した高速表示画面イメージに上書き、新規であれば追加して最新の画面イメージを迅速に作成し、表示装置４に送信することが可能となる。
【００７０】
Ｓ３１は、表示装置４がＳ３０で送信された最新の画面イメージを受信して画面上に表示する（図６参照）。
【００７１】
以上のＳ２１からＳ３２によって、表示装置４を利用者が操作して障害情報の表示要求を行い、最新の高速表示用ファイルＥを受信して表示（図６）することが可能となる。
【００７２】
次に、Ｓ３２は、表示画面上のコメント入力ボタンをクリックか判別する。これは、Ｓ３１で表示した高速表示用ファイルＥの障害情報を見た利用者がサポート対応状況を入力するために、コメント入力ボタンをクリックしたか判別する。ＹＥＳの場合にはＳ３４で表示要求を送信する。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３３で所定時間経過か判別し、ＹＥＳのときにＳ２３に戻り繰り返し、ＮＯのときにＳ３２に戻り繰り返す。
【００７３】
Ｓ３５は、Ｓ３４で送信された表示要求を、図１の監視情報処理装置２が受信する。
【００７４】
Ｓ３６は、サポート対応状況入力ウィンドウを作成する。
【００７５】
Ｓ３７は、送信する。
【００７６】
Ｓ３８は、Ｓ３７で送信されたサポート対応状況入力ウィンドウを、表示装置４の画面上に表示する（図８参照）。
【００７７】
Ｓ３９は、入力する。これは、Ｓ３８で表示した例えば図８のコメント入力画面（サポート状況入力画面）上で、利用者がサポート対応状況の情報（コメントなど）をキー入力する。
【００７８】
Ｓ４０は、登録ボタンをクリックする。これは、Ｓ３９の図８の画面上でコメントなどを入力した後、利用者が右下の登録ボタンをマウスでクリックする。
【００７９】
Ｓ４１は、Ｓ４０で登録ボタンをクリックしたことに対応して、図８の画面上でフォームに入力された情報が送信され、図１の監視情報処理装置２で受信し、重大インデントＤＢＡの「サポート対応状況」フィールドに入れる（登録する）。そして、Ｓ２５に戻り繰り返す。
【００８０】
以上のＳ３２からＳ４１によって、表示した障害情報（図６）を見た利用者がコメント入力ボタンをクリックすると、図８のコメント入力画面が送信されてくるのでそれを表示し、当該コメント入力画面上でサポート状況を入力して登録ボタンをクリックすると、監視情報処理装置２の図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡ内の対応するエントリのサポート対応状況欄に登録することが可能となる。
【００８１】
図６は、本発明の表示画面例を示す。図示の表示画面は、既述した図５のＳ３１で表示される表示画面の例を示し、図示の下記の情報を対応づけて表示したものである。
【００８２】
・お客様名：
・Ｉｎｃ受付日：
・完了通知：
・サポート：
・型名／製品名：
・重度：
・障害ｓｔ：
・現象／原因／処置／ＳＰＶ監視：
・所課：
・対応状況（出動）：
・ＩｎｃＮｏ：
・その他：
ここで、お客様名は図４の（ａ）の顧客名である。Ｉｎｃ受付日は図４の（ｂ）の受付日である。完了通知は障害情報を受け付けたことに対応してサポートなどが完了した通知を登録するものである。サポートはサポート部門（グループコード）を登録したものである。型名／製品名は障害情報の発生した型名、製品名である。重度は障害発生の重要度である。障害ｓｔは障害情報の内容である。現象／原因／処置／ＳＰＶ監視は障害情報の現象、原因、処置、監視の情報を登録したものである。所課は担当者の所属、課である。対応状況（出動）は障害情報に対して、出動した対応状況である。ＩｎｃＮｏは障害情報に付与した一意のインデントＮｏである。
【００８３】
図７は、本発明の高速表示用ファイルの画面イメージ例を示す。図示の高速表示用ファイルは、既述した図２のＳ８で作成した、内部形式データのものであって、ここでは、ＣＳＶファイルを、画面上に表示したときのイメージ例を示す。実際には、図示のＣＳＶファイルは、既述した図５のＳ２９でＣＳＶからＨＴＭＬ形式に自動変換し、表示装置４に送信してブラウザ上に例えば図６に示すように表示するためのものである。
【００８４】
図８は、本発明のコメント入力画面（サポート状況入力画面）例を示す。図示のコメント入力画面は、既述した図５のＳ３８で表示装置４に表示する画面の例であって、図示の下記の情報を対応付けて表示し、コメント（サポート状況）を入力し、図４の（ａ）のデータベースのサポート対応状況欄に登録するためのものである。
【００８５】
・顧客：
・型名／号機（装置名）：
・現象：
・インデント状況：
・コメント（サポート状況）：
・署名：
・登録ボタン／取消ボタン：
図９は、本発明の応用例を示す。図中の監視センタ１、監視情報処理装置２、表示装置４は図１のそれぞれに対応するものである。
【００８６】
（１）図９において、監視センタ１を構成する監視システム１２は、ユーザ装置１１にトラブルが発生すると、電話、電子メール、パケット送信などで障害情報を受付けると、重大な詳細情報のみを監視情報処理装置２に電子メールで送信し、既述した図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに登録する。一方、監視センタ１を構成する重大障害監視部門の端末１３に障害情報を表示し、担当者が緊急トラブルと判断すると障害情報（緊急トラブル情報）を作成して電子メールで監視情報処理装置２に送信し、既述した図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢに登録する。
【００８７】
（２）監視情報処理装置２では、所定期間毎に、（１）で登録した図４の（ａ）、（ｂ）のデータベースに加え、更に、図４の（ｃ）、（ｄ）のデータベースを参照して高速表示用ファイルＥを予め作成して図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥとして登録する。
【００８８】
（３）利用者が表示装置４上のブラウザを表示させて障害情報の表示要求を行うと、監視情報処理装置２は、（２）で予め作成しておいた高速表示用ファイルＥのうちから該当するものを取り出し、この取り出したものに、図４の（ａ）から（ｄ）のデータベース２０を検索して最新の情報を読み出して上書き、無いときは追加して最新の高速表示用画面イメージを作成する。
【００８９】
（４）（３）で作成した最新の高速表示用画面イメージを表示装置４に送信して表示させることが可能となる。
【００９０】
以上の処理で、例えば
Ａ（重大インデントＤＢ）：９０，０００件
Ｂ（緊急トラブル情報ＤＢ）：３，５００件
Ｃ（リスク情報関連ＤＢ）：１５，０００件
の登録があり、（２）で作成した高速表示用ファイルＥが１００件、作成されていた場合、
・本発明では表示要求時に、高速表示用ファイルＥの１００件分のみ、ＡからＣ（Ｄ）のデータベースを検索して最新の情報を読み出して上書き、追加するのみで最新の高速表示用画面イメージの作成を完了し（例えば０．５秒で完了）し、表示装置４に送信して高速に表示（例えば図６の画面を表示）させることが可能となる。
【００９１】
一方、従来のＡ，Ｂ，Ｃのデータベースの全件を検索して該当する障害情報を読み出して高速用表示ファイルＥを作成したのでは、全件（１０８，３００件）が検索対象となり、多くの時間が必要となってしまい、迅速に障害情報を表示装置４に表示し得ないという問題があった。
【産業上の利用可能性】
【００９２】
本発明は、障害情報の表示画面イメージを定期的に作成しておき、表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成する監視情報処理装置および監視情報処理プログラムに関するものである。
【図面の簡単な説明】
【００９３】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明のデータ収集フローチャートである。
【図３】本発明の高速表示用ファイル作成フローチャートである。
【図４】本発明のデータベースおよびファイル例である。
【図５】本発明の動作説明フローチャート（表示）である。
【図６】本発明の表示画面例である。
【図７】本発明の高速表示用ファイルの画面イメージ例である。
【図８】本発明のコメント入力画面（サポート状況入力画面）である。
【図９】本発明の応用例である。
【符号の説明】
【００９４】
１：監視センタ
１１：ユーザ装置
１２：監視システム
１３：端末
２：監視情報処理装置
２０：データベース
２１：受付手段
２２：登録手段
２３：高速表示用ファイル作成手段
２４：最新情報追加手段
２５：送信手段
３：ネットワーク
４：表示装置
４１：表示手段
４２：最新情報入力手段
Ａ：重大インデントＤＢ
Ｂ：緊急トラブル情報ＤＢ
Ｃ：リスク情報関連ＤＢ
Ｄ：部署コードＤＢ
Ｅ：高速表示用ファイル
【技術分野】
【０００１】
本発明は、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置および監視情報処理プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、監視センタは、監視対象の顧客の装置に障害が発生した場合、電話やオンラインなどで障害情報を受付けてデータベースに登録すると共に、保守要員を派遣などしたサポート状況をデータベースに登録する。そして、関係者から障害情報の表示要求があった場合には、その都度、データベースを検索して該当情報を抽出し、画面に編集して表示させるようにしていた。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
このため、関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、その都度、データベースを検索して該当情報を抽出し、抽出した情報を画面に編集して表示させる必要があり、障害情報を受付けてデータベースに登録・更新するのは高速に処理できるが、しかし、関係者から表示要求があった場合に、その都度、データベースを検索して該当情報を抽出し、抽出した情報を画面に編集する必要があり、データベースに１週間分で数千件以上もの障害情報がある場合や更に重大インシデントデータベース、緊急トラブル情報データベース、部署情報データベースなどの複数のデータベースを検索して結果をマージする必要がある場合などには迅速に表示要求に対応できないという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、これらの問題を解決するため、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置において、装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、作成した表示用情報を検索して表示用情報を読み出すと共に、データベースを検索して所定の動的情報を読み出して表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、上書きあるいは追加した後の表示用情報を関係者に送信して表示させる手段とを備えるようにしている。
【０００５】
この際、表示用情報は、指定された所定時間毎あるいは指定された所定日時に作成するようにしている。
【０００６】
また、装置の障害情報として、障害発生日時、装置／ソフト名、顧客名、現象、に加えて、担当部署、サポート状況、地区のうちの少なくとも２つ以上とするようにしている。
【０００７】
また、データベースとして、装置の障害情報の重大情報を登録した重大インシデントデータベース、装置の障害情報の緊急情報を登録した緊急情報データベース、および装置の障害情報の部署情報を登録した部署情報データベースのうちの少なくとも２つ以上とするようにしている。
【０００８】
また、所定の動的情報として、装置の障害情報のサポート状況情報とするようにしている。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、障害情報の受付時にデータベースに登録すると共に所定期間毎に固定的な情報を編集して画面情報を作成しておき、関係者からの障害情報の表示要求時にデータベースから編集済の画面情報を読み出すと共に動的な情報について最新情報をデータベースを検索して上書きして画面情報を編集することにより、障害情報の表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明は、障害情報の表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成することを実現した。
【実施例１】
【００１１】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
【００１２】
図１において、監視センタ１は、複数のユーザ装置１１を監視して障害情報を収集するものであって、ユーザ装置１１からオンラインで障害情報を収集したり、ユーザ装置１１の管理者からの電話、インターネットなどにより障害発生時に障害情報を収集したりするものである。収集した障害情報は、オンラインあるいは電子メールで監視情報処理装置２に送信する。この際、障害情報中から監視に必要な重大な障害情報を送信したり、更に、障害情報を専門の部署が監視して重大障害（緊急）と判定した場合にも重大障害情報（緊急トラブル情報）を送信する。
【００１３】
監視情報処理装置２は、本発明に係る装置であって、監視センタ１からオンライン、電子メールで受付けた障害情報（重大、緊急などの障害情報）をデータベースに保存すると共に、所定周期毎あるいは障害情報を受信毎にデータベースを参照して固定的な障害情報を編集して画面情報（高速表示ファイル）を作成し、関係者からの障害情報の表示要求時にデータベースを参照して動的な情報（例えば対応状況などの情報）を読み出して画面情報に上書きして編集して表示要求元に送信して表示させたりなどするものであって、ここでは、受付手段２１、登録手段２２、高速表示用ファイル作成手段２３、最新情報追加手段２４、送信手段２５、重大インデントＤＢＡ，緊急トラブル情報ＤＢＢ、リスク関連情報ＤＢＣ，部署コードＤＢＤ，および高速表示用ファイルＥなどから構成されるものである（図２から図８参照）。
【００１４】
受付手段２１は、監視センタ１から電子メールあるいはインターネットなどによりユーザ装置１１に発生した障害情報（重大インシデント情報、緊急トラブル情報など）を受付けるものである。
【００１５】
登録手段２２は、受付手段２１により受付けた障害情報（重大インシデント情報、緊急トラブル情報など）をデータベースに登録するものであって、ここでは、重大インデントＤＢＡ、緊急トラブル情報ＤＢＢに登録したりなどするものである（図４参照）。
【００１６】
高速表示用ファイル作成手段２３は、データベース２０を参照して高速表示ファイルＥを所定期間毎に作成するものである（図２から図４参照）。
【００１７】
最新情報追加手段２４は、利用者からの障害情報の表示要求時に、所定期間毎に作成された高速表示用ファイルＥについて、データベースを参照して動的情報（例えば対応状況の情報）の最新情報（あるいは過去（指定された日時）から全ての対応情報）を読み出して最新情報を追加（前回の作成時から現在までの情報を追加）するものである（図５から図９を参照）。
【００１８】
送信手段２５は、動的情報を追加した高速表示用画面イメージを表示要求元に電子メール、パケットでネットワーク３を経由し送信するものである。
【００１９】
重大インデントＤＢＡは、監視センタ１から受け付けたユーザ装置１１の重大な障害情報を登録したものである（図４の（ａ）参照）。
【００２０】
緊急トラブル情報ＤＢＢは、監視センタ１から受け付けたユーザ装置１１に関する緊急トラブル情報（監視部署が障害情報を監視し、緊急トラブル情報と判断したものについて、トラブル対応の進捗状況）を登録したものである（図４の（ｂ）参照）。
【００２１】
リスク関連情報ＤＢＣは、障害情報のリスク情報を登録したものである（図２の（ｃ）参照）。
【００２２】
部署コードＤＢＤは、障害情報を担当などする部署のコードを登録したものである（図４の（ｄ）参照）。
【００２３】
高速表示用ファイルＥは、所定周期毎に作成した高速表示用ファイル（画面情報）であって、重大インデントＤＢＡ，緊急トラブル情報ＤＢＢ，リスク情報関連ＤＢＣ，部署コードＤＢＤなどの情報をもとにマージして作成したものである（図４の（ｅ）参照）。
【００２４】
ネットワーク３は、監視情報処理装置２と複数の利用者の表示装置４との間でデータの送受信を行うものであって、ＬＡＮやインターネットなどのネットワークである。
【００２５】
表示装置（全体表示）４、表示装置（部分表示）４は、ネットワーク３を介して監視情報処理装置２に障害情報の表示要求を送信し、監視情報処理装置２が高速表示用ファイルＥに最新の障害情報を上書き、追加して作成したデータ（全体、指定した部分）を受信して画面上に表示するものであって、表示手段４１、最新情報入力手段４２などから構成されるものである（図６、図７参照）。
【００２６】
表示手段４１は、画面上に表示要求を行うためのメニューを表示したり、表示要求を送信したことに対応して受信したデータを画面上に表示したりなどするものである。
【００２７】
最新情報入力手段４２は、画面上から最新情報を入力するものであって、例えば後述する図８の画面上から最新のサポート状況を入力したりなどするものである。
【００２８】
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１のシステム構成のもとでデータを収集するときの手順を詳細に説明する。
【００２９】
図２は、本発明のデータ収集フローチャートを示す。
【００３０】
図２において、Ｓ１は、事象を受付ける。これは、図１の監視センタ１がユーザ装置１１から障害情報を電話、インターネット経由で受け付ける。
【００３１】
Ｓ２は、重要度が高いか判別する。これは、Ｓ１で受け付けた障害情報について、受付担当者が重要度が高いか判別する。ＹＥＳの場合には重要度が高い旨を当該障害情報に設定し、電子メール、パケット通信で図１の監視情報処理装置２に送信する。一方、Ｓ２のＮＯの場合には重大な障害情報ではないと判明したので、監視センタ１内の図示外のデータベースに保存し、監視情報処理装置２には送信しない。
【００３２】
Ｓ３は、監視画面を表示する。これは、ユーザ装置１１の緊急トラブル情報を監視する部署がＳ１で受け付けた事象（障害情報）を監視画面に表示し、担当者が監視する。
【００３３】
Ｓ４は、要監視緊急トラブルか判別する。これは、Ｓ３で監視画面上に障害情報を表示して担当部署の担当者が監視し、要監視緊急トラブルに該当する障害情報が発生か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ５に進む。ＮＯの場合には終了する。
【００３４】
Ｓ５は、Ｓ４のＹＥＳで要監視緊急トラブルの障害情報がユーザ装置１１に発生と判明したので、緊急トラブル情報を入力する（例えば後述する図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢに示すように緊急トラブル情報を入力する）。
【００３５】
Ｓ６は、緊急トラブルの発生通知を送信する。
【００３６】
以上によって、監視センタ１はユーザ装置１１から電話、インターネットを介して障害情報を受け付け、重大な障害情報の場合には当該障害情報（重大）を監視情報処理装置２に送信し、更に、受け付けた障害情報を監視部署が監視、要監視緊急トラブルと判明した場合には緊急トラブル情報を入力して監視情報処理装置２に送信することが可能となる。
【００３７】
次に、Ｓ７は、テーブルに登録する。これは、Ｓ２のＹＥＳで送信された障害情報（重大なもの）およびＳ６で送信された障害情報（緊急トラブル情報）を、図１の監視情報処理装置２を構成する登録手段２２がテーブルに登録、例えば障害情報（重大）を図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに登録、および障害情報（緊急トラブル情報）を図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢに登録する。
【００３８】
Ｓ８は、高速表示用ファイルを作成する。これは、所定期間毎あるいは随時あるいは障害情報がデータベースに登録される毎に、重大インデントＤＢＡおよび緊急トラブル情報ＤＢ、更に、リスク関連情報ＤＢＣ、部署コードＤＢＤを参照して編集し、高速表示用ファイルＥを作成して登録する（図２から図４参照）。
【００３９】
以上によって、監視センタ１から送信された障害情報（重大）および緊急トラブル情報を受信した監視情報処理装置２で重大インデントＤＢＡ，緊急トラブル情報ＤＢＢに登録すると共に併せてこれらデータベースを参照して障害情報の表示要求時に迅速に送信する高速表示用ファイルＥを予め作成して当該高速表示用ファイルＥとして登録することが可能となる。
【００４０】
図３は、本発明の高速表示用ファイル作成のフローチャートを示す。
【００４１】
図３において、Ｓ１１は、過去１週間のＡの情報（重大インデントＤＢＡの情報）を検索する。
【００４２】
Ｓ１２は、重要度順に並べる。これらＳ１１、Ｓ１２は、既述した図２のＳ７で登録した例えば図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡを検索し、読み出したエントリ中の重要度欄（５が最重要度、１が重要度が低い）、現象欄（火災発生、装置停止などが重要度が高いなどで判定）などを参照して重要度順（例えば点数評価の高い順）にソートする。
【００４３】
Ｓ１３は、１件づつＢ〜Ｄ（図４の緊急トラブル情報ＤＢＢ〜課コードＤＢＤ）を検索し、対応する情報を追加する。これは、Ａ（図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡ）の高速表示用ファイルＥの未作成のエントリを１件づつ取り出し、当該取り出したエントリに関連する情報（顧客、装置、担当者などの情報）をＢ〜Ｄから検索して取り出し、追加して図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥの１エントリを作成する。
【００４４】
Ｓ１４は，Ａの終わりか判別する。ＹＥＳの場合には、終了する。ＮＯの場合には、重要度順に並べた障害情報（Ａ）についてＳ１３を繰り返し、高速表示用ファイルＥのエントリを作成する。
【００４５】
以上によって、重大インデントＤＢＡを検索して障害情報を重要度順に並べ、重要度の高いものから順に、他のＢ〜Ｄのデータベースを検索して関連する情報を追加して図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥを、利用者からの表示要求がある前に事前に自動作成することが可能となる。
【００４６】
図４は、本発明のデータベースおよびファイル例を示す。
【００４７】
図４の（ａ）は、重大インデントＤＢＡの例を示す。図示の重大インデントＤＢＡは、ユーザ装置１１の障害情報の例であって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００４８】
・インデントＮｏ：
・発生日時：
・型名／装置名：
・顧客名：
・現象：
・所課コード：
・サポート対応状況：
・重要度：
・その他：
ここで、インデントＮｏは障害情報に付与した一意の番号である。発生日は障害情報の発生日である。型名／装置名は障害の発生したソフトウェア名あるいは装置名である。顧客名は障害の発生したソフトウェアあるいは装置の顧客名である。現象は障害情報の具体的内容である。所課コードは担当者の会社内の所属コードである。サポート対応状況は障害に対するサポートの状況である。重要度は障害情報の重要度であって、障害の発生を受け付けたときに担当者が設定したりするものである。
【００４９】
図４の（ｂ）は、緊急トラブル情報ＤＢＢの例を示す。図示の緊急トラブル情報ＤＢＢは、障害情報を監視する部署の担当者が要監視トラブルと判定したとき（図２のＳ４のＹＥＳ）に、障害情報に対応づけて入力した緊急トラブル情報であって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００５０】
・インデントＮｏ：
・顧客名：
・受付日：
・機種／ソフト：
・影響度：
・対応状況：
・その他：
ここで、インデントＮｏ、顧客名、受付日、機種／ソフトは図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに、ユーザ装置１１からの障害情報を受け付けて登録したときのインデントＮｏ．顧客名、機種／ソフトである。影響度は、障害情報に基づく他への影響度を、監視部署の担当者が設定（入力）したものである。対応状況は障害情報に対する受付やサポートの対応状況を入力して登録したものである。
【００５１】
図４の（ｃ）は、リスク情報関連ＤＢＣの例を示す。図示のリスク情報関連ＤＢＣは、顧客名、障害発生したインデントＮｏに対応づけてリスク情報（過去の障害多発状況や担当者、地区などの情報）を登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００５２】
・通番：
・顧客名：
・インデントＮｏ：
・所属コード：
・地区：
・その他：
ここで、通番はリスク情報に順番に付与した番号である。顧客名、インデントＮｏ、所属コードは、図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに障害情報を登録したときのものである。地区は、障害発生したユーザ装置１１の地区である。
【００５３】
図４の（ｄ）は、課コードＤＢＤの例を示す。課コードＤＢＤは、会社内の課コードに対応づけて所課名などを登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００５４】
・課コード：
・所課名：
・その他：
ここで、課コードは会社内の課に付与された一意のコードである。所課名は課コードに対応する担当者が所属する課の名前である。
【００５５】
図４の（ｅ）は、高速表示用ファイルＥの例を示す。図示の高速表示用ファイルＥは図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに登録された障害情報を重要度順に並べ、当該重要度順の障害情報について図４の（ｂ）から（ｄ）のデータベースを参照して関連する情報を編集（マージ）して所定期間毎に予め作成しておくファイルであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて編集して登録したものである。
【００５６】
・顧客名：
・受付日：
・影響度度：
・型名／装置名：
・現象：
・地区：
・所課：
・対応状況：
・サポート対応状況：
・インデントＮｏ：
・更新日付：
・その他：
ここで、図示の矢印で示すように、
・図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡから型名／装置名、現象、所課（図４の（ｄ）の課コードＤＢＤ経由）、地区（図４の（ｃ）のリスク情報関連ＤＢＣ経由）、サポート対応状況を登録し、
・図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢから受付日、影響度、対応状況を登録し、
・図４の（ｃ）のリスク情報関連ＤＢＣから地区を登録し、
・図４の（ｄ）の課コードＤＢＤから所課を登録
したものである。
【００５７】
図５は、本発明の動作説明フローチャート（表示）を示す。
【００５８】
図５において、Ｓ２１は、表示装置４の電源をＯＮにする。これは、図１の表示装置４の電源をＯＮにする。
【００５９】
Ｓ２２は、ブラウザを起動する。
【００６０】
Ｓ２３は、表示要求を行う。これらＳ２１〜Ｓ２３は、利用者が、図１の表示装置４の電源をＯＮにした後、ブラウザを起動し、当該ブラウザ上から障害情報の表示要求として下記の情報を、ネットワーク３を介して監視情報処理装置２に送信する。
【００６１】
・ＵＲＬ：
・パラメタ：
・全体表示：
・機種限定：
・地区限定：
ここで、ＵＲＬは監視情報処理装置２の障害情報の表示要求用のＵＲＬである。パラメタとして、障害情報の全体表示、機種限定、地区限定などを指定する。
【００６２】
Ｓ２４は、要求を受信する。これは、Ｓ２３で表示装置４から送信された表示要求を、図１の監視情報処理装置２が受信する。
【００６３】
Ｓ２５は、高速表示用ファイルＥの内容を読み込む。
【００６４】
Ｓ２６は、パラメタがあれば行を絞り込む。
【００６５】
Ｓ２７は、表示画面イメージを作成する。これらＳ２５からＳ２７は、受信した表示要求に従い、既述した予め作成した図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥから該当するエントリを読み出し、更に、パラメタで指定された行のみを抽出して他を削除し、表示画面イメージを作成する（例えば後述する図６参照）。
【００６６】
Ｓ２８は、ＤＢからサポート対応状況欄の情報を読み込んで上書きする。これは、動的情報として最新の情報を、既述した図４の（ａ），（ｂ）のデータベースから検索して読み出し、読み出した情報をＳ２７で作成した表示画面イメージ上に上書き、更に、元の情報がないものについては追加する。
【００６７】
Ｓ２９は、ＣＳＶ−ＨＴＭＬ変換する。これは、既述したＳ２５からＳ２８で作成した高速表示用ファイルＥおよびそれから抽出して作成した表示画面イメージは内部データ形式（ＣＳＶ）で表現されているので、これを一般的に通用するＨＴＭＬ形式に変換する。
【００６８】
Ｓ３０は、送信する。
【００６９】
以上のＳ２４からＳ３０によって、図１の監視情報処理装置２は表示装置４からの表示要求の受信時に、図４の（ｅ）の予め作成しておいた高速表示用ファイルＥから該当するものを読み出し、更に、パラメタで指定されたもので絞込みを行い高速表示用ファイルＥを作成し、次に、図４の（ａ）から（ｄ）のデータベースを参照して最新情報を読み出して当該作成した高速表示画面イメージに上書き、新規であれば追加して最新の画面イメージを迅速に作成し、表示装置４に送信することが可能となる。
【００７０】
Ｓ３１は、表示装置４がＳ３０で送信された最新の画面イメージを受信して画面上に表示する（図６参照）。
【００７１】
以上のＳ２１からＳ３２によって、表示装置４を利用者が操作して障害情報の表示要求を行い、最新の高速表示用ファイルＥを受信して表示（図６）することが可能となる。
【００７２】
次に、Ｓ３２は、表示画面上のコメント入力ボタンをクリックか判別する。これは、Ｓ３１で表示した高速表示用ファイルＥの障害情報を見た利用者がサポート対応状況を入力するために、コメント入力ボタンをクリックしたか判別する。ＹＥＳの場合にはＳ３４で表示要求を送信する。一方、ＮＯの場合には、Ｓ３３で所定時間経過か判別し、ＹＥＳのときにＳ２３に戻り繰り返し、ＮＯのときにＳ３２に戻り繰り返す。
【００７３】
Ｓ３５は、Ｓ３４で送信された表示要求を、図１の監視情報処理装置２が受信する。
【００７４】
Ｓ３６は、サポート対応状況入力ウィンドウを作成する。
【００７５】
Ｓ３７は、送信する。
【００７６】
Ｓ３８は、Ｓ３７で送信されたサポート対応状況入力ウィンドウを、表示装置４の画面上に表示する（図８参照）。
【００７７】
Ｓ３９は、入力する。これは、Ｓ３８で表示した例えば図８のコメント入力画面（サポート状況入力画面）上で、利用者がサポート対応状況の情報（コメントなど）をキー入力する。
【００７８】
Ｓ４０は、登録ボタンをクリックする。これは、Ｓ３９の図８の画面上でコメントなどを入力した後、利用者が右下の登録ボタンをマウスでクリックする。
【００７９】
Ｓ４１は、Ｓ４０で登録ボタンをクリックしたことに対応して、図８の画面上でフォームに入力された情報が送信され、図１の監視情報処理装置２で受信し、重大インデントＤＢＡの「サポート対応状況」フィールドに入れる（登録する）。そして、Ｓ２５に戻り繰り返す。
【００８０】
以上のＳ３２からＳ４１によって、表示した障害情報（図６）を見た利用者がコメント入力ボタンをクリックすると、図８のコメント入力画面が送信されてくるのでそれを表示し、当該コメント入力画面上でサポート状況を入力して登録ボタンをクリックすると、監視情報処理装置２の図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡ内の対応するエントリのサポート対応状況欄に登録することが可能となる。
【００８１】
図６は、本発明の表示画面例を示す。図示の表示画面は、既述した図５のＳ３１で表示される表示画面の例を示し、図示の下記の情報を対応づけて表示したものである。
【００８２】
・お客様名：
・Ｉｎｃ受付日：
・完了通知：
・サポート：
・型名／製品名：
・重度：
・障害ｓｔ：
・現象／原因／処置／ＳＰＶ監視：
・所課：
・対応状況（出動）：
・ＩｎｃＮｏ：
・その他：
ここで、お客様名は図４の（ａ）の顧客名である。Ｉｎｃ受付日は図４の（ｂ）の受付日である。完了通知は障害情報を受け付けたことに対応してサポートなどが完了した通知を登録するものである。サポートはサポート部門（グループコード）を登録したものである。型名／製品名は障害情報の発生した型名、製品名である。重度は障害発生の重要度である。障害ｓｔは障害情報の内容である。現象／原因／処置／ＳＰＶ監視は障害情報の現象、原因、処置、監視の情報を登録したものである。所課は担当者の所属、課である。対応状況（出動）は障害情報に対して、出動した対応状況である。ＩｎｃＮｏは障害情報に付与した一意のインデントＮｏである。
【００８３】
図７は、本発明の高速表示用ファイルの画面イメージ例を示す。図示の高速表示用ファイルは、既述した図２のＳ８で作成した、内部形式データのものであって、ここでは、ＣＳＶファイルを、画面上に表示したときのイメージ例を示す。実際には、図示のＣＳＶファイルは、既述した図５のＳ２９でＣＳＶからＨＴＭＬ形式に自動変換し、表示装置４に送信してブラウザ上に例えば図６に示すように表示するためのものである。
【００８４】
図８は、本発明のコメント入力画面（サポート状況入力画面）例を示す。図示のコメント入力画面は、既述した図５のＳ３８で表示装置４に表示する画面の例であって、図示の下記の情報を対応付けて表示し、コメント（サポート状況）を入力し、図４の（ａ）のデータベースのサポート対応状況欄に登録するためのものである。
【００８５】
・顧客：
・型名／号機（装置名）：
・現象：
・インデント状況：
・コメント（サポート状況）：
・署名：
・登録ボタン／取消ボタン：
図９は、本発明の応用例を示す。図中の監視センタ１、監視情報処理装置２、表示装置４は図１のそれぞれに対応するものである。
【００８６】
（１）図９において、監視センタ１を構成する監視システム１２は、ユーザ装置１１にトラブルが発生すると、電話、電子メール、パケット送信などで障害情報を受付けると、重大な詳細情報のみを監視情報処理装置２に電子メールで送信し、既述した図４の（ａ）の重大インデントＤＢＡに登録する。一方、監視センタ１を構成する重大障害監視部門の端末１３に障害情報を表示し、担当者が緊急トラブルと判断すると障害情報（緊急トラブル情報）を作成して電子メールで監視情報処理装置２に送信し、既述した図４の（ｂ）の緊急トラブル情報ＤＢＢに登録する。
【００８７】
（２）監視情報処理装置２では、所定期間毎に、（１）で登録した図４の（ａ）、（ｂ）のデータベースに加え、更に、図４の（ｃ）、（ｄ）のデータベースを参照して高速表示用ファイルＥを予め作成して図４の（ｅ）の高速表示用ファイルＥとして登録する。
【００８８】
（３）利用者が表示装置４上のブラウザを表示させて障害情報の表示要求を行うと、監視情報処理装置２は、（２）で予め作成しておいた高速表示用ファイルＥのうちから該当するものを取り出し、この取り出したものに、図４の（ａ）から（ｄ）のデータベース２０を検索して最新の情報を読み出して上書き、無いときは追加して最新の高速表示用画面イメージを作成する。
【００８９】
（４）（３）で作成した最新の高速表示用画面イメージを表示装置４に送信して表示させることが可能となる。
【００９０】
以上の処理で、例えば
Ａ（重大インデントＤＢ）：９０，０００件
Ｂ（緊急トラブル情報ＤＢ）：３，５００件
Ｃ（リスク情報関連ＤＢ）：１５，０００件
の登録があり、（２）で作成した高速表示用ファイルＥが１００件、作成されていた場合、
・本発明では表示要求時に、高速表示用ファイルＥの１００件分のみ、ＡからＣ（Ｄ）のデータベースを検索して最新の情報を読み出して上書き、追加するのみで最新の高速表示用画面イメージの作成を完了し（例えば０．５秒で完了）し、表示装置４に送信して高速に表示（例えば図６の画面を表示）させることが可能となる。
【００９１】
一方、従来のＡ，Ｂ，Ｃのデータベースの全件を検索して該当する障害情報を読み出して高速用表示ファイルＥを作成したのでは、全件（１０８，３００件）が検索対象となり、多くの時間が必要となってしまい、迅速に障害情報を表示装置４に表示し得ないという問題があった。
【産業上の利用可能性】
【００９２】
本発明は、障害情報の表示画面イメージを定期的に作成しておき、表示要求時に動的情報のみを読み出して上書きして画面情報を高速に作成する監視情報処理装置および監視情報処理プログラムに関するものである。
【図面の簡単な説明】
【００９３】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明のデータ収集フローチャートである。
【図３】本発明の高速表示用ファイル作成フローチャートである。
【図４】本発明のデータベースおよびファイル例である。
【図５】本発明の動作説明フローチャート（表示）である。
【図６】本発明の表示画面例である。
【図７】本発明の高速表示用ファイルの画面イメージ例である。
【図８】本発明のコメント入力画面（サポート状況入力画面）である。
【図９】本発明の応用例である。
【符号の説明】
【００９４】
１：監視センタ
１１：ユーザ装置
１２：監視システム
１３：端末
２：監視情報処理装置
２０：データベース
２１：受付手段
２２：登録手段
２３：高速表示用ファイル作成手段
２４：最新情報追加手段
２５：送信手段
３：ネットワーク
４：表示装置
４１：表示手段
４２：最新情報入力手段
Ａ：重大インデントＤＢ
Ｂ：緊急トラブル情報ＤＢ
Ｃ：リスク情報関連ＤＢ
Ｄ：部署コードＤＢ
Ｅ：高速表示用ファイル
【特許請求の範囲】
【請求項１】
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置において、
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、
前記データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、
関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、前記作成した表示用情報を検索して該当表示用情報を読み出すと共に、前記データベースを検索して所定の動的情報を読み出して当該表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、
前記上書きあるいは追加した後の表示用情報を前記関係者に送信して表示させる手段と
を備えたことを特徴とする監視情報処理装置。
【請求項２】
前記表示用情報は、指定された所定時間毎あるいは指定された所定日時に作成することを特徴とする請求項１に記載の監視情報処理装置。
【請求項３】
前記装置の障害情報として、障害発生日時、装置／ソフト名、顧客名、現象、に加えて、担当部署、サポート状況、地区のうちの少なくとも２つ以上としたことを特徴とする請求項１あるいは請求項２に記載の監視情報処理装置。
【請求項４】
前記データベースとして、装置の障害情報の重大情報を登録した重大インシデントデータベース、装置の障害情報の緊急情報を登録した緊急情報データベース、および装置の障害情報の部署情報を登録した部署情報データベースのうちの少なくとも２つ以上としたことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の監視情報処理装置。
【請求項５】
前記所定の動的情報として、装置の障害情報のサポート状況情報としたことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の監視情報処理装置。
【請求項６】
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理プログラムにおいて、
コンピュータを、
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、
前記データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、
関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、前記作成した表示用情報を検索して該当表示用情報を読み出すと共に、前記データベースを検索して所定の動的情報を読み出して当該表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、
前記上書きあるいは追加した後の表示用情報を前記関係者に送信して表示させる手段と
として機能させる監視情報処理プログラム。
【請求項１】
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理装置において、
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、
前記データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、
関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、前記作成した表示用情報を検索して該当表示用情報を読み出すと共に、前記データベースを検索して所定の動的情報を読み出して当該表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、
前記上書きあるいは追加した後の表示用情報を前記関係者に送信して表示させる手段と
を備えたことを特徴とする監視情報処理装置。
【請求項２】
前記表示用情報は、指定された所定時間毎あるいは指定された所定日時に作成することを特徴とする請求項１に記載の監視情報処理装置。
【請求項３】
前記装置の障害情報として、障害発生日時、装置／ソフト名、顧客名、現象、に加えて、担当部署、サポート状況、地区のうちの少なくとも２つ以上としたことを特徴とする請求項１あるいは請求項２に記載の監視情報処理装置。
【請求項４】
前記データベースとして、装置の障害情報の重大情報を登録した重大インシデントデータベース、装置の障害情報の緊急情報を登録した緊急情報データベース、および装置の障害情報の部署情報を登録した部署情報データベースのうちの少なくとも２つ以上としたことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の監視情報処理装置。
【請求項５】
前記所定の動的情報として、装置の障害情報のサポート状況情報としたことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の監視情報処理装置。
【請求項６】
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録し、表示要求時にデータベースを検索して該当情報を検索・編集して表示させる監視情報処理プログラムにおいて、
コンピュータを、
装置の障害情報を受付けてデータベースに登録する手段と、
前記データベースを参照して受付けた障害情報のうち、重要度の高いものを抽出・マージして表示用情報を作成する手段と、
関係者からの障害情報の表示要求があった場合に、前記作成した表示用情報を検索して該当表示用情報を読み出すと共に、前記データベースを検索して所定の動的情報を読み出して当該表示用情報の該当情報を上書きあるいは追加する手段と、
前記上書きあるいは追加した後の表示用情報を前記関係者に送信して表示させる手段と
として機能させる監視情報処理プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【公開番号】特開２０１１−１９１８５８（Ｐ２０１１−１９１８５８Ａ）
【公開日】平成２３年９月２９日（２０１１．９．２９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−５５５６１（Ｐ２０１０−５５５６１）
【出願日】平成２２年３月１２日（２０１０．３．１２）
【出願人】（５９８０５７２９１）株式会社富士通エフサス (147)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年９月２９日（２０１１．９．２９）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年３月１２日（２０１０．３．１２）
【出願人】（５９８０５７２９１）株式会社富士通エフサス (147)
【Ｆターム（参考）】
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