緊急指令装置および緊急指令方法
【課題】緊急通報輻輳時にも素早く対応しながら可及的早急に詳細な災害情報を入手して指令をかける。
【解決手段】１１９番通報が一定時間指令員により応答されない場合、代理応答装置１が災害情報質問用音声ファイル３を再生して通報内容について質問を実施する。通報者は通報者端末３２のダイヤルボタンを押して質問に答える。このＰＢ信号をＰＢ信号解析部４で解析し、解析結果と通報者の位置情報取得から災害情報を作成し、出動情報データベース７と車両動態情報８を利用して指令をかける署所を選択し、指令用音声ファイル６で指令をかける。しかし、質問未了の緊急通報を指令台にて受け付けた場合、代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示する。
【解決手段】１１９番通報が一定時間指令員により応答されない場合、代理応答装置１が災害情報質問用音声ファイル３を再生して通報内容について質問を実施する。通報者は通報者端末３２のダイヤルボタンを押して質問に答える。このＰＢ信号をＰＢ信号解析部４で解析し、解析結果と通報者の位置情報取得から災害情報を作成し、出動情報データベース７と車両動態情報８を利用して指令をかける署所を選択し、指令用音声ファイル６で指令をかける。しかし、質問未了の緊急通報を指令台にて受け付けた場合、代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は１１９番通報等の緊急通報に対し緊急指令を送信する緊急指令装置緊急指令方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
火災や救急等の１１９番通報を受付けて、その通報内容により各署所の消防車両または救急車両に対して出動指令を行う消防指令システムが周知である。この消防指令システムにおいては、１１９番通報が着信しても指令員に一定時間受け付けられなかった場合には、通報者に対し、指令制御装置にて、録音した音声を再生して通報者に聞かせることにより、１１９番通報着信の輻輳で指令員に繋がり難い旨を伝え、指令員が受け付けるまでの間、そのまま待機するように指示を出している。しかし、この種の通報着信は輻輳することが多いので、指令員が通報を受け付けられるようになるまで通報者は待たされることが度々あり、１１９番通報に対する迅速な対応とはいえない。
【０００３】
このような問題の解消を図った第１の従来技術として、１１９番通報を受け付ける受付台の操作者からの応答が一定時間以上遅れると、１１９番通報を自動受付回路へ接続し、自動受付回路の合成音声と通報者の音声による質問と応答を経て災害情報を検出し、災害情報から車両選択に必要な情報を自動出動指定装置に入力し、操作者の介入なしに車両を選択する代理応答システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、第２の従来技術は、緊急通話回線の混雑時に音声案内を自動応答し、通報者からの所定の音声ガイダンスに対するプッシュボタンの押下による応答から災害通報内容を認識するＰＢ信号認識部を備えている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】特開平11-098258（第２頁−第３頁、図２）
【特許文献２】特開2003-158586（第４頁，第６頁、図２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前述した従来技術１では、通報者からの応答音声情報から検出された災害情報により出動指令するため、音声認識の精度により正確な災害情報を取得できる可能性が低いという問題点がある。この点は、従来技術２と組み合わせて、応答情報をＰＢ信号で得るようにすれば解消できよう。しかし、それであっても、自動応答により得ることができる災害情報は、通報者と指令員の間の通常の音声によって得られる災害情報に比べれば、精緻さに欠ける。
【０００７】
更に、従来技術１では、自動出動指定装置を使用して指令をかけるので、自動出動指定装置が導入されていない消防本部では緊急指令をすることができないという問題点もある。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、緊急通報輻輳時にも素早く対応しながら、可及的早急に詳細な災害情報を入手して指令をかけることができる緊急指令装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の緊急指令装置は、上記問題を解決するため、指令台にて一定時間以上受付けられなかった通報者端末からの緊急通報に対して代理応答装置が自動的に代理応答し、代理応答による災害情報に関する質問が終了すると署所を選択して指令をかけるが、質問未了の緊急通報を前記指令台にて受け付けた場合、代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示することを特徴とする。
【００１０】
より詳しくは、本発明の緊急指令装置は、通報者端末（図１の３２）からの１１９番通報を受け付けることが可能であり、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかけるための指令台（図１の２）と、指令台により一定時間以上受け付けられなかった１１９番通報に対して自動的に応答し、通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける代理応答装置（図１の１）を有し、代理応答中の１１９番通報を指令台にて受け付けた場合、該指令台から代理応答装置へ受付通知メッセージを送り、該受付通知メッセージを受けた代理応答装置は、代理応答によって通報者が通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を指令台に送り、該指令台は災害情報を表示することを特徴とする。
【００１１】
上記の受付通知メッセージは、車両動態情報を代理応答装置に通知する指令サーバ（図１の９）を介して授受されるようにしてもよい。
【００１２】
上記代理応答装置（図１の１）は、指令の後に指令台からの応答を待つか、緊急通報中の緊急回線を切断するかを通報者端末にアナウンスし、切断が選択された場合には緊急回線を切断する。また、指令台では、代理応答装置が代理応答している間も通報の着信を知らせる着信音が鳴動を継続する。
【００１３】
代理応答装置（図１の１）は、ＰＢ信号を解析するＰＢ信号解析部（図１の４）と、通報者への案内や災害情報取得のための質問を実施するための災害情報質問用音声ファイル（図１の３）と、質問により取得した位置情報の確認等に使用される位置情報用音声ファイル（図１の５）と、ＰＢ信号を解析した結果により、指令をかける署所を選択するための出動情報データベース（図１の７）と、各署所に配備されている車両の動態情報を保持している車両動態情報ファイル（図１の８）と、指令をかける際に使用する指令用音声ファイル（図１の６）を備える。
【００１４】
本発明では、通報者端末からの緊急通報が指令台で受け付けられると、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかける。しかし、緊急通報が指令台で一定時間以上受付けられなかった緊急通報に対しは代理応答装置が自動的に応答し、通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける。
【００１５】
指令台では、代理応答装置が代理応答している間も通報の着信を知らせる着信音が鳴動を継続し、代理応答中の緊急通報を指令台にて受け付けた場合、指令台から代理応答装置へ受付通知メッセージを送る。受付通知メッセージを受けた代理応答装置は、代理応答によって通報者が通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を指令台に送る。指令台は災害情報を表示するので指令員が災害情報を見ることができる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、緊急通報輻輳時にも素早く対応しながら、可及的早急に詳細な災害情報を入手して指令をかけることができるという効果を得ることができる。その理由は、先ず、一定時間以上指令台において受け付けられていない緊急通報に対しては、自動的に応答できるようにし、位置情報受信後に付近の災害情報をアナウンスし、既に出動指令済みの災害情報を通報者に伝えることにより、同一の災害に対する通報の処理時間が短くするからである。次に、指令台において受け付けられることなく代理応答による災害情報に関する質問が終了すると、代理応答装置が署所を選択して指令をかけるためである。更に、質問未了、即ち代理応答中の緊急通報を指令台にて受け付けた場合、それまで代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示し、指令員はその災害情報を認識できるので、通報者から重複聴取することなく、更なる災害内容の聴取を行なうことができるためである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１８】
図１は本発明の第１の緊急指令装置を通報者端末３２と共に示すブロック図である。この緊急指令装置は、例えば消防本部に設置され、通報者端末３２が１１９番回線で接続され得る。図１では、図面の煩雑化を回避するために、通報者端末３２を１つだけ示しているが、複数の通報者端末３２が同時に緊急指令装置に接続されることも多い。
【００１９】
緊急指令装置は、図１に示すように、代理応答装置１，指令台２，指令サーバ９，位置情報受信装置１０および指令制御装置１１から成る。この緊急指令装置と、管区内の各消防署において緊急指令装置から指令を受けるための署所端末（図示省略）とは、指令制御装置１１または指令サーバ９を介して連絡できる。通報者端末３２は、火災や事故等災害の発生を目撃した人が本１１９番指令装置に災害情報を１１９番通報するための電話等の端末である。また、指令サーバ９は出動車両の端末（図示省略）から車両動態情報を受信することができる。
【００２０】
指令制御装置１１は交換機であって、通報者端末３２からの１１９番通報に応答し指令台２に対して通報者端末３２からの１１９番通報を伝える。その結果、一定時間内に指令台２から指令員による指令があると、その指令を管区内の各消防署に送信する。しかし、一定時間が経過しても指令台２から指令がない場合には、通報者端末３２と代理応答装置１との間を回線接続する。そして、通報者端末３２と代理応答装置１との応答の結果により得られる代理応答装置１からの指令を管区内の各消防署の署所端末へ送信する。
【００２１】
代理応答装置１は、１１９番通報が着信すると、その１１９番通報が上記のように一定時間経過しても指令台２により応答されない場合に通報者端末３２に対して自動的に代理応答し、また通報者端末３２との間で自動的に情報のやり取りをする。その中で、災害情報を取得し、位置情報を確認し、災害地点を決定した後、その付近の災害情報を通報者端末３２にアナウンスする。また、署所を選択して指令制御装置１１により指令をかける。そして、指令台２からの応答を待つか、１１９番回線を切断するかを通報者端末３２にアナウンスし、切断が選択された場合には１１９番回線を切断する。
【００２２】
代理応答装置１は、代理応答の途中で、指令サーバ９から受付通知メッセージを受け取ると災害情報メッセージを返送する。また、位置情報要求メッセージを指令サーバ９へ送出し、これに対して指令サーバ９から位置情報メッセージを受け取る。
【００２３】
指令台２は、通報者端末３２からの１１９番通報を指令制御装置１１経由で受けると、着信音を鳴動させて１１９番着信中であることを指令員に知らせる。この鳴動は、上記一定時間内に１１９番通報が指令員によって受け付けられた場合には停止する。指令員は指令台２から指令制御装置１１を経由して通報者から災害情報を聴取し、１１９番回線を切断して署所端末へ指令を送信する。
【００２４】
一方、一定時間内に１１９番通報が指令員によって受け付けられず、１１９番通報が代理応答装置１において代理応答中であっても指令台２は着信音の鳴動を継続する。この場合、代理応答中の１１９番回線は指令サーバ９を経由して伝えられ指令台２において認識できるようになっている。
【００２５】
この１１９番通報が指令員によって受け付けられると、指令台２は指令サーバ９を経由して代理応答装置１へ受付通知メッセージを送出する。そして、代理応答装置１から代理応答において作成途中の災害情報メッセージを指令サーバ９経由で受け取ると、災害情報の内容を表示する。この結果、指令員は、そこまで代理応答装置１で取得してきている災害情報を認識できるので、通報者から重複聴取することなく、更なる災害内容の聴取を行なうことができる。この場合は、代理応答装置１による通報者端末３２への前述のアナウンスに対して切断が選択された場合には鳴動を停止する。
【００２６】
指令サーバ９は、指令台２からの受付通知メッセージを代理応答装置１へ伝え、これに対する代理応答装置１からの災害情報メッセージを指令台２へ伝える。また、代理応答装置１からの位置情報要求メッセージを位置情報受信装置１０へ伝え、これに対する位置情報受信装置１０からの位置情報メッセージを代理応答装置１へ伝える。また、車両動態情報を受信すると代理応答装置１へ通知する。
【００２７】
位置情報受信装置１０は、指令サーバ９から位置情報要求メッセージを受け取ると、例えば、携帯電話事業者，ＩＰ事業者，ＮＴＴ等のネットワークから通知されて通報者の位置（位置情報という）を取得する。これらの業者は、通報者端末３２が発射する電波を受信することにより、通報者端末３２、従って通報者が位置する緯度と経度、または都道府県市区町村地番を知ることができる。
【００２８】
次に、代理応答装置１は、災害情報質問用音声ファイル３，ＰＢ信号解析部４，位置情報用音声ファイル５，指令用音声ファイル６，出動情報データベース７および車両動態情報ファイル８を備えている。
【００２９】
災害情報質問用音声ファイル３には、通報者から災害情報を聴取するための質問、例えば、「火災ですか、救急ですか？」等の録音された音声が保存されている。災害情報とは、火災ならば、燃えているもの（例えば、建物，車両，船舶）の情報や、燃えている場所（例えば、林野，トンネル，高速道路）や、建物内に残されている人がいるか、それは何人か、怪我人がいるか、といった情報である。また、救急ならば、事故（例えば、交通事故，機械事故）情報や、山岳救助か水難救助か、救助対象者の意識があるか、病気なら容体・持病か、といった情報である。
【００３０】
位置情報用音声ファイル５には、位置情報受信装置１０が位置情報取得後に、通報者に対してその位置の確認を取るための住所音声、例えば「Ａ市」，「Ｂ町」，「Ｄ村」，「１丁目」，「２番地」等が録音されている。これは、指令時や車両位置アナウンス時にも使用する。
【００３１】
指令用音声ファイル６には、署所に指令をかける時に使用する音声ファイルで、指令音声、例えば「火災」，「救急」，「○○救急」（車両名），「建物一般」等が録音されている。
【００３２】
出動情報データベース７は、事前に作成される災害情報別出動計画を記録している。災害情報別出動計画とは、例えば、Ａ地区で火災が発生した場合にはＣ署から車両を出動させ、Ｂ地区で火災が発生した場合にはＤ署から車両を出動させるといったような計画である。
【００３３】
車両動態情報ファイル８は、指令サーバ９から通知された車両動態情報を保存する。車両動態情報とは、各消防署に配置されている消防車や救急車等の状態、即ち待機中，出動中，現場到着，作業中，整備中の別を車両毎に示す情報である。
【００３４】
ＰＢ信号解析部４は、通報者端末３２との間でやり取りされた情報（ＰＢ信号）を解析し、その結果によって災害情報を代理応答装置１内に蓄積する。
【００３５】
次に、以上のように構成された本緊急指令装置の動作について説明する。
【００３６】
通報者端末３２から本緊急指令装置に１１９番通報の着信があると（図２−Ａ１）、指令台２では着信音が鳴動する。その１１９番通報が指令台２において一定時間内に指令員に受け付けられ応答され場合は、通報者と指令員の間のやり取りによって１１９番通報は通常の方法で処理される。即ち、指令員は通報者から聴取した情報によって、指令台２から指令制御装置１１を経由して適切な署所へ指令を発出する。１１９番回線は切断され、着信音は鳴動を停止する。
【００３７】
しかし、その１１９番通報が一定時間以上指令員により応答されない場合（図２−Ａ２）、代理応答装置１が自動的に応答することになる（図２−Ａ３）。代理応答装置１は、通報者端末３２に対し災害情報質問用音声ファイル３を再生し（図２−Ａ４）、通報者に聞かせる。この災害情報質問用音声ファイル３によって、通報者に災害情報について質問を実施し、通報者側は電話端末等通報者端末のダイヤルボタンを押すことによって質問（例えば、通報内容が「火災」か「救急」のどちらかであるといった項目）に答える（図２−Ａ５、図３−Ｂ１）。
【００３８】
代理応答装置１は、通報者端末３２から送出されてきたＰＢ信号をＰＢ信号解析部４にて解析し（図２−Ａ６）、その解析結果によって災害情報を代理応答装置１内に蓄積する。また、通報者に対し位置情報取得を行うことを通知し（図２−Ａ７、図３−Ｂ２，Ｂ３）、位置情報取得を行う（図２−Ａ８）。図４は位置情報取得時におけるメッセージの流れを示している。
【００３９】
図４において、代理応答装置１より指令サーバ９に位置情報要求メッセージ１２を送出し、指令サーバ９は位置情報受信装置１０に対し位置情報要求メッセージ１３を送出する。位置情報受信装置１０にて位置情報の取得を行い、指令サーバ９に位置情報メッセージ１４を送出し、指令サーバ９が代理応答装置１に位置情報メッセージ１５で位置情報を通知する。位置情報を受信した代理応答装置１は、位置情報用音片ファイル５を使用して、通報者に位置情報が正確であるかの確認をとる（図２−Ａ９、図３−Ｂ４）。
【００４０】
確認を終了し、災害点を決定した後、その付近の災害情報を位置情報用音声ファイル５と指令用音声ファイル６を使用してアナウンスし（図２−Ａ１０）、重複している災害情報があると通報者が判断した場合は、既に指令がかかり車両が出動している旨を通報者端末３２に伝え、１１９番通報を切断する。通報者が、アナウンスされた災害情報に通報内容と重複したものがないと判断した場合は（図２−Ａ１１）、通報内容に対する質問を継続する（図２−Ａ１２，Ａ１３、図３−Ｂ５〜Ｂ７）。
【００４１】
また、ＰＢ信号の解析（図２−Ａ６）と位置情報取得（図２−Ａ８）により作成された災害情報を基に、出動情報データベース７と車両動態情報ファイル８から、指令をかける署所を選択する（図２−Ａ１４）。車両動態情報ファイル８の保存内容は、各署所から車両動態情報を受信することによって時々刻々変化し得る。代理応答装置１は、選択した署所に指令用音声ファイル６を使用して指令をかけ（図２−Ａ１５）、通報者は、指令員の応答を待つか、１１９番回線を切断するかのアナウンスをする（図２−Ａ１６）。通報者が、１１９番回線の切断を選択した場合は、代理応答装置１が１１９番回線の切断を行う。これにより１１９番回線が維持されることはない。
【００４２】
上記は、指令員によって１１９番通報が受け付けられることなく、代理応答のみで１１９番通報に対する処理が終了した場合の説明である。しかし、代理応答装置１にて１１９番通報応答中にも、指令台２では１１９番着信音が鳴動を継続し、１１９番通報の着信中であることを指令員に知らせる。従って、代理応答による処理が終了する前に指令員によって１１９番通報が受け付けられることがある。
【００４３】
指令台２は応答中の１１９番回線を認識しており、指令員が指令台２にて、代理応答装置１が応答中の１１９番通報を受け付けた場合、指令台２は指令サーバ９に受付通知メッセージ１６を送る（図５の１６）。指令サーバ９は受付通知メッセージ１６を受けると、代理応答装置１に対し受付通知メッセージ１７を通知する（図５の１７）。受付通知メッセージ１７の通知を受けた代理応答装置１は、作成途中の災害情報メッセージ１８を指令サーバ９に送る（図５の１８）。災害情報メッセージ１８を受けた指令サーバ９は、指令台２に対し災害情報メッセージ１９を送付する（図５の１９）。
【００４４】
災害情報メッセージ１９を受け取った指令台２は、代理応答装置１で取得してきている災害情報を表示する。指令員は、それを見た上で、そこからは代理応答に代わって、通常の方法で処理される。即ち、指令員は通報者から聴取したより高精度な情報によって、指令台２から指令制御装置１１を経由して適切な署所へ指令を発信する。１１９番回線は切断され、着信音は鳴動を停止する。この際、通報者から災害情報を重複聴取することなく、更なる災害内容の聴取を行なうことができ、その結果、１１９番回線の維持時間を短縮することができる。
【００４５】
次に、図６は本発明の第２の緊急指令装置を示すブロック図である。本発明の第１の緊急指令装置との重複した説明は回避し異なる点のみに言及する。この緊急指令装置は、図１に示した緊急指令装置に対して、外観上は自動出動指定装置２４と事案端末２５が付加されている。
【００４６】
従来、この種の緊急指令装置には、災害情報により出動車両を選んで自動的に指令をかける自動出動指定装置２４を備えていることが多いので、これを利用することにより新規装置を導入することなく本発明を適用可能とするものである。代理応答装置１は、ＰＢ信号の解析と位置情報の受信により作成された災害情報を指令サーバ９経由で自動出動指定装置２４に送り、指令（図２−Ａ１５）を委ねる。自動出動指定装置２４は指令制御装置１１を介して指令をかける。
【００４７】
また、災害情報メッセージ２２を受信した指令サーバ９は、図５に示したように指令台２ではなく、図６に示すように自動出動指定装置２４に対し災害情報メッセージ２３を送る。自動出動指定装置２４は、これ（通報者から聴取した災害情報内容）を事案端末２４にて表示する。指令員は、事案端末２４において表示された災害情報を見た上で、そこからは代理応答に代わって、通常の方法で１１９番通報を処理する。
【００４８】
図７は本発明の第３の緊急指令装置を示すブロック図である。本発明の第１および第２の緊急指令装置との重複した説明は回避し異なる点のみに言及する。この緊急指令装置は、図１に示した緊急指令装置に対して、外観上は事案表示端末２６が付加されている。
【００４９】
ここでは、代理応答装置１は、ＰＢ信号の解析と位置情報の受信により作成された災害情報を災害情報メッセージ２７で事案表示端末２６に送り（図７の２７）、災害情報メッセージ２７を受信した事案表示端末２６は災害情報一覧を表示する。この事案表示端末２６を操作して指令（図２−Ａ１５）をかける指令員を配置し、同一の災害を見分けて指令をコントロールし、緊急度の高いものから指令をかけるなどの選択を行う。また、事案表示端末２６を操作することで、指令をかける署所の編集なども可能になる。
【００５０】
これまでの説明においては、指令台は１台としているが、図８は、指令台が２台設置され指令員が２人体制の消防本部の緊急指令装置を示している。通報者端末および１１９番回線は３つ存在する。この緊急指令装置においては、指令台が２台設置されており指令員も２人体制だが、１１９番回線が３回線あるので、１１９番通報が２件あった場合、３件目にすぐに対応することはできない。従来の代理応答システムを使用すれば、音声ガイダンスを流すことで通報者を待機させることが可能だが、それでは迅速な対応ができない。
【００５１】
そこで、本発明の緊急指令装置は、代理応答後に通報内容の聴取と位置情報の取得を行い、災害情報を作成して指令をかけることにより通報者を待たせることもない上に、指令員による１１９番通報を受付が可能になった場合には、災害情報を重複して聴取することなく、より迅速な対応が可能である。１１９番回線の維持時間も短縮することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の第１の緊急指令装置を通報者端末と共に示すブロック図
【図２】通報者と代理応答装置のメッセージと動作を示す流れ図
【図３】災害情報に関する質問の具体例を示す図
【図４】位置情報受信のメッセージの流れを示す図
【図５】災害情報のメッセージの流れを示す図
【図６】本発明の第２の緊急指令装置を通報者端末と共に示すブロック図
【図７】本発明の第３の緊急指令装置を通報者端末と共に示すブロック図
【図８】本発明の代理応答装置のより実際的なブロック図
【符号の説明】
【００５３】
１ 代理応答装置
２，２８ 指令台
３ 災害情報質問用音声ファイル
４ ＰＢ信号解析部
５ 位置情報用音声ファイル
６ 指令用音声ファイル
７ 出動情報データベース
８ 車両動態情報ファイル
９ 指令サーバ
１０ 位置情報受信装置
１１ 指令制御装置
１２，１３ 位置情報要求メッセージ
１４，１５ 位置情報メッセージ
１６，１７，２０，２１ 受付通知メッセージ
１８，１９，２２，２３，２７ 災害情報メッセージ
２４ 自動出動指定装置
２５ 事案端末
２６ 事案表示端末
２９〜３１ １１９番回線
３２〜３５ 通報者端末
【技術分野】
【０００１】
本発明は１１９番通報等の緊急通報に対し緊急指令を送信する緊急指令装置緊急指令方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
火災や救急等の１１９番通報を受付けて、その通報内容により各署所の消防車両または救急車両に対して出動指令を行う消防指令システムが周知である。この消防指令システムにおいては、１１９番通報が着信しても指令員に一定時間受け付けられなかった場合には、通報者に対し、指令制御装置にて、録音した音声を再生して通報者に聞かせることにより、１１９番通報着信の輻輳で指令員に繋がり難い旨を伝え、指令員が受け付けるまでの間、そのまま待機するように指示を出している。しかし、この種の通報着信は輻輳することが多いので、指令員が通報を受け付けられるようになるまで通報者は待たされることが度々あり、１１９番通報に対する迅速な対応とはいえない。
【０００３】
このような問題の解消を図った第１の従来技術として、１１９番通報を受け付ける受付台の操作者からの応答が一定時間以上遅れると、１１９番通報を自動受付回路へ接続し、自動受付回路の合成音声と通報者の音声による質問と応答を経て災害情報を検出し、災害情報から車両選択に必要な情報を自動出動指定装置に入力し、操作者の介入なしに車両を選択する代理応答システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、第２の従来技術は、緊急通話回線の混雑時に音声案内を自動応答し、通報者からの所定の音声ガイダンスに対するプッシュボタンの押下による応答から災害通報内容を認識するＰＢ信号認識部を備えている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】特開平11-098258（第２頁−第３頁、図２）
【特許文献２】特開2003-158586（第４頁，第６頁、図２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前述した従来技術１では、通報者からの応答音声情報から検出された災害情報により出動指令するため、音声認識の精度により正確な災害情報を取得できる可能性が低いという問題点がある。この点は、従来技術２と組み合わせて、応答情報をＰＢ信号で得るようにすれば解消できよう。しかし、それであっても、自動応答により得ることができる災害情報は、通報者と指令員の間の通常の音声によって得られる災害情報に比べれば、精緻さに欠ける。
【０００７】
更に、従来技術１では、自動出動指定装置を使用して指令をかけるので、自動出動指定装置が導入されていない消防本部では緊急指令をすることができないという問題点もある。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、緊急通報輻輳時にも素早く対応しながら、可及的早急に詳細な災害情報を入手して指令をかけることができる緊急指令装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の緊急指令装置は、上記問題を解決するため、指令台にて一定時間以上受付けられなかった通報者端末からの緊急通報に対して代理応答装置が自動的に代理応答し、代理応答による災害情報に関する質問が終了すると署所を選択して指令をかけるが、質問未了の緊急通報を前記指令台にて受け付けた場合、代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示することを特徴とする。
【００１０】
より詳しくは、本発明の緊急指令装置は、通報者端末（図１の３２）からの１１９番通報を受け付けることが可能であり、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかけるための指令台（図１の２）と、指令台により一定時間以上受け付けられなかった１１９番通報に対して自動的に応答し、通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける代理応答装置（図１の１）を有し、代理応答中の１１９番通報を指令台にて受け付けた場合、該指令台から代理応答装置へ受付通知メッセージを送り、該受付通知メッセージを受けた代理応答装置は、代理応答によって通報者が通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を指令台に送り、該指令台は災害情報を表示することを特徴とする。
【００１１】
上記の受付通知メッセージは、車両動態情報を代理応答装置に通知する指令サーバ（図１の９）を介して授受されるようにしてもよい。
【００１２】
上記代理応答装置（図１の１）は、指令の後に指令台からの応答を待つか、緊急通報中の緊急回線を切断するかを通報者端末にアナウンスし、切断が選択された場合には緊急回線を切断する。また、指令台では、代理応答装置が代理応答している間も通報の着信を知らせる着信音が鳴動を継続する。
【００１３】
代理応答装置（図１の１）は、ＰＢ信号を解析するＰＢ信号解析部（図１の４）と、通報者への案内や災害情報取得のための質問を実施するための災害情報質問用音声ファイル（図１の３）と、質問により取得した位置情報の確認等に使用される位置情報用音声ファイル（図１の５）と、ＰＢ信号を解析した結果により、指令をかける署所を選択するための出動情報データベース（図１の７）と、各署所に配備されている車両の動態情報を保持している車両動態情報ファイル（図１の８）と、指令をかける際に使用する指令用音声ファイル（図１の６）を備える。
【００１４】
本発明では、通報者端末からの緊急通報が指令台で受け付けられると、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかける。しかし、緊急通報が指令台で一定時間以上受付けられなかった緊急通報に対しは代理応答装置が自動的に応答し、通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける。
【００１５】
指令台では、代理応答装置が代理応答している間も通報の着信を知らせる着信音が鳴動を継続し、代理応答中の緊急通報を指令台にて受け付けた場合、指令台から代理応答装置へ受付通知メッセージを送る。受付通知メッセージを受けた代理応答装置は、代理応答によって通報者が通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を指令台に送る。指令台は災害情報を表示するので指令員が災害情報を見ることができる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、緊急通報輻輳時にも素早く対応しながら、可及的早急に詳細な災害情報を入手して指令をかけることができるという効果を得ることができる。その理由は、先ず、一定時間以上指令台において受け付けられていない緊急通報に対しては、自動的に応答できるようにし、位置情報受信後に付近の災害情報をアナウンスし、既に出動指令済みの災害情報を通報者に伝えることにより、同一の災害に対する通報の処理時間が短くするからである。次に、指令台において受け付けられることなく代理応答による災害情報に関する質問が終了すると、代理応答装置が署所を選択して指令をかけるためである。更に、質問未了、即ち代理応答中の緊急通報を指令台にて受け付けた場合、それまで代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示し、指令員はその災害情報を認識できるので、通報者から重複聴取することなく、更なる災害内容の聴取を行なうことができるためである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１８】
図１は本発明の第１の緊急指令装置を通報者端末３２と共に示すブロック図である。この緊急指令装置は、例えば消防本部に設置され、通報者端末３２が１１９番回線で接続され得る。図１では、図面の煩雑化を回避するために、通報者端末３２を１つだけ示しているが、複数の通報者端末３２が同時に緊急指令装置に接続されることも多い。
【００１９】
緊急指令装置は、図１に示すように、代理応答装置１，指令台２，指令サーバ９，位置情報受信装置１０および指令制御装置１１から成る。この緊急指令装置と、管区内の各消防署において緊急指令装置から指令を受けるための署所端末（図示省略）とは、指令制御装置１１または指令サーバ９を介して連絡できる。通報者端末３２は、火災や事故等災害の発生を目撃した人が本１１９番指令装置に災害情報を１１９番通報するための電話等の端末である。また、指令サーバ９は出動車両の端末（図示省略）から車両動態情報を受信することができる。
【００２０】
指令制御装置１１は交換機であって、通報者端末３２からの１１９番通報に応答し指令台２に対して通報者端末３２からの１１９番通報を伝える。その結果、一定時間内に指令台２から指令員による指令があると、その指令を管区内の各消防署に送信する。しかし、一定時間が経過しても指令台２から指令がない場合には、通報者端末３２と代理応答装置１との間を回線接続する。そして、通報者端末３２と代理応答装置１との応答の結果により得られる代理応答装置１からの指令を管区内の各消防署の署所端末へ送信する。
【００２１】
代理応答装置１は、１１９番通報が着信すると、その１１９番通報が上記のように一定時間経過しても指令台２により応答されない場合に通報者端末３２に対して自動的に代理応答し、また通報者端末３２との間で自動的に情報のやり取りをする。その中で、災害情報を取得し、位置情報を確認し、災害地点を決定した後、その付近の災害情報を通報者端末３２にアナウンスする。また、署所を選択して指令制御装置１１により指令をかける。そして、指令台２からの応答を待つか、１１９番回線を切断するかを通報者端末３２にアナウンスし、切断が選択された場合には１１９番回線を切断する。
【００２２】
代理応答装置１は、代理応答の途中で、指令サーバ９から受付通知メッセージを受け取ると災害情報メッセージを返送する。また、位置情報要求メッセージを指令サーバ９へ送出し、これに対して指令サーバ９から位置情報メッセージを受け取る。
【００２３】
指令台２は、通報者端末３２からの１１９番通報を指令制御装置１１経由で受けると、着信音を鳴動させて１１９番着信中であることを指令員に知らせる。この鳴動は、上記一定時間内に１１９番通報が指令員によって受け付けられた場合には停止する。指令員は指令台２から指令制御装置１１を経由して通報者から災害情報を聴取し、１１９番回線を切断して署所端末へ指令を送信する。
【００２４】
一方、一定時間内に１１９番通報が指令員によって受け付けられず、１１９番通報が代理応答装置１において代理応答中であっても指令台２は着信音の鳴動を継続する。この場合、代理応答中の１１９番回線は指令サーバ９を経由して伝えられ指令台２において認識できるようになっている。
【００２５】
この１１９番通報が指令員によって受け付けられると、指令台２は指令サーバ９を経由して代理応答装置１へ受付通知メッセージを送出する。そして、代理応答装置１から代理応答において作成途中の災害情報メッセージを指令サーバ９経由で受け取ると、災害情報の内容を表示する。この結果、指令員は、そこまで代理応答装置１で取得してきている災害情報を認識できるので、通報者から重複聴取することなく、更なる災害内容の聴取を行なうことができる。この場合は、代理応答装置１による通報者端末３２への前述のアナウンスに対して切断が選択された場合には鳴動を停止する。
【００２６】
指令サーバ９は、指令台２からの受付通知メッセージを代理応答装置１へ伝え、これに対する代理応答装置１からの災害情報メッセージを指令台２へ伝える。また、代理応答装置１からの位置情報要求メッセージを位置情報受信装置１０へ伝え、これに対する位置情報受信装置１０からの位置情報メッセージを代理応答装置１へ伝える。また、車両動態情報を受信すると代理応答装置１へ通知する。
【００２７】
位置情報受信装置１０は、指令サーバ９から位置情報要求メッセージを受け取ると、例えば、携帯電話事業者，ＩＰ事業者，ＮＴＴ等のネットワークから通知されて通報者の位置（位置情報という）を取得する。これらの業者は、通報者端末３２が発射する電波を受信することにより、通報者端末３２、従って通報者が位置する緯度と経度、または都道府県市区町村地番を知ることができる。
【００２８】
次に、代理応答装置１は、災害情報質問用音声ファイル３，ＰＢ信号解析部４，位置情報用音声ファイル５，指令用音声ファイル６，出動情報データベース７および車両動態情報ファイル８を備えている。
【００２９】
災害情報質問用音声ファイル３には、通報者から災害情報を聴取するための質問、例えば、「火災ですか、救急ですか？」等の録音された音声が保存されている。災害情報とは、火災ならば、燃えているもの（例えば、建物，車両，船舶）の情報や、燃えている場所（例えば、林野，トンネル，高速道路）や、建物内に残されている人がいるか、それは何人か、怪我人がいるか、といった情報である。また、救急ならば、事故（例えば、交通事故，機械事故）情報や、山岳救助か水難救助か、救助対象者の意識があるか、病気なら容体・持病か、といった情報である。
【００３０】
位置情報用音声ファイル５には、位置情報受信装置１０が位置情報取得後に、通報者に対してその位置の確認を取るための住所音声、例えば「Ａ市」，「Ｂ町」，「Ｄ村」，「１丁目」，「２番地」等が録音されている。これは、指令時や車両位置アナウンス時にも使用する。
【００３１】
指令用音声ファイル６には、署所に指令をかける時に使用する音声ファイルで、指令音声、例えば「火災」，「救急」，「○○救急」（車両名），「建物一般」等が録音されている。
【００３２】
出動情報データベース７は、事前に作成される災害情報別出動計画を記録している。災害情報別出動計画とは、例えば、Ａ地区で火災が発生した場合にはＣ署から車両を出動させ、Ｂ地区で火災が発生した場合にはＤ署から車両を出動させるといったような計画である。
【００３３】
車両動態情報ファイル８は、指令サーバ９から通知された車両動態情報を保存する。車両動態情報とは、各消防署に配置されている消防車や救急車等の状態、即ち待機中，出動中，現場到着，作業中，整備中の別を車両毎に示す情報である。
【００３４】
ＰＢ信号解析部４は、通報者端末３２との間でやり取りされた情報（ＰＢ信号）を解析し、その結果によって災害情報を代理応答装置１内に蓄積する。
【００３５】
次に、以上のように構成された本緊急指令装置の動作について説明する。
【００３６】
通報者端末３２から本緊急指令装置に１１９番通報の着信があると（図２−Ａ１）、指令台２では着信音が鳴動する。その１１９番通報が指令台２において一定時間内に指令員に受け付けられ応答され場合は、通報者と指令員の間のやり取りによって１１９番通報は通常の方法で処理される。即ち、指令員は通報者から聴取した情報によって、指令台２から指令制御装置１１を経由して適切な署所へ指令を発出する。１１９番回線は切断され、着信音は鳴動を停止する。
【００３７】
しかし、その１１９番通報が一定時間以上指令員により応答されない場合（図２−Ａ２）、代理応答装置１が自動的に応答することになる（図２−Ａ３）。代理応答装置１は、通報者端末３２に対し災害情報質問用音声ファイル３を再生し（図２−Ａ４）、通報者に聞かせる。この災害情報質問用音声ファイル３によって、通報者に災害情報について質問を実施し、通報者側は電話端末等通報者端末のダイヤルボタンを押すことによって質問（例えば、通報内容が「火災」か「救急」のどちらかであるといった項目）に答える（図２−Ａ５、図３−Ｂ１）。
【００３８】
代理応答装置１は、通報者端末３２から送出されてきたＰＢ信号をＰＢ信号解析部４にて解析し（図２−Ａ６）、その解析結果によって災害情報を代理応答装置１内に蓄積する。また、通報者に対し位置情報取得を行うことを通知し（図２−Ａ７、図３−Ｂ２，Ｂ３）、位置情報取得を行う（図２−Ａ８）。図４は位置情報取得時におけるメッセージの流れを示している。
【００３９】
図４において、代理応答装置１より指令サーバ９に位置情報要求メッセージ１２を送出し、指令サーバ９は位置情報受信装置１０に対し位置情報要求メッセージ１３を送出する。位置情報受信装置１０にて位置情報の取得を行い、指令サーバ９に位置情報メッセージ１４を送出し、指令サーバ９が代理応答装置１に位置情報メッセージ１５で位置情報を通知する。位置情報を受信した代理応答装置１は、位置情報用音片ファイル５を使用して、通報者に位置情報が正確であるかの確認をとる（図２−Ａ９、図３−Ｂ４）。
【００４０】
確認を終了し、災害点を決定した後、その付近の災害情報を位置情報用音声ファイル５と指令用音声ファイル６を使用してアナウンスし（図２−Ａ１０）、重複している災害情報があると通報者が判断した場合は、既に指令がかかり車両が出動している旨を通報者端末３２に伝え、１１９番通報を切断する。通報者が、アナウンスされた災害情報に通報内容と重複したものがないと判断した場合は（図２−Ａ１１）、通報内容に対する質問を継続する（図２−Ａ１２，Ａ１３、図３−Ｂ５〜Ｂ７）。
【００４１】
また、ＰＢ信号の解析（図２−Ａ６）と位置情報取得（図２−Ａ８）により作成された災害情報を基に、出動情報データベース７と車両動態情報ファイル８から、指令をかける署所を選択する（図２−Ａ１４）。車両動態情報ファイル８の保存内容は、各署所から車両動態情報を受信することによって時々刻々変化し得る。代理応答装置１は、選択した署所に指令用音声ファイル６を使用して指令をかけ（図２−Ａ１５）、通報者は、指令員の応答を待つか、１１９番回線を切断するかのアナウンスをする（図２−Ａ１６）。通報者が、１１９番回線の切断を選択した場合は、代理応答装置１が１１９番回線の切断を行う。これにより１１９番回線が維持されることはない。
【００４２】
上記は、指令員によって１１９番通報が受け付けられることなく、代理応答のみで１１９番通報に対する処理が終了した場合の説明である。しかし、代理応答装置１にて１１９番通報応答中にも、指令台２では１１９番着信音が鳴動を継続し、１１９番通報の着信中であることを指令員に知らせる。従って、代理応答による処理が終了する前に指令員によって１１９番通報が受け付けられることがある。
【００４３】
指令台２は応答中の１１９番回線を認識しており、指令員が指令台２にて、代理応答装置１が応答中の１１９番通報を受け付けた場合、指令台２は指令サーバ９に受付通知メッセージ１６を送る（図５の１６）。指令サーバ９は受付通知メッセージ１６を受けると、代理応答装置１に対し受付通知メッセージ１７を通知する（図５の１７）。受付通知メッセージ１７の通知を受けた代理応答装置１は、作成途中の災害情報メッセージ１８を指令サーバ９に送る（図５の１８）。災害情報メッセージ１８を受けた指令サーバ９は、指令台２に対し災害情報メッセージ１９を送付する（図５の１９）。
【００４４】
災害情報メッセージ１９を受け取った指令台２は、代理応答装置１で取得してきている災害情報を表示する。指令員は、それを見た上で、そこからは代理応答に代わって、通常の方法で処理される。即ち、指令員は通報者から聴取したより高精度な情報によって、指令台２から指令制御装置１１を経由して適切な署所へ指令を発信する。１１９番回線は切断され、着信音は鳴動を停止する。この際、通報者から災害情報を重複聴取することなく、更なる災害内容の聴取を行なうことができ、その結果、１１９番回線の維持時間を短縮することができる。
【００４５】
次に、図６は本発明の第２の緊急指令装置を示すブロック図である。本発明の第１の緊急指令装置との重複した説明は回避し異なる点のみに言及する。この緊急指令装置は、図１に示した緊急指令装置に対して、外観上は自動出動指定装置２４と事案端末２５が付加されている。
【００４６】
従来、この種の緊急指令装置には、災害情報により出動車両を選んで自動的に指令をかける自動出動指定装置２４を備えていることが多いので、これを利用することにより新規装置を導入することなく本発明を適用可能とするものである。代理応答装置１は、ＰＢ信号の解析と位置情報の受信により作成された災害情報を指令サーバ９経由で自動出動指定装置２４に送り、指令（図２−Ａ１５）を委ねる。自動出動指定装置２４は指令制御装置１１を介して指令をかける。
【００４７】
また、災害情報メッセージ２２を受信した指令サーバ９は、図５に示したように指令台２ではなく、図６に示すように自動出動指定装置２４に対し災害情報メッセージ２３を送る。自動出動指定装置２４は、これ（通報者から聴取した災害情報内容）を事案端末２４にて表示する。指令員は、事案端末２４において表示された災害情報を見た上で、そこからは代理応答に代わって、通常の方法で１１９番通報を処理する。
【００４８】
図７は本発明の第３の緊急指令装置を示すブロック図である。本発明の第１および第２の緊急指令装置との重複した説明は回避し異なる点のみに言及する。この緊急指令装置は、図１に示した緊急指令装置に対して、外観上は事案表示端末２６が付加されている。
【００４９】
ここでは、代理応答装置１は、ＰＢ信号の解析と位置情報の受信により作成された災害情報を災害情報メッセージ２７で事案表示端末２６に送り（図７の２７）、災害情報メッセージ２７を受信した事案表示端末２６は災害情報一覧を表示する。この事案表示端末２６を操作して指令（図２−Ａ１５）をかける指令員を配置し、同一の災害を見分けて指令をコントロールし、緊急度の高いものから指令をかけるなどの選択を行う。また、事案表示端末２６を操作することで、指令をかける署所の編集なども可能になる。
【００５０】
これまでの説明においては、指令台は１台としているが、図８は、指令台が２台設置され指令員が２人体制の消防本部の緊急指令装置を示している。通報者端末および１１９番回線は３つ存在する。この緊急指令装置においては、指令台が２台設置されており指令員も２人体制だが、１１９番回線が３回線あるので、１１９番通報が２件あった場合、３件目にすぐに対応することはできない。従来の代理応答システムを使用すれば、音声ガイダンスを流すことで通報者を待機させることが可能だが、それでは迅速な対応ができない。
【００５１】
そこで、本発明の緊急指令装置は、代理応答後に通報内容の聴取と位置情報の取得を行い、災害情報を作成して指令をかけることにより通報者を待たせることもない上に、指令員による１１９番通報を受付が可能になった場合には、災害情報を重複して聴取することなく、より迅速な対応が可能である。１１９番回線の維持時間も短縮することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の第１の緊急指令装置を通報者端末と共に示すブロック図
【図２】通報者と代理応答装置のメッセージと動作を示す流れ図
【図３】災害情報に関する質問の具体例を示す図
【図４】位置情報受信のメッセージの流れを示す図
【図５】災害情報のメッセージの流れを示す図
【図６】本発明の第２の緊急指令装置を通報者端末と共に示すブロック図
【図７】本発明の第３の緊急指令装置を通報者端末と共に示すブロック図
【図８】本発明の代理応答装置のより実際的なブロック図
【符号の説明】
【００５３】
１ 代理応答装置
２，２８ 指令台
３ 災害情報質問用音声ファイル
４ ＰＢ信号解析部
５ 位置情報用音声ファイル
６ 指令用音声ファイル
７ 出動情報データベース
８ 車両動態情報ファイル
９ 指令サーバ
１０ 位置情報受信装置
１１ 指令制御装置
１２，１３ 位置情報要求メッセージ
１４，１５ 位置情報メッセージ
１６，１７，２０，２１ 受付通知メッセージ
１８，１９，２２，２３，２７ 災害情報メッセージ
２４ 自動出動指定装置
２５ 事案端末
２６ 事案表示端末
２９〜３１ １１９番回線
３２〜３５ 通報者端末
【特許請求の範囲】
【請求項１】
指令台にて一定時間以上受付けられなかった通報者端末からの緊急通報に対して代理応答装置が自動的に代理応答し、前記代理応答による災害情報に関する質問が終了すると署所を選択して指令をかけるが、前記質問未了の緊急通報を前記指令台にて受け付けた場合、前記代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示することを特徴とする緊急指令装置。
【請求項２】
通報者端末からの１１９番通報を受け付けることが可能であり、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかけるための指令台と、
前記指令台により一定時間以上受け付けられなかった前記１１９番通報に対して自動的に応答し、前記通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける代理応答装置を有し、
代理応答中の１１９番通報を前記指令台にて受け付けた場合、該指令台から前記代理応答装置へ受付通知メッセージを送り、該受付通知メッセージを受けた前記代理応答装置は、前記代理応答によって通報者が前記通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を前記指令台に送り、該指令台は前記災害情報を表示することを特徴とする緊急指令装置。
【請求項３】
前記受付通知メッセージは、車両動態情報を代理応答装置に通知する指令サーバを介して授受されることを特徴とする請求項２記載の緊急指令装置。
【請求項４】
前記代理応答装置は、前記指令の後に前記指令台からの応答を待つか、前記緊急通報中の緊急回線を切断するかを前記通報者端末にアナウンスし、切断が選択された場合には前記緊急回線を切断することを特徴とする請求項１〜３記載の緊急指令装置。
【請求項５】
前記指令台では、前記代理応答装置が代理応答している間も通報の着信を知らせる着信音が鳴動を継続することを特徴とする請求項１〜請求項４記載の緊急指令装置。
【請求項６】
前記代理応答装置は、
前記ＰＢ信号を解析するＰＢ信号解析部と、
通報者への案内や災害情報取得のための質問を実施するための災害情報質問用音声ファイルと、
前記質問により取得した位置情報の確認等に使用される位置情報用音声ファイルと、
前記ＰＢ信号を解析した結果により、指令をかける署所を選択するための出動情報データベースと、
各署所に配備されている車両の動態情報を保持している車両動態情報ファイルと、
前記指令をかける際に使用する指令用音声ファイルを備えることを特徴とする請求項１〜５に記載の緊急指令装置。
【請求項７】
通報者端末からの緊急通報が指令台で受け付けられると、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかける段階と、
前記緊急通報が前記指令台で一定時間以上受付けられなかった緊急通報に対し代理応答装置が自動的に応答し、前記通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける段階と、
前記代理応答中の緊急通報を前記指令台にて受け付けた場合、該指令台から前記代理応答装置へ受付通知メッセージを送る段階と、
該受付通知メッセージを受けた前記代理応答装置は、前記代理応答によって通報者が前記通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を前記指令台に送る段階を有し、
該指令台にて前記災害情報を見ることができるようにしたことを特徴とする緊急指令方法。
【請求項１】
指令台にて一定時間以上受付けられなかった通報者端末からの緊急通報に対して代理応答装置が自動的に代理応答し、前記代理応答による災害情報に関する質問が終了すると署所を選択して指令をかけるが、前記質問未了の緊急通報を前記指令台にて受け付けた場合、前記代理応答により作成されている災害情報を指令台に表示することを特徴とする緊急指令装置。
【請求項２】
通報者端末からの１１９番通報を受け付けることが可能であり、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかけるための指令台と、
前記指令台により一定時間以上受け付けられなかった前記１１９番通報に対して自動的に応答し、前記通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける代理応答装置を有し、
代理応答中の１１９番通報を前記指令台にて受け付けた場合、該指令台から前記代理応答装置へ受付通知メッセージを送り、該受付通知メッセージを受けた前記代理応答装置は、前記代理応答によって通報者が前記通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を前記指令台に送り、該指令台は前記災害情報を表示することを特徴とする緊急指令装置。
【請求項３】
前記受付通知メッセージは、車両動態情報を代理応答装置に通知する指令サーバを介して授受されることを特徴とする請求項２記載の緊急指令装置。
【請求項４】
前記代理応答装置は、前記指令の後に前記指令台からの応答を待つか、前記緊急通報中の緊急回線を切断するかを前記通報者端末にアナウンスし、切断が選択された場合には前記緊急回線を切断することを特徴とする請求項１〜３記載の緊急指令装置。
【請求項５】
前記指令台では、前記代理応答装置が代理応答している間も通報の着信を知らせる着信音が鳴動を継続することを特徴とする請求項１〜請求項４記載の緊急指令装置。
【請求項６】
前記代理応答装置は、
前記ＰＢ信号を解析するＰＢ信号解析部と、
通報者への案内や災害情報取得のための質問を実施するための災害情報質問用音声ファイルと、
前記質問により取得した位置情報の確認等に使用される位置情報用音声ファイルと、
前記ＰＢ信号を解析した結果により、指令をかける署所を選択するための出動情報データベースと、
各署所に配備されている車両の動態情報を保持している車両動態情報ファイルと、
前記指令をかける際に使用する指令用音声ファイルを備えることを特徴とする請求項１〜５に記載の緊急指令装置。
【請求項７】
通報者端末からの緊急通報が指令台で受け付けられると、通報者と指令員との音声通話により災害情報を聴取して署所を選択し指令をかける段階と、
前記緊急通報が前記指令台で一定時間以上受付けられなかった緊急通報に対し代理応答装置が自動的に応答し、前記通報者端末から入力されたＰＢ信号を解析して災害情報を作成して自動的に選択した署所に音声合成により指令をかける段階と、
前記代理応答中の緊急通報を前記指令台にて受け付けた場合、該指令台から前記代理応答装置へ受付通知メッセージを送る段階と、
該受付通知メッセージを受けた前記代理応答装置は、前記代理応答によって通報者が前記通報者端末から入力したＰＢ信号を解析して作成している災害情報を前記指令台に送る段階を有し、
該指令台にて前記災害情報を見ることができるようにしたことを特徴とする緊急指令方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１０−９３５９９（Ｐ２０１０−９３５９９Ａ）
【公開日】平成２２年４月２２日（２０１０．４．２２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００８−２６２３５９（Ｐ２００８−２６２３５９）
【出願日】平成２０年１０月９日（２００８．１０．９）
【出願人】（３０３０１３７６３）ＮＥＣエンジニアリング株式会社 (651)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年４月２２日（２０１０．４．２２）
【国際特許分類】
【出願日】平成２０年１０月９日（２００８．１０．９）
【出願人】（３０３０１３７６３）ＮＥＣエンジニアリング株式会社 (651)
【Ｆターム（参考）】
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